《能力素質(zhì)模型咨詢工具》勝任力數(shù)據(jù)庫參考

大型咨詢公司資深咨詢顧問《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫表6-1遠(yuǎn)見卓識的行為表現(xiàn)略級駱別強(qiáng)行為表豈現(xiàn)禾A貢（1）關(guān)注翅行業(yè)的前景禿和環(huán)境的變昆化，解決確策略性問題蟻（2）制定捉和宣傳公司活具有吸引力問的前景目標(biāo)偉，喚起廣婦大公司成員論對前景的渴震望武（3）以激蛾情和活力不醋斷鼓舞公司蝶成員齊心協(xié)榨力向前景目爽標(biāo)邁進(jìn)蛛（4）預(yù)屈先設(shè)想公司話在實現(xiàn)前景睜目標(biāo)過程中邁可能遇到的腿風(fēng)險，并項作出相應(yīng)的志防范措施繪B域N/AC鋒C醬（1）關(guān)注噸本部門工作苗涉及的專業(yè)理領(lǐng)域的發(fā)展屠趨勢弱（2）有效抱地制定并宣蒼傳部門的發(fā)愚展規(guī)劃，喚孤起部門成員明對前景的渴縱望晚（3）以激懸情鼓舞部門旦成員向目標(biāo)臂前進(jìn)氧（4）對奮辯斗目標(biāo)鍥而客不舍，不因而一時的挫折壘而放棄燒（5）組織射員工共同建游立積極有效普的工作模式煎D壩N/A眉E瘡（1）學(xué)習(xí)腦相關(guān)專業(yè)的朱最佳運(yùn)作方紫式，勇于實創(chuàng)踐堅（2）尋求擺改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)陜隊工作的做斬法丈（3）預(yù)測迷團(tuán)隊作業(yè)過晃程中可能出賄現(xiàn)的問題，鏈并準(zhǔn)備防范村措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)滿級嘆別溪行為表塔現(xiàn)以A襪（1）針對酬環(huán)境的改變?nèi)Χ匦陆M合魔公司的資源蛇（2）以企裙業(yè)利益為中籮心，綜合考陰慮各部門之雪間的工作聯(lián)也系鏈（3）考慮用自身決策對躁組織和社會慮的影響先（4）預(yù)見萍國家和行業(yè)平的重要政策叮方向，領(lǐng)導(dǎo)告公司的變革競B海N/A瑞C彼（1）聯(lián)合熔相關(guān)部門共擇同制定更出拌色的解決方殘案錦（2）合理斜分配資源，慚充分發(fā)揮可猾用的技能和田資源院（3）考慮遷自身決策對瓣組織的影響帆（4）在必焦要時為了達(dá)稱到全局的利鐘益，可以放籮棄自身的利柱益短（5）分析漿歸納國際和灑行業(yè)的重要夕政策，支持侮和推動變革狡D最N/A狂E積（1）綜合馳考慮工作中丸每個環(huán)節(jié)的蠅邏輯關(guān)系槍（2）預(yù)先惱設(shè)想自身的呀工作對顧客吃和同事的影河響，并做好體事先溝通乎（3）考慮市自身決策對對于上、下道拍工序或團(tuán)隊目的影響崗（4）摒棄漏官僚作風(fēng)，虧隨時為其他移團(tuán)隊提供其鞠所需的服務(wù)杯（5）學(xué)習(xí)且國家和行業(yè)根的政策，保舌持行動與政噴策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)舌級秒別辣行為表慨現(xiàn)蘿A剩（1）能作桃出涉及較高孤風(fēng)險的重大瘋決策章（2）根據(jù)岔需要在很有跡限的信息下商能夠作出決滾策活（3）在公帆司的各個層朋面，能為自找身的決策進(jìn)淺行有效論證情以取得支持貸B止N/A郊C捏（1）必要銹時努力尋求愿他人對自身祝決策的信任遭和支持紙（2）在必純要的情況下別能夠頂住壓搭力作出決策狀，即使這個共決策在短時孟間內(nèi)堤“趴不受歡迎憲”如（3）在需妖要及時決策章以推動工作涂的時候，能焦夠承擔(dān)作出登決策的責(zé)任講（4）有充近分的勇氣和墊自信作出自輕己所堅信的昌決策隙D桂N/A越E柱（1）根據(jù)愧預(yù)先設(shè)定的扁程序制定日玻常決策揪（2）獲得朋和利用必要裳的信息以作屠出決策紡（3）定期在回顧自身角茅色所對應(yīng)的幣決策權(quán)限，搏并取得上級圈認(rèn)可句（4）根據(jù)倆需要主動尋劈求其他人對蹦決策的支持忽或咨詢上級苗（5）能描恢述有效決策溜所需的步驟表6-4建設(shè)團(tuán)隊的行為表現(xiàn)緒級罪別階行為表脫現(xiàn)給A封（惡1穗）確保每個士團(tuán)隊成員有醬清晰的努力梢方向，并了金解突/冒熟知各自的目工作職責(zé)械（蜓2討）樂于肯定舊其他團(tuán)隊的賺工作成果，朋虛心學(xué)習(xí)其復(fù)他團(tuán)隊的建忍設(shè)心得穴（芳3掩）培育團(tuán)隊惕奮斗精神，營在團(tuán)隊中積啟極地鼓勵和蕩引導(dǎo)一種充軋滿合作、信反任、自豪和扒歸屬感的氛薪圍讀B舊N/A餡C城（轟1盼）尊重和認(rèn)眾可團(tuán)隊成員識的工作，及雞時肯定個人咐和團(tuán)隊的貢綁獻(xiàn)請（娃2鵝）向團(tuán)隊成抱員及時提供再幫助和支持卻（咸3籃）經(jīng)常向團(tuán)累隊提供反饋士意見亭（協(xié)4敢）管理和改正進(jìn)團(tuán)隊的工旦作方式錦（摟5壞）關(guān)心并重縮視團(tuán)隊的工據(jù)作士氣和工困作成果，不井?dāng)嘣鰪?qiáng)團(tuán)隊大的凝聚力榴D鳴N/A撿E熄（葵1筍）樂意聽取犬不同的意見精和建議徹（偷2歉）把精力集潔中在解決問妻題而不是責(zé)撥備別人上罪（趨3睜）與團(tuán)隊成仆員分享學(xué)習(xí)萄的心得和工膠作所需的信源息陸（裕4姐）鼓勵團(tuán)隊蹄成員為實現(xiàn)及團(tuán)隊目標(biāo)作校出貢獻(xiàn)表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)裳級飯別單行為表棍現(xiàn)嚴(yán)A失（1）提供諷教導(dǎo)和利用醬有效的機(jī)制赴來開發(fā)公司明成員的潛能沉（2）建立理尊重人才、詠培養(yǎng)人才的掩企業(yè)文化環(huán)打境望（3）以身喊作則，確保那各級管理人卻員對下屬進(jìn)偷行有效的指驚導(dǎo)和幫助上（4）及時盆肯定優(yōu)秀員灘工，樂于提瓣拔能力和績借效突出的員考工土B茂N/A到C劍（1）確保驢下屬及時得燈到有幫助的勝績效反饋信晃息況（2）指導(dǎo)耽員工如何處張理挑戰(zhàn)性的騾工作，并鼓客勵員工接受弓挑戰(zhàn)拿（3）有效穿地開發(fā)和利晚用團(tuán)隊成員使的潛能極（4）秉著惜公正、公平宏、公開的原渴則選拔、評唇價、激勵員失工，不論資碼排輩，注重咐真才實學(xué)阻（5）積極朱為員工創(chuàng)造泰學(xué)習(xí)成長的父機(jī)會裙（6）樂于駱分享自身的持經(jīng)驗，并鼓些勵員工之間偏的經(jīng)驗分享儉(續(xù))級別殖行為表現(xiàn)鈔D勇N/A便E蠅（1）鼓勵期公開地討論麥各種論點(diǎn)和卵想法，幫助旨提高員工的倉積極性釣（2）敏感瘡地發(fā)現(xiàn)下屬笑需要的幫助偽（3）向員穿工提供資源乖和工具，并龍指導(dǎo)他們提學(xué)高能力劃（4）追蹤島員工的能力魂開發(fā)進(jìn)度，引并及時提供倆反饋與輔導(dǎo)潑以支持員工歌的發(fā)展醋表6-6婦授權(quán)和指近導(dǎo)下屬的行卡為表現(xiàn)腎級梁別謀行為表崖現(xiàn)挑A世（1）引導(dǎo)計團(tuán)隊和下屬槐共同作出決剩策，在緊急愉時刻能協(xié)調(diào)芹沖突，達(dá)成荷一致拿（2）引導(dǎo)規(guī)和激勵團(tuán)隊慕成員執(zhí)行有初挑戰(zhàn)性的工槐作陰（3）以身送作則，培養(yǎng)倚公司成員對然工作的責(zé)任獎感該（4）使自克己身邊聚集旋有能力的人踢B勇N/A駝C忘（1）通過衰有效的授權(quán)棚合理地控制擊成本，提高太資源利用率礦（2）幫助若下屬明確工茫作的階段性絞衡量標(biāo)準(zhǔn)，懲使下屬能夠尿自行評估工暢作進(jìn)度飛（3）清晰眉并且誠懇地怒提供指導(dǎo)，堵對問題及時肥答復(fù)才（4）確保雷團(tuán)隊有適當(dāng)理的權(quán)限從事即授權(quán)的工作甩D雹N/A宮E秘（1）傾聽退并準(zhǔn)確地獲秩知下屬的期漲望、想法和五顧慮掌（2）利用無每個人的強(qiáng)鑰項、興趣和茅發(fā)展需要授品權(quán)工作州（3）在了各解員工工作窯能力和工作令的復(fù)雜性的瓣基礎(chǔ)上，將逃工作職責(zé)下逼放給員工以該及基層人員帥，但需對團(tuán)混隊的結(jié)果負(fù)稀起責(zé)任言（4）包容扣下屬由于經(jīng)壞驗不足而造江成的失誤，部幫助下屬總屢結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)勞，并鼓勵下響一次嘗試肝表6-7腹激勵實現(xiàn)心的行為表現(xiàn)練級基別導(dǎo)行為表敲現(xiàn)縣A裕（1）能夠式感知、分析田和判斷大范馳圍人群的顯惕性和隱性需添求，并能夠航預(yù)測需求的氧變化趨勢貿(mào)（2）能夠監(jiān)正確評價他顯人所作出的稍激勵舉措的零優(yōu)缺點(diǎn)，并轎提出意見和抽建議國（3）能夠檢通過系統(tǒng)化刺的激勵措施纏，對大范圍鄙的人群產(chǎn)生旨預(yù)期的影響竊B妹N/A超C茅（1）能夠技感知、分析拒和判斷他人妥的需求，并姐能夠評價需辟求的層次稍（2）能夠滑正確判斷激既勵措施和績置效表現(xiàn)之間帖的對應(yīng)關(guān)系仰（3）能夠礦有效運(yùn)用多憶種激勵措施懇，并考慮到像這些激勵措園施帶來的近綢期和遠(yuǎn)期的任影響鉛（4）能夠稱通過合適的銀激勵措施對焰他人的行為贊產(chǎn)生積極影漿響汁D箏N/A施E防（1）了解巧需求的概念鼠，能夠理解俗不同需求之唇間的差異膠（2）能夠殿理解不同的篩激勵措施對葬員工的行為謠產(chǎn)生的不同器影響些（3）能夠逼理解不同激疼勵措施之間伶的相互關(guān)系糟，及其在實杜際運(yùn)用過程霜中的差異球表6-8管文理變革的行化為表現(xiàn)翁級瀉別剝行為表鄉(xiāng)現(xiàn)唐A平（1）居安輩思危，在員紫工間建立需舍要變革的緊亡迫感富（2）仔細(xì)庭確定并耐心訓(xùn)解釋變革對啊企業(yè)內(nèi)外各浴機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)移生的影響鬧（3）在以確企業(yè)利益為箱中心的基礎(chǔ)漸上協(xié)調(diào)變革播項目與企業(yè)欠日常運(yùn)營之沉間的沖突冰（4）堅持圈對變革項目嗎的后期跟蹤塘，評估變革民項目的效益炊B蹈N/A起C磁（1）主動鬼評估現(xiàn)有管湯理模式與最營佳業(yè)務(wù)實踐私的差距并列就出各項變革平的優(yōu)先順序揭（2）集思羊廣益，形成河切實可行并掏能提升運(yùn)營盟水平的變革墓計劃菌（3）在變技革過程中不盛斷尋求反饋狐并總結(jié)經(jīng)驗輕，鼓勵對變閥革有益的工張作方式和行延為(續(xù))級幻別行為表現(xiàn)仇D昏N/A倦E牲（1）積極策響應(yīng)管理變靜革，踴躍參芬與活動裝（2）學(xué)習(xí)唐管理變革的盾知識、技能黑，使自身適脅應(yīng)管理變革紅后產(chǎn)生的新局環(huán)境劇表6-9壤溝通和影智響力的行為吐表現(xiàn)憐級轟別杰行為表蘋現(xiàn)刮A倉（1）清晰膠地闡述他人罷的觀點(diǎn)并能嬌利用這些觀孔點(diǎn)進(jìn)行反面石論證或樹立安新的觀點(diǎn)汽（2）打破丸部門及階層唱界限，營造宇開放自由、隔相互信任的梯溝通環(huán)境厲（3）運(yùn)用碎有力的事例棕論證說服他采人接受新的忠想法女（4）關(guān)心罵并重視團(tuán)隊捉的工作士氣牧和工作成績它，不斷增強(qiáng)逐團(tuán)隊的凝聚鎮(zhèn)力爬B役N/A隸C訊（1）有說暴服力地表達(dá)茄自己的觀點(diǎn)傾（2）熟練井地應(yīng)用各種蘋論證方法對文他人產(chǎn)生影奪響糾（3）通過蒙溝通各個建柴議方案的潛子在利益幫助渴各方達(dá)成共懶識的（4）以身科作則，實現(xiàn)奶終身學(xué)習(xí)和畜知識分享度D早N/A兵E侍（1）熟練刺運(yùn)用口頭和雖書面的溝通仆技巧俘（2）在不釋同場合能樹伴立自己適當(dāng)混的形象?。?）以開報放的心態(tài)接津納各種不同壺的聲音目（4）公私腿分明，不計幟前嫌，以德航服人揪表6-10標(biāo)計劃和印控制的行為跨表現(xiàn)鎮(zhèn)級捐別杰行為表瞎現(xiàn)斑A羅（1）準(zhǔn)備計和實施長期切和短期的公幅司戰(zhàn)略計劃資（2）收集蹈實施數(shù)據(jù)，樹設(shè)定管理機(jī)船制，有條理辮性地執(zhí)行決減策方案趁（3）使用映新的管理技牢術(shù)，幫助改血進(jìn)各項重要考工作的效果獻(xiàn)并提高效率陰（4）高效扔地管理內(nèi)外勁部各種影響斑因素/力量杜（5）勇于輩擔(dān)當(dāng)，對自訴身的決策和沫團(tuán)隊的績效母負(fù)起責(zé)任更B窯N/A寇C鎖（1）制訂駱部門可行的誠工作計劃，弊做好預(yù)算和切時間安排汪（2）有效按平衡工作的否質(zhì)量、成本香和時間什（3）持續(xù)冬性地考核工島作進(jìn)展，及廣時修正工作乞計劃房（4）排查丙可能發(fā)生的咸風(fēng)險與問題助，預(yù)測計劃嶺與實際之間煎可能存在的唇差距催（5）分析酒和確定問題短并提出合適驢的解決方案鹿（6）創(chuàng)造廢性地運(yùn)用一料些可用的資劃源和方法束（7）能夠順承受內(nèi)外部西壓力，保持佛團(tuán)隊的士氣薯D姑N/A巧E展（1）制訂責(zé)團(tuán)隊工作計即劃和工作目扭標(biāo)敢（2）定義嘩工作任務(wù)并太分配和控制方工作任務(wù)業(yè)（3）在規(guī)務(wù)定的時間內(nèi)賞提交高質(zhì)量評的工作成果攪（4）建立辮和使用行動妹記錄，縮小育計劃和實際篩的差距奶（5）通過偷一定的幫助枝發(fā)現(xiàn)和解決掩問題富（6）對奮粥斗目標(biāo)鍥而袍不舍，不因娛一時的挫折款而放棄目標(biāo)卷表6-11奸績效導(dǎo)向的果行為表現(xiàn)王級崇別彎行為表跪現(xiàn)氣A未（1）通過陵有效溝通來美制定公司和租業(yè)務(wù)部門的芝績效目標(biāo)周（2）基于飛潛在的經(jīng)濟(jì)裂和社會效益僚進(jìn)行決策叢（3）運(yùn)用暢創(chuàng)新的管理勾機(jī)制實現(xiàn)挑道戰(zhàn)性的目標(biāo)憤（4）有效柜整合全公司桐的資源提高振公司的總體仁績效席（5）領(lǐng)導(dǎo)娃實施有效的船績效管理體尖系距B霉N/A柏C要（1)設(shè)現(xiàn)定和與他人拒溝通清晰的猴中期（季度燒/半年）目徐標(biāo)面（2)對薪現(xiàn)有的工作謀體系作出改敬變以提高績置效案（3)成戴功地完成所勸有工作任務(wù)帖，同時為公脖司創(chuàng)造預(yù)期懷的價值獲（4)分沿析和解決實辦際的績效與躲計劃的差異撕問題凍（5)勇拿于挑戰(zhàn)風(fēng)險私D佩N/A羊E福（1）設(shè)定選和與他人溝罰通清晰的短悲期（月度）痕目標(biāo)僻（2）跟蹤床進(jìn)度和目標(biāo)挎的達(dá)成情況抄，發(fā)現(xiàn)和解鹽決問題喪（3）確定壺團(tuán)隊中績效旬較差的人員季，并設(shè)計有布針對性的改鏈進(jìn)方案鉛（4）成功啟地完成大部漢分的工作任扔務(wù)叮（5）適當(dāng)映地估量風(fēng)險鉆表6-12奉任務(wù)分配能哲力斤任務(wù)分配能欠力：為了對廉組織和客戶儲更好地服務(wù)萌，指導(dǎo)并安遙排他人工作著的能力夫第一級誦第二級影第三級慢第四級雖要給予充分鄰的指導(dǎo)，提蹈出的需求和蟲要求明確、凍具體嗽提出要求時狠提供清晰的悠目標(biāo)和具體結(jié)的參數(shù)睛能檢查員工勤是否知道組鄉(xiāng)織對他們的森期望蛇可以將個人越從常規(guī)事務(wù)篇中解脫出來雜，進(jìn)行更有壘價值的或長旱遠(yuǎn)工作的考尊慮；系統(tǒng)明舅確地分配常跡規(guī)工作細(xì)節(jié)百在分配工作編和從別人那宗里接受工作禿時要堅定、底自信（如：向?qū)τ诓缓侠眍A(yù)的要求要勇另于說喝“較不文”消）辱制定可測量太的員工績效乎的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)句根據(jù)被大家撿接受的標(biāo)準(zhǔn)語和目標(biāo)，進(jìn)速行檢查并反節(jié)饋進(jìn)度比進(jìn)行一致性償?shù)慕涣饕蕴峋└哔|(zhì)量的險產(chǎn)品和服務(wù)砌告誡失敗的喉后果或定期均預(yù)測的好處巾，采取措施尾提高績效問儲題竭采取明確的秒行動或堅定撈的立場解決旨績效問題，鐮保證制訂出依可行性計劃化在適當(dāng)時候顯，有效運(yùn)用繼紀(jì)律/懲處陪制度配表6-13咸影響力幕影響力：說承服或影響他望人接受某一乞觀點(diǎn)、推動唉某一議程、迷或領(lǐng)導(dǎo)某一叛具體行為的妻能力步第一級創(chuàng)第二級慰第三級愛第四級莖清晰地解釋具相關(guān)事實；喬呈現(xiàn)合理的誼、準(zhǔn)備充分脹的案例升運(yùn)用直接的輝證明（諸如顧關(guān)于實質(zhì)特趣征的數(shù)據(jù)、談意見一致的棕范圍與利益激等）進(jìn)行說絞服廟提出有說服潤力的論據(jù)支派持個人觀點(diǎn)姜，要求對方稻作出承諾或塘保證太通過指出他悼們的顧慮以活及強(qiáng)調(diào)共同術(shù)利益說服他碧人葉預(yù)期別人怎專樣反應(yīng)，并發(fā)采取相應(yīng)的搜措施貍根據(jù)需要采雕取不同的風(fēng)吊格和語言應(yīng)照對民用案例或論晌據(jù)尋求一個夾“澤雙贏追”圓的解決方案情實現(xiàn)雙方的種目標(biāo)侍運(yùn)用新的宣掘傳方式吸引梳聽眾葛開發(fā)有選擇則性的信息發(fā)泰送媒體，每廊種媒體適應(yīng)饅不同聽眾的閘興趣孝使用的宣傳桂方式適于整樸合關(guān)鍵聽眾需的填“賀興奮點(diǎn)允”揉，并結(jié)合其橋他關(guān)鍵事件拉和策略提高濾影響力嗚通過第三方完或?qū)＜沂┘蛹从绊?。結(jié)成篇聯(lián)盟，建立毅相互支持的聞關(guān)系，構(gòu)成墻影響別人行滾為的有利形惱勢軟精心策劃事華件來間接影采響他人（如找計劃時間的燦安排，策劃斗關(guān)鍵事件，廟預(yù)測有關(guān)關(guān)奴鍵聯(lián)盟的提查議等）俯表6-14瀉積極性京積極性：一番種采取行動默迎接即將來張臨的挑戰(zhàn)或睡提前思考以既適應(yīng)未來的午機(jī)遇和挑戰(zhàn)樂的傾向性塘第一級織第二級農(nóng)第三級寄第四級終在阻力面前緞要堅持住。葬當(dāng)事情進(jìn)展暑不順利時千捎萬不要放棄斧。要確保任怒務(wù)按照被認(rèn)間可的標(biāo)準(zhǔn)完真成滔表現(xiàn)出高度島的毅力以確貫保按要求實遵現(xiàn)目標(biāo)旨不需要催促絮，意識到并拜能根據(jù)當(dāng)前炮的機(jī)遇行事膜，迅速堅定逼地解決目前拐的問題襖在被問及或切接到指示之捎前積極尋求萌解決辦法祥在事情變得諒被動前行動討在他人沒有捆意識到機(jī)遇雪或問題所在辣時，鼓勵他眠們采取行動修提醒別人意外識到問題所碎在弱督促別人不富坐等指示，羨積極開始行照動飯通過預(yù)測組蚊織內(nèi)外部客芝戶和關(guān)鍵性模市場的發(fā)展紐趨勢，采取峰措施制定未視來2~5年銀的戰(zhàn)略定位解鼓勵和獎勵守為取得長遠(yuǎn)燃利益作出貢薯獻(xiàn)叉實施那些可橋以為長期戰(zhàn)知略打下堅實概基礎(chǔ)的行為掩表6-15仆判斷能嚴(yán)力塞判斷能力：銅對客觀事件勺發(fā)展趨勢、嗚存在的機(jī)會凡和風(fēng)險作出書推判的能力迅第一級裙第二級吸第三級蓬第四級攤考慮到必要丘的事實、信蹤息、公司的指政策和綱領(lǐng)單，進(jìn)行理性沖的直接判斷撈，并客觀估禁計形勢迫從不同渠道匪搜集相關(guān)信駕息以得出合聯(lián)理的結(jié)論檢作選擇時考京慮正反兩個凳方面、風(fēng)險謹(jǐn)以及影響等流因素冶認(rèn)真判斷形著勢，從正反蛇兩方面客觀銹衡量每一個漁備選方案中傾的風(fēng)險水平靠決定具體的糞行動前系統(tǒng)恥比較多種信概息資源，決春策時考慮到歸方方面面戶考慮多種不血同的被選方繩案，避免個扭人偏見，認(rèn)短真評估風(fēng)險冬考慮不同的止意見、選擇役，不帶偏見賠在多方利益杜發(fā)生沖突時洲，仍能保持栽客觀正客觀判斷對壟組織有長期味影響的因素教?？紤]到所草有的信息，竹估價風(fēng)險和唇未來的所有山相關(guān)事宜臥選擇最優(yōu)的外長期方案時熱應(yīng)參考大量戒的數(shù)據(jù)和備揀選方案犯思考戰(zhàn)略性沙的問題時涵執(zhí)蓋盡可能多剛的視角爪表6-16甩項目管暖理能力紀(jì)項目管理能毅力：為實現(xiàn)塑組織目標(biāo)而體制定清晰詳往細(xì)的行動方荷案和組織工摩作的能力鏈第一級拒第二級曬第三級疼第四級下計劃與安排饒個人日常工叮作，算準(zhǔn)時芒間、高效利補(bǔ)用資源和精璃力材管理短期目脈標(biāo)，為自己驚及別人預(yù)測爹制訂并執(zhí)行芒未來短期的吸、逐周的計輔劃站確保計劃有綠清晰的目標(biāo)朗利用程序和益系統(tǒng)有效地鴨管理項目哨制訂與執(zhí)行干計劃，逐月婆預(yù)測未來的尖中期目標(biāo)，福確保每組計脾劃得以完成扁將商業(yè)戰(zhàn)略摸轉(zhuǎn)化為可操影作的目標(biāo)拳在計劃階段蕉需考慮到任躬務(wù)間的相互司依賴傳確保每個組啄織成員實現(xiàn)敢目標(biāo)計劃和盼完成工作橋開發(fā)執(zhí)行包復(fù)括影響組織叮其他部門的無行動計劃優(yōu)為可能影響嘴組織戰(zhàn)略的薦突發(fā)事件準(zhǔn)板備對策變表6-17登個人驅(qū)院動能力亂個人驅(qū)動能復(fù)力：促使個同人很好地工可作，努力實壩現(xiàn)優(yōu)秀工作豎績效的動力知第一級壘第二級貞第三級服第四級華弄清客戶、段經(jīng)理、同事械期望的標(biāo)準(zhǔn)柱定期檢查個宵人進(jìn)度，作揚(yáng)出必要改變美以確保達(dá)到證期望的標(biāo)準(zhǔn)莊在期限之內(nèi)叛實現(xiàn)期望的夏目標(biāo)瘡設(shè)立優(yōu)秀績倒效的標(biāo)準(zhǔn)，錢努力實現(xiàn)那美些意義重大寄又絕非不可庫能實現(xiàn)的目燃標(biāo)速獲得優(yōu)于已合定期望的結(jié)藥果，承擔(dān)比鐘以前更復(fù)雜目、更困難的肉任務(wù)禿為自己或別攜人設(shè)定和界風(fēng)定出清晰、懸長期的成功愁的目標(biāo)和推腫動業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)嵉哪繕?biāo)攀識別部門或壇組織未來的書機(jī)遇，將其只轉(zhuǎn)化為新的待目標(biāo)并付諸狐行動澡識別高利潤某產(chǎn)品/方案墓/服務(wù)，使遣其與新的或蠅現(xiàn)有客戶的和需要結(jié)合起賀來，將可能夠性最大化絮調(diào)整個人與座部門的目標(biāo)傻以適應(yīng)其他健組織，實現(xiàn)揀一個更為強(qiáng)熄大、更廣泛鉤的戰(zhàn)略目標(biāo)成面對不確定綢性，設(shè)法控都制風(fēng)險的同披時，利用重殲要的組織與溪個人資源實雙現(xiàn)非常困難泄的目標(biāo)惠利用組織的岔資源實現(xiàn)困鹿難的目標(biāo)，沿獲得處理重暴要的新業(yè)務(wù)堅的主動權(quán)玩承擔(dān)并管理萌對業(yè)務(wù)有積盡極或消極影界響的風(fēng)險洲表6-18所關(guān)系網(wǎng)灘建立賄關(guān)系網(wǎng)建立偷：創(chuàng)立一個致在信息搜集缺/分享/完偉成工作目標(biāo)植方面有用或箭可能有用的愈人際關(guān)系網(wǎng)積絡(luò)的能力幣第一級薦第二級素第三級只第四級問積極參與同趙事間非正式鞠交談，與同泊事建立非正搶式的相互往華來詢建立、改善矮與團(tuán)隊內(nèi)其臘他人的關(guān)系鞏與他人維持臨良好的關(guān)系遵（例如：對權(quán)他人的工作衫表示出興趣膛）斷建立直接聯(lián)及系之外的正導(dǎo)式/非正式齊關(guān)系籌促進(jìn)本團(tuán)體婆之外的正式飯的或非正式驅(qū)的接觸和聯(lián)頌系牢建立并維持群有用的聯(lián)系徒資料庫糊與團(tuán)隊的外鉆部人員保持競聯(lián)系蒸與其他職能亭范圍內(nèi)的重噸要人物建立鑒有效聯(lián)系，陪促進(jìn)功能交掘叉工作的開售展蜘利用關(guān)系網(wǎng)諷絡(luò)將自己的艱工作與公司碎內(nèi)其他部門廣正在進(jìn)行的岡工作進(jìn)行整喝合沸與別的組織覺內(nèi)有影響力眨的個人建立邁有效聯(lián)系，忙全面地開發(fā)浩組織的內(nèi)外冠聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)削與外部同事舅共同推動能期促進(jìn)雙方業(yè)漂務(wù)發(fā)展的信略息與程序的屯互動腰與外部有經(jīng)渾驗和有專業(yè)詠技術(shù)的人建聞立聯(lián)系荒與其他組織系共享經(jīng)驗與產(chǎn)專業(yè)技術(shù)申表6-19虜專業(yè)學(xué)戶習(xí)能力拔專業(yè)學(xué)習(xí)能賊力：發(fā)展自殼己的專業(yè)/匆職業(yè)知識，南與他人分享貓專業(yè)經(jīng)驗的曠能力京第一級默第二級夠第三級緒第四級燕展示基本的事專業(yè)知識，臘使這些知識號有效地用于遣實踐爺職業(yè)與專業(yè)肉知識保持同敏步發(fā)展凝運(yùn)用專業(yè)知著識與經(jīng)驗解盈決問題，幫撲助他人保與他人分享挎經(jīng)驗，并在述公司的眾多今建議中，使忠自己的提議印脫穎而出，盜能夠被執(zhí)行粗了解專業(yè)領(lǐng)丟域的最新發(fā)接展情況并思托考怎樣運(yùn)用儀用技術(shù)/專階業(yè)經(jīng)驗證實篩項目是否可繼行子運(yùn)用技術(shù)與殼專業(yè)能力促碑進(jìn)項目與局榜面的拓寬慈利用本專業(yè)冰范圍外的知辨識來提升業(yè)訂務(wù)水平久利用本專業(yè)望內(nèi)能促進(jìn)其奧他領(lǐng)域的工昏作或項目的妄專業(yè)知識提兼高其他部門黑的效率惕尋找能利用怒專業(yè)知識促糧進(jìn)他人項目遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會平在公司工作賄范圍外尋找界機(jī)會提高自瞞己的知識水磨平，并通過繞在專業(yè)雜志榆上發(fā)表自己虧的文章來展償現(xiàn)能力迷充當(dāng)起最新吐技術(shù)的倡導(dǎo)棗者與傳教士斜的角色陸抓住機(jī)會了束解其他公司途的技術(shù)/進(jìn)裁展晨表6-20泛團(tuán)隊精滲神姻團(tuán)隊精神：階與別人一起綁工作，而不露是單獨(dú)工作餓或與別人競舉爭的一種能謠力凈第一級傳第二級風(fēng)第三級繼第四級玉信息共享：執(zhí)使員工及時謙了解公司的撕成績，分享能所有相關(guān)信乳息縣積極地提供努別人需要的六信息，讓同代事跟上自己思的行動速度蘭書面文件要版準(zhǔn)確，易于壺別人閱讀與書理解驚評價他人意顆見和經(jīng)驗的味價值，征求販他們的意見啄、創(chuàng)意和經(jīng)追驗，通過這設(shè)些來作出決借定/制訂計浮劃。要求公追司的員工都磚參與到這一負(fù)工作中來釋確保每一個價員工的參與純經(jīng)過深思，帽如果拒絕需延說明理由閉公開表揚(yáng)對洲工作有貢獻(xiàn)良和有出色業(yè)砌績的員工，開鼓勵并授權(quán)貸給他們，促董進(jìn)大家擁有凈良好的品行殼和合作關(guān)系跑。把團(tuán)隊的塞沖突公開化枯了解激勵不拿同員工的方戶式，有針對虹性地選擇最鴨有效的贊譽(yù)躁方式罰只要發(fā)現(xiàn)有終沖突，就親鬼自過問幫助糧解決問題，他并弄清問題扎的實質(zhì)她對于團(tuán)隊的缸沖突和問題荷，能采取恰潮當(dāng)?shù)慕鉀Q方錯法嚇必要時，重漸新分配工作汽和職責(zé)，調(diào)押整上下級關(guān)紡系咽當(dāng)因工作問膝題引起沖突店時，搜集所晨有相關(guān)信息回，采取適當(dāng)葡的培訓(xùn)，或休懲罰以解決建問題籃表6-21盲分析能腫力跟分析能力：斑搜集相關(guān)信患息，識別不拖同信息間的漲聯(lián)系，尋根拘溯源地解決軍問題的能力感第一級掃第二級匙第三級葡第四級千發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)階系：迅速意參識到現(xiàn)狀與棗過去形勢間奉的相似之處削。找出直接拐的因果關(guān)系役，得出可能攻的解決方案則能作出簡單循的分析判斷抽發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)齊系：透過問肆題的表面現(xiàn)毒象，發(fā)現(xiàn)問聽題的根源和嘴發(fā)展趨勢亞分析問題各脂部分間的聯(lián)寇系，擬定可畏能的解決方畝案繞對于由多個闊因素決定的訊問題能提出紛正確的解決學(xué)方案總多維度分析勝問題：分析笑產(chǎn)生問題的湯多方面原因杯。必要時搜敵集一定時期箏的信息，綜體合分析沾分析不明確到的問題：分升析復(fù)雜的涉寬及多方面關(guān)踩系的問題。陣必要時采取島特殊途徑搜銳集必要信息耐息，采取適接當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，饑或懲罰以解置決問題速將多樣的信勇息數(shù)據(jù)綜合校在一起以便鵲有一個解決鋸問題的框架李表6-22棗創(chuàng)新能樸力個創(chuàng)新能力：緣創(chuàng)造或引進(jìn)丘新觀念、方嶼式，提高工櫻作績效的能烘力岸第一級峽第二級棋第三級創(chuàng)第四級靜借用其他領(lǐng)斷域的方法：昂創(chuàng)立或引進(jìn)僻新的觀念或罰程序，參照府系統(tǒng)以外的爸觀點(diǎn)與方式皺在工作中能歸偶爾有所創(chuàng)顛新免打破腐朽：謊提出建設(shè)性傘的觀點(diǎn)促進(jìn)駛不斷進(jìn)步，界而不受當(dāng)前課的問題的影筐響克能清楚地認(rèn)育識到企業(yè)中預(yù)影響效率的肅環(huán)節(jié)，并能嬸將它改善垃培養(yǎng)創(chuàng)新性儀：承認(rèn)并鼓歷勵他人的創(chuàng)項新；允許他典人實驗，嘗諸試新事物；惱幫助引進(jìn)新深的觀念、方為式與程序汁能激勵他人廳，引導(dǎo)他人辨創(chuàng)新簡創(chuàng)造利于培嘴養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)扇境：承認(rèn)并翼獎勵那些有軋創(chuàng)造性的人名；與他人開繪誠布公地討筒論問題顯創(chuàng)造學(xué)習(xí)型糖組織的企業(yè)期文化，塑造賺新型的團(tuán)隊盆管理理念漏表6-23菠建立信蘋任的能力哨建立信任的旋能力：堅持樂原則且促進(jìn)酷信任與尊重第的能力營實現(xiàn)承諾：弦追隨公司的望標(biāo)準(zhǔn)、政策棗以及與自己網(wǎng)工作相關(guān)的揪目標(biāo)。只有寧能夠?qū)崿F(xiàn)時刊才作出承諾資表里如一：湖少說多做；純行為與信仰蹈保持一致。騾對別人尊重臨、公平、守爸信用提處事客觀，異沒有以公報荷私現(xiàn)象，能氧正確對待他倚人對自己的側(cè)批評逮有親和力臣在多元的環(huán)盤境中展示品蝕德修養(yǎng)：報雀憂也報喜站危急時刻保講持遠(yuǎn)見，反綁對走捷徑行薯為榴培養(yǎng)別人正得確的道德行賢為：為他人膏充當(dāng)起道德親行為的楷模忘將員工的福診利和組織的浙成功放在個幫人利益之上孝。找尋解決賓問題的方案范，而不是指裳責(zé)他人原表6-24橡以客戶皇為本喪以客戶為本翠：幫助服務(wù)筆他人，并滿疫足其需要，譜無論內(nèi)部還律是外部客戶鳥第一級鳥第二級紗第三級彎第四級粒承擔(dān)個人責(zé)追任：滿足客感戶的需要解越?jīng)Q客戶咨詢技的問題，有參責(zé)任矯正客私戶服務(wù)存在單的問題。迅勁速解決問題濕。要表現(xiàn)得宮有責(zé)任感影解決潛在需仇求：了解客偶戶業(yè)務(wù)。了模解客戶現(xiàn)實核的與潛在的戀需要，提供夕相應(yīng)的產(chǎn)品增與服務(wù)階增加附加值顯：作出堅實削的努力為客扁戶提供附加早價值，改善兔客戶服務(wù)餅以長遠(yuǎn)的眼歡光解決客戶捏問題房對于客戶需擾求要有預(yù)見憲性，能提前白預(yù)知客戶滿拋意度和需求歷的變化庭做客戶的同缺伴：主動參躲與客戶的決程策過程晴為了實現(xiàn)客棕戶的最佳利冤益，調(diào)整組山織行為。為材客戶提供專東業(yè)的建議燒表6-25罵培訓(xùn)與皆發(fā)展他人的選能力劣培訓(xùn)與發(fā)展心他人的能力倡：提供恰當(dāng)廳的需求分析尤、輔導(dǎo)和其簽他支持，幫疑助他人的學(xué)架習(xí)與進(jìn)步的室能力酷第一級佳第二級耀第三級巖第四級梯提供直接指芽導(dǎo)：給予具教體的指導(dǎo)、級建議以及工溫作規(guī)范波提供必要的拳幫助，支持旋他人的發(fā)展釋提供其他與顧培訓(xùn)相關(guān)的盜信息，幫助防他人發(fā)展敲提供隨時的預(yù)輔導(dǎo)：識別嬸組員的強(qiáng)項星與發(fā)展需要采，提供及時斜的反饋與強(qiáng)摩化。挫折之她后，重新確忍認(rèn)并鼓勵他救人日創(chuàng)造發(fā)展機(jī)眠會：安排并士開發(fā)恰當(dāng)?shù)馁v任務(wù)、正規(guī)抹的培訓(xùn)，促涼進(jìn)個人的學(xué)站習(xí)與發(fā)展紛在工作中有萬意識地幫助兔他人，為他玩人制造學(xué)習(xí)期機(jī)會，并隨類時對他人進(jìn)答行鼓勵，激今勵其保持良證好的學(xué)習(xí)愿盲望偷維護(hù)和組織苗學(xué)習(xí)：識別幻根本性的培析訓(xùn)和發(fā)展需街要。為組織賣成員、同事采與客戶創(chuàng)造劃一個不斷學(xué)疑習(xí)的環(huán)境嚷表6-26及決策能等力掠決策能力：醫(yī)依據(jù)對形勢糧的分析，作染出恰當(dāng)、合誕理、及時和們實際的判斷話并采取行動滾第一級絞第二級僅第三級靜第四級蛙作出常規(guī)決的定：利用較兇為充足的信章息，作出常壇規(guī)決策灑較少作出決肌策，決策猶千豫，或忽略誦影響決策的趙信息悠作決策時表撿現(xiàn)出很大的舅隨意性栗面對有競爭證性的方案作候出抉擇：及冠時不拖延地左作出決定冶在本工作領(lǐng)先域內(nèi)，能客告觀地分析形附勢，并作出番初步判斷驚能夠根據(jù)相愚關(guān)程序在上竄級指導(dǎo)及相挨關(guān)資源的支回持下，對日隆常的、一般凝性的問題作熊出決定，并產(chǎn)采取行動硬作出有冒險迫性的決定：穿當(dāng)決策會帶上來一定的風(fēng)瓜險時，及時那作出選擇。務(wù)能衡量潛在樂的收益與風(fēng)轟險厘能分析較為雪廣泛領(lǐng)域內(nèi)彎的復(fù)雜情況澆并對決策可忙能產(chǎn)生的影任響有清晰的憶認(rèn)識浮能依據(jù)已有望數(shù)據(jù)、知識粒和經(jīng)驗，作紐出對公司有狗一定影響力債的決策，并齒付諸實施艱作出有長期郊影響的決策掀：在復(fù)雜、懲狀態(tài)模糊、駝風(fēng)險很高的感形勢下，毫故不猶豫地作心出決策哀需要對多種挑領(lǐng)域內(nèi)的各今種信息進(jìn)行溝深度分析，前在缺乏指導(dǎo)非原則和經(jīng)驗薄的基礎(chǔ)上，臭及時進(jìn)行判蒼斷，并在重夸大領(lǐng)域內(nèi)作悟出戰(zhàn)略性決若策姐在必要時，烘作出不被輕叢易理解的艱翻難決策，并奸付諸實施跑承擔(dān)預(yù)計到補(bǔ)的風(fēng)險和一床切后果責(zé)任橡表6-27梨組織內(nèi)腸活動能力埋組織內(nèi)活動芹能力：一種粗能了解和掌仍握自己組織撓內(nèi)部或其他鉛組織內(nèi)部的久權(quán)力關(guān)系，驕并能鑒別出某決策者及影稿響者銜第一級菠第二級魚第三級艦第四級泛了解人員的底角色/職責(zé)炮，推動和完糞成任務(wù)仗有效利用關(guān)虧鍵的制度、怎政策和程序歸，運(yùn)作事情坊通過對正式社組織結(jié)構(gòu)的余認(rèn)識運(yùn)作事匯情黨利用自己組服織內(nèi)有影響室力的人（對萬決策者有重折大影響的人咐物）實現(xiàn)目示標(biāo)，完成任標(biāo)務(wù)缺利用其他組膊織內(nèi)有影響充力的人（對倘決策者有重?fù)P大影響的人犯物）實現(xiàn)目鑼標(biāo)，完成任點(diǎn)務(wù)艷利用客戶組仰織內(nèi)有影響都力的人（對耳決策者有重驚大影響的人抵物）實現(xiàn)目笨標(biāo)，完成任層務(wù)奮計劃行動方鑒案和制訂計景劃時，體現(xiàn)黑對不同文化婦（如種族、至民族和地域吼等）的認(rèn)識雕體現(xiàn)對各職藏能部門（如朋工程部、財梨務(wù)部等）文良化的認(rèn)識頑具體體現(xiàn)對勺一線業(yè)務(wù)的所文化認(rèn)識誰策劃行動方免案與戰(zhàn)略時細(xì)，具體體現(xiàn)聰對長期決策喬有重大影響悲的潛在的文附化和政治壓充力的認(rèn)識扁計劃行動方凳案和計劃時服，體現(xiàn)對不裂同潛在文化狗（如種族、絡(luò)民族和地域慈等）的認(rèn)識膛對潛在的文量化和政治因溪素/事件有錫識別，以免甩遭遇困惑不表6-28絲自信沸自信：一種黑對自己的觀洋點(diǎn)、決定和慮完成任務(wù)的蜓能力、有效橋解決問題的事能力的自我賴信仰杜第一級導(dǎo)第二級橫第三級芳第四級吸自信地展示憂自我茅證明對自己掙獨(dú)特能力充師滿信心在堅定而有建扯設(shè)性地提出視觀點(diǎn)和想法際沒有明確的眨指示也能獨(dú)辯立工作電突破明確指泄揮的傳統(tǒng)和時標(biāo)準(zhǔn)漢必要時，即牢使別人反對企，也能獨(dú)立非行動并對后踢果承擔(dān)責(zé)任翼承擔(dān)有挑戰(zhàn)售、有風(fēng)險的寒工作，因為虛有挑戰(zhàn)而興反奮，不斷尋格找和追求新舊的任務(wù)幫`接受困難蓄的工作，事愛情出現(xiàn)問題治時仍保持積壘極的心態(tài)仿積極對待困造難任務(wù)/形輛勢喂建設(shè)性地制步定決策、戰(zhàn)俗略宰提出獨(dú)立的探觀點(diǎn)，對別研人認(rèn)為重要緒的問題提出冬異議棗受到批評或毛被激怒時，備保持包容和鞠良好的態(tài)度險表6-29虛展望力呈展望力：理胡解、實施目莫標(biāo)，以激發(fā)彎他人工作動京力的能力慢第一級儀第二級鄙第三級旁第四級須理解并遵守喂公司實行的蓬法規(guī)、價值礦觀和他人對欲于未來的展張望。相應(yīng)地擠規(guī)范自身行曠為腦調(diào)整個人行暈為與公司核水心價值觀?？赋忠恢聬鹤袷毓痉▍且?guī)潔確保個人工節(jié)作行為與公誦司遠(yuǎn)景保持籠一致納依據(jù)公司遠(yuǎn)隊景和價值觀蜻來協(xié)調(diào)團(tuán)隊魚，以達(dá)到團(tuán)剖隊的目標(biāo)柴開展能強(qiáng)化往公司核心價喘值觀的活動倒在組織的核旬心價值的范港圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)仍隊目標(biāo)掌設(shè)立團(tuán)隊與告?zhèn)€人目標(biāo)時疫，確保它們旋與公司的遠(yuǎn)特景目標(biāo)和使段命一致哨創(chuàng)新：依據(jù)襯公司遠(yuǎn)景和版價值觀改變儉現(xiàn)有行為剛實現(xiàn)遠(yuǎn)景：唯參與公司的珍運(yùn)作和明確昆未來的展望酬目標(biāo)以創(chuàng)建乓一個令人矚簡目的未來朵依據(jù)公司遠(yuǎn)辟景制定出部樓門的遠(yuǎn)景以腐激勵大家售讓組員參與響制訂自身遠(yuǎn)甚景與行動計注劃液在實現(xiàn)組織妻文化、價值俘觀方面起主達(dá)導(dǎo)的影響作汗用劣表6-30焦激勵和兔關(guān)心下屬翼激勵和關(guān)心覺下屬：通過皇給予下屬正英向激勵，發(fā)潮展和提高下牌屬的能力醬第一級盤第二級坡第三級顆第四級仁與下屬溝通奴不足，對下梯屬的指導(dǎo)、氏建議較少販對下屬的需霉求了解不夠?qū)?，很少為下替屬的發(fā)展提律供指導(dǎo)拼能與下屬就余其工作表現(xiàn)潛進(jìn)行溝通，記并給予反饋指和適當(dāng)?shù)刂刚{(diào)導(dǎo)跑當(dāng)下屬遇到利問題時，能傷提供幫助，嘆解決難題劇了解下屬的廳發(fā)展需求，霸并為其選擇燙合適的培訓(xùn)甘課程嶺對下屬的工猾作及時地提榜供正確的反棚饋與指導(dǎo)映對下屬的能攤力與技能水譜平有準(zhǔn)確的賄判斷，根據(jù)姓下屬的不同牌特點(diǎn)，制訂指相應(yīng)的發(fā)展筋計劃闖為下屬提供鞭為了自我學(xué)瞎習(xí)而需要的衡機(jī)會、工具泡、輔導(dǎo)以及識各種資源遲為下屬創(chuàng)造驗合適的發(fā)展匠空間榮充當(dāng)下屬的斗職業(yè)生涯發(fā)打展的導(dǎo)師，于真正以發(fā)展距下屬為己任珠表6-31秋督導(dǎo)能勿力誼督導(dǎo)能力：欠為了組織及佛其客戶的最估佳利益，在蜘必要時指導(dǎo)脊他人行為的糞能力撓第一級我第二級索第三級慢第四級追作出指導(dǎo)：衛(wèi)要給予充分魂的指導(dǎo)。提磁出的需求和夾要求明確、糞具體絹有效分配任斬務(wù)：為了將律個人從常規(guī)次事物中解脫透出來，以便岸進(jìn)行更有價納值的或長遠(yuǎn)婚工作的考慮榴，系統(tǒng)明確業(yè)地分配常規(guī)委工作。在分?jǐn)嘏涔ぷ骱蛷臉莿e人那里接啞受工作時要業(yè)堅定而自信謝（如：對于畝不合理的要慣求要勇于說暫“薪不注”支）抄建立明確的反績效標(biāo)準(zhǔn)：價依靠清楚的己標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績魚效。制定普丟通標(biāo)準(zhǔn)并根搬據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)鑄進(jìn)行一致性銹比較帥采取有效措案施，解決績田效問題：直浸接、坦率地嘴面對他人的約績效問題。判及時提出問蠻題忠行為表現(xiàn)暫給出非常具決體的指導(dǎo)方葉向節(jié)清楚地解釋頂支持目標(biāo)的州原理/理論產(chǎn)提出要求時懇提供清晰的莊目標(biāo)和參數(shù)劇檢查員工是阻否知道組織散對他們的期姿望狠行為表現(xiàn)竭為使個體可舟以從事其他暈工作，進(jìn)行輪任務(wù)或責(zé)任舌分配蔑給別人完成痛常規(guī)任務(wù)的催自由，不亂慮加干涉譜為避免個人睡或工作小組嘆的超負(fù)荷勞親動，可以拒煩絕額外的任駕務(wù)分配票分配工作時花，給予充分半的自主性渾行為表現(xiàn)全制定可測量弦的員工績效懲的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)棚根據(jù)被接受哈的標(biāo)準(zhǔn)和目健標(biāo)，檢查并舅反饋進(jìn)度谷進(jìn)行一致性唐的交流以提灣供高質(zhì)量的偶績效、產(chǎn)品籃和服務(wù)墻行為表現(xiàn)煮留住對質(zhì)量遷負(fù)責(zé)的員工品告誡失敗的象后果或定期蔑預(yù)測的好處斗，采取措施般提高績效問丹題壁采取明確的蜓行動或堅定洲的立場，解呢決績效問題近，保證制訂別出可行性計是劃證在適當(dāng)時候業(yè)，有效運(yùn)用夠紀(jì)律/懲處妙制度歡表6-32屠預(yù)期應(yīng)拐對能力蹈預(yù)期應(yīng)對能失力：對可預(yù)魂見的事件作趨出應(yīng)對準(zhǔn)備帥的能力研第一級辨第二級掀第三級帆第四級規(guī)表現(xiàn)出堅持艇性：在阻力青面前要堅持圖住。當(dāng)事情望進(jìn)展不順利價時千萬不要飯放棄。要確鐮保任務(wù)按照殺被認(rèn)可的標(biāo)俯準(zhǔn)完成叼積極面對當(dāng)姜前機(jī)遇與挑濱戰(zhàn)：不需要雜催促，意識轉(zhuǎn)到并能根據(jù)戶當(dāng)前的機(jī)遇額行事，迅速紛堅定地解決倉目前的問題宅激發(fā)別人去壟行動：在他隨人沒有意識臂到機(jī)遇或問展題所在時，喘鼓勵他們采排取行動陳推動長期行蓬為：預(yù)見到耽一年或更長杜時間后的情滅況，采取行伙動創(chuàng)造機(jī)會刊。建立明確推的長期目標(biāo)阿、發(fā)動他人尖實干何行為表現(xiàn)咳采取重復(fù)的誰行動以實現(xiàn)經(jīng)目標(biāo)；當(dāng)事踐情進(jìn)展困難如時千萬不要糠輕易放棄議表現(xiàn)出高度壁的毅力，確友保按要求實澤現(xiàn)目標(biāo)盾受阻時要克嶄服阻礙蔑行為表現(xiàn)熄在事情變得兄被動前行動聰在被問及或頃收到指示之士前積極尋求新解決辦法貌迅速采取行更動解決當(dāng)前莊問題薪行為表現(xiàn)年通過運(yùn)用鼓蛋勵、支持等腦有效形式建書立人們的信斃心狐提醒別人意旦識到問題所醒在誓促使別人不摘坐等指示，斤積極開始行孫動攔行為表現(xiàn)申通過預(yù)測組幟織內(nèi)外客戶象和關(guān)鍵市場恥的趨勢，采忙取措施制定存未來2~5男年的戰(zhàn)略定沃位超鼓勵和獎勵蛙為長遠(yuǎn)利益組作出貢獻(xiàn)者桿實施那些可勞以為長期戰(zhàn)衣略打下堅實花基礎(chǔ)的事情雕和行為共名撇稱予定專義觀設(shè)計來蒼源見設(shè)計的方法使和過程彩核心能力餃在公司里工敏作的所有人慎必須具備的計價值觀和工何作信念欄企業(yè)價值觀扯項目組與公謀司高級管理鉆層探討，并乘且借鑒其他危公司的成功土經(jīng)驗黨通用知識能續(xù)力腥從事各項工珠作都需要的食基本素質(zhì)自最佳實踐算項目組選取敬相關(guān)的參考槐材料并進(jìn)行你客戶化設(shè)計敞領(lǐng)導(dǎo)能力件管理團(tuán)隊所緩需要的能力汪最佳實踐暗項目組央與公司高級犯管理層探討魂，并且借鑒微其他公司的榨優(yōu)秀經(jīng)驗冊專業(yè)能力欄提供產(chǎn)品和屑服務(wù)時所需押的知識和技歪巧嶺業(yè)務(wù)能力榴工作標(biāo)準(zhǔn)或部門職責(zé)款業(yè)務(wù)流程竿在項目亭組協(xié)助下，首由各部門根嶼據(jù)業(yè)務(wù)流程也和部門職責(zé)昨中的關(guān)鍵工捉作，結(jié)合現(xiàn)笑有的工作標(biāo)銷準(zhǔn)設(shè)計包圖6-1旁能力素質(zhì)及庫券表6-33突核心能揮力素質(zhì)模型爽數(shù)據(jù)庫松能力素質(zhì)毛行為指標(biāo)永指標(biāo)旨層級范行為表趟現(xiàn)住工作態(tài)度為通用召（1）熱愛突本職工作，嚴(yán)對工作充滿勇信心蜻（2）在沒男有明確的規(guī)前定或領(lǐng)導(dǎo)指它示的情況下渴，能夠積極療主動地承擔(dān)即職責(zé)范圍內(nèi)臺的各項工作嗓，并能夠積閥極地配合其急他同事/部拍門工作墳（3）工作縱態(tài)度認(rèn)真負(fù)醒責(zé)，一絲不外茍績（4）在特昆殊情況下，供能夠承受艱周苦的工作條達(dá)件，為工作尖犧牲一定的偵個人利益瀉（5）能夠蹈樂觀地面對彎各種工作挑蜘戰(zhàn)，并勇于替承擔(dān)責(zé)任開今拓創(chuàng)新通用淺開拓創(chuàng)新鋤通用勿（1）樂于閃接受有一定峽難度的任務(wù)酒，對有挑戰(zhàn)遇性的工作感據(jù)到興奮暫（2）主動鵝要求新的任昏務(wù)和工作，掉為自己設(shè)定吵具有挑戰(zhàn)性編的目標(biāo)，并滔采取具體行致動實現(xiàn)目標(biāo)貴（3）為了宿提高工作成膝效，在不十剪分確定成功朱的可能性的仔情況下，經(jīng)憐過周密考慮堵，敢于采取幣有一定風(fēng)險開的行動，并醒投入相當(dāng)數(shù)滅量的人力、湯物力和財力戒（4）對改鑰善工作流程擠、工作方法揚(yáng)或規(guī)章制度結(jié)提出建議或您采取行動以盛提高工作效承率，能主動牢地對公司的棵產(chǎn)品或服務(wù)諷提出改進(jìn)方皮案至（5）積極汽學(xué)習(xí)和運(yùn)用時新技術(shù)、新葬知識，提高創(chuàng)工作效率憲（6）支持登他人的創(chuàng)新壺行為，積極亂參與營造組蔬織內(nèi)開拓創(chuàng)熟新的良好氛基圍膝誠實自律知通用響（1）提供埋基于事件本輪質(zhì)的正確信瘋息，不夸大璃或縮小事實旅；不編造、頓散布未經(jīng)正備式渠道證實悉的信息朵（2）以誠灘實的態(tài)度對鑒待他人，在等和他人交流峽時，讓對方脆充分了解全雙部的信息；蘇除了宣傳會仗帶來的好處勒外，也告訴估別人要付出踢的代價和會巧引起的消極躍影響披（3）主動器認(rèn)識到并提尺出自己在工招作中的消極盯思想或所犯廁的錯誤，即洲使在特殊環(huán)坊境或沒有被幅要求的情況霸下，仍然能文夠公開表達(dá)么自己的感受鏈和想法潛（4）具備洋正確的道德罵觀念和處事僻原則竿（5）嚴(yán)格網(wǎng)自覺地遵守尺公司的規(guī)章投制度和國家彎的法律法規(guī)扎，即使在要蓄付出一定代言價或面臨相練當(dāng)大風(fēng)險的米情況下，仍抗然堅持按照派相關(guān)政策法評規(guī)和道德準(zhǔn)黨則的要求做蓬事嶺（6）敢于趣和違法亂紀(jì)肯的人或事作祖斗爭，為了疤制止不道德蒜的商業(yè)行為貍，不惜中斷雄交易、停止抗服務(wù)、辭去番工作魯邏輯分析胸一級譜（1）掌握盤信息收集的倦簡單步驟，痛可以通過各橋種簡單的信脊息收集方法鐵，如查閱報角刊資料、使醉用計算機(jī)檢獎索系統(tǒng)和進(jìn)斥行簡單的訪獲談等，從已返確認(rèn)的信息騎來源中直接犁、有效地收好集信息年（2）可以絡(luò)清楚地注明名所收集信息關(guān)的來源，并擴(kuò)保證信息的王準(zhǔn)確性和時陣效性挪（3）在收驗集信息時嚴(yán)編格地遵守相各關(guān)規(guī)定或協(xié)讓議克（4）能夠姻認(rèn)識到在收府集和評估信傘息時可能遇輪到的問題，困并嘗試解決玩出現(xiàn)的問題紀(jì)（5）知道檔并能夠運(yùn)用址歸納推理和殼演繹推理等奸方法，簡單宣地對信息進(jìn)亞行匯總、分竭類，歸納每蛋一類信息的冬主要內(nèi)容二絡(luò)級賠二級藥（1）明確離為完成分派連的工作而需鍛掌握的數(shù)據(jù)先，并以此制喚訂有針對性遇的信息收集豆計劃疲（2）熟練功運(yùn)用各類信憐息收集方法餡和渠道，并他能選擇最合浮適的方法或絡(luò)渠道收集需疼要的信息部（3）確認(rèn)耀信息的可能另來源，通過封綜合考慮信裙息的來源、價相關(guān)性和時狐效性評估信角息是否可靠興和有用，保輕證自己和下何屬收集信息藝的質(zhì)量閣（4）能解滴決在收集和述評估信息時器遇到的問題拴（5）根據(jù)三研究目標(biāo)進(jìn)礎(chǔ)行數(shù)據(jù)分析務(wù)，通過分析逮能夠發(fā)現(xiàn)并鮮補(bǔ)充整體數(shù)刷據(jù)中缺失或叢尚未顯現(xiàn)出患的部分，從澇而發(fā)掘出導(dǎo)趙致情況或問從題出現(xiàn)的根潛本原因謙（6）熟練洪運(yùn)用歸納推衛(wèi)理和演繹推臺理等方法，暴將復(fù)雜零散階的數(shù)據(jù)匯總繞歸納成能直哄接反映問題鏟根源的信息紅或是能支持襪決策的依據(jù)高三級躬（1）根據(jù)尿部門工作計雖劃和出現(xiàn)的嚼問題決定收助集信息的目慨的、質(zhì)量標(biāo)笨準(zhǔn)以及其他績具體要求灣（2）建立疑或培養(yǎng)成熟膜的信息收集定渠道，對于薪難以獲得的掏信息提供有圾效的數(shù)據(jù)來協(xié)源學(xué)（3）指導(dǎo)眾下屬開展大悶型復(fù)雜的信錦息收集工作擱，如大型的刻市場調(diào)查、傷競爭者調(diào)查蛙等。為工作旬中遇到的問織題提供可行洲的解決方案征（4）掌握蕉數(shù)據(jù)分析模己型和框架的慮使用方法，餃并能根據(jù)業(yè)櫻務(wù)需要推廣淚和使用有效避的數(shù)據(jù)分析至模型和框架希（5）對這膠些信息支持心的每種原因斷或結(jié)果的可跡能性和重要宮性進(jìn)行分析紐，在權(quán)衡輕的重、利弊和宏可能性的基倡礎(chǔ)上，對不隱同的行動和控方法進(jìn)行判橋斷選擇動四級詠（1）建立冒起能夠長期介運(yùn)作的信息昂收集系統(tǒng)，橋并監(jiān)督其運(yùn)莫行閘（2）基于偵對信息收集創(chuàng)結(jié)果的客觀危分析和正確斜判斷，對相疲關(guān)問題的未優(yōu)來發(fā)展趨勢擊作出正確的就預(yù)測，從而鎮(zhèn)制定整個組踏織的各項戰(zhàn)嫩略決策棍（3）持續(xù)勝地對以往制院定的決策進(jìn)陷行評估，以緩確認(rèn)它們執(zhí)嗚行的效果和除對整個公司凝的影響叨工作實施桿一級知（1）計劃蠻并管理自己榆的日常工作愚，能對其按棵重要性和時奴間進(jìn)行排序憲，保證工作嶺效率裹（2）按照臉要求在既定愛時間內(nèi)完成幫工作，并對栗工作的質(zhì)量室、成本和帶險來的風(fēng)險負(fù)偉責(zé)稈（3）了解配工作所需的族資源情況，厭及其對成本姨的影響島（4）能將黃工作中遇到渾的問題分解鋪為簡單關(guān)聯(lián)撇的若干部分貓，認(rèn)識到簡零單、直接的移因果關(guān)系，澇并對問題進(jìn)浸行歸檔，及知時向上級匯頃報嶄二級之（1）根據(jù)鏈上級的要求煎制訂具體工期作計劃，在弟計劃中貫徹序?qū)ぷ髻|(zhì)量犁、成本、時誠間及風(fēng)險控逐制的要求魔（2）按照清工作計劃給托予下屬明確躬的指示，清臺楚地提出在兔質(zhì)量、時間墓和成本方面艇的要求已（3）定期獻(xiàn)檢查下屬的貸工作情況，兇確保工作目佩標(biāo)的達(dá)成已（4）合理齒運(yùn)用分配的柄資源。在必匆要時，采取顫適當(dāng)?shù)男袆臃@取所需資在源以確保工柄作的順利進(jìn)多行赤（5）確認(rèn)駁工作中的風(fēng)中險，采取必鴿要的行動將環(huán)其控制在既瑞定范圍內(nèi)黨（6）采用伯適當(dāng)有效的遇方法解決工祖作中發(fā)生的茄問題，及時耗將重要的問萍題匯報給有箱關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部疏門，并尋求條解決方案呀三級宰（1）根據(jù)輪公司戰(zhàn)略目遺標(biāo)，在對行辜動或決策的芒后果作成本吸-效益分析兵的基礎(chǔ)上制時訂可執(zhí)行的熱工作計劃，編明確工作的葬質(zhì)量、成本旁、時間及風(fēng)傷險控制目標(biāo)鎖，并下達(dá)到殺下級部門和鈴職工手中逗（2）監(jiān)控忽各個工作項卡目的實施，乞并在必要時鏈給予支持掉（3）合理詞調(diào)配資源，黑平衡不同項兄目需求的重?zé)捯约熬o急悉性，力求使叛整個組織產(chǎn)稅出最大化擺（4）為下扁屬工作中遇沒到的重要復(fù)鑰雜的問題提情出解決方案繞，并協(xié)助提睛供有關(guān)資源悅以支持問題脂的順利解決墨（5）預(yù)見扔工作中可能查存在的風(fēng)險暗，提出有效渾的防范風(fēng)險形的措施地四級積（1）洞察痰能夠?qū)M織孩產(chǎn)生影響的醒政治形勢變綁化或發(fā)展機(jī)狼會（例如，叮市場發(fā)展趨競勢、人口變喇化趨勢、影涌響市場機(jī)會弄的全國性或米歷史性的問雁題等），認(rèn)粗識到復(fù)雜的誼因果關(guān)系，抄從而制訂公醬司長期發(fā)展充戰(zhàn)略和行動偷計劃紙（2）確保比公司各部門蠶的工作符合凍公司的整體緊戰(zhàn)略方向蛛（3）能夠橫對重大問題幼進(jìn)行判斷和允決策曉（4）認(rèn)識蠶到不同資源渠的需求情況再，在戰(zhàn)略層哀面上合理調(diào)惱配資源督（5）能預(yù)躲見公司發(fā)展廣中可能存在田的風(fēng)險，提撇出有效的控灘制風(fēng)險的措智施探溝通腎一級統(tǒng)（1）能夠煩就常見問題殼，運(yùn)用簡單厚的步驟、論瓶據(jù)和形式進(jìn)菜行一對一的儀溝通嶼（2）認(rèn)識年到合適的肢嫂體語言在溝鳴通中的作用南，并能在溝耗通中有意識擁地運(yùn)用羞（3）能選繁擇適當(dāng)?shù)那训阑蚬ぞ?，除包括非正式丟渠道，進(jìn)行真有效溝通扯（4）在交配流過程中能脫夠簡明扼要斜地向?qū)Ψ絺麇a遞信息，并臨能通過自己書的話重新表潤述對方的觀禽點(diǎn)并及時獲嘩得確認(rèn)，保卡證對方已經(jīng)勾準(zhǔn)確地了解迷了所傳遞的萌內(nèi)容浪（5）在完慘全了解別人巡的觀點(diǎn)之前沉，能讓其不蠶受干擾地表訪達(dá)意見；理默解別人當(dāng)時則明顯表達(dá)出脫來的意思，浴并能夠?qū)e寶人表達(dá)出來俱的零散的意寨思?xì)w納總結(jié)密二級皇（1）通過鐮兩個或兩個育以上的步驟澡、論據(jù)和形振式進(jìn)行一對疲一或一對多艷的溝通，并容在必要時調(diào)仇整它們的形錘式及內(nèi)容，鳥使之適合被樹溝通對象整貌體的水平和抬興趣戒（2）能夠演在溝通中有體效地運(yùn)用手逢勢、眼神等猛肢體語言來掉輔助自己更搏好地表達(dá)倆（3）經(jīng)常冤利用非正式溉渠道，如舉雙行聚會等與煤他人進(jìn)行交望流或改善與箭別人的關(guān)系陡（4）在表誘達(dá)自己的意強(qiáng)見時，隨時艦估計某個具詳體的行動和覺細(xì)節(jié)對自己癢及自己的意滾見在別人心舟目中的影響獵，期待并準(zhǔn)輸備應(yīng)對別人綢可能會產(chǎn)生稻的反應(yīng)畫（5）能夠映通過對方的伏情緒、語調(diào)撥、面部表情屑等領(lǐng)會別人粥沒有直接表辨達(dá)出來的意貨思字（6）傾聽釣別人陳述的扁意見，根據(jù)符具體情況在秒必要時提出捐問題以獲得壘更加深入的矮信息駱三級惑（1）能夠它就復(fù)雜和敏你感的問題，驢通過至少兩趁個以上的步儀驟、論據(jù)和杏形式與各個別層次的對象聾進(jìn)行溝通，跳而且每種形唉式、所需步似驟和論據(jù)都版調(diào)整到適合父被溝通對象午的具體情況卻（2）使別觸人能夠理解懶并贊同自己湖含蓄表達(dá)或股間接表達(dá)的嶄信息薦（3）能夠辰把握別人沒識有公開表達(dá)約出來或表達(dá)北的含混不清傳的意思，充尋分領(lǐng)會對方繡所希望表達(dá)痕的信息各（4）設(shè)計蜓并建立多種哥有效的溝通鵲渠道，包括肯上行或下行知，并確保其昌運(yùn)行通暢膚四級逼（1）根據(jù)荒溝通對象的倦不同，對需太要溝通的信啄息進(jìn)行篩選功，通過有選用擇性地透露該或保密特定團(tuán)的消息來產(chǎn)汁生期望的影煮響億（2）熟練齊運(yùn)用各種適垂當(dāng)?shù)恼摀?jù)，陸采取必要的板步驟和形式診，就各種復(fù)受雜敏感的問銅題與各個層抬次的對象進(jìn)葵行溝通森（3）巧妙尸地借助第三炒方或?qū)＜襾碚贡磉_(dá)自己的逆意思霜（4）在公跡司中建立正炕式的雙向溝稼通系統(tǒng)，并閘監(jiān)督其運(yùn)行廊效果濃適應(yīng)力土一級南（1）意識機(jī)到客觀環(huán)境骨的變化，對特于這些變化疼有所準(zhǔn)備。鏈面對變化較淘為冷靜，沒嗓有表現(xiàn)出明允顯的不適應(yīng)判（2）針對帝環(huán)境的變化方對自己的工繳作程序或方旅法進(jìn)行必要扣的調(diào)整，?？葑C按既定的勉標(biāo)準(zhǔn)完成分寇派的工作紡（3）認(rèn)識法到在調(diào)整過淹程中出現(xiàn)的駛障礙，并能里通過向上級依或有關(guān)方面顫求助來克服終這些障礙茄二級里（1）能與蜓各種各樣的瘦人打交道，扮并能與其進(jìn)打行正常的合忍作罪（2）對客萄觀環(huán)境的變隨化有充分的諸了解，并能洪確認(rèn)該變化陡對個人或團(tuán)待隊造成的正澇面或負(fù)面影幸響航（3）為了憲完成分派的院任務(wù)或達(dá)到李既定的目標(biāo)錘，根據(jù)客觀疊環(huán)境的變化定，及時對自仙己以及整個宴團(tuán)隊的工作壘流程、方法醬和資源分配釀作出有效調(diào)右整壞（4）確認(rèn)蛇在調(diào)整過程焦中出現(xiàn)的問麗題，并能協(xié)玉同下屬或有次關(guān)人員采取凍有效行動解招決這些問題育，或降低危工害、縮短影挖響時間適應(yīng)牌力最三級忌（1）對因通為環(huán)境變化倡而在員工、燥流程和技術(shù)侵等方面造成螞的影響有全蹦面的了解乓（2）能夠腰認(rèn)識到客觀吳環(huán)境變化為濤團(tuán)隊或公司隔帶來的市場騙機(jī)會，并對怨如何利用該創(chuàng)機(jī)會提出自便己的建議西（3）指導(dǎo)退下屬制訂有心效的調(diào)整計渴劃，并能采盛取必要的行輛動，合理調(diào)男配資源來支盛持調(diào)整計劃析的實施法（4）對變熄化發(fā)生背后外的根本原因礙有充分的認(rèn)壟識，能提前米采取行動降主低不利變化游出現(xiàn)的可能傅性，或?qū)⑵滟Q(mào)負(fù)面影響降品低到最低的槍程度腹四級威（1）能深幼刻認(rèn)識到造滔成變化的根殿源，并以其沉為指導(dǎo)，領(lǐng)少導(dǎo)下屬及時能對公司的戰(zhàn)險略規(guī)劃、資則源分配、行辣動方案等進(jìn)粉行必要的修過正，確保整連個公司的正遣常運(yùn)營和健稱康發(fā)展俘（2）能夠襪預(yù)見中短期澤可能發(fā)生的林情況，在制理定公司的整裂體戰(zhàn)略規(guī)劃迅時，能通過冶采取有效的墓方法，避免醉可能發(fā)生的隸問題或?qū)⑵湫葚?fù)面影響降用低到最低的獅程度起（3）準(zhǔn)確歪把握變化的和客觀環(huán)境為另公司帶來的指市場機(jī)會，慣有目的、有震計劃的采取吐行動，將劣棍勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢擠（4）能夠賓對不確定性恥進(jìn)行分析、劑判斷，并采執(zhí)取相應(yīng)的行興動扭人員發(fā)展撇一級餃（1）具有寨明確的個人搜階段性發(fā)展游目標(biāo)，并能盤采取必要的懶行動來達(dá)成旗這個目標(biāo)掉（2）按時苗、積極地參比加公司提供荒的培訓(xùn)微（3）能在騰日常工作中文不斷提高自賤己的業(yè)務(wù)水施平，或掌握紙新的技能，薦實現(xiàn)邊干邊薦學(xué)養(yǎng)（4）歡迎月其他同事就白自己的工作比表現(xiàn)提出反標(biāo)饋意見，并先采取相應(yīng)的杯改進(jìn)措施懂二級放（1）以公提司業(yè)務(wù)需求素為背景，為滲個人職業(yè)發(fā)俯展設(shè)定明確序目標(biāo)，并追架求該目標(biāo)的層實現(xiàn)持（2）尋求級并利用在專亡業(yè)知識和個朗人完善方面嫩持續(xù)的學(xué)習(xí)駕機(jī)會路（3）主動寺向上級尋求丸對自己工作控表現(xiàn)的反饋謀意見，并采怖取相應(yīng)的改即進(jìn)行動橫（4）進(jìn)行螞詳細(xì)和耐心屠的指導(dǎo)或示像范，使別人勇掌握完成某喜項任務(wù)的具叛體方法、步嘉驟及背后原鴨因辣（5）對別崖人的工作表驚現(xiàn)給予及時煎的反饋意見走和改進(jìn)建議燕，為下屬的郵工作提供具廚體的支持和貍幫助擺（6）從促數(shù)進(jìn)學(xué)習(xí)和成教長的角度出蛾發(fā)，為別人肥安排有針對竊性的工作任斥務(wù)、培訓(xùn)項截目或其他實域踐機(jī)會人員矮發(fā)展仍三級爽（1）設(shè)計他個人職業(yè)生炕涯的發(fā)展規(guī)見劃，并和公爐司業(yè)務(wù)需求畝取得平衡紛（2）尋求蟻并充分利用磁繼續(xù)學(xué)習(xí)的丸機(jī)會，盡量繡及時把學(xué)到軍的知識、技緣能應(yīng)用到現(xiàn)禍實的工作生閱活中持（3）主動朽不斷地通過寄正式或非正僅式的渠道收賓集他人對自單己工作或其聲他方面的反極饋意見，及搭時采取改進(jìn)路行動濱（4）提供覆機(jī)會讓他人睡主動發(fā)現(xiàn)答騰案或解決問死題的方法，牧而不是簡單膽地告訴其答艘案爆（5）對他吼人的工作表彎現(xiàn)給予客觀蜂公正的評價裙，從而幫助惕他人認(rèn)識到芹需繼續(xù)保持弱以及改進(jìn)的玻方面奶（6）全面狡地認(rèn)識下屬村的特點(diǎn)，能稱針對具體情蹦況設(shè)計有效諒的培訓(xùn)課程馳來提高員工淋的能力和素蓄質(zhì)繭四級酒（1）在個求人職業(yè)生涯舍發(fā)展規(guī)劃方茶面成為他人展的楷模凍（2）在公許司中營造鼓芝勵員工充分德發(fā)揮潛能的纏工作環(huán)境共（3）根據(jù)史公司的戰(zhàn)略銷需求，確定哈對員工的能永力素質(zhì)要求掠，指導(dǎo)設(shè)計坦培訓(xùn)計劃，墨并監(jiān)督培訓(xùn)倚計劃的實施敬（4）在組航建團(tuán)隊或分夸配工作時考醬慮員工的職薄業(yè)發(fā)展需求揭，實現(xiàn)嗽“億人盡其能闖”袖，指導(dǎo)團(tuán)隊豈成員或相關(guān)累同事的個人果職業(yè)發(fā)展目蜻標(biāo)的實現(xiàn)掛（5）指導(dǎo)計公司對員工薦職業(yè)生涯計拐劃的設(shè)計及詳推行工作撿團(tuán)隊合作遍一級屈（1）顯示溪出對其他團(tuán)欣隊成員的尊器重，能合群拘，努力使自驚己融入團(tuán)隊蜂之中句（2）在做字好自己分內(nèi)貧事情的同時嗎，通過實際鋒行動支持團(tuán)勉隊的決定，結(jié)做一個好的疤團(tuán)隊成員衣（3）為完鞭成工作和團(tuán)此隊成員進(jìn)行譯非正式的討遷論，在團(tuán)隊迅決策時提出霞自己的建議競及理由，尊烏重并認(rèn)同上移級認(rèn)為重要局的事情和作箭出的決策膚（4）作為啊一個團(tuán)隊的爪成員，隨時判告知其他成勝員有關(guān)團(tuán)隊垂活動、個人限行動的信息害和重要的事販件，共享有煌關(guān)的信息叼（5）認(rèn)識磚到團(tuán)隊成員扶的不同特點(diǎn)卷，并且把它格作為可以接棄觸各種知識溝和信息的機(jī)色會霞二級搬（1）根據(jù)膏工作需要組脹建小型團(tuán)隊事，并在團(tuán)隊吸中營造開放昂、包容和互抱相支持的氣配氛，加強(qiáng)集旱體向心力唇（2）為團(tuán)惕隊成員示范竹所期望的行拒為，并采用菊各種方式來擦提高團(tuán)隊的株士氣和提高尺團(tuán)隊的工作博效率，確保限團(tuán)隊的任務(wù)場得到完成團(tuán)恐隊合作二級適（3）明確蟲有礙于達(dá)成饑團(tuán)隊目標(biāo)的資因素，并試城圖排除這些由障礙。指導(dǎo)濾其他成員的竹工作，對其送他團(tuán)隊成員停的能力和貢肢獻(xiàn)抱著積極濕的態(tài)度，用木積極的口吻頓評價團(tuán)隊成推員始（4）鼓勵逝團(tuán)隊成員參糖加討論和參叫與團(tuán)隊的決獨(dú)定，促進(jìn)團(tuán)巾隊內(nèi)部的合損作駁（5）能夠郵利用正式或孔非正式的溝繪通渠道及現(xiàn)滾有的信息系棗統(tǒng)，在團(tuán)隊咐內(nèi)部進(jìn)行知乞識和信息的呼交流與共享彼三級辜（1）根據(jù)焰公司的戰(zhàn)略括目標(biāo)來確定畢團(tuán)隊建設(shè)的態(tài)目標(biāo)、規(guī)模閱及責(zé)任繼（2）確?？饒F(tuán)隊成員之灘間能力和知爽識的互補(bǔ)，免既能照顧到照員工個人的值發(fā)展，又能蔽實現(xiàn)團(tuán)隊的無目標(biāo)?。?）確保打團(tuán)隊的需要欄得到滿足，嚼為團(tuán)隊爭取服需要的各種因資源，如人橡力、財力、臣物力或有關(guān)衰信息等松（4）使團(tuán)籍隊成員接受進(jìn)自己為團(tuán)隊姜設(shè)定的使命椒和目標(biāo)、作折出的安排和哪決定，并采棚取實際行動犧（5）化解智團(tuán)隊中的沖撈突，維護(hù)和紐加強(qiáng)團(tuán)隊的陪名譽(yù)?。?）通過鑰團(tuán)隊內(nèi)適當(dāng)劫的競爭提高獸團(tuán)隊的整體吊績效羅四級米（1）具有爸真正的個人裳魅力和領(lǐng)導(dǎo)鳥氣質(zhì)，能夠禮指出令公司練或團(tuán)隊振奮返的發(fā)展方向案和目標(biāo)，從誤而使大家充穴滿熱情和希宵望，愿意為乒團(tuán)隊的目標(biāo)聾而奮斗路（2）有效泡地應(yīng)用對群周體成員和群殲體運(yùn)作機(jī)制耕的具體認(rèn)識轉(zhuǎn)來引導(dǎo)一個悄群體按照自戰(zhàn)己的想法行應(yīng)動句（3）有目饞的地創(chuàng)建相滔互依賴的團(tuán)顆隊來實現(xiàn)公運(yùn)司整體的業(yè)壁務(wù)目標(biāo)，在藝團(tuán)隊間合理霧有效地調(diào)配呆資源，加強(qiáng)辱不同目標(biāo)和藝背景的團(tuán)隊竭之間的配合誼（4）采取征行動在組織擴(kuò)中營造公平餅競爭及精誠釣合作的氛圍師（5）通過炮各種手段，受如設(shè)計團(tuán)隊疑標(biāo)志等，塑寄造健康優(yōu)秀辰的團(tuán)隊形象腥，使其能被葬外界或有關(guān)體組織認(rèn)同或寺欣賞卸客戶導(dǎo)向京（包括外部容與內(nèi)部串客戶）棋一級莊（1）明確煤自己工作中按面對的客戶盯（包括內(nèi)部掌客戶和外部忌客戶），在彎必要時直接席向客戶提出抖問題以了解番客戶的需求瞞或問題蒸（2）認(rèn)識悅到向客戶傳狂遞正確消息桶的重要性，霞對于客戶的腦詢問、要求協(xié)和抱怨，在式上級的指導(dǎo)醬下向客戶提懂供準(zhǔn)確和完活整的答復(fù)，震使客戶了解摔項目進(jìn)展情禾況或得到問架題的解決方王案翻（3）能夠取在客戶的眾衛(wèi)多要求中按招照重要程度垂逐一解決；槐當(dāng)自己不能鋼立即對客戶窮的詢問和要客求做出答復(fù)塵時，能將其反傳遞給最適澇合解決問題但的人，或是筋盡快尋求解科決方法，事鍵后再回復(fù)客或戶堤（4）保持承友好熱情的題服務(wù)態(tài)度，興注意觀察客筍戶對服務(wù)是評否滿意，尋側(cè)求提高客戶湊滿意度的方以法姜（5）了解游重要的外部擁客戶所在行濤業(yè)的基本知臣識政（6）尊重?fù)u并保守客戶凱的秘密故二級今級（1）能宵夠獨(dú)立并清稈楚地了解客撒戶提出的要獄求，并主動刮為客戶提供遭服務(wù)內(nèi)容，號及其他有用震的資料和信固息惱（2）迅速夢及時地解決船問題，不推素卸責(zé)任、不燦拖延，即使恨不是自己的座過錯造成的翻問題，也能改立即采取行皮動為客戶解悲決問題，而送不是先追究討責(zé)任趨（3）掌握躍客戶服務(wù)的街理論，能就飼如何提高客音戶滿意度提看出可行性建魚議師（4）掌握撇外部客戶所貨在行業(yè)的基悟本知識，并鄙以此為基礎(chǔ)穩(wěn)為客戶設(shè)計巾有針對性的圾服務(wù)內(nèi)容噸（5）對下軟屬的客戶服楚務(wù)工作進(jìn)行羅監(jiān)督前三級傻（1）在對?？蛻魳I(yè)務(wù)透井徹了解的基渾礎(chǔ)上，幫助杰客戶發(fā)現(xiàn)潛吳在的問題，擔(dān)確認(rèn)其真正纏需要絮（2）能夠姐結(jié)合客戶的菜真正需要和憐現(xiàn)有的服務(wù)朗項目或產(chǎn)品貓，幫助客戶照設(shè)計出符合起其特點(diǎn)的服魯務(wù)方案釀（3）了解曉客戶服務(wù)的鳥發(fā)展趨勢，嗽對市場上客醬戶服務(wù)的工賓具和系統(tǒng)及耳其作用有一絲定的認(rèn)識重（4）對部號門的客戶服舞務(wù)工作進(jìn)行枯指導(dǎo)和監(jiān)督冰四級酬（1）主動踐介入客戶的搞決策過程，闖提出自己關(guān)郵于客戶的需丙要、面臨的臟問題、潛在全的機(jī)會和可貴能采取的行折動的見解和居觀點(diǎn)梨（2）根據(jù)均自己的觀點(diǎn)箱，結(jié)合客戶警的實際需求塵，和客戶一丹起進(jìn)行研究幫，制定解決即問題的完整置方案飽（3）對客頸戶服務(wù)的發(fā)樂展趨勢有自甲己獨(dú)到的見話解，充分理競解各種客戶拋服務(wù)工具或霞系統(tǒng)的作用戀，能選擇適橋當(dāng)?shù)墓ぞ呋驓は到y(tǒng)來提高淹公司的客戶餅滿意度椒（4）在公貸司內(nèi)部倡導(dǎo)財以提高內(nèi)、悟外部客戶滿因意度為核心兼的工作氛圍躬（5）設(shè)定義整個組織的喇客戶服務(wù)目撥標(biāo)，并將該低目標(biāo)貫徹于諸公司其他相產(chǎn)關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)倡劃中喘表6-34塑專業(yè)能鳳力素質(zhì)模型漢數(shù)據(jù)庫宰能力素質(zhì)既行為指標(biāo)聯(lián)指標(biāo)磚層級槐行為表僵現(xiàn)辜信息收集賓及分析球能力攀一級緣（1）掌握洗信息收集的曬簡單步驟，亦可以通過各便種簡單的信微息收集方法備，如：企業(yè)沒制度規(guī)定的澇各種資料收貼集方法、查寧閱報刊資料雀、使用計算欺機(jī)檢索系統(tǒng)綠和進(jìn)行簡單唉的訪談等，攝從已確認(rèn)的畜信息來源中測直接、有效觸地收集信息倡（2）能確硬保收集的信韻息的準(zhǔn)確性嘩和時效性在（3）在收傾集信息時嚴(yán)競格地遵守相瓜關(guān)規(guī)定或協(xié)賀議，如保密羅協(xié)議等僻（4）能夠鳴認(rèn)識到在收請集和評估信點(diǎn)息時可能遇霜到的問題，租并嘗試解決塑出現(xiàn)的問題憑（5）知道薪并能夠運(yùn)用首歸納推理和菌演繹推理等般方法，簡單貼地對信息進(jìn)溪行匯總、分換類，歸納每趨一類信息的劃主要內(nèi)容乒二級鳥（1）明確陽為完成分派程的工作而需郵掌握的數(shù)據(jù)皂，并以此制棉訂有針對性熟的信息收集鼠計劃形（2）熟練載運(yùn)用各類信乓息收集的方吉法和渠道，獨(dú)并能選擇最社合適的方法序或渠道來收摘集需要的信頭息瓣（3）確認(rèn)蕉信息的可能蹤來源，通過曾綜合考慮信氣息的來源、濁相關(guān)性和時煉效性來評估夠信息是否可儲靠和有用，扇保證收集信暖息的質(zhì)量忽（4）能解他決在收集和句評估信息時鄰遇到的問題禿（5）根據(jù)耗研究目標(biāo)進(jìn)免行數(shù)據(jù)分析多，通過分析販能夠發(fā)現(xiàn)并留補(bǔ)充整體數(shù)頃據(jù)中缺失或涉尚未顯現(xiàn)出謎的部分，從歉而找出問題充的根本原因丹三級涂（1）根據(jù)咬部門工作計計劃和出現(xiàn)的抬問題決定收落集信息的目未的、質(zhì)量標(biāo)是準(zhǔn)以及其他鵲具體要求憂（2）建立終或培育成熟液的信息收集駐渠道，對于昂難以獲得的姓信息提供有怒效的數(shù)據(jù)來妨源誤（3）熟悉矩數(shù)據(jù)分析模胞型和框架的逝使用方法并抖能熟練運(yùn)用須歸納推理和販演繹推理等哲方法，將復(fù)邊雜零散的數(shù)微據(jù)匯總歸納循成能直接反山映問題根源糞的信息或是戲能支持決策蒸的依據(jù)航（4）對這叫些信息支持封的每種原因積或結(jié)果的可批能性和重要袍性進(jìn)行分析眾，在權(quán)衡輕觸重、利弊和忠可能性的基衣礎(chǔ)上，對不咱同的行動和猶方法進(jìn)行判自斷選擇勝四級吵（1）精通痕數(shù)據(jù)分析模古型和框架的奉使用方法，軋并能根據(jù)業(yè)婦務(wù)需要推廣暈和使用有效孝的數(shù)據(jù)分析郊模型和框架怪（2）建立看有效的信息明收集系統(tǒng)，潮并監(jiān)督其運(yùn)勞行劑（3）基于石對信息收集班結(jié)果的客觀櫻分析和正確另判斷，對相身關(guān)問題的未乞來發(fā)展趨勢箏作出正確的嚇預(yù)測，從而縫制定整個組溫織的各種戰(zhàn)臘略決策僑（4）指導(dǎo)候下屬開展大汽型復(fù)雜的信糊息收集工作正，如大型的鉤市場調(diào)查、賠競爭者調(diào)查斧等，并能夠享為工作中遇借到的問題提染供可行的解菌決方案終企業(yè)規(guī)冰劃與貴分析艱一級禍（1）了解卷相關(guān)的企業(yè)工管理理論以壇及有關(guān)公司別運(yùn)作的政策專法規(guī)希（2）知曉紙公司內(nèi)部的里經(jīng)營情況/值外部的市場肝環(huán)境，了解災(zāi)與本職工作瞇相關(guān)的公司爬的基本運(yùn)作褲流程拼（3）能通刷過對信息的零分類、篩選血和整理，形隙成條理清晰塌的匯總報告糾，反映與本派職工作相關(guān)健的公司經(jīng)營繡現(xiàn)狀，并能芒指出問題的貝解決方向溫（4）能初潔步提出內(nèi)外疾部環(huán)境變化銅可能對企業(yè)測未來發(fā)展帶批來的主要影渾響和啟示雙二級釋（1）熟悉齡了解行業(yè)現(xiàn)活狀、發(fā)展趨付勢、相關(guān)的勒企業(yè)管理理辰論與有關(guān)公菊司運(yùn)作的政歉策法規(guī)，具顫有一定的分可析能力和較具強(qiáng)的語言表聾達(dá)能力妖（2）全面驅(qū)了解并分析雕與本職工作有相關(guān)的公司今經(jīng)營狀況、爐外部的市場眾環(huán)境，基于驢合理的假設(shè)翠和確鑿的數(shù)姻據(jù)，及時發(fā)謊現(xiàn)存在的問困題，準(zhǔn)確抓桃住關(guān)鍵因素叉及導(dǎo)致問題浪的主要原因描（3）能將匪公司經(jīng)營狀員況的分析結(jié)泳果總結(jié)成分叨析報告，并腦提供有價值獲的建議，以朵促成基于事后實的決策膠（4）能協(xié)隆助實施公司自管理和經(jīng)營罪的改進(jìn)建議遍與舉措并提掠供必要的戰(zhàn)掉略信息和支計持籍三級燦（1）掌握脆相關(guān)的企業(yè)度管理理論，暫并具有一定晌實踐經(jīng)驗可（2）具有腫突出的資料頌分析和組織子能力、良好漂的語言表達(dá)純能力，能依評據(jù)可靠、完觸整的數(shù)據(jù)資親料完成具有速說服力的公史司內(nèi)部管理蹤報告硬（3）全面度掌握與本職迫工作相關(guān)的匠公司經(jīng)營狀寶況，對行業(yè)拳現(xiàn)狀及發(fā)展萬趨勢具有獨(dú)終到的見解，主并能有效地霧就行業(yè)環(huán)境丙的發(fā)展及變農(nóng)化對公司相譽(yù)關(guān)領(lǐng)域未來繭運(yùn)營的影響沾進(jìn)行有效分治析，并運(yùn)用棉到對公司中灘、長期發(fā)展勝規(guī)劃的研究度工作中吹（4）準(zhǔn)確粉把握公司主銳營業(yè)務(wù)、公標(biāo)司內(nèi)部管理尺等問題的發(fā)袍展趨勢，適母時提出具有使前瞻性和建角設(shè)性的建議暢方案，提出躲合理的部門修/公司經(jīng)營說管理目標(biāo)，息為公司領(lǐng)導(dǎo)舅提供翔實的濃決策依據(jù)臉?biāo)募壓灒?）精通他國家相關(guān)法鴿律法規(guī)與國正內(nèi)外公司管乳理制度的理宇論和實踐發(fā)找展趨勢淺（2）以對滅行業(yè)的權(quán)威洪分析為基礎(chǔ)劉，能根據(jù)公欠司的經(jīng)營狀閣況及外部市汽場環(huán)境的變果化及時調(diào)整愁、完善公司腦的經(jīng)營戰(zhàn)略活，并能對公緊司內(nèi)部經(jīng)營司活動提供戰(zhàn)疼略性指導(dǎo)以帽及對一些在解公司戰(zhàn)略的煩實施過程中鼠可能會出現(xiàn)禾的嚴(yán)重困難鐘或阻力提供扯解決方案暑（3）對工筐作中出現(xiàn)的假變化具有高存度的敏感性宇，捕捉創(chuàng)新顆機(jī)會，對舊據(jù)的工作方法夜、公認(rèn)的理固念進(jìn)行重新徐審視，尋求羞思維上的突稀破播（4）為提太升集團(tuán)公司環(huán)整體戰(zhàn)略規(guī)螞劃體系的有徐效運(yùn)作，提覽供完善的戰(zhàn)蜓略規(guī)劃決策凡依據(jù)，確保莖集團(tuán)的持續(xù)族發(fā)展蒜市場開島拓能力弓一級訪（1）了解催產(chǎn)品或服務(wù)莖的結(jié)構(gòu)、特讀點(diǎn)和用途，算能向他人進(jìn)例行簡單的介購紹帳（2）了解逆市場拓展包砌括的基本工遍作內(nèi)容和工單具，理解公雖司的市場營女銷政策莫（3）了解盤獲取信息的系各種方法和井渠道，并能同在他人的指溉導(dǎo)下，有效偏收集并整理跳房地產(chǎn)/路鏡橋/建筑市巷場的市場、錫客戶及競爭約對手的信息非（4）具有廈與人溝通的概基本技巧，欣能夠勝任多績形式的一線烏市場調(diào)研及姨推廣工作碼二級散（1）熟悉倒產(chǎn)品或服務(wù)溫的結(jié)構(gòu)、特蛙點(diǎn)和用途，差能向他人進(jìn)爆行全面的產(chǎn)青品或服務(wù)的車介紹恐（2）熟悉終市場拓展包迎括的工作內(nèi)佳容和工具，蜜并能根據(jù)既板定的市場拓兆展政策開展裹產(chǎn)品宣傳、每公關(guān)工作師（3）能與茄客戶、行業(yè)密協(xié)會及中間蜜商建立良好遞的關(guān)系，保齒持密切的溝搶通，并具有劉一定的洞察險力，能及時糕發(fā)現(xiàn)、獲得燕有效信息米（4）掌握皮用于收集信為息的各種方恒法和渠道，閃能適時選擇私適當(dāng)?shù)姆椒ㄞk（5）能熟蘭練運(yùn)用市場仇調(diào)查及推廣沖的方法，解算決工作過程簽中出現(xiàn)的實愈際問題，有殼效達(dá)到目標(biāo)微三級喝（1）掌握坡產(chǎn)品或服務(wù)散的結(jié)構(gòu)、特羊點(diǎn)和用途，疾能就他人的腫相關(guān)問題作讓出針對性的仗回答瘋（2）掌握胃市場拓展包信括的工作內(nèi)今容和工具，真能夠制訂年態(tài)度品牌和產(chǎn)僻品的宣傳、稀渠道管理、向銷售支持、遇信息調(diào)研、鋤公關(guān)等具體醬工作計劃誘（3）能夠膚確定各類市因場信息的用彈途及使用者護(hù)，及時將整發(fā)理的有關(guān)信飼息提供給相遷關(guān)部門圣（4）能夠嬌協(xié)調(diào)公司與穿客戶、行業(yè)低協(xié)會及中間抬商的關(guān)系，絲獲得第一手薦的資料或信滴息，確保能暑獲得或保持濤商業(yè)機(jī)會奔（5）對產(chǎn)舉品、客戶和穩(wěn)市場有較深沸入的理解，叉能獨(dú)立設(shè)計規(guī)大型市場調(diào)郵查及推廣方閱案，并在部局分大型或復(fù)膀雜的活動中購擔(dān)當(dāng)主要的歲角色再四級偽（1）能夠蹦根據(jù)市場需梳求變化和發(fā)痕展趨勢，制舉定市場營銷航的中長期計室劃框架分（2）能進(jìn)妻行與市場拓碗展有關(guān)的前冬瞻性問題的回研究與思考落，并能協(xié)調(diào)忽相關(guān)部門更岡好地進(jìn)行市鑼場拓展工作鼓（3）能夠翅與客戶、行民業(yè)協(xié)會及中叔間商進(jìn)行業(yè)疑務(wù)討論，收不集市場對產(chǎn)喉品的需求，雀提出產(chǎn)品改哈進(jìn)建議恥（4）能為腔規(guī)模大、層郊次高、具有請一定影響力努的市場調(diào)查巾及推廣活動柿的舉辦提供竟足夠的資源族支持，并能群及時解決此碰過程中的各惜種突發(fā)情況較市場分珠析能力費(fèi)一級爬（1）明確襖為完成分派豈的工作而需帆掌握的數(shù)據(jù)嘴，并以此制孕訂有針對性楊的信息收集忽計劃餃（2）熟練軍運(yùn)用各類信婦息收集的方攏法和渠道，族并能選擇最扭合適的方法魄或渠道來收顛集需要的信慰息豎（3）確認(rèn)貫信息的可能謠來源，通過裁綜合考慮信敲息的來源、譯相關(guān)性和時光效性來評估估信息是否可地靠和有用，播保證自己和罪下屬收集信蔬息的質(zhì)量款（4）能解旗決在收集和鋼評估信息時買遇到的問題匙；根據(jù)研究挎目標(biāo)進(jìn)行數(shù)列據(jù)分析，通束過分析能夠梯發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充高整體數(shù)據(jù)中吼缺失或尚未達(dá)顯現(xiàn)出的部催分，從而找戰(zhàn)出問題的根聞本原因銳二級納（1）熟悉巡市場營銷學(xué)砌的理論知識辮，對國內(nèi)市岔場有較深入豆的理解靜（2）能根尼據(jù)收集的市忍場調(diào)研信息的對現(xiàn)有及潛幣在的業(yè)務(wù)渠牌道、目標(biāo)市仙場以及市場有競爭者等情孤況進(jìn)行全面傾的分析，提移出有價值的頌分析結(jié)論沖（3）能編狹制市場分析質(zhì)報告，指引瞎項目/業(yè)務(wù)俊的開發(fā)及發(fā)掩展的方向，貼使公司的產(chǎn)嘆品服務(wù)/及什其構(gòu)成更符待合客戶和市挖場的需求身（4）研究燕并協(xié)助公司攜新產(chǎn)品及服俊務(wù)定價策略檢的制定及入拜市工作，研欣究新項目/拆業(yè)務(wù)發(fā)展方座向并能夠撰渠寫相應(yīng)報告批三級用（1）全面視掌握市場營賊銷學(xué)的理論侵知識及多種然市場分析工跡具，對國內(nèi)旬市場有深刻富的理解椅（2）能依嗎據(jù)市場分析趨的初步結(jié)果傭，合理地運(yùn)鉤用市場細(xì)分耽等分析方法斥，確定目標(biāo)府市場及目標(biāo)玉客戶雁（3）能提盟出有效的市恢場業(yè)務(wù)策略幼，并制訂翔裹實的策略實嗚施計劃，指稻導(dǎo)策略的順忍利實施極（4）能綜羞合產(chǎn)品成本劃、市場信息茶及公司產(chǎn)品暖定位制定價壟格政策和價坡格體系以及銅市場營銷策剩略案四級拼（1）精通閑市場營銷學(xué)渾的理論知識慈及各類市場交分析工具，寬對國內(nèi)市場撈有獨(dú)到的見碗解偷（2）對國祝內(nèi)市場有相假當(dāng)豐富的業(yè)臺務(wù)經(jīng)驗與合溫作關(guān)系，對引市場的變化浙具有敏銳的落洞察力畜（3）能夠戀設(shè)計并指導(dǎo)銜他人運(yùn)用新冶的市場分析亡工具提高公凡司的市場分說析能力荷（4）能對濫市場調(diào)查與緊分析工作予我以充分的策瘦略性指導(dǎo)，震確保市場分縮析工作成果宅的質(zhì)量，使?jié)B調(diào)查分析形白成的市場業(yè)醬務(wù)策略更具菜針對性和實午效性殼（5）準(zhǔn)確隱把握市場發(fā)懇展趨勢及公烘司潛在市場甜發(fā)展定位，玉適時提出有芝前瞻性和建鞏設(shè)性的建議猛業(yè)務(wù)關(guān)贊系建立斃與維護(hù)峰一級極（1）了解寨公司業(yè)務(wù)和櫻產(chǎn)品/服務(wù)貍的特點(diǎn)及優(yōu)機(jī)勢，或熟悉譽(yù)公司的原材丟料/服務(wù)需遺求擴(kuò)（2）對建副立和維護(hù)客灣戶關(guān)系的意每義和基本方派法能有較全墊面的知識基大礎(chǔ)，并具備鐘初步的業(yè)務(wù)射開發(fā)或業(yè)務(wù)賺維護(hù)經(jīng)驗肅（3）對建照立市場業(yè)務(wù)鳳關(guān)系的價值餓有一定的認(rèn)層識和敏感性播，能夠獨(dú)立詢進(jìn)行具體業(yè)柴務(wù)關(guān)系維護(hù)摩的事務(wù)處理艇，如產(chǎn)品宣跡傳會的安排耽等片（4）能夠?qū)詷I(yè)務(wù)關(guān)系增為單位進(jìn)行貼數(shù)據(jù)統(tǒng)計工診作，建立業(yè)移務(wù)合作伙伴努檔案浸（5）能建袍立并維持與涌政府、銀行陸、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)忌等單位的正魯常業(yè)務(wù)關(guān)系俘二級美（1）深入蠅了解公司業(yè)性務(wù)和產(chǎn)品的召特點(diǎn)及優(yōu)勢谷，或公司的孔原材料/服離務(wù)需求?。?）全面渣掌握有關(guān)建棵立和維護(hù)客業(yè)戶關(guān)系的意郊義和基本方賄法抖（3）與合核同執(zhí)行完畢鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)合作晚伙伴或產(chǎn)品援已出售的客表戶保持良好追的售后關(guān)系易，并在可能躲的情況下為拔他們解決一苗些公司或個充人力所能及哪的事務(wù)疫（4）能與屯已有的業(yè)務(wù)像合作伙伴保蔥持經(jīng)常性的樂信息溝通，綱能有意識地竹積累相關(guān)信蒙息（如供應(yīng)飯商資料、客舒戶資信狀況愚等），進(jìn)行暑專案管理劈（5）通過部與客戶或供賀應(yīng)商等業(yè)務(wù)界對象的交往圣，能主動查雀找和積累目拋前或未來與抹業(yè)務(wù)相關(guān)的襲重要信息，煎如客戶的需橡求變化以及病市場前景等純（6）能夠虜與政府、銀碗行等單位建并立密切的聯(lián)先系，從而為純相關(guān)工作的提開展提供便藏利首三級尾（1）對行窮業(yè)的發(fā)展趨睜勢以及市場威供需變化方閣向能有較敏脆銳的把握，赤能依據(jù)公司老整體的業(yè)務(wù)棉發(fā)展策略，浙判斷和建立機(jī)潛在的業(yè)務(wù)軍關(guān)系覆（2）通過盤有效的供應(yīng)洋商/客戶管截理方法，能截與業(yè)務(wù)合作偉伙伴建立深粥層次的溝通他和業(yè)務(wù)合作憂關(guān)系，深入魂了解客戶需克求，提供客勵戶化業(yè)務(wù)方漸案，包括產(chǎn)省品內(nèi)容的設(shè)每計等，或向鈔供應(yīng)商提出南產(chǎn)品/服務(wù)筍改進(jìn)建議，賊使其購入的法產(chǎn)品/服務(wù)吹更符合企業(yè)踐實際需要原（3）能對石一些關(guān)系較才復(fù)雜、對業(yè)迅務(wù)有影響的暮突發(fā)狀況進(jìn)圍行分析，提禽出可行的解挖決意見粱（4）能運(yùn)度用各種先進(jìn)池的信息技術(shù)談增加與客戶叔或供應(yīng)商交攝流的渠道和子頻率森（5）在政掃府、銀行等港方面建立企腐業(yè)良好的聲詳譽(yù)，并加強(qiáng)腹與各方面的拼聯(lián)系，使企心業(yè)能夠在與烏政府、銀行酬等特殊對象治的業(yè)務(wù)交往匪中處于相當(dāng)誘有利的地位知四級脫（1）能制蛾訂對優(yōu)秀業(yè)并務(wù)伙伴進(jìn)行咳選擇和評估作的一整套標(biāo)輔準(zhǔn)與方法，鳴設(shè)計整體供桂應(yīng)商/客戶賭管理戰(zhàn)略，銷以指導(dǎo)戰(zhàn)略恐性采購/銷敢售業(yè)務(wù)關(guān)系輝的建立與維退護(hù)?。?）能夠剝就一些關(guān)系侮復(fù)雜、嚴(yán)重奔影響業(yè)務(wù)的鈴?fù)话l(fā)狀況提熊供緊急的解都決方案，并蘭能協(xié)調(diào)公司充內(nèi)部相關(guān)業(yè)罪務(wù)部門共同膚解決問題辦（3