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2021-2022年江西省吉安市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.
第
38
題
理解、把握和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)鍵,在于正確理解、把握和處理()這兩種社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的關(guān)系。
2.中華人民共和國(guó)外交護(hù)照由()頒發(fā)。
A.中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)
B.外交部
C.公安部出入境管理機(jī)構(gòu)
D.公安部委托的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
3.關(guān)于旅游從業(yè)人員應(yīng)該遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范,以下說法錯(cuò)誤的是()。
A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則在旅游職業(yè)活動(dòng)中的具體要求
B.如何留住客人是從業(yè)人員工作的核心
C.客人出現(xiàn)失誤或誤解,工作人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)
D.要自覺做到局部利益服從整體利益
4.()是社會(huì)主義道德的基本原則,也是我國(guó)旅游職業(yè)道德的基本原則。
A.為人民服務(wù)B.集體主義C.愛國(guó)主義D.共產(chǎn)主義
5.保護(hù)和建設(shè)好生態(tài)環(huán)境,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)過程中必須始終堅(jiān)持的一項(xiàng)()。
A.基本政策B.基本國(guó)策C.根本措施D.根本要求
6.下列()不屬于對(duì)野生動(dòng)物及其棲息地狀況的調(diào)查、監(jiān)測(cè)和評(píng)估內(nèi)容。
A.野生動(dòng)物野外分布區(qū)域、種群數(shù)量及結(jié)構(gòu)
B.野生動(dòng)物棲息地的面積、生態(tài)狀況
C.野生動(dòng)物及其棲息地的生存環(huán)境
D.野生動(dòng)物人工繁育情況等其他需要調(diào)查、監(jiān)測(cè)和評(píng)估的內(nèi)容
7.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)當(dāng)按照()予以解釋。
A.通常理解B.旅游者的理解C.旅行社的理解D.旅行社或旅游者的理解
8.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的范圍中“對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用”不包括()賠償責(zé)任。
A.必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用
B.旅游者由自身疾病引起損害的住院費(fèi)用
C.旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用
D.行程延遲需支出的合理費(fèi)用
9.只有經(jīng)過()階段,合同才算成立。
A.要約和承諾B.商討C.確認(rèn)D.簽訂
10.導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證是有期限規(guī)定的,《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定,獲得導(dǎo)游證()未從業(yè)的,資格證自動(dòng)失效。A.2年B.3年C.4年D.18個(gè)月
11.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員一次被扣()的,年審時(shí)應(yīng)被警告批評(píng)。A.4分B.6分C.8分D.10分
12.愛國(guó)主義、國(guó)際主義在旅游服務(wù)中具體體現(xiàn)在下列哪項(xiàng)中?()
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.~視同仁、不卑不亢
13.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社設(shè)立分社的,應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記,并自設(shè)立登記之日起()個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。
A.3B.7C.10D.20
14.國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社的設(shè)立條件:即要求注冊(cè)資本最少為().A.150萬(wàn)元人民幣、50萬(wàn)元人民幣
B.100萬(wàn)元人民幣、50萬(wàn)元人民幣
C.150萬(wàn)元人民幣、30萬(wàn)元人民幣
D.150萬(wàn)元人民幣、60萬(wàn)元人民幣
15.“十三五”時(shí)期,將新建、改擴(kuò)建10萬(wàn)座旅游廁所,主要旅游景區(qū)、旅游場(chǎng)所、旅游線路和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的廁所全部達(dá)到()標(biāo)準(zhǔn)。
A.A級(jí)B.2A級(jí)C.3A級(jí)D.4A級(jí)
16.《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》的指導(dǎo)思想是()。
A.科學(xué)發(fā)展觀B.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享C.中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系D.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想
17.研學(xué)旅行體系中初中階段以()研學(xué)為主。
A.鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情B.縣情市情C.省情國(guó)情D.世界情況
18.政治體制改革的目標(biāo)是()。
A.建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義民主政治B.加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)C.依法治國(guó)D.建設(shè)社會(huì)主義政治文明
19.有權(quán)審批國(guó)際旅行社的部門是().A.國(guó)家旅游局B.各省級(jí)旅游局C.各地市旅游局D.縣級(jí)以上旅游局
20.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng),必須取得導(dǎo)游證。無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告,處()的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得。A.500元以下的罰款
B.500元以上1000元以下的罰款
C.1000元以上30000元以下的罰款
D.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月
21.下列()不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>
A.旅行社違約行為造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的
B.旅行社因破產(chǎn)造成預(yù)收旅行費(fèi)損失的
C.旅行社因解散造成預(yù)收旅行費(fèi)損失的
D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
22.下列關(guān)于旅游投訴處理辦法敘述不正確的有:()
A.《旅游投訴處理辦法》所稱旅游投訴,是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益,請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu),對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。
B.旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
C.投訴人4人以上,以同一事由投訴同一被投訴人的,為共同投訴。
D.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴,除本辦法另有規(guī)定外,實(shí)行協(xié)商制度。
23.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴,應(yīng)當(dāng)立案辦理,填寫(),并附有關(guān)投訴材料,在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi),將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。
A.《旅游投訴立案表》B.《旅游投訴受理通知書》C.《旅游投訴調(diào)查取證委托書》D.《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》
24.
第6題旅行社對(duì)旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的,可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向()申請(qǐng)復(fù)議,也可以直接向人民法院起訴。
A.作出處罰決定的旅游行政部門
B.作出處罰決定的上一級(jí)旅游行政部門
C.作出處罰決定的旅游行政部門的同級(jí)人民政府
D.作出處罰決定的旅游行政部門的上級(jí)人民政府
25.旅行社給客戶寄送產(chǎn)品宣傳價(jià)目表屬于()的行為。
A.要約邀請(qǐng)B.要約C.承諾D.履行
26.處理旅游糾紛的仲裁庭可以由()名仲裁員組成。
A.2B.3C.4D.6
27.下列關(guān)于旅游不文明行為的表述錯(cuò)誤的是
A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為的行為主體
B.旅游者在旅游過程中發(fā)生的,因違反境內(nèi)外法律法規(guī)、公序良俗,造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為,屬于旅游不文明行為
C.旅游從業(yè)人員在從事旅游經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)過程中,因違反法律法規(guī)、工作規(guī)范、公序良俗、職業(yè)道德,造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為,屬于旅游不文明行為
D.旅游不文明行為主要依靠道德約束,不涉及法律規(guī)范
28.下列有關(guān)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的說法中不正確的有()。
A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是旅行社
B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是旅行社
C.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人是旅行社
D.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人是旅游者
29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣()元。
A.100B.800C.1000D.40000
30.
第33題限制民事行為能力的人主要是()。
A.10周歲以上,18周歲以下的未成年人
B.10周歲以上,16周歲以下的未成年人
C.16周歲以上,18周歲以下的未成年人
D.14周歲以上,16周歲以下的未成年人
二、多選題(20題)31.
第
68
題
旅游消費(fèi)者的人身安全權(quán)具體包括()。
32.年審以考評(píng)為主,下列關(guān)于導(dǎo)游員考評(píng)扣分的說法正確的是()。
A.一次扣分達(dá)10分的,不予通過年審
B.累計(jì)扣分達(dá)10分的,暫緩?fù)ㄟ^年審
C.一次被扣8分的,全行業(yè)通報(bào)
D.一次被扣6分的,警告批評(píng)
33.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的有()。
A.受理消費(fèi)者投訴
B.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息
C.向社會(huì)推薦商品和服務(wù)
D.從事商品經(jīng)營(yíng)
34.下列情況中屬于特大旅游安全事故的是
A.旅游者死亡多名B.經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上C.多名旅游者重傷D.性質(zhì)特別嚴(yán)重,產(chǎn)生重大影響E.經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元以上
35.國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,運(yùn)用科學(xué)方法,對(duì)()進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
A.食品B.食品添加劑C.食品相關(guān)產(chǎn)品中營(yíng)養(yǎng)成分因素D.食品相關(guān)產(chǎn)品中化學(xué)性危害因素E.食品相關(guān)產(chǎn)品中物理性危害因素
36.下列關(guān)于違約責(zé)任的選項(xiàng)中,表述正確的選項(xiàng)是
A.行為人沒有履行合同且主觀上有過錯(cuò)的,就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任
B.行為人沒有履行合同但主觀上沒有過錯(cuò)的,也要承擔(dān)違約責(zé)任
C.行為人履行合同不符合約定且主觀上有過錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任
D.行為人履行合同不符合約定但主觀上沒有過錯(cuò)的,也要承擔(dān)違約責(zé)任
E.違約責(zé)任屬于民事責(zé)任的一種
37.法與政策的根本區(qū)別在于()。A.法具有國(guó)家意志的屬性B.法具有維護(hù)社會(huì)秩序的功能性C.法具有嚴(yán)格的規(guī)范性D.法具有國(guó)家強(qiáng)制性
38.
第65題出現(xiàn)下列情況,旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴()。
A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)用損失
D.國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形
39.
第
62
題
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社,經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)具備的條件是()。
40.旅符社經(jīng)營(yíng)原則包含
A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)守信原則E.愛國(guó)原則
41.下列()方式可以產(chǎn)生旅游代理關(guān)系。
A.委托代理B.意定代理C.職務(wù)代理D.法定代理
42.
第47題關(guān)于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限和金額的規(guī)定主要有()。
A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限為一年
B.旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的每人責(zé)任賠償限額不得低于8萬(wàn)元
C.國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額不低于人民幣400萬(wàn)元
D.旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可以另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜
43.未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料,保存期不夠兩年,或者泄露旅游者個(gè)人信息的,
A.由旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得
B.由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正,沒收違法所得
C.沒有違法所得的,處1萬(wàn)元以下的罰款
D.處違法所得3倍以下但最高不超過3萬(wàn)元的罰款
E.情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
44.《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)》第4條第1款規(guī)定,將具有下列()情形之一的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員列入本轄區(qū)旅游市場(chǎng)黑名單。
A.因侵害旅游者合法權(quán)益,被人民法院判處刑罰的
B.在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中因妨害國(guó)(邊)境管理受到刑事處罰的
C.受到文化和旅游行政部門或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證處罰的
D.連續(xù)12個(gè)月內(nèi)四次被列入旅游市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注名單的
E.連續(xù)12個(gè)月內(nèi)兩次被列入旅游市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注名單的
45.申報(bào)國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū),應(yīng)當(dāng)提交下列材料()。
A.省級(jí)旅游主管部門設(shè)立國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)的申請(qǐng)和省級(jí)人民政府同意申請(qǐng)的相關(guān)文件
B.省級(jí)人民政府文化主管部門設(shè)立國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)的申請(qǐng)和省級(jí)人民政府同意申請(qǐng)的相關(guān)文件
C.文化生態(tài)保護(hù)區(qū)規(guī)劃綱要
D.省級(jí)旅游主管部門組織的專家評(píng)審論證意見
E.省級(jí)人民政府文化主管部門組織的專家評(píng)審論證意見
46.
第43題有下列情形的,合同無效()。
A.一方以欺詐、脅迫手段訂立的
B.惡意串通,損害國(guó)家或第三人利益的
C.以合法形式掩蓋非法目的的(⊙o⊙)
D.損害社會(huì)公共利益的
47.下列哪些是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)?()
A.不以格式合同限制消費(fèi)者權(quán)利B.標(biāo)明真實(shí)名稱C.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)D.不做虛假宣傳
48.下列旅游糾紛中,人民法院應(yīng)予以支持的有()。
A.因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行,旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的
B.旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失,旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償?shù)?/p>
C.因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行,旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的
D.因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任導(dǎo)致旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失,旅游者請(qǐng)求賠償?shù)?/p>
49.縣級(jí)以上地方人民政府對(duì)發(fā)生在本行政區(qū)域內(nèi)的食品安全事故,未及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展有效處置,造成不良影響或者損失,或者隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)食品安全事故的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員
A.給予記過處分
B.情節(jié)較重的,給予降級(jí)和撤職處分
C.情節(jié)較重的,給予降級(jí)或撤職處分
D.情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分
E.造成嚴(yán)重后果的,直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員還應(yīng)當(dāng)引咎辭職
50.
第
69
題
屬于全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)權(quán)限的是()。
三、判斷題(20題)51.具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值.自然景觀、人文景物比較集中.環(huán)境優(yōu)美.具有一定規(guī)模和范圍.可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū).應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū).()
A.是B.否
52.《治安管理處罰法》第二十一條規(guī)定,60周歲以上的老人違反治安管理行為,應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的,不執(zhí)行行政拘留處罰。
A.是B.否
53.景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí),未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓6個(gè)月至1年。()
A.是B.否
54.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備必要的安全和救援人員、設(shè)施設(shè)備。
A.是B.否
55.旅游者在投訴時(shí)應(yīng)先在損害行為發(fā)生地投訴,如無法解決再去被投訴者所在地投訴。()
A.是B.否
56.《文物保護(hù)法》規(guī)定:具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物.除經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國(guó)外展覽的以外.一律嚴(yán)禁出境.()
A.是B.否
57.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》;國(guó)家旅游局投訴管理機(jī)關(guān)不直接受理旅游投訴.()
A.是B.否
58.被撤銷的民事行為從撤銷時(shí)開始無效。()
A.是B.否
59.導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物,所購(gòu)商品系假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。()
A.是B.否
60.無效合同對(duì)當(dāng)事人沒有法律約束力。()
A.是B.否
61.《民法典》規(guī)定,公民年滿18周歲以后才享有民事權(quán)利。()
A.是B.否
62.對(duì)于旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。時(shí)效期限以請(qǐng)求人知道或者應(yīng)當(dāng)知道侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算,超過時(shí)效的請(qǐng)求可以不予受理。()
A.是B.否
63.《旅游投訴處理辦法》所稱旅游投訴,是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益,請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu),對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。()
A.是B.否
64.四星級(jí)飯店如果發(fā)生重大事故,造成惡劣影響,只有國(guó)家級(jí)旅游涉外飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)才能直接降低或取消其星級(jí)。()
A.是B.否
65.
第
77
題
旅游投訴的投訴時(shí)效期間從權(quán)利受損害之日起開始計(jì)算。()
A.是B.否
66.根據(jù)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》,每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí),娛樂場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。()
A.是B.否
67.當(dāng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)不能按車票的約定,將旅客如期送至目的地時(shí),可以通過改乘的方式加以解決。()
A.是B.否
68.中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代,我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和落后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾。
A.是B.否
69.一級(jí)文物中的孤品和易損品,禁止出境展覽。
A.是B.否
70.堅(jiān)持“一國(guó)兩制”原則,是實(shí)現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。()
A.是B.否
四、填空題(5題)71.
第
4
題
()是旅游住宿業(yè)中的主體,在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要的作用。
72.
第
8
題
現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是根據(jù)2001年12月11日《()的決定》修訂。
73.
第
7
題
愛國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線,是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的,有各民主黨派和各人民團(tuán)體參加的,包括全體社會(huì)主義勞動(dòng)者、()和()的廣泛的政治聯(lián)盟。
74.
第
9
題
由省部級(jí)以上單位組織導(dǎo)游評(píng)比或競(jìng)賽獲得最佳稱號(hào)的導(dǎo)游人員,報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后,可__________。
75.
五、簡(jiǎn)答題(3題)76.法的基本特征是什么?
77.第
54
題
未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰?
78.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定的無效合同有哪些?
六、案例分析題(2題)79.案例:北京某旅行社組織旅游者出游,為興城二日游,報(bào)價(jià)198元/人。李某三人報(bào)名參加。但上車后,發(fā)現(xiàn)合同列明的“豪華空調(diào)車”變成了“京巴(普客)”,等到當(dāng)?shù)睾螅职l(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”,并且是公用衛(wèi)生間。旅游時(shí),導(dǎo)游馬某說旅行社安排的ABC三個(gè)景點(diǎn)不好玩,興城剛開發(fā)了一個(gè)D景點(diǎn)比較好玩,建議前往。旅游者頗為心動(dòng),大家就都去了。此時(shí)導(dǎo)游又說,為紀(jì)念D景點(diǎn)開發(fā),當(dāng)?shù)赝瞥鲟]票一套,價(jià)格60元,但找她購(gòu)買,只需45元。旅游者頗為惱火,回北京后,便要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半金額(99元)。旅行社解釋:“興城為剛開發(fā)城市,許多配套設(shè)施不健全,又因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季,三星訂不到房間,只能訂到二星。而豪華空調(diào)車改普客,則是交通公司的原因,應(yīng)向交通公司索賠?!?/p>
旅行社的交通工具由“豪華空調(diào)車”變“京巴(普客)”、住宿條件由“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”行為,經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的,應(yīng)給予旅行社()。
A.責(zé)令改正B.罰款C.暫停營(yíng)業(yè)D.情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可證
80.(2)旅行社的辯解是否成立?為什么,旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任?
參考答案
1.B
2.B外交護(hù)照一般是頒發(fā)給具有外交身份的人員使用的護(hù)照,由外交部直接頒發(fā)。
3.C
4.B
5.B生態(tài)環(huán)境是人類生產(chǎn)和發(fā)展的基本條件,是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ),保護(hù)和建設(shè)我國(guó)生態(tài)環(huán)境,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的一項(xiàng)基本國(guó)策。
6.C
7.A
8.B對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用,包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用,隨行未成年人的送返費(fèi)用,旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用,行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任。
9.AA
[解析]合同的成立一般應(yīng)經(jīng)歷要約和承諾階段才算成立。
10.B根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第8條規(guī)定,經(jīng)考試合格的,由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證。獲得資格證3年未從業(yè)的,資格證自動(dòng)失效。所以該題選B。
11.B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第24條規(guī)定,一次扣分達(dá)到10分,不予通過年審。累計(jì)扣分達(dá)到10分的,暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的,全行業(yè)通報(bào)。一次被扣6分的,警告批評(píng)。暫緩?fù)ㄟ^年審的,通過培訓(xùn)和整改后,方可重新上崗。
12.D導(dǎo)游人員職業(yè)道德主要可以概括為:(1)愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng);(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗;(3)公私分明、誠(chéng)實(shí)善良;(4)克勤克儉、賓客至上;(5)熱情大度、清潔端莊;(6)一視同仁、不卑不亢;(7)耐心細(xì)致、文明禮貌;(8)團(tuán)結(jié)服從、大局不忘;(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。其中“一視同仁、不卑不亢”是愛國(guó)主義、國(guó)際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn),是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。故選D。
13.A
14.C
15.A
16.D《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),按照“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念。
17.B根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中的規(guī)定,初中階段以縣情市情研學(xué)為主。
18.A
19.A
20.C《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定,無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告,處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得。
21.D旅行社因不可抗力因素不能履行合同的,不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>
22.D
23.A旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴,應(yīng)當(dāng)立案辦理,填寫《旅游投訴立案表》,并附有關(guān)投訴材料,在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi),將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。對(duì)于事實(shí)清楚、應(yīng)當(dāng)即時(shí)制止或者糾正被投訴人損害行為的,可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達(dá)《旅游投訴受理通知書》,但應(yīng)當(dāng)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔。
24.BB
[解析]旅行社對(duì)旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的,可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向作出處罰決定的上一級(jí)旅游行政部門申請(qǐng)復(fù)議,也可以直接向人民法院起訴。
25.A《合同法》第15條規(guī)定,要約邀請(qǐng)是希望他人向自已發(fā)出要約的意思表示。寄送的價(jià)目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。
26.B仲裁員一般都是各行業(yè)的專家,大部分由3人組成。
27.D
28.D旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人均是旅行社。所以該題選D。
29.D《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第114條規(guī)定,旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣4萬(wàn)元。
30.AA
[解析]《民法通則》第12條規(guī)定,10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力的人。
31.AD
32.ABCD導(dǎo)游人員年審管理規(guī)定,導(dǎo)游人員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)10分的,不予通過年審;累計(jì)扣分達(dá)10分的,暫緩?fù)ㄟ^年審;一次被扣8分的,全行業(yè)通報(bào);一次被扣6分的,警告批評(píng)。故選ABCD。
33.AB
34.ABD特大旅游安全事故,是指一次事故造成旅游者死亡多名,或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上;或性質(zhì)特別嚴(yán)重,產(chǎn)生重大影響。
35.ABDE
36.ABCDE
37.ACD法與政策有根本的區(qū)別,這主要表現(xiàn)在:(1)法具有國(guó)家意志的屬性;(2)法具有嚴(yán)格的規(guī)范性;(3)法具有國(guó)家強(qiáng)制性。
38.ABCD
39.ABC
40.ABCD《旅行社條例》第4條規(guī)定,旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則,提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。故本題選ABCD。
41.ABCD旅游代理關(guān)系的產(chǎn)生有以下幾類:(1)委托代理,指由被代理人的授權(quán)行為而產(chǎn)生的代理,又稱意定代理;(2)職務(wù)代理,指旅游企業(yè)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)人員根據(jù)其所擔(dān)任的職務(wù)而產(chǎn)生的代理,并非旅游企業(yè)的工作人員均可以根據(jù)其職務(wù)而擔(dān)任法人的代理人,而是只有在進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)才被視為法人的代理人;(3)法定代理,指依法律規(guī)定的有關(guān)規(guī)定為根據(jù)而發(fā)生的代理;(4)指定代理,指依照國(guó)家主管機(jī)關(guān)的命令或法院的指定而發(fā)生的代理,又稱再代理。故選ABCD。
42.ABDABD
[解析]C項(xiàng)國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額不低于人民幣200萬(wàn)元。
43.BCD
44.ABCE《辦法》第4條第1款規(guī)定,將具有下列情形之一的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員列入本轄區(qū)旅游市場(chǎng)黑名單:①因侵害旅游者合法權(quán)益,被人民法院判處刑罰的;②在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中因妨害國(guó)(邊)境管理受到刑事處罰的;③受到文化和旅游行政部門或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證處罰的;④旅游市場(chǎng)主體發(fā)生重大安全事故,屬于旅游市場(chǎng)主體主要責(zé)任的;⑤因侵害旅游者合法權(quán)益,造成游客滯留或者嚴(yán)重社會(huì)不良影響的;⑥連續(xù)12個(gè)月內(nèi)兩次被列入旅游市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注名單的;⑦法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)列入旅游市場(chǎng)黑名單的其他情形。
45.BCE《國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》第9條規(guī)定,申報(bào)國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū),應(yīng)當(dāng)提交下列材料:①省級(jí)人民政府文化主管部門設(shè)立國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)的申請(qǐng)和省級(jí)人民政府同意申請(qǐng)的相關(guān)文件;②文化生態(tài)保護(hù)區(qū)規(guī)劃綱要;③省級(jí)人民政府文化主管部門組織的專家評(píng)審論證意見;④本省(區(qū)、市)內(nèi)實(shí)行文化生態(tài)區(qū)域性整體保護(hù)的相關(guān)文件;⑤其他有關(guān)材料。
46.ABCD
47.ABCD經(jīng)營(yíng)者有十項(xiàng)義務(wù),分別為:(1)履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定;(2)接受消費(fèi)者監(jiān)督;(3)保證商品或服務(wù)安全;(4)提供商品或服務(wù)真實(shí)信息;(5)標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記;(6)出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù);(7)保證商品或服務(wù)質(zhì)量;(8)承擔(dān)“三包”和
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