管理心理學(xué)培訓(xùn)課程

管理心理學(xué)

一個(gè)組織就像一部美妙樂曲,不過,它不是單個(gè)個(gè)人音符羅列,而是由人們之間和聲所譜成?！卖斂斯芾硇睦韺W(xué)培訓(xùn)課程第1頁第一章管理心理學(xué)概述二、什么是管理心理學(xué)三、管理心理學(xué)基本概念體系四、管理心理學(xué)發(fā)展一、管理心理學(xué)研究現(xiàn)實(shí)背景管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第2頁 日本“購置”美國(guó)與美國(guó)反敗為勝1。1989年10月13日紐約華爾街1987年10月“黑色星期一”日本索尼美國(guó)哥倫比亞電影企業(yè)2。1989年10月30日洛克菲勒中心日本三菱不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第3頁3。日本東京“自殺線”—輕軌中央線1991年日本“泡沫”經(jīng)濟(jì)破滅即使日本是世界上最大債權(quán)國(guó)所購置土地和房產(chǎn)只值當(dāng)年1/4。人均負(fù)債總額已高達(dá)580萬日元（38萬人民幣）4。相反，90年代以來美國(guó)經(jīng)濟(jì)卻在經(jīng)歷80年代哀傷、嘆息之后，卻展現(xiàn)了強(qiáng)勁蒸蒸日上之勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)投資基金創(chuàng)業(yè)版納斯達(dá)克市值急劇膨脹微軟、英特爾、康柏、甲骨文、太陽徽系、恩科等。第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第4頁一、管理心理學(xué)研究現(xiàn)實(shí)背景（一）勞力經(jīng)濟(jì)中“勞力”人類最黑暗、最殘忍但又最革命舉措就是“將人變成工具”。封建社會(huì)一個(gè)重大貢獻(xiàn)是將人從工具狀態(tài)下解救出來。勞動(dòng)力勞力依然是當(dāng)初經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵。（二）資源經(jīng)濟(jì)時(shí)代“要素”人類歷史面貌真正改變是發(fā)端于18世紀(jì)中葉英國(guó)工業(yè)革命。紡織機(jī)尤其是蒸汽機(jī)出現(xiàn)，使人類第一次真正從大自然面前匍匐狀態(tài)站了起來，感受到工業(yè)社會(huì)文明曙光。首先，使人類面貌日新月異，人類充分享受到工業(yè)文明恩澤和雨露；另首先，伴隨資源大量過分消耗，資源約束成為人類發(fā)展第一障礙，人們無時(shí)不飽嘗工業(yè)文明帶來血腥和痛苦。

第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第5頁羅馬俱樂部組員梅多斯《增加極限》以對(duì)資源經(jīng)濟(jì)發(fā)展可悲前景深刻分析而轟動(dòng)全球。以資源消耗為主要特征“資源經(jīng)濟(jì)”，在經(jīng)歷了500年“極限增加”之后，也似強(qiáng)管之末，到達(dá)它“增加極限”。

（三）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“動(dòng)力”可連續(xù)發(fā)展，一個(gè)新發(fā)展出現(xiàn)了，它要求人類重新審閱自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)關(guān)系，重新審閱人類存在與發(fā)展?？蛇B續(xù)發(fā)展帶來全新發(fā)展觀，促進(jìn)高新技術(shù)萌生與發(fā)展。20世紀(jì)中葉以來，以電子計(jì)算機(jī)為代表微電子技術(shù)，以及光導(dǎo)纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新技術(shù)群產(chǎn)生與發(fā)展，使自然資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作用與價(jià)值越來越弱化，技術(shù)、知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作用與價(jià)值越來越突出。

第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第6頁人力資源在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中詳細(xì)作用1。人力資源是經(jīng)濟(jì)增加決定原因2。人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化決定原因3。人力資源是可連續(xù)發(fā)展決定原因4。人力資源是企業(yè)興盛治本第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第7頁第一章管理心理學(xué)概述二、什么是管理心理學(xué)（一）概念

管理心理學(xué)是一門綜合利用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)基本理論來研究企業(yè)中人或群體心理行為活動(dòng)規(guī)律、人際關(guān)系以及人主動(dòng)性，借以解釋、預(yù)測(cè)和激勵(lì)企業(yè)中人行為，以到達(dá)提升工效為目標(biāo)綜合性科學(xué)。1.性質(zhì):是一門綜合交叉科學(xué)2.對(duì)象:研究企業(yè)中人以及人與人3.目標(biāo):在掌握企業(yè)中人心理和行為規(guī)律基礎(chǔ)上,提升對(duì)人行為預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制能力,最大程度地調(diào)感人主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,取得工作和生產(chǎn)最正確效益.管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第8頁第一章管理心理學(xué)概述（二）管理心理學(xué)研究對(duì)象

1。研究對(duì)象

(1)企業(yè)中個(gè)人心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)(2)企業(yè)中群體心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)(3)企業(yè)中組織心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)2。管理心理學(xué)對(duì)人研究視角改變（1）要素研究階段限于將勞動(dòng)者視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展一個(gè)必不可少要素。泰勒科學(xué)管理機(jī)器從屬人尊嚴(yán)、人獨(dú)特價(jià)值、人潛能、人創(chuàng)造力均無從談起，人在管理者眼中不過是為錢所困人。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第9頁（2）行為研究階段第二次世界大戰(zhàn)前后，開始認(rèn)識(shí)到是勞動(dòng)者行為在決定著企業(yè)生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。經(jīng)過研究，他們發(fā)覺人行為是由動(dòng)機(jī)決定，而動(dòng)機(jī)又取決于需要，但人需要是極為復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)需要僅僅只是人需要之一。沒有將人意識(shí)、情感等心理活動(dòng)納人研究視野。

（3）主體研究階段將人視為管理主體，將人創(chuàng)造力作為經(jīng)濟(jì)最主要推進(jìn)力，自始至終以人為本，經(jīng)過挖掘人創(chuàng)造力來求得經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展是20世紀(jì)60年代以來對(duì)人認(rèn)識(shí)一個(gè)巨大飛躍，這一飛躍是因?yàn)槊绹?guó)經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)后十年令人吃驚地高速增加而得以全方面確立。

第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第10頁3.了解

(1)從管理內(nèi)涵上看群體性\目標(biāo)性\共同性(2)當(dāng)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心管理

①人是企業(yè)管理主體②科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，管理中人原因越主要③人永遠(yuǎn)是而且是企業(yè)最主要資源。(3)企業(yè)成敗評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該是職員心理評(píng)價(jià)

①方向感②信任感③成就感④溫暖感⑤舒適感⑥實(shí)惠感第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第11頁（三）管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容

企業(yè)中詳細(xì)社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中詳細(xì)心理活動(dòng)規(guī)律性。第一章管理心理學(xué)概述1。人性假設(shè)與管理2。個(gè)體心理與管理3。群體心理與管理4。領(lǐng)導(dǎo)心理與管理5。組織心理與管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第12頁（四）管理心理學(xué)研究方法1.標(biāo)準(zhǔn)

（1）客觀性（2）公開性（3）系統(tǒng)性（4）發(fā)展性2.方法

(1)觀察法(2)試驗(yàn)法(3)調(diào)查法(4)定量分析法第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第13頁第一章管理心理學(xué)概述三、管理心理學(xué)基本概念體系

(一)人特征方面1.個(gè)體差異2.行為有因3.完整人4.人尊嚴(yán)(二)組織特征1.社會(huì)系統(tǒng)2.共同利益3.協(xié)作意愿管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第14頁第一章管理心理學(xué)概述四、管理心理學(xué)發(fā)展

（一）起源

18威尼斯歐文人事管理之父拒絕童工，提醒工人注意衛(wèi)生、節(jié)制酗酒，改進(jìn)工作條件，提供熱茶、醫(yī)療保健、病假補(bǔ)助等。（二）工業(yè)心理學(xué)興起本世紀(jì)初閔斯特伯格工業(yè)心理學(xué)之父《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》發(fā)覺人心理素質(zhì)，按此安置最適當(dāng)崗位。（三）梅奧霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系理論

1924年—1934年照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)群體試驗(yàn)談話試驗(yàn)1。社會(huì)系統(tǒng)和社會(huì)人2。正式群體和非正式群體3。新型領(lǐng)導(dǎo)能力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第15頁（四）擴(kuò)散和普及勒溫群體動(dòng)力理論莫雷諾社會(huì)測(cè)量學(xué)馬斯洛需要層次理論麥格雷戈X理論和Y理論1958年美國(guó)斯坦福大學(xué)萊維特管理心理學(xué)

（五）發(fā)展和提升組織行為第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第16頁

康師傅深耕100菜頭開花1991年8月頂新國(guó)際集團(tuán)頂益國(guó)際食品企業(yè)1992年8月康師傅方便面上市一炮走紅

1992年1993年1995年流水線1條24條年?duì)I業(yè)額0.27億元24億元利潤(rùn)01.5億元5.3億元第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第17頁*一、致力于構(gòu)建企業(yè)健全人格頂新集團(tuán)標(biāo)志是“一滴油”形狀“人”以人為本魏應(yīng)洲說：精神理念是企業(yè)心；行為活動(dòng)是企業(yè)手；視覺行貌是企業(yè)臉。組建企業(yè)也要像塑造人一樣，極力構(gòu)建企業(yè)健全人格。第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第18頁1。老實(shí)：為人之本，做事、交朋友不失誠(chéng)信之心；原料真實(shí)，價(jià)格公道，做事認(rèn)真，坦誠(chéng)相見，守信守約。2。務(wù)實(shí)：為人之道，腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)；

符合大陸人中國(guó)情懷。3。創(chuàng)新：超越他人前提，是成長(zhǎng)主要條件。

創(chuàng)造出自己特色和品格。第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第19頁*二、教育和培訓(xùn)菜頭標(biāo)識(shí)，叫深耕100。

經(jīng)過教育和訓(xùn)練，分享和傳承集體智慧，進(jìn)而融合生成一個(gè)強(qiáng)烈“企圖心”和“主動(dòng)度”，凝結(jié)成頂益企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)之魂。（一）職員培訓(xùn)飯碗統(tǒng)一思想到“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、培育一流人才，生產(chǎn)一流產(chǎn)品、，成就一流企業(yè)”意識(shí)上。參加意識(shí)，管理技巧。（三）高層培訓(xùn)決議“400專案”以期在管理技巧上、認(rèn)知眼光上，知道為何做、怎么做，提升預(yù)估和決議能力。（二）中層培訓(xùn)發(fā)展“共識(shí)營(yíng)”*三、熱心公益事業(yè)第一章管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第20頁第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第21頁第一節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)理論形成和發(fā)展普通來說，管理學(xué)形成之前可分成兩個(gè)階段：

早期管理實(shí)踐與管理思想階段

——從有了人類集體勞動(dòng)開始到18世紀(jì)管理理論產(chǎn)生萌芽階段

——從18世紀(jì)到19世紀(jì)末

管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第22頁管理學(xué)理論形成早期著名管理實(shí)踐和管理思想在埃及、中國(guó)、希臘、羅馬和意大利等國(guó)史籍和許多宗教文件之中。18世紀(jì)到19世紀(jì)工業(yè)革命使以機(jī)器為主當(dāng)代意義上工廠成為現(xiàn)實(shí)，工廠以及企業(yè)管理越來越突出，管理方面問題越來越多地被包括，管理學(xué)開始逐步形成。這個(gè)時(shí)期代表人物有亞當(dāng)?斯密(AdamSmith1723－1790)、大衛(wèi)?李嘉圖(1772—1823)等。

管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第23頁管理學(xué)理論發(fā)展管理學(xué)發(fā)展分為三個(gè)階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)前）當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)80年代，主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）當(dāng)代管理理論階段

（20世紀(jì)80年代至今）管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第24頁管理學(xué)理論發(fā)展古典管理理論階段——第一階段側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究企業(yè)效率問題，對(duì)人心理原因考慮極少或根本不去考慮。含有奠基人地位管理大師美國(guó)科學(xué)管理之父泰羅(F?W?Taylor，1856－1915)法國(guó)管理理論之父法約爾(H?Fayol，1841－1925)德國(guó)組織理論之父馬克斯?韋伯(M?Weber，1864－1920)管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第25頁管理學(xué)理論發(fā)展當(dāng)代管理理論階段——第二階段（主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）行為科學(xué)學(xué)派階段主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為與組織行為，重視研究人心理、行為等對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)影響作用行為科學(xué)主要代表人物和結(jié)果有：

梅奧(Mayo，1880－1949)人際關(guān)系理論馬斯洛(A?H?Maslow，1908－1970)需求層次理論赫茨伯格(F?Herzberg)雙原因理論麥格雷戈(D?M?McGregor，1906－1960)“X理論－Y理論”等管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第26頁管理學(xué)理論發(fā)展當(dāng)代管理理論階段——第二階段（主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）戰(zhàn)后40年代到80年代，許多管理學(xué)者都從各自不一樣角度發(fā)表自己對(duì)管理學(xué)看法。主要代表學(xué)派有：管理過程學(xué)派：區(qū)分管理職能，協(xié)調(diào)為管理本質(zhì)

管理科學(xué)學(xué)派：探求最有效工作方法或最優(yōu)方案社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：從社會(huì)學(xué)角度來分析各種組織

決議理論學(xué)派：管理是決議過程，管理關(guān)鍵是決議

系統(tǒng)理論學(xué)派：建立系統(tǒng)模型，組織結(jié)構(gòu)和模式分析經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：提供管理當(dāng)代企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法

經(jīng)理角色學(xué)派：以角色分析為中心考慮經(jīng)理職務(wù)工作

權(quán)變理論學(xué)派：依企業(yè)所處內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第27頁管理學(xué)理論發(fā)展當(dāng)代管理理論階段——第三階段70年代以后，國(guó)際環(huán)境劇變，對(duì)國(guó)際環(huán)境產(chǎn)生了主要影響，管理理論以戰(zhàn)略管理為主，研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系，重點(diǎn)研究企業(yè)怎樣適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩環(huán)境不停改變。（邁克爾?波特(M?E?Porter)所著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》把戰(zhàn)略管理理論推向了高峰，他強(qiáng)調(diào)經(jīng)過對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，得出不一樣戰(zhàn)略決議）80年代——企業(yè)再造時(shí)代，美國(guó)企業(yè)從八十年代起開始了大規(guī)模企業(yè)重組革命，日本企業(yè)也于九十年代開始進(jìn)行所謂第二次管理革命，這十幾年間，企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有、類似脫胎換骨變革。

（理論創(chuàng)始人是美國(guó)邁克爾?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy），認(rèn)為企業(yè)應(yīng)以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式，進(jìn)行所謂“再造工程”）

80年代末以來，信息化和全球化浪潮快速席卷全球，用戶個(gè)性化、消費(fèi)多元化決定了企業(yè)必須適應(yīng)不停改變消費(fèi)者需要，在全球市場(chǎng)上爭(zhēng)得用戶信任，才有生存和發(fā)展可能。這一時(shí)代，管理理論研究主要針對(duì)學(xué)習(xí)型組織而展開。（彼得?圣吉(P?M?Senge)在所著《第五項(xiàng)修煉》中更是明確指出企業(yè)惟一持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更加快更加好能力，學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中取得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿景和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織藍(lán)圖。）

管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第28頁第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征

管理思想產(chǎn)生既受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制約，同時(shí)也受到社會(huì)、政治、文化制約，不顧本國(guó)傳統(tǒng)文化，生搬硬套別國(guó)理論和思想，其效果必定很差。實(shí)踐證實(shí)，文化傳統(tǒng)不一樣，管理辦法實(shí)施和效果也不一樣。譬如：“全方面質(zhì)量管理小組”活動(dòng)。日本：長(zhǎng)久雇用、遲緩提升、集體決議；美國(guó)：短期雇用、快速提升、個(gè)人決議。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第29頁第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征一、文化概念與特征

（一）文化概念1。從廣義上來講，文化是一個(gè)除政治、經(jīng)濟(jì)、軍事外一個(gè)觀念形態(tài)，是精神活動(dòng)產(chǎn)物，表現(xiàn)為一定時(shí)期人們知識(shí)、藝術(shù)、宗教、信仰、道德、習(xí)俗、心理傳統(tǒng)。2。從管理心理學(xué)對(duì)文化了解來看，文化是影響某一人群總體行為態(tài)度、類型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。是在一個(gè)環(huán)境中人們集體精神程序編制。（二）文化特征

1.群體性3.獨(dú)立性和穩(wěn)定性2.精神與物質(zhì)統(tǒng)一性4.發(fā)展性管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第30頁第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論二、民族文化維度

美國(guó)吉特·霍夫斯泰特1980年四維度理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征一）權(quán)力距離（PowerDistance)

是指社會(huì)認(rèn)可權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平均分配范圍。簡(jiǎn)單理（解為職員與管理者社會(huì)距離。1.大權(quán)力距離特征（1）等級(jí)嚴(yán)格，等級(jí)是實(shí)際不平等。（2）上級(jí)不可靠近。（3）掌權(quán)者有特權(quán)。（4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在沖突。2.小權(quán)力距離特征（1）等級(jí)減至最低程度,等級(jí)為便利而建。（2）上級(jí)和我一樣，輕易靠近。（3）權(quán)力等同。（4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在友好。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第31頁第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論（二）不確定性防止(UncertaintyAvoidance)

是指一個(gè)社會(huì)感受到不確定性和含糊情景威脅，并試圖以提供較大職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以防止。1.強(qiáng)不確定性防止特征（1）將生活中不確定性感受看作是必須與之不停戰(zhàn)斗威脅。（2）體驗(yàn)到高度焦慮和應(yīng)急。（3）盡可能防止沖突和競(jìng)爭(zhēng)。（4）懷疑青年人，民族主義占優(yōu)勢(shì)。（5）非常關(guān)心生活安全（6）與當(dāng)局者比較，普通公民是無能。2.弱不確定性防止特征（1）輕易接收生活中固有不確定性（2）體驗(yàn)到平靜和較低應(yīng)急。（3）接收公平?jīng)_突和競(jìng)爭(zhēng)。（4）對(duì)青年人有較多必定，，民族主義氣氛少。（5）樂于冒險(xiǎn)。（6）當(dāng)局必須為公民服務(wù)。第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第32頁（三）個(gè)人主義——集體主義(Individualism—Collectivism)

個(gè)人主義是指一個(gè)組織松垮社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中人僅僅關(guān)心他們自己和最緊密家庭；集體主義是指一個(gè)嚴(yán)密組織結(jié)構(gòu)，他們期望內(nèi)部群體來關(guān)心他們，作為交換，他們也對(duì)內(nèi)部群體絕對(duì)忠誠(chéng)。1.個(gè)人主義特征(1)僅關(guān)心自己和自己家庭,自我意識(shí)占統(tǒng)治地位.(2)個(gè)人感情獨(dú)立于組織和制度之上.(3)強(qiáng)調(diào)個(gè)人主動(dòng)性和成就,取得領(lǐng)導(dǎo)地位是理想.(4)有私生活和意見權(quán)力.(5)相信個(gè)人決定.2.集體主義特征(1)人生來就為保護(hù)大家庭和組織,對(duì)集體忠誠(chéng).(2)感情依賴.(3)強(qiáng)調(diào)歸屬,取得組員身份是美德.(4)私生活受組織干預(yù),意見是預(yù)先決定.(5)相信組織決定.第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第33頁(四)男性度-----女性度

這一維度內(nèi)容代表社會(huì)中男性優(yōu)勢(shì)價(jià)值程度.1.男性度(MasculinityDimension)特征

(1)男性是自信,女人應(yīng)該培育人.(2)男性占統(tǒng)治地位.(3)追求錢、物質(zhì)、獨(dú)立和成績(jī)。(4)羨慕成功者,珍視男子風(fēng)度.(5)大和快是美好.2.女性度(FeminineDimension)特征

(1)男人無須自信,也可培育孩子.(2)男女平等.(3)追求生活質(zhì)量,重視人和環(huán)境,相互依賴是理想.(4)同情不幸者.(5)小和慢是美好.第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第34頁三、中國(guó)文化基本精神及四維度分析

（一）中國(guó)文化基本精神

1.剛健有為,自強(qiáng)不息

《周易象傳》：“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！?.中庸思想-----和與中

孔子：“中庸之為德也?！敝祆洌骸安黄疄橹校灰字疄橛埂！?.崇德利用三事：正德、利用、厚生4.天人合一人不違天，天不違人第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第35頁(二)四維度分析

1.歷史比較第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論文化維度封建社會(huì)中國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)權(quán)力距離大較大不確定性防止強(qiáng)較強(qiáng)個(gè)人-----集體個(gè)人主義集體主義男性-----女性度男尊女卑男女平等第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第36頁2.橫向比較

(1)與美國(guó)比較第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論文化維度美國(guó)中國(guó)權(quán)力距離中(權(quán)力與民主)大不確定性防止小(冒險(xiǎn))較強(qiáng)個(gè)人-----集體強(qiáng)個(gè)人主義強(qiáng)集體主義男性-----女性度中偏男男女平等第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第37頁

(2)與日本比較第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論文化維度日本中國(guó)權(quán)力距離大大不確定性防止強(qiáng)強(qiáng)個(gè)人-----集體集體主義集體主義男性-----女性度男尊女卑中偏女第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第38頁3.文化對(duì)管理影響(1)激勵(lì)上特點(diǎn)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論美國(guó)日本中國(guó)動(dòng)機(jī)成就+冒險(xiǎn)成就+安全生活質(zhì)量+安全需要成就需要(個(gè)人)安全+個(gè)人成就需要社會(huì)需要+安全、個(gè)人需要工作工作豐富化,重建個(gè)人職業(yè)集體班組成就健康人際關(guān)系,降低個(gè)人間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系激勵(lì)從個(gè)人主義出發(fā)，考慮組織層次，規(guī)則是獲取目標(biāo)伎倆，打破層次與官僚傳統(tǒng)，建立矩陣組織。從集體主義出發(fā)，強(qiáng)調(diào)民族、組織、社會(huì)、個(gè)人忠誠(chéng)，最終贏利。從集體主義出發(fā)，考慮國(guó)家民族、個(gè)人、企業(yè)三者利益統(tǒng)一。第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第39頁（2）管理上方向

①降低權(quán)力距離高度權(quán)力集中不利于民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)發(fā)展。②增加風(fēng)險(xiǎn)性，培養(yǎng)個(gè)人成就感。③保持和加強(qiáng)集體主義，實(shí)施集中決議和民主參加相結(jié)合。④加強(qiáng)女性度使整個(gè)社會(huì)向愈加民主化、人際關(guān)系愈加民主方向努力發(fā)展。保護(hù)環(huán)境，同情不幸，強(qiáng)化民主氣氛，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)文化特征管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第40頁一、人心理（一）定義

人心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格以及個(gè)性傾向等人心理現(xiàn)象總稱。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論人心理心理過程意志過程情感過程認(rèn)識(shí)過程個(gè)性心理個(gè)性特征個(gè)性傾向管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第41頁（二）心理本質(zhì)1.人腦技能2.是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)反應(yīng)3.含有自覺性和能動(dòng)性特點(diǎn)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第42頁二、心理過程

（一）認(rèn)識(shí)過程（二）情感過程

1.情感概念是人們由客觀事物是否符合和滿足其需要而產(chǎn)生對(duì)客觀事物一個(gè)態(tài)度體驗(yàn),是對(duì)事物好惡一個(gè)態(tài)度傾向.2.情感與情緒(區(qū)分)

(1)情緒與自然需要相聯(lián)絡(luò),是人與動(dòng)物共有.情感是與社會(huì)需要相聯(lián)絡(luò),是人類獨(dú)有.(2)情緒帶有情景性,較浮淺而不穩(wěn)定.;情感含有深刻性和穩(wěn)定性.(3)情緒含有更多沖動(dòng)性和外縣特征;情感較深沉,有理性.

第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第43頁第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論3.情感分類

（1）按情感感受對(duì)象

①原始基本情感:喜、努、哀、懼②與感受刺激相關(guān)：疼痛、厭惡、輕快等③與本身評(píng)價(jià)相關(guān)：成功感與失敗感、驕傲與羞恥、得意與悔恨④與他人相關(guān)：愛與恨、情誼、對(duì)國(guó)家和組織情感。⑤與觀賞相關(guān)：驚奇、敬畏、美感、幽默等。（2）按表現(xiàn)形態(tài)：激情、心境、熱情（3）按需要層次：基本情感、高級(jí)情感

①道德感：指人言論、行為、思想是否符合人道德需要和道德觀點(diǎn)內(nèi)心體驗(yàn)（善惡評(píng)價(jià)）。對(duì)祖國(guó)自豪感、愛國(guó)感；對(duì)社會(huì)和公共事業(yè)義務(wù)感、責(zé)任感；對(duì)群體集體感、榮譽(yù)感；對(duì)他人情誼感；對(duì)自我自尊感。其中：愛國(guó)感、集體感、責(zé)任感是道德感關(guān)鍵。

②理智感：指人在智力活動(dòng)中其認(rèn)識(shí)、探求、維護(hù)真理需要是否得到滿足而產(chǎn)生情感體驗(yàn)。如：對(duì)未知問題求知欲、好奇心，碰到難題時(shí)焦慮，頓悟時(shí)興奮等。

③美感：人審美需要是否得到滿足而產(chǎn)生情感體驗(yàn)。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第44頁第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論4.情感兩極性

（1）情感往往表現(xiàn)為必定或否定對(duì)立兩極性，如：滿意與不滿意，喜悅與悲傷，愛與恨等。（2）對(duì)同一事物或行為，同一個(gè)人可能、不一樣人更可能有相反情感。（3）兩極性也可表現(xiàn)為主動(dòng)性和消極性兩方面。主動(dòng)性可提升和增強(qiáng)人活動(dòng)能力，而消極性抑制人活動(dòng)能力。如：愉快能使人主動(dòng)工作；而自卑則表現(xiàn)為思想上消極失望，行為上處處退縮，決議上優(yōu)柔寡斷，交往上孤僻封閉，判斷上隸屬依賴等。（動(dòng)之以情，曉之以理，促其改變；信心、關(guān)心、交心、知心、熱心、耐心。）管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第45頁(三)意志過程1.概念指人自覺地確定目標(biāo)并支配自己行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)心理過程.2.特征

(1)自覺確實(shí)定目標(biāo)(2)自覺能動(dòng)性(3)果敢性(4)調(diào)整性對(duì)行為調(diào)整;對(duì)心理調(diào)整(5)堅(jiān)持性3.意志與認(rèn)識(shí)、情感關(guān)系

(1)與認(rèn)識(shí)關(guān)系意志離不開認(rèn)識(shí);意志對(duì)認(rèn)識(shí)有巨大影響(2)與情感關(guān)系主動(dòng)情感成為意志動(dòng)力;消極情感成為意志阻力(3)三者關(guān)系是親密聯(lián)絡(luò),彼此滲透.第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第46頁4.意志行為結(jié)構(gòu)

意志是經(jīng)過一系列行為表現(xiàn)出來,受意志控制和支配行為就是意志行為。意志控制和調(diào)整行為心理過程稱為意志行為結(jié)構(gòu)。

（1）采取決定階段意志行為開始階段決定方向，要求軌道①目標(biāo)確實(shí)定②伎倆選擇③動(dòng)機(jī)取舍表達(dá)是意志果敢性

（2）執(zhí)行決定階段意志行為完成階段主觀目標(biāo)

客觀結(jié)果；觀念行動(dòng)表達(dá)是意志堅(jiān)韌性第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第47頁第三章人性假設(shè)與管理

在每一個(gè)管理決議或每一項(xiàng)管理辦法背后,都必有一些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為假設(shè)?！湼窭赘旯芾硇睦韺W(xué)培訓(xùn)課程第48頁第三章人性假設(shè)與管理一、管理心理學(xué)人性觀二、X理論、Y理論和超Y理論三、四種人假設(shè)四、z理論與z式管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第49頁一、管理心理學(xué)人性觀

哲學(xué)上講人性論是指人普通本性和各個(gè)時(shí)代發(fā)生了改變本性，是人類本性最高概括。管理心理學(xué)上講人性是指管理者對(duì)職員需要和勞動(dòng)態(tài)度看法，它不一樣于哲學(xué)上人性觀。它普通離開人階級(jí)性，而從人自然屬性方面展開。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存欲望；（二）人是有智慧、有感情動(dòng)物；（三）人受先天遺傳和后天環(huán)境影響；（四）人欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差異；（五）人可能因受到某種刺激而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無疑義。第三章人性假設(shè)與管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第50頁第三章人性假設(shè)與管理二、X理論、Y理論和超Y理論

美國(guó)麥格雷戈1960年《企業(yè)中人原因》消極專制和民主寬容

(一)X理論

1．基本觀點(diǎn)（1）好逸惡勞亞當(dāng)與夏娃（2）強(qiáng)制與處罰（3）志向不大，躲避責(zé)任，但求生活安全

2．管理思想(1）績(jī)效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯標(biāo)準(zhǔn)（4）組織要求重于個(gè)人需要管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第51頁

（二）Y理論

1?；居^點(diǎn)（1）人天生勤奮，視勞動(dòng)如游戲（2）人為本身承諾而自我控制、自我管理（3）自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)是最主要、最有意義需要（4）負(fù)擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，普通人只好到部分發(fā)揮。

2。管理思想（1）績(jī)效低落歸因于管理（2）參加管理（3）融合標(biāo)準(zhǔn)（4）兼顧組織要求和個(gè)人需要第三章人性假設(shè)與管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第52頁（三）我國(guó)管理者對(duì)X理論與Y理論選擇

依據(jù)X理論,管理者在管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)是各項(xiàng)控制技術(shù)\步驟和方法;而依據(jù)Y理論,管理人員在管理實(shí)踐中要經(jīng)過目標(biāo)管理\參加管理\績(jī)效考評(píng)\薪資與升遷管理來創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境.這種環(huán)境將勉勵(lì)職員對(duì)組織目標(biāo)承諾,同時(shí)也提供一個(gè)機(jī)會(huì),使職員得以發(fā)揮自己最大聰明才智,到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo).第三章人性假設(shè)與管理1。X理論與Y理論不存在根本矛盾,二者互為條件,相互補(bǔ)充。2。不能單純使用一個(gè)理論或交替使用兩種理論。這都是片面、不切實(shí)際。而是將二者有機(jī)、科學(xué)、綜合利用。3。在

理論實(shí)踐中需要各項(xiàng)規(guī)章制度來確保；在

理論實(shí)踐中，一樣也要尊重職員，在滿足職員合理要求基礎(chǔ)上制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第53頁（四）超Y理論1?；居^點(diǎn)（1）勝任感是人各種各樣需求中主要需求（2）不一樣人取得勝任感方式不一樣（3）假如任務(wù)和組織相適合，勝任感極可能取得（4）勝任感后激勵(lì)作用2。管理思想

我們不但要使組織適合任務(wù)，也要是任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。第三章人性假設(shè)與管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第54頁第三章人性假設(shè)與管理三、四種人假設(shè)美國(guó)管理心理學(xué)家雪恩1960年《組織心理學(xué)》（一）經(jīng)濟(jì)人（Rational-economicMan)

1。基本觀點(diǎn)：人行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自己最大利益，干工作是為了金錢，在組織操縱和控制下人是被動(dòng)。（1）人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵(lì)和控制被動(dòng)力量。（2）人感情基本上是無理性，企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人感情，從而控制他們不可預(yù)測(cè)性格。2。管理策略：（1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來取得勞務(wù)和服從；（2）重視提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人感情和道義上應(yīng)負(fù)責(zé)任是次要；（3）效率低，情緒低落，處理方法是重新審查獎(jiǎng)酬方案。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第55頁（二）社會(huì)人第三章人性假設(shè)與管理1.基本觀點(diǎn)：（1）不只追求金錢、物質(zhì)，社會(huì)需求是人類行為基本激勵(lì)原因。（2）工作喪失了內(nèi)在樂趣和意義，它們只能在工作中人們社交中取得。（3）對(duì)團(tuán)體意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)酬勞更重視；（4）工作效率隨社會(huì)需要滿足程度而改變。2。管理策略：（1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作職員個(gè)人需求；（2）關(guān)心職員心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；（3）注視群體存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)；（4）不但是管理者，更是為職員創(chuàng)造條件、方便，富有同情心支持者；（5）參加管理。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第56頁（三）自感人

1?；居^點(diǎn)：

（1）人需求是分層遞進(jìn)發(fā)展，自我實(shí)現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變成熟，有獨(dú)立和自主傾向；（3）人從根本上是自我激勵(lì)和自我控制；（4）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。

2。管理策略：

（1）管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)原因刺激；社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系；而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境和條件，使職員能夠在工作中找到這種意義，感受到接收挑戰(zhàn)自豪感和自尊感。（2）管理職能轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用媒介者，是創(chuàng)造和提供方便人。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式改變：外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理方式改變：科學(xué)管理參加管理民主管理第三章人性假設(shè)與管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第57頁（四）復(fù)雜人

1.基本觀點(diǎn)：

（1）人需要是各種多樣，且不停改變。（2）需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜動(dòng)機(jī)模式；（3）可學(xué)得新動(dòng)機(jī)；（4）在不一樣組織或組織不一樣部門會(huì)表現(xiàn)出不一樣需要；（5）不論什么動(dòng)機(jī)，都可造成最高生產(chǎn)率；（6）沒有一套適合于任何人、任何時(shí)代萬能管理方式。

2。管理策略：

（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)情景為基礎(chǔ)，做出可變靈活行為。（2）管理辦法要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和辦法不能簡(jiǎn)單化和普通化。第三章人性假設(shè)與管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第58頁生理需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要受人尊敬需要感情需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作合理安排滿足其需求以社會(huì)認(rèn)可滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（人群關(guān)系理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第59頁第三章人性假設(shè)與管理四、z理論與z式管理（一）Z理論美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)1981年提出來。

1。信任英國(guó)政府、工會(huì)和資方互不信任，使英國(guó)經(jīng)濟(jì)癱瘓并把英國(guó)生活水平降到可悲境地；日本企業(yè)最主要特征是終生雇用制，這是產(chǎn)生信任、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、把一生最美好歲月認(rèn)真地獻(xiàn)給工作責(zé)任感基礎(chǔ)。

2。微妙性是指以不強(qiáng)加于人方法指導(dǎo)工作，分析人個(gè)性，準(zhǔn)確地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當(dāng)----組織效率最高搭檔或班組。3。親密性貫通于人們生活中相互關(guān)心、相互支持和經(jīng)過教誨無私性。而當(dāng)代工業(yè)社會(huì)對(duì)人類最大傷害，莫過于破壞了人與人之間親密感情，人們交往關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第60頁（二）Z式管理

1。日本（J式）管理組織和美國(guó)（A式)管理組織區(qū)分第三章人性假設(shè)與管理短期雇傭制快速評(píng)定和提升專業(yè)化職業(yè)道路明確控制個(gè)人決議個(gè)人負(fù)責(zé)制部分關(guān)心長(zhǎng)久雇傭制遲緩評(píng)定和提升非專業(yè)化職業(yè)道路含蓄控制集體決議集體責(zé)任制整體關(guān)心

美國(guó)（A式)管理組織

日本（J式）管理組織管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第61頁

2。Z式管理模式

（1）長(zhǎng)久雇傭制（2）集體決議（3)個(gè)人負(fù)責(zé)制（4）遲緩評(píng)定和提升（5）適度專業(yè)化職業(yè)道路（6）含蓄控制和明確控制相結(jié)合（7）整體關(guān)心，包含對(duì)職員家庭關(guān)心

Z式管理是一個(gè)省錢、省時(shí)間、省空間、省資源增加生產(chǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力管理。企業(yè)實(shí)施了Z式管理就會(huì)產(chǎn)生高效率、高效益，就有競(jìng)爭(zhēng)力，就能立于不敗之地。第三章人性假設(shè)與管理管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第62頁一、個(gè)性心理特征

（一）定義

人個(gè)性就是在一個(gè)人身上經(jīng)常、穩(wěn)定表現(xiàn)出來個(gè)性心理特征和品質(zhì)傾向總和。普通包含兩部分：

1。個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力2。個(gè)性品質(zhì)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人個(gè)性管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第63頁我國(guó)古代著名思想家孔子把人個(gè)性分為五類：

1。庸人見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂。2。士人心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜。3。君子篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，主動(dòng)向上。4。賢人德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。5。圣人明并日月，化行若行，光明磊落。

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人個(gè)性管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第64頁

（二）個(gè)性特點(diǎn)

1。獨(dú)特征（差異性）2。綜合性3。穩(wěn)定性4?？伤苄?/p>

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人個(gè)性管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第65頁（三）個(gè)性形成

1。影響原因（1）遺傳（2）社會(huì)生活條件

2。形成過程（1）兒童時(shí)期（2）學(xué)生時(shí)期（3）走向社會(huì)

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人個(gè)性管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第66頁一、什么是人氣質(zhì)

1。概念

是指?jìng)€(gè)人行為全部動(dòng)力特點(diǎn)總和。（1）心理過程強(qiáng)度（2）心理過程速度和穩(wěn)定性（3）心理過程指向性

2。特點(diǎn)（1）天生性（2）穩(wěn)定性

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人氣質(zhì)管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第67頁

二、氣質(zhì)類型及其特征當(dāng)代心理學(xué)依據(jù)高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、平靜型和弱型。1。膽汁質(zhì)型（性情急躁、動(dòng)作迅猛）（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動(dòng)，反應(yīng)快速，行動(dòng)靈敏，急躁有力。（2）言行上蠢蠢欲動(dòng)，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而快速燃燒熱情。（3）決議果敢，堅(jiān)忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）。（4）性急，易被煽動(dòng)。（5）工作上常有顯著周期性。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人氣質(zhì)管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第68頁2。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動(dòng)作靈敏）

（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）靈敏好動(dòng)，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。

（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事多樣化、多變性工作。

（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人氣質(zhì)管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第69頁3。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動(dòng)作遲緩）（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。

（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛清談。（4）不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不有意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人氣質(zhì)管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第70頁4。抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動(dòng)作遲鈍）（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動(dòng)作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道小事兒動(dòng)感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心慎重，對(duì)人關(guān)心備至。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人氣質(zhì)管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第71頁

經(jīng)典氣質(zhì)類型與心理指標(biāo)氣質(zhì)類型感受性耐受性靈敏性可塑性情緒興奮性傾向性速度不隨意反應(yīng)膽汁質(zhì)低較高不靈活小高外向快強(qiáng)多血質(zhì)低較高靈活大高外向快強(qiáng)粘液質(zhì)低高不靈活穩(wěn)定低內(nèi)向慢弱抑郁質(zhì)低低不靈活穩(wěn)定體驗(yàn)深刻內(nèi)向慢弱管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第72頁三、氣質(zhì)在管理中應(yīng)用1。氣質(zhì)無好壞之分，它不決定一個(gè)人社會(huì)價(jià)值和成就高低。2。氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配能夠提升職員勞動(dòng)和工作效率。（1）膽汁質(zhì)人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大工作。搶險(xiǎn)、救護(hù)等。（2）多血質(zhì)人：社交性、多變性工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。（3）黏液質(zhì)人：標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)工作：人事、調(diào)查、保管等。（4）抑郁質(zhì)人：平靜、刻板、按部就班工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人氣質(zhì)管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第73頁氣質(zhì)在管理中應(yīng)用3。氣質(zhì)能夠影響人活動(dòng)效率；4。氣質(zhì)能夠影響人感情和行為。管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第74頁一、什么是性格

1。性格概念是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面較為穩(wěn)定心理特征，換句話說就是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣了行為方式。

比如：一位管理者在各種場(chǎng)所都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人為善、虛心謙遜、嚴(yán)于律己、遇事堅(jiān)毅果敢、深謀遠(yuǎn)慮。（1）穩(wěn)定而不是偶然（2）有好壞之分

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第75頁

2。性格特點(diǎn)（1）復(fù)雜性（2）獨(dú)特征（差異性）（3）整體性（4）連續(xù)性

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第76頁二、人性格特征

1。對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度性格特征

指一個(gè)人性格在處理各種社會(huì)關(guān)系方面表現(xiàn)。像有人善于交際，主持正義、不畏強(qiáng)暴、老實(shí)、正直、富于同情心，或相反。對(duì)自己不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對(duì)工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。

2。性格意志特征指人為了到達(dá)既定目標(biāo)，自覺調(diào)整自己行為，千方百計(jì)克服前進(jìn)道路上困難時(shí)，人性格在意志方面?zhèn)€性差異。性格意志特征詳細(xì)表現(xiàn)：①意志自覺性②意志堅(jiān)定性③意志果斷性④意志自制力

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第77頁

3。性格情緒特征指在情緒影響人們活動(dòng)行為或控制情緒時(shí)所表現(xiàn)出來穩(wěn)定特征。

①強(qiáng)度特征②穩(wěn)定性特征③持久性特征④主導(dǎo)心境特征4。性格理智特征:指性格在人感覺、知覺、抽象和思維認(rèn)識(shí)過程中所表現(xiàn)出來個(gè)性差異。譬如：①在感知上,有些人主動(dòng)感知,有些人被動(dòng)感知;②在想象上,有些人是幻想家,有些人是冷靜現(xiàn)實(shí)主義者;③在思維上有些人主動(dòng)思維，有些人被動(dòng)思維第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第78頁三、性格類型

每一個(gè)體身上所共同含有性格特征獨(dú)特組合，稱為性格類型。

1。機(jī)能類型說

（1）理智型（2）情緒型（3）意志型

2。向性說（1）內(nèi)向型（2）外向型

3。獨(dú)立順從說（1）獨(dú)立型（2）依賴型

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第79頁外傾型特點(diǎn)1、總是注意外界所發(fā)生事情，追求刺激，勇于冒險(xiǎn)；2、無憂無慮，隨和，樂觀，愛開玩笑，易怒也易平息，不假思索行動(dòng)；3、有與他人談話需要，好為人師，輕易沖動(dòng)；4、喜歡改變，有許多朋友；5、善于交際，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。內(nèi)傾型特點(diǎn)1、傾向于事先計(jì)劃，三思而后行，嚴(yán)格控制自己感情，極少有攻擊行為；2、性情孤僻，內(nèi)省，生活有規(guī)律；3、對(duì)書興趣甚于對(duì)人交往，除親密朋友外，對(duì)人總是冷漠，保持一定距離；4、很重視道德標(biāo)準(zhǔn)，但有些消極；5、平靜，不善交際管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第80頁4。管理者性格分類（1）主動(dòng)剛勇型：活潑，有堅(jiān)強(qiáng)信念；主動(dòng)做正當(dāng)事，遇事不順也不氣餒，有斗爭(zhēng)性。行為伴隨愉快，強(qiáng)化了行為。（2）消極怯懦型：縮手縮腳，對(duì)社會(huì)活動(dòng)不感興趣，生活單調(diào)；話題少，依賴性強(qiáng)，一切聽他人指揮；消極但很敏感，自卑強(qiáng)烈。（3）折衷型：主動(dòng)與消極相折衷，做事無條理，有擔(dān)心情緒；令人感到任性而不老實(shí)，有時(shí)冒險(xiǎn)，有時(shí)逃避；辦事不利索。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第81頁埃里克森關(guān)于性格發(fā)展理論信任對(duì)不信任（0至1歲）自主對(duì)羞怯（1至3歲）主動(dòng)對(duì)罪疚感（4至5歲）勤奮對(duì)自卑（6至11歲）同一性對(duì)角色混同（12至20歲）親密對(duì)孤獨(dú)（20至40歲）繁殖對(duì)停滯自我（40至60歲）自我整合對(duì)失望（65歲以上）管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第82頁四、性格發(fā)展

1。性格發(fā)展影響原因（1）生理性原因包含遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體發(fā)育水平。比如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲；女溫柔、體貼、心思細(xì)密。過渡賠償：為克服自卑心理而做出過渡反應(yīng)。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第83頁（2）環(huán)境原因：

①家庭是培育個(gè)體性格搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生兒女、父母因工作長(zhǎng)久不在家；家庭組員價(jià)值取向；偶然情景原因等等。

②學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展時(shí)期。本我、自我、超我

③社會(huì)文化決定性格發(fā)展大方向。

④職業(yè)醫(yī)生鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家不怕挫折；科學(xué)家好奇喜研究；律師重視公平；會(huì)計(jì)慎重、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第84頁（五）個(gè)人處理問題格調(diào)

1。知覺型不喜歡研究新問題，不愿意處理無法捉摸問題，只習(xí)慣于使用標(biāo)準(zhǔn)處理問題方法。對(duì)日常工作有耐心，而且做準(zhǔn)確無誤。多半知足，業(yè)績(jī)良好。適合底層、有經(jīng)久不變要求、較為繁瑣工作。2。直覺型不喜歡例行事務(wù)，喜歡處理新問題；它能不費(fèi)勁一下子得出問題結(jié)論，不愿為了更準(zhǔn)確了解情況而花時(shí)間。在穩(wěn)定環(huán)境中總感覺不自在，總想尋求事情做。重視整體和全局。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見到這種人。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第85頁3。感情型感情豐富且知道怎樣對(duì)待人，照料人家情緒；喜歡融洽友好，愛用贊揚(yáng)語氣，不愿將不愉快事情告訴人家。對(duì)人表示同情，和多數(shù)人相處很好，能附和和迎合他人。會(huì)做出他人贊同決定。4。思索型重思索不重感情，喜歡分析問題；有時(shí)會(huì)訓(xùn)斥員工，顯出一副鐵石心腸，按照外界情況和不受人感情影響準(zhǔn)則做出決議。為達(dá)一目標(biāo)，會(huì)不顧健康情況，不顧財(cái)力和家庭，也不顧他人認(rèn)為至關(guān)主要利益而一意孤行。

思索和感情型不一樣之處于于：前者依賴認(rèn)識(shí)過程，即以概括性正誤判斷，或以正規(guī)推理系統(tǒng)為依據(jù)；后者則依賴感情作用，按好與壞，愉快不愉快，喜愛不喜愛個(gè)人看法來評(píng)價(jià)事物。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第86頁六、性格與管理

1。組織設(shè)計(jì)應(yīng)力爭(zhēng)使組織組員趨向性格成熟

（1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)先天抑制人成熟功效。人們受著這種管理方式束縛而成為被動(dòng)、依賴和附屬人。

（2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)給職員提供一個(gè)能夠使其成長(zhǎng)與成熟環(huán)境。使其能在致力于組織成功過程中也能夠取得個(gè)人需要滿足。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第87頁2。管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己性格并主動(dòng)調(diào)適向主動(dòng)剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實(shí)踐中應(yīng)增加剛勇性；折衷型管理者可經(jīng)過增加交往，在親密程度促進(jìn)中完成向剛勇型轉(zhuǎn)化。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第88頁3。針對(duì)性格差異，實(shí)施有效管理不但要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取、百折不撓性格。這一樣是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有效路徑。4。提升性格類型與職業(yè)適應(yīng)度（1）提升管理者與職業(yè)性格適應(yīng)度（2）千方百計(jì)使員工性格、興趣與所從事職業(yè)相適應(yīng)。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人性格管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第89頁一、什么是能力1。定義：是指?jìng)€(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需，并直接影響活動(dòng)績(jī)效個(gè)性心理特征。其含義：

（1）智力：個(gè)體普通基本能力，也即人資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。

（2）性向：個(gè)體能夠發(fā)展?jié)撛谀芰?。尤其是指人能夠發(fā)展特殊能力。數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力等。

（3）成就：個(gè)人經(jīng)過教育和訓(xùn)練對(duì)學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能方面所到達(dá)較高水平。經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、教授等。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第90頁不一樣智商水平上人數(shù)百分比（n=2904）智商百分比139以上1120—13911110—1191890—1094680—891570—79670以下3管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第91頁情商測(cè)試（emotionalquotientEQ）創(chuàng)建者：美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊·梅耶普及情商概念是美國(guó)哈佛大學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭樯淌呛饬咳饲榫w商數(shù)水平高低、多方面多層次綜合指標(biāo)體系。

管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第92頁EQ內(nèi)容（五個(gè)方面九種能力）把握自我情緒自知力（直覺自知能力）自衡力（了解平衡能力）自制力（控制沖動(dòng)能力）自勉力（自我激勵(lì)能力）意志力（挫折承受能力）感知他人情緒：感知力（琢磨他人內(nèi)心情感）人際溝通：交融力調(diào)適人際關(guān)系：調(diào)適力發(fā)覺事物內(nèi)在聯(lián)絡(luò)：洞察力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第93頁自知力、自衡力、自制力自勉力、意志力感知力交融力把握自我情緒感知他人情緒人際溝通調(diào)適人際關(guān)系發(fā)覺事物內(nèi)在聯(lián)絡(luò)調(diào)適力洞察力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第94頁2。能力作用

（1）是個(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備心理?xiàng)l件。（2）是影響組織組員行為績(jī)效水平關(guān)鍵原因。（3）能力是一個(gè)綜合概念。要完成一項(xiàng)工作僅靠首先能力是不夠。（4）能力總存在于人活動(dòng)之中，只有經(jīng)過人活動(dòng)才能表現(xiàn)出其作用來。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第95頁二、影響能力發(fā)展原因

1。素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）

是有機(jī)體天生含有一些解剖和生理特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦特征以及感官和運(yùn)動(dòng)器官特征。智力和體力素質(zhì)。2。知識(shí)和技能（表達(dá)和源泉）

知識(shí)是人腦經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，以思想內(nèi)容方式為人所掌握；技能是操作技術(shù)，是對(duì)詳細(xì)動(dòng)作掌握，以行為方式形式為人掌握。知識(shí)是能力形成理論基礎(chǔ)，技能是能力形成實(shí)踐基礎(chǔ)。智慧裝在中國(guó)人腦袋里，財(cái)富裝在猶太人口袋里。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第96頁3。教育（路徑和方法）

是掌握知識(shí)和技能詳細(xì)路徑，也是有效開發(fā)人潛能主要方法。4。社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提升）

是教育一個(gè)替換方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性工作相關(guān)能力全方面發(fā)展與完善。5。勤奮（動(dòng)力）勤能補(bǔ)拙、天道酬勤6。興趣（催化劑）是人們力爭(zhēng)認(rèn)識(shí)某種事物或興趣某種活動(dòng)傾向。注意認(rèn)識(shí)它，熱情而有耐心對(duì)待它。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第97頁三、能力與管理1。能力水平要與工作要求相適應(yīng)2。能力類型要與工作性質(zhì)相適應(yīng)3。善于用人之長(zhǎng)4。重視知識(shí)、技能和潛能結(jié)合

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第98頁四、二十一世紀(jì)人才能力結(jié)構(gòu)

1。知識(shí)能力

（1）生存體驗(yàn)知人、做人

（2）專業(yè)技術(shù)（3）哲學(xué)頭腦是突破人思維狹隘性關(guān)鍵。

2。行為能力

（1）知識(shí)吸納能力知識(shí)雜交知識(shí)整合（2）創(chuàng)造能力提出新問題，改造老問題（3）思維能力切超思維

3。角色能力

（1）政治角色（2）職業(yè)角色（3）交往角色（4）生活角色

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第99頁怎樣做個(gè)好下屬五、在企業(yè)或組織中應(yīng)注意事項(xiàng)

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力（三）充實(shí)自己、不停學(xué)習(xí)，才能了解上司言語

——讓上司輕松（二）對(duì)上司問詢，有問必答，而且清楚。

——讓上司放心（一）自動(dòng)匯報(bào)你工作進(jìn)度

——讓上司知道管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第100頁（四）接收批評(píng)，不犯第二次一樣錯(cuò)誤

——讓上司省心

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力（七）對(duì)自己工作主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃。

——讓上司進(jìn)步（六）毫無怨言接收任務(wù)。

——讓上司圓滿（五）不忙時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。

——讓上司有效管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第101頁1。上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人能力服從上司六標(biāo)準(zhǔn)6?？傊吧纤窘^對(duì)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不錯(cuò)。5。假如上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我錯(cuò)；4。假如是上司錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我錯(cuò)；3。假如我沒有看錯(cuò)，一定是我錯(cuò)才害上司犯錯(cuò)；2。假如發(fā)覺上司有錯(cuò)那一定是我看錯(cuò)；管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第102頁故事蝴蝶出生啟示管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第103頁蝴蝶啟示

一天，一只繭上裂開了一個(gè)小口，有一個(gè)人恰好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴蝶艱難地將身體從那個(gè)小口中一點(diǎn)點(diǎn)地掙扎出來，幾個(gè)小時(shí)過去了……管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第104頁

接下來，蝴蝶似乎沒有任何進(jìn)展。看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前深入了……管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第105頁

這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。

蝴蝶很輕易地?cái)[脫出來。不過它身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體……管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第106頁

這個(gè)好心好意人并不知道，蝴蝶從繭上小口掙扎而出，是上天安排，它要經(jīng)過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這么它才能在脫繭而出后展翅翱翔……

管理心理學(xué)培訓(xùn)課程第107頁經(jīng)歷逆境是成功旅程必有過程；沒