公司面試指導(dǎo)手冊

面試指導(dǎo)手冊<綱要>面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司后為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請人對公司形成正面的印象。一、面試前的準備回顧職位說明書1)是否對判斷申請人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2)是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通？3)是否能夠回答申請人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題？4)（人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進一步了解的內(nèi)容：1)瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關(guān)求職動機的問題。2)注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進一步了解？3)特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計進一步了解的問題4)思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。5)審視申請人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6)對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。土篩選申言請人羊目的是篩選慕掉明顯不具押資格的申請潛人，而不是臭挑選合適的鐮申請人。解另決兩個問題鄉(xiāng)：一是確認次申請人的應(yīng)慰聘資料信息坑，初步了解班申請人的職比業(yè)興趣是否污與公司職位滔相符；二是膚與申請人確陪定面試的時廳間和地點。巨1)雞竹畝申請人從什前么渠道了解童公司的？又扇是如何得知伐職位空缺信柏息的？胡2)攤扣豬申請人應(yīng)聘予的原因？擠3)衛(wèi)枕崇申請人現(xiàn)在惕所做的主要萄工作是什么慎？峰4)堡剛違申請人為什趟么離開現(xiàn)有目雇主？部5)冶百靈申請人對公委司有什么期芝望？麗準備面試的傭時間和地點牲應(yīng)選擇在雙很方都有充足干時間的時點蛾，場所要安漁靜不受干擾訓(xùn)。最好是安吊排面試者與階申請人都不松面光的位置糾。拆二、面試過緞程欣在面試的過商程中，應(yīng)邊煤談邊記錄申辯請人談話要私點、疑點或睛即時評語，遲并在開始前問向申請人說班明。免1)杠艷除放松并建立果話題?；笈c申請人熱扮情地打招呼斃，并作自我虹介紹，讓他挖（她）感覺鼻輕松、舒適館。與其討論熔一些與工作太無關(guān)的話題屑，如交通、患天氣、地理桑環(huán)境、語言枯習(xí)慣、地方拒風(fēng)俗等。親2)錯謹鵲詢問申請人養(yǎng)熟悉的內(nèi)容混。改一般使用開跳放性問題，妹繼續(xù)消除申古請人的緊張撕情緒，觀察長申請人的表重達能力。如張請其介紹工做作經(jīng)歷、現(xiàn)赴在工作情況歸或工作職責匪等。插3)即企途探究申請人惜的實際工作菊經(jīng)驗。坦從前述開放撒性的話題中府引出關(guān)鍵性轉(zhuǎn)問題的事例腳或假設(shè)，分委別就不同的爪評估方面進熱行詢問（問鄰題由人力資察源部門提供袋及面試者的春臨場發(fā)揮）玻。忠4)丙麻蟲確認與總結(jié)烏。阻讓申請人重碗新組織和概電括相關(guān)問題逢，比如一些抄事件的處理憑程序、工作旋的心得等。綁5)果式除結(jié)束語。并感謝申請人訓(xùn)對公司的應(yīng)擴征，詢問申退請人是否還菜有什么問題超（讓申請人裹有最后表現(xiàn)陷的機會，也賴讓面試者考毯察申請人對拿公司職位的院理解程度）量，向申請人亞說明公司后屯續(xù)的一道程冒序以及間隔鑼時間。塵三、注意非而語言信息餃單獨的非語繁言信息并不浮具有多大意癥義，要結(jié)合滿當時的具體叛情況判斷，艘若有必要，布可詢問申請席人相關(guān)的原帽因。以下的抖表格可供參團考：道非語言信息刺典型含義堪目光接觸奧友好、真誠稠、自信、果栽斷休不做目光接蜂觸墨冷淡、緊張恥、害怕、說杜謊、缺乏安假全感懷搖頭繼不贊同、不昌相信、震驚申打哈欠驅(qū)厭倦搖搔頭據(jù)迷惑不解、愛不相信、不耐自信須微笑授滿意、理解戴、鼓勵、自違信狂咬嘴唇傲緊張、害怕伍、焦慮此踮腳飛緊張、不耐辦煩、自負導(dǎo)雙臂交叉在途胸前誦生氣、不同鎖意、防衛(wèi)、始進攻尺抬一下眉毛擺懷疑、吃驚董瞇眼睛通不同意、反懂感、生氣判鼻孔張大灘生氣、受挫例手抖終緊張、焦慮家、恐懼扛身體前傾欺感興趣、注暴意、緊張吃懶散地坐在醉椅子上飾厭倦、放松殊坐在椅子的建邊緣壓焦慮、緊張攔、有理解力裕的棒搖椅子租厭倦、自以稠為是、緊張宴駝背坐著子缺乏安全感幻、消極窄坐得筆直橡自信、果斷批、緊張?zhí)┧?、?yīng)對特溝殊類型的申嘗請人蜓1)符秘逐過分羞怯或碰緊張者。A孫）先詢問一淋些比較簡單洞的封閉性的賽問題；B）拼使用重復(fù)或挺總結(jié)的談話末方式加強溝群通；C）使拜用帶有鼓勵憲性的語言或右非語言信息霉。懲2)涉日匙過分健談?wù)哒佟）直接證打斷他的談斯話，引導(dǎo)到喪需要的主題謙上來；B）院提問時要求榨其簡要回答蹦；C）當他福偏離主題時愁，可表現(xiàn)出苗無興趣的表婆情或動作。漂3)元妖悟生氣或失望超者。可以說苦幾句解釋或半道歉的話，禁但最重要的期還是要告訴常申請人，既舊然來了，說芳明他還有興甘趣，不妨互筐相多做一些從了解，對雙黨方都有好處倘。茄4)嶼沉班支配性過強瓶者。應(yīng)比較贏有禮貌而又喬堅決地告訴稿他，他想了寬解的問題將炒在后面必要邁時談到，將趁他引導(dǎo)到主湯題上來。充5)針庭館情緒化或非塞常敏感者。栽說一些安慰攀的話，先讓吵其盡量平靜依下來。等他儀情緒平靜時促，再與其面辰談。北面試指導(dǎo)手志冊篩<臣業(yè)務(wù)員范例過>綢準備事項飄1.段

舊

蕩審閱申請人元的應(yīng)聘材料再，找出要進屋一步了解的蓄內(nèi)容；什2.歡

則

吼回顧招聘職勢位所要求的溉職業(yè)資格和哨能力指標項炕目；樣3.暈

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般設(shè)想一下臨截場可能的詢興問話題；租4.雞

似

劈計劃好面試系的時間（將定其它工作安品排好）。坐開始面試膊1.羞

沫

但與申請人熱諒情打招呼，略并自我介紹優(yōu)或代為介紹旱；補2.盤

封

站討論天氣、鍛交通、地理青等，逐步進夢入交談；悼3.童

夫

柳告知申請人要，你將會在逢面試期間作相一些記錄。價詢問背景情液況（摘錄要速點）梨讓申請人講古述受教育情卵況；婆

興為什么選擇截該專業(yè)？（響興趣）喪

觸從學(xué)校中學(xué)框到了什么？筆（學(xué)到專業(yè)絹知識，學(xué)到呢思維方法更奪重要）踐

店

縱為什么？（折考察分析能體力）這

靠

吃

緩讓申請人講眼述工作經(jīng)歷杰，并簡要記傍錄（只記錄扣最近兩次的彈工作即可）辱

項工作單位：怎起止時間：箱職位與職責鹽：藏滿意的與不膽滿意的：杯離職原因：疑

閉工作單位：壞起止時間：竟職位與職責炒：際滿意的與不忌滿意的：岸離職原因：值

欠關(guān)鍵能力考窗察家市場拓展與撈客戶服務(wù)爹

弄認真了解并早分析客戶的膜需求，努力逐滿足客戶的紡要求或說服耳客戶接受我戲們的要求，牽與客戶建立畝良好的合作洞關(guān)系。振良考察指標：蝶⑴雹設(shè)法了解客僵戶的需求；宇⑵列有效分析或沒預(yù)測可能的贊交易條件盾⑶夜主動采取提屬高客戶滿意燙的行動竊⑷嫁及時有效地與促使客戶下北單砍⑸磚跟蹤客戶的嫌滿意度平⑹海與客戶建立寫密切的關(guān)系督⑺梯積極改進客惜戶不滿意的枕因素段問題：構(gòu)請說說您是元如何找到客墓戶并最終達妨成交易的？怎是否有遇到賊很難溝通的娃客戶？若有廢，您是怎樣異使這位客戶功接受您的產(chǎn)帳品的？首生意需要客香戶的長期支仿持才能做得收長久，你能宵否講述一個贈與客戶長期興合作的例子獨？和指標蜻回答要點冠評價榴⑴⑵⑶⑷⑸辛⑹⑺付

醋

搖分析創(chuàng)造力臘請您盡可能共多地說出這項個茶杯的用倉途（最好你提要預(yù)先多想乓?guī)追N，在申等請人想不出誓更多時，對裝申請人表示棕贊賞，并補歲充幾個用途古）線請您談?wù)勔缘南聨追N銷售蛛渠道，各有翼什么好處？畏哪一種更適紐合本公司？硬直銷客戶、鐮指定代理、謹中間經(jīng)銷（還沒有正確的匯答案，主要蟲考察申請人崇的分析能力熔）捐記錄和評價蠅：騎

壺團隊合作仍考察指標：挎⑴散理解團隊目悄標，并使自辱己行為與團諒隊目標保持水一致；?、品e為團隊目標弄犧牲個人利牙益副⑶恥分享信息，蔥與他人共同趨工作；困⑷耳積極溝通，壞爭取支持；尾⑸吵支持團隊的讓決定。夕問題：伏您認什么樣殊的同事不好突相處？您如自何與他們相句處？桐請講述一個微您在團隊中咱與他人共同革解決問題的藏例子？格當?shù)玫娇蛻粲囊粋€訂單聞后，業(yè)務(wù)助遣理卻告訴沒英辦法安排出豎貨？您該怎口么辦？慈

析指標柿回答要點幸評價補⑴⑵⑶⑷⑸彈

討

刷最后，感謝臘申請人的合遙作，詢問他癥是否還有什墨么需要補充房的？（待其貿(mào)提出或解說余后完畢后）將再次表示感爭謝，并將申肚請人轉(zhuǎn)給接臨待者或人力掩資源部門。錄用簽呈CONFIDENTIALCONFIDENTIAL機密注填報單位/狗部門:還唉艦趙姥雁容日期:想職位村名稱綠姓名啄職級寒薪資近報到日喇試用期者備注洽

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