管理心理學中的人性觀培訓課件

管理心理學中人性觀管理心理學中的人性觀培訓課件第1頁課前案例:新上任銷售部王經(jīng)理上個月月底一次企業(yè)辦公會議上，企業(yè)李總經(jīng)理宣告了一項人事任免決定：考慮到銷售部陳興經(jīng)理月初出車禍受傷后，銷售部工作受到了一定影響，為了加強銷售部工作，任命王軍為銷售部經(jīng)理，免去他現(xiàn)任企業(yè)辦公室副主任職務，方便于他全力抓銷售部工作。王經(jīng)理上任后，一直在琢磨：怎樣才能抓好銷售部工作呢？他認為銷售部任務是否能完成全部都落在銷售員身上，所以抓好銷售員是個關鍵。王經(jīng)理在他上任第一次全體銷售部員工大會上表示，他先要花一周時間作調(diào)查研究，在此期間一切仍按原來程序工作。管理心理學中的人性觀培訓課件第2頁這一周內(nèi)王經(jīng)理做了三件事：一是查閱近5年本企業(yè)銷售統(tǒng)計資料，尤其注意每個銷售員每個月完成銷售量。他發(fā)覺前幾年銷售員完成量在30～40臺／月，可這兩年一直在25～30臺／月之間。銷售員人數(shù)從原來6個，增加到8個，現(xiàn)在是10個，但銷售總量卻沒有大增加。二是他走訪了本市和鄰近地域同類廠，了解它們銷售情況，尤其是銷售員工作情況，了解下來大致上好廠家銷售員銷售量達30～35臺／月，差只有10～20臺／月。三是制訂一個銷售員獎金、浮開工資與完成銷售量掛鉤方案。王經(jīng)剪發(fā)覺，以往銷售員獎金與完成銷售量有些掛鉤，但拉開差距不大，浮開工資基本是平均分攤。王經(jīng)理準備在這方面要有所突破。調(diào)研管理心理學中的人性觀培訓課件第3頁方案在第二次全體員工會議以后，王經(jīng)理把10位銷售員留下來繼續(xù)開會，在會上他推出了一個獎金、浮開工資與完成銷售量掛鉤試行方案。方案關鍵點有三：（1）每位銷售員每個月應完成銷售量定為38臺。（2）完成這一指標得全獎，如完不成，則每完不成一臺扣20%獎金，達不到34臺，扣除全額獎金（值得一提是，全額獎金金額約為工資2／3）。（3）連續(xù)3個月完成指標，第4個月向上浮動一級工資，連續(xù)一年完成指標再向上浮動一級工資，如享受浮開工資后，沒完成指標，第2個月起取消浮開工資，如連續(xù)六個月完不成指標，則下浮一級工資，連續(xù)一年完不成，再下浮半級工資。管理心理學中的人性觀培訓課件第4頁解釋在對試行方案作解釋時，王經(jīng)理說，方案是在調(diào)查研究基礎上制訂出來，試行方案首先需要大家轉變觀念，要表達按勞分配標準。同時他告訴銷售員，他實施獎金向銷售員傾斜標準，銷售員獎金額為普通人員200%，但要拿到，則必須完成指標。同時他補充，完成銷售量是以資金回籠到位為準?？上攵@方案一宣告，馬上引發(fā)銷售員一片嘩然。但王經(jīng)理堅持實施這一方案，他口頭上解釋說：這是試行方案，可在實施中修改，但一定要試。心里卻在想：就得要采取強硬辦法，好好管一管，要不大家怎么肯拼命干。管理心理學中的人性觀培訓課件第5頁問題王經(jīng)理方案是否可行？（能否激勵人？）為何？王經(jīng)理方案是基于什么提出來？（人性觀是什么？）王經(jīng)理方案怎樣改進？管理心理學中的人性觀培訓課件第6頁（一）儒家思想人性問題，在中國古代思想史上是一個主要問題。1、孔子人性觀：孔子沒有直接提到人之性善或性惡，只是指出，“性相近也，習相遠也?！笨鬃右回炛鲝垺爸宜　敝?，“忠”為盡己為人之謂；“恕”為推己及人，將心比心之謂。一、中國傳統(tǒng)思想中對人性認識管理心理學中的人性觀培訓課件第7頁“仁”是孔子思想，或者說是儒家思想關鍵，而“仁”主要內(nèi)容是“愛人”?？鬃印皭廴恕北磉_在：首先，愛人不但是愛親，即血緣親子之愛，而且是超越了愛親范圍，含有“泛愛”性質。另外，正因為愛人不但是愛親，所以孔子還要求行“仁”德于天下。孔子把“恭、寬、信、敏、惠”納入了“仁”德目，表達了愛人詳細要求。1、孔子人性觀管理心理學中的人性觀培訓課件第8頁第二，從愛人標準出發(fā)，孔子提出了“忠恕之道”。所謂“忠”，并不限于忠君，還含有真心誠意待人意思。所謂“恕”，是指“己所不欲，勿施于人”?？鬃悠髨D經(jīng)過忠恕之道，實施愛人標準，從而實現(xiàn)人與人之間相互尊重和相互寬容。第三，孔子所講愛人，并不是不講標準、不論是非“鄉(xiāng)愿”。他反對做一個不問是非善惡，只講一團和氣好好先生。只有真正懷仁人，才能做到“能好人、能惡人”。1、孔子人性觀管理心理學中的人性觀培訓課件第9頁孟子提出了人性含有善端“性善說”，孟子認為，惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心是人之所認為人尺度，沒有這“四心”就不是人。他認為“尋善”不是向外部覓找，而是反身而誠，內(nèi)省涵養(yǎng)便成為成人主要步驟?！八男摹敝灰獢U而充之，就能夠成為仁、義、禮、智四德。2、孟子人性觀管理心理學中的人性觀培訓課件第10頁孔子理想人格是以仁愛為本，而孟子則開始將其展開為仁、義、禮、智等詳細要求，其中更具特色是關于“仁”、“義”統(tǒng)一理論，在闡述“仁”、“義”相互關系過程中，表述了他理想人格。在孟子看來，心存仁德，行由義路，是高尚其志行為，也是道德最高境界?！熬尤视闪x”是對孔子“仁愛”思想發(fā)展，“仁”是“愛人”之心，是人心須居而忽失為善根本，孟子以“義”來要求“愛人”界限。2、孟子人性觀管理心理學中的人性觀培訓課件第11頁荀子則以“性惡論”為出發(fā)點，提出了“制禮義以分之”、“注錯習俗，積善成圣”成長之道。顯然，荀子與孟子不一樣，他較重視是“修習”過程，強調(diào)習俗環(huán)境和習行，這是他對孔子“習相遠”發(fā)展。與孔孟一致是，荀子認為“涂之人能夠為禹”關鍵在于善于學習，積善成圣。荀子在闡述理想人格過程中，與孔孟相異地方是開始將人格內(nèi)在品性與法觀念聯(lián)絡起來，開始注意到理想人格現(xiàn)實基礎。3、荀子人性觀管理心理學中的人性觀培訓課件第12頁老子人性論主要特點是人性自然，人性無善惡之要求，人性沒有先天道德屬性。人性伴隨人社會化過程中或善或惡，都是叛逆了人自然本性，是人自然本性異化。正是在這自然人性論基礎上，他提出“絕圣棄智”、“絕仁棄義”、“絕巧棄利”，從而返樸歸真成長之道。（二）道家思想：老子管理心理學中的人性觀培訓課件第13頁韓非以法家冷峻眼光，對人性問題進行了審閱，揭示出人性自為自利天性?！胺虬怖呔椭?，危害者去之，此人之情也?！表n非提出安利惡害人性是有其思想源頭。首先是對管子、商鞅等法家人物思想繼承；其次是吸收了荀子人性理論觀點。（三）法家思想管理心理學中的人性觀培訓課件第14頁西方管理心理學人性觀（1）人有高度自我、自尊及求得生存欲望；（2）人是有智慧、有感情動物；（3）人受先天遺傳與后天環(huán)境影響；（4）人欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差異；（5）人可能受到某種激勵而要求上進，努力去實現(xiàn)某一目標（理想），甚至不惜犧牲自己生命；也可能因為受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安、甚至感到人生毫無意義。二、西方管理心理學人性思想管理心理學中的人性觀培訓課件第15頁這里所說人性，主要是側重從自然屬性方面表現(xiàn)敘述。他們認為，人有些人尊嚴，人有些人“自我”。這種自我主要特征是渴望得到他人尊敬。任何一個外界不良影響都可能或多或少傷害一個人自尊心。一旦自尊心受到傷害時，就有可能進行反抗。這種反抗行為，即使不表現(xiàn)出來，也可能埋藏在心底里，其結果可能形成情緒不安，工作消極，感到自卑或不合群，甚至造成有害行為，這是我們管理干部應尤其注意。西方人性觀解讀管理心理學中的人性觀培訓課件第16頁1、麥格雷格X理論傳統(tǒng)管理思想和管理方式所蘊含基本觀點：人類天生懶惰人類缺乏雄心，依賴他人自我中心盲從行動習慣抵抗變革重視經(jīng)濟利益管理心理學中的人性觀培訓課件第17頁麥格雷格X理論管理思想任何組織績效低落均因人性使然強迫與控制，集權化管理階梯標準（權威運作，督導、控制）組織需要大于個人需要管理心理學中的人性觀培訓課件第18頁普通人并非天生厭惡工作；人能夠自我督導與自我控制；取得酬勞系自我實現(xiàn)需要；人能學會負擔責任、爭取責任；多數(shù)人擁有智力、創(chuàng)造力處理問題；當代生產(chǎn)中，人智力僅只部分發(fā)揮；2、麥格雷格Y理論管理心理學中的人性觀培訓課件第19頁關鍵：個人目標與組織目標融合任何一個組織績效低落歸因于管理；集權化管理轉化到參加式管理；融合標準：創(chuàng)設環(huán)境，服務組員兼顧組織與個人需要麥格雷格Y理論管理思想管理心理學中的人性觀培訓課件第20頁X、Y理論比較X理論和Y理論在管理實踐中造成2種不一樣管理取向。依據(jù)X理論，管理者在管理中強調(diào)是各種控制技術、步驟與方法；依據(jù)Y理論，管理人員在管理實踐中，要建立一個環(huán)境，以勉勵職員對組織目標承諾，同時也是提供一個機會，使職員得以發(fā)揮自己最大聰明才智，到達自我實現(xiàn)。管理心理學中的人性觀培訓課件第21頁3、摩爾斯(J.J.Morse)等人人性假設理論

——“超Y理論”提出結論：X理論并非一無是處，Y理論也不是普遍適用，應針對不一樣情況，將任務、組織、人員作最正確搭配，以激勵人們?nèi)〉米钣行Чぷ鞒煽儭０咐河袃蓚€單位，甲單位有比較確定任務，即在高速自動生產(chǎn)線上制造標準化電視機，乙單位工作任務比較不確定，即研究和發(fā)展生產(chǎn)新型材料技術。問哪一個假設與管理方法比較適合甲或者乙單位？甲：建立更多控制和更為正規(guī)化組織；乙：需要實施更為廣泛自治，需要更多地參加式管理。管理心理學中的人性觀培訓課件第22頁（1）人們工作動機和需要多樣，最主要需要是取得信任感；（2）取得勝任感方式取決于其與其它需要相互作用；如權力、獨立、成就需要；（3）假如任務和組織目標相適應，勝任感需要極可能得到滿足；（4）即使勝任感已經(jīng)取得，它依然發(fā)揮激勵作用。（1）全部人都需要感到能勝任，但因為個體差異，因而用什么方式取得勝任感是不一樣。（2）不但要使組織適合任務，也要使任務適合工作人員，以及使工作人員適應組織。管理方式超Y理論人性假設管理心理學中的人性觀培訓課件第23頁4、雪恩（E.H.Schein）幾個人性假設哈佛大學心理學博士，麻省理工學院教授，《組織心理學》（1965）工具人、經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復雜人管理心理學中的人性觀培訓課件第24頁“經(jīng)濟人”(Rational-EconomicMan)假設（1）定義也叫“唯利人”或“實利人”，認為人一切行為都是為了最大程度地滿足個人私利而奮斗，工作只是為了得到酬勞。（2）管理辦法：（3）評價：無視和抹殺了人社會性，無法持久調(diào)動和激發(fā)工人生產(chǎn)主動性；注意反應人經(jīng)濟需求，有一定合理性；“胡蘿卜加大棒”金錢刺激主動性，處罰怠工任務管理，提升生產(chǎn)率；管理工作只是少數(shù)人事；管理心理學中的人性觀培訓課件第25頁“社會人”假設（2）管理辦法：應提倡實施集體獎勵制度也叫“社交人”，人們最重視工作中與周圍人友好關系，良好人際關系是調(diào)動職員生產(chǎn)主動性決定性原因，物質刺激只含有次要意義。社交需要包含：歸屬、他人接納，身份感需要。管理人員既要傾聽職員需求，又要反應職員呼聲參加式管理，日本式管理模式管理重點是關心、滿足人需要；管理人員應重視職員之間關系；管理心理學中的人性觀培訓課件第26頁不但看到了人自然屬性和生物屬性，而且還發(fā)覺了人一些社會性特點；使管理者和工人關系規(guī)范化、制度化；沒有全方面揭示人社會性，含有虛偽性和坑騙性，但能在一定程度上帶來經(jīng)濟效益提升；“社會人”假設和中國傳統(tǒng)文化有機結合能深入發(fā)揮其理論實際效能。（3）評價：管理心理學中的人性觀培訓課件第27頁“自我實現(xiàn)人”假設Self-ActualizingMan,“自感人”人并無好逸惡勞天性，人潛力要充分表現(xiàn)出來，才能充分發(fā)揮出來，人才能感受到最大滿足。（2）管理辦法管理重點：使工作本身含有內(nèi)在意義和更高挑戰(zhàn)性；管理者職能：生產(chǎn)環(huán)境與條件設計獎勵方式：內(nèi)部獎勵（取得知識、創(chuàng)造）管理方式：充分展示自己才能：參加、提案、勞資會議管理心理學中的人性觀培訓課件第28頁“復雜人”假設也叫“權變理論”。強調(diào)人是復雜社會實體，人需要、動機、情感、個性含有復雜性、多變性和差異性。（2）管理辦法：（3）評價：重視研究人需要形成、改變規(guī)律；管理思想包含辯證法原因；只強調(diào)人個別差異，忽略人一些共性。拋開社會生產(chǎn)關系，孤立研究人性質。管理方法和辦法應因人、因地、因時而異認真分析工人需要、動機模式內(nèi)部條件和外部條件，做到“知彼愈深，百戰(zhàn)不殆”管理心理學中的人性觀培訓課件第29頁案例思索（1）某校決定采取“滿勤給獎”制度來加強管理，出滿勤發(fā)獎金200元。假如上