高級商務(wù)禮儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)

高級商務(wù)禮儀－

全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)在是1頁\一共有32頁\編輯于星期二世界具有多樣性，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。智者善聽，愚者善言，言多必失?！劚常荒芟蛴覀?cè)身的金教授大事講原則，小事講變通?！恐茏儞Q的發(fā)型(他老婆換發(fā)型）就高不就低?！罹褪敲溃簡柲隳睦锶耍簣笫【褪切〉胤?，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問

評上沒！

莫道人非，莫言己長?！狾h,Sheismywife…Oh,no,sheismydaughter.（外交party上)金教授名句及實例分享現(xiàn)在是2頁\一共有32頁\編輯于星期二什么是禮儀？即交際規(guī)則，待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。衣、食、住、行、訪、談、送是什么？為什么？我們自己應(yīng)該怎么做？樹立正確的理念現(xiàn)在是3頁\一共有32頁\編輯于星期二什么叫正裝？正裝上衣標(biāo)準(zhǔn)：有領(lǐng)有袖正裝下衣標(biāo)準(zhǔn)：不光腿男士－深色皮鞋深色襪子深色腰帶在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色女士－不穿涼鞋（萬一要穿，請穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現(xiàn)你的腳的缺點，而會打扮的人會注意揚長避短。穿涼鞋的時候不要穿襪子。注意不要三截腿，蘿卜腿，穿裙子不要穿短襪子衣現(xiàn)在是4頁\一共有32頁\編輯于星期二職場著裝六不準(zhǔn)：1、過分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會鞋，需搭配晚禮服；推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍(lán)2、過分雜亂：西裝＋旅游鞋西裝＋扎褲子里的羊毛衫開衫羊毛衫＋多排扣西裝3、過分短?。褐匾?、隆重場合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫4、過分緊身不穿：有炫耀自己身材的考慮，弄巧成拙之態(tài)5、過分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟6、過分透視不穿：有失大雅衣現(xiàn)在是5頁\一共有32頁\編輯于星期二思考作為男士，

你出席開業(yè)慶典、重大活動，穿白色襯衫、灰色西裝，選什么顏色的領(lǐng)帶為宜？

衣現(xiàn)在是6頁\一共有32頁\編輯于星期二最大的困惑，費力不討好－你所給的，不是別人所要的弄清楚別人需要什么？老百姓喜歡說－給你搞點好吃的，以自己的喜好選擇地點與食物宴請政府官員－對方的注重點是，誰來陪我吃飯根據(jù)受邀對象的身份、背景、祖籍、經(jīng)歷等多方資料來綜合考慮宴請的地點、選擇適合對方喜好的食物食現(xiàn)在是7頁\一共有32頁\編輯于星期二法則一：Money（費用）花錢多少證明受邀人的重要程度以少而精為宜反復(fù)來的客人每次宴請基本維持上次水平，適當(dāng)提高點以循序漸進(jìn)的方式，滿足人不易滿足的天性食—邀請五M法則現(xiàn)在是8頁\一共有32頁\編輯于星期二法則二：Meeting(會議）請客要單請，不搞多邊宴請，有陪同人員，需提前一天半時間知會受邀人，以便對方有選擇權(quán)如宴請人數(shù)多，眾口難調(diào)，可食自助餐，自助餐注意少取多次食—邀請五M法則現(xiàn)在是9頁\一共有32頁\編輯于星期二法則三：Medium（環(huán)境）根據(jù)受邀人身份、以及受邀人與邀請者的關(guān)系定用場環(huán)境正式宴請吃環(huán)境－優(yōu)雅、格調(diào)、檔次私人宴請吃特色－大排檔、特色牌坊，熟不拘禮涉外宴請吃文化－特色、內(nèi)涵食—邀請五M法則現(xiàn)在是10頁\一共有32頁\編輯于星期二法則四：Menner（舉止）餐桌六不準(zhǔn)：1、餐桌不吸煙2、不在餐桌上用牙簽剔牙3、讓菜不夾菜（你愛吃不等于我愛吃）4、祝酒不勸酒5、不在餐桌上整理服飾和當(dāng)面化妝6、吃東西不發(fā)出聲音食—邀請五M法則現(xiàn)在是11頁\一共有32頁\編輯于星期二法則五：Menu（菜單）正式宴請必不可少的一道菜：國際慣例右大于左按照上菜順序?qū)懞玫牟藛危ㄈ耸忠环荩┰颍亨嵵仄涫拢硎緦Ψ缴矸蒿@赫、尊貴讓客人了解進(jìn)餐的側(cè)重點，明白自己最喜歡的菜上來的順序食—邀請五M法則現(xiàn)在是12頁\一共有32頁\編輯于星期二餐桌座次：政府官員以左為尊：

國際慣例右大于左，以右為尊：食現(xiàn)在是13頁\一共有32頁\編輯于星期二小貼士：征求受邀者意見的時候，應(yīng)用封閉式問題：開放式問題－您要喝什么茶？封閉式問題－您是喝鐵觀音還是普洱？臨時性點菜，征求受邀者意見：您有什么不喜歡吃的？注意受邀者地方特點來避免禁忌、避忌習(xí)俗問題食現(xiàn)在是14頁\一共有32頁\編輯于星期二思考：正確的遞水杯的方法是什么？——素質(zhì)決定意識食現(xiàn)在是15頁\一共有32頁\編輯于星期二車的座次越野車、吉普車－副駕為上座轎車座次主人開車－副駕為上座專職司機開車－副駕后座為上座行現(xiàn)在是16頁\一共有32頁\編輯于星期二拜訪：交際中使用尊稱、使用禮貌用語提前溝通，預(yù)約好時間準(zhǔn)時赴約如不能按照約定時間到達(dá)，需致電知會對方原因，以便對方等待時間過長或能及時改約時間首次拜訪，預(yù)備好名片做自我介紹訪現(xiàn)在是17頁\一共有32頁\編輯于星期二交談：溝通，禮儀既溝通技巧什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對方所理解和接受。杜威法則：實用主義哲學(xué)家約翰·杜威——結(jié)果說明一切。（只有結(jié)果才能證明想法是否正確，結(jié)果是判斷手段是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。）卡西爾法則：德國哲學(xué)家、文化哲學(xué)創(chuàng)始人我們每個人的圈子其實都是有限的，我們把自己的圈子當(dāng)成了世界，我們把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。白金法則：——別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他談現(xiàn)在是18頁\一共有32頁\編輯于星期二自我介紹五要素地位低的人先介紹先遞名片再介紹時間要簡短（半分鐘內(nèi)）自我介紹四要點：單位、部門、職務(wù)、姓名第一次介紹報公司全稱談現(xiàn)在是19頁\一共有32頁\編輯于星期二如何介紹別人：誰當(dāng)介紹人－助理、秘書、女主人介紹的順序－先向客人介紹主人，再主人介紹客人交換名片怎樣索取名片－交易法：先遞自己名片沒有名片別直說－標(biāo)準(zhǔn)的說法：不好意思，卡片派完了/沒有帶來接過名片一定要看，如果對方有重要職稱可以念出來握手的常規(guī)地位高的人先伸手（上級、主人、女士）客人離開的時候主動伸手握手告別國際慣例用右手握手談現(xiàn)在是20頁\一共有32頁\編輯于星期二握手禁忌：用心不專用力過輕或過重握手不能帶手套握手不能帶墨鏡談現(xiàn)在是21頁\一共有32頁\編輯于星期二結(jié)果是溝通的考核標(biāo)準(zhǔn)溝通三要素：意圖（想法）路徑（手段）結(jié)果（目的）沒有好的結(jié)果怎么證明想法好不好？沒有好的結(jié)果怎么證明手段對不對？談現(xiàn)在是22頁\一共有32頁\編輯于星期二如何實現(xiàn)有效溝通？1、遵守常規(guī)：按照約定俗成的規(guī)矩來，禮者，履也。2、換位思考：你給的不是別人想要的，站在交談?wù)呓嵌瓤紤]他的想法。3、欣賞別人：看別人的優(yōu)點。乾隆：不聾不瞎，不能當(dāng)家。談現(xiàn)在是23頁\一共有32頁\編輯于星期二關(guān)于交談內(nèi)容使用禮貌語使用文明語使用規(guī)范語使用尊稱宜選話題：對方最感興趣的話題，對方最擅長的方面不宜選擇的話題：痛苦來自比較之中，尺有所短、寸有所長談現(xiàn)在是24頁\一共有32頁\編輯于星期二交談五忌：不打斷別人說話不亂開玩笑（不要和長輩領(lǐng)導(dǎo)開玩笑，最好自嘲）不補充別人（智者示弱，愚者逞強）不質(zhì)疑別人三思而言三思而行忌脫口而出談現(xiàn)在是25頁\一共有32頁\編輯于星期二溝通中最好不談的話題：不非議黨和政府（在商言商，社會公德，社會穩(wěn)定才是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)）不涉及國家機密與行業(yè)秘密（但?。鹤龊梦业氖?，別人的事別人管，上帝的事，上帝管）不要當(dāng)面否定交談對象的觀點和意見不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事來說是非者，必是是非人不談格調(diào)不高的話題不談隱私問題參觀名勝古跡紀(jì)念地，不要對有身份有地位的人作科普和知識性掃描，除非他有興趣自己提及和詢問談現(xiàn)在是26頁\一共有32頁\編輯于星期二商務(wù)交往五不問1、不問收入（市場經(jīng)濟條件下，收入＝個人能力問題）2、不問歲數(shù)大小（政府辦公人員，鄰近退休人員是個敏感話題）3、不問別人婚姻生活4、不談健康問題（隱私）5、不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問出處）談現(xiàn)在是27頁\一共有32頁\編輯于星期二規(guī)范禮儀小貼士：待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲言行一致：起身相迎、對話時看著對方、面含微笑發(fā)短信技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、上級發(fā)短信

1、不要群發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)2、短信、郵件要有抬頭稱謂

3、短信、郵件要署名談并列式－一般會客，并排坐，代表平起平坐相對式－公事公辦、商務(wù)談判現(xiàn)在是28頁\一共有32頁\編輯于星期二思考：打電話時，誰先掛？——內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象談現(xiàn)在是29頁\一共有32頁\編輯于星期二商務(wù)禮品禮品的定位：人際交往的潤滑劑，溝通之橋選擇禮品應(yīng)考慮：紀(jì)念性獨特性：溫總理考察民營企業(yè)時，收到了一幅素描漫畫像對象性：根據(jù)對象層次定便攜性送現(xiàn)在是30頁\一共有32頁\編輯于星期二1