客服部信息收集表

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編號：HNSW/ZGJL-YW-03-01版本/狀態(tài)：A/0生效日期：2007年1月1日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

管理中心名稱:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"接待業(yè)主

處理信息",接待業(yè)主總量,,,電話接待,,來訪接待,,電子信箱,,信箋,,投訴,報修,售后,表揚,建議,特約服務(wù),其它,備注,

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"業(yè)主投訴

處理信息",接待投訴總量,,有效投訴,,,無效投訴,,,客服部,維修部,保潔部,安全部,售后,其它,已處理量,,投訴遞增(減)率,,備注,

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裝修信息,裝修戶總量,,,當月辦理裝修數(shù),,,,辦理出入證,,,,裝修巡檢戶數(shù),,,違規(guī)裝修戶數(shù),,,備注,,

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"業(yè)主動態(tài)

信息",項目總戶數(shù),,"已辦理

入住手續(xù)","未辦理

入住手續(xù)",月增加量,"已入住

戶數(shù)","未入住

戶數(shù)",出租戶數(shù),月增加量,商鋪總戶數(shù),,"已辦理

入住手續(xù)","未辦理

入住手續(xù)",月增加量,已出租戶數(shù),"未出租

戶數(shù)",月增加量,入住率,備注,

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"家政服務(wù)

信息",本周有償服務(wù)總量,,,總金額,客服部,,維修部,,保潔部,,安全部,,其它,,月遞增(減)量,,,備注,,

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"信息收集

信息",信息收集總量,,月增加量,客服部,,維修部,,保潔部,,安全部,,售后,,無效信息,,已處理量,,備注,,

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"物品出門

信息",物品出門單總量,,,周增加量,業(yè)主,,工程售后,,施工人員,,,其它,,,門崗交回、已核對量,,作廢數(shù)量,,備注,

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工程遺留問題軟件使用信息,本周總下單量,,周增加量,室外問題下單量,,,室內(nèi)問題下單量,,,已處理量,,,,未處理量,,,,備注,,

,,,,,,,,,,室內(nèi),周增加量,室外,周增加量,室內(nèi),周增加量,室外,周增加量,,,

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"重點戶

信息",重點戶總量,,,增加量(月),,減少量(月),,本月重點戶,,重點戶類別,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,工程遺留問題類,,,,物業(yè)服務(wù)意見類,,,其他類,,,

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"鑰匙管理

信息",裝修鑰匙明細,,,增減量(月),,空置房鑰匙總量,,增減量(月),,信報箱鑰匙總量,,增減量(月),,車位鎖鑰匙總量,,增減量(月),"平開門、推拉門

鑰匙總量",,,月增減量

,業(yè)主領(lǐng)取,業(yè)主留存,客服留存,,,,,,,,,,,,,,,,,

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編號：HNSW/ZGJL-YW-03-01版本/狀態(tài)：A/0生效日期：2007年1月1日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

管理中心名稱:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"回訪統(tǒng)計

信息",本月回訪總量,,月增減量,回訪方式,,,回訪類別,,,,,,,,,,新增反映問題數(shù)量,,備注,

,,,,電話回訪,信函回訪,入戶回訪,投訴類,報修類,售后類,建議類,家政服務(wù)類,,家政維修類,,家政保潔類,,,,,

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"社區(qū)文化

活動信息",活動次數(shù),,,活動預(yù)算,,,,實際使用費用,,,,參與策劃人數(shù),,,,參加活動人數(shù),,,備注,

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"滿意度調(diào)查統(tǒng)計

信息",本月滿意度調(diào)查戶數(shù),,,,增加量(月),,至電調(diào)查戶數(shù),,,來訪調(diào)查戶數(shù),,,上訪調(diào)查戶數(shù),,,問卷調(diào)查戶數(shù),,備注,,

,住宅,,商鋪,,,,,,,,,,,,,,,,,

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培訓信息,本月培訓總量,,,增加量(月),,項目培訓,,,部門培訓,,,組織活動,,,投稿量,,,備注,,

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"費用催繳

信息","本月繳費明

細單發(fā)放量",,增加量(月),,"本月催繳明

細單發(fā)放量",,增加量(月),,物業(yè)費催繳量,,公攤費催繳量,,車位費催繳量,,收繳率,,催繳率,,備注,

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費用信息,物業(yè)費,,公攤費用,,車位費,,ID卡押金,裝修押金,,業(yè)主保證金,,垃圾清運費,,樓道粉刷費,,出入證,,有償服