物業(yè)公司公司內(nèi)部溝通程序

1.目的提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，重視信息溝通，提高職工或職工或員工的工作樂觀性以及管理層的溝通管理能力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高職工或職工或員工滿意度，強(qiáng)調(diào)資源的及時輸入與輸出,為內(nèi)部溝通提供指引。2.范圍適用于xx物業(yè)公司各管理處及各職能部門內(nèi)部溝通管理。3.定義無4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)頻次職工或職工或員工關(guān)系專員1、指導(dǎo)督促各管理處或各部門職工或職工或員工溝通渠道的建立及溝通渠道的暢通運(yùn)行2、負(fù)責(zé)職工或職工或員工關(guān)系的管理、投訴處理、投訴資料文件資料資料文件資料文件資料的整理、關(guān)鍵事件的上報(bào)溝通溝通協(xié)調(diào)3、與職工或職工或員工進(jìn)行面對面的溝通，把握職工或職工或員工的思想動態(tài)及各管理處或各部門的團(tuán)隊(duì)工作動態(tài)在職工或職工或員工關(guān)系月報(bào)中體現(xiàn)各級管理人員1、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)管理范圍內(nèi)職工或職工或員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將關(guān)于信息傳遞到公司。2、與職工或職工或員工進(jìn)行面對面的溝通和溝通，加強(qiáng)對職工或職工或員工思想動態(tài)的了解。3、對職工或職工或員工的正向引導(dǎo)，傳達(dá)公司企業(yè)文化、、方針、政策、目標(biāo)及方案。連續(xù)人事管理員與所在管理處職工或職工或員工進(jìn)行面對面的溝通，了解職工或職工或員工的工作狀態(tài)，思想狀態(tài)和職工或職工或員工的住宿生活等方面的合理需求及時匯總信息上報(bào)職工或職工或員工關(guān)系專員，同時對于職工或職工或員工的合理需求予以跟蹤和調(diào)整的跟進(jìn)在職工或職工或員工關(guān)系月報(bào)中體現(xiàn)5.方法及過程監(jiān)控5.1要求5.1.1職工或職工或員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員5.1.2職工或職工或員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員5.1.理提出合理化建議。建議內(nèi)容可包括：5.1.35.1.35.1.35.1.35.1.35.2方式5.2.1職員如有疑問可5.2.2職工或職工或員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員定時與職員進(jìn)行面談。面談終止填寫《面談表5.3溝通渠道職職工或職工或員工可以通過以下六種溝通渠道反饋與溝通信息。5.3.1職員如有疑惑或認(rèn)為問題未得到及時有效解決，可按挨次與所在部門直屬上級/主管→管理處經(jīng)理→職工或職工或員工關(guān)系專員→分管領(lǐng)導(dǎo)→總經(jīng)理秘書→總經(jīng)理逐級進(jìn)行溝通。5.3.2每周四下午3：00－5：00開設(shè)總經(jīng)理接待，如有必要可直接同先通過職工或職工或員工關(guān)系專員作好預(yù)約。5.3.3職員可撥打職工或職工或員工關(guān)系專員電話26289086-5.3.4公司定時組織的各類座談會及培訓(xùn)，職員機(jī)會與培訓(xùn)人員進(jìn)行即時溝通。5.3.5職員可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、5.3.6職員可以信件進(jìn)行回收整理，并對合理化建議或建議或意見和建議以及相關(guān)投訴及時予以回復(fù)。5.4申訴處理5.5.1職員如認(rèn)為管理處或部門管理中存在不合理時，可向管理處經(jīng)理或職工或職工或員工關(guān)系專員申訴，職工或職工或員工關(guān)系專員須對職員申訴進(jìn)行核查，并將處理的階段性5.5.2職員在向職工或職工或員工關(guān)系專員申訴后，未得到合理的答復(fù)時，可通過職工或職工或員工關(guān)系專員支配向分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理申訴，各級受理人須對職員5.5.3職員申訴須在五個工作日內(nèi)5.6促進(jìn)內(nèi)部溝通的方式5.6.1職工或職工或員工活動。為豐富職員生活，提倡“健康豐盛的人生”企業(yè)文化理念，各管理處或各部門可依據(jù)經(jīng)營狀況支配形式多樣的5.6.25.6.3公司定時對職員的滿意度進(jìn)行調(diào)查，5.6.4職工或職工或員工關(guān)懷活動的跟進(jìn)，促進(jìn)職工或職工或員工滿意度的提升。5.6.5正式職員離職和試用期職員延期轉(zhuǎn)正時，相關(guān)負(fù)責(zé)人或職工或職工或員工關(guān)系專員須與職員面談，并填寫《面談表》（入職、轉(zhuǎn)正、考核、獎懲、晉級/降級〈職〉、離職、調(diào)動、違紀(jì)）。及時把握職員的思想動態(tài)，了解離職職員的準(zhǔn)確離職原因，利于后期工作的改進(jìn)。對于延期轉(zhuǎn)正的職員及時賜予思想上的準(zhǔn)確引導(dǎo)，關(guān)懷5.7以上未盡事宜視現(xiàn)場實(shí)際狀況予以調(diào)整6.支持性