IATF事態(tài)升級(jí)管理程序

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程

LCN-8P012A目的范圍/客戶供應(yīng)環(huán)境客戶反饋/客戶投訴事升程主質(zhì)量工程師

流客訴報(bào)告客戶反饋信

升原因級(jí)容

輸客訴報(bào)告客戶反饋信息質(zhì)量工程師

質(zhì)量部在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)

是

結(jié)束

8D報(bào)告否

升級(jí)可能原：未按照戶要求確問(wèn)題并給一個(gè)初步的回復(fù)生產(chǎn)部質(zhì)量部技術(shù)部

跨部門會(huì)議否

是

結(jié)束

召集公司各關(guān)部門開(kāi)討論，分問(wèn)題根本原因給客戶回復(fù)策升級(jí)可能原：

會(huì)議記錄8D報(bào)告1.未按客戶求的期限回復(fù)；2.報(bào)告內(nèi)容能滿足客戶要求3.改善周期長(zhǎng)，不能滿足客戶的交要求總經(jīng)理

總經(jīng)理確認(rèn)

是

結(jié)束

升級(jí)可能原：

8D報(bào)告

否客戶支持是結(jié)束

1.對(duì)策執(zhí)行差，利用公司資源無(wú)法決此問(wèn)題2.對(duì)策執(zhí)行結(jié)果不好，沒(méi)有從根本解決此問(wèn)題。客戶保證內(nèi)：請(qǐng)求客戶技人員現(xiàn)場(chǎng)入指導(dǎo)，與公司高層進(jìn)行會(huì)談。

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程不合格品處理事態(tài)升級(jí)程序（含制程、終檢等過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品）

LCN-8P012A主操作員檢驗(yàn)員生產(chǎn)組長(zhǎng)檢驗(yàn)組長(zhǎng)質(zhì)量工程師

流產(chǎn)品外觀/尺寸不符合客戶要質(zhì)量工程師認(rèn)

是

結(jié)束

升原因/升級(jí)內(nèi)操作員將不狀況反饋生產(chǎn)組長(zhǎng)檢驗(yàn)員將不狀況反饋檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原：1.生產(chǎn)組長(zhǎng)檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判2.生產(chǎn)部對(duì)終處置方式不滿意3.判定標(biāo)準(zhǔn)清晰質(zhì)量工程師據(jù)不良信和接收標(biāo)判斷是否可以接收

輸內(nèi)部不合格品單內(nèi)部不合格品單否

升級(jí)可能原：1.質(zhì)量工程不能做最終判定2.客戶接收準(zhǔn)不夠清晰質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理

各部門評(píng)審否

是

結(jié)束

質(zhì)量工程師責(zé)召集各門評(píng)審，討不合格品的處置方式升級(jí)可能原：

內(nèi)部不合格品單評(píng)審記錄各部門經(jīng)理見(jiàn)不能統(tǒng)公司高層客戶

客戶支技

與客戶進(jìn)行通將不良息反饋給戶，商談讓客戶幫忙試做確認(rèn)試做果。

與客戶溝通的郵件是結(jié)束

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題事態(tài)升級(jí)程序

LCN-8P012A主檢驗(yàn)員檢驗(yàn)組長(zhǎng)

流供應(yīng)商來(lái)料觀/尺寸不符合戶要求

升原因/升級(jí)內(nèi)檢驗(yàn)員將不狀況反饋檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原：1.檢驗(yàn)組長(zhǎng)能做最終判定

輸來(lái)料問(wèn)題處理單2.判定標(biāo)準(zhǔn)清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師

供應(yīng)商質(zhì)量程師確認(rèn)

是

結(jié)束

供應(yīng)商質(zhì)量程師根據(jù)良信息和收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收

來(lái)料問(wèn)題處理單否

升級(jí)可能原：1.供應(yīng)商質(zhì)工程師不能做最終判定2.客戶接收準(zhǔn)不夠清晰質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理

各部門評(píng)審否

是

結(jié)束

供應(yīng)商質(zhì)量程師負(fù)責(zé)集各部門審，探討不合格品的處置式升級(jí)可能原：

來(lái)料問(wèn)題處理單評(píng)審記錄各部門經(jīng)理見(jiàn)不能統(tǒng)總經(jīng)理供應(yīng)商質(zhì)量工程師供應(yīng)商

總經(jīng)理是通知供應(yīng)商善結(jié)束

總經(jīng)理給出終處理意供應(yīng)商質(zhì)量程師通知應(yīng)商改善

與客戶溝通的郵件

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程環(huán)境、全故其問(wèn)

LCN-8P012A主發(fā)現(xiàn)者

流發(fā)生環(huán)境/安全事

升原因/升級(jí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)者將問(wèn)反饋給直上級(jí)

輸故及其它問(wèn)組長(zhǎng)主管

升級(jí)可能原：?jiǎn)栴}性質(zhì)比嚴(yán)重或是法解決，須要上報(bào)給部門經(jīng)理

事故報(bào)告部門經(jīng)理

部門經(jīng)理確

是

結(jié)束

部門經(jīng)理提解決方案并根據(jù)事性質(zhì)嚴(yán)重性決定是否需要報(bào)

事故報(bào)告否

升級(jí)可能原：?jiǎn)栴}性質(zhì)比嚴(yán)重或是法解決，須要上報(bào)人事行政部人事行政經(jīng)

人事行政部

是

結(jié)束

人事行政經(jīng)提出解決案，并根事故性質(zhì)嚴(yán)重性決定是否要上報(bào)

事故報(bào)告理總經(jīng)理政府相關(guān)部門

否總經(jīng)理是上報(bào)政府相部門

升級(jí)可能原：?jiǎn)栴}性質(zhì)比嚴(yán)重或是法解決，須要上報(bào)總經(jīng)理總經(jīng)理給出終處理意升級(jí)可能原：?jiǎn)栴}性質(zhì)比嚴(yán)重，必要上報(bào)政相關(guān)部門

事故報(bào)告事故報(bào)告結(jié)束相關(guān)文件