物業(yè)公司經(jīng)理職務(wù)說明書

管理部經(jīng)理職位說明書一、崗位基本信息編號(hào)：KJ-ZWSMS42日期：xx-5-4崗位名稱管理部經(jīng)理所屬部門管理部職位等級(jí)經(jīng)理級(jí)（G級(jí)）定編數(shù)按編制直接上級(jí)管線副總經(jīng)理直接下級(jí)副經(jīng)理/高級(jí)主任職位聯(lián)系可直接升遷的職位：總經(jīng)理助理可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他部門/管理部經(jīng)理工作協(xié)作關(guān)系開發(fā)商、分包商、韓建修理修繕隊(duì)二、主要崗位職責(zé)一級(jí)職責(zé)（主要工作范疇）二級(jí)職責(zé)（具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）管理部前期籌建工作1、負(fù)責(zé)辦理分公司注冊(cè)（外盤）等前期籌辦工作2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)，包括招標(biāo)立項(xiàng)、制定標(biāo)書（管理費(fèi)測算、管理方案）、對(duì)接招標(biāo)機(jī)構(gòu)，與進(jìn)展商簽訂《前期物業(yè)管理委托協(xié)議》3、負(fù)責(zé)前期介入相關(guān)工作，包括制訂開辦預(yù)算、交樓預(yù)算、管理用房選址和裝修等方案，與開發(fā)商簽訂《前期物業(yè)管理咨詢咨詢顧問協(xié)議》，參加圖紙會(huì)審，提交前期咨詢咨詢顧問報(bào)告4、組建管理部班子，考察周邊同類型物業(yè)，以公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系為基礎(chǔ)，制訂與樓盤相匹配的管理和服務(wù)模式5、協(xié)作公司職能部門開展套餐培訓(xùn)，同時(shí)開展小區(qū)內(nèi)部各種制度流程等培訓(xùn)6、協(xié)作開發(fā)商進(jìn)行各階段的工程驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收并建立相關(guān)臺(tái)帳7、協(xié)作開發(fā)商做好交樓前的籌備工作，包括開荒、清潔招標(biāo)、交樓方案、交樓資料文件資料資料文件的制定管理部日常工作1、依據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定管理部的年度經(jīng)營預(yù)算、管理服務(wù)目標(biāo)并貫徹實(shí)施2、執(zhí)行、落實(shí)公司所有規(guī)章制度，做好部門的模范表率作用，參加公司及開發(fā)商例會(huì)、提出合理化工作建議，對(duì)工作存在問題進(jìn)行整改并及時(shí)反饋3、合理調(diào)配部門內(nèi)各種資源，依據(jù)階段方案，對(duì)各部門工作進(jìn)行分工、監(jiān)督、檢查，并考核評(píng)估4、組織日常例會(huì)，及時(shí)簽閱工作臺(tái)帳，定時(shí)巡查各管理服務(wù)崗位尤其對(duì)保安崗的夜巡5、組織所有專業(yè)培訓(xùn)、考核，考察學(xué)習(xí)周邊同類型物業(yè)的管理閱歷，組織年度消防演習(xí)6、負(fù)責(zé)外判單位（清潔、綠化、供暖、工程設(shè)備系統(tǒng)維保等）的溝通、溝通溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作7、制定催費(fèi)方案，督導(dǎo)各催費(fèi)小組按節(jié)點(diǎn)履行催費(fèi)指標(biāo)，重點(diǎn)解決催費(fèi)難點(diǎn)8、合理利用有效資源，開展多種經(jīng)營及有償服務(wù)，并建立臺(tái)帳9、建立車位管理臺(tái)帳，協(xié)作財(cái)務(wù)部的監(jiān)督檢查，合理調(diào)配、管理車位資源10、負(fù)責(zé)開發(fā)商委托管理物業(yè)“代管協(xié)議”的簽訂，跟進(jìn)開發(fā)商應(yīng)付費(fèi)用的催繳，包括空置房管理費(fèi)、贈(zèng)送費(fèi)用、房地產(chǎn)積分及代管費(fèi)用等11、嚴(yán)格執(zhí)行管理部預(yù)算，結(jié)合分管會(huì)計(jì)建議，監(jiān)控費(fèi)用開支，降低物料、能耗及所有經(jīng)營成本12、處理重大投訴（尤其是重大修理修繕及歷史遺留問題）及突發(fā)事件，并按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)13、定時(shí)組織家訪、召開業(yè)主懇談會(huì)，關(guān)注業(yè)主論壇，聽取業(yè)主的建議并及時(shí)反饋14、與業(yè)主聯(lián)盟、活躍業(yè)主代表及時(shí)溝通，準(zhǔn)確引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)籌建步驟及進(jìn)展方向15、負(fù)責(zé)下級(jí)職工或職工或員工入職、離職面談，把握職工或職工或員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)懷宿舍、食堂等后勤服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作文藝中心開展職工或職工或員工工余文化活動(dòng)16、支持協(xié)作公司職能部門的所有工作檢查，并及時(shí)整改、反饋17、負(fù)責(zé)做好“兩點(diǎn)一線”的物業(yè)管理工作公共關(guān)系溝通溝通協(xié)調(diào)1、所在地政府部門（街道辦、居委會(huì)、派出所、城管、xx）2、所在區(qū)政府部門（消防、防疫站、區(qū)發(fā)改委、供水/電/氣部門、房管部門、人防辦）3、業(yè)主委員會(huì)社區(qū)文化xx1、協(xié)作開發(fā)商營銷推廣推廣部門開展品牌宣揚(yáng)活動(dòng)2、關(guān)心文化藝術(shù)中心組建各種文化團(tuán)體，如合唱團(tuán)、小太陽俱樂部等，開展所有社區(qū)文化活動(dòng)3、組織開展社區(qū)內(nèi)的所有文化活動(dòng)工作臺(tái)帳1、本年度的《預(yù)算》、《編制》、《會(huì)計(jì)報(bào)表》2、《固定資產(chǎn)臺(tái)帳》3、《業(yè)主資料文件資料資料文件資料文件資料臺(tái)帳》、《VIP臺(tái)帳》（外籍戶、租戶）、《空置房/樣板間資產(chǎn)臺(tái)帳》、《裝修資料文件資料資料文件資料文件資料臺(tái)帳》、《修理修繕臺(tái)帳》4、《車位管理臺(tái)帳》、《多種經(jīng)營臺(tái)帳》5、《收費(fèi)臺(tái)帳》、《能源消耗臺(tái)帳》、《職工或職工或員工伙食臺(tái)帳》6、《設(shè)備設(shè)備臺(tái)帳》、《小區(qū)停水/停電/停氣臺(tái)帳》7、《重要資料文件資料資料文件/協(xié)議臺(tái)帳》8、《重大投訴/突發(fā)事件處理臺(tái)帳》9、其他未列名工作臺(tái)帳其他事宜履行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)三、崗位權(quán)限1對(duì)管轄部門職工或職工或員工的聘用、考核、獎(jiǎng)懲、職位工資、獎(jiǎng)金分配及解聘享有建議權(quán)2對(duì)單筆300元以內(nèi)的零星采購享有審批權(quán)3對(duì)轄區(qū)內(nèi)日常事務(wù)享有處理權(quán)（詳見公司專業(yè)事務(wù)三級(jí)權(quán)限一覽表）四、工作交接內(nèi)容1相關(guān)資料文件資料資料文件檔案，包括：（1）已審批的本年度預(yù)算（2）xx市物業(yè)管理資料文件資料資料文件匯編（3）管理部所有檔案、資料文件資料資料文件資料文件資料（4）待辦資料文件資料資料文件（5）參考資料文件資料資料文件資料文件資料（6）三大專業(yè)《工作手冊(cè)》（7）小區(qū)管理費(fèi)收費(fèi)臺(tái)帳和能耗臺(tái)帳（8）小區(qū)設(shè)備設(shè)備修理修繕保養(yǎng)執(zhí)行狀況臺(tái)帳（9）《VIP戶臺(tái)帳》2電子文檔，包括：（1）業(yè)主資料文件資料資料文件資料文件資料（2）資料文件資料資料文件、資料文件資料資料文件資料文件資料3小區(qū)地上資源的租用狀況臺(tái)帳4管理部費(fèi)用（公司類）使用狀況五、工作考核指標(biāo)類別考核指標(biāo)目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重經(jīng)營指標(biāo)（20%）管理費(fèi)、停車場、有償服務(wù)、代管酬勞、其他業(yè)務(wù)的利潤109.91按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每削減1%，評(píng)估分扣5分。3%管理費(fèi)、停車場、有償服務(wù)、代管酬勞、其他業(yè)務(wù)的收入437.70按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每削減1%，評(píng)估分扣5分。3%所有業(yè)務(wù)的費(fèi)用總額84.11按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每超過1%，評(píng)估分扣5分。1%確保不超出預(yù)算范圍，行政管理有條不紊35.95按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每超過1%，評(píng)估分扣5分。1%垃圾及清潔費(fèi)用、公共用水電、綠化園藝費(fèi)、采暖費(fèi)等40.15按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每超過1%，評(píng)估分扣5分。1%保安宿舍、外來人員勞務(wù)費(fèi)、派出所管理費(fèi)等1.31按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每超過1%，評(píng)估分扣5分。1%電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、地?zé)嵯到y(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)等費(fèi)用6.71按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每超過1%，評(píng)估分扣5分。1%固定資產(chǎn)的申購按方案及相關(guān)程序執(zhí)行，不超預(yù)算0按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每超過1%，評(píng)估分扣5分。0.5%按預(yù)算上交進(jìn)展商車位租金0按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每削減1%，評(píng)估分扣5分。0.5%商鋪?zhàn)饨饘?shí)際收取額占應(yīng)收額的比例0%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為01%本年度管理費(fèi)實(shí)際收取額占應(yīng)收額的比例100%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為01.5%代收水電費(fèi)占代支額的比例100%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為01.5%本年度采暖費(fèi)實(shí)際收取額占應(yīng)收額的比例100%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為01%本年度之前所欠費(fèi)用,包括小業(yè)主管理費(fèi)及小業(yè)主水電費(fèi)，實(shí)際收取額占應(yīng)收額的比例實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為01.5%本年度進(jìn)展商管理費(fèi)、送管理費(fèi)、房地產(chǎn)積分、水電費(fèi)等欠收款不超過2個(gè)月為目標(biāo)，以審批完畢辦理轉(zhuǎn)單或收到支票入帳為準(zhǔn)。實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為00.5%本年度凈利潤與總收入之比率25%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為01%公司內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)（40%）確保公司高質(zhì)量量量的物業(yè)管理服務(wù)，通過對(duì)顧客滿意率進(jìn)行征詢調(diào)查予以評(píng)定評(píng)定。100%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為04%確保公司高質(zhì)量量量的物業(yè)管理服務(wù)，通過修理修繕滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)予以評(píng)定。100%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為04%屬責(zé)任問題的業(yè)戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并回訪的滿意率。100%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為03%按《物業(yè)巡查評(píng)定規(guī)范》要求進(jìn)行，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。95%按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每削減1%，評(píng)估分扣5分。8%確保設(shè)備按年度維保方案進(jìn)行修理修繕保養(yǎng)的及時(shí)率及履行率。98%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為03%確保設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證設(shè)備的完好率。98%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10以上的，評(píng)估分為03%及時(shí)按要求上報(bào)各類工作臺(tái)帳及報(bào)表資料文件資料資料文件資料文件資料100%上報(bào)資料文件資料資料文件資料文件資料每錯(cuò)誤或者延誤一次，評(píng)估分扣10分。三次以上評(píng)估分為03%無人員傷亡、火災(zāi)、失竊、重大設(shè)備及惡性責(zé)任事故，或因責(zé)任事故造成損失的金額在5000元以下。100%發(fā)生一起責(zé)任事故，評(píng)估分為0分10%及時(shí)參加意外突發(fā)事故的處理，確保處理及時(shí)得當(dāng)。100%實(shí)際履行值與目標(biāo)值相比，每削減1%，評(píng)估分扣10分。相差達(dá)10及以上的，評(píng)估分為02%進(jìn)展商考核：服務(wù)指標(biāo)（40%）按相關(guān)《考核表》對(duì)物業(yè)類及工程修理修繕服務(wù)進(jìn)行考核評(píng)分。為各經(jīng)營部門/管理中心的平均得分。100%按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算履行率，履行率100%，得滿分100分。未履行，每削減1%，評(píng)估分扣5分。40%六、任職資格/資質(zhì)/資質(zhì)項(xiàng)目內(nèi)容性別男女不限年齡28-45歲專業(yè)資格/資質(zhì)/資質(zhì)持“物業(yè)管理