職業(yè)心理學(xué)專題知識講座

職業(yè)心理學(xué)專題知識講座職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第1頁2你看到了什么？格言：不要被表面現(xiàn)象迷惑而陷入慣性思維陷阱！職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第2頁3錯在哪里？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第3頁4沖突概念沖突4種類型（德國社會學(xué)家齊美爾）:

戰(zhàn)爭，即群體之間沖突；派別斗爭，即群體內(nèi)部沖突；訴訟，即經(jīng)過法律路徑處理沖突；非人格沖突，即思想觀念上沖突。發(fā)生在同一空間兩個或以上事物相互反抗過程。在任何情境下，當(dāng)人和人想法和愿望出現(xiàn)不一致時，就產(chǎn)生了沖突。什么是沖突？沖突就是矛盾表面化、分歧情緒化、情緒對立化。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第4頁5沖突層次有哪些？想一想職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第5頁6個人內(nèi)心沖突沖突對象通常是表現(xiàn)為我和他人沖突，但其實，我和他人沖突背后是自我沖突。就好像人都會有兩個自我：一個聲音在說應(yīng)該這么，一個聲音在說不應(yīng)該這么，這是自我沖突。個人和他人沖突，個人和自我沖突，背后都有規(guī)律可循，咱們要按照規(guī)律辦事。工作和家庭間競爭？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第6頁7他人自己自知不自知人知人不知開放區(qū)域秘密區(qū)域盲目區(qū)域未知區(qū)域約哈里窗口開放區(qū)域：公開自我，不易發(fā)生人際沖突盲目區(qū)域：盲目標(biāo)自我，潛在人際沖突秘密區(qū)域：隱蔽自我，潛在人際沖突未知區(qū)域：未發(fā)覺自我，極易發(fā)生人際沖突職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第7頁8個人間沖突沖突第一級表現(xiàn)是瞪眼。從小眼、白眼到大眼、紅眼；第二級是動口。從輕聲、中聲、到重聲、大聲；第三級就是動手了。從沒有肢體接觸到有肢體接觸，最終到玩命。你死我活，最嚴(yán)重情況就是同歸于盡。這種以不惜付出自己生命為代價沖突根本不可調(diào)和。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第8頁9囚犯選擇？ 甲選擇 認(rèn)可 否定 乙 承 認(rèn) 選 否 擇 認(rèn)甲判6年乙判6年甲判乙判1年甲判1年乙判甲判3年乙判3年職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第9頁10群體內(nèi)部沖突有限資源競爭代溝和個性沖突好斗個性：以強欺弱研究表明，績效問題原因，65%是由員工沖突造成，員工會把42%時間花在處理沖突上，而管理者會把大約1/3時間花在處理員工沖突上。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第10頁11群體間沖突職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第11頁12部門間沖突職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第12頁13國家間沖突最高層次沖突職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第13頁14討論：出現(xiàn)沖突一定是壞事嗎？你怎么看？三種觀點：傳統(tǒng)觀點人際關(guān)系觀點相互作用觀點職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第14頁15怎樣對待沖突傳統(tǒng)觀點掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用勉勵！沖突是不良或消極表明團體內(nèi)功效失調(diào)原因可能很多態(tài)度：防止沖突沖突與生俱來，無法防止或被徹底消除提議接納沖突對團體績效有益使沖突存在合理化勉勵沖突和平安寧=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團體旺盛生命力，善于自我批評和不停創(chuàng)新職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第15頁16沖突存在利弊人、羊、狼和草，這四者是什么關(guān)系？狼會吃羊，狼會傷人。所以狼最讓人討厭。但假如狼都被殺光，羊就可能繁殖過快過多，結(jié)果是草被羊和其它動物吃得太快，最終造成結(jié)果是草原沙漠化。于是，羊就活不下去，沒有了草羊在草原上也呆不下去了。這么狼和羊沖突也沒有了，間接和草沖突也沒有了，整個草原都沒有了，所以北京出現(xiàn)了沙塵暴。

職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第16頁17沖突類型有哪些？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第17頁18沖突基礎(chǔ)類型建設(shè)性沖突：會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展

破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實現(xiàn)障礙職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第18頁19建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心樂于了解對方觀點、意見不愿聽對方觀點、意見大家以爭論問題為中心由問題爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊相互交換情報不停增加相互交換情報不停降低兩種沖突比較職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第19頁20沖突基礎(chǔ)類型情緒性沖突：因為個人情感、性格方面原因引發(fā)實質(zhì)性沖突：因為工作中不了解、不協(xié)調(diào)造成職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第20頁21情緒性沖突和實質(zhì)性沖突：哪一個危害更大？ 哪一個更難處理？必須防止將實質(zhì)性沖突演變?yōu)榍榫w性沖突職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第21頁22想一想：

通常情況下，你認(rèn)為造成沖突會有哪些原因？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第22頁23一、沖突硬根源沖突根源于沖突各方利益追求多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第23頁24二、沖突軟根源——觀念工作場所個體個體背景，經(jīng)歷背景，經(jīng)歷對話語了解對話語了解

情感反應(yīng)情感反應(yīng)

對一些人偏見對一些人偏見職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第24頁25組織角色沖突其它原因信息溝通問題組織設(shè)計缺點管理方法不妥

人際關(guān)系原因

沖突根源1、沖突種子就是不信任職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第25頁26組織內(nèi)1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，相互拆臺：1＋1＜0職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第26頁272、認(rèn)知失調(diào)假定當(dāng)兩種想法或信念（認(rèn)知）在心理上不一致時咱們就會感到擔(dān)心（失調(diào)），為了降低這種擔(dān)心，咱們經(jīng)常會調(diào)整自己想法。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第27頁28理由不足：假如咱們行為不能完全用外部酬勞或強迫性原因來解釋，咱們就會體驗到失調(diào)，咱們能夠經(jīng)過相信自己所作所為來降低不協(xié)調(diào)決議后失調(diào)：咱們經(jīng)常會過高評價自己選擇而貶低放棄選擇，以此來降低不協(xié)調(diào)職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第28頁29認(rèn)知失調(diào)4種原因：邏輯矛盾文化沖突觀念矛盾新舊經(jīng)驗相悖職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第29頁30消除、降低認(rèn)知失調(diào)路徑改變或否定認(rèn)知原因一方，使兩方面認(rèn)知原因協(xié)調(diào)降低失調(diào)認(rèn)知原因雙方強度引入或增加新認(rèn)知原因，以改變原有不協(xié)調(diào)關(guān)系職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第30頁313、情緒污染生活節(jié)奏越來越快今天，大家在享受當(dāng)代生活便利同時，也面臨著更大壓力。神經(jīng)經(jīng)常處于擔(dān)心狀態(tài)，好像張滿弓弦，稍有裂紋就會崩斷。生活在這么高壓下，人心理承受能力到了脆弱極限，一點點不順小事都會使得情緒一落千丈，怒火會像膨脹已久火山，噴射而出。

職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第31頁32經(jīng)理早上出門前和太太吵了一架。心情十分糟糕。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第32頁33到了辦公室沖主管發(fā)了一頓脾氣。主管很窩火。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第33頁34繼而主管莫名其妙教訓(xùn)了員工。員工感覺很無辜。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第34頁35員工回到家把氣撒在了孩子身上。孩子很委屈。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第35頁36為了平衡心理失落，貓成了孩子泄憤對象。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第36頁37卡車司機為躲避小貓發(fā)生了車禍職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第37頁38這就是著名“踢貓效應(yīng)”。不滿情緒和糟糕心情，會由強者傳向弱者，無處發(fā)泄弱小者便成了犧牲品。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第38頁39情緒控制問題：人需要控制情緒有生氣，悲傷，壓抑，激動。這四種情緒中應(yīng)多控制生氣和悲傷。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第39頁40對待壓力問題：壓力是造成情緒不正常常見問題，怎樣對待壓力，是影響情緒關(guān)鍵。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第40頁41制怒問題：憤恨時一個極端情緒表現(xiàn)，但在團體中表現(xiàn)個人憤恨不適合。碰到比較憤恨事情，一定要暗示自己不要表現(xiàn)出來。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第41頁42挫折問題：挫折會使人憤恨，難過。面對挫折首先要換位思索，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)想一下假如屬下知道此事，會給團體帶來不穩(wěn)定原因。失敗時，可多想一下成功情景，會給自己增加信心。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第42頁43沖突處理四個敵人角色定勢格調(diào)僵化害怕沖突輸贏情結(jié)沖突處理四個敵人職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第43頁44自己心懷怨氣或保持緘默1.角色定勢受害者自己手握正義和道理英雄對方不可理喻壞蛋惡霸咱們習(xí)慣這么了解自己和對方直面沖突堅定者尊重其它角色處理問題者有本身需求合作者認(rèn)識沖突各方都有各自看問題角度和需要職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第44頁452.格調(diào)僵化以自己習(xí)慣方式處理沖突格調(diào)僵化經(jīng)過形勢評定選擇沖突處理策略變通格調(diào)沖動不假思索依賴“首選策略”職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第45頁463.害怕沖突面對沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險直面沖突處理問題促進了解建立信任視沖突為機會害怕直面沖突而達不到目標(biāo)害怕失去信賴和尊重害怕失掉“面子”害怕“可能我會錯”成為事實職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第46頁474.輸贏情結(jié)視沖突為競爭經(jīng)過雙贏互動，處理問題視沖突為合作一個方式經(jīng)過壓制對手，分出輸贏職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第47頁48改變沖突各方觀點是極難。大多數(shù)情況下，這是因為咱們對處理沖突并在可能情況下創(chuàng)造出新智慧結(jié)晶不感興趣，咱們興趣只在證實自己是正確。

——《沖突魔力》托馬斯.柯蘭姆沖突魔力職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第48頁49想一想：處理沖突策略有哪些？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第49頁50處理沖突策略有標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)不協(xié)作肯協(xié)作●

（競爭）●

（自我犧牲）●（團體協(xié)作）●（妥協(xié)）●

（逃避）職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第50頁51討論:

你同學(xué)或朋友借了你錢卻忘了還了，你會怎么辦？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第51頁52逃避–事緩則圓表現(xiàn)為暫時或永久拖延處理沖突讓時間沖淡一切尋求無須為他人負(fù)擔(dān)責(zé)任自由防止壓力和反抗優(yōu)點能夠爭取更多時間能夠讓沖突雙方冷靜下來能夠暫時維系團體內(nèi)部關(guān)系缺點沖突并沒有處理可能會失去處理沖突最好時機難以激發(fā)團體動能和創(chuàng)造力沒有學(xué)習(xí)和成長機會適用情境沖突微不足道，或只是暫時性，不值得花費時間和精力來處理沖突雙方都很不冷靜時職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第52頁53競爭–獲勝不是最主要,但它是頭等大事表現(xiàn)為盡管他人有疑慮和不一樣看法，還是把意見或處理方法強加于他人尋求更高可控度,和可計算風(fēng)險重視有形結(jié)果和個人成就感希望自己權(quán)力被尊重優(yōu)點提升辦事效率，快速完成任務(wù)短期內(nèi)在自己利益,強勢地位,影響力和控制力方面有好收益缺點無法吸收更加好提議；借助團體互補專長極難維系團體關(guān)系口服心不服長久會帶來雙輸風(fēng)險適用情境必須馬上采取緊急行動時顯著您更有理由，且占有優(yōu)勢時為了組織長久生存與發(fā)展，必須采取一些暫時性強制辦法時職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第53頁54自我犧牲–用仁慈去感化表現(xiàn)為把自己立場放在次要位置上，犧牲自己利益以維護與其它人關(guān)系希望借助對他人關(guān)照和自我犧牲,取得認(rèn)可尋求信任他人機會優(yōu)點內(nèi)部關(guān)系融洽,團體凝聚力高可能激發(fā)他人潛能缺點不一定能得到最正確結(jié)果無法激發(fā)團體智慧過多包容會變成縱容適用情境維護關(guān)系比本身獲勝收益愈加主要非標(biāo)準(zhǔn)性沖突在短期內(nèi)為防止團體分裂而必須維護團體友好局面職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第54頁55妥協(xié)–你退一步,我退一步表現(xiàn)為使各方都在自己最初立場上做出讓步，以達成各方都能夠接收目標(biāo)尋求公平,合理和冷靜沖突處理防止極端情況,期望融洽結(jié)果優(yōu)點盡可能弱化沖突雙方差異，更強調(diào)雙方共同利益平衡本身收益,關(guān)系和時間投入缺點經(jīng)過交換而帶來結(jié)果并不是處理沖突最好方法可能沒有觸及到?jīng)_突真正關(guān)鍵，而是就事論事加以折衷適用情境沖突不是非常主要或者沒有足夠時間來尋求能夠滿足全部些人愿望處理方法團體對團體而言，協(xié)議達成要比沒有達成協(xié)議更加好職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第55頁56協(xié)作–1+1>2表現(xiàn)為沖突各方愿意共同了解沖突內(nèi)在原因，分享信息，共同尋求對各方都有利方案同時尋求高收益和更加好關(guān)系達成不尋常處理方案優(yōu)點經(jīng)過滿足沖突各方需求,深入增強了團體關(guān)系提升團體協(xié)作處理沖突能力團體更了解彼此需求,并建立更高信任感缺點需要更多時間和精力適用情境有較充裕時間處理沖突實現(xiàn)目標(biāo)和維系關(guān)系一樣主要,期望達成長久高績效團體職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第56頁57思索與討論上述五種策略各應(yīng)在什么條件下采??？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第57頁58五種策略詳細應(yīng)用：競爭策略1.既緊急又主要工作采取競爭策略處理(1)當(dāng)處于緊急情況下，需要快速果斷地作出決議，并要及時采取行動時

實例：“有一份主要協(xié)議明天就要與其它企業(yè)簽約了，你們部門假如不論這件事，咱們部門就要管了”（2）當(dāng)你想要實施一項不受團體組員歡迎重大辦法時（3）當(dāng)自己主張正確，而且問題處理有益于團體時職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第58頁59五種策略詳細應(yīng)用：回避策略2.不緊急也不主要工作采取回避策略處理（1）當(dāng)發(fā)生沖突事情微不足道，或者是還有更緊迫、更主要問題需要處理時；（2）當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足自己要求和愿望時；（3）當(dāng)搜集信息比立刻決議更主要時；（4）當(dāng)一個問題是另一個更大問題導(dǎo)火索時；（5）當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時；（6）當(dāng)發(fā)覺不是處理問題最正確時機；職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第59頁60實例分析實例：銷售部銷售獎勵政策大家都很不滿意，以前討論過屢次要改，這時，假如銷售部經(jīng)理提出對手下某一個尤其優(yōu)異或特差業(yè)務(wù)員，采取尤其獎勵或懲戒方法，就會引發(fā)更大沖突。所以肖經(jīng)理不急于處理某個業(yè)務(wù)員。

思索：該案例肖經(jīng)理處理沖突策略是哪種？屬于哪一個情況？職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第60頁61五種策略詳細應(yīng)用：遷就策略3.緊急而不主要工作采取遷就方式處理（1）當(dāng)自己是過失責(zé)任者時；（2）當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達理時；(3)你明知這個問題對他人比對你更主要時；（4）當(dāng)他人給你帶來麻煩，但這種麻煩你能夠承受時；（5）當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)主要時；（6）當(dāng)你允許他人從錯誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗時；（7）為了對以后事情建立起責(zé)任感時；職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第61頁62實例：剛才來到企業(yè)任經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師，但因為任經(jīng)理對情況不熟悉，結(jié)果軟件開發(fā)部對招聘來人員不滿意。任經(jīng)理主動上門檢討自己，聽取軟件開發(fā)部對招聘工作意見和要求。想一想：該案例處理沖突策略是哪種？詳細屬于哪一個情況？實例分析職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第62頁63五種策略詳細應(yīng)用：妥協(xié)策略4.緊急而不主要工作采取妥協(xié)方式處理（1）當(dāng)目標(biāo)十分主要，但過于堅持己見可能會造成更壞后果時；（2）當(dāng)對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似問題時；（3）當(dāng)為了對一個復(fù)雜問題達成暫時和解時；（4）當(dāng)初間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時；職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第63頁64實例：因為用人部門對于職位說明書填寫不準(zhǔn)確，往往使人力資源部招來人，不能滿足用人部門準(zhǔn)確要求。不過，假如要處理這個問題，就需要企業(yè)進行整體組織設(shè)計和職位分析，而這項工作沒有幾十萬元和幾個月時間是完不成。這時用人部門能夠和人力資源部達成暫時和解：先由用人部門提出招聘條件，經(jīng)人力資源部修改完善后，再交用人部門加以確認(rèn)后再實施。思索：該案例處理沖突策略是哪種？詳細屬于哪一個情況？實例分析職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第64頁65五種策略詳細應(yīng)用：合作策略5.不緊急而主要工作采取合作方式處理（1）當(dāng)發(fā)覺兩個方面都很主要并不能進行妥協(xié)時；（2）當(dāng)需要了解、綜合幾個不一樣意見時；（3）當(dāng)部門之間在主要職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時；（4）當(dāng)有可能擴充雙方共同利益時；職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第65頁66實例：企業(yè)將進行整體品牌推廣，這件事不只是企劃部事情，它包括到產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、銷售、企業(yè)文化等許多方面，也就是說，需要聽取發(fā)展部、市場部、銷售部、人力資源部意見。思索：該案例處理沖突策略是哪種？詳細屬于哪一個情況？實例分析職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第66頁67認(rèn)真考慮一下這個問題職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第67頁68你開著一輛車。在一個暴風(fēng)雨晚上。你經(jīng)過一個車站。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第68頁69有三個人正在等公共汽車。有一個醫(yī)生，他曾救過你命。還有一個女人/男人，他/他是那種你做夢都想嫁/娶人。一個是快要死老人。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第69頁70老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他,然而，每個老人最終都只能把死作為他們終點站,

先讓那個醫(yī)生上車，因為他救過你，你認(rèn)為這是個好機會報答他。同時有些人認(rèn)為一樣能夠在未來某個時候去報答他.

不過你一旦錯過了這個機會，你可能永遠不能碰到一個讓你這么心動人。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第70頁71但你車只能坐一個人，你會怎樣選擇哪一位呢？請解釋一下你理由。職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第71頁72在200個應(yīng)征者中，只有一個人被雇傭了，他答案是:“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我夢中情人一起等公車!"職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第72頁73每個人都認(rèn)為以上回答是最好，但很多人一開始都沒想到。是否是因為咱們從未想過要放棄咱們手中已經(jīng)擁有（車鑰匙）?有時，假如咱們能放棄一些咱們固執(zhí)，狹隘，和一些成見話，咱們可能會得到更多………..職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第73頁74一．利人利己（雙贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨善其身（獨贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）人際相處六種思維模式職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第74頁75為自己著想同時也不忘照料他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維人會花時間去尋求兩全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.尋求共同利益

2.追求合作而非競爭

3.善于傾聽，勇于表示利人利己（雙贏）職業(yè)心理學(xué)專題知識講座第75頁76贏輸思維人只顧全自己利益，只想自己贏、他人輸，他們把成功建立在他人失敗上。攀比、競爭、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們一切。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.自私、好斗

2.強權(quán)作風(fēng)

3.憑借地位、資歷、財力去“贏”。損人利己（贏輸）