網(wǎng)上購物滿意程度的調(diào)查報(bào)告

PAGE東北xx大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文網(wǎng)上購物滿意程度的調(diào)查報(bào)告作者學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心大連學(xué)習(xí)中心層次專升本專業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師內(nèi)容摘要網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，它作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)被越來越多的消費(fèi)者所選擇。然而消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時(shí)，網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網(wǎng)上購物市場持續(xù)健康的發(fā)展勢頭。本文就是針對目前網(wǎng)上購物方式的利弊做出詳細(xì)的分析，進(jìn)而提出一些意見和建議，希望使網(wǎng)上購物的流程更加規(guī)范化。本文首先概述了網(wǎng)上購物的發(fā)展歷史，然后對從網(wǎng)上匯總來的大量關(guān)于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細(xì)分析，著重指出網(wǎng)上購物的弊端，一方面提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費(fèi)者一定的權(quán)益及消費(fèi)保障，力爭使從事網(wǎng)上購物的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，邁進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)化。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購物目錄一、TOC\o"1-2"調(diào)查得出的基本情況……………1（一）目前關(guān)于網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀……………………3（二）目前關(guān)于網(wǎng)上購物顧客滿意程度……………4（三）目前關(guān)于網(wǎng)上購物存在的問題………………4二、針對基本情況，深入分析問題的成因…………5（一）商品質(zhì)量難以保證……………5（二）網(wǎng)上購物安全性不高…………5（三）商品配送方面存在問題………6（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳……………7（五）信用制度不健全………………8三、未來網(wǎng)上購物市場的發(fā)展趨勢…………………8（一）提高商品質(zhì)量…………………8（二）提高網(wǎng)上購物的安全性………9（三）減少商品在配送方面容易出現(xiàn)的問題………9（四）保證售后服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育…9（五）建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益…………………9四、總結(jié)………………10附錄…………………11參考文獻(xiàn)……………13關(guān)于網(wǎng)上購物滿意程度的調(diào)查報(bào)告人類利用電子通訊方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在20世紀(jì)60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件。70年代人們又普遍采用方便、快捷的機(jī)來代替電報(bào)，后來人們開始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)(1)的雛形。網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的基礎(chǔ)表現(xiàn)形式，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物也在我國悄然興起。一九九六年，一位來自加拿大的商人，他在北京通過互聯(lián)網(wǎng)在燕莎友誼商城購買了一個(gè)景泰藍(lán)“龍鳳牡丹瓶”，創(chuàng)下了中國第一次網(wǎng)絡(luò)購物紀(jì)錄(2)，中國的“網(wǎng)絡(luò)購物”也由此起步。此后北京、上海、廣州、武漢等多個(gè)大城市均出現(xiàn)銷售互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本地局域網(wǎng)的熱潮，包括向大型城市商場提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以便開展“網(wǎng)上購物”的新業(yè)務(wù)。迄今為止，中國網(wǎng)上商店已經(jīng)超過600家，從網(wǎng)上商店里，人們幾乎可以買到任何商品，小到一本書、一盒磁帶，大至一部汽車、一所房子，林林總總，應(yīng)有盡有。網(wǎng)民在消費(fèi)需求、消費(fèi)能力和接受能力上，也都漸趨成熟，網(wǎng)上購物已經(jīng)成了人們追求現(xiàn)代生活的標(biāo)志。就這樣中國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，在經(jīng)歷了一番摸爬滾打后，已經(jīng)逐漸形成了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。不過在可喜的同時(shí)，筆者也發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)民對網(wǎng)上購物這一新興事物也抱有懷疑的態(tài)度，最令他們擔(dān)憂的就是購物安全和商品質(zhì)量問題，與此同時(shí)網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來越多，這些勢必會影響網(wǎng)上購物市場持續(xù)健康的發(fā)展。由此可見，我國網(wǎng)上購物還有待進(jìn)一步完善，這樣才能使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代不容置疑的消費(fèi)趨勢。一、調(diào)查報(bào)告得出的基本情況日前，筆者對部分在校學(xué)生、教師以及社會上從事網(wǎng)絡(luò)工作的人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查的問題共分五個(gè)題目（詳見附錄），分別從網(wǎng)上購物原因、用戶選擇商品的配送方式及用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上購物存在的最大問題、對網(wǎng)上購物是否滿意以及提出建議五個(gè)方面進(jìn)行，調(diào)查人數(shù)總計(jì)320人，調(diào)查結(jié)果可以概括如下三張圖表所示：________________________________________________________________________________(1)(Electronic

Commerce)，是指買賣雙方之間依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet)。按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式，是貿(mào)易活動(dòng)全過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。(2)唐進(jìn)華，<<建立安全的網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用環(huán)境>>，2021年，中國新世紀(jì)讀書網(wǎng)圖1網(wǎng)上購物原因從網(wǎng)上購物原因（圖1）的調(diào)查結(jié)果得出：選擇接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民占：58%選擇接受節(jié)省時(shí)間的網(wǎng)民占：63%選擇接受操作方便的網(wǎng)民占：57%選擇接受節(jié)約費(fèi)用的網(wǎng)民占：28%選擇接受價(jià)格便宜的網(wǎng)民占：33%選擇接受服務(wù)質(zhì)量好的網(wǎng)民占：12%選擇接受找稀有物品的網(wǎng)民占：26%從上述調(diào)查結(jié)果我們可以看出選擇網(wǎng)上購物選擇節(jié)約時(shí)間和操作方便的分別占63%和57%，這說明隨著生活節(jié)奏的加快，人們越來越希望擁有簡單快捷的購物方式。圖2用戶選擇商品配送的方式從用戶選擇商品配送方式（圖2）的調(diào)查結(jié)果得出：用戶選擇送貨上門的占：44%用戶選擇普通郵寄的占：24%用戶選擇EMS的占：16%用戶選擇航空、鐵路發(fā)運(yùn)的占：14%用戶選擇其它的占：2%從上述調(diào)查結(jié)果我們可以看出用戶選擇送貨上門的占：44%，這說明人們大多希望可以直接拿到物品，而不耽擱自己的時(shí)間，并且可以當(dāng)面檢查所購的物品。圖3用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題從用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題（圖3）的調(diào)查結(jié)果得出：用戶選擇質(zhì)量無保障的占：37%用戶選擇安全性無保障的占：24%用戶選擇售后服務(wù)無保障的占：20%用戶選擇付款不方便的占：20%用戶選擇信息不可靠的占：13%用戶選擇送貨不及時(shí)的占：6%從上述調(diào)查結(jié)果我們可以看出目前兩個(gè)最嚴(yán)重的問題是商品質(zhì)量和安全性?？梢娙藗儗S商信譽(yù)有很大的擔(dān)憂。除此之外，筆者還查閱了近期互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、滿意程度以及存在問題，現(xiàn)歸納如下：（一）目前關(guān)于網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀一項(xiàng)調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。顯然，在網(wǎng)上購物的人群首先要具備對網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)新興傳媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行動(dòng)。另一項(xiàng)全球性的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查表明，最傾向于在網(wǎng)上購物的是中年人。分析認(rèn)為，這與中年人的收入頗高同時(shí)工作又較為繁忙有關(guān)。幾乎所有國家和地區(qū)的35～44歲之間的網(wǎng)民都比16～24歲或55～64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購物。（二）目前關(guān)于網(wǎng)上購物顧客滿意程度據(jù)資料顯示，去年網(wǎng)上購物的人數(shù)只有上網(wǎng)人數(shù)的0.3％，而其中滿意度只有31.6％。而今年前半年調(diào)查顯示網(wǎng)上購物的人數(shù)則占了上網(wǎng)人數(shù)的近20％，7月底，中消協(xié)公布了今年上半年全國12315、96315的投訴情況。上半年全國消協(xié)組織共受理投訴327441件，比去年同期下降了7.5%，但互聯(lián)網(wǎng)投訴上半年上升幅度達(dá)到28.1%。從上面的數(shù)據(jù)可以看出雖然網(wǎng)上購物的人數(shù)在增加，但是網(wǎng)上購物的滿意度卻在下降低。（三）目前關(guān)于網(wǎng)上購物存在的問題網(wǎng)上購物雖然給我們提供了方便，快捷的購物環(huán)境，但是也一些存在一些問題，以下是筆者收集的關(guān)于網(wǎng)上購物的典型案例：1．毛先生在某購物網(wǎng)站上購買了一些生活用品，由于購物需要，毛先生將自己的一些相關(guān)信息留在該網(wǎng)站上，之后幾天，毛先生的信箱里經(jīng)常收到各種商品的推薦信息，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)垃圾郵件，給毛先生的日常生活增加了不少麻煩。2．山東臨淄林女士在TOM論壇看到落款為“宏柯銷售網(wǎng)絡(luò)”的推銷廣告，聲稱低價(jià)銷售歐萊雅化妝品，如假包換。林女士便選購了價(jià)值200元的產(chǎn)品，并于當(dāng)天下午將錢款寄往該公司。一個(gè)多月后，林女士收到了該公司寄來的化妝品，打開一看卻發(fā)現(xiàn)并非自己原先訂購的物品，而是另一款價(jià)值只有60多元的國產(chǎn)化妝品。3．寧夏賀蘭縣的李老師在易趣網(wǎng)上，通過交易平臺購回了一臺二手?jǐn)z像機(jī)，開包檢查之后，卻發(fā)現(xiàn)寄來的物品和網(wǎng)上描述的有很大出入，缺少多項(xiàng)功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，得到的答復(fù)是“查無此人”。李老師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。4．有一位家住上海的消費(fèi)者，通過瀏覽網(wǎng)頁，從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機(jī)。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單。開始幾天，打印機(jī)工作正常，但半個(gè)月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號。他找到消費(fèi)者協(xié)會投訴，因?yàn)闆]有正式發(fā)票，消費(fèi)者協(xié)會表示愛莫能助。5．周先生僅花了3萬多元，就在網(wǎng)上買下一輛奧迪A4轎車。無獨(dú)有偶，運(yùn)氣好的還有顏先生，他在網(wǎng)上也僅花了1800元，就“一口價(jià)”競拍得到一輛蘇州金龍33座旅游客車。但此后，他倆的遭遇幾乎如出一轍：賣家反悔了。兩人不約而同地分別向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V，結(jié)果是，周先生的訴請被法院駁回，而顏先生的訴訟則以調(diào)解結(jié)案。綜上所述，筆者總結(jié)出目前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的滿意程度以及存在問題：

1．網(wǎng)上購物在國內(nèi)處于剛剛開始的階段，仍有很多網(wǎng)民無法接受。

2．中輕年網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的接受比較迅速，并且愿意嘗試。3．網(wǎng)站對個(gè)人信息的保密力度不夠，人們在網(wǎng)上購物時(shí)，經(jīng)常會遇到到自己的EMAIL、家庭住址、等被購物網(wǎng)站泄露出去，給人們的日常生活帶來了很多麻煩。

4．用戶對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見，內(nèi)容的真實(shí)性需要提高。

5．網(wǎng)上購物的商品存在很大的質(zhì)量問題，由于其進(jìn)貨渠道上不能嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致網(wǎng)上商品質(zhì)量差。6．部分商家售后服務(wù)體系不夠健全，網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無處訴。

7．網(wǎng)上購物信用制度不健全，有待進(jìn)一步完善。二、針對基本情況，深入分析問題的成因網(wǎng)上購物作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其引人之處。喜歡上網(wǎng)購物的網(wǎng)民認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時(shí)間，免除了舟車勞頓，還有機(jī)會買到在本地市場難覓的商品。同時(shí)，對一些追求新奇的白領(lǐng)族、學(xué)生族來說，這還不失為一種時(shí)尚的消費(fèi)方式。對最傾向于在網(wǎng)上購物的是中年人來說，他們的收入頗高，同時(shí)工作又較為繁忙，所以也非常熱衷于網(wǎng)上購物。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證，其次還包括網(wǎng)上購物安全問題、商品配送方式問題、售后服務(wù)質(zhì)量問題以及網(wǎng)上購物商家的信用問題等等。所以說網(wǎng)上購物若想成為新時(shí)代購物趨勢的主流，必須深入地分析它的成敗與得失，現(xiàn)在就讓我們冷靜地分析一下網(wǎng)上購物近況不佳的原因吧。（一）商品質(zhì)量難以保證眾所周知，質(zhì)量是消費(fèi)者購買商品和服務(wù)時(shí)所關(guān)注的核心因素，而目前不少消費(fèi)者實(shí)際得到的商品并不是在網(wǎng)上看中的商品，產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問題，還時(shí)常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見不鮮。我國目前還處于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，工業(yè)還比較幼稚，很多產(chǎn)品缺乏相當(dāng)?shù)母偁幜?，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。外加部分經(jīng)營者的商業(yè)道德水平低下，造成市場秩序混亂，消費(fèi)者對商品的信任度很差。所以很多消費(fèi)者信奉“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的觀念，寧愿多費(fèi)些時(shí)間去商店去購買東西，即使這樣也往往會買到假貨，造成很多糾紛。網(wǎng)上購物由于其虛擬的特點(diǎn)，這一問題就更為嚴(yán)重。雖然足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可通過計(jì)算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品，然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料，便會有人將選定的商品送上門。但由于交易過程的虛擬化，消費(fèi)者事前無法看到商品的實(shí)樣和質(zhì)量，只能通過網(wǎng)上的宣傳了解商品信息，網(wǎng)上購物的經(jīng)營者處在強(qiáng)勢地位。如此一來，便更加大了消費(fèi)者權(quán)益受損的可能性。使得網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的可靠性產(chǎn)生懷疑。這一因素嚴(yán)重制約了網(wǎng)上購物的開展。（二）網(wǎng)上購物安全性不高1．個(gè)人隱私權(quán)受到威脅隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性和保密性。因此隱私權(quán)能不得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購物。2．對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感現(xiàn)階段，網(wǎng)上購物缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段和信用體系，在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時(shí)還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費(fèi)者望而生畏。通過廣泛的調(diào)查，淘寶發(fā)現(xiàn)很多用戶知道網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，但讓其不能完全認(rèn)可的最主要因素就是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。因此，沒有一個(gè)行之有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段是無法讓網(wǎng)民對網(wǎng)上購物充滿信任感的。3．對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感對虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也很容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。因此不解決安全支付的問題，就不會有真正的網(wǎng)上購物可言。4．用戶自身的安全意識淡薄部分網(wǎng)民不注意信息加密，不注意更換登陸名，因此網(wǎng)上的不法分子便有機(jī)可乘。這就需要靠政府或一些機(jī)構(gòu)組織一些活動(dòng)，做宣傳，讓網(wǎng)上用戶提高自己的安全意識。（三）商品配送方面存在問題商品配送是網(wǎng)上購物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果沒有相應(yīng)的商品配送，網(wǎng)上購物就不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)作，也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù)，最終使消費(fèi)者對網(wǎng)上購物這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任,最終對它喪失信心。提供網(wǎng)上購物服務(wù)的網(wǎng)站，大致可以分為兩種，一種是電子商店，即經(jīng)營者建有自己的網(wǎng)站，直接對網(wǎng)民出售商品；另一種是電子市場，即由網(wǎng)站提供銷售平臺，允許不同的公司甚至個(gè)人在這個(gè)平臺上對網(wǎng)民售賣商品，比如新浪電子商城、263跳蚤市場等。前者大多采用自營的方式，自己建倉庫，直接賣東西，當(dāng)當(dāng)書店、卓越網(wǎng)等都是如此，由于缺乏一個(gè)成熟的覆蓋全國范圍的物流體系，主要委托形形色色的快遞公司或郵局承送商品，很難避免交貨延遲的現(xiàn)象。后者這個(gè)交易平臺上的經(jīng)營者既有公司、企業(yè)，也有個(gè)人，良莠不齊，變化很大。1．配送管理系統(tǒng)不完備交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需的商品或服務(wù)是目前網(wǎng)上購物配送管理系統(tǒng)存在的，而且是讓消費(fèi)者深感不安的問題。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有大約五分之一(22.01%)的內(nèi)地網(wǎng)民表示，曾經(jīng)有過在網(wǎng)絡(luò)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品的經(jīng)歷。業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)尚缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。2．對低效配送缺乏保障感我國現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會配送體系,商品配送周期長、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的30%,而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了網(wǎng)上購物的發(fā)展。3．“貨到付款”受青睞，發(fā)票問題須重視現(xiàn)在網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”。但也有一部分的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費(fèi)者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費(fèi)者提醒補(bǔ)寄，給消費(fèi)者帶來很多麻煩。4．物流配送需重視對于網(wǎng)上商城來說,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中,這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。上海某報(bào)的幾位記者曾經(jīng)作過一次親身體驗(yàn)。他們向一家號稱“網(wǎng)上銷品茂”的大型商業(yè)網(wǎng)站定購了幾件貨物。這家網(wǎng)絡(luò)公司原來宣稱所定貨物半天內(nèi)送到，而實(shí)際情況是兩天都沒有回音，更談不上送貨。這幾位記者不僅感嘆，網(wǎng)上購物猶如麥哲倫遠(yuǎn)航，“網(wǎng)海茫茫彼岸難尋，購物不比上街輕松”。顯然諸如此類的物流配送給廣大消費(fèi)者帶來了很大的負(fù)面影響。因此在某種程度上保證物流配送的及時(shí)和準(zhǔn)確是有關(guān)部門需要引起重視的。在物流配送這一環(huán)節(jié)中，技術(shù)因素也是一個(gè)方面的問題，而是否具有良好的商業(yè)倫理，對消費(fèi)者實(shí)行一種真正負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是物流配送當(dāng)中一個(gè)非常重要的因素。（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳1．購物容易退貨難網(wǎng)上買東西“購物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關(guān)卡”。有些網(wǎng)上商店要求退貨商品需保持全新狀態(tài)并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費(fèi)。許多網(wǎng)站還在退換貨規(guī)則中注明，商家不負(fù)責(zé)退貨的郵資等費(fèi)用，同時(shí)若商品在退貨運(yùn)送途中損壞或遺失，一切由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)等。據(jù)一項(xiàng)不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國的網(wǎng)民中有80％的人表示網(wǎng)上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費(fèi)者的同時(shí)，由于退貨機(jī)制的不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網(wǎng)上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數(shù)碼類產(chǎn)品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網(wǎng)上賣的東西還都是“奢侈品”，網(wǎng)上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費(fèi)者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個(gè)問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購物的發(fā)展。2．“三包”形同虛設(shè)網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無處訴。而且一些網(wǎng)絡(luò)商家還采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是同意或不同意的選項(xiàng)，對于詳細(xì)內(nèi)容消費(fèi)者根本不清楚。很多消費(fèi)者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務(wù)這些因素，當(dāng)所買商品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。（五）信用制度不健全誠信是網(wǎng)上購物最值得關(guān)注的問題。這個(gè)問題誰解決得更好，誰就能取得更大的成功。近日筆者從網(wǎng)上看到一則標(biāo)題為“某網(wǎng)站1元錢買沙發(fā)成騙局網(wǎng)上購物還須謹(jǐn)慎”的報(bào)道，說消費(fèi)者在某網(wǎng)站以1元的價(jià)格競拍到一家具公司生產(chǎn)的沙發(fā)，但競拍成功后，該公司卻稱搞拍賣只是其用來吸引買家的一種宣傳，不算數(shù)。筆者看后感慨甚多，讓我們看到在國內(nèi)網(wǎng)上購物市場還不完善的今天，依然存在不少害群之馬為了一己之利而做出損害消費(fèi)者利益的事情，造成極壞的影響，把網(wǎng)上購物在國內(nèi)民眾心中剛建立不久的熱情打消不少，網(wǎng)上購物的誠信問題再次暴露出來，因此除了千方百計(jì)提高商家自覺的誠信經(jīng)營意識外，應(yīng)盡快制定出一套誠信體系來約束不法奸商，完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范商家誠信經(jīng)營。現(xiàn)有的法律框架是基于傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易而制定的，而隨著網(wǎng)上購物等電子商務(wù)活動(dòng)日益活躍，出現(xiàn)了一些新情況、新問題。應(yīng)通過法律法規(guī)建設(shè)，對網(wǎng)上交易的程序、效力以及參與交易各方的權(quán)利、義務(wù)做出明確細(xì)致的規(guī)定，打擊虛假宣傳、兜售假冒偽劣等欺詐行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)我國網(wǎng)上購物市場的良性發(fā)展。搜易得IT數(shù)碼商城（）為什么在成立一年多的時(shí)間里就成為國內(nèi)最大的IT數(shù)碼網(wǎng)上商城，其中的秘訣直接與誠信相關(guān)。在其成立不久就成為國內(nèi)第一家消協(xié)指定的先行賠付電子商務(wù)網(wǎng)站，通過第三方權(quán)威認(rèn)證和監(jiān)督，給網(wǎng)上購物的消費(fèi)者吃了定心丸，在消費(fèi)者心中樹立了誠信經(jīng)營的典范，也為中國的電子商務(wù)誠信建設(shè)開啟了前進(jìn)之門，想必搜易得能有今天的成績大家心知肚明了，也難怪搜易得掌門人郭洪馳在黃鶴樓電子商務(wù)峰會上曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“誠信是電子商務(wù)發(fā)展過程中最需要解決的問題”。我們相信只要電子商務(wù)經(jīng)營者一起認(rèn)識到誠信的重要性，共同攜手共筑網(wǎng)上購物誠信體系，營造一個(gè)安全、誠信的消費(fèi)環(huán)境，網(wǎng)上購物的明天定會更加輝煌。三、未來網(wǎng)上購物市場的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對當(dāng)代社會所起的推動(dòng)作用是有目共睹的，而基于這種技術(shù)之上的網(wǎng)上購物，也勢必在很大程度上改變?nèi)藗兊纳罘绞剑S著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)上購物這一概念已經(jīng)逐步被市民所接受，正走入越來越多人的生活，在它影響下消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)意識也得到有效地改善。據(jù)調(diào)查，在大城市，已經(jīng)有3．4％的消費(fèi)者采用了網(wǎng)上購物模式，超過郵購模式，雖然與其它非傳統(tǒng)購物模式——電視、購物和直銷模式相比較，現(xiàn)在的選擇率相對要低一些，但從消費(fèi)者未來的選擇趨向來看，網(wǎng)上購物具有不可小視的增長潛力，有6．5％的消費(fèi)者在未來會采用網(wǎng)上購物方式，其潛在成長率接近一倍。雖然網(wǎng)上購物還有賴于以服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量為依托，但以顧客需求為導(dǎo)向的網(wǎng)上購物，是一個(gè)不容置疑的消費(fèi)趨勢。為了能使網(wǎng)上購物更加活躍在商業(yè)舞臺上，成為新世紀(jì)購物趨勢的主流，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：（一）提高商品質(zhì)量商家要確保網(wǎng)上所示商品信息與實(shí)物相符，杜絕虛假信息及任何誤導(dǎo)消費(fèi)信息。因?yàn)橹挥谐浞直ＷC產(chǎn)品品質(zhì)，最大限度地維護(hù)所銷售商品的質(zhì)量，使網(wǎng)民放心購買網(wǎng)絡(luò)上銷售的每一件商品和每一項(xiàng)服務(wù)，才能增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的信心，才是使商家提高信譽(yù)，獲得發(fā)展。（二）提高網(wǎng)上購物的安全性安全性的提高是促進(jìn)消費(fèi)者通過零售商網(wǎng)站進(jìn)行在線購物的關(guān)鍵因素。提供網(wǎng)上購物的安全措施主要包括：確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全，保證消費(fèi)者不會因?yàn)榫W(wǎng)上購物而收到垃圾郵件以及為信用卡在線交易提供額外的安全保護(hù)措施等。（三）減少商品在配送方面容易出現(xiàn)的問題配送環(huán)節(jié)方面：提倡“貨到付款”，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系，發(fā)展自己的送貨隊(duì)伍，送貨人員可采用一些年輕人，騎自行車上門收費(fèi)，然后再將貨款電匯回來。供應(yīng)商配貨不及時(shí)，有時(shí)容易出現(xiàn)缺貨情況；應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量。在支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng)；貨到付款時(shí)出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，也有待改進(jìn)。（四）保證售后服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育網(wǎng)上購物的經(jīng)營者應(yīng)盡量做到“服務(wù)人性化”，可以創(chuàng)建24×7服務(wù)模式(每周7天、每天24小時(shí)為顧客服務(wù))，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，也可采用含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。完善退貨機(jī)制，盡量避免退貨難的情況再發(fā)生。商業(yè)倫理建設(shè)也是一項(xiàng)十分緊迫的工作，它對于目前中國市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用。建議行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門做大量基礎(chǔ)性的工作，重建符合市場經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理。（五）建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益建立良好的企業(yè)形象和品牌形象,通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施,是網(wǎng)上購物成功的前提和基礎(chǔ);另外,建立完善的信用機(jī)制,提供公平規(guī)范的法律環(huán)境,搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺,健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。網(wǎng)上購物要取得突破，商家一定要講誠信，這樣才能增加商家與廣大消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的信任感。另外針對目前網(wǎng)上購物活動(dòng)開展的勢頭,政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究網(wǎng)上購物的特點(diǎn)，迅速制定出有針對性的法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范網(wǎng)上購物活動(dòng),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高網(wǎng)上購物的服務(wù)水平。

在確保以上五點(diǎn)建議的同時(shí)，網(wǎng)上購物經(jīng)營者還要兼顧其它一些細(xì)節(jié)，比如網(wǎng)站交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者圖片提供無法直觀了解商品特性；網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬體設(shè)備升級和擴(kuò)容。盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性，但是只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。以下是筆者提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題：1．一定要注意選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好、品牌較響并且要有國際域名登記的網(wǎng)站。2．選擇網(wǎng)上有信譽(yù)的中介機(jī)構(gòu)幫助購物，不應(yīng)與沒有把握的網(wǎng)上經(jīng)銷者進(jìn)行直接交易，并且要保留對話錄音。3．最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對比較生疏的網(wǎng)站要有充分的防范措施。尤其對聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)。4．如果所選中的物品由個(gè)人賣家出售，則買家一定要盡量要求一手交錢一手交貨，貨物送到之后，檢查驗(yàn)收無誤后再付款。尤其對于電器、音響、音像制品、等物品，買家一定要仔細(xì)檢查。5．盡量采取貨到付款的方式。6．商品送到后，應(yīng)注意有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時(shí)索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨。認(rèn)真檢查商品是否符合其樣品展示的特征，有無“缺斤少兩”和殘損。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，要及時(shí)向工商部門投訴。如果對方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。四、總結(jié)總之，目前我國的網(wǎng)上購物尚未成氣候，并不是因?yàn)檫@種形式?jīng)]有生命力，而是尚處于發(fā)展過程中的必經(jīng)階段。我國各級政府和有關(guān)部門對信息技術(shù)的關(guān)注和扶植力度是有目共睹的，網(wǎng)絡(luò)是IT界的新寵，而電子商務(wù)則可以說是重中之重，目前的不景氣其實(shí)是一些外部的，暫時(shí)的因素造成的，而這些諸如上網(wǎng)人數(shù)，電信收費(fèi)之類的外部條件總的趨勢必然是朝著積極的方向在發(fā)展。發(fā)展速度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國民經(jīng)濟(jì)的平均水平的。在某些因素的進(jìn)一步刺激下還有可能達(dá)到幾何級數(shù)的增長。我們有理由得出以下的推論：經(jīng)過了一番艱苦的努力，網(wǎng)上購物的空前繁榮離我們已經(jīng)不遠(yuǎn)了。消費(fèi)者需要的只是一點(diǎn)耐心，網(wǎng)上購物的實(shí)惠已向您在招手。希望我們的政府、企業(yè)家、管理學(xué)家和廣大消費(fèi)者攜起手來,共同為之努力,使網(wǎng)上購物這一新型的商業(yè)活動(dòng)蓬勃開展，從而有力地促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的新一輪發(fā)展。讓我們做得更好！忠心祝愿中國的電子商務(wù)網(wǎng)站的路越走越寬廣。附錄關(guān)于網(wǎng)上購物滿意程度的調(diào)查問卷表1用戶基本資料您的性別A．男B.女您的年齡A.16－24歲B.25－34歲C.35－44歲D.45－59歲最高學(xué)歷A.高中及以下B.本科/專科C.碩士及以上您最近一次在網(wǎng)上購物購買的產(chǎn)品A.CD、軟件、在線音樂、電影B.、電腦、珠寶、首飾C.天氣預(yù)報(bào)、股市報(bào)價(jià)、短信息服務(wù)D.投資咨詢、住房貸款、保險(xiǎn)E.鮮花禮品、書刊F.其他有形商品G.其他無形商品H.其他服務(wù)問題：1．您選擇網(wǎng)上購物的原因是什么？（可多選）A、接受網(wǎng)上購物B、節(jié)省時(shí)間C、操作方便D、節(jié)約費(fèi)用E、價(jià)格便宜F、服務(wù)質(zhì)量好F、找稀有物品2．您在網(wǎng)上購物時(shí)喜歡選擇哪種商品配送的方式？A、送貨上門B、普通郵寄C、EMSD、航空、鐵路F、其它3．您認(rèn)為網(wǎng)上購物當(dāng)中存在的最大問題是什么？A、質(zhì)量無保障B、安全性無保障C、售后服務(wù)無保障D、付款不方便E、信息不可靠F、送貨不及4．您對所經(jīng)歷的網(wǎng)上購物是否滿意？（簡答）5．請?zhí)岢瞿鷮W(wǎng)上購物的建議和意見（簡答）參考文獻(xiàn)1．唐進(jìn)華，《建立安全的網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用環(huán)境》，2021年10月21日2．張卓其，史明坤，《網(wǎng)上支付與網(wǎng)上金融服務(wù)》，東北xx大學(xué)出版社，20213．史達(dá)，《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)》，東北xx大學(xué)出版社，2021年4．姜旭平，《電子商務(wù)與經(jīng)營分析方法》中國人民大學(xué)出版社，2021年5月5．姜旭平，《電子商務(wù)實(shí)用全書》印刷工業(yè)出版社，2021年1月6．陳月波，《電子商務(wù)概論》清華大學(xué)出版社，2021年8月7．陳文漢，《電子商務(wù)物流》機(jī)械工業(yè)出版社，2021年8．司林勝，周宏，《電子商務(wù)案例分析》重慶大學(xué)出版社，2021年9月9．耿軍，《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社，2021年10．張寬海，《網(wǎng)上支付結(jié)算與電子商務(wù)》重慶大學(xué)出版社，2021年7月

高考語文試卷一、語言文字運(yùn)用（15分）1．在下面一段話的空缺處依次填入詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（3分）提到桃花源，許多人會聯(lián)想到瓦爾登湖。真實(shí)的瓦爾登湖，早已成為▲的觀光勝地，梭羅的小木屋前也經(jīng)常聚集著▲的游客，不復(fù)有隱居之地的氣息。然而虛構(gòu)的桃花源一直就在我們的心中，哪怕▲在人潮洶涌的現(xiàn)代城市，也可以獲得心靈的寧靜。A．名聞遐邇聞風(fēng)而至雜居 B．名噪一時(shí)聞風(fēng)而至棲居C．名噪一時(shí)紛至沓來雜居 D．名聞遐邇紛至沓來?xiàng)?．在下面一段文字橫線處填入語句，銜接最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（3分）在南方，芭蕉栽植容易，幾乎四季常青?！劣谠掠辰队?、雪壓殘葉，那更是詩人畫家所向往的了。①它覆蓋面積大，吸收熱量大，葉子濕度大。②古人在走廊或書房邊種上芭蕉，稱為蕉廊、蕉房，饒有詩意。③因此蕉陰之下，是最舒適的小坐閑談之處。④在旁邊配上幾竿竹，點(diǎn)上一塊石，真像一幅元人的小景。⑤在夏日是清涼世界，在秋天是分綠上窗。⑥小雨乍到，點(diǎn)滴醒人；斜陽初過，青翠照眼。A．①③②④⑥⑤ B．①④②③⑥⑤C．②①④③⑤⑥ D．②③④①⑤⑥3．下列詩句與“憫農(nóng)館”里展示的勞動(dòng)場景，對應(yīng)全部正確的一項(xiàng)是（3分）①笑歌聲里輕雷動(dòng)，一夜連枷響到明②種密移疏綠毯平，行間清淺縠紋生③分疇翠浪走云陣，刺水綠針抽稻芽④陰陰阡陌桑麻暗，軋軋房櫳機(jī)杼鳴A．①織布②插秧③車水④打稻 B．①織布②車水③插秧④打稻C．①打稻②插秧③車水④織布D．①打稻②車水③插秧④織布4．閱讀下圖，對VR（即“虛擬現(xiàn)實(shí)”）技術(shù)的解說不正確的是一項(xiàng)是（3分）A．VR技術(shù)能提供三個(gè)維度的體驗(yàn)：知覺體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和精神體驗(yàn)。 B．現(xiàn)有的VR技術(shù)在精神體驗(yàn)上發(fā)展較快，而在知覺體驗(yàn)上發(fā)展較慢。C．VR技術(shù)的未來方向是知覺體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和精神體驗(yàn)的均衡發(fā)展。D．期許的VR體驗(yàn)將極大提高行為體驗(yàn)的自由度和精神體驗(yàn)的滿意度。二、文言文閱讀（20分）閱讀下面的文言文，完成5—8題。臨川湯先生傳鄒迪光先生名顯祖，字義仍，別號若士。豫章之臨川人。生而穎異不群。體玉立，眉目朗秀。見者嘖嘖曰：“湯氏寧馨兒。”五歲能屬對。試之即應(yīng)，又試之又應(yīng)，立課數(shù)對無難色。十三歲，就督學(xué)公試，補(bǔ)邑弟子員。每試必雄其曹偶。庚午舉于鄉(xiāng)，年猶弱冠耳。見者益復(fù)嘖嘖曰：“此兒汗血，可致千里，非僅僅蹀躞康莊也者。”丁丑會試，江陵公①屬其私人啖以巍甲而不應(yīng)。曰：“吾不敢從處女子失身也。”公雖一老孝廉乎，而名益鵲起，海內(nèi)之人益以得望見湯先生為幸。至癸未舉進(jìn)士，而江陵物故矣。諸所為附薰炙者，骎且澌沒矣。公乃自嘆曰：“假令予以依附起，不以依附敗乎？”而時(shí)相蒲州、蘇州兩公，其子皆中進(jìn)士，皆公同門友也。意欲要之入幕，酬以館選，而公率不應(yīng)，亦如其所以拒江陵時(shí)者。以樂留都山川，乞得南太常博士。至則閉門距躍，絕不懷半刺津上。擲書萬卷，作蠹魚其中。每至丙夜，聲瑯瑯不輟。家人笑之：“老博士何以書為？”曰：“吾讀吾書，不問博士與不博士也?！睂ひ圆┦哭D(zhuǎn)南祠部郎。部雖無所事事，而公奉職毖慎，謂兩政府進(jìn)私人而塞言者路，抗疏論之，謫粵之徐聞尉。居久之，轉(zhuǎn)遂昌令。又以礦稅事多所蹠戾②，計(jì)偕之日，便向吏部堂告歸。雖主爵留之，典選留之，御史大夫留之，而公浩然長往，神武之冠竟不可挽矣。居家，中丞惠文，郡國守令以下，干旄往往充斥巷左，而多不延接。即有時(shí)事，非公憤不及齒頰。人勸之請托，曰：“吾不能以面皮口舌博錢刀，為所不知后人計(jì)?！敝复采蠒局骸坝写瞬回氁印！惫跁鵁o所不讀，而尤攻《文選》一書，到掩卷而誦，不訛只字。于詩若文無所不比擬，而尤精西京六朝青蓮少陵氏。公又以其緒余為傳奇，若《紫簫》、《還魂》諸劇，實(shí)駕元人而上。每譜一曲，令小史當(dāng)歌，而自為之和，聲振寥廓。識者謂神仙中人云。公與予約游具區(qū)靈巖虎丘諸山川，而不能辦三月糧，逡巡中輟。然不自言貧，人亦不盡知公貧。公非自信其心者耶？予雖為之執(zhí)鞭，所忻慕焉。（選自《湯顯祖詩文集》附錄，有刪節(jié)）[注]①江陵公：指時(shí)相張居正，其為江陵人。②蹠戾：乖舛，謬誤。5．對下列加點(diǎn)詞的解釋，不正確的一項(xiàng)是（3分）A．每試必雄其曹偶 雄：稱雄B．酬以館選 酬：應(yīng)酬C．以樂留都山川 樂：喜愛D．為所不知后人計(jì) 計(jì)：考慮6．下列對原文有關(guān)內(nèi)容的概括和分析，不正確的一項(xiàng)是（3分）A．湯顯祖持身端潔，拒絕了時(shí)相張居正的利誘，海內(nèi)士人都以結(jié)識他為榮幸。B．因?yàn)樯蠒u當(dāng)權(quán)者徇私情、塞言路，湯顯祖被貶官至廣東，做了徐聞尉。C．湯顯祖辭官回家后，當(dāng)?shù)毓賳T爭相與他交往，而湯顯祖不為私事開口求人。D．湯顯祖與鄒迪光相約三月份到江南一帶游玩，但沒準(zhǔn)備好糧食，因而作罷。7．把文中畫線的句子翻譯成現(xiàn)代漢語。（10分）（1）見者益復(fù)嘖嘖曰：“此兒汗血，可致千里，非僅僅蹀躞康莊也者。”（2）然不自言貧，人亦不盡知公貧。公非自信其心者耶？予雖為之執(zhí)鞭，所忻慕焉。8．請簡要概括湯顯祖讀書為文的特點(diǎn)。（4分）三、古詩詞鑒賞（11分）閱讀下面這首唐詩，完成9—10題。學(xué)諸進(jìn)士作精衛(wèi)銜石填海韓愈鳥有償冤者，終年抱寸誠?？阢暽绞?xì)，心望海波平。渺渺功難見，區(qū)區(qū)命已輕。人皆譏造次，我獨(dú)賞專精。豈計(jì)休無日，惟應(yīng)盡此生。何慚刺客傳，不著報(bào)讎名。9．本讀前六句是怎樣運(yùn)用對比手法勾勒精衛(wèi)形象的？請簡要分析。(6分)10．詩歌后六句表達(dá)了作者什么樣的人生態(tài)度？（5分）四、名句名篇默寫（8分）11．補(bǔ)寫出下列名句名篇中的空缺部分。（1）名余曰正則兮，__________________。（屈原《離騷》）（2）__________________，善假于物也。（荀子《勸學(xué)》）（3）艱難苦恨繁霜鬢，__________________。（杜甫《登高》）（4）樹林陰翳，__________________，游人去而禽鳥樂也。（歐陽修《醉翁亭記》）（5）__________________，抱明月而長終。（蘇軾《赤壁賦》）（6）浩蕩離愁白日斜，__________________。（龔自珍《己亥雜詩》）（7）道之以德，__________________，有恥且格。（《論語·為政》）（8）蓋文章，經(jīng)國之大業(yè)，__________________。（曹丕《典論·論文》）五、現(xiàn)代文閱讀（一）（15分）閱讀下面的作品，完成12~14題。表妹林斤瀾矮凳橋街背后是溪灘，那灘上鋪滿了大的碎石，開闊到叫人覺著是不毛之地。幸好有一條溪，時(shí)寬時(shí)窄，自由自在穿過石頭灘，帶來水草野樹，帶來生命的歡喜。灘上走過來兩個(gè)女人，一前一后，前邊的挎著個(gè)竹籃子，簡直有搖籃般大，里面是衣服，很有點(diǎn)分量，一路拱著腰身，支撐著籃底。后邊的女人空著兩手，幾次伸手前來幫忙，前邊的不讓。前邊的女人看來四十往里，后邊的四十以外。前邊的女人不走現(xiàn)成的小路，從石頭灘上斜插過去，走到一個(gè)石頭圈起來的水潭邊，把竹籃里的東西一下子控在水里，全身輕松了，透出來一口長氣，望著后邊的。后邊的走不慣石頭灘，盯著腳下，挑著下腳的地方。前邊的說：“這里比屋里清靜，出來走走，說說話……再呢，我要把這些東西洗出來，也就不客氣了?！闭f著就蹲下來，抓過一團(tuán)按在早鋪平好了的石板上，拿起棒槌捶打起來，真是擦把汗的工夫也節(jié)約了。看起來后邊的是客人，轉(zhuǎn)著身于看這個(gè)新鮮的地方，有一句沒一句地應(yīng)著：“水倒是清的，碧清的……樹也陰涼……石頭要是走慣了，也好走……”“不好走，一到下雨天你走走看，只怕?lián)鷶嗔四_筋。哪有你們城里的馬路好走?！薄跋掠晏煲蚕匆路?”“一下天呢，二十天呢。就是三十天不洗也不行。嗐，現(xiàn)在一天是一天的事情，真是日日清，月月結(jié)?！笨腿穗S即稱贊：“你真能干，三表妹，沒想到你有這么大本事，天天洗這么多?！敝魅宋⑽⑿χ?，手里捶捶打打，嘴里喜喜歡歡的：事情多著呢。只有晚上吃頓熱的，別的兩頓都是馬馬虎虎。本來還要帶子，現(xiàn)在托給人家。不過洗完衣服，還要踏縫紉機(jī)。”客人其實(shí)是個(gè)做活的能手，又做飯又帶孩子又洗衣服這樣的日子都過過。現(xiàn)在做客人看著人家做活，兩只手就不知道放在哪里好。把左手搭在樹杈上，右手背在背后，都要用點(diǎn)力才在那里閑得住。不覺感慨起來：“也難為你，也虧得是你，想想你在家里的時(shí)候，比我還自在呢。”主人放下棒槌，兩手一刻不停地揉搓起來：“做做也就習(xí)慣了。不過，真的，做慣了空起兩只手來，反倒沒有地方好放。鄉(xiāng)下地方，又沒有什么好玩的，不比城里。”客人心里有些矛盾，就學(xué)點(diǎn)見過世面的派頭，給人家看，也壓壓自己的煩惱：“說的是，”右手更加用力貼在后腰上，“空著兩只手不也沒地方放嘛。城里好玩是好玩，誰還成天地玩呢。城里住長久了，一下鄉(xiāng)，空氣真就好，這個(gè)新鮮空氣，千金難買。”單夸空氣，好比一個(gè)姑娘沒有什么好夸的，單夸她的頭發(fā)。主人插嘴問道：“你那里工資好好吧？”提起工資，客人是有優(yōu)越感的，卻偏偏埋怨道：“餓不死吃不飽就是了，連獎(jiǎng)金帶零碎也有七八十塊?！薄澳鞘亲龆嘧錾僬諛幽醚剑　薄斑€吃著大鍋飯。”“不做不做也拿六七十吧？”“鐵飯碗！”客人差不多叫出來，她得意。主人不住手地揉搓，也微微笑著?？腿说勾蚱稹氨Р黄健眮恚骸澳愫闷猓俏?，氣也氣死了，做多做少什么也不拿。”“大表姐，我們也搞承包了。我們家庭婦女洗衣店，給旅店洗床單，給工廠洗工作服都洗不過來。”“那一個(gè)月能拿多少呢？”客人問得急點(diǎn)。主人不忙正面回答，笑道：“還要苦干個(gè)把月，洗衣機(jī)買是買來了，還沒有安裝。等安裝好了，有時(shí)間多踏點(diǎn)縫紉機(jī)，還可以翻一番呢！”“翻一番是多少？”客人急得不知道轉(zhuǎn)彎。主人停止揉搓，去抓棒槌，這功夫，伸了伸兩個(gè)手指頭。客人的腦筋飛快轉(zhuǎn)動(dòng)：這兩個(gè)手指頭當(dāng)然不會是二十，那么是二百……聽著都嚇得心跳，那頂哪一級干部了？廠長？……回過頭來說道：“還是你們不封頂好，多勞多得嘛?！薄安贿^也不保底呀，不要打算懶懶散散混日子。”客人兩步撲過來，蹲下來抓過一堆衣服，主人不讓，客人已經(jīng)揉搓起來了，一邊說：“懶懶散散，兩只手一懶，骨頭都要散……鄉(xiāng)下地方比城里好，空氣第一新鮮，水也碧清……三表妹，等你大侄女中學(xué)一畢業(yè)，叫她頂替我上班，我就退下來……我到鄉(xiāng)下來享幾年福，你看怎么樣？”（選自《十月》1984年第6期，有刪改）12．下列對小說相關(guān)內(nèi)容和藝術(shù)特色的賞析，不正確的一項(xiàng)是？A．小說開頭的景物描寫，以自由流動(dòng)的溪水所帶來的“水草野樹”以級“生命的歡喜”，暗示著農(nóng)村的新氣象。B．小說中“一路拱著腰身”等動(dòng)作描寫，以及“真是日日清，月月結(jié)”等語言描寫，為下文表妹承包洗衣服這件事做了鋪墊。C．表姐兩次提到鄉(xiāng)下空氣“新鮮”，第一次是出于客套，第二次提到時(shí)，表姐對農(nóng)村的好已有了更多體會。D．表妹說的“不要打算懶懶散散混日子”，既表達(dá)了自己對生活的態(tài)度，也流露出對自己得不到休息的些許不滿。13．請簡要分析表姐這一人物形象。（6分）14．小說刻畫了兩個(gè)人物，作者以“表妹”為題，表達(dá)了哪些思想感情？（6分）六、現(xiàn)代文閱讀（二）（12分）閱讀下面的作品，完成15~17題。書家和善書者沈尹默“古之善書者，往往不知筆法?！鼻叭耸沁@樣說過。就寫字的初期來說，這句話，是可以理解的，正同音韻一樣，四聲清濁，是不能為晉宋以前的文人所熟悉的，他們作文，只求口吻調(diào)利而已。筆法不是某一個(gè)人憑空創(chuàng)造出來的，而是由寫字的人們逐漸地在寫字的點(diǎn)畫過程中，發(fā)現(xiàn)了它，因而很好地去認(rèn)真利用它，彼此傳授，成為一定必守的規(guī)律。由此可知，書家和非書家的區(qū)別，在初期是不會有的。寫字發(fā)展到相當(dāng)興盛之后（尤其到唐代），愛好寫字的人們，一天比一天多了起來，就產(chǎn)生出一批好奇立異、相信自己、不大愿意守法的人，各人使用各人的手法，各人創(chuàng)立各人所愿意的規(guī)則。凡是人為的規(guī)則，它本身與實(shí)際必然不能十分相切合，因而它是空洞的、缺少生命力的，因而也就不會具有普遍的、永久的活動(dòng)性，因而也就不可能使人人都滿意地沿用著它而發(fā)生效力。在這里，自然而然地便有書家和非書家的分別了。有天分、有休養(yǎng)的人們，往往依他自己的手法，也可能寫出一筆可看的字，但是詳細(xì)監(jiān)察一下它的點(diǎn)畫，有時(shí)與筆法偶然暗合，有時(shí)則不然，尤其是不能各種皆工。既是這樣，我們自然無法以書家看待他們，至多只能稱之為善書者。講到書家，那就得精通八法，無論是端楷，或者是行草，他的點(diǎn)畫使轉(zhuǎn)，處處皆須合法，不能四號茍且從事，你只要看一看二王、歐、虞、褚、顏諸家遺留下來的成績，就可以明白的。如果拿書和畫來相比著看，書家的書，就好比精通六法的畫師的畫；善書者的書，就好比文人的寫意畫，也有它的風(fēng)致可愛處，但不能學(xué)，只能參觀，以博其趣。其實(shí)這也是寫字發(fā)展過程中，不可避免的現(xiàn)象。六朝及唐人寫經(jīng)，風(fēng)格雖不甚高，但是點(diǎn)畫不失法度，它自成為一種經(jīng)生體，比之后代善書者的字體，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)枚?。宋代的蘇東坡，大家都承認(rèn)他是個(gè)書家，但他因天分過高，放任不羈，執(zhí)筆單鉤，已為當(dāng)時(shí)所非議。他自己曾經(jīng)說過：“我書意造本無法。”黃山谷也嘗說他“往往有意到筆不到處”。就這一點(diǎn)來看，他又是一個(gè)道地的不拘拘于法度的善書的典型人物，因而成為后來學(xué)書人不須要講究筆法的借口。我們要知道，沒有過人的天分，就想從東坡的意造入手，那是毫無成就可期的。我嘗看見東坡畫的枯樹竹石橫幅，十分外行，但極有天趣，米元章在后邊題了一首詩，頗有相互發(fā)揮之妙。這為文人大開了一個(gè)方便之門，也因此把守法度的好習(xí)慣破壞無遺。自元以來，書畫都江河日下，到了明清兩代，可看的書畫就越來越少了。一個(gè)人一味地從心所欲做事，本來是一事無成的。但是若能做到從心所欲不逾矩（自然不是意造的矩）的程度，那卻是最高的進(jìn)境。寫字的人，也需要做到這樣。（有刪改）15．根據(jù)原文內(nèi)容，下列說法不正確的一項(xiàng)是（3分）A．善書而不知筆法，這一現(xiàn)象出現(xiàn)在寫字初期，當(dāng)時(shí)筆法還未被充分發(fā)現(xiàn)和利用。B．唐代愛好寫字的人漸多，有一批人好奇立異，自創(chuàng)規(guī)則，經(jīng)生體就是這么產(chǎn)生的。C．二王、歐、虞、褚、顏諸家都是嚴(yán)格遵守筆法的典型，他們都屬于書家的行列。D．元明清三代，書畫創(chuàng)作每況愈下，優(yōu)秀作品越來越少，與守法度的習(xí)慣被破壞有關(guān)。16．下列關(guān)于原文內(nèi)容的理解和分析，不正確的一項(xiàng)是（3分）A．在寫字過程中，那些與實(shí)際不能完全切合的人為的規(guī)則，不具有普遍的永久的活動(dòng)性，因而不能稱之為筆法。B．書與畫相似，書家之書正如畫師之畫，謹(jǐn)嚴(yán)而不失法度，而善書者之書正如文人的寫意，別有風(fēng)致。C．蘇東坡天分高，修養(yǎng)深，意造的書畫自有天然之趣，但率先破法，放任不羈，成為后世不守法度的借口。D．一味從心所欲做事是不可取的，但寫字的人如能做到“從心所欲不逾矩”，卻能達(dá)到最高的境界。17．書家和善書者的區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面？請簡要概括。（6分）七、現(xiàn)代文閱讀（三）（12分）閱讀下面的作品，完成18~20題。天津的開合橋茅以升開合橋就是可開可合的橋，合時(shí)橋上走車，開時(shí)橋下行船，一開一合，水陸兩便，是一種很經(jīng)濟(jì)的橋梁結(jié)構(gòu)。但在我國，這種橋造得很少，直到現(xiàn)在，幾乎全國的開合橋都集中在天津，這不能不算是天津的一種“特產(chǎn)”。南運(yùn)河上有金華橋，于牙河上有西河橋，海河上有全鋼橋、全湯橋、解放橋。這些都是開合橋。為什么天津有這樣多的開合橋呢？對陸上交通說，過河有橋，當(dāng)然是再好沒有了。但是河上要行船，有了橋，不但航道受限制，而且船有一定高度，如果橋的高度不變，水漲船高，就可能過不了橋。要保證船能過橋，就要在橋下預(yù)留一個(gè)最小限度的空間高度，雖在大水時(shí)期，仍然能讓最高的船通行無阻。這個(gè)最小限度的空間高度，名為“凈空”，要等于河上航行的船的可能最大高度。根據(jù)河流在洪水時(shí)期的水位，加上凈空，就定出橋面高出兩岸的高度。如果河水漲落差距特別大，如同天津的河流一樣，那么，這橋面的高度就很驚人了。橋面一高，就要在橋面和地面之間造一座有坡度的“引橋”，引橋不僅增加了橋梁的造價(jià)，而且對兩旁的房屋建筑非常不利。這在城市規(guī)劃上成了不易解決的問題。這便是水陸文通之同的一個(gè)矛盾。為了陸上交通，就要有正橋過河，而正橋就妨礙了水上交通；為了水上交通，就要有兩岸的引橋，而引橋又妨礙了陸上交通，因?yàn)樯弦龢虻能囕v有的是要繞道而行的，而引橋兩旁的房屋也是不易相互往來的。在都市里，除非長度有限，影響不大的以外，引橋總是一種障礙物，應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除。開合橋就是消除引橋的一種橋梁結(jié)構(gòu)。天津開河橋多，就是這個(gè)原因。開合橋的種類很多，一種是“平旋橋”，把兩孔橋聯(lián)在一起，在兩孔之間的橋墩上，安裝機(jī)器，使這兩孔橋圍繞這橋墩在水面上旋轉(zhuǎn)九十度，與橋的原來位置垂直，讓出兩孔航道，上下無阻地好過船。一種“升降橋”，在一孔橋的兩邊橋墩上，各立塔架，安裝機(jī)器，使這一孔橋能在塔架間升降，就像電梯一樣，橋孔升高時(shí)，下面就可以過船了。一種是“吊旋橋”，把一孔橋分為兩葉，每葉以橋墩支座為中心，用機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)，使其臨空一頭，逐漸吊起，高離水面，這樣兩葉同時(shí)展開，就可讓出中間通道，以便行船。一是“推移橋”把一孔橋用機(jī)器沿著水平面拖動(dòng)，好像拉抽屜是一樣，以使讓出河道行船。開合橋橋面不必高出地面，不用引橋，但開時(shí)不能走車，合時(shí)不能通船，水陸交通不可同時(shí)進(jìn)行。特別是，橋在開合的過程中，既非全開，又非全合，于是在這一段時(shí)間里，水陸都不能通行，這在運(yùn)輸繁忙的都市，如何能容許呢？因此，在橋梁史上，開合橋雖曾風(fēng)行一時(shí)，但在近數(shù)十年來，就日益減少了。那么，開合橋怎樣才能更好地服務(wù)呢？應(yīng)當(dāng)說，有幾種改進(jìn)的可能：一是將橋身減輕，改用新材料，使它容易開動(dòng)；二是強(qiáng)化橋上的機(jī)器，提高效率，大大縮減開橋合橋的時(shí)間；三是利用電子儀器，使橋的開合自動(dòng)化，以期達(dá)到每次開橋時(shí)間不超過3分鐘，如同十字道口的錯(cuò)車時(shí)間一樣。這些都不是幻想，也許在不久的將來就會實(shí)現(xiàn)。（有刪改）18．下列對文中“引橋”的理解，不正確的一項(xiàng)（3分）A．引橋是建造在河的兩岸有一定坡度的橋，其作用是引導(dǎo)車輛駛上正橋。B．在設(shè)計(jì)引橋時(shí)，需要綜合考慮空間高度、橋梁造價(jià)、城市規(guī)劃等因素。C．引橋方便了水上交通，但會妨礙陸上交通，因?yàn)樯弦龢虻能囕v必須繞道。D．在都市里，長度過長、影響太大的引橋是一種障礙物，應(yīng)該設(shè)法消除。19．下列對原文內(nèi)容的概括和分析，不正確的一項(xiàng)是（3分）A．開合橋成為天津的“特產(chǎn)”，與天津河流水位漲落差距特別大密切相關(guān)。B．建橋時(shí)，正橋橋面高出兩岸的高度等于河流平時(shí)的水位加上橋的凈空。C．除平旋橋之外，升降橋、吊旋橋、推移橋這三種都屬于一孔橋。D．改進(jìn)開合橋的關(guān)鍵是盡可能縮減橋的開合時(shí)間，提高通行效率。20．請結(jié)合全文，概括開合橋的優(yōu)缺點(diǎn)。（6分）八、作文（70分）21．根據(jù)以下材料，選取角度，自擬題目，寫一篇不少于800字的文章；除詩歌外，文體自選。物各有性，水至淡，鹽得味。水加水還是水，鹽加鹽還是鹽。酸甜苦辣咸，五味調(diào)和，共存相生，百味紛呈。物如此，事猶是，人亦然。語文Ⅱ（附加題）一、閱讀材料，完成22～24題。（10分）題自書杜拾遺詩后徐渭余讀書臥龍山之巔，每于風(fēng)雨晦暝時(shí)，輒呼杜甫。嗟乎，唐以詩賦取士，如李杜者不得舉進(jìn)士；元以曲取士，而迄今嘖嘖于人口如王實(shí)甫者，終不得進(jìn)士之舉。然青蓮以清平調(diào)三絕寵遇明皇實(shí)甫見知于花拖而榮耀當(dāng)世彼拾遺者一見而輒阻僅博得早朝詩幾首而已余俱悲歌慷慨苦不勝述。為錄其詩三首，見吾兩人之遇，異世同軌。誰謂古今人不相及哉！22．用斜線“/”給上面文言文中的劃線部分?jǐn)嗑?。（?處）（5分）23．王實(shí)甫的雜劇代表作為《▲》，期中男女主人公是▲、▲。（3分）24．根據(jù)材料，概括文中古今人“相及”的內(nèi)涵。（2分）二、名著閱讀題。（15分）25．下列有關(guān)名著的說明，不正確的兩項(xiàng)是（5分）（選擇兩項(xiàng)且全答對得5分，選擇兩項(xiàng)只答對一項(xiàng)得2分，其余情況得0分）A．《三國演義》中，張飛在長板橋上睜圓環(huán)眼厲聲大喝，嚇退曹兵