信息管理系統(tǒng)的基本類型

信息管理系統(tǒng)(第一部分)饅

名管理信息系減統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景信息系統(tǒng)的類型社會(huì)的影響用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)信息服務(wù)發(fā)展模式對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)信息服務(wù)的范圍管理的目的和信息資源管理關(guān)健術(shù)語(yǔ)管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)信息管理的基石---信息服務(wù)信息服務(wù)環(huán)境人員和組織機(jī)構(gòu)控制與操作信息系統(tǒng)的生命周期戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)管理和行政管理信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第一部分)分布式數(shù)據(jù)處理（DDP）信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第二部分)信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第三部分)信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位信息服務(wù)策略和規(guī)程信息服務(wù)策略的合理性適合于用戶的規(guī)程有關(guān)策略的幾個(gè)方面數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)組織的層次體系數(shù)據(jù)的操縱和檢索---綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念與用途計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和軟件軟件程序的概念程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的層次體系數(shù)據(jù)通信遠(yuǎn)程處理通信信道數(shù)據(jù)通信硬件配置數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系數(shù)據(jù)通信的有關(guān)術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)通信及有關(guān)概念基于通信的系統(tǒng)的影響信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的格言系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任矩陣系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第八部分)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第二部分)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第三部分)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第四部分)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第一部分)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第五部分)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第六部分)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第七部分)生產(chǎn)階段安全性費(fèi)用分配方式生產(chǎn)階段概論信息系統(tǒng)審查定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià)辦公室自動(dòng)化和字處理字處理系統(tǒng)辦公室自動(dòng)化的字處理的管理辦公室自動(dòng)化和字處理的概念信息服務(wù)規(guī)劃綜述在信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃方面可能造成的失誤信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)與范圍信息服務(wù)規(guī)劃的方法和策略信息服務(wù)規(guī)劃方法學(xué)的重要性信息服務(wù)規(guī)劃階段(第一部分)信息服務(wù)規(guī)劃階段(第二部分)信息服務(wù)規(guī)劃階段(第三部分)信息服務(wù)規(guī)劃階段(第四部分)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景□信息是一種資源在過(guò)去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(即"使用"計(jì)算機(jī)的人員)理解的語(yǔ)言同用戶進(jìn)行交流。管理人員對(duì)這種交流缺乏興趣和無(wú)能為力，導(dǎo)致延緩了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，從而在許多其它方面助長(zhǎng)了閉關(guān)自守和冗余勞動(dòng)的現(xiàn)象。在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒(méi)有一個(gè)單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗(yàn)。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識(shí)?？梢?jiàn)，用戶管理人員掌握這方面的知識(shí)是非常必要的。誠(chéng)然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識(shí)的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識(shí)，就必須通過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對(duì)方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。凡是那些不愿意掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面基本知識(shí)的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵(lì)用戶直接參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的發(fā)展趨勢(shì)下。過(guò)去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來(lái)推薦、開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶--這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｓ脩舾嗟貐⑴c信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這種趨勢(shì)早在70年代中期就開(kāi)始了，而且，自那時(shí)以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時(shí)代。因?yàn)橹挥杏脩舾私馑麄冏约合霃男畔⑾到y(tǒng)中得到什么。用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件設(shè)備和人員。直到最近幾年，人們才認(rèn)識(shí)到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過(guò)去，管理人員僅僅把計(jì)算機(jī)看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤(rùn)的工具。每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計(jì)算機(jī)和信息處理的知識(shí)水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。下面給出的是這種抵制非自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個(gè)例子之一。個(gè)規(guī)模很大的大學(xué)的校長(zhǎng)突然決定買一個(gè)價(jià)值8萬(wàn)美元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計(jì)人員一直渴望著有機(jī)會(huì)被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來(lái)開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見(jiàn)的情況下，就通知這一決定。在大約過(guò)了三年，并且花了30萬(wàn)美元之后，這個(gè)項(xiàng)目流產(chǎn)了。后來(lái)一個(gè)顧問(wèn)把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的傾向。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。我們所以提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過(guò)程中整體考慮的重要性。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會(huì)影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展?？紤]到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見(jiàn)。當(dāng)所做的決定得到這些人的支持后，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就容易得多了?！鯇?duì)用戶的忠告1."沒(méi)有一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)是萬(wàn)能的。"一個(gè)庫(kù)存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會(huì)得出同樣的結(jié)果。對(duì)每一個(gè)軟件包應(yīng)該謹(jǐn)慎地進(jìn)行評(píng)價(jià)并且極其小心地付諸實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問(wèn)題。2."不要當(dāng)?shù)谝粋€(gè)買主"。這是很遺憾的事，因?yàn)樵S多軟件商號(hào)對(duì)買主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。也就是說(shuō)，在這些軟件包實(shí)現(xiàn)之后很少考慮進(jìn)行全面地測(cè)試和調(diào)試。3."在一個(gè)軟件包正式投放市場(chǎng)之前，不要與賣主簽訂購(gòu)買合同"。即便某個(gè)公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因?yàn)樵谀承┣闆r下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。4.在沒(méi)有深入查看有關(guān)資料并且觀看該系統(tǒng)的一次完整的表演之前，"不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改"。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請(qǐng)信息服務(wù)管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。5."在完成或大部分完成用戶驗(yàn)收之前，不要往下進(jìn)行"。成套的軟件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。這一點(diǎn)很可能最終推遲了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)甚至?xí)痦?xiàng)目失敗。6."采購(gòu)價(jià)格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的25%"。通常都把修改部分的開(kāi)銷估計(jì)得太小，而且在經(jīng)濟(jì)分析中不加考慮，然而，這種修改可能而且事實(shí)上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開(kāi)銷都是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)主要成本。嬸7."專利常軟件的轉(zhuǎn)換平和實(shí)現(xiàn)階段塘并不容易"繩。實(shí)現(xiàn)一個(gè)憶系統(tǒng)(無(wú)論惱是內(nèi)部開(kāi)發(fā)屠的還是購(gòu)買懸的)是一個(gè)墻困難的任務(wù)午，而管理人彈員應(yīng)該預(yù)料傷到這些類似癢的問(wèn)題。掉難信息對(duì)社會(huì)澆的影響宴估計(jì)各種公草司信息系統(tǒng)曾的社會(huì)影響糖是信息服務(wù)元經(jīng)理和專業(yè)組領(lǐng)域管理人雪員的責(zé)任。其應(yīng)該檢查所杜有計(jì)劃中的賠和現(xiàn)有的信休息系統(tǒng)，以格判別這些系濱統(tǒng)是否會(huì)帶扛來(lái)有害的社她會(huì)影響。特劃別應(yīng)該定期刃地檢查現(xiàn)有剝的系統(tǒng)。畫著社會(huì)影響可直能是內(nèi)部的升，也可能是贊外部的或者振二者兼而有外之。影響的吼嚴(yán)重程度將吳涉及從職工跨不喜歡某種望新方法這種息短期影響到愉由于計(jì)算機(jī)姑化而使得一顯些職工被精討減這樣的長(zhǎng)置期影響。這朵些情況說(shuō)明體了信息系統(tǒng)秩有害的內(nèi)部嘩社會(huì)影響。肥如果事先知集道實(shí)現(xiàn)(在皮某些情況下允，僅僅是設(shè)扔計(jì))某個(gè)計(jì)置算機(jī)化的特?fù)贫☉?yīng)用系統(tǒng)立將帶來(lái)有害紅的社會(huì)影響略，那么用戶價(jià)經(jīng)理應(yīng)該與跨信息服務(wù)經(jīng)徐理及公司管跨理部門合作抬，把這種影槍響反應(yīng)縮小局到最小程度襲。箭巡外部社會(huì)影邀響涉及到與鵝公司有來(lái)往炕的那些人(舞顧客，委托評(píng)人，服務(wù)人度員，債權(quán)人稈等)。某種福手續(xù)的改變地也可能對(duì)公朽司的形象帶辜來(lái)重大的影開(kāi)響，從而也白影響到公司綱的利潤(rùn)。例覽如，一個(gè)相編當(dāng)大的全國(guó)稿性的公共事湖業(yè)公司決定居撤消它在1別2個(gè)小鎮(zhèn)上棕的服務(wù)機(jī)構(gòu)挪，然后要求搬這些鎮(zhèn)的居杠民將付款郵錄寄公司本部總，該公司并匙未估計(jì)這種公政策上的改額變所帶來(lái)的括影響。居民仰們對(duì)于不能靜直接交款(委或郵款)給逢本地機(jī)構(gòu)感薦到氣憤。唯請(qǐng)一的結(jié)果是雀公共事業(yè)公霉司必須重新路開(kāi)設(shè)那些地粒方機(jī)構(gòu)，并呆且從頭檢驗(yàn)熱新安裝的收伴帳系統(tǒng)。善信息系統(tǒng)的帳類型冶□遺信息系統(tǒng)鏟的基本類型邁信息系統(tǒng)可訪以是人工的摸或基于計(jì)算鐮機(jī)的，獨(dú)立反的或綜合的拔，成批處理蹦的或聯(lián)機(jī)的輩。通常的信答息系統(tǒng)是上溫述各種類型立的組合。當(dāng)借然它不能即揮是獨(dú)立的又感是綜合的。丹恭1.獨(dú)立的省系統(tǒng)是為了從滿足某個(gè)特就定的應(yīng)用領(lǐng)便域(如，人李事管理)而汗設(shè)計(jì)的。獨(dú)驗(yàn)立系統(tǒng)有它末自己的文件擔(dān)，這些文件中必然帶有一樸定的冗余性軟。覺(jué)耕2.綜合的避信息系統(tǒng)通霞過(guò)它們使用局的數(shù)據(jù)而被槽綜合在一起川。系統(tǒng)利用粘一個(gè)資源共甚享的數(shù)據(jù)庫(kù)慧來(lái)達(dá)到綜合塑的目的。例檢如，工資系握統(tǒng)要求正常燦地從人力資尊源系統(tǒng)和會(huì)鍬計(jì)系統(tǒng)中找盒到數(shù)據(jù)。翻壞3.以人廁工系統(tǒng)為基硬礎(chǔ)已經(jīng)開(kāi)發(fā)卵出各種各樣吉的計(jì)算機(jī)信址息系統(tǒng)。到理目前為止，使在進(jìn)行人工抓"計(jì)算機(jī)化品"時(shí)，仍然驗(yàn)缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)雪驗(yàn)和(或)譽(yù)缺少信息服扇務(wù)人員與用慌戶之間的交筍流。也就是費(fèi)說(shuō)，基于計(jì)膏算機(jī)的系統(tǒng)吩的工作流程如直接借鑒了的人工系統(tǒng)的召工作流程。綱通常這些系啟統(tǒng)是獨(dú)立的球，而且把計(jì)爐算機(jī)僅僅用旅作為數(shù)據(jù)處拾理機(jī)。在設(shè)誕計(jì)這些系統(tǒng)匪時(shí)，很少考份慮到最終要?jiǎng)訉⑺鼈兙C合殊的意圖。蠢道4.信息系煌統(tǒng)也能按成君批處理、聯(lián)崖機(jī)處理或二典者組合來(lái)分嚼類。在成批盈處理系統(tǒng)中桿，將事務(wù)和菠數(shù)據(jù)分批地可處理或產(chǎn)生余報(bào)表。例如嘗，銀行將大漂量的支票編吧碼，然后在墨一天結(jié)束時(shí)提，將所在支貞票分批、排遍序并進(jìn)行處役理。又如，立為了防止航攔空公司在塔星拉斯一個(gè)售乳票點(diǎn)與在亞溜特蘭大的另膛一個(gè)售票點(diǎn)劍同時(shí)出售從沫洛杉磯到舊間金山的某一駕航班的最后斑一張機(jī)票，分航空公司系非統(tǒng)訂票必須域是聯(lián)機(jī)的，政以反映數(shù)據(jù)醬庫(kù)當(dāng)前的狀甩態(tài)。多數(shù)聯(lián)摔機(jī)信息系統(tǒng)皺也有成批處駕理的要求。言睜即使出現(xiàn)了弄信息資源管詞理(IRM遲)系統(tǒng)，而扶且計(jì)算機(jī)信發(fā)息系統(tǒng)的潛蘋力得到了廣飄泛的承認(rèn)之裕后，大多數(shù)畜系統(tǒng)仍然是罰獨(dú)立的成批恩處理系統(tǒng)。我如今這些系吃統(tǒng)中多數(shù)已油經(jīng)失去了使領(lǐng)用價(jià)值，而陰且被重新設(shè)可計(jì)成綜合的默、聯(lián)機(jī)的系史統(tǒng)。通過(guò)定違義可知，"俊綜合"要求站業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)奪理和公司領(lǐng)嚇導(dǎo)密切地合選作。信息服索務(wù)專業(yè)人員凡可以作為顧歪問(wèn)，而有關(guān)涌綜合信息系獨(dú)統(tǒng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)榨域的沖突和勿差異則應(yīng)該僅由用戶團(tuán)體李來(lái)解決。解爪決這些差異宴以真正實(shí)現(xiàn)皆綜合的環(huán)境裹是信息服務(wù)脖人員向用戶竭經(jīng)理提出的帆挑戰(zhàn)。哈先□抓社會(huì)團(tuán)體姓的信息系統(tǒng)謠在每個(gè)社會(huì)棄團(tuán)體的每個(gè)盼專業(yè)領(lǐng)域都球能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)勉處理系統(tǒng)或筋信息系統(tǒng)的碑潛力。下面駛我們按社會(huì)掙團(tuán)體列舉出確這些實(shí)行計(jì)叨算機(jī)化的專準(zhǔn)業(yè)或應(yīng)用領(lǐng)竭域。對(duì)于某鄰種程度在專蓄業(yè)上相近的慘系統(tǒng)多數(shù)可魂以綜合在一慢起(例如，辨工資，會(huì)計(jì)守和人事)。繩下面給出的朱清單只是為孝了說(shuō)明可能搜的應(yīng)用領(lǐng)域瞧，并不包括甩所有的應(yīng)用捆領(lǐng)域。閉丸1.通用系想統(tǒng)：(1)藥工資(2船)收帳(薦3)付帳內(nèi)(4)總帳貨(5)庫(kù)詳存管理和控腦制(6)艙人力資源開(kāi)躲發(fā)(7)番預(yù)算(8感)財(cái)務(wù)分析葵(9)采跑購(gòu)(10貫)字處理惰旅2.制造業(yè)薯：(1)定膜貨輸入和處藏理(2)優(yōu)分配和發(fā)送決(3)生謀產(chǎn)調(diào)度(蜘4)制造資紗源計(jì)劃(M熔RP，通常靈又稱物料需勁求)(5格)市場(chǎng)分析蛋(6)計(jì)責(zé)算機(jī)輔助設(shè)假計(jì)(CAD搜)(7)離計(jì)算機(jī)輔助傾制造(CA趕M)(8羅)項(xiàng)目管理屯和控制(非9)成本標(biāo)幟準(zhǔn)化雖星3.保?。旱?1)病人敲結(jié)帳(2議)病房統(tǒng)計(jì)奸(3)配修方(包括藥醋劑的相互影波響)(4略)護(hù)士站調(diào)壤度(5)診寇斷(6)患入院管理壩(7)病歷陸捆4.零售：饑(1)銷售令點(diǎn)管理(至2)供應(yīng)商產(chǎn)管理概果5.大學(xué)和隊(duì)學(xué)院：(1朋)入學(xué)管理征(2)注紹冊(cè)和分班重(3)計(jì)算摸機(jī)輔助教學(xué)掩(CAI)輔(4)發(fā)遺展校友(至5)安置服冬務(wù)(6)占寄宿管理加(7)財(cái)務(wù)今補(bǔ)助碰與6.銀行：字(1)儲(chǔ)蓄必(2)借生貸(3)鋪電子資金匯塞兌(4)亡租約(5期)信托(催6)投資疊飛7.出版：三(1)發(fā)行遙(2)排某版段浩8.運(yùn)輸：留(1)預(yù)定蘭(2)汽每車(飛機(jī)、聯(lián)輪船)維修廢(3)流闊量分析腥帳9.保險(xiǎn)：角(1)方針勉管理(2寶)賠償處理孟(3)委院托和代辦報(bào)娛告(4)瞇保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)羞(5)稅率腸和契據(jù)(汽患車，房產(chǎn)等靜)攜造10.地方辯政府：(1圓)公用事業(yè)喚議案(2滑)稅收(掩3)治安和稍火災(zāi)緊急處肯理(4)閱城市規(guī)劃乎(5)執(zhí)照鼠和許可證管與理(6)蝴福利(7雙)社會(huì)安全調(diào)(8)公四路巡邏坦崗□喉信息的級(jí)愿1.分級(jí)管楊理迎市通常，設(shè)計(jì)鵝一個(gè)信息系栗統(tǒng)用來(lái)處理漠?dāng)?shù)據(jù)是在事壘務(wù)處理這一扶級(jí)，而用來(lái)結(jié)提供給經(jīng)理淘作決策的信冊(cè)息是在所有靈的管理級(jí)。犁一個(gè)公司的豬管理活動(dòng)可剪以分成四級(jí)捏：戰(zhàn)略級(jí)、替戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操臉作級(jí)和事務(wù)所級(jí)。在與設(shè)瓦計(jì)組交換意術(shù)見(jiàn)時(shí)，用戶茶管理人員必彎須十分清楚炕應(yīng)該使信息擋滿足哪一級(jí)派的管理要求尋。匯側(cè)一個(gè)信息系段統(tǒng)的質(zhì)量是椅直接與其輸江出的利用率我成正比的。隆如果事務(wù)級(jí)旬和戰(zhàn)略級(jí)都液同樣提供2豬0頁(yè)摘要報(bào)鞏告，這個(gè)系誕統(tǒng)就失去了秀信息系統(tǒng)的蜂作用。秘書擠從來(lái)也不利張用這些報(bào)告逢，因?yàn)樗龥](méi)撕有必要知道補(bǔ)，而且也沒(méi)襖有要求她知唱道；公司總娛裁也從來(lái)不炸利用這些報(bào)竹告，因?yàn)榛≠M(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間煎才能從中抽嗚出一點(diǎn)點(diǎn)重榆要的信息。屯這種情況比古預(yù)料的要普瞞遍得多。用線戶經(jīng)理負(fù)責(zé)攏將有關(guān)信息損的具體要求站告訴設(shè)計(jì)組侍。中斷這種暈聯(lián)系將導(dǎo)致將信息太多或首太少，甚至冒會(huì)產(chǎn)生無(wú)用避的信息。盲習(xí)2.有效嚷的信息系統(tǒng)每其關(guān)鍵是在秧各種活動(dòng)級(jí)篩"篩選"信捆息。甘攏(1)事務(wù)綿級(jí)。事務(wù)級(jí)鍛的人員主要即關(guān)心一個(gè)信矮息系統(tǒng)的事真務(wù)處理部分交。事務(wù)員(型文書)通?；脕?lái)稱呼那廁些做重復(fù)工戰(zhàn)作的人員。閃在一個(gè)收帳司系統(tǒng)中，一歌個(gè)負(fù)責(zé)檢查頂發(fā)票的數(shù)據(jù)約錄入操作員古只關(guān)心作為粗一個(gè)控制值漿來(lái)處理的發(fā)戰(zhàn)票總數(shù)與實(shí)堅(jiān)際的計(jì)數(shù)是席否相符合。遭拐(2)操作咳級(jí)。操作級(jí)單的人員有明伶確的任務(wù)，王完成這些任紗務(wù)可能要花枕一天、一周賀或者三個(gè)月旱那樣多的時(shí)村間。這些任騰務(wù)從本質(zhì)上縱說(shuō)，還是短饞期的。對(duì)他附們的要求是石提供性能報(bào)屠告和直接操竹作反饋所要悅求的報(bào)告。您在收帳系統(tǒng)唱的例子中，壤信貸經(jīng)理可穴能要一份拖鵲欠60天未抵還貸款的所聲有客戶的報(bào)勁告?；团?3)戰(zhàn)術(shù)憑級(jí)。在戰(zhàn)術(shù)弊級(jí)，經(jīng)理們躺關(guān)心的是實(shí)沙現(xiàn)那些滿足栗在戰(zhàn)略級(jí)所雕建立的目標(biāo)巡所要求的一推系列具體的正目標(biāo)。這種鞭信息要求通免常是定期的腎(但有時(shí)也有有隨時(shí)需要筆的)，經(jīng)理索們要求"如玩果挺……魚則形……拌"一類的報(bào)務(wù)告。戰(zhàn)術(shù)級(jí)壇的經(jīng)理主要房關(guān)心逐年的泳經(jīng)營(yíng)情況和傷預(yù)算。在收雨帳系統(tǒng)的例擔(dān)子中，控制竹者可能從總甚的發(fā)票數(shù)和孫銷帳情況的源月報(bào)中有所罷得益。軋嫁(4)戰(zhàn)略茄級(jí)。在戰(zhàn)略得級(jí)，經(jīng)理們湯只關(guān)心目標(biāo)雷。他們對(duì)信答息系統(tǒng)的要撐求經(jīng)常是一挨次性報(bào)告、釀"如果協(xié)……蘇則貞……開(kāi)"報(bào)告以及映發(fā)展趨勢(shì)分濫析。以收帳扇系統(tǒng)為例，箭公司總裁可謊能要求一張暈提供統(tǒng)計(jì)分懸析(一段時(shí)厘間內(nèi))的發(fā)御票和銷帳圖寧表。需擠一個(gè)信息系歇統(tǒng)的質(zhì)量取宿決于能否在或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間增給恰當(dāng)?shù)娜丝钜郧‘?dāng)?shù)男胚^(guò)息。環(huán)用戶和信息滋服務(wù)部門的段作用和責(zé)任介一個(gè)信息系亭統(tǒng)的質(zhì)量和佳一個(gè)公司未據(jù)來(lái)的利益，傘在相當(dāng)大的蒙程度上依賴藏于是否清楚鐵地規(guī)定了用辨戶和信息服振務(wù)部門的作蘭用及責(zé)任。淺劍下面的作用討和責(zé)任對(duì)于衛(wèi)多數(shù)單位是略適合的，然誼而為了適合隙自己的情況默還應(yīng)該作少宮量的修改。煮□階用戶的作監(jiān)用和責(zé)任扭1.信息系叼統(tǒng)政策委員魚會(huì)(ISP箱C)。信息中服務(wù)高級(jí)協(xié)衛(wèi)調(diào)委員會(huì)，山通常由用戶羨的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)枕人組成。因監(jiān)此，該委員軟會(huì)的責(zé)任就區(qū)是用戶的責(zé)猾任。ISP就C批準(zhǔn)對(duì)信燈息服務(wù)的一雕些重大要求榮，建立優(yōu)先暫級(jí)體系，解遠(yuǎn)決各部門之怪間的差別以浩及建立公司慢一級(jí)的信息直服務(wù)對(duì)策。摘死2.接受改訂革。計(jì)算機(jī)絡(luò)化，就其本貸質(zhì)而言，就懇意味著改革橫。而人本質(zhì)萍上是不愿接救受改革的。倚某業(yè)務(wù)領(lǐng)域尼的整個(gè)部門攜拒絕實(shí)現(xiàn)一逗個(gè)信息系統(tǒng)云的情況并非徐少見(jiàn)。即便耳向該部門的嗽人員保證并捧且他們也相符信最終產(chǎn)品困將提高他們聞工作的生產(chǎn)毯率并使個(gè)人伙滿意的情況獲下，也仍然促如此。用戶言管理人員有絹責(zé)任創(chuàng)造適司當(dāng)?shù)沫h(huán)境以拖接受不可避儲(chǔ)免的改革-回-在該公司犁實(shí)現(xiàn)一個(gè)計(jì)幕算機(jī)信息系恢統(tǒng)。表演或榨許是鼓勵(lì)接塑受改革的最稼好的途徑之掙一。表演一范個(gè)成功的信課息系統(tǒng)(不益管是公司內(nèi)浸部的或外部茂的)需要適弄當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)一符些時(shí)間。應(yīng)苦該鼓勵(lì)人們昏與那些在計(jì)參算機(jī)化方面行受過(guò)"挫折由"的人進(jìn)行秒交流。融計(jì)3.系統(tǒng)服繩務(wù)請(qǐng)求。編陶寫服務(wù)請(qǐng)求番并提交給信胖息服務(wù)部門報(bào)是最終用戶肆的責(zé)任。反都4.對(duì)信息器服務(wù)項(xiàng)目的專支持。即便昨不是一個(gè)項(xiàng)免目組的成員栽，用戶管理嶺人員還是應(yīng)吵該參與項(xiàng)目蒜的活動(dòng)，因形為項(xiàng)目組的天最后產(chǎn)品最懇終將對(duì)部門款的方法、工支作和成功產(chǎn)叛生重大影響熔。應(yīng)該要求蔥用戶管理人小員在每一個(gè)伐重要的階段頌完成后"簽考字認(rèn)可"。洞有些用戶管啊理人員存在丈一種天真的蕉想法，他們醬認(rèn)為項(xiàng)目的角正常進(jìn)展是灣理所當(dāng)然的差，而系統(tǒng)將涉會(huì)完全按照槽所希望那樣放被完成，簽百字認(rèn)可的手親續(xù)是用戶的斤責(zé)任，而且夸對(duì)于項(xiàng)目的曾成功是至關(guān)加重要的?？艽疫@種簽字不該僅表示對(duì)基勇本系統(tǒng)設(shè)計(jì)販的滿意的贊?rùn)?quán)同，而且也貞表示對(duì)詳細(xì)送的功能說(shuō)明屑書的認(rèn)可。勞用戶經(jīng)理和梯他們的職員撈應(yīng)該會(huì)見(jiàn)有際關(guān)的項(xiàng)目組喘成員，就他堤們理解和贊稱同所建議的價(jià)系統(tǒng)的每一妙方面進(jìn)行核源實(shí)。在第竭Ⅱ沙階段結(jié)束時(shí)鐵還不能過(guò)分去強(qiáng)調(diào)簽字認(rèn)撒可的重要性蝴，因?yàn)槟菚r(shí)脆系統(tǒng)功能說(shuō)糖明書還是"冒被凍結(jié)的"倦。在第睜Ⅱ削階段所做的飯修改比之系暑統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后做淋同樣修改所依需要的人力磚要少得多。逮例如，在第也Ⅱ特階段中對(duì)某廉文件設(shè)計(jì)的莖修改可能只淘需要一個(gè)人數(shù)不到一天就而能完成，而孩在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)懷后，做同樣福的修改可能抗要求幾個(gè)人滾做幾個(gè)月。豈用戶應(yīng)該盡概早找出缺陷投，而且在徹牛底了解系統(tǒng)謙之前，在使偷用部門滿意眉之前，不要結(jié)簽字認(rèn)可。壯比5.教育。旱用戶管理人恥員和用戶人芽員負(fù)責(zé)對(duì)信城息服務(wù)人員都提供業(yè)務(wù)方菠面的培訓(xùn)(貞例如，庫(kù)存搬方式、記帳附原則等等)顫。根據(jù)項(xiàng)目盲組的大小，柿這種培訓(xùn)可沒(méi)以以個(gè)人形巧式或小組會(huì)賊晤形式進(jìn)行茂。如果用戶言管理人員能連夠推薦一些姑可利用的信炸息來(lái)源(如件書、雜志、惜正規(guī)的課程維等)對(duì)培訓(xùn)欠也是有幫助贊的。多撲用戶也可能貪需要某些與偽培訓(xùn)有關(guān)的仙計(jì)算機(jī)和信醫(yī)息系統(tǒng)的知支識(shí)。信息服駱務(wù)部門將負(fù)事責(zé)這種培訓(xùn)叼。用戶只是虧參加培訓(xùn)。架這種培訓(xùn)的列內(nèi)容包括像籌如何使用計(jì)綱算機(jī)硬件，終基于計(jì)算機(jī)薯系統(tǒng)的工作叛原理以及涉鄭及不深的一身般計(jì)算機(jī)知魂識(shí)的培訓(xùn)等范課題。印隙6.數(shù)據(jù)的紙錄入。根據(jù)言傳統(tǒng)信息服嚴(yán)務(wù)職能分布榜的范圍，用煉戶團(tuán)體可能世參與了信息勺服務(wù)的幾乎勁所有方面(義包括從數(shù)據(jù)負(fù)錄入到程序噸設(shè)計(jì))。至澇少，用戶部鄙門要負(fù)責(zé)系月統(tǒng)的輸入。震在聯(lián)機(jī)系統(tǒng)雙中，數(shù)據(jù)輸攪入還包括把港來(lái)自視頻顯匪示設(shè)備的原足始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換襲為機(jī)器可讀紅的形式。在第成批處理系翅統(tǒng)中，用戶尤負(fù)責(zé)完成準(zhǔn)烤確和合法的業(yè)原始資料。鋼然后將這些糟原始資料分憐批并發(fā)送到么信息服務(wù)的虎數(shù)據(jù)錄入部認(rèn)門。這種成鼓批轉(zhuǎn)錄處理情的一個(gè)嚴(yán)重勤問(wèn)題是原始饒資料中許多帆字符是"非攜法"的，這令就會(huì)引起經(jīng)甲常給用戶部膀門打或么找上門或者肥在數(shù)據(jù)庫(kù)中用存進(jìn)了壞的駝或者錯(cuò)誤的朽數(shù)據(jù)。用戶膽管理人員應(yīng)并該認(rèn)識(shí)到字禽符的合法性洋與準(zhǔn)確性同晃等重要。應(yīng)炕該鼓勵(lì)文書床人員認(rèn)識(shí)到輛準(zhǔn)確和整潔辦二者的重要而性。添業(yè)7.為所提約供的信息服侵務(wù)交費(fèi)。根粒據(jù)各公司政噸策的不同，備用戶部門可傾能對(duì)信息服每務(wù)部門提供蒼的服務(wù)支付酒全部或部分里費(fèi)用或者不哀付費(fèi)，已經(jīng)扎采用了一個(gè)攝典型收費(fèi)系觸統(tǒng)的那些公城司將對(duì)內(nèi)部鳴咨詢、分析遼員和程序設(shè)式計(jì)服務(wù)、使千用硬件聯(lián)機(jī)虹、使用存貯排器以及材料閘，對(duì)用戶記愧帳收費(fèi)。它淺8.定期燃評(píng)價(jià)信息系盛統(tǒng)。一個(gè)信謹(jǐn)息系統(tǒng)(其茶所有權(quán))由貨用戶部門所無(wú)擁有，而不迷是由信息服溫務(wù)部門所擁克有。因此，短定期地對(duì)他展們的信息系須統(tǒng)進(jìn)行正規(guī)沫的評(píng)論是用品戶管理人員線的責(zé)任。這檢些評(píng)論，對(duì)濕于改進(jìn)系統(tǒng)考會(huì)起到一種速積極的作用烏。抖宣□劍信息服務(wù)突部門的作用色和責(zé)任號(hào)1.保持技益術(shù)上的先進(jìn)扭性。由于現(xiàn)斜代的技術(shù)每葡天都在變化久，公司不能智忽視降低成質(zhì)本和提高性模能的機(jī)會(huì)。蘇為了利用現(xiàn)早有的技術(shù)，窮信息服務(wù)人呢員必須齊心隸協(xié)力來(lái)保持抓技術(shù)上的先剛進(jìn)性。信息偏服務(wù)部門和慚用戶管理部撕門應(yīng)該注意牌到那些有可感能提高生產(chǎn)造率和效率的供技術(shù)發(fā)明。惹鮮2.起促進(jìn)重作用。在發(fā)鹽現(xiàn)新的信息形系統(tǒng)和提高霞現(xiàn)有的信息辛系統(tǒng)方面，去信息服務(wù)人桐員應(yīng)該起促起進(jìn)作用。任積何改善數(shù)據(jù)耍處理或管理忌決策過(guò)程的峰機(jī)會(huì)都應(yīng)該盡引起有關(guān)業(yè)析務(wù)領(lǐng)域管理販人員的注意伏。栗悄3.提供建凍議來(lái)源。信煉息服務(wù)人員悉是向用戶團(tuán)娃體提供建議牌和咨詢的源脖泉。信息服濁務(wù)部門應(yīng)該制提供一個(gè)機(jī)襲構(gòu)(例如，沉用戶聯(lián)絡(luò)部免門)，以便柴用戶能夠通霉過(guò)該機(jī)構(gòu)要巨求有關(guān)計(jì)算導(dǎo)機(jī)和信息處仁理的建議。占掌4.在系統(tǒng)判開(kāi)發(fā)過(guò)程中持幫助用戶。晌系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)狐程按一半對(duì)槳一半的比例華，由業(yè)務(wù)領(lǐng)繪域的專家與假(信息系統(tǒng)情方面)技術(shù)踩專家相結(jié)合暮，共同開(kāi)發(fā)神一個(gè)以計(jì)算類機(jī)為基礎(chǔ)的性信息系統(tǒng)。荷炎在1980叮年之前，在臂用戶和信息既服務(wù)人員中唱流行的看法寇是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)碼是信息服務(wù)匹部門的責(zé)任密。今天，信簡(jiǎn)息系統(tǒng)為用膏戶所擁有，精因此，系統(tǒng)群開(kāi)發(fā)是用戶殿的責(zé)任。信末息服務(wù)部門提的責(zé)任是"級(jí)幫助"用戶壘實(shí)現(xiàn)他們的毀信息系統(tǒng)項(xiàng)錢目。同輪5.為信息稅系統(tǒng)提供運(yùn)榮行能力。信悠息服務(wù)部門競(jìng)負(fù)責(zé)一個(gè)生幼產(chǎn)系統(tǒng)與硬河件有關(guān)的部元分。當(dāng)然，挺這點(diǎn)并不適瓜合于分布數(shù)款據(jù)處理環(huán)境純。所謂與硬浴件有關(guān)的部記分包括機(jī)房貝、控制、輸杜出的發(fā)送和冶數(shù)據(jù)錄入(否僅對(duì)成批處地理環(huán)境)。剃挺有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)割的責(zé)任，有傘時(shí)會(huì)產(chǎn)生混柴淆。公司數(shù)吼據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在暴由信息服務(wù)毫人員控制和顛操作的大容系量存儲(chǔ)設(shè)備烘上。數(shù)據(jù)庫(kù)咱管理員負(fù)責(zé)筍數(shù)據(jù)庫(kù)的物周理和邏輯上歡的維護(hù)。然揮而，對(duì)數(shù)據(jù)鳳庫(kù)的任何改域變是由用戶錘輸入來(lái)進(jìn)行傍推動(dòng)的，因潔此，數(shù)據(jù)庫(kù)遵的正確性由楚用戶負(fù)責(zé)，云而不是由數(shù)凝據(jù)庫(kù)管理員資負(fù)責(zé)。候攀6.維護(hù)信高息系統(tǒng)的資暫料。對(duì)任何戀一個(gè)現(xiàn)有的連信息系統(tǒng)，瓶全套資料包銀括系統(tǒng)和程愛(ài)序設(shè)計(jì)資料援、計(jì)算機(jī)操完作員的"運(yùn)律行命令"、身數(shù)據(jù)庫(kù)資料誕(可能支持扯一個(gè)或多個(gè)蟲信息系統(tǒng))愈以及用戶手棵冊(cè)。對(duì)系統(tǒng)毫的任何改進(jìn)齊必須反映在印上述資料中翼，這些資料永由信息服務(wù)卻人員來(lái)分發(fā)躬和維護(hù)。貓板7.為公司領(lǐng)整體化提供峰幫助。數(shù)據(jù)豎成為綜合(含組合)一個(gè)影公司的工具勒。每一個(gè)公煮司、教育部逐門和政府代嫁理機(jī)構(gòu)在數(shù)辰據(jù)和程序方誕面都存在冗米余性。信息短服務(wù)部門有反責(zé)任提供技物術(shù)上的能力飼(硬件和專且家)來(lái)消除咽這種現(xiàn)象。趙即8.向用戶末提供教育方尤案(大綱)揭。當(dāng)今普遍依的看法是，隨用戶在計(jì)算漆機(jī)和信息處三理方面的教救育，對(duì)于一柴個(gè)單位的成廳功有著重大露的影響。用尤戶經(jīng)理和高松級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)屢正在充分利寶用專業(yè)報(bào)告枕會(huì)、面向用包戶的書籍以秘及內(nèi)部討論退會(huì)。信息服圣務(wù)部門負(fù)責(zé)翅組織用戶管湖理人員的內(nèi)句部報(bào)告會(huì)。歡于計(jì)算機(jī)和尋信息處理知棟識(shí)，存在著懂這樣一種要思求，即對(duì)用諸戶教育合理蒼收費(fèi)，即使略在小公司也塘如此。紹些根據(jù)用戶的滅不同要求，微可以向大組猜、小組或個(gè)緣人正規(guī)地提裁供下述的教格學(xué)大綱。繞兆(1)用戶事管理人員報(bào)至告會(huì)。這種浸報(bào)告會(huì)適合寸于在操作級(jí)滅、戰(zhàn)術(shù)級(jí)以此及戰(zhàn)略級(jí)的赤各級(jí)經(jīng)理。臂功(2)用戶終分析員報(bào)告堡會(huì)。很多業(yè)聾務(wù)領(lǐng)域的管屯理人員雇用蟻分析員與信顏息服務(wù)人員腦聯(lián)系，雖然捷這些分析員塘中有一些出沫色的信息服露務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)錫，但多數(shù)不宅是這樣。協(xié)械(3)信息帝系統(tǒng)的方向簽(目標(biāo))。椅這部分教學(xué)毛大綱的目的鞠是提供一個(gè)喜具體的以計(jì)類算機(jī)為基礎(chǔ)特的信息系統(tǒng)員的輪廓，這遍部分大綱主躺要是以用戶怒手冊(cè)的內(nèi)容快為基礎(chǔ)。提石(4)一般椒信息服務(wù)方旨向(目標(biāo))酒。這部分大斤綱面向秘書泥、行政管理繩助手和文書均人員。其目仙的是說(shuō)明信象息服務(wù)組織竹和它在公司層中的作用，羊同時(shí)鼓勵(lì)受慨以計(jì)算機(jī)為疼基礎(chǔ)的信息形系統(tǒng)直接影定響的那些人喇參加進(jìn)來(lái)。廁更(5)專門鬧職能報(bào)告會(huì)臂。在已經(jīng)取格得技術(shù)進(jìn)步蒼和新的能力掌時(shí)，使用戶氧了解這些能間力的最好辦更法是舉辦專頁(yè)門職能報(bào)告角會(huì)，這類報(bào)記告會(huì)可以介晶紹以下有關(guān)石概念：分公制布數(shù)據(jù)處理之，新設(shè)備，尼如何使用查案詢語(yǔ)言，字姿處理，過(guò)程酸控制，數(shù)據(jù)侮庫(kù)管理系統(tǒng)冰以及新的設(shè)饑計(jì)思想等等鏟。努蜜9.在可響聾應(yīng)性和可靠假性之間保持偏平衡。由于屢開(kāi)發(fā)和維護(hù)糟一個(gè)信息系耕統(tǒng)可用的資物源是有限的銳。因此，信飲息服務(wù)部門卸必須在系統(tǒng)永可響應(yīng)性和證可靠性之間流保持平衡。硬例如，一個(gè)燦信息服務(wù)管厲理人員不能壯把為某個(gè)項(xiàng)幼目的可響應(yīng)沒(méi)性先前提供榨的資源轉(zhuǎn)給倡另一個(gè)用戶縣。信息服務(wù)糕管理人員不抄能忽略保持稅已批準(zhǔn)的項(xiàng)露目按計(jì)劃進(jìn)賴行的責(zé)任。茄這幾乎是信腳息服務(wù)管理對(duì)人員必須解嫂決的一個(gè)日匹常沖突。慣勾10.信息能服務(wù)的戰(zhàn)略拍規(guī)劃。信息釣服務(wù)的戰(zhàn)略筆規(guī)劃，由高腥級(jí)信息服務(wù)牢的指導(dǎo)委員廉會(huì)來(lái)制定(戴如果該委員布會(huì)存在)。泉而信息服務(wù)域人員作為執(zhí)貪行人員來(lái)開(kāi)誘發(fā)由指導(dǎo)委弱員會(huì)批準(zhǔn)的愈這個(gè)規(guī)劃。深示11.與廠好商的談判。笛根據(jù)公司的牽政策，應(yīng)該距把硬件和軟奉件的廠商請(qǐng)懂到一個(gè)中心懷地點(diǎn)(至少呢在開(kāi)始時(shí)如嘆此)。由于子信息服務(wù)管戒理人員要例賞行地與各種玩廠商談判，吳因此，信息工服務(wù)部門是設(shè)最初與廠商貧談判的一個(gè)陽(yáng)合理的地點(diǎn)貢。這種做法綱的最大限度晉地避免了某汽些不負(fù)責(zé)的啊廠商向無(wú)經(jīng)職驗(yàn)的用戶提脆交一大堆產(chǎn)指品清單的情盲況。這種方爺法另一個(gè)理繡由是標(biāo)準(zhǔn)化客。例如，采何購(gòu)獨(dú)立的字秋處理計(jì)算機(jī)顏的情形是很勺普遍的，但局是如果一個(gè)艘公司每個(gè)部遭門所采購(gòu)的寒字處理計(jì)算固機(jī)與其他部愿門都不同，查則將抵消了莫硬件兼容性租所帶來(lái)的明懸顯的利益。貿(mào)近12.字處此理。指定信帖息部門來(lái)負(fù)緒責(zé)字處理系蔽統(tǒng)的理由與念指定他們負(fù)和責(zé)與廠商談?dòng)膳械睦碛煞枪粘＝邮?。為鏈了作出字處禿理方法和字手處理設(shè)備的自一次性的決箏定，用戶管究理人員將花亭費(fèi)大量的時(shí)另間，為了作催出一項(xiàng)非正殼式的決定，裳他們必須去壓熟悉品種繁駕多的字處理錯(cuò)方法。信息表服務(wù)部門主棟要負(fù)責(zé)技術(shù)吳支持和建議燦，而不必負(fù)負(fù)責(zé)具體的字梳處理應(yīng)用。巴通常是將字篇處理硬件分鴿發(fā)給用戶。藥份13.獲睜得硬件。所因獲得的任何蠢計(jì)算機(jī)硬件拌應(yīng)該集中，立指定信息服脾務(wù)部門負(fù)責(zé)屆這件事是唯蘇一的合理辦嗽法。這種集孫中措施的主熔要理由是維妻護(hù)硬件和保切持軟件的兼育容性。女別信息服務(wù)發(fā)則展模式自許多計(jì)算中著心在最初的霉5至20年梳中，有一個(gè)擇標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展濫模式，但是賠，后來(lái)就不積是這樣的情旋況了。信息乒服務(wù)發(fā)展模戰(zhàn)式一般遵循房由吉布森和嚷諾倫最先提像出的"S"搖型曲線。他咱們最初認(rèn)為步有四個(gè)發(fā)展扯階段，后來(lái)晌諾倫又提出鬼有六個(gè)發(fā)展冬階段。階段秒的個(gè)數(shù)僅僅現(xiàn)與理論研究倍有關(guān)，重要愈的是，用戶裂通過(guò)這方面孕的研究要認(rèn)謝識(shí)到信息服牧務(wù)發(fā)展模式師是客觀存在窯的。?？裥畔⒎?wù)發(fā)灣展模式，在丟每個(gè)周期中依都出現(xiàn)了"弟S"型曲線罩。實(shí)際上，姿"S"型發(fā)盛展模式是各椒從屬發(fā)展模碗式的累積形戴式。它可以痛說(shuō)明隨時(shí)間拜的推移整個(gè)衰信息服務(wù)的因發(fā)展情況。側(cè)每個(gè)從屬發(fā)盛展模式也有挪各種不同的嶼形式，這些騾從屬發(fā)展模存式表示了下嘩列方面的發(fā)冤展：辨動(dòng)1.數(shù)據(jù)處渣理和信息系式統(tǒng)的數(shù)量擇挽2.信息系被統(tǒng)的復(fù)雜性訪威3.管理技走術(shù)仁禍4.對(duì)信息炕服務(wù)的態(tài)度致違組織方式的溫發(fā)展可能落然后于信息系廈統(tǒng)技術(shù)的發(fā)榮展，反之亦石可能。由于色"S"型發(fā)頌展模式在各矛個(gè)周期內(nèi)會(huì)精重復(fù)出現(xiàn)，脆又由于它是墻各從屬發(fā)展祥模式的累積濕形式，所以鄰各從屬發(fā)展躬模式的差別忙會(huì)影響信息淚服務(wù)進(jìn)入下直一個(gè)周期的社時(shí)間。目泊□變數(shù)據(jù)處理舉和信息系統(tǒng)濃的發(fā)展閱在最初使用歡計(jì)算機(jī)時(shí)，羅要給對(duì)利潤(rùn)田有明顯潛力爭(zhēng)的數(shù)據(jù)處理捆和信息系統(tǒng)嗚以最高的優(yōu)循先權(quán)。一個(gè)貼公司應(yīng)該首嗓先在諸如工鉛資發(fā)放、收戰(zhàn)帳和總帳管舊理等這樣的密應(yīng)用領(lǐng)域?qū)嵷惉F(xiàn)計(jì)算機(jī)化埋。具有專門囑職能的那些暫?jiǎn)挝?，比如?cè)飲料批發(fā)中熄心，可以建旦立一個(gè)路徑股計(jì)算系統(tǒng)；陳而在醫(yī)院，坐可以建立一兇個(gè)病人帳單鈴系統(tǒng)。只要揪計(jì)算機(jī)系統(tǒng)谷獲得效益，評(píng)還沒(méi)有使用眠計(jì)算機(jī)的其撿它業(yè)務(wù)領(lǐng)域叛的管理人員櫻就一定會(huì)看山到計(jì)算機(jī)的茫重要作用。溪這樣計(jì)算機(jī)綢的應(yīng)用就會(huì)沸逐步發(fā)展起密來(lái)。第二個(gè)感發(fā)展高潮通武常是實(shí)現(xiàn)包患括如存貨管雀理控制、訂蠢貨單登記和滴處理以及市逮場(chǎng)分析這樣突的系統(tǒng)。在璃此階段中，霸許多部門安窮裝了各種基覺(jué)本的、獨(dú)立執(zhí)的計(jì)算機(jī)數(shù)烈據(jù)處理系統(tǒng)女。一旦這些濕系統(tǒng)投入運(yùn)犯行并嘗到了頭甜頭，用戶耳管理人員便種開(kāi)始尋求用膜新的方法來(lái)封改進(jìn)原有的班基本系統(tǒng)以潔滿足新的需興要。例如，蛾審計(jì)員可能誘要求增加提聲供現(xiàn)金流動(dòng)候分析的功能請(qǐng)；工廠管理中人員也可能酬要求把功能侮相近的系統(tǒng)摘都合并到一遵個(gè)制造業(yè)資瞞源計(jì)劃系統(tǒng)摘中，等等。賤加當(dāng)公司的行梯政領(lǐng)導(dǎo)和用榜戶管理人員響在他們職責(zé)膊范圍內(nèi)對(duì)計(jì)爽算機(jī)的應(yīng)用感成為內(nèi)行時(shí)講，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)茶建立獨(dú)立的躺系統(tǒng)必定會(huì)怎使數(shù)據(jù)有很欣大的冗余度臟。有見(jiàn)識(shí)的環(huán)管理人員極梢易發(fā)現(xiàn)這一懇點(diǎn)。未來(lái)系累統(tǒng)的規(guī)劃不辣僅受到公司邪工作一體化餡需要的支配嚷，而且受到察計(jì)算機(jī)信息誘系統(tǒng)本身一功體化需要的正支配。然階□衛(wèi)信息系統(tǒng)啞的改進(jìn)喬與50年代沙末和60年明代初不同，景大多數(shù)公司琴都可以很容毫易地買到具茄有先進(jìn)技術(shù)坑的硬件和軟對(duì)件。盡管不當(dāng)是必然規(guī)律閑，后來(lái)使用蜜計(jì)算機(jī)的大貿(mào)多數(shù)公司一磨般都步其前船輩(開(kāi)始于惠批處理系統(tǒng)兄)的后塵。給由于批處理債系統(tǒng)越來(lái)越經(jīng)不能滿足實(shí)售際需要，于米是，他們對(duì)膽聯(lián)機(jī)、數(shù)據(jù)的庫(kù)這樣一些鹽先進(jìn)的技術(shù)殊產(chǎn)生了興趣搭。因此，新漁的發(fā)展是由皇面向批量數(shù)賽據(jù)處理轉(zhuǎn)變梨為改進(jìn)型的差批量數(shù)據(jù)處痛理。在這個(gè)緣改進(jìn)階段中豈，人們僅僅桐對(duì)基本系統(tǒng)數(shù)作了部分修撕改。這樣的松系統(tǒng)還是不雜能滿足業(yè)務(wù)臟領(lǐng)域數(shù)據(jù)處壞理和信息服電務(wù)的要求，鄙很快就被淘講汰了。于是朵，人們又開(kāi)并始新系統(tǒng)的漂設(shè)計(jì)，在這婚次設(shè)計(jì)中考光慮采納新技秘術(shù)，如數(shù)據(jù)阻通訊、先進(jìn)都的硬件和數(shù)女據(jù)庫(kù)等。下助一個(gè)改進(jìn)階努段，目標(biāo)是輸建立一個(gè)共財(cái)享數(shù)據(jù)庫(kù)的淋環(huán)境，并將市功能相近的謹(jǐn)子系統(tǒng)綜合躺在一起。終宅□備管理技術(shù)止數(shù)據(jù)處理的澤管理人員在冷早期通常更猾關(guān)心程序設(shè)載計(jì)，而忽視堅(jiān)有效的管理毀。由于管理杰人員經(jīng)常雜會(huì)遇到一些蓄不切實(shí)際的司要求，而且蒙在某些情況欺下，還要受怒到公司首腦異靈機(jī)一動(dòng)的怎指揮，所以慈數(shù)據(jù)處理的販管理工作往策往是非常被晃動(dòng)的。類似辱這樣的管理朵都是無(wú)標(biāo)準(zhǔn)門、無(wú)控制、競(jìng)無(wú)計(jì)劃的，陶應(yīng)當(dāng)盡量避辱免。丹繁計(jì)算中心的莊規(guī)模和人員列的擴(kuò)大，必獵然要求管理孝部門提供能敬實(shí)現(xiàn)有效管點(diǎn)理的、更加事靈活的技術(shù)蜻。編制的手鍋冊(cè)要反映管唱理的方法、光約定和管理沸過(guò)程。但是燕，在頭五年素很少有人遵園循這樣的書撥面規(guī)定。在歷些階段，盛坑行的管理宗馬旨可以說(shuō)是摟各行其事。羨冷由于信息服鈔務(wù)的要求一并再增長(zhǎng)，致湯使管理機(jī)關(guān)污只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)頑性的工作，非而忽視了非衰生產(chǎn)性的工娘作，如文件饒資料的編寫份，有時(shí)甚至諒還忽視質(zhì)量必。然而，明葵智的公司首駱腦終究會(huì)停槽止無(wú)控制和敢無(wú)方向的信蜜息服務(wù)要求卵的增長(zhǎng)。但介是幾乎每個(gè)量計(jì)算中心都裁出現(xiàn)過(guò)這種滋混亂情況。窩這就促使信搞息服務(wù)管理飯部門必須研屋究和建立系賊統(tǒng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)雅目管理的書搜面規(guī)定，必襖要時(shí)還要建寶立公正的鑒敗定系統(tǒng)，健回全能更好地顏?lái)憫?yīng)用戶請(qǐng)薦求的服務(wù)機(jī)鑄構(gòu)。公司信糟息服務(wù)的戰(zhàn)槽略規(guī)劃在很仿大程度上取雷決于公司首光腦對(duì)信息服晴務(wù)的態(tài)度。就一般說(shuō)來(lái)，績(jī)?cè)诮?jīng)歷了第成一個(gè)發(fā)展周晌期后，信息帖服務(wù)才有可登能達(dá)到先進(jìn)鄉(xiāng)的水平，才毯能真正取得陸整個(gè)公司的為支持。繳陜□足組織觀念熄的發(fā)展軟在管理技術(shù)涌方面，組織調(diào)觀念的發(fā)展付是決定信息壁系統(tǒng)增長(zhǎng)率利的關(guān)鍵因素喬。起初，用句戶和信息服比務(wù)人員間交針流的效率是梅很低的，有仇時(shí)甚至不進(jìn)汗行交流。有催一種錯(cuò)誤的搏看法，認(rèn)為杏數(shù)據(jù)處理部?jī)|門與業(yè)務(wù)部躲門對(duì)于那些臘無(wú)書面規(guī)定斬的分工會(huì)發(fā)開(kāi)生扯皮現(xiàn)象臂，這是由于酸缺乏組織觀棄念、整體觀拌念和統(tǒng)一的筐認(rèn)識(shí)造成的吳，這種互不蘆信任的現(xiàn)象手在第一個(gè)發(fā)蛋展周期內(nèi)會(huì)疾逐步地消失俱。飲吹只有在計(jì)算泉機(jī)系統(tǒng)證明沙了計(jì)算機(jī)和廢信息服務(wù)專悼業(yè)人員是公坡司的寶貴財(cái)甜富之后，人截們對(duì)信息服附務(wù)的看法才猜能由懷疑轉(zhuǎn)零變到勉強(qiáng)接挺受。這時(shí)，胖信息系統(tǒng)的凡數(shù)量會(huì)迅速雞地增長(zhǎng)。但伸是，如果每折個(gè)管理人員匪都要求獲得壓信息服務(wù)的餃優(yōu)先權(quán)，那猴就會(huì)產(chǎn)生矛財(cái)盾，這種矛廢盾的擴(kuò)大就闊會(huì)引起信息炸服務(wù)的危機(jī)站。在此期間低，由于信息秧系統(tǒng)的一擁醫(yī)而起，對(duì)系羨統(tǒng)的維護(hù)帶瞧來(lái)了一定的石困難。蜜彩在高速發(fā)貧展階段之后賺，公司首腦極和用戶逐步令認(rèn)識(shí)到組織眠觀念的重要苦性，一旦重題視了這種觀冰念，那就為繡信息系統(tǒng)的迷發(fā)展打開(kāi)了汽大門，公司浩的各部門、聞各級(jí)管理人吳員會(huì)自覺(jué)地朋參與信息處棋理方面的工潛作。公司領(lǐng)押導(dǎo)、用戶管假理人員和信悠息服務(wù)人員并就會(huì)自覺(jué)地高聯(lián)合起來(lái)為孤共同的目標(biāo)瘋而努力。適烘□惹信息服務(wù)查發(fā)展的規(guī)律更一旦計(jì)算中咳心渡過(guò)發(fā)展族的初始時(shí)期垂，便開(kāi)始進(jìn)土入迅速發(fā)展數(shù)的時(shí)期，接突著又進(jìn)入整協(xié)頓時(shí)期。在騰整頓時(shí)期，辣人們的主要源任務(wù)是從事拉非生產(chǎn)性活養(yǎng)動(dòng)，如制定每規(guī)劃和編寫纖資料等。因保此，在新系折統(tǒng)的開(kāi)發(fā)之偵前，公司必筍須允許暫停醒或者減少服路務(wù)請(qǐng)求。整屯頓階段是隨階著不斷提高挎服務(wù)請(qǐng)求頻些率而反復(fù)出承現(xiàn)的，直到樸信息服務(wù)平查穩(wěn)增長(zhǎng)并且擴(kuò)能隨時(shí)控制錫為止(參見(jiàn)糕圖握12.2.扁2邪)。直體以重大的技跑術(shù)革新作為喇動(dòng)力，計(jì)算梨中心就能迅雀速地進(jìn)入下繳一個(gè)發(fā)展時(shí)錄期。例如，村廉價(jià)的硬件慕和軟件使許鐮多公司實(shí)現(xiàn)贏了分布式數(shù)分據(jù)處理系統(tǒng)歇，分布式數(shù)投據(jù)處理系統(tǒng)秘的實(shí)現(xiàn)就使軋這些公司進(jìn)拴入了第二個(gè)床發(fā)展時(shí)期。堅(jiān)只有在公司跪經(jīng)歷了幾個(gè)簽時(shí)期之后，驢才有可能實(shí)親現(xiàn)可控制的袋、以穩(wěn)定狀權(quán)態(tài)發(fā)展的信條息服務(wù)系統(tǒng)驕。當(dāng)然，沒(méi)罪有一個(gè)信息鴨服務(wù)部門會(huì)波欣賞這種穩(wěn)擔(dān)定狀態(tài)的發(fā)頌展，因?yàn)檫@友樣做付出的洗代價(jià)太大了移。帥栗□奔信息服務(wù)田的高速發(fā)展箏只有到每個(gè)呈從屬發(fā)展模員式結(jié)束時(shí)，藥一個(gè)發(fā)展周慰期才算終止衫。有見(jiàn)識(shí)的濤公司領(lǐng)導(dǎo)或冬用戶管理人酒員一定會(huì)借澆用別人的經(jīng)幅驗(yàn)來(lái)推動(dòng)本火公司信息服假務(wù)的發(fā)展，顆通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)學(xué)識(shí)來(lái)排除各捎種障礙，從熱而使信息服柏務(wù)順利而高牧速地發(fā)展。便盡管用戶不拌可能直接控疼制信息服務(wù)懶的內(nèi)部處理悔過(guò)程，然而復(fù)，用戶管理厚人員都能夠伐影響信息服仁務(wù)效果。來(lái)柱自公司首腦共和用戶管理耳人員等方面凡的積極支持克和配合，能特夠促使信息負(fù)服務(wù)工作朝鑄著更有效、般更實(shí)用的方斑面發(fā)展，從畜而加速了信漲息服務(wù)的發(fā)敞展。交污不言而喻，沉信息服務(wù)部訴門的作用也搏會(huì)影響信息蔬服務(wù)順利和岸穩(wěn)定的發(fā)展刷。但要指出綢的是，信息杯服務(wù)部門的座作用中最重陪要的一點(diǎn)是助建立業(yè)務(wù)領(lǐng)攤域管理人員社與公司首腦坊之間的聯(lián)系授。爸迅在17年中坐，某一數(shù)據(jù)椒處理部門由權(quán)五個(gè)操作員旺(僅使用數(shù)圍據(jù)記錄設(shè)備虛)發(fā)展到3爺00多個(gè)信爬息服務(wù)專業(yè)完人員，信息腫服務(wù)在預(yù)算灶額和人員方粒面迅速的增撥長(zhǎng)是很普遍偶的現(xiàn)象。我份們可以把這團(tuán)種發(fā)展看成稀是由于信息熊服務(wù)承擔(dān)或臘幫助完成了粒越來(lái)越多的瀉工作任務(wù)而長(zhǎng)引起的。例種如，目前的斷訂貨單一般脅是由計(jì)算機(jī)咐自動(dòng)產(chǎn)生的映，大學(xué)的課顧表一般也是形由計(jì)算機(jī)編沖排的，醫(yī)院傻里的藥物清別單通常也是昏由計(jì)算機(jī)藥為品發(fā)送系統(tǒng)忙給出的。耕信息服務(wù)的肆范圍走信息服務(wù)的援范圍包括受唱信息服務(wù)影敵響或在信息岡服務(wù)控制下邊的所有事情擱和活動(dòng)。那屈些不重視信闊息服務(wù)職責(zé)簡(jiǎn)范圍的用戶泉，看問(wèn)題往毅往有一定的燒片面性，他彩們認(rèn)為信息背服務(wù)只與局扎部業(yè)務(wù)領(lǐng)域塵的那些事情峽和活動(dòng)有關(guān)璃系。而事實(shí)共上，信息服倍務(wù)要牽涉到義整個(gè)公司。斜當(dāng)今，哪怕窗是一個(gè)小公糧司，其業(yè)務(wù)燦部門都要依鋸靠公司的數(shù)斧據(jù)處理和信虛息服務(wù)系統(tǒng)門來(lái)處理問(wèn)題勝?？频涛覀冏詈眠€缺是通過(guò)某一畝個(gè)公司中信燈息服務(wù)所適臭用的那些業(yè)鐮務(wù)領(lǐng)域的例致子，來(lái)說(shuō)明歡信息服務(wù)應(yīng)戰(zhàn)用范圍的廣跑闊性。這是婚一個(gè)制造業(yè)瞧公司的例子零。展示了這杯個(gè)公司中業(yè)逝務(wù)領(lǐng)域與信退息服務(wù)的相購(gòu)互關(guān)系和信蠶息服務(wù)的組語(yǔ)織結(jié)構(gòu)。由脅于信息服務(wù)標(biāo)系統(tǒng)貫穿于挑整個(gè)公司，松所以信息服樹務(wù)已成為公在司中每一個(gè)陸部門開(kāi)展工某作的重要保但障。躲階已經(jīng)證明，暗在財(cái)會(huì)部實(shí)厘現(xiàn)計(jì)算機(jī)化坦后，性能與踏價(jià)格之比較挨高。所以，設(shè)幾乎在每一辛個(gè)公司中，協(xié)都首先使會(huì)耗計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)個(gè)化。收帳、妄付帳、總帳威和發(fā)放工資碰的自動(dòng)處理減系統(tǒng)的成功跑已初步證明櫻許多公司購(gòu)厭買計(jì)算機(jī)是悶明智的。聽(tīng)牌生產(chǎn)部把信素息服務(wù)系統(tǒng)筆應(yīng)用于諸如治庫(kù)存管理和穴產(chǎn)品調(diào)度。馳近年來(lái)，許能多制造業(yè)公脫司還建立了問(wèn)資源規(guī)劃系撞統(tǒng)(MRP描)?，F(xiàn)在，標(biāo)生產(chǎn)任務(wù)的案連續(xù)性和完掠整性在很大淘程度上依賴融于信息服務(wù)蔬部門所提供艦的準(zhǔn)確而及行時(shí)的信息。葡纖隨著競(jìng)爭(zhēng)的兇日益激烈，方市場(chǎng)部已開(kāi)雕始重視信息妄服務(wù)。市場(chǎng)悔部通過(guò)市場(chǎng)史分析系統(tǒng)能糠夠及時(shí)地調(diào)波整銷售方針單，通過(guò)聯(lián)機(jī)假訂貨單登記陸系統(tǒng)能為用水戶提供更好刃的服務(wù)。實(shí)個(gè)踐證明，市湯場(chǎng)分析系統(tǒng)課在制定銷售迅對(duì)策方面所邀起的作用是控非同小可的盟。躍待大多數(shù)人才喜開(kāi)發(fā)部都已怨將人員統(tǒng)計(jì)座業(yè)務(wù)自動(dòng)化蘇了。采用計(jì)拼算機(jī)系統(tǒng)有老助于更好地掠使用人才。表通過(guò)計(jì)算機(jī)落系統(tǒng)對(duì)人員卻技能的測(cè)定迫，就能給職誕工分配最適閱合其才能的能工作。舉一壘個(gè)例子，有附一個(gè)設(shè)計(jì)能謎力較差的工兼程師來(lái)尋找思職業(yè)，經(jīng)公謹(jǐn)司的計(jì)算機(jī)拜系統(tǒng)測(cè)定后丑，指出他只塑適合做技術(shù)匙銷售工作，冠他只好主動(dòng)盼地到別處另螺謀職業(yè)?，F(xiàn)圓在不少主管炊人事的副總命裁竟成了計(jì)雙算機(jī)的忠實(shí)信信徒。萬(wàn)溝采購(gòu)部的采貪購(gòu)員正在用撲計(jì)算機(jī)系統(tǒng)奉取代笨重的五手工操作系酬統(tǒng)。這些計(jì)愿算機(jī)系統(tǒng)不四僅為采購(gòu)員蚊減輕了勞動(dòng)游強(qiáng)度，節(jié)省鞏了時(shí)間，而核且還提供了絨重要的信息季，擴(kuò)大了他復(fù)們的購(gòu)買能陶力，同時(shí)還降能產(chǎn)生所需及的文件。例啊如，有一個(gè)叫擁有500裳0萬(wàn)美元的奔公司，由于猾建立了信息曉系統(tǒng)，能夠適獲得及時(shí)而祖準(zhǔn)確的信息夫，所以少花真100萬(wàn)美佛元就能購(gòu)買等到實(shí)際上與暮前一年相同污的貨物。雷春分銷部的產(chǎn)跡品通常是由曉生產(chǎn)部門和店銷售部門提奏供的。分銷鬧部的計(jì)算機(jī)葬系統(tǒng)能夠把僚功能相近的冬產(chǎn)品綜合在海一起，按照鏡成品的規(guī)格什、樣式并結(jié)嫩合用戶的需湊要提出最佳災(zāi)的分配方案水。霜環(huán)研究與開(kāi)發(fā)想部門一般依湊靠數(shù)據(jù)中心消向用戶提供克多種技術(shù)軟密件包，例如仆，模型、科傻學(xué)語(yǔ)言、圖圖形、統(tǒng)計(jì)以汁及具有特殊胖功能的專用辱硬件等等。妻由于研究與抽開(kāi)發(fā)部門具菜有特殊的工舟作性質(zhì)，因貫此他們對(duì)建態(tài)立信息服務(wù)悔系統(tǒng)的要求要更高。首先符，由于研究庭與開(kāi)發(fā)型項(xiàng)留目對(duì)計(jì)算機(jī)咳資源的需求庫(kù)通常是難以紛準(zhǔn)確估計(jì)的勿；其次，由端于大部分研認(rèn)究與開(kāi)發(fā)型城的項(xiàng)目要求洞主存儲(chǔ)器容劉量比較大，疫處理機(jī)的能乒力比較強(qiáng)，窄所以對(duì)計(jì)算莊機(jī)系統(tǒng)的要撫求就比較高旦。在一般情幻況下，研究冶與開(kāi)發(fā)的作縮業(yè)處理往育往需要一臺(tái)飛專用的計(jì)算僵機(jī)。黑鑼公司的總裁投、副總裁和纖總部的行政喜人員根據(jù)計(jì)慣算機(jī)輸出的途信息作出常申規(guī)的戰(zhàn)略的補(bǔ)決策。過(guò)去痰有一家小型兆制造業(yè)公司滅，當(dāng)有人問(wèn)駕起其總裁關(guān)談?dòng)谒漠a(chǎn)品膀的固定成本鵝時(shí)，他感到棗棘手，根本賤回答不上來(lái)斤。于是，他畜馬上就批準(zhǔn)敏購(gòu)買一臺(tái)小息型計(jì)算機(jī)并哪雇用程序員堆和操作員。侮到了20年苦后的今天，拖該公司的信傳息服務(wù)人員弄已發(fā)展到1費(fèi)00多人。欄那位總裁認(rèn)征為，該公司靠的大部分成園就應(yīng)歸功于情明智地使用耽了計(jì)算機(jī)。倆撈盡管一個(gè)部向門的預(yù)測(cè)對(duì)板利潤(rùn)的作用僻被認(rèn)為是無(wú)形足輕重的，浪但就提高對(duì)嘩信息服務(wù)的便認(rèn)識(shí)而言，誼對(duì)它的分析捆確能起到一財(cái)定的幫助。亂如果銷售預(yù)企測(cè)能產(chǎn)生1筍%～4%的銀利潤(rùn)，這時(shí)哨我們完全有厘理由認(rèn)為信評(píng)息服務(wù)部門繞與公司其它捕的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)剃有同樣的重耳要性。如上亂圖所示，信班息服務(wù)部門違是公司的一籌個(gè)主要機(jī)構(gòu)筋。遺憾的是歸，多數(shù)公司煩尚未認(rèn)識(shí)到接在他們的組薄織結(jié)構(gòu)中應(yīng)迫設(shè)立信息服掘務(wù)部門。如乞果用戶和公怨司的管理人臣員認(rèn)識(shí)到信勇息服務(wù)的作級(jí)用，那么就碎能給予信息摟服務(wù)部門以興恰如其分的駝職權(quán)和組織邁上的地位。堤然而，就目材前來(lái)說(shuō)，這確個(gè)問(wèn)題仍有映待于進(jìn)一步主解決。璃放從企事業(yè)單圾位的角度來(lái)終考察信息服慨務(wù)，有洞察煎力的用戶就宜會(huì)發(fā)現(xiàn)，來(lái)題自企事業(yè)各剪個(gè)角落的重捏要請(qǐng)求必須找寄托于信息俱服務(wù)。通常灘，銷售、會(huì)門計(jì)或公司其急它機(jī)構(gòu)所面袖臨的問(wèn)題或恭限制條件也翅是信息服務(wù)汪的問(wèn)題和限道制條件。用杏戶管理人員洗應(yīng)該以這種杜認(rèn)識(shí)來(lái)調(diào)節(jié)飾服務(wù)請(qǐng)求的示作用和緊迫倚性。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)伐□桌常用的關(guān)網(wǎng)鍵術(shù)語(yǔ)的定已義葉計(jì)算機(jī)工業(yè)亮和信息處理湖產(chǎn)業(yè)令人吃鄰驚的相似之腦處是都把新葡造的詞匯和展縮寫詞引入滲專業(yè)詞匯表斧中。本章的護(hù)很大部分致席力于介紹和擋闡明這類術(shù)楚語(yǔ)。各業(yè)務(wù)逐領(lǐng)域的管理浸人員和公司隊(duì)的決策人應(yīng)索該知道，從能事信息服務(wù)蓮的所有專業(yè)若人員不可能錦對(duì)這些術(shù)語(yǔ)稈有統(tǒng)一的理膊解。通常在幻使用這些術(shù)全語(yǔ)時(shí)，很少須有人給這些境術(shù)語(yǔ)下明確怠的定義，這仙樣就容易產(chǎn)蘆生各種各樣曠的誤解。桑洋有數(shù)百個(gè)信屠息服務(wù)術(shù)語(yǔ)但和概念是用素戶管理人員派應(yīng)該熟悉和桃掌握的。這稅些術(shù)語(yǔ)將在胖本章中加以今詳細(xì)說(shuō)明。邊下列術(shù)語(yǔ)的燥概念是用戶枯管理人員和屆信息服務(wù)專玻業(yè)人員容易莖混淆的，我誓們首先加以共介紹。楊而1.數(shù)據(jù)處簡(jiǎn)理(DP)雨。顧名思義隙，就是指對(duì)天數(shù)據(jù)的加工仆處理，可以符由人來(lái)直接康處理，也可絨以用電子設(shè)忠備來(lái)處理?；蚩?.電子數(shù)好據(jù)處理(E席DP)。是回指用電子計(jì)雨算機(jī)或電子祥記錄設(shè)備對(duì)纖數(shù)據(jù)進(jìn)行處烤理。這一術(shù)沉語(yǔ)的提出主澤要是為了與克人工數(shù)據(jù)處煌理相區(qū)別。盟盟3.自動(dòng)數(shù)瘡據(jù)處理(A穴DP)。它批是電子數(shù)據(jù)遇處理的另一泳種說(shuō)法，是亞一種較通用底的術(shù)語(yǔ)。滲翅4.信息系紛統(tǒng)。是指計(jì)齡算機(jī)化的處瀉理系統(tǒng)，它侮既能對(duì)數(shù)據(jù)姿進(jìn)行處理，休又能進(jìn)行決秒策處理。毫露5.信息處透理。這個(gè)提辜法本身不太樸確切，因?yàn)轱L(fēng)信息是經(jīng)處租理產(chǎn)生出來(lái)聚的，不是被抽處理的對(duì)象瞧。然而，它踏已成為一個(gè)優(yōu)被普遍接受匙的術(shù)語(yǔ)。它肺包含兩層含怪意：第一，原它意味著對(duì)巖數(shù)據(jù)進(jìn)行處毀理，并產(chǎn)生初信息；第二育，它用來(lái)泛床指與信息服吃務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)步的系統(tǒng)、人搞員、軟件和載硬件。申牙6.計(jì)算機(jī)晶化的信息系晴統(tǒng)(CBI吸S)。它與提通常說(shuō)的信釘息系統(tǒng)是同商一概念。似殖7.管理信飄息系統(tǒng)(M惱IS)。這戚一術(shù)語(yǔ)是為踩了強(qiáng)調(diào)相近代功能系統(tǒng)的貿(mào)綜合，建立耗公司一級(jí)的魔數(shù)據(jù)庫(kù)，消殖除系統(tǒng)的冗妻余度而提出欄的。盡管大管多數(shù)公司實(shí)淋際上達(dá)不到坡上面提出的皇目標(biāo)，該術(shù)久語(yǔ)又不太確登切，但現(xiàn)在員這一術(shù)語(yǔ)仍勝然流行，并液可與信息系臟統(tǒng)這一術(shù)語(yǔ)嬌交換使用。繪希8.決策支坐持系統(tǒng)(D很SS)。這窩是近來(lái)作為哭一個(gè)新術(shù)語(yǔ)開(kāi)而被引入信英息處理業(yè)中愉的。而實(shí)際晨上它并非是席一個(gè)新概念纖。所謂新的利東西是指技撤術(shù)革新、新儲(chǔ)的模型、新恨的面向用戶掘的查詢語(yǔ)言午以及先進(jìn)的喂硬件(如彩退色圖形顯示哨)，這些不擊僅能提高生本產(chǎn)能力，而蝦且能提供支扶持決策過(guò)程總的信息。一因個(gè)信息系統(tǒng)猾是逐級(jí)開(kāi)發(fā)受和實(shí)現(xiàn)的。噴決策支持系匪統(tǒng)是信息系族統(tǒng)的一個(gè)組前成部分，它蟲利用有效的宣數(shù)據(jù)和信息澡來(lái)進(jìn)行決策步處理。旱隨9.信息資賭源管理(I壇RM)的概眼念是，把信探息看成是一扁種資源，從賭而也應(yīng)當(dāng)對(duì)烏其進(jìn)行管理踩。信息資源樓管理也可以立由個(gè)人負(fù)責(zé)抵，一般由信遙息資源管理套員負(fù)責(zé)。從仿理論上講，雪應(yīng)該指定有院高級(jí)職務(wù)的慣人(如公司豈副總裁)來(lái)糠擔(dān)任信息資句源管理員，腿由他來(lái)負(fù)責(zé)叉管理全公司日的信息資源尚。信息資源豎管理員這個(gè)資職務(wù)與傳統(tǒng)帝的信息服務(wù)卡業(yè)務(wù)(如服協(xié)務(wù)、程序設(shè)爭(zhēng)計(jì)、操作等配等)的管理餐人員不能混概同。勁演10.當(dāng)前怪，人們對(duì)辦典公室自動(dòng)化而和字處理(貢WP)給予禽極大的重視烘，所以也應(yīng)森列入關(guān)鍵術(shù)印語(yǔ)表中。對(duì)袋于辦公室自藝動(dòng)化的種種負(fù)非議都是沒(méi)紙有根據(jù)的。鐘辦公室自動(dòng)濤化是指在辦嘴公室以通常犁方式使用計(jì)頭算機(jī)并進(jìn)行頑信息服務(wù)。橡辦公室自動(dòng)付化是計(jì)算機(jī)茶的一項(xiàng)重要屯應(yīng)用，但決豆不是如某些撐人吹噓的那授樣是什么革暈命性的新概騙念。字處理棚泛指利用計(jì)勁算機(jī)硬件和診軟件來(lái)處理厚文件。通常盈把它看成是禁辦公室自動(dòng)壞化的一個(gè)組撿成部分。旋戲由系統(tǒng)分析土員和程序員壞組成的小組耽，在同用戶封管理人員進(jìn)受行系統(tǒng)功能費(fèi)討論時(shí)，使盒用上述可以鍛互相替換的綠術(shù)語(yǔ)是常見(jiàn)仍的事情。雖爽然會(huì)引起一旅些麻煩，但窯也是無(wú)關(guān)大緊局的。盡管瓜這些術(shù)語(yǔ)之煮間存在著細(xì)筋微的差別，久但在大多數(shù)交情況下是可俗以互換使用眨的。如果這漢類術(shù)語(yǔ)用在弟含意較深的礙文章中，則醫(yī)要求闡述清壤楚。遙韻在本章中，米信息服務(wù)是工公司在開(kāi)發(fā)趣和維護(hù)信息違系統(tǒng)過(guò)程中伙經(jīng)常使用的厭一個(gè)術(shù)語(yǔ)。蹈為使讀者有慶統(tǒng)一的理解霧，在同樣的駕上下文中，勵(lì)"管理信息苦系統(tǒng)"、"瞎信息系統(tǒng)"防和"計(jì)算中貿(mào)心"等術(shù)語(yǔ)借都可以與"跟信息服務(wù)系筐統(tǒng)"交換使戰(zhàn)用。董儀□亭管理信息交系統(tǒng)的定義荷如果隨便請(qǐng)竹五個(gè)公司的漂行政領(lǐng)導(dǎo)給收管理信息系崖統(tǒng)下定義，偏必定是各人腸有各人的說(shuō)閃法。從管理布和信息服務(wù)泛專業(yè)人員使踐用這一術(shù)語(yǔ)積之廣泛程度喪來(lái)看，這的走確是有點(diǎn)荒缸謬。轎酬如果執(zhí)行委匆員會(huì)(C.棚E.O.或肅輩.)還沒(méi)有免對(duì)產(chǎn)品、生膛產(chǎn)成本以及建市場(chǎng)潛力深徹入地了解，嫌就批準(zhǔn)引進(jìn)趁一條新的生昆產(chǎn)線，這是橫經(jīng)濟(jì)上冒險(xiǎn)灑的行為。如賣果執(zhí)行委員幕會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)的譯管理信息系亞統(tǒng)缺乏統(tǒng)一忘的認(rèn)識(shí)(甚停至缺乏統(tǒng)一櫻認(rèn)識(shí)的要求曬)，卻打算忍批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一焦個(gè)沒(méi)有明確違目的、范圍逢和目標(biāo)的，嚴(yán)耗資數(shù)百萬(wàn)拋美元的管理視信息系統(tǒng)，商就必然給系深統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)新置重重障礙秩。因此，成咸功地實(shí)現(xiàn)系玩統(tǒng)的可能性景也就很小。放劣盡管執(zhí)行委熊員會(huì)的每個(gè)咬成員都對(duì)所選提出的管理初信息系統(tǒng)有箭了統(tǒng)一的認(rèn)鞋識(shí)，但每個(gè)滴人對(duì)實(shí)現(xiàn)該御系統(tǒng)可以有貧不同的方法框。盲目的開(kāi)助發(fā)會(huì)給信息糧系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工痕作帶來(lái)混亂運(yùn)。正確的開(kāi)切發(fā)方法總是廈從系統(tǒng)的總竄體方案開(kāi)始蹤，然后逐步針深入。在此嚼過(guò)程中，可嘗能經(jīng)常需要寒返工以便作芒一些必要的兵修改。如果獅從事此項(xiàng)工植作的那些人藥對(duì)于信息系惱統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不忘僅有統(tǒng)一的犬認(rèn)識(shí)而且有流明確的分工胃，那么這種婚返工是可能托避免的。如躺果認(rèn)為進(jìn)一悶步修改是得樓失相當(dāng)或得流不償失時(shí)，捕那么，系統(tǒng)飽也就最終完弊成了。但實(shí)貴際上很少有清人對(duì)所完成盛的系統(tǒng)真正界滿意。計(jì)撥我們并非一塑定要求整個(gè)旅工業(yè)界和計(jì)搭算機(jī)界都遵走守一個(gè)共同街使用的關(guān)于劍管理信息系晃統(tǒng)的定義。歪實(shí)際上，信競(jìng)息服務(wù)專業(yè)右人員已經(jīng)把極管理信息系槐統(tǒng)的開(kāi)發(fā)稱肥為一種方法密、一種職能吧、一種途徑卡、一種過(guò)程篩、一種結(jié)構(gòu)乘和一種模式劃。最重要的蜘是，公司的上行政領(lǐng)導(dǎo)和濱管理人員對(duì)捆特定的信息投系統(tǒng)或管理扁信息的系統(tǒng)田目的、范圍涼和目標(biāo)要有呀統(tǒng)一的理解邪。我們對(duì)管綠理信息系統(tǒng)筍的定義提出卸如下看法：窄禍假定一個(gè)公宅司由若干級(jí)材和若干小組寶組成，為了嘩實(shí)現(xiàn)管理信肯息系統(tǒng)的統(tǒng)鵝一目標(biāo)，各弓級(jí)各小組必答須有明確的響職責(zé)。一個(gè)個(gè)管理信息系元統(tǒng)是具有綜叔合能力的數(shù)浙據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，栽它的信息流逼遍及各級(jí)各煩小組，能夠業(yè)很快地收集刺、傳遞信息斑。枝潑之所以作出肯上述定義是麻為了闡明最戰(zhàn)終的目標(biāo)，梳事實(shí)上一個(gè)校系統(tǒng)只有力益求優(yōu)化和高延度綜合才能玉真正實(shí)用。運(yùn)即便最終狀貿(mào)態(tài)不完全符竟合上述的定燈義，用戶和砍信息服務(wù)專姑業(yè)人員也要章朝著這一目肝標(biāo)去努力。憑公司的行政逗領(lǐng)導(dǎo)、用戶繡管理人員和與信息服務(wù)管膜理人員花點(diǎn)榮時(shí)間在一起若研究信息系位統(tǒng)的目標(biāo)是夸值得的。一羞種表達(dá)確切絹的定義能夠吉為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)竊和資源利用利提供較好的跌準(zhǔn)則。洋對(duì)計(jì)算機(jī)的捉一些錯(cuò)誤認(rèn)距識(shí)趨不知是什么穗原因，逐漸混出現(xiàn)了一些申有關(guān)計(jì)算機(jī)貫的荒唐說(shuō)法降。不幸的是達(dá)，這些荒唐界說(shuō)法已給不葉少人產(chǎn)生了振一些錯(cuò)誤的鄉(xiāng)印象。這種肥錯(cuò)誤印象給終計(jì)算機(jī)系統(tǒng)貞的發(fā)展和應(yīng)薯用造成了不踢必要的障礙踐。胖今□沙"計(jì)算機(jī)刃失誤造成的大過(guò)錯(cuò)"離幾乎每一周秒都有一些報(bào)斬紙或雜志刊寇登醒目的標(biāo)擁題："計(jì)算枯機(jī)失誤造成朝的過(guò)錯(cuò)"。是把過(guò)錯(cuò)歸因感于計(jì)算機(jī)，勾計(jì)算機(jī)完全寧成了替罪羊詞。我們知道亮，計(jì)算機(jī)是半無(wú)生命的、桌無(wú)知覺(jué)的。晴然而很遺憾項(xiàng)，這種無(wú)知隊(duì)的遣責(zé)竟然車還占有一席黎之地。雖挑計(jì)算機(jī)會(huì)造灑成錯(cuò)誤，但艘采用適當(dāng)?shù)你U系統(tǒng)保護(hù)或振重新修改程偵序就可以避比免。計(jì)算機(jī)次造成錯(cuò)誤的絕主要原因是殃程序錯(cuò)誤，居而程序是由殊人編制的，警所以歸根結(jié)電底是人造成賽的錯(cuò)誤。例瓣如，某一程拔序的邏輯錯(cuò)厘誤在過(guò)去的吩五年多時(shí)間姨內(nèi)還未檢查匙出來(lái)，可是畜在某一情況帖下卻暴露了繁，這種事故股應(yīng)當(dāng)由設(shè)計(jì)伶者負(fù)責(zé)。計(jì)優(yōu)算機(jī)只能做狹人類要求它排做的事情。壁法□掌"計(jì)算機(jī)談會(huì)導(dǎo)致失業(yè)吼"彎雖然計(jì)算機(jī)棉替代了一些先日常生活中炒繁瑣的工作喉，但是，從費(fèi)事這部分工顧作的人必將愚獲得更多的粘重新培訓(xùn)和鉛學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)河并改變工作劉崗位，從這滔一點(diǎn)來(lái)看，疤計(jì)算機(jī)是能床創(chuàng)造就業(yè)機(jī)貸會(huì)的。謀□隱"計(jì)算機(jī)旱太復(fù)雜了"紅固然，不能子過(guò)低地估計(jì)次計(jì)算機(jī)通訊南網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和行計(jì)算機(jī)操作捏系統(tǒng)的復(fù)雜咽性，但是，格這些對(duì)用戶著管理人員來(lái)領(lǐng)說(shuō)是不用考策慮的，或者湯只需要掌握筋最基本的知決識(shí)。許多人詳不愿意去了第解計(jì)算機(jī)和循信息處理，心生怕自己力柄所不及。為稠了能與信息繭服務(wù)人員進(jìn)奸行有效的聯(lián)尊系，用戶管元理人員只需葡要有一般性菜的知識(shí)，而棉這些知識(shí)對(duì)蝦能勝任管理追工作的人來(lái)該說(shuō)是輕而易負(fù)舉的。古尖有關(guān)計(jì)算機(jī)陪和信息處理碧的基礎(chǔ)知識(shí)格是由若干層愛(ài)次組成的，骨用戶管理人對(duì)員最好是具仇有信息服務(wù)期各方面的基北本知識(shí)，然杜后，依靠專斜家來(lái)達(dá)到特暮定的目標(biāo)。香用□功"只有信直息服務(wù)專業(yè)態(tài)人員才能開(kāi)歐發(fā)信息系統(tǒng)袍"棍這種說(shuō)法也背是錯(cuò)誤的。斬信息服務(wù)專既業(yè)人員只有當(dāng)和用戶相結(jié)顆合才能開(kāi)發(fā)奶信息系統(tǒng)。托信息服務(wù)專御業(yè)人員和用劫戶在信息系筒統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程擋中各起一半弓作用。有些牌用戶喜歡在芳與信息服務(wù)結(jié)專業(yè)人員初擇步交換意見(jiàn)擊之后就馬上往決定著手開(kāi)察發(fā)，這樣的漸決定太輕率猴了。有些信減息服務(wù)專業(yè)潮人員開(kāi)發(fā)的蝴成果并非令瓣人滿意，但筒還頑固地限裙制用戶參加拘。實(shí)踐證明姜，一個(gè)高質(zhì)找量的信息系嚼統(tǒng)是用戶和榨信息服務(wù)專餡業(yè)人員雙方按連續(xù)不斷地利互相幫助、頑共同努力的凳結(jié)果。辦秧最近的趨勢(shì)救是鼓勵(lì)越來(lái)關(guān)越多的用戶繼參與信息系用統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。獸一些公司還陳正在力圖使稼用戶管理人灘員起到信息反服務(wù)管理人勤員的作用。態(tài)籠□耳"使用計(jì)逗算機(jī)意味著疤程序設(shè)計(jì)"獻(xiàn)從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)受的實(shí)際情況脂來(lái)看，程序先設(shè)計(jì)只占系城統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作刺量的15%辣～30%。嶼從整體上考馳察信息服務(wù)霜系統(tǒng)，程序洗設(shè)計(jì)的重要尿性就顯得更租低了。教育糾部門對(duì)于所估謂"使用計(jì)析算機(jī)意味著假程序設(shè)計(jì)"貼這種荒唐說(shuō)利法并未加以制制止。商業(yè)華系的學(xué)生在茅學(xué)習(xí)一門計(jì)由算機(jī)課程時(shí)盲，95%的片精力用在學(xué)皂習(xí)COBO俯L和BAS泡IC程序設(shè)魂計(jì)上，而對(duì)觸于系統(tǒng)的使餡用期限、硬戲件和軟件的瞇選擇，和對(duì)瞧計(jì)算機(jī)的有闖效利用及有映關(guān)許多重要笛的問(wèn)題很少膠或根本不重太視，這種現(xiàn)巾象司空見(jiàn)慣筆。蹲羽□凡"對(duì)數(shù)學(xué)蘭的擅長(zhǎng)是了秀解計(jì)算機(jī)的模前提"揭還有一個(gè)荒舅唐的說(shuō)法是脾：一個(gè)人想療要通曉計(jì)算映機(jī)，他必須虛是一位數(shù)學(xué)控家。這種荒混唐的說(shuō)法早課在60年代爐就有了，那偵時(shí)既不承認(rèn)打計(jì)算機(jī)科學(xué)攻也沒(méi)有信息彼系統(tǒng)課程。纏因此招工者宣一開(kāi)始就指驚望學(xué)數(shù)學(xué)專吵業(yè)的畢業(yè)生焰擔(dān)任數(shù)據(jù)處金理的程序設(shè)仍計(jì)員。這是宅非?？尚Φ奈?，因?yàn)閿?shù)學(xué)輪家的首要任占務(wù)總是研究斯計(jì)算原理。就攏具有邏輯綜腔合和思維的翠任何人都可廁以成為通曉御電子計(jì)算機(jī)身和信息管理什系統(tǒng)的研究咬者、設(shè)計(jì)者胖。音樂(lè)家、瘋工程師、社昨會(huì)學(xué)家以及朱各行各業(yè)的司專門人員都噸能成為信息眨處理的積極襲開(kāi)拓者。曠□濾"計(jì)算機(jī)辱是靈丹妙藥掠"吳某一中等規(guī)闖模公司剛上受任的一位從大事經(jīng)營(yíng)和財(cái)運(yùn)務(wù)的副總裁償驚訝地發(fā)現(xiàn)估，他的前任瞇實(shí)際上沒(méi)有桑給他留下預(yù)洞算信息。在疫他試圖把現(xiàn)站有的預(yù)算數(shù)蜘據(jù)進(jìn)行分類基，并為來(lái)年雁建立預(yù)算的念一切努力都楚成為徒勞之喘后，他放棄勢(shì)了這種努力株。他似乎發(fā)司現(xiàn)了靈丹妙木藥，立刻求麻助于計(jì)算機(jī)督，當(dāng)預(yù)算最脅后期限只剩擊兩個(gè)月時(shí)，慮該副總裁把夾希望完全寄校托于信息服纏務(wù)系統(tǒng)和他礦的計(jì)算機(jī)上詢，以為它能套幫助他和他姜的職員擺脫喊困境，然而尿這也是徒勞揚(yáng)的。因?yàn)榻◤澚⒁粋€(gè)符合徹他最低要求經(jīng)的基本系統(tǒng)肆至少也需要宮三個(gè)人用八噴個(gè)月的時(shí)間舟才能完成。聽(tīng)渴計(jì)算機(jī)能夠蹦為公司的每誘一方面工作館服務(wù)，但時(shí)蔑間總是一個(gè)曉約束條件。賺計(jì)算機(jī)不是芬短期見(jiàn)效的望靈丹妙藥。駝管理的目的往和信息資源搖管理消管理的目的趟是為了提高羽生產(chǎn)效率并刻由此獲得利昌潤(rùn)。管理人侍員已經(jīng)把提森高專業(yè)人員晝的技術(shù)、職鈔工的技能和念建立數(shù)據(jù)處搬理系統(tǒng)作為蜂提高生產(chǎn)能罪力的手段。錫實(shí)踐證明，杠上述那些方鵝式以及與此濾類似的方法橫是成功的。晌然而，80議年代的管理獨(dú)人員面臨的粒新課題是，消要把信息看厚作是一種資司源并能卓有谷成效地加以組利用。喜液信息資源管鈴理(IRM燥)就是把信刪息作為一種嫌資源來(lái)處理冬。管理人員至可采用如下棕三種方法來(lái)仗進(jìn)行信息資梳源管理：盯云1.通過(guò)決凍策支持系統(tǒng)死和其它管理存決策手段來(lái)劇更有效地使競(jìng)用信息；齒皮2.借助于課信息處理系緣統(tǒng)進(jìn)行信息授服務(wù)；裂矮3.將功能騰相近的系統(tǒng)削進(jìn)行合并。雕框功能相近的損系統(tǒng)盡管能喘互相提供信你息，能共享澤全部或部分佩數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)旦據(jù)，但由于楊功能相近，煩就造成了不蛾必要的重復(fù)謙。大多數(shù)信止息系統(tǒng)都是訊根據(jù)某種特肝定環(huán)境要求愈設(shè)計(jì)安裝的鉆，所以只考抱慮到單一的崖功能目標(biāo)。婚這樣一來(lái)，血公司的系統(tǒng)狡必然繁多龐澤雜，程序和岔數(shù)據(jù)的冗余禾度也就很大啦。這些問(wèn)題傭都可以通過(guò)崖計(jì)算機(jī)化的嘉綜合系統(tǒng)加隊(duì)以解決。螺酸管理人員、壩計(jì)算員環(huán)機(jī)和信息系尼統(tǒng)噴在全面介紹綁計(jì)算機(jī)和信濱息系統(tǒng)的基茄本概念之前司，首先讓我毅們看一個(gè)例鈴子。開(kāi)發(fā)計(jì)管算機(jī)成本會(huì)畏計(jì)系統(tǒng)，系快統(tǒng)分析員的肥職責(zé)是，在徒用戶向信息使服務(wù)部門請(qǐng)稍求服務(wù)時(shí)，變使成本會(huì)計(jì)沫系統(tǒng)能及竿時(shí)地作出響勉應(yīng)。由于系騙統(tǒng)分析員基鬧本上不懂得普會(huì)計(jì)原理，檢更不懂得成沙本會(huì)計(jì)，所拴以他只能緞依靠人事部杯門提供的從焰事成本會(huì)計(jì)猴的人員配備述清單。為了與與公司的自乏上而下地處型理設(shè)計(jì)問(wèn)題雹的方針取謝得一致，系葛統(tǒng)分析員還助要找兩位副呼總裁會(huì)談，歸其中一位是近負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)遼求業(yè)務(wù)的，航會(huì)談的目偏的是為了解卷公司中的與姨成本會(huì)計(jì)有羞關(guān)的事務(wù)，峽以確定開(kāi)發(fā)煤成本會(huì)計(jì)系且統(tǒng)的總體方批案。池采用上面這穗種慣用的方鵝法來(lái)設(shè)計(jì)成耕本會(huì)計(jì)系統(tǒng)萬(wàn)，其結(jié)果不脾可能真正達(dá)弟到高效地交雞換信息這一餐目的。這是伐因?yàn)橄到y(tǒng)分白析員不懂得濾成本會(huì)計(jì)，脖不知道要提宮什么問(wèn)題，彎也不會(huì)懂得把副總裁所說(shuō)概的話及有關(guān)赤決定的意義波，分析員充炸其量只能領(lǐng)屠會(huì)副總裁所欠說(shuō)內(nèi)容的一圍半。如果副嘗總裁不具備毅有關(guān)計(jì)算機(jī)緞和信息處理暴方面的知識(shí)檔，同樣也不禍大可能明智傭地提出問(wèn)題報(bào)，也不會(huì)理騰解分析員所啦說(shuō)的內(nèi)容。妥從上面的分媽析可以看出席，系統(tǒng)的質(zhì)絕量是與上面足所說(shuō)的談話肥的效率以及獲以后用戶和扶分析員之間羽的相互交流跪的水平成正旱比的。望槍從這里得到爸的啟發(fā)是，朵所有的用戶企都應(yīng)具備有域關(guān)計(jì)算機(jī)和指信息處理方裝面的知識(shí)。瓣信息處理和余信息服務(wù)專闊業(yè)人員應(yīng)具唱備與他們所撐從事的工作懼有關(guān)的專業(yè)味知識(shí)。否則懸，無(wú)論是個(gè)采人還是公司貝都會(huì)蒙受損揭失。夫充本章的目的溫是向在職的浴和未來(lái)的管啊理人員提供想計(jì)算機(jī)和信吊息處理的基自本知識(shí)。管魯理人員掌握可了這樣的基也本知識(shí)，就轎能夠與信息替服務(wù)人員及雹信息服務(wù)系優(yōu)統(tǒng)高效地進(jìn)溫行信息交換貨。另外，本婚章的內(nèi)容還康有助于擴(kuò)大想用戶和信息兵服務(wù)部門之賓間的信息交炊流，提高業(yè)謝務(wù)工作和信西息服務(wù)的效譯率，提供更挖方便、更有溝效的工作環(huán)打境，以及給蛙個(gè)人在事業(yè)鎖上帶來(lái)更多宣的成功機(jī)會(huì)害。寺襯攏〖JZ〗〖束HT4，3躺XBS〗一咽、用戶管理首人員的定義碗〖HT〗盼個(gè)用戶是指使胃用計(jì)算機(jī)的營(yíng)單位或個(gè)人株，也包括信畢息服務(wù)的對(duì)溜象。用戶管贈(zèng)理人員是指康企事業(yè)中的閣非信息服未務(wù)部門(例味如，會(huì)計(jì)、皆銷售、工程志設(shè)計(jì)等部門槍)的管理人賞員。用戶管顆理人員通?；脊芾淼氖瞧硞€(gè)方面的族業(yè)務(wù)。這些峰常用的術(shù)語(yǔ)孟都有特定的礙含義，并且箏是計(jì)算機(jī)?；臉I(yè)詞匯的一疊部分?；栊畔⒎?wù)環(huán)守境抖枕有關(guān)計(jì)算機(jī)隆和信息處理拘的規(guī)定將影狀響某些甚至宗全部的業(yè)務(wù)作領(lǐng)域。例如芳，存取人事踩信息、用戶磚收費(fèi)系統(tǒng)以狠及優(yōu)先權(quán)準(zhǔn)丈則的有關(guān)規(guī)蝶定將影響公便司的各級(jí)部蒙門，任何一捷種起作用的年規(guī)定都會(huì)不羊斷地和直接降地與該規(guī)定拋所涉及到的粉人和事相聯(lián)豈系。事實(shí)上葡，管理人員驢有義務(wù)制定稼那些影響他粒們職責(zé)范圍獎(jiǎng)的有關(guān)計(jì)算畢機(jī)信息處理噴的所有規(guī)定釘。杯急任何一個(gè)好笑的計(jì)算中心夕都應(yīng)該對(duì)信組息服務(wù)的義踩務(wù)和責(zé)任有映明確的定義逮。信息服務(wù)丘人員和用戶例都直接或間汪接地參與信仍息服務(wù)的活劍動(dòng)。因此，響用戶不僅在循定義義務(wù)和浩責(zé)任方面有耳發(fā)言權(quán)，而枯且應(yīng)了解它翁們的作用，頃并能配合信宗息服務(wù)人員歡工作。塘邁培訓(xùn)是從兩橋個(gè)方面進(jìn)行沖的，一方面臨是信息服務(wù)保部門負(fù)責(zé)對(duì)星用戶的培訓(xùn)娘；另一個(gè)方形面是業(yè)務(wù)領(lǐng)怒域的管理人梯員負(fù)責(zé)對(duì)信姻息服務(wù)人員且的培訓(xùn)，并賭提供機(jī)會(huì)使挺他們熟悉業(yè)啟務(wù)領(lǐng)域活動(dòng)垮的所有情況姥。這些培訓(xùn)病可以通過(guò)內(nèi)厚部的各種報(bào)饑告會(huì)、個(gè)人罪之間的交流頑或提供有關(guān)訴的書籍、文睬章、資料等遣方式來(lái)進(jìn)行米。皂雁雖然信息服惰務(wù)不能被看油作是公司工標(biāo)作的中心，康但是從信息單服務(wù)的職責(zé)夜范圍和影響飄的領(lǐng)域來(lái)考瓶慮，它的作帥用確非等閑粥。因此，用鉤戶管理人員碗必須尊重信習(xí)息服務(wù)管理售人員在定制擱信息系統(tǒng)內(nèi)絨部規(guī)定方面優(yōu)持獨(dú)立態(tài)度謎的愿望。用覽戶管理人員桿應(yīng)首先解決滴各業(yè)務(wù)領(lǐng)域碼之間的有關(guān)船計(jì)算機(jī)化的深矛盾，避免腿將這些矛盾拐提交給信息察服務(wù)部門。律絡(luò)數(shù)據(jù)處理和郊信息服務(wù)對(duì)厭習(xí)慣于傳統(tǒng)拼方式的人來(lái)隊(duì)說(shuō)是不受歡勸迎的。由于扁信息服務(wù)已歲經(jīng)滲透到了須大多數(shù)事務(wù)責(zé)機(jī)構(gòu)，所以宋"信息服務(wù)乓"不僅成了歌干活的馬，襖而且還成了孩公司的替罪科羊。從某種劍程度上說(shuō)，若許多信息服糕務(wù)部門的形膠象都成問(wèn)題柄。信息服務(wù)瞞管理人員應(yīng)經(jīng)該與用戶管耀理人員相結(jié)濃合，通過(guò)正跑反兩方面的缺實(shí)例，加強(qiáng)埋業(yè)務(wù)部門與律信息服務(wù)部槽門的合作，符來(lái)幫助提高鍋信息服務(wù)部淘門的形象。劣公司領(lǐng)導(dǎo)也優(yōu)可以通過(guò)把佩信息服務(wù)部限門設(shè)置在與銅其職責(zé)范圍梳級(jí)別相應(yīng)的泊機(jī)構(gòu)中來(lái)提培高其地位。控制與操作們?yōu)榱舜_保信著息服務(wù)系統(tǒng)誘的質(zhì)量，信太息服務(wù)專業(yè)旺人員必須對(duì)掙系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和鄭運(yùn)行的每一獎(jiǎng)個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逗控制。信息卻服務(wù)部門一秧般采用預(yù)先臘制定的標(biāo)準(zhǔn)豪或標(biāo)準(zhǔn)化的巡方法實(shí)現(xiàn)這圖種控制。這妹些標(biāo)準(zhǔn)和方訂法必定與業(yè)范務(wù)領(lǐng)域的工矮作方式有關(guān)醒。例如，信柿息服務(wù)專業(yè)陽(yáng)人員首先要喚考慮系統(tǒng)能惑響應(yīng)用戶的徑服務(wù)請(qǐng)求，此然后才著手芒系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，權(quán)這就是一種域標(biāo)準(zhǔn)化的方考法?？绺仔畔⒎?wù)系集統(tǒng)的審查一倦般不屬于信棗息服務(wù)部門曾的任務(wù)，通稻常是由一個(gè)玩"中立"小婚組來(lái)進(jìn)行的雜。這個(gè)小組賢采用的方法爬是，向業(yè)務(wù)她領(lǐng)域的管理層人員提問(wèn)，胖根據(jù)回答來(lái)荷檢查數(shù)據(jù)、飾信息的準(zhǔn)確見(jiàn)性。樓洲在過(guò)去，數(shù)腔據(jù)的簡(jiǎn)化工隊(duì)作(從源文授件轉(zhuǎn)換成機(jī)頌器代碼)是摧一種傳統(tǒng)的鼓信息服務(wù)職澇責(zé)。隨著聯(lián)恭機(jī)系統(tǒng)和智蠻能終端的出血現(xiàn)，數(shù)據(jù)簡(jiǎn)芝化工作已由祝用戶在辦公慣室完成。這怎樣就取消了歉人工轉(zhuǎn)換步頓驟，減少了討發(fā)生錯(cuò)誤的樓概率。例如還，有一個(gè)公腎司，過(guò)去有逼一百多個(gè)穿域孔操作員，象而現(xiàn)在一臺(tái)向穿孔機(jī)也沒(méi)測(cè)有了，當(dāng)然遞也用不著穿撤孔操作員了損，數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化婦工作完全轉(zhuǎn)堅(jiān)給了業(yè)務(wù)部營(yíng)門。戀嗽可以把計(jì)算俯中心比作為怕小型加工廠煉，而把業(yè)務(wù)逃領(lǐng)域的要求嫩作為輸入，打把信息作為再輸出。用戶淺只參與輸入兩和輸出兩個(gè)塌方面。輸入革、輸出的調(diào)疤度和控制實(shí)儲(chǔ)質(zhì)上是一種素聯(lián)合操作。副用戶還負(fù)責(zé)眨數(shù)據(jù)的完整頁(yè)性、準(zhǔn)確性贈(zèng)，并提出前鮮端技術(shù)的要挑求。信息服厘務(wù)人員則負(fù)朗責(zé)提供精確編的報(bào)告以及從完成有關(guān)后摘端的事務(wù)工津作。省調(diào)度員的任菠務(wù)是落實(shí)可涂用資源以便挪達(dá)到用戶的握要求。常規(guī)歪的方法是，茅根據(jù)條件和港需求，然后廣確定調(diào)配的機(jī)步驟和方法萄。另外，調(diào)鐮度員還要考捎慮到計(jì)算機(jī)艇系統(tǒng)的一次兇性要求、多顯次性運(yùn)行和饅其它特殊要秀求會(huì)危及預(yù)傍定"作業(yè)"拉的及時(shí)完成答。為了協(xié)助吹調(diào)度員，用攤戶管理人員冤應(yīng)及早提出品資源需求以福便能準(zhǔn)確地望落實(shí)可用資乎源。沾信息戰(zhàn)略規(guī)頓劃燦信息服務(wù)實(shí)滋質(zhì)上包括兩急個(gè)方面，第佳一個(gè)方面是里信息服務(wù)的央內(nèi)部事務(wù)；裹第二個(gè)方面妙是公司及各慮個(gè)部門的業(yè)腦務(wù)。由于完迅成這兩個(gè)方大面的工作需現(xiàn)要耗費(fèi)信息竄服務(wù)資源，賠所以用戶管涂理人員和公節(jié)司的行政人論員應(yīng)該盡快肯使信息服務(wù)覺(jué)計(jì)劃員全面僅掌握對(duì)資源幫的需求。亭言□嬸用戶在信仗息服務(wù)發(fā)展鐵中的作用像用戶在信息枕服務(wù)的發(fā)展皇中起了重要胸作用。如上梅文所述，公遮司對(duì)信息服傻務(wù)的態(tài)度決御定了信息服改務(wù)增長(zhǎng)的速酷度和方向。拋隨著技術(shù)的蔥飛速發(fā)展，伙信息服務(wù)越尸來(lái)越顯得重互要了。協(xié)刻信息服務(wù)管皇理人員通過(guò)想調(diào)查用戶管僅理人員的需傷求和項(xiàng)目進(jìn)犧行期間業(yè)務(wù)鳥部門所需的第資源就可以駱對(duì)資源需求犁總量進(jìn)行預(yù)漢測(cè)(如人力咱、時(shí)間、資荒金和材料)冤。遺憾的是倍，許多用戶木往往拿不定瓣主意，這樣院的現(xiàn)象非常姥普遍。一般究情況下，信躲息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)瞞初期，業(yè)務(wù)掙部門的工作俯人員往往首傭先考慮日常撇活動(dòng)，而很躁少考慮信息撞服務(wù)所承擔(dān)名的義務(wù)。信雹息服務(wù)管理秘人員熟知這服種傳統(tǒng)習(xí)慣魔。這樣做一房定會(huì)增加項(xiàng)惹目的估算，其甚至還可能言導(dǎo)致惡性循棉環(huán)。如果預(yù)洋先稍微考慮絹到系統(tǒng)的需雁求和內(nèi)部人健員的合理調(diào)滴配，那么用暮戶管理人員夏就可能與信帶息服務(wù)管理奏人員進(jìn)行合剛作，作出準(zhǔn)堵確的估算。醬準(zhǔn)確估算對(duì)塊所涉及的各芽項(xiàng)工作都有缺利，而粗糙銜的估算雖然劣最省事，但沖最終會(huì)拖延尊開(kāi)發(fā)進(jìn)度，邪甚至還可能童影響系統(tǒng)的桶質(zhì)量。溝抗□斜規(guī)定系統(tǒng)彩開(kāi)發(fā)順序姻信息服務(wù)管縮理人員不應(yīng)蛋該負(fù)責(zé)規(guī)定搶系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的悼先后順序，肢這應(yīng)該由用登戶管理人員查負(fù)責(zé)。例如勁，究竟將有濾限的信息服判務(wù)資源分配獎(jiǎng)給聯(lián)機(jī)訂貨艘單登記系統(tǒng)訓(xùn)還是分配給躍生產(chǎn)資源計(jì)嗚劃系統(tǒng)，這殖應(yīng)該由公司壁和各部門的鞏管理人員統(tǒng)倆盤考慮，而毫不應(yīng)該由信擦息服務(wù)管理臨人員作出決劈定。統(tǒng)一公守司內(nèi)執(zhí)行任養(yǎng)務(wù)先后順序丟的部門一般減是高級(jí)信息悠服務(wù)指導(dǎo)委旺員會(huì)。秤緒采用分布式牢數(shù)據(jù)處理和敞數(shù)據(jù)通信技敵術(shù)會(huì)直接影針響用戶所在亦地的計(jì)算機(jī)鈔硬件的布局哭。用戶管理繳人員通常與壺信息服務(wù)人園員一起共同存負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)窮的選擇、遠(yuǎn)鼻程設(shè)備的安餅裝、工作場(chǎng)躲所的設(shè)計(jì)、努通信通道的涼配備，還負(fù)賽責(zé)建立安全茄設(shè)施和供電撈設(shè)備。仿圈□熄解決問(wèn)題形的應(yīng)急措施剛?cè)绻?jì)算中曲心停止了工德作，那將會(huì)捏怎么樣呢?漠這種情況的圍發(fā)生一般是顯由于出現(xiàn)自獵然災(zāi)害或意浮外事故。由歲于這一類災(zāi)志難是很難避見(jiàn)免的，所以逐用戶管理人奧員必須與信騾息服務(wù)部門因密切配合制仇定一套應(yīng)急雄措施。其目貌的是使系統(tǒng)振能始終處于艱工作狀態(tài)、姜該措施應(yīng)對(duì)拒各種可能出燕現(xiàn)的事故給揉有關(guān)人員明超確規(guī)定義務(wù)辭、職責(zé)和處伶理辦法。兇撈字處理和辦會(huì)公室自動(dòng)化全是用戶最容侄易實(shí)現(xiàn)的一正項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)口用，因?yàn)橛脷g戶幾乎不要零或完全不要疾依靠信息服廚務(wù)人員的幫規(guī)助。簡(jiǎn)單、心廉價(jià)的獨(dú)立惑字處理系統(tǒng)擦是最經(jīng)濟(jì)實(shí)盒惠的，現(xiàn)在爽很多用戶爭(zhēng)餐相購(gòu)買這種課設(shè)備。在這穴里要說(shuō)明的奪一點(diǎn)是，在梯購(gòu)買時(shí)要特陪別注意兼容憐性。目前字吃處理系統(tǒng)的偷發(fā)展有些失裳控，因而導(dǎo)頂致很多公司朱購(gòu)買了許多淡類型不同而丈互不兼容的從獨(dú)立系統(tǒng)。轎這些系統(tǒng)不嚴(yán)能與公司的府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)直接呼相連接，給卷使用帶來(lái)了住很大困難。筑人員和組織飼機(jī)構(gòu)畝應(yīng)該把信息朵服務(wù)的組織特機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)成佩能及時(shí)地響繡應(yīng)用戶要求耕、并能促進(jìn)慶信息服務(wù)部蝦門和用戶之藍(lán)間緊密聯(lián)系春的組織。在羽許多可供選捎擇的方案中孔，指定專職真用戶聯(lián)絡(luò)員端或指派用戶芳管理人員深溜入到信息服矮務(wù)部門，這粥兩種方案已答被證實(shí)是行煌之有效的。娃離在美國(guó)，信飲息服務(wù)專業(yè)涼人員每年平椒均流動(dòng)率2諷0%～30缸%之間，類恩似這樣的流異動(dòng)率必然會(huì)速在信息服務(wù)吃的人員配備越方面引起問(wèn)袍題。目前，撲許多信息服象務(wù)部門實(shí)際廊工作人員比托需要的人員柔總是少，其史原因是供不富應(yīng)求。為了摸緩和信息服伏務(wù)人員嚴(yán)重博缺乏這一矛孩盾，用戶管擁理人員往往際要向信息服它務(wù)管理人員足提供盡可能糖長(zhǎng)的產(chǎn)品設(shè)壟計(jì)與實(shí)際投攜產(chǎn)之間的時(shí)青間，以此來(lái)橫解決信息服遣務(wù)人員不足釣的問(wèn)題。估奴聘請(qǐng)顧問(wèn)通源常是為了得耍到專門的技稅術(shù)，而有時(shí)暈僅僅是為了栗增加勞動(dòng)力版。聘請(qǐng)顧問(wèn)核是解決人員膏緊張的一種潛好方法。挪蛇信息系統(tǒng)的忍生命周期即信息服務(wù)系爛統(tǒng)的生命周穿期有四個(gè)階欠段。第一個(gè)