雙十一客服快捷語雙11客服話術

雙十一客服快捷語雙11客服話術篇一

首先就是大家關心的發(fā)貨物流問題，主要分為未發(fā)貨、已發(fā)出、未收到貨等問題。一般會產生此類問題的情況分為：

物流類解決方法主為核實倉庫、核實快遞、核實收件人。

比如買家問，為什么我的產品顯示已經發(fā)貨了，但是沒有物流。

根據這個情況有2種話術：

第一種：首先一定要核實倉庫，看看訂單是不是已經撿貨，是否打包好之后給到快遞。如核實到是遺漏在自家倉庫，應跟買家解釋倉庫遺漏且盡快安排發(fā)出。

話術1：親，實在抱歉，剛跟倉庫核實了，您的包裹遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。

第二種：倉庫已經發(fā)貨了，但是未掃描，應該聯(lián)系快遞員盡快掃單錄入。

話:2：親，不好意思，久等了，實在很抱歉經過核實倉庫已經發(fā)貨了，已讓快遞方面核實是否遺漏掃單，請您耐心等候。

2.退換貨的問題分為產品質量問題和非質量問題。

收到貨了，但是這個尺碼大/小了?

因為這種情況是屬于客戶自己的原因，但是商家提供了退換貨服務。

話術3：親，您是具體哪不合適呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退還給我們，由于是包郵的，你需要先支付郵費，待收貨后，系統(tǒng)會自動退還你。

3.售后要隨時關注后臺退款的情況，及時用旺旺聯(lián)系買家，核實買家的真實意愿以及對產品的回饋。需注意的是退款申請理由，如申請缺貨、未按時發(fā)貨，一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額，此類需要核實庫存，訂單發(fā)貨時間，抑或跟顧客協(xié)商換理由。

除開話術，商家們還應該合理安排雙11售后客服的數量和值班。加強售后客服的培訓，針對各種情況進行模擬。

雙11售后回復快捷語話術，相信大家看了應該能夠學到一些東西，其實具體的話術，要結合你賣的產品來做調整，這樣更貼合，讓消費者感覺更真誠，而不是直接生搬硬套，這樣顯得很呆板，買家的感受也不好。

篇二

雙11前活動預告：

您好，歡迎光臨xx店，我是客服xx.

1.雙11新品專供新品搶先收藏。

2.免單抽獎加入購物車2件及以上即可參加雙11狂喜抽獎獲免單機會。

等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

尺寸建議：

a,請問您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢?我?guī)湍鷧⒖家幌聠?/p>

b,親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習慣不同。

是否正品：

本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的喲，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

快遞問題：

a,親，很抱歉，活動期間量大，優(yōu)先選擇XX快遞給您發(fā)貨。如您所在的地區(qū)，我們的合作快遞不能到達，請單時備注并且通知我們的客服，旺旺聯(lián)系XXX。

b,親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞。

申請退款：

a,親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲。

b,親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去喲。如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

關于發(fā)貨時間：

親，關于發(fā)貨時間，這次活動天貓規(guī)定是xxx前完成發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取x天內發(fā)完貨，親x天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，請您到時候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對我們的支持!

雙11客服回復的快捷短語跟大家分享了一部分，你可以自行調整或補充相關的內容，按照自己的模板寫當然更好，更符合你的店鋪的情況，上面這些也只是一部分范例，僅供參考，實際回復，可以根據你的店鋪具體安排來做相關調整。

篇三

一、售后客服常用話術

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

二、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我