向上管理高爾夫完整版

向上管理高爾夫完整版一WORD步驟1.1越級(jí)指揮狀況:一周前，上司未通知你直接指示你的部屬執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù);幾天之后，你的部屬想你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。您的選擇:?前天，你去拜訪某位客戶（向來(lái)由你負(fù)責(zé)的），他告知你，你的上司兩天前找他洽談一個(gè)新案子，而你事先并不知情。對(duì)上司的小組選擇:?建議答案:?這種作法你如何處理,:…心得筆記:與上司討論，有關(guān)這兩項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。為這兩件事情的作法，請(qǐng)求上司給予指示。除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。向上司反應(yīng)，你的客戶及部屬因不清楚誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，而所產(chǎn)生的種種困擾。向上司詢問，這兩件事情不令你事先知道的理由。步驟1.2事出有因狀況:由于你的表達(dá)方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進(jìn)行是應(yīng)為事情即重要又緊急。此時(shí)，你如何面對(duì),您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?向上司致歉，并請(qǐng)教上司，你如何圓滿處理部屬及客戶有關(guān)…心得筆記：疑慮。向上司致歉，因?yàn)樽约何茨苷莆涨闆r，所以產(chǎn)生誤會(huì)。向上司致歉，因?yàn)槟阄茨苁孪缺桓嬷?，所以產(chǎn)生誤會(huì)。向上司致歉，因?yàn)楸舜藢?duì)事情認(rèn)知不同，所以產(chǎn)生誤會(huì)。向上司致歉，因?yàn)樽约旱哪芰Σ缓茫圆抛屗嗖傩?。步驟1.3上司怪罪狀況：自從上次與上司會(huì)談后，往后一、二周內(nèi)，他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子，由于你的延誤已經(jīng)觸礁，他似您的選擇：?小組選擇：?乎有責(zé)怪你辦事不力的意思;同時(shí)，他指出你的部屬執(zhí)行新任務(wù)建議答案：?的方法，亦有所偏差。面對(duì)上司的指責(zé)，你會(huì)如何處理,…心得筆記：針對(duì)上司指責(zé)的部分，提出補(bǔ)救行動(dòng)的對(duì)策。向上司保證，你會(huì)密切督導(dǎo)此兩件案子，不會(huì)再有令他擔(dān)心的事情發(fā)生。針對(duì)上司職責(zé)的部份，請(qǐng)上司指示補(bǔ)救措施。向上司表示，你有能力處理這兩件案子，請(qǐng)他放心。向上司建議，以后類似事情，仍請(qǐng)上司獨(dú)立完成，你一定盡力配合。步驟2.1補(bǔ)充報(bào)告狀況:你與上司一起出席某次會(huì)議，頂頭上司在聽完他的報(bào)告后，面帶疑慮地請(qǐng)你做補(bǔ)充。事實(shí)上，上司的報(bào)告的確有不少遺漏，而你亦準(zhǔn)備了充分的資料。此時(shí)，你如何面對(duì),您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:心得筆記:…A.針對(duì)上司遺漏的地方，提出扼要的說明。先詢問對(duì)方不清楚之處，再針對(duì)此做詳細(xì)的說明。先提出書面資料，再對(duì)此扼要的說明。先詢問對(duì)方不清楚的之處，再對(duì)此作扼要的說明。建議對(duì)方，你將提供充分資料供參考。步驟2.2遭受指責(zé)狀況:這份由你提供給上司的報(bào)告，因?yàn)檫z漏了內(nèi)容，而引起頂頭上司的質(zhì)疑;更因?yàn)槟愕难a(bǔ)充，頂頭上司進(jìn)一步地在眾人面前，指責(zé)你的上司對(duì)報(bào)告的準(zhǔn)備不夠用心。遭受指責(zé)的上司，此時(shí)，您的選擇:?小組選擇:?面臨著不知所措的窘境，你最好:建議答案:?…心得筆記:行動(dòng)方案:A（除非上司有所示意，否則你靜觀其變。B（主動(dòng)詢問上司，是否需要你及時(shí)地加以說明你用心準(zhǔn)備的程度，以為支持。向頂頭上司扼要說明，這份報(bào)告在準(zhǔn)備的過程上所做的努力C（程度，以澄清其中的誤解。D（在上司的同意下，將此報(bào)告加以重新的說明，并為此事向頂頭上司致歉。E（主動(dòng)出擊，為你的報(bào)告準(zhǔn)備不足處，向頂頭上司致歉。步驟2.3上司垂問狀況:這個(gè)難堪的場(chǎng)合，終于在上司的上司所做評(píng)論下結(jié)束，他說:（做主管的任何報(bào)告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然）。會(huì)后，上司詢問你對(duì)本次報(bào)告的看法，你會(huì)如您的選擇:?小組選擇:?何回答,:建議答案:?…心得筆記:行動(dòng)方案:向上司表示，由于你的疏失而使上司難堪，你將設(shè)法改進(jìn)自己的行為。向上司表示，你不覺得不妥，請(qǐng)上司不必多心。建議上司，類似情況可事先避免。（如:會(huì)議前共同討論，模擬或由上司單獨(dú)出席…….）。向上司說明，為什么本次會(huì)議中頂頭上司會(huì)有所疑慮，以及指責(zé)的原因。向上司表示，可能彼此有所誤會(huì)所致，并建議上司適時(shí)向頂頭上司說明。步驟3.1夾心餅干狀況:你的上司最近似乎與上司的上司在一些意見上有很大的沖突;幾天前，你還親眼瞧見他們?cè)诓块T會(huì)議中針鋒相對(duì)的激辯場(chǎng)面。一大早，上司的上司找你聊聊最近工作情形，無(wú)意間聊到你您的選擇:?小組選擇:?的上司。他詢問有關(guān)你對(duì)你上司的評(píng)價(jià)，此時(shí)，你會(huì):建議答案:?…心得筆記:行動(dòng)方案:向他表示，你不宜介入上司間的沖突，所以你不便表達(dá)意見。向他舉例說明，你的上司對(duì)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)推崇的程度。向他表示，上司難免會(huì)有些缺點(diǎn)，但你仍然非常欣賞他。提出上司的優(yōu)點(diǎn)，并以具體的事實(shí)說明。向他表示，上司難免會(huì)與上級(jí)意見不一致，但出發(fā)點(diǎn)絕對(duì)是正確的。步驟3.2解決方案狀況:上司的上司繼續(xù)提問，以試探你的看法，他舉出最近的某項(xiàng)與你職責(zé)有關(guān)的任務(wù)為例，向你表明他反對(duì)你的上司所提出的解決方案之種種理由，同時(shí)，他也告訴你另一個(gè)解決方案的構(gòu)想。當(dāng)上司的上司再問及你對(duì)此任務(wù)的看法時(shí)，你會(huì):您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?A.向他分析上司的解決方案所帶來(lái)的好處，請(qǐng)他慎重思考?！牡霉P記:B.提出自己的解決方案，并向他說明勝過于他與上司所提出的方案觀點(diǎn)。同意他的說法，并表示支持他的方案。向他表示，你對(duì)此任務(wù)的內(nèi)容毫不知情，所以，不知如何發(fā)表看法。向他分析這兩項(xiàng)解決方案的利弊。步驟3.3上司動(dòng)怒狀況:一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動(dòng)地指責(zé)你:他聽說你在他上司面前說了一些不利于他的話，此時(shí)，你會(huì):您的選擇:?行動(dòng)方案:小組選擇:?向上司致歉，專心地聽以了解上司所知道的情形。建議答案:?向上司致歉，并表示你將另找時(shí)間向上司說明當(dāng)時(shí)的情形?！牡霉P記:向上司說明當(dāng)時(shí)的經(jīng)過。向上司為自己的不當(dāng)言論所產(chǎn)生的麻煩而致歉。向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無(wú)此事，純屬誤會(huì)。步驟4.1數(shù)據(jù)不足狀況:最近，你竭盡所能才完成一份報(bào)告，你自己覺得是一份杰出的報(bào)告。你的上司在看完后，向你表示:這份報(bào)告數(shù)據(jù)部份有缺陷，而你以為，事實(shí)上數(shù)據(jù)確實(shí)有缺陷，但并無(wú)礙于這份報(bào)告的重點(diǎn)。面對(duì)上司的質(zhì)疑，你會(huì)如何,您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?A.指出數(shù)據(jù)存在缺陷之處，與上司確認(rèn)后再修改。…心得筆記:B?請(qǐng)上司指出，到底哪里的數(shù)據(jù)有缺陷，并設(shè)法加以修改。讓上司了解，數(shù)據(jù)有所瑕疵并不足以影響報(bào)告的觀點(diǎn)。承認(rèn)數(shù)據(jù)確有瑕疵之處，并說明報(bào)告的重點(diǎn)。請(qǐng)求上司就數(shù)據(jù)有瑕疵之處，協(xié)助你加以修改。步驟4.2吹毛求疵狀況:你將數(shù)據(jù)的瑕疵加以改進(jìn)后，再次將報(bào)告呈送給上司，上司對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，包括:（這些字體太?。?、（數(shù)據(jù)沒有圖表化）、（報(bào)告的大綱順序欠缺條理性）。面對(duì)上司幾近完美的要您的選擇:?小組選擇:?求，你最好:建議答案:?…心得筆記:行動(dòng)方案:請(qǐng)求上司提供一份符合他要求的報(bào)告范例，以提供你參考，加以修正。將上司所指的要求，加以進(jìn)一步詢問，直至你能確實(shí)弄清楚上司明確的期望為止。委婉地建議上司，下次能否將其要求在事前明確的指示，以協(xié)助你提升工作效率?？隙ㄉ纤具@些主張的價(jià)值，同時(shí)委婉地告訴上司，報(bào)告的重點(diǎn)在于內(nèi)容，而不是型式。除了他所指出的問題外，再主動(dòng)提出若干其它的細(xì)節(jié)，請(qǐng)求上司給予指示。步驟4.3幾番折騰狀況:經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報(bào)告。上司對(duì)你的報(bào)告贊賞有加，并詢問你，在完成這份報(bào)告的過程中，有什么感受,此時(shí)，你如何回答,您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?謝謝他的協(xié)助，并推崇上司的細(xì)心態(tài)度，彌補(bǔ)了你的不否?！牡霉P記:謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報(bào)告前，加強(qiáng)與上司的溝通。謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別注意數(shù)據(jù)與圖表化的地方。謝謝他的協(xié)助，并表示此事因自己能力不夠才使上司費(fèi)心甚多。謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點(diǎn)的確有助于此事。步驟5.1常常變卦狀況:你的上司經(jīng)常在事情的思考與規(guī)劃不是很成熟之前，就對(duì)你下達(dá)任務(wù)指示，當(dāng)你按指示推動(dòng)工作之后，他又時(shí)時(shí)變卦，使得工作又非得從頭做起不可。面對(duì)上司給予任務(wù)指示，你會(huì):您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記:A.盡可能告訴上司有關(guān)這項(xiàng)任務(wù)的壞消息，令上司有機(jī)會(huì)重新審視自己的決定。分析任務(wù)本身潛在可能的變量及影響性，以協(xié)助上司的決策規(guī)劃上，有更成熟的架構(gòu)。以白紙黑字的形勢(shì)，與上司就指派的任務(wù)達(dá)成明確的協(xié)議。在上司指示任務(wù)給你的時(shí)候，以較多的發(fā)問方式請(qǐng)教上司，令上司在解答你的問題過程中，對(duì)任務(wù)本身的思考能更斟成熟。在執(zhí)行上司的指示任務(wù)時(shí)，將工作計(jì)劃進(jìn)度盡可能細(xì)分，每完成一項(xiàng)后，與上司確認(rèn)下一項(xiàng)行動(dòng)。步驟5.2重要任務(wù)狀況:你的上司善變的作風(fēng)迄今仍未見有改善，今天一早他又交辦你一項(xiàng)重要的任務(wù)，要你在二周內(nèi)完成（而此任務(wù)你估算只需一周即可完成）。此時(shí)，你如何面對(duì)上司:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:心得筆記:…A.答應(yīng)他，并先就此任務(wù)完成通盤的書面規(guī)劃，將規(guī)劃案于短期內(nèi)（ex:三月內(nèi)）與上司討論后再執(zhí)行。答應(yīng)他，但請(qǐng)求上司對(duì)任務(wù)的不變性給予明確的保證，以作為你執(zhí)行的依據(jù)。以任務(wù)的復(fù)雜性為理由，向上司爭(zhēng)取較長(zhǎng)的完成時(shí)限，以利你進(jìn)一步觀察其變化。答應(yīng)他，將此任務(wù)排入第二個(gè)星期內(nèi)的工作進(jìn)度，但在進(jìn)行前你會(huì)再與上司確認(rèn)。答應(yīng)他，并承諾你將提前一周完成此任務(wù)。步驟5.3改弦易轍狀況:你的上司對(duì)此次任務(wù)又中途變卦了今天他指示你放棄原來(lái)的方法，改用其它的方法，依你判斷，新的方法絕對(duì)無(wú)濟(jì)于事，你仍以為原方法較為高明。此時(shí)。你會(huì)先:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記:A?依新方法執(zhí)行，因?yàn)槟阋陨纤镜闹甘緸槟繕?biāo)，不宜過多的爭(zhēng)辯。不為所動(dòng)，以圓滿完成任務(wù)為目的，畢竟上司的新方法無(wú)濟(jì)于事。了解上司改變方法的原因，并說明改為采用新方法將帶來(lái)的一些不利影響，請(qǐng)求上司慎重考慮。了解上司改變方法的原因，并稱贊上司應(yīng)變的能力。暫緩一切行動(dòng)，等上司有進(jìn)一步明確的指示再說。步驟6.1相談甚歡狀況:你的上司親和力強(qiáng)，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意，在團(tuán)體中是一位好好先生，唯獨(dú)工作欠效率、魄力不夠，可能是因?yàn)樗幌氲米锶?，而必須做多方面考慮所致?，F(xiàn)在你為某您的選擇:?小組選擇:?項(xiàng)任務(wù)去找上司，彼此交談近乎一小時(shí)了，大多是一些時(shí)事及生建議答案:?活上的話題。這項(xiàng)任務(wù)，你迫切需要上司的明確指示，你最好的…行動(dòng)是:心得筆記:以稱贊他的親和力作為結(jié)論，并禮貌的結(jié)束會(huì)談，以留下良好的印象，（因?yàn)?，也許上司目前還不急于此項(xiàng)任務(wù)）。繼續(xù)配合他談話的步調(diào)，直到他主動(dòng)提及此項(xiàng)任務(wù)相關(guān)的話題為止。稱贊他的親和力作為結(jié)論，并主動(dòng)提及此項(xiàng)任務(wù)，為他進(jìn)行介紹。將與他閑聊的時(shí)事、生活話題，與你所會(huì)談的任務(wù)作結(jié)合，逐漸運(yùn)用你的談話，言歸正傳。在良好的交談氣氛中，向他表露你為這項(xiàng)任務(wù)所承受的工作壓力，誠(chéng)懇地尋求他的協(xié)助。步驟6.2有所顧慮狀況:你的上司對(duì)此項(xiàng)任務(wù)遲遲不能決定的原因，你終于從他的表達(dá)中了解，他是顧慮到此項(xiàng)任務(wù)恐怕會(huì)引起其他部門的反對(duì)。此時(shí)你會(huì):您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?征求上司同意下，由你先與其他可能反對(duì)的部門溝通，尋求…心得筆記:他們的意見與支持。建議他，先采取行動(dòng)，測(cè)試一下其他部門的反應(yīng)再說。安慰他，船到橋頭自然直，事前的顧慮反而阻礙了工作績(jī)效,暫不采取任何行動(dòng)，讓上司自行解決他的顧慮后再說。向他分析，這項(xiàng)任務(wù)對(duì)部門績(jī)效的重要性勝于維護(hù)部門之間關(guān)系的理由。步驟6.3遭受反對(duì)狀況:上司在你的催促下，果然將此任務(wù)交付你執(zhí)行。誠(chéng)如他事先預(yù)料般，在一個(gè)與部門協(xié)調(diào)的會(huì)議上，遭受了該部門的反對(duì)，他們認(rèn)為在過程中未受充分尊重。此時(shí)，你也在場(chǎng)，你會(huì):您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記:A.向他們致歉，并請(qǐng)自己上司加以說明。向他們致歉，并詢問他們的期望。不表任何意見，讓上司自行處理。向他們致歉，并說明你想當(dāng)尊重他人的立場(chǎng)。建議他們，此事之爭(zhēng)議讓更高一層主管加以裁示，以免無(wú)謂的爭(zhēng)議。步驟7.1強(qiáng)調(diào)行動(dòng)狀況:你的上司十分重視效率、強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，而且實(shí)事求是，果斷有主張，常令你感到一絲的壓迫感。當(dāng)你即將走進(jìn)他的辦公室，協(xié)商一項(xiàng)事情時(shí)，你會(huì):您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:？A.以輕松的話題作為開場(chǎng)白，營(yíng)造良好的會(huì)談氣氛。心得筆記:…B.開門見山，直截了當(dāng)切入主題，并以提問方式尋求他的意見。贊美他果斷明快的作風(fēng)，并逐漸將談話導(dǎo)入正題，完整的說出自己的看法。告訴他所有可能的方案，分析其中的利弊，并提出最可行的構(gòu)想，以獲取他的信任。準(zhǔn)備完整的書面內(nèi)容，有條理地向他說明，以令其了解。步驟7.2頗有微詞狀況:你的上司不僅令你感受到頤指氣使的作風(fēng)，而且對(duì)自己的主張也頗為固執(zhí)，似乎聽不進(jìn)其他不同的意見?，F(xiàn)在，他顯然對(duì)你的工作效率有些微詞，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記:A.向他致歉，并保證以后一定會(huì)設(shè)法改進(jìn)?？滟澦麑?duì)于工作效率獨(dú)到的觀點(diǎn)，并說明自己在提高工作效率上的看法。向他致歉，并請(qǐng)教對(duì)方進(jìn)一步看法，加以改進(jìn)。向他致歉，并說明你已在改善工作效率，以及取得的具體成效?？滟澦麑?duì)工作效率的眼光，并扼要地表達(dá)你在未來(lái)將采取的相關(guān)改善行動(dòng)。步驟7.3他的主張狀況:您的選擇:?這位上司顯然對(duì)你的談話失去了耐性，他向你強(qiáng)調(diào)，小組選擇:?他重視的是結(jié)果，而不是過程;是實(shí)質(zhì)的，而不是空泛的。面對(duì)他的主張，你會(huì):建議答案:?…心得筆記:分析你行動(dòng)的可行性。讓他了解具體的預(yù)期成果過。以發(fā)問的方式，協(xié)助他能更周密的思考。提供詳細(xì)的資料或比較分析。建議他，過程與結(jié)果兩者都重要。步驟8.1外行領(lǐng)導(dǎo)您的選擇:?狀況:小組選擇:?最近，你的上司(剛接任未滿一個(gè)月)老是找你幫忙，要求建議答案:？你提供你單位的文件，檔案與參考資料。實(shí)事上，你很清楚，上心得筆記:…司并不熟悉你所負(fù)責(zé)的單位，甚至有大部分的情況，簡(jiǎn)直是外行。此時(shí)，你如何面對(duì),A(為上司安排認(rèn)識(shí)你單位業(yè)務(wù)活動(dòng)，以增加他的了解程度。B(向上司提出一，二種快速了解部門運(yùn)作的途徑，并表示全力配合的誠(chéng)意。C(與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。D(請(qǐng)上司說明，他期望建立共事的原則E(在提供的文件，檔案及參考資料上標(biāo)示重點(diǎn)，節(jié)省上司閱讀時(shí)間。步驟8.2上司不熟狀況:您的選擇:?由于上司對(duì)你單位的業(yè)務(wù)不甚熟悉，在某次會(huì)議中他的上司小組選擇:?詢問他有關(guān)你單位的業(yè)務(wù)問題，此時(shí)，你亦在場(chǎng)，你會(huì):建議答案:?…心得筆記:/—?―.r、.丿；＞公行動(dòng)方案:A(等上司報(bào)告后，主動(dòng)說明，以避免上司難堪B（保持靜默，除非被詢問及你時(shí)，才予以回答。C（征詢上司的同意，由你加以代為答復(fù)。D（先向上司的上司報(bào)告，再請(qǐng)上司加以補(bǔ)充E（提供上司參考的答案，以利回答。步驟8.3老板責(zé)問您的選擇:?狀況:小組選擇:?由于你的上司進(jìn)入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一直不太順利。有天上建議答案:?司的上司向你表示:聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助，才導(dǎo)致心得筆記:…如此。此時(shí)，你會(huì):A（表示訝異的神情，請(qǐng)他進(jìn)一步說明。B（表示訝異的神情，并向他舉例說明你給予上司的協(xié)助程度。C（表示訝異的神情，但事后向上司了解此事。D（表示無(wú)奈的神情，并向他舉例說明上司外行的程度。步驟9.1新的方法狀況:最近你找到一個(gè)新的方法可以增進(jìn)工作效率，經(jīng)過你的實(shí)驗(yàn)，果然奏效。你想將此點(diǎn)子推薦給上司，你最好:您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?A（收集自己實(shí)驗(yàn)的具體成效實(shí)證，攥寫一份書面報(bào)告呈閱上…心得筆記:司，并主動(dòng)找他，為此做口頭報(bào)告。B（向上司口頭報(bào)告這個(gè)構(gòu)想的來(lái)龍去脈，如果上司有進(jìn)一步興趣，再攥寫一份詳細(xì)的書面報(bào)告。C（利用最近一次的職員會(huì)議，在最后發(fā)言中提出建議，并完整地以書面報(bào)告加以佐證，以爭(zhēng)取上司的同意。D（審視上司最近關(guān)切的工作重點(diǎn)，在他對(duì)工作效率最重視的時(shí)候，及時(shí)地加以提出口頭報(bào)告，與他討論。除非上司加以指示，有關(guān)改善工作效率的課題，否則備而不用，安兵不動(dòng)您的選擇步驟9（2討論事情小組選擇狀況:建議答案根據(jù)你的觀察發(fā)現(xiàn):你的上司在與部屬討論事情時(shí)，只要心得筆記有長(zhǎng)篇大論的書面報(bào)告，他總有句口頭禪:（這報(bào)告內(nèi)容這么多，我怎么看,能不能說重點(diǎn)就好。）同時(shí)，他非常重視實(shí)效，所以常會(huì)問:（做這件事，到底會(huì)帶來(lái)什么好處,）上司對(duì)你提高工作效率的新點(diǎn)子，找你一起討論。你最好:A（準(zhǔn)備一份扼要的書面資料，事先呈送給他，與他討論時(shí),向他報(bào)告這個(gè)新點(diǎn)子所創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值。B（以口頭報(bào)告的方式，向他敘述這個(gè)新點(diǎn)子的實(shí)際價(jià)值，會(huì)后再呈送一份扼要的書面報(bào)告。C（提出他可能會(huì)存在的顧慮，并以實(shí)例一一地加以說明了,以消除他的疑慮，并記錄下來(lái)他所指示的重點(diǎn)。D（準(zhǔn)備一份詳細(xì)的書面報(bào)告，先呈送給他，但在與他討論時(shí)，只針對(duì)新點(diǎn)子的特色加以報(bào)告。E（當(dāng)場(chǎng)呈送一份扼要的書面報(bào)告，只先口頭陳述報(bào)告的大綱，以試探他的反應(yīng)。步驟9（3推行點(diǎn)子您的選擇小組選擇建議答案心得筆記狀況:你的上司，果然對(duì)你的點(diǎn)子甚感興趣，他指示你，要將這個(gè)點(diǎn)子推行到部門內(nèi)其他五個(gè)單位（你只是其中一個(gè)單位的主管）。他想了解你對(duì)推行到其他單位的想法，你最好:A（提出建議，請(qǐng)每個(gè)單位挑出合適的種子人選，由你加以培訓(xùn)，再由種子各自進(jìn)行推廣。B（提出建議，最好先從一個(gè)單位開始推行，因?yàn)槟阈枰c實(shí)施單位主管及人員密切的溝通。C（提出建議，成立一個(gè)跨單位的項(xiàng)目小組，或工作團(tuán)隊(duì)由你擔(dān)任項(xiàng)目主持人。D（詢問上司，哪一個(gè)單位工作效率最需優(yōu)先改善，以作為下一步安排的依據(jù)。E（委婉拒絕他，因?yàn)槟銢]有足夠的把握，這個(gè)點(diǎn)子能在別的單位有效地進(jìn)行。步驟10.1工作安排您的選擇狀況:小組選擇前幾天在某次部門會(huì)議上，你與你的上司產(chǎn)生意見上的沖突，當(dāng)時(shí)的氣氛十分尷尬。今早一上班，上司找你，建議答案要求你將手邊某項(xiàng)重要的項(xiàng)目，在三天內(nèi)讓另一心得筆記位同事接手，而對(duì)上司這項(xiàng)突然地工作安排，你最好:A(為前次與上司意見沖突的事情向上司致歉，并請(qǐng)求上司取消此一決定。B(請(qǐng)求上司予以你較寬松的期限，以便進(jìn)行工作交接。C(詢問上司，作此決定的理由并遵從他的指示。D(以這位同事不熟悉這項(xiàng)項(xiàng)目為由，說服上司打消這項(xiàng)決定。遵從上司的決定，但提醒他，此項(xiàng)決定將會(huì)帶來(lái)的影響步驟10.2未必不好您的選擇狀況:小組選擇由于你采取較為情緒化的反對(duì)態(tài)度，上司已無(wú)意再與你討論下去，他在結(jié)束會(huì)談時(shí)表示:這個(gè)決定未必對(duì)你不好，等你冷建議答案靜過后再說。此時(shí)，你會(huì):心得筆記A(嘗試?yán)斫馍纤镜倪@段話帶來(lái)的正面意義后，再主動(dòng)找上司討論此事。B(等上司找你再討論此事時(shí)，采取順從的態(tài)度，盡可能地掩飾心中的不滿。C(向上司提出書面報(bào)告，表示自己的歉意，并提及最近彼此處理不悅的事情，表達(dá)試圖化解沖突的善意。D（當(dāng)場(chǎng)向上司為自己的情緒上失控而致歉，但聲明上司的這項(xiàng)決定是不尊重你。E（委由其他同事向上司傳達(dá)你心中的不滿，因?yàn)槟悴幌朐佼?dāng)面與之沖突。步驟10（3新的機(jī)會(huì)您的選擇小組選擇建議答案狀況:心得筆記你的上司不僅在未經(jīng)商量下，直接調(diào)整了你的工作，而且你發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟愕哪稠?xiàng)才能比起一般同事優(yōu)秀，所以，上司始終讓你固定做那些你最擅長(zhǎng)的事，即使你的時(shí)間有所空閑，他也不曾分配給你一些新的機(jī)會(huì)。面對(duì)這種情況，你會(huì):A（將工作里空閑的時(shí)間塞滿，以使上司了解你工作的忙碌。B（減少請(qǐng)示及中間報(bào)告的次數(shù)，增加自主性，并利用空閑的時(shí)間，對(duì)自己的專長(zhǎng)再多加充實(shí)。C（主動(dòng)關(guān)心及參與那些新機(jī)會(huì)，借此向上司透漏清晰的信號(hào),你渴望擴(kuò)展新的工作領(lǐng)域。D（保留一部份自己在某項(xiàng)才能的實(shí)力，讓它做起來(lái)的結(jié)果與一般同事相似，以讓上司減少繼續(xù)委任的機(jī)會(huì)。E（利用空閑的時(shí)間，充實(shí)自己在新領(lǐng)域的知識(shí)與技能。步驟11.1我沒時(shí)間狀況:您的選擇:?你的上司如果對(duì)你所提的事有所異議或存疑的話，他總以還在別小組選擇:?的事要做來(lái)表露他不想談下去的意思。他會(huì)說『我現(xiàn)在沒有時(shí)間想這件事?！换蛘哒f:『你提到的這點(diǎn)沒錯(cuò)，但是事情很復(fù)雜，好，建議答案:?沒問題，我們馬上討論……』然后就幾分鐘內(nèi)草草結(jié)束，在最后心得筆記:…一分鐘，他總會(huì)說:『還有別的事情嗎,』面臨上司以太忙為理由，而造成你們倆無(wú)法有效的溝通。你采取什么方式響應(yīng),盡量對(duì)上司不想談的事，改以書面文件呈報(bào)上司。處之泰然，既然上司太忙，又不想談，不必給予太多壓力。找出他比較不忙的時(shí)刻（例如:下班后），與他一起討論那些他不想談的事。改變談話方式，在他不想談的事情里，找出引發(fā)他談話意愿的話題。對(duì)他不想談的事情，盡可能減少討論的次數(shù)與時(shí)間，為自己所做的決定，承擔(dān)成敗的責(zé)任。步驟11.2欠缺指導(dǎo)狀況:即使是你完全陌生而不知如何是好的事情，當(dāng)上司忙別的事，你向他請(qǐng)示時(shí)，他并不會(huì)停下手邊的好好與你溝通，反而告訴你:『你自己看著辦?！换蛘摺簺]問題，你一定可以做好?！幻鎸?duì)上司沒有任何指導(dǎo)的意圖，也不愿提供他所擁有的信息時(shí)，你您的選擇:?如何處理,小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…K.列舉一系列你應(yīng)該知道的事項(xiàng)清單，只要一在機(jī)會(huì)，就詢問心得筆記:他一點(diǎn)蛛絲馬跡，以作為執(zhí)行事情的依據(jù)。按自己所想到的方法執(zhí)行，不再主動(dòng)地加以請(qǐng)示上司。M. 當(dāng)場(chǎng)以明確的口氣告知他:你根本不人做這件事，極需要他的指導(dǎo)。N. 按兵不動(dòng)，等待這件事引起他的關(guān)注時(shí)，他主動(dòng)找你，再詢問他:如何做,O. 以自己的工作太忙碌為理由，向上司建議，將這種事情委由他人來(lái)負(fù)責(zé)。步驟11.3長(zhǎng)期困擾狀況:在面對(duì)無(wú)從著手、或有所異議、或質(zhì)疑的事情時(shí)，由于你的上司始終太忙的借口，讓你深感存在嚴(yán)重的溝通不良。你決定找個(gè)機(jī)會(huì)，就這個(gè)問題找個(gè)機(jī)會(huì)，就這個(gè)長(zhǎng)期的困擾，開誠(chéng)布公的與上司談?wù)?，下列何者為最佳時(shí)機(jī),您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?…心得筆記:行動(dòng)方案:P. 因工作表現(xiàn)不錯(cuò)，受到上司肯定與贊賞時(shí)。Q. 因工作表現(xiàn)欠佳，受到上司批評(píng)與糾正時(shí)。R. 上司與你進(jìn)行正式的人事考核面談時(shí)。S. 立刻求見上司，說出心中長(zhǎng)期的困擾。T. 當(dāng)上司有新的任務(wù)指派給你時(shí)。步驟12.1職務(wù)代理狀況:前陣子，你的上司出差，指派你為職務(wù)代理人。而在代理期間你參加某項(xiàng)部門間協(xié)調(diào)會(huì)議，在會(huì)中你遭遇了一個(gè)緊急又重要的情況，與會(huì)的主管均希望你的部門能立刻承諾配合事項(xiàng)輸錢一時(shí)無(wú)法與上司聯(lián)絡(luò)上，只好打電話給部門內(nèi)與此事有關(guān)的同級(jí)您的選擇:?主管商量。他表示，此事盡管屆時(shí)仍有些困難，但原則上是可行小組選擇:?的。上司出差返回后的當(dāng)天，他從你所提交的會(huì)議記錄上知悉此事，立刻找你詢問，為何做出這個(gè)決定,你會(huì):建議答案:?…心得筆記:U. 讓上司了解，如果更改這項(xiàng)決定，所引發(fā)的影響情形。讓上司了解，當(dāng)時(shí)的情況與你決定的過程。W. 為你未能在上司出差返回后立即報(bào)告，向他表示歉意。向上司表達(dá)你正為此決定陷入的種種困擾，并求助于上司。Y. 向上司說明，你未能及時(shí)向上司報(bào)告的原因。步驟12.2成敗責(zé)任狀況:上司對(duì)你的解釋似乎仍不甚諒解。他表示:這部門同他負(fù)責(zé)成敗之責(zé)，你如此輕率做出承諾，我們有可能您的選擇:?做到嗎,此時(shí)，你會(huì):小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?心得筆記:…Z. 建議上司，找出辦此業(yè)務(wù)這同級(jí)主管了解此一事件。AA. 向上司承諾，你愿為此決定負(fù)責(zé)，請(qǐng)他放心。BB.進(jìn)一步詢問上司擔(dān)心的觀點(diǎn)，并與上司討論對(duì)策。CC.向上司承認(rèn)，此承諾的確過于輕率，你將全力配合上司新的DD.向上司分析，你所做的承諾，可行性相當(dāng)高的觀點(diǎn)。步驟12.3前車之鑒狀況:又隔了一陣子，某天上司有事無(wú)法參加例行的干部會(huì)議，他仍指派你代表出席?；谏洗螘r(shí)間你于會(huì)后立刻向他報(bào)告，不料，經(jīng)過還不到五分鐘，上司打斷你的話，他說;一個(gè)例行會(huì)議，你有必要如此您的選擇:?小組選擇:?瑣碎的報(bào)告嗎,此時(shí)，你會(huì):建議答案:?…心得筆記:行動(dòng)方案:EE.以上次事件為例，向上司說明的確有必要讓他更明白。FF.只就最重要的一、二件事，簡(jiǎn)扼的向上司報(bào)告。GG.向上司扼要的說明，此次會(huì)議為何有必要向他報(bào)告的原因。HH.停止報(bào)告，并請(qǐng)上司等看完會(huì)議記錄后，有任何問題，屆時(shí)再說。II.告訴上司，你不會(huì)打擾很久，請(qǐng)上司耐心聽完。向上管理高爾夫步驟13.1流程改善狀況:今天一早上司與你約定，將在下班后，一起與你討論某項(xiàng)作業(yè)流程效率改善事宜;同時(shí)，他也說明了要做這件事的理由。而這個(gè)流程涉及了諸多跨部門運(yùn)作的問題，此時(shí)，你最好的行動(dòng)是:您的選擇:?小組選擇:?行動(dòng)方案:建議答案:?告訴他，在討論之前，你要準(zhǔn)備的內(nèi)容（例如:數(shù)據(jù)分析、…心得筆記：流程圖、等）。告訴他，你對(duì)這項(xiàng)作業(yè)流程效率的看法，以及解決的構(gòu)想。告訴他，這件事對(duì)組織以及對(duì)你的價(jià)值。詢問他，如何解決跨部門運(yùn)作的問題。詢問他，做這件事你的角色、權(quán)限以及資源條件。向上管理高爾夫步驟13.2決定大綱狀況:當(dāng)你與上司討論后，清楚的了解這項(xiàng)流程效率改善的目的與目標(biāo)，以及要完成的期限。如果你打算將建議案的大綱，分成六個(gè)段落完成報(bào)告書。下列何者的架構(gòu)，最為理想:行動(dòng)方案:您的選擇:?段落1段落2段落3段落4段落5段落6小組選擇:?改善的目的,存在的問題是什么,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),誰(shuí)來(lái)參從什么地方開始什么時(shí)候預(yù)期產(chǎn)生的效益,建議答案:?欲達(dá)成的改善程度,與,改善,開始進(jìn)…心得筆記:行,改善的目的,目前的狀況為何,欲影響改善的因素有哪解決方案潛在風(fēng)實(shí)行計(jì)劃預(yù)期產(chǎn)生的效益,達(dá)成的改善程度,些,解決方案為何,險(xiǎn)有哪些,因應(yīng)為何,可行性評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策如何,改善的目的,目欲達(dá)成的改善程度,屬于本部門的因素是屬于本部門需改屬于其它預(yù)期產(chǎn)生的效益,前的狀況為何,影響改善的因素有哪什么,屬于其他部門善的解決方案與部門需改些,的因素是什么,實(shí)行計(jì)劃,善的建議已存在的問題是潛在的問題是什么,欲達(dá)成的改善程度,可能受到的限制實(shí)行計(jì)劃預(yù)期產(chǎn)生的效益,D.什么,為何,解決方為何,案,可行性評(píng)估,改善的目的,改善效率之后，對(duì)質(zhì)欲達(dá)成效率與質(zhì)量?jī)纱嬖诘膯栴}是什實(shí)行計(jì)劃預(yù)期產(chǎn)生的效益,E.量的影響成都如何,者兼顧的改善目標(biāo)是么,解決方案為為何,什么,何,可行性評(píng)估,向上管理高爾夫步驟13.3石沉大海狀況:對(duì)于你的上司要求在一周內(nèi)針對(duì)改善某項(xiàng)作業(yè)流程的效率提出建議書，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建您的選擇:?議書已超過一周了，卻不見動(dòng)靜，上司只字不提;你該如何處理,小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:心得筆記:…向上司了解，建議書只字不提，不見動(dòng)靜的原因。再提出另一份新的建議書，以令上司滿意。向上司說明建議書的內(nèi)容，并詢問他的意見。上司既然沒有論及此事，你認(rèn)為其中必有原因，所以按兵不動(dòng)。詢問上司，了解他對(duì)建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。向上管理高爾夫步驟14.1驟然叫停狀況:你的上司為某項(xiàng)你所主持的項(xiàng)目計(jì)劃，突然向你做出暫停一切工作的指示，你認(rèn)為，上司這項(xiàng)決定勢(shì)必會(huì)帶來(lái)組織的損失（如:前期您的選擇:?投入的人力物力），也會(huì)造成小組選擇:?項(xiàng)目成員士氣的打擊，何況，你很清楚，這個(gè)項(xiàng)目的成敗，攸關(guān)著公建議答案:?司明年?duì)I運(yùn)的關(guān)鍵。面對(duì)這種情況，你最好能先:…心得筆記:求見上司的上司，探求他對(duì)這項(xiàng)決定的看法。求見上司，毫不隱瞞的說出這項(xiàng)決定的影響性。遵循上司的指示，你不想因此而危機(jī)你與上司的關(guān)系。向上司提出反建議，以其它代替性方案加以解決（例如:減少人力、延緩項(xiàng)目完成期限。。。）設(shè)法了解上司的情況，要達(dá)到什么目標(biāo)，為什么要這樣做，之后做什么,步驟14.2不為所動(dòng)狀況:當(dāng)你弄清楚上司取消這項(xiàng)項(xiàng)目的情況，你仍感到這樣的舉措弊大過于利，于是你向上司提出忠告，企圖阻止他的決定，不過，上司壓根兒也不為所動(dòng)。接下來(lái)你會(huì):您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記JJ.考慮其他選擇的可能性，找出比上司的決定更有利的方案,再向上司提出異議。KK.將自己反對(duì)的理由，做成書面文件，呈閱上司。LL.告訴上司，公司高層主管對(duì)此項(xiàng)目的關(guān)切情況，以使他重新考慮。MM.無(wú)論如何，你會(huì)表示尊重上司的決定。NN.拖延取消項(xiàng)目計(jì)劃的期限，以使上司了解你的顧慮。步驟14.3詢問意見狀況:上司獨(dú)斷專行地取消了這項(xiàng)項(xiàng)目，因而造成公司的損失，上司為此向公司提出了自請(qǐng)?zhí)幏?。今天，上司的上司針?duì)你上司所提出的自請(qǐng)?zhí)幏?，找你詢問意見。你最?您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記:A(為避免此類事件的發(fā)生，提出客觀的建議。B(為此事令上司陷入的麻煩，表示內(nèi)心的不安。C(將你極力阻止上司的過程，據(jù)實(shí)以告。D(說明這項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃能為組織所帶來(lái)的價(jià)值。E(說明上司作此決定所持正面的觀點(diǎn)，建議從輕處置你的上司。步驟15.1內(nèi)行上司狀況:你的上司過去曾做過與你一樣的職位，由于表現(xiàn)優(yōu)秀才與去年年初被提升為主管，最近你被指派從事一項(xiàng)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)對(duì)你而言，可以說是初次的歷練，你知道你的上司在類似的事情上，您的選擇:?小組選擇:?具有良好的經(jīng)驗(yàn)。展開任務(wù)的初期，你最好能:建議答案:?…心得筆記:行動(dòng)方案:請(qǐng)求上司能分擔(dān)一部分的工作(尤其是核心的部分)，因?yàn)槟愫翢o(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，必須藉由上司的協(xié)助。利用與上司討論此任務(wù)時(shí)，多以請(qǐng)教的方式提問，以了解上司的看法，并適當(dāng)?shù)慕o與贊賞，表達(dá)自己的敬佩之意。c.盡可能依據(jù)自己想法開始進(jìn)行，從做中學(xué)習(xí)，并未可能犯下的錯(cuò)誤，表現(xiàn)出承擔(dān)責(zé)任的勇氣。盡可能地以任務(wù)為導(dǎo)向，加以構(gòu)思解決方案，并與上司討論你的方案的可能性，征詢他的意見。E（設(shè)法取得上司過去從事此類任務(wù)的相關(guān)資料，消防上司的做法，向上司提出此任務(wù)的規(guī)劃內(nèi)容，征詢他的意見。步驟15.2頻頻指示狀況:上司對(duì)于此項(xiàng)任務(wù)的解決方案頻頻的指示每一個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)。由于上司的指示過多，你如墜入云中霧里，有著迷惑不解的現(xiàn)象。此時(shí)，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記:A.說出自己心中的感受，運(yùn)用發(fā)問得方式，使上司的指示意見能令自己完全明了為止。求助上司，請(qǐng)他規(guī)劃這項(xiàng)任務(wù)的解決方案后，再交由你逐一加以執(zhí)行。對(duì)上司的意見表示認(rèn)同，一起一件加以修改所規(guī)劃的方案后，再向上司提出。以請(qǐng)教的方式，與上司確認(rèn)在此項(xiàng)任務(wù)中你被賦予的權(quán)責(zé)，弄清自己再次任務(wù)所扮演的角色。不必表達(dá)自己的感受，以上司的意見為依歸，畢竟你在此任務(wù)中必須借重其經(jīng)驗(yàn)，才能加以執(zhí)行。步驟15.3遭遇困難狀況:假設(shè)你遵循上司的指導(dǎo)意見，開始執(zhí)行本次任務(wù)，在初期的階段，由于你的外行，即遭知易行難的現(xiàn)象，你一籌莫展。此時(shí)你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:…心得筆記:A?檢討目前的困難，向上司提出相應(yīng)的對(duì)策，請(qǐng)求上司的支持。為自己目前的困難，求助于上司的指導(dǎo)。為本次任務(wù)的延誤向上司致歉，并請(qǐng)求延后完成期限。以自己所可能想到的解決方案，取代上司所指導(dǎo)的意見，以突破目前的困境。請(qǐng)教上司，在他過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，有哪些足以突破困境的做法，嘗試以他的見解加以解決目前的困難。步驟16.1苛刻要求狀況:最近，你的上司對(duì)所有成員下了一個(gè)頗為苛刻的要求:他責(zé)令你們必須將每小時(shí)的工作狀況加以忠實(shí)的記錄，且在每日下班前提出報(bào)告。對(duì)于這項(xiàng)要求，引起同您的選擇:?事私下議論紛紛，牢騷不己。由于你平日熱心公益，且小組選擇:?個(gè)人績(jī)效向來(lái)被上司評(píng)為最佳，同事們私下請(qǐng)求你向上建議答案:?層反映他們的不滿。而對(duì)上司這種作法，你最好:…心得筆記:向他們說明上司這項(xiàng)作法的用意，建議他們接受。認(rèn)同他們的感受，建議聯(lián)合簽署一份抗議書，由你第交給上司。向上司了解，他提出此項(xiàng)要求的目的，并反映你與同事的現(xiàn)狀。詢問上司，了解他此項(xiàng)舉措的真正用意，并制上支持之意。向上司反映，同事們對(duì)此舉措所產(chǎn)生的怨言，并建議上司適時(shí)地加以疏解。步驟16.2說明理由狀況:你的上司在聽取了你反映同事的心聲后，告訴你最近所采取的工作記錄措施是期望收集事實(shí)信息，加以改善團(tuán)隊(duì)工作分配及時(shí)間運(yùn)用的合理化程度。顯然，你您的選擇:?的反映帶來(lái)他的重視，他并詢問你的建議，這是你的大小組選擇:?好的機(jī)會(huì)，你最好:建議答案:?心得筆記:…對(duì)收集工作分配與時(shí)間運(yùn)用的記錄。提出其它方式的建議。以在其它機(jī)構(gòu)或組織類似事件的案例，提供書面資料供上司參考，但不表達(dá)自己的意見。以具體事例向上司分析，目前部門在工作分配與時(shí)間運(yùn)用存在不合理現(xiàn)向。支持上司的作法，并表示將代為轉(zhuǎn)達(dá)其它同事此項(xiàng)作法的目的，以平息他們的抱怨。向上司指出，他與同事間存在的認(rèn)知差異，并建議上司改善溝通之道。步驟16.3不夠具體狀況:你的意見未得到上司的重視，上司依然堅(jiān)持原有的作法。現(xiàn)上司找你，就你個(gè)人所提出的記錄，置疑你的內(nèi)容不夠具體。此時(shí)，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?心得筆記:…行動(dòng)方案:A（舊話重說，再度傳達(dá)上司的此項(xiàng)舉措所造成的影響。B（請(qǐng)求上司提供他期望的范例，以供你作為改進(jìn)的依據(jù)。C（建議上司訂定工作記錄的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。D（針對(duì)不夠具體之處，了解上司的期望，設(shè)法加以改進(jìn)。E（向上司表達(dá)，你對(duì)改善團(tuán)隊(duì)工作分配與時(shí)間運(yùn)用的具體構(gòu)想，征求上司的支持。步驟17.1績(jī)效面談狀況:上司通知你，將于明天下午四點(diǎn)鐘與你進(jìn)行個(gè)別的績(jī)效面談，叫你做好準(zhǔn)備。在與上司面談之前，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動(dòng)方案:心得筆記:…A（詢問上司有關(guān)面談的重點(diǎn)，以利你進(jìn)行準(zhǔn)備B（展望一下段期間個(gè)人工作重點(diǎn)目標(biāo)，作為面談中的主要表達(dá)內(nèi)容。C（設(shè)想上司在面談時(shí)最有興趣詢問的問題，盡