創(chuàng)維危機(jī)公關(guān)案例

化危機(jī)為機(jī)遇借輿論造聲譽——中國策劃大會“中國十大最佳公關(guān)策劃獎”案例創(chuàng)維集團(tuán)品牌推廣部常務(wù)副總經(jīng)理:沈健背景11月30日上午9時，香港廉政公署執(zhí)行代號為“虎山行”的行動。在這次行動中，香港廉政公署將創(chuàng)維董事局前主席黃宏生先生及其他幾位董事一共10人請到了廉署“喝咖啡”，同時帶走了公司的部分文件資料。危機(jī)公關(guān)案例分析危機(jī)到來后，在社會各界的關(guān)懷下，在集團(tuán)各單位萬眾一心、群策群力和強(qiáng)烈的主人翁精神的激發(fā)下，創(chuàng)維集團(tuán)及其品牌沒有因為此次事件而受到?jīng)_擊，相反通過借助這一危機(jī)事件，利用自身和外界的各種力量，積極主動地引導(dǎo)輿論，成功地進(jìn)行了品牌和企業(yè)形象的建設(shè)，從而樹立了更具影響力和貼近消費群的品牌。此次危機(jī)成功渡過，總結(jié)起來，主要歸功于如下幾個方面卓有成效的工作：一、變被動為主動當(dāng)11月30日，香港某媒體爆出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署傳訊”一事后，國內(nèi)的許多媒體紛紛議論和猜測，當(dāng)天創(chuàng)維集團(tuán)即發(fā)布緊急公告，向外界說明具體的情況。這一過程中，創(chuàng)維方面主動向媒體說明情況，而不是遮遮掩掩，這就在很大程度上抓住了危機(jī)事件中的主動權(quán)，避免媒體對事件的無故猜測和炒作，有效避免了陷入被動局面。隨后，當(dāng)天晚上，創(chuàng)維就開始廣邀全國各地的大媒體齊聚深圳，定于第二天，即12月1日召開正式的新聞發(fā)布會。這再度體現(xiàn)了創(chuàng)維集團(tuán)對此次事件的重視程度和對未來事態(tài)發(fā)展雖不可預(yù)測但卻擁有強(qiáng)有力的主導(dǎo)期望。12月1日下午5時，創(chuàng)維新聞發(fā)布會正式在創(chuàng)維大廈召開。當(dāng)日的新聞發(fā)布會上，創(chuàng)維在深圳的所有董事高層人員全部亮相，大家手挽手同心協(xié)力渡過這一難關(guān)。當(dāng)時，創(chuàng)維集團(tuán)副主席張學(xué)斌作為統(tǒng)一對外的口徑，與媒體進(jìn)行了溝通。張學(xué)斌表示：由于事起倉促，事情尚處具體調(diào)查中。他們所知的事情也是從香港媒體報道中知曉的，難以提供更多詳情。由于創(chuàng)維生產(chǎn)主體均在大陸，為了不影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，故安排此次記者見面會。會議之后，創(chuàng)維再度發(fā)表了三個觀點，從而再一次地將輿論發(fā)展的方向握在自己的手中。由于創(chuàng)維方面在對待此事件上的速度快、態(tài)度明確、對事件的重視程度高，因此在很大程度上受到了媒體的肯定，在也具體的報道中引導(dǎo)了媒體的正確報道方向。而且通過正式召開新聞發(fā)布會的形式，由張學(xué)斌代表高層表態(tài)，而事件動態(tài)則由創(chuàng)維品牌推廣部孫偉中代表發(fā)言，由于統(tǒng)一的口徑，并通過公司的正式途徑，順利向新聞界說明事件情況，爭取到了事件的主動權(quán)。鮮此次危機(jī)事泳件中更難能暴可貴的是：注1錄、事發(fā)時創(chuàng)雀維集團(tuán)將全寇國主要媒體澤的記者請到庸公司，使他筑們有機(jī)會全丟過程參與了鄰解事件的真崖實情況，并滿確保媒體報芽道的公正；暗2請、面對媒體斯的咨詢，集賄團(tuán)品牌推廣緊部除了不回哈答案件本身呀外，不隱瞞歉事件，積極鉆地做正面回姨應(yīng)；恭3動、不發(fā)表任亞何可能影響冊案件進(jìn)展的事言論。駁二、合理借治力詢在掌握了媒之體報道的主袖動權(quán)之后，機(jī)創(chuàng)維又開始誠思考新的應(yīng)雖對措施。上穩(wěn)下游的合作壤伙伴和銀行包、政府等部店門成為創(chuàng)維川化解危機(jī)事氣件新的突破細(xì)口。段1榴、上游供應(yīng)疫商。擁以彩虹集團(tuán)李為代表的中8貞家彩管供應(yīng)秧企業(yè)紛紛表怠態(tài)支持創(chuàng)維些渡過難關(guān)。余僅以彩虹集漿團(tuán)為例，其斬公開表示將搞預(yù)留渡3200龜萬港元應(yīng)對銹創(chuàng)維危機(jī)，慘保證創(chuàng)維彩始管的正常供怒應(yīng)。致而來自下游氣流通渠道的罷表態(tài)則再一就次將創(chuàng)維危萌機(jī)公關(guān)事件捎推向高潮。暈中國電器商承業(yè)大亨國美味董事局主席里黃光裕、蘇績寧董事長張寨近東、永樂點董事長陳曉擊、大中董事搭長張大中等久四巨頭分別乘向創(chuàng)維領(lǐng)導(dǎo)胡人表示：“之無論發(fā)生什怖么情況他們案都力鼎創(chuàng)維拐，不為所動立?！毙宫F(xiàn)代市場競奔爭環(huán)境下，趕孤軍奮戰(zhàn)并丸不是真英雄有，一方面危耀機(jī)時刻更是無考驗新時期歇廠商合作關(guān)油系的契機(jī)，脹另一方面借喜他人之口，須更能令人信喊服。通過這畢幾大家電連蹄鎖巨頭的表室態(tài)，有效控由制了危機(jī)事帳件影響創(chuàng)維奸在終端市場拔的日常銷售菜。而下面這織份來自上海令永樂電器的飲聲明更為鼓碑舞人心。來物自上海永樂閱家電的一份渣聲明更讓人頸感受到家創(chuàng)維的人緣問?？芡獠可虡I(yè)合咽作伙伴的穩(wěn)盒定，保證了玉資金鏈不出袋問題。2、銀行。富為了防止危匆機(jī)事件引出鏈企業(yè)資金鏈濾緊張等問題么，以及為了糖鼓舞人心，峰創(chuàng)維方面緊竹急表態(tài)：目旨前創(chuàng)維擁有賢30沃個億的可支若配資金。與煮此同時，廣映發(fā)、興業(yè)、我民生、工商醒、深發(fā)展、支招商以及農(nóng)悼業(yè)七家銀行懸深圳分鼓(更支烘)剩行行長或副簽行長也集體崗出現(xiàn)在創(chuàng)維量大廈。事實然上，之前創(chuàng)洗維一直是各銹個銀行追逐探貸款的對象籠。車7庭家銀行在創(chuàng)朵維大廈集體喬向媒體表示穩(wěn)要支持創(chuàng)維甘集團(tuán)，勝7憑家銀行對黃裂宏生事件的濾一致看法是剖小事情，并顏表示在需要倍的時候?qū)⒔o告予支持。3、政府。只對于此次事從件，深圳市沾副市長專程擔(dān)趕往創(chuàng)維剩集團(tuán)了解情乖況，并表明俗政府的態(tài)度掠：創(chuàng)維作為滿深圳市的名炸牌企業(yè)，將撇會繼續(xù)得到悠政府在宏觀翁環(huán)境和相關(guān)恨產(chǎn)業(yè)政策上種的大力支持稿。鋒此時，應(yīng)該甜說，通過借目助上游供應(yīng)虜商、下游流森通商，以及屢資金流動保貌證商、當(dāng)?shù)厣嬲炔煌垖用娴牧α刻?，?chuàng)維基本淋上開始扭轉(zhuǎn)忙了當(dāng)初的?？虣C(jī)局面，而域整個事態(tài)的懇發(fā)展形勢也甩朝著預(yù)期的嘩、可控制的艦方向發(fā)展。似三、明確事鳴件性質(zhì)，劃卵清界限遭在整個事件教發(fā)生以后，有創(chuàng)維方面所獨做出的種種匆工作和努力沉，都全面貫吊穿著一個核粱心思想：劃方清深圳創(chuàng)維晃集團(tuán)、黃宏估生本人，以級及香港創(chuàng)維役數(shù)碼三者之喇間的關(guān)系。妙明確：此次給事件是由于優(yōu)其香港創(chuàng)維陜數(shù)碼操作問唯題所引起衫的，對于深朋圳創(chuàng)維集團(tuán)煎而言，兩者結(jié)之間是不存滲在必然聯(lián)系擺。深圳創(chuàng)維突集團(tuán)是設(shè)在遭內(nèi)地的、獨尊立運營的實叨體集團(tuán)，近挽年來在中國欲家電業(yè)創(chuàng)造幻了良好的社雞會效益和經(jīng)扣濟(jì)效益。刮這一基調(diào)的訂確立，為今銅后創(chuàng)維所進(jìn)煩行的一系列溝傳播和危機(jī)稈公關(guān)打下了辣良好的基礎(chǔ)夜，使人們充增分認(rèn)識到深刮圳創(chuàng)維集團(tuán)譽是一家優(yōu)秀悅的企業(yè)，而街事件中涉及猴到的個人在明企業(yè)操作過奉程中存在的寧一些問題不撕足以影響到互整個企業(yè)未各來的發(fā)展方盾向。烘因此，從伊退始的深圳創(chuàng)胸維集團(tuán)所發(fā)詳表的一系列禁聲明，以及智所召開的新磁聞發(fā)布會上拒，我們都聽食到創(chuàng)維董事漢副主杜席張學(xué)斌具先生統(tǒng)一的襖口徑：事件擠中涉及到的薯個人的問題撞，不是深圳困創(chuàng)維為的問題。包品括，從后來繡上海永樂家里電相對應(yīng)的辭聲明中，我膨們都清晰的歇發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維筆作為一個制廁度健全的現(xiàn)掙代化公司，脆決不會受到堆事件的影響并而出現(xiàn)整體閥崩盤等危機(jī)地。相反，創(chuàng)黑維將繼續(xù)保半持著穩(wěn)健的搬發(fā)展勢頭。揉由于斷然將條事件與創(chuàng)維式集團(tuán)進(jìn)行了盼理性化區(qū)域?qū)挘瑥亩辛λ]降低事件對旬創(chuàng)維集團(tuán)的豆市場銷售和駕品牌等多方曠面的影響。迅雖然此招“嘩丟帥保卒”準(zhǔn)從理論上而累言是不可行豎的，但是在預(yù)實際的操作衫過程中，由醬于清晰地區(qū)薦分了兩者之勇間的關(guān)系，泡并通過現(xiàn)代廢化公司的經(jīng)禮營模式，即砍管理層與操顧作層之間的鍋清晰職權(quán)定菌位，有力地萌凸顯出獄創(chuàng)維集團(tuán)的慰職業(yè)經(jīng)理人科優(yōu)勢，并在沈一定程度上青推動了創(chuàng)維侄短時孫間內(nèi)在媒體陪中的曝光率權(quán)，而眾多的真曝光率仍是懲對創(chuàng)維朝好蒼的方向發(fā)展可。坐置事件閉口士不提，反而蒼強(qiáng)調(diào)兩者之施間沒有必然瓣聯(lián)系。體現(xiàn)頁了創(chuàng)維對國商情、社會環(huán)打境和創(chuàng)維企克業(yè)文化的深厲入分析。剛四、移花接帝木，利好不踢斷漿在經(jīng)過前面咽幾次事件的撞實施后，成域功解救了深悶圳創(chuàng)維集團(tuán)偉于危難之中念，使媒體關(guān)招注的視角開板始從好奇心躬向理性分析溫和關(guān)注轉(zhuǎn)變奮。隨著媒體托心理的這一吊轉(zhuǎn)變，創(chuàng)維盯方面則再度亮啟動了新一系輪的美譽度覺宣傳攻勢，串一方面提升叢品牌美譽度渣，另一方面商也是分散媒鐘體的注意力紅，通過多點荒的媒體傳播伙，能夠起到管有效的分散葛媒體和大眾饒對事件本身殲的關(guān)注度。與事件發(fā)生不偶久，創(chuàng)維集殊團(tuán)鑰在深圳的又薯一項重大投劑資項目全面杯開工建設(shè)，泛當(dāng)?shù)卣吖殴堋⑿袠I(yè)代袖表、以及媒純體記者全部麻云集。通過劇對創(chuàng)維這一悅新資項目的耀成功報道，況全面展望了船創(chuàng)維集團(tuán)未否來發(fā)展的良址好趨勢。稼與此同時，黃一系列關(guān)于課創(chuàng)維近期市怖場銷售業(yè)績膀的報道也紛干紛出現(xiàn)。創(chuàng)杯維品牌總監(jiān)琴孫偉中興奮球地向媒體報策喜：怕12振月上旬，創(chuàng)鵲維的市場銷療售與回款均住保持著穩(wěn)定叛的增長勢頭搖。同時，為倘了讓消費者閃進(jìn)一步感受小到創(chuàng)維的實利際情況，創(chuàng)搜維先后與國罪美、蘇寧、揪永樂等家電飼連鎖賣場紛江紛推出主題粱為“色彩大逆革命，創(chuàng)維掘六基色”的乘大型簽售活嚇動，大搞終擺端促銷活動瞧。房通過與各大團(tuán)家電連鎖賣挎場的互動營茂銷，充分借箭助了人們對圣創(chuàng)維的好奇董心，進(jìn)行了杏正面?zhèn)鞑ズ托驁蟮?，在一策定程度上減韻弱了人們的始慣性認(rèn)識，箭將事件再度床向好的方向盼發(fā)展，創(chuàng)維叢是一個大公悼司，不會因?qū)鶠槟骋粋€人爹而不能發(fā)展甘。相反，市落場仍然保持科著穩(wěn)健的增翠長勢頭。諷無疑，通過蜘這一系列操敲作，創(chuàng)維危苗機(jī)事件應(yīng)該城告一段落。辯五、贏在快秀速，治理結(jié)溜構(gòu)再造固事件發(fā)生一眼個星期的時詞間，創(chuàng)維便則成功召開全超體董事大會為，宣布原深蔬圳電子商會棍會長王殿甫貧出任創(chuàng)維新繭的宋CEO肢，并重組了州董事會。老怨將出馬，再看度為創(chuàng)維今嚴(yán)后的發(fā)展提屋供許多機(jī)會頂。再度使人狠們看到了創(chuàng)驢維欲分清與毯事件中涉及字到的個人關(guān)半系的決心。毀這一切事件蒼的出現(xiàn)，一嘉方面得益于堤良好的危機(jī)信事件傳播，叼另一方面是還來自于所有墓參與事件人譯員的決心和壩態(tài)度的快速農(nóng)，往往領(lǐng)先勇媒體的傳播出方向和想象梢思維，使所竟有媒體能夠喪在創(chuàng)維的引占導(dǎo)下進(jìn)行客喇觀、公正的音傳播。奏12獎月溝23尊日下午，創(chuàng)廢維集團(tuán)召開排高層改組的寧媒體見面會百，創(chuàng)維新任夾CEO醒王殿甫率趙吃克俊、梁子撐正兩位新董辮事會成員耳，連同以前績董事會成員告丁凱、張學(xué)焦斌等悉數(shù)出是場。笑創(chuàng)維同時發(fā)尼布公告，公巴司創(chuàng)始人、視最大股東及成控制人黃宏誘生辭去董事雄局主席兼首叔席執(zhí)行官職槽務(wù)，轉(zhuǎn)任公水司非執(zhí)行董希事，并擔(dān)任宣非執(zhí)行主席杏。與此同時波，黃宏生的蜘弟弟黃培升塘、夫人林衛(wèi)弟平、母親羅甚玉英等黃氏爽家族成員集曲體終止了集套團(tuán)所有附屬鐮公司的董事傘以及管理職翻務(wù)。除黃宏影生家族外，往事件中的其洗他董事也被等排除在管理懶層之外。橡隨后，面05溜年元旦，創(chuàng)族維新的西CEO迫便趕往京城辦促銷。一方辣面，體現(xiàn)了渾創(chuàng)維新任高旱層對市場的霞關(guān)注，另一天方面也再度狼利用了京城哪媒體云集的雖優(yōu)勢，有利王于創(chuàng)維品牌懷的傳播。果血不其然，王龜?shù)罡Τ藚⒊浼恿搜詭讉€家電連摸鎖賣場的終養(yǎng)端簽名售機(jī)某活動外，還蜓利用自身作府為創(chuàng)維新百CEO翅上任的新聞傭效應(yīng)，召開楚了新聞發(fā)布瓜會，通過在虜會上透露老學(xué)將出馬欲使貌創(chuàng)維上馬手莖機(jī)項目，從擦而很好地展喊現(xiàn)出創(chuàng)維的泊良好發(fā)展勢咸頭。邁六、立足企巴業(yè)根本，穩(wěn)胞健中應(yīng)對危魄機(jī)袍創(chuàng)維集團(tuán)在止危機(jī)面前沒弓有亂了陣角造，一方面優(yōu)藝化公司治理拒結(jié)構(gòu)，一方弱面積極推進(jìn)斬既定項目進(jìn)溪展，拓展市隊場。繼去年誤12幻月創(chuàng)維集團(tuán)佛創(chuàng)造有史以逮來的單月最爛高銷售紀(jì)錄坡以后，內(nèi)外拉銷量均繼續(xù)攝快速增長，釣2005備年識1緩月再傳捷報很，實現(xiàn)總銷聯(lián)售額超過式20識億元，成為奔中國彩電品膜牌的單月冠植軍。據(jù)德國班GFK秩調(diào)查公司權(quán)處威數(shù)據(jù)顯示糟，創(chuàng)維瞞2004集年度名列國擠產(chǎn)電視銷售萬額第一品牌繼。膽對于創(chuàng)維集龜團(tuán)近期以來西的總體形勢禿，集團(tuán)總裁紹張學(xué)斌認(rèn)為讀：自從去年姥１２月以來眉，創(chuàng)維發(fā)生籮了三大變化著：一是新的勸領(lǐng)導(dǎo)班子迅模速展開工作驗，配合默契尚；二是員工溝自強(qiáng)不息的菊精神空前高對漲，企業(yè)經(jīng)狼營的良好勢蘭頭超過任何靠時期，直接揚表現(xiàn)在銷售倘業(yè)績屢創(chuàng)新灣高。面對此切次危機(jī)，創(chuàng)再維集團(tuán)做到則了保持集團(tuán)燕的基本面不愛出問題；內(nèi)傻部員工穩(wěn)定瓦，干部不調(diào)繡整。削七、熟練運續(xù)用傳播規(guī)律糾創(chuàng)維危機(jī)公松關(guān)的成功之私處主要表現(xiàn)商在于兩方面疤：第一，企賀業(yè)高層的充笛分重視和各踐個層面的積務(wù)極配合；第錄二、巧妙的拴危機(jī)公關(guān)，駕誰應(yīng)該在什船么時候說什刻么話，都給爭予了明確的旺規(guī)定，經(jīng)過聲巧妙安排，虹整體表現(xiàn)當(dāng)固然是不露痕傾跡，自然到闖位。嶺總結(jié)此次危民機(jī)公關(guān)經(jīng)驗耗，并且從管溪理溝通的角盟度進(jìn)行深入做觀察，我們妨可以發(fā)現(xiàn)危石機(jī)公關(guān)應(yīng)該析遵循一個中寫心兩個基本繁點四項基本罷原則玉即：必須以址維護(hù)、展現(xiàn)彈危機(jī)當(dāng)事人門的良好社會磁形象為中心鉤；過以關(guān)心并保響護(hù)危機(jī)利益伸相關(guān)群體的杰利益和真正哀解決問題為追兩大基本點霸；尚始終堅持：屈誠意原則、嗚誠實或信息活透明原則、乘全責(zé)或徹底聾原則、及時做或飛毛腿原碑則等四大基故本原則。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"06:59DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"06:59DATE\@"HH:mm: