情緒情商與管理技巧

情緒、情商與管理情緒情商與管理技巧第1頁從某種意義上說，情緒是企業(yè)主要資本。企業(yè)應該將情緒作為一個資本進行管理并加以使用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。在新世紀，情緒資本將成為每個企業(yè)資產(chǎn)負債表上一項主要資產(chǎn)，企業(yè)家們將在新領域里探索和研究怎樣創(chuàng)建兩項至關(guān)主要又相互關(guān)聯(lián)資產(chǎn)——情緒和知識。情緒情商與管理技巧第2頁黃月英送扇林則徐“制怒”張良橋上得兵書情緒情商與管理技巧第3頁情緒含義企業(yè)中情緒管理什么是情商怎樣進行情緒管理情緒情商與管理技巧第4頁

情緒：是人對客觀事物所持態(tài)度在內(nèi)心中所產(chǎn)生體驗和伴隨心身改變由一定對象引發(fā)是主體主觀心理體驗是主體一系列反應：知覺歷程；生理歷程；感受歷程。情緒情商與管理技巧第5頁情緒基本類型有：喜怒哀懼情緒情商與管理技巧第6頁情緒狀態(tài):心境:是持久而微弱情緒狀態(tài)。因為它持久且含有彌散性，故能夠形成人心理狀態(tài)普通背景激情:激情是強烈、短暫、暴發(fā)式情緒狀態(tài)。人產(chǎn)生激情時伴有顯著外部表現(xiàn)范進中舉情緒情商與管理技巧第7頁應激:是在突然出現(xiàn)異常緊急情況下所產(chǎn)生情緒狀態(tài)。分為生理應激和心理應激。二戰(zhàn)中女間諜情緒情商與管理技巧第8頁七情致病:怒傷肝，喜難過，憂、思傷脾，悲傷肺，驚、恐傷腎76%疾病都是情緒性疾病有學者曾做過一次動物心理測試。他把兩只同窩生公羊安排在一樣條件下生活，所不一樣是其中一只能經(jīng)?？吹接欣窃谒車Q視，而另一只則看不到狼影子，結(jié)果，前一只羊因為整天提心吊膽，神經(jīng)處于高度擔心狀態(tài)，很快就死了，而后一只則安然無恙，生活得很好。情緒情商與管理技巧第9頁

心理應激評定量表

生活事件IPU

生活事件IPU兒女離家29姻親糾紛29顯著個人成就28妻子開始或停頓工作26入學或畢業(yè)26生活條件改變25個人習慣改變24與上司發(fā)生糾紛23工作時間和條件改變20住宅改變20學校改變20文娛活動改變19教會活動改變19社會活動改變18低于1萬美元抵押或貸款17睡眠習慣改變16家庭收入數(shù)目標改變15喪偶100離婚73夫妻分居65監(jiān)禁63家庭近親死亡63個人受傷或患病53結(jié)婚50辭退47夫妻重新和好45退休45家庭組員健康改變44妊娠40性障礙39家庭新組員出現(xiàn)39企圖調(diào)整39財政情況改變38親密朋友死亡37

情緒情商與管理技巧第10頁改換不一樣行業(yè)工作36夫妻爭吵次數(shù)改變35超出1萬美元抵押31抵押或貸款取消30工作責任改變29飲食習慣改變15假期13圣誕節(jié)12輕度違法11

1973年，美國華盛頓大學醫(yī)學院精神病學教授對5000多人進行社會心理調(diào)查，把人們在社會生活中所經(jīng)歷主要生活事件依據(jù)機體承受力歸納并劃分等級，編制了生活事件心理應激評定表，以生活改變單位評分。情緒情商與管理技巧第11頁

教授對經(jīng)歷了不一樣生活事件人進行多年追蹤觀察，認為生活事件與內(nèi)重大健康改變相關(guān)。假如在一年中，生活事件改變單位（LCU）超出200單位，則發(fā)生心理疾病概率增高，假如LCU超出300單位，第二年生病可能性達70%。情緒情商與管理技巧第12頁閱讀思索兩弟兄故事

從前有個弟兄倆,一個出奇樂觀,另一個則非常消極.他們父母想讓他們性格都改變一些.于是就把那個樂觀孩子鎖進了一間堆滿馬糞屋子里,把消極孩子鎖進放滿漂亮玩具屋子里.等了一個小時,當他們打開消極孩子屋門時,發(fā)覺他坐在一個角落里,又抹鼻涕又抹淚地哭泣,非常難過.原來.他怕不小心弄壞了玩具,怕挨父母責罵.情緒情商與管理技巧第13頁

打開滿是馬糞房間時,發(fā)覺樂觀孩子正在興奮地用一把鏟子挖著馬糞,并不停地把散亂到門口鏟潔凈.看到進來父母,那樂觀孩子像發(fā)覺奇跡似地嚷道:”父親,看這兒有這么多馬糞,附近必定有一匹漂亮小馬!我要給它清理出一塊潔凈地方來!”這個樂觀孩子就是以后美國總統(tǒng)里根.他從報童到好萊塢明星,再到州長直到走上總統(tǒng)寶座.在這長長歷程當中樂觀一直陪同著他.說明了……？情緒情商與管理技巧第14頁企業(yè)中情緒管理利用管理者管理好自己情緒

聰明犯人自辯

成為員工情緒管理導師

林肯提議

重視每個人主要性威廉.詹姆斯：“人性第一標準是渴望得到贊賞。”營造企業(yè)良好情緒氣氛

美國著名家居建材零售商——家得寶，曾提出一條尤其用人策略：所聘用經(jīng)營管理人員，如在聘用一年內(nèi)不出現(xiàn)合理情緒事件，將被企業(yè)解聘。情緒情商與管理技巧第15頁情緒管理技巧傾訴傾倒你心理垃圾心理垃圾在心里積存太久，就會毒化你心靈，令心靈失去光澤；怨言、苦悶、悔恨、怨氣、委屈或者忿怒時候，傾訴就是倒垃圾；（樹洞網(wǎng)）不沉溺于自己苦難，做自己心靈清潔師；有勇氣敞開心扉，并選擇安全聽友，如你親友或者心理教授，傾訴會使你受益良多情緒情商與管理技巧第16頁行動化解焦慮恐懼良藥過分擔心焦慮，會減弱行為能力；而缺乏有效行為，又會加重擔心焦慮。擔心不安時候，你能夠列一張表：在當前情勢之下能夠做些什么？然后按輕重緩急將它們排一個次序?？偸橇⒆阋粋€最主要目標，會令你輕松情緒情商與管理技巧第17頁寬容對他人也對自己不要苛求他人，也不為難自己普通而言，一個人對他人好不會超出對他自己。這就是人性，超越它是偉大，遵從它也不該受到責難。較低期待幾乎總是能得到較多高興，這是高興生活另一要訣。情緒情商與管理技巧第18頁求援給他人幫助自己機會社會支持系統(tǒng)是生活緩沖墊社會支持系統(tǒng)組成家庭、親友、同學、專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助他人可能使你忘卻痛苦、促進情誼從他人苦難中得到高興情緒情商與管理技巧第19頁等候靈活利用時間技巧等候轉(zhuǎn)機出現(xiàn)：夜間迷失航船等候傷痛愈合：留得青山在等候理性恢復：防止沖動決議積蓄充實資源：厚積而薄發(fā)情緒情商與管理技巧第20頁妥協(xié)人際交往要則好馬與回頭草玉碎與瓦全（韓信）妥協(xié)：環(huán)境、情勢、本身、他人善于妥協(xié)：外交之第一要則情緒情商與管理技巧第21頁放棄拋開你心理包袱有所為有所不為，有所舍才能有所得；總是專注于最主要且緊迫事物；讓他人分擔你，是給他人成長機會；要知道什么時候應撤離戰(zhàn)場情緒情商與管理技巧第22頁閑情－拓展你心理空間過分專注于繁雜事務會使內(nèi)心過于擁擠；（水滿則溢）健康心靈需要有自由空間；培養(yǎng)興趣：運動、音樂、書法、旅行等；專心地體驗親情、友情與愛情；左右事情而不要被事情所左右，這是高興生活第一要則。意象對話療法情緒情商與管理技巧第23頁

情商（EQ）

人對自己情緒控制管理能力和社會人際交往中交往、調(diào)整能力。（軟糖試驗）認知本身情緒自我管理情緒自我激勵認知他人情緒人際關(guān)系管理：認知他人情緒基礎上采取對應辦法，與他人建立并維持良好關(guān)系情緒情商與管理技巧第24頁情商主要內(nèi)容(丹尼爾·戈爾曼)：怎樣激勵自己越挫越勇怎樣抑制沖動，延遲滿足怎樣調(diào)適情緒，防止因過分沮喪影響思索能力怎樣設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望怎樣認識本身和他人情緒，有效適應新環(huán)境情緒情商與管理技巧第25頁怎樣有效地處理人際關(guān)系怎樣有效評價自我，戰(zhàn)勝自我怎樣有效推銷自我怎樣建立樂觀自信心怎樣有效戰(zhàn)勝挫折情緒情商與管理技巧第26頁美國心理學會提出了心理平衡十條要訣：

對自己不苛求，把目標和要求定在自己能力范圍之內(nèi)；對親人期望不要過高；不要處處與人爭斗；暫離困境，去做你喜歡做事；只要大前提不受影響，在非標準問題方面適當讓步；對人表示善意；

找人傾訴；

幫助他人做事；

適當娛樂；

寵辱不驚，知足常樂。情緒情商與管理技巧第27頁卡耐基高興計劃——只為今天

只為今天，我要很高興。假如林肯所說“大部分人只要下定決心都能很高興”這句話是正確，那么高興是來自內(nèi)心，而不是存在于外在。只為今天，我要讓自己適應一切，而不去試著調(diào)整一切來適應我欲望。我以這種態(tài)度接收我家庭、我事業(yè)和我運氣。只為今天，我要愛護我身體。我要多加運動，善自照料，善自珍惜；不損傷它，不忽略它，使它能成為我爭取成功