體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧第1頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日目錄體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)設(shè)備終端陳列體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展學(xué)習(xí)目標(biāo)與成果體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造第2頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)以客戶為中心，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程。簡(jiǎn)言之就是滿足消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)需要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第3頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)用戶體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)設(shè)備體驗(yàn)網(wǎng)站人員引導(dǎo)12345體驗(yàn)業(yè)務(wù)整個(gè)過(guò)程以客戶為中心將前后臺(tái)協(xié)同的運(yùn)作方式，向客戶提供“以客戶為中心”的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。1、客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)區(qū)；2、體驗(yàn)區(qū)的業(yè)務(wù)代表引導(dǎo)客戶到體驗(yàn)區(qū)；3、業(yè)務(wù)代表指導(dǎo)客戶操作體驗(yàn)設(shè)備；4、客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的內(nèi)容；5、客戶感受體驗(yàn)業(yè)務(wù)帶來(lái)的樂(lè)趣第4頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)縮短等候時(shí)間提升客戶對(duì)新業(yè)務(wù)感知服務(wù)與體驗(yàn)互動(dòng)無(wú)形產(chǎn)品有形化展示讓客戶了解新業(yè)務(wù)的設(shè)置和操作方法培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)第5頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式感覺(jué)體驗(yàn)?zāi)Ｊ綂蕵?lè)體驗(yàn)?zāi)Ｊ缴钍襟w驗(yàn)?zāi)Ｊ角楦畜w驗(yàn)?zāi)Ｊ椒諊w驗(yàn)?zāi)Ｊ轿幕w驗(yàn)?zāi)Ｊ骄褪且钥蛻舻膴蕵?lè)體驗(yàn)為訴求，通過(guò)愉悅客戶達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。就是讓客戶在日常生活中體驗(yàn)到所營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品所帶來(lái)的方便快捷尊貴等。體驗(yàn)是情感與情緒的集合，在此層面上可以說(shuō)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)即是情感營(yíng)銷(xiāo)以制造文化體驗(yàn)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式，是針對(duì)企業(yè)的商品特點(diǎn)和客戶的消費(fèi)心理，運(yùn)用文化造勢(shì)，建立文化需求聯(lián)系制作體驗(yàn)氛圍，讓客戶感受一種親切的氛圍促成銷(xiāo)售。感性行為模式包括四個(gè)環(huán)節(jié)：看、聽(tīng)、用、參與第6頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第7頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日客戶客戶營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)代表營(yíng)業(yè)員接待引導(dǎo)至體驗(yàn)區(qū)客戶客戶主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)平臺(tái)人人互動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)播人機(jī)互動(dòng)業(yè)務(wù)組合促使客戶消費(fèi)客戶消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)流程第8頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列就是通過(guò)對(duì)整體店面空間內(nèi)，全系列有形產(chǎn)品及無(wú)形產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)企業(yè)或品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化的巧妙結(jié)合。1、產(chǎn)品陳列是表現(xiàn)一種品牌理念、品牌文化的傳播。2、按照品牌定位和客戶層級(jí)需求來(lái)劃分產(chǎn)品陳列，更容易吸引目標(biāo)客戶群。3、合理的店面產(chǎn)品陳列是影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素，提升營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。第9頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日如何做好體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列——產(chǎn)品陳列原則位置優(yōu)化新穎突出品種齊全色彩或體驗(yàn)過(guò)渡整潔時(shí)效第10頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，展現(xiàn)奇特、新穎的面貌

所有的體驗(yàn)設(shè)施、操作規(guī)范、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與擺放方面要簡(jiǎn)單易懂，方便客戶拿去。體驗(yàn)區(qū)工作人員有充分抓住客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的瞬間，促成客戶購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。關(guān)鍵二：抓住客戶的手，讓客戶易摸、易拿。關(guān)鍵三：抓住客戶的心，促成客戶購(gòu)買(mǎi)。關(guān)鍵一：抓住客戶的眼，讓客戶容易見(jiàn)到如何做好體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列——產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵第11頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日?qǐng)D例第12頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型——宣傳品陳列宣傳品陳列宣傳品是將產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)的概念傳遞給客戶的主要直接方式之一，它是轉(zhuǎn)換成實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的中間環(huán)節(jié)。通過(guò)宣傳品可以使企業(yè)的產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)更快、更廣的傳送到各類客戶，提升客戶的理性認(rèn)識(shí)。

第13頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型——宣傳品陳列增強(qiáng)產(chǎn)品表現(xiàn)力產(chǎn)品的有效補(bǔ)充產(chǎn)品有形化展示宣傳品陳列原則第14頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型——宣傳品陳列宣傳品陳列的技巧陳列高度陳列位置陳列范圍突出主題整齊擺放創(chuàng)意新穎陳列技巧第15頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型——宣傳品陳列宣傳品陳列注意事項(xiàng)宣傳品陳列要有秩序，切忌凌亂無(wú)章。將產(chǎn)品與無(wú)關(guān)聯(lián)的道具和POP組合配置，主題不明。POP或海報(bào)殘損、過(guò)時(shí)仍未替換。不要在體驗(yàn)區(qū)的墻體、設(shè)備等處隨意張貼POP或海報(bào)。過(guò)多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品主題無(wú)關(guān)，不能產(chǎn)生與客戶審美的呼應(yīng)。宣傳資料單一時(shí)，配合POP與海報(bào)，填補(bǔ)客戶視覺(jué)感受。宣傳品的陳列不能影響客戶體驗(yàn)第16頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型——宣傳品陳列宣傳品陳列更新1、在體驗(yàn)區(qū)定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款POP。2、經(jīng)常更新宣傳品的局部展示形式或全部調(diào)整位置。3、每l—2月重新規(guī)劃體驗(yàn)區(qū)的宣傳品陳列格局及模特展示。4、每一周更換一次宣傳資料的陳列造型。5、在進(jìn)行色彩陳列設(shè)計(jì)時(shí)不要過(guò)分注重秩序性，否則會(huì)顯得呆板。第17頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日?qǐng)D例第18頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)設(shè)備終端陳列體驗(yàn)設(shè)備終端是讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是所謂的臨門(mén)一腳，產(chǎn)品從概念產(chǎn)生直到客戶手中，前期大量工作價(jià)值的體現(xiàn)都取決于終端體驗(yàn)，它是移動(dòng)通信產(chǎn)品以無(wú)形產(chǎn)品向有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的主要方式，因此在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中體驗(yàn)設(shè)備的終端陳列是非常重要的。陳列的概念在很多人眼中始終比較模糊，也沒(méi)有引起足夠的重視，或者只是簡(jiǎn)單的概念--把設(shè)備按閑置放置，那什么地方才是合適的陳列位置？要注意什么呢？這一系列問(wèn)題還需要我們更加深入的思考。第19頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日某營(yíng)業(yè)廳的廳內(nèi)面積在200平方米，形狀是一個(gè)長(zhǎng)形的“L”形，門(mén)開(kāi)在“L”的起筆位置，體驗(yàn)區(qū)設(shè)置在“L”的落筆位置，區(qū)域面積在30平方米左右，體驗(yàn)設(shè)備配置齊全，在日常中，去體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)新業(yè)務(wù)的客戶寥寥無(wú)幾，雖然經(jīng)常在營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)彎處（“L”中部）設(shè)置指引圖，也有很多客戶在體驗(yàn)區(qū)前轉(zhuǎn)悠或休息，但還是沒(méi)幾個(gè)客戶去體驗(yàn)新業(yè)務(wù)。后來(lái)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分析，營(yíng)業(yè)廳管理者缺乏合理的陳列擺放意識(shí)，只是在日常中將逐漸加入營(yíng)業(yè)廳的設(shè)備加置在閑置空間，缺乏統(tǒng)一合理的布局，使現(xiàn)場(chǎng)的布局設(shè)計(jì)缺乏美感，不能吸引客戶、激發(fā)客戶參與體驗(yàn)的沖動(dòng)。做好終端陳列的重要性-----案例分析

第20頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日后來(lái)經(jīng)過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)與體驗(yàn)區(qū)設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整：一是將大門(mén)調(diào)整到營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)彎處（“L”中部）；二是將自助區(qū)與體驗(yàn)區(qū)的設(shè)置在相鄰的位置；三是將體驗(yàn)設(shè)備按功能性質(zhì)進(jìn)行調(diào)整，并配合宣傳品的點(diǎn)綴，將企業(yè)的品牌形象、品牌文化充分展現(xiàn)在客戶面前，整個(gè)體驗(yàn)區(qū)煥然一新。經(jīng)過(guò)改造后，到體驗(yàn)區(qū)參與新業(yè)務(wù)體驗(yàn)的客戶明顯成倍增長(zhǎng)。通過(guò)這個(gè)案例我們可以看到陳列不僅僅是讓設(shè)備好看的問(wèn)題，更包含了品牌形象、品牌理念、目標(biāo)客戶群體鎖定、體驗(yàn)印象等諸多直接影響客戶最終購(gòu)買(mǎi)決策的因素。做好終端陳列的重要性----案例調(diào)整第21頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日根據(jù)喜好立體陳列外易內(nèi)難分類分區(qū)從外至里的設(shè)備陳列順序是厚度由薄到厚，尺寸由小到大操作比較復(fù)雜的設(shè)備體型也是比較大。操作比較簡(jiǎn)單的設(shè)備，客戶使用的時(shí)間比較短，保障客戶的流暢性；操作復(fù)雜的設(shè)備，需營(yíng)銷(xiāo)人員指導(dǎo)，，且使用時(shí)間比較長(zhǎng)，這樣也可以保持體驗(yàn)區(qū)的體驗(yàn)人氣。

將體驗(yàn)設(shè)備按功能類別分區(qū)陳列。如在體驗(yàn)區(qū)將自助查詢打印的設(shè)備、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的設(shè)備、彩鈴試聽(tīng)設(shè)備、游戲設(shè)備等進(jìn)行分區(qū)陳列，同時(shí)將相關(guān)聯(lián)的、業(yè)務(wù)有共性的設(shè)備陳列在鄰區(qū)，方便客戶逐漸體驗(yàn)。

盡量將大眾客戶喜歡的新業(yè)務(wù)或體驗(yàn)的設(shè)備陳列在體驗(yàn)區(qū)的中部，向兩邊擴(kuò)展，以加快新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)速度。體驗(yàn)設(shè)備終端陳列技巧第22頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日陳列位置引起注意體現(xiàn)主次間隔合理體驗(yàn)設(shè)備終端陳列注意事項(xiàng)第23頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、增添美化裝飾品2、每3-6個(gè)月重新規(guī)劃體驗(yàn)區(qū)的設(shè)備陳列格局及模特展示體驗(yàn)設(shè)備受數(shù)據(jù)布線以及設(shè)備本身形狀與重量的影響，不便于移動(dòng)，對(duì)于此，在設(shè)備的周身用一些裝飾品對(duì)其進(jìn)行美化，并加上一些溫馨提示。這樣不僅可以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造，也方便在任何時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更新。企業(yè)或區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部有些新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是有一定時(shí)期的，當(dāng)某些或個(gè)別新業(yè)務(wù)不需要營(yíng)銷(xiāo)而轉(zhuǎn)換成另一種新業(yè)務(wù)時(shí)，可以在體驗(yàn)區(qū)中對(duì)此設(shè)備進(jìn)行更新，并對(duì)所有的設(shè)備作比較小的變化，達(dá)到更新的效果。設(shè)備終端陳列的更新第24頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍是指消費(fèi)者圍繞銷(xiāo)售場(chǎng)所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺(jué)。好的氛圍會(huì)象磁石一樣牢牢吸引著客戶．使得客戶頻頻光顧。銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造就是企業(yè)的管理者在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)有意營(yíng)造使客戶流連忘返的銷(xiāo)售氛圍與體驗(yàn)氛圍。1、營(yíng)造體驗(yàn)區(qū)良好的銷(xiāo)售氛圍，是提升營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。2、能調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員的積極性3、提升品種的認(rèn)知度第25頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造的原則

原則差異立體體驗(yàn)顯性專業(yè)第26頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日聽(tīng)覺(jué)方式利益刺激氛圍營(yíng)造觸覺(jué)方式視覺(jué)方式圖例銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造方式第27頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日銷(xiāo)售氛圍的布局——營(yíng)業(yè)廳物品歸類.........手提袋、單張、宣傳頁(yè)、自印小報(bào)、促銷(xiāo)小禮物等看的見(jiàn)聽(tīng)的到帶著走摸的著體驗(yàn)區(qū)工作人員推薦、營(yíng)業(yè)員介紹、背景音樂(lè)、電視播放宣傳片等資料架、展架、展臺(tái)、體驗(yàn)設(shè)備中的業(yè)務(wù)等海報(bào)、桌牌、飲水機(jī)、電視播放宣傳、易拉寶、橫幅、體驗(yàn)設(shè)備等帶著走聽(tīng)的到摸的著看得見(jiàn)類型具體產(chǎn)品第28頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日銷(xiāo)售氛圍的布局——色彩搭配1、色彩三要素：色相、明度、純度2、色彩的感覺(jué)：冷暖感、輕重感、遠(yuǎn)近感色彩分析1、同類色配色2、相似色配色3、異色相配4、補(bǔ)色相配5、準(zhǔn)補(bǔ)色相配6、無(wú)色與有色相配

基本配色1、彩虹式2、琴鍵式3、漸變式設(shè)置焦點(diǎn)第29頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日氛圍營(yíng)造巧設(shè)廳內(nèi)環(huán)境，活躍氣氛…1將宣傳品靈活組合，氛圍渲染…2突顯銷(xiāo)售主題，“點(diǎn)睛”銷(xiāo)售重點(diǎn)…3第30頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧所謂銷(xiāo)售技巧，簡(jiǎn)單說(shuō)就是將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給你的客戶，以滿足客戶需求的能力。這種能力包括尋找潛在的客戶、通過(guò)溝通發(fā)掘需求、產(chǎn)品介紹、異議的處理、有力的促成等等。1、挖掘潛在客戶移動(dòng)產(chǎn)品是無(wú)形的產(chǎn)品，沒(méi)有企業(yè)銷(xiāo)售人員對(duì)其潛在需求的挖掘與引導(dǎo)是不會(huì)自發(fā)形成購(gòu)買(mǎi)意識(shí)。2、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中能有效的引導(dǎo)客戶實(shí)際參與和體驗(yàn)，提升客戶對(duì)新業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的感知，刺激客戶的潛在需求，誘發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第31頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)3、介紹產(chǎn)品信息2、了解客戶需求1、建立客戶信任感5、銷(xiāo)售結(jié)束與送客提升五步曲第32頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第一步曲：建立客戶信任感——主動(dòng)相迎為什么要主動(dòng)相迎？1、迅速建立和客戶的關(guān)系；2、打消客戶的疑慮；3、客戶期待體驗(yàn)區(qū)工作人員主動(dòng)相迎；4、冷淡會(huì)使70%的客戶敬而遠(yuǎn)之；如何主動(dòng)相迎（主動(dòng)相迎的種類）？1、問(wèn)好式2、放任式3、插入式4、應(yīng)答式5、迂回提問(wèn)式第33頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日你走進(jìn)體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)區(qū)工作人員主動(dòng)與你打招呼，你禮貌地應(yīng)答后，隨意看看，然后離去。你們兩人結(jié)伴走進(jìn)體驗(yàn)區(qū)，邊走邊說(shuō)，體驗(yàn)區(qū)工作人員主動(dòng)與你打招呼，你們禮貌地應(yīng)答后，走向體驗(yàn)設(shè)備。你走進(jìn)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)區(qū)工作人員在離你很近的地方與你打招呼，你無(wú)任何反映（包括面目表情及語(yǔ)言上）。你走進(jìn)體驗(yàn)區(qū)徑直走向體驗(yàn)設(shè)備，體驗(yàn)區(qū)工作人員主動(dòng)與你打招呼，你禮貌地應(yīng)答后，接著問(wèn)體驗(yàn)區(qū)工作人員：“彩鈴怎么試聽(tīng)？怎么下載呢？”體驗(yàn)區(qū)工作人員正在回答時(shí)，另一客人走進(jìn)體驗(yàn)區(qū)向你們談話的方向走來(lái)。體驗(yàn)區(qū)工作人員還未開(kāi)口，你就已先詢問(wèn)：“小姐，哪里可以打印詳單？”情境演練第34頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第二步曲：了解客戶需求◆用戶走入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，并不完全知道自己的業(yè)務(wù)需求◆用戶清楚自己的年齡、生活方式、興趣趨向◆營(yíng)業(yè)員不知道客戶的身份和興趣◆營(yíng)業(yè)員要快速引導(dǎo)及推薦人人互動(dòng)體驗(yàn)界面第35頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人人互動(dòng)體驗(yàn)界面用戶走入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，完全知道自己的業(yè)務(wù)需求用戶清楚自己的年齡、生活方式、興趣趨向營(yíng)業(yè)員了解客戶的需求與興趣營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確引導(dǎo)及推薦第36頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第二步曲：了解客戶需求為什么要了解需求

1、了解新業(yè)務(wù)在客戶中的認(rèn)識(shí)；2、快速了解到客戶需求；3、加強(qiáng)與客戶的信任如何了解需求？1、善于觀察客戶2、主動(dòng)詢問(wèn)客戶3、認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的信息4、思考5、核實(shí)客戶需求6、回應(yīng)客戶的講話第37頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第三步曲：介紹產(chǎn)品信息為什么要介紹產(chǎn)品信息？1、推廣產(chǎn)品2、客戶希望得到詳細(xì)的信息3、深化客戶的信任感如何介紹產(chǎn)品信息？1、找出哪些信息是客戶想知道而我們不掌握的2、介紹信息過(guò)程中要關(guān)注第38