壓力與情緒管理

情緒與壓力管理---管理心理學(xué)實踐中應(yīng)用1壓力與情緒管理第1頁生命價值與意義2壓力與情緒管理第2頁“目標(biāo)迷惑癥”3壓力與情緒管理第3頁真無妙有4壓力與情緒管理第4頁人生追求與無奈5壓力與情緒管理第5頁管理現(xiàn)象剖析與思維互動案例分析討論（1小時左右）6壓力與情緒管理第6頁走出思維意識“胡同效應(yīng)”引導(dǎo)式思維互動7壓力與情緒管理第7頁是誰錯？8壓力與情緒管理第8頁什么是“自我感”人生最主要關(guān)系？9壓力與情緒管理第9頁“執(zhí)迷不悟”心理機(jī)制心智模式樊籬10壓力與情緒管理第10頁知識≠能力≠文化聰明≠智商≠智慧聰明人“利己”，智慧人“利人”智商強(qiáng)調(diào)“我”，智慧強(qiáng)調(diào)“人”智商強(qiáng)調(diào)“主觀意識”，智慧強(qiáng)調(diào)“客觀事實”思想差異，決定了人差異差異11壓力與情緒管理第11頁體驗式學(xué)習(xí)“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”孔子學(xué)習(xí)能力是一個經(jīng)過體驗、觀察、反思和檢驗轉(zhuǎn)換來創(chuàng)造知識并轉(zhuǎn)化為行為過程。最主要學(xué)習(xí)結(jié)果不是知識增加，而是-----12壓力與情緒管理第12頁“怎么做”“實用與智慧”“人智慧是在利用特定方法或伎倆去處理特定問題中表達(dá)出來?！泵绹軐W(xué)家、實用主義代表人物約翰.杜威“怎么做”----確定問題并處理問題“思想五步法”1、暗示2、面對迷惑疑問，從感覺、經(jīng)驗到理智明確問題3、多個暗示假設(shè)，引導(dǎo)心智，重視觀察，搜集事實材料4、對假設(shè)一步步分解推論5、在行動中檢驗假設(shè)“未做先說”易放棄或失敗13壓力與情緒管理第13頁體驗式學(xué)習(xí)心理機(jī)制及模型圖設(shè)計規(guī)劃體驗反思體驗計劃反思詳細(xì)體驗觀察和反思抽象概念檢驗假設(shè)234114壓力與情緒管理第14頁知識≠能力≠智慧“在今天，‘知識就是力量’這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個陳舊觀念了。”《前景和前提》托夫勒知識不是力量，創(chuàng)新才是力量《危險標(biāo)準(zhǔn)答案》想象力培養(yǎng)、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神應(yīng)該是學(xué)校教育關(guān)鍵內(nèi)容15壓力與情緒管理第15頁拒絕學(xué)習(xí)人“當(dāng)代文盲”知識、經(jīng)驗、思想“高原期”？16壓力與情緒管理第16頁一個合格人才首先能夠主動適應(yīng)環(huán)境，主動工作態(tài)度。市場雖認(rèn)可大學(xué)生具備專業(yè)知識及對問題系統(tǒng)化普通分析能力，但非專業(yè)方面溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心、組織能力等非智商原因只有在實際工作中才能表達(dá)出來。掌握一些知識和方法，在工作中僅僅是工具，市場最需要人才是對市場改變分析能力、創(chuàng)新能力、快速學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立主開工作、國際商業(yè)角度視野、開放心態(tài)、團(tuán)體精神、良好職業(yè)道德，以及正確個人價值觀。市場需要什么樣人才17壓力與情緒管理第17頁成人學(xué)習(xí)特征1、學(xué)而時忘之2、自我導(dǎo)向，經(jīng)驗優(yōu)先3、目標(biāo)明確，實用為先4、心有旁鶩，分散心智18壓力與情緒管理第18頁中年期心理危機(jī)與調(diào)整注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界經(jīng)常面對自我發(fā)展迷惑；親子關(guān)系改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系調(diào)整等等----19壓力與情緒管理第19頁社會認(rèn)知論觀察學(xué)習(xí)論交互決定論人動因班杜拉人格結(jié)構(gòu)學(xué)說20壓力與情緒管理第20頁企業(yè)里人文基礎(chǔ)1、共同語言，共識價值取向2、良好“哲學(xué)”基礎(chǔ)3、恪守規(guī)則習(xí)慣4、自我激勵環(huán)境及改進(jìn)機(jī)制5、主動向上與身心健康6、團(tuán)體合作習(xí)慣7、歸屬感和參加感8、以股東、客戶、員工、績效為導(dǎo)向9、學(xué)習(xí)型個人及組織，不停創(chuàng)新21壓力與情緒管理第21頁心理學(xué)與企業(yè)文化破窗理論、克拉克現(xiàn)象從眾心理、情景領(lǐng)導(dǎo)刻板印象、近因效應(yīng)認(rèn)知心理、人格理論情緒歸因、墨菲現(xiàn)象動機(jī)理論、目標(biāo)設(shè)置暈輪效應(yīng)、投射心理群體極化等等-----22壓力與情緒管理第22頁誰動了

我奶酪23壓力與情緒管理第23頁危機(jī)管理應(yīng)變24壓力與情緒管理第24頁思維束縛

盲目安全市場競爭機(jī)會風(fēng)險改變改變改變改變25壓力與情緒管理第25頁顯而易見解往往無效；對策可能比問題更糟捷徑有時候就是一條“彎路”愈用力推,系統(tǒng)反彈力愈大，欲速則不達(dá)一個決議，努力與回饋之間，由系統(tǒng)綜合原因決定；需要考慮多個步驟或原因因果之間不再直接，是扭曲；威脅最大是遲緩漸變，是非線性改變過程（“蝴蝶效應(yīng)”）系統(tǒng)思索26壓力與情緒管理第26頁

自我認(rèn)知思維束縛溝通障礙思維束縛

曾經(jīng)有效思維束縛

舊有發(fā)展思維束縛

突破思維束縛27壓力與情緒管理第27頁突破傳統(tǒng)束縛走出思維迷宮28壓力與情緒管理第28頁穿過“復(fù)雜”走向“簡單”29壓力與情緒管理第29頁心理學(xué)不是常識心理學(xué)知識知多少？1、嬰兒喜歡母親，是因為母親滿足了他們基本生理需要，比如給他們提供食物（乳汁）。2、天才往往都會社會適應(yīng)不良。3、要使一個行為在訓(xùn)練后能夠繼續(xù)保持，其最正確方法不是在訓(xùn)練過程中定時給予獎勵，而是在行為每出現(xiàn)一次時，就給予一次獎勵。4、患精神分裂癥人最少有兩種截然不一樣人格。30壓力與情緒管理第30頁5、假如不能很好地入睡，最好經(jīng)過藥品幫助睡眠。6、兒童IQ分?jǐn)?shù)與他們在學(xué)業(yè)上表現(xiàn)幾乎沒有什么關(guān)系。7、頻繁手淫會造成心理或生理疾病。8、人一上了年紀(jì)，很多行為習(xí)慣都會發(fā)生改變。9、許多諺語、箴言都是客觀現(xiàn)實歸納和提煉。10、身體吸引力不是影響我們是否喜歡一個人主要原因。11、人性格由其所在星座或生肖決定。12、學(xué)過心理學(xué)之后就能知道他人正在想什么。31壓力與情緒管理第31頁管理心理學(xué)它是研究人行為心理活動規(guī)律科學(xué)研究對象：有思想、有感情和有較高追求目標(biāo)人。研究伎倆：不是望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡及儀器等；而是觀察、調(diào)查、了解、測評和分析。研究方法：經(jīng)過對行為及心理分析，先抽象概括（由內(nèi)向外），再實踐驗證。研究目標(biāo)：激發(fā)動機(jī)，引導(dǎo)、改造行為，開發(fā)創(chuàng)造性思維，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)提升。32壓力與情緒管理第32頁需求是指人對特定目標(biāo)渴求或欲望。它是產(chǎn)生行為原動力?！邦I(lǐng)導(dǎo)是含有這種能力人，讓人去做不愿意做事，并喜歡做?！?----杜魯門管理心理33壓力與情緒管理第33頁主動心理暗示目標(biāo)“迷惑癥”誰偷走了我們幸福感？34壓力與情緒管理第34頁主動心理學(xué)1、促進(jìn)生活中主動情緒；防止“強(qiáng)迫性思維”干擾2、培養(yǎng)主動人格特質(zhì)；防止“負(fù)情緒能量”暴發(fā)六大主動人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛、公正、抑制和自我超越。3、營造主動社會環(huán)境。35壓力與情緒管理第35頁主動心理治療1、開發(fā)學(xué)員主動潛能；2、各種治療方法配合施用包含主導(dǎo)療法和輔助療法兩部分36壓力與情緒管理第36頁調(diào)查數(shù)聽說明國務(wù)院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)數(shù)據(jù)：97.4%企業(yè)經(jīng)營者聲稱“壓力很大”80.5%企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常煩躁易怒92.6%企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常疲憊不堪

美國聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局?jǐn)?shù)據(jù)：90%人認(rèn)為他們工作壓力很大86%人聲稱經(jīng)常因為工作而造成心力交瘁37壓力與情緒管理第37頁職業(yè)心理健康問題表現(xiàn)認(rèn)知障礙不能集中注意力難以承受工作壓力情緒困擾焦慮和抑郁憂慮和失落感職業(yè)前途黯淡缺乏自我控制力不良癖好暴力傾向家庭或婚姻生活失敗環(huán)境適應(yīng)能力差人際關(guān)系困難自殺念頭38壓力與情緒管理第38頁經(jīng)典職業(yè)心理問題1、抑郁2、工作倦怠3、人際關(guān)系敏感4、職業(yè)成就期望5、人格沖突等等---39壓力與情緒管理第39頁怎樣干預(yù)心理危機(jī)1、精神支持2、提供宣泄機(jī)會3、給予希望4、有選擇地傾聽5、勸說、直接提議和限制40壓力與情緒管理第40頁心理資本心理“亞健康”心理資本：自我效能（自信）、目標(biāo)希望、樂觀大度、堅韌耐性、情緒智力等。心理資本幫助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù)內(nèi)心世界里，常有一個“無形”東西，影響著我們狀態(tài)---41壓力與情緒管理第41頁心理“堅強(qiáng)”培訓(xùn)、制度、流程、考評、工具等能處理“內(nèi)因”問題嗎？42壓力與情緒管理第42頁心理資本評定1、自我效能2、目標(biāo)希望3、樂觀大度4、堅韌耐性

5、情緒智力6、潛質(zhì)能力7、誠信責(zé)任8、價值取向43壓力與情緒管理第43頁心理資本評定≠傳統(tǒng)心理測評強(qiáng)調(diào)實踐關(guān)注實效個人心理資本與崗位匹配度組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展匹配度44壓力與情緒管理第44頁您是否為了尋找各種課程以滿足組織內(nèi)不一樣階層管理者或員工需要而感到困擾?

您是否發(fā)覺企業(yè)內(nèi)不一樣部門及階層人員在上過不一樣課程后,無法在觀念及行動上到達(dá)共識?

您是否發(fā)覺企業(yè)管理者在受訓(xùn)之后,無法在工作中應(yīng)用所學(xué)到管理理論?

在各種培訓(xùn)主題下,您是否有難以整合培訓(xùn)結(jié)果、延續(xù)培訓(xùn)成效以提升整體組織績效感嘆?

為何有些人思想觀念、思維定式、行為習(xí)慣是那樣頑固，讓人不可理喻？以上種種問題,皆因為企業(yè)缺乏訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)計以及一套訓(xùn)練系統(tǒng)所致。又因為企業(yè)最主要資源在于“人”,故而一個以人本管理為導(dǎo)向訓(xùn)練系統(tǒng)正是當(dāng)今成功企業(yè)所不可或缺。45壓力與情緒管理第45頁案例分析高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)務(wù)副總心理資本評定評定結(jié)果：業(yè)務(wù)能力：稱職良好管理素質(zhì)：不稱職不合格崗位調(diào)整：大客戶事業(yè)部總經(jīng)理注：每項評定都有詳盡指標(biāo)1、自我效能8.5分2、目標(biāo)希望8.0分3、樂觀大度5.0分4、堅韌耐性

7.5分5、情緒智力5.5分6、潛質(zhì)能力5.0分7、誠信責(zé)任7.5分8、價值取向6.0分46壓力與情緒管理第46頁行為格調(diào)與價值取向在組織內(nèi)應(yīng)用－人本管理導(dǎo)向企業(yè)文化塑造與診療組織策略規(guī)劃組織設(shè)計工作分析人員招募、甄選、輪調(diào)、升遷人力資源管理：幫助新人融入組織領(lǐng)導(dǎo)部屬工作教誨團(tuán)體管理沖突處理工作變動管理工作設(shè)計人力資源發(fā)展：優(yōu)點管理時間管理壓力管理溝通能力團(tuán)體合作訓(xùn)練計劃生涯規(guī)劃講師、輔導(dǎo)員訓(xùn)練員工績效評定與回饋組織與管理績效回饋員工輔導(dǎo)及諮商?工作問題婚姻問題兒女問題生活壓力問題組織發(fā)展與再造：企業(yè)文化檢討人事策略組織與團(tuán)體規(guī)劃變革執(zhí)行與管理創(chuàng)造最正確組織績效提升客戶滿意度客戶管理與客戶服務(wù)組成最正確銷售團(tuán)體：銷售團(tuán)體管理建立跨部門團(tuán)體合作提升銷售與談判能力：銷售人員優(yōu)點管理銷售技巧促進(jìn)學(xué)習(xí)談判及協(xié)商技巧組織內(nèi)部組織內(nèi)部組織對外47壓力與情緒管理第47頁二十一世紀(jì)職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì)1、具備基本智力2、具備良好社會交往能力3、具備健全人格4、具備健康身心世界衛(wèi)生組織指出：“健康不但是沒有疾病和病態(tài)，而且是一個個體在身體上、精神上、社會適應(yīng)上健全安好狀態(tài)?！?8壓力與情緒管理第48頁塑造彈性心理放棄絕對化，調(diào)整期望值接收與放棄身體、心理和社會三者合而為一感受就是感受，可能與事實毫無關(guān)系什么是人“自我實現(xiàn)”？49壓力與情緒管理第49頁一切成就、一切財富，都始于一個意念，即自我意識。

————希爾一個不能改變自己思維模式人將永遠(yuǎn)不能改變現(xiàn)實，所以也永遠(yuǎn)不會取得任何進(jìn)步?！_達(dá)特（1）思維模式50壓力與情緒管理第50頁思維轉(zhuǎn)換改變態(tài)度與行為原動力——思維本性不改，思維難以轉(zhuǎn)換自覺覺人51壓力與情緒管理第51頁思維是對事物之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和本質(zhì)反應(yīng)。人命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中正確思維關(guān)鍵—效果導(dǎo)向什么是思維傾向？就是一個人潛意識中對待世界及與之相互交流、作用方式思維52壓力與情緒管理第52頁自我暗示思維三維過程：詞語、圖象、感受心理活動三個過程：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。簡稱知、情、意“靈魂總是經(jīng)過形象思索?！眮喞锼苟嗟鲁橄笏季S與形象思維自我溝通53壓力與情緒管理第53頁擺脫自卑提升自信自卑感多半從兒時因各種事情負(fù)面影響日積月累而形成。冷靜分析發(fā)揮優(yōu)點（賠償心理）直面恐懼54壓力與情緒管理第54頁多數(shù)心理問題源自人際關(guān)系差1）從小與人互動方式影響性格2）人際關(guān)系是生命動力3）給他人良好感受是關(guān)鍵4）不可過分在意他人評價人際關(guān)系敏感多“自問”55壓力與情緒管理第55頁19世紀(jì)最偉大發(fā)覺不是在物理學(xué)領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，那是人類潛意識在信仰觸動下所產(chǎn)生力量。在每一個人身上，都儲存著無盡潛意識力量，它能夠戰(zhàn)勝一切問題。

-----心理學(xué)之父威廉.詹姆斯?jié)撘庾R56壓力與情緒管理第56頁人之初性本善性相近習(xí)相遠(yuǎn)

客觀（Objective）無意識（Unconscious）主觀（Subjective）57壓力與情緒管理第57頁58“醫(yī)生包扎傷口，而靈性治愈它。”為何意識中信條、信仰、禮拜、咒語、祈禱或許愿難以如愿？全部宗教遵照法則：專心靈去影響世界。怎樣達(dá)成意識與潛意識之間友好對話？認(rèn)識潛意識58壓力與情緒管理第58頁59能力(潛質(zhì))潛質(zhì)即“潛在素質(zhì)”：存在于個體內(nèi)部還未顯現(xiàn)出來，由意識經(jīng)過潛意識轉(zhuǎn)化為能力素質(zhì)。能力是決定心理活動效率基本原因“若與我們潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們?nèi)怏w和心智能源極小一部分而已。往大處講，每個人離他極限還遠(yuǎn)很。他擁有各種能力，但習(xí)慣性地未能利用它?！蓖?詹姆斯59壓力與情緒管理第59頁思維各種形式抽象思維與形象思維邏輯思維與直覺思維常規(guī)思維與創(chuàng)新思維集中思維與發(fā)散思維60壓力與情緒管理第60頁東西方人思維差異61壓力與情緒管理第61頁創(chuàng)新思維源泉“右腦”科學(xué)技術(shù)只能替換左腦---左腦：理性腦（語言腦）右腦：感性腦（映像腦）62壓力與情緒管理第62頁創(chuàng)新思維關(guān)鍵—處理問題

問題三種基本成份：當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、處理障礙。處理問題心理學(xué)解釋什么叫問題人在沒有顯著能夠處理方法情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景認(rèn)知加工過程，63壓力與情緒管理第63頁直覺“intuition”：沒有經(jīng)過意識推理，對某個事物直接了解或?qū)W習(xí)，是一個頓悟。直覺是思維啟發(fā)式，好比邏輯思維是一步一步走，而直覺是從A直接到Z。有時直覺比深思熟慮更可靠。64壓力與情緒管理第64頁直覺心理學(xué)把突然出現(xiàn)認(rèn)識層次飛躍、意想不到頓悟或了解叫做直覺?！罢嬲少F原因是直覺?！薄跋胂罅Ρ戎R更主要?！?---愛因斯坦“現(xiàn)存并不是最好，----”《靈感》培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅有“頓悟”還不夠“醞釀效應(yīng)”65壓力與情緒管理第65頁創(chuàng)新能力智商原因非智商原因思維能力觀察力注意力記憶力想象力情商意志性格氣質(zhì)膽商66壓力與情緒管理第66頁

換位思索

每個人都習(xí)慣地以自我為中心。要從非我角度思索問題。從自我到非我，就是“換位思索”。67壓力與情緒管理第67頁世事“好”“壞”無絕對“傷害人并非事件本身，而是他對事件看法。”－－法國哲學(xué)家蒙田68壓力與情緒管理第68頁認(rèn)識之道69壓力與情緒管理第69頁自我力量人生次序:1、我想做什么？2、我能做什么？3、我必須做什么？70壓力與情緒管理第70頁

“主要不是要學(xué)會管理他人，而是要先學(xué)會管理自己。實際上，管理自己比管理他人要難得多?！?/p>

----------史蒂文R.韋伯要改變現(xiàn)實狀況，先改變自己；要改變自己，先改變------自我管理71壓力與情緒管理第71頁制訂自我管理方案

-------------德魯克經(jīng)典五問一問：我是誰？什么是我優(yōu)勢？我價值觀是什么？二問：我在哪里工作？我屬于誰？是決議者？參加者？還是執(zhí)行者？三問：我應(yīng)做什么？我怎樣工作？會有什么貢獻(xiàn)？四問：我在人際關(guān)系上負(fù)擔(dān)什么責(zé)任？五問：我后半生目標(biāo)和計劃是什么？72壓力與情緒管理第72頁責(zé)任心學(xué)會接收責(zé)任，然后為自己行為負(fù)擔(dān)責(zé)任是每一個職業(yè)成功人士標(biāo)志。一旦學(xué)會了為自己行為負(fù)責(zé)，你就走上了成功之路73壓力與情緒管理第73頁成功者共通性“成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍能夠憑毅力克服心理障礙?！备鹄?4壓力與情緒管理第74頁（2）自我認(rèn)知“一個人對自己看法將在很大程度上決定它今后人生成功程度?！?-詹姆斯.艾倫“知人者智自知者明”—老子“舒適陷阱？”自知與自信75壓力與情緒管理第75頁自我“迷惑”人經(jīng)常無意識地被自己心理所操縱，為了擺脫這種困境，人首先必須了解自己心理意識和自我認(rèn)知。沒有一個人能越過自己為自己設(shè)置障礙。沖突型性格76壓力與情緒管理第76頁我是誰？77壓力與情緒管理第77頁“亞高興”是一個處于高興與抑郁之間臨界狀態(tài)。1、對高興缺乏感知能力或預(yù)期過高；2、對于生活失控感焦慮；3、過分關(guān)注精神生活，反而缺乏感知高興心理空間。高興處方：78壓力與情緒管理第78頁不論什么時候，每個人都應(yīng)該給自己留有一片屬于自己心理空間，在適應(yīng)社會需要同時，保留原本真實自我。享受“深度思索”“孤獨(dú)愉悅”79壓力與情緒管理第79頁個人使命宣言我終究是什么樣人？我最強(qiáng)才能及天賦是什么？當(dāng)做什么時或他人怎么對待我時,感到真正高興。我最想成為何樣人？有哪些品格或人格特征是我想擁有？80壓力與情緒管理第80頁自我認(rèn)識“窗口理論”一、公開自我二、盲目標(biāo)自我三、秘密自我四、未知自我81壓力與情緒管理第81頁人格(個性)定義卡特爾說：“人格乃是能夠用來預(yù)測個人在一定情況下所作行為反應(yīng)特質(zhì)”。它是在先天遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天影響所形成發(fā)展個體心理特征總和。82壓力與情緒管理第82頁氣質(zhì)它是指在人認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量強(qiáng)弱、改變快慢和均衡程度等穩(wěn)定動力特征。氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變遺傳原因+內(nèi)在涵養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn)氣質(zhì)表現(xiàn)是個人經(jīng)典、穩(wěn)定心理特征。性格比氣質(zhì)有更大可塑性。83壓力與情緒管理第83頁性格性格是個人對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了行為方式?！耙粋€人性格就是他守護(hù)神。”-----赫拉克利特人個性差異首先表現(xiàn)在性格上。

“人物性格不但表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.”恩格斯性格表現(xiàn)包含兩方面內(nèi)容:一、行為方式二、行為動機(jī)人從性格分：興奮型、活潑型、平靜型和抑制型84壓力與情緒管理第84頁氣質(zhì)與性格關(guān)系特定氣質(zhì)有利于形成某種性格特征氣質(zhì)是個人與生俱來心理活動動力特征氣質(zhì)≠性格相同氣質(zhì)類型人可能形成不一樣性格特征85壓力與情緒管理第85頁三大性格缺點一、惰性二、自卑三、虛榮人性弱點86壓力與情緒管理第86頁活潑型和平型完美型力量型感性理性內(nèi)向外向格調(diào)格調(diào)行動行動87壓力與情緒管理第87頁性格與命運(yùn)命運(yùn)解讀-----88壓力與情緒管理第88頁行為格調(diào)取向優(yōu)點弱點是一體兩面不對人分類或貼標(biāo)簽沒有絕對理想及標(biāo)準(zhǔn)管理格調(diào)或模式管理者責(zé)任是讓員工-------溝通黃金定律“用他人喜歡被對待方式來對待他人”89壓力與情緒管理第89頁（3）自我悅納“你是什么由上帝賦予天賦注定，而你成為何則是你獻(xiàn)給上帝禮品?！背晒σ?guī)律告訴我們不悅納自己就無法成功。自卑情結(jié)－－－90壓力與情緒管理第90頁幽默：優(yōu)美健康品質(zhì)91壓力與情緒管理第91頁“嫉妒”心理什么狀態(tài)下輕易產(chǎn)生嫉妒心理？92壓力與情緒管理第92頁動機(jī)“人情之理，不可不察。”《孫子兵法》管理面正確最大問題是----？動機(jī)是指導(dǎo)起個人行為，連續(xù)該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（需要）過程。行為動機(jī)測量方法：1、觀察法2、自陳法3、投射法4、測評法93壓力與情緒管理第93頁自我教育、自我激勵“最好教育是教學(xué)生自己做自己先生?！?---陶行知迷時師度，悟時自度你不可能真正激勵員工，你只能創(chuàng)造一個使他們自我激勵環(huán)境------你能夠把馬牽到河邊，但你不能---94壓力與情緒管理第94頁“改變之門”誰也無法說服對方改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替他人開門。-----佛格森95壓力與情緒管理第95頁（4）自我調(diào)控

情緒“盲點”原因有三：1、不了解自己情緒改變；2、不會控制自己情緒改變；3、不體諒他人情緒改變。做不到情緒管理，不但會使自己前途渺茫，甚至可能使自己事業(yè)毀于一旦！96壓力與情緒管理第96頁常見心理不適癥狀焦慮強(qiáng)迫恐懼抑郁心身疾病97壓力與情緒管理第97頁“移情”情緒控制與調(diào)整心理素質(zhì)是主動“移情”“移情”是指能夠了解自己和他人感情、處境和動機(jī)能力。控制情緒≠高興心情（認(rèn)治療法與接收、承諾療法）“替換性創(chuàng)傷”缺乏移情人“太情緒化”或“太理性化”98壓力與情緒管理第98頁”情感短路“即”情緒失控“情緒失控，得到是“事與愿違”結(jié)果“陣發(fā)型暴怒障礙”“路怒癥”認(rèn)知?dú)w因情緒反應(yīng)情感短路99壓力與情緒管理第99頁“心病”自己治---“格式塔療法”“覺察、體會和醒悟---”美國精神病教授珀貝斯1、生活在現(xiàn)在2、生活在這里3、停頓猜測，面向?qū)嶋H4、暫停思索，多去感受5、接收不愉快情感6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見7、不盲目崇敬偶像和權(quán)威8、我就是我，對自己負(fù)責(zé)9、正確自我評定100壓力與情緒管理第100頁ABC情緒理論—心理學(xué)家艾利斯ABC情緒論：人情緒主要根源于自己信念以及他對生活情境評價和解釋不一樣。（鈴聲）前因（Antecedent）+信念（Belief）→結(jié)果（Consequence）101壓力與情緒管理第101頁以下現(xiàn)象存在嗎？對什么事情都提不起興趣；看電視不停地?fù)Q臺；失眠多夢，易疲勞，精力減退；有頭腦不清、頭痛感覺；易生氣、煩躁不安；難以控制自己情緒；免疫力、抵抗力在下降等等。越用力越反彈102壓力與情緒管理第102頁怎樣壓力管理一、面對造成問題外部壓力源，即降低或消除不利環(huán)境原因，或主動面對；二、處理壓力所造成本身反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀緩解和疏導(dǎo)；三、改變個體本身弱點，即改變不合理信念、行為模式和生活方式等。103壓力與情緒管理第103頁認(rèn)識壓力“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。不過假如弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)水平，使壓力程度能夠與你生活相協(xié)調(diào)?！?04壓力與情緒管理第104頁壓力源壓力源:主要是指導(dǎo)起機(jī)體產(chǎn)生身心擔(dān)心狀態(tài)刺激原因.1、性格偏執(zhí)；2、壓抑情感；3、擔(dān)心而繁重工作；4、職業(yè)生涯發(fā)展迷惑；5、家庭、社會影響；6、人際關(guān)系困擾等等。105壓力與情緒管理第105頁心因性疾病106壓力與情緒管理第106頁壓力管理“心甘情愿地接收吧！接收現(xiàn)實是克服任何不幸第一步?！蓖?詹姆斯“兩個人由鐵窗往外望，一個人看到滿地泥濘；另一人，卻看到滿天星辰?！?07壓力與情緒管理第107頁心理賠償心理升華宣泄及轉(zhuǎn)移想象法系統(tǒng)脫敏滿灌法理性療法酸葡萄心理甜檸檬心理108壓力與情緒管理第108頁“期望管理”與“情緒管理”109壓力與情緒管理第109頁減壓“3R”標(biāo)準(zhǔn)1、放松（relaxation）2、退讓（reduction)3、重整（reorientation)正確“人生定位”110壓力與情緒管理第110頁挫折理論111壓力與情緒管理第111頁逆境商（AQ）就是我們面對逆境或挫折時應(yīng)對能力。白宮商業(yè)顧問保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個部分:1、“控制感”2、“起因和責(zé)任歸屬”3、“影響范圍”4、“連續(xù)時間”112壓力與情緒管理第112頁“自我調(diào)整”與“自我超越”113壓力與情緒管理第113頁做人之道五字訣：等、穩(wěn)、忍、狠、隱1、等候中積聚崛起力量2、把握正確方向穩(wěn)步前進(jìn)3、謙讓中避開是非及鋒芒4、時機(jī)成熟時狠下心做事5、風(fēng)光芒煌時要難得糊涂114壓力與情緒管理第114頁停頓一下,讓心靈呼吸“為何遲緩樂趣消失了呢？以前那些閑逛人們到哪里去了？在我們世界里，悠閑被扭曲為無所事事，其實二者完全不一樣，無所事事人心情郁悶，以為無聊，而且不停尋找他所缺乏動力?！薄哆t緩》米蘭.昆德拉讓靈魂跟得上你腳步-----115壓力與情緒管理第115頁幸福感：人生最終目標(biāo)幸福感包含：1：遵從你內(nèi)心熱情2：面對接收失敗3：悅納自己4：有規(guī)律鍛煉5：有質(zhì)量睡眠6：大度7：敢為8：感恩真實幸福品味“重復(fù)”116壓力與情緒管理第116頁打好手中“牌”學(xué)會說“不”享受“孤獨(dú)”與“煩惱”相處敢暴露“缺點”“認(rèn)命”≠“認(rèn)輸”人生最險“得意時”學(xué)會“放下”盤點健康117壓力與情緒管理第117頁商戰(zhàn)……在情感平臺上展開118壓力與情緒管理第118頁提升團(tuán)體“情商”團(tuán)體情商高低有三方面原因決定：1、團(tuán)體組員情商水平2、管理團(tuán)體沖突能力3、團(tuán)體學(xué)習(xí)能力119壓力與情緒管理第119頁（5）自我突破“習(xí)慣”發(fā)展絆腳石“人們?nèi)粘；顒?0%源自習(xí)慣和慣性。”Jack.D.Hodge新知識與舊觀念（引力）120壓力與情緒管理第120頁限制性信念憧憬和目標(biāo)消極習(xí)慣信心和決心

迷惑和壓力121壓力與情緒管理第121頁學(xué)會忘卻和淘汰問題永遠(yuǎn)不在怎樣使頭腦里產(chǎn)生嶄新創(chuàng)造性思想，而在于怎樣從頭腦淘汰舊觀念。-------迪伊.霍克122壓力與情緒管理第122頁思維定式是人們受到價值觀影響，由先前心理活動所形成、影響后繼心理活動傾向一個心理準(zhǔn)備狀態(tài)。思維上最大問題是，人們經(jīng)常趨向于依據(jù)相同舊信息來解釋新信息，依據(jù)往昔經(jīng)驗構(gòu)筑今日世界！123壓力與情緒管理第123頁危機(jī)管理應(yīng)變124壓力與情緒管理第124頁人生=危機(jī)+機(jī)會上帝為你關(guān)上一扇門，也一定為你打開了一扇窗。人生在世，就像大海中船---（什么最安全？）認(rèn)知心理：“危險”可怕不在于危險本身，而在于人們對于危險認(rèn)知。125壓力與情緒管理第125頁危機(jī)時刻存在“每一次危機(jī)本身既包含造成失敗根源，也孕育著成功種子。發(fā)覺、培育方便收獲這個潛在成功機(jī)會就是危機(jī)管理精華。”-------奧古斯丁競爭不是誰打敗誰，而是---若要安全無虞，去做原來會做事；若想有所突破，就得暫時失去安全感（并不是你想象那樣困難）126壓力與情緒管理第126頁“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”用動態(tài)思維激活靜態(tài)經(jīng)驗和知識，思維變革比學(xué)習(xí)知識更主要“思維最主要困難在于混同不清?！钡隆げㄖZ“不患寡而患不均”思維往往被視為是理性、有邏輯，客觀-----“超越爭論”127壓力與情緒管理第127頁沖突管理“兩種觀點不論怎樣相互沖突，都應(yīng)平行地同等對待，我們關(guān)注焦點是可行性，任何時候，我們強(qiáng)調(diào)都是開辟一條往前路?！钡?波諾管理實踐就是執(zhí)行、行動、實干、詳細(xì)、細(xì)節(jié)、發(fā)展和效果。預(yù)測未來最正確方式——創(chuàng)造未來。（如：“要事第一”）128壓力與情緒管理第128頁

人們總是急于把自己意志強(qiáng)加給他人，假如我們試著尊重他人意志，尊重他人選擇，可能會發(fā)生一些出乎我們意料結(jié)果?！舨妓?29壓力與情緒管理第129頁“群體”≠“團(tuán)體”130壓力與情緒管理第130頁1、與他人共事2、對團(tuán)體及其組員抱有主動心態(tài)3、向他人討教4、勉勵同伴5、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力團(tuán)體合作資質(zhì)131壓力與情緒管理第131頁要事第一最主要是我們必須經(jīng)常把最主要事列為最主要！---------哲學(xué)家施格蘭有效自我管理是掌握重點式管理，并把注意力集中在你能夠控制事情上Dotherightthings，Thendothethingsright！德魯克主要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。歌德不只是埋頭苦干，要將重點放在最能表達(dá)你能力工作上！132壓力與情緒管理第132頁（6）自我效能

預(yù)測行為效果最有力原因是自我效能自我價值理論：人含有建立和維護(hù)自我價值傾向，人們不懈地努力去實現(xiàn)自己價值，得到社會認(rèn)可和認(rèn)可。----馬?。紲仡D133壓力與情緒管理第133頁當(dāng)代管理者必備能力1、系統(tǒng)分析能力2、溝通變通能力3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力134壓力與情緒管理第134頁職業(yè)經(jīng)理人職責(zé)將經(jīng)理人定義為“對他人工作負(fù)有責(zé)任人”是不夠經(jīng)理人應(yīng)該是“對企業(yè)績效負(fù)有責(zé)任人”這里所謂績效，就是合理使用資源（人員培養(yǎng)、組織建設(shè)、不停創(chuàng)新、信息交流等）傳統(tǒng)人事管理將被當(dāng)代人力資源管理所代替。德魯克135壓力與情緒管理第135頁同理心溝通136壓力與情緒管理第136頁面對不一樣格調(diào)類型人137壓力與情緒管理第137頁面對我們“不喜歡”人1、煩躁易怒2、霸道自負(fù)3、怨天尤人4、刁難尖刻5、世俗圓滑溝通中價值觀“中立”？138壓力與情緒管理第138頁溝通首先是態(tài)度139壓力與情緒管理第139頁知彼解己——同理心溝通知彼解己：首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己?！凹偃鐚Ψ綄δ愫苤饕?，那么對方視為主要事也應(yīng)該成為你要事?！薄返俜?柯維140壓力與情緒管理第140頁同理心溝通55%身體語言7%38%語氣；語氣我們使用文字141壓力與情緒管理第141頁聆聽142壓力與情緒管理第142頁同理心傾聽了解他人（同理心傾聽），是在提供“心理空氣”，滿足對方精神需求“大聲喧嘩反而難以入耳，”愛默生143壓力與情緒管理第143頁（7）自我實現(xiàn)工作高興，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。高耳基一個人最終命運(yùn)并不在于他機(jī)會與才能，而取決于他能否善待周圍人144壓力與情緒管理第144頁目標(biāo)迷惑癥成功就是達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，一切成功追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標(biāo)達(dá)成