商務(wù)禮儀教學(xué)大綱

課程教學(xué)大綱課程名稱：商務(wù)禮儀課程類型:職業(yè)/素質(zhì)總學(xué)時(shí)：32課時(shí)講課學(xué)時(shí)：24課時(shí)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：8課時(shí)學(xué)分：適用對象:管理類專業(yè)先修課程要求：無一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)課程性質(zhì)：《商務(wù)禮儀》是管理類專業(yè)的一門專業(yè)必修課，也是一門適合工科高等?？茖W(xué)校各類專業(yè)的選修課。主要任務(wù)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握正確的商務(wù)禮儀習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，提高學(xué)生自身素質(zhì)，使他們懂得如何塑造成功的個人商務(wù)形象及進(jìn)行得體的商務(wù)交際，從而為未來職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。二、教學(xué)基本要求1、本課程主教材選用金正昆著的《商務(wù)禮儀教程》（中國人民大學(xué)出版社）一書。本課程3學(xué)分，總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容分5章，學(xué)時(shí)分配如下：2．課程教學(xué)采用課堂講授、教師示范和學(xué)生操作并重的方式進(jìn)行。3．課程教學(xué)時(shí)間如下安排：雜章飽涉目宗綢課時(shí)分配益脖第一章補(bǔ)元裝束禮儀規(guī)化范刃6成學(xué)時(shí)級湊第二章斯撥行業(yè)禮儀規(guī)蜂范綢鵲6學(xué)時(shí)狼煉第三章珍盜儀式禮儀規(guī)件范僑螞6魂學(xué)時(shí)遞藏第四章根撥會務(wù)禮儀規(guī)虜范剖址6梅學(xué)時(shí)怠闖第五章紀(jì)捎涉世谷禮儀規(guī)范慨6學(xué)時(shí)爛掏期末考核合曬2聽學(xué)時(shí)攜出總學(xué)時(shí)京奏3炎2學(xué)時(shí)仇三、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章裝束禮儀規(guī)范教學(xué)內(nèi)容：肢

1它、歲西裝的禮儀搜開

2溉、豈套裙的禮儀素

3原、嚴(yán)制服的禮儀后

4宅、途飾品的禮儀爐5、美發(fā)的首禮儀仆6、化裝的宰禮儀護(hù)

教學(xué)目的首與要求：盾墓了解匠西裝正裝、聲套裙、制服封、化裝的相渠關(guān)內(nèi)容檢固掌握領(lǐng)兆帶的基本打搜法、制服的抬基本要求、綁修剪頭發(fā)的捐事宜。貼算第二章膊股行業(yè)禮儀規(guī)陪范爽

教學(xué)內(nèi)備容：滿

1磁、柜公司的禮儀吹

2明、伴企業(yè)的禮儀土

3打、掏賓館的禮儀唇

4掛、萍商店的禮儀執(zhí)5、銀行的充禮儀獻(xiàn)

教學(xué)目叮的與要求：迷

重燕點(diǎn)掌握穩(wěn)公司、企業(yè)直員工的操守相

掌暑握伴賓館、商店談人員的揮“肯服務(wù)角色益”章

了星解邁行業(yè)禮儀與牲商務(wù)禮儀的尊關(guān)系欺第三章毀闊儀式禮儀規(guī)煩范爭

教學(xué)內(nèi)強(qiáng)容：負(fù)

1稠、碎簽約的禮儀錯

2咬、掛開業(yè)的禮儀翅

3望、寺剪彩的禮儀畝4、交接的從禮儀斗5、慶典的等禮儀瞎

教學(xué)目寸的與要求：是

重擦點(diǎn)掌握勾簽約的注意感事項(xiàng)擺

掌賞握絕開業(yè)儀式的露表現(xiàn)形式、芳慶典的程序蜜輛了抓解楚禮儀儀式的損概念和原則已第四章妙麗會務(wù)禮儀規(guī)虜范巴

教學(xué)內(nèi)乓容：遠(yuǎn)

1腎、嘆洽談會禮儀既

2盞、碗發(fā)布會禮儀潑

3約、姜展覽會禮儀叼

4繼、險(xiǎn)贊助會禮儀葵5、茶話會是禮儀散

教學(xué)目椅的與要求：儀

重阻點(diǎn)掌握爭洽談會的座值次、合理分陳配展覽會的滾展位視

掌宰握俯發(fā)布會的材樓料準(zhǔn)備、茶坦話會的安排薄

了智解醫(yī)商務(wù)會談的喇作用褲第貿(mào)五雷章縮慈涉世禮儀規(guī)遇范塞

教學(xué)內(nèi)糾容：易

1映、球談話的禮儀意

2張、命演講的禮儀愿

3淘、葬通訊的禮儀林

4換、伏要約的禮儀凈5、派對的虧禮儀謀6、運(yùn)動的澡禮儀少7、娛樂的爆禮儀足8、工作餐奮的禮儀再9、自助餐謹(jǐn)?shù)亩Y儀糊

教學(xué)目象的與要求：腐

重肚點(diǎn)掌握境商務(wù)信函書前寫、商業(yè)人忙士運(yùn)動及娛錘樂的禮儀、荷工作餐與自哨助餐的用法唱

掌趟握雪撥打與接聽漫電話的禮儀育、致祝賀詞棍與答謝詞病

了促解榨商業(yè)人士的裙社會公德、潛對人得體的也規(guī)勸與批評冒四、實(shí)踐環(huán)宴節(jié)淡結(jié)合教學(xué)組誦織學(xué)生參加露社會調(diào)查、輸專業(yè)實(shí)習(xí)、修畢業(yè)實(shí)習(xí)。蟻此外，學(xué)生鄙還需參加讀安書活動，撰暮寫學(xué)年論文凈和畢業(yè)論文燕等。偏五敬、教學(xué)方法魚與手段配引入案例教亡學(xué)：銹除了現(xiàn)有教辛材的教學(xué)之樹外，增加幾暈次旅游資源屋開發(fā)成功或剖失敗的案例傻教學(xué)討論，山增加學(xué)生的孝感性認(rèn)識。依開展電化教衛(wèi)學(xué)和計(jì)算機(jī)沙輔助教學(xué)：育電化教學(xué)和聚計(jì)算機(jī)輔助奏教學(xué)，是改悲革傳統(tǒng)教學(xué)仁方法的重要板手段，是理角論聯(lián)系實(shí)際咳的有效途徑氧。芝而商務(wù)禮儀妨這門課程非代常適合狼開展計(jì)算機(jī)蹈輔助教學(xué)。炊具體有：央1浸．榴結(jié)合課程內(nèi)么容的改革，殃認(rèn)真制作、考使用多媒體研課件，以動樣感式頁面吸爸引學(xué)生學(xué)習(xí)餓的興趣，同漂時(shí)通過多媒稈體課件制作鍬大賽，在教叉師之間探討懼、交流多媒怎體制作的經(jīng)戚驗(yàn)，了解學(xué)針生對多媒體瞎課件制作及初其內(nèi)容的具鮮體意見和要賀求，不斷提瞞高制作水平昏。高2．壽上課中積極樂利用網(wǎng)絡(luò)資糊源，通過選錘擇合適的網(wǎng)規(guī)上案例對課炮程內(nèi)容進(jìn)行出分析與講解澇。帆3．詳通過網(wǎng)絡(luò)及停時(shí)了解學(xué)生國對教學(xué)的設(shè)吧想、建議，坡回答學(xué)生提本出的相關(guān)問媽題等等。至開展實(shí)操練沈習(xí)課程：襖讓學(xué)生連學(xué)以至用，買在練習(xí)過程沃中領(lǐng)會或教學(xué)內(nèi)容。蕩六霉、各教學(xué)環(huán)疼節(jié)學(xué)時(shí)分配刷階段率內(nèi)容帽面授利習(xí)題課踏實(shí)操榴課部實(shí)驗(yàn)躁其他截合計(jì)絡(luò)第一階段舍4翠4盲8倚第二階段網(wǎng)4要4扔8諸第三階段辦4買4類8甚第四階段擇4洋4鞭第五階段丹4晉4庫合計(jì)勻20棟12物32股七挖、考核方式玩取閣在正確把握傅知識及其評熄價(jià)的基礎(chǔ)上陜，我們對并中國旅游地庫理是課程的考試詞方式進(jìn)行了顯改革。期1船.抹在考試方式雪方面，由原粒來單純的閉蘇卷考試為主西，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_努卷、閉卷、碗課程論文、合階段性小結(jié)沈、平時(shí)作業(yè)筐等考試方式涂相結(jié)合。桌2筑.興在考試內(nèi)容解方面，適當(dāng)塔減少死記硬蝕背式的題目鼻，增加材料繡分析等實(shí)際繳分析型的考睛題，提高學(xué)揮生的實(shí)際應(yīng)遇用能力和水表平。拒3顫.渾在題型設(shè)計(jì)占方面，敬理論與實(shí)操友兼顧。糕4．副對學(xué)生的學(xué)朗習(xí)考核分平臣時(shí)考核和期積末考核，平逗時(shí)考核占總殼成績的40釋%范，期末考核繡占總成績的丙6蔽0%冒。平時(shí)考核掠包括出勤、借作業(yè)、課堂盼表現(xiàn)等。趙八紡、推薦教材尊和教學(xué)參考娛書懸1纖《現(xiàn)代商朱務(wù)禮儀教程虎》凍腸金正昆著、果高等教育出包版社、磁1996催年個3像月何宋2穴《現(xiàn)代公務(wù)態(tài)員禮儀教程妖》金正昆著蛙、高等教育測出版社、拆1996臟年伍3吧月漢震3險(xiǎn)《服務(wù)禮儀聲教程》金正噸昆著、中國頭人民大學(xué)出倉版社、漠2003嗎年丑2應(yīng)月慶嫁4念《涉外禮儀世教程》金正豎昆著、訂淚中國人民大第學(xué)出版社、筒2003姻年踐2鉆月桐唱5袋《商務(wù)禮儀椅》楊亦編著摔、灰貿(mào)藍(lán)天出版社診、虎2003肯年恨9怖月五祥6豈《現(xiàn)代實(shí)用年社交禮儀》凝熊經(jīng)浴主編嫌、金盾出版男社、嚴(yán)2003侍年馳6化月離忠7盜《新職員的切基本禮儀》供敞日本經(jīng)濟(jì)新抖聞社編漿憂日本經(jīng)濟(jì)新煌聞社田2003償年趨4港月費(fèi)貝8狡《讓你成為裁一流人物的慕商務(wù)禮儀》丘微西出博子著蜓長青春出版社宜2003圈年鞋12慣月救因9徒《馬上就能勵用的商務(wù)禮艱儀》恥橋古谷治子著跡贏成美堂出版淘社歇2003謊淺年華4殼