初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記

全國(guó)助理社會(huì)工作師職業(yè)水平考試大綱（綜合能力）考試內(nèi)容：一、社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域(一)社會(huì)工作的特點(diǎn)(二)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能(三)社會(huì)工作的要素(四)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域

二、社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理(一)社會(huì)工作價(jià)值觀1、社會(huì)工作的價(jià)值觀的作用2、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容(二)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理1、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容2、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理難題及基本處理原則(三)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則

三、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境(一)人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1、人類(lèi)需要的層次和類(lèi)型2、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素3、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系(二)人生發(fā)展階段1、人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會(huì)發(fā)展特征2、人生發(fā)展各階段面臨的主要問(wèn)題

四、個(gè)案工作方法(一)個(gè)案工作的主要模式1、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)2、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)(二)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)(三)個(gè)案工作的常用技巧

五、小組工作方法(一)小組工作的類(lèi)型(二)小組工作的主要模式1、互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則2、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則(三)小組工作各階段的工作重點(diǎn)(四)小組工作的常用技巧

六、社區(qū)工作方法(一)社區(qū)工作的目標(biāo)(二)社區(qū)工作的主要模式1、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略2、社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略3、社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略(三)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)(四)社區(qū)工作的常用技巧

七、社會(huì)工作行政(一)社會(huì)服務(wù)方案策劃(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作(三)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理(四)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式(五)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容

八、社會(huì)工作研究(一)定量研究與定性研究的特點(diǎn)(二)具體研究方法1、問(wèn)卷調(diào)查方法2、個(gè)案研究方法九、社會(huì)政策與法規(guī)(一)社會(huì)政策的目標(biāo)及功能(二)社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定和實(shí)施過(guò)程中的作用(三)主要的社會(huì)政策與法規(guī)1、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式2、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式3、未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式4、殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式5、婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚及救助措施的規(guī)定6、社會(huì)救助政策法規(guī)(1)城市居民最低生活保障政策法規(guī)中有關(guān)低保對(duì)象及低保待遇申請(qǐng)、審批、發(fā)放程序的規(guī)定(2)醫(yī)療救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對(duì)象及救助形式的規(guī)定(3)流浪乞討人員救助政策中有關(guān)救助對(duì)象、救助形式及內(nèi)容的規(guī)定7、勞動(dòng)就業(yè)法規(guī)(1)勞動(dòng)法中有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)合同、工作時(shí)間和工資的規(guī)定(2)失業(yè)保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)保險(xiǎn)金領(lǐng)取和停止領(lǐng)取條件、領(lǐng)取期限及監(jiān)督管理的規(guī)定(3)工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)工作認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定、工作保險(xiǎn)待遇的規(guī)定(4)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理政策法規(guī)中有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理范圍、處理機(jī)構(gòu)、處理程序的規(guī)定8、醫(yī)療保障政策法規(guī)(1)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)覆蓋范圍、繳費(fèi)辦法及基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的規(guī)定(2)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策法規(guī)中有關(guān)籌資標(biāo)準(zhǔn)、資金使用與管理的規(guī)定

社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))考試大綱考試目的和要求：通過(guò)本科目的考試，考察社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)主要服務(wù)領(lǐng)域和不同工作對(duì)象，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力?？荚噧?nèi)容一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程(一)接案1、接案的步驟及核心技巧2、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)(二)預(yù)估1、預(yù)估的目的和任務(wù)2、預(yù)估的基本步驟(三)計(jì)劃1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成2、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則3、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法(四)介入1、介入的分類(lèi)2、選擇介入行動(dòng)的原則(五)評(píng)估1、評(píng)估的目的2、評(píng)估的方法3、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)(六)結(jié)案1、結(jié)案的任務(wù)2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法二、兒童社會(huì)工作(一)兒童的特點(diǎn)及需要(二)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)兒童社會(huì)工作的主要方法三、青少年社會(huì)工作(一)青少年的特點(diǎn)及需要(二)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)青少年社會(huì)工作的主要方法四、老年社會(huì)工作(一)老年人的特點(diǎn)及需要(二)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)老年社會(huì)工作的主要方法五、婦女社會(huì)工作(一)婦女的特點(diǎn)及需要(二)婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)婦女社會(huì)工作的主要方法

六、殘疾人社會(huì)工作(一)殘疾人的特點(diǎn)及需要(二)殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)殘疾人社會(huì)工作的主要方法七、矯正社會(huì)工作(一)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要(二)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)矯正社會(huì)工作的主要方法

八、優(yōu)撫安置社會(huì)工作(一)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要(二)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

九、社會(huì)救助社會(huì)工作(一)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法

十、家庭社會(huì)工作(一)家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)家庭社會(huì)工作的主要方法

十一、學(xué)校社會(huì)工作(一)學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)學(xué)校社會(huì)工作的主要方法

十二、社區(qū)社會(huì)工作(一)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)社區(qū)社會(huì)工作的主要方法十三、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作(一)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法

初級(jí)社會(huì)工作綜合能力筆記第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象與領(lǐng)域社會(huì)工作在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動(dòng)；我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作；行政性、非專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作；專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作；社會(huì)工作的特點(diǎn)：職業(yè)性助人活動(dòng)；注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法；注重實(shí)踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會(huì)工作目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)（解救危難；緩解困難；促進(jìn)發(fā)展）和社會(huì)層面的目標(biāo)（解決社會(huì)問(wèn)題；促進(jìn)社會(huì)公正）；社會(huì)工作的功能：服務(wù)對(duì)象的功能（促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活；促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)）和社會(huì)的功能（維持社會(huì)秩序；促進(jìn)社會(huì)和諧）；社會(huì)工作的對(duì)象：基本對(duì)象（由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴(kuò)大的對(duì)象（從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已經(jīng)不再是包括社會(huì)公認(rèn)的弱勢(shì)群體，而是可能涉及所有社會(huì)成員；也涉及一些公共服務(wù)，環(huán)境問(wèn)題、公共安全等問(wèn)題）；社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象；社會(huì)工作者；社會(huì)工作價(jià)值觀；專(zhuān)業(yè)助人方法；助人活動(dòng)；社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會(huì)工作；社會(huì)工作者的角色：直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù)角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)：理論知識(shí)（社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知識(shí)、技術(shù)方面的知識(shí)、文化知識(shí)；社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作價(jià)值觀：是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行實(shí)踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛(ài)人類(lèi)、服務(wù)人類(lèi)、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：理論作用（構(gòu)成專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一；確定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；專(zhuān)業(yè)教育的核心內(nèi)容）和實(shí)踐作用（社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力；指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐；促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量；維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：戈登（個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)關(guān)懷；個(gè)人與社會(huì)是相互依賴(lài)的；每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有責(zé)任；每個(gè)人除了人類(lèi)共同需要外，每個(gè)人需要也是獨(dú)特而異于他人的；個(gè)人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)，且通過(guò)參與而盡到社會(huì)責(zé)任；社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙）和比斯臺(tái)克（人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán)利；人的基本需要；社會(huì)功能；社會(huì)的責(zé)任；社會(huì)的權(quán)利；個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任；人的自我抉擇權(quán)利）的社會(huì)工作價(jià)值體系；國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)；社會(huì)公正；個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；人類(lèi)關(guān)系的重要性；誠(chéng)信；能力；社會(huì)工作基本原則：接納；尊重；個(gè)別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判；我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求；倫理：個(gè)人倫理、社會(huì)倫理和專(zhuān)業(yè)倫理；社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會(huì)工作者對(duì)同事的責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢(xún)、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）；3、社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理等）；4、社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任（實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等）；5、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任（專(zhuān)業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等）；6、社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的責(zé)任（社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等）；我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補(bǔ)；本土原則和國(guó)際原則并重；社會(huì)工作倫理困境保密問(wèn)題；情理法問(wèn)題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自決原則和知情同意；處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則：權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相對(duì)穩(wěn)定性；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的作用：保障按專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展工作；有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；有利于維護(hù)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；公平服務(wù)大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機(jī)構(gòu)政策；充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進(jìn)公眾福利；維護(hù)社會(huì)正義；第三章人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境人類(lèi)需要特征：對(duì)象性；動(dòng)力性；獨(dú)特性；社會(huì)性；人類(lèi)需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要）；人類(lèi)需要的類(lèi)型：生物性需要（進(jìn)食、飲水等）和社會(huì)性需要（交往、成就、權(quán)力）；人類(lèi)行為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿(mǎn)足需要所表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會(huì)過(guò)程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類(lèi)行為的類(lèi)型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)；人類(lèi)行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會(huì)環(huán)境：與人類(lèi)生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是重要組成部分；社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)：多樣性；動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的相對(duì)統(tǒng)一；社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）、文化、大眾傳媒；人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類(lèi)行為也能改變社會(huì)環(huán)境；人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等；人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門(mén)期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任—希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮—意志力；兒童早期：主動(dòng)還是內(nèi)疚—目的；兒童中期：勤奮還是自卑—能力；青少年時(shí)期：自我同一性—忠貞；成年早期：親密還是孤獨(dú)—愛(ài)；成年中期：繁殖還是停滯—關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望—智慧）；

時(shí)期生理發(fā)展認(rèn)知與心理社會(huì)性與人格嬰幼兒大腦迅速發(fā)展；動(dòng)作發(fā)展最為迅速；感覺(jué)運(yùn)動(dòng)階段；目標(biāo)取向行為；形成符號(hào)思維能力；語(yǔ)言發(fā)展的重要時(shí)期；依戀形成；自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發(fā)展；語(yǔ)言和記憶力增強(qiáng)；邏輯思考；思維及推力能力增強(qiáng)；開(kāi)始掌握書(shū)面語(yǔ)言；創(chuàng)造力和主動(dòng)性；利他行為出現(xiàn)；朋輩群體出現(xiàn)；校園和朋友出現(xiàn)；青少年階段生理發(fā)生變化；智力發(fā)展的高峰期；穩(wěn)定價(jià)值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開(kāi)始獨(dú)立，自由權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)自我同一性的建立；青少年社會(huì)化；渡過(guò)“危險(xiǎn)期”；成年階段到達(dá)頂峰后生理機(jī)能開(kāi)始退化；更年期出現(xiàn)認(rèn)識(shí)能力和操作能力提高；熟練處理人際關(guān)系；解決問(wèn)題更有智慧；建立社會(huì)角色；情感穩(wěn)定婚姻務(wù)實(shí)；婚姻問(wèn)題、精神健康和就業(yè)問(wèn)題老年階段生理和認(rèn)知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無(wú)用感；經(jīng)濟(jì)困難；人際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn)生；第四章個(gè)案社會(huì)工作

模式名稱(chēng)基本假設(shè)（理論）介入技巧（原則）特點(diǎn)（階段）心理社會(huì)治療模式１、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)（人的成長(zhǎng)受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)因素的影響）２、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)（成年的早期愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個(gè)人的理性處理能力、情緒控制能力等）３、對(duì)人際溝通的假設(shè)（人際溝通的重要性）４、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)（每個(gè)人都有價(jià)值）1、直接治療技巧（1）非反思性治療（不關(guān)注是否反應(yīng)內(nèi)心的感受）：支持、直接影響和探索—描述—宣泄；（2）反思性治療：現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映；2、間接治療（環(huán)境改變術(shù)）1、關(guān)注從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象；2、運(yùn)用綜合診斷方式確定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題的原因；3、采用多層面的介入方式幫助服務(wù)對(duì)象；危機(jī)介入模式1、危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀；2、危機(jī)類(lèi)型：成長(zhǎng)危機(jī)和情境危機(jī)；3、危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生，應(yīng)對(duì)，解決危機(jī)，恢復(fù)期。及時(shí)處理；限定目標(biāo)；輸入希望；提供支持；恢復(fù)自尊；

培養(yǎng)自主能力；1、迅速了解服對(duì)象的主要問(wèn)題2、迅速作出危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒4、積極協(xié)調(diào)幫助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題行為治療模式1、經(jīng)典條件作用理論

2、操作性條件作用理論

3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論

放松練習(xí)；

系統(tǒng)脫敏；

滿(mǎn)灌療法；

厭惡療法；模仿；1、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估；2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正；3、側(cè)重行為效果評(píng)估；人本治療模式1、對(duì)人性的看法（本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮潛能的內(nèi)在動(dòng)力）2、自我概念：對(duì)自己、自己與他人關(guān)系及對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)和認(rèn)知；3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)；有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，充分發(fā)揮潛力；這種人的特點(diǎn)：理性人；適應(yīng)力強(qiáng)；根據(jù)自己意愿選擇生活；面臨眾多選擇體會(huì)到自由；豐富創(chuàng)造力；1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度（真誠(chéng)、同感、無(wú)條件關(guān)懷）；2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性）3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程；

個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)：一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對(duì)象的求助愿望；

2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象；

3、明確服務(wù)對(duì)象的要求；

4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要；二、收集資料：

1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的資料和周?chē)h(huán)境的資料）

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估（服務(wù)對(duì)象問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力）三、制定計(jì)劃：

1、服務(wù)對(duì)象基本情況；

2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題；

3、工作計(jì)劃目標(biāo)（總目標(biāo)和階段目標(biāo)）；

4、服務(wù)開(kāi)展基本階段和采用的方法；

5、服務(wù)開(kāi)展期限，包括每一階段和總期限；

6、聯(lián)系方式，包括直接見(jiàn)面和不直接見(jiàn)面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議：

1、服務(wù)目標(biāo)；

2、服務(wù)內(nèi)容和方法；

3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；

4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；

5、服務(wù)雙方簽字；五、開(kāi)展服務(wù)：

社工在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案：

結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成；2、問(wèn)題雖沒(méi)解決，但是服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力；3、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對(duì)象出了一些新問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)；

為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備；2、鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步；3、與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的要素，為其獨(dú)立解決問(wèn)題做好準(zhǔn)備；4、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)；

結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對(duì)象；2、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評(píng)估：

評(píng)估的內(nèi)容：1、服務(wù)對(duì)象的改變情況；2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入；

評(píng)估方法：1、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度；2、由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r；八、追蹤：

任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力；

2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周?chē)馁Y源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持；

3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果；個(gè)案工作常用的技巧：一、會(huì)談技巧：

（一）支持性的技巧：專(zhuān)注；傾聽(tīng)；同理心；鼓勵(lì)；

（二）引領(lǐng)性的技巧：澄清；對(duì)焦；摘要；

（三）影響性的技巧：提供信息；自我披露；建議；忠告；對(duì)質(zhì)；二、建立關(guān)系：

1、感同身受；

2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式；

3、制造氣氛；

4、積極主動(dòng)；三、收集資料：

1、會(huì)談的運(yùn)用；

2、調(diào)查表的運(yùn)用；

3、觀察；

4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；四、方案策劃：

1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)；

2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確；

3、策略合理；五、評(píng)估：

1、正確運(yùn)用評(píng)估類(lèi)型；2、合理運(yùn)用評(píng)估的方法；3、服務(wù)對(duì)象的積極參與；4、坦誠(chéng)保密；第五章

小組工作小組有六個(gè)特征：1、小組存在于一人以上；2、組員間有共同的目標(biāo)和利益；3、組員對(duì)小組有認(rèn)同感；4、組員之間相互依存和相互影響；5、小祖中有進(jìn)行社會(huì)控制的方式；6、形成特定的小組文化和范圍；小組分類(lèi)

分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)小組類(lèi)型形成方式組成小組

自然小組組員參與動(dòng)機(jī)自愿小組

非自愿小組組員間的聯(lián)系基本小組

次層小組小組結(jié)構(gòu)正式小組

非正式小組組員之間的界限封閉小組

開(kāi)放小組小組目標(biāo)教育小組、成長(zhǎng)小組、心理治療小組、支持小組、任務(wù)小組

小組類(lèi)型：1、教育小組：幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員能夠改變自己原本對(duì)問(wèn)題的看法和解決的方式，來(lái)達(dá)到改變成員的目標(biāo)。應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。

2、成長(zhǎng)小組：幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。體現(xiàn)在各種“體驗(yàn)小組”中；

3、支持小組：具有同質(zhì)性的人聚集到一起，其組員一般有共同的問(wèn)題、經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相互支持的方式，達(dá)到解決問(wèn)題和成員改變的效果。例如：?jiǎn)斡H家庭自強(qiáng)小組、癌癥病友小組等；

4、治療小組：組員通常是曾經(jīng)在生命中有過(guò)創(chuàng)傷，并且影響其當(dāng)前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良癥狀影響一般日常生活的人；一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用；例如：吸毒小組；小組工作價(jià)值觀：互助互惠原則；尊重小組組員的權(quán)利和能力的原則；民主參與和決策的原則；增強(qiáng)權(quán)能的原則；高度個(gè)別化的原則；小組工作的特點(diǎn)：功能上的特點(diǎn)：影響個(gè)人改變；社會(huì)控制；形成群體力量解決問(wèn)題；

再社會(huì)化；

預(yù)防；成效上的特點(diǎn)：促進(jìn)人際交往；運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力；促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇；

帶來(lái)的轉(zhuǎn)變更為持久；

在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)；小組工作的模式：

理論模式理論基礎(chǔ)特點(diǎn)實(shí)施原則互動(dòng)模式發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)；基本假設(shè)：個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在依賴(lài)關(guān)系，小組為個(gè)人的社會(huì)功能發(fā)揮提供了有效場(chǎng)所，通過(guò)小組成員之間的互動(dòng)，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧，以能更好地適應(yīng)社會(huì)生活；1、小組目標(biāo)是使組員在社會(huì)歸屬和相互依存中得到滿(mǎn)足2、要求組員在團(tuán)體中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力；3、小組工作者是中介者、使能者組員間的面對(duì)面和密切互動(dòng)是動(dòng)力；1、尋找共同需求；2、說(shuō)明組員角色和小組作用；協(xié)調(diào)者角色；發(fā)展模式發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)；強(qiáng)調(diào)社會(huì)功能的恢復(fù)；重視自我實(shí)現(xiàn)；基本假設(shè)：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能夠意識(shí)到他人價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他人互動(dòng)；能夠意識(shí)到小組的情景，評(píng)估小組情景，并在小組中采取行動(dòng)；1、小組目標(biāo)是促使小組組員和小組的共同成長(zhǎng)；2、小組組員通過(guò)互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長(zhǎng)；3、小組工作者是協(xié)調(diào)者和使能者；1、發(fā)展共知，達(dá)成共識(shí)2、建立小組目標(biāo)，形成動(dòng)力；3、激發(fā)潛能，增強(qiáng)小組成員的能力；

小組工作各階段的工作重點(diǎn)

小組階段組員特征社會(huì)工作者的任務(wù)社會(huì)工作者的角色小組準(zhǔn)備期明確希望進(jìn)入小組的成員；潛在的組員；1、明確工作目標(biāo)；

2、制定工作方案（小組計(jì)劃書(shū)）；3、選擇（招募）組員；

4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；5、物質(zhì)準(zhǔn)備（場(chǎng)地、座位、相關(guān)設(shè)施和活動(dòng)通知）；小組工作還沒(méi)有正式開(kāi)始；社會(huì)工作者負(fù)責(zé)開(kāi)始前的準(zhǔn)備；小組初期兩級(jí)情感困境；以往經(jīng)驗(yàn)的影響；試探；1、充分理解兩級(jí)心理狀態(tài)；

2、工作焦點(diǎn)集中在如何幫助組員建立在相互信任上；3、促進(jìn)相互理解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)小組規(guī)范和結(jié)構(gòu)的形成；4、承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的角色；領(lǐng)導(dǎo)角色；鼓勵(lì)角色；組織角色；統(tǒng)籌的角色；小組中期關(guān)系親密；認(rèn)同小組；權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制；住院在沖突中的特殊表現(xiàn)；1、

引導(dǎo)組員面對(duì)和處理小組的沖突；

2、態(tài)度是包容、冷靜與理性的；

3、注意傾聽(tīng)、觀察并誠(chéng)實(shí)面對(duì)沖突，使沖突成為小組的事務(wù)，幫助提高處理沖突的能力；4、把問(wèn)題拋回小組，組員共同解決問(wèn)題；協(xié)助者和引導(dǎo)者；工作者、輔導(dǎo)者；調(diào)解人、支持者等角色；小組后期彼此熟識(shí)，接納，自由溝通；對(duì)小組有較高的認(rèn)同；次小組出現(xiàn)；權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)和情感波動(dòng)縮小關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求；要關(guān)注小組凝聚力的狀況；資源提供者；能力的促進(jìn)者；引導(dǎo)和支持者；小組結(jié)束期離別情緒；情緒轉(zhuǎn)移；兩級(jí)行為；識(shí)別離別情緒為主的心理行為特點(diǎn)；幫助成員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)為介入的焦點(diǎn)；做好結(jié)束期的工作和小組評(píng)估；擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)的角色；領(lǐng)導(dǎo)的角色；引導(dǎo)的角色；

小組工作常用的技巧：一、溝通和互動(dòng)技巧：

全神貫注傾聽(tīng)；

積極給予回應(yīng)；

適當(dāng)幫助梳理；

及時(shí)進(jìn)行小結(jié)；

表達(dá)鼓勵(lì)支持；

促進(jìn)互動(dòng)交流；二、控制小組進(jìn)程技巧：適當(dāng)給出解釋?zhuān)?/p>

提供精神支持；

促使承擔(dān)責(zé)任；

避免行為失當(dāng)；

連接集體和個(gè)人；嚴(yán)格設(shè)定界限；適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心；分類(lèi)妥善處理；整合小組行動(dòng)；三、小組會(huì)議技巧：

1、做好開(kāi)場(chǎng)演講：

簡(jiǎn)短有趣；

內(nèi)容與小組討論有關(guān)；信息準(zhǔn)確、客觀有新意；

考慮小組組員的性別和文化程度；

2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)；

3、把握中心話(huà)題；

4、播種未來(lái)希望；

5、善于等待求變；

6、真誠(chéng)流露自我；

7、告知可選方案；

8、靈活運(yùn)用眼神；

9、訂立行動(dòng)同盟；四、策劃小組活動(dòng)技巧：（一）小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)：1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)：促使相互認(rèn)識(shí)、相互信任；打破僵局；

2、小組中期的活動(dòng)設(shè)計(jì)：增加信任、促進(jìn)合作；自我探索、挖掘潛能；

3、小組結(jié)束期的活動(dòng)：

鞏固組員學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組正式結(jié)束；

4、鞏固學(xué)習(xí)成果：角色扮演回顧重要事件和分享自己的收獲；

組員間彼此介紹對(duì)方在小組過(guò)程中的變化成長(zhǎng)，并進(jìn)行討論；

5、著手小組結(jié)束工作：幫助回憶小組的經(jīng)歷；引導(dǎo)組員表達(dá)對(duì)分別的感受；

舉行分別前的聚會(huì)等；（二）設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素：1、小組的最終目標(biāo)；2、小組組員的特征及能力；3、物質(zhì)環(huán)境及資源；第六章

社區(qū)工作方法社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。特征：1、一個(gè)人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái)；

2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；

3、具有許多共同的服務(wù)；

4、具有共同的生活方式和文化；

5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會(huì)方面的等；社區(qū)工作：社會(huì)工作的三大直接方法之一；通過(guò)組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過(guò)程中，社區(qū)成員建立起對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神；社區(qū)工作的特點(diǎn)：1、分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；

2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀；

3、具有一定的政治性；

4、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的目標(biāo)：羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為：過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)；具體社區(qū)工作目標(biāo)：

1、推動(dòng)社區(qū)居民參與；

2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；

3、善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求；4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德；

社區(qū)工作的主要模式

社區(qū)工作模式模式特點(diǎn)實(shí)施策略社會(huì)工作者角色地區(qū)發(fā)展模式1、較多關(guān)注社區(qū)共同問(wèn)題；2、注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3、過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；4、特別重視居民參與；1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展（針對(duì)居民冷漠和疏離采取的策略）；2、團(tuán)結(jié)鄰里（針對(duì)鄰里關(guān)系）；3、社區(qū)教育（針對(duì)對(duì)社區(qū)資源不熟悉和社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)）；4、提供服務(wù)、發(fā)展資源；5、社區(qū)參與；1、使能者（協(xié)助表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的意見(jiàn)和訴求，鼓勵(lì)組織起來(lái)，建立良好人際關(guān)系）；2、教育者（幫助居民掌握解決問(wèn)題的能力，積極參與）3、中介者（協(xié)調(diào)社區(qū)中各團(tuán)體和個(gè)人之間的關(guān)系）；社會(huì)策劃模式1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題3、注重由上而下的改變；4、指向社區(qū)未來(lái)變化；1、了解組織的使命和目標(biāo)；2、分析環(huán)境和形勢(shì)；3、自我評(píng)估；4、界定和分析問(wèn)題；5、確定需要；6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7、尋找、比較并選擇好的方案；8、測(cè)試方案；9、執(zhí)行方案；10、評(píng)估結(jié)果；1、技術(shù)專(zhuān)家2、方案實(shí)施者社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化包括：將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；包括：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；3、對(duì)社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；1、治療者；2、輔導(dǎo)者和教育者；3、經(jīng)紀(jì)人；4、倡議者；5、顧問(wèn)；

社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

社區(qū)工作階段行動(dòng)方針和主要任務(wù)介入策略和方法階段性工作目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備階段（一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境；

社區(qū)內(nèi)的人口狀況；

社區(qū)內(nèi)的資源；

社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；2、社區(qū)需求分析：規(guī)范性需求；

感覺(jué)性需要；

表達(dá)性需要；

比較性需要；

了解需要途徑：訪問(wèn)法；社區(qū)普查；（二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)：1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案；2、確定介入策略；3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備；注意事項(xiàng)：沒(méi)有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時(shí)，不要將工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化；

啟動(dòng)階段1、行動(dòng)方針：發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與；2、主要任務(wù)：尋找?guī)ь^人，并進(jìn)行培訓(xùn)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)互助合作氣氛；1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育，通過(guò)社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)發(fā)現(xiàn)帶頭人并訓(xùn)練成為帶領(lǐng)人；2、開(kāi)展互助合作，共同解決問(wèn)題；3、推動(dòng)成立居民小組；4、提供服務(wù)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)識(shí)；社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一定的問(wèn)題；1、居民往往對(duì)社會(huì)工作者更加信任和依賴(lài)，而對(duì)居民帶頭人認(rèn)同感低，社會(huì)工作者應(yīng)幫助帶頭人解決困難；2、居民小組成立后，有可能產(chǎn)生權(quán)利爭(zhēng)奪，社會(huì)工作者要處理好鞏固階段1、行動(dòng)方針：成立或鞏固居民組織，社區(qū)工作系統(tǒng)化2、任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會(huì)工作1、互助合作；2、社區(qū)教育；3、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取轄區(qū)支持；社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民支持，居民帶頭人系統(tǒng)組織活動(dòng)，轄區(qū)單位積極參與和支持1、防止把注意力過(guò)分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽視了普通居民；2、不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民參與社區(qū)活動(dòng)問(wèn)題評(píng)估階段主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估需要和問(wèn)題；社會(huì)工作者對(duì)專(zhuān)業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，決定未來(lái)專(zhuān)業(yè)工作方向；社區(qū)居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重新界定組織的方向，對(duì)未來(lái)發(fā)展作出安排；策劃和倡導(dǎo)；運(yùn)用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其界定未來(lái)工作方向；也可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士做顧問(wèn)，降低社會(huì)工作者對(duì)決策的影響；當(dāng)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來(lái)時(shí)工作總結(jié)不能過(guò)分依賴(lài)感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；總結(jié)工作要著眼于未來(lái)方向，而不是形式；社區(qū)工作的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：（一）事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo)；2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排定接觸的優(yōu)先次序；3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇；4、對(duì)要接觸的問(wèn)題有所了解；5、注意文化背景，穿著合體；6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠(chéng)的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景，對(duì)于居民的拒絕不氣餒；（二）接觸過(guò)程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己；

也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度；

介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來(lái)的。

也可以出示工作證；

主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡(jiǎn)介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任；

清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話(huà)通俗化；熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納；

切忌與居民爭(zhēng)論；

2、展開(kāi)話(huà)題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問(wèn)題，提一些簡(jiǎn)單的、容易回答的問(wèn)題，也可以用周?chē)h(huán)境和正在發(fā)生的事情展開(kāi)話(huà)題；

3、維持對(duì)話(huà)：聆聽(tīng)、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等；

4、結(jié)束對(duì)話(huà)：（1）感謝居民對(duì)社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間，提供經(jīng)驗(yàn)和資料；（2）總結(jié)彼此的談話(huà)，并給予一些積極的反饋；

（3）留下尾巴，即離開(kāi)前要告訴居委會(huì)進(jìn)一步同居民聯(lián)系，也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式；二、會(huì)議技巧：1、會(huì)議前：明確開(kāi)會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席會(huì)議，布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排；會(huì)議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等；2、回憶中：按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間；主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見(jiàn)拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會(huì)者多溝通意見(jiàn)，多回應(yīng)其他人的意見(jiàn)；討論成熟，協(xié)助作出決定，會(huì)議要有效率3、會(huì)議后：讓所有參與者清楚會(huì)議的決定；著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人；盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開(kāi)展；4、行動(dòng)：根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢(xún)意見(jiàn)；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民；三、居民骨干培養(yǎng)技巧：1、鼓勵(lì)參與：社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)有能力的居民參與社區(qū)事務(wù)；2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題；3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；4、增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作；第七章

社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政：基德尼夫：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程；這個(gè)過(guò)程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策；

斯基德莫爾：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過(guò)程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系；最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)；社會(huì)工作行政的功能：1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；

2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；

3、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議；策劃：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃；社會(huì)服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問(wèn)題解決策劃、創(chuàng)新策劃；社會(huì)服務(wù)策劃的步驟：1、問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段：（1）問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析：

問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表、分支法；

（2）需要評(píng)估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對(duì)象人口、求助者或受影響的人口；2、目標(biāo)制定階段：（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；3、方案安排階段：（1）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；（2）選擇理想的可行方案；

（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃；4、考慮服務(wù)的評(píng)估：檢驗(yàn)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據(jù)原定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動(dòng)目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何；

分為過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者、半專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織；主要有政府部門(mén)（規(guī)模大，服務(wù)類(lèi)型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會(huì)保障計(jì)劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類(lèi)型，服務(wù)對(duì)象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：1、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào)；2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專(zhuān)業(yè)人員；服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：一般類(lèi)型：1、政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中國(guó)類(lèi)型：1、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等；

2、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)；3、社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位：行政支持類(lèi)、社會(huì)公益類(lèi)（公益一類(lèi)：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)；公益二類(lèi)：面向社會(huì)提供公益服務(wù)；）、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)類(lèi)；4、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織：（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)；

（2）純民間組織：完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)；

（3）契約型社會(huì)工作服務(wù)組織：政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)改革趨勢(shì)下成立的組織；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：1、直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級(jí)，只有直線和垂直關(guān)系；2、直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級(jí)之間存在者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專(zhuān)家有責(zé)任來(lái)協(xié)助直線部門(mén)的管理者；3、功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門(mén)化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：1、授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；

2、協(xié)調(diào)；

3、溝通；志愿者：指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類(lèi)型的社會(huì)福利服務(wù)；身份要素包括：

1、根據(jù)自由的意愿選擇；

2、不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的籌賞；

3、以具體的行動(dòng)參與、投入；

4、所作所為是滿(mǎn)足社會(huì)的需要；志愿者需要管理：1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來(lái)越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力；

2、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案；

3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；志愿者管理步驟：1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估；

2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)：撰寫(xiě)“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果；

3、招募：散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織；

4、面談與簽約：

5、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識(shí)；提升服務(wù)信心，挖掘潛能；

6、督導(dǎo)與激勵(lì)；

7、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)：

8、評(píng)估；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源：1、政府資助：一般通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；2、民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；捐款動(dòng)機(jī)分析：1、個(gè)人捐助：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會(huì)形象；成為習(xí)慣；

外界影響動(dòng)機(jī)：受親戚、朋友、同事的影響而捐款；

利他動(dòng)機(jī)；2、企業(yè)捐款：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；

公共關(guān)系；

自我利益；

稅法策略；

社會(huì)聯(lián)誼（俱樂(lè)部）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：1、項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)；2、私人懇請(qǐng)與電話(huà)勸募：私人懇請(qǐng)：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；

電話(huà)勸募：在緊湊的期間密集電話(huà)拜訪，傳達(dá)籌資信息；3、特別事件籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害、記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)；社會(huì)工作督導(dǎo)：是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；社會(huì)工作督導(dǎo)四種對(duì)象：1、新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；2、服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生；

4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型：1、師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，集中于一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任2、訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，集中在一般議題，專(zhuān)業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。3、管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專(zhuān)業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。4、咨詢(xún)式督導(dǎo)：純粹咨詢(xún)角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專(zhuān)業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動(dòng)尋求幫助和支持；社會(huì)工作督導(dǎo)的功能分析

行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技巧心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來(lái)源地位、鑒賞及懲罰能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱(chēng)職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容：1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容：（1）社會(huì)工作者的招募和選擇；（2）安置和引導(dǎo)工作人員；（3）工作計(jì)劃與分配；

（4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；

（5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；

（6）督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；

倡導(dǎo)者角色；

機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容：（1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；（2）教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；

（3）教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；

（4）教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；

（5）教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；

（6）提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容：社會(huì)工作者的壓力：服務(wù)對(duì)象、工作壓力、行政壓力、社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)的壓力；

（1）協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來(lái)的挫折、不滿(mǎn)、失望、焦慮等情緒；

（2）給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；

（3）協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；

（4）給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同；第八章

社會(huì)工作研究社會(huì)工作研究：有的人把社會(huì)工作當(dāng)作現(xiàn)象而進(jìn)行研究，也有的人把它理解為針對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的本質(zhì)，為了發(fā)展社會(huì)工作而從事的研究。是指獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程，在這一過(guò)程中，研究者依托專(zhuān)業(yè)倫理和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，搜集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)。社會(huì)工作研究特性：1、以弱勢(shì)群體及其問(wèn)題為主要研究對(duì)象；

2、注重采用社會(huì)工作視角；

3、體現(xiàn)社會(huì)工作倫理；

4、研究的根本目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論，從而推進(jìn)民眾福利；

5、研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者；社會(huì)工作研究的目的：1、發(fā)展知識(shí)：檢驗(yàn)社會(huì)工作的知識(shí)；發(fā)展社會(huì)工作理論；

2、改善社會(huì)工作實(shí)務(wù)：（1）了解服務(wù)對(duì)象的需求；（2）分析因果，提出解決問(wèn)題的思路

（3）提出工作方案，改善社會(huì)服務(wù)；（4）評(píng)估服務(wù)成效，改進(jìn)質(zhì)量；

定量研究與定性研究的特點(diǎn)

定量定性研究者與研究對(duì)象的關(guān)系排除研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，視為外人；設(shè)法讓被研究對(duì)象視為自己人；研究和理論之關(guān)系依托某些理論，形成假設(shè)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)不一定要事先設(shè)有假設(shè)，而是在研究過(guò)程中逐步形成理論假設(shè)研究策略演繹法歸納法資料特性搜集和分析量化資料獲取描述性、非數(shù)字信息結(jié)果范圍研究結(jié)論可以推論注重個(gè)別性和特殊性，不做推論

問(wèn)卷分為：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷；問(wèn)卷結(jié)構(gòu)：1、封面信：調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則，署名研究機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)；

2、指導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)明問(wèn)題細(xì)節(jié)及回答要求；

3、問(wèn)題和答案：?jiǎn)栴}是核心，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類(lèi)型；分為封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題；問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則：1、以回答者視角為主，即問(wèn)題和答案容易被回答者認(rèn)可，容易理解和回答，用時(shí)長(zhǎng)度恰當(dāng)；

2、考慮阻礙問(wèn)卷調(diào)查的因素，如回答者是否愿意、有無(wú)能力等；

3、整合研究目的、內(nèi)容、樣本和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性；問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟：1、進(jìn)行探索性工作；

2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿（卡片法和框圖法）；

3、試用和修改；答案設(shè)計(jì)：封閉式問(wèn)題答案必須滿(mǎn)足答案的窮盡性和互斥性；開(kāi)放性問(wèn)題，空間大小要合適；關(guān)于語(yǔ)言：簡(jiǎn)短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對(duì)敏感問(wèn)題注意提問(wèn)方式；關(guān)于排序：被訪者熟悉或感興趣的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，封閉式問(wèn)題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問(wèn)題放在后面，從而利于被調(diào)查者進(jìn)入答題狀態(tài)，提高問(wèn)卷回答的完整度；關(guān)于題數(shù)：所花時(shí)間越短越好，最好在30分鐘左右完成為宜。個(gè)案研究：從整體上對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行探索研究；

尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是個(gè)案研究的目標(biāo)；個(gè)案研究特性：1、非正式，即可以不拘時(shí)間、地點(diǎn)并用多種