2021年河南省洛陽市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

2021年河南省洛陽市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.以下情形屬于特別重大旅游事故的是（）。

A．有1人受重傷

B．有1人死亡

C．經(jīng)濟(jì)損失在100萬元人民幣以上

D．有2人輕傷

2.全國風(fēng)景名勝區(qū)由()負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作，國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工。A.國家林業(yè)局B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.國家環(huán)保局D.國務(wù)院旅游行政管理部門

3.

第14題出境旅游檔案保存期最少為（），其他檔案保存期最少為（）。

A.3年，2年B.1年，2年C.3年，1年D.5年，3年

4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A.500元以下B.1000元以上2000元以下C.1000元以下D.1500元以下

5.

第

27

題

依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫時(shí)條例》規(guī)定，（）主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作。

A.旅游局B.文化部C.公安部D.建設(shè)部

6.

第

27

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。

7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者組織的禁止性規(guī)定是

A.不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù)

B.不得拒絕有關(guān)行政部門的監(jiān)督、檢查

C.不得向消費(fèi)者兜售貴重物品

D.不得侵犯消費(fèi)者人身自由

8.有（）情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證。

A.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的

C.有毆打或謾罵旅游者行為的

D.對游客冷漠不言、冷眼相待的

9.

第

17

題

;下列人員中，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是（）。

10.在()的情況下，旅行社可將旅漩者推薦給其他旅行社組織、接待。

A.旅行社與旅游者解除合同后，旅行社推薦B.旅行社自行決定C.與其他旅行社協(xié)商一致后D.經(jīng)旅游者同意

11.根據(jù)承擔(dān)違約責(zé)任的經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款的()進(jìn)行賠償。A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

12.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則應(yīng)該是

A.先取證后裁決B.尊重事實(shí)，嚴(yán)肅處理C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.以游客投訴狀為依據(jù)進(jìn)行處理

13.

第

40

題

娛樂場所回購獎品的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得（）的罰款。

14.“十三五”時(shí)期，將新建、改擴(kuò)建10萬座旅游廁所，主要旅游景區(qū)、旅游場所、旅游線路和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的廁所全部達(dá)到()標(biāo)準(zhǔn)。

A.A級B.2A級C.3A級D.4A級

15.《娛樂場所管理?xiàng)l例》的適用范圍不包括（）。

A．歌舞廳

B．卡拉0K場所

C．游藝娛樂場所

D．非營利性場所

16.《旅游法》最大的一個(gè)集聚焦點(diǎn)就是()，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。

A.節(jié)省時(shí)間B.以人為本C.節(jié)省成本D.人身安全

17.根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊資本不得少于

A.60萬元B.30萬元C.10萬元D.5萬元

18.

第

20

題

我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則是（）。

19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為

A.10年B.15年C.20年D.30年

20.國務(wù)院()主管部門負(fù)責(zé)全國博物館監(jiān)督管理工作。

A.林業(yè)B.建設(shè)C.文物D.旅游

21.旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)妥善保存各類合同及相關(guān)文件，保存期不得少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

22.下列不屬于導(dǎo)游證申請條件的是

A.取得導(dǎo)游員資格證書B.與旅行社簽訂勞動合同C.在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊D.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

23.發(fā)現(xiàn)食品安全事故，事故單位應(yīng)當(dāng)向()報(bào)告。

A.食品藥品監(jiān)督管理部門B.旅游行政部門C.農(nóng)業(yè)行政部門D.公安部門

24.《合同法》對格式條款的解釋原則作了規(guī)定，下列選項(xiàng)不符合規(guī)定的是()A.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

B.對格式條款有兩種以上理解的，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋

C.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常的理解予以解釋

D.對格式條款有兩種以上理解的，其解釋權(quán)屬于提供格式條款的一方

25.

第

12

題

社會主義經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)是（）。

26.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為()。

A.一年B.兩年C.三年D.五年

27.

第

37

題

旅行社對保險(xiǎn)公司請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。

28.鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期()日仍未將貨物、包裹、行李變付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。

A.30B.40C.50D.60

29.廣州市居民林某在廣州市省旅游學(xué)校考點(diǎn)考試，取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽訂了勞動合同，他可持勞動合同和相關(guān)資料向（）申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A．廣州市旅游局

B．國家旅游局

C．廣東省旅游局

D．廣州市省旅游學(xué)校

30.某市電信局在安裝電話這項(xiàng)服務(wù)中，只允許消費(fèi)者購買并使用其指定的電話機(jī)，否則不予安裝，其行為侵犯了消費(fèi)者的（）。

A.保障安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

二、多選題(20題)31.外商投資旅行社不得組織中國內(nèi)地居民到以下地區(qū)旅游（）。

A．澳門

B．香港

C．臺灣

D．深圳

32.旅游市場黑名單管理的適用對象包括（）。

A.嚴(yán)重違法失信的旅游市場主體

B.失信的旅游市場主體

C.嚴(yán)重違法失信的從業(yè)人員

D.人民法院認(rèn)定的失信被執(zhí)行人

E.旅游主管部門認(rèn)定的失信人

33.構(gòu)成旅游違法行為，除違法行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力，還要具備以下幾個(gè)方面的條件A.行為具有違法性B.行為具有目的性C.行為人要有過錯D.行為人要有過錯E.旅游違法行為和旅游損害事實(shí)之間有因果關(guān)系

34.“十二五”期間重點(diǎn)實(shí)施的黨建工作創(chuàng)新工程要求()。

A.以干部人事制度改革創(chuàng)新為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)

B.以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，創(chuàng)新基層黨建工作

C.以黨委集中換屆為契機(jī)，切實(shí)把那些實(shí)績突出的干部推出來

D.以反腐倡廉制度建設(shè)與創(chuàng)新為抓手，率先建成并不斷完善懲治和預(yù)防腐敗體系

35.我國采取三種簽證制度，包括()。

A.一次簽證一次有效B.一次簽證多次有效C.多次簽證D.免除簽證

36.黨的十五大報(bào)告指出：依法治國，就是廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，依照憲法和法律規(guī)定，通過各種途徑和形式管理()，保證國家各項(xiàng)工作都依法進(jìn)行。

A.國家事務(wù)B.社會事務(wù)C.政治事業(yè)D.經(jīng)濟(jì)事業(yè)E.文化事業(yè)

37.

第

62

題

申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）。

38.根據(jù)有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，旅客不得將下列()物品帶進(jìn)車站內(nèi)和列車內(nèi)。

A.國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲稡.危險(xiǎn)品C.妨礙公共衛(wèi)生的物品及動物D.可能損壞或污染車輛的物品E.食品

39.

第

61

題

下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有（）。

40.外國人出入境有下列()之一的，給予警告，可以并處2000元以下罰款：

A.外國人交驗(yàn)護(hù)照之外其他出境入境證件的

B.外國人拒不交驗(yàn)居留證件的

C.未按照規(guī)定辦理外國人出生登記、死亡申報(bào)的

D.外國人居留證件登記事項(xiàng)發(fā)生變更，未按照規(guī)定辦理變更的

E.在中國境內(nèi)的外國人冒用他人出境入境證件的

41.

第73題關(guān)于此案例，下列說法正確的是（）。

A.被投訴的旅行社應(yīng)該在收到旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理決定15日內(nèi)作出書面答復(fù)

B.旅游者的投訴實(shí)效為30天

C.旅游行政管理部門不僅要對導(dǎo)游進(jìn)行處理，對旅行社也要進(jìn)行處理

D.旅行社應(yīng)賠償王先生等游客2倍房差，每次購物價(jià)款的20％

42.

第77題根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅游局批準(zhǔn)成立旅行社的原則是（）。

A.符合旅游業(yè)發(fā)展需要B.為國家增加外匯收入C.符合旅游市場需要D.具備設(shè)立旅行社的法定條件

43.導(dǎo)游人員等級考核的兩個(gè)系列是（）。

A．英語系列

B．外語系列

C．中文系列

D．普通話系列

44.下列關(guān)于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的說法正確的有()。

A.應(yīng)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客游覽、參觀

B.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動

45.

46.遇到下榻的酒店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員要帶領(lǐng)游客自救，以下采取的正確做法有()。

A.引導(dǎo)游客迅速從電梯和樓梯等出口逃離

B.用濕毛巾捂住口、鼻，貼近墻根爬行

C.大火封門無法逃脫時(shí)，用浸濕的被褥堵嚴(yán)大門

D.若身上著火，可就地打滾

E.搖動色彩鮮艷的衣物以求救援

47.導(dǎo)游人員有下列()情形之一的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導(dǎo)游所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

D.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，或者擅自變更接待計(jì)劃的，或者擅自終止導(dǎo)游活動的

E.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的

48.我國導(dǎo)游等級劃分為()。

A.初級B.中級C.高級D.特級

49.下列關(guān)于導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證區(qū)別的說法正確的有()。

A.導(dǎo)游證是報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證的必要前提

B.導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證都是從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明

C.導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取

D.領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)取，是領(lǐng)隊(duì)考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

50.下列關(guān)于旅行社分社的說法中，正確的是()。A.不受地域限制

B.分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍

C.應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記

D.自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案

三、判斷題(20題)51.依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，境內(nèi)旅游應(yīng)提前5日通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用。

A.是B.否

52.舉證期限可以由當(dāng)事人協(xié)商一致，不需要經(jīng)人民法院認(rèn)可。（）

A.是B.否

53.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不得超過六個(gè)月，并不得延期。

A.是B.否

54.第

49

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。

A.是B.否

55.如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動．旅行社可不予等候．對于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償．()A.是B.否

56.旅行社如已經(jīng)獲準(zhǔn)經(jīng)營，在經(jīng)營中可以引進(jìn)外商投資。（）

A.是B.否

57.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)并拒絕強(qiáng)制交易。因此，旅游經(jīng)營者在旅游活動中任何情形下均不得安排行程外的購物活動。

A.是B.否

58.經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（）

A.是B.否

59.依法治國是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略。依法治國首先是依法執(zhí)政。

A.是B.否

60.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公開、誠信的原則。（）

A.是B.否

61.由于天氣、突發(fā)事件等非承運(yùn)人原因，造成航班延誤或取消，航空公司應(yīng)安排旅客食宿，并支付相應(yīng)費(fèi)用。

A.是B.否

62.

第

80

題

娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，未按照《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定向公安部門備案的，由縣級公安部門責(zé)令改正，給予警告。（）

A.是B.否

63.如能證明延誤是由不可抗力因素造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（）

A.是B.否

64.國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)，不得經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

65.在旅游市場監(jiān)管中，應(yīng)探索建立綜合監(jiān)管機(jī)構(gòu)法律顧問、第三方評價(jià)等制度。（）

A.是B.否

66.我國旅游景點(diǎn)對導(dǎo)游人員的管理主要是通過年審初評來實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

67.旅行社為旅游者安排賭博活動，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處2萬元以上10萬元以下罰款。（）

A.是B.否

68.導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。（）

A.是B.否

69.無效合同對當(dāng)事人沒有法律約束力。（）

A.是B.否

70.堅(jiān)定“四個(gè)自信”是指堅(jiān)定道路自信、思想自信、制度自信、文化自信。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

4

題

旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

72.

第

5

題

在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營和管理中，__________也是旅游法律關(guān)系的客體，成為旅游企業(yè)向國家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎金的客體。

73.

74.第

14

題

國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市（）提出風(fēng)景名勝區(qū)資源調(diào)查、評估、報(bào)告、報(bào)（）審定公布。

75.

五、簡答題(3題)76.

第

83

題

導(dǎo)游人員違反計(jì)分管理辦法的后果是什么?

77.旅游合同的變更有什么特征？

78.

第

52

題

社會主義法的主要特征。

六、案例分析題(2題)79.案例一：2009年10月，某甲旅行社在電視上發(fā)布了一則廣告，稱其組織的華東五日游條件優(yōu)越，服務(wù)周到，于是吸引了許多人前來報(bào)名。成團(tuán)后，甲旅行社即委托本社導(dǎo)游員李某為該旅游團(tuán)全程陪同。在旅游過程中，導(dǎo)游員李某與地接社乙旅行社的導(dǎo)游員王某，串通、脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)；同時(shí)王某以自己掙錢不容易、沒有工資等方式暗示，希望游客給予小費(fèi)，導(dǎo)游的行為造成游客較多不滿?；貋砗?，游客與旅行社發(fā)生爭議。

甲旅行社在電視上發(fā)布的華東五日游廣告屬于()。

A.要約B.要約邀請C.承諾D.格式合同

80.1995年10月，旅游者王某等7人到旅游行政管理部門投訴，稱經(jīng)導(dǎo)游人員錢某聯(lián)系，報(bào)名參加了某旅行社組織的內(nèi)蒙古草原風(fēng)光七日游，每人交納了旅行費(fèi)用5000元。從內(nèi)蒙古旅游歸來，他們認(rèn)為旅程及旅游項(xiàng)目與原來約定的完全不相符。當(dāng)他們?nèi)ピ撀眯猩缃簧鏁r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該旅行社已人去樓空。遂找到導(dǎo)游人員錢某，錢某稱其不是該旅行社職工，此事與他無關(guān)。經(jīng)查，該旅行社是一家未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)的無證旅行社，而旅游行政管理部門找到導(dǎo)游錢某核實(shí)情況并要求檢查其導(dǎo)游證時(shí)，錢某以其不是該旅行社的職員，拒絕旅游行政管理部門的檢查。

請問：本案中誰應(yīng)當(dāng)受到處罰?應(yīng)受到什么樣的處罰?

參考答案

1.C

2.B國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。所以該題選B項(xiàng)。

3.A出境旅游檔案保存期最少為3年，其他檔案保存期最少為2年。

4.A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

5.D

6.D

7.A《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者組織的禁止性規(guī)定是不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù);不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

8.D

9.D

10.D

11.B根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的,1倍，即應(yīng)該按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍進(jìn)行賠償。所以該題選擇B。

12.C旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

13.B

14.A

15.D

16.B《旅游法》最大的一個(gè)聚焦點(diǎn)就是以人為本，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。

17.B

18.B

19.C

20.C

21.B《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第44條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查，且合同及文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于兩年。

22.D

23.A

24.D格式條款爭議的解釋原則為不利于格式條款的提供者。

25.C

26.CC

[解析]旅行社經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證等的有效期均為3年。

27.B

28.A

29.A

30.B

31.ABC

32.ACD旅游市場黑名單管理的適用對象包括三類：①嚴(yán)重違法失信的旅游市場主體；②嚴(yán)重違法失信的從業(yè)人員；③人民法院認(rèn)定的失信被執(zhí)行人，是指被執(zhí)行人具有履行能力而不履行生效法律文書確定的義務(wù)，被人民法院納入失信被執(zhí)行人名單的人員。

33.ACDE

34.ABD黨建工作創(chuàng)新工程要求：一是以干部人事制度改革創(chuàng)新為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)；二是以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，創(chuàng)新基層黨建工作；三是以反腐倡廉制度建設(shè)與創(chuàng)新為抓手，率先建成并不斷完善懲治和預(yù)防腐敗體系。

35.ACD我國采取三種簽證制度，通常情況下采取一次簽證一次有效的方法，此外還有多次簽證和免除簽證。

36.ABDE

37.ABC

38.ABCD

39.AB

40.BCDE

41.CDCD

[解析]A項(xiàng)被投訴的旅行社應(yīng)該在收到旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理決定30日內(nèi)做出書面答復(fù)；B項(xiàng)旅游者的投訴實(shí)效為60天。

42.AC

43.BC

44.ABCD導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客游覽、參觀；(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。所以選AB(、D。

45.ABC

46.BCDE

47.ABC

48.ABCD導(dǎo)游人員等級分為兩個(gè)系列、四個(gè)等級。所謂兩個(gè)系列是指等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列；而四個(gè)級別則是指通過考試考核，將導(dǎo)游員劃分為特級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和初級導(dǎo)游員。

49.ACD導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證的區(qū)別主要有：(1)導(dǎo)游證是報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證的必要前提；(2)導(dǎo)游證是國內(nèi)從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明，而領(lǐng)隊(duì)證是從事跨國導(dǎo)游服務(wù)的法律證明；(3)導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的；而領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)取，則是領(lǐng)隊(duì)考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的。故選ACD項(xiàng)。

50.ABCD

51.N依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，境內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用。

52.N舉證期限可以由當(dāng)事人協(xié)商一致，并經(jīng)人民法院認(rèn)可。

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