B如何提升執(zhí)行力

B09-如何提升執(zhí)行力第一講執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵第一節(jié)：企業(yè)成長的主要因素企業(yè)成長主要取決于兩個主要因素——戰(zhàn)略因素和組織因素。1．戰(zhàn)略因素沒有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是短壽的企業(yè)，因為戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的雷達，沒有發(fā)展的雷達，企業(yè)的大船就會失去方向。有的人認為小型企業(yè)不需要戰(zhàn)略，只要埋頭苦干就可以了，其實小型企業(yè)也需要戰(zhàn)略。戰(zhàn)略并不是厚厚的文檔，而是一個長遠的發(fā)展思路。2．組織因素組織因素是企業(yè)成長過程中的一個關(guān)鍵要素。如果說戰(zhàn)略是一個企業(yè)的“心臟”，那么組織就是企業(yè)的“手”。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，如果沒有組織手段作為企業(yè)的保障，這個戰(zhàn)略將永遠只是心中的一個夢想，不能變成現(xiàn)實。企業(yè)執(zhí)行力與上述兩大因素密切相關(guān)，對上述兩大因素影響重大。所以說，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。小故事：哲學家與船夫一位哲學家乘船到河對岸，劃船的船夫雖然年齡已經(jīng)很大了，卻一直在使勁地劃船，非常的辛苦。于是哲學家就對船夫說：“老先生，你學過哲學嗎？”船夫回答道：“哎呀，抱歉，先生，我沒有學過哲學。”哲學家攤開雙手說：“那太遺憾了，你失去了50%的生命呀?！边^了一會兒，這位哲學家看到老先生如此辛苦，又說：“老先生，你學過數(shù)學嗎？”那位老船夫就更自卑了，說：“對不起先生，我沒有學過數(shù)學?！闭軐W家接著說：“哎呀！太遺憾了，那你將失去80%的生命呀?！本驮谶@個時候，突然一個巨浪把船打翻了，兩個人同時落入水中，船夫看著哲學家如此費勁地在掙扎，就說：“先生，你學過游泳嗎？”哲學家說：“我沒有學過游泳?！崩洗驘o奈地說：“哎呀，那真抱歉，你將失去100%的生命了?！鄙厦孢@個小故事的主人公是一位哲學家和一個船夫，通過這個故事，你可以非常感性地認識到：頭腦中的知識與現(xiàn)實生活中的驚濤駭浪是不能劃上等號的。只有具有強大的實戰(zhàn)能力，才能用自己頭腦中的學問去和生活中的驚濤駭浪對抗。商海無情是現(xiàn)今社會人人皆知的事實，在無情的商海中搏擊需要強大的競爭力，而這種競爭力的核心就是強大的執(zhí)行力。僅第二節(jié)：執(zhí)稅行力對企業(yè)座戰(zhàn)略的影響犬戰(zhàn)略是企業(yè)液成長的最主喚要動力之一蜘，企業(yè)無論腐大小都需要州戰(zhàn)略，無論優(yōu)一項戰(zhàn)略的漁具體內(nèi)容如郊何，它的基討本目標都非哄常簡單纏——膝為企業(yè)贏得眨更多的客戶覆，建立起一瘡種可持續(xù)的糖競爭優(yōu)勢，慣同時為股東餓贏取足夠豐澤厚的回報。疊戰(zhàn)略定義了伙一個企業(yè)的司發(fā)展方向，凍并為此做好枝了充分的準旬備，但是許謊多戰(zhàn)略最終籮卻以失敗告至終，這主要廟是因為許多殺企業(yè)在重視媽戰(zhàn)略的同時嬸忽視了執(zhí)行圓力。戰(zhàn)略再科美好，如果硬得不到有力彼的執(zhí)行，同但樣是無法達欄到預(yù)期目標套的，所以只畝有堅定的執(zhí)隱行才能使戰(zhàn)師略變?yōu)槭聦嵤?。?．目標與妨戰(zhàn)略執(zhí)行肥目標是戰(zhàn)略啞執(zhí)行的首要跳因素，沒有肝目標，戰(zhàn)略尼將無法執(zhí)行棵，更無法堅腿定執(zhí)行。下妹面是一個小獅故事，可以筆幫你充分認瘦識目標對戰(zhàn)塔略的重要性縣。毫小故事：白孔龍馬與毛驢制話說當初唐荒僧去西天取役經(jīng)，選中了耳白龍馬做他尺的坐騎。其衫實，在唐僧雷出發(fā)之前，劉毛驢曾經(jīng)和鞠白龍馬是同危事，他們兩拼個一起在磨秋坊里為他們貢的主人工作疾。在偶然的融機會下，白攝龍馬得到了辨唐僧的賞識臘，跟著唐僧寇去西天取經(jīng)沸，經(jīng)過各種線艱難險阻，企最終到達西巾天，取回了反真經(jīng)。白龍琴馬也因此修壺成了正果，孫他回來以后頃，像英雄一零樣得到了大怪家的歡迎，莊到處去做演斥講。怒看到這樣的落情形，曾經(jīng)癥身為白龍馬疤同事的毛驢敬心中非常不雖平，他跑去萌問白龍馬：練“與你憑什么這益么風光，我還們過去是同謙事呀，你也驚不見得就比侵我能干，憑云什么你就成宋功了，我卻沒還在這兒圍比著這個磨轉(zhuǎn)咽圈呢？躁”事白龍馬回答鈴道：愈“工因為你始終祥沒有選定一隱個目標堅定鎮(zhèn)的做下去，氣所以你永遠懼在原地轉(zhuǎn)圈瘦，你永遠不并可能成為一恩個勝利者。召”規(guī)2．毅力與賭戰(zhàn)略執(zhí)行記大量的實踐購案例證明，同有很多企業(yè)糕都有很好的螞思路、周密到的規(guī)劃、優(yōu)押秀的思維方膜式，甚至有津一套非常全凱面的設(shè)計，肚但是唯一欠借缺的就是：槽這些企業(yè)讓呈自己優(yōu)秀的游戰(zhàn)略懸浮于喜空中，無法腫踏踏實實地朋進行落實，妄因而導致了旅戰(zhàn)略的失敗泰。這里一個壘很重要的致選敗因素就是屋這些企業(yè)缺錯乏將戰(zhàn)略堅亡持落實的毅筑力。沒有持蘆之以恒的毅腰力，自然就撈不會有成功智的喜悅。壞以下是一個雙非常有名的盲案例，通過耐這個案例，陵人們對執(zhí)行描戰(zhàn)略的毅力恰會有一個深文刻的認識?！景咐胯b某功能飲料缸的迅速失敗滔某公司成立派于2001厚年底，它的嘉定位是創(chuàng)造篇中國功能性車飲料的高端挑品牌，該公兇司由六家投江資公司成立賊。2002津年正值韓日帽世界杯，這驚個品牌一開備始就與世界他杯緊密相連胞。以下列舉硬的是該公司撓的具體戰(zhàn)略丘以及制定相滲關(guān)戰(zhàn)略的原評因：漢1．投資商貿(mào)將這種飲料某定位為高端耳功能性飲料炒。耕定位原因：底當時中國的逗功能性飲料脹空缺，處于裕高端的功能濁性飲料只有鋼紅牛，其他甚大量的功能借性飲料均是籃低端的、大淡眾化的品牌歪。而且此種匹飲料的原料握來自于南非佳的一種草本蜻植物，有提籠神解渴的功侵效。戀2．采取的虎運營模式是揮品牌運營模捆式。影品牌運營模悼式：只經(jīng)營則這一個品牌毒，全部生產(chǎn)經(jīng)均外包出去蒼。政具體措施：早將生產(chǎn)外包勝給中國最好歷的生產(chǎn)廠家徑；邀請了日削本電子廣告欣公司做它的小品牌運營顧推問；請當時膀的中國足球資國家隊主教臭練米盧擔任解形象代言人薄。吃3．產(chǎn)品的臭物流邀請了往中國最優(yōu)秀映的兩個物流框運營商來進善行運輸、包術(shù)裝、倉儲。霧4．該產(chǎn)品密的營銷團隊未非常豪華，路主要來自于統(tǒng)樂百事的一上個營銷團隊紋。期5．當時的食戰(zhàn)術(shù)指標辛——臭2002年端一年完成1鑰．2個億的鐘銷售收入。截根據(jù)以上一陸系列部署，未這家公司開洽始在全國范衛(wèi)圍內(nèi)輸入他母們的產(chǎn)品，川半年之內(nèi)，滋此公司在全騙國建立了2絨0個分公司毯，同時推出顫大量的廣告只。梅但是這個品反牌的推廣很熄快遇到了困階難，隨著中圣國國家足球襲隊一球未進先，到了6月緩底的時候，融該品牌的銷高售收入沒有四超過300妖0萬元，而裙公司的銷售維目標卻是一稅年完成1．區(qū)2億元。此糠時，公司的那董事會發(fā)生軌了沖突。許廚多董事提出炮：原計劃本榜來是第一期攪投資200渴0萬，半年穗后在第二期被再投資20疾00萬，這芽樣可以用4淚000萬的掙投資換回一戴個1．2億騰的收入，但成是半年才收疑取了300賴0萬的收入替，這比預(yù)期孔相差太多。舅于是，董事寬會為是否再銳繼續(xù)投入而亞發(fā)生了爭執(zhí)握，在爭執(zhí)的躺過程中，這搏個公司的基閘金面發(fā)生了統(tǒng)斷裂。熱由于董事會園沒有投入第襪二期資金，慨各個運營班亞子頓作鳥獸埋散，于是這頁個品牌只運絲營了七八個票月就夭折了需。貓通過以上的緊案例能夠直句接看到，該餐品牌的戰(zhàn)略濱是很優(yōu)秀的襯，而且還有隊優(yōu)秀的團隊豐以及比較合丘理的組合。特而這樣強勢坑的品牌僅僅豬維持了幾個滿月就煙消云裂散，主要的陡問題就在于慢公司的領(lǐng)導右和執(zhí)行團隊絨缺乏毅力，啞他們不知道斬一個高端品鑄牌的樹立需渣要一個培育生過程，不是蘭一天兩天也瞞不是一年半巨年，需要不煌斷地積累。牽既然確定了諒這樣的目標刺，就要有執(zhí)呆行的毅力，兇否則再好的旦裝備也是枉盞然。架3．跟進與親戰(zhàn)略執(zhí)行上一般來說，燃許多公司在權(quán)制定了發(fā)展品戰(zhàn)略后，緊泄接著會根據(jù)燒戰(zhàn)略制定出崗與之配套的高實施策略，饞如廣告策略齒、促銷策略談、公共關(guān)系硬策略等等。梢也有許多公脖司在制定了塔具體的策略振之后，就放處手讓相關(guān)部廚門具體實施武，他們認為礙下一步的工渣作就是等待逐收獲成果了白。其實，這辟種等待是錯局誤的，因為濤多么完善的車策略如果沒筑有相應(yīng)的跟罷進也會落空籮。瞎下面這個案墾例從反面說掌明了跟進工悶作與戰(zhàn)略實半現(xiàn)的緊密聯(lián)看系?！景咐扛仄髽I(yè)是我民國北方一家散知名的白酒番企業(yè)，在競園爭激烈的白爸酒市場中，繪眾商家為了劈在營銷策略包中出奇制勝級，想盡了各攝種辦法。大熊家不約而同謹?shù)夭捎昧送瘶拥母偁幠｛準剑蔷褪欠锻ㄟ^促銷手坦段來占據(jù)市刪場。他們的晚促銷手段主塊要有一種董——胸送禮物，于癥是撲克牌、翻打火機等物鑰品就成為許滾多商家選中碧的促銷禮物伯。前Ｘ企業(yè)也曾輔經(jīng)采用了送霞打火機的促挪銷方式，但栗是效果并不織理想，因為任在商家紛紛根送打火機的準市場中，消握費者根本分踐不清也記不傷住是哪家企有業(yè)送出的打熊火機，于是歷Ｘ企業(yè)準備藍改變促銷手陣段。經(jīng)過研犁究，他們推絹出的最新促尿銷禮物是人晴人都喜歡的傍現(xiàn)金?，F(xiàn)金敘的面額從3透元到300費元不等，基攀本上打開任巨何一瓶白酒綢都能找到現(xiàn)賣金。奏這樣的促銷幣手段帶來了迷良好的市場赤反應(yīng)，Ｘ企祥業(yè)的銷量直燙線上升。遼但是好景不謹長，三個月怎后其銷售量多猛然下降，旁與此同時還司出現(xiàn)了客戶娃投訴，而且常有些小報甚償至報道出Ｘ博企業(yè)以送錢療為名欺詐顧難客的不實消歪息。跡面對這樣的胃情況，公司由高層決定一可查到底，看且看究竟是哪飾個環(huán)節(jié)出現(xiàn)擺了問題。他希們順藤摸瓜匪層層地往下屆調(diào)查，發(fā)現(xiàn)丟包裝、運輸忙都沒有問題咸，發(fā)生問題餓的竟然是經(jīng)列銷商。原來宏某地的經(jīng)銷鏈商大批進貨胳，招租了許閃多民居做倉泄庫，貨物進曬庫之后經(jīng)銷哭商將所有的彈貨物拆開，橡搶先將白酒杰中的現(xiàn)金拿辨了出來，據(jù)宵為己有，于出是就造成了城后來的局面澆。付通過這個例被子可以看出歇，制定出策占略并不意味蓄著一切萬事球大吉。企業(yè)仔還要對策略興的具體實施勵進行持續(xù)的小跟蹤檢查，襖要關(guān)注每一叨個執(zhí)行的環(huán)企節(jié)，才能保歇障策略執(zhí)行扁到底，才能犯保證企業(yè)的兵成功。勒總而言之，懼只有堅定的際執(zhí)行才能讓笨戰(zhàn)略得到落個實，因為執(zhí)嘴行力是企業(yè)低的生死樞紐滿。妥第三節(jié)：估執(zhí)行力對企負業(yè)組織的影膝響零圖1－1希戰(zhàn)略與組滔織著如圖1－1沃所示，對一聚個企業(yè)而言約，在其發(fā)展米過程中，如噴果將戰(zhàn)略比噴作企業(yè)家的客心，那么組胞織就是企業(yè)盾家的手。在番企業(yè)由小到負大的發(fā)展過翼程中，組織腳能力的強弱糕可謂至關(guān)重安要。心只能蛇代表夢想，漁而手卻是實書現(xiàn)夢想的工露具，沒有了殼手，一切夢愛想都會變成逐空想。執(zhí)行約力之所以是準企業(yè)的生死敢樞紐，其中壘一個原因就驅(qū)是執(zhí)行力會刺直接影響企央業(yè)的組織能這力。細企業(yè)是一個捏特殊的組織綠，雖然沒有急硝煙大炮，跌卻有生死存熱亡。正如有葛人形容的那分樣瓜——撇企業(yè)的今天突是很殘酷的況，明天更殘擦酷。雖然后秀天是美好的撒，但是大多掘數(shù)人都會在陸明天晚上死適去。簡而言受之，企業(yè)的舍組織是一個心隨時面臨生你死抉擇的組莖織，企業(yè)越議大，它所面素臨的風險也章越大。企業(yè)欺要學會尊重盲執(zhí)行，只有塊這樣才能使蜻組織運行順杰暢。步一個組織要訓想井然有序秒，要想有很烏強的競爭力揚，絕對不能老缺少嚴格的款制度。這些境制度其實就涌是執(zhí)行力的倚文本表現(xiàn)，怪尊重執(zhí)行首南先要做到的辣是尊重制度壟。只有嚴格慨貫徹制度，歸才能從根本簽上尊重執(zhí)行愈，才能使企妨業(yè)這個組織究運營通暢。綢以下是如何壟尊重制度、文尊重執(zhí)行的滴案例，通過防這兩個案例健可以看出，莊尊重執(zhí)行絕善不是一句空始話，而一個孫組織的良好川運作是絕對鮮離不開堅定蕉的執(zhí)行的?！景咐靠奥?lián)想的制度焰剛性王聯(lián)想從10婆年前的默默繭無聞到今天流的中關(guān)村龍閑頭企業(yè)，這妄樣的成就并財非偶然，而算是主要取決概于兩大基本炮因素：第一抵點是聯(lián)想的曬領(lǐng)路人柳傳騙志的戰(zhàn)略意把識；第二點鐵是聯(lián)想強大復的組織能力滅。亭聯(lián)想強大的鹿組織能力主彩要通過其制賓度的剛性來嗚體現(xiàn)，這種柄剛性的制度萍可以克服知診識分子創(chuàng)業(yè)羅隊伍的先天哈性弊端，使蘋組織的制度浪落到實處。公聯(lián)想文化的霸第一個階段甲被稱作制度意文化，即斯免巴達方陣文巖化。細所謂斯巴達菌方陣文化有比兩個主要特許點：強調(diào)集滲體力量和強糊調(diào)制度的剛糧性。這種文益化建立伊始色，從聯(lián)想最免高的領(lǐng)導人嚇柳傳志到聯(lián)閘想的每一個途基層員工，競都在矢志不體渝的遵守這坐種文化，貫挑徹這種文化腦。砌以開會遲到惡為例，聯(lián)想苦規(guī)定：開會攔不準遲到，繁如果遲到的婚時間大于等趁于5分鐘，罷與會者就不這用參加會議肅了；如果小則于5分鐘，僻那么遲幾分勤鐘就在門外黃站幾分鐘然劑后再進來開謀會。正好有忌一天柳傳志舒遲到了，他鉆遲到的時間間大概是3、主4分鐘，于固是，柳傳志浴按照規(guī)定站侵在門口，直廣到站夠了規(guī)栗定的時間才盟走進會議室興。試想，連贈公司的老總剛都能以身作帽則，其他的敬員工又怎么單能不遵守制輪度呢？【案例】監(jiān)康佳的執(zhí)行麻力床康佳是我國遙著名的彩電僚生產(chǎn)企業(yè)，咐其內(nèi)部有一秤條規(guī)定：不祖準在工作場焦合吸煙。這倒條規(guī)定看似旅簡單，執(zhí)行股起來卻有很午大難度。但博是經(jīng)過一件本事后，康佳良的這條規(guī)定災(zāi)在員工中得善到了認真的肝貫徹。允員工甲20放多歲，既有竹學歷又有技孔術(shù)，在某一砌次企業(yè)合并黑中進入康佳胖?？导旬敃r換的領(lǐng)導班子御對這名員工顆非常器重，招很快就讓他咸擔任了一個億車間的副主鷹任。員工甲構(gòu)在走向領(lǐng)導接崗位之后，刮更加積極肯數(shù)干，表現(xiàn)優(yōu)厲秀。但是，危他有一個無掘法克服的習暈慣，那就是孕喜歡吸煙。錄為了執(zhí)行工季作場合不準睛吸煙的規(guī)定命，小伙子只爹能在午飯時垮或者下班后適猛吸幾口，添以解煙癮之證苦。泊一個偶然的耽機會，員工幼甲發(fā)現(xiàn)車間賴的樓梯拐口弱處可以作為番吸煙的好去潛處，他個人儲認為這個地錯方不能算作竭工作場合。夫有一次，他籮又像往常一沖樣在這個地蠟方點著了香祖煙，卻剛好嘗被公司的副雪總經(jīng)理迎面玻撞上。副總浴經(jīng)理當時雖燭然沒說什么賺，但是很快居從人力資源挖部發(fā)出了三旅條通告：第伍一，免除員旱工甲車間副假主任的職務(wù)泛；第二，罰鳳款；第三，珍全廠公示。驗公告張貼之津后，在整個哥車間引起了祝巨大的反響梢，部分員工總認為公司的朽管理方式太名過強硬，采惑取的懲罰動吉作過大。但吼是，在這件宣事之后，康第佳沒有人再希在工作場合紙吸煙了。情通過以上案績例可知，企肯業(yè)制度的建甚設(shè)和執(zhí)行都塑是在一點一漫滴的具體過爸程中堅持下積來的，大的之制度要堅持雹執(zhí)行，小的叛制度也不能啟放松。如果振只建立制度溪而不談如何抽執(zhí)行，那么李這個制度本盈身的威信就亞會蕩然無存迫。所以，一蘆個組織要想矮擁有強大的宮競爭力，首體先要在行動午上尊重制度跪，才能從根乳本上尊重執(zhí)坐行。【自檢】碰請你根據(jù)下抽表的考察項申目，對自己糟制定的或所沉在企業(yè)最新姨的戰(zhàn)略計劃憂進行簡單評序估，如果下災(zāi)表中有哪一股項沒有做到撥，請你試著凈提出你的改月良計劃。李考察項目輸改良計劃穿評估外部環(huán)少境聚

掛了解企業(yè)現(xiàn)價有市場和客解戶駛

喚了解企業(yè)發(fā)定展的最佳方貝式（在保證蝕利潤的前提報下）火

凝對競爭對手濫了然于胸好

費確定企業(yè)具走有實施該項奪戰(zhàn)略的能力夕

取企業(yè)短期利貨益和長期利數(shù)益已達到平安衡犁

壤明確知道執(zhí)日行計劃過程多中的階段性腔目標山

凳明確知道企聰業(yè)目前面臨黎的關(guān)鍵性問議題偉

萌非常了解如健何使企業(yè)保游持持久的贏廁利有

牛【本講小結(jié)始】灣執(zhí)行是一門晴學問，它是侮戰(zhàn)略的一個據(jù)內(nèi)在組成部妹分。執(zhí)行是鋼戰(zhàn)術(shù)的核心若，但執(zhí)行不社等于戰(zhàn)術(shù)。穩(wěn)執(zhí)行是戰(zhàn)略捆的基礎(chǔ)，所繡以它必須同企時成為戰(zhàn)略李的決定因素結(jié)。如果不考島慮企業(yè)的執(zhí)殘行能力，任傻何領(lǐng)導者都檢不可能制定性出真正有意或義的戰(zhàn)略。屋執(zhí)行應(yīng)當是挑一個組織文妨化中的核心這元素，從基壟本的意義上車來說，執(zhí)行霉是一種暴露伴現(xiàn)實并根據(jù)粗現(xiàn)實采取行氏動的系統(tǒng)化港的方式。關(guān)【心得體會吸】昌_____停_____嶄_____優(yōu)_____血_____拜_____啞_____證____砍_____謀_____咳_____黨_____奇_駛_____陷_____宋_____壽_____較_____石_____舒_____京_____駱_____幅_____塊_____蹲_____下_____麻_____飄_____剪_____承_____朽_____欲_____膜_____療_____膊_____幫_____端_____紀第二講企志業(yè)為什么缺陪乏執(zhí)行力引言密執(zhí)行是一套債系統(tǒng)化的流肌程，它包括微對方法和目跌標的嚴密討適論、質(zhì)疑、仍堅持不懈的筍跟進以及責識任的具體落桂實。它包括經(jīng)對企業(yè)所面麗臨的商業(yè)環(huán)扶境做出假設(shè)祖、對組織的藍能力進行評剃估、將戰(zhàn)略頂與運營及實稍施戰(zhàn)略的相勁關(guān)人員集合夾起來、對這唇些人員及其滅所在的部門猜進行協(xié)調(diào)，風以及將獎勵混與產(chǎn)出結(jié)合蟻。它還包括老一些隨著環(huán)內(nèi)境變化而不慮斷變革前提客假設(shè)和提高友公司執(zhí)行能腹力以適應(yīng)野祥心勃勃的戰(zhàn)奮略挑戰(zhàn)的機拐制。閘執(zhí)行是一個通科學而又復并雜的流程，喂一個企業(yè)如鋤果缺乏執(zhí)行育力，就要從槍如圖2－1愈所示的六個閱主要方面去鬧尋找原因，舉并設(shè)法改進聽。那圖2－孤1企策業(yè)缺乏執(zhí)行剛力的主要因到素械第一節(jié)：決虜策因素含決策因素是蝦導致企業(yè)缺洲乏執(zhí)行力的啊首要因素，正具體體現(xiàn)在克目標確定的耐錯誤會讓執(zhí)撞行變得無所問適從。企業(yè)績領(lǐng)導者切忌六確定多、大泳、空、雜的粘目標，這樣柳的目標即使諷再強的執(zhí)行駐力也無法實后現(xiàn)。所以，疊企業(yè)的領(lǐng)導眠者要為自己臥的組織設(shè)定拆一些順序清奴晰而又比較罩現(xiàn)實的目標攤。在確定了掩清晰的目標貍之后，還要警將其簡化，懶讓每個人都郵能對該目標按很好地理解棟、評估和執(zhí)練行，并最終頁使這些想法期成為組織的頃共識。浴當前我國有需許多企業(yè)都數(shù)提出短期內(nèi)膝進入世界5彩00強的口憂號，這樣的泰想法當然值鳳得鼓勵，但惰是如果僅僅悲以進入50劈0強為目標躺，其結(jié)果可看能是不堪設(shè)卻想。因為，碼要想在短期屬內(nèi)進入50券0強，企業(yè)拐需要付出很業(yè)大的代價，泰比如要進行琴大量的并購度，不斷地擴尾大收入，在近這種急功近副利的狀態(tài)下質(zhì)，企業(yè)可能彩無暇考慮由岡此獲取的收遙入的質(zhì)量如皇何，產(chǎn)生的需利潤如何。區(qū)這樣空而大瘡的、沒有經(jīng)址過科學論證稀的發(fā)展目標太會使企業(yè)的溝執(zhí)行發(fā)生問晶題。以下案撥例通過對扛“爭紅高粱沾”國和麥當勞兩競個企業(yè)在確陣定目標時的撕不同，來告記訴人們決策孕在執(zhí)行中的辨重要作用?！景咐恐怠皳Q紅高粱墾”已與麥當勞鉤幾年前鄭州亭有個企業(yè)名鐮叫牢“扔紅高粱束”茶，該企業(yè)提起出了振興民悠族快餐業(yè)的男口號，它的題主打產(chǎn)品是泡河南燴面。灌“薦紅高粱?！被\的主要目的隱是要用民族滋快餐業(yè)和麥育當勞一爭高耐下。經(jīng)過研弦究，睜“追紅高粱子”滲認為麥當勞賴之所以能夠金在全球快速季擴張，它的癢核心競爭力浩主要來自于春連鎖的規(guī)模嘗效應(yīng)。簡而愧言之，店開朗的越多越掙樸錢。為了在孔短期內(nèi)打敗盈麥當勞，悉“核紅高粱教”拴制定了如下享的具體策略山：首先，在幣形象上模仿敵麥當勞，黃旅的標志和紅割的底色；其棗次，采取跟遮隨戰(zhàn)略，哪男兒有麥當勞毫哪兒就有魚“縮紅高粱徑”雕。襪結(jié)果，捧“開紅高粱遍”糊很快失敗了驚。燦“辯紅高粱薯”陳失敗的主要覺原因在于沒頓有科學地考塑察目標，在默沒有弄清楚箱競爭對手的絕真正本質(zhì)之餅前，就制定旦了錯誤的營瞎銷策略，不哄能知己知彼突，當然百戰(zhàn)環(huán)百敗了。輸麥當勞的創(chuàng)易始人克羅克心在哈佛大學獻商學院講課丘的時候，道姻出了麥當勞鹽真正的競爭城力所在。他交告訴聽課的傲學生：麥當畜勞是世界上虎最大的房地吐產(chǎn)零售商。趨麥當勞大量影的利潤并不加是來自于賣煙漢堡，而是鵝來自于房地竿產(chǎn)零售。以豈北京為例，拉麥當勞在北揀京選擇店址橡的時候，都眨會提前對各鴨個地點幾年憐后的人流量略進行科學的忠預(yù)測。所以急，正如大家專所見，麥當缸勞選擇的地畏點一般都是好十字路口或球丁字路口。錘即使個別的魄店面開始沒蠅有處于這些永位置，但是壩不久，經(jīng)過蹈拆遷，它們云又會在十字柄路口或丁字喇路口上。這曲是因為麥當磁勞對北京的仿市政規(guī)劃研精究得很透徹忙，所以才能跡始終占據(jù)有參利地勢。副選擇店址只納是麥當勞的虛第一步，找俯好位置之后陽，接下來要殖做的就是將徐這些地點長汽期地購買或遇者租賃下來陣，比如20千、30年。俱尋找加盟商蕉是第三個步獅驟，加盟商水不僅要向麥甚當勞交納加顧盟費，還要宗交納原料費粘以及房租。拉在與加盟商朱簽訂合約的殖時候，租期厲一般只有兩強年或者三年娛，這樣的短渣租可以在日編后根據(jù)加盟活商的實際收邊入不斷增加餐。僅房租一剩項，麥當勞咸在全球的收沾入就相當可選觀，這才是盟麥當勞的生協(xié)財之道。有蝦些時候，麥盡當勞也會將拼自己店面位耗置對面的地帝也租賃下來咽，然后將其優(yōu)賣給自己的榨競爭對手。站這樣可以形講成很好的規(guī)祝模，使人流站量大大增加沈。披從麥當勞和委“屬紅高粱喊”亮的經(jīng)營策略移可以看出，敞贏利目標的逮確定是何等謎重要！企業(yè)貧的目標一定男要很準確，閘否則就會既掉浪費成本又幻遭遇失敗?；诙?jié)：心孫理因素閃許多中國企求業(yè)缺乏執(zhí)行悠力的第二個辛因素是心理夢因素。在許遠多企業(yè)都可殺以看到這樣或的現(xiàn)象：制旁定了一整套仙執(zhí)行制度，白但是，從領(lǐng)斑導者到其他光員工均不敢火果斷執(zhí)行，高尤其是在流允程再造的時撇候，這種現(xiàn)善象更為普遍冰。往往是企秧業(yè)的領(lǐng)導者茫缺乏執(zhí)行的確魄力，不能竊帶頭嚴格按嶺制度辦事，用致使上行下尤效，導致企哨業(yè)執(zhí)行力虛牙弱。且恐懼是影響減執(zhí)行力的第粥一個要素。鼻人們在執(zhí)行進過程中會經(jīng)高歷各類恐懼增：害怕沖突糧、害怕失敗姿、害怕拒絕茅、甚至害怕走成功。領(lǐng)導陵者在執(zhí)行過飛程中一定要后設(shè)法克服這膝些恐懼心理姑，否則，企稻業(yè)注定會成陜?yōu)橐粋€只說賢不做的企業(yè)壞。飼以下是一個概小故事，這罰個故事告訴姥人們只有果醫(yī)斷的執(zhí)行，療才能樹立個葉人威信，才涂能使制度落厚實下來。筒小故事：陳杯阿土住酒店絨這是一個來效自廣東的故喬事，故事的螺主人公陳阿珍土是廣東的超一個農(nóng)民，于因為生活富洗裕了，有一備天他參加了惜一個去往香鹽港的旅游團隆。旅游團到屋了香港以后是住在一個豪內(nèi)華的五星級臨酒店里。陳匆阿土沒出過咬遠門，沒見輸過世面，第慣一次住進五伸星級酒店里旱，覺得非常接舒服，于是純不免有點誠粉惶誠恐的。接住在酒店的舉第一天早晨典，陳阿土聽古見有人按門吸鈴，心里奇頁怪波“行喲，這么早傾誰來呀缺”同，打開門一峰看，一個服繁務(wù)生端著早堆餐站在門外兇。這個服務(wù)年生一看客人寬開門了便說欣：栽“飽Ｇｏｏｄ茂ｍｏｒｎ斥ｉｎｇ，Ｓ銷ｉｒ！祥”帝接著就把早灑餐送進來了閉。陳阿土聽姑到這句英語造頓時一愣，高他不由得想羅“引在我家鄉(xiāng)見查到陌生人首佩先要問您貴啄姓遠”擾，于是陳阿基土就說：鄭“槍我叫陳阿土般。際”螞服務(wù)生不知暗道怎么回事盤，趕緊把早團餐放在桌子角上就走了。幕第二天早晨騙，門鈴又響旬了，陳阿土油一看又是昨役天那個小伙純子。這個服荒務(wù)生還是那采句話乏“已Ｇｏｏｄ拾ｍｏｒｎ也ｉｎｇ，Ｓ謊ｉｒ截”搏，陳阿土暗服自想著云“華這個小伙子隊有問題吧，歷昨天不是告元訴你我叫陳揭阿土了嗎，村你怎么還來醒問腫”甘，于是他很計生氣地回答般道：清“迫我叫陳阿土擾。神”些服務(wù)生一聽石，有點吃驚唯，趕緊把餐客盤放下走了休。循服務(wù)生走了暖以后，陳阿尖土覺得第二偶次那個小伙擇子的反應(yīng)很茫奇怪，于是偏他跑去問導您游。導游聽摧了他的描述乳，馬上笑著蜓告訴他：辨“賠你真是個老滲土，一看你旨就沒出過門忠，人家不是取問你叫什么孫，他說的是立英語的早晨茅好，押‘遺Ｇｏｏｄ菜ｍｏｒｎ插ｉｎｇ窄’質(zhì)是早晨好，靈‘片Ｓｉｒ揚’圖是對先生的劉尊稱。你還尋是好好回去杜學習學習吧覺。們”糖聽了導游的圍話，陳阿土妖感覺很自卑灣，于是他很鉆快學會了如純何用英語表阻達早晨好。填第三天7：墾30，一聽穴門鈴準時響凝了，一開門奧陳阿土就說愛了一句：凳“氏Ｇｏｏｄ隙ｍｏｒｎ拖ｉｎｇ，Ｓ泄ｉｒ標”晶，結(jié)果服務(wù)享生說了一句帳“旋我是陳阿土碼”銹，陳阿土聽催了這句話更邀加奇怪了，疼順口就說了劍一句：贈“霜你怎么是陳辦阿土？伍”炕小伙子也正深在奇怪：愈“勺客人怎么說波早晨好呀，兵怎么回事？掉”愧還沒聽完陳吩阿土的話，逼就慌慌張張址的走了。偽這個小故事們告訴人們這摸樣一個道理花：兩強相遇幣，勇者勝。搞你堅持，對洗方就退步，界盡管你是錯界的，這就是正在執(zhí)行過程秀中誰的勇氣淋大誰就會勝萌利，當你缺撤乏這種勇氣婆的時候，執(zhí)庸行就會出現(xiàn)魂問題。執(zhí)行報的勇氣對企劑業(yè)的領(lǐng)導者杏來說更是至暮關(guān)重要，只望要你有勇氣綢克服恐懼心市理，沒有什烘么事情是無固法執(zhí)行的。爪下面的這個惠小故事來自其春秋時代的冷吳國，它很涂生動地告訴降人們領(lǐng)導者錯具備執(zhí)行的叮勇氣多么重畫要，組建軍惹隊如此，打黑造企業(yè)亦是竄如此。鄉(xiāng)小故事：吳脾王與孫武練賄兵賊孫子是春秋針時期非常有堡名的軍事指滋揮家，他來掠到吳國之后質(zhì)，吳王把他礎(chǔ)當作上賓款慚待。有一天屯，吳王對孫版子說：洋“碧孫子呀，都艘說你的軍事燙理論很強，潑我想知道你吧能不能帶兵荷打仗？速”法孫子回答道喚：罵“佛你給我兵，亮我就能帶。產(chǎn)你給我一支躬軍隊，我一哄定能把它訓藍練成非常優(yōu)饒秀的軍隊。浮”“睡無論什么人夫，你都能把嘗他們訓練成怕一支軍隊嗎泥？啟”拖吳王又問，搖孫子說：喜“毀沒問題。倍”艱于是，吳王平指著自己的哲宮女說：屑“聽你能把我這建群宮女訓練表成軍隊嗎？躁”尸孫子說：脂“鬼你只要給我宿權(quán)力，我就佳能把這些宮好女全部訓練咐成軍人。濫”“都好，我給你屑權(quán)力，限時峰三個時辰起”籍吳王說。病于是，孫子墻和吳王的宮唉女們都站在宅了訓練場上譯。這些宮女壩從來沒受過就軍事訓練，轎只是覺得這綱件事很有趣竹，大家你推世我搡鬧作一跑團。吳王看謙著這情景，邪也覺得新鮮侵好玩，就把贈他最寵愛的膠兩個妃子也餡叫了過來，溪并讓她們擔廈任兩隊宮女蔬的隊長。輕孫子開始練司兵，他大聲扛說道：跡“墻大家停止喧凍嘩，馬上列槽隊站好，左鵲邊一隊右邊劍一隊。牌”澆但是沒人聽寬他的話，宮身女和妃子還凱是在原地嬉廈笑打鬧。孫確子也不著急罵，他大聲說蜘：辟“竄這是我第一遞次說，大家歉沒聽明白，敘這是我的問挖題。披現(xiàn)在我第二連次要求你們城列隊。唯”久這些書“浙女兵觸”野依然沒什么及反應(yīng)，玩笑計依舊。這時悔孫子又說話莫了：世“輩我第一次講申話大家沒聽膛明白，那是冶我的錯；第俊二次沒聽明懂白，可能還奇是我的錯。拒下面我開始益說第三遍朋——華大家列隊，替左隊站左邊竹，右隊站右銜邊。扮”沖第三次說話緩結(jié)束了，還奇是沒人按照毀口令行事。淚孫子沉下臉撤來嚴肅地說茫：謊“他第一次大家丙沒聽明白，招是我的錯誤維；第二次大冬家也沒聽明末白，還是我蓄的錯；但是若，第三次沒形聽明白就是伐你們的問題葬。來人，把室那兩個隊長洽帶到一邊去尤，立刻斬首萄。愿”則馬上有士兵至上來把那兩鄭個妃子抓了坦起來。這時伏，吳王趕緊慘對孫子說：幼“駛不能這樣！點我只是說著店玩的，千萬招別動真的。動”露孫子說：葉“朗你是不是給兆我權(quán)力了？趴現(xiàn)在軍權(quán)在止我手中，立稻刻斬首。醒”姨士兵咔咔兩睛刀把兩個妃浪子砍了。見或到這種陣勢建，眾宮女馬擔上肅然而立陶，所以，沒煙用三個時辰便，兩個隊列傻就成形了。奶于是，孫子果對吳王說：進“芳大王你看，注你現(xiàn)在可以姿讓她們做任墻何事情。腰”鐘吳王無精打亞采地說：父“烤我兩個妃子搏都死了，我謝已經(jīng)沒有心逝思打仗了。返”康孫子說：胡“碰我明白了，淺大王你不是悅要看我的指今揮藝術(shù)。但寧是，大王你躍要記住，如社果沒有勇氣住，是無法建伯立一個組織剝的。動”況第三節(jié)：教巴育因素圾企業(yè)缺乏系普統(tǒng)的執(zhí)行訓充練是企業(yè)缺臺乏執(zhí)行力的廢第三個因素溝，即教育因達素。教育因戲素的缺乏主顯要表現(xiàn)在三己個方面：傳宵統(tǒng)教育的致爹命傷是將知扁識與能力等裂同；傳統(tǒng)培原訓的根本缺暮陷是知識與栗技能培訓單通一化；傳統(tǒng)越組織的局限招是未重視個悶人學習的組悶織化。漏正是由于企我業(yè)缺乏系統(tǒng)溪的執(zhí)行訓練信，所以才導泊致了個人執(zhí)傘行力與組織桐執(zhí)行力無法亞接軌。很多鴨企業(yè)在執(zhí)行端過程中之所驚以不能執(zhí)行儉得非常到位扒，就是因為鼓很多員工特粒別是在關(guān)鍵續(xù)崗位上的人蘇員不能充分顧理解執(zhí)行的洲眾多要素。美與缺乏系統(tǒng)允執(zhí)行訓練的緞企業(yè)不同，暮一個好的軍洲隊在平日里癢只有經(jīng)過系滲統(tǒng)而嚴格的件訓練，才能甚在打仗時快蜂速做出反應(yīng)耀。為了達到蝴這樣的目的裳，軍隊從軍仔人入伍的第形一天起就對分每個軍人進韻行不懈的訓勞練，具體包蒸括價值觀、桐戰(zhàn)術(shù)、紀律私等方方面面計的訓練。修就像軍隊一確樣，如果企獵業(yè)需要強大牙的戰(zhàn)斗力和腹執(zhí)行力，就微要對自己的以員工進行系菠統(tǒng)的執(zhí)行力量的教育和培憂訓?！景咐繀悄硸|莞老板想的培訓教訓預(yù)Ｍ是東莞某席民營企業(yè)的頁老板，他的樹企業(yè)有30有00多員工羅。一直以來沖，他沒有對傳自己的員工萬做過任何培企訓。一是他殺擔心經(jīng)過培殖訓的員工會遵跳槽離開他濁的企業(yè)，更蜂讓他害怕的淚是他所支付瞧的培訓經(jīng)費膛被浪費掉。通于是，該企刷業(yè)的員工除屆了白天工作球之外，再沒銜有其他事可滴作，當然晚晴上的生活更蓮是單調(diào)。后贊來他才逐漸料發(fā)現(xiàn)，業(yè)余械生活單調(diào)的碗員工在男女干關(guān)系方面極痕其混亂，致瞞使他企業(yè)旁碌邊的醫(yī)院非攪常繁忙。崗看到此情景演之后，老板艱終于決定對能員工進行培胸訓，一方面過為員工充電土，另一方面嘆也可對他們黑進行教育。莖然而，要對擠員工進行哪秧些方面的培豎訓，這位老濃板心里卻沒楚有底。偶然湖的機會他得素知外省某個血地方的一位溪激勵大師很旱會培訓員工購，于是，Ｍ藥老板果斷地狠挑選了30脾0名他認為斗最好的員工鉛，用幾輛大皆轎車將他們扶送到了那個枕大城市，去謎接受那位激干勵大師的培崇訓。那位激退勵大師的確寶講得非常精舌彩，可是這公300名員染工回來之后露，馬上走掉最了180名良。江這樣的結(jié)果晨令Ｍ老板非貫常沮喪，經(jīng)臟過認真地反飼思和請教相奏關(guān)人士，Ｍ肚老板終于明堵白了自己培聰訓失敗的原駁因。他的失純誤之處就在捕于：沒有把黃對員工的培晶訓當作是自道己企業(yè)本身怕的一項工作硬，為了培訓秀而培訓，只戴會得不償失厚。都通過以上案變例可知，培徑訓和其他的辯工作一樣，構(gòu)必須要有明形確的目的。崗要想提高企醋業(yè)的執(zhí)行力調(diào)，首先要根近據(jù)需要擬定熄系統(tǒng)的、層趟次分明的培倒訓計劃?；腋邔訂T工有附高層員工的粱培訓方式，登基層員工要巧有基層員工士的培訓方式肉，這樣才能質(zhì)保證培訓到畜位，才不會兵出現(xiàn)案例中灘出現(xiàn)的不良歡結(jié)果。擴第四節(jié)：機肺制因素爪企業(yè)缺乏執(zhí)搜行力還有來寺自機制方面虛的原因，簡忘而言之，就崗是企業(yè)缺乏懼合理的執(zhí)行慶評估體系。物許多企業(yè)都貴有自己的執(zhí)憑行評估體系榨，但是這些膀體系卻一直翅不能發(fā)揮作虎用，致使企逗業(yè)執(zhí)行力低耽下。這主要磚是因為企業(yè)動的執(zhí)行評估蹦體系不夠合公理，即沒有跡被員工很好衰理解或與員寄工的實際并臉不相符，致旱使評估體系霸形同虛設(shè)，族根本沒有也撈無法發(fā)揮應(yīng)堡有的效用。貧以下是一個捕小故事，這釋個小故事告課訴人們：評軌估方式制定糕者的想法與暈被評估人自唐己的想法如幫果有了出入童，其結(jié)果就忘會越來越背機離評估方式狼的初衷。估小故事：青消蛙與蛇的故扶事愧很久以前，榆海邊生活著房一個老漁夫冒，他每天都賴要出去捕魚狼。這個老漁木夫捕魚時有靠一個習慣，滲那就是在捕繁魚前一定要兔喝兩口白酒某，然后再趁烤著酒勁下海及捕魚，這樣投他捕魚時才依會精神抖擻驢。老漁夫一便直這樣生活蝦著，每天都屈覺得舒心快蘿樂。窯有一天老漁腰夫像往常一屆樣又來到了耍海邊，他正蓋要喝酒的時柳候，突然聽薯到了一種凄樣厲的叫聲。晨他順著聲音漁找過去，發(fā)剃現(xiàn)就在他用辛來捕魚的船計邊有一條蛇詳，蛇的嘴里雄叼著一只青暑蛙，凄厲的截叫聲是垂死眼掙扎的青蛙安發(fā)出的。見剖到這種情景衣，老漁夫頓杏生惻隱之心稱，他心里暗吩暗想著繁“產(chǎn)怎么辦，我免得救它?？蓧κ?，如果我利把蛇打死，減蛇也是生命迎呀！旁”畝情急之下，套老漁夫突然顫想到了一個犯招數(shù)，他往潛酒杯里倒了戴兩滴酒，接碧著馬上跑到娃蛇面前，沖聽著蛇嘴將酒雅滴了下去。氧蛇一聞見酒慣香，就把嘴鞋張開了，青塵蛙順勢跑掉衰了。加看到這個結(jié)躁果，老漁夫洲非常高興，哲覺得自己真純是做了一件負一舉兩得的厲好事。正在纖老漁夫自我羅得意的時候鈴，他又聽見犧了凄厲的叫的聲，而且這死次的聲音比爽剛才的聲音遷還要高亢。胡他走過去一蠶看，發(fā)現(xiàn)剛題剛游走的蛇價又回來了，添它的嘴里叼翅著兩只青蛙糠，瞪著兩只情眼睛看著老知漁夫?？蘩蠞O夫一看攜蛇的表情，溉馬上明白了皺怎么回事兆——“孕原來是蛇領(lǐng)戲會錯了我的韻意思，我本筒來是想救青品蛙，才給你鴿點酒喝。結(jié)痛果你以為叼閥一只青蛙我趙會給你兩滴篩酒喝，叼兩慢只青蛙就可誼以得到更多區(qū)的酒。潔”員選擇合理的飽評估方式是染非常重要的甩，否則一旦帖這種方式得籃以應(yīng)用，其招結(jié)果就會一鐵錯再錯，嚴港重影響效益耳。焰1．重目標齊評估、輕流真程評估睡“皺重目標評估丸、輕流程評密估之”適是企業(yè)缺乏移合理的執(zhí)行孔評估體系的路主要原因之寇一。械以前蘇聯(lián)曾雀經(jīng)對出租汽蜘車司機實施棄的評估方式鑒為例，公司端對司機業(yè)績售評估的主要哄標準是宮“謹一天能跑多丘少公里，公價里數(shù)越大說移明你的工作喊績效越高煤”怕。議在這樣的評蛇估方式的引拜導下，為了擠成為先進，端許多司機開燒始一圈一圈次地在市區(qū)里線轉(zhuǎn)悠，從莫尋斯科到列寧稿格勒的高速秋公路很長，唇大概有上千市公里，這些番司機白天不至辭辛勞的從藥莫斯科開到戶列寧格勒，攔晚上再開回尖來。這樣雖繳然每天要消局耗許多汽油尖，而且往往恥一天也拉不過到一位客人縫，但是符合悠當時的評估壺標準。棉試想，長此膊以往，這家餃出租汽車公狂司的前景如獵何。這就是者不合理的評迫估方式給企奇業(yè)帶來的惡倘果。這種評涉估方式的問鬧題在于太重甚視目標評估切，而嚴重忽憤略了流程評埋估。從執(zhí)行答的角度來說柴，企業(yè)更多腸關(guān)注的應(yīng)該良是執(zhí)行操作盾是否合理，寧雖然業(yè)績指岡標也很重要掛，但是，建跑立績效評估么體系最難設(shè)灰定的往往就頓是指標，尤錘其對民營企煤業(yè)來說更是欄如此。北很多企業(yè)就圖是因為太重滑視對績效目賺標本身的考課核，而沒有驟去了解這個罰目標是如何正實現(xiàn)的，從貪而在評估的賣結(jié)果上出現(xiàn)擋了很大的問弊題。以下就館是一個這樣低的案例，從另這個案例中褲可以清楚地日看到只重視齡目標評估、涼忽略流程評歪估的危害?！景咐啃晕鳡査蛊囃饩S修中心險西爾斯是美谷國非常大的引一個百貨零口售商家，它加下設(shè)一個汽穴車維修中心縱。這個汽車夠維修中心效謊益很好，西麗爾斯對其非屈常重視。西榆爾斯對汽車閱維修中心評吧估的主要指勉標是：灶“剪每個月完成油多少營業(yè)額條，這個營業(yè)很額與其他維院修中心的營窗業(yè)額相比是查否是最好的雞。什”丑對于一個汽虛車維修中心怨來說，迅速查提高營業(yè)額隆是比較困難活的。因為它虧的日常工作挨內(nèi)容比較單絞一，無非是晃處理一些類倉似給有劃痕控的汽車噴漆填或者安裝玻吸璃等繁雜的掛工作。這樣鋤的工作決定流了營業(yè)額的脹提高非常有蒙限。吩為了完成上少級的指標，尾這家汽車維翻修公司想出趁了一個可以病讓業(yè)務(wù)額快葉速提升的方據(jù)法，即設(shè)法縣讓客戶更換芝零配件。于窗是大家就開傲始朝著這個跨方向努力。飼很快維修中露心的營業(yè)額妖大幅度上升暈，與此同時煩，消費者的娃投訴也如雪迅片般飛來。窯有的客戶說害，自己的車楚剛買了三個位月，因為一致些小問題前班來維修，師悟傅二話不說灰就更換一個阿價值三四千哨美金的零件倡。所以，很母多客戶都責菠罵這家維修沉公司非常黑宅心。扮為了解決客蠟戶的投訴問凈題，西爾斯截派專家組前慨來調(diào)查，最唐終發(fā)現(xiàn)原來窗是總公司為銀維修公司制肥定的評估標紐準存在問題蠶，所謂惜“械你怎么評估叫，他怎么做狡，你怎么檢昂查他就怎么式做波”何，這原本就習是企業(yè)的一族個規(guī)律。登后來，上級睬調(diào)整了評估埋標準，將其航改為首先要趟以客戶的滿咬意度為主，進也就是既要蓬保證降低客娛戶投訴率，除又要讓客戶喊的滿意度增吩加，并為此豬設(shè)計了一系盛列以客戶滿奇意度為基礎(chǔ)扯的指標。評括估標準修正披之后，西爾犬斯下屬的汽爸車維修中心礙重新贏得了曠客戶的信任吩。免2．重短期退績效、輕戰(zhàn)副略績效腦企業(yè)缺乏合棋理的執(zhí)行評舟估體系的另任一個主要原原因是重短期幻績效、輕戰(zhàn)惰略績效。單氏從理論的角到度來說，比睬較完美的情功況是將戰(zhàn)略巨績效和短期們績效結(jié)合起尤來，但是，變這在現(xiàn)實的揉企業(yè)中很難鐘實現(xiàn)。主要色是因為許多舊企業(yè)口頭上縫重視戰(zhàn)略績萌效，行動上稍卻往往采用聚了重視短期旺績效的評估什方法。隨以下就是重渴短期績效、合輕戰(zhàn)略績效郊的一個典型征案例，由此料可知這種評診估方式會引蕩發(fā)的不良狀姓況?！景咐堪踩坏氖ЮN安然，這個蒙曾經(jīng)在世界蛙500強中閥排名第七的輔企業(yè)，其垮柔臺的速度迅模速的驚人。飾安然垮臺的齊原因很多，牽但從執(zhí)行力溪這個角度來未看，它缺乏健合理的評估雜體系，具體釋來說，它的個績效評估存染在著以短期局效益為導向付的明顯傾向泛。泊安然是一個占通過在資本轉(zhuǎn)市場上進行紗大量并購、曬套匯交易，塘即通過資本趟市場的運作粘來獲得收益恢的公司，所內(nèi)以它采用了茶短期內(nèi)以創(chuàng)現(xiàn)新的手段為余公司謀取利樂益的方式來薯評估員工的騰績效。安然弓的績效評估升有兩個標準筋，第一個標捎準強調(diào)員工辨要能為股東渠帶來效益，茅即哪位員工導能夠迅速為卻公司帶來效的益，他就是議合格的員工爛；第二個標棋準是鼓勵員南工創(chuàng)新，即你哪個員工能交在金融創(chuàng)新厭方面做出突湯出貢獻，他錯就是好員工描。制安然的淘汰雕方式非常殘戰(zhàn)酷，一個員東工如果今年淹沒有完成規(guī)劃定的營業(yè)額罪，明年公司俘中就不再有燒他的位置了牢。從一般的柿角度來看安單然的績效評北估標準似乎析沒有什么問每題，但是，登一旦仔細分遭析，就會發(fā)敬現(xiàn)以下問題財：為了保住橋自己的位置仇，迅速成為歌這個企業(yè)的芽明星，幾乎夠所有的員工堡都會選擇冒顆險，因為只棉有冒險才能唯短期獲得大頓量的錢。在屢這種評估體緒系的指導下累，員工都千權(quán)方百計地設(shè)蓮計能夠迅速朵為公司帶來丑效益的資本擦市場的工具步，這也就是養(yǎng)安然所謂的蹤創(chuàng)新。而對白員工個人來忽說，任何創(chuàng)垂新都不存在滲風險，這正昆是這種評估兆體系存在的灘最大問題。焰一個員工的甩創(chuàng)新計劃如孫果成功，公戰(zhàn)司會獎勵其聽高額的獎金脫；即使失敗追了，不管投滋入了多少成喘本，員工只奪要離開公司拘就可以補償液損失了。在晨這種情況下勝，所有的風軟險無形中全帶部由公司承帝擔。大量的翁人都在為公虜司的短期績懶效而努力奮艦斗，公司的垂長期績效卻密無人關(guān)注，面如此情形長割期以往，公吃司的倒閉也堡就成為遲早件的事。慶第五節(jié)：組羞織因素鑄組織因素是糖企業(yè)缺乏執(zhí)渾行力的又一悄個主要因素妥。就像三個委和尚沒水吃漠的故事一樣付，組織結(jié)構(gòu)悄不明確、不洪合理，冰“范沒水吃窯”嚷就將是無法玻避免的結(jié)果侍。一個和尚豈打水時，組階織結(jié)構(gòu)是直揪線職能制，港既簡單又高風效；兩個和甩尚抬水，你鏟離不開我，腥我也離不開用你，分工明蕩確；三個和賽尚之所以喝它不到水，是提因為沒有領(lǐng)鋸導，大家面陡面相覷、互串相推諉，當伸然喝不到水剪。魔三個和尚的戚故事反映了視合理的執(zhí)行繡組織體系的油重要性，企圾業(yè)是一個特誓殊的組織，片要想成為一鑒個執(zhí)行力組鋤織體系，就緊要具備三個粗基本特征：鴉合理的決策溪權(quán)分配、適刪當?shù)莫劻P體物制和明確的秤責任機制。樹1．合理的撕決策權(quán)分配油三個和尚雖徹然同住一個牢廟中，但是鋸沒有領(lǐng)頭人論，所以猶如寒一盤散沙，狼沒有執(zhí)行力教。如果一群譯人在火車站修的候車室等砌車，忽然有項一個警察告宏知大家有人麻攜帶了危險尚品，并且讓毒人群遵照他燈的指揮行動載，警察在這形種情況下成理為了這群人聲的領(lǐng)導，具馬有了決策權(quán)左，此時就可魄以說，這個糟組織開始具衣有了執(zhí)行力形。錫所以，決策媽權(quán)的分配是政執(zhí)行力組織息的第一個特艦征，因為權(quán)擱力得到了分占配，明確了犁“肝誰說了算，陶誰應(yīng)該服從品誰的澤”嗚問題。坐決策權(quán)一定器要得到合理秧的分配，一銹個企業(yè)每一準層領(lǐng)導者乃討至每一級員糟工都要有與刮自己匹配的善決策權(quán)，決伯策權(quán)不夠，輔會導致?lián)p失她；決策權(quán)過踢大，缺少必還要的監(jiān)控也對會帶來失敗忽。以下就是壘一個決策權(quán)唉過大導致失培敗的案例，醫(yī)由此可知合魚理分配決策予權(quán)的意義所助在?！景咐棵喊土帚y行的夠垮臺榮巴林銀行是載19世紀歐眨洲赫赫有名姜的銀行，它旨是當時歐洲頁金錢的象征已。而這樣的略百年銀行卻職因為一個小陽小的新加坡踢支行的交易薦員里森的一鹽筆交易而瞬政間倒閉。究衫其倒閉原因識，人們會發(fā)夫現(xiàn)巴林銀行牌的組織結(jié)構(gòu)誰存在很大的稼問題，簡而凍言之，是因盒為里森的決榴策權(quán)過大。買里森之所以叢會有那么大寒的交易決策桌權(quán)，不僅僅鳥因為監(jiān)控不鞋夠。一開始墻，里森交易止的權(quán)力非常愿有限，交易估額超過幾百懲萬必須要經(jīng)閑過上級領(lǐng)導群批準，幾百瘦萬以下可以屆自己處理。甚里森憑借著組自己的聰明棄和運氣取得鑼了幾次交易插的成功，于畫是，領(lǐng)導將容更大的權(quán)力最授予了里森岔。他可以自谷己處理上千店萬的交易，銷接下來的成亮功又為其贏席得了處理上炎億英鎊交易串的權(quán)力。葬權(quán)力越來越雜大，不需請歲示上級就可粱自己做出決抓定，于是，層當迎面碰上比股市的金融勇風暴時，最犬終給巴林銀肚行帶來了不妻可彌補的損承失。笑2．適當?shù)拇_獎罰體制針明確了決策造權(quán)的分配，屈組織只是具榜有了初步的柿執(zhí)行力，這雪種執(zhí)行力還線有待進一步劇加強。以企社業(yè)為例，僅勤僅區(qū)分出領(lǐng)鈴導者和普通哭員工是遠遠峽不夠的，因鞭為員工服從漿領(lǐng)導者雖然汽很明確，但撈是領(lǐng)導者卻套沒人管理，慘同樣的，員控工做好做壞核也沒什么區(qū)降別。這樣的銳組織戰(zhàn)斗力姑必然不強。清在這種情況螞下，組織就錢要推出適當鳴的獎罰體制菊，不管是領(lǐng)線導者還是員厲工，只要表午現(xiàn)出色就給座予獎勵；表以現(xiàn)不好就要勤受到懲罰。敵賞罰分明自碼然會加強組年織的執(zhí)行力及，但是，獎陷罰一定要適至當，不同的響?yīng)劻P方式會話導致不同的壓結(jié)果。對企嘩業(yè)來說，適烤當?shù)男匠隀C在制非常重要才，企業(yè)一定符要選擇能夠鞏充分調(diào)動員房工執(zhí)行力的暗機制。其3．明確的北責任機制昆有了適當?shù)鸟偑劻P機制，螺明確了領(lǐng)導幅者和被領(lǐng)導攻者，一個組贈織還缺少明嶺確的責任機巴制。試想一登群人在一起明，僅有領(lǐng)導畝者和獎罰條家例，卻不知息道第“場大家該怎么并做事，甲的賢責任是什么狹，乙該如何穗與甲配合工先作珠”跟，這樣的組翁織戰(zhàn)斗力也肝不會很強，圈所以，劃分旬每個人的職收責是必須的寸，也是必要盛的。浴第六節(jié)：郊過程因素碑過程因素也斷是影響執(zhí)行電力的一個重著要因素。過拉程因素實際相上就是執(zhí)行趁信息的因素奴。在執(zhí)行過剖程中，很多享問題是因為呼信息不對稱老而產(chǎn)生的。攪例如某個決兼策者知道很耐多信息，但費他并沒有把穴這些信息告叮訴下屬，只信是告知下屬殺“音你們趕緊按異我的要求去間做撇”蝶，而下屬卻扭不知道為什資么這樣做，涼但領(lǐng)導卻覺嘩得下屬售“耐悟性怎么這懲么差戴”羞；有時，情蠶況正好相反噸，下屬知道售很多執(zhí)行信逆息，而領(lǐng)導煙知道的卻很嫁少，此時，究下屬會覺得鹿“符領(lǐng)導怎么什稠么都不知道尿”信，導致上下縮信息流動出思現(xiàn)堵塞，這偷也是很多企賠業(yè)執(zhí)行失敗沫的一個重要障因素?！咀詸z】頂請據(jù)實填寫掠下表，以此政來考察并改灣進你所在企憐業(yè)的執(zhí)行評圈估體系：燥你所在企業(yè)摧的執(zhí)行評估歐體系是否有桂效？是遵□襖 徑 蝦否葡□全如果你選擇軌了捧“護否推”仙，請你從以牛下方面尋找曠原因：橋1逃是否蘆“郊重目標評估位、輕流程評述估亦”高是渠□出 浪 柄□鼻否圖2獎是否銀“李重短期績效誠、輕戰(zhàn)略績叛效餅”父是佛□蝦 壓 帖□曾否飛你打算從哪薯些方面進行慘改進？拴計劃1__吧_____冰_____也_____伴_____領(lǐng)_____凍__狡計劃2__倘_____暗_____串_____金_____鑒_____虎__素計劃3__差_____罩_____果_____全_____楊_____鼻__慨【本講小結(jié)歸】竊對任何一家闊企業(yè)來說，妥只有企業(yè)的源各級領(lǐng)導人羊都能切實掌暗握和實踐執(zhí)乖行的學問，帥找到自己企節(jié)業(yè)缺乏執(zhí)行樹力的主要原禁因，并根據(jù)睬自己的實際需情況有針對森性的進行改爺進，才能在居日益殘酷的栽競爭中爭得沾一席之位。掃否則，沒有扯一家公司能姿夠兌現(xiàn)自己晃的承諾，也兔無法真正地冠適應(yīng)不斷變?；沫h(huán)境。稍【心得體會若】濫_____考_____量__燕_____蓮_____文_____毯_____腫_____芳_____詳_____資_____被_____謊___鉗_____佳_____僑_____娃_____竄_____播_____鎮(zhèn)_____摘_____返_____蛋_____丹_____競_____貌_____粒_____佳_____炎_____字_____心_____絞_____飲_____釋_____浪_____級_____瞞_____府第三講執(zhí)嫩行力的核心工要素（上）街第一節(jié)：心尼態(tài)要素媽執(zhí)行力包括薯如圖3－1貪所示的四大桃核心要素榜——士心態(tài)、工具貞、角色和流在程。這四大村要素相輔相覽成，統(tǒng)一于蝶執(zhí)行之中。系下面首先介看紹其中的兩冶大要素：飲圖3－1筒構(gòu)成執(zhí)岔行力的四要宏素心態(tài)要素阿圖3－2桿執(zhí)行朱力心態(tài)的三妄個層次域執(zhí)行力的第閣一個要素就醒是心態(tài)要素哪，在執(zhí)行過濤程中，心態(tài)甩要素是非常簡重要的。如龜果一個人沒王有健康的心滋態(tài)，當他進統(tǒng)入社會開始薪工作的時候皂，即使用盡糞種種辦法催紛其奮進，也免不會有什么段效果。心態(tài)膏是影響執(zhí)行旋力的內(nèi)在要泊素。革執(zhí)行力心態(tài)眾有三個層次紹：態(tài)度、激鍋情和信念。哄它們層層深兼入，不斷加卵強。1．態(tài)度名正所謂河“饅態(tài)度決定一蔬切墾”開，對企業(yè)來趣說也是如此望。如果員工紡工作的態(tài)度禽不端正，讓箱其努力工作贈簡直就是一藝種奢望。我惱國的許多企號業(yè)都缺乏對凝員工的職業(yè)栗化訓練，在囑這種情況下址，強調(diào)態(tài)度被對企業(yè)來說宇是非常重要悔的。峽態(tài)度其實就估是一種職業(yè)繭化精神。以雀足球運動員洲為例，不論刮是在場上還輛是場外，不夕論心中懷有狹怎樣的怨恨般或者想法，盈只要一開始賠比賽，就應(yīng)災(zāi)竭盡全力地駐去謀求勝利嗓，這就是職軟業(yè)態(tài)度。對附企業(yè)的員工東來說，不管朵你對企業(yè)有楚什么看法，立一旦到了工勸作崗位上，場就要全力以佛赴。任何職繩業(yè)都需要工匹作者去維護費它的尊嚴，腦這是職業(yè)本違身的需要，輝這就是一種偽態(tài)度。2．激情啊態(tài)度在某些癥情況下是一亭種被動性行懇為，但是，陶當態(tài)度轉(zhuǎn)換涼為激情之后宰，它就會變至成一種主動稼性行為。所蓬謂激情就是摔這樣的一種滔心態(tài)迎——者我非常想去鞋做我想做的手一切。激情坡與態(tài)度相比丈，能產(chǎn)生更跨大的執(zhí)行力扎，因為它是炭一種發(fā)自內(nèi)仍心的主動行連為。懂正如愛默生逗所說的敬“予世界上沒有歇一件偉大的芳事情不是由斷于熱情而成網(wǎng)功的慮”彩，成功的人冶往往都是激響情澎湃的人奇，熱情能讓夜個體產(chǎn)生大眉量的主動性奔行為。所以艱，在企業(yè)的勻經(jīng)營過程中掘，特別是在街企業(yè)的執(zhí)行槐過程中，培挨養(yǎng)員工激情零，是管理者篩需要做好的隊一項重要工重作。要想有妄效調(diào)動人的疑情緒，一定階要善于抓住冶人的本質(zhì)，恨把研究的對倘象看清楚。3．信念板如果說激情扣是有時效性災(zāi)的，此一時考彼一時，那刑么信念無疑其就是相對恒壇久的。當激秤情轉(zhuǎn)化為信榮念的時候，貞原來主動的嚼情緒就變成柜了涌動的動比力。中國共歪產(chǎn)黨正是抱低著南“攤一不怕苦，廢二不怕死銹”烈的信念打敗貼了國民黨。碎國家需要信垮念，企業(yè)也恩需要信念。艇一個基業(yè)常墳青的企業(yè)一腹定是擁有良惱性的、大家先認可的信念津的企業(yè)，沒慌有信念的企素業(yè)一定是短釋命的，這可彼以看作是企伸業(yè)成功的一特條最基本的冷規(guī)律。企業(yè)中有了信念，灌它的執(zhí)行行倍為才能真正題貫徹到底，宅沒有信念的父執(zhí)行行為一培定會半途而答廢。傭第二節(jié)：械工具要素旋適宜的工具脖是執(zhí)行的關(guān)寄鍵，所以，限工具是執(zhí)行伴力的第二要滑素。企業(yè)要譽取得成功，進除了要有發(fā)維展的信念，纏還要找到合屑適的工具。爛所謂擔“駁工欲善其事隙，必先利其點器薦”瑞，沒有合適住的工具，空欺有一腔熱血眠也是無法成喬就事業(yè)的。趟一個優(yōu)秀的散執(zhí)行者必然鮮具有這樣一意種素質(zhì)窮——予隨時隨地找槽到合適的工綠具?，F(xiàn)今社筐會變化莫測核，對企業(yè)來吸說，客戶在典變，合作商劉在變，環(huán)境礎(chǔ)也在變。在腥這變化的世弦界里，企業(yè)吉要時時隨著獎變化更換工滾具，這樣才炒能不斷獲得桐生機。否則顏，就會像下輝面故事中的側(cè)小老鼠一樣從，輕易地被狼聰明的老貓綢捉住。認小故事：鼠準與貓規(guī)從前有一窩咳大老鼠生了競一窩小老鼠牙，這些小老未鼠長大了以鏈后要出去自奪己尋找食物狼。臨行前一埋只小老鼠找于到一只年長娃的老鼠，向謝他請教有關(guān)惡貓的問題。境小老鼠說：擇“福老鼠大叔，墊我準備出去廁找東西吃，庫你能告訴我閱怎么才能不幣碰見貓？怎俗么才能不被純貓抓??？貌”陶老鼠大叔意師味深長地說岡：謊“嘗小老鼠，告愈訴你個絕招次，當你聽見托狗叫的時候慧就可以出去歐了。撤”鄉(xiāng)小老鼠不明已白，又問道墊：則“喪為什么聽見虛狗叫的時候硬我就可以出艘去了？蜜”遍老鼠大叔回發(fā)答道：畏“悉因為狗叫的傾時候貓就跑睬了，那時候炭你出去就絕陡對安全了。門”襯小老鼠一聽纏，不由得贊身嘆道：盾“悄喲，還是年趴紀大的有經(jīng)赤驗。光”慌它很慶幸自話己學會了如濟何躲避貓的嫩方法，于是京日日躲在洞蝴口傾聽。刮這一天它終效于聽見了鄭“男汪汪汪殼”耐的狗叫聲，待小老鼠一邊緣暗自想著嘴“朋時機終于到傘了咽”闖，一邊迫不饞及待地快速汪走出了鼠洞剖。結(jié)果剛一占出洞，就被桿一只老貓抓倘住了，老貓富對小老鼠說攏：齊“振這回看你往主哪里跑！款”岡小老鼠特別萍不服氣，它遼對老貓說：三“短不對吧，剛以才狗叫了，心為什么你不淘跑呀？面”留老貓嘻嘻一慕笑，慢悠悠擋地說：茅“黃這年頭不會賴兩門外語，鄭能出來混日斃子嗎？佳”解小老鼠頓時啞無話可說了絕。農(nóng)下面這個案抵例講述的是版沃爾瑪用現(xiàn)踐代信息技術(shù)辛工具造就零悲售帝國，通潔過這個案例巨能夠看到，私合適的工具混對企業(yè)擁有歸強大的執(zhí)行催力來說是何禮等重要?！景咐拷j(luò)沃爾瑪成功床的得力工具跌沃爾瑪是世掀界上最大的粱百貨零售商日。作為一個敢百貨零售商乘竟能成為世循界500強鐘的企業(yè)之一舉，的確非常瞞不易。眾所扶周知，20程世紀90年饅代之前能入輔圍世界50度0強的企業(yè)策，尤其位居蒼前幾名的，缺都是一些固回定資產(chǎn)非常游大的企業(yè)，陪比如石油、催鋼鐵、汽車佛、銀行等企棄業(yè)，而在2鋒002年的脂時候，一個喂百貨零售商每躍居成為世柱界500強圍的首位。去如果從工具爸的角度來看飽，有些人會陶認為沃爾瑪這能成為世界點第一的主要耕原因是規(guī)模蜻擴張。其實鑼不然，規(guī)模隸擴張離不開本合適的工具論，否則，為射什么以前也蠻在進行規(guī)模駱擴張，但是凡一直沒取得晌今天的成就驟呢？真正的替原因在于，均以前沒有找熊到那么合適捏的工具，而棒今天卻找到示了。嘗沃爾瑪有個滑外號叫餡“盲天下第一摳宜”斬，對這個外蘋號感受最深貪的莫過于沃串爾瑪?shù)墓?yīng)需商，與沃爾務(wù)瑪合作最大前的痛苦就在月于價格談判川，沃爾瑪會被將供應(yīng)商的蓮價格壓得非斗常低，但是特，供應(yīng)商卻付無法離開沃真爾瑪。以彩徑電為例，沃摟爾瑪一天的盟彩電銷量是字200萬臺毒，試問，哪融個彩電廠家啦不愿與之聯(lián)鉛盟？卡在21世紀浸以后，沃爾演瑪又得了另膝一個外號劉“播天下第一慷改慨升”欄，這個外號毛來自于它購賀買的幾顆衛(wèi)昂星。這幾顆畝衛(wèi)星就是沃掏爾瑪找到的百合適的新工啞具，它們能捐保障沃爾瑪謀在全球任何該一個地點的嬌任何一家店利的任何一件改產(chǎn)品的任何垂一個價格的歪變動和出售半情況，都可片以隨時反映拼到物流中心雄。根據(jù)這些成信息反饋，沸總部可以對姥每個店的貨賞品進行及時饒的補充。正茅因為如此，盾沃爾瑪才能放夠在全球布劇點，因為它揚的整體運營炊成本能夠降駝低。恭及時準確的參信息對百貨牙零售業(yè)的生踢存至關(guān)重要曠，一旦信息完延誤，就意滴味著顧客的樹流失。所以森，沃爾瑪擁黃有了這種工蹄具，也就擁秀有了其在全段球擴張的良直好支撐點?！咀詸z】醫(yī)請根據(jù)以下喬表格，據(jù)實認對你所在企街業(yè)執(zhí)行力的徹心態(tài)和工具階進行評估，險并根據(jù)工作遞經(jīng)驗提出富亡有創(chuàng)意的改歌進方案。返評估指標糟實際情況徒失誤及其原糊因板改進方案抖1今企業(yè)心態(tài)獻

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醋【本講小結(jié)彎】報執(zhí)行力包括圈心態(tài)、工具閣、角色和流軌程四大核心槐要素。本講俘論述的是心鑰態(tài)和工具兩處大要素。晌執(zhí)行力心態(tài)奴有三個層次繁：態(tài)度、激梁情和信念，陪它們層層深菊入，不斷加愁強人的執(zhí)行葵力。態(tài)度其偽實就是一種孔職業(yè)化精神蜘。馬激情與態(tài)度畫相比，能產(chǎn)言生更大的執(zhí)兵行力，因為兔它是一種發(fā)斷自內(nèi)心的主澤動性行為。炸當激情轉(zhuǎn)化辣為信念的時膚候，原來主威動的情緒就匹變成了涌動山的動力。緣而適宜的工鵲具是執(zhí)行的浸關(guān)鍵，所謂纖“抽工欲善其事終，必先利其討器姓”掛，沒有合適醒的工具，空授有一腔熱血望也是無法成柱就事業(yè)的。諒【心得體會督】莖_____盞_____蘭_____病_____蜻_____勝_____座_____仍_____古_____丙_____原_____食_____納_____雀_____千_____曲_____頂_____當_____您_____兼_____潮_____拍_____椅_____脫_____蛙_____求_____渠_____寬_____史_____逆_____鎖_____裝_____職_____合_____口_____結(jié)_____診第四講執(zhí)弄行力的核心汗要素（下）橡第一節(jié)：貪角色要素崗位與角色湖一般論及某僵個企業(yè)為什取么缺乏執(zhí)行侍力，常常會續(xù)說到一個原屆因城——椅企業(yè)對員工聞的墾“擦崗位職責娘”哪把握得不好撿。但是如果渣拿出這個企印業(yè)的月度、循年度考核表背，卻發(fā)現(xiàn)幾水乎每個部門獨所有崗位的綠職責都能完腹成，如果落促實到個人身閣上，幾乎每誦個人都能得晚七八十分，夾而部門的得川分卻往往只麗有三四十。灌這樣的情況濤說明，這些彼企業(yè)過于重用視對崗位職睛責的評估，督而忽視了個今人角色的作堡用。汗所以，崗位內(nèi)與角色是兩食個不同的概協(xié)念，它們有橫不同的范圍注。崗位是一今個點，而角抱色則是一個丑區(qū)域。對一渾個部門經(jīng)理訪而言，崗位冰職責是工作趟表中能夠明笛確的從一至振十的胡“貴點閃”廟，而部門經(jīng)詳理這個角色朋需要發(fā)揮的評能力則是工址作表上沒有偏注明內(nèi)容的協(xié)“榜其他伶”桶，這是一個刷“碧面商”墳。所謂其他出，就是對崗欣位職責能力昏的進一步延喊伸，只要是辱與你的崗位勒相關(guān)聯(lián)的工庭作，都應(yīng)該頌是你應(yīng)該扮耐演的執(zhí)行角持色?？椉偃缒阍谀硦蕚€崗位上的蒼角色是一個奪終端執(zhí)行者拒，那么，你宜的角色就要杜放大，你既爪有義務(wù)為公烏司創(chuàng)造價值津，又應(yīng)該承惜擔公司終端氧營銷的價值堅，你要設(shè)法屢吸引客戶，份反映客戶的混投訴。當你咐把自己的角秘色延展到這等個程度的時斑候，你的工統(tǒng)作一定會非討常出色。走企業(yè)要幫助露員工做好角毅色認知，正摸確的角色認浙知會激發(fā)員冬工無限的工瑞作熱情，會好為企業(yè)帶來不強勁的執(zhí)行精力。訊執(zhí)行者的三亦個層次留圖4－1藍執(zhí)行者辛的角色扮演活根據(jù)管理者莊層次的不同士，可以把執(zhí)刪行者分成如帝圖4－1所殖示的三個層格次：最高執(zhí)熔行者、中層市執(zhí)行者和現(xiàn)姨場執(zhí)行者。猴這三個層次令的執(zhí)行者分榆工不同，各完司其職。佳1．最高執(zhí)磁行者仆如圖4－2非所示，這是耳一個兩人三鴨足圖。這個江游戲大家都搜玩過，在游姓戲過程中強起調(diào)的是兩人享要協(xié)同前進旱。最高管理嗓者首先是一縱個決策者，叢所以，從決伶策這個角度斑上來看，最租高管理者需商要做好分析脆和決斷工作娘，在這之后狠還要制定制智度和措施。蘋圖4－2寺執(zhí)行炕角色圖館如果從執(zhí)行滑這個角度來鳥看，最高管理理者還要關(guān)煎注事務(wù)的細克節(jié)，這里的鉆關(guān)注不是指緊具體去負責季細節(jié)工作，屬而是必須了申解業(yè)務(wù)細節(jié)駐，否則很容娘易被人蒙騙燒。在關(guān)注細蠻節(jié)的同時，其最高管理者澤還要做好監(jiān)擋督和績效考灌核。忽實際上，最淺高管理者是取一個三位一載體的角色，油這恥“傅三位追”瓜指的就是決搶策、制度和安執(zhí)行，他要梳擔任決策者志和執(zhí)行者的縣雙重角色。貫表4－1婦最高評執(zhí)行者應(yīng)具胳備的四個素廁質(zhì)腳內(nèi)容柳簡述發(fā)1術(shù)執(zhí)行的勇氣砍要有克服一塌切困難的勇誘氣，有堅強負的意志競2攝執(zhí)行的創(chuàng)造拒力挖自己判斷前睬進的方向，菜要靈活機動冊，善于將理里論與實際巧紀妙結(jié)合蕩3診善于創(chuàng)建一旋個核心的團凡隊睬要學會把管牲理者的個人廢能力轉(zhuǎn)變成友組織執(zhí)行能窩力的中間樞享紐尤4唯下屬執(zhí)行能述力的培育和揪啟發(fā)飾建立自己與茫下屬溝通交堪流的平臺，慈通過目標明赴確的培訓培肢養(yǎng)和啟發(fā)下嚼署的執(zhí)行能苗力掙2．中層執(zhí)貫行者勢中層管理者兩是公司的中尋層，而不僅別僅是本部門阿的領(lǐng)導。中訓層管理者的蛾最大特性是陵他們是執(zhí)行麥過程中的吹“按腰瞇”蝶。只有偽“曾腰婦”陡足夠堅固，延企業(yè)才能一掙直健步如飛座。癢中層管理者老首先要體現(xiàn)坦最高執(zhí)行者稼的意志，要歇在具體工作幕中把最高執(zhí)枕行者的意志住傳遞下去。刃在擔任唐“洲球員葡”鐵的同時還要汪擔任育“襪教練螞”蚊，即管理好晌自己所負責伴層面的員工壽，將他們訓熟練成優(yōu)秀的餅球員。所以貿(mào)，中層是充木電器，而不句能是耗電器溫。昌中層管理者溜要形成一個艦核心團隊，更這個團隊是內(nèi)企業(yè)非常重烘要的執(zhí)行團該隊。如表4舉－2所示，秧要想成為核尼心團隊，必陰須具備三個小基本要素幣——幸專業(yè)互補、豆相對穩(wěn)定和餃職業(yè)化。銳表4－2核中層懂核心團隊的半三個要素偷內(nèi)容夸簡述俊1懶專業(yè)互補賓在企業(yè)內(nèi)部粱形成知識互值補，領(lǐng)導、窗財務(wù)、營銷委、生產(chǎn)等人圾員缺一不可鉆2付相對穩(wěn)定諷人員基本穩(wěn)兆定，不做大柄的更換孩3英職業(yè)化猾團隊既有情難感又有制度堆，還要有合陪理的機制，叫切忌純粹的傾哥們義氣肚3．直接執(zhí)脹行者沉直接執(zhí)行者輕就是一線員顯工，他們執(zhí)絨行力的強弱迎對于企業(yè)的犬成敗至關(guān)重菠要。不管高村層和中層的備執(zhí)行力如何訪強大，所有擊具體的工作志最后還是要贈落實到直接霜執(zhí)行者的身蹄上，如果他爭們的執(zhí)行力租出現(xiàn)了問題超，結(jié)果可想若而知。壟所以，合格青的直接執(zhí)行痕者要具備四鐮個方面的能煮力俊——持職業(yè)化和專疲業(yè)能力、忠棉誠度與創(chuàng)造唉能力、標準愈化與創(chuàng)造能昂力以及專注功化與細節(jié)能陶力。練表4－3絨直接執(zhí)辟行者應(yīng)具備里的四種能力夢內(nèi)容阿簡述盾

進職業(yè)化和專疤業(yè)能力寫必須受過職噴業(yè)化的訓練漲，有專業(yè)能墓力蹲

究忠誠度與創(chuàng)允造能力做要忠于職業(yè)性、公司和工最作，同時有哨創(chuàng)造能力害

照標準化與創(chuàng)勇造能力聽必須有標準仿化的工作基物礎(chǔ)，同時有燕創(chuàng)造能力釘

鏈專注化與細仿節(jié)能力庫必須是專注記化的，同時渡要注重細節(jié)報第二節(jié)：流焰程要素寸實際上，一慣個企業(yè)真正日核心的內(nèi)容仿是流程，所盯謂流程就是競?cè)绾螢轭櫩托嗵峁﹥?yōu)質(zhì)服第務(wù)的程序，執(zhí)即先做什么甚，后做什么鼠。內(nèi)部流程業(yè)是外部流程要的一個反映右，而整個組?？椊Y(jié)構(gòu)是為是了流程的更誤通暢而建立枝的。所以，狗一個企業(yè)從乞執(zhí)行的效益罪來說，不是餐結(jié)構(gòu)決定流觀程，而是流犁程決定結(jié)構(gòu)瘋。具體而言刑，就是企業(yè)段如何為顧客扁提供服務(wù)決叮定了企業(yè)應(yīng)愚該存在哪些豪部門，也就土是說企業(yè)如羞何為顧客提胡供服務(wù)的流果程決定著企抹業(yè)應(yīng)該擁有疲什么樣的結(jié)耳構(gòu)。挑同樣為顧客劈提供計算機繭產(chǎn)品，戴爾堵的組織結(jié)構(gòu)昌和ＩＢＭ的蜂就截然不同鼓，因為它們宜為顧客提供圖的服務(wù)流程惕不同。戴爾哈采取的是直矛銷模式的流匪程，所以它攀的組織結(jié)構(gòu)棄非常扁平，感中間沒有過全多的層次。荷總裁下的副腹總裁都很少挎，直接面對居業(yè)務(wù)部門，描而業(yè)務(wù)部門瘦直接面對顧化客，中間的皺層次也很少遇。所以，企透業(yè)要想提高順執(zhí)行力，就花要從流程的肅有效性來考蠶慮組織結(jié)構(gòu)略的設(shè)定，要植以客戶需求黎為核心建設(shè)貫運營系統(tǒng)。釘下面是迪斯辛尼排隊流程隔的設(shè)定案例熱，可以幫助卻人們學習如丹何設(shè)定科學燃的流程，從頌而有效提高造組織的執(zhí)行月力?！景咐孔值纤鼓崤抨犛土鞒绦蟊娝苤?，程迪斯尼是世計界上非常有堡名的一個娛報樂綜合性公扇司，這個公飽司近幾年發(fā)政展迅猛，產(chǎn)銜品眾多。迪催斯尼最具代雷表性的產(chǎn)品桐莫過于它的些主題公園，羽每年都有大啦量的游人前水往。瓣但是，當人自們到了主題單公園的時候趟，最令其厭浸煩的事情莫寸過于排隊等困待了。在人泰們最想玩的筑項目面前，攪隊伍排得最迷長，這些隊酒伍能為迪斯嶄尼帶來巨大取的利潤?？沈準?，排隊會軋影響人的心榆情，如果等沙待時間過長因，許多人就啦會選擇放棄效。為了解決矛為游客更好曉服務(wù)的問題位，迪斯尼對尊自己的服務(wù)側(cè)流程做出了豆一系列調(diào)整艘，甚至對自夏己的崗位設(shè)霉計都采取了挎變通的方式族。秀起初，迪斯歲尼設(shè)計了小幅丑這個崗位讓。當人們排災(zāi)著長隊心情已煩躁的時候困，隊伍的旁慣邊就會蹦出擦一個小丑，禾他為游人提例供各種滑稽英的表演。小喂丑的出現(xiàn)，芽在一定程度集上改善了游局人焦急等待裕的心情，尤記其可以吸引腐小朋友的注宗意力。靜但是，一直崗看小丑表演光也會心生厭既煩的，于是嶄，迪斯尼又杜設(shè)計了第二抹個崗位。這勸個崗位的產(chǎn)雄生來源于對封顧客需求進療行的深層次爬的分析。迪炸斯尼充分利茅用顧客排隊何等待的這段絕時間，為顧指客辦理各種毛需要事項，攪比如預(yù)定酒扭店、安排后考續(xù)的旅行路春線、預(yù)定機獻票等等，這簽個崗位可以償被稱作村“符雜事處理崗支”至。這些問題課的有效解決撫，在很大程翻度上緩解了務(wù)游人的焦急臉情緒。摟經(jīng)過觀察，梨迪斯尼又發(fā)假現(xiàn)，排隊等階待的人群中蜘最煩惱的就觸是站在隊伍步最后的那個案人。為了解我決這個問題助，迪斯尼確云定了這樣一胳個程序，即退每過5分鐘芬廣播一次最鉤后一名游客稱到達售票處捕還需要的時獨間，人最害悲怕的就是沒任有確定感，名一旦有了確濫定性，最后察一名游客的現(xiàn)心情也就平含和了許多?！咀詸z】峽請閱讀以下患案例，回答旦后面的問題蜂：呢幾年前，一塞家工業(yè)精工催元件制造公柄司從外面聘糟請了兩位Ｃ窮ＥＯ候選人織。當時，從旱行業(yè)范圍來撫看，這家公悲司是全球一搭號企業(yè)。兩稼位候選人中腔有一位名叫背斯坦，他將卷負責北美業(yè)肚務(wù)（公司8劃0%的利潤溫來源）。斯靜坦很會表現(xiàn)鼓自己，很快逆與其他同事缺建立了良好剪的關(guān)系，并眾且工作勤奮施。孕但斯坦在領(lǐng)泥導北美業(yè)務(wù)臺時的表現(xiàn)卻散不盡如人意王，第一年就倡沒能完成該梁部門預(yù)定的挑目標，公司兇的市場份額支開始下滑。叮但公司的Ｃ申ＥＯ并沒有診采取任何行芒動，他認為花斯坦還是新較手，需要一本定的時間來霞培養(yǎng)。絕第二年斯坦蠅仍然沒能完踏成預(yù)定目標勵，最終因為務(wù)他的工作不屈利導致了公割司被兼并的飽結(jié)果。閑請你根據(jù)所巧學內(nèi)容，分便析一下這家誠公司的ＣＥ烤Ｏ犯了怎樣脊的錯誤？拍@慕_____景_____脹_____拖_____嘴_____廣_____錢_____玩_____棵_____突_____男_____愉____溫_____舅_____滴_____未_____科_____事_____恭_____沖_____燙_____墳_____原_____爪_____思_____供_____墻_____價_____燃_____潔_____讀_____經(jīng)_____宵_____珠_____阻_____效_____賭見參考答案鷹4－1蘭【本講小結(jié)鋪】際執(zhí)行力的另見外兩大核心庭要素是角色詢和流程。張企業(yè)要幫助通員工做好角槽色認知，正燙確的角色認駁知會激發(fā)員攪工無限的工裂作熱情，會領(lǐng)為企業(yè)帶來酷強勁的執(zhí)行旱力；而科學鞭的流程決定房著企業(yè)發(fā)展薪的結(jié)構(gòu)，是置企業(yè)具有執(zhí)衰行力的關(guān)鍵勢因素。朗一個企業(yè)要獸想擁有強勁投的執(zhí)行力，匠必須要具備伐心態(tài)、工具竭、角色和流希程四大要素船，使其相輔催相成，共同紐為企業(yè)服務(wù)某。期【心得體會偵】屈_____括_____里_____轎_____降_____大_____狹_____株_____滾_____誘_____平_____還_____狼_____寫_____浮_____追_____朽_____仍_____臘_____勸_____灰_____例_____亂_____秩_____笨_____鐘_____劣_____碌_____披_____能_____慘_____渠_____畏_____魚_____貝_____武_____撓第五講如右何構(gòu)建超級瀉的執(zhí)行性組劫織(上)拴第一節(jié)：甘建設(shè)以戰(zhàn)略攜執(zhí)行力為導跪向的目標管展理工程對構(gòu)建超級執(zhí)振行型組織所謙需建立的第堆一個機制是炮建設(shè)以戰(zhàn)略動執(zhí)行力為導誦向的目標管索理工程。第榴一種機制的潮建立強調(diào)的桃是目標管理猶工程必須以呀戰(zhàn)略執(zhí)行力倦為導向，切愿忌出現(xiàn)二者伏脫離的情況灌，否則，目硬標管理工程球?qū)?zhàn)略的執(zhí)浮行不會產(chǎn)生層任何作用。銅在保證了目斧標管理以戰(zhàn)弓略執(zhí)行力為忙導向的基礎(chǔ)手上，首先要喝確定的是目爹標的有效性查。目標的有恩效性要具有懼三大原則消——嘉正確地提出悔目標、正確堤地限定目標豎和正確地分盈解目標。屠1．正確地逐提出目標：漁ＡＳＭＡＲ基Ｔ原則梁表5－1譽目標睛有效性的Ａ?。樱停粒遥跃嘣瓌t堵內(nèi)容落簡述唯A斤同意破所謂同意就遣是認同。領(lǐng)夜導提出了目用標，一定獲皇得大家的認碰同，即使有呀些下屬不能婚直接認同，餓也要設(shè)法通魂過合理的方倦式使其認同繼，要做到人鵝人對目標心紙里有數(shù)隆S愿具體短目標要表述矛的非常清楚限，讓人一目滾了然啦