2021-2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)

2021-2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.“十三五”時(shí)期，堅(jiān)持()原則，強(qiáng)化旅游環(huán)境影響評價(jià)，推動綠色技術(shù)開發(fā)應(yīng)用，實(shí)施綠色旅游開發(fā)。

A.綠色環(huán)保、分類指導(dǎo)B.保護(hù)優(yōu)先、分類指導(dǎo)C.保護(hù)優(yōu)先、管理有效D.綠色環(huán)保、管理有效

2.我國旅游行業(yè)第一部行業(yè)規(guī)章是（）。A.《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》

B.《旅游投訴暫行規(guī)定》

C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》

D.《全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》

3.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，縣級以上旅游主管部門對旅行社解除保險(xiǎn)合同但未同時(shí)訂立新的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)合同期滿前未及時(shí)續(xù)保，或者人身傷亡責(zé)任限額低于()的，依據(jù)《旅行社條例》第49條規(guī)定責(zé)令改正;拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

A.5萬元B.10萬元C.15萬元D.20萬元

4.根據(jù)《旅游法》規(guī)定（）建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度。

A.國家B.旅游主管部門C.行政管理部門D.國務(wù)院旅游主管部門

5.在公共航空運(yùn)輸中，對旅客隨身攜帶的行李，如果因發(fā)生在()的事件，造成行李物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任。

A.民用航空器上B.在旅客上民用航空器過程中C.在旅客下民用航空器過程中D.在機(jī)場外

6.旅游業(yè)的靈魂是（）。A.導(dǎo)游B.旅行社C.交通D.景點(diǎn)

7.根據(jù)《鐵路法》規(guī)定，旅客向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱螅瑧?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)提出。

A.30天B.60天C.半年D.1年

8.

9.

第

19

題

導(dǎo)游人員（），由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

10.協(xié)商方式解決爭議是以()為基礎(chǔ)，存在一定的局限性。

A.強(qiáng)制B.自愿C.談判D.脅迫

11.

第33題根據(jù)《民法通則》規(guī)定，一般訴訟時(shí)效為（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

12.

第28題導(dǎo)游證的有效期限為（）。

A.1年B.3年C.5年D.10年

13.在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)處以()罰款。

A.1萬元以上5萬元以下B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上50萬元以下D.50萬面以上100萬元以下

14.

第

35

題

根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不視為承諾的情況是（）。

15.下列不屬于實(shí)踐的旅游行為有()。

A.旅游承攬合同B.旅游借貸合同C.旅游保管合同D.旅游運(yùn)輸合同

16.《中華人民共和國護(hù)照法》從2007年（）起實(shí)施。

A．1月1日

B．5月1日

C．7月1日

D．10月1日

17.歷史文化名城由（）公布。

A.國家文化行政管理部門B.國家建設(shè)行政管理部門C.國務(wù)院D.國務(wù)院旅游行政主管部門

18.鄧小平理論的科學(xué)概念是在黨的()上確立的。

A.十二大B.十三大C.十四大D.十五大

19.張某借故搜查導(dǎo)游李某包的行為，侵犯了導(dǎo)游員()的權(quán)利。

A.申請復(fù)議權(quán)B.人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)C.提起訴訟權(quán)D.在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)

20.1988年我國又把()劃為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這是第五個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也是我國最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)。A.深圳B.廈門C.珠海D.海南

21.（）是社會主義民主政治的本質(zhì)要求和基本目標(biāo)。

A.黨的領(lǐng)導(dǎo)B.人民當(dāng)家做主C.依法治國D.維護(hù)社會公平正義

22.下列不符合國內(nèi)旅游糾紛仲裁原則的是

A.根據(jù)事實(shí)符合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理原則D.一方優(yōu)先原則

23.

第

19

題

在中華人民共和國境內(nèi)，“鐵路旅客運(yùn)輸中發(fā)生旅客人身傷亡及其自帶行李損失”中所稱的“鐵路旅客運(yùn)輸中”是指（）。

A.自旅客經(jīng)檢票進(jìn)站至到達(dá)進(jìn)程終點(diǎn)出站為止

B.自旅客進(jìn)站至到達(dá)行程終點(diǎn)出站為止

C.自旅客經(jīng)檢票進(jìn)站至到達(dá)行程終點(diǎn)下車為止

D.自旅客上車至到達(dá)行程終點(diǎn)下車為止

24.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起()內(nèi)，做出處理。

A.10日B.30日C.60日D.90日

25.導(dǎo)游資格證的有效期是

A.3年B.5年C.10年D.終身有效

26.旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付（）違約金。

A.10%B.20%C.25%D.同額

27.

第6題旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起（）內(nèi)，做出書面答復(fù)。

A.15天B.30天C.60天D.90天

28.《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為（）。

A.未滿十六周歲的五年B.未滿十六周歲的十年C.十六周歲以上的五年D.十八周歲以上的十年

29.

第

9

題

因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被遣返回國的，自其被遣返回國之日起（）內(nèi)，不予簽發(fā)護(hù)照。

30.

第25題旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償（）。

A.經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金B(yǎng).同額的違約金C.退還費(fèi)用20%的違約金D.30%的違約金

二、多選題(20題)31.從法律制定的主體和適用范圍的不同可以將法律分為()。

A.國內(nèi)法B.憲法C.實(shí)體法D.國際法

32.

第

63

題

為了更好地實(shí)現(xiàn)“三步走”的戰(zhàn)略，鄧小平提出了以重點(diǎn)帶動全局的思想，l982年，他提出戰(zhàn)略重點(diǎn)有三個(gè)，即（）。

A.農(nóng)業(yè)B.信息技術(shù)C.能源和交通D.教育和科學(xué)

33.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，并應(yīng)當(dāng)具備下列條件

A.五名以上具有資格證的人員B.有固定的經(jīng)營場所C.有必要的營業(yè)設(shè)施D.有不少于30萬元的注冊資本E.必須有領(lǐng)隊(duì)

34.根據(jù)外國人所持簽證上標(biāo)明的字母“L”，我們可以判斷其來中國的事由是

A.來中國旅游B.來中國探親C.來中國定居D.來中國訪問、考察E.來中國講學(xué)

35.《鐵路法》規(guī)定的“有效車票”是指()。

A.鐵路車站出售的B.有規(guī)定的乘車期限C.有規(guī)定的上下車站D.有票面制定的乘車車次

36.

第

58

題

全國代表大會是我國的（）。

37.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是由中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，有各民主黨派和各人民團(tuán)體參加的廣泛的政治聯(lián)盟。具體包括（）。

A.全體社會主義勞動者B.擁護(hù)社會主義的愛國者C.擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國者D.全體華僑和僑胞E.全體華人

38.我國對導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。下列情形中，導(dǎo)游人員一次被扣除10分的有（）。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的

C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的

39.押金的功能有()。

A.擔(dān)保功能B.證明功能C.違約救濟(jì)功能D.支付功能

40.

第52題合同法對合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列（）內(nèi)容，合同不能成立。

A.當(dāng)事人的名稱或者姓名和住址B.標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量(⊙o⊙)C.解決爭議的機(jī)構(gòu)D.履行期限、地點(diǎn)和方式

41.

第65題有下列損害行為中的（），可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。

A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

B.認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的

C.認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

42.

第73題下述哪些旅游者在旅游過程中發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。

A.困飯店設(shè)施原因?qū)е侣糜握呤軅?/p>

B.旅游者參加旅行社組織的旅游活動，由于旅游者個(gè)人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用

C.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害

43.旅游糾紛發(fā)生后依法得到解決的方法有()。

A.協(xié)商B.訴訟C.仲裁D.調(diào)解

44.

第78題根據(jù)導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法，下列行為中應(yīng)扣8分的有（）。

A.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)

B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目

C.擅自終止旅游活動

D.來經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

45.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證，需（）。A.取得導(dǎo)游人員資格證書B.參加崗前培訓(xùn)考核C.與旅行社訂立勞動合同D.有相關(guān)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)

46.全面從嚴(yán)治黨要求

A.加強(qiáng)黨的思想建設(shè)

B.完善黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

C.持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)

D.將制度建設(shè)貫穿黨的各項(xiàng)建設(shè)之中

E.深化標(biāo)本兼治，奪取反腐敗斗爭壓倒性勝利

47.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，下列屬于消費(fèi)者權(quán)益爭議解決方式的是

A.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

B.與經(jīng)營者協(xié)商和解

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

D.向人民法院提起訴訟

E.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

48.

第58題旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（）。

A.取得國際旅行社資格滿11年

B.經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績

C.經(jīng)營期間元重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

D.年接待游客10萬人次以上

49.旅游糾紛具備申請條件的當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)當(dāng)向仲裁委員會遞交()。

A.仲裁協(xié)議B.仲裁申請書C.有關(guān)糾紛證據(jù)D.仲裁協(xié)議副本

50.定金的功能有()。A.擔(dān)保功能B.證明功能C.違約救濟(jì)功能D.支付功能

三、判斷題(20題)51.旅行社發(fā)生破產(chǎn)或解散、轉(zhuǎn)讓等情況時(shí)，旅游行政管理部門應(yīng)退還其交納的質(zhì)量保證金。()

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.未經(jīng)國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)許可，擅自上下交通工具，或裝卸行李的出入境人員，將受到警告或罰款處罰。()

A.是B.否

54.申請普通護(hù)照，普通公民與國家工作人員需提交同樣的材料。

A.是B.否

55.保險(xiǎn)具有社會援助的性質(zhì)，是一種契約行為，即投保人和保險(xiǎn)公司之間，通過簽訂保險(xiǎn)合同，以約定保險(xiǎn)賠償事由和賠償金額等事項(xiàng)。（）

A.是B.否

56.“一國兩制”是解決香港、澳門、臺灣問題的最佳方案。（）

A.是B.否

57.寄送的價(jià)目表符合要約規(guī)定的，視為要約。

A.是B.否

58.導(dǎo)游人員資格證書是指參加導(dǎo)游人員資格證考試合格，由國務(wù)院旅游行政部門或國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的從業(yè)工作證件。

A.是B.否

59.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，修建儲存危險(xiǎn)物品的設(shè)施，以及開荒、開礦等生產(chǎn)活動項(xiàng)目，應(yīng)該劃分區(qū)域，確保游客安全。

A.是B.否

60.國務(wù)院衛(wèi)生行政部門依照《食品安全法》和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，對食品生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)施監(jiān)督管理。

A.是B.否

61.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對該導(dǎo)游所在旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.是B.否

62.根據(jù)《民法通則》，一般訴訟時(shí)效為三年。()

A.是B.否

63.中國于1985年12月加入《世界遺產(chǎn)公約》。（）

A.是B.否

64.浙江省統(tǒng)一的旅游投訴電話是96123。()

A.是B.否

65.在年檢年度內(nèi)經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)設(shè)立并領(lǐng)取許可證，但未完成工商登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的旅行社，也要參加年檢。()

A.是B.否

66.投訴案件的管轄，以一般地域管轄為主。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

A.是B.否

67.旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于2年。（）

A.是B.否

68.旅行社設(shè)立的門市部實(shí)行一部一證.不設(shè)副本，復(fù)制無效。()

A.是B.否

69.團(tuán)體包價(jià)旅游是指10人以上的旅游者組成旅游團(tuán)采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。

A.是B.否

70.

第

90

題

旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)督檢查主要在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、對外報(bào)價(jià)、資產(chǎn)狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)管理、資格認(rèn)證這些方面。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，有各民主黨派和各人民團(tuán)體參加的，包括全體社會主義勞動者、（）和（）的廣泛的政治聯(lián)盟。

72.

第

9

題

文物工作貫徹保護(hù)為主、__________、合理利用、加強(qiáng)管理的方針。

73.

第

9

題

黨的第一代領(lǐng)導(dǎo)集體提出了以______為主要內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，第二代領(lǐng)導(dǎo)集體提出了實(shí)施現(xiàn)代化建設(shè)_______的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，第三代領(lǐng)導(dǎo)集體在十五大上提出了現(xiàn)代化建設(shè)_______發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標(biāo)。

74.第

7

題

（）是旅游行政主管部門依法設(shè)置的旅游投訴的管理機(jī)關(guān)。

75.

五、簡答題(3題)76.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的范圍是什么?

77.

文物收藏單位以外的公民，法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物？

78.什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?

六、案例分析題(2題)79.導(dǎo)游員徐某增加2個(gè)景點(diǎn)和吃北京烤鴨的旅游項(xiàng)目的行為，應(yīng)()。

A.由旅游行政管理部門責(zé)令改正B.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C.情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并予以公告D.扣8分

80.（2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.A

5.D

6.A

7.D

8.B

9.A

10.B

11.B

12.BB

[解析]導(dǎo)游證的有效期限為3年。

13.D

14.C

15.A實(shí)踐的旅游法律行為是指雙方當(dāng)事人除以意思表示達(dá)成協(xié)議外，還必須交付實(shí)物始告旅游法律關(guān)系產(chǎn)生。只有雙方當(dāng)事人意思表示一致，無交付實(shí)物這一要件，仍不能產(chǎn)生旅游權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。如旅游借貸合同必須交付貸款，旅游保管合同必須交付保管物品，旅游運(yùn)輸合同必須交付行李，才能產(chǎn)生相應(yīng)的旅游法律關(guān)系。A項(xiàng)中旅游承攬合同屬于諾成的旅游行為。

16.A

17.C

18.D

19.B

20.D

21.B

22.D仲裁的原則：(1)根據(jù)事實(shí)符合法律規(guī)定的原則;(2)先行調(diào)解原則;(3)公平合理的原則;(4)雙方自愿的原則;(5)依法獨(dú)立的原則。

23.A

24.C

25.D導(dǎo)游資格證目前已經(jīng)改為終身有效了。

26.D旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金。

27.B旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起30天內(nèi)，做出書面答復(fù)。

28.A《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿十六周歲的五年，十六周歲以上的十年，取消延期。

29.B

30.C

31.AD根據(jù)法律的內(nèi)容和效力強(qiáng)弱、制定程序的不同可以將法律分為憲法性法律和普通法；按法律規(guī)定的內(nèi)容不同可以將法律劃分為實(shí)體法和程序法。本題選AD。

32.ACD

33.BCD具備的條件：有固定的經(jīng)營場所;有必要的營業(yè)設(shè)施;有不少于30萬元的注冊資本。

34.AB

35.ABCD“有效車票”是指鐵路車站出售的，有規(guī)定的乘車期限、上下車站和票面指定的乘車車次的車票。

36.AB

37.ABC

38.ABDE

39.AB定金與押金的相同點(diǎn)：(1)都屬于金錢擔(dān)保的范疇；(2)都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢；(3)在合同履行后，都發(fā)生返還的法律效果；(4)都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。定金與押金的不同點(diǎn)：(1)定金具有違約救濟(jì)功能，而押金不具備違約救濟(jì)功能；(2)定金不能超過合同標(biāo)的額，押金通常是超過或等于合同標(biāo)的額；(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，而押金沒有這樣的罰則。所以選AB。

40.ABDC項(xiàng)解決爭議的機(jī)構(gòu)可以不寫入合同。

41.ABCD

42.BCD

43.ABCD旅游糾紛發(fā)生后可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方法得到解決。故選ABCD項(xiàng)。

44.BCDBCDA項(xiàng)索要小費(fèi)扣6分。

45.ABC對工作經(jīng)驗(yàn)沒有要求。

46.ACDE

47.ABDE

48.ABC沒有D的要求，年接待游客10萬人次以上是設(shè)立分社的條件之一。

49.ABD旅游糾紛具備申請條件的當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)當(dāng)向仲裁委員會遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請書及副本。

50.ABC

51.N×

[解析]質(zhì)量保證金作為旅行社財(cái)產(chǎn)的一部分，在旅行社破產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓時(shí)按有關(guān)法律規(guī)定處理。旅行社終止經(jīng)營時(shí)，保證金可返還。

52.Y

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.N

58.N

59.N

60.N

61.Y

62.N×

[解析]根據(jù)《民法通則》，一般訴訟時(shí)效為2年。

63.Y

64.N×

[解析]96118，96123是杭州市的旅游投訴電話。

65.N×

[解析]不需要。

66.Y

67.N

68.Y

69.Y

70.Y

71.擁護(hù)社會主義的愛國者擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國者

72.搶救第一

73.四個(gè)現(xiàn)代化、三步走、第三步

74.旅游投訴受理機(jī)構(gòu)

75.交付時(shí)

76.投訴者對下列損害行為可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符旅游服務(wù)的；(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者損害投訴者利益的；(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；(7)其他損害旅游者利益的。投訴者對下列損害行為可以向旅游投