設計心理學設計與消費者的態(tài)度

*態(tài)度三要素組成：認知、情感、行為5.1消費者態(tài)度分析第五章設計與消費者態(tài)度5.1.1態(tài)度概念5.1.2態(tài)度成份設計心理學設計與消費者的態(tài)度第1頁1、態(tài)度不是先天遺傳，而是后天培養(yǎng)2、態(tài)度必須有一個特定對象3、態(tài)度含有相正確持久性4、態(tài)度是一個內(nèi)在心理結構5、態(tài)度關鍵是價值6、態(tài)度一元化7、態(tài)度含有可變性5.1消費者態(tài)度分析第五章設計與消費者態(tài)度5.1.3態(tài)度性質(zhì)設計心理學設計與消費者的態(tài)度第2頁1、認知失調(diào)理論*消除認知失調(diào)愿望取決于三個理論A、造成失調(diào)主要性B、當事人認為自己影響，應付失調(diào)能力有多大C、因失調(diào)而可能得到報償有多大2、自我覺知理論5.1消費者態(tài)度分析第五章設計與消費者態(tài)度5.1.4態(tài)度理論設計心理學設計與消費者的態(tài)度第3頁1、消費者需求2、消費者人口特征3、消費者經(jīng)驗4、消費者個性5.2消費者態(tài)度形成第五章設計與消費者態(tài)度5.2.1影響消費者態(tài)度形成內(nèi)部原因設計心理學設計與消費者的態(tài)度第4頁1、消費者所屬群體2、消費者文化背景3、政治經(jīng)濟形勢4、廣告對態(tài)度影響5.2消費者態(tài)度形成第五章設計與消費者態(tài)度5.2.2影響消費者態(tài)度形成外部原因設計心理學設計與消費者的態(tài)度第5頁5.3消費者態(tài)度轉(zhuǎn)變第五章設計與消費者態(tài)度5.3.1廣告宣傳與消費者態(tài)度轉(zhuǎn)變5.3.1.1廣告宣傳者權威5.3.1.2廣告宣傳內(nèi)容及其組織5.3.1.3廣告宣傳是否給予明確結論5.3.1.4傳輸信息媒體設計心理學設計與消費者的態(tài)度第6頁5.3消費者態(tài)度轉(zhuǎn)變第五章設計與消費者態(tài)度5.3.2消費者個體差異與態(tài)度轉(zhuǎn)變1、消費者觀念2、消費者興趣3、消費者偏見4、消費者社會角色設計心理學設計與消費者的態(tài)度第7頁5.4消費者滿意度研究第五章設計與消費者態(tài)度5.4.1消費者滿意度CSI概述*CS戰(zhàn)略基本指導思想是：企業(yè)整個經(jīng)營活動要以消費者滿意度為指針，要從消費者角度，用消費者觀點而非生產(chǎn)者和設計師本身利益和觀點來分析考慮消費者需求，盡可能全方面尊重和維護消費者利益。設計心理學設計與消費者的態(tài)度第8頁5.4消費者滿意度研究第五章設計與消費者態(tài)度5.4.2消費者滿意度CSI起因1、市場競爭與環(huán)境改變2、質(zhì)量觀念和服務方式改變3、消費者消費觀念改變設計心理學設計與消費者的態(tài)度第9頁5.4消費者滿意度研究第五章設計與消費者態(tài)度5.4.3消費者滿意度CSI理論研究結果A、差異模式B、績效模式5.4.3.1消費者滿意度模式研究5.4.3.2滿意度對消費者行為影響1、滿意度和購物意向2、滿意度和口碑3、品牌滿意度和品牌忠誠度4、消費者滿意度測量設計心理學設計與消費者的態(tài)度第10頁5.5設計與消費者滿意度第五章設計與消費者態(tài)度5.5.1設計CSI調(diào)查問卷標準全方面性標準代表性標準區(qū)分度標準效應性標準設計心理學設計與消費者的態(tài)度第11頁5.5設計與消費者滿意度第五章設計與消費者態(tài)度5.5.2設計CSI調(diào)查問卷程序*制訂CSI編題計劃應注意：1、強調(diào)問卷調(diào)查目標2、編題計劃列出題目種類3、問卷項目編制簡明易懂4、問卷容量5.5.2.1確定問卷調(diào)查目標設計心理學設計與消費者的態(tài)度第12頁5.5設計與消費者滿意度第五章設計與消費者態(tài)度5.5.2設計CSI調(diào)查問卷程序*制訂CSI編題計劃應注意：1、強調(diào)問卷調(diào)查目標2、編題計劃列出題目種類3、問卷項目編制簡明易懂4、問卷容量5.5.2.1確定問卷調(diào)查目標設計心理學設計與消費者的態(tài)度第13頁5.5設計與消費者滿意度第五章設計與消費者態(tài)度5.5.2設計CSI調(diào)查問卷程序*內(nèi)容包含：問卷目標、說明、被測評者怎樣作答指示5.5.2.3問卷指導語設計心理學設計與消費者的態(tài)度第14頁5.5設計與消費者滿意度第五章設計與消費者態(tài)度5.5.2設計CSI調(diào)查問卷程序*編寫和修訂題目時要注意：1、題目標范圍和數(shù)量要與編題計劃一致2、題目數(shù)量要多于使用方案3、題目要易于操作4、題目清楚明白，通俗易懂5.5.2.4問卷編制程序設計心理學設計與消費者的態(tài)度第15頁5.5設計與消費者滿意度第五章設計與消費者態(tài)度5.5.2設計CSI調(diào)查問卷程序*問卷編制程序草擬問卷選擇問卷形式制訂和修訂問卷5.5.2.4問卷編制程序設計心理學設計與消費者的態(tài)度第16頁5.5設計與消費者滿意度第五章設計與