工程售后服務方案

工程售后服務方一個企業(yè)單位或是工單位，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外更重要的是在后期的服務中做到至善至美以下是分享給大的關(guān)于工程售后服務方案，歡迎參考閱。篇一：工程售后服務案浙江九重門業(yè)有限公是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已10年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共地平方米，有熟練員工名，專業(yè)技術(shù)人員多，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防門和套化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過億元。九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務方案1.從安裝到交房期間公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全任事故由賣方負責。2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修

保養(yǎng)服(人為損壞屬保修內(nèi)容)。3.江省九重門業(yè)有公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自到電話后2時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。4.超過質(zhì)量保期賣方公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶理。5.派專業(yè)售服人員配物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程戶。6.維護更換配件收費準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務，配件可以新超保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不過7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。8.安裝質(zhì)量：符合國標準。9.關(guān)于項目管理及項經(jīng)理：九重防火門、防盜門產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及

協(xié)調(diào)，及施工單位的調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品護，質(zhì)檢，售后經(jīng)(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓而且有過工作驗備高的綜合素質(zhì)和服務意識。該項目經(jīng)理直接隸屬九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司經(jīng)理該項目的運作施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工量流，進度一流，服務一流。10.關(guān)于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中，在本工程的建設過程中將按照ISO9001量體運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達貴公司的要求。工程門，就選擇九重業(yè)!篇二：工程售后服務案一、客戶投訴及維修1、工程進入保修期，客服部門接到客戶要求維

修電話后，客服部須查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后立填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應的產(chǎn)品問題及時通知材料供應,安排其服務人在約定的時間上門服務。4、如果是客戶自身因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客一起解決問題。5、如果是公司施工量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單須列明維修目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。6、安排施工隊進行修服務，必須在小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真予以維修。二、維修施工隊服務為規(guī)范1、有維修施工人在進行維修施工時，必須穿

著公司統(tǒng)一制作的工并不得有任何破損。2、修隊人員須佩本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。3、修隊在為客戶務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神4、進入樓道后，不大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、貌的回答客戶問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預時間或電話。6、進入戶門后，應玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應首先有貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，么以竣工間為保修開始時間，計算保修截止日，若超保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。8、修人員無論任理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材。成9、本維修可要求客購買維修材料)10請客戶作好相的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染11保修工程中，使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同，使用

12、完畢后，應將品恢復原狀和放回原位。13維修完畢后，將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明維后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)游蕩，15、應與來時一樣注意公司形象的離開。篇三：工程售后服務案一、安全生產(chǎn)總目標我公司在安全管理方認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全責任重于泰山的想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無即無死亡、無重、無倒塌、無中毒、無火災)二、安全生產(chǎn)管理體1.縱向管理體系：公主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措的落實工作。2.橫向管理體系：公的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工

安全。三、安全生產(chǎn)保證措1.建立健全安全管理構(gòu)，配備安全管理人員;2.建立以安全生產(chǎn)責制為核心的各項安全管理體;3.強化安全檢查，消事故隱患;4.嚴格監(jiān)督檢查，消事故隱患;5.積極開展班前安全動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先經(jīng)驗，促進施工安全管理，保障施工安;6.施工用電應符合《工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范要求;7.設立必要的安全標和安全防護。四、安全生產(chǎn)保證措具體要求嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20XX)及ISO18000保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無大傷亡事故。1施工人員進場要求

施工人員進入現(xiàn)場帶全帽穿工作服禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作程進行作業(yè)。嚴格執(zhí)行班前會制度班前講話必須講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無故的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。2臨時用電系統(tǒng)要求臨時供電線路嚴格三五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。3施工機械設備使用求機械設備定期保養(yǎng)，前班后要檢查設備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設備維時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o機電設備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。禁設備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。4現(xiàn)場消防安全施工現(xiàn)場配備充足的防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨庫房存放，由專人保管，并配備必須

的消防器材。施工過中不壓埋、圈占、挪用消防器材。5現(xiàn)場環(huán)境安全及預突發(fā)安全事件措施施工現(xiàn)場明顯設置緊疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡，確保國家財不受損失。6部人員未經(jīng)現(xiàn)場地領(lǐng)導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。安全員24小時巡視場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐以防植物傾斜。7雨季施工安全措施雨季施工時，設專人施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導，主管導落實整改方案，實施檢查。五、售后服務承諾1.自工程交付使用之起