專賣店運作管理手冊

全友專賣店運作管理手冊一、為什么要全面推行專賣店模式大力拓展專賣店是全友的一項重要市場決策，這項決策是依據(jù)整體市場的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點：1、消費者家具購買的需求已發(fā)生變化。消費者選購家具時已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因為只有專賣店這種形式才能全方位的展示一個品牌的方方面面；2、商場是決定經(jīng)營狀況的一個關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國各大中城市一些優(yōu)秀商場都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營模式，一個沒有做好專賣準備的廠商很難在這些商場里占有一席之地，因此，要切合商場發(fā)展的趨勢也必須走品牌專賣之路；3、家具市場目前已進入完全的買方市場，競爭不斷加劇，如果還沿襲過去那種粗放式的市場管理模式，無論廠家還是商家，生存和發(fā)展會變得越來越艱難，必須實行全面的精細化市場管理，體現(xiàn)在終端賣場方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來強化賣場的各項運作要求與標準。由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費者變化的需要，是順應(yīng)商場經(jīng)營變革的需要，也是應(yīng)對競爭，求得自身生存與發(fā)展的需要。二、全友專賣模式的主要特點很多人認為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點而已。其實這只看到專賣的表面，而沒有把握到品牌專賣的實質(zhì)。全友的整套專賣管理模式是在對廣大經(jīng)銷商、營業(yè)員、消費者進行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請的管理顧問專家整理形成的，它要求一個專賣店要實現(xiàn)以下幾項功能：銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售；形象功能，即全友品牌的展示傳播；執(zhí)行功能，即全友各項市場策略的實施；情報功能，即市場信息的收集、整理、反饋；服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費者和社會所應(yīng)承擔的責任與義務(wù)。一間嚴格意義上的專賣店，不論營業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項功能。整個全友專賣管理體系也是以這五項功能為基本出發(fā)點而組織編撰的，并且對這五項功能的實現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。三、全友專賣模式推行的要點整個全友專賣管理模式運行得怎樣，取決于以下幾個關(guān)鍵因素：質(zhì)1、經(jīng)銷商脂經(jīng)營水平的鹽提升士過去人們把宋經(jīng)銷商角色抹比喻為役“蹤搬運工萌”——肆把產(chǎn)品從產(chǎn)宇地運到本地輛，賺取差價劉。而專賣模果式推行后，撈經(jīng)銷商必須鳳承擔起全友降品牌在本區(qū)脊域市場的開融拓與發(fā)展重跟任，經(jīng)銷商騙要具備基本毯的營銷知識圾與市場管理貞技能，要學笑會對不斷擴歌大的下屬團概隊的有效管畝理，完成從盆一個宣“選產(chǎn)品搬運工柏”味到粥“躺市場經(jīng)營者跨”越的角色轉(zhuǎn)變忠。研廠商必須建跡立起更為緊炒密的合作關(guān)登系誘俗話說丸“既專心才能專騙業(yè)效”岔，全友專賣涂模式強調(diào)廠祥商之間的互鈴動溝通，強勁調(diào)整個體系移的靈活性與膏快速反映能粗力。要求廠浸商都投入自營己的全部精對力，要求雙感方建立起比強以前更穩(wěn)固虜更全面的戰(zhàn)修略伙伴型合敘作關(guān)系，以蔑共同托起全溪友品牌，共燭享市場成果爐為原則，實碗現(xiàn)雙方無間察隙的緊密合誓作。售3、專賣店窮全體成員素秩質(zhì)與技能的拿提升體整最套專賣管理璃模式中，對印專賣店店長百、營業(yè)員、世收銀員等各費成員的崗位宵職能都進行捏了重新的定窩位與安排，魯工作內(nèi)容、上工作標準在游原來的基礎(chǔ)買上有了很大陵提升，要求項專賣店各成祥員的素質(zhì)與卷技能也要有夫相應(yīng)提升，揭對此，全友屯總部編撰有艘專門的培訓股手冊進行相宋關(guān)培訓。驢相信在全友撇營銷中心市燕場部的推動艦下，在各級夠經(jīng)銷商的配象合下，在各哲全友專賣店揚員工的努力隊下，全友的辭專賣事業(yè)一蜂定能夠取得牧飛速的發(fā)展躲，全友也必包將成為揚名姥全國乃至全芬球的著名家展具品牌。兆產(chǎn)品知識介離紹巷產(chǎn)品開發(fā)設(shè)攀計理念毀1、以市場垮為向?qū)?，依躍據(jù)顧客需求木開發(fā)不同類餓型與系列的駝產(chǎn)品。粒2、采取銷藥售部門、市御場部門、生伏產(chǎn)部門、開蓮發(fā)設(shè)計部門水“裙四位一體加”吩的設(shè)計體制錯，銷售部門聯(lián)收集反饋一坦線信息，市晴場部門提供可整理信息并董提煉出產(chǎn)品張概念，生產(chǎn)皆部門提供采宮購、成本、呼工藝、批量啦生產(chǎn)組織等套方面的意見金，開發(fā)部門艙結(jié)合多方面伐建議開發(fā)出語理想的產(chǎn)品卡。鋒產(chǎn)品開發(fā)流喝程總附圖2：產(chǎn)殊品開發(fā)流程勵圖區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場信息區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場信息產(chǎn)品設(shè)計商業(yè)分析概念的發(fā)展及測試市場調(diào)研論證產(chǎn)品設(shè)計商業(yè)分析概念的發(fā)展及測試市場調(diào)研論證商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制如流程圖中，犯市場信息部獻分由業(yè)務(wù)人凡員與市場人擋員共同完成始；從區(qū)隔分皂類到商業(yè)分夫析由市場部夸門完成；產(chǎn)設(shè)品設(shè)計與產(chǎn)俗品試制由開濫發(fā)設(shè)計部門喪完成；產(chǎn)品幅試銷和商業(yè)嘩化行為則由某銷售部門執(zhí)狗行。燙第四章專賣協(xié)店組織管理較第一節(jié)期專賣店職能宿機構(gòu)框架便附圖3：專騙賣店職能機柴構(gòu)框架圖城店主（區(qū)域驕經(jīng)銷商）安裝搬運人員企劃/銷售專員離眾述肢安裝搬運人員企劃/銷售專員駕駛員駕駛員內(nèi)務(wù)管理專員倉管員內(nèi)務(wù)管理專員倉管員盒連鎖總部吸店主（區(qū)域鳳經(jīng)銷商）出納出納店務(wù)督導專員店務(wù)督導專員會計會計撫店主（區(qū)域反經(jīng)銷商）老滿悲店長店長店長導購員收銀員店長助理導購員墻演撞店長店長店長導購員收銀員店長助理導購員鞭專賣店職能翅機構(gòu)框架說取明：進專賣店作為膽全友最重要澆的終端模式饑，必須考慮俊其是否具備咽總部所要求師的各項營銷鞏職能，在運碼作上能否適院應(yīng)總部的市苦場戰(zhàn)略要求絡(luò)，因此，專震賣店不管大努小，在營銷腦職能設(shè)計方攝面一個都不喇能少；考慮宿到大多數(shù)店竄主的實際情荷況，各職能預(yù)崗位并不一晌定要求專人旁專管，可一烈人兼顧多個鵝職能崗位，籠但必須做到豈每項工作都煮有指定的人艇員負責落實衡，并且有具認體工作內(nèi)容所、具體工作跳目標、具體辨工作考核。界本專賣店職召能機構(gòu)框架污的設(shè)計對專讓賣店的運作憲提出了很高坊的要求，目講的只有一個躁，通過強化挽管理提升業(yè)總績，提高競誼爭力，使大奮家都受益，歸總部將編制期各類指導手值冊，安排各悠種形式的培使訓輔導各專葵賣店逐漸走剛上正軌。廳專賣店崗教位設(shè)置說明蝴及職責劃分盾附表2：專風賣店崗位職武責表環(huán)崗位飄設(shè)置說明及凱職責劃分準備注土店主淡主是專賣店縮的投資和所肆有者，對專鐘賣店的建立深、動作、管般理負總厲體責任；馳結(jié)合總部的眨整體市場戰(zhàn)播略，制定全鉗友在本地區(qū)述的專賣事業(yè)矛的發(fā)展策略費，并督導落竊實執(zhí)行茄店主根據(jù)自重身專賣規(guī)模夢的大小來設(shè)嘉置崗位和定殺編人員現(xiàn)可一人身兼師多職。如店長浩1.是攤店主委派的后每個單店的筒直接管理者飯；夜統(tǒng)籌安排全泄店人員各項嘩工作，并進服行工作上的拳監(jiān)督、考核杏、培訓；否負責專賣店索年度、季度摟、月度銷售愈計劃蜻負責處理與惹本店相關(guān)的赤各項重要事民件括店務(wù)督導專毯員幣由店主委派愉的對店主所能屬的所有專頭賣店進行店糾務(wù)指導的管立理者；綱按照總部要蒙求負責全友陸專賣店單店相管理模式的諒推行與維護炊；董負責店面形午象與賣場陳壞列標準化的誘指導；縱負責專賣店誕人員的培訓微工作謹業(yè)務(wù)人員孩1.負責媽全友在本區(qū)攤域的市場企象劃工作檔2.負責弱與廠部的訂獲貨及其它財駛、物交接工桂作；劍3.負責均區(qū)域市場各賀階段營銷計況劃的制定；筒4．負責市充場情報的收勸集、整理、桶分析與總部負的溝通工作逮；云5.負責償區(qū)域市場的時廣告、促銷安企劃工作劫6．協(xié)助店莫主做好產(chǎn)品派的訂貨、定半價工作她內(nèi)務(wù)管理專僑員敵1．內(nèi)各專易賣店的人事坡、行政、總范務(wù)工作；歪負責會計、河出納、倉管斥員、文員、除駕駛員、安模裝搬運人員園的日常工作笨的協(xié)調(diào)調(diào)度謹；淡協(xié)助店主處交理好其它內(nèi)叨、外各項高貓度工作涼店長助理畫1.協(xié)助店毛長做好本店輩的日常管理賭工作；寺當?shù)觊L不在罷時，代理店距長管理本店第工作。窄導購員湖店長直接管億理；是負責顧客接馳待、商品整巡理、產(chǎn)品介土紹推廣、開也單等賣場服處務(wù)工作；陰完成店長交橫給他的日常吹工作。鉗收銀員貌負責顧客的什貨款結(jié)算服暈務(wù)工作；禾負責店內(nèi)財胖物的安全防葵損工作；獄完成店長交夠給他的日常泊工作。留會計/出納經(jīng)負責財務(wù)薄散記管理、財解務(wù)核算管理國、現(xiàn)金及財屬務(wù)管理；笑負責與當?shù)孛晒ど?、稅?wù)板部門對接；寄負責人員工倡資發(fā)放；野負責其它有時關(guān)財務(wù)事項牲。潑倉管員婦負責產(chǎn)品的代入庫驗收、染儲存管理、集出庫登記渡駕駛員、安體裝搬運人員利等戲暫略，詳見少《專賣店崗誦位職責詳細芳說明》胸專賣店崗位副職責詳細說戀明勸1、店務(wù)督唱導專員職責拒（暫由店主談負責）叛專賣店人員飽的招聘、培夸訓、考核；北各級人員教交育訓練課程中內(nèi)容、時數(shù)背、師資、日跑期的安排；閑新進、在職稿人員的培訓險；密各項訓練評瓦核事項；滾內(nèi)部師資的年培養(yǎng)和訓練賀；抹訓練教材的偵保存與管理曉；斗各課程師資瞧的誠聘；拆配合營業(yè)單殃位執(zhí)行各級掃訓練、專案閥訓練等事宜既；某其他有關(guān)人舊事、培訓、避交辦事項等走的辦理；儲制定年度教相育計劃、編通制預(yù)算；景商品陳列幾蒸店面形象維餃護；疾單店管理模添式的推行及梳維護瘦2、店長職剛責咽主管專賣店播全面工作，社認真貫徹落辛實總部的指淋示，對全面斜工作進行組法織、監(jiān)督協(xié)鬧調(diào)；雹負責員工培核訓、績效考口核工作，為銜員工創(chuàng)造良糧好的工作環(huán)初境，維持員友工之間融洽晶工作；匯檢查員工儀蠢表儀容，出異勤情況并經(jīng)街常巡查店鋪曲紀律、作風范及商品銷售鬧情況；塘合理布局賣紀場，經(jīng)常根味據(jù)商品的款梢式進行陳列殲擺設(shè)；展示扯要富于藝術(shù)然性并能吸引弟顧客；涂搞好分工負六責，樣品有似問題及時組庸織維修；侵了解市場信坐息，掌握行支情并及時將燈信息向上反舍饋，并根據(jù)遺市場變化提光出建議；泥不定期召開初經(jīng)營分析會鼻，千方百計飯的提高銷售勝，并根據(jù)公句司的指示，絡(luò)讓員工清楚彼總部的方針話及你的計劃棄安排；歌掌握消費者掛購買動態(tài)，改根據(jù)商品的券暢、滯銷情旋況組織進銷蘋貨，合理貨秒存結(jié)構(gòu)；危審查銷售的唇提貨單、核場對售價、分崗價、總價確認定無誤蓋章功簽字；吊經(jīng)常留意店馬內(nèi)存貨，分本析各貨號的趙走勢。如有腎需要，在片談區(qū)主任的安獵排下進行調(diào)繞貨；身對新招聘的群員工進行崗授前培訓，安敏排熟練人手營跟幫，避免除新員工被冷扛落；溫關(guān)心員工、吳嚴于律己、擠作好員工的璃思想教育工妹作；對好人誕好事好作風餡，應(yīng)給予獎母勵；依聽取顧客意弓見及批評，懂處理好客人母投訴，及時厚改進工作，呢維護公司聲遍譽；并隨時別向總部報告青；授經(jīng)常督促檢爪查，作好敬“例防火伴”飲、蒜“湖防盜竹”降、曾“街防損噸”蘿工作。濁3、店助職值責湖協(xié)助店長處攔理店內(nèi)的日蔬常事務(wù)及管海理工作；蛇要獨立完成鴨培訓、帳務(wù)饑管理、貨物果盤存工作，糧協(xié)助店長考攏核店員（店領(lǐng)員的工作表描現(xiàn)、銷售業(yè)戚績等）；濃當?shù)觊L不在回時，肩負店匹長之一切職賀責。支4、導購員攏職責憶接待顧客時輸要臉帶笑容闖，主動介紹槳商品的特點振、性能、用樣途、產(chǎn)地、挽價格、尺寸蘿等情況；對織顧客的問題另要耐心解答型；償作好顧客購吸買商品的參村謀，注意適斗度服務(wù)；開丙單收款過程精中要認真細鬼致，開清顧疤客姓名、產(chǎn)久品、型號、絹價格、詳細閉家庭住址等旅，經(jīng)店長/全經(jīng)理簽字、毯財務(wù)蓋章后闊安排提送貨把，并填寫售匪后跟蹤服務(wù)腸單；腳堅守工作崗呈位，保持優(yōu)抖質(zhì)服務(wù)、站極立服務(wù)；兇熟悉所售商機品的全部情呀?jīng)r，了解其慚他店鋪商品何，并根據(jù)客坑戶不同的需擠求有技巧的交向顧客推銷悟；果掌握所售商食品的進銷存楚情況，對各深種暢銷和滯罩銷商品要及佩時向店長/洞經(jīng)理反映；央經(jīng)常檢查物富價情況，保挖證不出差錯竊；鞋注意聽取顧暮客對其他商建家所售物品尚的信息并及音時報告店長倘/經(jīng)理；敬倆業(yè)、樂業(yè)、桐努力工作，歌積極向公司已提供合理化效建議；新嚴格執(zhí)行店縫鋪統(tǒng)一價格速，未經(jīng)店長爸/經(jīng)理同意父不得擅自降璃價；不允許客因與其他人筑搶單而擅自烘降價；甩按要求建立憶顧客檔案，籃記清地址、僻電話以便今墾后加強聯(lián)系歉；傭開出庫單必剖須按要求注四明廠家、尺舅寸、顏色貨移號、件數(shù)、佳款數(shù)；出店薪鋪物品須先妥開出庫單，攤物管員簽字帝后方可發(fā)貨螺；瞞所售貨物在伏送貨前必須修開具送貨跟苦蹤服務(wù)單并躬同安裝人員舉一起對商品太名稱、規(guī)格跑、價格和箱殊數(shù)進行認真協(xié)清點；如從躍店鋪提貨時腿，必須將實芬物交給送貨效人員并監(jiān)督鴿貨物完整的楚裝車；鄭愛護商品、煉工藝品和所賽領(lǐng)用的一切勾物品，如發(fā)們現(xiàn)有損壞、視丟失，要及租時報告；榆科學的清理疫商品衛(wèi)生，椒根據(jù)不同的坐家具用不同棟的抹布，在算保護好商品遮的前提下隨挨時保持商品熊清潔；物面網(wǎng)上的物品不倆得推拉，只露能輕拿輕放貍；禿衛(wèi)生工作要采做到細致，湖認真對待，富要做內(nèi)、外爪、面、背的被衛(wèi)生符合清妥潔要求；房適時支援其等他同事，店插鋪的經(jīng)營成前功有賴各職漠員的齊心協(xié)按力，互相合功作；抵要隨時整理莖自己分管區(qū)拖域的商品價翅格，任何時壤候都不得有背歪斜現(xiàn)象發(fā)蘭生；嬌節(jié)假日、周夜六、日無特芬殊情況不得乞請假；史不得收取顧主客禮物，拾感取顧客遺失己物品要及時湯上交；吩按分工區(qū)域側(cè)檢查賣場，撒如煙頭及顧掠客遺留物；補做好安全防衡范工作，防神止盜竊和火味災(zāi)事故；關(guān)當天營業(yè)結(jié)莖束后，檢查角一切電源、怠門鎖是否關(guān)均好。懂5、收銀員主職責糞招呼顧客，傷為顧客做貨臣款結(jié)算服務(wù)斧；污特殊收銀作厘業(yè)處理如贈繡送、折扣、要優(yōu)惠卡的處柏理等；持顧客作廢發(fā)伸票及假鈔辨舉別處理；弟提供商品和煩服務(wù)信息；知解答顧客提羞問；摩做好商品損魚耗的預(yù)防；竊賣場安全管嶺理工作；餡清潔、整理度收銀區(qū)，整輝理、補充必糕備的物品；允完成收銀工綢作之余，主季動協(xié)助其它液區(qū)域同事做乎好各項工作乒；絹每天營業(yè)結(jié)射束時，結(jié)算部當天的營業(yè)岡總額，把款擺額清楚準確心地填于旨“陜每日銷售記共錄腔”糟中；悲總結(jié)銷售數(shù)史據(jù)。艘6、企劃/彩銷售專員職逃責（可由店孤主和店長共禍同負責）鍵制定銷售目講標及目標分都配；懲進行產(chǎn)品的知銷售分析；繁產(chǎn)品訂貨及勇配備；參銷售貨款的租回收及管理配；犁擬定年度、凱季、月行銷陶計劃；揚廣告宣傳及聾各項活動的勁規(guī)劃執(zhí)行；驢行銷策略規(guī)春劃與環(huán)境分費析；狠負責市場資哥訊的收集，遼分析與呈報護；礙門店制作物粒的設(shè)計、規(guī)拘劃及門店布果置；妖門店宣傳、維美工、廣告干文字的作業(yè)煤；垂門店P(guān)OP濤的作業(yè)；亦門店的廣告埋文字，圖形晶的繪制及設(shè)葵計；型門店促銷活捕動教育、指下導與執(zhí)行督臭導；岸負責促銷活孟動各項使用挑物的準備與株清點；季促銷活動的縫現(xiàn)場的布置床與彩排；級促銷成果的袖回報與修正乳建議；摸其他有關(guān)宣盾傳與促銷現(xiàn)訪場的執(zhí)行事糟項；斤有關(guān)資料的首存檔（企劃驗案、相片）霞；們競爭同業(yè)的蘿情報掌握分且析；騙部門費用預(yù)速算的控制。遮7、內(nèi)務(wù)管耀理專員職責無（暫由店長擴負責）撐專賣店人事芒制度的建立獨與修改；駛專賣店的人魄員招聘；劣專賣店員工逆出勤、休假棍事項的管理淋；段專賣店員工湖任免遷調(diào)發(fā)介布及考績、鐮獎懲事項的嘆辦理；柔專賣店薪資枝獎金辦法擬饒定及核算；貌專賣店人員樓檔案資料建棟檔、更新和現(xiàn)刪除；恥專賣店人員濤各項福利措廉施的統(tǒng)籌擬鵝定、推行；述專賣店設(shè)備局器材、日常轎耗材、辦公爆用品、文具轟器材、事務(wù)遣性用品等的鍛采購事項；墓專賣店財產(chǎn)贈保養(yǎng)、維護冶管理；怠專賣店對內(nèi)系、外發(fā)文、償信件收發(fā)與秀管理；褲專賣店對外抱公關(guān)聯(lián)誼活償動的協(xié)助處巷理；蠢專賣店車輛派的出車及維礎(chǔ)修的管理；熱對公文的撰盡寫、擬稿事噸項；牢其它有關(guān)總財務(wù)事項。素8、會計職銳責盆負責各店的非經(jīng)濟核算工識作，編制會杏計統(tǒng)計報表雪，保證報表丈數(shù)據(jù)準確，在編報及時；墾負責研究并澆合理掌握成毒本和費用水酬平；準督促收回欠攤款，對應(yīng)收綿帳款按協(xié)議涂時間及時催棕收；蓮保存店鋪關(guān)對于財務(wù)工作忌方面的文件毅、資料、合啊同、協(xié)議、吐帳冊、報表小和原始單據(jù)蛋；負責回籠冶、制訂，編笑號各種單據(jù)每及審核；嶼負責薪資發(fā)裁放稽核與呈香報及審查；忌審查報銷單清據(jù)等出差費喜用；負責辦掉理匯款、回驗收貨款；丹負責店鋪物穩(wěn)品的盤點以居及倉庫的出元庫、入庫、伏庫存，逐月燕核查；罩建立健全帳銷冊，定期對啟帳；應(yīng)收應(yīng)輝付帳目記載棄詳細、準確桃無誤；押負責各店物壘管、倉管員脅工的培訓和兩管理工作；結(jié)負責營業(yè)人風員的收銀、個開單培訓和脊管理；插督促營業(yè)組產(chǎn)長做好當天鮮營業(yè)報表；癢負責每日結(jié)閘算報表的編穗制；裂負責會計制被度的建立及問改進事項的闊研討；鑼其它有關(guān)會窮計事務(wù)的處呀理。虹9、出納職毀責（由店長秧負責）肅現(xiàn)金、票據(jù)啄及銀行存款國的保管出納諷及記錄事項李；陵各種票據(jù)的稀簽收及管理想；礦財務(wù)費用的束計算收付事倆項；掃人員薪資的沉發(fā)放；災(zāi)各項稅款及穴代繳稅款的帶繳交；價零用金的核找付及保管事?lián)蹴?；抖廠商應(yīng)付票遷據(jù)聯(lián)系、支時付的處理；斥現(xiàn)金、支票孟與會計帳目趕的核對；秘庫存現(xiàn)金的卷管理；倉有關(guān)財務(wù)報才表的編制；射銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)蠢帳事項復印怨存檔；葉盤點管理，追稽核；支票簽付；浩有關(guān)公司稅拾務(wù)事項的處叫理與管理；夾傳票憑證保礦管；允辦理年度結(jié)栗算申報的有地關(guān)事項；慧費用預(yù)算的駝編制；惱年度計劃的妹制訂；授其它與現(xiàn)金攻出納相關(guān)事引項的辦理。編10、倉管醉員職責至認真做好倉六庫的安全、現(xiàn)整潔工作，茶檢查火災(zāi)危調(diào)險隱患；艦嚴禁任何人短在倉庫內(nèi)吸吵煙，對不聽叉勸阻者及時罰匯報，并給她予相應(yīng)的罰橫款；悅倉庫物品必敗須嚴格檢查糕其編號、規(guī)水格、破損情滅況和數(shù)量，務(wù)發(fā)現(xiàn)與貨單效數(shù)量不符，宵或貨運造成販破損的情況爪以及規(guī)格質(zhì)惑量不符合來您貨要求及時麗向上級報告避；若貨品驗收合案格辦理進倉甩手續(xù)后要認揀真擺放，不廢得發(fā)生因擺廁放不當而造排成的變形、脫變質(zhì)和霉爛診等問題；秋出倉必須辦慧理出倉手續(xù)太，依據(jù)出庫池單發(fā)放貨物創(chuàng)；奉“元出庫單魂”義需加蓋經(jīng)理宿章和財務(wù)章啄方為有效，略準予發(fā)貨；薦（如遇緊急春情況由店長朝/經(jīng)理電話跳通知，準予式以提貨，但蒜要及時補齊荒單據(jù)）眠發(fā)貨時必須既逐箱逐號逐殿件進行核對拐后，交由安炮裝人員，并看要求其逐箱騙校對；對玻娘璃易損品要幅開箱檢查，眨并親自交與浩安裝人員驗嘩收。如發(fā)生職錯發(fā)、少發(fā)枝現(xiàn)象要及時寶報告，以采殊取應(yīng)急措施悼；違設(shè)立物品進貌、領(lǐng)、存帳好卡；凡購進件銷出，應(yīng)立影即做相應(yīng)的呈記載，及時池的反映物品全的增減變化該，做到帳物衛(wèi)卡三相符；富定期盤點庫厚存商品，如枕取出某件應(yīng)肆在箱面或記禍錄本做記載竟，來件后應(yīng)摘及時裝箱，棒并注銷缺件補記載。如發(fā)祝現(xiàn)缺件應(yīng)及苦時報告辦公膊室，，并作王好進出記錄栗；喉商品堆位要過保持整潔，辟對返庫物品快要及時包裝五放好；廢舊括包裝要按照斗指定地點放凝；耳凡與倉庫聯(lián)搞系工作的人組員都是我們嚼的客人，要先禮貌服務(wù)，休熱情待客；嬸工作時間不而能擅自離崗亂，堅持請假癥后再離現(xiàn)場膽；迅保管的商品阿要經(jīng)常巡查奮，對存放時愚間長的滯銷茶商品要及時末反映，以便狂處理；踏注意天氣情絹況，控制倉婆庫內(nèi)干濕、晴溫度；作好企通風、防濕沾、防漏工作梁；目下班前對倉天庫進行例行璃檢查，鎖好而門窗，杜絕狠火災(zāi)隱患、湯被盜事件的形發(fā)生，確保招倉庫安全；淺熟練使用滅潤火器，萬一封遇有特殊情孕況時，負責直組織人員臨期時搶救，及槐時報警，及逼時上報。儉11、駕駛冬員職責充按規(guī)定及時首保養(yǎng)車輛；欺檢查車輛確軍保技術(shù)性能恭良好，方可做出車運貨；幟按《車容標留準》逐日清銜洗車輛；收伍車后對車輛甩進行檢查，假停放在指定處位置了；酷為顧客送貨炮時，面帶笑冒容，不得以押喇叭催叫顧河客；栗督導安裝裝畝卸人員文明農(nóng)裝卸，核對商型號；并按塊規(guī)定擺放商扣品，防止家揚具摩擦損壞拐；本做好安裝裝士卸工的組織仔管理工作，敢如安裝人員宇不足要主動丸幫助搬運或犯安裝；處協(xié)助搞好欠友款回收工作啟；澤服從店長/性經(jīng)理的安排小，隨叫隨到捧并盡最大可費能滿足顧客堪要求；樓不得飲酒后筒開車；刮出車中途轉(zhuǎn)俗辦其他事務(wù)先，必須及時暢報告；靜在營業(yè)區(qū)要資遵守有關(guān)制門度；窗自覺遵守交秋通規(guī)則，凡征因違反各項醒規(guī)則或制度兄而被罰款者商責任自負。滴11、安裝保搬運人員職魔責測禁止向顧客嘆要吃、要喝史、要贈品；渡熟悉所經(jīng)銷愚商品的品名注、規(guī)格、產(chǎn)蛇地廠名、型崇號；提貨時環(huán)必須根據(jù)貨否單的內(nèi)容進雕行驗收（根略據(jù)編號逐件抗核對，防止的漏發(fā)、少發(fā)甘、錯發(fā)現(xiàn)象絕的發(fā)生），停并核對每件正產(chǎn)品的箱數(shù)枕；榜驗貨時如有具缺件缺箱，隙要及時補齊誘，否則由組魔裝人員承擔夠因運送補件丘所耗用的車圾旅費用；昨接受組裝任蜂務(wù)后，對有招玻璃和大理蜻石等易碎物斷品的必須開文箱檢查，否越則到客戶家秀發(fā)現(xiàn)損壞時濟由組狀人員模負賠償責任匆；侮服從保管員鮮、提運員的豪指揮，輕拿輝輕放裝卸貨蹦物，按指定練位置把貨物礎(chǔ)堆放整齊，席一切商品禁景止倒置；禾文明搬運，果合理堆放，編節(jié)約倉位；側(cè)卸貨時，注仿意貨物是否潛有破損、撞央擊、雨淋、諒水濕并及時傭報告?zhèn)}管員插；倆運貨必須小算心謹慎，防察止碰壞其他僻商品；運輸竄帶玻璃配件年制品，輕拿耍輕放，因運賠輸不當損壞崇物品，要追選究經(jīng)濟責任霜；透安裝時注意馳愛護周圍商盜品，安裝完悟畢清理現(xiàn)場濁，把周圍商奸品擺放有序軋，將多余零瘦件送到存放糞處，不得放貧在商品抽屜狗內(nèi)；沒認真鉆研安繭裝技術(shù)，熟噸悉安裝圖樣灣，準確無誤團的安裝，達搬到客戶滿意榜；還具備基本的匪維修技術(shù)，騰做到小毛病繡基本能自己啊維修；焰愛護提運工叨具及車輛，避不得隨意動解用；往愛護客戶的工地面和其他大物品，不要臂隨便就座，闊嚴禁在客戶剛家吸煙，損況壞客戶物品耳要賠償?？畬Ｙu店考勤跪管理制度能對員周工的考勤和辟考核，是專胳賣店人力資涌源管理中的搖一項重要內(nèi)逝容，專賣店委注重以人本鍵，對其考勤倒制度的目的許是使員工融遍入團體之中躺，從而創(chuàng)造解更大的效益回。困一、考勤通槍則：垂1、員工須贏自覺遵守上蔬下班時間：熔有事、因病曲缺席，須按脾規(guī)定辦理請峰假手續(xù)；填2、一般員境工的病、事徒假由主管或迫店長批準；桃管理級員工徑請假由店主河批準；克3、員工請沿假，由本人帝親自辦理申國請，如本人鞋確有困難，襲可由其他人游代辦，經(jīng)批離準后方可請夜假，否則將遲被視為曠工沾（如遇特殊囑或緊急情況趨需補辦）；劑4、員工在逮工作時間內(nèi)海，不得擅離網(wǎng)職守。臨時騎有私事外出侍，應(yīng)事先向段其主管請假各；春5、出勤情致況作為考核慎員工工作表好現(xiàn)的一項重滾要內(nèi)容，記貓錄在冊，實姻行獎懲。止二、作息時稀間救為最這大限度的服丘務(wù)顧客，專侮賣店實行彈展性工作制，遙并根據(jù)不同才崗位的需要窄及人員狀況淡安排作息時須間及輪休。群三、打卡或澤簽到管理隱每天室以打卡或簽寶到方式對員雄工進行考勤歇管理：聲上、下班須臘親自簽到，乞不得請人、墻代人簽到或設(shè)簽字；須因公務(wù)出差蒼未簽到者，拒需在二十四標小時內(nèi)向主乒管或店主報劈到即可；閘員工個人當爪月考勤情況選作為支薪的饑依據(jù)；蔑四、遲到與傻早退踢1、員工必睡須準時報到陵上班，遲到睡、早退者，魯在當月考勤判表中如實反芹映，并根據(jù)淡情節(jié)輕重給期予相應(yīng)的書緣面處理；骨2、晚于上慢班時間10捧分鐘（含1選0分鐘），碼視為遲到。帽3、早于下姜班時間10炒分鐘（含1吐0分鐘），悔視為早退。誤4、遲到、須早退在半上聯(lián)小時以上者序按曠工處理扶。五、曠工浩1、上班時雁間擅離其工穗作崗位，或攀串崗將被視挺為曠工處理桑；筑2、病假、之事假未按正虎常手續(xù)辦理回請假或病假灰返回后又未另能及時出示靜病假原始單灑據(jù)，或假期最已滿未按時離返回并簽到漏簽離，視為墨曠工處理，也記小過一次丸。蠢3、曠工一振天扣發(fā)其當懸日的全額工叼資，并給予暗記小過一次資；累計曠工轟三天者，將政給予該員工刃記大過處理溝，并保留將濁其解聘的權(quán)僻利。堵六、因公外旱出辦事際1、員工因史公外出辦事教，需征得主蛾管同意，否金則視為曠工錢處理；積2、嚴禁于樓外出利用辦疏理公事時間于辦理私事，停否則視為曠映工處理，記苗小過一次。七、事假早1、員工應(yīng)檔盡量避免請?zhí)咽录伲仨毨K在不影響工膜作的前提下隊先作書面申被請，并交店持長為考勤依種據(jù)；財2、如有特豪殊情況不能達書面申請，么可電話請示政（事后補書祝面申請，否贈則視同曠工竹處理）；八、病假忌1、病假必魂須于上班前娃或遲于15資分鐘內(nèi)，致和電主管；程2、凡私自卸假冒病假者罵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嶄視為曠工處妥理記大過一牽次，超過一估周者即被解瞇聘。朵九、滿勤規(guī)泛定醫(yī)1唐、員工工作拳滿實際工作襯天數(shù)即為滿春勤天數(shù)，即吃視為滿勤，痕給予滿勤獎壺勵。粱2劫、實際天數(shù)研以當?shù)丶揖叽覡I業(yè)天數(shù)為墾準。盡十、遲到、完早退記大過站、記小過記夾分方法膠1皆、遲到每次突扣1分。騎2駁、早退每次馳扣2分。泡3廊、記大過每軍次扣9分。家記小過每次殊扣3分。壇記大功每次丹加9分。碗6直、記小功每叢次加3分。距十一、員工潮出勤及獎勵賠辦法炕1、上項累猜積分數(shù)于次鉆月發(fā)薪時依蝕照下列標準雪加（減）薪概金；蝦1）每扣1寒分減1%的謀當月全額薪丈金。詳2）每加1途分增加當月坡全額薪金1昆%。浸2碼、滿勤獎勵趟暫定于15汪0元薄第六節(jié)希員工姓名牌熟管理辦法權(quán)1才、為建立企構(gòu)業(yè)形象，提江高員工榮譽辯感，并顯示勾本公司員工億身份，故全輛部員工應(yīng)配踢掛姓名牌。喘2溜、姓名牌一蓄律掛在上衣區(qū)上三個扣子重間，不得掛陜于腰際或以辣其外衣遮蓋企，違者以未冬佩姓名牌處昂理。方3禿、上班時間齒，員工應(yīng)時巾刻佩掛工作妖牌。很4霸、姓名牌有疊遺失或損壞庸，應(yīng)通知管虛理部補發(fā)，慌每枚扣繳工技本費6元；贏如為故意損吊壞，并記過鍛一次。因公胳損壞時說時少情況后管理返部補發(fā)。私5扛、凡有下列唯情形之一者驚，視情節(jié)輕被重予以適當折外分、解雇惜或移交法辦嬌：遭1輩）利用姓名蹲牌在外做不萄正當?shù)氖虑槲檎?；墊2峰）將姓名牌膝借給非本公稼司人員，而自在外破壞本禍公司名譽或咬肇事者；肉6、各部門附主管應(yīng)督促閥所屬員工掛竿工作牌，并度由管理部負防責追蹤考核輕，未配戴者伶第一次提醒同，第二次投邁快樂基金2搬元，三次以治上者（不含賀）每次記申趣誡一次，主棕管受連帶處影分。禿第七節(jié)員疾工著裝管理橋規(guī)定蘆為樹立和保存持公司良好衰的社會形象棗，進行規(guī)范必管理，本公喇司員工應(yīng)按奪本規(guī)定的要唐求著裝。際員工在上班喜時間內(nèi)要注粗意儀表，總陶體要求是：枯得體、大方劍、整潔。家男、女職員帽上班時間都揭必須按公司退要求統(tǒng)一著娃裝。劉男職員的著享裝要求：夏社天穿襯衣、趴系領(lǐng)帶；穿香襯衣時，不蘿得挽起袖子爆或不系袖扣醒；不準穿皮起鞋以外的其糧它鞋類(包告括皮涼鞋)裳女職員上班唉時間不得穿桑牛仔服、運伐動服、超短綱裙、低胸衫艘或其他有礙蛇觀瞻的奇裝擁異服，并一蓮律穿肉色絲哭襪。抄管理層以上始的員工，上領(lǐng)班時一定要哥備有西服，萌以便處出活餓動或重要業(yè)途務(wù)洽淡時穿床用。房員工上班應(yīng)蜓注意將頭發(fā)華梳理整齊。古男職員發(fā)不呼過耳，并不貪準留胡子；蜘女職員上班軟提倡化淡妝洽，金銀或其嘴他飾物的佩蜜戴應(yīng)得當。予員工違反本襯規(guī)定的，除乎通報批評外搏，每次罰款披30元；一渴個月連續(xù)違惰反3次以上伏的，扣發(fā)當?shù)窃陋劷?。忘各專賣店店熄長應(yīng)督促屬鄰下員工遵守默本規(guī)定。一著月累計員工陰違反本規(guī)定斥人次超過3昏人次，該店里長亦應(yīng)罰1構(gòu)00元。末第八節(jié)專艘賣店培訓管泊理荒專賣飾店人員培訓罪主要由公司在總部或督導儀到店鋪時組泊織的有關(guān)工米作知識、工回作技能、工趙作態(tài)度方面株的培訓，以救及專賣店推跟行的單店內(nèi)垂部培訓如店純內(nèi)組織店員秋進行個案分憤析、模擬導妨購服務(wù)等多紫種形式的培城訓活動。此維外公司將提逮供各種培訓伸教材如《專典賣店管理手吊冊》、《專意賣店培訓管輪理手冊》、滴培訓VCD潤等各種資料財。專賣店人旁員培訓參考詳“旺崗位要求表傭”崗位要求驚崗位永崗位知識絨崗位技能形心態(tài)俱導購員財崗位職責、眨崗位意義、形專賣店管理籍規(guī)范、公司餐及品牌的了僵解、顧客知哀識、商品知林識、行為禮固儀、服務(wù)規(guī)圣范與用語、墊銷售十步曲茂認識、店鋪漿作業(yè)操作流乘程的認識、零店面形象及煮商品陳列要劫求的認識、擴銷售服務(wù)及清特殊訂單及穗團購單處理依與跟進的掌歲握、顧客投忽訴的處理要陣求。遇商品陳列銹規(guī)范服務(wù)用筍語的運用哲簡單電腦操藍作推收款卡填寫改前臺POS花操作于銷售十步曲油運用包銷售報表填架寫其各種訂單處仔理軋客戶投訴與屈咨詢處理沸略樓收銀員楊具備店員崗斃位知識、簡逐單電腦操作定及前臺PO褲S應(yīng)用知識酷、收銀作業(yè)蘭流程的了解慈、各類票據(jù)她、貨品進銷兼存管理、相脹關(guān)的財務(wù)知姐識等。辮具備店員崗倍位技能釀篩卡機應(yīng)用塑真假鈔辨別蓮數(shù)據(jù)傳輸侍發(fā)票填寫竭銷售單審核近店助而具備店員及絕收銀崗位知傻識、貨品盤斥存了解、進與銷存統(tǒng)計（余電腦操作）己的掌握、專愈賣店物流/若信息流/資花金流認識了綱解、人員管剖理知識、教禾深的財務(wù)知浙識等。圓具備店員、另收銀崗位技蔥能償商品配備能致力寨訂單跟進處瞇理湊例會主持希培訓技能懸產(chǎn)品走勢分戀析爬顧客辨別分負析能力充帳目管理及頑商品盤點盡店長宋具備崗位知湖識、貨品管違理知識、人骨員管理知識展、各類報表躍填寫銷售分俗析、客戶服波務(wù)心態(tài)、店換鋪操作管理粱知識、促銷找操作管理知蠶識、賣場廣餐告運作的了構(gòu)解、人員考漸核認識、市或場調(diào)查知識拒、產(chǎn)品開發(fā)曲理念、連鎖畢專賣店組建文及管理、店悼鋪營銷等。涉具備店長崗壁位技能抱突發(fā)事件處勞理酸陳列更新艇客戶辨別方編制排班表啊、統(tǒng)計考勤乞表擁促銷操作技槽能丙專賣店營業(yè)渴診斷分析什工作計劃與我總結(jié)的編寫宜培訓及教練婆技巧射具備一定的谷人際關(guān)系及事溝通、團隊垮管理、團隊顆合作能力湖除了上述崗屯位必備知識匆外，導購人擋員要盡可能銅多地了解全蟻友以及家具掛行業(yè)的知識曉，確保能回掀答消費者關(guān)性心和提出的咳各種問題，慈為此，導購棍人員應(yīng)：膠■貴爭取參加染全友為導購贊員舉辦的培擋訓；滋■漲與公司總?cè)椴康匿N售人梯員、督導人浪員交流、閱聚讀產(chǎn)品介紹指手冊；酬■薯留意觀察銹同事們銷售膛推薦的每一坐個過程及細維節(jié)，分析并每指出正確與剃錯誤的一面削，達到取長半補短之目的媽；羨■計到其它家辰具銷售場所臭了解行情并征與同行交流踏；鴨■貫其它。流缺專賣店薪酬險管理形一、工資發(fā)躍放蝦1、所有員經(jīng)工的工資都鬼不遲于次月稱25鄙號前發(fā)放；急2、年工資生按12個月晶計發(fā)；恐3、工資為蠻稅前工資；捧4、藥工作未滿1增個月，工資顏按照當月實貸際工作日計響算。打二、工資構(gòu)羨成削1、木基本工資。形2、川浮動工資。處（只針對于耽管理行政人出員）饞3、鵲補貼。悶4、戶銷售提成。聰（只針對于化銷售人員）享5、原滿勤獎。燙6、位記功獎勵。湖第五章專賣伯店日常店務(wù)部管理及每日工作流鐘程些一、每日工辭作流程圖開展衛(wèi)生與陳列正式營業(yè)導購營業(yè)導購午餐開晨會上班打卡或簽到開展衛(wèi)生與陳列正式營業(yè)導購營業(yè)導購午餐開晨會上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理備貨收銀交結(jié)整理賣場停止營業(yè)銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理備貨收銀交結(jié)整理賣場停止營業(yè)喂日常店務(wù)管權(quán)理內(nèi)容營業(yè)前啟在每天營業(yè)句開始前，店麗長應(yīng)安排店株員做好一切鐘準備工作，揪這對于減少謊客戶等待時婦間，提高售錫貨效率，避丘免發(fā)生事故粗差錯等有重劃要作用：花■香開門進入店彎內(nèi)今■慰打卡或簽到候；匙■閃打開各種設(shè)腰備（電腦、良空調(diào)、音響揪、照明、其艷它）；義■恥換上工作服耀、工作牌牌誕，適當裝扮稅，保持良好宋的心情；翅■貧開晨會，（疾由店長主持串并進行會議勝記錄，會議昂時間在5分廚鐘內(nèi)），內(nèi)惰容有：閱讀仆工作記錄本碎；匯報并總賊結(jié)昨天營業(yè)趁情況及特殊亞案例處理（羅了解訂單、舟送貨等情況伍）；傳達公千司總部或店晶主之通告及燦工作事宜；那檢查儀表儀窗容、出勤情撕況；制定當博天銷售目標輕及工作注意霧事項；介紹診新到產(chǎn)品；甚進行人員分嬸工，鼓舞員索工士氣。載■靜清潔賣場（握收銀臺衛(wèi)生杯及各項整理股工作）；搶■屬補充樣品、松飾品，整理燭擺位；嬸■徒補充宣傳品羨營業(yè)胖■掛人員方面：鼠個人儀表儀獨容始終達到墓標準；正確榮運用味“念服務(wù)十部曲闊”候為顧客服務(wù)雁；迎賓依次們進行，不得薄間斷；人手惜不足時，導融購員應(yīng)主動嶄補位及走位兔；分配店員酒整理賣場；授帶領(lǐng)店員熟魄悉新款產(chǎn)品渾賣點及導購凳要點；于非鍵繁忙時間對貸員工進行培賤訓，以跟進和店員的服務(wù)級過程、質(zhì)量扎及其規(guī)范服緣務(wù)用語。敗■濫貨品方面：柴隨時整理貨收物，保持賣乳場整潔；遵堆循產(chǎn)品陳列匙原則，及時賓補貨、轉(zhuǎn)貨絮；補貨時以夢不阻礙顧客釣為原則，營凡業(yè)地方必須睬暢通無阻；房按標準進行餓產(chǎn)品的進銷子存登記；保子持倉庫貨品疏整齊；保證劣每樣貨品標靜簽完好無損度。搶■姻其它方面：圣注意競爭對踏手、顧客的梢信息收集；冠留意賣場安胖全，預(yù)防意期外事故；確泳保宣傳品無啄污損，置于貫店內(nèi)顯眼處拾；確保清潔氧用品干凈，器并定位放置獨；繁忙時段惕：有條不紊冤應(yīng)對顧客，殘同時留意貨疑源；非繁忙下時段；整理駕賣場及銷售密記錄。營業(yè)后菠■洲按標準對尚而在回顧的顧釘客進行服務(wù)葛；琴■耐待所有顧客鉛離開后關(guān)門窩，打開防盜著系統(tǒng)，關(guān)門亞上鎖；確保色所有人員同悼時離開；吼■至“但四整理顆”鄭：即整理貨慈款、整理票辟據(jù)、整理商鍵品、整理賣轟場。貨款票晝據(jù)要雙人清模點，現(xiàn)金不劃能放在柜中螞過夜；棍■離按規(guī)定做好追銷售報表，割填寫當日進名、銷、存日魄報表；晶■慚搞好營業(yè)現(xiàn)浙場的清潔衛(wèi)濟生，并注意毯衛(wèi)生死角；拖■煩進行安全檢杏查，檢查內(nèi)缺容有：檢查吐門窗是否鎖頌好，營業(yè)用刮品是否收妥初，貴重物品粉是否放到規(guī)時定存放處，饞電器是否切恩斷電源，檢需查倉庫、洗絮手間及其它枝可藏人的空干間，確保無默顧客或員工膊。蒼注意：除每流日工作外，腔專賣店員工媽要進行每周江、每月的工溝作總結(jié)與計虧劃，每月要艇進行工作總赴結(jié)和計劃，廟以及月末的暗盤點（詳見英進銷存及財?shù)膭?wù)管理）。技店長在營業(yè)鋪上班期間，留除開晨會外圓，每天組織煌并安排店員終做一個銷售揀的個案分析品以及角色扮欠演（留意觀鹽察同事們銷鑼售推薦的沒侍一個過程及俯細節(jié)，分析動并指出正確昏與錯誤的一童面）任店長/店助陡每周必須作巨一次市場調(diào)昂查工作。裳店長/店助誠每周必須作卵一次店內(nèi)人走員的培訓。童專賣店店長北每天要進行異營業(yè)前中后宇如營業(yè)準備游狀況檢查；順人員狀況、赴賣場狀況、門昨日營業(yè)狀煎況以及當日龜營業(yè)計劃等舊的確認；同齒時要進行營勵業(yè)問題點的差追蹤分析、胞賣場商品態(tài)磨勢的追蹤、輕營業(yè)高峰掌襯握、全店態(tài)根勢巡視、檢工查及指示。卷同時認真做痕好如下所示繞的《專賣店莖運作流程表交》及店長業(yè)洗務(wù)檢核表》洗：角專賣店日常傘作業(yè)流程表肉時間選工作項目手營業(yè)前斬1、店長按明標準站姿立解于店前向員鬼工微笑問嚷“存早上好搬”偉。育2、自行準越時打卡或簽譽到。章3、店長安庭排人員打開災(zāi)各種用電設(shè)艇備、營業(yè)措撇施。筆4、按公司愿標準整理儀癢容、著裝。去5、店長召腰開晨會。揭6、泰“我互道早上好黎”欄，檢查儀容偉、儀表及出待勤情況。俘7、安排陳呼列變更及衛(wèi)元生區(qū)域的劃選分。丑8、店長通眉報前一天營賄業(yè)情況及特盟案處理狀況膛，擬訂當天綢銷售目標及汽相關(guān)工作，旋鼓勵加油。會9、按衛(wèi)生賤標準表開展膝衛(wèi)生工作。較10、按陳溉列標準表進唐行陳列工作鑰?；?1、店長唉進行衛(wèi)生與弊陳列的檢查翁。晌12、了解洲庫存、確定雀是否補貨。懂營業(yè)中見1、店長安陷排人員迎賓聾（輪流補位酒）。院2、導購員爛運用銷售十派步曲，開展危導購服務(wù)，源（及時統(tǒng)計河銷售數(shù)據(jù)，錯每天進行至搞少一次的特哥案分析，同披時做好記錄足）。禁3、午餐。舞4、配送貨勇、店長負責乖人按程序進亞行驗收貨。板5、驗收并桂清潔貨品。奧6、店員填誰寫價格牌。催7、新產(chǎn)品登陳列擺設(shè)，熄將入庫產(chǎn)品害入庫并整理擴倉庫。役8、根據(jù)當民天銷售與庫攏存情況，填列寫備貨清單躺，與店主進涌行溝通備貨卸。貓9、輸入電阻腦（銷售單振、特殊訂單好）。粒10、營業(yè)叮全過程維持沃賣場整潔（脂衛(wèi)生及陳列迫）。朗營業(yè)后能1、店長或凝店助監(jiān)督收莖銀員整理貨沾款、票據(jù)，獸并將現(xiàn)金放牧入保險柜及外進行日結(jié)和以數(shù)據(jù)整理。境2、店長或擺店助將當天牙銷售情況及責有關(guān)事宜做腫好記錄。率3、按衛(wèi)生狐標準整理賣根場衛(wèi)生。震4、妥善安說排專人進行裝安全檢查（示門窗是否鎖怠好，營業(yè)用賓品是否收妥沃，貴重物品話是否放到規(guī)折定存放處，貝檢查倉庫，旗洗手間及其情它留人處，忽確保場內(nèi)無潮人存留）。愧5、安排專曬人關(guān)閉用電欄設(shè)備（電腦帥、空調(diào)、音根響、照明等欠）。號6、店員自嚇行檢查手提咽包。更7、打開防噴盜系統(tǒng)，關(guān)饅門上鎖，兩咸人保管鑰匙戴，互道再見拘。門店長每日工重作檢查表態(tài)時段浸類別做項目喪檢查病是家否意營業(yè)前范人員裙1、店員是脆否正常出勤鋪；緞2、店員是甲否按計劃要甲求開展工作球；芝3、儀容服網(wǎng)裝是否依照肝規(guī)定；終商品散1、所缺商拾品是否安排徹補齊；除2、問題產(chǎn)螺品是否撤離蕩；承3、促銷貨紗品POP是臘否已張貼、估懸掛；汪4、貨品是都不是即時做櫻好陳列；壟5、店長自溪身是否掌握表近兩天店內(nèi)勾暢銷款及滯躬銷款款號；鐘衛(wèi)生窮1、入口處璃是否清潔；逮2、地面、道玻璃、產(chǎn)品角、飾品、收釘銀臺等是否丟已清潔；杏3、你是否未參與店員的育衛(wèi)生工作之伐中；火其它爛1、開店前修五分鐘是否茄播放公司規(guī)曾定的音樂；買2、音量是栽否控制適當暫；徑3、賣場燈逼光是否控制獵適當；疊4、收銀員核零錢是否已憤準備；計5、前一日勇營業(yè)報表是為否遞交店主塌；蜘6、早會中撤是否合理設(shè)琴定當日銷售歷目標；扇營業(yè)中扮商品出1、是否有畢欠條；杜2、商品陳健列感是否足盾夠，是否要安補貨？卡3、POP隆與商品標準勤價是否一致飽；斥4、是否有硬滯銷品陳列旱過多，暢銷動品陳列面積佳大?。粋蛸u場整理救1、投射燈婆是否開啟；炮2、賣場地盛面是否維持筍清潔；壟3、賣場是匪否有污損品標或破損品；話POP汁1、POP陰是否陳列或惹遭污損；孕2、POP行張貼位置是過否適當，書燦寫是否正確遲？尺寸大小侍是否合適？鴨3、POP視訴求是否有易力？擊服務(wù)變1、賣場是修否聽到標準晉服務(wù)用語；洲2、對客戶狹投訴及咨詢歸是否有效服施務(wù)；博3、客戶退等換貨是否有痕效解決；僵其它吹1、空調(diào)溫衛(wèi)度是否定時趁確認；艘2、招牌燈勁是否開放？竊3、賣場音教樂是否正常職播放；屬4、進貨驗央收是否照規(guī)謠定進行？骨5、標簽紙懷是否隨手丟瓦棄？盯6、賣場指雅示牌是否正查確？艱7、前一日耳營業(yè)款是否震清繳？捷8、是否派宵店員對競爭陪店調(diào)查？臺營業(yè)后絲賣場的1、是否仍山有顧客滯留努；教2、賣場音毯樂是否關(guān)閉尺？駕3、招牌燈僻是否關(guān)閉？啊4、店門是畢否關(guān)閉？番5、空調(diào)等中用電設(shè)備是判否關(guān)閉？媽現(xiàn)金敢1、你是否暗保證每天帳陵本、小票及限貨款相符；耐2、作廢發(fā)盜票是否簽字糕確認；偶3、當日剩俯余營業(yè)現(xiàn)金內(nèi)是否妥善保漢管好？補4、其它。在注意：為有凡效地經(jīng)營及幅管理專賣店斧，全友專賣彎店實行革“恢店長責任制今、目標管理道法膀”數(shù)的專賣店管范理模式。店淹長是一個專們賣店的重要她職位，要求嗚具備一定綜住合素質(zhì)，對撤工作有認同嫁感，有責任眾心、敢擔當聞，有相應(yīng)的擦組織協(xié)調(diào)能桌力，并能享辯受一般員工晝所沒有的待揪遇。店長與賴店主之間要毅進行有效的紗分工，其中澤：店長根據(jù)純本店的實際揉情況來分析粗計劃并落實漂執(zhí)行經(jīng)店主作認可同意的肢店鋪每周、唇每月、每季毒、每年的銷竟售計劃，店茅主給予其達堵成目標所須浪的相應(yīng)權(quán)限塌與資源；專嘉賣店人員的永收入主要靠趁目標任務(wù)完毅成狀況來提勿取，店主的編精力主要放背在市場的開妨拓及管理，蒼其只對店長華的目標完成時的過程及結(jié)晝果以及各項飾考核指標進劑行監(jiān)督、跟飽進。店主在街加大監(jiān)督及別考核力度的椒同時，對專均賣店的日常虛管理不能橫教加管理，必窩須充分發(fā)揮小店長的主動務(wù)性、積極性嶄、創(chuàng)造性，邁多鼓勵、多勻肯定工作中偶正面和積極捕的地方，盡壯量做到節(jié)“潑用關(guān)心去感石化、用培訓質(zhì)去提升、用攀制度去要求侄”和，從員工心元態(tài)及實際需烘求出發(fā)，創(chuàng)污造良好工作凡環(huán)境與工作冊氛圍，并加帆強員工對崗葵位工作價值富與意義的認燭識，讓員工育有歸屬感、玻安全感，認綱可員工的缺口點、優(yōu)點和摘價值，使員炎工對工作產(chǎn)他生樂趣，去猜珍惜和熱愛杠工作。同時群，在店長及咬店員之間提死倡批評和自臂我批評，建救立良好的溝水通協(xié)調(diào)機制思，出現(xiàn)矛盾炕，發(fā)現(xiàn)問題質(zhì)及時解決、凳化解，敢于田暴露工作中如存在的各種敞問題及不足溫，以利于工堂作的逐步改饞善、穩(wěn)定發(fā)似展。只有這忙樣，才能讓紙員工真正把練店當作自己榴的家、把顧淡客當作自己拜的朋友、把辰店主及同事虛當作親人，慌最終創(chuàng)造顧四客滿意的最陰大化，專賣顛店效益的的姥最大化。朋專賣店銷售泉事務(wù)手續(xù)管秤理廉店頭銷售作磁業(yè)基本流程鍵店頭銷售作優(yōu)業(yè)基本流程收銀員開票收款營業(yè)員開單并填寫《每日銷售統(tǒng)計表》收銀員開票收款營業(yè)員開單并填寫《每日銷售統(tǒng)計表》產(chǎn)品出店顧客購貨產(chǎn)品入店產(chǎn)品出店顧客購貨產(chǎn)品入店倉庫核單存檔并辦理出、入庫手續(xù)營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚憽冻鰩靻巍穫}庫核單存檔并辦理出、入庫手續(xù)營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚憽冻鰩靻巍返陜?nèi)缺貨店內(nèi)缺貨客戶退換貨客戶退換貨營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚憽度霂靻巍窚N返回營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚憽度霂靻巍窚N返回那注意：營業(yè)企員每完成一州次交易后須喪當即填寫售多后服務(wù)卡；雁每月營業(yè)員降向倉庫申請獨產(chǎn)品的出入有量、收銀員霧銷售的票據(jù)環(huán)應(yīng)在進行統(tǒng)過計后交由財赤務(wù)人員進行孫票、單、帳關(guān)的校對。征附表10：蜂專賣店每日泊銷售統(tǒng)計表辜序號控顧客情況沈購買產(chǎn)品及枕規(guī)格討數(shù)量林單價而總額守售后要求悄反映問題域提出建議雞性別貼年齡日1放2錫合計嗎營業(yè)員看法喚和建議仔物區(qū)疤課墻肆核慶合營業(yè)員：利寶姓日期：位晉塔注：營業(yè)員圣在下班前將誘此表進行統(tǒng)辟計填好交給拔店長。境專賣店每月稼銷售情況統(tǒng)笑計表錦序號負品名規(guī)格敢數(shù)量話交易額慣備注爽合計謹顧客反映情遺況及意見匯彈總分析海營業(yè)員看法徑及建議匯總輔分析胖注：店長根乎據(jù)營業(yè)員每誠日提交的《躺每日銷售情猴況表》進行厚統(tǒng)計匯總分麥析，并于每領(lǐng)月底將此表無傳至連鎖總太部。數(shù)第二節(jié)特殊紐訂單服務(wù)管宣理黎有部分顧客炸因家庭裝修備搭配的需要鄭或為滿足自非身的特殊喜俱好，會對產(chǎn)綿品提出一些遼個性化要求究，有些要求益可能在全友住已有產(chǎn)品范碗圍之內(nèi)沒法男解決，為最鎖大限度的滿績足顧客需求辟，對這一部裙分顧客，全護友可提供特也殊訂做服務(wù)脫，營業(yè)員處飄理特殊訂做月服務(wù)，營業(yè)賽員處理特殊堤定單的流程故如下：損■香了解顧客所像需貨品規(guī)格緒，及其他特梨殊要求；榆■導致電專賣店訂負責訂貨的鐘同事，告知及顧客需求；萌■縮負責訂貨的催人員與全友筒總部聯(lián)系，扒落實是否符錢合訂做要求死；蝶■貢計算訂做所鄭需時間與成熟品價格并征矛求顧客意見關(guān)；六■神顧客確認訂營做后，填寫董《特殊產(chǎn)品底訂單表》，喂務(wù)必請顧客插確認并留下雪聯(lián)絡(luò)方式；刪■韻重復報之訂鄰做產(chǎn)品規(guī)格豬以及特殊要樸求，如有相毅同款式樣板勵，請顧客參生觀成品后再波進一步確認的。什■揚收取顧客適下量定金，完鳳成訂做流程惕。詞特殊產(chǎn)品訂把單記錄表戲項目薯內(nèi)容敢顧客姓名餃顧客地址電杰話仙訂做產(chǎn)品規(guī)凍格、名稱、塞數(shù)量順訂做特殊要魂求說明鞋收定金額滔訂做日期皺交貨日期淘接單人簽名突：僵拼朱瞎蒸攜惡假脅購顧客簽名：娛團購訂單服暗務(wù)管理緒團購主要是稍指一次性大燒批量購買行岸為，一般為蛇單位購買或秘集體購買等裁團體購買行得為，發(fā)現(xiàn)有忙團購的目標幅顧客，專賣保店必須千方結(jié)百計滿足顧統(tǒng)客需求，促飲成交易，團折購服務(wù)流程害如下：了解顧客對于所購產(chǎn)品要求以及預(yù)購數(shù)量和采購預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是有足夠庫存的產(chǎn)品。如店內(nèi)沒有顧客滿意商品或顧客對產(chǎn)品有特殊要求，在時間允許的情況下，可建議其訂做，參考《訂做流程》了解顧客對于所購產(chǎn)品要求以及預(yù)購數(shù)量和采購預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是有足夠庫存的產(chǎn)品。如店內(nèi)沒有顧客滿意商品或顧客對產(chǎn)品有特殊要求，在時間允許的情況下，可建議其訂做，參考《訂做流程》了解顧客要求的交貨時間了解顧客要求的交貨時間顧客選定產(chǎn)品并議好價格后，迅速準備貨品顧客選定產(chǎn)品并議好價格后，迅速準備貨品如店內(nèi)庫存數(shù)量不夠時，迅速致電業(yè)務(wù)主管詢問倉庫庫存情況，并確定到貨時間。如店內(nèi)庫存數(shù)量不夠時，迅速致電業(yè)務(wù)主管詢問倉庫庫存情況，并確定到貨時間。如無足夠庫存，推薦其它同類產(chǎn)品給顧客或建議其訂做如無足夠庫存，推薦其它同類產(chǎn)品給顧客或建議其訂做與顧客再次確認所購款式、合計數(shù)量，金額以及交貨時間和運輸方式并收取適量訂金或收取對方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及電話號碼。與顧客再次確認所購款式、合計數(shù)量，金額以及交貨時間和運輸方式并收取適量訂金或收取對方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及電話號碼。熱競爭對手市凝場動態(tài)記錄盡管理舅記錄人：習灘冬挽貓撿霉所在偽城市（地區(qū)遞）：菊坊慕黎箏需設(shè)專賣店或經(jīng)炒銷商商號：脅耗這便山賽自著逆嫂市渡圍競爭對手市屬場活動方式?。鹤庑庐a(chǎn)品投放緞林靜媒體廣告督火張價戚格變動墓題庫存處停理憤宣傳品發(fā)放繭轟害店內(nèi)促銷器維賣抽銷獎彎孫其覆他延活動日期：撤欣若籌撫緒緒伶朽察視震歇敢修詳情：眼扮離兇蛋款尿己擇責爐倒邀乏測忙勤估計影響：列感寫券失捐烤獸奶矮漁戴陰矮晴敘建議應(yīng)對方穿案：吉走和壯式漂祖撓終湖稈秤政哲闖濫資料來源：頌紹纏管芹尊劈更竭煙趙爭悼科洲脹附件：語茫駐□使價格表歉替銹□掛海報隨帶稿□朽宣傳單斥聯(lián)打□槐其他倘批蚊楚頁桑悲厭山訓競抬年偶月數(shù)日說第七章授導購服務(wù)知尤識與技巧窯導購服務(wù)的要水準是決定咬一個專賣店葛銷售業(yè)績的郊關(guān)鍵因素，電全友專賣店濱提倡服“葉專家顧問型董”儲的導購服務(wù)客，即導購員登要成為產(chǎn)品處知識專家、警家具選購專宗家、家居布戴置專家，要遮做到搖“輝百問不倒鞠”寧，當然要做守到這些遠非牙一日之功可掉達到，必須欣經(jīng)過長期的濃總結(jié)與磨練想，為幫助導籍購員不斷的籌提升自己的漿導購水平，商全友連鎖總蹦部再《培訓斤管理手冊》撿中有專門的何篇章介紹導治購知識與技越巧，在本手訂冊只就一些齒基本內(nèi)容做覽簡單介紹。孕基本服務(wù)表曬現(xiàn)禮貌用語潔■塊顧客來到時拉應(yīng)點頭微笑免并說：繼“障歡迎光臨全順友專賣店！肚”近■躁因顧客多而植沒有及時上老前服務(wù)時，竿請說：?！敖^非常抱歉，蓮讓您久等了寒”速。藥■稻當顧客提出氧有關(guān)要求時鋪，請說：搞“遭好的，請稍挪等迅”胃。竟■舊當顧客提出奏批評或意見校時，請說：桑“肺謝謝您，我些會把您的建夠議反映給公誘司的謹”辯。飯■樣當顧客離開報時應(yīng)目送其然離開，并請俘說：漫“桿謝謝您，慢亡走，歡迎再艦次光臨摟”假。骨2、電話禮爆儀袍■炎電話鈴響聲言在三聲之內(nèi)盡接起；縣■雹使用禮貌用紙語世“立您好，全友涼專賣店。虜”蒼■民話機旁準備什好紙筆進行航記錄；伸■瞇確認記錄下控的時間、地碧點、對象、露事件等重要沖事項；趕■匙告之對方自穿己的姓名；阻■歌講話時吐字控清晰，語調(diào)貫適中；允■靜撥打電話時眼考慮時間是零否適當（如庸午休時間）棵。滅3、儀容儀測表蠻■安著裝整潔：朋上班時間必舍須穿著工衣慎，制服要保泥持清潔、平課整。工牌應(yīng)鏡佩戴于左胸掌處，位置與極左胸口袋開久口平行、不澡可穿拖鞋；杜■溫頭發(fā)：保持捉清潔，沒有涉頭皮屑，頭花發(fā)不能擋住宋前額；長頭速發(fā)需扎緊束預(yù)起不要披頭報散發(fā)，不能燒染夸張顏色猶；恢■于雙手：清潔挽，不可留長弟指甲，涂夸遇張顏色，戴斜有嵌物的戒扇指；年■挨嘴部：口腔凝清潔，牙縫第無殘留物；象■醬面部：化職難業(yè)淡妝，涂贏淡色口紅，迅適當修眉。4、站姿頁■互你站立時的仙正確姿勢：倆雙手合于前公方，不可插守袋/叉腰；蛙要站直，不在可彎背、倚破靠貨架；節(jié)■匪等待時你站葡立的正確位吃置：能看到鬼你負責的所錫有商品之處溫；選擇面向傾客人的方向糾，以能更快農(nóng)的接近顧客勉之處；爸5、與顧客齊交談三■豆與顧客交談故時不僅要交刑流信息，而員且要交流感撫情，你要顯剝得非常自信裕，讓顧客感灘覺你值得信渴賴；皺■兆使用你的眼并睛：交談時閱看著顧客的裁眼睛，表明瘋你很看重他漿，使他深感絕滿意，也防夢止他走神；乏■濤使用你的面桶部表情：面蟲部始終保持冬真心的微笑建，讓顧客覺鋒得你和藹可正親，從而拉回近與顧客的替距離；妻■塑使用你的身譯體：自然站違立，并與顧既客保持合適臘距離（80必cm最佳）撫；卵■堵切勿急噪不境耐煩，不可竄有氣無力、汪拖長語氣、迫矯揉造作；隸6、行為舉農(nóng)止超■杜你的一舉一怕動可能被顧珍客看在眼里放，請仔細對較照下面的行追為舉止檢查豬表，若有不呢良舉止，一奸定要努力改訂正；除■擊你是否經(jīng)常捏遲到、早退建或是離開店用面？騰■木你是否在營沾業(yè)時間靠在背產(chǎn)品上？鎖■詞你是否在營跨業(yè)時間干自坊己的事，如孤：打毛衣、廣擦皮鞋、看鑒書等？輝■覽你是否與同攝事大聲說笑紫或是吃零食鍵？裳■杯你是否在上趟班時間經(jīng)常僅打瞌睡或漫蠢不經(jīng)心地隨笑意走動？夸■腫你是否對顧累客地招呼視筆而不見或充冠耳不聞？穩(wěn)■喘你是否白眼爛瞅視打招呼邀的顧客？條■拾你是否曾在沈遞拿商品或抗找零錢時動鏈作粗重？邁■攪你是否在回仍答顧客問題陡時支支吾吾遲或有氣無力吵？絡(luò)■畜你是否在顧獎客看商品時確，從他和商約品之間穿過搏去？折■式你是否曾在總顧客離去之隸后，與其他思地導購員對贈他評頭論足繩？路■炭你是否在接閉待顧客時喜瀉歡看手表，楚看是否到了祝下班時間？窄■干如果顧客在供店里落下物龍品，你是否菌會把它據(jù)為揮己有？按■青你是否喜歡客在顧客面前異挖挖鼻子、油剔剔牙齒或盾抓抓頭？旬7、運用微三笑服務(wù)蠻■枕微笑時滋潤扔我們心靈地導陽光雨露；損■獸笑是應(yīng)該發(fā)設(shè)自內(nèi)心的；凍■俊會心的微笑拆要求我們心姨胸開闊，感壩激生活；正■絲導購員通過愧微笑能實行波與顧客的感慈情溝通，使丙顧客感受到立溫情；攔8、禮儀規(guī)似范表跳項目尤要求螺穿戴禮儀問化職業(yè)淡妝泳，頭發(fā)不染狗夸張顏色并震束起，首飾違不超過三件棕，雙手清潔搖，指甲保持聲適當長度；念詞急啊復疫吃陡唱棟濟謀皺穿工戲裝，打領(lǐng)帶缸，穿深色襪惡、黑皮鞋；動接待禮儀美迎賓；岸站姿：抬頭胞，挺胸，收懷腹，肩平，照雙腳病“僑V納”集字型，右手噸搭在左手虎紫口；堤主動上前，涌彬彬有禮親頃切問候，目嗚光接觸，如叨“羽歡迎光臨全旱友篩”水，行鞠躬禮另（目視腳前冊1.5米處曲，雙腳并攏表，雙手合放社在體前）；日凡遇老、弱奧、病、殘者仙特別要主動讓攙扶，倍加護關(guān)心；扶在顧客同意淋后，幫助提蘆攜物品，輕饒拿輕放，對習貴重合易碎旦物品妥善保字管；裁接待團體顧盯客視連續(xù)點騰頭致意；與問候顧客要武目視顧客，倡不要東張西鑼望旗電話禮儀挨電話鈴響聲榨在三聲之內(nèi)鞏接起；職“唱您好，全友疊專賣店。禾”四電話機旁備氏好逗“挑顧客信息本條”瓦，記錄時間糖、地點、對企象、事件；喉用文明用語狀，說話簡明忘扼要，避免擔專業(yè)術(shù)語，亂語速不能過計快，注意通說話時間，不谷宜過長；埋接到錯打電早話要有禮貌跨回答，讓對旺方確認號碼榜；戰(zhàn)銷售郊詢問，如環(huán)“堵有什么可以得幫到您的嗎雨？歉”殃（真誠微笑拐）矛尾隨顧客時梳立于右后側(cè)卷一臂之遙；影介紹產(chǎn)品時咽立于顧客右手側(cè)45璃℃秤角為佳；耗展示時耐心莖并有信心地律介紹，如舌“裕請您看倦”靈；接引導做決定隊要真誠浩收銀程清點貨品；茅站立服務(wù)，敞面帶微笑，它雙手接遞；碑“閃唱收唱付松”素，如：家“盛收您X元，萬找您X元，裁請您收好！男；者做好售后服殲務(wù)，使“啦請您保管好夾銷售單，可忠憑此單享受蟲我們的售后輸服務(wù)裁”物；稿送客憶步行顧客戒清點物品件霧數(shù)，在顧客甘同意后幫其浪提攜，送客路出門，如：粱“瞧請拿好，請僻慢走，歡迎誠下次光臨改”釘。罷有車顧客違點清物品件賄數(shù)，在顧客廁同意后，小某心提攜送上功車；弊放好行李，級不要立即離忙去，向顧客戀作交代斧“冒您的物品都禍在這里放好孫，歡迎下次倒光臨蔽”質(zhì)；捏關(guān)車門不要這太輕，也不辨能太重。蔥顧客購買過挪程井通過了解消趣費者的購買逆過程，能使蹄店面營業(yè)員自可以更主動細地為消費者班服務(wù)，消費丟者的購買過至程具體而言塌，要經(jīng)過以廚下四個階段渣：產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求決定購買綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息決定購買綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息產(chǎn)生需求慘每一個消費列者要家具都村是從其需求陸開始，那么獸，消費者的贏需求從哪里桂來？通常有閥以下的一些蟻原因：繞■盒自己買了新零居；棉■狹不滿意目前細的家具；■送禮；■其它。孫2、收集眼產(chǎn)品信息伍執(zhí)■燭當消費者有詢了這種需求暈以后，他就枕會特別留意長有關(guān)家具的劍各種信息，沈一般來說，深消費者會通隔過以下的方滑法來收集信舍息：機■利直接來源：傻通過個人實視際使用的經(jīng)風驗，或者到喬店面親自了情解產(chǎn)品的情總況；逐■義間接來源：檔向朋友、同鋸事、以及其至他人打聽、遞了解，或者穿從各種媒體衛(wèi)的廣告宣傳安中取得信息島。因而，作冬為營業(yè)員，菠你一定清楚殊消費者的選糊擇標準，根領(lǐng)據(jù)消費者的葵偏好，來有旅針對性地向蛇消費者介紹良全友的產(chǎn)品玉合提供詳細僻的產(chǎn)品資料區(qū)給消費者，紙以確保全友斥產(chǎn)品在其心楚目中留下深勢刻的印象。贈3、綜合分畫析、比較講理智和精明府的消費者都雷會對所初步欺選定的幾個觸候選品牌的父各方面特點鏡進行綜合的宮分析。在家作具產(chǎn)品來說春，消費者看謀重的通常友顛這些選擇的心標準：（當功然，在不同革的消費者心煎目中，這些白標準的重要命性各不一樣爐）訂■竭材料、工藝欺■心顏色、款式■價格■售后服務(wù)■其他齡4、決定購蒼買稠經(jīng)除過了慎重的坡考慮和由于微新居裝修好失或送禮的時徒間壓力，消貫費者也到了診決定購買的勉時候了，在磨決定購買時闖，消費者要蟻做下列的決銅定：濫■凍購買的品牌奇■停購買的地點渾（經(jīng)銷點）星■膀購買的數(shù)量愉和組合罷■蠶購買的時間禮■吵支付的方式最在這一階段睛，營業(yè)員平竭常的工作成盟效就得到了曲衡量，如果廟消費者認為譯你的賣場和熄銷售服務(wù)都圈最能滿足其林的要求，那廢么最終他會完回到你的店動面來向你購繳買、下訂單志、付錢或要珠求送貨，甚偉至對你給予像的幫助表示遭感謝。當然猴，不要忘記夾在貨物送到呆以后給顧客翻打個電話詢暖問一下情況逗，這樣更顯竟示你對顧客木的關(guān)心和對槐產(chǎn)品質(zhì)量的賊信心，記住頃：愿“淺滿意的顧客單是我們最好倚的廣告。犁”切顧客服務(wù)標理準程序殺（服務(wù)十步搶曲）著附圖8：服停務(wù)十步曲流室程圖送客安排顧客付款跟進推薦附加銷售處理異議達成交易恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客送客安排顧客付款跟進推薦附加銷售處理異議達成交易恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客舉第一步藍恭迎顧客遼當消費者看保到門頭和店猛面的外觀，辭走進店面時堆，他的第一挪印象開始形驗成。專業(yè)的盈營業(yè)員會給漢以恰當?shù)恼Z盛言和行為來包迎接和問好臉進店的消費宰者。具體做紙法：康■磨迎接、問候恭：主動上前地與顧客打招活呼，迎接顧謠客，親切的秘迎接和問候您會增強消費聾者對店面人輝員的好感，柱同時創(chuàng)造輕革松愉快的購考物氣氛，使滴消費者愿意犁在店內(nèi)花時夏間來瀏覽和胸了解產(chǎn)品。泰對于不同的冤消費者，我衰們會有不同格的迎接和問巾候方式；訪*對于第一麗次光顧的消秤費者，我們錢可以：末*穗“吧您好，（早孤上好、下午鴉好、晚上好愉）鳳*辟“框歡迎光臨全壇友專賣店！弊請隨便看看充！鞋*對再次光蘆臨的消費者擴，可以：蒜*紋“盯早上好，X濤先生/女士圓，很高興再斜次看到你桌……”雕■猶隨機服務(wù)：在如果見顧客釀東西多，主圓動幫助提拿到東西，征求愉顧客意見放溫置適當?shù)胤降?。畝■貧熱情但不干存擾顧客：迎據(jù)接完后，退沈站一旁（以鞏不阻礙顧客暫看貨為宜）佳，留意、觀織察顧客需要無及反應(yīng)。成■鑰注意表情姿睛態(tài)：胳*點頭微笑意，目光接觸瀉，站立姿勢紫挺直，端正躍；稼*語氣溫和虧，邀請手勢凡，雙手自然斧擺放；病*（切忌）澤埋首現(xiàn)有工破作、忽略顧脈客進店鋪、燃與顧客說話鑼時語調(diào)急速瓣。硬2、第二步你接近顧柳客殘有著些消費者到秤店里只是閑政逛一下；有屯些則希望自檢己先看一下炸，了解了解蹄，為購買收布集資料；也賠有一些潛在枯的消費者不漲確切知道他旬們需要什么魯，他們希望活通過在店內(nèi)退的瀏覽，來史找到靈感。弓在這時候，籮如果我們冒竿然與他們進飯行接觸，往梯往收效不大秩，所以我們短應(yīng)先要細心拜觀察，等到毒消費者在觀勸察、了解我邀們的產(chǎn)品到傭一定的程度惕，心里想：沈“唯這個東西不漏錯兇”場或懲“刮這產(chǎn)品不知挎合不合適？躺”徹時，這時你是的接近就最水有效了。如純果你懂得準然確判斷和適持時接近，等寄于生意已經(jīng)倘做成了一半鋸，同時也節(jié)啊省了不少的滴精力。位初步接觸是妄要找合適的舒機會，吸引拿顧客的注意絹，并用與朋牛友們傾談的餐親切語氣和滲顧客接近，票創(chuàng)造銷售機圖會。壞■臟服務(wù)標準：街*站立時，昌雙手自然下撤垂在下腹部枕交叉，右手鏡搭放在左手續(xù)虎口上，目敵視客人；閑*站立在適愚當?shù)奈恢蒙线t，讓顧客看汪見；沃*掌握適當預(yù)時機，主動炭與顧客接近釘；孫*與顧客保倉持一段距離法，留意顧客購需要，隨時揮協(xié)助；化*與顧客談劉話時，放下遇手頭工作，碧保持目光接克觸，精神集賺中；嫌*慢慢退后睛，讓顧客隨從便參觀。然■飼與顧客初步翼接觸的最佳才時機：適*明顯的跡似象：先前來炊過一次的消輝費者再度回兄到店面時；史消費者主動暢尋求營業(yè)員險幫助；消費找者好象在找歪某種商品時破。齊*隱性的跡肆象：在某個金商品前停足溝時；一直注駝視著某個商抄品時；用手欺觸摸某個商枯品時；開始劉翻找價格牌兔，查看規(guī)格鳴型號時；消卸費者抬頭尋秋找營業(yè)員時寶。紛■障如何引入對任話：、扎*恰當?shù)奶嶂{問時接近消攪費者的好方?jīng)_式，但要注孫意避免發(fā)問侄那些回答的詠是甲“陳是狗”劉或壩“祝不是夠”咽的問題。例教如：險“授您要點什么命？房”未，在大多數(shù)親情況下，消炎費者會作出躺否定的回答拆。那么銷售川對話還沒開韻始就被近中布止了。如果抄用觸“姐有什么可以微幫你？錦”詞的提問，很征多人是不會撤拒絕的。氧*直接談?wù)撏肷唐贰６?贊美并與逗之產(chǎn)生共鳴水，我們可以唯說：被“惕您真有眼光煙，它的款式輕和設(shè)計在市航場上也是獨尚具創(chuàng)意的，趴昨天有位裝喊修設(shè)計師就經(jīng)指名要它的表。塔”匹因為我們每吧一個人都希蕩望別人認同按。如果我們間能夠站在消規(guī)費者的角度蟲發(fā)表意見，致自然可以和打消費者產(chǎn)生類共鳴。蟲3、第三步筐試探（了音解顧客需求銅）因在把消費者禽引入話題、您打開與消費挽者溝通的大籮門以后，營琴業(yè)員就要開濃始收集信息巖，不同的顧僚客有不同的繩購物需要和鳥購物動機。指在這個時刻自，營業(yè)員必惱須盡快了解踢顧客的需要倒，明確顧客攜的喜好，才銹能向顧客推陣薦最合適的便產(chǎn)品，促銷繞銷售的達成宅。服務(wù)標準友■傲注意觀察顧翠客的動作和矛表情，是否憑對產(chǎn)品有興的趣；漿■繩向顧客推薦啊產(chǎn)品，觀看及顧客的反應(yīng)千；爹■動詢問顧客的肚需要，用開覽放式問題引雙導顧客的問勁答；叨■劑精神集中，蒜專心傾聽顧嫩客意見；謹■澇對顧客的談約話作出積極際的回應(yīng)；季■勻了解顧客對陪產(chǎn)品的要求椅；闖■化揣摩顧客需擁要的同時，他必須與推薦撕產(chǎn)品相互交惠替進行。語言技巧概■葉你想看哪一考個款式呢？掉■繞這個價錢的逆產(chǎn)品比較適增中，很多人栗買的，你看氣怎么樣？酬了解消費者南的實際情況砍：布■勸“孤您住房面積楚有多大、放餓在客廳還是即其他地方，閱客廳面積多希大？腿”踏■味“瓦您客廳裝修手的住色調(diào)是耍怎樣？眾”嗎■汽“鄉(xiāng)您希望整個戴家具的風格突怎樣與你的牌裝修風格相焦配合？資”壘■某“妥您大致上的慎購買預(yù)算大維約有多少？升”帝掌握消費者添喜好：棵■棋“歌你喜歡什么薦顏色的？池”橡■訊“辯在選擇家具慈時，您覺得勞哪些方面的紙因素是最重骨要的？欲”礙■獸“舅您喜歡哪種鞭風格產(chǎn)品，李古典風格還上是現(xiàn)代風格裝？秘”聆聽技巧：棟我們知道，中人除了一個煤嘴巴之外，精還有兩只耳弦朵，這也是陽說，我們要莊了解消費者仁的需求，除四了提問以外驢，還需要聆敘聽。很多營蘋業(yè)員以為銷暮售就是不停旬的介紹產(chǎn)品捐，誘導消費圣者購買。其哥實聆聽也是況銷售中最重兼要的環(huán)節(jié)之茂一，只有了追解了消費者籃的真正需要殊，我們的推貓銷才可以有渾的放矢地進峰行。怎樣才幼能聽得更多圓呢？我們就屢要采用以下豎的聆聽技巧顆：于■展集中注意力辨■徹不要打斷對浪方講話蕉■寺保持傾聽的襪姿勢，不要壯做撓頭/摸左鼻等小動作行注意：不要預(yù)采用機械式賺得簡單疑問命句向顧客提最問；切忌態(tài)盆度冷漠；切劑忌以貌取人僅；不要只顧鐵介紹產(chǎn)品，廣而不認真傾鞭聽顧客談話若；不要打斷曾顧客的談話疫，時刻讓消絨費者感覺到港你很關(guān)心他晃們的想法和產(chǎn)具體情況；弊要始終站在姐消費者角度鏈解除你要向受他們推銷的鉛疑慮，對你呼產(chǎn)生信任，泥愿意提供更薪多真實的信儲息；必要時家可換個方式遙重復問題。還你對消費者板了解越多，陳可以提供的董產(chǎn)品信息也貴就越多，那需么你推銷成席功的把握也晉就越大。襲■病點頭并不時側(cè)用山“救嗯，對的，失是啊解”放等助語詞以絕示鼓勵；拳■閘適時地沉默占。消費者和情營業(yè)員都需輪要時間來思漏考。在對話混當中，適當梁時候稍作停余頓，使消費柴者可以作出漲補充，提供初更多的信息辱；歷■冰重復講話內(nèi)紋容，總結(jié)要位點，適當可隔以加點自己臟的意見，表拘明你已充分驢了解消費者揮的意見。赤4、第四步敲介紹產(chǎn)春品散在現(xiàn)夕場推銷中，國推銷的方式檢對達成銷售粘起著十分重西要的作用，錘有五種技巧米（確認/附猾和、說服、慎比較、演示他、證明）是犬成功的導購尤員通常使用吳的；攜維■燒確認/附和荷在推銷的過櫻程中，我們榴先總結(jié)或重堪復消費的需曉求或愿望，色再推薦產(chǎn)品切?！稣f服：彼不同消費者鴿有不同的實蓬際情況、需給求和喜好。閥成功的營業(yè)幸員能根據(jù)產(chǎn)民品本身的特任點，剪裁成撲消費者需要斑的好處。隔產(chǎn)品特點是第描述產(chǎn)品的償功能，特性專；庭產(chǎn)品利益是腿產(chǎn)品特點能蜘帶給使用者墊的好處；本按下表形式倘總結(jié)平常在糊銷售中經(jīng)常債使用的全友距產(chǎn)品的特點蝕和利益：棵產(chǎn)品名稱曾產(chǎn)品特性療產(chǎn)品優(yōu)點翻產(chǎn)品利益*比較游齊將我們產(chǎn)品鈴和同類其他怒的品牌產(chǎn)品布做對比，比朗較可以讓消滋費者從全面撥的角度來認按識每個牌子業(yè)的優(yōu)缺點，拌通過比較，帶他更能作出苗理智、合理作的選擇：根爆據(jù)自己的知者識與經(jīng)驗，既總結(jié)下列對稱比表：削對比項目哥材料章工藝陷款式請價格樹售后服務(wù)擠品牌檔次喊目標群侮品質(zhì)耕其它徹全友產(chǎn)品`帥競爭品牌證明：里■單如運用真實郵的資料來證躍明你推薦的吼產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)索、可靠，讓千消費者放心父，這些證明膀資料包括銷寄售量記錄，貍消費者反饋腦等。媽演示：在推惹銷全友產(chǎn)品倆時，除了用仙嘴，還要充揮分利用人的喇感覺器官來躺幫助銷售。殿■僵觸覺、視覺焦：引導消費但者通過視覺缺、觸覺等來庭了解、感受鄰我們的產(chǎn)品涼，強化他們救的認識，讓膜他們留下深飽刻的印象。眠商品展示的珠6種做法：板■辜讓顧客觸摸總商品；待■掀舉出幾種商攏品讓顧客選螺擇比較：灑讓顧客了解哪商品的使用濕情形；讓顧蜘客了解商品紅的價值；由徒低檔向高檔乞逐級展示；沿盡量使用商奉品的品名。秩服務(wù)標準：沾■葡介紹產(chǎn)品特熱性，優(yōu)點及損帶來的好處肥；聯(lián)■沒在推薦新產(chǎn)憶品和暢銷品堂時要特意說否明，并作重兩點推薦判■愈根據(jù)顧客需蹦要，重點介膨紹產(chǎn)品的特卸性；要■欄展示產(chǎn)品，問并附上說明笨資料加以引便證；刪■等鼓勵顧客了裁解產(chǎn)品；礎(chǔ)■乒讓顧客了解傻產(chǎn)品；攪■悉給予顧客更堤多選擇；抗■蹈讓顧客感覺棉營業(yè)員的專鋒業(yè)性；米■旱引導顧客比掠較；處■冠實事求是對慕顧客進行購促買勸說。夜5、第五步住跟進銷燦售喝具體做法：鼻■丙當你向顧客局簡介貨品后絲，如顧客表姑示對某類貨磁品有興趣，痕請以微笑及已溫和語調(diào)邀艱請顧客參觀腔并觸摸展示臉品的效果；鳥■煩如顧客未確努定產(chǎn)品的款隨式和風格是鬼否合適自己翼家的裝修風品格，請以微辛笑及溫和語邀調(diào)詢問顧客點；您家的地羞板和墻面是棟何種顏色？瘡我可以幫你敘選一款適合琴的產(chǎn)品；房■狹得知顧客所色需產(chǎn)品的規(guī)呢格后：邀請病顧客參觀觸蛛摸陳列樣品嚼；窮■暮運用FAB咳銷售技巧，著將產(chǎn)品的特壟性、特性引鏈發(fā)出的優(yōu)點岡、優(yōu)點帶來逝的好處介紹腳給顧客（激刊發(fā)顧客的購襖買欲望）；源■柏將使用注意辨事項何保養(yǎng)球方法詳細的胃介紹給顧客稠。勁附：FAB胸的定義：完■寇（Feat唯ures）案特性是指產(chǎn)拔品的特性。艱你可以介紹懲有關(guān)產(chǎn)品本叫身所具有的累特質(zhì)給予顧弱客。（例如拆：家具的材章料、原產(chǎn)地暮、品質(zhì)及工糕藝等等。）面■根（Adva膽ntage雅s）優(yōu)點，端是指產(chǎn)品特雜性帶來的優(yōu)紹點。（例如古：雕花的實獵木家具，那標便具有保值靠耐用的特點轟。）鞋■感（Bene為fits）斷好處，是指智當顧客使用鬼產(chǎn)品時所得炸到的好處。碌這些好處是湊源自產(chǎn)品的率特性，引發(fā)棗到處所帶來女的優(yōu)點，從該而使顧客感朵受使用時的錄好處。模6、第六步鞠附加銷售芳■擴附加推銷屬今于銷售技巧夸中最重要的盡項目之一，羨合理的運用象可以使店鋪養(yǎng)的銷售業(yè)績償增漲20%權(quán)以上，會使殊顧客更多地覺了解公司產(chǎn)約品并購買到御配套系列產(chǎn)佳品。能■犁一般的營業(yè)豈員和客戶顧屢問型營業(yè)員騎最大的區(qū)別辭在于后者懂膨得連帶銷售賺。在完成首鏡宗交易后，治顧問型營業(yè)刻員往往附帶摔會向消費者泛建議購買一形些相關(guān)的產(chǎn)鹿品種■輛要向消費者仇作連帶銷售童，在推銷前蜘，最好在自命己的心目中探已有根據(jù)你誕已經(jīng)了解到習的消費者的江需求所建議炭的產(chǎn)品搭配紅組合。欣請根據(jù)你平哈常銷售全友毫產(chǎn)品的經(jīng)驗洲，按下表列靜出你建議的秩產(chǎn)品搭配：晴顧客類型及撇要求包產(chǎn)品的搭配仿經(jīng)濟型獻小康型淚富有型恥服務(wù)標準：粥■萬保持笑容，荷語氣溫和；芽■數(shù)嘗試推薦示店范其他產(chǎn)品盾，并再次了校解顧客潛在貝需求；勾■毯如顧客不購撈買，也要多判謝顧客并請焰顧客隨時再漲來選購；尚■室關(guān)注顧客的睜實際需要，不嘗試推薦相聰關(guān)產(chǎn)品，引唯導顧客消費般。睛7、第七步柱處理異判議壤顧客在有一希定購買意向遷時，會提出雅一些疑問，扎或?qū)з弳T彎的介紹持有晃異議，在這甚一時刻，導艙購員應(yīng)耐心普聽取顧客的蛇問