醫(yī)院物業(yè)管理建議書

醫(yī)院物業(yè)管理建議書構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系,其核心機制是三化 ,四定,五制.一、業(yè)化,標準化,制度化“三化”模式員工隊伍的配置和服務(wù)工作 ,堅持“三化”的管理標準,據(jù)此形成管理機制。包括號對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施 ,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員,設(shè)備,作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準 ;對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化 ,使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確,系統(tǒng),全面的質(zhì)量指標體系和考核標準 ;企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度 ,使管理活動制度化。二、任務(wù)定人員,定成本,定獎罰“四定”目標管理各級服務(wù)機構(gòu),凡無特殊的,均應(yīng)實行“四定”目標管理 ,由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標 ,配置的崗位和人員數(shù)量 ,成本開支定額和獎罰的方式和標準。“四定”的內(nèi)容要求全面 ,具體科學(xué)合理。 “四定”目標管理責任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負責人簽定 ,一經(jīng)生效 ,即以此為依據(jù)實施管理。三.1+3責任制 ,限時復(fù)命制 ,服務(wù)訪查制 ,考核監(jiān)督制 ,責任追究制 “五制”’-

a)為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責任真正到位,各醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的a)為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責任真正到位,各醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置AB崗責任，以A崗為主，協(xié)助B崗,A0B崗員工離崗時相互自然頂替 ;同時,還有兩個責任區(qū),一是直接責任區(qū),每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi) ,都有共同協(xié)助責任 ,不僅要協(xié)助部門班主的責任落實 ,而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項,負有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督 ,相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū),每個員工服務(wù)求助 ,均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責任的漏項漏控情況和項目 ,均有責任立即協(xié)助處理。 b)限時復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外 ,必須實行限時復(fù)命制 ,即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項 ,有時間要求 ,必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項 ,承辦人必須每隔四個小時向下達任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次 ,報告任務(wù)和事項進展情況。限時復(fù)命制的建立 ,用以強化管理和監(jiān)督機制 ,有利于上級及時掌握情況 ,有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪查制醫(yī)院后勤服務(wù)實行定期訪查制度 ,公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進行檢查 ,征詢意見外 ,一是實行每周一次的服務(wù)大巡查,由管理處主任率各服務(wù)部門負責人 ,全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位 ,對安全狀況 ,設(shè)備設(shè)施狀態(tài) ,工作態(tài)度 ,員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。 二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度,公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式d)考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度,定期實施員工考評,每個新加入醫(yī)院d)考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度,定期實施員工考評,每個新加入醫(yī)院,必須經(jīng)過公司人事部,必須達到規(guī)定的條件 ,擇優(yōu)選,對成績處于末位的員,考核成績逐,實行責任追究制。通過,以及追究的方法措施,必嚴格追究,按標準處理。,力求的目標 ,構(gòu)造一個全方位的優(yōu),先進而有效的服務(wù)。,延伸服務(wù)進行一次訪查,據(jù)此改進服務(wù)。后勤服務(wù)的員工,無論公共招聘還是推薦選職門按程序考核考試和公司負責人面試用,并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外工給予辭退。三是各服務(wù)機構(gòu)對員工實行每月考核制度級上報備案。e)責任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)制定出各個方面實行責任追究的事項和標準一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形鎖定“六個一”服務(wù)目標我們公司對擔負綜合服務(wù)的醫(yī)院通過運用自身積累的經(jīng)驗 ,按“六個一”質(zhì)服務(wù)目標體系 ,使后勤服務(wù)從整體獲得實用一、設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位 ,具有星級化水平 ,這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標 ,這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面 :第一,醫(yī)院委托的所有服務(wù)項目在內(nèi)容 ,標準和質(zhì)量上必須到位 ,