思妍麗美容院巡店表

美容院巡視考評(píng)記錄表,,,,

店名：巡視人：總得分：巡視檢查日期：,,,,

巡視內(nèi)容（100分）,,,,備注及補(bǔ)充說明

,,,,,

綜合服務(wù)狀態(tài)25分,儀容儀表分,1、儀容儀表：(工裝、工鞋、頭發(fā)、指甲、淡妝）（0.4分×5）,,

,,2、站姿/站位規(guī)范（站姿、坐姿、禮讓客人、引領(lǐng)客人、會(huì)議禮儀）（0.4分×5）,,

,,3、服務(wù)用語規(guī)范、迎客微笑有禮度（0.5分×2）,,

,,4、工作環(huán)境無聊天、空崗現(xiàn)象（0.5分×2）,,

,接待溝通,1、員工與顧客的溝通能力良好，對(duì)客人進(jìn)行禮貌姓氏招呼（0.5分×2）,,

,,2、員工站在客人角度為客人選擇所需，并非強(qiáng)買強(qiáng)賣（0.5分×2）,,

,,3、說話聲音適中(兩人近距離內(nèi)聽到即可)，禮貌、熱情有度（保潔、美容師、電腦員、顧問）（0.5分×4）,,

,顧問專業(yè)度,1、前臺(tái)顧問均能從專業(yè)角度解答客人的問題(1分），,,

,,2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行（接待、站位）（0.5分×2），,,

,,3、待客主動(dòng)積極熱情，繁忙時(shí)段要用眼神或點(diǎn)頭微笑或使用請(qǐng)客人稍等不可冷落客人（2分）,,

,,4、大卡客戶的檔案管理：定期有效回訪、生日提示、有效期提示、促銷提示（0.5分×4）,,

,,5、大卡檔案填寫：顧客信息記錄、皮膚狀況、顧客反饋紀(jì)律、顧客可郵寄地址或郵箱（0.5分×2）,,

,美容師,1、美容師在護(hù)理過程中的介紹專業(yè)，并按公司規(guī)定的療程手法程序時(shí)間進(jìn)行護(hù)理(0.5分×2）,,

,,2、在護(hù)理過程中及服務(wù)區(qū)所使用物品與產(chǎn)品都能做到輕拿輕放、用后即刻放回原定位置；不跑跳、不大聲說話(0.5分×2）,,

,,3、為客人服務(wù)結(jié)束后服務(wù)區(qū)域干凈整潔、有序、無膜、油等產(chǎn)品污漬(0.5分×4）,,

,執(zhí)行力,1、美容師對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的貫徹執(zhí)行達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)（1分）,,

,,2、保潔員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的貫徹執(zhí)行達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)（1分）,,

,,3、電腦員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的貫徹執(zhí)行達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)（1分）,,

,,4、顧問對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的貫徹執(zhí)行達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)（1分）,,

環(huán)境衛(wèi)生25分,整體環(huán)境,1、前臺(tái)吧臺(tái)、前臺(tái)大廳、顧問間、美甲區(qū)（每區(qū)1分，共4分）,,

,,2、衛(wèi)生間、換鞋間、化妝間、走廊（每區(qū)1分，共4分）,,

,,3、VIP房間（地面、床鋪、擺件、淋浴區(qū)）（每區(qū)0.5分×4）,,

,一客一消毒,1、淋浴房能做到1客1消毒的隨時(shí)清理(1分）,,

,,2、桑拿房能做到1客1消毒的隨時(shí)清理(1分）,,

,,3、化妝間能做到1客1消毒的隨時(shí)清理(2分）,,

,,4、衛(wèi)生間能做到1客1消毒的隨時(shí)清理：馬桶、手紙、地面、氣味(0.5分×4）,,

,,5、更衣柜的衛(wèi)生能做到1客1消毒的隨時(shí)清理(1分）,,

,服務(wù)區(qū)域,1、美容大廳干凈整潔（地面、臺(tái)面(0.5分×2）,,

,,2、美容床毛巾的鋪設(shè)平整、毛巾筐內(nèi)毛巾折放標(biāo)準(zhǔn)及紙內(nèi)褲和浴帽(0.5分×4）,,

,,3、所有儀器設(shè)備整齊擺放、儀器噴頭不可直對(duì)客人要成45度角、儀器清潔干凈、配件齊全(0.5分×4）,,

,,"4、毛巾柜臺(tái)的毛巾疊放整齊,破損毛巾及時(shí)處理(1分）",,

,,5、調(diào)膜房整潔干燥、地面整潔、臺(tái)面整潔、產(chǎn)品整齊擺放（0.25分×4分）,,

,,6、房間內(nèi)無客時(shí)只開淋浴間的排風(fēng)、有客接受服務(wù)時(shí)門上掛“正在享受中”（0.5分×2）,,

店面經(jīng)營(yíng)25分,電腦員專業(yè)度,1、前臺(tái)預(yù)約排客的準(zhǔn)確性：客人全名、卡號(hào)/電話、儀器安排、房間準(zhǔn)確安排(0.5分×4）,,

,,2、接聽前臺(tái)電話：在電話鈴聲響起的三聲之內(nèi)必須接起電話(1分）,,

,,3、繁忙時(shí)段客人在等候時(shí)用眼神和客人交流，顧問忙時(shí)替顧問接待客人不可冷落客人（1分）,,

,,4、電腦輸單的及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確及會(huì)員資料的及時(shí)歸整準(zhǔn)確做到與電腦資料相符；收發(fā)轉(zhuǎn)店的及時(shí)(1分×2）,,

,,5、營(yíng)業(yè)報(bào)表的記錄的準(zhǔn)確性，及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)大卡信息(0.5分×2）,,

店面經(jīng)營(yíng)25分,投訴,1、顧客投訴事件少，平日不滿與抱怨能得到及時(shí)處理：全過程備案、決絕辦法、顧客滿意度全員會(huì)議案例警示（0.5分×4）,,

,,2、主管按時(shí)清查會(huì)員卡，會(huì)員卡的符實(shí)情況(1分）,,

,文宣品產(chǎn)品,1、前臺(tái)及其他區(qū)域的各種文宣品的擺放齊全：大廳、前臺(tái)、產(chǎn)品展示區(qū)、顧問間(0.5分×4）,,

,文宣品及產(chǎn)品擺放,2、陳列產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)齊全：中文標(biāo)識(shí)、TESTER(0.5分×2）,,

,,3、保證貨品充足，及時(shí)補(bǔ)貨(0.5分×2）,,

,,4、櫥窗及店內(nèi)陳列定期更新，保持新意；及時(shí)將公司的推廣產(chǎn)品陳列上架擺放(1分）,,

,推廣情況,1、主管理解度、顧問理解度、美容師理解度：目的、目標(biāo)、操作方法、團(tuán)隊(duì)配合（各個(gè)崗位1分（0.5分×4），共3分）,,

,,2、動(dòng)員會(huì)有效性：及時(shí)、效果好（0.5分×2）,,

,,3、團(tuán)隊(duì)配合及會(huì)后總結(jié)（1分）,,

,文案及儀器管理,1、各項(xiàng)帳物的規(guī)范(產(chǎn)品管理(1分）,,

,,2、前臺(tái)及庫房帳目清楚準(zhǔn)確(1分）,,

,,3、帳本單據(jù)記錄工整(1分）,,

,,4、各種儀器設(shè)備的正常運(yùn)作，平日能得到良好的保養(yǎng)維護(hù)(1分）,,

,,5、店內(nèi)物品損壞及時(shí)報(bào)修、物品不足及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨(1分）,,

主管管理能力25分,團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力,1、主管能夠主動(dòng)調(diào)動(dòng)員工積極性，各個(gè)崗位默契配合（尤其是顧問和美容師）(1分）,,

,,2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“沒有任何借口、不服輸、不放棄、想盡辦法沖破萬難”的精神，員工的飽滿的精神風(fēng)貌、集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)（2分）,,

,,3、主管對(duì)客戶投訴的及時(shí)跟進(jìn)是（否）能做到客人滿意(1分）,,

,,4、店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理(1分）,,

,,5、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并達(dá)到公司要求（2分）,,

,,6、技術(shù)的提高：新、老技術(shù)是否達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)(1分）,,

,,7、員工崗位職責(zé)細(xì)分化，做到集中與分散管理相結(jié)合，形成各負(fù)其責(zé)，有序工作，建設(shè)團(tuán)結(jié)、有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)（2分）,,

,,8、及時(shí)有效的抓員工思想心態(tài)及掉隊(duì)員工的帶動(dòng)和提高：關(guān)心鼓勵(lì)員工、幫助員工分析個(gè)人存在的問題、因人施教安排培訓(xùn)、趕上隊(duì)伍(0.5分×4）,,

,執(zhí)行力,1、主管能正向傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策要求和規(guī)章制度(1分）,,

,,2、能使員工正確理解并積極配合、嚴(yán)格執(zhí)行(1分）,,

,,3、公司下達(dá)的政策、制度、促銷，Leader對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的輔導(dǎo)及帶動(dòng)執(zhí)行及達(dá)到公司滿意(2分）,,

,,4、公司下達(dá)的各項(xiàng)主管權(quán)限內(nèi)的文件檔案的整理歸檔(1分）,,

,,5、每次能就促銷或公司政策和制度下達(dá)開展有效的動(dòng)員會(huì)（討論會(huì)），并且?guī)?dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行(1分）,,

,,6、每次促銷或公司政策和制度的執(zhí)行能很好的開展總結(jié)會(huì)（1分）,,

,解決問題能力,1