公司業(yè)務人員管理制度

公司業(yè)務人員管理制度

公司業(yè)務人員管理制度為完善業(yè)務人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作剛好、合理及平安化，制定本管理制度。第一節(jié)

總則

第一條

管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領導下開展工作，并對其負責。

其次條

業(yè)務人員崗位職責要求：主動宣揚、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按支配探望客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；依據(jù)公司制定的指標主動完成、超額完成銷售任務。

其次節(jié)

基本要求

第三條

嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，相互學習，主動進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。

第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維靈敏，勤奮敬業(yè)，主動上進；工作仔細負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理實力和服務意識。

第五條：視察實力和應變實力強；接受實力強；口頭與書面表達實力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解實力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作實力，肯定的團隊建設及管理實力。

第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預料、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變實力；具有肯定的組織協(xié)調(diào)實力、風險預控實力、談判實力、公關實力、執(zhí)行力。

第七條：有開拓、維護客戶閱歷；客戶導向，能夠傾聽、理解、和精確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；

第八條：業(yè)務人員應仔細學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。

第九條

熟識企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品學問、功能、作用機理，了解公司基本狀況；駕馭基本功能及延長功能，熟知口碑宣揚資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的勸服客戶的理論。

第十條：

實踐與理論相結合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長將自己的工作閱歷加以歸納和提升，提高銷售實力，并向上級供應建設性看法。

第十一條

聽從部門經(jīng)理的支配，增加團隊合作精神，幫助部門銷售支配的完成。

第三節(jié)

業(yè)務人員工作職責

第十二條

收集市場信息采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特殊是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展狀況及重點客戶狀況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整供應情報，為重大營銷決策供應建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策供應依據(jù)；剛好供應市場反饋看法，提出合理化建議。

第十三條

收集、整理客戶信息1、依據(jù)公司產(chǎn)品特點，好用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的具體的客戶需求應剛好備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。2、通過電話，探望等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展供應資源保障。4、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的狀況，和選購 渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條

客戶征信調(diào)查1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營權限，了解其資信狀況、履約實力，審查對方經(jīng)辦人代理權限，審查對方供應資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。2、關注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異樣征兆，并取得相應證據(jù)。

第十五條

推廣介紹1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務，獲得銷售機會。3、完成客戶聯(lián)系，定期探望客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶供應最佳的解決方案，獲得客戶訂單以促進產(chǎn)品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。4、做好分管區(qū)域終端探望工作。至少保持每月探望頻率：轄內(nèi)A類店為3次以上；B類店為2次以上；C類店為1次以上。

第十六條

談判與訂約1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。3.

簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。4.

簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行仔細推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重賜予懲罰。5.合同文本采納公司規(guī)定的標準合同。

第十七條

履約1、協(xié)調(diào)各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿足度。2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得犯難客戶、有意拖欠貨款。4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，全部促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

第十八條

售后服務1、幫助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括緣由分析、緊急處理對策及永久改善對策等2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。幫助客戶服務部維護客情關系；3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶探望及關系維護。

第十九條

回款1、業(yè)務人員未妥當?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以懲罰。2、業(yè)務人員因重大過失而未妥當?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務造成壞賬的，擔當公司損失的一半。3、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，擔當全額損失。對協(xié)作客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

其次十條

反饋1、向銷售經(jīng)理供應例行性銷售報告以及制定銷售活動支配。2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并剛好反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中；

其次十一條

公共關系1、依據(jù)市場發(fā)展須要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間的主動溝通與良好合作；2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系；3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員；4、組織、參與各項促銷活動；

第四節(jié)

勞動紀律

其次十二條

考勤1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。2、業(yè)務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務員的手機從7：00～22：00必需處于開機狀態(tài)，保證有足夠的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執(zhí)行者，則記大過一次處分。

其次十三條

提交日常報表仔細按時完成工作日報、周報表及各類支配和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清晰，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次懲罰；月總結下月2日前交辦公室，無正值理由遲交的，懲罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次懲罰并重新填寫，重新填寫后仍舊達不到要求的按10元/次懲罰。

其次十四條

參與業(yè)務會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定懲罰外，銷售部懲罰20元/次。1、每天早晨參與由主管或經(jīng)理主持的晨會，匯報昨天工作狀況和今日的工作支配：包括昨天推銷地點，洽談成敗閱歷，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家探討解決；今日支配推銷地點，預料成敗可能。2、按時按要求參與公司組織召開的各項會議或活動。

其次十五條

必需履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。其次十六條

無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

第五節(jié)

業(yè)務員日常行為規(guī)范

其次十七條

留意商務禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

其次十八條

公司員工間及對公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達實力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

其次十九條

除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類消遣活動。

第三十條

工作期間應仔細工作，不允許串崗閑聊和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得阻礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不行閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。

第三十一條

同事之間要和諧相處，相互團結、幫助。對同事的升遷要吃主動的看法，不爭論同事的私事，關切同事，幫助同事。

第三十二條

工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：看法和氣、熱忱；內(nèi)容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

第三十二條

客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

第三十三條

外出辦事應留意：1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。4、禮貌道別。5、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

第六節(jié)

出差管理

第三十四條

出差前做好出差打算，最好電話預約好，做到有的放矢。

第三十五條

動身前檢查儀表的整齊，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：1、

銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》

《行業(yè)監(jiān)管機構批文》、《價格表》；2、終端日報表、筆記本、筆

；3、名片、計算器；4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條

出差期間應留意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條

出差期間應合理支配工作時間，要有工作支配，每天填寫探望記錄表（客戶報備表），，出差日記要有客戶具體檔案及客戶庫存和當月產(chǎn)品消化狀況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。

第三十八條

業(yè)務員出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)

駐點日常管理留意事項

第三十九條

業(yè)務人員必需嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以依據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案；每日工作聽從主管支配。駐點人員晚上非因業(yè)務須要不得外出，如因業(yè)務須要外出必需經(jīng)駐點主管批準。

第四十條

每天依據(jù)值日程表支配人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食支配，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

第四十一條

駐點人員外出時要有防范意識和平安意識，應做好自身的愛護工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條

駐點電腦由內(nèi)勤保管和運用，在運用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私運用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。

第四十三條

客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料保藏好，以防止公司機密外泄。

第八節(jié)

薪酬制度第四十四條

業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。

第四十五條

底薪：業(yè)務員按工齡四個月以內(nèi)、工齡四個月以上、工齡一年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務突出且具備肯定管理實力的升為業(yè)務主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行依據(jù)其貢獻進行實施物質(zhì)嘉獎。

第四十六條

業(yè)務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內(nèi)的，提成為

%；超出銷售任務的部分提成為

％。每季度支付一次，提成結算時間為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區(qū)域確定。

第四十七條

業(yè)務員未完成每月銷售任務的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。

第四十八條

當月銷售總額達到銷售任務的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計達到銷售任務的300%以上，則次月可享受公司特殊嘉獎。

第四十九條

業(yè)務主管有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務實力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務量，公司另行賜予業(yè)務主管崗位津貼；業(yè)務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管資格。

第五十條

試用期薪資的特殊規(guī)定1、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一支配參與崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。

2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司賜予嘉獎。

3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。4、業(yè)務員入職的第三個月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務員底薪的，視為不能勝任業(yè)務員工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進行處理。

第九節(jié)

費用核銷

第五十一條

業(yè)務員出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅費單，經(jīng)財務部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領取預借差旅費。預借差旅費最多不行超過1000元。

第五十二條

經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據(jù)報銷；市內(nèi)交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。

第五十三條

未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證的確具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十四條

經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內(nèi)的，公司不予住宿補助。長途車費憑據(jù)報銷；市內(nèi)交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。有特殊狀況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報銷住宿費。

第五十五條

未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內(nèi)的，簽單金額達三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證的確具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十六條

單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實報銷；不成交則不報銷。

第五十七條

每趟出差去外地見同一客戶，最多不行超過兩次。兩次之后的費用，自行處理。假如同一客戶，第一次出差見面沒有成交，其次次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，賜予報銷。

第五十八條

每趟探望同一客戶，最多不行超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天，按曠工處理。

第五十九條

盡量做到自己的客戶自己見，削減出差人員。假如邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。

第六十條

出差人員出差回來后，必需在一周內(nèi)，拿著有關報銷票據(jù)到財務處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應主動核對費用，以免長時間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)

獎懲第六十一條

貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行賜予貨款的1%的嘉獎。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行賜予貨款的0.5%的嘉獎。

第六十二條

貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進行業(yè)務員每筆200元的懲罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務員提成。

第六十三條

貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務員提成，公司進行業(yè)務員每筆200元的懲罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同管理制度進行懲罰。

第六十四條

銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時，經(jīng)辦業(yè)務員應負責賠償損失的30%。

第六十五條

公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。

第六十六條

因應收賬款賬齡分析出錯或不剛好而導致貨款不能剛好回收的，公司對財務人員每筆懲罰30元。

第六十七條

發(fā)覺竄貨的，每次罰款300元，并擔當因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié)

離職審計

第六十八條

業(yè)務員離職，需接受離職審計。

第六十九條

離職審計流程1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。2、離職審計流程如下：①離職人員向人事行政部遞交離職申請；②人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部起先審計；③業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責；④業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告；⑤人事行政部確定時間并通知相關人員召開審計會議；⑥召開審計會議并做出審計結論；⑦通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)；⑧有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。

第七十條

審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，起先相關審計事務