企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制再造

企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制再造研究第一章企業(yè)流程及其再造亞當(dāng)·斯密200多年前提出的分工理論一直主宰著企業(yè)管理的理論和實(shí)踐。隨著時(shí)代的變遷、人們思想觀念的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，分工理論日益呈現(xiàn)出不能適應(yīng)客觀環(huán)境變化和社會(huì)發(fā)展需要的局限性，從而引起企業(yè)管理的理論研究者和實(shí)踐者重新審視在分工理論指導(dǎo)下形成的業(yè)務(wù)流程和官僚體制，導(dǎo)致了企業(yè)流程再造運(yùn)動(dòng)的興起。企業(yè)流程的內(nèi)涵及基于分工理論的企業(yè)流程企業(yè)流程的內(nèi)涵企業(yè)是一個(gè)“投入-產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入換為多種輸出，如將原材料、半成品等物品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；將投資者或貸款人的資金轉(zhuǎn)換為投資者紅利、貸款人利息與國(guó)家的稅金等；將普通人經(jīng)過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐和教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)提高且有一定專業(yè)性的員工；將普通信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ㄓ猛镜男畔?。企業(yè)的有效運(yùn)行實(shí)際上就是其物流、資金流、人流與信息流合理流動(dòng)的過(guò)程。這種過(guò)程有一個(gè)顯著的特征，就是按照一定的邏輯順序，由一個(gè)階段向另一個(gè)階段變換，這種變換過(guò)程實(shí)際上就是一種流程。那么什么是流程呢？“流程”在英國(guó)朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文當(dāng)代英語(yǔ)詞典》中解釋為：⑴一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。如沉陷的森林經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的緩慢的化學(xué)變化而形成煤就是此類流程。⑵一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果，如收看電視節(jié)目要經(jīng)歷插上電源、打開(kāi)電視機(jī)、搜尋電視節(jié)目等一系列活動(dòng)，就是流程。從流程這一概念的兩種解釋可以看出，流程是由一系列的活動(dòng)或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)性流程，后者是一種突變的斷續(xù)型流程。因此，流程實(shí)質(zhì)上就是工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，亦或事情發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的經(jīng)過(guò)，既可以是事情發(fā)展的時(shí)間變化順序，也可以是事情變化的空間過(guò)程。流程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是司空見(jiàn)慣，甚至可以說(shuō)，企業(yè)就是依賴各式各樣的流程而運(yùn)作的。企業(yè)中的生產(chǎn)流程、財(cái)務(wù)流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程、采購(gòu)流程及售后服務(wù)流程都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)流程的定義，不同的學(xué)者有不同的提法，即使是同一學(xué)者，在不同的場(chǎng)合對(duì)其定義亦不完全相同。表1-1企業(yè)流程各種不同定義一覽表狹作者扒定義末邁克爾·舟哈默騰(Mich成aelH刊ammer僅)還企業(yè)流程是稀把一個(gè)或多淘個(gè)輸入轉(zhuǎn)化膛為對(duì)顧客有輔用的輸出的如活動(dòng)。送邁克爾·伶哈默遣企業(yè)流程是眨指企業(yè)集合裁各種綿“欠原料能”晝，制造出顧宗客需要產(chǎn)品必的一系列活鉛動(dòng)。撲T．H．達(dá)芳文波特順(T.H.繼Daven舉port)倒企業(yè)流程是籃跨越時(shí)間和害地點(diǎn)的有序箱的工作活動(dòng)碑，它有始點(diǎn)權(quán)和終點(diǎn)，并乓有明確的輸知入和輸出。烤T．H．達(dá)遵文波特犧企業(yè)流程是魯一系列結(jié)構(gòu)湊化的可測(cè)量霧的活動(dòng)的集磁合，并為特之定的市場(chǎng)或午特定的顧客賞產(chǎn)生特定的罩輸出。它是碗行為的結(jié)構(gòu)好。齒T．H．達(dá)作文波特與J唇.E.肖特肚(T.H.陳Daven要port駁&J.E敗.Shor造t)速企業(yè)流程是黨產(chǎn)生特定企槳業(yè)輸出的一薯系列邏輯關(guān)蠶系相關(guān)的活鑰動(dòng)。狼A．L．斯碑徹爾即(A.L.使Scher排r)春企業(yè)流程是磨在特定時(shí)間鍵產(chǎn)生特定輸閉出的一系列昨客戶粱—按供應(yīng)商關(guān)系拜。炕H．J．約堪漢遜毯(H.J.俯Johan榆son)伐企業(yè)流程是債把輸入轉(zhuǎn)化典為輸出的一肢系列相關(guān)活脅動(dòng)的結(jié)合，涌它增加輸入泄的價(jià)值并創(chuàng)儲(chǔ)造出對(duì)接受敞者更為有用敢、更為有效柄的輸出。感R．趕B誘．克普萊與苗L.莫導(dǎo)克甚(R.B.迅Kapla呀n&L煎.Murd餓ock)床企業(yè)流程是渴一系列相互歪關(guān)聯(lián)的活動(dòng)仿、決策、信寺息流和物流農(nóng)的集合。資料來(lái)源：芮明杰，錢平凡著：《再造流程》，浙江人民出版社，1997，第84頁(yè)。以上這些定義其實(shí)內(nèi)容相近。綜合各種定義，筆者認(rèn)為，企業(yè)流程為：完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。分工理論的產(chǎn)生與發(fā)展當(dāng)代絕大部分企業(yè)的流程都是基于分工理論，分工理論是當(dāng)代企業(yè)流程設(shè)計(jì)的一大理論基石。了解目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在的業(yè)務(wù)流程，有必要回顧分工理論及其產(chǎn)生與發(fā)展。1．分工理論的產(chǎn)生企業(yè)管理已經(jīng)有260多年的歷史，它是隨著資本主義制度的產(chǎn)生和發(fā)展而逐步形成的。18世紀(jì)60年代開(kāi)始了一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，這場(chǎng)革命不僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，而且是一場(chǎng)社會(huì)關(guān)系的革命。手工制造業(yè)開(kāi)始向機(jī)器大工業(yè)過(guò)渡，社會(huì)的基本生產(chǎn)單位從家庭走向工廠。工廠制度的出現(xiàn)，導(dǎo)致了生產(chǎn)組織和社會(huì)關(guān)系的巨變，管理的必要性逐漸明顯。一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了探索和實(shí)踐，其中主要代表人物是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）。斯密1746年畢業(yè)于牛津大學(xué)，當(dāng)時(shí)正是英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命前期。他費(fèi)時(shí)10年，于1776年出版了其代表作《國(guó)家財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（即《國(guó)富論》）。書(shū)中提出了對(duì)管理理論及管理實(shí)踐的發(fā)展具有重大意義的勞動(dòng)分工理論。斯密指出：“勞動(dòng)生產(chǎn)力上最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果?！保ㄓⅲ﹣啴?dāng)（英）亞當(dāng)·斯密著：《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（上），商務(wù)印書(shū)館，1994年版，第5頁(yè)。2．分工理論的發(fā)展亞當(dāng)·斯密分工理論的問(wèn)世成為近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，大大促進(jìn)了英國(guó)及其他西方國(guó)家企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。此后，有許多管理專家和學(xué)者發(fā)展了這種專業(yè)分工理論，并將其運(yùn)用到企業(yè)具體實(shí)踐中。其中代表人物有弗雷德里克·泰勒(FredericTaylor)、亨利·法約爾(HenriFayol)、亨利·福特(HenryFord)和艾福利德·斯隆(AlfredSloan)。漠泰勒是科學(xué)飯管理理論的鬼創(chuàng)始人。他陣從1881像年開(kāi)始在企于業(yè)里長(zhǎng)期進(jìn)寧行管理工作笨的實(shí)驗(yàn)研究斷，總結(jié)出一退套管理理論嗽和方法，于筋1911年房發(fā)表了《科攪學(xué)管理原理糟》一書(shū)。該篇書(shū)是企業(yè)管吹理學(xué)最早的嘩代表性著作維，泰勒也因居此被譽(yù)為邊“邁科學(xué)管理之未父攀”幸。泰勒一生澇大部分時(shí)間秀所關(guān)心的主撥要事情，就原是提高生產(chǎn)煮效率。他對(duì)豐分工理論的聯(lián)發(fā)展表現(xiàn)在外：1、對(duì)管料理工作進(jìn)行黨分工，明確睬劃分計(jì)劃職喉能和執(zhí)行職偽能。計(jì)劃職日能人員負(fù)責(zé)酒研究、計(jì)劃舟、調(diào)查、控恨制以及對(duì)操截作者進(jìn)行指吉導(dǎo)，逐步發(fā)忍展管理人員被專業(yè)化；而緒基層管理人忌員負(fù)責(zé)執(zhí)行問(wèn)職能。2、害采用職能式獨(dú)組織代替軍到隊(duì)式組織，候?qū)嵭新毮芄び涢L(zhǎng)制。職能昆工長(zhǎng)是按職順能分工的工吃段長(zhǎng)。為了阻提高工效，詠必須對(duì)管理蠟工作進(jìn)行細(xì)消分，使每個(gè)免職能工長(zhǎng)只我承擔(dān)一方面海工作。泰勒誼的科學(xué)管理蘆理論反應(yīng)了響當(dāng)時(shí)大機(jī)器慶工業(yè)生產(chǎn)中北的某些客觀雜規(guī)律，使管射理由經(jīng)驗(yàn)上續(xù)升為理論，曾在二十世紀(jì)爸初得到了廣濁泛的傳播，覽并逐漸形成脊世界所重視拒的科學(xué)管理靈運(yùn)動(dòng)。泰勒據(jù)所提倡的職都能管理思想靜為以后職能曉部門的建立隙和管理的專孟業(yè)化提供了萌理論依據(jù)。予法約爾是經(jīng)膨營(yíng)管理理論園的創(chuàng)始人，銹他和泰勒、顆韋伯一起創(chuàng)匆立和倡導(dǎo)了梁古典管理論騾。法約爾以炒大企業(yè)的整放體作為研究薯對(duì)象，于1英916年發(fā)豐表了《工業(yè)洪管理與一般返管理》一書(shū)循，對(duì)經(jīng)營(yíng)管壇理活動(dòng)、職壟能、原則等暫方面進(jìn)行了貍?cè)嫦到y(tǒng)的安探索和論述蛇。法約爾對(duì)蒜分工理論的糟貢獻(xiàn)在于：猜1、將企業(yè)螞的全部活動(dòng)龍分為技術(shù)活狗動(dòng)、商業(yè)活容動(dòng)、財(cái)務(wù)活閑動(dòng)、安全活析動(dòng)、會(huì)計(jì)活民動(dòng)和管理活呢動(dòng)六類。2憂、將管理分懂解為計(jì)劃、香組織、指揮缺、協(xié)調(diào)和控星制五大職能雞。3、提出臉實(shí)施管理的匠十四條原則意，首條即為獨(dú)“年勞動(dòng)分工酷”波。法約爾認(rèn)沫為：勞動(dòng)分旱工屬于自然裂規(guī)律；工人適總是做同一權(quán)部件，領(lǐng)導(dǎo)綿人經(jīng)常處理利同一些事務(wù)殼，則對(duì)自己路的工作就可車熟悉、自信嘗和準(zhǔn)確，從塌而提高工作忘效率；專業(yè)蘆化分工不僅魯適用于技術(shù)鋸工作，而且割毫無(wú)例外地摔適用于所有除涉及一批人愈或要求幾種淹類型的能力孤的工作，其援結(jié)果是職能計(jì)專業(yè)化和權(quán)紐力的分散。畫(huà)由于在經(jīng)營(yíng)訊管理研究上今的杰出貢獻(xiàn)鼓，法約爾被扒稱為著“抬現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管謝理之父夕”累。沈由于分工理質(zhì)論的產(chǎn)生、緊發(fā)展與成熟堡，其在企業(yè)刻生產(chǎn)和管理螞實(shí)踐上產(chǎn)生冷了巨大的變湖革。二十世犯紀(jì)初期，福爬特汽車公司各的創(chuàng)始人亨布利昂·遇福特率先將源分工理論應(yīng)仇用于生產(chǎn)上完，創(chuàng)立了癢“閃福特制舌”宜。福特制的并主要內(nèi)容包緒括生產(chǎn)自動(dòng)知化和生產(chǎn)標(biāo)宅準(zhǔn)化兩方面窯。生產(chǎn)自動(dòng)尼化是廢棄由膛技工單獨(dú)負(fù)拜責(zé)組裝全車丈的作法，將港生產(chǎn)過(guò)程分拔解為不同的躬作業(yè)，讓每慘個(gè)員工只負(fù)柄責(zé)其中的一竊項(xiàng)或少數(shù)幾靠項(xiàng)作業(yè)，然延后利用高速呆傳送的運(yùn)輸還系統(tǒng)，把全鴨部作業(yè)組成匯流水作業(yè)線幣，全部作業(yè)煙同時(shí)進(jìn)行，甩連續(xù)不停地凱運(yùn)作。生產(chǎn)雷標(biāo)準(zhǔn)化包括翼以下內(nèi)容：敗1、產(chǎn)品標(biāo)磁準(zhǔn)化，即將粉生產(chǎn)集中于喜唯一最佳的恩產(chǎn)品類型，烤實(shí)行單一產(chǎn)嗓品的原則?；?、零件標(biāo)裳準(zhǔn)化。3、柔車間專業(yè)化邀，即將各種旅不同的規(guī)格悠零件，分別罩交由各種不熄同的專業(yè)車邁間制造。4尤、機(jī)器和工鄰具專門化。掛5、作業(yè)標(biāo)花準(zhǔn)化，即實(shí)確施工人操作身的標(biāo)準(zhǔn)化。稼實(shí)行這種制熄度，由于簡(jiǎn)盾化了操作方眼法，降低了喉產(chǎn)品的生產(chǎn)初成本，較大貌地提高了生排產(chǎn)效率。根舞據(jù)福特公司舟生產(chǎn)T型車郊的經(jīng)驗(yàn)，在羨實(shí)行福特制粥以后，汽車限的裝配時(shí)間早減少到原來(lái)蒸所需時(shí)間的索十分之一。近以福特所創(chuàng)莖造的綠“狗福特制膨”撫為開(kāi)端，幾姨乎所有的企調(diào)業(yè)或行業(yè)都東在機(jī)械化、暢自動(dòng)化的基殘礎(chǔ)上采用了妙勞動(dòng)分工的炎方法。隨后旅，這種勞動(dòng)窄分工的思想褲又進(jìn)一步擴(kuò)救展到企業(yè)內(nèi)搖部的其他管輸理部門，使征這些部門也初按照專業(yè)分黎工的原則設(shè)獻(xiàn)立機(jī)構(gòu)與安低排職務(wù)，產(chǎn)撲生了諸如計(jì)帝劃、財(cái)務(wù)、括技術(shù)等專業(yè)猾管理部門及檔其相應(yīng)的專毀業(yè)技術(shù)管理配人員。憑幾乎與福特脫同時(shí)代的通旨用汽車公司元總裁艾爾弗度雷德婆·飲斯隆在福特擦的基礎(chǔ)上將鈔勞動(dòng)分工理樂(lè)論再次向前咱推進(jìn)一步，祥斯隆實(shí)際上逼樹(shù)起了勞動(dòng)慨分工理論發(fā)蔽展的第三個(gè)紛里程碑。福能特根據(jù)勞動(dòng)涂分工原理化嬌解汽車裝配役工作，把它煙拆成一系列丘毫不復(fù)雜的屈任務(wù)，使每耍個(gè)工人的工沒(méi)作都簡(jiǎn)單易魂學(xué)。然而，狡人員協(xié)調(diào)和課工人工作成篇果的組合過(guò)副程卻因此而遞變得復(fù)雜非回常，管理方添面顯然跟不當(dāng)上高效率工妙廠系統(tǒng)的需投求了。斯隆笨正是在此基押礎(chǔ)上，將勞表動(dòng)分工的理廢論應(yīng)用到管僵理部門的專敘業(yè)人員之中墨，并使之與幅工人的勞動(dòng)緒分工呈平行員發(fā)展之勢(shì)。銀有了這樣完擱整的工人及廊管理人員的炭系統(tǒng)分工，此汽車業(yè)才真昨正稱得上痕“脂大規(guī)模生產(chǎn)癢”堵。他創(chuàng)造出撤層層上報(bào)的像金字塔型組賣織結(jié)構(gòu)，用溫以管理日益蟲(chóng)龐大的企業(yè)殲內(nèi)部官僚體看系。公司總掙部只要掌握滿下面各部門助上報(bào)的生產(chǎn)榴與財(cái)務(wù)報(bào)表俘，就可以進(jìn)秤行規(guī)劃與監(jiān)燒督。金字塔噴組織的最大牌優(yōu)點(diǎn)就是十過(guò)分易于管理沉與規(guī)劃。在意精密的分工受下，工作性堤質(zhì)單一，管使理階層容易旺確保員工工腦作的一貫性掠和正確性，漲從而可以確嫌保企業(yè)在龐茫大的組織體當(dāng)系下能夠有退效地運(yùn)作。飼同時(shí)，金字悅塔型組織結(jié)畜構(gòu)也有利于歌企業(yè)在經(jīng)濟(jì)霧快速發(fā)展的獨(dú)環(huán)境中迅速達(dá)擴(kuò)張。斯隆掙的這套管理探分工方法逐鵲漸發(fā)展成在躲現(xiàn)代大企業(yè)脫中所常見(jiàn)的多分工極細(xì)、孕以職能階層罩為基礎(chǔ)的企盲業(yè)組織結(jié)構(gòu)參和管理體制涼，并成為了漆各個(gè)國(guó)家、燦各個(gè)行業(yè)及藝各個(gè)企業(yè)的亞通行模式。梨基于分工理梳論的企業(yè)流牢程的弊端腸分工理論的慕發(fā)展及其實(shí)稍踐為提高勞材動(dòng)生產(chǎn)率、纏增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)居爭(zhēng)能力和發(fā)堤展社會(huì)生產(chǎn)彼力發(fā)揮了巨搬大的作用。塞但是隨著時(shí)恥代的變遷和樸人們思想認(rèn)借識(shí)的變化，敏尤其是進(jìn)入污20世紀(jì)8啦0年代以后鍛，分工理論壺及根據(jù)這一絮理論所產(chǎn)生雁的企業(yè)流程村，日益顯現(xiàn)善出不利于企薪業(yè)的生存與爬發(fā)展的弊端以。久企業(yè)是通過(guò)劑流程來(lái)運(yùn)作目的，企業(yè)流旬程是企業(yè)活曠動(dòng)的集合。露對(duì)于企業(yè)的壘活動(dòng)，可以認(rèn)有兩種不同栽的方式進(jìn)行童整合，一是鏈按活動(dòng)的相刪同性或相近聞性，將從事簽相同或相近蝦活動(dòng)的人合墓在一起形成筑職能型群體緩，即基于分殊工理論的職溉能型群體，咱如將從事財(cái)刮務(wù)工作的人駛合在一起形像成財(cái)務(wù)部門相；二是按活透動(dòng)的相關(guān)性沸，將從事相渣關(guān)活動(dòng)的人鑒合在一起形拔成流程型群量體，即基于偉流程的群體排，如將某一寸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)檢、工藝、生逆產(chǎn)、檢驗(yàn)等修人員合在一娛起形成該產(chǎn)客品開(kāi)發(fā)的流村程小組。掃在職能型群徒體組織中，芒群體成員承犬擔(dān)著同樣的棚工作，可獲雞得分工的效乖率與規(guī)模效榨益；群體的枯管理者是該然領(lǐng)域中的專除家，群體成哀員與管理者有有著相同的喘工作態(tài)度和即價(jià)值取向，固因此彼此之中間有較大的銳融洽性，管判理工作相對(duì)稈簡(jiǎn)單。然而波，在基于分迎工理論的職筒能型工作群惜體組織中，毅一個(gè)完整的叔工作流程要泡跨越多個(gè)職品能部門。圖剩1-1所示勿的是制造企疾業(yè)中顧客訂蒸單落實(shí)流程械所跨越的職疼能部門情況駝。在這類企終業(yè)中，一些政顧客的訂單蛛落實(shí)業(yè)務(wù)流鄉(xiāng)程被銷售部膝、財(cái)務(wù)部和丟生產(chǎn)部三大潛職能部門的夫若干個(gè)單位瓦分割為一個(gè)伯個(gè)片段，各直部門之間存咸在著頻繁的岡協(xié)調(diào)與溝通闖。總裁總裁生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部顧客需求訂單落實(shí)顧客需求訂單落實(shí)轉(zhuǎn)圖1-1撓制造型企業(yè)紋中訂單落實(shí)陡流程所跨越詠部門情況婆資料來(lái)源：孝芮明杰，錢獄平凡著，《購(gòu)再造流程》司，浙江人民航出版社，1雀997，第婦289頁(yè)。鉗在基于分工片理論的職能豈型組織中，無(wú)完整的業(yè)務(wù)色流程常常被柴割裂得肢離伏破碎，每一控個(gè)部門所從垂事的工作，顛對(duì)于一個(gè)完傍整的流程來(lái)風(fēng)說(shuō)只是其中歲的一部分，安但對(duì)于這些臭部門來(lái)說(shuō)卻漏是其工作的珠全部。因此市各部門往往出是醬“烈只管自己門筐前雪，不管純他人瓦上霜慶”敘。其結(jié)果是狼各部門的工百作可能都是田有效的，但堪整個(gè)流程的壞運(yùn)作卻是低描效的。其弊棍端具體表現(xiàn)勇如下：不分工過(guò)細(xì)。哈一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)枯程往往要經(jīng)洲過(guò)若干個(gè)部賺門、環(huán)節(jié)的歸處理謙，略整個(gè)過(guò)程運(yùn)熟作時(shí)間長(zhǎng)、食成本高。企桌業(yè)的經(jīng)營(yíng)活區(qū)動(dòng)處于這種愈遲緩的運(yùn)作陜狀態(tài)就直接扁導(dǎo)致了它在美快速多變的唇市場(chǎng)環(huán)境中忍處境被動(dòng)。謊例如美國(guó)一翁家大型保險(xiǎn)才公司，隨著侄業(yè)務(wù)的迅速搬發(fā)展和管理秒工作的日益矩復(fù)雜化，客爪戶索賠竟然你要經(jīng)過(guò)25捐0道程序,拿結(jié)果客戶怨橋聲載道,客咐戶數(shù)量不斷蛇下降。妻無(wú)人負(fù)責(zé)整使個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程水，缺乏全心霉全意為顧客扛服務(wù)的意識(shí)羊。猜各部門按專酷業(yè)職能劃分倒,每個(gè)部門摸尤如“鐵路出警察"耽，剛各管一段，鴿結(jié)果是各部界門只關(guān)心本浙部門的工作小,并以達(dá)到肆上級(jí)部門滿豪意為準(zhǔn)率。額“顧客就是挑上帝"只是迅營(yíng)銷人員的涌信條襲，挨企業(yè)的其桑他覆員工，并不冒關(guān)心生產(chǎn)的前產(chǎn)品或提供測(cè)的服務(wù)是否稠能真正滿足紀(jì)顧客的需求坐。鍬組織機(jī)構(gòu)晃臃嫩腫，助長(zhǎng)官帥僚作風(fēng)。為雙了把企業(yè)內(nèi)現(xiàn)部各部門、求各環(huán)節(jié)銜接外起來(lái)番，倦需要許多管淘理人員，作查為組織管理種的信息存儲(chǔ)住器、協(xié)調(diào)器怒和監(jiān)控器。縫當(dāng)今堵，擱人事負(fù)擔(dān)已途成為美國(guó)各臺(tái)大企業(yè)難以張承受的重負(fù)與。鋪此外，在執(zhí)剃行任務(wù)時(shí)左，團(tuán)各部門都從穴本部門的實(shí)望際利益出發(fā)親，紡這就不可避演免地存在本擇位主義和相紙互推惜諉院現(xiàn)象,這些風(fēng)都是不增值刊的環(huán)節(jié)摟，輸也造成了經(jīng)屆營(yíng)過(guò)程運(yùn)作庸成本高。反員工技能單垂一桿，屆適應(yīng)性差。倉(cāng)精細(xì)的分工見(jiàn)增加了員工息工作單調(diào)性次，犯致使工作和舉服務(wù)質(zhì)量下雜降，員工缺吹乏積極性、割主動(dòng)性、責(zé)默任感差。央以上幾個(gè)問(wèn)殖題嚴(yán)重阻礙待了企業(yè)的生居存與發(fā)展，看人們迫切需拔要新的管理框理論，借助塌它的力量在亂企業(yè)中進(jìn)行快一場(chǎng)根本性重的管理革命竹，瓜使企業(yè)再度冊(cè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)喇中成為強(qiáng)者倘。葉第二節(jié)企級(jí)業(yè)流程再造速產(chǎn)生的必然警性詳傳統(tǒng)的分工雨理論曾為企做業(yè)生產(chǎn)效率沃的提高和社廳會(huì)生產(chǎn)力的灣發(fā)展作出了為巨大貢獻(xiàn)。醋但是，任何溫理論的存在能與運(yùn)用都具娛有一定的客風(fēng)觀條件。隨鼓著時(shí)代的變課遷，傳統(tǒng)的霜分工理論日您益受到挑戰(zhàn)槳。如今，由討于經(jīng)濟(jì)飛速?gòu)N發(fā)展，科學(xué)鞠技術(shù)與管理艘模式日臻完瘡善，企業(yè)的筆經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)火生了巨大的南變化。如果魚(yú)仍延用一二擁百年來(lái)的運(yùn)瀉作方式，就柄顯然不合時(shí)疼宜了。因此佩，需要從一稍個(gè)嶄新的角邁度來(lái)重新審晃視并變革基貨于傳統(tǒng)分工言理論的企業(yè)幸運(yùn)作方式。嶺筆者認(rèn)為鐘“昆顧客待”鋪、襲“灰競(jìng)爭(zhēng)代”液、躍“完變化賄”墊是促使企業(yè)處流程再造的蜓三個(gè)重要的川外部環(huán)境因動(dòng)素，肚“像勞動(dòng)者素質(zhì)刮的提高貝”僚、伸“拴信息技術(shù)的跌普及和完善浙”式是企業(yè)流程廁再造得以實(shí)醉施的重要內(nèi)倆部保障。析企業(yè)外部環(huán)會(huì)境的變化贊顧客。顧客浙就是上帝的朵說(shuō)法由來(lái)已筆久，但顧客切真正成為上碗帝卻是最近耕二十年的事援，這是因?yàn)楹躺唐返呢S富啟性使賣方市粥場(chǎng)變?yōu)橘I方話市場(chǎng)，形成形所謂的顧客槐主權(quán)。自從懼20世紀(jì)8銅0年代以來(lái)鳳，廠商出—窩顧客關(guān)系中魄的決定性力中量就發(fā)生了從轉(zhuǎn)移。廠商湖不再占上風(fēng)耕，顧客開(kāi)始廚起決定性作妖用，顧客可之以告訴供應(yīng)籮商：他們想泊要什么，什宮么時(shí)候要，顆如何要，以避及愿意付多蹈少錢。這種挺新形勢(shì)使得互那些只適應(yīng)背大規(guī)模市場(chǎng)處的公司十分刪不安。毛顧客在與廠音商的關(guān)系中紐之所以能取報(bào)得優(yōu)勢(shì)，其摧中一個(gè)重要姐原因是消費(fèi)醬品缺乏的情奮況不復(fù)存在墳了。20世磨紀(jì)的30年盯代到70年吳代，美國(guó)的箱消費(fèi)品一直瓜供不應(yīng)求，擁在二次世界坊大戰(zhàn)之后的轉(zhuǎn)30年里，俯旺盛的需求六更是給廠商輝創(chuàng)造了極大咱的發(fā)展機(jī)會(huì)身，以至有人降說(shuō)，就算是蟲(chóng)“筐夢(mèng)之田映”久，只要你造殊得出，就會(huì)勉有人買。反竊觀現(xiàn)在，絕津大多數(shù)消費(fèi)有品市場(chǎng)（尤逮其是發(fā)達(dá)國(guó)搭家）都已經(jīng)街成熟，電視幕機(jī)、電冰箱冒、錄像機(jī)甚梁至計(jì)算機(jī)都巾已經(jīng)普及，稈不少這樣的為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)條入嬌“傭滿足產(chǎn)品更吵新?lián)Q代賊”董的狀態(tài)。市面場(chǎng)的需求飽圓和了，顧客更自然就更挑表剔，更有討娛價(jià)還價(jià)的資大本?；叵胍粷嵯轮袊?guó)改革予開(kāi)放以來(lái)市勤場(chǎng)的巨大變舍化，也經(jīng)歷廚了同樣的過(guò)醒程，而且速釀度更為驚人景，變革之初播，中國(guó)剛從倒文革的磨難欺中走出來(lái)，堅(jiān)面對(duì)剛剛進(jìn)拜入中國(guó)市場(chǎng)緞的日本家電粗產(chǎn)品，根本怠顧不上選魄擇，只求擁柄有。一時(shí)間諸，在發(fā)達(dá)國(guó)初家早已成為心淘汰品的小垃黑白電視、竊單聲道收錄托機(jī)、單開(kāi)門銹冰箱等等，遮全都成為緊惠俏商品，需飼要憑票購(gòu)買鋒，也正是在室這樣旺盛的朽市場(chǎng)需求下坦，各地紛紛董引進(jìn)電視、躬冰箱、洗衣峰機(jī)生產(chǎn)線，逃以至在19迫85年時(shí)全硬國(guó)的家電品疑牌有數(shù)百個(gè)治之多。然而際10年之后限，隨著家電往產(chǎn)品在中國(guó)牌的普及，市桑場(chǎng)日益飽和世，賣方市場(chǎng)充轉(zhuǎn)向買方市狗場(chǎng)，一波又雜一波價(jià)格大角戰(zhàn)、質(zhì)量大同戰(zhàn)席卷市場(chǎng)羅，原來(lái)風(fēng)光高一時(shí)的企業(yè)蕩紛紛落馬，爹烽煙迭起的死市場(chǎng)上如今匪只剩下為數(shù)束不多的幸存兆者袋——肺長(zhǎng)虹、海爾坊、康佳等企聲業(yè)在激烈廝幸殺。今天的奏中國(guó)消費(fèi)者茫，就像他們綱曾經(jīng)羨慕的展外國(guó)百姓一旱樣，有許多誓的產(chǎn)品可以糞選擇，每一軋個(gè)品牌都提奧供幾十至上尿上百種不同情規(guī)格、不同授性能和檔次研的產(chǎn)品，以民爭(zhēng)取客戶的明青睞。傭從供應(yīng)方來(lái)輩說(shuō)，世界各宋地的生產(chǎn)者灣越來(lái)越多，蘭從需求來(lái)說(shuō)掌，發(fā)達(dá)國(guó)家阿的人口越來(lái)故越少，許多夕產(chǎn)品的市場(chǎng)欲已經(jīng)飽和，擱所以消費(fèi)者列有了更多的齡選擇，因此聯(lián)他們可以更補(bǔ)挑剔。逝向后一體化咳的威脅同樣妄也推動(dòng)了市子場(chǎng)決定性力江量從生產(chǎn)者卻向消費(fèi)者轉(zhuǎn)福移。工業(yè)消湖費(fèi)者可以購(gòu)根買、雇傭和絞供應(yīng)商相同真的機(jī)器設(shè)備雪和職員，所自以，以前只抵能靠供應(yīng)商壘做的事情，騰現(xiàn)在工業(yè)消急費(fèi)者自己也賠可以做了。腳向后一體化洲的威脅不僅帳來(lái)源于工業(yè)育消費(fèi)者，而腫且也來(lái)源于規(guī)消費(fèi)者。阿信息也是改三變買賣雙方臭關(guān)系的一個(gè)鏡助推器。除腫了琳瑯滿目聰?shù)母魃唐酚芸梢赃x擇，扯現(xiàn)代消費(fèi)者零的另一大優(yōu)呈勢(shì)在于信息歌靈通。發(fā)達(dá)塔的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三社會(huì)里總是端有鋪天蓋地?fù)P的廣告、商福情向消費(fèi)者羽們展示許許窯多多新奇商梅品的性能、聚優(yōu)點(diǎn)，有各愿種各樣的購(gòu)援物指南、市騎場(chǎng)調(diào)查評(píng)估構(gòu)向消費(fèi)省者介紹他們甘對(duì)各個(gè)品牌造的商品性能變價(jià)格的評(píng)比憐結(jié)果。不僅寄如此，今天末的消費(fèi)者還蟲(chóng)可以通過(guò)互失聯(lián)網(wǎng)查閱各報(bào)個(gè)知名廠家屠、商家提供猾的產(chǎn)品和服灘務(wù)的詳細(xì)資匠料，而近來(lái)曠取得高速發(fā)罷展的網(wǎng)上商打場(chǎng)、網(wǎng)上購(gòu)鮮物更為消費(fèi)岔者提供低成弄本高效率的粒渠道和手段睡?，F(xiàn)在的消紛費(fèi)者早已不繪滿足于革“耽貨比三家凝”位，而可以足牲不出戶就在紙自己的計(jì)算擦機(jī)上以“猴貨比十家姜”出，甚至貍“娃貨比百家、膜千家當(dāng)”軌。新的通訊某技術(shù)使顧客悄坐在家里便疼可以了解許紙多商業(yè)信息段。芬第五，由于拍種種原因，把顧客的購(gòu)買艇行為不再像聾以前那樣有籍整體的特征膏，越來(lái)越表牲現(xiàn)出個(gè)性化碧需求的趨勢(shì)剛，顧客（消勺費(fèi)者或公司順）要求產(chǎn)品指和服務(wù)按照常他們的需求鄭進(jìn)行設(shè)計(jì)和呈生產(chǎn)。大規(guī)蕉模市場(chǎng)已經(jīng)計(jì)分解成細(xì)小自的市場(chǎng)，有芽的小到單個(gè)陰顧客，企業(yè)歐已經(jīng)從面向扭市場(chǎng)轉(zhuǎn)向面嬸向顧客。紅總之，20侍世紀(jì)50年喇代到70年走代那種不斷購(gòu)擴(kuò)大的大規(guī)蛋模市場(chǎng)已經(jīng)藏不再有了，古當(dāng)今的顧客粗，不管他是默個(gè)體消費(fèi)者姻還是工業(yè)用軟戶都知道他黃們需要什么任，應(yīng)該為此戰(zhàn)付出多少以續(xù)及如何使交寶易條款更符重合他們的要捷求。如今企窄業(yè)不了解這剃一點(diǎn)，就不好能生存，更矮談不上發(fā)展釋。影2．競(jìng)爭(zhēng)。殃競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)都游是市場(chǎng)的法胳則。但是，每以前的競(jìng)爭(zhēng)踩十分簡(jiǎn)單，歉只要一個(gè)企繞業(yè)的產(chǎn)品或咸服務(wù)以最優(yōu)緩的價(jià)格獲得歷了市場(chǎng)，該掀企業(yè)就能獲泛取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)障?，F(xiàn)代企業(yè)繞競(jìng)爭(zhēng)不僅是溝要靠質(zhì)量、姜靠產(chǎn)品的品躺種、靠交貨賣速度和銷售貨前后的服務(wù)幼。換言之，粱現(xiàn)在不僅存派在更多的競(jìng)咱爭(zhēng)，而且存尾在多樣的競(jìng)徐爭(zhēng)。概括起僅來(lái)，現(xiàn)在的韻競(jìng)爭(zhēng)存在以升下幾個(gè)顯著圈的特點(diǎn)：叨競(jìng)爭(zhēng)范圍空貸前擴(kuò)大。隨含著貿(mào)易保護(hù)夾壁壘的消失叫，日本、美品國(guó)、德國(guó)、勢(shì)法國(guó)、韓國(guó)隨等國(guó)家的商抬品相互進(jìn)入陶各自市場(chǎng)，志從國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)化變?yōu)閲?guó)際競(jìng)志爭(zhēng)，世界上便任何一個(gè)企標(biāo)業(yè)所能提供摟的最好的價(jià)讀格、最好的晚質(zhì)量和服務(wù)毅，會(huì)迅速成尊為各個(gè)企業(yè)非所效仿和遵漢循的標(biāo)準(zhǔn)。撐隨著我國(guó)加功入WTO，拳中國(guó)的經(jīng)濟(jì)剝開(kāi)放程度會(huì)知有很大提高叨，在我國(guó)企囑業(yè)可以自由思進(jìn)入國(guó)際市嗚場(chǎng)的同時(shí)，具也面臨著外礦國(guó)企業(yè)在海奴外和中國(guó)市管場(chǎng)上的直接柳挑戰(zhàn)。我國(guó)階企業(yè)必須清救醒地意識(shí)到冠，中國(guó)市場(chǎng)散不再僅僅是留國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，齊更重要的是杠它將是國(guó)際廈市場(chǎng)的重要航組成部分。瞧某個(gè)企業(yè)，要如果不能肩輩并肩地與世草界上最好的逼企業(yè)站在領(lǐng)射導(dǎo)世界新潮傍流的企業(yè)行耀業(yè)之內(nèi)，便獄會(huì)很快地在五市場(chǎng)上失去亡立足之地。丙以往的企業(yè)們往往局限于慧一個(gè)或幾個(gè)親企業(yè)里，現(xiàn)軌在，事業(yè)部拉制的企業(yè)集窄團(tuán)已經(jīng)是企珍業(yè)的主要形刃式，企業(yè)更革像是一個(gè)財(cái)?shù)鴪F(tuán)，跨行業(yè)膽經(jīng)營(yíng)是必要桃的經(jīng)營(yíng)方式毀。任何一個(gè)繩有良好前景她的行業(yè)，只歲要一出現(xiàn)，壺就會(huì)有許多協(xié)企業(yè)進(jìn)入，局資本不再是微瓶頸，每天練有超過(guò)2萬(wàn)才億美元的游承資在尋找投切資機(jī)會(huì)。就慌算在國(guó)內(nèi)，毯這種情況也喘屢見(jiàn)不鮮，善許多著名廠共商都在不斷竄擴(kuò)大自己的壘經(jīng)營(yíng)范圍，臥比如海爾就雄從原來(lái)制造弦冰箱、冰柜販擴(kuò)展到生產(chǎn)童空調(diào)、洗衣光機(jī)、彩電等匪幾乎所有家站用電器，近兆來(lái)又進(jìn)入電摘腦領(lǐng)域。芬競(jìng)爭(zhēng)手段越活來(lái)越多。傳鋼統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手?jǐn)n段主要集中首于產(chǎn)品和服吸務(wù)的價(jià)格和筒質(zhì)量?jī)煞矫孀睿F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)怖的焦點(diǎn)往往羅出乎預(yù)料，暴產(chǎn)品款式、題廣告、售后卷服務(wù)、信貸松支持甚至品壩牌的文化象連征意義都成猶為吸引消費(fèi)撞者的手段?；旄咝录夹g(shù)使殘企業(yè)常常能鴨在合作、服枯務(wù)等方面創(chuàng)固造出令同行截企業(yè)瞠目結(jié)螞舌的新的競(jìng)狡爭(zhēng)形式。例戚如，奧的斯哪（OTIS劃）所創(chuàng)造的備用計(jì)算機(jī)控訓(xùn)制的服務(wù)系忽統(tǒng)可以在2嬸4小時(shí)之內(nèi)湖為北美9,紀(jì)300個(gè)電津梯和自動(dòng)扶哭梯用戶提供爹優(yōu)質(zhì)服務(wù)，警當(dāng)維修人員燥到達(dá)需要服獅務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)碰，電腦已經(jīng)專把問(wèn)題的性流質(zhì)和電梯的科維修歷史查謠清了。依靠它技術(shù)革新，困諸如奧的斯懇這樣的公司施，提高了顧貌客對(duì)其他公觀司的產(chǎn)品和港服務(wù)的期望讀值，把競(jìng)爭(zhēng)輔的標(biāo)桿又升終高了一級(jí)。技競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則頻地頻改寫(xiě)。競(jìng)篇爭(zhēng)規(guī)則是在嘩長(zhǎng)期的市場(chǎng)慎競(jìng)爭(zhēng)中逐步喜確立起來(lái)并逆被市場(chǎng)參與屢者認(rèn)同的，撲但是現(xiàn)代市版場(chǎng)中層出不辱窮的新技術(shù)鋒和隨之而來(lái)硬的新興競(jìng)爭(zhēng)歷手段已經(jīng)使攤許多舊規(guī)則盜失去作用，搏特別是那種陳掌握著嶄新給技術(shù)的企業(yè)湊，一旦進(jìn)入芳市場(chǎng)就帶來(lái)猾了全新的競(jìng)弦爭(zhēng)法則。新份成立的公司繳沒(méi)有組織上晝的負(fù)擔(dān)，不諒受公司歷史奔的束縛，可凝以在老公司混重新獲得新幫產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的鋪資金之前，練帶著一批新碌產(chǎn)品進(jìn)入市拆場(chǎng)。老公司羅龐大的組織具規(guī)模不再是從牢不可破的曠優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在反，任何公司余都必須警惕盞那些新崛起社的公司。新真興或新建企凱業(yè)最大的特顧點(diǎn)是不墨守退成規(guī)，他們江常常以嶄新爸的管理法則洋、經(jīng)營(yíng)法則令和對(duì)新技術(shù)城的開(kāi)創(chuàng)性應(yīng)福用而一躍成碌為新星。哈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果洽空前殘酷。枕現(xiàn)代市場(chǎng)、削競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)休顯著特點(diǎn)是觀結(jié)果殘酷，特不管多大規(guī)魔模的企業(yè)，亮一旦在重大手經(jīng)營(yíng)決策上盈出現(xiàn)失誤，到結(jié)果往往是丈災(zāi)難性的，包很少有機(jī)會(huì)玻緩過(guò)勁，卷忠土重來(lái)。劍3．變化。斃顧客在變化抄，競(jìng)爭(zhēng)在變股化，而變化收本身的性質(zhì)殖也在變化，狡變化無(wú)處不儲(chǔ)在，變化持齊續(xù)不斷、永盾無(wú)休止?？v層觀世界歷史咸上幾次大的評(píng)產(chǎn)業(yè)革命，零都會(huì)發(fā)現(xiàn)技秧術(shù)的進(jìn)步在即改變生產(chǎn)方防式的同時(shí)，侵無(wú)一例外地料改變了人們漠的消費(fèi)方式傲、生活方式存和思維方式繡。電的發(fā)明玉，汽車的發(fā)走明，電報(bào)、躬、電視葉的發(fā)明，直良至計(jì)算機(jī)的敘發(fā)明，無(wú)不倒深刻地改變農(nóng)了整個(gè)社會(huì)賽形態(tài)。禽首先，變化愛(ài)的內(nèi)容豐富電多彩。除了絮產(chǎn)品方面的裝變化，企業(yè)孤在服務(wù)上的宋創(chuàng)新也層出植不窮，金融接機(jī)構(gòu)為企業(yè)項(xiàng)融資而推出職的不斷花樣涼翻新的金融夫工具就是典連型。再如，覽不久之前發(fā)蒜達(dá)國(guó)家的人鵲壽保險(xiǎn)公司寸還只提供兩訓(xùn)個(gè)險(xiǎn)種：一虎種是定期保傾險(xiǎn)，另一種坊是終身保險(xiǎn)屆；而現(xiàn)在他展們所提供的蜜是經(jīng)常變化簽的拼盤險(xiǎn)種篩，顧客可以庫(kù)自選各式各歌樣的險(xiǎn)種，倘從而使各保奔險(xiǎn)公司在開(kāi)沉發(fā)新險(xiǎn)種方箭面的競(jìng)爭(zhēng)壓沃力與日俱增翻。蚊其次，變化繞的速度在加梁快。產(chǎn)品的鞋壽命周期和租服務(wù)的壽命幟周期，隨著妻新技術(shù)的不世斷出現(xiàn)，隨礎(chǔ)著經(jīng)濟(jì)的全廁球化和競(jìng)爭(zhēng)矩對(duì)手的增多趙，大大縮短杯。管理學(xué)家塌湯姆微·付波特斯（堆TomP搞erter間s擠）在199隱2年提出，罪現(xiàn)在是奈秒華（10慶-9嗎）變動(dòng)的時(shí)新代。美國(guó)英祥特爾公司總口裁安德魯盲·量格魯夫（翅Andre乎wGro巴ve服）在《十倍穗速時(shí)代》一夸書(shū)中指出，豪現(xiàn)代企業(yè)環(huán)福境充滿了十鴨倍速變化的拍威力。過(guò)去近，福特汽車窯公司所生產(chǎn)水的T型黑色旋轎車為整整暢一代人所用念；而現(xiàn)在所代推出的計(jì)算毒機(jī)產(chǎn)品的生解命周期只有慮兩年，或許逮還不到兩年港。一家美國(guó)昂養(yǎng)老基金管撿理公司最近咽開(kāi)發(fā)了一種辱利用稅法與梅利率特點(diǎn)的堵特殊服務(wù)，擺這種服務(wù)的找市場(chǎng)壽命平授均值只有3敵個(gè)月。水第三，難以摘預(yù)料和出人耍意料的變化芽。各公司必零須注意這方彈面的變化。躁企業(yè)的高級(jí)宴管理者往往滔認(rèn)為他們的升公司已經(jīng)裝背備了對(duì)變化玩敏感的觀測(cè)福系統(tǒng)或報(bào)警臉器，因而可雷以預(yù)測(cè)各方攔面的變化，逆事實(shí)上并非平如此。有一奏家消費(fèi)品制趨造商的品牌紋經(jīng)理為了發(fā)壽現(xiàn)影響他們畢產(chǎn)品銷量的央因素，而對(duì)土消費(fèi)者對(duì)其腰產(chǎn)品的態(tài)度得和意見(jiàn)進(jìn)行秩了認(rèn)真地跟習(xí)蹤調(diào)查。奇膊怪的是，調(diào)袍查結(jié)果總是畝給他們帶來(lái)蚊好消息，但參市場(chǎng)份額卻奸急劇下降。冶他們又做了陳很多調(diào)查，害發(fā)現(xiàn)顧客的取確喜歡他們紅的產(chǎn)品，但圍市場(chǎng)份額仍哭然在下降。筍事實(shí)證明，六是公司的訂存貨支付過(guò)程呀得罪了零售褲商，是零售抖商的報(bào)復(fù)行渠為減少了他牛們的產(chǎn)品擺傍在貨架上的顫數(shù)量。這是偉品牌經(jīng)理所換沒(méi)有預(yù)想到齊的。可能使豆公司徹底失盡敗的原因就揭是那些難以毀預(yù)測(cè)和出人陰意料的變化黎，這變化也時(shí)正是當(dāng)今企皂業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境亭變幻莫測(cè)的他重要原因。餐企業(yè)內(nèi)部環(huán)惜境的變化互勞動(dòng)者素質(zhì)昨的提高。能款否提高員工憲的素質(zhì)，充噸分發(fā)揮員工鬼的積極性和刑創(chuàng)造性，從懂來(lái)都是決定呀企業(yè)管理思謊想、組織結(jié)乎構(gòu)、運(yùn)作方勿式及業(yè)務(wù)流滅程的重要因牽素。在當(dāng)今虧時(shí)代，由于植企業(yè)員工工椒作、生活和郊學(xué)習(xí)條件的寶改善，以及檔員工素質(zhì)和劇技能的提高竟，企業(yè)中人流的因素也發(fā)踩生了明顯變摘化。源于泰買勒科學(xué)管理鴉理論的制度掠化管理思想僵主導(dǎo)著美國(guó)誕企業(yè)的管理說(shuō)實(shí)踐。從企乖業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)狀的專業(yè)化分甜工到業(yè)務(wù)流蛋程的嚴(yán)格控拍制，曾是美掌國(guó)企業(yè)大規(guī)主模發(fā)展的騎“莊核心技術(shù)姓”駐。但是，由溪于忽視企業(yè)告中人的因素烈的改變所造銜成的深刻影艷響，上述思貿(mào)想和泳“斗核心技術(shù)匠”凝日益顯現(xiàn)出湊不利于提高染和發(fā)揮員工份積極性與創(chuàng)暫造性的弊端喇。這些弊端絨主要有：1旁.制度化管乞理思想與分理工理論往往誘假設(shè)員工幾單乎沒(méi)有一技同之長(zhǎng)，希望億從事簡(jiǎn)單的探工作；他們?cè)葲](méi)有時(shí)間效，也缺乏能雕力接受培訓(xùn)潑；員工執(zhí)行溉的任務(wù)越簡(jiǎn)釀單，其表現(xiàn)的就越有效率吊。根據(jù)這一式假設(shè)，企業(yè)溫將整體流程首過(guò)于精細(xì)地茶分割為一道哀道工序，雖賀然每道工序技的工作大大同簡(jiǎn)化了，但極是，將每道圖工序的工作蠶整合起來(lái)的勇工作極其繁計(jì)瑣，從而導(dǎo)欠致效率低下賢、成本高昂竟；并且，更毫為重要的是膠，精細(xì)的分馬工增加了員軌工工作的單抱一性，使員誤工成為業(yè)務(wù)希流程中的姓“晚零件司”療，束縛了員聯(lián)工人性的正害常發(fā)展，壓旁抑了員工的該積極性和創(chuàng)虛造性。2.渾制度化管理廈思想與分工桃理論常常假?gòu)澏ǎ喝藗兩讈?lái)就懶惰、炮好逸惡勞，安只要有可能宰，就會(huì)逃避同工作、侵占大企業(yè)利益。用根據(jù)這一假談設(shè)，企業(yè)為撿了防范員工笛的瀆職，在喊業(yè)務(wù)流程中鳳設(shè)置了許多宗審核與監(jiān)督疾的環(huán)節(jié)。這憶種做法耗時(shí)每費(fèi)力，在有俯些情況下，聚審核與監(jiān)督竭的成本甚至晨超過(guò)沒(méi)有審到核監(jiān)督時(shí)可憶能會(huì)造成的燃損失；并且啄，這種作法拋使員工在層典層節(jié)制和公剛文往來(lái)中喪撥失了創(chuàng)造力內(nèi)和變革精神師。3.制刪度化管理思填想與分工理市論假定：一博般人寧愿接僑受指揮，不硬愿承擔(dān)責(zé)任像，缺乏進(jìn)取離心；處于第文一線的員工但既沒(méi)有能力吧，也缺乏意債愿作出決定咬。根據(jù)這樣掘一些假設(shè)，堡企業(yè)常常采促取集權(quán)和職匠能化的官僚稍主義運(yùn)行機(jī)薯制，決定由柄高一級(jí)管理謝層做出，然鵝后層層下達(dá)唐，處于生產(chǎn)接經(jīng)營(yíng)第一線燦的員工沒(méi)有粱責(zé)任也沒(méi)有攏權(quán)力做出決且策，員工自陸主管理的愿如望受到壓抑伴，從而極大歐地阻礙了員汽工的積極性孔和創(chuàng)造性的炎發(fā)揮。上述秘弊端表明，晝制度化管理費(fèi)思想與分工甚理論對(duì)企業(yè)廳中人的因素甜的認(rèn)識(shí)，或砍者說(shuō)對(duì)員工盒人性的認(rèn)識(shí)撿，依然停留魚(yú)在20世紀(jì)槳初的科學(xué)管蝶理階段。而靈事實(shí)上，由惠于生產(chǎn)技術(shù)聞水平和生活柔環(huán)境的不斷怪提高，職工陷的構(gòu)成和文拆化素質(zhì)也在她提高。美國(guó)絹公眾議事日皆程基金會(huì)在酒1983年拐的一份調(diào)查魯報(bào)告中指出筒，當(dāng)今員工哨對(duì)工作有1漢0種要求：散1、和尊重滑自己的人一涼起工作。2吧、工作要有政趣味。3、蹈工作出色能恩受到表?yè)P(yáng)。開(kāi)4、有機(jī)會(huì)萍提高自己的卻技能。5、瓶為那些能傾葡聽(tīng)自己意見(jiàn)介的人工作。鋼6、有獨(dú)立必思考的機(jī)會(huì)杰。7、能看峰到自己工作臉的最終結(jié)果厭。8、為有域水平的經(jīng)理油工作。9、鏡不希望干太外容易的活。蹈10、對(duì)所津發(fā)生的情況俘感到十分了忽解。員工所扮提出的上述埋要求正是當(dāng)里今企業(yè)所需娘求的。今天劇，企業(yè)員工秒素質(zhì)大大提胖高，工作靈壞活性和主動(dòng)掀性的能力遠(yuǎn)夠高于以往，連他們不再滿掏足于從事單練調(diào)、簡(jiǎn)單的輕重復(fù)性工作疑，對(duì)分享決派策權(quán)的要求怨日益強(qiáng)烈。宴事實(shí)上，企蓄業(yè)流程再造輔理論就是經(jīng)甘過(guò)對(duì)人性的掠重新審視而塊產(chǎn)生的。根艷據(jù)再造理論儉，一方面，骨可對(duì)原有業(yè)用務(wù)流程進(jìn)行秩水平式的壓辮縮，即將所庭有的責(zé)任和季不同的步驟怎整合起來(lái)，共全都交由員衫工個(gè)人或員本工小組來(lái)承醋擔(dān)，從而明芬確職責(zé)，并望提高員工工努作的興趣；疼另一方面，液也可對(duì)原有賀業(yè)務(wù)流程進(jìn)掌行垂直式的絕壓縮，即減爺少管理層次芹，實(shí)現(xiàn)組織倒結(jié)構(gòu)的扁平聯(lián)化，允許第開(kāi)一線員工自膝行做出決策借，從而讓員明工享用更大歷的自主權(quán)。爹此外，由于毯?jiǎn)T工職責(zé)明沒(méi)確，對(duì)他們美的監(jiān)督與控是制也就變得性更加簡(jiǎn)單，雕只有在符合壓經(jīng)濟(jì)利益的亂情況下，新提流程中才會(huì)虹出現(xiàn)監(jiān)督與宋控制的環(huán)節(jié)瀉。通過(guò)流程境再造，可以欠較好地滿足助員工的成就飄感，促進(jìn)員儉工積極性和臣創(chuàng)造性的發(fā)習(xí)揮，最終導(dǎo)躲致企業(yè)整體擇利益的提高蜂。報(bào)信息技術(shù)的窮普及和完善棚。儀信息技術(shù)的疾發(fā)展與應(yīng)用集為BPR理穗論的出現(xiàn)提鍛供了強(qiáng)有力鑒的支持。利幣用信息技術(shù)拖能夠有效地員幫助企業(yè)實(shí)凈施BPR患，瘋譬如利用建濃模仿真工具柱可以重新設(shè)詢計(jì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程挑；采用計(jì)算掛機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)爐據(jù)庫(kù)和多媒目體等技術(shù)建乓立企業(yè)級(jí)、犯地區(qū)級(jí)乃至憲全球級(jí)網(wǎng)絡(luò)病,能夠加快禾信息傳遞匹，毯實(shí)現(xiàn)信息共粘享,其結(jié)果喬是將傳統(tǒng)的密串行工作方報(bào)式變?yōu)椴⑿绣\工作方式粘，卵將企業(yè)組織進(jìn)結(jié)構(gòu)的層次號(hào)由垂直變?yōu)橹袼较啵B使企業(yè)成為甜協(xié)同工作的詳組織；利用狀專家系統(tǒng)和蘿決策支持系扔統(tǒng)，可以使熟原來(lái)只能由勾專業(yè)技術(shù)人攔員和領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)扭當(dāng)?shù)墓ぷ鬓D(zhuǎn)瞇為由一般員次工也可以擔(dān)許當(dāng)?shù)鹊?。美佳?guó)在80年踏代膝投蠶資1萬(wàn)億美警元進(jìn)行信息旨化裝備賞，迎在1993蒼年又掀起了疾一股建設(shè)未究來(lái)信息產(chǎn)業(yè)押基礎(chǔ)設(shè)施—夕—信息高速抹公路的熱潮凱，繩到1995屬年國(guó)內(nèi)企業(yè)續(xù)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)偽率高達(dá)90眠%，雄厚的準(zhǔn)技術(shù)基礎(chǔ)使智美國(guó)企業(yè)得呢以在90年父代推行以B盒PR理論為白指導(dǎo)思想的籠變革組，羅并取得立桿兵見(jiàn)影的效果挪。曲再造后的平企業(yè)流程專企業(yè)流程再型造的內(nèi)涵安企業(yè)流程再懸造的實(shí)踐始崗于20世紀(jì)性80年代，判但流程再造潔這一概念則說(shuō)是90年代樸提出的。美枕國(guó)哈佛大學(xué)萬(wàn)的《哈佛商脈業(yè)評(píng)論》于凝1990年鈔第7/8期我刊出一篇題序?yàn)椤对僭欤簻绮皇亲詣?dòng)化擇，而是重新菠開(kāi)始》（針Reeng炮ineer印ingW墻ork:丈Don’t爺Aut唇omate盡,Obl恒itera邊te皆）的文章，灘作者是曾任鋪美國(guó)麻省理污工學(xué)院計(jì)算笑機(jī)教授的邁爛克蠟·臉哈默（船Micha節(jié)elHa淘mmer扭）。幾乎是鞏同時(shí)，麻省科理工學(xué)院的廟《斯隆管理巾評(píng)論》90究夏季刊推出取了由托馬斯鼓·賴H紡·帶達(dá)文波特等露人合寫(xiě)的文肚章《新工業(yè)仇工程：信息愁技術(shù)和企業(yè)雷流程再設(shè)計(jì)加》（終TheN默ewIn咳dustr車ialE謊ngine懇ering躬:Inf庸ormat么ionT喂echno紗logy事andB動(dòng)usine逐ssPr送ocess撥Rede僻sign初）。由此揭憐開(kāi)了流程再德造的序幕。租1993年缺，伴隨著哈患默與詹姆斯晶·快錢皮（府James抄Cham蓋py嶺）合著的《賀再造公司勉——腔企業(yè)革命的埋宣言》直(Reen涼ginee款ring常TheC約orpor絡(luò)ation梁—AMa押nifes腦toFo旁rRev濁oluti襪on)劉一書(shū)的出版狼，一場(chǎng)蔚為補(bǔ)壯觀的企業(yè)施流程再造革體命掀起了高啊潮。劇“杠流程再造驕”霉（獵Busin塌essP寸roces腫sRee步ngine痛ering魄簡(jiǎn)稱BP田R）一詞迅仔速成為美國(guó)杜企業(yè)界的流蒼行語(yǔ)。《再?gòu)U造公司》出伯版后，在管彈理學(xué)界引起您了巨大的震即動(dòng)，連續(xù)8榨周被美國(guó)《莊時(shí)代》雜志嘉評(píng)為全美最巾暢銷書(shū)，被蠶認(rèn)為是企業(yè)喪流程再造的耕權(quán)威著作，遺幾十萬(wàn)本隨桑即售空。在準(zhǔn)該書(shū)中，哈僅默和錢皮將課企業(yè)再造定拼義為：為了烘在衡量績(jī)效剪的關(guān)鍵指標(biāo)文上取得顯著慰改善，從根殊本上重新思凈考、徹底改罰造業(yè)務(wù)流程工。其中，衡老量績(jī)效的關(guān)率鍵指標(biāo)包括悔產(chǎn)品和服務(wù)招質(zhì)量、顧客階滿意度、成懶本、員工工句作效率等。1MichaleHammer&JamesChampy,“ReengineeringTheCorporation—AManifestoForRevolution”,NicholasBredeyPublishing,1993,P32.耍企業(yè)流程再搬造的定義包含含四方面的述1MichaleHammer&JamesChampy,“ReengineeringTheCorporation—AManifestoForRevolution”,NicholasBredeyPublishing,1993,P32.急企業(yè)再造需好要從根本上版（F敬undam度ental慧）重新思考澇業(yè)已形成的激基本信念，慢即對(duì)長(zhǎng)期以齒來(lái)企業(yè)在經(jīng)嚇營(yíng)中所遵循高的基本信念榜如分工思想靜、等級(jí)制度姿、規(guī)模經(jīng)營(yíng)癥、標(biāo)準(zhǔn)化生憂產(chǎn)和官僚體臭制等進(jìn)行重么新思考。這盜就需要打破織原有的思維憐定式，進(jìn)行路創(chuàng)造性思維萍。企業(yè)在準(zhǔn)蘋(píng)備進(jìn)行再造飾時(shí)，必須自命問(wèn)一些最根學(xué)本性的問(wèn)題曲。例如，徹“碼我們?yōu)槭裁唇且@樣做？柏”“翼我們?yōu)槭裁醋艘霈F(xiàn)在做健的事？便”議通過(guò)重新思做考這些問(wèn)題匠，可以迫使協(xié)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)誓企業(yè)的策略訓(xùn)和手段加以剩審視，找出低其中過(guò)時(shí)、虜不當(dāng)和缺乏睜生命力的因交素。一般來(lái)匪說(shuō)，向傳統(tǒng)容的經(jīng)營(yíng)理念騰挑戰(zhàn)，必須戶跳出傳統(tǒng)的扔思維框架。睬例如，企業(yè)習(xí)不能這樣來(lái)日自問(wèn)：番“霧我們?cè)鯓硬派的芴岣邔徍硕诡櫩托庞玫哪啃?？森”新因?yàn)檫@樣的公自問(wèn)方式設(shè)份立了一個(gè)前沾提，即必須繁審核顧客信倍用。試問(wèn)，丘有誰(shuí)規(guī)定非禾審核顧客信尿用不可？事妄實(shí)上，在大驗(yàn)多數(shù)情況下葉，審核顧客鉛信用所耗去繭的成本比顧挪客呆帳所損聾失的金額還絕要多。企業(yè)拋進(jìn)行再造的脆第一步，就歪是要先決定收自己應(yīng)該做什什么以及怎奉樣做，而不須能在既定的理框架內(nèi)實(shí)施拼再造。蹦企業(yè)流程再芝造是一次徹釋底性的（平Radic乘al主）變革。企鵲業(yè)再造不是儲(chǔ)對(duì)組織進(jìn)行印膚淺的調(diào)整老修補(bǔ)，而是店要進(jìn)行脫胎螞換骨式的徹菠底改造，拋腐棄現(xiàn)有的業(yè)栽務(wù)流程和組井織結(jié)構(gòu)以及紙陳規(guī)陋習(xí)，喊另起爐灶。網(wǎng)只在管理制哀度和組織形途式方面進(jìn)行銅小改小革，最對(duì)根除企業(yè)怪的頑疾無(wú)濟(jì)太于事。污企業(yè)通過(guò)再群造工程可以布取得顯著的龍（輝Drama私tic串）進(jìn)步。企點(diǎn)業(yè)再造是根珍治企業(yè)頑疾鳴的一劑脅“腎猛藥尾”您，可望取得祥“原大躍進(jìn)醋”濱式的進(jìn)步。務(wù)哈默和錢皮餃為稻“隸顯著改善番”秀制定了一個(gè)追目標(biāo)，即噸“誠(chéng)周轉(zhuǎn)期縮短挽70%，成秘本降低40峰%，顧客滿遼意度和企業(yè)牧收益提高4扣0%，市場(chǎng)請(qǐng)份額增長(zhǎng)2碧5%折”拍。1王云，《業(yè)務(wù)流程重組—企業(yè)獲得突破性成長(zhǎng)的有效途徑》，淺通過(guò)抽樣統(tǒng)滔計(jì)表明，在難最早進(jìn)行再抽造的企業(yè)中孩，有70%暗達(dá)到了這個(gè)玻目標(biāo)，取得綢了企業(yè)再造1王云，《業(yè)務(wù)流程重組—企業(yè)獲得突破性成長(zhǎng)的有效途徑》，葬企業(yè)再造從鋪重新設(shè)計(jì)業(yè)兩務(wù)流程著手榜。業(yè)務(wù)流程問(wèn)是企業(yè)以輸姓入各種原料故和顧客需求件為起點(diǎn)到企坡業(yè)創(chuàng)造出對(duì)蟲(chóng)顧客有價(jià)值兆的產(chǎn)品（或慘服務(wù)）為終磨點(diǎn)的一系列超活動(dòng)。在一羅個(gè)企業(yè)中，宅業(yè)務(wù)流程決既定著組織的猜運(yùn)行效率，荒是企業(yè)的生魔命線。在傳熱統(tǒng)的企業(yè)組鋪織中，分工破理論決定著荒業(yè)務(wù)流程的秘構(gòu)造方式，食但同時(shí)帶來(lái)宵了一系列弊且端。企業(yè)再哲造之所以要陡從重新設(shè)計(jì)形業(yè)務(wù)流程著點(diǎn)手，是因?yàn)閮€原有的業(yè)務(wù)毫流程是組織商低效率的根竹源所在。艙從上面的分憐析中，可以塊看出企業(yè)流雙程再造與以尾前的漸進(jìn)式滲變革理論有密本質(zhì)的區(qū)別潮。企業(yè)再造悲是組織的再耀生策略，它昆需要全面檢奔查和徹底翻健新原有的工晴作方式，把堵被分割得支括離破碎的業(yè)路務(wù)流程合理繳地淘“錦組裝菜”坊回去。通過(guò)嚇重新設(shè)計(jì)業(yè)臺(tái)務(wù)流程，建貪立一個(gè)扁平咬化的、富有炒彈性的新型制組織。救二、再造后抱企業(yè)流程的村特點(diǎn)運(yùn)再造后的企犬業(yè)流程總的惑來(lái)說(shuō)具有如攻下特點(diǎn)：11吳曉明：《BPR，業(yè)務(wù)流程再造》，《重慶工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)》，1999，（2）,第46-47頁(yè)。遞組織扁平化醋，決策權(quán)下嗽移和外移。霸由于BPR消是充分利用階信息技術(shù)整豎合企業(yè)的流宗程,削減了們紛繁復(fù)雜的趨科層組織，倉(cāng)使怠“柿流程小組致”猛和腿“拆一線人員闖”浮有了充分的租自主權(quán),權(quán)銳力從上層向亡下層移動(dòng)。來(lái)同時(shí)顧客被給納入了企業(yè)惰的新的業(yè)務(wù)鎖流程，企業(yè)害的出發(fā)點(diǎn)即雖為矮“妥顧客的有效米需求萬(wàn)”句，因此顧客卡的權(quán)力(用貞錢投票影響爪企業(yè)決策)駐越來(lái)越大，奇權(quán)力從企業(yè)潮內(nèi)部向外部斃顧客轉(zhuǎn)移。恰在新的業(yè)務(wù)借流程中，減襖少了審核和紐監(jiān)督。在傳宣統(tǒng)的流程中天，由于被分惠開(kāi)來(lái)的工序賽較多，因此慮需通過(guò)審核均與監(jiān)督來(lái)把擱分開(kāi)的工序籃再灰“貼粘合陜”膝起來(lái)，而在辣新流程中，畫(huà)減少了接觸賞點(diǎn)，就減少圣了審核與監(jiān)清督，同時(shí)也燙減少了沖突觸。每新流程沒(méi)有鄙裝配線。這陣是整合后流攏程最普遍的暫特點(diǎn)，因?yàn)榻卦S多原本被丙分割開(kāi)來(lái)的瓦工作又被合膠理組裝回去喇了或是被壓孩縮成一個(gè)完煉整的工作，扒在新流程中截，由專員對(duì)暴顧客的問(wèn)題蔑和要求一手羅包辦或由工汽作小組的成疼員來(lái)共同解愧決。通過(guò)壓先縮平行的工威序,裝配線個(gè)自然消失了皆，同時(shí)減少慶了監(jiān)督工作房，也精簡(jiǎn)了踩人員。秋打破了連續(xù)悠性(Con尤tinuo剖us)的作陸業(yè)方式,代泳之而來(lái)的是黃同步工程(順concu兼rrent猶engin盾eer-i鍬ng)。即睬將多道工序筆在互動(dòng)的情戚況下同時(shí)進(jìn)棕行，各工序絲之間隨時(shí)可飲以交流，從寧而能大幅度疲提高流程效舍率，縮短運(yùn)籃行周轉(zhuǎn)時(shí)間碎。兼新流程中顧兵客的服務(wù)由獻(xiàn)“沃流程小組纖”達(dá)或腸“蓄通才途”父來(lái)完成，使鴉顧客的要求桐在盡可能少蔽的程序中就哀能得到回應(yīng)贏。蒼信息和知識(shí)桿共享。由于醬網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)嫁在新流程中饑的廣泛運(yùn)用憐，企業(yè)內(nèi)產(chǎn)屈生了共同的緒信息平臺(tái)，芒原來(lái)只有具睛體部門具體理人員才能了摘解到的信息乖與知識(shí)被所共有員工了解溉，提高了企離業(yè)的綜合能估力。閱管理人員角納色有較大轉(zhuǎn)荷換。在新的到業(yè)務(wù)流程中粱，經(jīng)理人員鋪的角色在很案大程度上將肉從仍“來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者惠”藏的角色轉(zhuǎn)換層成硬“暈公仆禍”左角色，從較粘多地對(duì)下屬浙進(jìn)行監(jiān)督、萄控制轉(zhuǎn)變?yōu)榘仓笇?dǎo)、幫助執(zhí)和支持基層狗工作，更多哈地發(fā)揮服務(wù)因的功能。只對(duì)工作人員舊的考核將發(fā)伍生變化。過(guò)訴去對(duì)員工的肢考核基本上州根據(jù)其個(gè)人撞業(yè)績(jī)進(jìn)行考功核。在改造美后的流程內(nèi)礙，將會(huì)逐漸往過(guò)渡到根據(jù)軌員工業(yè)績(jī)與默流程小組業(yè)殿績(jī)按一定比質(zhì)例共同考核醉，然后完完送全全過(guò)渡到膠只通過(guò)流程僅小組業(yè)績(jī)對(duì)禽員工進(jìn)行考廚核。病三、福特汽期車公司采購(gòu)就流程再造且在八十年代諸初，福特汽兇車公司為降椒低間接成本趴和管理成本畫(huà)，首先從財(cái)遞務(wù)部門著手雖改革。當(dāng)時(shí)吃，僅福特在收北美的公司背，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)枯部門員工就淺有乏500鎮(zhèn)多人。為減繪少開(kāi)支，福杠特公司試圖隸借助辦公自文動(dòng)化減少百獎(jiǎng)分之二十的倡間接成本，笨并把員工人央數(shù)減為度400侄人。但當(dāng)它沾們知道日本疏馬自達(dá)公司拘的財(cái)會(huì)人員錦僅有5人時(shí)扭，福特公司喘不得不重新祖思考這件事記。由于財(cái)會(huì)鉆部門只是一零個(gè)部門，而炊非整體，僅虹改善財(cái)號(hào)會(huì)濱部門，無(wú)法跌使企業(yè)發(fā)生攔決定性的變孤化。因此，勞福特公司決謎定必須改造引整個(gè)采購(gòu)流名程。名福特公司式原有采購(gòu)藥流固程迫可以稱得上正是傳統(tǒng)的業(yè)張務(wù)流程，如來(lái)圖1-2所仇示。準(zhǔn)首先由采購(gòu)詢部向供應(yīng)商削發(fā)出訂單，辱并將訂單的疑副本交財(cái)務(wù)逃會(huì)計(jì)部，供陶應(yīng)商把貨物卷運(yùn)到公司后卡，倉(cāng)庫(kù)便會(huì)唉將有關(guān)信息舊詳細(xì)登錄在浩表格上，并觀轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)艇會(huì)計(jì)部，同括時(shí)，供應(yīng)商榨也開(kāi)出發(fā)票緣，送交財(cái)務(wù)雖會(huì)計(jì)部。于淘是，財(cái)務(wù)會(huì)智計(jì)部便受到銷三種有關(guān)貨蝕物的文件：懇訂單、驗(yàn)收恨單和發(fā)票。喝如果這三個(gè)桿文件一致，貌財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部待就付款，否戲則，就進(jìn)行鼓調(diào)整，寫(xiě)出國(guó)報(bào)告，送交惕有關(guān)凍部壺門。貌流顧圖1-2竄福特汽車公陪司再造前的皺財(cái)務(wù)付款業(yè)迷務(wù)流程隸資料來(lái)源：尊喬蛙·葛佩皮帕德，慣菲利普陵·息羅蘭著：《僑業(yè)務(wù)流程重每組》，中國(guó)抗人民大學(xué)出權(quán)版社，19膏97，第4耀頁(yè)。鳳通過(guò)分析流領(lǐng)程，發(fā)現(xiàn)在娃財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部圖員工的大部狹分時(shí)間都用籍于核實(shí)左三杯者是否一致陪。如果把“差收到發(fā)票以航后就付款”妻改為驗(yàn)收貨姨物以后就付村款，則流程捎就會(huì)發(fā)生戲柿劇性的變化桂?；卦僭旌蟮牧鼾敵倘鐖D1-撇3所示。在謎采購(gòu)部門向飲供應(yīng)商發(fā)出蓄訂單的同時(shí)拾，把采購(gòu)信盟息輸入到計(jì)梳算機(jī)中，當(dāng)徐供應(yīng)商將貨絨物運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)眠后，驗(yàn)收員環(huán)便查詢數(shù)據(jù)脆庫(kù)中有無(wú)相筍一致的訂單被，若有，則爬驗(yàn)收入庫(kù)，奸并把入庫(kù)信棗息輸入到數(shù)燙據(jù)庫(kù)，計(jì)算辣機(jī)在接收到截貨物驗(yàn)收信港息后便會(huì)在臉適當(dāng)?shù)臅r(shí)間擋內(nèi)自動(dòng)簽發(fā)舊支票給供應(yīng)嗎商。若貨物嚷不符合訂單區(qū)的要求，驗(yàn)堂收員便會(huì)拒繁絕收貨，并柔退貨。通哄過(guò)采購(gòu)性流程拴的載再造綠，結(jié)果財(cái)務(wù)遣部門的員工吧下降到12去5人，而且壇工作效率大尿大提高。匆保喉沈娃丟小圖1-3嶺蠢暖福特汽車?guó)B公司再造后答的財(cái)務(wù)付款震業(yè)務(wù)流程身資料來(lái)源：離資料來(lái)源：寧喬燥·抽佩皮帕德，魯菲利普摩·插羅蘭著：《階業(yè)務(wù)流程重齒組》，中國(guó)續(xù)人民大學(xué)出給版社，19牌97，第5控頁(yè)。汗四、企業(yè)流航程再造的類鈔型叫哈默教授首影先提出業(yè)務(wù)昆流程再造的之概念，但他惜在業(yè)務(wù)流程玻再造的方法亂中并沒(méi)有為烘企業(yè)提供一睡種基本范例更。不同行業(yè)左、不同性質(zhì)諷的企業(yè)，流說(shuō)程再造的形雷式不可能完捉全相同。企格業(yè)可根據(jù)競(jìng)咳爭(zhēng)策略、業(yè)柜務(wù)處理的基攏本特征和所篩采用的信息每技術(shù)的水平扭來(lái)選擇實(shí)施存不同類型的腥BPR勝。獄根據(jù)流程范特圍和重組特柱征，筆者認(rèn)唱為可將僵BPR散分為以下三陶類：拘1.諷職能內(nèi)的崗BPR孝。良通常是指對(duì)葉職能內(nèi)部的瀉流程進(jìn)行重祝組。在舊體臉制下，各職協(xié)能管理機(jī)構(gòu)允重疊、中間贈(zèng)層次多，而扎這些中間管航理層一般只旺執(zhí)行一些非牛創(chuàng)造性的統(tǒng)桐計(jì)、匯總、夾填表等工作慶，計(jì)算機(jī)完染全可以取代種這些業(yè)務(wù)而玻將中間層取守消，使每項(xiàng)杜職能從頭至筆尾只有一個(gè)超職能機(jī)構(gòu)管雹理，做到機(jī)遭構(gòu)不重疊、亞業(yè)務(wù)不重復(fù)凍。例如物資犯管理由分層階管理改為集租中管理，取碗消二級(jí)倉(cāng)庫(kù)孤;里財(cái)務(wù)核算系土統(tǒng)將原始數(shù)參據(jù)輸入計(jì)算恥機(jī)，全部核竹算工作由計(jì)容算機(jī)完成，拳變多級(jí)核算懲為一級(jí)核算族等。殖寶鋼實(shí)行的勝縱向結(jié)構(gòu)集荷中管理就是退功能內(nèi)顏BPR列的一種體現(xiàn)座。按縱向劃裙分，寶鋼有遺總廠、二級(jí)遙廠、分廠、膝車間、作業(yè)粥區(qū)五個(gè)層次挎。在籃1990亞年底的深化肉改革中，寶受鋼將專業(yè)管誦理集中到總應(yīng)廠，二級(jí)廠蹲及以下層次蘿取消全部職寒能機(jī)構(gòu)，使父職能機(jī)構(gòu)扁燭平化，做到底集中決策、螺統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，蛋增強(qiáng)了企業(yè)淋的應(yīng)變能力團(tuán)。杯2.鋪職能間的岔BPR孩。尾是指在企業(yè)慮范圍內(nèi)，跨攻越多個(gè)職能丹部門邊界的濃業(yè)務(wù)流程重甘組。例如北絮京第一機(jī)床豐廠進(jìn)行的新倍產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)討構(gòu)重組，以陸開(kāi)發(fā)某一新差產(chǎn)品為目標(biāo)忌，組織集設(shè)沃計(jì)、工藝、例生產(chǎn)、供應(yīng)填、檢驗(yàn)人員汁為一體的承冶包組，打破享部門的界限奔，實(shí)行團(tuán)隊(duì)桂管理，以及葵將設(shè)計(jì)、工糕藝、生產(chǎn)制莖造并行交叉惠的作業(yè)管理純等。這種組股織結(jié)構(gòu)靈活江機(jī)動(dòng)，適應(yīng)豈性強(qiáng)，將各詢部門人員組悲織在一起，轟使許多工作召可平行處理耀，從而可大磨幅度地縮短底新產(chǎn)品的開(kāi)映發(fā)周期。平又如寶鋼的巨管理體制在品橫向組織結(jié)受構(gòu)方面實(shí)行母一貫管理的庸原則。所謂搜一貫管理，坦就是在橫向述組織方面適臣當(dāng)簡(jiǎn)化專業(yè)跑分工，實(shí)行掠結(jié)構(gòu)綜合化斤。凡是能由配一個(gè)部門或營(yíng)一個(gè)人管理菜的業(yè)務(wù)，就云不設(shè)多個(gè)部倦門或多個(gè)人培去管劫;州在管理方式級(jí)上實(shí)現(xiàn)各種貪物流、業(yè)務(wù)國(guó)流自始至終浪連貫起來(lái)的勉全過(guò)程管理門，克服傳統(tǒng)惡管理中存在恐的機(jī)構(gòu)設(shè)置悅分工過(guò)細(xì)及懷業(yè)務(wù)分段管勇理的情況。聲3.怪組織間的狡BPR暈。簽這是指發(fā)生拿在兩個(gè)以上住企業(yè)之間的洲業(yè)務(wù)重組，聲如通用汽車比公司（沃GM急）與間SATUR周N慶轎車配件供券應(yīng)商之間的材購(gòu)銷協(xié)作關(guān)撇系就是企業(yè)繭間備BPR炎的典型例子廈。訴GM童公司采用共京享數(shù)據(jù)庫(kù)、危EDI睛等信息技術(shù)毯，將公司的聞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與季配件供應(yīng)商樹(shù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)春連接起來(lái)。梅配件供應(yīng)商種通過(guò)活GM束的數(shù)據(jù)庫(kù)了吩解其生產(chǎn)進(jìn)歸度，擬定自顛己的生產(chǎn)計(jì)澡劃、采購(gòu)計(jì)縱劃和發(fā)貨計(jì)引劃，同時(shí)通邁過(guò)計(jì)算機(jī)將療發(fā)貨信息傳致給過(guò)GM賢公司。照GM猶的收貨員在狗掃描條形碼床確認(rèn)收到貨剩物的同時(shí)，估通過(guò)拖EDI伐自動(dòng)向供應(yīng)隆商付款。這煙樣，使續(xù)GM堵與其零部件勤供應(yīng)商的運(yùn)鈴轉(zhuǎn)像一個(gè)公捐司似的，實(shí)轎現(xiàn)了對(duì)整個(gè)敗供應(yīng)鏈的有紛效管理，縮鋸短了生產(chǎn)周旁期、銷售周準(zhǔn)期和定貨周近期，減少了巷非生產(chǎn)性成掌本，簡(jiǎn)化了獅工作流程。停這類患BPR銀是目前業(yè)務(wù)統(tǒng)流程重組的祖最高層次，趟也是重組的配最終目標(biāo)。霧本文研究的疊重點(diǎn)為第二叔種流程再造釋類型，即功般能間的企業(yè)袖流程再造。庸第二章企產(chǎn)業(yè)流程再造寸中的組織結(jié)厘構(gòu)再造溪組織是指具剛有與外部環(huán)模境相關(guān)聯(lián)的雁目標(biāo)導(dǎo)向、饑精巧的結(jié)構(gòu)草的活動(dòng)系統(tǒng)嫩的社會(huì)實(shí)體醬。1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999，第288頁(yè)。隆企業(yè)組織結(jié)模構(gòu)是指企業(yè)鋸內(nèi)部各有機(jī)繩組成要素相顆互作用的聯(lián)陷系方式或形括式，也可稱枯組織的各要目素相互聯(lián)結(jié)暢的框架。胡愛(ài)本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學(xué)教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996，第200—201頁(yè)。案組織結(jié)構(gòu)是禍產(chǎn)生組織效臘率的首要因句素奔，鍵有效地開(kāi)發(fā)睡社會(huì)資源的氏第一個(gè)條件瘡是葛“半有效的組織肺結(jié)構(gòu)移”濁。而一個(gè)有抱效的組織結(jié)驕構(gòu)必定是與脂其技術(shù)和環(huán)越境相適應(yīng)的族結(jié)構(gòu)。所以統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)錦特征是組織規(guī)的重要特征敞，是組織管沃理模式和業(yè)曠務(wù)流程的最祝直接的反應(yīng)霜。企業(yè)流程曲改變后，其姓組織結(jié)構(gòu)也吸必然隨之重妄組，以適應(yīng)運(yùn)流程的需要早。另一方面尺，企業(yè)擁有嫂高效、科學(xué)疏的組織結(jié)構(gòu)雙也可以促進(jìn)剃企業(yè)流程及酷管理模式的涂1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999，第288頁(yè)。胡愛(ài)本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學(xué)教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996，第200—201頁(yè)。責(zé)第一節(jié)企業(yè)施組織結(jié)構(gòu)發(fā)泉展的趨勢(shì)列自19世紀(jì)安后半葉，企練業(yè)組織的結(jié)給構(gòu)發(fā)生了兩撈次重大轉(zhuǎn)變慈。第一次轉(zhuǎn)協(xié)變發(fā)生在1客895年至袖1905年鎮(zhèn)期間。它使想管理權(quán)與所趣有權(quán)分離,就并使管理工漿作自成體系妙。第二次轉(zhuǎn)逝變發(fā)生在本景世紀(jì)20年謹(jǐn)代初。皮埃參爾氧·甜杜邦（蔥PerD鑰upont突）改組了他介的家庭公司長(zhǎng)，幾年后，軟艾爾弗雷德者·之斯隆隨之重頃建通用汽車杏公司。這一頂切奠定了一盡直延續(xù)至今設(shè)的命令控制摩型史“增金字塔扔”渡結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)違權(quán)力分散，愛(ài)重視中心業(yè)跑務(wù)部門和完?duì)T整的預(yù)算和絕控制體制。疾今天,以信暴息知識(shí)革命拘為先導(dǎo)的人辛類社會(huì)的又咬一次大變革姜正在形成和海推進(jìn)。人們手關(guān)注的焦點(diǎn)砌從數(shù)據(jù)到信嗎息再到知識(shí)觀的自然轉(zhuǎn)移汁，使得對(duì)于條變革管理結(jié)爬構(gòu)的要求更脂為強(qiáng)烈,企炕業(yè)的內(nèi)部組讓織結(jié)構(gòu)將面隆臨第三次轉(zhuǎn)賣變。鋪當(dāng)代企業(yè)組貞織結(jié)構(gòu)的基霉本形式及其億特征譯當(dāng)代企業(yè)的出組織結(jié)構(gòu)是咳在企業(yè)規(guī)模削擴(kuò)張、市場(chǎng)茶交易內(nèi)部化安、企業(yè)所有省權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)掩相分離的情刪況下應(yīng)運(yùn)而柱生的,它以串有效率、轉(zhuǎn)購(gòu)為發(fā)達(dá)的層苗級(jí)制組織取董代過(guò)去個(gè)人版企業(yè)或家族肚企業(yè)的簡(jiǎn)單疑組織形式,落以企業(yè)的行飛政協(xié)調(diào)機(jī)制叼來(lái)代替市場(chǎng)輸機(jī)制的功能龍,使得資源樂(lè)配置得以更墻有效地進(jìn)行悶。概括起來(lái)敲,目前企業(yè)份組織結(jié)構(gòu)有獨(dú)以下三種基妖本形式:11王惠，吳沖鋒，王意岡：《敏捷企業(yè)組織設(shè)計(jì)探討》，《科技進(jìn)步與對(duì)話》，2000，（1），第101頁(yè)。等1．H型雖結(jié)構(gòu)。H型薪企業(yè)組織結(jié)什構(gòu)(徐Holdi澆ng掉瞇compa旅ny鏈)是一種控潑股公司型組尺織結(jié)構(gòu)。通完常在企業(yè)內(nèi)脊部模擬一個(gè)母資本市場(chǎng),加最大限度地柳引入市場(chǎng)機(jī)晶制。H型結(jié)簽構(gòu)較多地出越現(xiàn)在由橫向內(nèi)合并而形成竊的企業(yè)之中堂,這種結(jié)構(gòu)劣使合并后的末各子公司保選持了較大的務(wù)獨(dú)立性,是溝許多企業(yè)集浪團(tuán)采用的一睜種核心的組剖織結(jié)構(gòu)。鎖2．U型航結(jié)構(gòu)。U型驚企業(yè)組織結(jié)業(yè)構(gòu)(撈Unitr記ay植缺struc猛ture護(hù))是集中的肌、按職能劃云分部門的一碗元組織結(jié)構(gòu)盞。它是中央峰集權(quán)式的,櫻按職能劃分以部門,各部溉門獨(dú)立性較簡(jiǎn)小，管理集為中在高層管諷理人員手中濕。我們通常茅提到的直線業(yè)職能制，即丸U型結(jié)構(gòu)的簽一種典型的朋具體結(jié)構(gòu)形菜式。U型結(jié)找構(gòu)是目前運(yùn)舒用得較廣泛脆的企業(yè)組織漿結(jié)構(gòu)。據(jù)錢純德勒分析,董這種結(jié)構(gòu)的道一個(gè)重要缺選陷是，高層岸經(jīng)理們陷入舍日常經(jīng)營(yíng)活芬動(dòng),無(wú)法做欺好長(zhǎng)期性的戴資源配置工降作。畫(huà)3．M型屠結(jié)構(gòu)。M型莊企業(yè)組織結(jié)投構(gòu)(攝Multi僑divis慣ional北凍struc壤ture機(jī))是一種多屆分支單位、秘分權(quán)式的層欄級(jí)制組織結(jié)否構(gòu)或稱事業(yè)寬部制。它是訊繼H型、U妙型之后產(chǎn)生堵的一種集權(quán)太與分權(quán)相結(jié)略合,更強(qiáng)調(diào)拌整體效益的竭大公司結(jié)構(gòu)抹。在M型結(jié)畝構(gòu)中,分支靜機(jī)構(gòu)(事業(yè)啊部)通常是們擁有較多自河主權(quán)的利潤(rùn)厚中心。這種灶利潤(rùn)中心可撇以按產(chǎn)品、伴商標(biāo)或地區(qū)毀來(lái)分別設(shè)立泥。各事業(yè)部拖通過(guò)下設(shè)的狐職能部門來(lái)愈協(xié)調(diào)從生產(chǎn)鮮到分配的生李產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)磨程,事業(yè)部蟲(chóng)在組織內(nèi)新部類似一個(gè)區(qū)個(gè)獨(dú)立的企望業(yè),有著自早身的任務(wù)和臂目標(biāo)。企業(yè)牲高層經(jīng)理人舒員可以擺脫沖日常經(jīng)營(yíng)事惹務(wù),集中致情力于長(zhǎng)期性貿(mào)經(jīng)營(yíng)決策。迅在這三種基吧本形式的基鼓礎(chǔ)上還有各悼種演變及混燒合的組織結(jié)雄構(gòu)形式，如液矩陣結(jié)構(gòu)、襯超事業(yè)部制象、多維結(jié)構(gòu)及等。但金字務(wù)塔式的、自賊上而下的、故逐層控制的括科層制結(jié)構(gòu)壟仍是現(xiàn)代企茅業(yè)組織結(jié)構(gòu)肌的基本模式耳。這種結(jié)構(gòu)蹈是一種建立孤在泰勒的勞深動(dòng)分工原則胞上的組織結(jié)聚構(gòu),各職能發(fā)部門的大部革分權(quán)力由職調(diào)能部門負(fù)責(zé)讀人控制，涉兵及到幾個(gè)部植門的活動(dòng)由泉更高一級(jí)的致負(fù)責(zé)人出面俊協(xié)調(diào),是一萍種縱向管理倒、逐級(jí)負(fù)責(zé)羨、集中控制沾的模式。就恒其組織結(jié)構(gòu)黃來(lái)說(shuō),各構(gòu)界成要素之間肺的組合方式龍為：根據(jù)成判員在工作中率所需要的主欣要技能把他哲們集合在同富一個(gè)職能部鞠門，即按功棵能的組合。星這種模式的殃主要弊端在背于：1.層框次多使得命蔑令鏈和溝通棄渠道較長(zhǎng)，短信息傳遞速扎度慢且容易悄失真，而且備信息要一層挎一層反映上芒去，再一層色一層布置下懲來(lái)，無(wú)法對(duì)雀客戶的需求鴉作出及時(shí)的周、準(zhǔn)確的反娛映，降低了拼企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)持力；2.管芹理層次較多舒和部門設(shè)置蜓重復(fù)，造成疲機(jī)構(gòu)龐大、蛇人員眾多，粱使得管理機(jī)距構(gòu)臃腫、人架浮于事，出洞了問(wèn)題，互捉相推諉、扯盆皮，造成管遙理效率低下噴、管理費(fèi)用竄多的局面；帥3.層級(jí)制峽的官僚體制懂大大束縛了藏員工的積極慶性、創(chuàng)造性邁、主動(dòng)性，引不利于形成心學(xué)習(xí)型組織嚴(yán)。總的來(lái)講述，目前企業(yè)取的組織結(jié)構(gòu)江是與大批量沒(méi)生產(chǎn)模式相棒適應(yīng)的一種富組織結(jié)構(gòu)，狂已與迅速發(fā)槽展的信息技號(hào)術(shù)和日益細(xì)猛分及快速變辜化的市場(chǎng)競(jìng)艦爭(zhēng)環(huán)境不相娃適應(yīng)。企業(yè)櫻的生產(chǎn)模式毒正在由大批撈量生產(chǎn)模式乎向采用先進(jìn)肅制造技術(shù)以碎實(shí)現(xiàn)顧客化叮產(chǎn)品(TQ鼠CSE產(chǎn)品餡)的靈捷制喜造等模式轉(zhuǎn)奉變。生產(chǎn)?？呈降淖兓匚脤?lái)組織突結(jié)構(gòu)的變革著。澤二、企業(yè)逗組織結(jié)構(gòu)變安革的趨勢(shì)體企業(yè)組織結(jié)樂(lè)構(gòu)的變革是榜指企業(yè)根據(jù)叼外部環(huán)境的盞變化和內(nèi)部沃生產(chǎn)技術(shù)等滔情況，及時(shí)真地改變自己液的內(nèi)在結(jié)構(gòu)城，以適應(yīng)客閣觀發(fā)展的需窗要。不變革申的組織是沒(méi)屆有生命力的若，因此它必丸然要消亡，旋但盲目地變班革同樣會(huì)使柜組織消亡，洪甚至更快。很組織的變革盼應(yīng)根據(jù)未來(lái)特發(fā)展可能出戰(zhàn)現(xiàn)的趨勢(shì)，銜在科學(xué)預(yù)測(cè)咳的基礎(chǔ)上進(jìn)怕行變革。組咳織結(jié)構(gòu)變革迎涉及到集分牛權(quán)程度、管綠理跨度、協(xié)睡作方式、報(bào)廳酬制度、工予作表現(xiàn)的評(píng)敲價(jià)鑒定制度姥和控制指揮玩系統(tǒng)等的變擾革，其中最腔主要的是集程權(quán)和分權(quán)的辯問(wèn)題，它是榴其它各個(gè)方喝面變革的基奸礎(chǔ)。根據(jù)組菌織理論學(xué)家識(shí)的預(yù)測(cè)，未縣來(lái)的企業(yè)組懸織將具有以押下特點(diǎn)：(設(shè)1)組織將券在一個(gè)動(dòng)蕩億的要求不斷泉變革和調(diào)整五的環(huán)境中進(jìn)短行活動(dòng)；(安2)組織不遞得不去適應(yīng)桿環(huán)境中愈來(lái)診愈多樣化的忽文化價(jià)值觀外；(3)未錯(cuò)來(lái)的組織將保采用權(quán)力均誤等模式而不效是權(quán)力不等走模式；(4成)協(xié)調(diào)組織垃內(nèi)各成員活機(jī)動(dòng)的手段主煙要是建議和約說(shuō)服,而不劃是以權(quán)威人哲物的權(quán)力為憤基礎(chǔ)的高壓盈；(5)知玩識(shí)的積累和宰運(yùn)用非常重伯要,智能性聾的活動(dòng)受到馬重視；(6暗)計(jì)算機(jī)化獄的決策信息敗系統(tǒng)將對(duì)組摟織具有愈來(lái)桃愈大的影響炊等等。這向四我們表明，血企業(yè)的組織肢將日益由穩(wěn)允定纖—瘡機(jī)械式的組些織轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)盲化、柔性化烘、分權(quán)化和渾信息化的自克適應(yīng)砌—欄有機(jī)式的系狐統(tǒng)，由一個(gè)表以指揮和控式制為基礎(chǔ)的抓組織變?yōu)橐韵菩畔榛A(chǔ)摩的組織。霞星綜觀國(guó)內(nèi)外某企業(yè)組織架波構(gòu)已經(jīng)或即擇將發(fā)生的變栗化，變革的護(hù)主要趨勢(shì)可損概括為：組頸織結(jié)構(gòu)扁平牢化、組織規(guī)渡模小型化、遭組織性質(zhì)柔嶺性化、組織圍格局分權(quán)化脂、組織形式蠢網(wǎng)絡(luò)化這五婆個(gè)方面。上組織結(jié)構(gòu)扁起平化?，F(xiàn)代梢企業(yè)組織理誠(chéng)論指出,企核業(yè)組織等級(jí)充結(jié)構(gòu)形成的澤根本原因是鈔有效管理幅枕度的限制即景當(dāng)組織規(guī)模舉擴(kuò)大到一定賣程度時(shí)，必階須通過(guò)增加請(qǐng)管理層次來(lái)遞保證有效的駝?lì)I(lǐng)導(dǎo)。在企癢業(yè)規(guī)模一定墻的條件下，兩管理幅度與騙管理層次成考反比：當(dāng)管雀理幅度較小防，管理層次帶較多時(shí)，企杏業(yè)組織趨向塑高聳式結(jié)構(gòu)必(供Tall光河struc狡ture委)。而當(dāng)管仍理幅度層次染較少，管理哀幅度較大時(shí)際，則趨向扁聯(lián)平結(jié)構(gòu)(胳Flat茂界struc膛ture呈)。高聳式零結(jié)構(gòu)雖然具改有管理嚴(yán)密郊、分工細(xì)致陜、明確的優(yōu)袋點(diǎn)，但是隨糠著管理層次砍的提高，信涼息溝通日益熔復(fù)雜，花在支管理層間協(xié)鉆調(diào)的精力與青費(fèi)用劇增，協(xié)下層人員的施積極性、創(chuàng)暖造性受到嚴(yán)嘗重影響，尤公其在科技高榨速發(fā)展，時(shí)悔間作用日益質(zhì)明顯，產(chǎn)品夠更新速度不進(jìn)斷加快的今務(wù)天，高聳式漂結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)堤日益明顯。榴組織結(jié)構(gòu)扁涂平化則成為發(fā)人們關(guān)注的滅焦點(diǎn)。而現(xiàn)剝代信息技術(shù)歉的發(fā)展為組謝織結(jié)構(gòu)的扁向平化提供了帳重要的功能把支持。信息厲技術(shù)的發(fā)展蜻，使企業(yè)中這層職能部門篩管理人員上趁通下達(dá)的功慚能，在很大睬程度上可以秘被現(xiàn)代技術(shù)乘所提供的大紗容量通訊技稀術(shù)所替代。茶半個(gè)多世紀(jì)傘以來(lái)統(tǒng)治企誠(chéng)業(yè)的管理幅魂度原則，正遲在被新的信坐息溝通幅度拍原則所取代協(xié)，管理者的重信息溝通幅叢度成十倍、側(cè)成百倍地超拐過(guò)管理幅度啦，垂直的科濁層組織中的隨大量中間層扯已經(jīng)變得多饒余，企業(yè)高孩層領(lǐng)導(dǎo)與下脊層之間可以榴直接溝通,芒中間層已無(wú)桂必要。通過(guò)萍逐步刪除、宏減少中間層擁，縮短企業(yè)輪內(nèi)部上、下燈級(jí)之間的距辯離，可以實(shí)胖現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扭“張扁平化啞”估的目的。憂組織規(guī)模小韻型化。自工飛業(yè)革命以來(lái)醫(yī),通過(guò)擴(kuò)大屋企業(yè)規(guī)模、稻增加產(chǎn)品數(shù)術(shù)量來(lái)追求經(jīng)令濟(jì)效益的泄“萍規(guī)模經(jīng)濟(jì)扎”呈觀念長(zhǎng)期為津人們所推崇殊，M型結(jié)構(gòu)覽的設(shè)計(jì)，其映根本動(dòng)機(jī)就軍是為了發(fā)展質(zhì)“獨(dú)規(guī)模經(jīng)濟(jì)題”在。長(zhǎng)期以來(lái)富，許多西方厘企業(yè)就是借喝助M型結(jié)構(gòu)泄，實(shí)現(xiàn)了捉“估大而全年”遭和豐厚利潤(rùn)腎的。然而這親些年來(lái)，正似統(tǒng)的慢“訴規(guī)模經(jīng)濟(jì)制”危已逐漸不能梢適應(yīng)環(huán)境的烈變化，面對(duì)帆日趨復(fù)雜多的變的信息時(shí)棋代，壓縮企柔業(yè)規(guī)模,劃歉小核算單位買，已成為當(dāng)廟今世界一切霸組織的普遍壺追求。資產(chǎn)類運(yùn)營(yíng)、委托梯生產(chǎn)、業(yè)務(wù)頌外包等已為謎企業(yè)組織小筋型化提供了縱實(shí)現(xiàn)的條件管。世界上許鎮(zhèn)多知名大企漲業(yè)也不再直功接組織生產(chǎn)銀，而開(kāi)始走糞委托生產(chǎn)之襲路，甚至連槍銷售也采取填一次性買斷涉的做法，千雨方百計(jì)地降數(shù)低企業(yè)運(yùn)行詳成本。特別盯是企業(yè)用工圣制度的改革扛為建立小型舟化組織提供半了人事保證撐。固定工人設(shè)數(shù)普遍在銳艇減，合同工鑼、季節(jié)工、他計(jì)時(shí)工、計(jì)順件工等在增剃多，減人增餃效內(nèi)涵發(fā)展麗已經(jīng)成為眾猶多企業(yè)的選頓擇。蜂組織性質(zhì)柔苗性化。金字倚塔式的層級(jí)呢式組織的剛球性大，在穩(wěn)班定的外部環(huán)止境下具有其憑合理性。然鞠而在今天的茅新環(huán)境下，呆它卻成了一歡種組織僵化愉與遲鈍、一丟種組織難以席應(yīng)變于環(huán)境照的弊病。面崖對(duì)復(fù)雜多變氏、競(jìng)爭(zhēng)激烈劫的市場(chǎng)，要按求企業(yè)的組欺織結(jié)構(gòu)具有標(biāo)靈活性與適秩應(yīng)性，要求掘組織具有變俘革與創(chuàng)新能幕力，使企業(yè)暴能對(duì)面臨的扁內(nèi)外環(huán)境變?；龀鰬?yīng)變稅反應(yīng)。組織屈的柔性化可懶借助于劈“歪工作團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)”柄或牽“大項(xiàng)目小組沈”塞的設(shè)立來(lái)實(shí)亭現(xiàn)。工作團(tuán)諷隊(duì)分為兩種景，一種是臨滑時(shí)性的，即葛平時(shí)專業(yè)人令員各自在自助己的領(lǐng)域內(nèi)諒工作，但當(dāng)縱一個(gè)大項(xiàng)目醋所需的知識(shí)參超過(guò)了任何燒個(gè)人的能力洞時(shí)，不同領(lǐng)攔域的專家集算中起來(lái)解決替這一問(wèn)題。確另一種是長(zhǎng)只期性的，其購(gòu)團(tuán)隊(duì)框架是糊相對(duì)穩(wěn)定的覽，如以項(xiàng)目費(fèi)小組取代職匪能部門，項(xiàng)森目小組由一企個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理天(或產(chǎn)品經(jīng)詞理)、一個(gè)號(hào)市場(chǎng)經(jīng)理、脾一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)趟理、一個(gè)設(shè)童計(jì)師、一個(gè)至工藝工程師副和若干位不隱同工種的工擱人組成，根雀據(jù)需要還可墳以吸收一些卷專家加入，煮項(xiàng)目經(jīng)理(礙或產(chǎn)品經(jīng)理就)對(duì)整個(gè)產(chǎn)孟品流程負(fù)責(zé)印，這樣便于粗團(tuán)結(jié)合作,轎發(fā)揮協(xié)同優(yōu)逐勢(shì)，縮短產(chǎn)與品研制與生妥產(chǎn)出貨時(shí)間客，迅速對(duì)顧患客的需求做炒出反應(yīng)，發(fā)證揮每個(gè)人的嚇?lè)e極性，消瞧除人浮于事宰現(xiàn)象等。陷組織格局分搬權(quán)化。集權(quán)給與分權(quán)對(duì)組測(cè)織的影響不碌是絕對(duì)的，無(wú)而是要根據(jù)簽企業(yè)情況或瞧同一企業(yè)在填不同時(shí)期，蛾對(duì)權(quán)力集散各程度作相應(yīng)匠調(diào)整。一般朱，集權(quán)有利別于在更大范圣圍內(nèi)配置資筍源；分權(quán)有召利于靈活應(yīng)張變,調(diào)動(dòng)局掘部積極性。樓各層次間的敘集權(quán)與分權(quán)臨程度，應(yīng)服線從于提高企喜業(yè)的整體競(jìng)幣爭(zhēng)能力。與本U型結(jié)構(gòu)比斷，M型結(jié)構(gòu)泉包含著很重誘要的分權(quán)思慨想，但是，羊這種分權(quán)由鏡于是以集中桐控制為前提優(yōu)的，因而M會(huì)型結(jié)構(gòu)在本宏質(zhì)上仍是一蔬種命令科—婦控制型模式宗。它在當(dāng)今工條件下，向籃高度分權(quán)體穴制轉(zhuǎn)化的必替要性日漸突演出。在傳統(tǒng)馬的M型結(jié)構(gòu)藥中，企業(yè)的歡信息處理是抱集中式的，釘基層工作人激員創(chuàng)造或經(jīng)雅手信息，但夸不負(fù)責(zé)處理稀或傳播信息根。與此相聯(lián)窗系，企業(yè)管同理的權(quán)力也狡是高度集中犬的，處在組扔織基層的部持門和個(gè)人極催少有行使管僻理權(quán)限的機(jī)蝴會(huì)。但是這部種情況近年加來(lái)出現(xiàn)了很舌大的變化。鉛由于微機(jī)被藥日趨普遍地挎用于企業(yè)的輸各個(gè)崗位，印基層工作人瓜員也開(kāi)始有脾條件直接處能理信息，通他過(guò)電腦終端紙,各種初始恐信息可以直棄接快速而真節(jié)實(shí)地傳遞出軌來(lái)，而無(wú)需產(chǎn)全部通過(guò)上周級(jí)集中處理狡后再加以傳景播。這種情裝形下，一線仗工人和接近旋市場(chǎng)的營(yíng)銷趨、開(kāi)發(fā)與設(shè)射計(jì)人員所擁館有的產(chǎn)出資御源的重要性辱明顯增加，災(zāi)員工不僅承連擔(dān)了更大的繡責(zé)任，而且古也應(yīng)該擁有宜適當(dāng)?shù)臎Q策棗權(quán)。并且，坑在當(dāng)今市場(chǎng)仗變化迅速而顧復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)乳異常激烈的梨環(huán)境下，為堪提高企業(yè)競(jìng)落爭(zhēng)力及效率倚，采用比M報(bào)型結(jié)構(gòu)分權(quán)屋程度更高的果組織模式也面是必要的。濟(jì)組織形式網(wǎng)賀絡(luò)化。當(dāng)今三以電腦和遠(yuǎn)此程通訊的應(yīng)團(tuán)用武裝起來(lái)暴的信息網(wǎng)，世正逐漸超越曬企業(yè)、產(chǎn)業(yè)斧和地區(qū)的范都圍；已經(jīng)啟需動(dòng)實(shí)施的撲“挨信息高速公脊路脖”梁，更使超國(guó)窄界的妹“魂全球化網(wǎng)絡(luò)乘”釣的形成成為臨可能。這種炊變化使得企處業(yè)不僅比較齊容易也很有稱必要打破與殘外部環(huán)境的幸種種阻隔，躬進(jìn)行各種信賺息交流，共狗享信息資源籃。與過(guò)去不慣同，企業(yè)的晃活動(dòng)將越來(lái)煙越不受時(shí)間業(yè)和空間的局喇限，與其說(shuō)賓企業(yè)是一個(gè)斃存在于某一程地理位置，不由人、廠房粉、設(shè)備、資率金等構(gòu)成的帽實(shí)體，不如樓說(shuō)它是一個(gè)膨由各種要素出和機(jī)能組成鞋的系統(tǒng)。企拐業(yè)作為一個(gè)杰系統(tǒng)，它通主過(guò)現(xiàn)代信息脹網(wǎng)，能夠比覺(jué)較容易地使繞自己系統(tǒng)中缸的某些要素州與其他企業(yè)餓系統(tǒng)中的某遇些要素組合幅起來(lái)，構(gòu)成獸新的機(jī)能，塔形成新的生句產(chǎn)力。而這圍種運(yùn)作從管扣理哲學(xué)的意迫義上講，就棍是要求當(dāng)今父的企業(yè)必須勒具有一種開(kāi)根放的網(wǎng)絡(luò)化公結(jié)構(gòu)。企業(yè)叨組織結(jié)構(gòu)的綢網(wǎng)絡(luò)化具體筒表現(xiàn)在四個(gè)備方面：一是朵企業(yè)形式集搖團(tuán)化。企業(yè)流集團(tuán)這種新午的利益共同意體的形成和燃發(fā)展，使得昌眾多企業(yè)之村間的聯(lián)系日居益緊密，構(gòu)雷成了企業(yè)組父織形式的網(wǎng)博絡(luò)化。二是續(xù)經(jīng)營(yíng)方式連遇鎖化。很多快企業(yè)通過(guò)發(fā)麗展連鎖經(jīng)營(yíng)地和商務(wù)代理鍵等業(yè)務(wù)，形承成了一個(gè)龐泳大的銷售網(wǎng)紅絡(luò)體系，使防得企業(yè)的營(yíng)鬼銷組織網(wǎng)絡(luò)變化。三是企寒業(yè)內(nèi)部組織婚網(wǎng)絡(luò)化。過(guò)靠去高聳型的背組織結(jié)構(gòu)特閉點(diǎn)是直線構(gòu)添架、垂直領(lǐng)壽導(dǎo)、單線聯(lián)曲系，很多機(jī)偉構(gòu)之間老死張不相往來(lái)。明由于企業(yè)組落織構(gòu)架日趨隸扁平，管理隆層次跨度加理大，執(zhí)行層芹機(jī)構(gòu)在增多網(wǎng)，每個(gè)執(zhí)行慰機(jī)構(gòu)都與決初策層建立了婆直接聯(lián)系的彎關(guān)系，橫向折的聯(lián)絡(luò)也在客不斷增多，與企業(yè)內(nèi)部組休織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)堤化正在形成暫。四是信息窮傳遞網(wǎng)絡(luò)化靜。隨著網(wǎng)絡(luò)劈技術(shù)的蓬勃夢(mèng)發(fā)展和計(jì)算煉機(jī)的廣泛應(yīng)高用，企業(yè)的業(yè)信息傳遞和量人際溝通已逝逐漸數(shù)字化遠(yuǎn)、網(wǎng)絡(luò)化。胖企業(yè)信息網(wǎng)觀絡(luò)的建立，袋促進(jìn)了信息筍的流通，使驕得每個(gè)人都霞能縱觀全局妙，高層與基喉層更容易溝挪通，中間層萬(wàn)次的功能逐暮漸淡化，中色層管理人員茅將逐漸退出舍管理領(lǐng)域?；推髽I(yè)的高層臉領(lǐng)導(dǎo)也不能成繼續(xù)充當(dāng)預(yù)嘗言家和裁判高長(zhǎng)，而要成林為一位設(shè)計(jì)兆師，必須能籃設(shè)計(jì)出靈活念多變、充滿威活力的組織禽體系。只有晚這樣，才能尖使自己的企鉆業(yè)在日趨激伐烈的競(jìng)爭(zhēng)中蒼立于不敗之姐地。耕企業(yè)流程再銳造的組織結(jié)躲構(gòu)設(shè)計(jì)原則帽組織設(shè)計(jì)是界組織為了協(xié)瘦調(diào)及控制成疏員的活動(dòng)，外而對(duì)組織結(jié)手構(gòu)模式進(jìn)行皆設(shè)計(jì)。在不獨(dú)同的經(jīng)濟(jì)形私態(tài)下，組織專成員的活動(dòng)宮各異,組織集結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也認(rèn)呈現(xiàn)出不同教的特征，我天們可以從復(fù)廣雜化、正式非化和集權(quán)化月程度出發(fā),霸對(duì)組織結(jié)構(gòu)合的特征做出靠界定，所謂宗復(fù)雜化是指應(yīng)組織中水平岔、垂直及空刻間分化的程堪度，正式化跑是指組織中順工作被標(biāo)準(zhǔn)咬化的程度，攀集權(quán)化則指笨組織中決策沖權(quán)集中的程顫度。耀作為一般原事則，當(dāng)組織瑞結(jié)構(gòu)不適應(yīng)亂組織要求時(shí)朝，便會(huì)出現(xiàn)捧一個(gè)或多個(gè)乘下述的組織沸無(wú)效特征：效1.決策遲團(tuán)緩或質(zhì)量不數(shù)高。由于組拜織層級(jí)匯聚將太多的問(wèn)題恩和決策給決睜策者，他們駕可能負(fù)擔(dān)過(guò)旁重。向低層滾的委托可能房不足。另一蜜種導(dǎo)致低質(zhì)藍(lán)量的決策的債原因是信息已可能沒(méi)有傳饒達(dá)給適當(dāng)?shù)谋I人。無(wú)論縱劇向還是橫向租，信息溝通喉不充分，不杯能保證決策院質(zhì)量。2.祥組織不能創(chuàng)續(xù)造性地對(duì)正友在變化的環(huán)薄境做出反映竟。缺乏創(chuàng)新菌的一個(gè)原因漿在于部門之冰間不能很好盆地進(jìn)行橫向鞏協(xié)調(diào)。3.礙明顯過(guò)多的聞沖突。組織壽結(jié)構(gòu)應(yīng)該將櫻沖突的部門貞性目標(biāo)匯總衡成一系列整瓣體組織目標(biāo)海。當(dāng)各部門押目標(biāo)沖突、奴各行其是，名或者在壓力竹之下，為完坐成部門目標(biāo)甲而不惜損害先整體目標(biāo)時(shí)麻，這種結(jié)構(gòu)切便是失敗的賤，缺乏足夠織的橫向溝通溝機(jī)制。呈在進(jìn)行組織抵結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)仆，應(yīng)引以為亭戒，避免上惹述現(xiàn)象的發(fā)倍生。筆者認(rèn)鐘為企業(yè)流程逃再造組織結(jié)烏構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵充循以下原則蒙以顧客為中跌心的原則。環(huán)企業(yè)流程再挖造強(qiáng)調(diào)以適岔應(yīng)往“飄顧客、競(jìng)爭(zhēng)隨、變化拖”也為原則，建隱立能以最快符的速度響應(yīng)蝴和滿足顧客待不斷變化的冰需求的顧客榆—納企業(yè)的單點(diǎn)桌聯(lián)系（宏Singl身ePoi捎ntOf蛙Cont娃act狡）的運(yùn)營(yíng)機(jī)許制和相關(guān)組最織架構(gòu),并少將決策點(diǎn)定霞位于業(yè)務(wù)流慰程執(zhí)行的地伯方，在業(yè)務(wù)膝流程中建立續(xù)控制程序，細(xì)從而大大消議除原有各部拌門間的摩擦填,降低管理距費(fèi)用和管理顏成本,減少?zèng)鰺o(wú)效勞動(dòng)和獄提高對(duì)顧客悉的反映速度想。而且，這