績效管理課件(人力資源師二級培訓(xùn))

一個關(guān)于績效管理的小故事話說，唐僧團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)去旅游，途中，飛機(jī)出現(xiàn)故障，需要跳傘，不巧的是，四個人只有三個降落傘，為了做到公平，師傅唐僧對各個徒弟進(jìn)行了考核，考核過關(guān)就可以得到一個降落傘，考核失敗，就自由落體，自己跳下去。4/25/20231捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是1頁\一共有110頁\編輯于星期日于是師傅問孫悟空：“悟空，天上有幾個太陽？”悟空不假思索地答道：“一個。”師傅說：“好，答對了，給你一個?！苯又謫柹成骸疤焐嫌袔讉€月亮?”沙僧答道:“一個。”師傅說：“好，也對了，給你一個?！卑私湟豢矗睦戆迪玻骸鞍」?，這么簡單，我也行。”于是磨拳擦掌，等待師傅出題。師傅的題目出來，八戒卻跳下去了，大家知道為什么嗎？師傅出的問題是：“天上有多少星星？”八戒當(dāng)時就傻掉了，直接就跳下去了。這是第一次旅游。一個關(guān)于績效管理的小故事4/25/20232捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是2頁\一共有110頁\編輯于星期日過了些日子，師徒四人又乘坐飛機(jī)旅游，結(jié)果途中，飛機(jī)又出現(xiàn)了故障，同樣只有三把傘，師傅如法炮制，再次出題考大家，先問悟空，“中華人民共和國哪一年成立的？”悟空答道：“1949年10月1日?！睅煾嫡f：“好，給你一個?！庇謫柹成?，“中國的人口有多少億？”沙僧說是13億，師傅說，“好的，答對了?！鄙成驳玫搅艘粋€傘，輪到八戒，師傅的問題是，13億人口的名字分別叫什么？八戒當(dāng)時暈倒，又一次以自由落體結(jié)束旅行。第三次旅游的時候，飛機(jī)再一次出現(xiàn)故障，這時候八戒說，“師傅，你別問了，我跳?！比缓罂v身一跳，師傅雙手合十說，“阿彌陀佛，殊不知這次有四個傘。”一個關(guān)于績效管理的小故事4/25/20233捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是3頁\一共有110頁\編輯于星期日從績效管理的角度進(jìn)行分析一個關(guān)于績效管理的小故事4/25/20234捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是4頁\一共有110頁\編輯于星期日不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對人進(jìn)行考核；如果缺少對業(yè)績、能力的制度性考核，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有不慎就會出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營者都會采用人事考核制度，努力對職工的能力和業(yè)績作出客觀而公正的評價－－松下幸之助4/25/20235捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是5頁\一共有110頁\編輯于星期日績效管理發(fā)展趨勢從目標(biāo)導(dǎo)向到過程監(jiān)控從報酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向從單維評價模型（結(jié)果）到雙維評價模型（結(jié)果+行為）從單向評價到多向評價4/25/20236捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是6頁\一共有110頁\編輯于星期日績效的多因性激勵技能環(huán)境機(jī)會內(nèi)因外因績效4/25/20237捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是7頁\一共有110頁\編輯于星期日績效的性質(zhì)和特點(diǎn)1、績效的多因性，績效的優(yōu)劣不取決于單個因素激勵：取決于員工需要層次、個性、感知、學(xué)習(xí)過程與價值觀等個人特點(diǎn)。因材施教。技能：是指員工工作技巧與能力水平，它也取決于個人天賦、智力、經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)等個人特點(diǎn)。環(huán)境因素：企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，外部的客觀環(huán)境機(jī)會因素。偶然的，是完全不可控的。4/25/20238捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是8頁\一共有110頁\編輯于星期日2、績效的多維性。即需要用多種維度分析與考核。3、動態(tài)性，要求管理者以發(fā)展的眼光而非用僵化的眼光看待員工?？冃У男再|(zhì)和特點(diǎn)績效＝結(jié)果（做了什么）＋過程（如何做的）4/25/20239捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是9頁\一共有110頁\編輯于星期日績效管理與績效考核績效管理：為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作績效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。績效管理的目標(biāo)是不斷改善組織的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織效率。4/25/202310捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是10頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展?？冃Э己俗鳛榭冃Ч芾淼闹匾吸c(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和組織績效考核評價的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)?？冃Ч芾砼c績效考核4/25/202311捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是11頁\一共有110頁\編輯于星期日

績效考評和績效管理的區(qū)別4/25/202312捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是12頁\一共有110頁\編輯于星期日第一節(jié)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計第三單元關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用第二節(jié)績效監(jiān)控與溝通第一單元績效監(jiān)控與輔導(dǎo)第二單元績效溝通第三節(jié)績效考評方法與應(yīng)用第一單元績效考評方法的比較與誤差控制第二單元360度考評方法第三單元基于信息化的績效考評第四單元考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用第五單元績效管理系統(tǒng)總體評估本章內(nèi)容4/25/202313捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是13頁\一共有110頁\編輯于星期日第－節(jié)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計

第一單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計

第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

第三單元關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用4/25/202314捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是14頁\一共有110頁\編輯于星期日第一單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計4/25/202315捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是15頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)體系的內(nèi)容P319-3201、適用不同對象范圍的考評體系組織績效考評指標(biāo)體系知識要求4/25/202316捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是16頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)體系的內(nèi)容P319-3201、適用不同對象范圍的考評體系個人績效考評指標(biāo)體系對于一般企業(yè)主要根據(jù)被考評者工作的性質(zhì)即根據(jù)崗位橫向的結(jié)果來確定1）按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)對崗位進(jìn)行橫向區(qū)分（分為生產(chǎn)崗位和管理崗位）2）按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用來劃分生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位、服務(wù)崗位在明確崗位工作的類別、性質(zhì)和特點(diǎn)的情況下，應(yīng)從人員品質(zhì)特征要求、工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果三個方面建立員工個體的績效考評指標(biāo)體系知識要求4/25/202317捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是17頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)體系的內(nèi)容P320-3232、不同性質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)成的考評體系品質(zhì)特征型績效考評指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的品質(zhì)特征指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系品質(zhì)特征型考評指標(biāo)體系被大量重復(fù)運(yùn)用于企業(yè)單位人員招聘面試、人才甄選、職務(wù)晉升以及績效考評等人力資源管理活動中行為過程型績效考評指標(biāo)體系是以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系工作結(jié)果型績效考評指標(biāo)體系勞動數(shù)量指標(biāo)、勞動質(zhì)量指標(biāo)、科技人員的指標(biāo)知識要求4/25/202318捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是18頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)的作用P323績效考評指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成通過績效考評指標(biāo)的構(gòu)建，能將抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成明確的、量化的、可操作的內(nèi)容。有效的績效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理有效的績效指標(biāo)有助于引導(dǎo)員工的行為朝向組織正確的方向上來。知識要求4/25/202319捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是19頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)的來源P324績效考評指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成通過績效考評指標(biāo)的構(gòu)建，能將抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成明確的、量化的、可操作的內(nèi)容。有效的績效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理有效的績效指標(biāo)有助于引導(dǎo)員工的行為朝向組織正確的方向上來。知識要求4/25/202320捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是20頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則P324針對性原則關(guān)鍵性原則科學(xué)性原則明確性原則完整性原則合理性原則獨(dú)立性原則可測性原則知識要求4/25/202321捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是21頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法P326-329要素圖示法問卷調(diào)查法個案研究法---典型人物研究、典型資料研究面談法---個別面談法、座談討論法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法既可研究成功的，也可研究失敗的，還可將兩者結(jié)合起來。1、任何時候都不批評別人的想法2、思想愈激進(jìn)愈開放愈好3、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的個數(shù)4、鼓勵別人改進(jìn)想法能力要求4/25/202322捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是22頁\一共有110頁\編輯于星期日要素圖示法將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析，確定須考評的績效要素。工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。1、應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供的資料，將各個相關(guān)要素和指標(biāo)一一列出，初選后排列再要素分析圖上。2、請專家和有關(guān)人員進(jìn)行圖上作業(yè)，優(yōu)選出若干項(xiàng)指標(biāo)，構(gòu)成績效考評指標(biāo)體系。P234/237能力要求4/25/202323捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是23頁\一共有110頁\編輯于星期日問卷調(diào)查法設(shè)計步驟P326-327能力要求4/25/202324捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是24頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序P329工作分析理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改與調(diào)整考評前考評后了解被考評者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、所采取的工作方式能力要求4/25/202325捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是25頁\一共有110頁\編輯于星期日第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計4/25/202326捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是26頁\一共有110頁\編輯于星期日量詞式的考評標(biāo)準(zhǔn)等級式的考評標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量式的考評標(biāo)準(zhǔn)定義式的考評標(biāo)準(zhǔn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型P330-331知識要求4/25/202327捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是27頁\一共有110頁\編輯于星期日定量準(zhǔn)確——能量化的量化，量化要準(zhǔn)確。各指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)起止水平應(yīng)是合理確定的；各指標(biāo)含義，差距明確合理，評分盡可能等距式；指標(biāo)選擇的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或太少，控制在3－9級?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則P332-334知識要求4/25/202328捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是28頁\一共有110頁\編輯于星期日先進(jìn)合理——先進(jìn)是指考評標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定超前性，不至于出現(xiàn)考評結(jié)果的嚴(yán)重偏誤；合理是指考評標(biāo)準(zhǔn)水平，應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，少部分人可以超越，大部人經(jīng)過努力能夠達(dá)到（70％－80％）。突出特點(diǎn)——個性與共性?？冃?biāo)準(zhǔn)要突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，同樣的指標(biāo)，對于不同工作崗位的要求是不一樣的簡潔扼要——通俗易懂、精確知識要求績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則P332-3344/25/202329捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是29頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計P334-335名稱量表（又稱類別量表）數(shù)字是區(qū)別事物的特性，沒有序列性、等距性、可加性。通過統(tǒng)計計量，可以掌握考評要素中含有某種數(shù)字、符號、標(biāo)記等出現(xiàn)的次數(shù)或頻數(shù)，即同類事件出現(xiàn)了多少次，從而為匯總說明績效考評的結(jié)果提供依據(jù)。能力要求4/25/202330捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是30頁\一共有110頁\編輯于星期日等級量表（又稱位次量表）每一個類別只具有序列性，并不表示數(shù)據(jù)之間的差異是相等的?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計P334-335能力要求4/25/202331捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是31頁\一共有110頁\編輯于星期日等距量表

除具有類別量表和等級量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的。能力要求績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計P334-3354/25/202332捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是32頁\一共有110頁\編輯于星期日比率量表測量水平最高的量表，除具有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實(shí)際意義的絕對零點(diǎn)。較為理想的量表能力要求績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計P334-3354/25/202333捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是33頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法P335-336自然數(shù)法可以每個等級只設(shè)定一個自然數(shù)，也可以是每個等級有多個自然數(shù)?？梢允前俜种埔部刹捎梅前俜种葡禂?shù)法（相乘法）可分為函數(shù)法和常數(shù)法系數(shù)法與自然數(shù)法根本區(qū)別在于自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對數(shù)值能力要求4/25/202334捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是34頁\一共有110頁\編輯于星期日第三單元關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用4/25/202335捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是35頁\一共有110頁\編輯于星期日關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵P336KPI（KeyPerformanceIndicator）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)；可以將其理解成為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式；核心：從眾多績效考評指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)，不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)，也是一種新型的激勵機(jī)制。知識要求4/25/202336捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是36頁\一共有110頁\編輯于星期日建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義P336-337不僅是激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制，同時還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工個人行為與部門目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。徹底改變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵，激發(fā)員工斗志，調(diào)動全員的積極性、主動性、創(chuàng)造性。知識要求4/25/202337捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是37頁\一共有110頁\編輯于星期日戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別P337知識要求4/25/202338捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是38頁\一共有110頁\編輯于星期日P246設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的P337-338績效管理的參與者對績效考評的結(jié)果并不很清楚?？冃Ч芾淼膮⑴c者即使知道工作績效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評，也不知道該如何衡量。由于考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評指標(biāo)選擇的難度。知識要求4/25/202339捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是39頁\一共有110頁\編輯于星期日強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原因P338從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個人的績效。對管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織或員工個人的績效進(jìn)行考評，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的各種需要。對于被考評者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，有利于被考評者-----無論是團(tuán)隊(duì)還是員工個人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位，他們清晰的知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。知識要求4/25/202340捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是40頁\一共有110頁\編輯于星期日關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系具備特點(diǎn)P338能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工個人的工作產(chǎn)出，即創(chuàng)造的價值。采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率。明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。知識要求4/25/202341捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是41頁\一共有110頁\編輯于星期日選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則P338-339完整的定量化或者行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。對企業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的重要，使組織目標(biāo)增值。知識要求4/25/202342捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是42頁\一共有110頁\編輯于星期日提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法P339-341目標(biāo)分解法1、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)。2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析。3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析。關(guān)鍵分析法采集處理信息，尋求企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)桿基準(zhǔn)法以行業(yè)領(lǐng)先、最具影響或競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基準(zhǔn)。能力要求4/25/202343捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是43頁\一共有110頁\編輯于星期日提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟P341-346能力要求4/25/202344捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是44頁\一共有110頁\編輯于星期日提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟相關(guān)內(nèi)容

客戶關(guān)系圖不僅用于分析企業(yè)下屬的各個職能和業(yè)務(wù)部門，也可以用于各部門各崗位，不僅用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評估，也可用于員工個人的工作產(chǎn)出分析。SMART原則：Specific具體的；Measurable可度量的；Attainable可實(shí)現(xiàn)的；Realistic現(xiàn)實(shí)的；Time-bound有時限的。能力要求4/25/202345捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是45頁\一共有110頁\編輯于星期日提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟相關(guān)內(nèi)容能力要求4/25/202346捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是46頁\一共有110頁\編輯于星期日1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品2、多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的結(jié)果是否可靠準(zhǔn)確3、關(guān)鍵績效指標(biāo)總和是否可以解釋被考評者80％以上的工作目標(biāo)4、關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性5、關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間。審核關(guān)鍵指標(biāo)的要點(diǎn)P344-345能力要求4/25/202347捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是47頁\一共有110頁\編輯于星期日設(shè)定KPI常見的問題及解決辦法P346能力要求4/25/202348捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是48頁\一共有110頁\編輯于星期日第二節(jié)績效監(jiān)控與溝通

第一單元績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

第二單元績效溝通4/25/202349捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是49頁\一共有110頁\編輯于星期日第一單元績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

4/25/202350捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是50頁\一共有110頁\編輯于星期日績效監(jiān)控的內(nèi)涵P347績效監(jiān)控是管理者績效考核按計劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程進(jìn)行績效監(jiān)控主要承擔(dān)兩項(xiàng)任務(wù)：1、通過持續(xù)不斷地溝通對員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的偏差2、記錄員工工作過程中關(guān)鍵事件或績效數(shù)據(jù)，為績效考評提供信息知識要求4/25/202351捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是51頁\一共有110頁\編輯于星期日績效監(jiān)控的目的和內(nèi)容P347績效監(jiān)控的內(nèi)容和目的具有高度的一致性，績效監(jiān)控的內(nèi)容一般是在確定的績效周期內(nèi)員工對績效計劃的實(shí)施和完成情況，以及這一過程中的態(tài)度和行為。知識要求4/25/202352捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是52頁\一共有110頁\編輯于星期日績效輔導(dǎo)的作用P348績效輔導(dǎo)就是在績效監(jiān)控的過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。管理者應(yīng)該在以下三個層次上發(fā)揮作用1、與員工建立一對一的密切聯(lián)系，幫助員工制定能拓展他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時提供支持。2、營造一種鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。3、為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們有機(jī)會與不同的人一起工作。知識要求4/25/202353捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是53頁\一共有110頁\編輯于星期日績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)P348-349績效監(jiān)控的有效性主要取決于三個關(guān)鍵點(diǎn)1、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平2、管理者與下屬之間績效溝通的有效性3、績效考評信息的有效性。能力要求4/25/202354捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是54頁\一共有110頁\編輯于星期日績效輔導(dǎo)的時機(jī)與方式P349-350輔導(dǎo)時機(jī)1、當(dāng)員工需要征求你的意見時2、當(dāng)員工希望你解決某個問題時3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個可以改進(jìn)績效的機(jī)會時4、當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時輔導(dǎo)方式1、指示型輔導(dǎo)2、方向型輔導(dǎo)3、鼓勵型輔導(dǎo)能力要求4/25/202355捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是55頁\一共有110頁\編輯于星期日第二單元績效溝通

4/25/202356捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是56頁\一共有110頁\編輯于星期日績效溝通的內(nèi)涵P350績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法?？冃贤ㄘ灤┯谡麄€績效管理過程，在績效管理的各個階段，都需要通過有效的溝通，來實(shí)現(xiàn)績效管理效用最大化。知識要求4/25/202357捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是57頁\一共有110頁\編輯于星期日績效溝通的作用P350-3521、績效計劃溝通1）目標(biāo)制定的溝通2）目標(biāo)實(shí)施的溝通2、績效輔導(dǎo)的溝通3、績效反饋溝通4、績效改進(jìn)溝通知識要求4/25/202358捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是58頁\一共有110頁\編輯于星期日績效溝通的重要性P352-3541、通過溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)2、通過溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率3、通過溝通，才能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服知識要求4/25/202359捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是59頁\一共有110頁\編輯于星期日績效溝通的方式P354-357能力要求績效溝通非正式溝通正式的書面報告定期會面員工團(tuán)隊(duì)會談?wù)綔贤ㄒ粚σ粫鏁嫘问降拿嬲?/25/202360捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是60頁\一共有110頁\編輯于星期日不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)P357-358能力要求4/25/202361捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是61頁\一共有110頁\編輯于星期日績效溝通的技巧P3581、溝通時要注意態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感2、溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息，3、要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。4、不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才能更加有效更具有前瞻性，更符合績效管理的原則5、注意傾聽，少說多聽是溝通的另一個重要技巧6、溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化7、溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性意見，更好完成目標(biāo)能力要求4/25/202362捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是62頁\一共有110頁\編輯于星期日第三節(jié)績效考評方法應(yīng)用4/25/202363捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是63頁\一共有110頁\編輯于星期日第一單元績效考評方法的比較與誤差控制4/25/202364捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是64頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評的效標(biāo)P359效標(biāo)的含義：

——評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求知識要求4/25/202365捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是65頁\一共有110頁\編輯于星期日效標(biāo)的類型P359特征性效標(biāo)（側(cè)重點(diǎn)是員工個人特質(zhì)，忠誠性、可靠程度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧）行為性效標(biāo)（側(cè)重點(diǎn)是員工如何執(zhí)行指令，如何工作）結(jié)果性效標(biāo)（側(cè)重點(diǎn)是員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何）結(jié)果性效標(biāo)行為性效標(biāo)特征性效標(biāo)這個人怎么樣？干出了什么？結(jié)果而非過程干什么？怎么干？重過程而非結(jié)果知識要求4/25/202366捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是66頁\一共有110頁\編輯于星期日P205績效考評方法的種類P359-360知識要求4/25/202367捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是67頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評方法的比較P360知識要求4/25/202368捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是68頁\一共有110頁\編輯于星期日績效考評誤差的識別P362-365能力要求4/25/202369捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是69頁\一共有110頁\編輯于星期日從理論上分析，員工工作表現(xiàn)和績效應(yīng)服從于正態(tài)分布，最好和最差占少數(shù)，中等一般或正常工作水平的人占大多數(shù)。實(shí)際考評結(jié)果往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情況，常見有三種：能力要求分布誤差4/25/202370捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是70頁\一共有110頁\編輯于星期日

寬厚誤差也稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。原因如下：

1、評價標(biāo)準(zhǔn)過低；

2、主管為了緩和關(guān)系，避免沖突和對抗，給下屬過高評價；

3、采用了主觀性很強(qiáng)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法；

4、在考評中與被考評者反復(fù)多次進(jìn)行了溝通；

5、護(hù)短心理；

6、鼓勵付出很大努力的員工，或提高薪資水平低員工的薪資待遇

7、認(rèn)為考評過嚴(yán)，不利于激勵員工；

8、盡量避免產(chǎn)生消極影響；

9、保護(hù)骨干。能力要求4/25/202371捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是71頁\一共有110頁\編輯于星期日

能力要求苛嚴(yán)誤差也稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為不合格或勉強(qiáng)合格。原因如下：

1、評價標(biāo)準(zhǔn)過高；

2、懲罰那些難以對付的人；

3、迫使某些有問題的員工辭職或?yàn)橛杏媱澋臏p員提供有說服力的證據(jù)；

4、壓縮提薪或獎勵人數(shù)的比例；

6、自認(rèn)為應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上級對優(yōu)秀者的評估標(biāo)準(zhǔn)。4/25/202372捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是72頁\一共有110頁\編輯于星期日能力要求集中趨勢和中間傾向也稱居中趨勢，評定結(jié)果相近，集中在某一分?jǐn)?shù)段，或所有員工被評為“一般”，使考評者全部集中于中間水平，或者是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績效存在的差異。原因如下：

1、評價標(biāo)準(zhǔn)不明確；

2、主管的平均心理造成的。4/25/202373捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是73頁\一共有110頁\編輯于星期日容易造成緊張的組織氛圍，對個人容易增加工作壓力，渙散士氣和斗志，降低工作滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。不僅不利于組織的變革和發(fā)展，形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義錯誤影響，更不利于促進(jìn)個人的改進(jìn)和提高，特別使優(yōu)秀員工受到傷害。造成績效管理的扭曲，好人不好、強(qiáng)人不強(qiáng)、弱者不弱?？朔植颊`差的最佳方法是“強(qiáng)迫分布法”。能力要求4/25/202374捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是74頁\一共有110頁\編輯于星期日暈輪誤差（暈輪效應(yīng)、暈圈錯誤、光環(huán)效應(yīng)）產(chǎn)生的原因：缺乏明確、詳盡的評價標(biāo)準(zhǔn)；或者考評者沒有能按照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定造成的。糾正方法：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?；評價標(biāo)準(zhǔn)要制定的詳細(xì)、具體、明確；對考評者適當(dāng)培訓(xùn)。暈輪誤差暈輪誤差能力要求4/25/202375捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是75頁\一共有110頁\編輯于星期日P223也稱個人偏差、個人偏誤?；诒豢荚u者個人的特性，因考評者個人的偏見或偏好的不同所帶來的評價偏差。（義氣相投、一見如故等）個人偏見個人偏見能力要求4/25/202376捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是76頁\一共有110頁\編輯于星期日優(yōu)先和近期效應(yīng)能力要求優(yōu)先是根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，以前期部分信息代替全期的信息。近期是根據(jù)下屬最近的績效信息，以近期替代全期的信息。信息資料的局部性、片面性制約績效考評的正確?！耙詴r點(diǎn)代時段”、“只見樹木，不見森林”糾正方法：所有考評者必須掌握全面的數(shù)據(jù)資料；事先、事中、事后注意掌握翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料依據(jù)全面真實(shí)信息，根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的考評評價。4/25/202377捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是77頁\一共有110頁\編輯于星期日這種偏差表現(xiàn)為考評者按照自己對標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評價，有兩種表現(xiàn)：對比偏差，考評者對照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評者與其不同的方面進(jìn)行評定。相似偏差，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找與其相同的方面進(jìn)行評價。產(chǎn)生原因和克服方法同暈輪效應(yīng)自我中心效應(yīng)能力要求4/25/202378捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是78頁\一共有110頁\編輯于星期日又稱記錄效應(yīng)，被考評者上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。原因是不能認(rèn)真按照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價?？朔椒ǎ阂淮沃辉u價全體員工績效的某一方面，然后再評價其它方面，最后再將每個員工所有評價結(jié)果匯總起來。后繼效應(yīng)能力要求4/25/202379捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是79頁\一共有110頁\編輯于星期日評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、精確程度對考評方法和考評結(jié)果具有重要影響和制約作用?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評工具失常的主要客觀原因。能力要求4/25/202380捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是80頁\一共有110頁\編輯于星期日避免考評者誤差的方法P365-3661、制定科學(xué)合理具體明確切實(shí)可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系2、選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法3、績效考評的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在行為和產(chǎn)出結(jié)果上，建立行為和成果為導(dǎo)向的考評體系4、可以采用360度考評5、重視對考評者的訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門系統(tǒng)的培訓(xùn)6、應(yīng)該重視考評過程中的各個環(huán)節(jié)管理1）加強(qiáng)組織溝通和反饋2）重視績效會談的開展3）調(diào)整勞動關(guān)系，完善薪酬獎勵制度能力要求4/25/202381捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是81頁\一共有110頁\編輯于星期日考評者的培訓(xùn)P366-371考評者培訓(xùn)對于實(shí)現(xiàn)績效考評目標(biāo)乃至績效管理目標(biāo)都是一個非常重要的環(huán)節(jié)一、考評者培訓(xùn)的目的1、使考評者認(rèn)識到績效考評在人力資源管理中的地位和作用，認(rèn)識自身在績效考評過程中的作用2、統(tǒng)一各個考評者對于考評指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)的理解3、使考評者理解具體的考評方法，熟悉各種表格和具體考評程序4、避免考評者誤區(qū)的產(chǎn)生5、幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效反饋和績效指導(dǎo)能力要求4/25/202382捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是82頁\一共有110頁\編輯于星期日考評者的培訓(xùn)P366-371二、考評者培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、考評者誤區(qū)培訓(xùn)2、關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)3、績效考評指標(biāo)培訓(xùn)4、關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)5、考評方法的培訓(xùn)6、績效反饋培訓(xùn)能力要求4/25/202383捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是83頁\一共有110頁\編輯于星期日考評者的培訓(xùn)P366-371RET培訓(xùn)的內(nèi)容1、建立工作期望，包括有關(guān)如何設(shè)定績效目標(biāo)和召開目標(biāo)設(shè)定會議的方法2、通過觀察收集資料并記錄行為形成文件的方法3、指導(dǎo)員工改善績效的方法4、考評績效的方法5、各種考評者誤區(qū)的形成原因和避免這些錯誤的方法6、績效考評反饋的方法7、企業(yè)提供的技能開發(fā)計劃能力要求4/25/202384捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是84頁\一共有110頁\編輯于星期日考評者的培訓(xùn)P366-371三、考評者培訓(xùn)的時間1、管理者剛剛到任的時候這個時期考評者培訓(xùn)是與各類管理技能培訓(xùn)同時進(jìn)行的。2、進(jìn)行績效考評之前可以采用實(shí)際的范例作為培訓(xùn)教材3、修改績效考評辦法之后修訂涉及考證標(biāo)準(zhǔn)、考評方法、考評工具4、在進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時進(jìn)行考評者培訓(xùn)能力要求4/25/202385捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是85頁\一共有110頁\編輯于星期日考評者的培訓(xùn)P366-371四、考評者培訓(xùn)的具體形式1、與日常的管理技能培訓(xùn)同時進(jìn)行培訓(xùn)的時間不超過一周，培訓(xùn)的具體形式和內(nèi)容主要包括直接講課，講解有關(guān)績效考評的原理及考評制度和考評技巧等內(nèi)容，再加上5個小時的實(shí)戰(zhàn)性現(xiàn)場培訓(xùn)2、以獨(dú)立課程的形式舉辦培訓(xùn)對象是接受過一般性的基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)的人員培訓(xùn)內(nèi)容包括1）績效考評的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)2）績效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（通常是分組進(jìn)行的）3）培訓(xùn)總結(jié)能力要求4/25/202386捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是86頁\一共有110頁\編輯于星期日第二單元360度考評方法4/25/202387捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是87頁\一共有110頁\編輯于星期日360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展P371-372360度考評方法產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初被運(yùn)用于英國軍方所設(shè)立的評價中心。50年代起被推廣到工商企業(yè)，主要用于崗位分析，以及管理人員的能力評價、篩選與安置。80年代，該方法日趨完善，成為跨國公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一。

360度的考評方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對員工進(jìn)行考評，既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內(nèi)容,使得績效考評更能客觀地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。知識要求4/25/202388捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是88頁\一共有110頁\編輯于星期日上級評價同級評價下級評價客戶評價自我評價360度考評方法又稱為全視角考評方法知識要求4/25/202389捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是89頁\一共有110頁\編輯于星期日360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)P372-373知識要求4/25/202390捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是90頁\一共有110頁\編輯于星期日P264360度評估方法的缺點(diǎn)P373知識要求4/25/202391捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是91頁\一共有110頁\編輯于星期日360度考評的實(shí)施程序P374-375考評項(xiàng)目設(shè)計進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。培訓(xùn)考評者組建360度考評者隊(duì)伍。對選拔出的考評者進(jìn)行培訓(xùn)

實(shí)施360度考評反饋面談效果評價能力要求4/25/202392捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是92頁\一共有110頁\編輯于星期日實(shí)施360度考評實(shí)施考評。統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果。對被考評人員進(jìn)行如何接受他人的評價信息的培訓(xùn)。企業(yè)管理部門應(yīng)針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效（或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展）的行動計劃。360度考評的實(shí)施程序P374-375能力要求4/25/202393捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是93頁\一共有110頁\編輯于星期日P266反饋面談確定執(zhí)行面談的成員和對象。有效進(jìn)行反饋面談效果評價確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。評價應(yīng)用效果。總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)。360度考評的實(shí)施程序P374-375能力要求4/25/202394捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是94頁\一共有110頁\編輯于星期日實(shí)施360度考評應(yīng)注意的問題P375確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機(jī)，在組織面臨士氣的問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實(shí)可靠。使用客觀的統(tǒng)計程序。防止出現(xiàn)舞弊、合謀等違規(guī)行為。準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好對業(yè)績評價結(jié)果的影響。對考評者的個別意見保密（上級除外）不同目的決定不同內(nèi)容，應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。能力要求4/25/202395捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是95頁\一共有110頁\編輯于星期日第三單元基于信息化的績效考評4/25/202396捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是96頁\一共有110頁\編輯于星期日基于信息化的績效考評P376現(xiàn)在企業(yè)所處不再是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、客戶為中心，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)緊密相連一起的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。基于信息化的績效管理系統(tǒng)依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全可靠的站點(diǎn)，負(fù)責(zé)為員工提供與績效管理有關(guān)的信息、表格及服務(wù)支持。這種實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)一步提高了人力資源部門的工作效率，也節(jié)省了經(jīng)費(fèi)總額。知識要求4/25/202397捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是97頁\一共有110頁\編輯于星期日基于信息化考評的優(yōu)勢P377克服了地域性差異給績效考評帶來的問題可簡化考評管理工作，降低考評過程的復(fù)雜性保持了整個考評過程的適時性和動態(tài)性大大降低了考評成本5增加了績效考評的保密性4231知識要求4/25/202398捷梯教育昆山分校現(xiàn)在是98頁\一共有110頁\編輯于星期日知識要求基于信息化考評估的不足P3774/25/202399捷梯教育昆山分?，F(xiàn)在是99頁\一共有110頁\編輯于星期日基于信息化績效考評系統(tǒng)的構(gòu)建P377-378能力要求2績效考評后臺