農(nóng)村信用社征文

淺談如何提高農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量在客戶金融需求日益多元化、各家金融機構(gòu)同業(yè)競爭日趨激烈、金融服務(wù)方式日漸多樣化的新形勢下，農(nóng)村信用社服務(wù)水平的高低不僅決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量與速度，而且關(guān)系到對外企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。農(nóng)村信用社的服務(wù)對象是農(nóng)民，服務(wù)區(qū)域是農(nóng)村，服務(wù)目標(biāo)是為了促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，是農(nóng)民家門口的銀行，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，中國的人口結(jié)構(gòu)為農(nóng)村信用社提供了最廣泛的客戶資源，這是我們的立社之本，也是，，，，，，。然而農(nóng)村信用社服務(wù)的對象大多數(shù)農(nóng)民，農(nóng)民文化素質(zhì)較低這就增加了我們的服務(wù)廣度，難度。因此，我們?nèi)绾卧鰪姺?wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。提高服務(wù)質(zhì)量就是要充分理解服務(wù)內(nèi)涵，強化文明服務(wù)意識。培養(yǎng)員工主動服務(wù)和有針對服務(wù)的意識；要求員工在處理好柜臺業(yè)務(wù)的同時，關(guān)注客戶的現(xiàn)實要求和意見；利用學(xué)習(xí)日傳達(dá)上級有關(guān)制度、文件，對客戶的意見和建議進(jìn)行剖析，查擺業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的缺陷和不足，結(jié)合工作實際調(diào)整工作思路。提高服務(wù)質(zhì)量就是要營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，外樹網(wǎng)點新形象。一是營業(yè)環(huán)境整潔。該社做到每周進(jìn)行衛(wèi)生掃除，清理衛(wèi)生死角；每天早、中、晚對桌椅、柜臺、各種擺放物件進(jìn)行擦拭和整理，及時更換書寫工具、書寫范例、宣傳品；二是教育員工養(yǎng)成著裝戴牌上崗的工作習(xí)慣，在崗期間注重儀表，舉止文明，用語禮貌，給每位顧客以親人般的感覺；三是定期檢查意見簿內(nèi)容，整理客戶意見和建議，虛心接受服務(wù)監(jiān)督。打造統(tǒng)一、亮麗的特色窗口形象。一是言行上規(guī)范。無論是窗口辦理業(yè)務(wù)的員工還是入村下戶的客戶經(jīng)理，工作中講究語言規(guī)范，堅持使用文明服務(wù)規(guī)范用語，做到接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細(xì)心、解決問題誠心。平時統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，樹立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的外在形象。二是設(shè)施上完善。各窗口統(tǒng)一標(biāo)識及形象設(shè)計。實行“一米線”與排隊服務(wù)制度。三是環(huán)境上美化。除做到窗口干凈、整齊、標(biāo)準(zhǔn)外，員工可在統(tǒng)一的窗口臺牌上設(shè)計獨具特色的格言，顯示朝氣活力的員工形象；營業(yè)室外擺放的綠色植物要注重養(yǎng)護(hù)并及時更換，與季節(jié)性變化相適應(yīng)，給客戶耳目一新的感覺。提高服務(wù)質(zhì)量就是要以教育培訓(xùn)為支撐，全力打造高素質(zhì)員工隊伍，提升服務(wù)水平，關(guān)鍵是要以人為本，大力開展教育培訓(xùn)，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。一是改進(jìn)培訓(xùn)形式。不能簡單靠下發(fā)業(yè)務(wù)手冊、學(xué)習(xí)文件等形式，要落實學(xué)習(xí)責(zé)過組織培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)，讓每位員工都能夠熟練掌握各項新業(yè)務(wù)的主要特點和操作流程，采取激勵措施，激發(fā)員工的主動營銷意識，使每位臨柜人員均能做到既是柜面服務(wù)中業(yè)務(wù)員、宣傳員又是營銷員，養(yǎng)成主動宣傳、營銷新業(yè)務(wù)的工作習(xí)慣?？傊衩娣?wù)人員要做到準(zhǔn)確把握客戶意圖，以主人翁的姿態(tài)服務(wù)每一名客戶，努力規(guī)范操作程序，盡量減少中間環(huán)節(jié)，在保證不出差錯的前提下，快速、準(zhǔn)確的辦理每筆業(yè)務(wù)，主動服務(wù)客戶、方便客戶，使柜面服務(wù)真正成為能夠提升農(nóng)村信用社社會影響力的有力手段，成為提高農(nóng)村信用社經(jīng)營效益的有效途徑。提高服務(wù)質(zhì)量就是要培養(yǎng)耐心，農(nóng)村信用社服務(wù)的對象大多數(shù)農(nóng)民，農(nóng)民文化素質(zhì)較低，在每次趕集時要把握機會教會農(nóng)民如何使用自動取款機，教會農(nóng)民填寫單據(jù)，通過長期的堅持，業(yè)務(wù)量將會減少，農(nóng)民辦事也快捷，提高服務(wù)質(zhì)量就是要增加硬件的投入，自動存取款機的安裝、營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，外樹網(wǎng)點新形象…………總之，服務(wù)是經(jīng)營的載體。是農(nóng)村信用社經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。農(nóng)村信用社經(jīng)營必須通過農(nóng)村信用社服務(wù)才能實現(xiàn)，農(nóng)村信用社服務(wù)本質(zhì)上就是農(nóng)村信用社經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家農(nóng)村信用社的服務(wù)范圍、服務(wù)