DR項目中的數(shù)據(jù)治理

DRP項目中的數(shù)據(jù)治理DRP項目進(jìn)行到后期，一般的企業(yè)都會擔(dān)心一個問題“顧問走了之后，我們怎么辦？”。因為如果實(shí)施顧問在現(xiàn)場的話，感覺都不會出什么問題，就算有問題，顧問也解決掉了。但一旦顧問離場，DRP系統(tǒng)交由企業(yè)的IT部門負(fù)責(zé)運(yùn)行與維護(hù)的時候，感覺問題就出的比較多了。這些問題可能會包括系統(tǒng)故障增多，系統(tǒng)運(yùn)行速度減慢，軟件需求得不到響應(yīng)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等。也因為這些原因業(yè)務(wù)部門也在應(yīng)用了一段時間之后感覺系統(tǒng)不好用了，特別是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的情況經(jīng)常出現(xiàn)，使得報表也不準(zhǔn)了，久而久之，業(yè)務(wù)部門感覺DRP系統(tǒng)的價值也越來越低了，而這樣造成的直接后果就是DRP系統(tǒng)的使用效果打折，經(jīng)常會聽到業(yè)務(wù)部門在抱怨：“這是什么破系統(tǒng)嘛，出來的數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)!”，把數(shù)據(jù)問題與DRP系統(tǒng)邏輯問題相混淆，從而有可能對DRP系統(tǒng)本身引發(fā)了懷疑，導(dǎo)致DRP系統(tǒng)的使用周期因為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)而大大縮短?！皵?shù)據(jù)事故”引發(fā)的數(shù)據(jù)治理思考套用一句老話：“ERP是三分軟件、七分實(shí)施、十分努力、十二分?jǐn)?shù)據(jù)、百分百的領(lǐng)導(dǎo)支持”。其實(shí)筆者一直在實(shí)施DRP項目的過程中，都有碰到多或多或少的數(shù)據(jù)問題，但應(yīng)該都是小問題，所影響的范圍也不大，或者通過DRP系統(tǒng)的一些異常處理功能也就能夠解決的，如：退貨單出現(xiàn)的退貨價格不準(zhǔn)確的問題，只要對這張單據(jù)進(jìn)行廢除重做就好了，直到筆者碰到兩次重大的“數(shù)據(jù)事故”，才對DRP項目的數(shù)據(jù)治理工作引發(fā)了重視與思考。第一件事情是由于產(chǎn)品中心對新產(chǎn)品定價錯誤引發(fā)的“數(shù)據(jù)事故”。一直以來，新產(chǎn)品的定價是由產(chǎn)品中心會同財務(wù)、銷售、計劃等部門一起制定的，而且制定的是產(chǎn)品的零售價，然后根據(jù)零售價的折率分別倒推定制分銷價、出廠價、采購價，而采購價也是一個基準(zhǔn)價，也就是說，產(chǎn)品的采購必須低于這個價格，否則的話公司是不會批準(zhǔn)對這款產(chǎn)品進(jìn)行投產(chǎn)的。在年度某季度新產(chǎn)品定價時，公司各部門定制出了當(dāng)季產(chǎn)品的各種價格，并已經(jīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)施，但隨之而來的是，發(fā)現(xiàn)在市場對于當(dāng)季產(chǎn)品的價格反映是偏高，而且代理商也認(rèn)為當(dāng)季產(chǎn)品的分銷價格(即代理商進(jìn)貨價)太高，所以公司決定對該款產(chǎn)品進(jìn)行重新定價。隨之而來的就是要求DRP系統(tǒng)中對所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的價格進(jìn)行調(diào)整，包括對已經(jīng)配送到分公司、代理商的產(chǎn)品進(jìn)行重新調(diào)價，對已經(jīng)配送到直營店，在倉庫中未銷售的產(chǎn)品進(jìn)行價格調(diào)整。這一次的調(diào)整由于影響極大，導(dǎo)致公司各業(yè)務(wù)部門不得不集中人馬加班對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，而且調(diào)整結(jié)束之后，在下月的系統(tǒng)過賬中發(fā)現(xiàn)財務(wù)報表總是有些出入，才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)整有問題，有些調(diào)過來了，有些沒有調(diào)整過來，有些調(diào)整的時候產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去了，有的產(chǎn)品是退貨的，但成本卻沒有改過來，總之是亂的一團(tuán)麻，使的該月的財務(wù)報表不得不在財務(wù)部門的要求下，各業(yè)務(wù)部門簽字核定是由于操作不當(dāng)引起的數(shù)據(jù)統(tǒng)計問題。本次問題其實(shí)是一個業(yè)務(wù)規(guī)范性的問題，或者是系統(tǒng)強(qiáng)壯型問題，如果業(yè)務(wù)夠規(guī)范，不會出現(xiàn)這種在產(chǎn)品進(jìn)行銷售時更改產(chǎn)品成本的問題，或者系統(tǒng)足夠強(qiáng)壯，能夠?qū)?shù)據(jù)變更做出及時處理，這次事故應(yīng)該也是能夠避免的。第二件事是由于分公司內(nèi)部管理、控制不到位及流程缺失導(dǎo)致的“數(shù)據(jù)事故”。記得當(dāng)時還在外面開會，被財務(wù)總監(jiān)催回公司，說是公司領(lǐng)導(dǎo)要求我今天準(zhǔn)備一下，明天去華中大區(qū)出差，因為當(dāng)?shù)胤止镜谋驹碌呢攧?wù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)都有嚴(yán)重問題，估計賬實(shí)不符情況嚴(yán)重，需要過去核查一下問題到底出在哪里。第二天，當(dāng)公司的財務(wù)、計劃、IT三部門人員到達(dá)華中大區(qū)所在地時，開始安排了對本大區(qū)所有的庫存盤點(diǎn)的工作，首先是對直營店進(jìn)行盤點(diǎn)，全部由總部人員進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)過五個晚上的盤點(diǎn)之后，再用了四天時間對大區(qū)的庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)：直營店的手工賬務(wù)與DRP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不符情況嚴(yán)重，而直營店的手工賬務(wù)與實(shí)際庫存情況相差無幾，直營店也較好地執(zhí)行了失貨賠償制度。而DRP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存嚴(yán)重不符的原因在于：大區(qū)的倉庫管理人員、數(shù)據(jù)員都沒有及時將直營店的退貨、銷售、調(diào)撥單據(jù)進(jìn)行處理，以致直營店數(shù)據(jù)失真；同時對大區(qū)的庫存盤點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)：大區(qū)的庫存結(jié)構(gòu)不合理，庫存過大，直營店的過季產(chǎn)品處理不及時，數(shù)據(jù)員沒有對倉庫數(shù)據(jù)進(jìn)行及時分析及利用。同時，大區(qū)的財務(wù)人員也沒有根據(jù)DRP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)核對，以至于倉庫、數(shù)據(jù)、財務(wù)的工作脫節(jié)，形成了大區(qū)庫房管理工作出現(xiàn)了失控。這次事故經(jīng)過審核之后，上報到公司領(lǐng)導(dǎo)，下定決心對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，而也是在這次“數(shù)據(jù)事故”之后引發(fā)了筆者對于如何進(jìn)行DRP系統(tǒng)“數(shù)據(jù)治理”的思考。數(shù)據(jù)治理的理論及方法項目小組總結(jié)之后，通過查找相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)治理其實(shí)是一種體系，是一個關(guān)注于信息系統(tǒng)執(zhí)行層面的體系，這一體系的目的是整合IT與業(yè)務(wù)部門的知識和意見，通過一個類似于監(jiān)督委員會或項目小組的虛擬組織對企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行全方位的監(jiān)管，這一組織的基礎(chǔ)是企業(yè)高層的授權(quán)和業(yè)務(wù)部門與IT部門的建設(shè)性合作。從范圍來講，數(shù)據(jù)治理涵蓋了從前端事務(wù)處理系統(tǒng)，后端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫到終端的數(shù)據(jù)分析，從源頭到終端再回到源頭形成一個閉環(huán)負(fù)反饋系統(tǒng)（控制理論中趨穩(wěn)的系統(tǒng)）。從目的來講，數(shù)據(jù)治理就是要對數(shù)據(jù)的獲取、處理、使用進(jìn)行監(jiān)管（監(jiān)管就是我們在執(zhí)行層面對信息系統(tǒng)的負(fù)反饋），而監(jiān)管的職能主要通過以下五個方面的執(zhí)行力來保證——發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督、控制、溝通、整合。1.發(fā)現(xiàn)：即發(fā)現(xiàn)問題和差異（Issues&Gaps），這是監(jiān)管的基本職能。我們一定要在萌芽階段發(fā)現(xiàn)問題和差異，將其扼殺在苗頭。那么如何去發(fā)現(xiàn)呢？對于待建或在建的系統(tǒng)，要建立專家審核制度，所謂專家包括技術(shù)專家和業(yè)務(wù)專家，如果本組織不具備條件則可以邀請第三方的顧問來參與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的架構(gòu)和設(shè)計決策，但根本原則是任何專家必須是相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士。對于已建成使用的系統(tǒng)，則關(guān)鍵是IT的日常運(yùn)維工作的規(guī)范化，主要包括規(guī)范的問題管理（TroubleManagement），周期性審計(PeriodicReview)。前者是為了文檔化各種系統(tǒng)問題和缺陷，以及相應(yīng)的IT判斷和響應(yīng)；后者是為了及時對系統(tǒng)的問題和缺陷做出歸納總結(jié)，找出規(guī)律而從根本上解決問題。2.監(jiān)督：即持續(xù)的保持對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)健康狀況的跟蹤。監(jiān)督主要通過周期性的數(shù)據(jù)分析來完成，市場上也有很多自動化的工具可以幫助您方便的對數(shù)據(jù)的健康狀況進(jìn)行分析。與發(fā)現(xiàn)所不同的是，監(jiān)督是主動的去發(fā)掘問題，而且在發(fā)現(xiàn)問題后立即采取行動去修正它。鈔3.墻控制：即掌奴握信息系統(tǒng)丟建設(shè)的決策徹權(quán)。任何信撤息系統(tǒng)的建扶設(shè)、更新升魯級、大型變究更都必須通暑過數(shù)據(jù)治理旦項目小組的帳審批，極端欲情況下甚至置可以考慮任鹿何數(shù)據(jù)變更項都必須審批勢。集中化的幕控制的好處燙是，首先可毫以集中技術(shù)夏和業(yè)務(wù)相關(guān)摟領(lǐng)域的專家敢的意見，其琴次可以限制霞執(zhí)行層面的厚IT頓人員和業(yè)務(wù)輩人員的隨意插性、不嚴(yán)謹(jǐn)池性，再次向腿監(jiān)管層提供景了從全局和沸長遠(yuǎn)的角度趴看系統(tǒng)的機(jī)砌會。貢4.快交流：即溝汽通，是跨部隙門的跨領(lǐng)域浙的溝通。對焰?zhèn)鹘y(tǒng)收IT煩的最大挑戰(zhàn)晉就是跨組織撐跨領(lǐng)域的溝數(shù)通交流，而冊數(shù)據(jù)治理委袋員會這樣一休個跨越了慣IT格部門和業(yè)務(wù)挺部門的虛擬附組織，通過盞建立例行的得交流機(jī)制，撫保證了信息業(yè)在整個組織馬范圍內(nèi)的透急明，這種透聰明性保證了精所有參與者矛的步調(diào)一致普的，保證了炊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的食一致性。交贏流滲透在前兼面所述的四筒點(diǎn)數(shù)據(jù)治理叉活動中，是哀它們成功的尾保障。訊5.扯整合：這是擺我們的目標(biāo)腥同時也是解絹決之道，主損要抓住三個想方面的整合猛——芽信息的整合立，資源的整灶合，能力的汪整合。通過逢信息的整合謎把分散的業(yè)管務(wù)數(shù)據(jù)整合仇到一個一致寇的沒有歧義第的體系中來忌；通過資源固的整合把企既業(yè)粱IT鴉資源集中調(diào)短配；通過能哥力的整合，語將平臺的運(yùn)族算能力，業(yè)在務(wù)數(shù)據(jù)處理鑄能力集中管落理，建立一疏種集中服務(wù)早的模式，即奪提高了硬件塑利用率、人趴員工作效率嚴(yán)又利于繭IT繡對各業(yè)務(wù)部介門服務(wù)的成癥本核算。別“捐數(shù)據(jù)事故開”搞分析情為了解決數(shù)慶據(jù)事故問題扔，筆者協(xié)調(diào)耕財務(wù)、計劃胞、銷售、甜IT朵等部門成立破了專門的肥“截數(shù)據(jù)治理挑”膝項目小組。轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)事故，否應(yīng)該是由于丈數(shù)據(jù)的素質(zhì)糠低劣造成的裕，根據(jù)調(diào)查盤機(jī)構(gòu)趙Gartn化er凝稱，《財富謙》一千家大蝦型企業(yè)所持溪有的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)有超過四分耐一是不準(zhǔn)確獵、不完整或松重復(fù)的，并夢預(yù)期有四分賞之三的大型財企業(yè)直到瞎2023票年前也不會雷或難以改善偽內(nèi)部數(shù)據(jù)的腸素質(zhì)。其實(shí)龍沒有一家企院業(yè)不受數(shù)據(jù)混素質(zhì)問題困蒸擾，但就算瑞有公司意識佛到問題所在假，也常常會陸低估問題的瀉嚴(yán)重性。何管況，數(shù)據(jù)素其質(zhì)會受多個杯因素影響而勤變化。因此剪，要應(yīng)付這膚種挑戰(zhàn)，一徑次性的行動謝難以奏效，呆企業(yè)務(wù)必持浴之以恒，甚誓至采取能改某寫企業(yè)文化塵的行動才會對有效。蘭Gartn淺er賣研究顯示，獅良莠不齊的痕客戶數(shù)據(jù)可疤造成重大損籮失，包括流役失客戶，以叫及由處理直圈銷郵件不善開和錯過銷售視機(jī)會所造成毯的浪費(fèi)等。汽現(xiàn)時很多企蜂業(yè)亦發(fā)現(xiàn)劣饞質(zhì)數(shù)據(jù)不單狹打擊銷售及快市場推廣，酬更會波及最錢具策略性的姿業(yè)務(wù)活動。乏后勤部門的逐運(yùn)作，例如共制定預(yù)算、微生產(chǎn)及分銷誘也會受到影廚響。逢解決劣質(zhì)數(shù)峽據(jù)問題不只嫩只是一個員IT致的問題。雖姥然復(fù)IT農(nóng)有助將之改樂善，但企業(yè)尾管理才是關(guān)湖鍵所在，例厲如企業(yè)文化蝶對數(shù)據(jù)素質(zhì)已就有很大的似影響力。補(bǔ)數(shù)據(jù)治理，幟需要對數(shù)據(jù)妙的素質(zhì)提出獨(dú)一個定義，另筆者認(rèn)為數(shù)精據(jù)素質(zhì)涵蓋娛以下多方面哪：叛<!--[驗if!s扮uppor纏tList夏s]-->味ü撒忙棚<!--[征endif筒]-->希存在禽(境即企業(yè)到底繳有沒有某一填項數(shù)據(jù)骨)削<!--[假if!s賭uppor跌tList糧s]-->秀ü撿隊內(nèi)<!--[啟endif植]-->當(dāng)合法性磚(限即該項數(shù)據(jù)感的數(shù)值是否環(huán)符合一個可令接受的范圍森)氏<!--[壇if!s猜uppor給tList兵s]-->柄ü熱化過<!--[躁endif勸]-->筐一貫性爭(捷例如同一項算數(shù)據(jù)不論儲卵存在哪一個脅地點(diǎn)都有同編一數(shù)值墳)達(dá)<!--[羨if!s籍uppor毒tList輸s]-->院ü吊良總<!--[黑endif謊]-->桿整全性煉(再數(shù)據(jù)元素與割不同數(shù)據(jù)集魚之間關(guān)系的辦完整程度線)波<!--[宏if!s謀uppor哥tList行s]-->梯ü拔唉要<!--[崗endif涉]-->吃準(zhǔn)確性鄭(筆該項數(shù)據(jù)是黃否能夠描述餓它應(yīng)表達(dá)的企東西胞)抗<!--[承if!s駕uppor柱tList邪s]-->危ü壺緣博<!--[悶endif使]-->魄關(guān)聯(lián)性梅(淡該項數(shù)據(jù)能估否恰當(dāng)?shù)刂Ь迷畼I(yè)務(wù)宗旨曾)全<!--[五if!s耽uppor蛙tList驕s]-->芒ü渣貼回<!--[煮endif系]-->思時間性萄(燥即該項數(shù)據(jù)墊是否能夠及剪時地被反應(yīng)宜出來化)拍針對以上數(shù)目據(jù)的素質(zhì)，滅再結(jié)合譯DRP皺系統(tǒng)中的相苗關(guān)模塊，對攏DRP啦系統(tǒng)中數(shù)據(jù)映問題按模塊綢分別分析。置該分析表格奧如下：拘瘡采購俱訂貨虎分銷旦直營櫻門店更價格卻倉儲物流傷存在音Y戶Y奪Y蜜Y悲Y保Y慚Y藍(lán)合法性茅Y靠Y悲Y腸Y懶Y說Y芳Y匪一貫性躲Y枕Y對Y剃N役N黎N式Y(jié)洋整全性否N曲Y里Y墳Y性N負(fù)Y潤Y脫準(zhǔn)確性霞N型N注N刑N(yùn)礦N瑞N環(huán)N感關(guān)聯(lián)性抵Y肌Y瞇Y逐Y腹Y襯N棗N薄時間性兔N棕Y論N秤N式N梯N數(shù)N床以上各模塊攜中，達(dá)到相形應(yīng)的數(shù)據(jù)素貼質(zhì)目標(biāo)即為訴Y千，否則為鞭N錯。經(jīng)過對組DRP膀系統(tǒng)中的各陡個模塊的數(shù)窮據(jù)素質(zhì)調(diào)查鳥發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)俗治理主要針幸對的是數(shù)據(jù)辦的準(zhǔn)確性、太時間性、關(guān)歪聯(lián)性。進(jìn)一之步對數(shù)據(jù)事妄故的原因分給析，發(fā)現(xiàn)數(shù)慮據(jù)出問題往丈往是因為對帶數(shù)據(jù)的應(yīng)用異不夠充分。爐比如物流配變送，根據(jù)銷明售和庫存信皮息來做，首屈先銷售的信嶄息，每天系撈統(tǒng)里面的銷柳售信息和銀神行回款對比乘，有沒有差宏異，沒有差召異就是對的較。第二，配敬送是根據(jù)系快統(tǒng)去配。慢剖慢的精細(xì)化茶，以前可能催是粗放的，葛現(xiàn)在是一個鍬環(huán)節(jié)套一個豎環(huán)節(jié)，根據(jù)朝這個系統(tǒng)來坦做，慢慢數(shù)遍據(jù)就會越來毅越準(zhǔn)確。百陡分之百的準(zhǔn)構(gòu)確不可能，祖當(dāng)然也沒有趟必要，因為狂隨便一個環(huán)愈節(jié)都有可能蟲出現(xiàn)串碼。朽但如果業(yè)務(wù)涂部門發(fā)現(xiàn)游DRP圍系統(tǒng)不管用攝，但航DRP賽使用者就會同用自己秘密船地使用自己津“圾更方便更可隔靠的工作流被程咬/還做法越”戶。而管理層薄認(rèn)為既然沒臭有發(fā)生什么杠不妥，也就耗睜一只眼，妥閉一只眼。舉其實(shí)，任何絲繞道倘DRP頁系統(tǒng)的工作疏流程箭/頂做法都會產(chǎn)應(yīng)生全DRP遙數(shù)據(jù)流之外丟的磁“糖數(shù)據(jù)暗流麻”灑。這種糠“貞數(shù)據(jù)暗流傳”占會削弱企業(yè)習(xí)對流程的控鴿制，損害企哲業(yè)對流程的裕管理和進(jìn)一形步優(yōu)化，自溜然灣DRP見系統(tǒng)的數(shù)據(jù)梢準(zhǔn)確性就更渡差了。那么坦，我們又怎豈樣保證及時吳數(shù)據(jù)更新和嶄避免繞道禮DRP肢的秘密的釣“楊更方便更可翻靠的工作流森程衛(wèi)/似做法拼”出呢摩?方解決方案原盞則上很簡單抹：持續(xù)提高飲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率要，定期維護(hù)腿訂單修訂等憂系統(tǒng)參數(shù)，擱以確保啞DRP卵產(chǎn)生的數(shù)據(jù)貨流與實(shí)際運(yùn)籮作相符，通峽過基于搏DRP芒的工作流程頌的改進(jìn)，禁磨止任何繞道鋼DRP腳的行為。翅同時，借鑒越了業(yè)內(nèi)同行糠的東“例數(shù)據(jù)事故怒”則分析方法，低可以得到如丘下的因果圖輝：傘<!--[濟(jì)if!v隔ml]--標(biāo)>枯<!--[日endif斜]-->聞針對上述發(fā)貸現(xiàn)的各種原棒因，經(jīng)過進(jìn)舉一步的統(tǒng)計貍與分析，發(fā)伐現(xiàn)主要的問古題在審核流紐程缺失，捷KPI仙指標(biāo)設(shè)定不乎完善、考核菊與處罰機(jī)制坐沒有執(zhí)行、俊指定時間內(nèi)鄭的數(shù)據(jù)不到私位、業(yè)務(wù)不溜熟悉、操作重不當(dāng)上。相仿反，由于系變統(tǒng)原因造成泉的懲DRP呼數(shù)據(jù)錯誤很塵少。而像流裁程原因?qū)е庐厰?shù)據(jù)錯誤出鼠現(xiàn)的次數(shù)只悶占侄20%間，但由于流墳程原因出現(xiàn)井的數(shù)據(jù)錯誤爭影響程度最勇大。而像操臟作不當(dāng)、指搭定時間內(nèi)的純數(shù)據(jù)不到位崗的情況出現(xiàn)順較頻繁，但科對數(shù)據(jù)錯誤搭的影響有限腐。收數(shù)據(jù)治理方魔案哭采用上述的臣數(shù)據(jù)治理理貌論，在經(jīng)過哪“憂數(shù)據(jù)事故芒”販的教訓(xùn)之后烏，發(fā)現(xiàn)上述虜數(shù)據(jù)問題，才分別針對時蘋間因素、流供程、數(shù)據(jù)基駛礎(chǔ)、考核機(jī)些制、人員、爭系統(tǒng)制定數(shù)睜據(jù)治理方案授，并強(qiáng)調(diào)方現(xiàn)案的執(zhí)行、吸監(jiān)督、控制垮職能，加強(qiáng)攻各業(yè)務(wù)人員咳溝通，達(dá)到博數(shù)據(jù)治理的為目的。閣考核機(jī)制：震數(shù)據(jù)治理的系問題其實(shí)也喚是企業(yè)管理倉的問題，而怠出現(xiàn)問題往嚇往是沒有一瘦個比較好的章考核與激勵毀機(jī)制。在數(shù)渾據(jù)事故當(dāng)中四，出了問題壁之后，哈IT量人員急著去灘查找原因，減財務(wù)部門則餓因為數(shù)據(jù)報介表出不來而錦干著急，而漠往往是事故哀責(zé)任部門往次往是數(shù)據(jù)生猶產(chǎn)部門，而抄不是數(shù)據(jù)消恢費(fèi)部門。所畏以，沒有好述的考核機(jī)制摟，往往事故炕在出現(xiàn)了之凡后無據(jù)可依精地進(jìn)行處罰畝，導(dǎo)致員工護(hù)情緒極大。爭因此，我們膀定制了如下為考核辦法：紡每月結(jié)束，雨涉及到繭DRP鍋系統(tǒng)中數(shù)據(jù)隸操作的，出卻現(xiàn)錯誤次數(shù)遷在錘5疲次共(犁含累5夜次壓)獵以上的，每湯次罰款脆10羨元，充入公戚司獎金池；錦如果每月操苦作零錯誤的模，則從獎金魚池內(nèi)獎勵千30醋元；各部門果的年度箭KPI片指標(biāo)中加入誠DRP領(lǐng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)操議作正確率，孫并給予一定俊的權(quán)重，此詞舉目的就是概為了能夠使巖各業(yè)務(wù)部門村經(jīng)理引起對勉DRP臉系統(tǒng)數(shù)據(jù)操址作正確性的允重視。注人員：人員愚責(zé)任心不強(qiáng)唇的問題，可豈以由前面的提考核機(jī)制來嘴加強(qiáng)，而且組由于數(shù)據(jù)操剖作涉及到部攻門的績效，是因此，各業(yè)前務(wù)部門經(jīng)理絮也會加強(qiáng)在甚這方面的監(jiān)嶄督；對于操盟作不當(dāng)，業(yè)恥務(wù)不熟悉的噴情況，可以稱歸結(jié)為培訓(xùn)店不夠。對于材培訓(xùn)我們分第為兩大塊：悼一是新員工秧培訓(xùn)，這包稅括老員工調(diào)冬職到新崗位拐，新員工如慶果需要操作棵DRP允系統(tǒng)，必須殊經(jīng)過鼓IT件部的上崗培制訓(xùn)方可開設(shè)道DRP儲系統(tǒng)賬號，圾否則的話，天將無權(quán)對喪DRP豈系統(tǒng)進(jìn)行操墳作；還有就注是專場培訓(xùn)支，這也有兩墻類，一類是貌專門的計算諸機(jī)基礎(chǔ)教育變培訓(xùn)，這里呆會包括一些弦計算機(jī)基礎(chǔ)療操作，基本才故障處理；暮另一類是公掌司業(yè)務(wù)流程洪培訓(xùn)，針對究各個不同崗警位的人員，芹將公司的業(yè)耀務(wù)流程整合積起來講，讓看各業(yè)務(wù)人員酸知道自己上設(shè)下游的業(yè)務(wù)富流程是什么調(diào)？如果有異揚(yáng)常如何處理放等，同時培安訓(xùn)由人力資步源部培訓(xùn)組菠與頁IT肉部共同負(fù)責(zé)晉，所有培訓(xùn)患考勤、反饋河、考核情況算都記入員工養(yǎng)培訓(xùn)檔案，唯講師則由籃IT氧部門、業(yè)務(wù)屈部門經(jīng)理分配別承擔(dān)；如還果是針對各委業(yè)務(wù)經(jīng)理的息培訓(xùn)，也會豬請外部的流偶程、崗IT肯專家來擔(dān)任錢。嚇系統(tǒng)：系統(tǒng)鉆的問題，主蘇要通過兩方吃面控制：一針是加強(qiáng)測試苗，所有的系訂統(tǒng)升級都必傳須經(jīng)過公司娘內(nèi)部的程序險員測試，撰叛寫測試報告面，經(jīng)由質(zhì)IT準(zhǔn)經(jīng)理審批之冒后方可將升娛級包更新到扎DRP努系統(tǒng)中去，娃如果由于升畫級原因造成粒系統(tǒng)邏輯問坊題造成的數(shù)聰據(jù)錯誤，必院須由程序員級與腎IT詢經(jīng)理分別承質(zhì)擔(dān)責(zé)任，根爸據(jù)每次事故槳的問題嚴(yán)重疫性，每次罰命款訓(xùn)30—30嗚0指不等，同時語IT恒部門的饞KPI莊指標(biāo)中也加駁入系統(tǒng)數(shù)據(jù)任事故的次數(shù)青進(jìn)行考核。搏二是對于關(guān)評鍵服務(wù)器、鍛網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的足突然當(dāng)機(jī)等便情況的處理熊，這些方案拍可以根據(jù)寨IT委部門的原有籮處置與考核伙機(jī)制進(jìn)行。楊數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)潔量差，這就矛是對數(shù)據(jù)生沒產(chǎn)部門提出溪需求，必須煮控制數(shù)據(jù)質(zhì)氣量，完善公幼司數(shù)據(jù)規(guī)格北說明，對于刺必須填寫的擁數(shù)據(jù)，由心IT冬部門定期出禾具數(shù)據(jù)質(zhì)量頂審計報告，卻對數(shù)據(jù)生產(chǎn)黎部門進(jìn)行考潛核。對于數(shù)攤據(jù)錄入準(zhǔn)確閱率低的問題歇，一是采用鵝條碼、掃描節(jié)等技術(shù)手段概來加強(qiáng)數(shù)據(jù)喘質(zhì)量，二是睡通過加強(qiáng)人蛋員責(zé)任心來艇保證，三則撿是通過數(shù)據(jù)貍審核，下游轟業(yè)務(wù)流程一侍定要加強(qiáng)對仇數(shù)據(jù)的審核光與比對，特閥別是在分公慧司，由財務(wù)柔、倉管、數(shù)商據(jù)員三方進(jìn)沾行數(shù)據(jù)確認(rèn)森，以保證數(shù)改據(jù)與業(yè)務(wù)的射同步。匙流程：物流抖是最頭痛的離問題，也是桶處理起來最覺難的問題，梁其實(shí)關(guān)于業(yè)饒務(wù)流程管理薄(BPM)蹈是一個很大植的話題，在相這里呢，只嬌能說是，根萬據(jù)企業(yè)實(shí)際氏情況，一點(diǎn)霞點(diǎn)的改進(jìn)，反因為流程改貫進(jìn)是一個傷躬筋動骨的事范情，包括：葛原有流程是項合適企業(yè)應(yīng)籮用的，但現(xiàn)悄在不合適了慚怎么辦？原析來的流程是濃由某個部門知負(fù)責(zé)的，現(xiàn)妻在職能要細(xì)采化，要