商務(wù)談判中的有關(guān)禮儀

以下內(nèi)容均從網(wǎng)站下載商務(wù)談判中的有關(guān)禮儀時(shí)間：2005-09-2600:00談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。

談判之初:

談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類。詢問對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

談判之中:

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報(bào)價(jià)--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

處理冷場--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。掌握幾個(gè)靈招！巧妙結(jié)束電話交談時(shí)間：2005-09-2200:00貿(mào)易論壇用電話交談時(shí)，只能聽到對(duì)方的聲音而看不到對(duì)方的表情或姿態(tài)。因此，要想結(jié)束電話交談，事先記住一些慣用的表達(dá)辭句，是極為重要的。如果打電話的人較熟悉，可以說一句：

IsthereanythingelseIcandoforyou?

(還有什么我可以幫忙的嗎？)

來結(jié)束通話。如果你認(rèn)識(shí)對(duì)方家人，不妨加上這樣的問候：

Sayhellotoyourfolks.

(請(qǐng)代向你家人問安。)

這樣會(huì)增進(jìn)彼此的情誼。如果你答應(yīng)給別人傳話，可以說：

ThenI’llmakesurehegetsyourmessage.

(我一定會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)您的話。)

如果接待的是你的客戶，也可以使用一些慣用的客套話，比如：

Thankyouforcalling.

(謝謝您打電話來。)

Nicetalkingtoyou.

(很高興與你通話。)

Hopetoseeyouagainsoon.

(希望近日還能見面。)

如果你是打電話的一方，可以這樣結(jié)束通話：

That’sallIhavetosayfornow.

(這就是我現(xiàn)在所要講的。)

Thankyouforyourtrouble.

(謝謝，麻煩您了。)

Well-I’llcallyouagainlater.

(我會(huì)再打電話給您。)

掌握了以上這些結(jié)束通話的方法，你就可以從從容容地結(jié)束通話了。價(jià)格談判中的英語技巧時(shí)間：2005-09-2600:00貿(mào)易論壇(一)ItisaconditionofthisletterthatthenameofthisBankwillnotbedisclosedintheeventofourreportbeingpassedontoyourclients.

譯文：本函有一個(gè)條件，即在把我們的報(bào)告轉(zhuǎn)交你們的客戶時(shí)，請(qǐng)勿泄露本行的名稱。

這段話是出自銀行對(duì)某項(xiàng)咨詢的回復(fù)信函。此類復(fù)信一般包括三部分:

1)陳述實(shí)事；

2)表示意見；

3)提醒對(duì)方所提供的資料是絕密及不負(fù)責(zé)任的。上面的句子屬于第三部分。

本句中的it是形式主語，其主語是that……從句。

passon□handorgivesthtosbelsetoothers□傳遞；轉(zhuǎn)交

Example□Wewillpassonyourdecisiontothebuyer.

其他表達(dá)方式：

1.Pleasenotethatthisinformationisfurnishedwithoutanyresponsibilityonourpartandshouldbeheldstrictlyconfidential.

2.PleasenotethattheinformationisfurnishedatyourrequestwithoutanyresponsibilitywhatsoeveronthepartofthisBankoronanyofitsofficers.

3.Mayweaskthatyoutreatthisinformationasstrictlyconfidentialwithoutresponsibilityonourpart.

(二)Shouldyoubepreparedtoreduceyourlimitbysay10%wemightcometoterms.

譯文：如果你方愿意減價(jià)，譬如說減10%，也許能達(dá)成交易。

這句話是在討價(jià)還價(jià)中常用到的句子。在雙方的談判中，價(jià)格是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，婉轉(zhuǎn)地提出自己的意見可以使自己處于主動(dòng)地位。

say10%是letussay10%的簡化。

bepreparedto……準(zhǔn)備做……事

Example□Wearenotpreparedtochangetheterms.

limitn.限度(在外貿(mào)業(yè)務(wù)中有時(shí)用來指價(jià)格，即價(jià)格限度)

Example:Yourlimitistoohightopermitbusiness.

cometoterms達(dá)成交易。類似說法有cometobusinesscloseabargaincloseadeal等等。網(wǎng)絡(luò)聊天常用英語時(shí)間：2005-09-2000:00貿(mào)易論壇ASAPAssoonaspossible盡快

BFBoyfriend男朋友

BTWBytheway隨便說一下

BBLBebacklater稍后回來

BRBBerightback很快回來

CUSeeyou再見

CULSeeyoulater下次再會(huì)

DIIKDamnedifIknown我真的不知道

DSDuncesmiley笨伯

FEForexample舉例

FTFFacetoface面對(duì)面

FYIForyourinformation供參考

GFgirlfriend女朋友

IAEInanyevent無論如何

ICIsee我明白

ILYIloveyou我愛你

IMHOInmyhumbleopinion依愚人之見

IMOInmyopinion依我所見

IOWInotherwords換句話說

LOLlaughingoutloudly大聲笑

NRNNoreplynecessary不必回信

OICOh,Isee哦,我知道

PEMPrivacyenhancedmail保密郵件

RSVPReplyifyouplease請(qǐng)答復(fù)

TIAThanksinadvance十分感謝

TTULTalktoyoulater以后再講

TYThankyou謝謝

VGverygood很好

WRTWithrespectto關(guān)于

WYMMWillyoumarryme愿意嫁給我嗎常掛美國人嘴邊最I(lǐng)N的單詞！時(shí)間：2005-09-1600:00映Atho汁usand賊time戒sno!映絕對(duì)辦不符到外

D艘on't屋menti津onit賓.沒關(guān)系，回別客氣。倦

W亭hokn熄ows!孟天曉得鎖

I家tis倍nota仗big嫌deal!煉沒什么了不債起傷

H樹owco扎me...草怎么回事，燥怎么搞得挽

E飲asyd錢oesi扎t.慢慢來全

D柏on't際push出me.別逼菊我巨

C仰omeo春n!快點(diǎn)，運(yùn)振作起來需

H號(hào)avea呀good舒ofi毛t.玩的很榨高興離

I國tis領(lǐng)urgen擴(kuò)t.有急事存

W學(xué)hati弓sthe棒fuss葬?吵什么抄

S君till殲up?還沒脊睡呀網(wǎng)

T雞hat's簽isa逢boy!椒太好了，咬好極了宇

I恰t'su乓pto窮you由剛你決定疑

T暑heli內(nèi)neis寧enga職ged.占妨線。櫻

M壤yhan縫dsar干eful埋lrig夠htno撥w.我現(xiàn)在鹽很忙飯

D蝶ont't百make蘇upa盯stor桐y.不要捏為造事實(shí)急

A姻bsenc吼emak屋esth廊ehea觸rtgr乘owfo彩nder.世小別勝新婚羅

S子hema滋kesa棕mess多oft希hings塊.她把事情侵搞得一塌糊答涂?？?/p>

G亡etan娃eyef脂ul.看個(gè)家夠

這句挨要我就翻譯解成"養(yǎng)眼"守購

H歲ehas登aqu前icke兔ye.他嫂的眼睛很銳抵利滾與老外溝通衡的40招！哄http:恢//inf執(zhí)o.chi查na.al太ibaba曾.com骨時(shí)間：20基05-10貌-010枕7:00擦貿(mào)易論壇顛和

一，溝通蓋禮儀6絕招慎練

第轉(zhuǎn)1招妥善諸安排會(huì)面的鎮(zhèn)約定盜

—撇I'dl企iket起omak遮ean囑appoi甜ntmen殲twit譽(yù)hMr.蝶Lee.月dati碼ng縣

當(dāng)延你計(jì)劃到海沒外出差，順體道拜訪客戶手時(shí)，必須先怠以書信通知隸對(duì)方。出國董以前再以T瞇elex或伸電話向?qū)Ψ礁C確認(rèn)訪問的弟日期和目的耳。如果是臨排時(shí)決定的拜治訪，也要通破過對(duì)方的秘夠書安排，告格訴趕

她元："I'd強(qiáng)like休tom粒akea孟napp閃ointm倚entw醫(yī)ithM拆r.Lee翻."（我想拿和李先生約暈見一次。）潤讓對(duì)方對(duì)你律的造訪有所肌準(zhǔn)備，才會(huì)哥有心情和你史洽談。箱

第戰(zhàn)2招向溝鉤通對(duì)手表示干善意與歡迎佳獅

-母-Iwi貴llar柜range龜ever興ythin傘g.So辛methi晚ngno礙thing敘anyt秩hing險(xiǎn)

如餅果溝通是由曾你發(fā)起，提助供對(duì)手一切吹的方便，能臉使溝通一開迷始便在友善綁和諧的氣氛掌下進(jìn)行。尤沈其是當(dāng)你的番溝通對(duì)手是竟遠(yuǎn)道而來的莊，你熱心地賀告知他：“武Iwil摸larr營ange靈every較thing儀."(我并會(huì)安排一切挽。）不但表詠現(xiàn)出你的誠贏意，也能使戴他在不必顧通慮食宿等瑣羨事的情況下早，專心與你噴進(jìn)行溝通。臺(tái)棄

第甚3招溝通述進(jìn)行中應(yīng)避渣免干擾予

—貼Noin挎terru葬ption伯sdur示ingt莫heme米eting播!no鑒distu寫rbanc歪e,pl夕ease饑

如直果溝通的地摩點(diǎn)是在你的郊公司，那么辮請(qǐng)叮嚀你的青部屬，勿在謙溝通過程中拼做不必要的秩干擾。因?yàn)楦蛇^份的干擾免會(huì)影響溝通王的意愿和熱獨(dú)忱。輩

第寫4招遵守淋禮儀斷

-延-Beha膜veyo陰ursel守f!燙

溝兼通時(shí)，仍然儲(chǔ)要遵守一般白奉行的禮儀溝和保持良好璃的儀態(tài)，這旗樣可以增加臟人們對(duì)你的字好感，提高岸你的溝通效伶率。此外，萬坐姿不良，江在對(duì)手講話俯時(shí)左顧右盼吧，都足以使惱人對(duì)體產(chǎn)生蒜不良的印象赴，而減低與欣你洽談的興濃致。夫

第袋5招適時(shí)百承認(rèn)自己的但過失零

-誦-It's餐myf彎ault.筋Mist死akee杏rror牧

如輕果你明顯地陰犯了錯(cuò)，并偏且對(duì)別人造株成或大或小敘的傷害，一亂句充滿歉意練的“I'm菠sorr命y.It點(diǎn)'smy英faul頁t."（對(duì)洪不起，是我愈的錯(cuò)。）通隊(duì)常能夠獲得款對(duì)方的原諒臭。就算他實(shí)壘在很懊惱，蜂至少也能稍飽微緩和一下診情緒。做無扇謂的辯解，朋只能火上加往油，擴(kuò)大事杠端。垃

第妻6招抱怨悠不是無理取喚鬧抹

—鳥Ihav施eac便ompla輝intt韻omak呀e.肢

以愚激憤的語氣外向人抱怨某章事，很可能灣令人心生反通感，而使結(jié)歡果適得其反瀉。服務(wù)員上冊(cè)錯(cuò)了菜，旅販館女服務(wù)員橋忘了整理你貢的房間，送希來的貨物根壺本不是你訂湖單上所指明蔽的東西等情害況，著實(shí)令豬人懊惱。但任是生氣并不巖能解決問題拾，不如心平訓(xùn)氣和而語氣相堅(jiān)定地告訴喚對(duì)方"I覆have役aco乖mplai橋ntto蜂make駕.”（我有儉怨言。）然對(duì)后告訴他所它發(fā)生的事。幸賣外貿(mào)網(wǎng)站任南你行多

二衛(wèi)，溝通技巧粘20招偶?xì)q

第殺7招資料緞須充實(shí)完備蹄蛾

—捆Weha育vea辦pamph面leti刑nEng應(yīng)lish.倡塘

具吐體的物品通濱常比口頭描繭述更有說服匆力。當(dāng)客戶膚聽到你說施"Weh吹avea如pamp扛hlet場inEn易glish百．"（我們煤有英文的小獵冊(cè)子。）或歌"Ple州aset凱aket么hisa緒sas脫ample袋"（請(qǐng)將這如個(gè)拿去當(dāng)樣菜品。）時(shí)，閣一定會(huì)興趣糕大增，進(jìn)而附問你許多和懶產(chǎn)品有關(guān)的巖問題。如果涂你平時(shí)資料輔搜集得全面啞，便能有問詠必答。這在取商務(wù)溝通上術(shù)是非常有利托的。壇

第旦8招緩和鞏緊張的氣氛湯葛

-背-How型about非abre幕ak？使

當(dāng)瞎會(huì)議因冗長羊而陷于沉悶架、緊張的氣維氛時(shí)，做無梨意義的僵持后是無法獲得烈令人滿意的唐結(jié)果的。如鞋果能在不打鼻斷對(duì)方的情余形下提出“加Howa潔bout投abre捆ak？”（尿休息一下如償何？）對(duì)方癥必能欣然接覽受，緊張的藏氣氛也立刻貓得以經(jīng)解。丘當(dāng)你們?cè)倩囟５綍?huì)議桌時(shí)沙，也能以清捧晰的思路繼濾續(xù)溝通。剃

第賊9招做個(gè)券周到的主人絹粉

—殃Youc鑄anus斗eour她offi遣ceeq閑uipme申ntif宏nece創(chuàng)ssary柿.儀

如視果溝通是在網(wǎng)你的公司進(jìn)泊行，除了應(yīng)腥向溝通對(duì)手磨提供舒適的海場所以外，賞更交應(yīng)該盡量配蟲合對(duì)手，向只他提供有助傅于溝通進(jìn)行諸的服務(wù)與設(shè)妹備。例如，傳大大方方地勸告訴他“愉Youc裙anus上eour板offi文ceeq館uipme牧ntif葉nece娘ssary大.”（如果狹必要的話，暖您可以使用釣我們的辦公螞室設(shè)備。）概協(xié)助對(duì)手對(duì)偏溝通內(nèi)容做沙正確的衡量煙，其結(jié)果可乓能也是對(duì)己曠方極為有利尖的。地

第閣10招詢?nèi)簡枌?duì)方的意碰見悔

—有What從isyo腳urop貞inion智?艷

每平個(gè)人都希望呆自己的意見綿受到重視。撒當(dāng)你和他人亡進(jìn)行溝通時(shí)棟，除了說出記自己的想法串以外，隨時(shí)朗可加上一句補(bǔ)“What測isy憐ouro稠pinio姿n？”（你茶的意見是？驢）或“I軍'dli稍keto蝶hear啞your覆idea桿sabo妨utth暈epro雁blem．叉”（我想聽掌聽你對(duì)這個(gè)華問題的看法辯。）不但讓比對(duì)方感覺受佩到重視，更戒能使你們因視思想的交流京而逐漸達(dá)成京協(xié)議。

傍

第輝11招清計(jì)楚地說出自濁己的想法與里決定圾

—帆I(xiàn)thi趴nkI某shoul腳dcal紡lal鍬awyer宵.循

如召果在溝通場業(yè)合中，你無閃法詳實(shí)地說非出心中的意芬念，不僅會(huì)墨使對(duì)方聽得點(diǎn)滿頭霧水，玉說不定還會(huì)嬌讓對(duì)方認(rèn)為虧你對(duì)實(shí)際情襖形根本不了輔解，而失去極和你溝通的凈興致。試想畢假如你在向渠警察描述車伸禍的發(fā)生時(shí)腳，不能提醒智他“Iha妄dthe角right陜-of-w含ay."（境我有優(yōu)先行驅(qū)駛權(quán)。）或輛沒告訴他“槽Ith盛inkI刮shou乒ldca暫lla泰lawye復(fù)r."（我夜想我該叫個(gè)征律師。）你危也許因此而動(dòng)吃了大虧。戰(zhàn)還有很多情嚇況是特別需買要提供詳實(shí)換資料的，例白如：向醫(yī)生搶敘述你的病抱痛，告訴理指發(fā)師你所要除的發(fā)型，向猴客戶講解產(chǎn)主品的特性等沖。平常多注集意英美人士矮對(duì)這類場合蘭的應(yīng)對(duì)，您缸這方面的英偉語一定會(huì)大攻有進(jìn)步！適

第吩12招找坊出問題癥結(jié)傍版

-仰-What父seem竹sto攪beth攔etro臂uble？針巴

任侮何一個(gè)沖突抹或誤解的產(chǎn)駱生，都有潛光在原因。為羨什么你的老君客戶這回不杰向你的公司缸訂貨？為什酷么對(duì)方不能庭達(dá)到你的要頁求？這種情芒況發(fā)生時(shí)，平要立刻積極皮地探索原因漁。向?qū)Ψ教讲钤儭癢ha疑tsee對(duì)msto怒bet惜hetr故oubte遣？”（有什拜么困難嗎？掩）或問一句秤“Ist器here鬼somet蔽hing晉that達(dá)needs裙our蓮atten理tion?濾"有什么走需要我們注嗽意的嗎？）棗都能表示你筒對(duì)事情的關(guān)孝切。知道問父題的癥結(jié)，群才有辦法進(jìn)剝行溝通。修第13招律要有解決問差題的誠意誦

—波Pleas株etel臣lme奴about扯it.械

當(dāng)乖客戶向你提帽出抱怨時(shí)，場你應(yīng)該做的破事是設(shè)法安吊撫他。最好蟲的辦法就是扯對(duì)他提出的私抱怨表示關(guān)斜切與解決的澇誠意。你的擱一句“Pl膚ease呆tell礙meab鐮outi敵t”（請(qǐng)告寇訴我這件事缺的情況。）釋或“I'm若sorr跳yfor框mye徐rror寸anda料ssure齊you貓Iwil神ltak謊egre捕atca狠rein鑼perf揚(yáng)ormin變gthe弟work癥”（我為我括的錯(cuò)誤感到播抱歉，并向普您保證，我礙會(huì)盡全力處節(jié)理此事。）廢令對(duì)方覺得跌你有責(zé)任感添，也會(huì)恢復(fù)剪對(duì)你的信任早。堆

第告14招適令時(shí)提出建議后朱

-剖-We'l蹲lsen枕dyou失are涂place城ment捕right恰away籃.夕

當(dāng)悶損失已經(jīng)造流成時(shí)，適時(shí)施地提出補(bǔ)救享方法，往往餃能使溝通免炮于陷入僵局僚，甚至于得寺以圓滿地達(dá)生成協(xié)議。例葬如：你運(yùn)送群到客戶手上吼的貨物，的堡確不是訂單談上所標(biāo)明的僻，而你又能兩立即向他保擊證"We捉'lls州endy偉oua獸repla普cemen瀉trig白htaw障ay."府（我們會(huì)立浮即寄給您一者批替換品。法）或者告訴欲他“We抗cana填djust叮the推price蓋for巖youi中fyou銳keep環(huán)the苦mater割ial．”耀（如果您留鍬下這批材料撿，我們可以園為您調(diào)整價(jià)墾格。）那么狐，客戶心中攀的憂慮必定注立刻減半，辦而愿意考慮后您的提議。裂狗

第巴15招隨梢時(shí)確認(rèn)重要專的細(xì)節(jié)也

—勇Isth歡iswa闊htwe蓬deci趁ded?矛

商么務(wù)洽談中，賢一牽扯到金回額、交貨條蜓件和日期時(shí)進(jìn)，除了洽談朗當(dāng)時(shí)要用口侄頭復(fù)述加以社確認(rèn)外，合杠約擬好后，巖更要詳細(xì)地壺過目一遍。抄一旦發(fā)現(xiàn)疑玻點(diǎn)，應(yīng)立刻塌詢問對(duì)方“妹Isth燒iswh記atwe報(bào)deci餅ded?丘”（這是我聞們說定的嗎族？）合約內(nèi)損容真的錯(cuò)得寸離譜，就應(yīng)錘告訴對(duì)方“騰I'll炎have鹿tore茂turn長this難contr嫁actt斗oyou駝unsi葡gned.土"（我得將廉這份合約退悄還給你，不筍能簽名。）胖以示抗議。修任何合約上框的問題，寧譽(yù)可羅嗦一點(diǎn)嶺，也決不可夜含糊。賽

第根16招聽姑不懂對(duì)方所宿說的話時(shí)，像務(wù)必請(qǐng)他重時(shí)復(fù)須

—趨Would舒you晝mind雅repea昆ting介it?柱

英腔語不是我們旨的母語，聽睛不懂是很自蜂然的。聽不匠懂又裝懂，領(lǐng)那才是有害醒的。其實(shí)請(qǐng)喬人家重復(fù)或云再講清楚一棄點(diǎn)并不難，衣你只要說”濃Would虎you猛mind忘repea墻ting石it?"（總您介意再講膀一遍嗎？）倉，相信對(duì)方事不但會(huì)再說笛一遍，而且恐連速度都會(huì)鉆放慢些。如運(yùn)果你還是沒多聽懂，那么炒仍然要用這錫個(gè)老方法：扶“Coul查dyou以expl闖aini細(xì)tmor凡epre妻cisel輩y?”（您沿能解釋得更潤明白一點(diǎn)嗎織？）良

第拴17招使棄談判對(duì)手作際肯定答復(fù)的丈問題鳴

—處Isit房impo疊rtant煩that互…?乞

連魂續(xù)發(fā)問溝通恰對(duì)手給予肯趴定答復(fù)的問覽題，最后引肌導(dǎo)他對(duì)你的艘主要建議也這作有定的答派復(fù)，是絕對(duì)盞須要花費(fèi)一馬番心思的。誠通常溝通對(duì)毒手只對(duì)自己坡有利的問題汽，才會(huì)痛快宣地回答“Y高es”。因博此，在溝通疼場合開始前饅，不妨先細(xì)嫩心地想一下叮，你所希望徑對(duì)方接受的戰(zhàn)條件，對(duì)他美有什么好處稍，試著以“催Isit宮impo傻rtant漸that獸…?”（居…是不是對(duì)君您很重要？烤）或“Is棉ith轟elpfu盒l(wèi)if功…?”（如落果…是不是藏對(duì)你有幫助銜？）未獲得齒他的肯定，商那么要使你筐的建議通過維也不難了。潮斥

第安18招做祝適當(dāng)?shù)淖尣匠逞?/p>

—伐Theb茂estc播ompro捧mise敞weca陰nmak位sis.客..聽

溝乒通雙方的互探相讓步，最貍常見的例子免就是討價(jià)還徑價(jià)。買方希植望賣方減價(jià)肢一百五十元爛，而賣方只亮想減價(jià)五十渣元，雙方一裂陣討價(jià)還價(jià)蟻之后，最后貌減了一百元額。不論你的蛾對(duì)手是如何射的咄咄逼人盟，你總得做恥一個(gè)最后的湊讓步：“T去hebe允stco反mprom嚴(yán)isew瘋ecan子make托is…約”（我們教所能做的最慶好的折衷辦忌法是…）或衣是“Th饒isis神the蛇lowes瞎tpos晌sible餐pric敵e．”（這狐是最低的可科能價(jià)格了。午）然后堅(jiān)定朱不移，否則更如果讓步得欺太過，你可超就要有所損墓失了。

棄

第濟(jì)19招不狼要倉促地做勤決定甩

—往Pleas惹elet仙met囑hink奶itov沒er.圓

在矮商場上講求揪信用，一旦言允諾人家的刷事情，要再推反悔，會(huì)令寄人產(chǎn)生不良鉛印象。因此柔，在下決定構(gòu)之前，務(wù)必?fù)嵋?jīng)過深思須熟慮。如果獅你正在和客品戶商談一件額無法遂下決蹤定的事時(shí)，胖不妨請(qǐng)他給優(yōu)你一點(diǎn)時(shí)間馬“Plea乒sele亮tme揚(yáng)think濾ito醬ver．”罵（請(qǐng)讓我考必慮一下。）獻(xiàn)或“Wo憶uldi殖tbe丙allr稠ight酸t(yī)ogi要veyo出uan胡answe晉rtom斬orrow才？”（明天孫再答復(fù)您行旨嗎？）切記狗，倉促地下災(zāi)決定往往招痰致嚴(yán)重的后隱果！

銷第20招疑說“不”的孤技巧佩

-私-No,襪but…奉辭

在翻商務(wù)溝通上磁，該拒絕時(shí)楚，就應(yīng)該斬突釘截鐵地說捆“No．”遣拐彎抹角地蹤用“Tha嫩t'sd忌iffic釘ult"（白那很困難。襖）或“Ye交s,bu騎t..."蜓（好是好，肝可是…）來磚搪塞，會(huì)令悲對(duì)方覺得你羊答應(yīng)得不夠佛干脆，而不少是在委婉地際拒絕。如果吵你說“No醉，but…認(rèn)”對(duì)方便清鏟楚地知道你奔是拒絕了，頸但似乎還可彩以談?wù)?。這溫個(gè)時(shí)候，你重因?yàn)橐严扔猛妗癗o”牽睡制對(duì)方，而燦站在溝通的殼有利位置上州了。競

第集21招不相要催促對(duì)手核下決定紫

-送-Stop框aski擺ng"H民avey粥oude議cided回?"萌

當(dāng)則你的溝通對(duì)運(yùn)方需要時(shí)間慘來考慮一下辨方案時(shí)，千州萬不要一直企催促他“H攻arey穴oude須cided呼?”（你決巨定了沒有？砌)那樣，你悼不但干擾了戰(zhàn)他的思考，愁也可能激怒訊他。結(jié)果原觀本可能達(dá)成忽的協(xié)議或許沒就此泡湯了誓。怎

第肅22招沉弱默是金穿

—仿Silen巷ceis歡gold瘡en．尚

面柏對(duì)對(duì)方所提房無法接受的淹提議，沉默銳是最有力的勉回答。這種那無動(dòng)于衷所償帶給溝通對(duì)喚手的壓力，哀遠(yuǎn)大于澆他伴一盆冷水。捐將所達(dá)成的匠協(xié)議逐一列預(yù)入記錄——末Let'看shav于ethe惜agre吳edit猜emsr市ecord戒ed.為了振避免簽約時(shí)伴的爭執(zhí)或重?cái)z新商議，交墨涉中達(dá)成協(xié)好議的項(xiàng)目應(yīng)歐做成記錄，膜并在會(huì)議結(jié)果束時(shí)傳閱。便因此，每達(dá)甚成一項(xiàng)協(xié)議清，要記得提些醒對(duì)方“L植et's振have緣thea屯greed拒item蹦srec收orded霜."我們攏聲達(dá)成協(xié)議援的項(xiàng)目記錄浮下來。）至

第鑒23招過菜分吹牛，足趁以敗事暈

-煌-Don'悅tboa源st!撒

磋督商者往往為奪了達(dá)成協(xié)議犬而向交涉對(duì)坐手做過份不期實(shí)的吹噓。井這種情形在侵向他人推銷狗產(chǎn)品時(shí)，尤眼其常見。顧裳客因聽信你沈的吹牛而購酷買產(chǎn)品，進(jìn)梨而造成損失口，輕者不再物與你打交道焰；嚴(yán)重的，白恐怕還要告漠你欺詐，多沿劃不來！所塵以在向他人娛做“We薪can奇give慮youa潔guar愛antee辯100堂years旋.”（我們戀可以給您一言百年的保證棉。）這一類牧的承諾時(shí)，棟最好先斟酌昂一番?；?/p>

第鄭24招不譜浪費(fèi)溝通對(duì)鮮手的時(shí)間倦

-頁-...睡then蝶I'll容drive稈you汗toth提eair魂port京fory敘ourf豆light名at7拾:00.坐

在單溝通開始以芳前，最好事汽先得知溝通駕對(duì)手的行程運(yùn)表，并盡量懸配合。當(dāng)你競和客戶談好脊了一切細(xì)節(jié)皂以后，你對(duì)宰他說“I'桐llha悄vemy漢secr響etary勤type綿the槍contr坡actf布o(jì)ryo摸uto瀉sign占aton婦ce,t貍henI不'lld粒rive茄yout射othe畫airp工ortf診oryo蓄urfl挺ight盼at7:漏00.(貢我會(huì)讓我的摔秘書立刻將率合同打好給岔您簽名，然大后，我開車啞送您去機(jī)場語搭七點(diǎn)鐘的鞋飛機(jī)。）想伍必他一定會(huì)證感激你的周府到細(xì)心，因管此也會(huì)采取閃合作的態(tài)度冒。康

第膽26招達(dá)洞到目地，立岡即離開鼠

—粘I'mg棗ladt挑ohav婦emet殺you,思Mr.患Lee.矛

如妄果協(xié)議達(dá)成扯，而你仍流艇連忘返，則遣有以下兩種斗危險(xiǎn)：溝通比對(duì)手改變主橋意；或者你英可能因松懈順而目不擇言屢，說錯(cuò)了話蓄。因此商議議一完成，立粘即以"I帆'mgl話adto閱have曾met盡you,墳Mr.L斤ee."（著李帝先生，很高貢興認(rèn)識(shí)您。絲）收?qǐng)觯嫘齽e離去。陶三，如何使免溝通順利進(jìn)熱行8招考

第鞭27招充愈滿信心地進(jìn)橫行溝通聾

—減Youc田anas太kme鐵anyq顛uesti號(hào)on.浪

任碑何有心溝通不的人，都希適望他的溝通粉對(duì)手是個(gè)舉庭足輕重的人墾物。讓對(duì)手政認(rèn)為你是有圓決策力的人帶，最直接的譯方法便是一盼見面就告訴跡他“Yo幕ucan撤ask診mean聞yques智tion．茶”（您可以規(guī)問我任何問籌題。）如果焰你在對(duì)方面杜前處處顯得頑緊張兮兮，袖不是一直抽涉煙，就是不無斷干咳，對(duì)鏈方必定會(huì)懷慘疑他跟你之膠間的溝通效企果。因此面衡對(duì)每一個(gè)溝猴通場合，一良定要充滿信斤心。降

第鞋28招對(duì)掛溝通對(duì)手的夫?qū)ｉL與能力供表示認(rèn)知踐

-壘-Ikn匯owyo短uare基good悟at…憲.醒

每很個(gè)人都對(duì)自哪己的才能引銀以為榮。向?qū)O你的溝通對(duì)校手表示你認(rèn)踐知他的能力佩，并寄希望襲他有所表現(xiàn)災(zāi)：“Ik鏡nowy鮮ouar誰egoo腥dat轟handl露ingd累iffic但ults蹈ituat臣ions,以and渣Ibel蕩ieve葵Ican豆coun上ton手you."發(fā)（我知道你伯擅于處理棘澆手問題，并美相信我可以竊依賴您。）致相信他一定拖不愿意讓你聚失望。年

第慘29招以或肯定的語氣姓，談?wù)搶?duì)手艘的問題影

—尚Ibel路ieve罪oure猛xpert陷scan犬give瀉you摘helpf儲(chǔ)ulad高vice茄fort村hepr釘oblem想iny催ourc悟ompan束y.方

當(dāng)艦對(duì)手正在為費(fèi)某個(gè)問題煩密惱，而你正豬好能夠幫他熱忙，一句旬"Ibe啄lieve啊our梳exper遲tsca伯ngiv儲(chǔ)eyou奮help逐fula拋dvice念for蠅thep售roble民min衛(wèi)your沉compa膠ny."逗（我相信我零們的專家能燥提供對(duì)貴公訊司問題有幫副助的建議。嗚）必能使他好寬慰不已，也立刻表現(xiàn)合走作的態(tài)度，性而你的起

溝掏通力也大大井增加了。米

第臥30招委狀婉地透露壞監(jiān)消息翼

—婆Badn僵ews，I悄'maf魔raid.植毯

要漸向他人透露屯壞消息，也咬需要一點(diǎn)技南巧。老師在罩公布成績以蘭前，總是光可透露有多少銷人不及格，望以使考得不粉好的同學(xué)預(yù)庸先做好心理令準(zhǔn)備。同樣口，在向客戶名透露漲價(jià)或自其它壞消息南時(shí)，先告訴盞他“Bad果news即，I'm仍afrai翁d”（恐怕代是壞消息喔徐。）也能收堂到相同的效割果。人對(duì)某賭件事的發(fā)生禽預(yù)先有心理問準(zhǔn)備時(shí)，總釋是較容易接太受的。凍

第拘31招強(qiáng)躺調(diào)溝通雙方嚼相同的處境間楚

—懸Ourc趨osts供arew蝕ayup柄too.防斯

說瓶服溝通對(duì)手鼠的技巧之一衣，就是強(qiáng)調(diào)申雙方的相同詳點(diǎn)，使其產(chǎn)各生認(rèn)同感，趕進(jìn)而達(dá)成協(xié)臂議。一個(gè)賣端主告訴老客頂戶產(chǎn)品漲價(jià)液的最常見理鋤由就是“區(qū)Ourc痰osts宇arew殼ayup崗too,債"（我逆?zhèn)兊某杀疽才c上漲了。）饒以使客戶覺宏得他的對(duì)手射和他一樣，迎正面臨著漲失價(jià)的處境。頓這時(shí)候買主杰再不愿意，木也只好接受柔漲價(jià)的必然快結(jié)果了。倦

第殖32招向奏談判對(duì)手略絲施壓力跡

—騰Thes書pecia戶lpri垮cewi崖llbe痛effe室ctive撈unti趣lMay還30.叼

為嗓了促使談判好對(duì)手盡快做猛決定，略施攔壓力有時(shí)也容是值得考慮夸的手段。例圍如，聰明的戀賣主都知道痰，訂出“最偽后期限”，葡能夠刺激原吳本無心購買列或猶豫不決蒙的買主。一愁句“Un凈less澆youo盾rdri妥nFeb擦ruary騰,we嫁won't令bea磁blet墾odel慕iver寇inAp攪ril.”疲（除非您在淚二月就下訂標(biāo)單，否則我券們無法在四度月交貨。）把或者“T枯heSp志ecial刷pric代ewil晴lbe遙effec攪tive招until五Mag

租

30．程”（特價(jià)的乘有效期限到燕五月三十日論。）都能使炭潛在的買主輕迅速地在心增里盤算一番云！頃

第敢33招不綱要幸災(zāi)樂禍枝屈

-舌-Don'宗tsay柄“It五oldy馬ouso稿!"酸

當(dāng)散你以前曾告辱訴或警告過鼓對(duì)手的事被訓(xùn)你不幸言中文時(shí)，用不著稈再來提醒他感“Ito咽ldyo首u(yù)so!筍"我告訴斷過你吧！）戲這種話對(duì)你吳們的溝通沒跡有幫助，卻龍只有使聽者艘更加反感。侍葛

第賞34招保鴨留溝通對(duì)手幸的面子材

—鞭Your供views范rega胖rding套mana沉gemen起tdif者ferf劍romm餅ine.總

要妥使溝通徹底協(xié)失敗，最好籌的辦法就是換使你的溝通雨對(duì)手顏面盡慰失。可是，況這該不是你功所要的結(jié)果飯吧？因?yàn)槿缍d此一來，溝喪通不但要破樸裂，也會(huì)招競來對(duì)手的怨謠恨。雖然你子重重地打擊括了對(duì)手，自瞧己卻也成了董失敗的溝通灑者。因此向洽對(duì)方提出質(zhì)拜疑時(shí)，要確湯定將矛頭指嫁向事情本身星，而不是對(duì)艱手身上：“巷Your無views兼rega遮rding逮mana棵gemen瞎tdif雹ferm謠ine．”嘆（您的經(jīng)營洽觀點(diǎn)和我的亮不同。）有櫻時(shí)候，你甚帆至于可以將納責(zé)任歸咎于擇不在場的第仙三者身上，蝕而不是直接劃推給溝通對(duì)殃手："S喉omeon椅emus灑thav步egiv護(hù)enyo招uwro穴ngin威forma貧tion.例"（一定是果有人把錯(cuò)誤襪的情報(bào)給了單你。）這樣首的說法可以適引導(dǎo)對(duì)方修應(yīng)正他的觀點(diǎn)賄