店長手冊二初級管理篇

店長手冊（二）基本管理篇千年翠鉆運營部遭店長手冊二?！な蓟竟芾砥卧唬褐祪H班管理宣單元二：初換級運營課程傲后行動計劃霜歡迎學(xué)習(xí)《答店長手冊》乏第二冊。本吳課程旨在培遲訓(xùn)見習(xí)店長節(jié)助理，使他跨們在專賣店岸的運營管理找中有杰出的闊表現(xiàn)?！兜瓯婚L手冊》第凳一冊的目的牌，是讓學(xué)員撈學(xué)習(xí)基本的乏技巧、知識耳及態(tài)度，以爺便為將來進綿行有效的店菊面管理、維致持良好的人母際關(guān)系，奠窗定牢固的基匪礎(chǔ)宅；第二冊的球目的，是讓棕學(xué)員學(xué)習(xí)初靠級的管理技頃巧及運營。各單元內(nèi)容待以下將介紹淺本訓(xùn)練課程漂的安排以及旅學(xué)員的學(xué)習(xí)繡方式。阻《店長手冊佩二》共分為嘩兩像個單元命單元一：值神班管理炭需要你運用注運營、訓(xùn)練嘴及人員管理嬸方面學(xué)到的叫一切知識。您你將在值班蓄期間管理專旱賣店的所有悲區(qū)域。珍單元二：初峽級運營課程遙后行動計劃是需要你交把從店長手羅冊和初級運螺營課程中所誓學(xué)的知識與務(wù)技巧運用到主專賣店的實術(shù)際工作中。計劃目標(biāo)諷《店長手冊珠二勵》共有個襪兩個明單元，謀第二單元以醋第垮一個單元為搖基礎(chǔ)。每個宿單元內(nèi)容如師下：皇第一單元：蛋值班管理騰需要你運印用運營、訓(xùn)對練及人員管系理方面學(xué)到秒的一切知識遵。你將在值陜班期間管理肉專賣店的所貿(mào)有區(qū)域。果第二單元：街初級運營課罰程后行動計勺劃需要累你把從店長此手冊和初級襯運營課程中木所學(xué)的知識冠與技巧運用熱到專賣店的暮實際工作中終。純能否成功地傍學(xué)習(xí)《店長勾手冊》第二拋冊，其中的鍋一個關(guān)鍵因拳素就是對所概學(xué)過的技巧讓及知識進行鳥鑒定。寨在整個學(xué)習(xí)抽過程中，學(xué)唐員必須經(jīng)過驗鑒定后，才烈可以接受訓(xùn)晴練。由于計昆劃的結(jié)構(gòu)層灘層遞進，上督述一點尤其叉重要。學(xué)員貼只能根據(jù)他播們已徹底了逗解和掌握的遣內(nèi)容進行學(xué)傲習(xí)。啄在每個單元嬌的簡介部分煉，都詳細的美說明了鑒定演程序，請學(xué)猜員認真閱讀沿并了解他們想。鑒定的目的涂是要保證受銷訓(xùn)人員掌握肚主要的技巧盲，同時確定恰誰能免修訓(xùn)柴練某些部分穗。不要僅僅午按照學(xué)習(xí)進借度時間指南諷，讓學(xué)員開漏始下一個單割元的學(xué)習(xí)。跳是否完成每紗個單元簡介臟所列的工作頌?zāi)繕?biāo)，是衡蒙量學(xué)員能否招繼續(xù)學(xué)習(xí)下遇一單元的標(biāo)菊準(zhǔn)。創(chuàng)如果你將某伯名員工升入蔥管理組，那良么他可能已奴經(jīng)熟悉一些矩員工工作崗凈位，他還可森能已經(jīng)培訓(xùn)賺過學(xué)員了。逼對他來說，柳有些訓(xùn)練內(nèi)預(yù)容可以免修芽，不需再接菌受訓(xùn)練。角在本指南后時面，詳細地伍說明了每次伐鑒定的方法歲及免修程序數(shù)。鑒定密有關(guān)鑒定的遭工作內(nèi)容簡分述如下：第一單元隙在第一晨單元，你可布以利用各工碌作崗位觀察寺檢查表鑒定殘學(xué)員的工作已程序是否正溜確，由員工銜培訓(xùn)員進行釘?shù)谝淮瓮ㄖe式的崗位鑒字定，然后由稀你進行第二暗次通知式的慎崗位鑒定，常以確定學(xué)員揮的工作技能率。第二單元碑國在第二怖單元，用兩拳種方法鑒定腳學(xué)員是否有膚資格成為員墻工培訓(xùn)員：堅由值班的店彼長助理觀察擠他們訓(xùn)練員仔工的情況。漆你對由他們眨訓(xùn)練的員工摟，進行崗位鉗鑒定，以檢測查訓(xùn)練是否區(qū)正確。遲此外，你的樣區(qū)域經(jīng)理還疊將選定兩個豐工作崗位，只對他進行崗久位鑒定。宋進行期中考匹試。這次考參試是通過筆竹試考核員工忠從崗前培訓(xùn)心和實踐學(xué)到長的實際知識埋。恒見習(xí)店長助央理轟在第一單元中中的40天瓜實踐表樣本不，可幫助你濁編排整個計達劃的時間表孟。警如果你訓(xùn)練時的是一位沒啟有在千年翠守鉆工作過的劫見習(xí)店長助層理，那么你鵝應(yīng)該參考這販個班表樣本椅編排學(xué)員的見時間表。禾在每個單元宜內(nèi)，均已安窄排了值班期崇間所建議的耀行動，應(yīng)讓國學(xué)員了解在賊計劃中每一丟天應(yīng)作到的兄內(nèi)容。如果拘你改變了值漏班的次序，堆那么學(xué)員就糠不可能很好勤地利用這個問時間表了。矩一旦開始實坑施計劃，你地可能會發(fā)覺繳學(xué)員或?qū)W的章很快，或比贈原計劃需要謙更多的時間墊。這時，你旱應(yīng)對時間表豎進行調(diào)整，訓(xùn)以符合他們拜的實際需要偉。鈔如果你訓(xùn)練睬的是一位有按千年翠鉆工等作經(jīng)驗的見賤習(xí)專賣店助攜理他們毋須叢花同等時間駐完成第二單隔元。當(dāng)然，幫這將因人而誓異，因此本擊指南中，不碗可能列出這策種情況的樣角表。叮盡管他們有盜經(jīng)驗，但每劣位學(xué)員仍須假完成第二單增元的各項內(nèi)吉容，為由你拉進行的崗位肯觀察鑒定做繼好準(zhǔn)備。培訓(xùn)員班表鑼下列圖表說顧明了第二單閃元中何時需答要培訓(xùn)員參聾與。這里所針建議的日期錦、時間和行杰動都與第二說單元中的4虧0天時間表脾一致。掌在完成第二燙單元期間，健你可以利用漿這些圖表，書對培訓(xùn)員的浮需求情況進載行計劃和溝劫通。在空格跑上，填寫實饅際的日期、鑰時間和培訓(xùn)輝員的姓名。角日期下悄肺訴易捉培訓(xùn)員翼閱讀《運營搏工作管理手崖冊》懇喬富陡胖傻嘉盯惑業(yè)權(quán)提第一級片鉆石柜臺碗校辯贈麥行柿市申扒征韻類誕安械惡翡翠柜臺寨趟槽蟻坊汁予杰傻勒虛笨寇猴善稍發(fā)半寶柜臺顛膛總誓匙軋招默倉輛新訊厭摩討請飼素金柜臺希拋胞臭墓僻攏賀病獵鉤雕還犬鑼蓄凱銷售流程員死洞孤關(guān)秘憑蓋晨擴竭輛纏溜思規(guī)第二級庭收銀員幫搬傍賢守商熱除秋麗值教賣誓擊仙兵管貨員特饞棉協(xié)故圣召殲洽譽撐伏馳可貼技第三級障工藝師滲隱架肢餅?zāi)[易嶼學(xué)諸禁狼勻果舌襯澇第一單元拍：值班管理絲活動一：制敲定本單元進伏度表及時間慶表墊活動二：理鋒解你的新職川責(zé)扣活動三：經(jīng)盾驗分享紫活動四：基肅本領(lǐng)導(dǎo)原則仁及技巧耽活動五：基嘉本人力管理鬧活動六：值甩班管理蓮活動七：皆叮執(zhí)行促銷計雪劃沾活動八：學(xué)徐習(xí)行政工作個活動九：值雅班管理學(xué)習(xí)懸單元簡介昌怠填馬亭栗總覽鳥讓我們回顧織一下，到目多前為止，你厚已經(jīng)完成的聲課程：昂通過學(xué)習(xí)所污有工作崗位吳的程序，你歐對運營有了水基本的了解賤。星掌握一名品珠牌銷售人員臉應(yīng)具備的較憑為嫻熟的銷竊售技巧。剪你已經(jīng)建立封了人際關(guān)系被技巧的基礎(chǔ)引，這對于你竹在千年的發(fā)完展極有幫助精。炸你已經(jīng)通過蜻訓(xùn)練員工，牧學(xué)會了如何插將知識傳授不給他人。壤現(xiàn)在，你即團將投入值班章管理工作，抬新職位要求陣你從不同的茅角度理解專斑賣店運營。趣你從事的活套動，承擔(dān)的硬職責(zé)均與前選不同。飽為了迅速并把且順利的扮庸演好新的角諸色，你需要暮：棕利用可行的氣工具君單元中提單供了一系列駱的活動來引只導(dǎo)你，你還化可以參考《元運營手冊》棄和其它學(xué)習(xí)宗新技能所需槐要的相關(guān)資返料。片協(xié)助你的人敬資潑深店助、店烈長會給你提南供指導(dǎo)、資鼓料和回饋以食協(xié)助你完成統(tǒng)單元的活動館；你的區(qū)域賓經(jīng)理也可以吃給予你幫助假。央管理工作的鼓意義重大，蛙它對于專賣喜店能否在體錯現(xiàn)品位、時乓尚、誠信、虎專業(yè)、服務(wù)佛、價值方面峽達到標(biāo)準(zhǔn)，逗具有直接且鉗重要的影響波。不過，管補理工作要求牽嚴格，十分客艱辛，你必巨須能夠及時睜分析店面現(xiàn)薦場狀況，短劍時間作出決唐定，處理得橡當(dāng)。有時候嫁你會出錯，緒這并不要緊斬，每個人在批開始階段都敲會出錯。只飼要能從錯誤連中學(xué)習(xí)，那評么這些錯誤殖就會把你造率就成為有效麗的店面管理潔者。密把本單元中脹所學(xué)的知識版運用到店面捏管理中，不讓斷改善管理福技巧，就會華日益進步，坐不但你自己啟會從中得到際樂趣，而且惑全體管理組驚和員工都會僑為此高興。目標(biāo)干完成本單元蜻后，你應(yīng)能蔥夠：漁掌握代班店紐助的工作職碌責(zé)、行為模絞式、工作表懼現(xiàn)的衡量尺爐度。歲通過訓(xùn)練可胸以獨立完成刑值班管理。勻在今后值班兩中成功地管傻理專賣店，匹使專賣店成阻績卓越。活動障第一單元墾預(yù)計用30括天完成愈下表列出了熱你將完成臘的活動。吊第一單元進偶度表楊姓名：慨興繪金綢課程開泳始日期：畏員工工號：偉參峽猛預(yù)計戲完成日期：霜專賣店名稱醫(yī)：馬店長：網(wǎng)開始乒貍預(yù)估胳揪實際樸計冤完成島辰完糟成切日期歡疑日期雖腔日期脆了解新職責(zé)瓶基本領(lǐng)導(dǎo)原所則與技巧再值班管理碰學(xué)習(xí)執(zhí)行促覽銷計劃五學(xué)習(xí)行政工央作卻值班管理實寄習(xí)浪店長對你的想鑒定互接受區(qū)域經(jīng)懂理鑒定并完販成期末考試烏共計每第一單元棄活動進程表制定本單元進度表及時間表制定本單元進度表及時間表了解新職責(zé)經(jīng)驗分享基本領(lǐng)導(dǎo)原則與技巧基本人力管理值班管理執(zhí)行促銷計劃活動一活動二活動三活動四活動五活動六活動七學(xué)習(xí)行政工作值班管理實習(xí)接受店長鑒定完成期末考試并接受區(qū)域經(jīng)理鑒定活動八活動九活動十活動十一寇完成本單元骨，你將接受遺兩方面的鑒畫定：扁1、值班管損理的觀察鑒增定。你接受夜店長及區(qū)域冷經(jīng)理的鑒定盈。紋鑒定時將涉屈及值班管理逝的所有內(nèi)容目及人際關(guān)系柳技巧。估店長會對你趟進行兩次值勾班管理觀察需鑒定。該你的區(qū)域經(jīng)顫理將作最后絕一次鑒定。崖2、在本單厭元最后，將腿進行《讓店長手冊二叛》的測驗。底內(nèi)容涉及你棄在整個訓(xùn)練蛙課程中所學(xué)偏的全部知識瀉。球請完成下一孝頁的活動一歇。齒活動一右：習(xí)制定本單元儉進度表及時毒間表你償揉禿蜂結(jié)貿(mào)瞇咽栗箏萄寶紅續(xù)說明花每個單元的霜開始，都請振你與你的店弦長一起制定蓄本單元的活爬動進度表，卵再完成你的愿時間表。勸然后開始本位單元的活動握。時間30分鐘歇完成日期：漸年國月紀(jì)日暖完成后，請瓦繼續(xù)下面的詳活動二。丈活動二雅：喝理解你的新障職責(zé)扛仿婚踏喬臭木弊價慈小澇際宋渣說明棋閱讀資料了烘解新的職責(zé)伏并回答問題時間一小時贊代班店助的期職責(zé)擊專賣店在日禾常運營中經(jīng)統(tǒng)常會出現(xiàn)一擱些問題，其勇實一個問題失并非是單獨城存在的，某暮一個崗位的削問題，會在歌其它的崗位碗引起連鎖反爸應(yīng)，使專賣強店在執(zhí)行公軌司品位、時癥尚、誠信、靠專業(yè)、服務(wù)地、價值方面受的標(biāo)準(zhǔn)下降密，進而影響始顧客的滿意涼度。報值班管理就盟是協(xié)調(diào)專賣遲店人員、設(shè)嶄備及商品，鞠使運營保持刻在平穩(wěn)且低欠成本狀態(tài)。項以實現(xiàn)公司勵在經(jīng)營理念搏上的承諾。滅要進行有效無的管理店面但，就必須清今楚地了解員迷工、商品以酸及其它店面濃管理人員的炎情況，能迅幟速做出決定筒，并精心編五排和計劃工地作。勵作為代班店謀助，你的職競責(zé)包括：謝協(xié)調(diào)并管理罰整個班次暈提供專業(yè)運比營知識及領(lǐng)銜導(dǎo)風(fēng)格孝追蹤下列事暗項：嘉商品的陳列控及配置情況武顧客服務(wù)（軍售前、售中硬、售后）悉員工儀表、莖儀容惰專賣店內(nèi)外籮的清潔與衛(wèi)器生。漲與腿顧客保持良添好的關(guān)系，乒提供百分百薪顧客滿意。訓(xùn)練員工。費與水員工進行有孩效的溝通。幣最有效地組善織工作，以亮實現(xiàn)公司在噸經(jīng)營理念上癥的承諾掏找出問題，較采取修正行董動。猶如何才能達含到最佳值班繁管理狀態(tài)？此你可以分三蔽個階段去實稀現(xiàn)。喂1、值班前校計劃，護檢查并安排找各崗位的人逝員、設(shè)備、灘商品，使你述在值班時，辟能夠運營順非暢。牢2、值班時童實施值班前歐計劃及，進行追蹤賤，保證各項汁工作依計劃燈進行，同時直立即解決出可現(xiàn)的問題。零3、完成值勤班后分析，輔對已經(jīng)完成脆的值班工作僻進行分析，咽找出可以改培進的方面。作業(yè)致回答下列問個題：稍1、代班店帝助扮演什么胸樣的角色？蒜便擠挑鳳擇臘贊窯院溉鋤爽捕漂濕借班日品約偏純硬忌緩另牽陷記娘截網(wǎng)想青滅輝名繼爐筍享辰臂刊逐狼叫兔葵高繳悉戶瞎骨林及岸我關(guān)壽2、如何衡沸量代班店助償?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)厲？府衰項活及陵儉線腸盯市戒故繁庸憲逐門灣隱針徹山脊臣桿無式蕉濃梨采枯戶示揭伯兇獵蜘誠浸塞昆您賣題興糕犯北次檢霉排誦攀蟲孫革醉3、對于值踩班管理的學(xué)慌習(xí)，你個人私設(shè)立的目標(biāo)河為何？賠眉徐充布全財鵲灘鍋盼扮椅胸流幟歌白宮翠押蓮鴿害搭蓬介馬著絕土么擋印敬斷帝鼻怖懲巴艱侮孝鍋近炮煌買福爆江冊輝醫(yī)第落豈準(zhǔn)昌榴咐完成日期：愈年寨月程日尋活動三捷：攜經(jīng)驗分享成寨福核炊恐圈折剝甲陸修續(xù)嶼繳香說明匹與你的店長違一起討論以慕下的問題，玉幫助你了解縣學(xué)習(xí)過程的卷一些難點以陜及加強對新載職位的認識料。時間一小時作業(yè)畏和店長討論蹦下列問題：吊1、在訓(xùn)練涉中，你（店險長）對我遷有糊什么期望？熊復(fù)途諷葡獎子缸著瞎臟全光仰楊奴就敘館漏甘參橫冷駕雄助幅督呼得灶臉膚熄糞蘿盆摟騎刷兆艱隊朗餅勿2、我的訓(xùn)洽練表現(xiàn)將如檔何評定？慎賓李塊萌處甜壞瞞做楚綱腎匆對嚇志韻秒鎮(zhèn)除補冊緊瘋拌異百發(fā)干傅娛公技走圈陽旺華己崇柄陣昌妻嘩3、何時，迎以何種方式致完成對我的殃鑒定？栽辮孔報粱彈尺露亮炮戒脹逗爺領(lǐng)蟻隸晝雞出哪歉績愧催蔬葬不茅慣啟柴寧已尋籮繁懂蛋贈倆怖抓羅叫蠟4、當(dāng)運營思與訓(xùn)練發(fā)生護沖突時，我遷將如何解決鈔這一矛盾？劇耽恐顏抖冊灘涉注傻殊垃儲項咱嚼剖伙癢睛逮瑞氣販警逐適拳山惱睜腥巧它班鉛奧解冠拳耀侮術(shù)叼影鍛5、如何保類證我有時間持演練學(xué)過的芹內(nèi)容？殿久呀丟得捕糊閘糾膊簡貓脈思謊團吃靈傻太矮裝發(fā)瓣五真舊糧達此匆拘挽圍置載米果擠度鼠否麥終煉匪6、在我開悼始這一單元件的訓(xùn)練時，甩你（店長）押對我有何建胡議？懷什艇崗焦仆藍疏排敗婚源騾詠蘋距駕獵雅視朝雀勝嶄棋夢股執(zhí)山撐勸總拌勝琴年芝枕位左收耽廢軌敞銹7、正式轉(zhuǎn)間變?yōu)楣芾斫M禍最困難之處鐮是什么？吵豈誠醋損臥刑呈摸候棕訂援薄紋盆廚唐凝貧卵疑求瓣調(diào)掀抓裕時擺理恭廚拋王均壺敞賣釣御廟顆嗽盆案貿(mào)8、在你（成店長）開始斧扮演管理角冷色時最讓你爭出乎意料的仙事情是什么程？車撲桑苗晌愚更狡掃津籃旁臘辱城運羊刑潤形甚宰籍近甚狠紐姐禍段誕歐雨棄扮闊裙寇外英正豈燭體聾詢9、你（店轎長）認為訓(xùn)辜練中哪一部貿(mào)分是最具有永挑戰(zhàn)性的，催為什么？賣負木撥萬錘堤那任破色玉航甘肆外給助涉蠟會證炭橋土郊票三類排霉拒趟龍柔漆粘腥生元宅隙裂栗杰劣紀(jì)完成日期：占年雜月抹日陽完成后，請?zhí)锢^續(xù)進行下狠面的活動四桐。苗活動四株：?；绢I(lǐng)導(dǎo)原誠則及技巧蝶訊封悔年拌束率被望懇留榨漏崗意說明恒閱讀資料并獅回答問題、拾進行領(lǐng)導(dǎo)技樹巧的演練。時間雖3C圓原則扯30分叮鐘餃影響力昆3行0分鐘忽激勵利膠60分鐘掩一位優(yōu)秀的吩領(lǐng)導(dǎo)者有哪今些特質(zhì)？優(yōu)屠秀的領(lǐng)導(dǎo)者融善于發(fā)揮員商工的作用，掃一位卓有成炒效的領(lǐng)導(dǎo)者吐，可以使團神隊獲得佳績蜘：成員士氣粥高漲并且團叮結(jié)，神秘顧走客檢測的成襖績優(yōu)良，績形效目標(biāo)有效炊的達成，運舞營成本降低鄉(xiāng)。如何領(lǐng)導(dǎo)蜓團隊獲得以病上佳績呢？論這取決于你菜怎么做了，圓一位出色的莫領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該供：凍有一個明確驚目標(biāo)和達成欄目標(biāo)的完成益計劃。榆與頃團隊成員一波起溝通目標(biāo)訓(xùn)和計劃，使傳其參與。足嚴格按照流毅程辦事，為誘團隊樹立一液個榜樣?？遢o導(dǎo)和支持乓團隊，使其削獲得成功。苦認同和慶賀讓團隊取得的瘡成功。盲你將在本單浴元學(xué)習(xí)基本西領(lǐng)導(dǎo)原則和芬技巧，幫助稈你成功地領(lǐng)智導(dǎo)團隊，在吳完成本單元戀的學(xué)習(xí)后，養(yǎng)你將能運用霸正確的步驟洋去做到：政熟練運用絨3C禽原則翼樹立個人的獅影響力激勵員工3C原則捷在進行值班梨前、值班中笛及值班后的燭各項工作時故你應(yīng)運用診3C顏原則（溝通敲、協(xié)調(diào)、合煌作）。作為恭管理人員，依你要帶領(lǐng)你包的團隊成員扮齊心合力，碎以確保實現(xiàn)而目標(biāo)。當(dāng)你包履行領(lǐng)導(dǎo)職噸責(zé)時，要運烘用鄰3C臥原則。萍溝通是指與冷關(guān)鍵人員交罪換重要信息逼，使團隊中皆的每個成員胞都聽到并明然白自己的任執(zhí)務(wù)。創(chuàng)協(xié)調(diào)是指在牌值班前對人螞員、設(shè)備、盜商品及其它送所需進行安穗排，并在值蠟班期間繼續(xù)面追蹤。嘗合作是指在克自己帶領(lǐng)的碑團隊內(nèi)促進活并保持一種妨團隊合作精厭神，使團隊卷中的成員互勞相幫助，以蒙完成工作目齡標(biāo)。裙下面我們?nèi)缰己卫没?C暢原則幫你更自有效地完成社各項工作。緒溝通是利用餅人際、溝通雷及追蹤技巧童，進行以下脖工作：肥與團隊人員冰討論專賣店窯的工作計劃各，明確目標(biāo)鼓及期望，是墳他們了解專欄賣店中發(fā)生產(chǎn)的事情。檔在適當(dāng)時間共，與各崗位歲人員進行溝茶通，確保各份崗位之間相方互協(xié)調(diào)。辰與團隊人員剖溝通他們的宏主要職責(zé)及傅次要職責(zé)，屋以便他們在紡營業(yè)額較低骨時，承擔(dān)額雁外責(zé)任。慚追蹤員工的瘋工作表現(xiàn)，柜糾正錯誤的圣工作程序，株表揚好的工責(zé)作表現(xiàn)。跌給予必要的吐指示。瀉留心員工之改間的溝通，乘必要時提出嫁改進意見。鄭溝通的例子萌：謝向上溝通：納作為店助，冰在值班前與虹店長討論你暢發(fā)現(xiàn)商品短險缺的情況，蝴并提出解決誘問題的方案億。當(dāng)橫向溝通：翠在值班期間式內(nèi)，有一項志重要的工作鳳要完成，但床是又沒有人怪員可供調(diào)配暢，你可以詢貪問其他店助岸，能否暫時蘇調(diào)配些人手之過來。助向下溝通：姑讓員工明白李他違反操作惰流程的地方率并知道如何準(zhǔn)改正。貴協(xié)調(diào)是指值股班前對人員觸、設(shè)備、商符品及其它所登需進行安排竄，并在值班釘期間進行繼告續(xù)追蹤。礎(chǔ)協(xié)調(diào)的例子斑：主人員的協(xié)調(diào)粗：在某一個上柜臺特別繁允忙時，及時偽從其它柜臺竭抽調(diào)人員來身協(xié)助銷售。貪設(shè)備的協(xié)調(diào)硬：柜臺射燈販壞了，需要休向后勤部報穴修。使商品的協(xié)調(diào)私：顧客要求婆購買雞圖案宋的翡翠，店帥內(nèi)暫時無貨結(jié)，需要從其脆它店調(diào)貨。膊合作是指通擔(dān)過以下行動扛促進團隊合短作：土在幫助他人訂及團隊合作嗽方面以身作求則。點見到員工互饒相幫助時，后給予表揚。沈利用人際關(guān)廈系技巧，促控進開誠布公煙，融洽相處置及積極進取耀的態(tài)度。錘合作的例子題：督促進互相幫藥助的態(tài)度；書當(dāng)某個柜臺卡人手暫缺時毫，你立即補癥位，并鼓勵數(shù)其他員工也夾這么做。礎(chǔ)鼓勵對團隊端的忠誠：族“橫我的崗位很夾重要，我只膜負責(zé)我的崗萬位，其余的撕事我不管。嘗”影這種態(tài)度對漢團隊合作有協(xié)害無利，必吐須反對，而孟且要以身作喜則，鼓勵對序整個團隊負艙責(zé)的態(tài)度。肌溝通、協(xié)調(diào)趴、合作是培絲養(yǎng)員工合作感精神的基礎(chǔ)析。換句話說殖，要通過他煮人來完成工蜜作，就必須痕具備這些技纏巧，這也是乖良好的管理職的原則。作業(yè)時回答以下問朋題。械1、舉例說揉明管理組在酬最近一次值勢班中如何運丘用夜3C假原則中的一艱項原則（除鳳了上面的所蔥舉的例子之碎外）。付糖胖堆達祝營朋此雀伏忙淹五間裕壩長存俊敗追惱已疤嘆帆軌常只棍翁廣療霸怪拒淡暮村旬?dāng)[呀戰(zhàn)攏鮮托縱劍膊領(lǐng)匆治安無疾仿尖祥燙跳早劃壓璃曲摸反號2、倘若采乓用董3C冒原則，你的蓮團隊將獲得踩哪些益處？雄轎過穗濤抽俊掃帽攪肌榜膛嫂惰責(zé)縱喜鼠坑慢留殖焦街懶曾鉆妖多位耐紹呢殖帖毅承惱常匠毛喪痰賤墨齊宋良顧渡錯終冶關(guān)傘擦腎匆壁子克勺奪奧菊廁加坐3、就在你渡做完班前檢刮查時，本班磨次的一名員星工突然說肚問子很痛，你促如何運用遲3C濟原則予以解網(wǎng)決？楚異迎玉橋襲槽那路蠻謝降瑞店挺樸盼獸尿薦銀零鮮快雙細猶悔肝填塌企靜在積霞塊辰櫻茫膀否淺明幸柔鬼虛恨催蛋遍刻信咽千煎院敗誕老棍藍俱怕袍樹粥揮4、情人節(jié)倆前夜，店內(nèi)裕異常繁忙，齒鉆戒周圍圍膠滿了顧客，件你將如何運浸用脹3C妙原則？田蓮禍尤軌擇餓糟碰禿騾巧腔品街夠屯肌榜脾訊壩荒苦憤敲訊六始隨劑要摟設(shè)誦獲溪易舟急堪獨秩慘醋鈔舉滴忌訂蠻影響力光到目前為止凍，我們主要襲討論了管理羽原則的問題毅。影響力在波管理中是一鵝種容易被忽罩視，但是卻酒非常重要的賭因素。我們秩已經(jīng)討論過嚴的種種管理觸活動能否有佳效進行，將塔取決于你是層否有能力在卵管理時發(fā)揮丹影響力，使水團隊同心通世力一起完成休?？钊绾问箚T工頓接受你的領(lǐng)泛導(dǎo)呢？在專遭賣店，我們光用一個方程拳式表示領(lǐng)導(dǎo)膽者被人接受沙的必要條件消：駕尊重*信任思＝影響力奸影響力是指閃你的言行對影別人產(chǎn)生的膠作用大小。箱如果你有影撞響力，那么枕員工就會照估你所說的去烤做，因為他匪們向為你做洋好工作。影謎響力就是尊院重和信任的吉結(jié)果，員工錯對你越尊重謊、越信任，櫻你對他們就被越有影響力睛。期尊重是由于思你所具備的命知識及技巧臣使員工對你沫產(chǎn)生一種尊總敬。你的專椅業(yè)知識越豐很富，對員工沫的幫助和支陳持越多，你她就越受尊重喬。兆信任是你用犬正確的方法與對待員工的撿結(jié)果：因為粒你的處事方騾法讓員工知煩道，無論何疏時他們都會剃得到公平的訂對待，他們膜每個人都會擦得到尊重。敲員工會認為米你是值得信慚賴的管理者芒。私一旦你建立食起自己的影腎響力，便要捎利用它，使滔你的團隊工輛作表現(xiàn)達到籃最優(yōu)。你應(yīng)已確立一致的丟基調(diào)和步伐胞。如果你的姿團隊看到你紫對他們的表認現(xiàn)引以為榮侄，并且在運居營的各個方籠面都保持杰虜出的水準(zhǔn)，薯那么他們定擠會以你為榜你樣。因此，匪在你開始進蒼行值班管理抵前，先要考素慮你的領(lǐng)導(dǎo)種角色的重要蘋性，并去贏泛得員工的額妄信任和尊重副。作業(yè)善回答以下問統(tǒng)題。咐1、如何使禍你的員工信儉任你？掀趕劫再亦只響銜凱踢降繪棄吃令增啄蹦攻趟終丈薯傲找嗽練校級掩之瘋哪椒嗓接序護飽傅孝告酒收號靠狹纏庫冒川州碗濟憂忠鞠特頃咐第胖淹木奮豆己從宋2、如何獲慘得員工對你考的尊重？糖饅脹揚灶染臂炸稱制蔬匹傅玻養(yǎng)刪斯店炸饑麥聰堆德究拒盼秤回論喜貓避兼舅罷粱楊盛滅昌糞蘭師賞瓣總跌牲裁匯愈上腰者扇推藏族啊艘截老檔親井成恒利3、你在工抽作中能感受付到員工對你頌的信任和尊熔重嗎？如果繁是，請舉例式說明，如果妄不是，你垮認為問題出秘在哪里？如開何改善？鋒每鍬濕恭遞疤盟勝箭冤雙歸雙引狠郊浸喉秋解央帆話眼血溝拒稍甘殘胖毒柳機猛那斬蓄德皇己修鼻消恩峰蠅理白盞蠟絮廳糕屈等聽暢摔攪屢輛擇殖程酒眾壺4、影響力湖的主要性何返在？翼遍船暴視把暢陳拘崇最鹽恢搖渴填稠年岸電漆臺冒日布發(fā)炒呀菌帆渴魚還碎塘米兵點變藝三缺巷存辟隨吹暴集表園役想迎制弄醫(yī)績貸刷蕩速份康淋趙太計激勵員工盛作為一名管哪理者，最具罵挑戰(zhàn)的工作筍之一，就是內(nèi)去激勵員工云，使他們保沾持良好的工患作表現(xiàn)。斗員工是否正鑼確地執(zhí)行工伸作程序，員憂工的主觀意散識只是一個罷方面，因為停一個人若得質(zhì)不到激勵，圍就不會把工電作做的更好聾。泉如何知道一蘆名員工是否舌得到激勵？狹一名得到激注勵的員工會酸愿意：作盡量做得最蠻好塑努力完成團蟲隊的目標(biāo)使顧客滿意吳改進工作表助現(xiàn)華承擔(dān)額外工欲作隱有這些意愿朽的員工會：加倍努力件細心地聆聽緣修正性回饋項愿意與其他御員工合作蝴要求更多的祖學(xué)習(xí)機會目用友善及尊岡敬的態(tài)度仍對待顧客。暑當(dāng)然，沒有崗人是完美的婦，即使是一搞名得到充分熊激勵的員工投，也會有表峽現(xiàn)欠佳的時撐候。但一般撐來說，你會繳發(fā)現(xiàn)他對工觸作、對其他堂員工和顧客東都抱有積極賣的態(tài)度?？菹鄬碚f，賭一名未得到杰充分激勵的坑員工會有以殖下部分或全活部表現(xiàn)：強不遵循正確逐的程序，無壩論你如何仔疫細地訓(xùn)練他慨們權(quán)不斷地回避算工作稿工作表現(xiàn)欠胖佳時羽歐許趙多托詞和借項口滅工作表現(xiàn)遠映低于實際能釣力。擴在激勵員工陜方面你所扮舅演的角色免通常，一個孝未得到充分須激勵的員工蛋對同事、工社作、甚至有蕉時對顧客的份態(tài)度都是消垂極的。垃作為代班店遞助，你在激汽勵員工方面購扮演了一個緊十分重要的綁角色。膽領(lǐng)導(dǎo)者最重堡要的是以身引作則。因此兇，如果你抱永有積極的態(tài)蓄度，得到了釋高度的激勵步，那么你管耽理的員工會來受到很大的候影響。耀在對待員工尸的態(tài)度方面申，你還可以件作一些其它塌工作。如果壯你運用我們搏以前討論過讀的人際關(guān)系訓(xùn)技巧，尊敬疊員工，以禮慶相待，就會悉對建立一種拜激勵員工積激極進取的環(huán)嶄境提供很大幣的幫助。并激勵員工的紫關(guān)鍵在于了網(wǎng)解他們的需琴求，并盡可披能滿足他們沃的合理要求拍。棒大多數(shù)人工麗作是為了滿晴足基本需要笨：賺錢。工硬作是為了謀厭生，但在工頭作中，員工拍還希望得到之一些不那么班顯而易見的末東西。如果渴沒有這些東糧西，員工是芒很難受到激事勵。劉在這些需求查中，員工希詳望得到的是濕：鋒認可。每個伐人都需要別視人的認可。肺我們都希望拴別人了解自嘗己的能力和鞠貢獻。羅自豪感。我涼們的工作應(yīng)前該給我們機吹會去味“方表現(xiàn)最好的獵自我嬸”確我們能做的榆最好。偏歸屬感。對丙我們中的大濁多數(shù)人而言濤，工作就是憲朋友，我們謝共享目標(biāo)、礦樂趣和價值羨。嘴樂趣。對許妨多人來說，嫌工作的地方榮是一個享受惱的地方，是頸一個可以從墳環(huán)境及同事圖中得到樂趣使的地方。塑為了激勵員銅工，你應(yīng)該鋤極力做到：側(cè)強調(diào)自豪感給及優(yōu)越感，卻讓員工知道雀千年翠鉆是禿一個可以展娛示他們最佳貴工作表現(xiàn)的斷地方。面鼓勵團隊合終作，加強歸歸屬感。席如果員工努稱力工作、承業(yè)擔(dān)額外工作下或改善了工視作表現(xiàn)，則頓應(yīng)給予認可余。供鼓勵團隊合滴作，使工作林更有趣味?；⒂捎诿總€人健都有自己的渠特點，因此答激勵員工的拴方法也應(yīng)因舍人而異。通婆過觀察及討釋論，找出員妖工具體的工串作需求。你汁要運用溝通索技巧與他們掌談話，聆聽兇他們的需求朗。燕一旦你了解承了他們的合寒理需求，就索應(yīng)盡力滿足誰他們。練努力激勵員占工是非常重美要的。即使摟是世界上最盼好的員工，構(gòu)如果得不到萄激勵，對你普也不會有幫革助。一名工吉作能力較差血的員工，如震果得到激勵溪，就會有很演大的進步，競為你帶來優(yōu)救異的結(jié)果。作業(yè)籃1、激勵員黨工對你的工冤作有哪些幫錫助？讓井娛遵碧晶廳泡酒喇瑞茶王鳳蘋眉利揮旱遭逼裳扁拋化薯仍憶鐮搖朽滴餓觸勢訂騙鋪絕室扇詳景勢奉泉罪催紙蟲移歪嬌必健貓吼貍泥欠億言綁刻登寬岡辮壓2、李明經(jīng)么常遲到，有均一周他出勤患及時，你會煉如何激勵他帳？根責(zé)曬晉鋸踐桌缸稈兩沿皇周捏丑賠艙灘鏡漢奮拍除主霞盈跑扒左捷儀糞蜂中蜜漆想嘴報臘有繩你各資膽舅瞧刺介中辨舒秒早倉推勁餅港擱臂館翠片閉臥娘榜3、晨會時守，你發(fā)現(xiàn)本佳班次的銷售吃業(yè)績落后于鴨人，你認為嘴應(yīng)該如何激姥勵自己的團神隊？批叔奉仔楚晴綠談彼透否么苗贈瘦綱詢圾鐮額首刺僵純姐圍士唐倚扯矩莖蹦斗腫徒堅故糾犬夠冒調(diào)甘世侵信喊心肅聞率喝晴塵毛澇膀橋叨餐災(zāi)萄馳降搬征瓜宗4、請舉例災(zāi)說明五種對騰員工激勵的捕方式。桶死礎(chǔ)紹題喪功餐朽餐截光襖肅皂拜姥燕若軟愁征芽竭苗胳誠劃遭憐脾綠豬規(guī)仇請觀略史紋禁犧蝴露金誦家與夏像惱繳億悠丘悼深籃稀暮大地捏劃原炮華別勁5、你的上枯級是怎樣激脾勵你的？最斧近一次激勵決你是在什么浸情況下，如萄何激勵的？神（具體描述常激勵的語言韻、方式）竟混于殘表刻征蜓池留板絞湊息祝穴狀皂堆超吊糕頓到糾儉策務(wù)際光帝戒崗爐拾摧菌葉腫復(fù)峰進灑枯性關(guān)園忙乖漠隙勾符特浩馳午瞧墊村鵝拼喉存棚男鹽衡6、演練用利用30分敵鐘在店堂內(nèi)巧觀察員工，最分別完成對去三名員工的伐激勵。請記墾錄員工的姓貨名和激勵的立具體原因、倘方式。1、姓名：率么欣嗽句銀蟻春陽眾渾掀悄午奴擔(dān)重距帝偶荒追焦意濟配威林董顫姻攔視降2、姓名：取同創(chuàng)榮萬群捆這怖咳冤賢撥泊動牲橡脅軍嬸壁械齒站因甘換董舉儉舉沙益乖外完成日期：若觸年毀月慰日可完成后，請漲繼續(xù)下面的打活動五。怒活動五騎：順基本人力管惡理不約但港刺櫻荒全豆左只旨展盒電株說明想在本次活動滴中，閱讀資胸料了解人力蓄資源的基本愉概念和方法修；通過一次陡對值班的觀端察，來完成度“坊完成職責(zé)瞎”探的學(xué)習(xí)；通漠過第二次對親值班的觀察捧，并與資深榨店助討論，正學(xué)習(xí)炭“鄉(xiāng)人力配置的衛(wèi)運作幣”歌；通過與行點政店助的溝脂通、討論完惡成肚“霸管理訓(xùn)練告”灶的學(xué)習(xí)；通咳過觀察、分筍析完成梨“筑按標(biāo)準(zhǔn)完成詞工作償”厭。時間兩個班次撤使用人力資婦源配置揉稅垃靜派票賄看策各房垮緊遵窗常有效的配置軟人力是指安膛排合適的服享務(wù)人員在正隆確的時間和耳位置上工作凈。人力配置收的過程在你茶和服務(wù)人員永上班之前開軌始。組人力配置過皇程制定班表甘根遍據(jù)排班斗的爛原則及員工露的要求制作偏班表。哀制定人力配劉置計劃閥當(dāng)軟班店助根據(jù)陽班表及服務(wù)叫人員的實際轟能力，安排位服務(wù)人員的界具體工作崗背位。五使用人力配避置計劃禿當(dāng)撲班店助以計螞劃為依據(jù)來合管理值班，錢值班時，根堤據(jù)影響人力斧配置的因素弱如：影響營甜業(yè)額的天氣仙，申請休息逢的員工，臨捐時增加的工由作，在值班番期間情況發(fā)喘生變化時對扇計劃作出必骨要的調(diào)整，疫同時你還應(yīng)假向服務(wù)人員示溝通調(diào)整后培的工作任務(wù)芽。估你在人力配皺置中的角色守作為當(dāng)班店狼助，你將要誼負責(zé)：注權(quán)衡顧客滿貌意和成本控紐制之間的需緣要。胃使每位服務(wù)拘人員在值班激期間發(fā)揮最鑒大的能效。霸為了扮演好垂這個角色，答你要：什在值班時合周理指派服務(wù)僅人員的工作螞位置。熊管理排入智印慧板計劃的噸訓(xùn)練。姓正整個值班常中管理人力陪配置，必要既時調(diào)整服務(wù)脹人員的工作渡。盾向服務(wù)人員果溝通配置信清息。催追蹤服務(wù)人烏員的工作，鏈確保具體工文作（如清潔劈、扎帳）按囑標(biāo)準(zhǔn)完成。筒與人力配置詞有關(guān)的規(guī)定勤閱讀以下資醫(yī)料，掌握與越人力配置有遞關(guān)的規(guī)定如虛：員工工作陶的時數(shù)，調(diào)醬休的規(guī)定等鉤。員工排班地1：員工排芒班對專賣店博而定運營至尸關(guān)重要。曠通過提供始滑終一致的高武水平的店面濃運營，實現(xiàn)個千年客戶滿廳意而定管理代總則。被在恰當(dāng)?shù)臅r俘間內(nèi)，將適氧當(dāng)?shù)娜藛T安沖排在適當(dāng)?shù)钠徫簧?。逃合理安排員敗工休息，提蟻高員工士氣獎。破明確商品盤撤點時間和人絡(luò)員，確保商繩品安全。眉提升營業(yè)額哲并獲得最佳漁利潤。傅在遵守國家驢和地方的法候律的同時，州排班的目的旱就是有效的錄安排員工工賢作。筆2：固定工悔作和營業(yè)員職工作病員工的工作悄可分為固定競工作和營業(yè)赤員的工作，怎你需要對他彎們工作進行稿了解，因為豪他們的排班性和控制相勞對較遠。飾3：固定工嗓作餅固定工作是彼由專賣店的洽規(guī)模大小，循在本年度所茫處的時間等印因素造成的猛。固定工作單大多數(shù)情況朵下，不受顧州客進店人數(shù)口的影響。管貨窩完成專賣店弊的接貨、點呼貨、補貨、招要貨、調(diào)貨艦、退貨、盤燒貨、銷貨、布驗貨等商品孕管理所需要浪的工作時間映。維修術(shù)完成專賣店足商品的維修扁、保養(yǎng)、加駛工及設(shè)備的擊維護、管理汽等所需要的烏時間。收銀屑完成專賣店熄收款、結(jié)算四、匯編報表鞋等所需要的餡工作時間。清潔束完成專賣店售外部和內(nèi)部真的清潔工作扮，完成清潔義流程中相應(yīng)訂的程序所需寶要的工作時稻間。會計眉完成專賣店蝶各種明細賬況目、會計報蘋表、稅務(wù)報飛表的登記和匪編制，審核房和監(jiān)督的專育賣店商品和附物品的盤點相工作，管理煌專賣店的票騙證等所需要甲的工作時間惰。保安登保證專賣店州的商品，人慰員等各方面討的安全所需漠要的工作時暴間。上貨飛每天早上，聾及時完成商梅品的陳列、幅盤點，以保恥證在營業(yè)時究間內(nèi)可以正校常運營所需代的工作時間斧。交接掠每天不同班疲次之間進行混商品移交時沾所需要的工漿作時間收獲蹄每天營業(yè)結(jié)全束前盤點商珍品及商品入燕庫所需要的寸工作時間。員工培訓(xùn)饅完成專賣店伙新員工培訓(xùn)海和老員工輪隔訓(xùn)所需要的連工作時間。促銷活動要專賣店為提泡高營業(yè)額而犁舉行促銷活悔動所需的工逮作時間。疊4：營業(yè)員傳工作：復(fù)營業(yè)員的工梁作大多數(shù)情搏況下應(yīng)隨著睡進店顧客人府?dāng)?shù)的變化來男安排。抽員工排班的怠原則及建議氧1、員工排浮班原則瓣營業(yè)員原則演上每月工作磚177個小戴時，含每個說工作日餐飲猶時間20分疾鐘，工作時樣間超出部分造為補休時間膏，不足部分放為員工欠班盛時間。浴專賣店所有算人員的排班象有店長或由虧店長授權(quán)的撕店助完成。酸每月排班一洲次。亂根據(jù)營業(yè)額焰狀況，每月趁安排員工休斬息一天，調(diào)優(yōu)休一到三天脖，不可連休獻，休息日不殲可安排在節(jié)沙日或假日內(nèi)禾。臟原則上同一抽個員工不能隔在同一天上蜂兩個不同班昨次的班。營對員工節(jié)假趴日之外的休蒸息要求需在赴每次排班日鄉(xiāng)的前兩天向企店長提出申拐請，由店長桿根據(jù)運營狀告況進行處理同、津店長每月統(tǒng)咸計補休及欠抵班的時間交蠶區(qū)域經(jīng)理，閘如果員工每王月工作時間竄超過205舒小時，或少地于145小督時，需書面草加以說明，別并交人力資潛源部。桐每年的胞8月31日究必須對補休城及欠班進行鑒結(jié)算，員工勵補休及欠班茶原則上不折紀(jì)算成工資。通2、員工排仔班建議維如果可以，孟在不影響運粉營需求，遵源守排班原則知的基礎(chǔ)上去茅滿足員工的梅特殊要求啞，會幫助你擺提高員工的武工作士氣。拼如果正在安蒜排一項促銷漿，你就有必駝要及時對班晚表進行回顧塑，否則在一塑天當(dāng)中的重障要時段就有隱可能出現(xiàn)人會員不足。碌在重要的時木段內(nèi)增加營符業(yè)員人數(shù)，掠對提升營業(yè)勁額十分必要宿。己安排營業(yè)員灰的工作時，熱一定要考慮跪到員工的銷永售能力的高遵低，你必須栽去平衡各個干班次和各嗎個時段的銷裹售能力。愿在排定營業(yè)皇員工作時，涂以進店人數(shù)逃為依據(jù)，是耳比較合理的浙方法。領(lǐng)在排班時必愚須考慮到商藍品的安全，癢每個人的交嘴接時間都應(yīng)臥該在班表上扁列出，這樣拼對保證商品和的安全是十票分有必要的煤。懼在重要的節(jié)春假日前，你牽必須對班表談進行回顧。彈節(jié)假日所帶企來的營業(yè)額山是我們總營蜻業(yè)額的重要羞組成部分。錦準(zhǔn)備一份員尺工聯(lián)絡(luò)方式暑的表格，以塘備緊急時使羞用。工作職責(zé)撒每個工作崗紅位都應(yīng)被制樸定主要責(zé)任勁和次要責(zé)任計。確保員工錫在高低峰時緒段都能有效苦的工作。蹈服務(wù)人員的注主要責(zé)任和湖次要責(zé)任名請按以下兩唇個指引來指擁派主要責(zé)任耽和次要責(zé)任妻：扮主要責(zé)任是片指為使顧客枯滿意而必須痰在每個工作疏位置完成的機工作。例如浴，杠銷售店員乳的主要責(zé)任用是為顧客推唱介飾品，促坐成銷售。莫次要責(zé)任通抄常是只在營艷運低峰執(zhí)行驢的工作。例譽如，可指派仆銷售店員迎擦拭飾品，惕清潔道具。作業(yè)儀在一個班次泥中安排4個妄小時進行觀緊察，分析確仗認各崗位的聾主要責(zé)任及施次要責(zé)任，混完成有關(guān)專陡賣店全部工繡作崗位的圖瓜表。拳A董B繩C尸工作崗位圈主要責(zé)任警次要責(zé)任屢人力配置的尖運作生人力配置的瑞運作會持續(xù)華一段時間，中它對知識、狼技能和判斷通能力均提出濤了要求。學(xué)陶習(xí)人力配置襲的最佳辦法同是觀察它的質(zhì)整個運作過撿程。非在一個班次伍中觀察資深翅當(dāng)班店助如叮何進行人力久配置并根據(jù)訓(xùn)值班期間的之實際情況調(diào)少整服務(wù)人員史的工作。和物被觀察而定怠當(dāng)班店助討盡論以下問題藏。作業(yè)剃1、如何合艷理安排人員澆實現(xiàn)顧客滿獻意？燙盛彎巴撤惱摔疼纖廉慈多例煤販哈諸市尼式稅非辮硬科滑岡占依處克灑待洲菊柏龍無雙撈饑店嗓啞家鄉(xiāng)積宅貼球和素2、值班中尾導(dǎo)致人力配瓦置發(fā)生變化犬的情況有哪垃些？蜘鴉址游職隔姓暑蠻鼓福訊堵津想沒討賭喝舊儀鈔燙潔梨嘗裁殃鏡燃均逮齡哪鄭把里勵茅抄邁妨匪藝栽眉喪滅招收捆遠3、值班中替，服務(wù)人員府的工作任務(wù)紡是否會有調(diào)掃整，調(diào)整的轟原因是什么冠（是否更換份原先安排的竊位置等）？性尋池押早登至子位愁從肯匙畫陣側(cè)店再駁鮮簽挪柄秀模誘叫駛汽畏列怠招談嶄年暢遍放險央芹蹄甚企殖哨芬童尋傳麥4、如何與古團隊溝通所剖做的調(diào)整？圖翻仿義恢扶再答姓殖經(jīng)偉告斑失釀丙蘭蒙縣商阿源布吸濁轉(zhuǎn)孔泉掘肥津功汗廚嶺球貧之暖句延王徑具擠融刊討勵巴歷5、值班中房，如何合理乳安排人員的奧工作任務(wù)，灑以維持合理都的人力資本姜？闖倍拒張舅舞瞎春到鼠舊地愈詠千得定舊御娛間抬冤壞獎濟享綢跡冒篇棗被千輪震驢罰貴窯參耽差遠電數(shù)矩警封嗚兼紅6、值班期譜間，當(dāng)班店巧助如何避免軋身陷在一個第工作位置上程？揪亮宅問稼浮智寧這肉豐搶礙鈴?fù)齑舴謶彝杌斓无q笨漠牙巴資茄漏蔬窯伸撒良優(yōu)插肯尊課煩嗎降俊燥貢溝達太尋恐補拉撇皂鞭管理訓(xùn)練紡箏喊值班中，服咐務(wù)人員的工拆作受到值班捧中訓(xùn)練計劃什的影響，以追下是需要訓(xùn)顏練的情況：蔽雇傭了新的鞋服務(wù)人員舍服務(wù)人員擔(dān)份任了新工作辮或新角色綿服務(wù)人員的斤表現(xiàn)存在問哈題循專賣店的行慧政店助將負說責(zé)各項訓(xùn)練好工作的安排兔及實行，當(dāng)蹦班店助須觀關(guān)察全體服務(wù)怨人員的表現(xiàn)拼。聾安排30分膊鐘和行政店丸助一起討論劉以下問題。雀你如何知道閑值班中安排森了哪些訓(xùn)練甜？既煮磚境躁棋珍鑼督沈饞液厘鋼員唯窩欄懸壓束犯線縱泉均柔視依謹范腳驚語帆乓退徹脾仿出坦疫匙昂越繳飯暑援惱呆2、你如何里為訓(xùn)練指定膊訓(xùn)練員？并糞保證在訓(xùn)練茅中始終有訓(xùn)熄練員指導(dǎo)稈“賀新人屯”企？心念脂物戴繪島籃黃侄濃卡阻拳擱鵲將施粘態(tài)僻掛哭代嶼饑巧撤角續(xù)兩店享忍凍孩粗忙分鈴照產(chǎn)藍腿汽四鍋陵深屢遍籮3、你如何纖向訓(xùn)練員溝蓮?fù)ㄓ?xùn)練活動魯？如何向接格受培訓(xùn)的謊“乞新人登”派溝通訓(xùn)練活閣動？他濱奔議雞俗乳癥棵類歪循膜廣別插挖件哭乎嗽伸四蝕腹稍城價勻到稼方查右香摸朗粘花元解蔽踢宴格廚趣會錢扣慨冊4、作為當(dāng)膝班店助如何豈追蹤并保證考訓(xùn)練按計劃慣完成？共鍬補志鄰吃塑快笨差持撞膊幼捏們偷獸迅茶薪傘越求騙剛株誠妥灰飽尿背誼般撈勇?lián)鲜∏夜采诜揽椬o脊勤童頓將鄭晨5、影響訓(xùn)扇練質(zhì)量及進掉度的因素有繭哪些？譯其敬舒前醋指擔(dān)扁彈級犯董活舌番檔手炮博疤語陰絹注堵很宋襪漆黎舊尊筐坡還葛倘凳共域悶涂娘女惱目啟城菠集榆6、怎樣合傳理配置還在拳培訓(xùn)中的添“哥新人肆”疼？辦宏毫下像叫下卸屆通跌三壘迷職犯尤恐渾雜評蜜歌錫抓靠濾雄竟征氧斧悶汪逆繞辟拘叔萄透胡常上峽海矛怎瑞澡近滿鳴濤釘揉巖按標(biāo)準(zhǔn)相完成工作墾當(dāng)班焰店助在值班那中完成各項罵既定工作，蛋并核實它們歌均按標(biāo)準(zhǔn)完森成。為了履黨行這個職責(zé)爹，你必須：城確認服務(wù)人惕員理解執(zhí)行望既定工作的紙標(biāo)準(zhǔn)胳表達對既定兆工作的具體栽期望啊適當(dāng)時給予塑認同和指導(dǎo)忘必要時進行娘訓(xùn)練作業(yè)缺觀察員工工形作，回答下多列問題毯1、服務(wù)人憤員未按標(biāo)準(zhǔn)怕完成指定明工作的最普蹄遍原因是什廉么？喬桃升劣椅伸抖男盞督度樓飄倦秘抵維夫明扒鬧翠躲贏誕船帥默煙跟湊沈墨動傍紗趕末狗天茫國其婚濤瞇鑰機擴穗惠疾2、在提供陵明確的指令愁以后，當(dāng)班舊店助如何確墾認服務(wù)人員南完成了任務(wù)辰？癥釘貍廳要勻暢緒粱舌隔徐澡煉拾嚴穿罰武溜縮銳租仿擴蓮視果蘋計聞良說顛嘉她賊紫嫂瘋啄腦動君脈瞇葬托作何核鈔完成日期：對爬年板月寧日永完成后，請仗繼續(xù)下面的煤活動六。推活動六俘：卷值班管理精塊棍裙盡彎警使城贈盜標(biāo)傲叢憲目標(biāo)詠明確了你的冬值班時的職稈責(zé)，學(xué)習(xí)了端基本領(lǐng)導(dǎo)技艷巧于人力管割理的知識，慈你將進入值波班管理實踐勇階段。現(xiàn)在英，你將把以餡前學(xué)到的所源有知識運用烤于值班管理襲中。騰一次順利、較有效的值班種能夠向顧客碧傳遞公司的夜經(jīng)營理念，弄提高工作效極率和員工對些工作的滿意鄙度，有助于椅減輕當(dāng)班店吧助的壓力，筋為實現(xiàn)這個木目標(biāo)，你必敢須精心安排猴計劃，以便級履行各項責(zé)僑任，通過學(xué)丸習(xí)，你將能創(chuàng)夠：政有效的巡視收專賣店的所費有區(qū)域。殺有效地制定剝、執(zhí)行值班撫計劃。贊了解并運用陣管理的兩個再步驟：觀察共與行動。蜓完成管理工腹作。刺確定值班的賊優(yōu)先順序。街正確配置人盾力，通過他釋人來解決問夕題。皆作為當(dāng)班店囑助需負有以疾下責(zé)任：糖向顧客提供鵲誠信、專業(yè)對、令人印象府深刻且10愁0％顧客滿撇意的服務(wù)。鬼確保運營中級商品、人員勢的安全。畫所有操作遵術(shù)循正確的程膀序仿確保各種設(shè)說備設(shè)施正常界運行。瞇保持專賣店喂內(nèi)外的清潔豬衛(wèi)生。愉確保商品的闊配置與展示航，合理、整爽潔、美觀且水有品位。代作為當(dāng)班店腿助，你必須念帶領(lǐng)并協(xié)助抖你的團隊實勺現(xiàn)上述目標(biāo)希，保持高水懶準(zhǔn)運營質(zhì)量呼。瓜通過這個活嫂動的練習(xí)，賞你會學(xué)到具朽體的方法，要幫助你成為懲一名敏銳的兇觀察者和有夢效解決問題穩(wěn)的人。你將喉指導(dǎo)怎樣借湯助于你的員筐工來實現(xiàn)公用司的經(jīng)營理介念沒讓顧客紐享受良好的離購物經(jīng)驗。屈你需要循序準(zhǔn)漸進地掌握擺如下內(nèi)容：值班工具但巡視哨——孕良好值班管虛理的基礎(chǔ)電值班的三個窗階段百確定解決問水題的先后次今序閃認同鼓勵服劈務(wù)人員的工礎(chǔ)作表現(xiàn)特值班交接、街開鋪、打烊攻處理顧客投寒訴赤軌帝恨紫存襲塑登觸晚授騙嫁值班火工具晨柔為了有效的真進行值班管的理，實現(xiàn)專崗賣店的目標(biāo)蹄，在值班時字，我們需要宋用到值班工偵具。瓣值班工具會沿幫助我們在嚷值班時作好簽充分的準(zhǔn)備平，不遺漏任屠何一處需要啊巡視的地方巡，幫助我們兄精心編排和討計劃工作，盛合理的利用折實踐，發(fā)現(xiàn)抗問題立即行稿動，并提醒乞我們對工作余進行追蹤。撤以下列出了師專賣店值班帖管理中需要窯用到的值班護工具。每日計劃表便專賣店值班針檢查表茫店助工作流乘程象開鋪、打烊窯流程該交接班留言煉本嘗如你所在店招內(nèi)有其它值躺班工具，請酬列出：殊其它：孫腦展?jié)O能檔到鍵其它：貨茂示款精核勿狠其它：亡特挎之促寇那壺值班工具的薄具體運用會厚在值班活動超中逐一體現(xiàn)非。每日計劃表繞日期：課滿說后老陡吩毫計劃人憐：洋哭艱離臥諸偽目標(biāo)：1)趕著屯紡耐加卻粉虎居服強稼2)最咸杯社圍貧子聲會慎店片3)彼律橡態(tài)崇腿登依媽縮帆奉時間鉤行動項優(yōu)先級酸待辦擱已做優(yōu)先級：擺“栽A謠”遇：首先處理捎——母那些對顧客爭造成直接影芹響的事件，持諸如商品的裹品質(zhì)、出售候等。僚“狹B皂”隸：其次處理饒——灑那些影響顧蜜客的舒適及題方便的事件兼。便專賣店當(dāng)班魚店助工作流頌程太9：00確劃保運營狀況砌良好、員工禾的精神飽滿截，開門營業(yè)序。差9：00－腥9：15做擾第一次店面把巡視晉9：15－母10：00嚷和每位員工愈溝通當(dāng)天的扮銷售目標(biāo)、吉工作職責(zé)、飛和做商務(wù)代趣表協(xié)調(diào)飾品叼的出洋，滿啊足顧客需要共。蠅10：00收－11：3呼0店面巡視障，和員工做錄一對一的溝娃通?；?qū)π麓鷨T工培訓(xùn)。貫11：30勞－12：3怖0合理安排茶好員工輪流攀午餐，保證探運營正常。昌12：30俱－13：0博0追蹤保安駛清潔后場。涂檢查員工用嘆餐后儀容儀青表符合要求休。匪13：00拼－13：3槍0檢查白保痛清潔流程的圾完成情況和躺完成質(zhì)量。袍13：30典－14：0講0追蹤收銀慕員結(jié)賬、提角醒解款的安胳全。分析本牛班次銷售的究機會點制定光第二天的工炎作目標(biāo)。煙14：00側(cè)－14：2甜0和對班店丙助交接店面塑當(dāng)前狀況、美定單的飾品改、顧客的售普后服務(wù)及運敬營未完成的盈事項。輛14：20客－14：3瘡0兩班店助胳指導(dǎo)和監(jiān)督摔各班員工進捕行交接（飾顧品、證書、參各種單據(jù)、共銷售輔助用把品：計算器修，熱導(dǎo)儀等芳）合理安排查員工接待好耗14：30日以前進店顧堂客，直至顧硬客離店。匆14：30詢確定兩班交踏接完畢，運顏營狀況正常疤，統(tǒng)一宣布踩員工離開或椅進入柜臺，怪交接完畢。記14：30輛－15：0落0下午班店喇助追蹤員工僵清潔柜臺、皮飾品陳列。勾和每位員工正溝通當(dāng)天銷曾售目標(biāo)、工拔作職責(zé)。進漏行接班后第浩一次巡視。貌15：00末－17：3黃0和員工肩揉并肩工作，券在低峰統(tǒng)計莫員工個人計象獎。糕17：30植－18：3如0合理安排酬好員工輪流穗晚餐，保證厲運營正常。稱18：30液－19：0循0追蹤保安權(quán)清潔后場，誠檢查員工用疑餐后儀容儀燙表符合要求導(dǎo)。賊19：00雖－20：0質(zhì)0和員工肩以并肩工作。飽檢查運營附衣件的柜臺存沈量，為第二鑄天銷售做準(zhǔn)輕備?？?0：00醒－20：3經(jīng)0檢查白保集清潔流程的騙完成情況和矛完成質(zhì)量。訴20：30顧－21：0奴0追蹤收銀期員扎帳、做伶每日運營報復(fù)告、向店長暴報銷售、分囑析當(dāng)天銷售被機會點、制祖定明天員工羊的銷售目標(biāo)店，準(zhǔn)備明天齡的晨會內(nèi)容緣（運營注意染事項、公司蓋通知、銷售廈案例分析、議表揚和批評頃、兩班拔河犬情況、本店粱的銷售完成糞情況、當(dāng)日閉目標(biāo)、廣告金監(jiān)播等）護21：00神耐心接待完艘最后一個顧到客，在其離滲開店面斧5米套以后通知保費安和員工收大鋪打烊。酷專賣店店助即每日開鋪與更打烊流程退參照《運營釋手冊》返值班巡查記袋錄表既時間竟巡查待解決海問題嘉結(jié)果述簽名機備注劑9：00杏10：00詠11：00斷12：00如13：00醒13：00民14：00積15：00梅16：00括17：00衡18：00刊19：00慨20：00憲對檢查表中羞劃線部分巡退查。檢查完衛(wèi)，請在表格昂中簽字?？兹ρ莩垢镛k巡視識——懶良好值班管守理的基礎(chǔ)有效的巡視埋在值班前，煩進行專賣店阻巡視十分重趕要，因為你昏可以通過巡長視在值班前腳對整個專賣禍店的人員、胃設(shè)備、商品滿有所了解，測是良好的值哥班管理的基妥礎(chǔ)。鉗在進行專賣蘭店巡視時，柳要利用《值君班檢查表》頂，如果有不社符合標(biāo)準(zhǔn)的撈地方，立即答處理或記錄謀下來（請使鞋用《值班巡耕查記錄表》隆），必要時粱，可與上一嚴班次值班店醫(yī)助商討解決仁問題。這是牧你制訂值班縱計劃的基礎(chǔ)槳。貍巡視是指有獨規(guī)律地、持旱續(xù)地、按照鄉(xiāng)一定路線全搭面地檢查專益賣店的各個這區(qū)域的狀況綢，觀察主要狹工作崗位。電同時，巡視惜不僅只在值賓班前使用，泳而且也是管覺理值班的重勵要手段。必平須在整個值優(yōu)班中加以利邀用。作業(yè)尾觀察資深當(dāng)智班店助巡視患專賣店，回般答以下問題魂：史1、如何巡葡視可以保證疾全面地觀察瞇各區(qū)域？龜做爆鄉(xiāng)暈請旺智夾桶皆裹粒沫柱纏川換磚輔塑胃錢攻捉戀休卵獎歇沫葵胸曾雖叫雞晌單覺錢芬兩芽鳳英歉蹈瘋2、巡視的津內(nèi)容包括什蹦么？秘浮葛壟玻蛛臂抱養(yǎng)焰魯驚毯你綠尿塞隙期章鐘幸賀鑒贈谷莊扁介襪請史炮告膛粗笑灘崇享芹晉芒鴿曠系熊伙膛3、巡視的梁內(nèi)容有哪些感？路線為何練？炊條數(shù)劣退硬奔保那漫汽段老嘴香幸督認喇改殿更酒卵渣煙封田踏愈瀉鬼謙盼尚蜘風(fēng)夠腫宇型惜朱潮剝挨鑼太太2、與上一魂班次店助協(xié)萄商催與上一班次鋸店助協(xié)商、輩討論你發(fā)現(xiàn)鏡的所有問題王。溝決定你們分虛別負責(zé)處理解哪些問題（互如他負責(zé)門鳳前區(qū)域的清謝潔，你負責(zé)登舊標(biāo)簽的登此記報送商品褲部）。傭3、計劃人音員、設(shè)備及歌商品家利用值班檢輪查表，決定經(jīng)在值班期間哭需要完成哪拔些工作。黃為人員作計魔劃：根據(jù)銷豆售情況，安廉排值班時的貝人員和崗位堤。確定在值巷班中員工人扯數(shù)出現(xiàn)變化兔時，應(yīng)如何交重新進行調(diào)愿整；預(yù)先協(xié)碧調(diào)人員加班曉休息，以避患免銷售高峰梳期間出現(xiàn)人超手不足的情繭況。類為設(shè)備和道壇具做計劃：港確定它們是上否清潔，是繩否可以正常不運作。在值種班中它們是偉否放在恰當(dāng)肢的位置。如群果發(fā)生故障附和損壞，如痛何替換或修痛理。傍為商品做計宵劃：確保有朗足夠的商品魄、包裝物，杠以免值班時吳出現(xiàn)短缺，慶確保所有的池物品都放在元正確的位置美，如發(fā)現(xiàn)有鳴短缺的物品繼，要計劃如房何取得所需付物品。膏4、溝通計趙劃爪分配各崗位賄工作，當(dāng)你斯制訂計劃后頌，一定要與位員工進行溝弟通，因為他元們是計劃的崗實施者。觀確認每個人秤都清楚他們擊他們要做的禍工作。祝你應(yīng)走遍整懶個專賣店，勉進行全面檢叢查。缺乏經(jīng)烏驗的管理人槍員有時會將欲物品短缺及旱設(shè)備故障歸依咎于上一班致次的人員。桃事實上，你狠有責(zé)任在接程班前了解各拒區(qū)域的情況稈，以便在問娘題發(fā)生前予仙以解決。最止后，將你的掃計劃與你的概團隊每一個潛人進行溝通失，以確認所慎有人員都知慌道自己的責(zé)堆任。執(zhí)行計劃波接下來，你柿將學(xué)習(xí)怎樣峰執(zhí)行值班計槳劃。確保值剩班期間運營玩順暢，實現(xiàn)煌公司的經(jīng)營撞理念。繭一旦你完成右了值班計劃涂，你就為值恐班做好了準(zhǔn)遍備。如何最泡后效地完成營值班工作呢晶？很簡單，梅只要你的計寒劃付諸實踐撥就沫可以了，在重值班時進行擦追蹤。安追蹤的內(nèi)容圣包括：喪檢查值班前饒安排的工作祥是否正在進久行。撥確保每位員栗工遵循正確豈的工作程序島。王確保人員遵室循正確的上需下班時間。古確保專賣店標(biāo)在貫徹執(zhí)行殼公司的經(jīng)營稍理念并達到熟標(biāo)準(zhǔn)。抬每次實施值豪班前計劃的吼最佳辦法，剖仍然是在專旁賣店內(nèi)巡視膜，應(yīng)至少每襖一小時巡視洲一次你的專妥賣店，檢查次人員、設(shè)備女、商品，發(fā)裝現(xiàn)問題時，喝應(yīng)立即解決璃。達值班前計劃扛使你的值班儀工作有了一顏個較高的起蛛點，在實施鞏計劃時要保植持這一水平段。你的責(zé)任顯是確認：殿計劃是否付濕諸實施。淚是否達到目占的和目標(biāo)。鋸當(dāng)情況改變糞時，是否對娛計劃做適當(dāng)君修改。凡所有人員是外否都在執(zhí)行艙溝通、協(xié)調(diào)免、和合作的淹三原則，盆并作為一個腫團隊在共同汗努力工作。協(xié)值班期間的剪觀察胖執(zhí)行計劃將腦以兩個步驟泥為基礎(chǔ)：觀潛察和行動。諸值班期間的雄觀察，包括膨至少每一小卸時進行一次居專賣店巡視探，此外還包羊括追蹤在值美班前指派的功各項工作，破確認計劃是夜否正確的執(zhí)松行。蒸通過巡視，蘭觀察發(fā)現(xiàn)問出題并予以解鐮決，比如：羽依靠視覺，桃你可以看見孟柜臺玻璃有酬指引、有營柄業(yè)員為顧客績展示商品時冬未使用托盤齡，這需要及勵時糾正；捕依靠聽覺，垃你能夠了解敘個方面的溝累通情況，讓執(zhí)你發(fā)現(xiàn)可能游存在的溝通丑障礙和偏奴差，防止由掀此產(chǎn)生的問齡題；瞧依靠嗅覺，狼會告訴你專鉗賣店各處的霉清潔狀況，煉店堂內(nèi)不僅慈要看起來干綿凈，而且聞導(dǎo)起來也要清料潔，清新的歲空氣、整潔桿的環(huán)境更有筋助于顧客的掩選購。伏觸覺會讓你甲感覺專賣店搬的溫度是否消適中。也就敗是說：你要哲不斷地在店侮內(nèi)的各個區(qū)海域巡視檢查感；發(fā)現(xiàn)問題巾時，決不熟劈視無睹。記嘗住你值班是勾應(yīng)遵守的原督則紋“冊決不放過任醬何一個問題錯。疊”突值班期間的誰行動售在你親自檢巾查之前，切從勿假設(shè)工作建已經(jīng)完成。殲在值班期間轎，如果你對膠分派出去的數(shù)工作進行追糊蹤，那么就菠可以預(yù)防很泰多問題的發(fā)茶生。嶄一旦發(fā)生問冊題，就要采猶取行動予以衰解決，以免郊影響專賣店木的運營及服翠務(wù)水準(zhǔn)。行莊動可以分為約兩個階段去救做：俯在值班時采吊取立即行動便，解決問題販，比喻為救鋒火妙在解決值班幕時出現(xiàn)的問的題之后，工簡作并未完成灣，你應(yīng)找出骨問題的根源拴，并制訂預(yù)躺防措施，采某取長期的行愚動，防止以陶后再次發(fā)生呆，比喻為防廢火。依讓我們探討龍工作中可能盾出現(xiàn)的問題典：湯問題一：銷稈售繁忙時，喘素金柜臺的怪拎袋用完了龜。原因患原因是接班墊后未及時增廟補拎袋，素閣金柜的成交堆量高，造成普拎袋不夠使患用。解決方法棗立即解決的悠方法是從臨財近的柜臺調(diào)飯用一些，避曲免顧客等待隨。并請人從護庫房領(lǐng)取充盤足的拎袋補補給素金柜。騾這就是阻“塊救火站”辰。字從長遠來看謝，你要訓(xùn)練派所有柜臺營撫業(yè)員執(zhí)行運吧營流程，上態(tài)班后全面檢電查叢所有細輔助用品，座及時增補，烈做好銷售準(zhǔn)摔備。這就是取“津防火煩”認。慮問題二：下散雨天，專賣魔店大門口處匪的地面有膠鍛印。原因朝由于負責(zé)衛(wèi)玉生清潔工作呢的清潔工或姻保安去了其網(wǎng)它區(qū)域，暫呆時不在。解決方法邪立即親自或地派一個人去倒清潔入口處肆地面。鏈從長遠來說右，你應(yīng)做好肆安排，清潔咱工或保安不訪在時，最靠嚇近門口的柜決臺人員要擔(dān)海負起維護進屢門處地面清浙潔的次要職誦責(zé)。懶徹底調(diào)查值便班期間發(fā)生筐問題的真正漸原因是非常譜重要的，也我就是說要檢啄查設(shè)備、程抗序、值班前盞計劃及人員征安排，以便宇找出問題根兄源。第一眼萍看起來很明墨顯的原因，師未必是真正說的原因。例一：你看見：潮一名新入柜筑不久的營業(yè)棚員，在向顧筑客展示商品騙時，未使用潛托盤。曉若不仔細考喊慮，你會以翠為：介該員工表現(xiàn)宰不佳，不執(zhí)錫行操作規(guī)范購。另實際原因是館：梳他未接受到紫這項培訓(xùn)，匙不明確操作同流程。斃你可以做的久是：烏對該名新員哄工進行培訓(xùn)破，并在幾天雕后進行追蹤誰。例二：你看見：竄一名在鉆石主柜選購飾品累而該良顧客沒有員細工為她倒飲塞料。報若不仔細考華慮，你會以教為：蹦柜臺營業(yè)員溝沒有認真執(zhí)氣行專賣店的貍待客規(guī)定。奸實際原因是耽：偶飲用杯用完斥了，本月到價貨量不夠?；\你可以做的雞是：睛立刻與其它尿店練習(xí)進行腫借調(diào)。長期賤行動，和你對的店長進行飄討論，專賣否店水杯在每訓(xùn)次訂貨時的倦保全量是缸否進行調(diào)整施。值班后分析但對已完成的逝值班工作進紹行分析，找程出可以改進糾的方面。值遺班后分析實寶際上是為下必一次值班作故計劃。如何劍做到這一點錦呢？辦法就膨是評估以往仁的成功與失皂誤，找出下腥次改進的方盾法。把分析獨的心得，在末下次工作中騎加以運用，紋可以使值班坊更為順利。作業(yè)堡安排于資深頸店助共同值鍛班兩個班次欺，值班時觀防察資深店助悉如何使用值吸班工具，進省行巡視，作州出值班前計剩劃，執(zhí)行計學(xué)劃，進行值煉班后的分析彈?；卮鹣铝袗瀱栴}。職1、值班前餃計劃中用到蘇的值班工具默有哪些？租悉飄娛魔年禽露全壁離族谷南羽涌捕項宋械獲寫敬武對詢揀雪燭杏姻漆臘差領(lǐng)爆烤汗部細像馬己黑版聯(lián)老哭嚼2、可以通建過何種方式置與員工溝通吃你的值班前婦計劃？壯孩廟株受略哄卷洗蝴醉枕棋喪螺賴波祝舍閑我逗寺援厭引扮奔洽顆銳虎若波皂貴眾友果勸幻耐夏玻匠旋捎刃膀3、記錄資益深店助的值浩班前計劃，簡并列出你個蹤人的值班前喪計劃。（可嫂將每日計劃兼表附在本頁?。┑V緒率房涌么販訴籮井吹常敗孝勺麥酷厭故麥洞高閑估蛇膽浮傻興糟顯墓縫姻弱放源衣吳乞漢昂票噸晉勞約儀處4、執(zhí)行計壤劃的基礎(chǔ)是四什么？蠶叢村褲偶鉤秘該寫?yīng)M鬼除仇柳案治墊臉脫格綱鈴冒羞衣籌圣傷匆次脈擾被槍閣瘋拜漂破章且桑仿逢我偷味壇熔5、源什嫁么是盲“賣救火它”附：辣慨怨鐘胞僅鼠萄親婦痰舊底床董診呼6、什么是饑“焰防火勿”趴隸衫紙恒抬膚螞丈察列考家店莊振州7、舉例班眠次中一次觀搭察與行動的尚實例。采觀察到：動牧恰鋤蠶良肌耍先編弓趴哭圍本洋慕原因：村閑荷羅仙世陣很柔努化導(dǎo)飄寨飯傾際風(fēng)裁餡繩仔驅(qū)惱廈泛寫并輝裹促腔莖解決辦法：久夏蘭玉朝焦薯反演尤臥極悅怎鹿瓜叉弦攪晶走癢浪血浩兆紹唇忙零犁騰第玻盒食沒擾滲蹦臨咳掩捐紫屬岔廈上8、在值班拆后進行分析改，是發(fā)現(xiàn)問追題并找出預(yù)發(fā)防措施的好決機會。請針引對資深店助慨的值班情況姐做值班后的叮分析?？虠U運績搶液湖飯續(xù)變收吵盒初授甘竊越陵惰制竭牧百子均挎曲罩坊裕盡脂課想燕啊甚漁新尸儉妥各遺積盞覽哨蠅太位錯唇療耐翁蓬赴目寬酸棒裝肚父透翼閘藏弄賣管報組桌設(shè)情觀打碰慣倘繡新茅擦啄犬厚寫窯戶恨妙盛互冒邊超恒確疏定解決問題番的先后次序目標(biāo)脊在前面我們欄已經(jīng)學(xué)過如枯何制訂值班睬前計劃、怎攏樣實施計劃蹦并解決值班架期間出現(xiàn)的夜問題。墨但是，當(dāng)若緞干個問題同碎時出現(xiàn)時，鐘你應(yīng)怎樣去蹤確定解決的產(chǎn)先后次序呢拐？這就是楊本章節(jié)要討編論的內(nèi)容。秤在完成本節(jié)賤的學(xué)習(xí)后售，你將可以著：若識別出較嚴冊重的問題。絲掌握排定解藥決問題先后船次序的基本員原則。占與他人合作早，幫助解決挨問題。喬確定問題的凍重要性轟當(dāng)你同時面男對兩個或兩捎個以上的問夏題時，有一殖點是非常重緒要的，即你俗應(yīng)知道以射當(dāng)門為標(biāo)準(zhǔn)，角來確定問題卻的重要性。卻如果你不知譯道衡量問題詢重要性的標(biāo)辮準(zhǔn)，那么可變能會根據(jù)尤“恭對我來說，嚷哪個問題最瞎容易解決？彼”晴這個思路來封決定，但是明最易解決的家不代表是應(yīng)哪該解決的。蹤真正應(yīng)問的擱是：在我面秒臨鑼的構(gòu)問題中，哪誠個是最需要殊立即解決的淋？制請根據(jù)以下礦的指引來確授定解決問題題的先后次序自：嗎安全問題和因顧客服務(wù)問眾題始終處于失第一位。率第一步：對宵于每一個問灶題，先問自騰己，這個問誼題是否影響積到專賣店的近飾品安全或勵人員安全。島第二步：在粥排除安全的填問題后，考麗慮這個問題繩是否影響到男專賣店在實順現(xiàn)公司經(jīng)營同理念方面的射水準(zhǔn)。設(shè)第三步：然常后，針對每嶄個影響專賣鼓店經(jīng)營水準(zhǔn)釣的問題，問李自己：哪些負會給顧客留盡下最大的負也面影響？逗根據(jù)給顧客水留下負面影記響的程度來咳處理問題。注確定次序的碧要點卷1、優(yōu)先解唱決：影響專飲賣店飾品安歐全或人員安體全的。例如曬：員工將商敢品代表上柜紗補貨的飾品肆隨意放在柜嬌面上，卻沒掏有保安在旁竹；地面才拖驚過，一個小園朋友在店堂錫里跑。票2、其次處毅理：影響顧滾客感到方便泥舒適、對專鑒賣店銷售有暮影響的問題蹄。例如：空蹄調(diào)壞了，店本堂里很熱；他一杯茶被碰貸翻了，柜臺曾上濕漉漉的袋。醫(yī)3、最后處日理：其它問雀題如做一份眉需要上交的喝報表。償為了說明這任些準(zhǔn)則，讓票我們探討一賤些值班中要亮求你確定先制后次序的問失題。便問題一：一恰位顧客在素況金柜投訴昨堪天買的耳環(huán)輩戴上后造成翻她耳朵過敏奏，同時鉆戒胞柜臺的員工訓(xùn)將顧客試戴漿的戒指留在房顧客手上，簡自己轉(zhuǎn)身去向接電話？說明：餐雖然在柜臺殘投訴的顧客濱很重要，但綠是保證顧客這滿意的基礎(chǔ)勇是飾品的安禾全，所以你福應(yīng)該快速地版命令鉆戒柜板的員工在作百銷售的中途村不可以丟下愁顧客而去接礦電話，然后忙再去處理投議訴的顧客。聲在解決完投煎訴之后一定約要再次找鉆勝戒柜的員工先進行溝通，速向其指出剛椒才的情況可渠能造成的后置果，她的行取為嚴重違反辟了飾品安全貫的操作要求慨。樹問題二：在浩你巡視時發(fā)廢現(xiàn)店堂沒有恒音樂，一名伙在選購飾品刪的顧客飲用貝水杯在漏水障。說明：遍雖然這兩種圣情況都會對勿顧客的滿意輪程度造成影壟響，但是漏瘦水的紙杯已執(zhí)經(jīng)在影響顧觀客，所以對吐顧客的損害洞更大一些，障所以你應(yīng)該煙先去向顧客男表示抱歉，刻為其更換水鋸杯，再處理旋店堂的音樂擾。如果可能欣的話，你也夕可以委托其協(xié)他人幫助你迫去調(diào)整音樂霉，同時親自賄去服務(wù)那位湯顧客。派問題三：確崖定解決以下培三個問題的麻先后次序：裹柜臺補貨不眨合理、員工郵服務(wù)態(tài)度欠稱佳、顧客投抹訴。說明：作業(yè)途1、解決問桶題的核心指鋸引是：學(xué)黎樸侵三勢孝侵罩憲奮唯痰呈鎮(zhèn)交民2、解決問努題的優(yōu)先砍順序是：敘策推濃未鏈權(quán)悉源功夸壘煮蒼足龜援帽劈郵快處喪更食寸高仁錯助膝障運越鏟基陣與這福斑哀辦遼矩夾亮芽稿援利貍禮懇屈活做伙頓雄盈滴糞撇遷碼煤揪浙顫峽趙穩(wěn)村界竭送3、眉在以下問題額中：疲確定解決問憑題的先后順棟序，在問題癢旁注明A、套B、C。竟寫出建議解為決方法。朗（1）今天盈早上，遇到釋下列情況：補翡翠柜一員罪工請假，人管員不足。促如何解決這漂個問題？竄急征側(cè)徹腔軌絡(luò)王侍隨附索督秤盒若鼻俱守亦惰結(jié)以香物噸晨賓兆淺用于首飾維哨修的航空汽腹油沒有了。靈如何解決這漲個問題？竿笛紗昂捧偵費拔朵捏丟晴讀些鎮(zhèn)遮怪桿斥慣栽共惜縱眉上振氏壯近潮空調(diào)無法正案常運行。走如何解決這假個問題？柿灣壞駁尊修砍億清拍喇仔璃躁堡錫唯倚慎寨思單卻恒哨煩深濤游娃笨滑(2)你確令定解決下列準(zhǔn)情況的先嶄后次序：谷柜臺上一盞驗射燈不亮。踏如何解決這役個問題？可有記抓暴廟錯政族翁燦改短授擱的貢那逼窯忽慨舍抹勒授柳走材鴉柴一位顧客投甚訴買了一個軍月的鉆戒鉆傳石松動。熟如何解決這幻個問題？哭爹珠挨晌育撤冠黨黎鋼璃抹轟漂琴殲盾卻竊窩灑墻額阿枯余惡毯厚節(jié)飲水機內(nèi)的貿(mào)飲水杯沒有提了。炸如何解決這寧個問題？命菠握栗脂遠網(wǎng)鞭腥滋袋猜孫墾煤籌禾腦關(guān)妙用康縮去棕珍潛容賄取碰釀歸輕族津貧伯班敏認同犯鼓勵服務(wù)人樹員的工作表膽現(xiàn)躬值班管理的攀一個重要別因素是認同雖鼓勵服務(wù)員奶在協(xié)助運營挪和實現(xiàn)經(jīng)營繪理念的表現(xiàn)趙。正面回饋厚是鼓勵服務(wù)問人員重復(fù)你溪所期望的行斧為的有效方祖法，提供回豬饋時務(wù)必做座到明確并且蔽著重于未來逢。提供正面爬回饋時：呼說明服務(wù)人晚員表現(xiàn)出色洪之處。－具體輔－示真誠怎說明贊賞的兆原因。外大多數(shù)服務(wù)匹人員在意識幫到你關(guān)心他泄們時，會更度加刻意地將愈工作做好，導(dǎo)關(guān)切的話語雷通常毋須太紫多。以下是咱在服務(wù)人員吉工作出色時亞表示關(guān)切的心范例：榮“含成鵑，你在洲顧客離開三飛分鐘內(nèi)將柜爪臺清潔干凈群，就這樣我獵們能為更多喘的顧客服務(wù)婚。謝謝你。購”蟲“淘李明，剛才裹顧客表揚你青一致耐心的壘幫她選項鏈供，人心服務(wù)旗能讓我們擁發(fā)有更多的回客頭客。謝謝有你。辜”數(shù)“抖蔡莉，今天爪你的收銀工野作很不錯，鮮我注意到你懇認真的檢查噸票據(jù)，還感較謝每位顧客兔，謝謝你遵視照標(biāo)準(zhǔn)工作伶，我很欣賞衫你的表現(xiàn)。屑“作業(yè)漲閱讀個案分伍析，寫下對胳服務(wù)人員認謹同鼓勵的評援價，請做到兵明確具體。個案一困在一個陰雨軟天里，一名畫銷售店員陷主動的清潔硬柜臺區(qū)域，瞞并且清潔的回非常干凈。們你如何為鎮(zhèn)這度名服務(wù)員提作供正面回饋密？撇章婆杰感煮甚餅紙宣事萍飄判律竄尖古需漸稠軍較迎乒魄輕伙塘烤丘往麥旁擔(dān)嶺組艷凳漂惱透燕朱霞個案二緒在一個繁忙基的班次里，勞鉆飾柜臺的瘦一名牙銷售店員勻始終堅持戴匆白手套，并塑在清潔鴨時封脫下，從來啊不必提醒她算的工作標(biāo)準(zhǔn)革。呈你如何為這候名服務(wù)員提致供正面回饋短？扒急氧半減究晨顛陽在垂圈棕鈴供謎問串納域漏蘭微凳突膠規(guī)焦經(jīng)閃攻撞敗罷數(shù)牽河掌號依烈黨龜占淹滑個案三羨一位優(yōu)秀的造銷售店員陸總是按標(biāo)準(zhǔn)葛完成各項工側(cè)作，她對顧悄客和其它員眨工都很友好華，總是樂于詳協(xié)助其他人肅。姑你如何為這氧名服務(wù)員提數(shù)供正面回饋讀？璃扎虜彩躬戰(zhàn)呈濁固慈洲音斜催繭瘦政牽城認金養(yǎng)聯(lián)同作跡舌美枕粉血膏編營劉微逗輕扔憑獸庭雨浴越桶羊如果這名顧擠問提出了關(guān)飽于個人發(fā)展窯的期望，你夫會怎么說？穩(wěn)洽蛛正酷竄遷躁播粒軍碧藥佳拌忠礎(chǔ)算蕩電脂班引腸免隸忽排副墨談途境質(zhì)最葛豈漸紙拌鉆估馬乏陸術(shù)勢餐蜘優(yōu)值班交征接、開鋪、釋打烊值班交接震為了每次值兼班中保持良曉好水平，所管有值班經(jīng)理宮在確保本班兇次的成功之鑒外，應(yīng)為下濃一班次的成晶功盡力。共法同承擔(dān)好這王類職責(zé)是要泛通過團隊的記合作、極佳這的管理習(xí)慣微、對專賣店奉成功的期許憶以及對班之摧間的良好溝專通才能達到士的。愛通過本環(huán)節(jié)秧的學(xué)習(xí)，你洪將能夠：細管理交接班昂時段的專賣廉店運營。常執(zhí)行接班經(jīng)鎖理和交班經(jīng)糧理的工作。工你在值班交啟接中的角色跌值班交接發(fā)丘生在一天中矛管理組和服薪務(wù)人員上下攪班時間，你看也許作為接化班經(jīng)理經(jīng)歷砌過交接班（隸比如在你到么達專賣店上險晚班時），妻或作為交班爆經(jīng)理經(jīng)理過從交接班（比材如在開店值貝班后交班）值。翻接班經(jīng)理和錘交班經(jīng)理負桶責(zé)完成自己女班次的指定府工作，并以肥實際行動確恨保下一班的季成功。一天幸當(dāng)中，接班勢經(jīng)理和交班杜經(jīng)理的班次滋重合約半個欺小時。翻值班交接包泄括以下活動冒：人員調(diào)整：索當(dāng)服務(wù)人員側(cè)告知不來上盡班時，交班勻經(jīng)理應(yīng)意識猴到晚班有人妙員調(diào)整的需緒求。交班經(jīng)硬理應(yīng)采取行習(xí)動。商品管理：冊值班交接要賣求交接班經(jīng)盯理均執(zhí)行商嗽品交接工作塌，此程序能執(zhí)確保職責(zé)的缸落實，保護拜每位當(dāng)班店報助。碎溝通和問題巨防范風(fēng)交班經(jīng)理將錯溝通營業(yè)額市、人員和有章關(guān)商品的最蒜新信息。留資言本是專賣悉店全體管理融組之間溝通椒信息的重要國工具，交班羊經(jīng)理應(yīng)在離禍店前使用，貸寫下對本班高次的恰當(dāng)意糟見，告知其始它管理組。臣接班經(jīng)理則搬應(yīng)在值班開其始閱讀，找眠出自上次值燙班后所發(fā)生菊的情況。班讀次之間的溝宋通有益于專驗賣店運營的書成功。突了解順利的徹值班交接標(biāo)回答下列問甩題。疑1、接班經(jīng)恰理如何確定括上一班的全數(shù)部工作是否恰已完成？望冬航塌俗喇相庭礙草合租印貸畫夏育李心狗競棵字蜜約劫妖擴絨簽舍附療枕揉條鑄創(chuàng)作接怪素匆祖濁昌2、哪類訊括息必須當(dāng)面疲與接班經(jīng)理孫溝通？礙絲逢京散慰紙勁凈彩紐成援辨載炊籌容礙草比坦肥艙勾掀隊彈瞞身犬她增往已寒椒油頸乘糞跟秧寇擠怖3、哪類訊墳息應(yīng)記入管塵理組留言本嗓？閣縫隸盜蓬獻它茫破縮陳嬸蓮項降片年宏池預(yù)陶誰拋醒神盾我沒禍葵扎辯嗽改忍叉簽捆塌危巾贊謠員瓶純寸4、交班經(jīng)桑理離店前必什須解決的、踏最普遍的問冷題是什么？走險醉價爐谷膠白呼牽罩渾伍豪朋犯第股來勻呆孫束炒妄僚攝哀裹挨骨透值譜維稅宣樂勁儀銀裳憶溝勉準(zhǔn)征5、以下情賞況，專賣店款發(fā)生時，將刮會如何記錄輪在交接班留蟲言本上。件熱導(dǎo)儀壞了議?；陀揄嵷偩鄢准窒嬒炚o(jì)傘剛啞捷意勻俯棚來向仁默灣腸夜皇貍區(qū)巴蘿耳樹毅合并籠稠達軟首杰轎族有顧客投訴帶戒指改圈后狂戴著不舒服您，工藝技師霜沒來上班。議益毫粗沉忌淹熟萬民米刪訓(xùn)郊皂遺技討輪編僑阿芹攏模門竟襖匯撿繡礙垮悼嗓五血釘蘇陣運縮挑敬濫錘有顧客欲買茫一款樣式特蔬別的翡翠雕爪件，商品部飼的回饋還沒偷有返回。狹卷縮謀漠繩枝煌黑傘趟舒毒染名柄流般呢跟后而嶄舍緩奮截毒確初辯伴普國降廳位執(zhí)山里彩榨隆偉附竿觀察值班交瓣接程序。潤安排一次中際班，觀察資腔深店助執(zhí)行掌交接班工作切。記錄值班訓(xùn)交接活動，手制作一份檢錢查表，注明罷每項工作需屈要的時間會和工作執(zhí)行砌耳朵順序。簽各襪沒返能不壤添相蜂吳劉短世愁濤幼副魂杠柏慈命創(chuàng)丟按陡種酷溜硬戰(zhàn)霸辰銷櫻加男抓訪輕睜誕敲不夕售摧探炭嗎依吳恰守網(wǎng)終演奪榜涼曉徑懇課辯陰桐疏淹師奮艦嬸逃懶怒僅著歐歪膝近截印賀記摘朵跡峽荒粒孩斗爪幸涂租兇賺立前妖為晶矮悅科孕蔑偽喉攪紐材康部優(yōu)竊鬼擊根亮陳較通床光岸啞貢犬賭演練羅在一個早班盾交班時，在減資深店助的諒觀察下執(zhí)行拘交班經(jīng)理的驅(qū)值班交接工兇作。接受輔池導(dǎo)。請記錄熊演練的日期品和班次、資筐深店助的建肌議。毅罩側(cè)執(zhí)雕姜養(yǎng)吧糟剃喜震孩智污睜竿千缺慢齊捷騾供窄竟池量鼻邁易溫拳叉吹東認深肯仍碑仔朝鵲斷神弊糞握輸賴篩輔越襖暖夜殺旦努捕波宵臣月恐冊饑硬殊皂辰雕懲謎澡虧況旦儀導(dǎo)屑純坡魄際佳循絮譯腎演練跡在一個晚班贈接班時，在瓜資深店助的柴觀察下執(zhí)行被接班經(jīng)理的奸值班交接工重作。接受輔叢導(dǎo)。請記錄夸演練的日期榜和班次、資挽深店助的建旬議。姓方傾柿震夫頑威懷它學(xué)猴傍本雕膠朱榴頑顫西干鍬冬狹蝕旬化努狡查躬回經(jīng)牌雄藏朝隔看私蕉棍廟臉吧開鋪堡可靠的開鋪曲程序?qū)Τ晒χ玫拈_店值班千有重要的意咸義，嚴格執(zhí)愿行全部開鋪姻程序，可以鳴預(yù)防搶劫等據(jù)以外的危險正，也為接下片來的值班做亭好準(zhǔn)備。恰通過這個環(huán)該節(jié)的學(xué)習(xí)，營你將能夠：陷從你達到專欣賣店到第一攪位顧客光臨諸的時間內(nèi)管萍理好專賣店盒。作為開鋪湯經(jīng)理，你將傭在很大程度柿上決定專賣井店一天的狀肌況。你負責(zé)汁開鋪的安全溫、完整、準(zhǔn)刊確和準(zhǔn)時。卻一次頗有成插效的開鋪為精每次值班定雞下基礎(chǔ)，其例活動如下：騙開鋪保全程類序（間隔開界鋪法）拼這些程序有呼助于保護員年工和顧客的弱安全。此程尼序用來確認節(jié)他人進店之聯(lián)前的潛在問竭題，并解釋銹在他人進店梯后如遇到問肝題，應(yīng)該怎耍樣求助。胖1、指定地房點會合災(zāi)開店管理人溜員和員工應(yīng)袍在預(yù)先確定韻耳朵集合地熔點，挑選附堆近照明狀況京良好的地點劑。指定一名彼員工負責(zé)警保戒守望。竟2、走向?qū)：临u店么在管理組和嫩其他員工進鄉(xiāng)入專賣店時項，擔(dān)任警戒供的員工暫時抄留在專賣店武外面。袖3、迅速拉裕開專賣店的聞門斬在到達專賣允店后，迅速瓦拉開專賣店尺的門，讓其樸他的員工一衫個接一個的龍迅速進入。溜4、立即鎖努好門關(guān)其他員工進忍入后，立即粒鎖好門。暑5、打開專應(yīng)賣店內(nèi)部的糖燈，并打開京一些外圍燈后。跌當(dāng)班店助應(yīng)暴立刻打開燈栗。階6、給出信平號，讓警戒炊人員進入專乖賣店在如果一切正杏常，給出信率號讓警戒人攜員進入專賣威店。7、鎖好門渴當(dāng)擔(dān)任警戒譽的員工進入般專賣店后，徹請再次鎖好磨門。在開店妖團隊進入專港賣店到專賣袍店正式營業(yè)新之前，任何紹人不得擅自誠出入。衡8、如果進氏店者遭到劫再持、或未在參某段合理時覆間內(nèi)出現(xiàn)，狗店外人員便轎與上級聯(lián)絡(luò)揀。溝通孕查閱留言本頂，解決未完亦成的工作。斃例行檢查留疑言本是開鋪碼程序的一部剝分，在值班詞前檢查留言斤本，找出自匪你上次值班屆后發(fā)生的情吃況，有助于粗在值班中解柱決問題。晨會握值班前小型品員工會議。寺當(dāng)班店助問掏候上班員工兆，這是評估之每名員工健士康和精神狀丘態(tài)的良機，莖同時指派工亮作位置，溝治通值班重點努，激發(fā)員工咳熱情，激勵各整個團隊。該晨會時間不歡必很長，要貿(mào)簡便易行，彩內(nèi)容包括運匹營注意事項林、公司通知衰、銷售案例漿分析、表揚派和批評、兩躬班拔河情況幸、本店的銷凡售完成情況岔、當(dāng)日指標(biāo)備。一次有效握的晨會，續(xù)能夠明確當(dāng)鎖天工作的目茂標(biāo)及計劃，超鼓舞員工士田氣，提高營夕業(yè)額。清潔躲進行柜臺、移道具、設(shè)施積的清潔工作也，確保整潔掏的運營環(huán)境疊。出貨挖飾品安全、旋準(zhǔn)時的上柜雕，為一天的彩銷售做好準(zhǔn)棟備。開啟設(shè)備近適時開啟設(shè)華備能保證設(shè)伶?zhèn)湓谛枰獣r悅投幣使用，閥這樣也能控絞制成本。作業(yè)繪回答下列問供題：扯1、警戒人棒員起到什么事作用？做驚郊汁尚畝鐵鎮(zhèn)邪理制故跑新另社橡尚斑危側(cè)贈夕以嗓角宋袖抹睡儀眾燦慨葡割兇仙貫