前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)集合十篇

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)集合十篇馬上過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。

仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，對(duì)反響的問題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)展調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和效勞禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

二、做好倉庫治理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)展選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我們都聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我們的時(shí)機(jī)；通過這將近一年的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作規(guī)劃

今后的工作中，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個(gè)時(shí)機(jī)”。是啊！我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

明年我將加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作力量得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。在工程部工作中，努力熟識(shí)學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主治理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到許多困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇2

不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩，甚至由于自己閱歷和力量的缺乏，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時(shí)，對(duì)于這樣的狀況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。究竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被很多的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對(duì)的就是不同的世界。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克制了工作中大局部的“第一次”，現(xiàn)在，我對(duì)這一年來的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)力量的改良

盡管初次的工作的確特別困難，但其實(shí)比起很多人來說，我的狀況其實(shí)是特別幸運(yùn)的。由于在我們的店里，有許多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺(tái)，但做為銷售的同事們能給我很多關(guān)于效勞的以及與客戶溝通的技巧教導(dǎo)！在大家的幫忙下，我不僅在溝通力量上有了極大的改良，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的學(xué)問。我特別感謝大家對(duì)我的幫忙，這使得我更簡潔的度過了最困難的時(shí)期。

固然，除了各位同事的幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對(duì)于店內(nèi)的狀況和車輛我都有了很好的把握。

二、工作的狀況

作為前臺(tái)，我們可以說是就是工作對(duì)客戶的臉面。在工作中，我能第一時(shí)間留意到客戶的光臨，并準(zhǔn)時(shí)的招呼。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的把握客戶的動(dòng)向，對(duì)有需要的客戶能準(zhǔn)時(shí)的上前效勞，給客戶一種無時(shí)無刻都被效勞保衛(wèi)的感覺。

固然，作為效勞者，最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”，面對(duì)顧客不情愿效勞的場合，我也會(huì)在問候后悄悄的退到一邊，等待客戶的召喚。

在今年的工作中，我款待了很多客戶，也通過自身的力量促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改良！盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許缺乏，但我信任只要連續(xù)努力，今后我也能更精彩的完成自己的工作任務(wù)！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇3

從實(shí)習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過疑心，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，漸漸的熟識(shí)了酒店的組織構(gòu)造、人事關(guān)系、企業(yè)文化，固然也使我漸漸地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)完畢后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對(duì)我們說過，世界上最不簡潔的事就是每天重復(fù)做最簡潔的事情。確實(shí)，前臺(tái)的工作瑣碎，簡潔。而且我們每天重復(fù)著那一個(gè)個(gè)簡潔的動(dòng)作，不得不說，急躁和細(xì)心是每一個(gè)酒店前臺(tái)工作的員工所必需具備的。在工作中，由于我的不細(xì)心，我的自以為是，犯了許多錯(cuò)，也給同事的工作帶來諸多不便，心里特別擔(dān)心，感覺全部事情都不順當(dāng)，還好有同事的鼓舞，朋友的勸慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得??但我并沒有放棄，而是總結(jié)閱歷，努力讓自己把握前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲感謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時(shí)對(duì)自己的贊揚(yáng)??這一切的一切，都證明白我的努力。

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

我們要供應(yīng)共性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。最終也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待來賓要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭論，就算是客人錯(cuò)了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。

我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實(shí)的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告知了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險(xiǎn)灘，離開了自己的家，來到一個(gè)生疏的城市。有時(shí)候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韻味。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇4

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；貞涍@一年來的工作，有勝利也有失敗?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

在過去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對(duì)發(fā)票信息等工作。

1、接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。精確轉(zhuǎn)接電話，假如是某個(gè)部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或是精確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。

2、熱忱接待來訪客戶。

客戶來時(shí)面帶微笑起身相迎，對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識(shí)的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻擋，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)到達(dá)一天25人。

3、收發(fā)傳真快遞。

一般信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

4、仔細(xì)錄入數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的”途徑，一旦出錯(cuò)客戶信息就將喪失，肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入肯定要做到仔細(xì)認(rèn)真，以免消失漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。

5、匯總每月考勤必需要慎重。

日常治理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要準(zhǔn)時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

6、核對(duì)發(fā)票信息。

肯定要仔細(xì)核對(duì)，避開錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和一般發(fā)票15張左右

7、同時(shí)還幫助其他部門工作，例如幫助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，幫助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉，做事要考慮周全、細(xì)心；另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反應(yīng)。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回憶20xx年工作中消失的問題，要積極改正缺乏。在新的一年里不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己，有規(guī)劃的學(xué)習(xí)。我們知道，自己還有許多許多需要學(xué)習(xí)的地方，也始終在努力，盼望可以“每天前進(jìn)一步”。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇5

馬上過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。

仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，對(duì)反響的問題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)展調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和效勞禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

二、做好倉庫治理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)展選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

1、努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

2、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

3、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇6

以前老聽別人說，時(shí)間不會(huì)辜負(fù)努力這類的詞，我還挺不以為然的。現(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn)。就是在這次的實(shí)習(xí)閱歷中得來的。在這次的實(shí)習(xí)期里，我不僅做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完善的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的仔細(xì)對(duì)待我的工作，始終懷著努力奮斗的精神參加到我的工作中。就這樣，通過我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持，我最終在實(shí)習(xí)的最終一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書。為了紀(jì)念這一時(shí)刻，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié)。

一、對(duì)待工作，極致仔細(xì)

來到公司的第一天，我就告知我自己，肯定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作時(shí)機(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。雖然這份前臺(tái)的工作在公司里并不是非常的重要，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來了，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)奉獻(xiàn)。所以，每天一起床，就用自己最飽滿的熱忱來迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面呈現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺(tái)站一成天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，呈現(xiàn)自己最暖和的笑容。固然，除了在前臺(tái)站崗之外，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了特別熱忱，特別禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過程里，我不僅學(xué)習(xí)到了許多相關(guān)禮儀的學(xué)問，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。

二、面對(duì)困難，不退縮，不埋怨

固然，在工作中，不行能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)受一些困難才會(huì)有所成長。更何況，我還是處在毫無閱歷的實(shí)習(xí)工作中。所以，在面對(duì)這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候，我早已做好了心理預(yù)備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的預(yù)備。在遇到一些麻煩的客人時(shí)，我沒有退縮，而是誠意誠意的幫他們解決問題，急躁的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí)，我既沒有埋怨，也沒有覺得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的時(shí)機(jī)都當(dāng)成是一次熬煉自己的時(shí)機(jī)。

雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了特別多的工作閱歷和教訓(xùn)。我會(huì)把這些工作閱歷和教訓(xùn)，放到以后的工作中來指正自己的錯(cuò)誤，來引領(lǐng)自己走向一條更加勝利的道路。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇7

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進(jìn)公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟習(xí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)局部的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的尋常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠等等。。。

二、主要工作：

1.完成局部交辦的事項(xiàng)：

以下：每月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對(duì)匯報(bào);每月初統(tǒng)計(jì)紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡可能做到節(jié)約公司資源;思想?yún)R報(bào)專題每月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;和登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張、色帶和墨盒)的領(lǐng)料單。

2.完成尋常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙題目;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;和對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶治理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接給所需局部;留意傳真內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);和記錄來往供應(yīng)商和常常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，仔細(xì)做到一眼就可以看到所需資料。

4.來訪客人通報(bào)及接待;

以下：事前放好手紙、廁紙，和會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準(zhǔn)時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)放工。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任局部有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫助。和幫助應(yīng)聘事宜。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇8

歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20××年工作進(jìn)展總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶情愿交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20××年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿精彩完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過xx介紹，自己又幾次登門訪問，向客戶宣傳我行的效勞優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶規(guī)劃將xx萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)幫助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在效勞客戶的過程中，我專心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多彩，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款xx萬，理財(cái)金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險(xiǎn)銷售xx萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M意自己需要的同時(shí)，也享受到了x行更加細(xì)致周到的效勞。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在效勞中還不夠急躁細(xì)致，需要把握的學(xué)問還許多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平?？酥颇贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能由于取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。同時(shí)連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶效勞的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的x行人。

有一種事業(yè)，需要青春和抱負(fù)去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永久年輕和壯美，興盛和興旺。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇9

來到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過得真快，這一年又過去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他絕望，在工作中沒犯下錯(cuò)誤?，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。

一、做好人員接待

愛美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比擬多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)款待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的時(shí)機(jī)也需要時(shí)間等待，因此我會(huì)急躁的款待好來訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)準(zhǔn)時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠到達(dá)自己的目的，固然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的打算，我只會(huì)照看好來訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒有任何的意見。

我敬重來訪的全部人員，不會(huì)由于他們的相貌或者其他什么卑視他們，敬重每一個(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問的客戶假如自己能夠答復(fù)的問題會(huì)準(zhǔn)時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，由于等待是最讓人難過的，子啊這過程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照看好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒有要求我也會(huì)著裝干凈，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來的客戶都會(huì)問好，歡送客戶光臨之類的話語固然也會(huì)常常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的敬重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來到我們這里的人我們都特別重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問的我們也都一樣重視，對(duì)于溝通都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶效勞的，我們從不會(huì)埋怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。

三、提高工作力量

在工作中我存在許多的缺乏和問題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我常常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的力量，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容學(xué)問，做好提升自己固然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的力量想要做好前臺(tái)就必需要知道美容了解根本的要素，同時(shí)還要能夠準(zhǔn)時(shí)收錄好資料，做好備案，做好款待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意始終都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來提升自己的力量才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

這一年我款待了許多客戶，客戶對(duì)我都特別滿足，我會(huì)虛心保持，連續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇10

20___已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20___年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20___年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電，精確率到達(dá)98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日