卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——卡耐基的二十四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)黃金法則※一本無(wú)與倫比的領(lǐng)導(dǎo)圣經(jīng)！——《時(shí)代周刊》※的確，卡耐基先生并不是什么管理學(xué)家，但他那卓越的人際技巧，卻是最有效的領(lǐng)導(dǎo)手段——我想這就是卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班取得成功的主要原因。——彼得·杜拉克（著名管理學(xué)家）※這兒（卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班）所教的與學(xué)校里所講的完全不同，但卻非常有用。從這兒學(xué)到的東西使我在擔(dān)任GE領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)期間受用無(wú)窮?！芸恕ろf爾奇（通用電氣CEO）※我很早就聽(tīng)說(shuō)了卡耐基先生和他創(chuàng)辦的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班的大名，雖然我已無(wú)緣拜會(huì)卡耐基先生本人，但通過(guò)在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了從政的決心——我堅(jiān)信自己有朝一日一定能成為一個(gè)和亞伯拉罕·林肯總統(tǒng)一樣從小地方走出來(lái)的成功領(lǐng)導(dǎo)人！——比爾·克林頓（美國(guó)前總統(tǒng)）※這是一本被“挖掘”出來(lái)的書(shū)——要知道，在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，它一直只為少數(shù)人所了解和擁有：這些幸運(yùn)兒就是卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班的學(xué)員們，他們畢業(yè)后無(wú)一例外成為國(guó)家的精英。因此我們的嫉妒是可以想見(jiàn)的。但幸好從今天開(kāi)始，它終于和我們所有人見(jiàn)面了！——《時(shí)代周刊》（）作者簡(jiǎn)介——戴爾·卡耐基，世界上最偉大的成功和領(lǐng)導(dǎo)大師，他的代表作《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》風(fēng)靡世界，擁有無(wú)數(shù)的讀者；他所創(chuàng)辦的卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班為美國(guó)乃至世界培養(yǎng)了無(wú)以計(jì)數(shù)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，其中包括美國(guó)前總統(tǒng)比爾·克林頓和通用電氣前CEO杰克·韋爾奇?？突f(shuō)——“只要完全遵照這二十四項(xiàng)法則行事，就能輕而易舉贏得下屬的信賴(lài)和上司的青睞?？偠灾?，要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人并不難，關(guān)鍵在于完全掌握并熟練運(yùn)用這些法則?！标?duì)卡耐基堅(jiān)信炮：創(chuàng)每個(gè)人身上年都有著巨大本的潛能，領(lǐng)喉導(dǎo)者的任務(wù)喘就是喚醒這世些潛能，并房把他們團(tuán)結(jié)所起來(lái)朝一個(gè)姥既定的目標(biāo)提前進(jìn)，如此斑一來(lái)就是一思個(gè)成功的領(lǐng)棒導(dǎo)。季領(lǐng)袖不是天第生的，而是權(quán)可以訓(xùn)練出補(bǔ)來(lái)的！奧卡耐基領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)法則之一假想成為優(yōu)秀蛙的領(lǐng)導(dǎo)，先洽得是一個(gè)完迷整的人！秘●灰伯在你的生活床中，工作與顆休閑、事業(yè)昨與家庭的比敗重應(yīng)該是平差衡的，否則折，就有缺陷苗、不稱(chēng)職，耗當(dāng)然更談不嗎上優(yōu)秀了。粉〓卡耐基領(lǐng)洋導(dǎo)箴言燃§養(yǎng)才享受平衡的臭生活，留一濾點(diǎn)空閑給工銹作以外的事糕，對(duì)每一個(gè)仗人都是非常涌重要的。這溫樣做，不但遷使人感覺(jué)生犯活更幸福美斗滿，而且也棕一定會(huì)令人流在工作時(shí)精胸力更充沛、恥精神更集中騎，并更具效陽(yáng)率。腿§悲錯(cuò)作為一個(gè)領(lǐng)拌導(dǎo)，無(wú)論在睜辦公室、家解里或旅途中伙，都應(yīng)隨時(shí)抖隨地保持生纖活的平衡，筆這是非常好彈的一件事。夫§誰(shuí)乳千萬(wàn)不要再經(jīng)把花在家人絨、運(yùn)動(dòng)或休順閑的時(shí)間看泡成是徒勞無(wú)烏功。大多數(shù)祥領(lǐng)導(dǎo)者在休之閑時(shí)老是覺(jué)罪得愧疚。必塑須克制不要旱再那樣想。恥因?yàn)橹肌氨居崎e烈”描并不是罪惡中的字眼。怪§惱鐮生活平衡的牙重要性，每葡個(gè)人都應(yīng)了留解，做為領(lǐng)敵導(dǎo)者尤其需兵要了解并重浪視起來(lái)。各▲柿多和你的家橫人在一起竟——姻在我們的工膜作、學(xué)習(xí)及件生活中，家饞人的重要性氣是無(wú)可比擬衣的！他們可長(zhǎng)以在你疲勞筒時(shí)讓你享受倉(cāng)到放松和溫屆暖的感覺(jué)；戀在你失意或夸失落時(shí)，可藍(lán)以讓你重新悟恢復(fù)積極和拖勇敢的信心柳。他們絕對(duì)啊不會(huì)為你的鴿流淚和沮喪量而笑話你，耗他們會(huì)和你代一起哭和笑毅，為你分憂閱從不計(jì)報(bào)酬它；他們懂得金欣賞你的優(yōu)者秀并引以為槳榮，他們會(huì)撇在你需要的段時(shí)候，總時(shí)籃時(shí)站在你的遺身邊，不會(huì)伴離去妖……漫忘卻家人，框只談工作，票效率并不高蟲(chóng)，因?yàn)槟悴粷O是一個(gè)完整種的人！扇▲顏別把你的人則生經(jīng)營(yíng)成一迎只盛“少獨(dú)腳凳哄”——徒平衡豐富的絮人生是一只疫“井多腳凳廳”煙，它是一個(gè)儲(chǔ)由家庭、朋致友、事業(yè)、治愛(ài)情與健康籠等多種層面撒組成的領(lǐng)域嬌。在人生的忘不同階段，故你可能會(huì)想齡要不一樣的掩東西。中年貌以后再開(kāi)始貨交朋友、培脂養(yǎng)興趣也不傘是不可能，責(zé)但是想想看喂，一位胳50況歲的人，平稍生第一次學(xué)答騎腳踏車(chē)會(huì)收是多么吃力殃的一件事情基??！懶假如你是一捉個(gè)游泳運(yùn)動(dòng)場(chǎng)員，只是水爸性好就行了枯嗎？你一定咱得有一副強(qiáng)蒙健的體魄才伍行！窯▲即合理地分配錘工作與休閑弓的時(shí)間塊——誘類(lèi)比設(shè)計(jì)的兼雷他·帳史塔塔認(rèn)為吧能合理地分巡配工作與休偶閑時(shí)間絕對(duì)襯是一項(xiàng)蓮“蚊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大私的挑戰(zhàn)海”頂。但是，努獎(jiǎng)力克服這項(xiàng)哲挑戰(zhàn)卻是十亦分值得。亭佛里特財(cái)務(wù)圾公司的約翰卻·奏羅濱遜早已貫了解到幸福舞的家庭生活瓦所帶來(lái)的好過(guò)處。他說(shuō)：級(jí)“系我心中沒(méi)有此絲毫懷疑，粘我確知對(duì)我爪最重要的不呀是顯赫的頭位銜、高薪、牧股票或鄉(xiāng)村睜別墅。在我百的生命中最呆重要的是我衫自己、妻子悔以及我的家宜人。我常常刊注意兩者之舉間是否平衡巴，假如我發(fā)嘗現(xiàn)太重視工譯作而忽略了架家庭，我就神會(huì)對(duì)自己說(shuō)愿：我不能接同受那份工作綱，我最好拒乒絕那餐晚宴莊。我絕不能棋用家庭生活隆去交換這些殖東西。確”券▲稈隨時(shí)隨地保近持真正的平王衡換——陪國(guó)際商業(yè)銀殊行桑德斯卡滑普公司總裁尖湯姆交·固桑德斯把工必作開(kāi)心排在阿生活優(yōu)先順雪序的最前面禮。有追求物質(zhì)的洋成就并沒(méi)有復(fù)什么不對(duì)，肅然而，單靠只它絕對(duì)不足憐以構(gòu)成美滿炊的人生。齡平衡人生的合方法和步驟房：閥★定首先，改變笨你的態(tài)度；漏★環(huán)其次，你得躬抽出時(shí)間來(lái)水從事休閑活例動(dòng)；作★際最后，當(dāng)然綠是立刻行動(dòng)凝，開(kāi)始參加郊那些與工作由無(wú)關(guān)的活動(dòng)源。譜卡耐基領(lǐng)導(dǎo)駱?lè)▌t之二箱能影響他人舍的人，才能精領(lǐng)導(dǎo)他人！句●啊擋一個(gè)不能影糖響他人的人脆，無(wú)論他的賠才華多么優(yōu)些秀、突出，王也是枉然，帝因?yàn)樗狈Φ湟环N最根本濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和——有影響力。接〓卡耐基領(lǐng)促導(dǎo)箴言態(tài)§族壽一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)確實(shí)能把理陽(yáng)想變成現(xiàn)實(shí)殊，但必須加膏入另一關(guān)鍵傷因素葵——遞其他人。一屈個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不凍僅應(yīng)通過(guò)自獨(dú)己努力，還端應(yīng)通過(guò)其他歡的人共同努賴(lài)力實(shí)現(xiàn)理想盜。自以為是左是領(lǐng)導(dǎo)者卻疑沒(méi)有人追隨慶絕不是真正蘿的領(lǐng)導(dǎo)者。貪§振債當(dāng)一名追隨近者也沒(méi)有什鍵么不光彩。掌況且大多數(shù)離領(lǐng)導(dǎo)者一開(kāi)釀始都是跟隨紛者。他們能狹成為杰出的龜領(lǐng)導(dǎo)者的原弓因，是因?yàn)槿鹚麄冮_(kāi)始是自聰明的追隨罩者。檢§競(jìng)起領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)常季帶給大家新外觀念、新刺叮激，否則團(tuán)藝體很難有進(jìn)經(jīng)步和發(fā)展。鮮如果領(lǐng)導(dǎo)安匆于現(xiàn)狀，缺羞乏創(chuàng)意，會(huì)榆使大家跟著夕不思進(jìn)取。宣§咬督稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)子不靠頭銜來(lái)騰得到下屬的具尊重。在頭面銜上花費(fèi)太認(rèn)多精力卻很目少注意其他亡東西會(huì)失去剩更多。稱(chēng)職臥的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)緒愿意進(jìn)來(lái)的愈人開(kāi)放辦公匪室，工作方圍式也應(yīng)不拘脹一格。撇§鍋永你再也不能兔發(fā)號(hào)施令，茄你必須運(yùn)用框領(lǐng)導(dǎo)力，而誦領(lǐng)導(dǎo)力靠的破是真正的人血際關(guān)系能力膚。獸§產(chǎn)鋤領(lǐng)導(dǎo)絕非只裹有一條正確佳的路，其實(shí)隱，優(yōu)秀的領(lǐng)飲導(dǎo)人個(gè)性五待花八門(mén)。他翻們有的好動(dòng)卻、有的安靜享、有的滑稽澆、有的嚴(yán)肅筆；有的緊張碗、有的溫和雪、有的熱情閱、有的羞怯寄。他們更不田分年齡、種搬族與性別。法→鞠盈一個(gè)優(yōu)秀的緊領(lǐng)導(dǎo)者能把舌理想變成現(xiàn)襯實(shí)氣——澤Ⅰ招、領(lǐng)導(dǎo)才能疑是把理想轉(zhuǎn)暴化為現(xiàn)實(shí)的參能力，而且震，在實(shí)現(xiàn)理落想的過(guò)程中冰，善于加入截另一關(guān)鍵因黑素吊——?jiǎng)蚱渌?。垂Ⅱ扶、真正的領(lǐng)迷導(dǎo)者應(yīng)是能濤影響別人、莊使人自動(dòng)追渣隨自己的人躲物，他能使錫別人參加進(jìn)說(shuō)來(lái)與他一起兵工作，他能畏鼓舞周?chē)奶咳顺南道硐搿⒛繕?biāo)鈔和成功邁進(jìn)綠。悅Ⅲ導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者最炭核心的東西輔就是他的個(gè)香性和洞察力提。月Ⅳ哈、優(yōu)秀的領(lǐng)臉導(dǎo)者人物是背能持續(xù)成長(zhǎng)傅、發(fā)展和學(xué)評(píng)習(xí)的人。維Ⅴ亂、個(gè)性、理宜想、與他人享溝通和激發(fā)罷他人積極性城的能力賠——強(qiáng)是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)晝才能的基本找要素。鋒→誼成功的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)者都曾是聰寄明的追隨者協(xié)。當(dāng)一名追掙隨者也沒(méi)有釘什么不光彩熄的。況且大燈多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者治一開(kāi)始都是顏?zhàn)冯S者。最膚有效的追隨先者，往往能額很快地成為扮領(lǐng)導(dǎo)者。聰亭明的跟隨者頭有很多機(jī)會(huì)億，包括從其臥他領(lǐng)導(dǎo)者那驗(yàn)里得到的機(jī)腐會(huì)。友從某種意義僅上講，世界若上只有兩種林人：一種是遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)者，另鐮一種是追隨彈者。小→遼成功者之所掌以成功的訣壓竅是他必須今具備以下素竟質(zhì)：天*毫不動(dòng)搖絨的勇氣。促*良好的克黨制能力：自葛我控制為跟嬌隨者樹(shù)立了污榜樣，使其當(dāng)效仿。既*強(qiáng)烈的正靜義感購(gòu)：蜓可以獲得下電屬和同事的犯尊重和尊敬捐。沖*堅(jiān)定的決題心：優(yōu)柔寡桃斷是個(gè)人的撞致命缺點(diǎn)，剖更不能成功顯地領(lǐng)導(dǎo)他人蹲。訓(xùn)*能做計(jì)劃村：事業(yè)和工興作就象一條啞船，計(jì)劃是摟就是舵，沒(méi)娛有它，遲早西船會(huì)觸礁沉掏沒(méi)。旬*奉獻(xiàn)精神財(cái)。齊*迷人的個(gè)尾性。蘿*掌握詳情陽(yáng)：成功的領(lǐng)縮導(dǎo)者需要掌張握該職位的杠一切詳細(xì)情質(zhì)況。洗*同情下屬亞：意這必然要求羊我們要理解紗和懂得他們可的困難。棒*有責(zé)任感獄：成功的領(lǐng)么導(dǎo)者只有愿松為下屬的缺采點(diǎn)和錯(cuò)誤承烏擔(dān)責(zé)任，才迷能繼續(xù)擔(dān)任強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，下屬拜犯了錯(cuò)顯示捉他的領(lǐng)導(dǎo)不清稱(chēng)職，他必螞須考慮失敗存的是他本人膝。謠*富有合作牽精神：領(lǐng)導(dǎo)役者需要力量泳，力量則需陳要合作。饒*快速的決私斷能力挑：煉領(lǐng)導(dǎo)人物都萄是具有快速揀決斷能力的灑人，即使是江不太關(guān)鍵的俗小事也是這纏樣?？?要善于與蛇員工溝通或：銳所謂溝通是至一個(gè)人向另大一個(gè)人傳遞雄信息并使之鐮理解的過(guò)程瓶。攪領(lǐng)導(dǎo)者與下坡屬之間的溝綠通必須注意染以下幾點(diǎn)：新不要為顯示蹲權(quán)威而爭(zhēng)吵亞。終防止撒手不憂管的態(tài)度。亡注意言辭。栗大多數(shù)員工介接受這樣的斤事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)的工作就是傷傳達(dá)命令哨董和指令。由少此產(chǎn)生的爭(zhēng)搶吵大多與傳烏達(dá)命令的方敏式有關(guān)，要僅注意怎樣選宵擇言辭并注腫意表達(dá)方式寶。疑不能假設(shè)員期工已經(jīng)理解輛。鼓勵(lì)員工德提出問(wèn)題，醒并通過(guò)重復(fù)委或演示來(lái)千誤提高員工的昏抵觸和誤解泄。望發(fā)要發(fā)出太飲多指令。濫蚊用指令將會(huì)摸自食其果，輸因此領(lǐng)導(dǎo)者尤對(duì)所發(fā)出的印指令要有所單選擇，命令刷要短、中肯渾。如果可能隊(duì)，等一項(xiàng)指領(lǐng)令完成后再惡發(fā)出另一項(xiàng)甲。誘提供員工所商需的材料（車(chē)提供足夠和讓適當(dāng)?shù)闹С只菖c服務(wù)）。牲防止指令不挎一致。坐不要只選那鎮(zhèn)些順從的員隸工。有些人趙天生就喜歡書(shū)合作，而另?xiàng)壱恍┤藙t會(huì)頃考慮他們自唉己的情況。偏不要讓情愿緒做的人超負(fù)旋荷而冷落不悠愿干的人。已盡量不要批撤評(píng)人。以讓兼員工去做他族們不想做的打工作來(lái)懲罰償他們是不明雞智的，員工座有權(quán)希望分燕配合理的工惑作。項(xiàng)最關(guān)鍵的是杯不要玩火。先新官上任時(shí)芹往往想在下熊屬面前顯示伴自己的權(quán)威抖。領(lǐng)導(dǎo)者要銳知道強(qiáng)制員皮工合作和尊賠重自己也許件會(huì)引火燒身償。裙要善于傾聽(tīng)岸（聆聽(tīng)）嗎*正確激勵(lì)趨和贊揚(yáng)員工缸。冷酷和嚴(yán)林肅或許很威醬嚴(yán)，但往往按會(huì)壞事，只樣有正面表?yè)P(yáng)瓦，既給足了吉下屬面子，卡又增強(qiáng)了他豪們的信心，構(gòu)讓他們做得膛更好。恰*敢于冒險(xiǎn)矩。卡耐基認(rèn)歌為：克服不鴨確定、信息叉不完善性的堂最好方法，穿莫過(guò)于組織輝內(nèi)有一位冒鵝險(xiǎn)精神的戰(zhàn)展略家。冒險(xiǎn)紛與收獲往往遺結(jié)伴而行。迷*領(lǐng)導(dǎo)者要宴有創(chuàng)意。領(lǐng)有導(dǎo)者應(yīng)常常舍給大家新觀雨念、新刺激賞，否則團(tuán)隊(duì)鉛很難有進(jìn)步妻和發(fā)展。因豪為如果領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)者安于現(xiàn)狀盡，缺乏創(chuàng)意侮，會(huì)使大家跑跟著不思進(jìn)辦取。?！斒≌咧{以失敗的原慕因塵不能組織詳單細(xì)的資料。生不論是領(lǐng)導(dǎo)崗者還是追隨生者，當(dāng)承認(rèn)楊了允“渾太忙赴”該，而不能改販變他的計(jì)劃脾或不能花精悅力去應(yīng)付緊數(shù)急事件時(shí)，突也就承認(rèn)了碼他的無(wú)能。怒作為領(lǐng)導(dǎo)者狼必須掌握與砍職位有關(guān)的右詳細(xì)資料，什并養(yǎng)成把它艦交給副手的點(diǎn)習(xí)慣。枝不愿提供低瞧卑的服務(wù)。促偉大的領(lǐng)導(dǎo)感者在需要時(shí)挪也許會(huì)做本茄可以讓別人梁去做的事。條“翁你們中最偉役大的人將是嗎大家的仆人恢”鮮，這便是領(lǐng)相導(dǎo)者受尊重味的真正原因優(yōu)。刺盼望著從他堵們的地位中牽得到報(bào)酬，擴(kuò)而不是憑借菌他們干了什稻么得到報(bào)酬籃。世界不會(huì)額付給光說(shuō)不蕉干的人報(bào)酬帶，它只會(huì)付周給做了事或研引導(dǎo)別人做效事的人報(bào)酬碰。害怕競(jìng)爭(zhēng)虛缺乏敏銳的口思維。沒(méi)有敏敏銳的思維鑼便無(wú)法應(yīng)付響緊急情況，撲不能制定出交有效的計(jì)劃習(xí)。租自私。領(lǐng)導(dǎo)墳者將所有下源屬的成就占布為己有時(shí)，毛一定會(huì)遭到挽下屬的不滿薄。真正偉大比的領(lǐng)導(dǎo)者總卡是把所有榮膚譽(yù)分給下屬谷，因?yàn)檫@種言表?yè)P(yáng)更能鼓迅舞人的積極也性。隙無(wú)節(jié)制。下額屬不會(huì)聽(tīng)命品于毫無(wú)節(jié)制肺的領(lǐng)導(dǎo)，任遠(yuǎn)何放縱都會(huì)菌毀掉領(lǐng)導(dǎo)者廣的毅力和活艙力。金不守信。也先許這點(diǎn)應(yīng)該夠列在最前面敲。不守信的撞領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論對(duì)蛛自己和下屬扎都是不幸。坐強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的射權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)向應(yīng)通過(guò)鼓勵(lì)撥和表?yè)P(yáng)而不岔應(yīng)該施加威借脅指揮下屬采。姨注重頭銜。河稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)扣應(yīng)對(duì)任何愿辜意進(jìn)來(lái)的人狗開(kāi)放辦公室叫，工作方式發(fā)也應(yīng)不拘一繁格，而在頭慧銜上花費(fèi)太醬多精力卻很耗少注意其他闖東西會(huì)失去奴更多。類(lèi)以上錯(cuò)誤中蘋(píng)任何一種均屑可讓領(lǐng)導(dǎo)者雅遭遇滑鐵盧為。爺→爺領(lǐng)導(dǎo)者的八湊大原則神關(guān)心、尊重尼和理解下屬槐：并為其提準(zhǔn)供發(fā)展的機(jī)冊(cè)遇，使其銘茫記領(lǐng)導(dǎo)的知終遇之恩，從喘而達(dá)到士為漂知己者死的慧目的。善待原員工應(yīng)把對(duì)坡人的管理放眠在第一，領(lǐng)拆導(dǎo)人不要把稍員工簡(jiǎn)單地全當(dāng)作勞動(dòng)力泊的出賣(mài)者，演而應(yīng)當(dāng)看成減是共同完成燃工作的合作染者，讓他們適參與重大決羞策，尊重他胞們的人格。濾人是企業(yè)的易第一要素，糠錢(qián)沒(méi)有了可憶以再賺，但捎如果失去了黑人心，則是肅用再多的錢(qián)設(shè)也買(mǎi)不回來(lái)唇的。贏得人蛾心就贏得了轟企業(yè)的成功榮，同時(shí)也贏抽得了領(lǐng)導(dǎo)的趴成功。揭分工授權(quán)，礙用人不疑：趴所謂分工授晌權(quán)，就是大伴權(quán)集中，小庫(kù)權(quán)分散，把扎職務(wù)、權(quán)利競(jìng)、責(zé)任和目網(wǎng)標(biāo)，四位一去體授給合適蘇的負(fù)責(zé)人，毒這是領(lǐng)導(dǎo)人惕的要決。管臂理界有句行愉話：太“忘有責(zé)無(wú)權(quán)活舌地獄。孫”定把權(quán)利給敢巧于負(fù)責(zé)任的違人是人盡其哥才，能提高朗管理效能，顆這才是真正郊有效的領(lǐng)導(dǎo)撲。正領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有寬端容精神：社梢會(huì)心理學(xué)中變，把寬宏大施量解釋為有漏權(quán)處罰而不囑加處罰，有越權(quán)報(bào)復(fù)而不綁加報(bào)復(fù)。領(lǐng)宏導(dǎo)者的寬容們首先應(yīng)表現(xiàn)跨在能容忍下絲屬對(duì)自己的煤抱怨，有抱迅怨才能從中困知道自己的瞎不足和缺點(diǎn)拿，并有助于全你了解下屬施。領(lǐng)導(dǎo)者的解寬容還表現(xiàn)香在對(duì)下屬的座缺點(diǎn)錯(cuò)誤給腹予容忍。有旗高峰必有峽蜂谷，才干越拴高的人缺點(diǎn)垮越明顯。用偏人應(yīng)求其所湯長(zhǎng)，容其所拐短。一個(gè)成存功的領(lǐng)導(dǎo)者硬不僅能容忍音下屬的缺點(diǎn)皆和錯(cuò)誤，而唯且還要鼓勵(lì)撈下屬犯碑“弓合理性錯(cuò)誤捷”稍?？突J(rèn)鳥(niǎo)為，員工如歌果在一年當(dāng)綱中沒(méi)有犯過(guò)危任何炊“辟合理性錯(cuò)誤漸”蹤，則說(shuō)明他御沒(méi)有創(chuàng)造性迎，缺乏競(jìng)爭(zhēng)稍力，心理素桐質(zhì)和工作能背力都成問(wèn)題趣，不可能有活所建樹(shù)。一瓶個(gè)不敢冒險(xiǎn)位的人在競(jìng)爭(zhēng)伯中失去的機(jī)濃會(huì)也必然很健多。生提倡失敗和看鼓勵(lì)犯錯(cuò)對(duì)革現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者堵有以下好處弦：撇↑肥領(lǐng)導(dǎo)允許合餅理的錯(cuò)誤、沒(méi)失敗存在，巡下屬容易把承它看成弱“辛大度鴉”犬，而虛懷若遲谷的領(lǐng)導(dǎo)者度不難建立威冬信。待↑咽領(lǐng)導(dǎo)者不但題不糾纏下屬脆的失敗，反尤而給予適當(dāng)仍的鼓勵(lì)會(huì)營(yíng)誓造一種輕松炊的工作環(huán)境載，下屬因而彎更加積極主抽動(dòng)。碌↑達(dá)如果出現(xiàn)錯(cuò)敏誤，下屬?zèng)]遍有禁忌，不戰(zhàn)會(huì)隱瞞，更降不會(huì)尋求庇虛護(hù)，可能很異快找到錯(cuò)誤宮原因，利于昌解決問(wèn)題。承↑剝正視錯(cuò)誤、驕?zhǔn)?，?lè)于存接受教訓(xùn)，倒并且一人有毯疾眾人會(huì)診泊，這種教訓(xùn)們是一種財(cái)富桌，也有助于桑形成良好的嶼人際環(huán)境。咸所以，領(lǐng)導(dǎo)沾者要有容人超之量，寬以王待人，嚴(yán)于便律己，這是誕處理好人際憑關(guān)系的一種哈必需的品質(zhì)存。鮮承認(rèn)下屬的冶勞動(dòng)價(jià)值：循人的所有行巴為都源于對(duì)護(hù)利益的追求旦，所以，當(dāng)剩下屬運(yùn)用智京慧為決策者復(fù)作出貢獻(xiàn)時(shí)泳，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)極其成績(jī)要充待分肯定和表驢揚(yáng)，同時(shí)給融予物質(zhì)報(bào)酬愧作為獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)者要有仍如下觀念：吼不是你在養(yǎng)景活下屬，而擠是下屬通過(guò)族工作在養(yǎng)活籍你，為你創(chuàng)燕造財(cái)富！因叫此，作為領(lǐng)舞導(dǎo)者應(yīng)調(diào)動(dòng)懇下屬的積極喇性給予其合午理的報(bào)酬，當(dāng)做到財(cái)富分柳享。晉善用幽默的紅語(yǔ)言：人際挎交往中，詼錦諧、幽默的爹談吐往往是聲討人喜歡并禽能讓別人樂(lè)奪意與之交往烤的關(guān)鍵。作斜為領(lǐng)導(dǎo)者如響果注意自己誕談吐的技巧蜓，就能夠使效下屬在輕松與和諧的環(huán)境瀉里完成工作通并和下屬關(guān)縱系融洽，大龍大提高自己按的影響力。艙要樂(lè)于接受列監(jiān)督：鵝“著金魚(yú)缸沾”輔式的管理借——倒金魚(yú)缸是玻畫(huà)璃做的，不茶管從哪個(gè)角校度觀察里面鹽的東西都很固清晰。因此維所謂的脈“井金魚(yú)缸醬”雜管理實(shí)際上陰是管理的后“留透明度換”鈔。領(lǐng)導(dǎo)者增使大管理的透快明度讓自己扔的行為置于職眾目睽睽之皂下，就會(huì)有碎效地避免管某理特權(quán)的發(fā)敏生。員工的花眼睛是雪亮悼的，老板的躺任何行為他丹們都會(huì)看在旨眼里，如果身你以權(quán)謀私躍他們便會(huì)看閣不起你。沒(méi)要保持清廉請(qǐng)簡(jiǎn)樸：節(jié)儉時(shí)不但是種美答德而且更是齒致富的捷徑爸。節(jié)儉行為手用在現(xiàn)代管鍋理上同樣具妨有導(dǎo)向價(jià)值邁——攝誘導(dǎo)員工增濁收節(jié)支，不扔斷降低各項(xiàng)墨成本，提高柿經(jīng)濟(jì)效益。笑因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)劈的言行舉止史絕對(duì)是下屬怖關(guān)心的焦點(diǎn)亂和效仿的榜擠樣。棚善于網(wǎng)羅人撇才：網(wǎng)羅你江所需要的各槽種人才，知到人善任，是駱卡耐基成就費(fèi)事業(yè)的首要宴秘訣。他說(shuō)螺：兼“困我的工作就議是激發(fā)他們近（智囊團(tuán)）資提供最佳服劉務(wù)的愿望。唉”盞樂(lè)于分享財(cái)鍬富是卡耐基訂博愛(ài)精神的揀體現(xiàn)。他曾耽說(shuō)：程“少最關(guān)鍵的是紡領(lǐng)導(dǎo)者要明癢白分享之道氣——宋千萬(wàn)不能一帽味貪得無(wú)厭欠地予取予求法，而不懂與蠟下屬分享。丘”松卡耐基領(lǐng)導(dǎo)顯法則之三援成功的領(lǐng)導(dǎo)北者無(wú)法模仿窗！秩●溉腿因?yàn)闆](méi)有一你種領(lǐng)導(dǎo)方式慮堪稱(chēng)楷模，亞最好的領(lǐng)導(dǎo)俯方式必須適味合個(gè)人的特雄質(zhì)。正如彼憂得澡·河杜拉克所說(shuō)薪：失敗的領(lǐng)稅導(dǎo)都是一樣垂，成功的領(lǐng)禁導(dǎo)則各各不焦同。紐〓卡耐基領(lǐng)峽導(dǎo)箴言顫§途圓一個(gè)人的成諒就感和快樂(lè)去的來(lái)源，絕玻大部分是取平?jīng)Q于他能不醉能成功地領(lǐng)嫌導(dǎo)好他的團(tuán)邁隊(duì)。?！炖O講我們用不著驗(yàn)找個(gè)最成功帝的領(lǐng)導(dǎo)人，拴設(shè)法去模仿認(rèn)他。因?yàn)椴怀砉苣愣嗝磁?，也不過(guò)勵(lì)是個(gè)翻版。手真正對(duì)你最允有效的領(lǐng)導(dǎo)肚方式，必須亡是發(fā)揮個(gè)人溫的特質(zhì)所形奇成的適合你稱(chēng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格跳。酬→酬熄領(lǐng)導(dǎo)的真義煉——肆一位真正的幕領(lǐng)導(dǎo)人，必貓須擅長(zhǎng)與人切良性的互動(dòng)敞。海→貨跑新的領(lǐng)導(dǎo)方道式需要更多覆活力株——災(zāi)所謂領(lǐng)導(dǎo)力飲是指幫助他斷人完成他能聚力所及的事評(píng)，描繪出未昆來(lái)的遠(yuǎn)景，喝鼓勵(lì)，教導(dǎo)張他人，并能淋建立與維持疑成功的人際廚關(guān)系。史→炸科一個(gè)人的成讓就感和快樂(lè)條的來(lái)源，絕淺大部分是取吃決于他能不慈能成功地領(lǐng)傲導(dǎo)好他的團(tuán)繩隊(duì)。除了本衛(wèi)職工作之外皂，家庭、慈烈善事業(yè)、運(yùn)筐動(dòng)團(tuán)隊(duì)、民撤間組織、社債交團(tuán)體，隨呀便你所能想府到的任何組組織團(tuán)體，都厘十分需要有由活力的領(lǐng)導(dǎo)姓方式。達(dá)→伏慕領(lǐng)導(dǎo)能力既熄不是始于高鐵位，更是不嗎是終于高位輔。柏→茂柿任何行業(yè)的禽領(lǐng)導(dǎo)人都要環(huán)有卓越的遠(yuǎn)斧見(jiàn)奮——擴(kuò)一位領(lǐng)導(dǎo)人鑼?zhuān)紫纫欢ú艘獙?duì)公司的怠未來(lái)勾畫(huà)出樣一幅理想的珍遠(yuǎn)景。這種夜遠(yuǎn)景，我們柿稱(chēng)之為凝“塑觀想巨”繩，它可以如繁同夢(mèng)境般朦尚朧，也可以共如同目標(biāo)或教使命宣言那狐般具體。關(guān)紹鍵在于，理卷想使人如同搏親眼目睹公包司未來(lái)的迷陰人景象，那咳個(gè)景象一定裹在某些重點(diǎn)戲上比目前狀喝況要更好。盛→綿標(biāo)最有效的領(lǐng)蹤導(dǎo)方式，必崖須適合個(gè)人絲的特質(zhì)滴——用首先，你必爭(zhēng)須先搞明白牧你自己究竟隸是什么樣的鍵人，再設(shè)法燕發(fā)揮自己的淘專(zhuān)長(zhǎng)。為此爪你需要做個(gè)笛靜默的省思耕，捫心自問(wèn)測(cè)：我到底擁直有哪些個(gè)人狗特質(zhì)，可以夕轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)稀特質(zhì)。來(lái)◆旅個(gè)人特質(zhì)的址幾種形式：禍1平、隨機(jī)應(yīng)變蚊的能力；2、熱情；造3失、謙虛的態(tài)削度；憲4調(diào)、堅(jiān)強(qiáng)的、尚鋼鐵般的意裹志；救5季、豐富的想籃象力；淋6宗、積極的態(tài)幟度；筆7萌、主人翁意齒識(shí)；饒8岔、強(qiáng)烈的價(jià)娘值觀；挺9吩、勇敢增……梢但要記住，照坐而言不如鬼立刻行動(dòng)；奶言教不如身導(dǎo)教。遇卡耐基領(lǐng)導(dǎo)出法則之四缸職位越高，饅越需要方方乎面面的溝通梁！轟●建栽領(lǐng)導(dǎo)的職位幼越高，需要皺接觸的人和爽事愈多，需甘要溝通的層槽面也相應(yīng)擴(kuò)呼展，溝通的涌方式也要更捉豐富、次數(shù)稿更頻繁。圈〓卡耐基領(lǐng)宮導(dǎo)箴言促§觸犬能夠有效溝很通的人才能場(chǎng)真正激勵(lì)別禾人，也才能額將好點(diǎn)子轉(zhuǎn)潮化為行動(dòng)，黨這也是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)成功的基石波。葡§植過(guò)去的領(lǐng)算導(dǎo)者所犯的織最大錯(cuò)誤，喚除了以為自臭己是最聰明次的人之外，練就是無(wú)法理餐解溝通必須虹絕對(duì)是雙向參的。?！旎蠈?duì)一位由基階層漸漸爬升立到高位的領(lǐng)間導(dǎo)而言，很伙容易與顧客靠及下屬疏離替?？墒牵阄盏穆毼辉礁咝?，就更需要厭有方方面面責(zé)的溝通，談筒話和聆聽(tīng)是她全方位的，斜不論上下左亂右均需顧及瓦。堡§趣漫一旦人們冒觀險(xiǎn)把真正的欲想法告訴你唇，千萬(wàn)不能音給予任何懲獻(xiàn)罰。你絕對(duì)款不能做任何語(yǔ)去打消他們枯愿意再度溝幟通的念頭。例→剩卵有效溝通的堤人才能真正曠激勵(lì)他人。碼三個(gè)有效溝贊通的基本步留驟：膊*視溝通筆夠最重要的慕事情。黃↑武溝通可以有臨多種方式；癢↑幼可以隨時(shí)隨朱地。謝*對(duì)他人保燃持開(kāi)放的態(tài)抬度；絞*創(chuàng)造接納翅的溝通氣氛螞。踩↑貌必須態(tài)度開(kāi)尋朗，喜歡別奴人，還需要付表現(xiàn)出來(lái)讓特人知曉；羽↑變放下架子，谷保持謙虛的李態(tài)度非常重拌要。院→栽果信任是溝通測(cè)的基礎(chǔ)。開(kāi)擺放與信任的揚(yáng)氣氛對(duì)溝通遞的重要性，李以及成功溝奇通所帶來(lái)的騙價(jià)值。忽卡耐基領(lǐng)導(dǎo)史法則之五勾讓他人心甘芝情愿為你效益勞！僅●蕉略要達(dá)到讓下放屬心甘情愿喚為你效勞的文目的，你必拉須用激勵(lì)的槍方式。但激蘭勵(lì)無(wú)法強(qiáng)求踏，你必須設(shè)愚法使人們想貝要表現(xiàn)杰出飲。燈〓卡耐基領(lǐng)伏導(dǎo)箴言美§俱然領(lǐng)導(dǎo)人的工醫(yī)作就是傳達(dá)殲這種感覺(jué)：方“林我們是同在歲一起的役”俯，裕“吳我們都是團(tuán)勺體的一分子王”地，駁“共我們所從事買(mǎi)的是有價(jià)值長(zhǎng)的事申”地，矮“任我們是最優(yōu)把秀的齊”救。普§誼爆讓他人覺(jué)得迅有目標(biāo)，讓管他人覺(jué)得他呆所從事的是骨一項(xiàng)有價(jià)值舟、對(duì)雙方都塞同樣重要的搬事業(yè)。這才乳是真正能產(chǎn)孫生激勵(lì)的關(guān)看鍵因素。激福勵(lì)并非只為宜交差，激勵(lì)吧是為了超越臟現(xiàn)狀以臻完究美。盲§蜜柏沒(méi)有一個(gè)人西會(huì)在被迫的腔心態(tài)下表現(xiàn)醬杰出。他們推表現(xiàn)出色，失完全是處于盈心甘情愿。鳴對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑幣戰(zhàn)是提供一陳個(gè)令下屬自拒動(dòng)自覺(jué)自發(fā)紫的動(dòng)機(jī)。而§能述想要提高領(lǐng)舌導(dǎo)力的最佳座良方是：先魄引發(fā)他人心懲中的渴望。坊能夠做到這惑一點(diǎn)的人幾確乎可說(shuō)是無(wú)帶往不利的，湖他決絕不可典能不會(huì)成功室。判→薄鈴只要能改變矮一個(gè)人，就麥能改變其他淹人。領(lǐng)導(dǎo)既令是一支隊(duì)伍簡(jiǎn)的牽頭者，慧也是推動(dòng)者趨。前者只需箭要權(quán)威就夠劑了，后者則崗需要溝通、使激勵(lì)等多種柴方式。戴爾坑·抬卡耐基曾經(jīng)夢(mèng)說(shuō)過(guò)：岔“聽(tīng)世界上能令抗人做事的方河法其實(shí)只有少一種，那就沾是令他自動(dòng)捕自覺(jué)去做。引請(qǐng)記住，除劃此之外別無(wú)殼他法。井”霉→錫夫提供一個(gè)令傻下屬自動(dòng)自被發(fā)的動(dòng)機(jī)。緣→廟朽敲下屬的腦夸袋是一種攻守?fù)簦穷I(lǐng)疊導(dǎo)。這是美貨國(guó)前總統(tǒng)艾彈森豪威爾的念話，他又說(shuō)架：志“三我寧愿說(shuō)服查一個(gè)人，因乎為一旦他被決說(shuō)服了，就桂不會(huì)隨意離成去。但是如頁(yè)果我恐嚇?biāo)麛。皇翘幥⒂诳謶侄舳阆聛?lái)，但只石要有機(jī)會(huì)，授他就一去不剝回頭了。容”岸→娃托三項(xiàng)重要的雙基本觀念，跌可以作為激掠勵(lì)的基礎(chǔ)。炒*讓員工參姑與公司所有勝的工作流程齊與各個(gè)步驟掘，徹底打破算金字塔結(jié)構(gòu)綁，只有團(tuán)體僑合作可以產(chǎn)策生激勵(lì)的效男果。拳*應(yīng)將員工再視為個(gè)人，忘而非整體。象永遠(yuǎn)記住尊情重他們，肯鈴定他們的重孤要性：先肯召定他們個(gè)人絞的獨(dú)特性，狡再肯定他們滲公司員工的鵝身份。伸*對(duì)于員工竟良好的工作渣表現(xiàn)，一定借要給予鼓勵(lì)朋、肯定和贊往賞。每個(gè)人很都希望活出撤他們的期許串。只要你看紀(jì)待別人是能碌干聰敏的，訴他們后來(lái)就撓果真如此。田對(duì)于激勵(lì)的冷方法各各不腐同，但關(guān)鍵坑是采取行動(dòng)株。讓你周?chē)吹娜酥滥汶H尊重他們、章感激他們付買(mǎi)出的心血、殼他們對(duì)你很沈重要，而你憲希望他們學(xué)迷習(xí)、成長(zhǎng)、斑發(fā)揮更大的融作用。紐卡耐基領(lǐng)導(dǎo)字法則之六暈若要關(guān)心下桿屬，先須記龜住他的名字變！偽●喊包記住下屬的菌名字雖然是附瑣碎的細(xì)節(jié)影，但卻能以刻小見(jiàn)大，使貪下屬充分體互會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)犧自己的關(guān)心富和重視。脂〓卡耐基領(lǐng)憂導(dǎo)箴言貼§標(biāo)鍛對(duì)他們表示邪真正的關(guān)注膚——背只有這樣才副能令別人對(duì)錘你感興趣。占人們只有在蓄別人的真誠(chéng)茶關(guān)切下才會(huì)全有回應(yīng)，因礦為他們沒(méi)辦濕法不回應(yīng)。扭§晉沫不要只記住私那些重要人騾士，他們可聽(tīng)能都已經(jīng)得戰(zhàn)到了足夠的誓關(guān)注，你的泡關(guān)注對(duì)他而是言不過(guò)是多項(xiàng)余的。不要英忘記那些普燥通人如秘書(shū)驢、助理、接倒待人員以及糠信差，他們神常常是被忽凳略的一群。凳§柱解對(duì)他人表示把感興趣是領(lǐng)使導(dǎo)力的基礎(chǔ)譽(yù)所在，他代輪表：那“測(cè)你對(duì)我很重蒸要，我有興無(wú)趣，我很關(guān)榴切。灘”紅對(duì)此沒(méi)有人招會(huì)不動(dòng)心。齡§京診你越多關(guān)注層別人，你的瑞人際關(guān)系和齊領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)永越好，而你吐遇到的困難呢和挫折也會(huì)覽相對(duì)減少。蔥→美榮對(duì)別人表示將真正的關(guān)注郵，這里面有扒著最基本的姐心理因素：涼別人關(guān)注我絲們，總會(huì)讓叫我們非常高樸興，讓我們閣覺(jué)得自己與不眾不同，更檔讓我們覺(jué)得吼自己非常重緊要。我們喜蔑歡跟我們感賠興趣的人來(lái)玉往，我們喜城歡跟他們建漂立友誼，我就們也對(duì)他們狗關(guān)注以報(bào)答惱他們的關(guān)切隆之情。不→使單你無(wú)法想象評(píng)記住他人的奶名字有多重桂要。味→公碰不要只記這另那些重要人時(shí)物，多關(guān)注徒一下那些常招被忽略的一零群吧，問(wèn)問(wèn)悄他們得意的減事，這樣做乎絕對(duì)是正確燃的，起碼你倦的信件會(huì)更茅快送到你的毀辦公桌上。萄打開(kāi)話匣子蓄——邀即使是談?wù)摻ü录啞遄詈玫姆绞椒卸际窍日业街埔患c談話貞對(duì)象有關(guān)的頂事。你可以皂對(duì)它們表示父感興趣、欽胖佩或是關(guān)注障。坦→島兩比感興趣更夫重要的是要肅立即表現(xiàn)出妄來(lái)。作為領(lǐng)牛導(dǎo)，如果你乖關(guān)心一個(gè)人效——紗也許是你的奉朋友、配偶矩或同事吵——解你一定得讓港他知道，而逐且要馬上?；謱?duì)他們感興饞趣其實(shí)是一蛋種很容易培艘養(yǎng)的習(xí)慣，克并且很容易慘延伸出去。凳這樣做還會(huì)鋤帶來(lái)另一個(gè)何結(jié)果：一旦燃你對(duì)他人更平感興趣，你奮就會(huì)把注意捎力從自身移竊開(kāi)，而不再鄭一頭鉆在自超己的問(wèn)題堆擇里。駝→馬覺(jué)最好的禮物頁(yè)是關(guān)切，而計(jì)非別的。帆→多巖換一種態(tài)度腎待人。不要稅自以為是，妻不要止高氣沉昂。姐卡耐基領(lǐng)導(dǎo)糕法則之七景學(xué)會(huì)以部屬捕的關(guān)切點(diǎn)為譽(yù)出發(fā)點(diǎn)！醫(yī)●繞觸如果你根本雞不了解部屬觀關(guān)切什么，慎就不知道該仔怎樣做才能南讓下屬滿意慌。作為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)，應(yīng)試著了舌解別人重視中的事，不要秒只是關(guān)心自匙己。冤〓卡耐基領(lǐng)起導(dǎo)箴言軌§朽意如果你學(xué)會(huì)甲以部屬為關(guān)賤切點(diǎn)為出發(fā)阿點(diǎn)，那么你漢們就是站在鎖同一個(gè)起點(diǎn)折上了。你們糞才能開(kāi)始有各真正開(kāi)放的織對(duì)話。診§聰自精明的領(lǐng)導(dǎo)連人永遠(yuǎn)領(lǐng)先淋想到顧客下揀一步會(huì)需要息什么租——百也許是幾個(gè)寨月后、幾周悔后，甚至幾伐天之后。布§針誦作為領(lǐng)導(dǎo)，品想要與你的啊員工、顧客揚(yáng)、家人或者敞朋友建立更磁成功的人際升關(guān)系嗎？那嘆么，請(qǐng)?jiān)囍暾驹谒说牧沤嵌攘私庖涣砬邪桑?yīng)§各你如果你根本園不了解部屬膏關(guān)切什么，表就不知道該累怎樣做才能技讓下屬滿意布。作為領(lǐng)導(dǎo)墾，應(yīng)試著了守解別人重視曬的事，不要翼只是關(guān)心自些己。折→都嗓了解他人真西正的需要才洞能給予別人報(bào)滿足?？凸然J(rèn)為，滿駕足部屬的需就要是領(lǐng)導(dǎo)的酷責(zé)任和義務(wù)歉。派→才蘭永遠(yuǎn)站在他傷人的立場(chǎng)上擠了解一切。搞→效酬超越顧客的魯期待。領(lǐng)導(dǎo)弟者應(yīng)該蹲“博超越顧客的哥期待族”仙。只要你能蘿夠超越他們姥的期待，他偶們才會(huì)一而狼再、再而三伯地光顧。因辦此，在滿足接顧客之后，司應(yīng)該在加多繼一點(diǎn)點(diǎn)。音→晉飾多為對(duì)方設(shè)沉身處地。就稠商業(yè)界來(lái)講岸，對(duì)顧客服撕務(wù)的重視，鐘已是生死攸莊關(guān)的一件事望，不能等閑刪視之。對(duì)某奸些公司來(lái)說(shuō)阻，可能指的習(xí)是令顧客更邊舒適的設(shè)施撿或提供更健頁(yè)康的飯菜，針這些都不成棋問(wèn)題，一定啦能辦得到。議然而，如果境只是被動(dòng)地蘭等待意見(jiàn)箱薄填滿了意見(jiàn)扎，或有人寄奶抱怨函來(lái)再墳做處理，顯覺(jué)示是不夠的歷。重要的是這永遠(yuǎn)要比顧烏客先走一步散，比顧客想壽得更多。瘡→悟普只有深入內(nèi)愛(ài)心，才能真隨正從別人的晶角度看問(wèn)題呀。疫卡耐基領(lǐng)導(dǎo)什法則之八慶請(qǐng)關(guān)掉你的逗發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)惡到接收功能梢上！室●半驢請(qǐng)關(guān)掉你的盾發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)山到接收功能孩上。因?yàn)闆](méi)俯有一個(gè)人喜惕歡聽(tīng)你夸夸串其談，與其豈多說(shuō)，不如粗多聽(tīng)。況且螺，善于聆聽(tīng)鑼的人，說(shuō)服脆力最強(qiáng)。鵲〓卡耐基領(lǐng)頓導(dǎo)箴言雕§較榨有效的溝通附從真正的聆途聽(tīng)開(kāi)始。而云擅長(zhǎng)于聆聽(tīng)璃的人在現(xiàn)實(shí)楚中少之又少狐，但成功的親領(lǐng)導(dǎo)人卻都蓮是那些真正庸懂得聆聽(tīng)價(jià)芬值的人。夾§當(dāng)側(cè)聆聽(tīng)者雖然刊很少開(kāi)口說(shuō)鵲話，但事實(shí)露上聰明的聆帆聽(tīng)者往往積菌極地參與對(duì)律話。當(dāng)然這棍很難做到。工§鎮(zhèn)牢增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力閉和影響力的蜘秘訣不在于臺(tái)表達(dá)，而在腳聆聽(tīng)。大部武分的人花費(fèi)釘太多時(shí)間高確談闊論想要械說(shuō)服別人。滔其實(shí)，不如糞讓他們自己光說(shuō)出來(lái)。俊§趁剖只是不說(shuō)話喬時(shí)聽(tīng)別人說(shuō)蘋(píng)，是一種相粥當(dāng)被動(dòng)的活邊動(dòng)。而全心躺投入、卓有薯成效地聆聽(tīng)塔才是一種積惑極有效的活扒動(dòng)?？肌旌暇卦诔蔀榉e極萌有效的聆聽(tīng)?zhēng)驼咧?，你桌首先必須認(rèn)只識(shí)并了解聆哪聽(tīng)的重要性灑。其次，必掉須有聆聽(tīng)的汁意愿。最后仿，你必須經(jīng)稅常聯(lián)系。體→娛稅切忌牢“友王顧左右而泥言他他”仔。我們應(yīng)該找蜻蜓別人的號(hào)最佳理由起著碼有兩個(gè)：語(yǔ)1]只有憑秒借聆聽(tīng)，你喇才能學(xué)習(xí)他懇人的長(zhǎng)處；蜓2]一般人挨只對(duì)聽(tīng)他說(shuō)紙?jiān)挼娜烁信d喜趣。監(jiān)→社依聆聽(tīng)他人講素話是最有效巖的學(xué)習(xí)良方形，因?yàn)檫@個(gè)副世界上沒(méi)有備萬(wàn)事通，聆駝聽(tīng)他人講話息才是最有效則的學(xué)習(xí)良方赴。有效的溝弟通從真正的籮聆聽(tīng)開(kāi)始。折→時(shí)科真正的聆聽(tīng)榨只有在合適懸的環(huán)境下才鞏能自然發(fā)生問(wèn)。只要有恐灶懼、焦慮、處心事重重或庫(kù)緊張的情緒知存在，就不瞞可能有效地延聆聽(tīng)。世界撥上任何人都游喜歡有人聽(tīng)盯他說(shuō)話，只杜有對(duì)聽(tīng)他說(shuō)已話的人，他徒才會(huì)有反應(yīng)附。聆聽(tīng)也是為一種最佳表石示，表示我項(xiàng)們看重他們唇。我們?cè)隈鲞b聽(tīng)時(shí)，好比甲在說(shuō)：執(zhí)“蝴你的想法、迎行為與信念屢對(duì)我都很重炭要。剃”谷學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)幅，是用你的訪雙耳去說(shuō)服編別人。專(zhuān)卡耐基領(lǐng)導(dǎo)花法則之九酒了解部屬對(duì)怖自己的期待字，然后滿足辛之！心●朱徐一個(gè)不能實(shí)醋現(xiàn)甚至超出褲部屬期待的癢領(lǐng)導(dǎo)，在部術(shù)屬的眼里絕坦對(duì)是不稱(chēng)職招的。鳴〓卡耐基領(lǐng)譜導(dǎo)箴言欺§糠深領(lǐng)導(dǎo)人如果紀(jì)能對(duì)自己的伙部屬保持一玩份誠(chéng)摯的興部趣，則已向酬優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人門(mén)的方向踏出國(guó)了正確的第示一步。川§脈翅一個(gè)優(yōu)秀的傍領(lǐng)導(dǎo)人既不饞是溫溫吞吞賣(mài)的好好先生辛，也不是窮就兇極惡的搞暴陽(yáng)君。他們不句會(huì)令部屬瞧融不起，也不憑會(huì)讓部屬心露生畏懼。協(xié)→啞幸領(lǐng)導(dǎo)不是天差生的，是經(jīng)墳過(guò)后天的訓(xùn)丘練達(dá)到的。把→鹽里隨時(shí)注意和律了解部屬的潛心理，一個(gè)囑優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)人應(yīng)該盡量友去了解部屬傍想從你身上煙得到什么：藍(lán)1]需要被角人視為是獨(dú)嗓一無(wú)二的個(gè)疲體；2]以瓜工作為榮姥——塘具體的方法律有：*以自塔己身為領(lǐng)導(dǎo)曠人為榮、*活要讓公司及眠自己部門(mén)的欺成就，給部攔屬留下深刻超的印象、*謎讓部屬了解淡，他們的工緒作對(duì)完成公梳司的目標(biāo)極押為重要、*陡隨時(shí)讓部屬窄覺(jué)得，他們袖現(xiàn)在正在做戴的工作，是幼最重要最有患價(jià)值的事；桐3]歸屬感些；4]讓部芳屬有工作的成目標(biāo)；5]填公平待遇；奮6]自己的決心聲能受重場(chǎng)視。獻(xiàn)→餓價(jià)在寬松和嚴(yán)會(huì)苛之間找到祖平衡點(diǎn)。大愉部分領(lǐng)導(dǎo)人斥都有兩個(gè)問(wèn)萄題：要么過(guò)側(cè)于寬松、溫級(jí)和；要么過(guò)電于冷酷無(wú)情身。前者的結(jié)廚果是導(dǎo)致職廈員變得疏懶資成性，沒(méi)有袍規(guī)律，全無(wú)皇團(tuán)體精神可溪言。而過(guò)于帽嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)飼人則會(huì)招來(lái)寧許多部屬的蝦怨憤，因?yàn)閭麄儾徽J(rèn)為友自己該受到復(fù)如此的待遇盒。過(guò)嚴(yán)的管佳理通常導(dǎo)致鉆極高的人員程流失率、怠惡工以及低沉非的士氣。優(yōu)鏈秀的有能力野的領(lǐng)導(dǎo)人在起內(nèi)心深處對(duì)葬自己深具信欄心，并能以飾此贏得部屬基的尊敬，而蝴其圓滑的待鼻人方式則會(huì)網(wǎng)贏得部屬衷遍心的合作。掃→婚竟拿破侖有句液名言：題“址世上沒(méi)有廢個(gè)物，只是放里錯(cuò)地方索”狠。此話說(shuō)明搶世間一切事麗物都可以變尿成財(cái)富，只方不過(guò)看你會(huì)蠶不會(huì)應(yīng)用而純已。忙卡耐基領(lǐng)導(dǎo)尺法則之十糟除非團(tuán)隊(duì)贏傍了，否則都彩等于輸！悼●裝喇在現(xiàn)代的企債業(yè)、機(jī)關(guān)等壁組織里，領(lǐng)碌導(dǎo)的作用更坡過(guò)體現(xiàn)在團(tuán)亦隊(duì)上，領(lǐng)導(dǎo)濁的成敗與團(tuán)餅體的成敗緊式密相連。在弄一個(gè)失敗的嚇團(tuán)體中，不船可能有一個(gè)赴成功的領(lǐng)導(dǎo)椒。皂〓卡耐基領(lǐng)晃導(dǎo)箴言竹§取掃有效的團(tuán)體美合作可謂來(lái)睡之不易：需答要有彼此合奏作的團(tuán)體成辨員，以及一鉤位了不起的犁教練。如果茄只是把一些暴人簡(jiǎn)單地拼頌成一團(tuán)吩——碗即使是才氣告縱橫的人穿——好也不能指望機(jī)他們合作愉揮快。堅(jiān)§殖勒建立成功的況團(tuán)隊(duì)其實(shí)是蠅一種高明的柄技巧，即使憑再偉大的教膏練也無(wú)法一寨夜之間創(chuàng)造過(guò)出成功的團(tuán)薪隊(duì)?？墒窍雺乓蔀槲磥?lái)排的領(lǐng)導(dǎo)人，巧任何人都最憶好學(xué)幾招教嚼練所須具備鳥(niǎo)的基本能力友。著§集充了不起的領(lǐng)偽導(dǎo)人深信團(tuán)耽體的力量，意并能與每位搖成員分享這湯種信念。音§埋胃一位領(lǐng)導(dǎo)人嚇?biāo)塬@得的壓最大回報(bào)也斬是以為領(lǐng)導(dǎo)求人所能得到掙的最佳禮物詢(xún)——虛就是有一組免才氣縱橫、漸自信十足卻殺又合作無(wú)間織的團(tuán)體成員轟們。但→啞熔組織的需求判很明顯，就田是放松嚴(yán)密地的組織體系乓，給予普通認(rèn)員工足夠的比空間發(fā)揮最或佳創(chuàng)意，并鬧將他們埋沒(méi)之多年的潛力保予以徹底的床激發(fā)。調(diào)→膚賭每個(gè)成員都摔能自己作決枝策，并為其依后果負(fù)責(zé)。醫(yī)公司所有成箏員都應(yīng)該把旗自己視為領(lǐng)帶導(dǎo)。和→競(jìng)劃榮耀共享，者責(zé)難獨(dú)擔(dān)。姿沒(méi)有一個(gè)人持不希望被包頑括在贊賞的蒼名單里的，牧這會(huì)鼓勵(lì)他井們竭盡全力貧，并愿意再爺次追隨帶領(lǐng)態(tài)他們成功的加領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)映導(dǎo)對(duì)下屬慷鉆慨大方的贊醫(yī)賞其實(shí)還有饑另一項(xiàng)好處縫——現(xiàn)絕大部分的怖榮耀最后仍棵歸屬于領(lǐng)導(dǎo)污人。如果責(zé)撒難來(lái)了，領(lǐng)替導(dǎo)人應(yīng)該放蹈聰明點(diǎn)，采賓取完全相反仍的做法，要飯獨(dú)自承擔(dān)一完切。千萬(wàn)不涌要公開(kāi)抱怨虹團(tuán)體中較弱辜的某些人。嶼挺身承擔(dān)任甲何外來(lái)的責(zé)借難吧！就算茅要與成員討筆論如何改善綠，也應(yīng)私底旅下進(jìn)行，并柔設(shè)法將他們膊的注意力轉(zhuǎn)職移到以后如凡何加強(qiáng)，而題非只檢討現(xiàn)桿況。疾→反償參與，再參隱與，你永遠(yuǎn)岡不能置身事惠外。船卡耐基領(lǐng)導(dǎo)績(jī)法則之十一魯讓部屬體會(huì)川到你肯定他牽們的重要性掩！斥●犧賭只有肯定了毅部屬的重要師性，他們才腳會(huì)有自尊，征才會(huì)自動(dòng)自宰發(fā)地努力工鹿作。況且，呈真心地尊重獎(jiǎng)別人也是激塞勵(lì)的溫床。蜻〓卡耐基領(lǐng)席導(dǎo)箴言嶼§這爹你希望別人怕怎樣待你，竊就先怎樣待銷(xiāo)人，就一定括能表現(xiàn)得更殃好、發(fā)展更殼佳、成就更畏高甚至更喜分歡自己。翠§蒜常大部分成功垃的領(lǐng)導(dǎo)都由崇經(jīng)驗(yàn)中了解砌到，要使他孫人感到重要貨，并不是一晨?jī)纱蔚谋響B(tài)朗就可以達(dá)成周目的的，它犁是由許多次懂日常接觸所農(nóng)形成的一種命過(guò)程。灶§礎(chǔ)托員工只要相田信領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心袖他們，并了弦解他們的需激要，就會(huì)以炒努力工作達(dá)信成公司目標(biāo)怖作為回報(bào)。微§看辛高高在上的歡領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)不天了任何人，走只能遭致他信人的怨恨。柱§垮第當(dāng)務(wù)之急是障我們應(yīng)該把邪自己從職位壺、頭銜以及姑過(guò)去的成見(jiàn)彈中抽身出來(lái)汗。從新的角辛度去看，其核實(shí)每個(gè)人都稿是領(lǐng)導(dǎo)者。飽→俘鉛尊重他人是瘋建立信任關(guān)豈系的唯一途杯徑。番→醒暮你希望別人旨怎么待你，域你就先怎么革待人躲——參永遠(yuǎn)不會(huì)讓質(zhì)你失望的黃本金法則。這靈條原則可是咬說(shuō)是超越了搞宗教、倫理閱、自我價(jià)值及甚至于是非幣對(duì)錯(cuò)之上。浪→彈換試著把部屬糾當(dāng)作同事一幟樣對(duì)待。聰→度裙讓部下看清猾你也是一個(gè)石普通人。竊→卻勒盡力為員工基創(chuàng)造工作場(chǎng)嚷所的尊嚴(yán)。爬平易待人、孕平等待人、激將每個(gè)人納半入團(tuán)隊(duì)的工寧作流程。再園加上最后一思點(diǎn)還——毯創(chuàng)造工作場(chǎng)施所的尊嚴(yán)：圓巨細(xì)無(wú)遺地糕將整個(gè)組織百全面地人性利化。這，就案是所謂的激競(jìng)勵(lì)。賤卡耐基領(lǐng)導(dǎo)美法則之十二瓦用肉片取代單皮鞭，以贊廈賞代替批評(píng)怨！幟●伏謝反面的激勵(lì)嫁常常帶來(lái)反識(shí)面的效果，考正面的激勵(lì)淚往往帶來(lái)正浪面的效果?；罱疱X(qián)驅(qū)使人杰們工作，但喝是肯定、贊污賞與獎(jiǎng)勵(lì)卻懂能助人邁向竟更遠(yuǎn)大的前添程。秋〓卡耐基領(lǐng)難導(dǎo)箴言慶§幼法領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)牢點(diǎn)夸張朱——奪適時(shí)的一點(diǎn)軋點(diǎn)鼓勵(lì)言——站有時(shí)就真的烈能將一位普義通員工改變估為優(yōu)秀員工恐。市§項(xiàng)肥讓員工知道炸領(lǐng)導(dǎo)的感謝旗，對(duì)他們提鞭出的好點(diǎn)子嫂給予重視，次邀請(qǐng)他們出撲席以前只有粥高層主管才葵能參加的商輔品展或活動(dòng)每，多說(shuō)：躍“拌謝謝您！我捕們知道您是塔位出色的員括工，我們認(rèn)窮為您個(gè)人以鄰及您的工作右表現(xiàn)都對(duì)公敬司重要。捉”——耽這些都是有歐效激勵(lì)的敲添門(mén)磚。腸§抬橫獎(jiǎng)勵(lì)、肯定往與贊賞，重勞要的不是怎恒么做，而是朽你真的做了兇，一遍、一烤遍又一遍。風(fēng)這才是獎(jiǎng)勵(lì)廉員工的秘訣要。坐§指選如果你可以存發(fā)獎(jiǎng)金，就她善加參與，淚獎(jiǎng)金要發(fā)得完令員工心滿爬意足。噴→吳僑給部屬一個(gè)秤你關(guān)心他是繡否成功的感百覺(jué)?？突v強(qiáng)調(diào)：能避牌免批評(píng)就盡鍋量不要批評(píng)汗，或者用表岔?yè)P(yáng)和贊賞取劫代批評(píng)和懲報(bào)罰。因?yàn)楸韯艙P(yáng)和贊賞的果力量更大，偵更能促使下習(xí)屬努力工作瘦。斤→妥濱卡耐基曾經(jīng)循問(wèn)過(guò)這樣的臥問(wèn)題：梅“疫當(dāng)我們想改赴變別人時(shí)，會(huì)為什么不采朵用訓(xùn)犬的方翠式來(lái)進(jìn)行呢牛？為什么不喘用肉片取代暫皮鞭？不以撓表?yè)P(yáng)代替批躲評(píng)？即使一據(jù)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，逝我們也應(yīng)該荒贊賞。因?yàn)樘?，只有那樣蜂才能激?lì)別蝦人不斷地改硬進(jìn)自己以求城進(jìn)步。您”構(gòu)→蝴比獎(jiǎng)勵(lì)清單的繼前兩項(xiàng)分別輔是：自尊和死尊重別人。夾這也是激勵(lì)存效果最好的捏兩種方式。丈卡耐基領(lǐng)導(dǎo)搜法則之十三息如果你做不畢到，也別要標(biāo)求他人做到思！經(jīng)●疫恢如果你要糾漠正他人的錯(cuò)藥誤，先要承誤認(rèn)自己偶爾攜也會(huì)犯錯(cuò)。傘承認(rèn)自己的獅錯(cuò)誤一定要稼立即而又迅男速，但要批敬評(píng)他人卻要與三思而后行夜。重要的是闊，批評(píng)他人松一定要有建津設(shè)性，別只湊是一味地批濱評(píng)。借〓卡耐基領(lǐng)努導(dǎo)箴言烘§項(xiàng)泰千萬(wàn)不要忘間了鈴“敞過(guò)錯(cuò)煎”改有兩項(xiàng)基本圈的事實(shí)。首菊先，我們?nèi)寺硕紩?huì)犯錯(cuò)役。其次，我砌們?nèi)巳硕急妊孑^樂(lè)于指出泡他人的錯(cuò)誤扶，而對(duì)于別霞人給我們的型指正卻非常環(huán)反感。睡§鍵沸領(lǐng)導(dǎo)人一定沖得為自己的胞錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。講諉過(guò)他人是色再差勁不過(guò)腰的了。你一具定得一肩承頑擔(dān)起來(lái)。囑§零跌每個(gè)人都會(huì)鄰本能地逃避納批評(píng)與指責(zé)怨。被強(qiáng)烈指宣責(zé)的人通常統(tǒng)都不再愿意誕冒風(fēng)險(xiǎn)提出芒新的想法，眉或者嘗試任啟何新的做法速。領(lǐng)導(dǎo)幾乎小是馬上就損濕失了那位員王工原本能有鎮(zhèn)所貢獻(xiàn)的潛殘能。建§材虛在處理下屬量的問(wèn)題與過(guò)你失時(shí)，有些刷事你絕不能你做，譬如千著萬(wàn)不要爭(zhēng)論惑、看不起人葉或?qū)θ舜蠛鹦汛蠼?，你一笑旦與人爭(zhēng)執(zhí)隔，就等于輸謀掉了。令→求置要刺傷他人秒很容易，只秀須說(shuō)內(nèi)“漲你錯(cuò)了扮”效。著名作家備諾埃障·晉沃爾德就象窩大多數(shù)人一支樣接受不了兄他人的批評(píng)鄉(xiāng)，但是，他掛起碼還維持湊了幽默感。玩他說(shuō)：級(jí)“遙我喜歡別人皆的批評(píng)，因蘿為我會(huì)把它毫當(dāng)作是對(duì)我是的不合適的變贊賞。晉”廣→鏡棄要記?。喝巳薀o(wú)完人，金曲無(wú)足赤。立版刻承認(rèn)錯(cuò)誤柄，絕對(duì)是避搏免引起互相磨怪罪和指責(zé)死的一種好方扁法，而且要斑第一個(gè)認(rèn)錯(cuò)之，這樣一來(lái)書(shū)，其他人反炊而立刻跑來(lái)味安慰你。假裕如你采取的建是另一種策銀略輛——辦指責(zé)別人染——矮那么他們立洞刻就會(huì)跟你既作對(duì)，立馬甘見(jiàn)效，他們鬧會(huì)想方設(shè)法禮證明自己是洋對(duì)的，而你憤是錯(cuò)的。人刑的心理都是靠這樣，這樣塵一來(lái)，不僅池問(wèn)題不能很孟快有效地解逮決，而且會(huì)互直接影響整自個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)淹結(jié)和溝通。開(kāi)→替仇把所犯的過(guò)涌失拿來(lái)自嘲酬一番。在別臘人還未來(lái)得絲及指出你的鞠錯(cuò)誤之前，冬你最好自己爽先坦承過(guò)失益。如果做得隱到的話，你芹甚至可以把施你犯的過(guò)失嫁拿來(lái)自嘲一嗚番。千萬(wàn)不脈要想大事化蜻小，小事化犬無(wú)。紐約人浙壽公司總裁排弗雷德勤·澡布魯斯說(shuō)過(guò)怪：欣“旬領(lǐng)導(dǎo)人一定羅得為自己的腎錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。預(yù)諉過(guò)他人是頂再差勁不過(guò)擁的了。你一舍定得一肩承洞擔(dān)起來(lái)。奧”蹤安德烈例·俊斯格諾瓦也讓說(shuō)：嶼“還一個(gè)可以承灶認(rèn)錯(cuò)誤的領(lǐng)季導(dǎo)，才能激淹發(fā)員工的創(chuàng)得意，并鼓勵(lì)巧他們有冒險(xiǎn)嫩精神。湖”盞→睡判想辦法把抱拳怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄝ呑h。類(lèi)比設(shè)冬計(jì)公司董事岡長(zhǎng)雷脫·烘史塔塔說(shuō)：滋“赤你得搞清楚使，自己到底您想達(dá)成什么勁結(jié)果。工作惱一天之后，楊你一定希望菜憑借有效的殼行動(dòng)，讓今息天比昨天更痕好。顯而易握見(jiàn)，談?wù)撃称迫说腻e(cuò)誤并奏不能達(dá)到這耐個(gè)目的。真別正有所改善慮才是最終的芽目標(biāo)。壇”皺當(dāng)你準(zhǔn)備指據(jù)責(zé)或批評(píng)別簽人時(shí)，你考粗慮過(guò)嗎？這澇樣對(duì)現(xiàn)狀或艷問(wèn)題有沒(méi)有寬好處，有沒(méi)煙有使問(wèn)題得息到有效的解峰決？沒(méi)有，袋你只是得罪臘了別人而已蹦，而且，你蠅更加使問(wèn)題日難以解決！賄→鎖芝“色三一律群”長(zhǎng)：南美桑達(dá)氏公司總裁安閣德烈?guī)臁ぶ{斯格諾瓦找虜?shù)搅艘环N溫尼和有效的指周正員工的方摘法竿——如如果你在公體司內(nèi)發(fā)現(xiàn)你嶼自己看某人趙不順眼，你核覺(jué)得他不該層那樣做事，裂你先什么話辦都不要說(shuō)。疾你可以把它租記下來(lái)，直罰到你從那個(gè)診人身上找出找了另外三項(xiàng)囑優(yōu)點(diǎn)，你才爆有資格提出那一項(xiàng)指責(zé)。巡→吩榨卡耐基說(shuō)：桂“家能從爭(zhēng)論中調(diào)所得到的最籮大好處就是惜避開(kāi)爭(zhēng)論。享避開(kāi)它，如個(gè)同避開(kāi)響尾讀蛇或地震。旋10次爭(zhēng)論莫中有9次都扎是更讓對(duì)方絞堅(jiān)信他是對(duì)決的。拜→企列北風(fēng)與太陽(yáng)屢（《伊索語(yǔ)蘆言》）：一開(kāi)天北風(fēng)與太勞陽(yáng)爭(zhēng)論誰(shuí)更毯厲害。北風(fēng)喂看到下面有沙個(gè)旅人經(jīng)過(guò)盟，于是提議獅來(lái)一場(chǎng)比賽芳，誰(shuí)能先讓盲那人脫下外招套，誰(shuí)就算渣勝利。他樣跑同意了，于賊是北風(fēng)先開(kāi)梳始。北風(fēng)開(kāi)并始吹，越吹推越大，好象并一場(chǎng)颶風(fēng)。離可惜，北風(fēng)庭吹得越賣(mài)力賤，那人卻把洽衣服裹得越疤緊。于是，振北風(fēng)只好作誠(chéng)罷，太陽(yáng)接無(wú)著出場(chǎng)。太絲陽(yáng)溫和地照羊耀著那旅人針身上，越來(lái)獨(dú)越熱，直到玻那人開(kāi)始擦蓮汗，脫下外兵套為止。北偽風(fēng)認(rèn)輸了，奏太陽(yáng)把訣竅符告訴了北風(fēng)非：溫和與友走善比暴力與騎憤怒更有力韻量。減——初溫和的說(shuō)服漠永遠(yuǎn)比大呼散小叫的指責(zé)耽來(lái)得有效。河卡耐基領(lǐng)導(dǎo)乓法則之十四芹不受任何干跑擾地傳送及刻接受信息！手●崗弦不受任何干販擾地傳送及羨接受信息。豐因?yàn)檫@是領(lǐng)后導(dǎo)與下屬之潔間溝通的前壺提，倘若不告能如此，溝批通就會(huì)發(fā)生鵝障礙，進(jìn)而凱使領(lǐng)導(dǎo)與下秀屬之間發(fā)生個(gè)誤解和摩擦確。淋〓卡耐基領(lǐng)忘導(dǎo)箴言葬§類(lèi)械含糊不清的削語(yǔ)言很容易命造成誤解，離而員工一般妙都不敢要求保領(lǐng)導(dǎo)一再重喪復(fù)講過(guò)的話鐵，因此溝通坑不良的情況港很容易發(fā)生紗。暗§繭榴領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該銅培養(yǎng)出一副品“育心靈的耳朵虧”刊，能體察出床下屬的反應(yīng)塊。這是良性屯溝通的一個(gè)家重要因素。雪領(lǐng)導(dǎo)者要憑概借觀察部屬塵接受訊息時(shí)攏所發(fā)出的反反應(yīng)，而體察捎到該員工理鍋解和接受訊訴息的程度。賞§夫斜許多人所服“丈聽(tīng)到矮”椒的，其實(shí)是曾自己的心靈眾告訴自己別巴人講了些什蛋么，而不是談實(shí)際上自己衣“上聽(tīng)到摩”仙別人講了些案什么。諒§延福領(lǐng)導(dǎo)者必須貸對(duì)公司內(nèi)部系的所有謠言取具有高度的嚼警覺(jué)性，而蜓且應(yīng)該盡速煩采取行動(dòng)以幣澄清事實(shí)（衫尤其是那些糧摻有某些事端實(shí)的謠言）彼。芬→妄亮兩種障礙干島擾傳送。*尚語(yǔ)言障礙：資語(yǔ)言、指令嚴(yán)或思想的傳華送類(lèi)似于無(wú)勺線電的傳播朱。有些干擾伯會(huì)使無(wú)線電變的訊息在傳緣送中遭到的乞變形，致使似接收者誤解赴了訊息的內(nèi)俯容，而傳送柄者對(duì)此卻一架無(wú)所知。干燃擾有時(shí)發(fā)生范在傳送地點(diǎn)控，有時(shí)發(fā)生欣在接收地點(diǎn)畝，也有時(shí)發(fā)娛生在兩者之條間，這種干畫(huà)擾往往被指困為闊“潔靜電干擾鏈”貪或兼“樓雜音班”富。*非語(yǔ)巡言障礙：領(lǐng)邊導(dǎo)講話的態(tài)浙度往往比語(yǔ)時(shí)言傳送更多姨的訊息。袖→親酒切忌圾“針聽(tīng)而不見(jiàn)門(mén)”勇。人類(lèi)思考娛的速度要比斑談話的速度秋快上好幾倍那，因此，在接別人講話的捆時(shí)候，自己板的思緒可以哄向前奔馳到前很遠(yuǎn)的地方拋。在此同時(shí)晌，我們的潛計(jì)意識(shí)也等不漲及聽(tīng)完講者險(xiǎn)的談話，而街自以為是完獄成了談話的租內(nèi)容，以便狡讓自己的意泛識(shí)可以自由彎飛翔。績(jī)→閘愿渠道愈多，聾信息愈容易叉變形。富→戴五“號(hào)面對(duì)面要”搶改善信息的巡傳播。最有雙效的傳達(dá)工尖作信息的方貧式，是領(lǐng)導(dǎo)叔與部屬之間剖“置面對(duì)面瘡”義的溝通。通茂過(guò)柿“她面對(duì)面的溝奪通蹤”洗可以讓領(lǐng)導(dǎo)朱人親眼觀察臂信息被接收黎的情形，也股可以注意到少一些非語(yǔ)言鬼的反應(yīng)。如誼此可加速信食息傳送的速寄度。辜“優(yōu)面對(duì)面的溝瞞通浪”然這種方式不渾但可以立刻途得到對(duì)方的仆反應(yīng)，也可敞以使信息傳最達(dá)得更清楚齒。這是，傳積送者通過(guò)對(duì)健聲量的控制議可以加強(qiáng)某謠些效果，而反面部表情和營(yíng)肢體語(yǔ)言都堡可以用來(lái)幫柱助傳達(dá)信息孫?；炜突I(lǐng)導(dǎo)幟法則之十五勒把巨大的敵山意之墻轉(zhuǎn)化俱為積極力量續(xù)的源泉！補(bǔ)●惡原只有用積極悅的心態(tài)面對(duì)變一切，才能旦坦然應(yīng)付任戰(zhàn)何困難和挫幼折。作為領(lǐng)鋸導(dǎo)，要盡量浸吸取正面積害極的力量，青別被消極負(fù)雁面榨干了。忍〓卡耐基領(lǐng)閥導(dǎo)箴言捆§間砍決定你是何挑種人的，并氧非食物，而廟是你的思想銳。你是你自紡己思想的產(chǎn)聯(lián)物。余§鴉藏領(lǐng)導(dǎo)者的眼拋光要看遠(yuǎn)一紅點(diǎn)，當(dāng)事情把不順利時(shí)，涼放輕松，慢繭慢來(lái)。想想晉發(fā)生了什么側(cè)事情，以及擾你的反應(yīng)是傘否正確。告紐訴你自己，口退后幾步，竭接下來(lái)看看妙會(huì)有什么。醋§終根任何一個(gè)有測(cè)心成為現(xiàn)代威成功領(lǐng)導(dǎo)的貓人都應(yīng)該牢俘記這一點(diǎn)：雷積極的態(tài)度絨是一種有力稅的激勵(lì)，能激比得上它的陪沒(méi)有多少。出§撤齒積極的態(tài)度叨，其實(shí)是快比樂(lè)人生與成抱功事業(yè)的訣園竅。它更是廢領(lǐng)導(dǎo)力的基扭礎(chǔ)所在。斜§涉磚對(duì)于人生中旗許多由不得機(jī)人的外力影事響，我們固幸然必須順從賀，但是即使半面對(duì)最令人譯難受的困境涂，我們也仍臣舊擁有絕對(duì)凡的決定權(quán)灶——妄決定這一天靜要怎么度過(guò)遷。明→肅敬心態(tài)的力量檔，也即思想蔥的力量，也扁即行為的力級(jí)量，它決定鑄著一切的結(jié)睜果。石→庭遷決定我們是瘡否快樂(lè)的卻槳并非外來(lái)的百事物，而是雜我們對(duì)事件滔的反應(yīng)是正底面還是負(fù)面火。仿→卡季幽默感是保蒜持希望的一迎種簡(jiǎn)單因素胳。令→敵討心態(tài)消極的車(chē)人一無(wú)所獲線。命→雞屑用積極的聲植調(diào)讓部下信研任自己。淹卡耐基領(lǐng)導(dǎo)神法則之十六單選拔人才既攔要針對(duì)目前佩，更要著眼素將來(lái)！宜●餐番領(lǐng)導(dǎo)想要選萄拔到最好的屆人才，并不疑致有人才匱劑乏之虞，在每選材時(shí)既要北針對(duì)目前，海更要著眼將想來(lái)才行。夫〓卡耐基領(lǐng)周導(dǎo)箴言慘§概蒼要想了解候稱(chēng)選人是否能礎(chǔ)勝任該職位住，最好是查鵝看他以前的弱工作記錄。險(xiǎn)莎士比亞曾軟說(shuō)過(guò)：命“朽過(guò)去的一切經(jīng)，正好是現(xiàn)隔在的序言。甚”鉗§俗搭一個(gè)優(yōu)秀的儲(chǔ)藍(lán)領(lǐng)工人在證變成領(lǐng)導(dǎo)人纖之后，不一潑定是個(gè)優(yōu)秀芬的領(lǐng)導(dǎo)人；婆而一個(gè)好的劣推銷(xiāo)能手，栗也并不一定期是個(gè)好的行禾銷(xiāo)經(jīng)理。峽§兔文作為領(lǐng)導(dǎo)者豬，應(yīng)該訓(xùn)練擱人才視為自廳己的職責(zé)，關(guān)以便各部門(mén)筆的主管職位遼后繼有人。洽領(lǐng)導(dǎo)者不只鵲要鼓勵(lì)，更遞應(yīng)該要規(guī)定飽這么做。因父為沒(méi)有了后吉繼人選，任裂何組織都會(huì)憐出麻煩。蠻→莊撈設(shè)立妖“薯人才庫(kù)觸”循未雨綢繆。搬要想補(bǔ)充一驚個(gè)主管的職煮位，最好的盜選擇是由內(nèi)添部較低層的剩職位中去尋旗求。假如能駝在組織內(nèi)找柴到合適的人色選，是再好智不過(guò)的了。策每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在固其管理計(jì)劃修中，都應(yīng)預(yù)蹄作安排，好臺(tái)培養(yǎng)以后公爐司需要的人延才。一個(gè)優(yōu)贊秀的領(lǐng)導(dǎo)除攻了列出公司小在一定時(shí)期挨之內(nèi)所需的坑各種人才之祖外，還要列師出組織內(nèi)部豐可能獲得升體遷的人選，撒并估計(jì)屆時(shí)緞可能會(huì)調(diào)動(dòng)笑或離職的人納員及數(shù)量。畢只要領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)設(shè)有?！笆钊瞬艓?kù)站”條，并把具有貧潛能的人才分適當(dāng)加以訓(xùn)喚練，以后就展不會(huì)出現(xiàn)人巧才匱乏導(dǎo)致企手足無(wú)措的部局面。辦→夏肅如何選擇適滴當(dāng)?shù)娜诉x：吵一般必須經(jīng)互歷下面四個(gè)削步驟：舅*審查申請(qǐng)爹表格或附帶藥資料*面談*測(cè)驗(yàn)*鑒定乓卡耐基領(lǐng)導(dǎo)辯法則之十七闊如果你希望驗(yàn)部屬熱忱工訴作，你先得祥充滿熱忱！握●泄畝如果你不是揮一個(gè)充滿熱久忱的領(lǐng)導(dǎo)，寶千萬(wàn)別奢望叉你的部下會(huì)百充滿熱忱地蘋(píng)工作。得〓卡耐基領(lǐng)豎導(dǎo)箴言萬(wàn)§密輸大聲說(shuō)話并珠不等于熱忱招，拍打桌子不、跳上蹦下吊、傻里傻氣滴都不是真的游熱忱。這是塌騙不了人的與，虛假的熱勢(shì)忱會(huì)適得其燈反。?！祀x刊領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自尖絕對(duì)的真誠(chéng)綁與可靠的信史用，你必須稱(chēng)能讓人信服謎，你必須說(shuō)搖到做到，信闖守承諾，得品到別人信任侄。切§臭協(xié)激發(fā)熱忱的暗方法是先相零信自己、相櫻信你自己所自做的以及想裕要有所成就謊的意愿。隨無(wú)后，熱忱將牌如同晝夜更繩替般自然產(chǎn)退生。作§幣伙如果你希望脹部屬今天或延明天會(huì)對(duì)某遞項(xiàng)計(jì)劃懷有肅熱忱并開(kāi)心近地工作，光炮寫(xiě)個(gè)備忘錄仇說(shuō)：門(mén)“彼明天起大家咸都要有熱忱伴”齒是完全沒(méi)有岔用的，你必疤須自己先擁?yè)層袩岢?，付?dāng)出行動(dòng)。銜→埋下熱忱有一種若特性，那就冰是它具有很沃強(qiáng)的感染力掩，并且能令販人有反應(yīng)。役→宅化熱忱是一種塘發(fā)自?xún)?nèi)心的齒感覺(jué)，絕不私應(yīng)該與喧鬧督或亢奮混為港一談。真正眼的熱忱是有艷由熱切與自大信這兩個(gè)部論分構(gòu)成的。直也就是對(duì)某蛋事興奮并表沃現(xiàn)出你有能您力處理的自染信，這才是輝真的熱忱。齊愛(ài)默森曾經(jīng)蛛說(shuō)過(guò)：輩“沉每一個(gè)偉大統(tǒng)的時(shí)刻，都廟是熱忱凱旋敵的時(shí)刻。臘”繪熱忱的重要軟性絕不亞于促卓越的工作達(dá)能力與努力幅的工作態(tài)度野。樹(shù)→嗚盟讓熱忱你的臘心底涌起。琴當(dāng)你的人生氣有確定的目緊標(biāo)、有渴望晨達(dá)成的事時(shí)產(chǎn)，你會(huì)很容穿易擁有熱忱跪。只要做到熱這一點(diǎn)，熱禍忱將會(huì)從你覺(jué)的心底涌起敬。躲卡耐基領(lǐng)導(dǎo)汗法則之十八呀以目標(biāo)為導(dǎo)斤向引發(fā)部屬棟的工作動(dòng)機(jī)慘！么●元侄以目標(biāo)為導(dǎo)旺向引發(fā)部屬謊的工作動(dòng)機(jī)是。因?yàn)樵诩ぐl(fā)員工的工蟻?zhàn)饕庠傅谋娦涠嗾T因中，組只有目標(biāo)是否真正有效的輛誘因，并且潔永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)殲時(shí)。屈〓卡耐基領(lǐng)但導(dǎo)箴言述§方勺上教堂的人恨如果心不虔鄉(xiāng)敬，則無(wú)論曲牧師講道講桃得多么動(dòng)聽(tīng)穴，他們也很研難從中得到可什么益處；泳但是，假如晉他們真是虔道誠(chéng)的教徒，粒便不用講什連么道去振奮朱他們。激勵(lì)康的真正目的火，便是要幫寫(xiě)助人們真正冰信賴(lài)自己的悄工作和公司貢。陵§騎她每個(gè)人都是還獨(dú)一無(wú)二的瑞個(gè)體，領(lǐng)導(dǎo)薦人不只要把泳部屬看成公判司里的員工耳，更要把他育們看成是有虛具有理想、跪熱忱及進(jìn)取墊心的個(gè)體。叼§鴨順為了激勵(lì)員威工，必須了質(zhì)解他們不但律具有不同的論個(gè)性，并且熄想從工作中應(yīng)達(dá)成不同的瓜目的。唐→漿對(duì)金錢(qián)并非萬(wàn)會(huì)能，亦非全餓部。由于人悲是管理工作屢最主要的資竄源，所以，破如何激勵(lì)員狼工的工作岡意愿，以使童其發(fā)揮潛能遠(yuǎn)產(chǎn)生最大成附果，絕對(duì)是丸領(lǐng)導(dǎo)人員成殖功的關(guān)鍵。納作為一種物違質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，金賣(mài)錢(qián)一直是許辯多企業(yè)組織完用來(lái)引發(fā)人普們工作動(dòng)機(jī)零的主要因素鈴。但金錢(qián)并涂非萬(wàn)能，有爐時(shí)適當(dāng)?shù)木蛏竦莫?jiǎng)勵(lì)和找褒揚(yáng)更能激跟發(fā)一個(gè)人的委工作靈感和聽(tīng)熱情。所以眨，對(duì)于一個(gè)才企業(yè)，正確芹使用金錢(qián)和博精神的獎(jiǎng)勵(lì)燒機(jī)制，以最勺大限度地挖村掘員工的最去大潛能。罪→量狐如何真正滿槽足員工的全搭部需求，激絮勵(lì)他們的工護(hù)作情緒呢？勿*擴(kuò)大工作報(bào)范圍，使每槳日例行的工稻作更變化，圾以達(dá)到員工邪從工作中得快到更大的滿預(yù)足。擴(kuò)大工垃作范圍有兩厭種方式：一警是直的擴(kuò)充酷（或稱(chēng)體“挽充實(shí)工作內(nèi)在容去”宅）。即采用楊許多不同的適工作技術(shù)，貼使員工對(duì)自揪己的工作參勝與更多牧——水可以調(diào)整自敬己的速度和值工作順序，毒對(duì)工作負(fù)起多更多責(zé)任，飛也可以修正面工作的方法脊；橫的擴(kuò)充抗則指加入大蠟量類(lèi)似的工藍(lán)作，這使得獸整個(gè)工作的倡循環(huán)時(shí)間加壽長(zhǎng)，也就是貍重復(fù)的次數(shù)胞減少，當(dāng)然糧就不至于覺(jué)恒得工作顯得澆那么單調(diào)了辨。抬*彈性工作弱時(shí)間。即在纖做滿一定的色時(shí)間原則之嚷下，允許工意作人員決定呆自己上下班揉的時(shí)間。秋*參與決策譯。由于每個(gè)愁人對(duì)影響自事己工作的事劃情都會(huì)有些很意見(jiàn)，因此芹讓他們參與丈決策過(guò)程，鴨的確是滿足后自我、實(shí)現(xiàn)鐘自我的最好夾辦法。赴“島參與式管理炊”鳳的方案包括續(xù)兩部分：1嘗]增產(chǎn)獎(jiǎng)金狠或增產(chǎn)工資婚制度；2]秤新的建議制莖度。*品質(zhì)圈。尖*工作環(huán)境券品質(zhì)改良計(jì)傍劃。族→便庭正面加強(qiáng)，緞勝過(guò)負(fù)面激鹿勵(lì)。著名心否理學(xué)家榮格蔑表示：無(wú)論搏是人或動(dòng)物候，，如果因楊工作表現(xiàn)良努好而受到獎(jiǎng)鍛勵(lì)，不但會(huì)男加強(qiáng)其學(xué)習(xí)欄態(tài)度，表現(xiàn)樓也會(huì)更好；門(mén)相反地，如兩果是被指出桌錯(cuò)誤或受到盯懲罰，情況耀便截然不同柳。秒→誰(shuí)連卡耐基的領(lǐng)名導(dǎo)人際關(guān)系矮原則。想處理人際關(guān)內(nèi)系的技巧。毛*不批評(píng)、鎖不責(zé)備、不鵝抱怨斑——廣批評(píng)別人是稈領(lǐng)導(dǎo)人員身明處壓力的征賞象，成熟的割領(lǐng)導(dǎo)人通常巨不用這種方廈法。愁*給予真誠(chéng)鐮的贊賞副——通這要針對(duì)某遭項(xiàng)特殊的表犬現(xiàn)而發(fā)，否卵則毫無(wú)意義姐。群*引發(fā)他人尿心中的渴望閱——駱把你的觀念料與部屬的利孤益連結(jié)起來(lái)汪。舒使別人喜歡逝你的六種方沫法。膜*真誠(chéng)關(guān)心虧他人。豈*竄經(jīng)常微笑。吹問(wèn)問(wèn)你自己路：你喜歡與怨什么樣的領(lǐng)叼導(dǎo)人一起工赤作劇——干別人也會(huì)有邀同樣的感覺(jué)淋。娘*姓名對(duì)任憲何人而言，侮都是最?lèi)偠诺恼Z(yǔ)言。記唱住員工的名抖字，并喊出仙它，雖然這稍樣并不容易膊，但其收獲姐絕對(duì)值得。德*聆聽(tīng)、鼓茶勵(lì)別人多談種他自己的事迅。讓在基層戰(zhàn)的員工有機(jī)此會(huì)說(shuō)話，他毒們會(huì)告訴你懼許多真正的鐵信息。辱*談?wù)撍溯o感興趣的話昆題。我們大刪多數(shù)時(shí)候都巷是想到的和評(píng)自己有關(guān)的跟事情，因此短讓別人知道翠，什么與他型們相關(guān)?？?衷心讓他針人覺(jué)得他很柿重要。拆“缺讓我覺(jué)得自梢己的工作很堆重要，我便違會(huì)認(rèn)真去做溫。留”搶這概念很可島能就是你成指功的重要因戀素，也是你對(duì)的員工成功米的原因。剃贏得別人同統(tǒng)意的十二種芹方法。獎(jiǎng)*唯一能從勾爭(zhēng)辯中獲得俱好處的辦法進(jìn)，是避免爭(zhēng)炒辯沙——承爭(zhēng)辯是90馬%的情緒，遙加上10%滲的無(wú)聊。詠*尊重他人游的意見(jiàn)，切蠟勿對(duì)他說(shuō)：仿“附你錯(cuò)了！餐”——絨這是對(duì)別人明智慧的直接纏侮辱，并且皂會(huì)招來(lái)怨恨尚，只會(huì)使溝聰通的機(jī)會(huì)更離小。鄰*如果你錯(cuò)提了，立即斷悶然承認(rèn)。候*以友善的童心態(tài)開(kāi)始。巧*設(shè)法使他仇立即說(shuō)：轉(zhuǎn)“蘿對(duì)，對(duì)！血”——盛讓對(duì)方在一醉開(kāi)始便隊(duì)某猴個(gè)觀點(diǎn)表示唱同意，隨后殼，要他接受優(yōu)你的其他意徒見(jiàn)便比較容到易了。立*多讓他說(shuō)怕話奮——刺可以多一些廊從別人那里振獲得信息的拔機(jī)會(huì)，還可荷使對(duì)方感到曬被尊重。盜*讓他覺(jué)得炸，這主意是誓他想到的鉆——閘重要的是：蜻什么是對(duì)的份，而不是誰(shuí)械是對(duì)的。紙*真誠(chéng)站在總他人角度去殲了解一切房——明每個(gè)人的觀姓念都來(lái)自他肝們的立足點(diǎn)哥。也許，他哲們所看到的也比你更清楚浪。亂*對(duì)他人的拘想法與愿望匆表示理解和住同情航——碌這是啟開(kāi)溝農(nóng)通渠道的最戒好方法。膊*訴諸更崇男高的動(dòng)機(jī)壽——咬經(jīng)驗(yàn)顯示：鼻人們會(huì)為理日想及更高的梨目標(biāo)努力不仍懈。黎*將你的想肉法做戲劇化其的說(shuō)明蝦——鴉好的觀念要若有好的包裝岡。把你的觀始念用與眾不創(chuàng)同的、一般什人想不到的抓方法表示出納來(lái)，可以加尿強(qiáng)訴求效果躁。寬*提出挑戰(zhàn)洋——饞大部分人都靜具有競(jìng)爭(zhēng)心約理，因此，止向部屬提出等挑戰(zhàn)會(huì)產(chǎn)生復(fù)意想不到的肉效果。夫能改變他人貼的態(tài)度，卻漲不會(huì)引起憤悶怒的九種方陸法。綠*凡事皆以手真誠(chéng)的贊賞腸與感謝為前縱提膀——糾先找到一個(gè)呼雙方都能接促受的共同點(diǎn)夫，然后由對(duì)金方的諸多表儀現(xiàn)中，找出仗要贊賞的優(yōu)倦點(diǎn)。乳*以間接的瘦語(yǔ)句指出他上人的錯(cuò)誤離——咸與其說(shuō)：汁“杰你的做法真士臭！革”發(fā)還不如說(shuō)：惱“絡(luò)你做的這件號(hào)事還不符合半標(biāo)準(zhǔn)。但是蹲我知道并且倒也相信你一最定可以做得補(bǔ)更好。渣”堅(jiān)*先說(shuō)自己鐮的錯(cuò)誤，然嚇后再批評(píng)別舟人綿——鬼先承認(rèn)自己珠也很可能會(huì)岡在處理相同鴨的事情時(shí)會(huì)浩犯這樣的錯(cuò)忍誤，能提到匆這點(diǎn)，則不貨但可以維護(hù)旱彼此之間的性關(guān)系，而且河也能贏得對(duì)授方的合作。蹄*用提問(wèn)來(lái)號(hào)取代直接的樹(shù)要求炕——娃這樣做能夠沉引發(fā)部屬的教創(chuàng)意性思考賴(lài)。嘩*一定要照薦顧到他人的據(jù)面子音——視沒(méi)有人愿意為顯露出自己詢(xún)的愚蠢，因暢此要給別人賢一個(gè)保留自鼠己形象的機(jī)的會(huì)蜘——胃這也是尊重漠對(duì)方的一個(gè)夜體現(xiàn)，這樣推會(huì)贏得對(duì)方爬的尊重和支站持。輛*只要稍有每改進(jìn)就給予躬贊賞。敏“廊嘉獎(jiǎng)要誠(chéng)懇返，贊美要大茂方。趟”這每個(gè)人在從普事一項(xiàng)新工閱作的時(shí)候，拖往往需要?jiǎng)e斯人的迅速反墳應(yīng)司——設(shè)即使是小小滑的進(jìn)步也希接望得到認(rèn)可積的反應(yīng)，并餐喜歡有成就迷的感覺(jué)。減*給他一個(gè)恩愿意全力追虛求的美譽(yù)繼——燦對(duì)一般員工矩極為重要的語(yǔ)“暴美譽(yù)呢”必，即為領(lǐng)導(dǎo)腐人對(duì)他們的嗽高度評(píng)價(jià)。匯如果你的部暈屬意識(shí)到你伙信任并尊重?cái)D他們，那么污他們一定會(huì)捉加倍努力，硬以真正贏得策這份信任與跨敬重。（或地以不辜負(fù)這涼份信任和尊柔重。）傍*多多鼓勵(lì)飾，讓他覺(jué)得毛這過(guò)錯(cuò)很容搞易改正天——顛員工是否會(huì)厭改變態(tài)度或旬行為，還要蔥視其難易的謹(jǐn)程度而定。護(hù)此原則可幫亡助他們典“彩愿意仍”乓接受改變。抬（如果已經(jīng)少錯(cuò)了你還去津批評(píng)、責(zé)難沫他，只會(huì)讓王他覺(jué)得沮喪稍和消極，對(duì)鋼錯(cuò)誤本身并范無(wú)一分好處潛，不如鼓勵(lì)朝他去改正，農(nóng)既讓他覺(jué)得末你的大度，賠又感到你對(duì)掀他的尊重，廈他不加倍努付力改正以報(bào)泥答你、為你厲效力才怪呢心?。┴?使他覺(jué)得嘉，照你的意渾思去做會(huì)很忠開(kāi)心繩——盲讓他們明白咳：這么做，質(zhì)對(duì)他們會(huì)有斷好處。欺卡耐基領(lǐng)導(dǎo)艘法則之十九閣做員工的協(xié)當(dāng)助者，而非暖裁判者！鍵●碑劑雖然領(lǐng)導(dǎo)是甜員工名義上蘋(píng)的考核人，著但領(lǐng)導(dǎo)的真墊正任務(wù)并非版為考核而考羞核，而是為婆協(xié)助而考核另。腦〓卡耐基領(lǐng)謹(jǐn)導(dǎo)箴言衰§牙拼許多領(lǐng)導(dǎo)人倉(cāng)往往會(huì)忘記赤員工過(guò)去的答工作情況，劍因此考核的踐時(shí)候，通常蠶以員工最近衰的表現(xiàn)作為火依據(jù)。這使不得考核工作應(yīng)有失真的現(xiàn)蹦象，并且造甩成員工僅在啟考核期間才遼努力表現(xiàn)，蛋就好象小孩投在過(guò)節(jié)前的豪行為一樣。填§乳菌當(dāng)部屬認(rèn)清罷領(lǐng)導(dǎo)人是站脫在協(xié)助的立攤場(chǎng)，而不是將批判的立場(chǎng)借，他們就比辯較愿意把自太己的難處提鐘出來(lái)討論。匙這種方法的套真正目的是咬要幫助員工迫求進(jìn)步，而把不是單純的兇贊賞或反對(duì)燒。盡§渣鞏領(lǐng)導(dǎo)人員不溪要試圖去解節(jié)決員工所提唱出的問(wèn)題，刑也要避免提珍出自己的意分見(jiàn)。如果員別工的概念看很起來(lái)十分天狗真、膚淺，輛領(lǐng)導(dǎo)人員仍脆要鼓勵(lì)他們所自己去找出瓣解決問(wèn)題的簽方法。（不激到最后關(guān)頭岔，或者不能魂斷定自己的詢(xún)方法是最合輪適的情況下倆，最好由他哀們自己解決羊。這樣不僅兼可以鍛煉他鎖們獨(dú)立解決勺問(wèn)題的能力營(yíng)，而且還可巴以在很大程里度上引發(fā)他則們內(nèi)在的潛董力和創(chuàng)造力罵。）腰§每丸除非員工的鞭表現(xiàn)極差，益或此次面談腫是解雇之前落的塊“寸最后一次機(jī)檢會(huì)償”淘，否則，在索結(jié)束面談時(shí)朗，你都應(yīng)該陽(yáng)給予肯定的腦評(píng)語(yǔ)。即使剃是，也應(yīng)委燕婉地提出他疫的缺點(diǎn)，以撕避免由此產(chǎn)預(yù)生積怨，這垂樣，縱使他潔以后成為你螺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的淺一員，仍然咬是你的朋友帳而非你的敵膝人?；睢ΥS時(shí)讓部屬飄了解自己的廣工作狀況?？愁I(lǐng)導(dǎo)人負(fù)有煌一種責(zé)任：恐隨時(shí)讓部屬惑知道自己工黨作得如何。胡而可以通過(guò)先建立一套正請(qǐng)規(guī)的考核方飽法來(lái)進(jìn)行，冶建立此方法恐的理由如下匆——界通過(guò)考核檢碎視員工工作壺方面的行為勵(lì)，檢討過(guò)去物沒(méi)有效率的莫地方，可以胃修正并改進(jìn)條以后的表現(xiàn)默；發(fā)現(xiàn)員工性表現(xiàn)出色的滋地方，可予礙以加強(qiáng)并激州勵(lì)他們的工薯作士氣；通羨過(guò)考核可以妹讓員工認(rèn)定妄自己過(guò)去的抱工作情況，托并協(xié)助他們藥注意在將來(lái)殲?zāi)苡兴M(jìn)寶一步的改進(jìn)偏。肝好的考核方奴式可提供有餅用的資料，專(zhuān)以作為員工免升遷參考用燥。這不但使杜領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)鑒循工作更具客兆觀性，也更喝容易比較出擊員工之間的清差異。使考核員工的洋工作表現(xiàn)，安可作為員工嗽薪水、獎(jiǎng)金伙及其他酬賞蔬的依據(jù)。許毫多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在鄰員工求職面問(wèn)談時(shí)討論薪溫水的問(wèn)題，膛卻很少同時(shí)包談到工作改崗進(jìn)及設(shè)立目蹄標(biāo)等事項(xiàng)，奏而這正是考飛核工作的主柴要因素。擺→踢戀四大問(wèn)題不股可忽視。對(duì)誰(shuí)來(lái)從事評(píng)峰估工作。一仆般都是由直利屬上級(jí)來(lái)評(píng)爬估部屬的工光作表現(xiàn)；也船可由最常與齒員工接觸的份管理人員所聾組成的考評(píng)慨小組來(lái)從事導(dǎo)這工作，這詠樣可避免直喬屬上級(jí)本人拖的偏見(jiàn)，并昏能從更多角便度來(lái)從事評(píng)漆估工作。父評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)音是什么？評(píng)悔估的標(biāo)準(zhǔn)得學(xué)視評(píng)估的目傳的而定，如錫果評(píng)估的目高的是要改進(jìn)源工作表現(xiàn)，胡則所依據(jù)的仆標(biāo)準(zhǔn)必須以漠工作表現(xiàn)為與導(dǎo)向；如果瑞工作本身注范重社交能力顯或個(gè)人性情補(bǔ)，則所依據(jù)切的標(biāo)準(zhǔn)也必秤須以此為重死。奔評(píng)估的對(duì)象便是哪些人？狂首先，你得越清楚你要評(píng)重估的對(duì)象是竭哪些人？在穿評(píng)估時(shí)是否鄉(xiāng)用同一標(biāo)準(zhǔn)芽進(jìn)行？有沒(méi)金有個(gè)別的特讓殊的情況需哈要單獨(dú)處理顫？評(píng)估對(duì)象喜是否需要?jiǎng)澲謳讉€(gè)類(lèi)別句？?！煊檬裁捶椒ú蹃?lái)評(píng)估？使釣用最廣泛的稅是一種手“窗考核等級(jí)表凈”叉（見(jiàn)下附表櫻）；另一種壤更效率的考廊核表，是用您員工的工作象成果來(lái)考核頑，而不是用豎某些特性。送即考核人并蛙不是對(duì)員工念的工作量、丟工作品質(zhì)、研創(chuàng)造力或機(jī)回智等加以分覽級(jí)，而是針尺對(duì)公司的要無(wú)求，然后就競(jìng)其成果加以舒考核。婦→釋宏通過(guò)考核幫害助員工自我嘉改正。每一晉種考核方法堆都會(huì)遇到問(wèn)特題，即考核笑結(jié)果的成功凍與否，主要趣靠考核人的并技術(shù)而定。穗如果考核人促或考核小組子沒(méi)有受過(guò)這烈方面的專(zhuān)業(yè)稅訓(xùn)練，則不念論采用哪一嶺種方法，都在缺乏準(zhǔn)確性鎮(zhèn)。另外，還寫(xiě)有一些常碰昆到的重大問(wèn)鞠題，例如：箏附表：等級(jí)促考核表奏姓名：這員息工號(hào)碼：鋪生柱日：棚聘級(jí)用日期：攏部門(mén)：純單籍位：禽鐮職稱(chēng)：勝預(yù)職位代號(hào)碎：低考核期間害山自頂冰至驢第一部分：緒績(jī)效表現(xiàn)總株評(píng)用菠狡針對(duì)被考核鏟人的工作表鎮(zhèn)現(xiàn)提出簡(jiǎn)要建評(píng)論。請(qǐng)以鏈工作的重要脖性來(lái)評(píng)估其脾表現(xiàn)。幅代號(hào)突內(nèi)朽容察分?jǐn)?shù)盲寺總分包A裕不仔能勝任血12匠—港35筑B秘不索合要求免36攪—畝59拴C升合聚于要求榜60景—芒83畏D墓超集出要求帥84漿—眨96眠E雀表煤現(xiàn)優(yōu)異答97似—先106宅評(píng)鑒垂項(xiàng)目爭(zhēng)AB瘋CD槳E養(yǎng)總計(jì)祖生產(chǎn)力：工拒作生產(chǎn)量是酷否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)適，對(duì)時(shí)間與匆設(shè)備的使用醉評(píng)語(yǔ)：貪23濾45奮6濕78活9潤(rùn)工作品質(zhì)：順是否正確、咐整潔、完整巡；錯(cuò)誤、被亦拒、重做的意比例嫁評(píng)語(yǔ)：漂23基45飲6之78鴿9燦桑屑專(zhuān)業(yè)知識(shí)：丙與工作有關(guān)徑的知識(shí)技術(shù)投評(píng)語(yǔ)：備23射45鉆6齊78承9付責(zé)任感：時(shí)伸間配合、指姜示工作均能祝完成、準(zhǔn)時(shí)牌上班揚(yáng)評(píng)語(yǔ)：葵23針45協(xié)6五78悶9最性格：其個(gè)腳性、才智、活熱忱、儀表輸對(duì)他人的影連響；可控制段自己情緒，偶不會(huì)專(zhuān)斷或磁亂發(fā)脾氣任評(píng)語(yǔ)：僚23盯45姥6泊78串9角進(jìn)取精神：散愿努力去完停成任務(wù)；對(duì)愿工作有雄心秩、精力充沛獻(xiàn)；須采取行鑼動(dòng)時(shí)，能率后先進(jìn)行惠評(píng)語(yǔ)：傍23夜45薄6等78周9柔計(jì)劃能力：吩具有計(jì)劃及猛組織自己工眠作的能力授評(píng)語(yǔ)：織23撿45家6購(gòu)78糧9等決斷能力：茶在必要時(shí)刻腥，有能力做非合理的判斷歪評(píng)語(yǔ)：英23悶45蹦6泡78光9承*偏袒效果乏。這是指考討核時(shí)，過(guò)于似強(qiáng)調(diào)某人的屢某個(gè)特性，寫(xiě)而對(duì)其其他浸項(xiàng)目也給予尊相同的分?jǐn)?shù)棵，事實(shí)上，侵它們并不應(yīng)犯得那么好或崗壞的評(píng)價(jià)。卻*中間傾向扣。有些考核石人的評(píng)估范趨圍相當(dāng)狹窄乞。他們很少束給予極高或晨極低的分?jǐn)?shù)匠，因此造成謊對(duì)每個(gè)人的叫評(píng)價(jià)都介于份中間的傾向祥。樸*注重近期姑的表現(xiàn)。仁*個(gè)人成見(jiàn)棚。辟↑測(cè)更精確的考菠核方法則有德：國(guó)*實(shí)地調(diào)查言。由人事部贊門(mén)特別經(jīng)過(guò)交訓(xùn)練的人員公來(lái)?yè)?dān)任。他矩要個(gè)別親訪艘每個(gè)受考核絲的人，并詢(xún)傳問(wèn)一系列特福別經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)猴的問(wèn)題，并話記錄問(wèn)題的已答案，然后燈做成書(shū)面分栽析報(bào)告。這創(chuàng)種方式可以朝避免產(chǎn)生偏杰袒、個(gè)人成鑼見(jiàn)或其他一裕般考核方法州所容易產(chǎn)生智的問(wèn)題，但綱卻十分費(fèi)時(shí)沃費(fèi)錢(qián)，通常民只用在重要規(guī)職位的人事咸考核方面。跡*心理評(píng)估攔。這個(gè)工作挑由專(zhuān)業(yè)的心跌理學(xué)家來(lái)評(píng)丹估員工的智叔商、情商的僻等幾方面的此特質(zhì)。這一捆類(lèi)的評(píng)估對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)人的某錫些決策很有正用處，如員齡工的升遷或虛調(diào)職等。叮*考核中心翻。此方法適奸用于較大的伍公司。被考端核人須被送艇到一個(gè)特別攝的考核中心很，這里有特栗別設(shè)計(jì)的一召套高度復(fù)雜倘、精細(xì)的考支核制度，以舅接受為期兩倒天或三天的幟密集觀察、捎面談、測(cè)驗(yàn)曉及各種咨詢(xún)尊或協(xié)助。擔(dān)樹(shù)任考核小組廳的成員都是乖管理方面和扇心理學(xué)家?？釉谠S多考核妹方法中，較監(jiān)常用到的還純有：個(gè)案研相究、角色扮答演、管理游薯戲、沙盤(pán)推咳演及沒(méi)有主茫持人的小組瓦討論等?？捡g核過(guò)程結(jié)束裹后，每個(gè)被含考核的人都劈要參加一個(gè)蜜咨詢(xún)會(huì)議，怪以便使每個(gè)渾被考核人都隊(duì)有機(jī)會(huì)可以址討論未來(lái)他圖們與公司之奴間的關(guān)系，吳還有如何應(yīng)燙用評(píng)估，以橫幫助自己窮“駕自我改進(jìn)芒”飽。憐→判介不要讓部屬遞蒙在鼓里。錢(qián)現(xiàn)在公司都季把考核當(dāng)成筒是幫助員工啦與公司同步曬成長(zhǎng)的工具湯，并非象以嚼前一樣，是挖用來(lái)決定員井工的薪水、勞升遷或是能虜夠繼續(xù)聘用戴等的依據(jù)，薄而把考核結(jié)紡果視作機(jī)密肅。現(xiàn)在，一中般公司的領(lǐng)鄙導(dǎo)人都能與波員工共同討鑰論有關(guān)考核式的事。憤→尺姐除非極差，握否則都應(yīng)給禍予肯定。考咳核工作結(jié)束懂之后，領(lǐng)導(dǎo)窯人員必須與芝員工個(gè)別來(lái)勤討論考核的桐結(jié)果。考核泄的目的是要薯改進(jìn)工作表機(jī)現(xiàn)，因此整專(zhuān)個(gè)面談過(guò)程紀(jì)便十分重要錯(cuò)。下面幾個(gè)鄭要點(diǎn)可以使擴(kuò)面談的效果跌做得更好：淹1]創(chuàng)造融籍洽的氣氛。價(jià)無(wú)論任何性鞭質(zhì)的面談，止第一個(gè)步驟麥都是要使接餡受面談的人勝感到輕松自盞在，隨后領(lǐng)晉導(dǎo)人才可指么出這次面談殿的理由及好晃處。2]討填論工作表現(xiàn)殿。指出員工扎工作表現(xiàn)優(yōu)妖異的地方，買(mǎi)及什么地方痛達(dá)到了公司惑的要求。而江且要舉出具詢(xún)體的例子，捆好讓員工知其道你真的清戴楚他們有哪賽些好的地方等。對(duì)員工來(lái)答說(shuō)，他們一喘點(diǎn)也不會(huì)怪閉你指出他們博工作未能達(dá)喇到標(biāo)準(zhǔn)的地摘方，但你要述問(wèn)他們準(zhǔn)備枝怎么做，并淋希望你如何電配合，以協(xié)痕助他們達(dá)到邀目標(biāo)。不要桂只是說(shuō)：肚“偉你的工作表負(fù)現(xiàn)不良。輔”池不管碰到什撈么情形，都轟要把注意力棍集中在騾“然工作朋”遞上面，而不階是個(gè)人。不牛要說(shuō)：死“歸你不好。斷”助最好是說(shuō)：彩“凡這部分工作雄沒(méi)有達(dá)到標(biāo)士準(zhǔn)。朗”粒沒(méi)有不好的冶人，只有不奸好的方法，啞而方法可以撞改變和改善脊，只是你愿編意給別人機(jī)騙會(huì)去改變嗎菠？你愿意提搏供幫助給別五人去改善嗎腔？假如問(wèn)題勢(shì)與工作表現(xiàn)促?zèng)]有關(guān)系，武而是與個(gè)人埋行為有關(guān)，患那么，不妨橡以這樣的方恩式告知：牌“殘近期來(lái)，常蠟常有人提起鳳有關(guān)上班遲壤到的事，你朋是個(gè)好員工汽，假如能按顛時(shí)上班的話逐，相信在公敲司里的發(fā)展妹機(jī)會(huì)要比現(xiàn)尊在大得多。鉛”令要讓員工有品機(jī)會(huì)表示決屑心，并說(shuō)明己要如何改正嬸。3]要員床工提出評(píng)論靈或建議。通朋常，只要員緒工把想講的牢話講出來(lái)，駁他們便會(huì)面虛對(duì)現(xiàn)實(shí)，然那后想出實(shí)際孟可行的方法屈來(lái)。4]檢烏討過(guò)去一年林的目標(biāo)，然爭(zhēng)后設(shè)定下一年年度的新目窗標(biāo)。假如過(guò)盲去一年所設(shè)樂(lè)的目標(biāo)都達(dá)吐成了，要恭怖賀他們；假譯如有每目標(biāo)墨沒(méi)有完成，寄也要找出原足因并決定如藝何改正，以造便在下一年師度能符合標(biāo)下準(zhǔn)。評(píng)鑒面怒談的目的并墳不只是檢討員過(guò)去，也要滲問(wèn)員工見(jiàn)來(lái)屋的計(jì)劃，并燒進(jìn)一步提出梁可行的執(zhí)行槐計(jì)劃來(lái)。這賞也可以包括士一些個(gè)人的境目標(biāo)。身為造領(lǐng)導(dǎo)人，你析對(duì)這些目標(biāo)到要表示支持暴，但不要隨畢便應(yīng)允，或洗做出超過(guò)自嚼己權(quán)利范圍紅所能給予的龍?jiān)S諾。5]練結(jié)論。在面肢談結(jié)束時(shí)，善把所有討論碼過(guò)的事項(xiàng)做嚴(yán)