企業(yè)化妝品銷售客服年度工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁企業(yè)化妝品銷售客服年度工作總結(jié)一、牢記校長的囑托，在做人做事方面下功夫。從____月____日踏入____之門起，我就以____為家，吃住和教師同宿舍、學(xué)習(xí)和學(xué)生同課堂。在指導(dǎo)思想上，以集團(tuán)“一切為了學(xué)生的最佳發(fā)展”為理念，為動力，為指南;在工作上，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有條不紊，做到了不失位，不越位，不缺位;在生活上，不講條件，不多言語，埋頭苦干，在教師中起到了較好的帶頭作用。二、遵從校長的指示，在管理創(chuàng)新方面下功夫。作為學(xué)校的中層管理人員，在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，我注意加強(qiáng)“三心四意識”的學(xué)習(xí)，向校長學(xué)習(xí)管理方法和管理藝術(shù)，同時在全面領(lǐng)會和貫徹落實(shí)校長的的同時，積極主動地創(chuàng)新，提出合理有效的建議，多為校長分憂和解難，隨時完成校長布置的新的緊急工作任務(wù)，并完善教務(wù)處，部署好長期和短期的教務(wù)管理工作，全面開設(shè)開齊國家標(biāo)準(zhǔn)課程，使學(xué)校的教務(wù)管理沒有出現(xiàn)前后銜接的斷痕，既保持了過去較好的發(fā)展勢頭，又有了新的發(fā)展方向和發(fā)展愿景。教務(wù)工作做到了目標(biāo)明、思路清，步子實(shí)，效果好。三、帶好教務(wù)的團(tuán)隊(duì)，在監(jiān)督落實(shí)方面下功夫。一個月來，我先后兩次召開了教務(wù)助理和教研組長學(xué)習(xí)會議，部署學(xué)校教務(wù)處，指導(dǎo)她們寫好教研組和學(xué)科組工作計劃，先后兩次進(jìn)行了全體教師的教案和作業(yè)批改檢查，對教案和作業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)的個別教師存在的不規(guī)范問題，分別找其談話，指出問題，限期整改，防患于未燃。同時通過培訓(xùn)教研組長，使教研組長的管理水平得到了提高,加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。并敢于為其分擔(dān)責(zé)任，對教研組長工作中解決不了的問題和發(fā)現(xiàn)的問題，積極協(xié)調(diào)解決和幫助解決。四、走進(jìn)教師的課堂，在指導(dǎo)提高方面下功夫。一個月來，我先后15次深入教師課堂聽課，并及時和聽課教師交流，肯定其優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其不足，指出努力的方向。先后組織了全體新教師的展示課，并8次深入新教師最多的綜合組和語文組開展評課活動，運(yùn)用現(xiàn)成案例指導(dǎo)教師領(lǐng)會新課改的精神，使教師們都有了新認(rèn)識新提高。對新教師、年輕教師進(jìn)行一對一的幫助，對老教師進(jìn)行新課改新理念的培訓(xùn)，同時，通過聽課對教師的教學(xué)素養(yǎng)和水平也有了更深的了解，為打造和管理一支優(yōu)質(zhì)的教師隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。五、走進(jìn)學(xué)生的課堂，在培養(yǎng)學(xué)生方面下功夫。作為教務(wù)主任，我的崗位也在課堂，雖然管理工作千頭萬緒，但我仍然堅持帶頭上講臺講課，本學(xué)期我代五年級四個班的科學(xué)課本文來自，積極培養(yǎng)學(xué)生愛科學(xué)學(xué)科學(xué)用科學(xué)的素養(yǎng)，并舉辦了全國科普日____外國語學(xué)校學(xué)生原創(chuàng)畫展，讓學(xué)生不喜歡的《科學(xué)》課深受學(xué)生喜愛。六、做好值日的檢查，在文明行為方面下功夫。身正為范，行勝于言。作為學(xué)校的行政，每周三我都第一時間上崗執(zhí)勤，帶領(lǐng)當(dāng)天值日教師全方位落實(shí)學(xué)校常規(guī)的管理制度，做到安全事故率為零。七、做好競賽的工作，在學(xué)校榮譽(yù)方面下功夫。一個月來，____始終以爭取南灣街道和龍崗教育一流的姿態(tài)積極參與文教辦和教育局組織的學(xué)科競賽活動，并已經(jīng)取得了可喜的成績。語文學(xué)科組織的學(xué)生推普已經(jīng)上交文教辦，同時，我校五年級學(xué)生莊沁茹同學(xué)以街道一等獎第二名的好成績代表街道參加了區(qū)的美文朗讀比賽，在全區(qū)民辦學(xué)校名列前茅。八、做好特色立校的工作，在興趣活動方面下功夫。本學(xué)期學(xué)校的興趣班已經(jīng)全面開展，教務(wù)處從制度方面進(jìn)一步規(guī)范，并做好了跟蹤和檢查，全校261名學(xué)生參加了特長興趣班，其他的學(xué)生在語文老師組織下開展了國學(xué)經(jīng)典閱讀活動，使學(xué)校整個校園“書聲、歌聲、掌聲”不斷，顯示蓬勃生機(jī)。九、做好家長的工作，在學(xué)籍管理方面下功夫。教務(wù)處聯(lián)系著上千的家長，本學(xué)期教務(wù)處專門抽出教務(wù)助理宋老師抓好學(xué)籍管理的建檔和溝通聯(lián)系工作，做到了家長的疑問及時解答，家長的困難及時解決，密切了家校聯(lián)系。十、做好考勤的工作，在常規(guī)管理方面下功夫。在考勤管理上，我做到常規(guī)檢查和抽查相結(jié)合，建立了完善的考勤制度，在課堂和辦公室做到了天天檢查，不定時抽查，狠抓了教師的教風(fēng)，落實(shí)了崗位責(zé)任制。我深深地知道，以上的成績和進(jìn)步，離不開董事長和校長的指導(dǎo)和幫助，同時，跟校長和學(xué)校對自己的要求和希望還有很大的距離，特別是在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)修養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，加強(qiáng)新課改新理念的理解和探究方面還需要下大功夫。我相信只要堅定信念，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，我們一定能譜寫____外國語學(xué)校“和諧教育”的新篇章。作為教務(wù)處的排頭兵，我有決心也有信心做到嚴(yán)于律己，求真務(wù)實(shí)地做好自己的本職工作，并能帶領(lǐng)好全體教師共同譜寫博雅教育的新輝煌。讓博雅以我為榮!這次，我將以集團(tuán)考核提前轉(zhuǎn)正為契機(jī)，為動力，激勵自己躍馬揚(yáng)鞭，感恩博雅，感恩____，鞠躬盡瘁，為博雅教育增添新的光彩!企業(yè)化妝品銷售客服年度工作總結(jié)（二）班主任是班級工作的直接管理者，直接責(zé)任人，是做好班級管理的關(guān)鍵核心，是學(xué)生個性發(fā)展的榜樣和領(lǐng)路人。要做好班主任工作，確實(shí)不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當(dāng)作一項(xiàng)崇高的事業(yè)來做，具有無私奉獻(xiàn)精神，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ饕馕吨嗟姆瞰I(xiàn)，更多的付出，物質(zhì)方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學(xué)生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會增強(qiáng)你戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。緊張的一學(xué)期結(jié)束了，我圓滿地完成本學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。這學(xué)期我擔(dān)任五年級三班和四班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，同時擔(dān)任五三班的班主任工作。我班共有學(xué)生44人?？偨Y(jié)這一年的班主任工作，感慨良多，我覺得要使一個班級有良好的班風(fēng)，有強(qiáng)大的凝集力，班主任除了做好一些常規(guī)工作外，還應(yīng)有一顆愛心，把自己真正融入學(xué)生中間，多理解他們，使他們信服你，愿意把你當(dāng)作他們的好朋友，愿意與你多方面地交流思想。一、理解學(xué)生、尊重學(xué)生，寬容待之作為一名班主任，要尊重學(xué)生人格，并善于進(jìn)行“心理移位”,設(shè)身處地體察學(xué)生的處境，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)的細(xì)微變化和點(diǎn)滴進(jìn)步，及時地加以引導(dǎo)、表揚(yáng)、鼓勵，使學(xué)生逐漸對班主任產(chǎn)生一種親切感、安全感。班主任信任學(xué)生，尊重學(xué)生，就能喚起他們的自尊心、自強(qiáng)心，激勵他們發(fā)奮學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難。要充分的信任學(xué)生。即使你的學(xué)生真的是在騙你，請你也要善意的相信他一次，讓他覺得你是充分的相信他，讓他自己覺得欺騙了你是不對的，讓他自己感到內(nèi)疚，讓他主動的向你承認(rèn)自己的錯誤，這不比你逼著他或者打他一頓效果要好的多嗎記得我班有一段時間，同學(xué)們總丟些小學(xué)習(xí)用具。我細(xì)心觀察著，終于有一天晚放學(xué)后，我發(fā)現(xiàn)我班平時一向愛晚走的李小龍同學(xué)，正獨(dú)自一人在教室里偷吃別人的好東西吃，我感覺他就是我班這個“小內(nèi)賊”.不能聲張，我故意大聲問道：“教室里還有人嗎”以此示意，有人來了，我以關(guān)心的口氣問這問那。第二天，我和他單獨(dú)談了話，巧妙地引導(dǎo)著他，最后鼓勵他做我班的“小偵探”,幫老師看好家?？稍撋难厶啵m班里不再丟東西了，但他沒有主動承認(rèn)的意思。我繼續(xù)開導(dǎo)他，終于有一天，他承認(rèn)了。我讓他把東西直接交給我，答應(yīng)替他保守秘密。他把幾個很不起眼的小學(xué)習(xí)用具拿來了，我想：他會意識到自己做錯了什么，老師給了他改過的機(jī)會。從這之后班里丟東西的事沒有了。我覺得小孩子喜歡別人的東西并拿來，是可以原諒的。最主要的是你怎么去面對你的學(xué)生所犯的錯誤，怎樣來幫助他解決問題改正自己的錯誤，保證在今后的學(xué)習(xí)生活中不再犯類似的錯誤。讓他明白做人的道理，這才是真正的為人師。對善于做學(xué)生朋友的班主任，有哪個學(xué)生不喜歡他呢作為班主任，自然大多都會兢兢業(yè)業(yè)地工作，有時勞力費(fèi)神卻效果不佳，這時候，埋怨、牢騷都無濟(jì)于事。班主任與學(xué)生會產(chǎn)生思想觀點(diǎn)的不一致，看問題角度不一致，解決問題方式也不一致，于是，許多矛盾便產(chǎn)生了。此時，如果多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)尊重，換位想想自己處在這個年齡時，面對班主任的教誨是怎樣一種心態(tài)，樂意接受什么樣的教育方式，厭惡、反感什么樣的方式，恐怕就不會埋怨了。二、耐心捕捉教育時機(jī)，進(jìn)行思想教育班主任若真正愛護(hù)學(xué)生，那首先應(yīng)該理解學(xué)生感情，尊重學(xué)生人格，在平等立場上同他們談話、交往，在交往當(dāng)中尋找教育時機(jī)，只要班主任注意調(diào)查研究，摸準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏，掌握學(xué)生心理活動規(guī)律，善于捕捉教育時機(jī)，教育工作就會更加主動、有效。首先要學(xué)會捕捉學(xué)生“閃光點(diǎn)”,這對后進(jìn)生尤為重要，他們的心靈深處同樣蘊(yùn)藏著進(jìn)取奮發(fā)的心理需要。班主任不能只是被動地等待后進(jìn)生的“閃光點(diǎn)”的出現(xiàn)，而是應(yīng)主動地抓住或創(chuàng)設(shè)條件，誘發(fā)后進(jìn)生的自尊心和榮譽(yù)感，哪怕只是閃電般的那么一瞬間，也往往是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的最佳時機(jī)。其次，選準(zhǔn)教育時機(jī)。如果學(xué)生的不恰當(dāng)行為較突出，那么就需要班主任有耐心，付出較大的努力去建立和諧的師生關(guān)系，否則就會欲速不達(dá)。我班有一個學(xué)生是個懶散、做事拖拉的孩子。幾次教育失敗后我總結(jié)出：對待這樣的學(xué)生需要根據(jù)他的特點(diǎn)，拿出比對別人更多的耐心。因此，在解決問題時，我盡量讓自己說話的語調(diào)輕松自如，把講道理變成聊天式的談話，取得了比較好的效果。為了使我與他的關(guān)系更融洽，我常表揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，發(fā)動周圍同學(xué)幫他，學(xué)期結(jié)束時這孩子變得勤勉了，在家訪時其家長、鄰居還贊不絕口。因此，在教育時機(jī)未出現(xiàn)時，班主任要耐心等待，當(dāng)最佳教育時機(jī)到來時，要抓住契機(jī)進(jìn)行教育，因?yàn)榇藭r教育學(xué)生，最容易被學(xué)生接受，教育效果最佳。三、用愛激勵、鞭策學(xué)生成長“愛心”是教育永恒的主題。對于學(xué)生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的，是溝通師生心靈的橋梁。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，教育才會收到應(yīng)有的效果。天冷了，囑咐孩子多穿件衣服;學(xué)生病了，及時發(fā)短信慰問并補(bǔ)課;課下談心、用電話與家長聯(lián)系成為自己每天的“必修課”.誰有了進(jìn)步，一份精心書寫的評語和小紅花便送到學(xué)生的手里。作為班主任，在深愛全體學(xué)生的同時，更應(yīng)該關(guān)注問題學(xué)生，多給他們一點(diǎn)愛的陽光雨露，滋潤他們茁壯成長，使他們的身心趨于健全。后進(jìn)生不過是缺乏肥水的禾苗，沾著污垢的玉石，既有陰暗的消極面，又有潛在的閃光點(diǎn)，他們同優(yōu)秀生、中等生一樣渴望進(jìn)步，也能成才。我對后進(jìn)生有所“偏愛”：課堂上能夠舉手發(fā)言就加以鼓勵;學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步就給予贊許。為了及時了解、掌握后進(jìn)生的內(nèi)心世界和行為表現(xiàn)，激發(fā)其上進(jìn)心和積極性，在工作中多個別談話;多溝通家長;多表揚(yáng)鼓勵;多正面疏導(dǎo);多指明方向。在贏得了后進(jìn)生的信任，成為他們的知心朋友之后，轉(zhuǎn)化工作就容易多了。總在努力尋找著挽救孩子的方法：我們班的唐二彪開學(xué)時紀(jì)律性很差，排隊(duì)的時候經(jīng)常找不到他，也不給老師，同學(xué)說一聲，通過五星級評選的約束，他變化很大，現(xiàn)在他不僅自己能站齊，還能提醒別的學(xué)生站好。特別是我們班的陳凱，剛開學(xué)的時候，就有老師好心的提醒我，說他經(jīng)常逃跑，考試的時候看心情，想做的時候?qū)憙傻?，不想做時，一個字都不寫，紀(jì)律性很差，學(xué)生說他愛生氣，一生氣就不吃飯，誰喊也不行，另外因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就會與同學(xué)發(fā)生矛盾，甚至還動手打人，他的家長來學(xué)校的時候也曾說過他在家不聽爸爸媽媽的話，你說他兩句，他就摔筷子摔碗，家長沒辦法就打他，可過幾天還是老樣子。所以一開學(xué)，我和露露就把他當(dāng)做重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，剛開始軟硬兼施，但效果并不明顯。有一次周清測試他考了56分，第二面一道題都沒有做，正好他爸來看他，當(dāng)著他爸的面我表揚(yáng)了他，還給他發(fā)了一張勤奮好學(xué)卡，還鼓勵他說，如果第二面也做的話，最少能得70分，并且告訴他，老師相信他一定會越來越好。沒想到第二天他上課聽講就特別專心，我就經(jīng)常提問他，發(fā)卡鼓勵他，在接下來的周清測試中數(shù)學(xué)成績分別是：89、98、93.在這一次的期中考試中數(shù)學(xué)考了97分，就在上周他媽媽來看他時，說現(xiàn)在不用監(jiān)督他，他就能把作業(yè)完成的很好，并且和父母說話的語氣也都變了，在我們每周統(tǒng)計得卡情況的時候，他也高高的舉起所得的卡，向其他學(xué)生炫耀的時候，我也從他