早教工作總結(jié)范文5篇

第早教工作總結(jié)范文5篇

早教工作總結(jié)范文篇1

時間總是在不經(jīng)意間流失，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，在這一年中我和幼兒園姐妹們勤勤懇懇、踏踏實實、任勞任怨。在工作中互相扶持共同成長，收獲很大成績也不小，并且感悟頗多。

一、率先垂范，盡職盡責(zé)

幼兒園園長這個職務(wù)在許多人看來，這是一個平凡而又平凡的崗位，他們的理由是：幼兒教育，最不起眼，發(fā)展較慢，容易埋沒。這些說法對我能否認(rèn)真做好幼兒工作是一種干擾和考驗。為了讓領(lǐng)導(dǎo)們放心，讓家長們滿意，讓社會認(rèn)可。我把踏踏實實做人，勤勤懇懇做事作為人生第一準(zhǔn)則，從我做起，從小事做起。孫毅幼兒園規(guī)模較大、保教人員缺乏、師資力量短缺、教師團體意識、主人翁意識較差，針對這一實際情況，我首先嚴(yán)于律己，以身作則。我深知，領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經(jīng)驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入到事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人。每個學(xué)期從開學(xué)第一天開始，我就以園為家，每天上午7：30之前到園先帶領(lǐng)老師們打掃院區(qū)及廁所衛(wèi)生，接著室內(nèi)衛(wèi)生到位，并堅持做到早午兩掃兩消毒，早晨八四消毒，中午消毒燈消毒，最后室內(nèi)室外安全隱患排查并做好記錄。特別是灑水成冰的冬季，每到下課前她都認(rèn)真檢查廁所，把地面擦干以免凍成冰后致使幼兒滑倒，中午、下午最后一個下班，因為每天都會有個別家長接孩子較晚，周六、周日只要不外出，她都會在辦公室處理來電來訪等。在幼兒園和老師們相處，她努力做到凡事以身作則、率先垂范，公平、公正地對待每一位老師，視她們?yōu)榧胰撕团笥?。做到在思想上引?dǎo)他們，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們，在工作上肯定他們，在生活上關(guān)心他們。用自身的榜樣力量和人格魅力來凝聚全體教職員工的心，帶動他們的工作積極性，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，建立和諧的人際關(guān)系，培育互幫互助、積極奮進的團隊精神。在我的帶動下幼兒園工作搞得有聲有色，家長們滿意的笑容，孩子們快樂的笑臉，領(lǐng)導(dǎo)的好評，社會的認(rèn)可讓我真正體會到了“累并快樂著”的內(nèi)涵。

二、抓好隊伍建設(shè)，穩(wěn)定和充實師資力量。

（一）本學(xué)年根據(jù)幼兒園師資嚴(yán)重短缺的實際情況和師資現(xiàn)狀，先后3次派幼兒教師參加國培，學(xué)習(xí)先進的保教理念和經(jīng)驗，并在國培期間積極參加培訓(xùn)院校組織的說課、做課活動，返園后結(jié)合本園實際情況與全園教師交流學(xué)習(xí)，這樣大大提高了全園教師的綜合素質(zhì)和幼兒園的保教質(zhì)量。

（二）幼兒園成立自制教具小組，每學(xué)期由組長對新教師進行自制教具理論培訓(xùn)，并要求她們每年至少完成一件自制教具用于教學(xué)。這樣通過各種形式的培訓(xùn)是她們在專業(yè)思想、專業(yè)知識及實踐操作能力等方面都有了顯著的提高，使他們在最短的時間適應(yīng)工作崗位的要求并逐漸成為一名優(yōu)秀的幼兒園教師。

（三）開展全園特色課程培訓(xùn)，根據(jù)幼兒園教師隊伍的現(xiàn)狀，我園從跳舞、唱歌、彈琴、講故事等幾個方面，充分利用園內(nèi)有才藝的教師進行特色課程培訓(xùn)，其中教師每人每周保證培訓(xùn)2小時，全面提高幼兒教師們的才藝水平。

三、合理設(shè)置并實施幼兒課程。

我園課程設(shè)置以《綱要》為基礎(chǔ)和指導(dǎo)，同時結(jié)合我園教育特色來滿足幼兒活動的需要為實現(xiàn)我園課程的發(fā)展目標(biāo)，充分體現(xiàn)課程內(nèi)涵，將課程園本化，我將園本課程設(shè)為兩個板塊：基礎(chǔ)課程、特色課程。基礎(chǔ)課程：藝術(shù)、健康、社會、語言、數(shù)學(xué)、科學(xué)。特色課程：幼兒英語、徒手操、律動、弟子規(guī)、美術(shù)、音樂、園本課程。特別是我園自編了一本《園本課程》從安全、禮孝、環(huán)保等八個方面培養(yǎng)孩子們的健全人格，并且這些年我園一直打造著“國學(xué)校園”堅持國學(xué)教育從娃娃抓起。特別開設(shè)了《弟子規(guī)》這門特色課程。通過朗讀、領(lǐng)悟、游戲、兒歌、表演唱等形式讓我們的娃娃從小就懂得仁、義、禮、智、信，幫助孩子們繼續(xù)并發(fā)揚光大我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。

我園的課程設(shè)置以幼兒園一日活動的形式組織實施，關(guān)注幼兒多方面的基本經(jīng)驗的感受與獲得，促進幼兒健康水平以及情感、態(tài)度、認(rèn)知能力等各方面的發(fā)展，使幼兒成為健康活潑、好奇探究、文明樂群、親近自然、愛護環(huán)境、勇敢自信、有初步責(zé)任感的兒童。

四、強化安全衛(wèi)生管理，落實安全衛(wèi)生措施。

（一）定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患設(shè)立園安全領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級設(shè)備、周邊環(huán)境等進行安全檢查并記錄，提出整改措施。

（二）抓好幼兒接送安全措施

1、健全憑卡接送幼兒制度：強調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯、接丟孩子，要求門衛(wèi)與班級教師并設(shè)兩道關(guān)卡，即家長持“幼兒接送卡”到園接孩子，門衛(wèi)驗卡確認(rèn)是我園家長才準(zhǔn)入內(nèi)，家長到班級接孩子時，教師要確認(rèn)身份再將幼兒交到家長手中。門衛(wèi)對外來人員進行盤查和登記，確定不是危險分子后方可準(zhǔn)其進園

2、落實安全值班的職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人。帶班領(lǐng)導(dǎo)、接送教師、值班教師共同組成的幼兒接送安全網(wǎng)絡(luò)。定期組織安全知識的學(xué)習(xí)，使他們明確安全的重要性，指出工作中存在的問題，不斷修正和完善接送工作。

3、簽訂班級安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任，讓她們積極主動地做好安全工作。通過定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識，每周的教師例會上都會有針對性地學(xué)習(xí)一些安全知識、安全案例分析，增強教師的安全意識，每周五各班級對幼兒進行安全教育，增強幼兒的安全意識與自我保護能力，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。

4、每年春、冬兩季是手足口病和豬流感疫情嚴(yán)重流行期。為了我們可愛的小寶寶們健康快樂的成長，有效地預(yù)防各種傳染病特別是各種流感的發(fā)生和流行，我們給家長們發(fā)了一封信，向家長朋友們介紹豬流感疫情的相關(guān)知識，并把我園的預(yù)防工作向各位家長做一下匯報。希望家長朋友們和幼兒園密切配合，認(rèn)真對待，千萬不可掉以輕心、麻痹大意。

五、以教學(xué)促教研，以活動促發(fā)展

我們把《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》作為本園教育教學(xué)工作的依據(jù)和指南，每學(xué)期舉行各種活動讓幼兒在日常生活習(xí)慣、認(rèn)知、情緒、健康、體能、音樂、美勞發(fā)展及公民教育等方面全面發(fā)展。

（一）利用每周的教師例會對教師進行師德教育及幼教理論學(xué)習(xí)，教師們的思想認(rèn)識進一步提高。

（二）每月組織一次教研活動，從教學(xué)實際出發(fā)，集體協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。每學(xué)期組織一輪聽評課活動并選出又有教師做觀摩課，并組織教師自評、互評，取長補短，共同學(xué)習(xí)，通過一系列的課堂教學(xué)創(chuàng)新研討活動，老師們展示、交流了課堂教學(xué)創(chuàng)新的經(jīng)驗成果，逐步做到了“人人學(xué)會新教法、人人學(xué)會上公開示范課、人人學(xué)會聽評課與指導(dǎo)課”，促進教師提高課堂教學(xué)能力和效率。

(三)每學(xué)期舉辦一次新教師培訓(xùn)、并舉辦一次幼兒教師基本功大賽，比賽內(nèi)容分舞蹈、唱歌、樂器、講故事、手工五個方面，每次比賽，老師們本著切磋學(xué)習(xí)第一、競爭比賽第二的精神，大展才藝。在每次活動中老師們?nèi)￠L補短、精益求精，綜合素質(zhì)大幅度提高。

（四）每學(xué)期舉辦全園性的教師手廢舊物手工制作和自制教具比賽一次。優(yōu)秀作品用于日常幼兒教學(xué)。

（五）為了讓孩子們強身健體，也為了豐富孩子們的幼兒園生活，營造一個和諧健康的幼兒文化藝術(shù)氛圍，培養(yǎng)幼兒集體榮譽感和團隊精神，根據(jù)孩子的年齡特點，每學(xué)期我們都精心準(zhǔn)備了一次《七彩樂園歡樂童年》為主題的精彩的游藝活動?；顒禹椖堪?跳繩、釣魚、滑滑梯三項。而且每次競賽中，各班老師帶領(lǐng)小朋友們摩拳擦掌，勇爭第一，競賽場面令人振奮，孩子們在游藝活動中不僅獲取了一定的知識和能力，并且促進了孩子們健康、和諧地發(fā)展。

六、密切家園聯(lián)系，發(fā)揮教育合力

要做好幼兒教育工作，和幼兒家長加強聯(lián)系，取得他們的配合和支持是必不可少的。因此，我們采取了多種形式駕起家園溝通的平臺。倡導(dǎo)教師與家長建立互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持的新型的家園關(guān)系

（一）為了培養(yǎng)孩子們的健全人格，為了達(dá)到家園共育的目的，每學(xué)期組織一次以親子活動形式為主的家長會和一次迎元旦師生聯(lián)歡，每次活動組織形式多種多樣，各班教師不僅會把幼兒在園所學(xué)到的知識、技能以才藝表演的形式展現(xiàn)給家長朋友們，讓家長了解孩子們在幼兒園快樂學(xué)習(xí)、健康成長的身影。并且每次活動的目的是為了給家長和老師搭建一個家園溝通的平臺。家長們朋友們可以在和諧融洽的氛圍當(dāng)中相互溝通，探討孩子的教育問題，教師則在家長的相互交流中更加了解家長的需要，明確孩子們的教育方向。每次活動家長同志們都積極加入到活動的隊伍中來，給孩子加油助威，同孩子一起進行才藝的展示，和孩子一起度過這個快樂的時光。并且在活動結(jié)束后我園會懇請家長朋友們對我們這段時間的工作和本次活動的開展提出寶貴意見和合理化的建議。

（二）每月我園選定一天作為家長開放日，邀請各班家長進課堂，由各班老師向家長進行教學(xué)開放觀摩。這是對家長的開放，同時也是老師鍛煉自己的機會。讓家長了解幼兒在園情況，參與我們的教學(xué)活動，面對面地觀察孩子在班上的表現(xiàn)，并針對存在問題提出合理化建議。

我園還舉辦家長訪談、家園聯(lián)系冊、家長助教等活動，這些活動有效地促進了幼兒園與家庭在教育上的同步。

回首過來的這一年，我園在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，社會各界的關(guān)心支持，全體幼兒家長的積極配合下，全體教職工群策群力，堅持以“尊重、誠信、合作、寬容”理念做人，以“勤奮、博學(xué)、健體、爭優(yōu)、創(chuàng)新”理念做事。使幼兒園的各項工作都有了新的突破，并取得優(yōu)異的成績。大班幼兒在各位老師的辛勤培育下，全部以優(yōu)異的成績順利升入一年級，小朋友們通過在德、智、體、美、勞等方面都取得了驕人的好成績，并且通過教師們的研究、不斷進取、創(chuàng)新，我園教師制作的兩件教具在科技創(chuàng)新大賽中分別獲省級一等獎、三等獎。1名教師獲市級優(yōu)質(zhì)課一等獎，1名教師編排的舞蹈獲縣級一等獎。我自己在這一年里收獲也較大，“一份辛勞一份收獲”我們幼兒園教師們的敬業(yè)精神，不僅得到了社會上的一致好評，而且上級領(lǐng)導(dǎo)部門也給予了肯定。今年3名幼兒老師被縣政府授予嘉獎榮譽稱號我園被評為幼教行業(yè)中的“先進集體”。

成績只能代表過去，在以后的工作中我們會更加努力，再創(chuàng)佳績。

1、繼續(xù)規(guī)范幼兒園的常規(guī)管理：從教育、保育，衛(wèi)生保健，全園重大活動和每月中心工作安排入手，每學(xué)期根據(jù)上述步驟開展工作，形成一整套教育教學(xué)管理模式。

2、加強隊伍建設(shè)：從教師的工作態(tài)度，工作熱情入手，制定切實可行的管理機制。配以相關(guān)的規(guī)章制度，按目標(biāo)管理、制度約束、機制考核相結(jié)合的工作鏈條，形成規(guī)模。促其形成良好的工作格局。

3、幼兒方面加大幼兒主動性、創(chuàng)造性的培養(yǎng)，加大養(yǎng)成教育力度，在實際工作中注重孩子的智力開發(fā)，能力的培養(yǎng)。

百尺竿頭，更上一層，希望我園全體教職工齊心協(xié)力，打造一流的幼兒保教水平。

早教工作總結(jié)范文篇2

20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20__年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20__迎20__，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

早教工作總結(jié)范文篇3

來到這份崗位上已經(jīng)有幾年了，回想當(dāng)初，我還是一個為站上講臺而激動不已的大學(xué)畢業(yè)生，但沒想到時光飛逝，通過這些年的經(jīng)驗累積和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)能輕松的主持好早教園中的各種親子活動現(xiàn)場，不僅僅是面對幼兒，就算是家長們，我也已經(jīng)能輕松的應(yīng)對自如。

稍微回顧了一下，這兩幾年的工作的其實也算不上輕松，經(jīng)驗上的缺乏加上對社會經(jīng)驗的不足，我在工作中總是犯下不必要的錯誤。但是好在，我也足夠細(xì)心，在錯誤犯下前及時的發(fā)現(xiàn)了問題，并在前輩們的幫助下極大的提升了個人的專業(yè)能力。現(xiàn)在，我將我在20xx年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作感受總結(jié)

在20xx年這一年來，我們在年初的時候遇上了極大的危機，苦于無法工作的我，甚至有想過去尋找其他的發(fā)展出路。但是回想起xxx早教中心里那些孩子們天真和期待的笑臉，我卻還是堅持了下來。

而在后面的工作中，我們積極的開始順應(yīng)和改變，經(jīng)衛(wèi)生和安全牢牢抓緊，讓大家都能在安全中學(xué)習(xí)。這一年以來，因為我們在工作中的付出和努力，取得了廣大家長們的信賴在20xx后期的工作中大獲成功。

二、工作總結(jié)

在這年的工作中，我們嚴(yán)格的把控安全和衛(wèi)生問題。不僅僅在日常中更加嚴(yán)格的對幼兒玩具做好消毒工作，在每天孩子的健康檢查中，我們也都是負(fù)責(zé)老師一對一的嚴(yán)格進行。盡管在工作前的時間花費的更加長了一些，但卻讓孩子們能保證健康和安全，并且也讓家長們放心的將孩子們送到我們這。

在教學(xué)方面，我們在原來課程的基礎(chǔ)上，加強了對衛(wèi)生和健康習(xí)慣的教導(dǎo)，讓孩子們能通過游戲的方式認(rèn)識習(xí)慣，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

當(dāng)然，在這一年的工作中我再次發(fā)現(xiàn)了自己在這些習(xí)慣的培養(yǎng)上并沒有其他老師出色！為了彌補這個問題，我在休息時積極的做好準(zhǔn)備，并在之后的工作中順利的提高了個人能力。

三、結(jié)尾

在這一年來，我又學(xué)到了不少的新知識，我曾以為，過去的經(jīng)驗已經(jīng)算是一名合格的早教老師了，但是從這一年的工作來開，我距離作為一名合格的老師來說還有很遠(yuǎn)的道路。為此，我要做好嚴(yán)格的工作準(zhǔn)備，迎接下一年的工作！為了更好的未來前進！

早教工作總結(jié)范文篇4

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我2013年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收文件，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在