從小鵝通后臺系統(tǒng)設(shè)計,看新教育服務(wù)

PAGEPAGE10/26從小鵝通后臺系統(tǒng)設(shè)計，看新教育服務(wù)路，學(xué)習(xí)小鵝通做新教育服務(wù)的經(jīng)驗，并給出一些改進(jìn)建議。產(chǎn)品簡介產(chǎn)品名稱：小鵝通產(chǎn)品類型：知識付費在線教育店鋪產(chǎn)品定位：基于微信渠道營銷，專注新教育的技術(shù)服務(wù)體驗?zāi)K：商家后臺（專業(yè)版用戶）在線教育市場分析（乃至更廣泛的內(nèi)容付費KOLK12發(fā)展現(xiàn)狀在線教育早已有之，真正火起來的“元年”則眾說紛紜。14CGC在在線教育的投入也推動市場持續(xù)穩(wěn)步增長。2022-2022MOOCK12市場規(guī)模202234000知識付費領(lǐng)域的用戶量多于在線教育，20223.6（一兩百的精品課），而幾千元的在線教育課程（如專業(yè)和考試培訓(xùn)）則很普遍。但根據(jù)增長趨勢預(yù)測，知識付費的市場規(guī)模近幾年內(nèi)也有望突破千億。市場細(xì)分在線教育市場按照行業(yè)領(lǐng)域可以分為高等教育，職業(yè)教育、K12、其他四類；按照用戶類型可以分為G端、B端和C端三類。艾瑞咨詢的研報顯示，成教（高等+職業(yè)）82K1220223成，競爭非常激烈。高等教育占將近一半的市場規(guī)模，這個指標(biāo)很有意思。前面說過，MOOCC的市場份額呢？GG45-75%，CB27-40%。學(xué)校花費大量專項經(jīng)費采購教學(xué)和管理中的軟硬件和服3000CG3500C10%。BK12100K1299%10002BB100KOL、MCNBB用戶和客戶分析2BSaaS/客戶詳細(xì)數(shù)據(jù)。18Q319Q119客戶分析KOL教培機構(gòu)?？蛻魯?shù)據(jù)18Q3白皮書：30萬客戶，近60%都在一線城市教培行業(yè)的客戶占40%且增長迅速流水比例前三：個人提升財經(jīng)教培商品數(shù)前三：教培讀書母嬰親子202212685575042022Q32.5預(yù)計20Q1教培行業(yè)的客戶數(shù)和商品數(shù)仍然第一，因為：19Q1教培行業(yè)的分銷商占比最高，生態(tài)繁榮疫情會導(dǎo)致一些線下的教培機構(gòu)積極入駐平臺并開發(fā)和售賣線上課程客戶需求可以按照商品（即課程）從上架到交易完成的流程來梳理客戶的基本需求：課程上架和銷售：商品管理、訂單管理看板：數(shù)據(jù)展示品牌門面：店鋪CMS營銷：優(yōu)惠管理、會員管理、CRM團(tuán)隊合作與分工：員工管理、權(quán)限與角色管理售后：授課、銜接微信群、客服助教提現(xiàn)：財務(wù)管理中找到對應(yīng)的模塊。但下列幾點需求與電商略有不同：SKU更新的內(nèi)容集合，一些可能是直播，背后的業(yè)務(wù)邏輯都是不同的何運營都需要考慮如果有線下課，則需要考慮線上商品和線下場地、人員的對接和調(diào)度用戶分析用戶是在小鵝通上購買課程的人。用戶數(shù)據(jù)18Q3白皮書：17-18年一二線用戶比例持續(xù)下降教培課程的用戶增長迅速，占比已達(dá)36%女性用戶數(shù)量約為男性的2倍，男性緩慢增長20Q1預(yù)測：市場繼續(xù)下沉，因為：課程較接地氣且相對便宜，大都不超過99元教培課程適合進(jìn)入下沉市場教培課程用戶量繼續(xù)增長，因為疫情停課很可能會導(dǎo)致家長購買更多教培課程K1210根據(jù)筆者體驗的店鋪的用戶情況，K12教培的用戶以媽媽居多可以推斷，女性用戶是小鵝通上的多元消費群體（甚至可能是主力，就像淘寶），既為自己購買課程，也給孩子購買課程。這種關(guān)聯(lián)很有意思，值得平臺方和內(nèi)容方花精力針對女性用戶去做聯(lián)合營銷。用戶需求C本文重點，這里不再做深入討論。商品領(lǐng)域分析18Q3白皮書：視頻增長快，占比已達(dá)30%教培行業(yè)視頻和直播形式的課程占比大教培營銷收入占比最高，因為下沉市場用戶對價格敏感。其次是母嬰和女性20Q1預(yù)測：程的增長受疫情影響，視頻和直播課程的比例會進(jìn)一步加大銷收入占比會進(jìn)一步增大后臺系統(tǒng)分析功能結(jié)構(gòu)入分析。課程管理模塊體如圖所示。單品多媒體材料圖文、音視頻和電子書除了名稱、封面、內(nèi)容等基本信息外，還可以根據(jù)類型不同設(shè)置簡介、試看和試聽，以及圖文防復(fù)制、視頻防錄屏等功能，給用戶先體驗后購買的機會，并給予商品內(nèi)容豐富的保護(hù)。外，本身也是類似套裝的促銷手段。公開直播容和平臺方青睞。打包商品專欄——自學(xué)課都是一個單品。多個專欄可以進(jìn)一步打包成“大專欄”，方便商家建立更復(fù)雜的訓(xùn)練營——限時課MOOC訓(xùn)練營具有如下典型特征：限時。學(xué)員需要在營期內(nèi)完成（開）反饋。學(xué)員完達(dá)成某些條件會收到證書，證書上可以顯示完成學(xué)習(xí)任務(wù)的的數(shù)據(jù)進(jìn)度控制。課節(jié)可以設(shè)為按時間開放或按學(xué)員完成任務(wù)開放可迭代。營期的內(nèi)容可以和之前營期有所不同饋會員于商家強化現(xiàn)金流、精細(xì)運營并提升學(xué)員黏性。小班課小班課是一系列直播的集合，讓一小波講師服務(wù)一小波學(xué)生，屬于高端服務(wù)。平臺對商家按人頭和時間收費。助學(xué)工具模塊傳統(tǒng)在線課程最大的問題是互動差，放棄率高，難以保證用戶的學(xué)習(xí)效果。小鵝通提供了豐富的助學(xué)工具，讓用戶通過完成學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固效果，激發(fā)成就感，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)。除了打卡、作業(yè)、題庫、練習(xí)、考試、問卷之外，還有一些有特色的小工具：測試互動和結(jié)果的趣味性，引導(dǎo)用戶將測試結(jié)果分享到朋友圈，從而實現(xiàn)課程的推廣。銷中心？付費問答集團(tuán)化的“微博問答”。機構(gòu)內(nèi)的老師作為答主在店鋪的問答區(qū)掛牌，回答學(xué)員的問題，并且支持付費偷聽和提問者分成?；顒庸芾韯訁⑴c者轉(zhuǎn)化為線上的用戶。付費問答和活動管理入口很小，但每個的功能都很全面，直逼完整app。小社群BBS。微信群中的客戶運營和資料分發(fā)難以管理，小社群（營銷中心（兌換碼推廣員人為財死，一切皆是X銷X分銷2022兩種：鏈接分銷。渠道方獲得分銷商品的鏈接后，在自己的社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行分行售賣。由于是在小鵝通內(nèi)部進(jìn)行分銷，所以對內(nèi)容要求較寬松。9980%。部分熱銷的課程已學(xué)人數(shù)2.5促銷推廣的限制?；谖⑿徘赖耐茝V裂變吸粉。請好友免費看：類似得到的單節(jié)課分享。通過試看和好友推薦，促進(jìn)用戶購買分成。不得不感嘆這些營銷玩法對人性的洞察……面授課模塊O2O，CRMK12（或由于筆者對線下排課授課不夠了解所致）。對外招生CRMEXCEL除了正式課程，面授課商品還可以是體驗課，從而為線下引流。對內(nèi)排課機構(gòu)對內(nèi)可以對線下課進(jìn)行排課和學(xué)員管理。線下課程有多種售賣方式按課時，如周末課。此類課需要學(xué)員提前預(yù)約上課時間按時段，如月卡課。此類課也需要提前預(yù)約按班級，如暑期班。此類課直接按班級上課時間進(jìn)行。用戶管理模塊（7天內(nèi)有未付款訂單）、新客（30）和高活（73其他技術(shù)棧vueecharts，ueditor，第三方數(shù)據(jù)服務(wù)使用百度統(tǒng)計和神策數(shù)據(jù)，客服使用網(wǎng)易七魚。商業(yè)模式分析挑兩點聊一下：盈利模式和資本合作。盈利模式19B3CMS素材空間擴容更多課程形式更多助學(xué)工具更多營銷功能另有如下按流量收費的服務(wù)：直播小班課（按人頭時長收費）app2C192B程質(zhì)量不錯，那么企學(xué)院對中小企業(yè)的確是個很有價值的產(chǎn)品。資本與合作融資歷史：2022.12：B輪，好未來，1億，估值10億2022.09：A輪，喜馬拉雅，3000萬，估值3億2022.03：天使輪，頭頭是道、新榜2022.05：種子輪，洛可可KOL流量領(lǐng)域?？偨Y(jié)和建議總結(jié)BB務(wù)和運營賦能。小鵝通在以下兩個方面令筆者印象深刻：B會在上面營業(yè)。極強的電商和運營屬性。通過多樣的營銷手段及創(chuàng)新的分銷機制為商家?guī)砹髁?，把握人的逐利本性，實現(xiàn)平臺和客戶雙贏。建議用戶與市場建議深耕下沉市場其下沉市場，面授課管理中的CRM、課程管理或許能為廣大中、小、微教培機構(gòu)時可以提供功能更少、更便宜的服務(wù)，并選一些城市做試點。深挖內(nèi)訓(xùn)市場作，提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和部分課程資源。業(yè)務(wù)與功能建議動態(tài)智能分銷（是階梯比例），從而通過算法實現(xiàn)收益最大化。此項可以作為增值服務(wù)。風(fēng)險：動態(tài)比例若不暴露給雙方，則數(shù)據(jù)不透明影響信任動態(tài)比例若暴露給雙方，則可能因數(shù)值波動導(dǎo)致客戶非理性決策，影響效果ROI服務(wù)（但說服客戶購買則成了新的風(fēng)險）通知中心增加消息的批量處理功能紅點提示。數(shù)據(jù)中心可視化優(yōu)化數(shù)據(jù)是驅(qū)動運營和課程迭代的利器，而可視化是幫助客戶直觀理解數(shù)據(jù)的關(guān)和銷量、銷售額進(jìn)行可視化。的認(rèn)識，改進(jìn)課程。風(fēng)險：單品評測指標(biāo)選取的有效性和客觀性、ROI。優(yōu)化使用流程流失掉。因此不妨采用以下方法：看板的商家學(xué)院中推薦加強對小白客戶的