DB64-T 1819-2022 電梯應(yīng)急處置規(guī)范

DB

64/T

1819—2021 前言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 總體原則

...........................................................................

34.1 統(tǒng)一指揮

.......................................................................

34.2 簽約優(yōu)先

.......................................................................

34.3 就近救援

.......................................................................

35 工作職責(zé)

...........................................................................

35.15.25.35.45.55.65.7

電梯制造商

.....................................................................

3電梯使用單位

...................................................................

3電梯應(yīng)急處置中心

...............................................................

3簽約電梯安裝（含修理）單位

.....................................................

4救援站點(diǎn)

.......................................................................

4兜底救援單位

...................................................................

4特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門

.......................................................

56 工作流程

...........................................................................

56.16.26.36.46.5

三級(jí)響應(yīng)流程

...................................................................

5困人處置流程

...................................................................

5故障處置流程

...................................................................

6咨詢投訴處置流程

...............................................................

7重大事件上報(bào)流程

...............................................................

77 服務(wù)體系

...........................................................................

87.17.27.37.4

服務(wù)體系構(gòu)架

...................................................................

8電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)

...........................................................

8信息支撐系統(tǒng)

..................................................................

10電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)

..............................................................

138 服務(wù)要求

..........................................................................

138.1 應(yīng)急處置服務(wù)要求

..............................................................

138.2 工作情況上報(bào)要求

..............................................................

148.3 服務(wù)體系運(yùn)維要求

..............................................................

15附錄

A（規(guī)范性） 電梯應(yīng)急處置工作流程................................................

16附錄

B（規(guī)范性） 電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系架構(gòu)............................................

21附錄

C（規(guī)范性） 電梯物聯(lián)網(wǎng)終端上報(bào)數(shù)據(jù)..............................................

22附錄

D（規(guī)范性） 自動(dòng)扶梯/自動(dòng)人行道故障原因分類.....................................

24DB

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1819—2021附錄

E（規(guī)范性） 電梯故障原因分類

....................................................

25附錄

F（規(guī)范性） 電梯年檢數(shù)據(jù)

........................................................

27附錄

G（規(guī)范性） 電梯基本數(shù)據(jù)

........................................................

28附錄

H（規(guī)范性） 寧夏電梯應(yīng)急救援識(shí)別碼編碼規(guī)則.......................................

30參考文獻(xiàn)..............................................................................

32IIDB

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1819—20211 范圍循的工作流程和服務(wù)要求，以及電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系。救援、安全監(jiān)管等公共服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

7024-2008

電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)GB7588-2003

電梯制造與安裝安全規(guī)范TSG

T5002-2017

電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則TSG

T7001-2009

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯含1#2#3#修改單TSG

T7002-2011

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-消防員電梯含1#2#3#修改單TSG

T7003-2011

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-防爆電梯含1#2#3#修改單TSG

T7004-2012

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-液壓電梯含1#2#3#修改單TSG

T7005-2012

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道含修改單TSG

T7006-2012

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-雜物電梯含1#2#3#修改單TSG

特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSG

Z0006-2009

特種設(shè)備事故調(diào)查處理導(dǎo)則3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T

7024-2008界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1故障 fault因電梯本體、部件或者安全裝置發(fā)生意外，導(dǎo)致電梯不能順利運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常功能的現(xiàn)象。[來(lái)源：TSG

Z0006-2009，A1.14，有修改]3.2困人 passenger

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1819—2021從而將乘客困在轎廂內(nèi)的現(xiàn)象。3.3電梯事故 elevator

accident檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、電梯嚴(yán)重?fù)p壞、人員滯留等突發(fā)事件。3.4電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái) elevator

emergency

handling

platform揮救援、數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等的公共服務(wù)信息平臺(tái)。3.5電梯應(yīng)急處置中心 elevator

emergency

response

center經(jīng)政府行政監(jiān)督管理部門授權(quán)，應(yīng)用電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)對(duì)電梯困人等故障實(shí)施應(yīng)急救援指揮，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的組織。3.6簽約電梯安裝（含修理）單位 contract

elevator

installation

repair)

units以簽約方式確定的負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援任務(wù)的有許可資質(zhì)的電梯安裝（含修理）單位。3.7兜底救援單位

units由電梯應(yīng)急處置中心確定的三級(jí)電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)。3.8電梯應(yīng)急處置員

elevator

emergency

responders援及故障排除的人員。3.9電梯應(yīng)急救援識(shí)別碼

elevator

emergency

rescue

identification

number專門用于電梯應(yīng)急救援定位的六位數(shù)字編碼。3.10電梯設(shè)備代碼

elevator

equipment

code由登記機(jī)關(guān)按照3.11電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)

emergency

response

identificationDB

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1819—2021張貼在電梯明顯位置，明確顯示電梯應(yīng)急救援電話以及電梯應(yīng)急救援識(shí)別碼的具體標(biāo)識(shí)。4總體原則4.1 統(tǒng)一指揮位或救援站點(diǎn)展開救援。4.2 簽約優(yōu)先援。4.3 就近救援由救援站點(diǎn)開展的應(yīng)急救援，按照就近原則，實(shí)施救援。5 工作職責(zé)5.1 電梯制造商他電梯應(yīng)急處置相關(guān)單位進(jìn)行電梯安全相關(guān)活動(dòng)提供技術(shù)支持。5.2 電梯使用單位5.2.1 配合電梯應(yīng)急處置中心和簽約電梯安裝（含修理）單位安裝、維護(hù)電梯物聯(lián)網(wǎng)終端和電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)。5.2.2通過(guò)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)確認(rèn)電梯定期自行檢查、維保、應(yīng)急救援等情況。5.2.3 確保電梯物聯(lián)網(wǎng)終端完好，確保張貼的電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)牢固、清晰，防止丟失、污損。5.2.4 發(fā)生電梯故障時(shí)，電梯使用單位相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警信息。5.2.5 ,及時(shí)聯(lián)絡(luò)

對(duì)受傷人員實(shí)施緊急救護(hù)。5.3 電梯應(yīng)急處置中心5.3.1 呼叫中心5.3.1.1 設(shè)立電梯應(yīng)急救援專線電話

96333，保持

24

小時(shí)暢通，語(yǔ)音通話清晰,輔助對(duì)被困乘客進(jìn)行心理安撫。5.3.1.2 對(duì)電梯應(yīng)急處置員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，保證所有人員達(dá)到電話咨詢、接警、平臺(tái)操作和應(yīng)急處置等工作要求。5.3.2 應(yīng)急調(diào)度DB

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1819—2021統(tǒng)一調(diào)度轄區(qū)內(nèi)簽約電梯安裝（含修理）單位、救援站點(diǎn)、兜底救援單位或協(xié)調(diào)119消防應(yīng)急機(jī)構(gòu)送信息等方式快速聯(lián)系各級(jí)救援單位，使電梯救援工作在第一時(shí)間及時(shí)開展。5.3.3 信息支持5.3.3.1 建立電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，保障新注冊(cè)電梯及時(shí)納入電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，電梯應(yīng)急處(2015〕14

號(hào))的要求。5.3.3.2 掌握轄區(qū)內(nèi)納入特種設(shè)備監(jiān)管范圍的在用電梯信息，并關(guān)聯(lián)救援信息，當(dāng)發(fā)生電梯故障時(shí)，迅速查詢確定該電梯所在地理位置和救援信息，為電梯救援提供信息和依據(jù)。5.3.3.3電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)能夠按電梯所在區(qū)域、所在地理網(wǎng)格、所屬簽約電梯安裝（含修理）單位等條件，實(shí)現(xiàn)電梯數(shù)據(jù)分析和圖表展示，為相關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)。5.3.3.4 組建電梯應(yīng)急救援專家?guī)?，在電梯?yīng)急救援工作發(fā)生困難時(shí)，提供技術(shù)支持和決策建議。5.3.3.5 負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急處置的咨詢服務(wù)和投訴建議處理。5.3.3.6 負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)管理。5.3.3.7 保證電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，保障數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)安全。5.3.4 工作情況上報(bào)期上報(bào)電梯應(yīng)急處置工作情況。5.4 簽約電梯安裝（含修理）單位5.4.1 5.4.2 確定電梯救援責(zé)任人，制定電梯救援責(zé)任制度和值守制度，確保

24

小時(shí)值守電話暢通，30

秒內(nèi)接聽電梯應(yīng)急救援電話，救援人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并排查電梯故障。5.4.3 在電梯應(yīng)急處置中心指導(dǎo)下，為維保的電梯正確安裝電梯物聯(lián)網(wǎng)終端，確保電梯物聯(lián)網(wǎng)終端的正常供電。5.4.4 協(xié)助電梯應(yīng)急處置中心做好電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)張貼，確保準(zhǔn)確到位，注意電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)的上報(bào)。5.4.5 如變更

24

小時(shí)值守電話、應(yīng)急負(fù)責(zé)人通訊方式的，應(yīng)及時(shí)告知電梯應(yīng)急處置中心。新保電梯，應(yīng)在

3

日內(nèi)向電梯應(yīng)急處置中心備案。5.5 救援站點(diǎn)5.5.1 作為第二級(jí)救援響應(yīng)單位，是第一級(jí)救援響應(yīng)的補(bǔ)充，在簽約電梯安裝（含修理）單位不能及時(shí)響應(yīng)時(shí)，救援站點(diǎn)承擔(dān)電梯救援責(zé)任，負(fù)責(zé)救援電梯的情況報(bào)告工作。5.5.2 應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援工作，配備足夠的應(yīng)急救援人員和救援工具，制定責(zé)任制度和值守制度，確保

小時(shí)值守電話暢通。5.5.3 如變更地址、24

置中心。5.6兜底救援單位DB

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1819—202124話暢通。5.7 特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門5.7.1 根據(jù)監(jiān)管職責(zé)依法履行電梯安全監(jiān)督管理。5.7.2 及時(shí)處理電梯應(yīng)急處置中心反饋的電梯安全重大事件。5.7.3 根據(jù)電梯應(yīng)急處置工作情況，及時(shí)掌握分析全區(qū)電梯安全狀況。6 工作流程6.1三級(jí)響應(yīng)流程6.1.1 概述救援站點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急救援，第三級(jí)是由兜底救援單位或119消防應(yīng)急機(jī)構(gòu)等社會(huì)公共救援單位進(jìn)行應(yīng)急救援。具體三級(jí)響應(yīng)流程詳見(jiàn)附錄A.1。6.1.2 一級(jí)響應(yīng)6.1.2.1 簽約電梯安裝（含修理）單位需立即派遣專業(yè)救援人員出動(dòng)救援，并在到達(dá)困人現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)聯(lián)系電梯應(yīng)急處置中心。直轄市或者設(shè)區(qū)的市,

30

分鐘,其他地區(qū)一般不超過(guò)

1

小時(shí)。6.1.2.2簽約電梯安裝（含修理）單位在查明困人原因后應(yīng)第一時(shí)間將故障原因反饋至電梯應(yīng)急處置中心。6.1.2.3 電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)建立抽查制度，對(duì)簽約電梯安裝（含修理）單位反饋的困人故障原因進(jìn)行抽查，檢查其是否真實(shí)反饋故障原因。6.1.3 二級(jí)響應(yīng)6.1.3.1 電梯安裝（含修理）單位加入二級(jí)響應(yīng)救援站點(diǎn)應(yīng)是自愿申請(qǐng)，經(jīng)電梯應(yīng)急處置中心審核后加入。6.1.3.2 救援站點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)考慮站點(diǎn)周邊的電梯數(shù)量和使用頻率，原則上電梯數(shù)量多的地區(qū)二級(jí)救援站點(diǎn)應(yīng)密布，電梯使用頻率高的區(qū)域（如人員密集場(chǎng)所）應(yīng)優(yōu)先考慮就近設(shè)置。6.1.3.3救援站點(diǎn)的救援屬于義務(wù)救援，在救援過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)于自身不熟悉的電梯不能援。6.1.4 三級(jí)響應(yīng)三級(jí)響應(yīng)救援是電梯困人救援的最終保障，主要由兜底救援單位和119消防應(yīng)急機(jī)構(gòu)實(shí)施。6.2困人處置流程DB

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1819—20216.2.1 概述救援。具體困人處置流程詳見(jiàn)附錄。6.2.2接警流程電梯應(yīng)急處置員應(yīng)按照以下程序接警：a)

96333

專線/一鍵報(bào)警/物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警呼入；b)

了解被困人員所在位置，詢問(wèn)電梯狀況，并找出簽約電梯安裝（含修理）單位，記錄被困人員聯(lián)系方式；c)

告知被困人員將立即通知救援單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援，同時(shí)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫；d)

結(jié)束通話。6.2.3處置流程電梯應(yīng)急處置員接警后，應(yīng)按照以下程序開展救援處置：a)

向簽約電梯安裝（含修理）單位派發(fā)指令，直接詢問(wèn)是否可以立即出發(fā)援救，并將困人情況告知使用單位聯(lián)系人，令其協(xié)助安撫被困人員。如果簽約電梯安裝（含修理）單位無(wú)人接聽或者表示無(wú)法立即出發(fā)援救的，立即指派臨近救援站點(diǎn)出發(fā)；如果臨近救援站點(diǎn)也無(wú)人接聽或者無(wú)法立即派員，立即通知兜底救援單位出發(fā)；如果兜底救援單位也無(wú)人接聽或者無(wú)法立即派員，應(yīng)立即通知

119

消防應(yīng)急機(jī)構(gòu)前往救援。b)

119

如果仍未出發(fā)，立即致電救援站點(diǎn)，詢問(wèn)其是否已經(jīng)出發(fā)。如果救援站點(diǎn)還未出發(fā)，立即與119

聯(lián)系催促前往；c)

確認(rèn)救援人員已經(jīng)出發(fā)后，要回?fù)茈娫捊o被困人員，告知他們救援人員已經(jīng)出發(fā)，并請(qǐng)他們耐心等待；d)

監(jiān)控事態(tài)進(jìn)展，并對(duì)救援人員的出發(fā)時(shí)間做好記錄；e)

電話詢問(wèn)救援人員的當(dāng)前所處位置，迅速估算救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)所需的時(shí)間，若中途出現(xiàn)延誤，要及時(shí)派遣救援站點(diǎn)的救援人員前往；f)

如果救援途中延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一定要及時(shí)回?fù)茈娫挵矒岜焕藛T；g)

電話詢問(wèn)救援人員是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如已到達(dá)（應(yīng)找到被困人員，并告知救援人員已到達(dá)，并開始實(shí)施救援），應(yīng)立即打電話和被困人進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)到達(dá)時(shí)間做好記錄。h)

等待救援成功反饋電話，并記錄反饋電話的時(shí)間及反饋情況（包括記錄救出人員的數(shù)量、時(shí)間）間隔

15

分鐘內(nèi)如未接到電話，電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)主動(dòng)撥打電話詢問(wèn)救援情況，如有重大傷亡，迅速撥打

并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6.3 故障處置流程6.3.1 概述現(xiàn)場(chǎng)處理故障，并在故障處理后作好回訪報(bào)警人的工作。具體故障處置流程詳見(jiàn)附錄。6.3.2 接警流程DB

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1819—2021電梯應(yīng)急處置員應(yīng)按照以下程序接警：a)

96333

專線/一鍵報(bào)警/物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警呼入；b)

了解報(bào)警人員所在位置，查詢故障電梯，并找出簽約電梯安裝（含修理）單位，記錄報(bào)警人員聯(lián)系方式；c)

結(jié)束通話。6.3.3 處置流程電梯應(yīng)急處置員接警后，應(yīng)按照以下程序開展故障處置：a)

向簽約電梯安裝（含修理）單位派發(fā)指令，要求簽約電梯安裝（含修理）單位確定前往維修的時(shí)間；b)

括記錄維修完成的時(shí)間）；c)

如超過(guò)

24

小時(shí)未收到簽約電梯安裝（含修理）單位反饋電話，則由電梯應(yīng)急處置員打電話給簽約電梯安裝（含修理）單位詢問(wèn)原因，并及時(shí)將相關(guān)情況告知報(bào)警人；d)

維修完成后記錄回訪時(shí)間及回訪情況。6.4 咨詢投訴處置流程6.4.1 咨詢處置流程電梯應(yīng)急處置員接到群眾來(lái)電咨詢后，應(yīng)按照以下程序開展咨詢處置：a)

告知群眾

96333

電梯應(yīng)急救援電話的工作范圍；b)

解答群眾咨詢問(wèn)題。6.4.2 投訴處置流程6.4.2.1 投訴處置類型投訴處置包括以下類型：a)

不涉及電梯本質(zhì)安全的，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理；b)

涉及電梯違法、違規(guī)使用的，轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門處理；c)

屬于電梯應(yīng)急處置中心工作范圍的，由電梯應(yīng)急處置中心解決。6.4.2.2 處理流程電梯應(yīng)急處置員接到群眾來(lái)電投訴后，告知群眾電梯應(yīng)急救援電話的工作范圍，并安撫群眾情緒。根據(jù)不同投訴類型按照本文件

處置，投訴處置具體流程詳見(jiàn)附錄。6.5 重大事件上報(bào)流程6.5.1 重大事件類型重大事件包括以下類型：a)

重大影響的困人或故障事件（人員密集場(chǎng)所等）；b)

電梯事故的應(yīng)急處置案件；c)

人員傷亡的應(yīng)急處置案件。DB

64/T

1819—20216.5.2上報(bào)流程立即上報(bào)給電梯應(yīng)急處置中心領(lǐng)導(dǎo)，由電梯應(yīng)急處置中心領(lǐng)導(dǎo)立即向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告。110、記錄、關(guān)資料，并形成書面報(bào)告并存檔。重大事件上報(bào)流程詳見(jiàn)附錄A.5。7 服務(wù)體系7.1 服務(wù)體系構(gòu)架電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系由一個(gè)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)、五個(gè)信息支撐系統(tǒng)、一個(gè)電梯物聯(lián)網(wǎng)終端、一個(gè)電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)組成。電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系架構(gòu)詳見(jiàn)附錄B.1。7.2 電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)7.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)要求電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)通過(guò)電梯使用登記系統(tǒng)、專線呼叫系統(tǒng)、電梯檢驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)、電梯維

52015〕38求。7.2.2 功能要求7.2.2.1 基礎(chǔ)信息管理7.2.2.1.1 基礎(chǔ)信息采集更新維護(hù)基礎(chǔ)信息采集更新維護(hù)由簽約電梯安裝（含修理）單位負(fù)責(zé)，并在地理信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）中建立位置點(diǎn)關(guān)聯(lián)。7.2.2.1.2 基礎(chǔ)信息審核管理信息進(jìn)行審核確認(rèn)。7.2.2.1.3信息管理分類a)

電梯制造商管理：對(duì)電梯制造商的信息進(jìn)行管理，建立電梯制造商的信息檔案，在出現(xiàn)電梯事故的時(shí)候可以迅速找到對(duì)應(yīng)電梯制造商的技術(shù)人員，提供技術(shù)支持；b)

聯(lián)系方式等信息進(jìn)行管理，并同

系統(tǒng)中的簽約電梯安裝（含修理）單位位置點(diǎn)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系；c)

救援站點(diǎn)管理：對(duì)救援站點(diǎn)的地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式信息進(jìn)行管理，并同

GIS

站點(diǎn)的位置點(diǎn)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系；DB

64/T

1819—2021d)

電梯使用單位管理：對(duì)電梯使用單位的地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行管理，并同

系統(tǒng)中電梯的位置點(diǎn)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系；e)

電梯基本信息、檢驗(yàn)檢測(cè)信息管理：通過(guò)數(shù)據(jù)接口，從監(jiān)察、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獲取電梯的使用登記和檢驗(yàn)檢測(cè)信息；f)

電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)、一鍵報(bào)警、故障信息管理：通過(guò)數(shù)據(jù)接口從企業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獲取。7.2.2.2 應(yīng)急處置7.2.2.2.1 根據(jù)

專線呼叫、物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警或一鍵報(bào)警，完成接聽和指揮，并通過(guò)信息交換中心，把電梯困人、故障信息發(fā)送至簽約電梯安裝（含修理）單位、救援站點(diǎn)、電梯使用單位等。7.2.2.2.2 電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)具有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，以實(shí)現(xiàn)和各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、資源共享，統(tǒng)一處理。7.2.2.2.3 應(yīng)急處置的具體功能主要包括：a)

提升管理水平；b)

表單式管理：根據(jù)報(bào)警類型，自動(dòng)建立困人和故障兩類表單。針對(duì)困人報(bào)警，根據(jù)電梯的地理位置，能動(dòng)態(tài)選擇最近的救援單位，自動(dòng)記錄每一步的操作時(shí)間，建立困人處置表單定時(shí)提醒；針對(duì)普通故障，記錄維保人員的姓名、聯(lián)系方式、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，故障原因及故障排除，并記錄每一步的操作時(shí)間；c)

一鍵報(bào)警、語(yǔ)音、視頻集成：利用企業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，以及音視頻處理、音視頻遠(yuǎn)程傳輸?shù)裙δ?，?shí)現(xiàn)被困人員與電梯應(yīng)急處置員的語(yǔ)音和視頻連接，安撫求救人員，保障救援工作的順利進(jìn)行；d)

困人、故障信息保存：平臺(tái)可以將解救電梯困人及排除故障過(guò)程記錄下來(lái)，同時(shí)利用記錄數(shù)據(jù)，為事后的案情分析或糾紛處理提供可靠的證據(jù)；e)

調(diào)度管理：可以根據(jù)電梯應(yīng)急處置員的空閑狀態(tài)自動(dòng)分配任務(wù)（需處理的報(bào)警），并可以對(duì)7.2.2.3 投訴建議完成投訴、建議、舉報(bào)安全隱患電話的接聽、受理，通話錄音、交辦、處理和結(jié)果反饋。7.2.2.4 統(tǒng)計(jì)分析行統(tǒng)計(jì)分析。分析內(nèi)容如下：a)

電梯應(yīng)急處置情況統(tǒng)計(jì)分析：按月、季度、半年和年度統(tǒng)計(jì)電梯應(yīng)急處置的情況，包括按照行政區(qū)域分類、使用單位性質(zhì)分類統(tǒng)計(jì)，并對(duì)當(dāng)月發(fā)生至少三次以上電梯故障的高發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；b)

電梯困人應(yīng)急救援情況統(tǒng)計(jì)分析：按月、季度、半年和年度對(duì)各簽約電梯安裝（含修理）單位發(fā)生困人后，采取的應(yīng)急救援情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括響應(yīng)的時(shí)間、救援到達(dá)時(shí)間、救援時(shí)間、出動(dòng)的次數(shù)及出動(dòng)的比例，并對(duì)承擔(dān)社會(huì)應(yīng)急救援責(zé)任的單位的成功出動(dòng)的次數(shù)、出動(dòng)的比例及未出動(dòng)的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；DB

64/T

1819—2021c)

電梯故障及原因統(tǒng)計(jì)分析：按月、季度、半年和年度對(duì)電梯發(fā)生故障次數(shù)按所屬簽約電梯安裝（含修理）單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)產(chǎn)生故障的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電梯故障原因統(tǒng)計(jì)分類詳見(jiàn)附錄

D.1

和附錄

。7.2.3 性能要求電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的性能至少滿足以下要求：a)

電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)能適應(yīng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求，具有查詢和檢索的能力，最高支持

萬(wàn)臺(tái)設(shè)備信息的存儲(chǔ)；b)

電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有并發(fā)響應(yīng)能力，查詢響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于

3

c)

正常情況下并發(fā)訪問(wèn)量應(yīng)不少于

300

個(gè)用戶，最高支持

1000

個(gè)用戶并發(fā)訪問(wèn)；d)

2年）。7.3 信息支撐系統(tǒng)7.3.1 企業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)7.3.1.1 概述業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要組成如下：a)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端：具有從多種外接傳感器、電梯主板通信協(xié)議轉(zhuǎn)換裝置、一鍵報(bào)警裝置或音視頻終端,獲取電梯運(yùn)行參數(shù)、故障、困人或音視頻等數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行、電梯服務(wù)模式、困人、故障原因并處理、推送、回應(yīng)查詢、支持運(yùn)維等功能。b)

電梯物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)：電梯物聯(lián)網(wǎng)終端提供商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)終端及其所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行日常遠(yuǎn)程升級(jí)、運(yùn)維、管理、上報(bào)、回應(yīng)查詢等的平臺(tái)。7.3.1.2電梯物聯(lián)網(wǎng)終端7.3.1.2.1 一般要求一般要求如下：a)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)與電梯設(shè)備之間采取物理隔離措施；b)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端在運(yùn)行、非運(yùn)行和故障狀態(tài)均不應(yīng)對(duì)電梯的運(yùn)行、安全產(chǎn)生電氣、機(jī)械等干擾；c)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)設(shè)計(jì)正確、結(jié)構(gòu)合理、選用具有足夠強(qiáng)度的材料，并應(yīng)遵守機(jī)械、電氣及建筑結(jié)構(gòu)的通用技術(shù)要求；d)

外加的前端傳感采集器、視頻設(shè)備應(yīng)與電梯本身的電氣線路無(wú)任何連接，不應(yīng)影響電梯設(shè)備e)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)具有語(yǔ)音雙向通訊功能，通話裝置應(yīng)該安裝在轎廂內(nèi)明顯的位置，建立語(yǔ)音鏈接后應(yīng)保證通話穩(wěn)定、清晰，屬外擴(kuò)音箱的，轎內(nèi)任何位置通話聲音不低于

60db；f)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端采用通信裝置時(shí)，應(yīng)符合國(guó)家對(duì)通信裝置的相關(guān)規(guī)定；g)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)信息、故障、報(bào)警記錄的日期時(shí)間以北京時(shí)間為準(zhǔn)。7.3.1.2.2 功能要求10DB

64/T

1819—2021功能要求如下：a)

C.1

中實(shí)時(shí)信息到企業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。b)

故障報(bào)警：電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)能采集或通過(guò)采集信息邏輯判斷并推送附錄

中故障信息到企業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。c)

困人報(bào)警：電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)能通過(guò)采集信息邏輯判斷是否困人，并能將報(bào)警信息推送到企業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)；應(yīng)具有轎內(nèi)人員自主一鍵報(bào)警功能，該功能觸發(fā)方式應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)；應(yīng)有唯一性終端號(hào)碼，能自動(dòng)接聽企業(yè)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)起的音視頻呼叫。d)

視頻：公眾聚集場(chǎng)所和住宅小區(qū)的電梯應(yīng)當(dāng)配備視監(jiān)控設(shè)施；視頻采集圖像分辨率應(yīng)不低于720p,視頻幀率應(yīng)不低于幀/S,以上面積，應(yīng)能清楚看到操作面板并記錄乘梯人員從進(jìn)入轎廂到離開轎廂的全過(guò)程；視頻錄像數(shù)據(jù)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)終端本地存儲(chǔ)

7

天或以上,支持本地授權(quán)拷貝；攝像頭應(yīng)具有夜視功能,應(yīng)支持電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看；視頻應(yīng)支持通過(guò)

MS

和

MS

64bit

上瀏覽器遠(yuǎn)程查看。e)

困人安撫：監(jiān)測(cè)到困人報(bào)警信號(hào)時(shí),宜用語(yǔ)音形式播放預(yù)置的困人安撫信息,轎內(nèi)任何位置通話聲音不低于

60db。f)

防止誤報(bào)：電梯物聯(lián)網(wǎng)終端在實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)時(shí)，以及電梯在進(jìn)行檢修或檢驗(yàn)時(shí),應(yīng)當(dāng)具有防止誤報(bào)電梯故障或困人信息的功能及操作方法。7.3.1.2.3性能要求性能要求如下：a)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)至少保存最近

100

條故障記錄；b)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)配備備用電源，在其正常供電電源斷電的情況下，應(yīng)保證能正常工作

1

小時(shí)以上，外部電源應(yīng)能自動(dòng)為后備電源充電；c)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)有內(nèi)部供電裝置為時(shí)鐘供電，保證外部供電斷開后，時(shí)鐘正常工作；d)

電梯設(shè)備的故障、困人等信息推送的時(shí)間不大于

1

秒；e)

電梯設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)信息和故障信息查詢響應(yīng)的時(shí)間不大于

1

秒；f)

傳感采集器滯后性、靈敏度、強(qiáng)度、適用溫度、密封防護(hù)等級(jí)和防腐蝕性等指標(biāo)應(yīng)達(dá)到工業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景要求。7.3.1.2.4 信息傳輸信息傳輸要求如下：a)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端采用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有足夠的帶寬和穩(wěn)定性，能滿足數(shù)據(jù)、視頻和音頻實(shí)時(shí)傳輸?shù)囊?；b)

信息傳輸過(guò)程中應(yīng)對(duì)雙方身份驗(yàn)證和數(shù)據(jù)加密；c)

電梯物聯(lián)網(wǎng)終端傳輸采用的網(wǎng)絡(luò)帶寬不小于

，丟包率小于

3‰，延時(shí)小于

30ms。7.3.1.3 電梯物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)電梯物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)要求如下：a)

當(dāng)電梯物聯(lián)網(wǎng)終端自動(dòng)確認(rèn)轎內(nèi)有人員被困時(shí)，電梯物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)應(yīng)立即向電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)發(fā)送困人報(bào)警信息；11DB

64/T

1819—2021b)

當(dāng)電梯物聯(lián)網(wǎng)終端一鍵報(bào)警按鈕被手動(dòng)按壓后，電梯物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)應(yīng)立即向電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)發(fā)送一鍵報(bào)警信息；c)

電梯物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)應(yīng)能向電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)及時(shí)推送附錄

中的內(nèi)容；d)

電梯物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)對(duì)設(shè)備故障的處理結(jié)果按照附錄

D.1、E.1

人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，上報(bào)至電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)。7.3.2 電梯維保系統(tǒng)7.3.2.1 系統(tǒng)功能要求7.3.2.1.1 電梯維保系統(tǒng)應(yīng)具備維保作業(yè)提醒、維保記錄接收或錄入、維保過(guò)程信息查詢、簽約電梯安裝（含修理）單位信息維護(hù)、維保人員信息維護(hù)的功能。7.3.2.1.2 電梯維保系統(tǒng)應(yīng)具備電梯維保質(zhì)量考核評(píng)價(jià)和簽約電梯安裝（含修理）單位維保信用評(píng)價(jià)處置能力和維保工作質(zhì)量的通知》（市監(jiān)特設(shè)發(fā)〔2021〕

7.3.2.1.3 電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)能通過(guò)電梯維保系統(tǒng)查詢指定時(shí)間段內(nèi)的電梯維保過(guò)程信息。7.3.2.1.4 已納入電梯維保系統(tǒng)的電梯可進(jìn)行定期維保模式或按需維保模式設(shè)定，可根據(jù)電梯運(yùn)行中的狀態(tài)和故障情況調(diào)整按需維保的級(jí)別。7.3.2.2 按需維保級(jí)別定義可設(shè)定的電梯按需維保級(jí)別為4種：a)

A

級(jí)：3

個(gè)月一次維保；b)

B

級(jí)：2

個(gè)月一次維保；c)

C

級(jí)：1

個(gè)月一次維保；d)

D

級(jí)：15

天一次維保（等效為退回到定期維保模式）。7.3.2.3 按需維保級(jí)別轉(zhuǎn)換規(guī)則按需維保級(jí)別轉(zhuǎn)換規(guī)則如下：a)

A

級(jí)、B

級(jí)、C

D

b)

A、B、C

級(jí)模式下，觸發(fā)電梯運(yùn)行設(shè)置的閾值、次數(shù)，分別降一級(jí)維保；c)

A、B、C

級(jí)模式下，觸發(fā)電梯運(yùn)行故障次數(shù)閾值，全部降為

D

級(jí)；d)

A、B、C

D

e)

B、C、D

級(jí)模式下，電梯連續(xù)運(yùn)行

3

個(gè)月可以進(jìn)入相應(yīng)的

A、B、C

級(jí)維保模式。7.3.2.4 按需維保實(shí)施要求保留記錄和證據(jù)。7.3.3 電梯檢驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)能通過(guò)電梯檢驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)查詢電梯指定時(shí)間段內(nèi)的附錄F.1中的內(nèi)容。電梯檢驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全部從寧夏回族自治區(qū)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)對(duì)接獲取。12DB

64/T

1819—20217.3.4 電梯使用登記系統(tǒng)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)能從電梯使用登記系統(tǒng)查詢電梯指定時(shí)間段內(nèi)的附錄G.1使用登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全部從寧夏回族自治區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接獲取,電梯使用登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取和更新應(yīng)符合TSG

的要求。7.3.5 96333

專線呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)96333專線來(lái)電排隊(duì)、向電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)坐席來(lái)電彈屏、電話呼轉(zhuǎn)、電話外呼、錄音、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、通話記錄/錄音記錄查詢等功能的電話呼叫支撐系統(tǒng)。7.4 電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)7.4.1 功能使用、檢驗(yàn)及維保等相關(guān)信息。電梯應(yīng)急救援識(shí)別碼的編碼規(guī)則見(jiàn)附錄H.1。7.4.2 安裝丟失、破損。7.4.3 運(yùn)行維護(hù)電梯使用單位、簽約電梯安裝（含修理）單位應(yīng)保證電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)安裝到位、及時(shí)維護(hù)更新。8 服務(wù)要求8.1 應(yīng)急處置服務(wù)要求。8.1.1 應(yīng)急救援服務(wù)要求8.1.1.1 被困人員撥打

專線電話報(bào)警，通過(guò)電梯物聯(lián)網(wǎng)終端自動(dòng)報(bào)警，或手動(dòng)一鍵報(bào)警后，應(yīng)由電梯應(yīng)急處置員確認(rèn)報(bào)警信息，立即在電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)上手動(dòng)生成報(bào)警信息，啟動(dòng)救援流程。8.1.1.2

30

處置服務(wù)平臺(tái)上對(duì)救援過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄和確認(rèn)。8.1.1.3 救援站點(diǎn)的應(yīng)急救援人員（二級(jí)救援）在接到報(bào)警信息后，按照救援流程實(shí)施救援。8.1.1.4 兜底救援單位或

消防應(yīng)急機(jī)構(gòu)的應(yīng)急救援人員（三級(jí)救援）在接到報(bào)警信息后，按照救援流程實(shí)施救援。8.1.1.5 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援至少由兩名以上具有電梯修理（T）作業(yè)資格證書的人員進(jìn)行。8.1.1.6應(yīng)急救援人員必須清楚了解、熟練掌握應(yīng)急救援程序和流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。8.1.1.7 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)急救援人員必須正確配備和穿戴應(yīng)急救援工作所必須的個(gè)人防護(hù)用品。8.1.1.8 應(yīng)急救援前，應(yīng)檢查應(yīng)急救援所需工具是否完好、齊全。8.1.1.9 救援現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放置警示牌或安全護(hù)欄。13DB

64/T

1819—20218.1.1.10救援人員應(yīng)在完成救援任務(wù)后的

24

小時(shí)內(nèi)，提請(qǐng)電梯使用單位電梯管理員完成救援服務(wù)評(píng)價(jià)。8.1.2 使用管理服務(wù)要求8.1.2.1 電梯使用單位應(yīng)為電梯管理人員配備必要的工作裝備。8.1.2.2 電梯管理人員手機(jī)

小時(shí)開機(jī)。8.1.2.3 電梯管理人員接到報(bào)警后要立即查看報(bào)警信息，確認(rèn)報(bào)警信息后要到現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員，并協(xié)助電梯應(yīng)急救援人員開展救援。8.1.3 維保服務(wù)要求8.1.3.1 簽約電梯安裝（含修理）單位應(yīng)根據(jù)維保電梯的分布情況，合理布置維保點(diǎn)，保證對(duì)維保電梯的有效覆蓋。8.1.3.2 簽約電梯安裝（含修理）單位應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作，配備足夠的應(yīng)急救援人員、救援工具和通信設(shè)備。8.1.3.3 T法和救援流程，保證手機(jī)

24

小時(shí)開機(jī)。8.1.3.4 日常維護(hù)保養(yǎng)電梯應(yīng)符合

TSG

的要求。8.1.3.5 簽約電梯安裝（含修理）單位新?；蚴Пｋ娞?，應(yīng)在

3

日內(nèi)協(xié)助電梯使用單位更新電梯維保系統(tǒng)相關(guān)信息。8.1.4 監(jiān)管服務(wù)要求8.1.4.1 電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)根據(jù)工作職責(zé)督促電梯使用單位、簽約電梯安裝（含修理）單位及時(shí)處置電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的報(bào)警信息。8.1.4.2 特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門應(yīng)利用電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)信息開展電梯日常檢查工作。8.1.4.3 特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)設(shè)備安裝、運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)用等情況的檢查。8.1.5 電梯制造商跟蹤服務(wù)要求8.1.5.1 電梯制造商應(yīng)在電梯出廠后提供可追溯標(biāo)識(shí)，以保證對(duì)出廠電梯進(jìn)行有效的監(jiān)控。8.1.5.2 電梯制造商應(yīng)及時(shí)調(diào)查、分析、處理電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)反映的電梯頻發(fā)故障問(wèn)題。8.1.6 投訴建議服務(wù)要求8.1.6.1

相關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)投訴、建議內(nèi)容進(jìn)行記錄存檔，并告知相關(guān)責(zé)任單位。8.1.6.2

相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)處理投訴、建議，并將整改結(jié)果告知投訴人、建議人。8.1.6.3

投訴內(nèi)容不合理或建議內(nèi)容不被采納的，應(yīng)及時(shí)告知投訴人、建議人。8.1.6.4

投訴人。8.2 工作情況上報(bào)要求8.2.1 電梯應(yīng)急處置中心給特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的電梯應(yīng)急處置工作情況報(bào)告包括但不限于以14DB

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1819—2021梯困人故障情況統(tǒng)計(jì)表。8.2.2 電梯困人故障情況統(tǒng)計(jì)應(yīng)按照以下四類原因進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，包括：維保原因、使用管理原因、停電故障、乘客使用不當(dāng)。8.3 服務(wù)體系運(yùn)維要求8.3.1 服務(wù)體系運(yùn)行要求8.3.1.1 電梯應(yīng)急處置中心負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系的維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)體系運(yùn)行狀態(tài)，保證各類運(yùn)行指標(biāo)正常。8.3.1.2 電梯應(yīng)急處置中心建立有效的電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系運(yùn)行維護(hù)制度與管理規(guī)范，做好平臺(tái)軟硬件的安全管理與數(shù)據(jù)管理，確保服務(wù)體系穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確有效。8.3.1.3過(guò)程處理。8.3.1.4 電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)保證電梯數(shù)據(jù)通過(guò)服務(wù)體系進(jìn)行更新并通過(guò)接口同步。8.3.2 服務(wù)體系安全要求8.3.2.1 電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系應(yīng)具有有效的身份認(rèn)證和權(quán)限管理機(jī)制，所有服務(wù)體系口令應(yīng)達(dá)到強(qiáng)口令要求。8.3.2.2 電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系應(yīng)具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施和數(shù)據(jù)備份機(jī)制。8.3.2.3 電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系應(yīng)能通過(guò)內(nèi)置的規(guī)則掃描發(fā)現(xiàn)敏感數(shù)據(jù)，并采用專用的脫敏算法對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏。8.3.2.4 電梯應(yīng)急處置服務(wù)體系應(yīng)具備預(yù)定義攻擊特征的

級(jí)入侵防御功能，基本病毒特征獨(dú)特的到應(yīng)用層有效的阻斷網(wǎng)絡(luò)中的攻擊和病毒行為。15DB

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1819—2021

附 錄A（規(guī)范性）電梯應(yīng)急處置工作流程A.1 三級(jí)響應(yīng)流程96333一鍵報(bào)

24小時(shí)值

一級(jí)響應(yīng)

二級(jí)響應(yīng)通知成功

三級(jí)響應(yīng)/119

圖1三級(jí)響應(yīng)流程圖

16DB

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1819—2021A.2困人處置流程

如有傷亡成功

報(bào)警人不成功

不成功成功

不成功

不成功成功

不成功

到達(dá)

未成功

不需要成功處置人員

需要有

無(wú)

圖2困人處置流程圖

完成

未完成17DB

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1819—2021A.3 故障處置流程96333專線/一鍵報(bào)警/物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警詢問(wèn)電梯定位特征，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查詢

特征詢問(wèn)順序：1、96333編碼2、注冊(cè)編碼2、識(shí)別碼3、電梯地址4、所在建筑5、簽約電梯安裝（含修理）單位成功

定位成功不成功

特征詢問(wèn)順序：1、行政區(qū)2、道路詢問(wèn)地理特征，GIS系統(tǒng)中查詢

3、小區(qū)4、周圍建筑物5、使用單位定位成功成功自動(dòng)確定簽約電梯安裝（含修理）單位并發(fā)送短信通知人工電話通知

不成功記錄定位信息不成功通知成功成功形成、打印、發(fā)送任務(wù)單給簽約電梯安裝（含修理）單位

維修結(jié)果反饋有

無(wú)

定期查詢?nèi)蝿?wù)單并詢問(wèn)維修結(jié)果確認(rèn)處理結(jié)果、記錄相關(guān)信息回訪報(bào)警人結(jié)束圖3故障處置流程圖

完成

維修完成未完成督促及時(shí)維修18DB

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1819—2021A.4投訴處置流程

圖4投訴處置流程圖1