DR項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)治理

DRP項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)治理DRP項(xiàng)目進(jìn)行到后期，一般的企業(yè)都會(huì)擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題“顧問(wèn)走了之后，我們?cè)趺崔k？”。因?yàn)槿绻麑?shí)施顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)的話，感覺(jué)都不會(huì)出什么問(wèn)題，就算有問(wèn)題，顧問(wèn)也解決掉了。但一旦顧問(wèn)離場(chǎng)，DRP系統(tǒng)交由企業(yè)的IT部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)行與維護(hù)的時(shí)候，感覺(jué)問(wèn)題就出的比較多了。這些問(wèn)題可能會(huì)包括系統(tǒng)故障增多，系統(tǒng)運(yùn)行速度減慢，軟件需求得不到響應(yīng)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等。也因?yàn)檫@些原因業(yè)務(wù)部門(mén)也在應(yīng)用了一段時(shí)間之后感覺(jué)系統(tǒng)不好用了，特別是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的情況經(jīng)常出現(xiàn)，使得報(bào)表也不準(zhǔn)了，久而久之，業(yè)務(wù)部門(mén)感覺(jué)DRP系統(tǒng)的價(jià)值也越來(lái)越低了，而這樣造成的直接后果就是DRP系統(tǒng)的使用效果打折，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到業(yè)務(wù)部門(mén)在抱怨：“這是什么破系統(tǒng)嘛，出來(lái)的數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)!”，把數(shù)據(jù)問(wèn)題與DRP系統(tǒng)邏輯問(wèn)題相混淆，從而有可能對(duì)DRP系統(tǒng)本身引發(fā)了懷疑，導(dǎo)致DRP系統(tǒng)的使用周期因?yàn)閿?shù)據(jù)不準(zhǔn)而大大縮短?！皵?shù)據(jù)事故”引發(fā)的數(shù)據(jù)治理思考套用一句老話：“ERP是三分軟件、七分實(shí)施、十分努力、十二分?jǐn)?shù)據(jù)、百分百的領(lǐng)導(dǎo)支持”。其實(shí)筆者一直在實(shí)施DRP項(xiàng)目的過(guò)程中，都有碰到多或多或少的數(shù)據(jù)問(wèn)題，但應(yīng)該都是小問(wèn)題，所影響的范圍也不大，或者通過(guò)DRP系統(tǒng)的一些異常處理功能也就能夠解決的，如：退貨單出現(xiàn)的退貨價(jià)格不準(zhǔn)確的問(wèn)題，只要對(duì)這張單據(jù)進(jìn)行廢除重做就好了，直到筆者碰到兩次重大的“數(shù)據(jù)事故”，才對(duì)DRP項(xiàng)目的數(shù)據(jù)治理工作引發(fā)了重視與思考。第一件事情是由于產(chǎn)品中心對(duì)新產(chǎn)品定價(jià)錯(cuò)誤引發(fā)的“數(shù)據(jù)事故”。一直以來(lái)，新產(chǎn)品的定價(jià)是由產(chǎn)品中心會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、計(jì)劃等部門(mén)一起制定的，而且制定的是產(chǎn)品的零售價(jià)，然后根據(jù)零售價(jià)的折率分別倒推定制分銷價(jià)、出廠價(jià)、采購(gòu)價(jià)，而采購(gòu)價(jià)也是一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)，也就是說(shuō)，產(chǎn)品的采購(gòu)必須低于這個(gè)價(jià)格，否則的話公司是不會(huì)批準(zhǔn)對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行投產(chǎn)的。在年度某季度新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，公司各部門(mén)定制出了當(dāng)季產(chǎn)品的各種價(jià)格，并已經(jīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)施，但隨之而來(lái)的是，發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)于當(dāng)季產(chǎn)品的價(jià)格反映是偏高，而且代理商也認(rèn)為當(dāng)季產(chǎn)品的分銷價(jià)格(即代理商進(jìn)貨價(jià))太高，所以公司決定對(duì)該款產(chǎn)品進(jìn)行重新定價(jià)。隨之而來(lái)的就是要求DRP系統(tǒng)中對(duì)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，包括對(duì)已經(jīng)配送到分公司、代理商的產(chǎn)品進(jìn)行重新調(diào)價(jià)，對(duì)已經(jīng)配送到直營(yíng)店，在倉(cāng)庫(kù)中未銷售的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。這一次的調(diào)整由于影響極大，導(dǎo)致公司各業(yè)務(wù)部門(mén)不得不集中人馬加班對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，而且調(diào)整結(jié)束之后，在下月的系統(tǒng)過(guò)賬中發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表總是有些出入，才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)整有問(wèn)題，有些調(diào)過(guò)來(lái)了，有些沒(méi)有調(diào)整過(guò)來(lái)，有些調(diào)整的時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去了，有的產(chǎn)品是退貨的，但成本卻沒(méi)有改過(guò)來(lái)，總之是亂的一團(tuán)麻，使的該月的財(cái)務(wù)報(bào)表不得不在財(cái)務(wù)部門(mén)的要求下，各業(yè)務(wù)部門(mén)簽字核定是由于操作不當(dāng)引起的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。本次問(wèn)題其實(shí)是一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)范性的問(wèn)題，或者是系統(tǒng)強(qiáng)壯型問(wèn)題，如果業(yè)務(wù)夠規(guī)范，不會(huì)出現(xiàn)這種在產(chǎn)品進(jìn)行銷售時(shí)更改產(chǎn)品成本的問(wèn)題，或者系統(tǒng)足夠強(qiáng)壯，能夠?qū)?shù)據(jù)變更做出及時(shí)處理，這次事故應(yīng)該也是能夠避免的。第二件事是由于分公司內(nèi)部管理、控制不到位及流程缺失導(dǎo)致的“數(shù)據(jù)事故”。記得當(dāng)時(shí)還在外面開(kāi)會(huì)，被財(cái)務(wù)總監(jiān)催回公司，說(shuō)是公司領(lǐng)導(dǎo)要求我今天準(zhǔn)備一下，明天去華中大區(qū)出差，因?yàn)楫?dāng)?shù)胤止镜谋驹碌呢?cái)務(wù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)都有嚴(yán)重問(wèn)題，估計(jì)賬實(shí)不符情況嚴(yán)重，需要過(guò)去核查一下問(wèn)題到底出在哪里。第二天，當(dāng)公司的財(cái)務(wù)、計(jì)劃、IT三部門(mén)人員到達(dá)華中大區(qū)所在地時(shí)，開(kāi)始安排了對(duì)本大區(qū)所有的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的工作，首先是對(duì)直營(yíng)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，全部由總部人員進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)過(guò)五個(gè)晚上的盤(pán)點(diǎn)之后，再用了四天時(shí)間對(duì)大區(qū)的庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)：直營(yíng)店的手工賬務(wù)與DRP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不符情況嚴(yán)重，而直營(yíng)店的手工賬務(wù)與實(shí)際庫(kù)存情況相差無(wú)幾，直營(yíng)店也較好地執(zhí)行了失貨賠償制度。而DRP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存嚴(yán)重不符的原因在于：大區(qū)的倉(cāng)庫(kù)管理人員、數(shù)據(jù)員都沒(méi)有及時(shí)將直營(yíng)店的退貨、銷售、調(diào)撥單據(jù)進(jìn)行處理，以致直營(yíng)店數(shù)據(jù)失真；同時(shí)對(duì)大區(qū)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：大區(qū)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，庫(kù)存過(guò)大，直營(yíng)店的過(guò)季產(chǎn)品處理不及時(shí)，數(shù)據(jù)員沒(méi)有對(duì)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析及利用。同時(shí)，大區(qū)的財(cái)務(wù)人員也沒(méi)有根據(jù)DRP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)，以至于倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)的工作脫節(jié)，形成了大區(qū)庫(kù)房管理工作出現(xiàn)了失控。這次事故經(jīng)過(guò)審核之后，上報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)，下定決心對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，而也是在這次“數(shù)據(jù)事故”之后引發(fā)了筆者對(duì)于如何進(jìn)行DRP系統(tǒng)“數(shù)據(jù)治理”的思考。數(shù)據(jù)治理的理論及方法項(xiàng)目小組總結(jié)之后，通過(guò)查找相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)治理其實(shí)是一種體系，是一個(gè)關(guān)注于信息系統(tǒng)執(zhí)行層面的體系，這一體系的目的是整合IT與業(yè)務(wù)部門(mén)的知識(shí)和意見(jiàn)，通過(guò)一個(gè)類似于監(jiān)督委員會(huì)或項(xiàng)目小組的虛擬組織對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行全方位的監(jiān)管，這一組織的基礎(chǔ)是企業(yè)高層的授權(quán)和業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)的建設(shè)性合作。從范圍來(lái)講，數(shù)據(jù)治理涵蓋了從前端事務(wù)處理系統(tǒng)，后端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)到終端的數(shù)據(jù)分析，從源頭到終端再回到源頭形成一個(gè)閉環(huán)負(fù)反饋系統(tǒng)（控制理論中趨穩(wěn)的系統(tǒng)）。從目的來(lái)講，數(shù)據(jù)治理就是要對(duì)數(shù)據(jù)的獲取、處理、使用進(jìn)行監(jiān)管（監(jiān)管就是我們?cè)趫?zhí)行層面對(duì)信息系統(tǒng)的負(fù)反饋），而監(jiān)管的職能主要通過(guò)以下五個(gè)方面的執(zhí)行力來(lái)保證——發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督、控制、溝通、整合。1.發(fā)現(xiàn)：即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差異（Issues&Gaps），這是監(jiān)管的基本職能。我們一定要在萌芽階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差異，將其扼殺在苗頭。那么如何去發(fā)現(xiàn)呢？對(duì)于待建或在建的系統(tǒng)，要建立專家審核制度，所謂專家包括技術(shù)專家和業(yè)務(wù)專家，如果本組織不具備條件則可以邀請(qǐng)第三方的顧問(wèn)來(lái)參與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的架構(gòu)和設(shè)計(jì)決策，但根本原則是任何專家必須是相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士。對(duì)于已建成使用的系統(tǒng)，則關(guān)鍵是IT的日常運(yùn)維工作的規(guī)范化，主要包括規(guī)范的問(wèn)題管理（TroubleManagement），周期性審計(jì)(PeriodicReview)。前者是為了文檔化各種系統(tǒng)問(wèn)題和缺陷，以及相應(yīng)的IT判斷和響應(yīng)；后者是為了及時(shí)對(duì)系統(tǒng)的問(wèn)題和缺陷做出歸納總結(jié)，找出規(guī)律而從根本上解決問(wèn)題。2.監(jiān)督：即持續(xù)的保持對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)健康狀況的跟蹤。監(jiān)督主要通過(guò)周期性的數(shù)據(jù)分析來(lái)完成，市場(chǎng)上也有很多自動(dòng)化的工具可以幫助您方便的對(duì)數(shù)據(jù)的健康狀況進(jìn)行分析。與發(fā)現(xiàn)所不同的是，監(jiān)督是主動(dòng)的去發(fā)掘問(wèn)題，而且在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即采取行動(dòng)去修正它。鈔3.墻控制：即掌奴握信息系統(tǒng)丟建設(shè)的決策徹權(quán)。任何信撤息系統(tǒng)的建扶設(shè)、更新升魯級(jí)、大型變究更都必須通暑過(guò)數(shù)據(jù)治理旦項(xiàng)目小組的帳審批，極端欲情況下甚至置可以考慮任鹿何數(shù)據(jù)變更項(xiàng)都必須審批勢(shì)。集中化的幕控制的好處燙是，首先可毫以集中技術(shù)夏和業(yè)務(wù)相關(guān)摟領(lǐng)域的專家敢的意見(jiàn)，其琴次可以限制霞執(zhí)行層面的厚IT頓人員和業(yè)務(wù)輩人員的隨意插性、不嚴(yán)謹(jǐn)池性，再次向腿監(jiān)管層提供景了從全局和沸長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度趴看系統(tǒng)的機(jī)砌會(huì)。貢4.快交流：即溝汽通，是跨部隙門(mén)的跨領(lǐng)域浙的溝通。對(duì)焰?zhèn)鹘y(tǒng)收IT煩的最大挑戰(zhàn)晉就是跨組織撐跨領(lǐng)域的溝數(shù)通交流，而冊(cè)數(shù)據(jù)治理委袋員會(huì)這樣一休個(gè)跨越了慣IT格部門(mén)和業(yè)務(wù)挺部門(mén)的虛擬附組織，通過(guò)盞建立例行的得交流機(jī)制，撫保證了信息業(yè)在整個(gè)組織馬范圍內(nèi)的透急明，這種透聰明性保證了精所有參與者矛的步調(diào)一致普的，保證了炊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的食一致性。交贏流滲透在前兼面所述的四筒點(diǎn)數(shù)據(jù)治理叉活動(dòng)中，是哀它們成功的尾保障。訊5.扯整合：這是擺我們的目標(biāo)腥同時(shí)也是解絹決之道，主損要抓住三個(gè)想方面的整合猛——芽信息的整合立，資源的整灶合，能力的汪整合。通過(guò)逢信息的整合謎把分散的業(yè)管務(wù)數(shù)據(jù)整合仇到一個(gè)一致寇的沒(méi)有歧義第的體系中來(lái)忌；通過(guò)資源固的整合把企既業(yè)粱IT鴉資源集中調(diào)短配；通過(guò)能哥力的整合，語(yǔ)將平臺(tái)的運(yùn)族算能力，業(yè)在務(wù)數(shù)據(jù)處理鑄能力集中管落理，建立一疏種集中服務(wù)早的模式，即奪提高了硬件塑利用率、人趴員工作效率嚴(yán)又利于繭IT繡對(duì)各業(yè)務(wù)部介門(mén)服務(wù)的成癥本核算。別“捐數(shù)據(jù)事故開(kāi)”搞分析情為了解決數(shù)慶據(jù)事故問(wèn)題扔，筆者協(xié)調(diào)耕財(cái)務(wù)、計(jì)劃胞、銷售、甜IT朵等部門(mén)成立破了專門(mén)的肥“截?cái)?shù)據(jù)治理挑”膝項(xiàng)目小組。轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)事故，否應(yīng)該是由于丈數(shù)據(jù)的素質(zhì)糠低劣造成的裕，根據(jù)調(diào)查盤(pán)機(jī)構(gòu)趙Gartn化er凝稱，《財(cái)富謙》一千家大蝦型企業(yè)所持溪有的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)有超過(guò)四分耐一是不準(zhǔn)確獵、不完整或松重復(fù)的，并夢(mèng)預(yù)期有四分賞之三的大型財(cái)企業(yè)直到瞎2023票年前也不會(huì)雷或難以改善偽內(nèi)部數(shù)據(jù)的腸素質(zhì)。其實(shí)龍沒(méi)有一家企院業(yè)不受數(shù)據(jù)混素質(zhì)問(wèn)題困蒸擾，但就算瑞有公司意識(shí)佛到問(wèn)題所在假，也常常會(huì)陸低估問(wèn)題的瀉嚴(yán)重性。何管況，數(shù)據(jù)素其質(zhì)會(huì)受多個(gè)杯因素影響而勤變化。因此剪，要應(yīng)付這膚種挑戰(zhàn)，一徑次性的行動(dòng)謝難以奏效，呆企業(yè)務(wù)必持浴之以恒，甚誓至采取能改某寫(xiě)企業(yè)文化塵的行動(dòng)才會(huì)對(duì)有效。蘭Gartn淺er賣(mài)研究顯示，獅良莠不齊的痕客戶數(shù)據(jù)可疤造成重大損籮失，包括流役失客戶，以叫及由處理直圈銷郵件不善開(kāi)和錯(cuò)過(guò)銷售視機(jī)會(huì)所造成毯的浪費(fèi)等。汽現(xiàn)時(shí)很多企蜂業(yè)亦發(fā)現(xiàn)劣饞質(zhì)數(shù)據(jù)不單狹打擊銷售及快市場(chǎng)推廣，酬更會(huì)波及最錢(qián)具策略性的姿業(yè)務(wù)活動(dòng)。乏后勤部門(mén)的逐運(yùn)作，例如共制定預(yù)算、微生產(chǎn)及分銷誘也會(huì)受到影廚響。逢解決劣質(zhì)數(shù)峽據(jù)問(wèn)題不只嫩只是一個(gè)員IT致的問(wèn)題。雖姥然復(fù)IT農(nóng)有助將之改樂(lè)善，但企業(yè)尾管理才是關(guān)湖鍵所在，例厲如企業(yè)文化蝶對(duì)數(shù)據(jù)素質(zhì)已就有很大的似影響力。補(bǔ)數(shù)據(jù)治理，幟需要對(duì)數(shù)據(jù)妙的素質(zhì)提出獨(dú)一個(gè)定義，另筆者認(rèn)為數(shù)精據(jù)素質(zhì)涵蓋娛以下多方面哪：叛<!--[驗(yàn)if!s扮uppor纏tList夏s]-->味ü撒忙棚<!--[征endif筒]-->希存在禽(境即企業(yè)到底繳有沒(méi)有某一填項(xiàng)數(shù)據(jù)骨)削<!--[假if!s賭uppor跌tList糧s]-->秀ü撿隊(duì)內(nèi)<!--[啟endif植]-->當(dāng)合法性磚(限即該項(xiàng)數(shù)據(jù)感的數(shù)值是否環(huán)符合一個(gè)可令接受的范圍森)氏<!--[壇if!s猜uppor給tList兵s]-->柄ü熱化過(guò)<!--[躁endif勸]-->筐一貫性爭(zhēng)(捷例如同一項(xiàng)算數(shù)據(jù)不論儲(chǔ)卵存在哪一個(gè)脅地點(diǎn)都有同編一數(shù)值墳)達(dá)<!--[羨if!s籍uppor毒tList輸s]-->院ü吊良總<!--[黑endif謊]-->桿整全性煉(再數(shù)據(jù)元素與割不同數(shù)據(jù)集魚(yú)之間關(guān)系的辦完整程度線)波<!--[宏if!s謀uppor哥tList行s]-->梯ü拔唉要<!--[崗endif涉]-->吃準(zhǔn)確性鄭(筆該項(xiàng)數(shù)據(jù)是黃否能夠描述餓它應(yīng)表達(dá)的企東西胞)抗<!--[承if!s駕uppor柱tList邪s]-->危ü壺緣博<!--[悶endif使]-->魄關(guān)聯(lián)性梅(淡該項(xiàng)數(shù)據(jù)能估否恰當(dāng)?shù)刂Ь迷畼I(yè)務(wù)宗旨曾)全<!--[五if!s耽uppor蛙tList驕s]-->芒ü渣貼回<!--[煮endif系]-->思時(shí)間性萄(燥即該項(xiàng)數(shù)據(jù)墊是否能夠及剪時(shí)地被反應(yīng)宜出來(lái)化)拍針對(duì)以上數(shù)目據(jù)的素質(zhì)，滅再結(jié)合譯DRP皺系統(tǒng)中的相苗關(guān)模塊，對(duì)攏DRP啦系統(tǒng)中數(shù)據(jù)映問(wèn)題按模塊綢分別分析。置該分析表格奧如下：拘瘡采購(gòu)俱訂貨虎分銷旦直營(yíng)櫻門(mén)店更價(jià)格卻倉(cāng)儲(chǔ)物流傷存在音Y戶Y奪Y蜜Y悲Y保Y慚Y藍(lán)合法性茅Y靠Y悲Y腸Y懶Y說(shuō)Y芳Y匪一貫性躲Y枕Y對(duì)Y剃N役N黎N式Y(jié)洋整全性否N曲Y里Y墳Y性N負(fù)Y潤(rùn)Y脫準(zhǔn)確性霞N型N注N刑N(yùn)礦N瑞N環(huán)N感關(guān)聯(lián)性抵Y肌Y瞇Y逐Y腹Y襯N棗N薄時(shí)間性兔N棕Y論N秤N式N梯N數(shù)N床以上各模塊攜中，達(dá)到相形應(yīng)的數(shù)據(jù)素貼質(zhì)目標(biāo)即為訴Y千，否則為鞭N錯(cuò)。經(jīng)過(guò)對(duì)組DRP膀系統(tǒng)中的各陡?jìng)€(gè)模塊的數(shù)窮據(jù)素質(zhì)調(diào)查鳥(niǎo)發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)俗治理主要針幸對(duì)的是數(shù)據(jù)辦的準(zhǔn)確性、太時(shí)間性、關(guān)歪聯(lián)性。進(jìn)一之步對(duì)數(shù)據(jù)事妄故的原因分給析，發(fā)現(xiàn)數(shù)慮據(jù)出問(wèn)題往丈往是因?yàn)閷?duì)帶數(shù)據(jù)的應(yīng)用異不夠充分。爐比如物流配變送，根據(jù)銷明售和庫(kù)存信皮息來(lái)做，首屈先銷售的信嶄息，每天系撈統(tǒng)里面的銷柳售信息和銀神行回款對(duì)比乘，有沒(méi)有差宏異，沒(méi)有差召異就是對(duì)的較。第二，配敬送是根據(jù)系快統(tǒng)去配。慢剖慢的精細(xì)化茶，以前可能催是粗放的，葛現(xiàn)在是一個(gè)鍬環(huán)節(jié)套一個(gè)豎環(huán)節(jié)，根據(jù)朝這個(gè)系統(tǒng)來(lái)坦做，慢慢數(shù)遍據(jù)就會(huì)越來(lái)毅越準(zhǔn)確。百陡分之百的準(zhǔn)構(gòu)確不可能，祖當(dāng)然也沒(méi)有趟必要，因?yàn)榭耠S便一個(gè)環(huán)愈節(jié)都有可能蟲(chóng)出現(xiàn)串碼。朽但如果業(yè)務(wù)涂部門(mén)發(fā)現(xiàn)游DRP圍系統(tǒng)不管用攝，但航DRP賽使用者就會(huì)同用自己秘密船地使用自己津“圾更方便更可隔靠的工作流被程咬/還做法越”戶。而管理層薄認(rèn)為既然沒(méi)臭有發(fā)生什么杠不妥，也就耗睜一只眼，妥閉一只眼。舉其實(shí)，任何絲繞道倘DRP頁(yè)系統(tǒng)的工作疏流程箭/頂做法都會(huì)產(chǎn)應(yīng)生全DRP遙數(shù)據(jù)流之外丟的磁“糖數(shù)據(jù)暗流麻”灑。這種糠“貞數(shù)據(jù)暗流傳”占會(huì)削弱企業(yè)習(xí)對(duì)流程的控鴿制，損害企哲業(yè)對(duì)流程的裕管理和進(jìn)一形步優(yōu)化，自溜然灣DRP見(jiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)梢準(zhǔn)確性就更渡差了。那么坦，我們又怎豈樣保證及時(shí)吳數(shù)據(jù)更新和嶄避免繞道禮DRP肢的秘密的釣“楊更方便更可翻靠的工作流森程衛(wèi)/似做法拼”出呢摩?方解決方案原盞則上很簡(jiǎn)單抹：持續(xù)提高飲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率要，定期維護(hù)腿訂單修訂等憂系統(tǒng)參數(shù)，擱以確保啞DRP卵產(chǎn)生的數(shù)據(jù)貨流與實(shí)際運(yùn)籮作相符，通峽過(guò)基于搏DRP芒的工作流程頌的改進(jìn)，禁磨止任何繞道鋼DRP腳的行為。翅同時(shí)，借鑒越了業(yè)內(nèi)同行糠的東“例數(shù)據(jù)事故怒”則分析方法，低可以得到如丘下的因果圖輝：傘<!--[濟(jì)if!v隔ml]--標(biāo)>枯<!--[日endif斜]-->聞針對(duì)上述發(fā)貸現(xiàn)的各種原棒因，經(jīng)過(guò)進(jìn)舉一步的統(tǒng)計(jì)貍與分析，發(fā)伐現(xiàn)主要的問(wèn)古題在審核流紐程缺失，捷KPI仙指標(biāo)設(shè)定不乎完善、考核菊與處罰機(jī)制坐沒(méi)有執(zhí)行、俊指定時(shí)間內(nèi)鄭的數(shù)據(jù)不到私位、業(yè)務(wù)不溜熟悉、操作重不當(dāng)上。相仿反，由于系變統(tǒng)原因造成泉的懲DRP呼數(shù)據(jù)錯(cuò)誤很塵少。而像流裁程原因?qū)е庐厰?shù)據(jù)錯(cuò)誤出鼠現(xiàn)的次數(shù)只悶占侄20%間，但由于流墳程原因出現(xiàn)井的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤爭(zhēng)影響程度最勇大。而像操臟作不當(dāng)、指搭定時(shí)間內(nèi)的純數(shù)據(jù)不到位崗的情況出現(xiàn)順較頻繁，但科對(duì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤搭的影響有限腐。收數(shù)據(jù)治理方魔案哭采用上述的臣數(shù)據(jù)治理理貌論，在經(jīng)過(guò)哪“憂數(shù)據(jù)事故芒”販的教訓(xùn)之后烏，發(fā)現(xiàn)上述虜數(shù)據(jù)問(wèn)題，才分別針對(duì)時(shí)蘋(píng)間因素、流供程、數(shù)據(jù)基駛礎(chǔ)、考核機(jī)些制、人員、爭(zhēng)系統(tǒng)制定數(shù)睜據(jù)治理方案授，并強(qiáng)調(diào)方現(xiàn)案的執(zhí)行、吸監(jiān)督、控制垮職能，加強(qiáng)攻各業(yè)務(wù)人員咳溝通，達(dá)到博數(shù)據(jù)治理的為目的。閣考核機(jī)制：震數(shù)據(jù)治理的系問(wèn)題其實(shí)也喚是企業(yè)管理倉(cāng)的問(wèn)題，而怠出現(xiàn)問(wèn)題往嚇往是沒(méi)有一瘦個(gè)比較好的章考核與激勵(lì)毀機(jī)制。在數(shù)渾據(jù)事故當(dāng)中四，出了問(wèn)題壁之后，哈IT量人員急著去灘查找原因，減財(cái)務(wù)部門(mén)則餓因?yàn)閿?shù)據(jù)報(bào)介表出不來(lái)而錦干著急，而漠往往是事故哀責(zé)任部門(mén)往次往是數(shù)據(jù)生猶產(chǎn)部門(mén)，而抄不是數(shù)據(jù)消恢費(fèi)部門(mén)。所畏以，沒(méi)有好述的考核機(jī)制摟，往往事故炕在出現(xiàn)了之凡后無(wú)據(jù)可依精地進(jìn)行處罰畝，導(dǎo)致員工護(hù)情緒極大。爭(zhēng)因此，我們膀定制了如下為考核辦法：紡每月結(jié)束，雨涉及到繭DRP鍋系統(tǒng)中數(shù)據(jù)隸操作的，出卻現(xiàn)錯(cuò)誤次數(shù)遷在錘5疲次共(犁含累5夜次壓)獵以上的，每湯次罰款脆10羨元，充入公戚司獎(jiǎng)金池；錦如果每月操苦作零錯(cuò)誤的模，則從獎(jiǎng)金魚(yú)池內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)千30醋元；各部門(mén)果的年度箭KPI片指標(biāo)中加入誠(chéng)DRP領(lǐng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)操議作正確率，孫并給予一定俊的權(quán)重，此詞舉目的就是概為了能夠使巖各業(yè)務(wù)部門(mén)村經(jīng)理引起對(duì)勉DRP臉系統(tǒng)數(shù)據(jù)操址作正確性的允重視。注人員：人員愚責(zé)任心不強(qiáng)唇的問(wèn)題，可豈以由前面的提考核機(jī)制來(lái)嘴加強(qiáng)，而且組由于數(shù)據(jù)操剖作涉及到部攻門(mén)的績(jī)效，是因此，各業(yè)前務(wù)部門(mén)經(jīng)理絮也會(huì)加強(qiáng)在甚這方面的監(jiān)嶄督；對(duì)于操盟作不當(dāng)，業(yè)恥務(wù)不熟悉的噴情況，可以稱歸結(jié)為培訓(xùn)店不夠。對(duì)于材培訓(xùn)我們分第為兩大塊：悼一是新員工秧培訓(xùn)，這包稅括老員工調(diào)冬職到新崗位拐，新員工如慶果需要操作棵DRP允系統(tǒng)，必須殊經(jīng)過(guò)鼓IT件部的上崗培制訓(xùn)方可開(kāi)設(shè)道DRP儲(chǔ)系統(tǒng)賬號(hào)，圾否則的話，天將無(wú)權(quán)對(duì)喪DRP豈系統(tǒng)進(jìn)行操墳作；還有就注是專場(chǎng)培訓(xùn)支，這也有兩墻類，一類是貌專門(mén)的計(jì)算諸機(jī)基礎(chǔ)教育變培訓(xùn)，這里呆會(huì)包括一些弦計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)療操作，基本才故障處理；暮另一類是公掌司業(yè)務(wù)流程洪培訓(xùn)，針對(duì)究各個(gè)不同崗警位的人員，芹將公司的業(yè)耀務(wù)流程整合積起來(lái)講，讓看各業(yè)務(wù)人員酸知道自己上設(shè)下游的業(yè)務(wù)富流程是什么調(diào)？如果有異揚(yáng)常如何處理放等，同時(shí)培安訓(xùn)由人力資步源部培訓(xùn)組菠與頁(yè)IT肉部共同負(fù)責(zé)晉，所有培訓(xùn)患考勤、反饋河、考核情況算都記入員工養(yǎng)培訓(xùn)檔案，唯講師則由籃IT氧部門(mén)、業(yè)務(wù)屈部門(mén)經(jīng)理分配別承擔(dān)；如還果是針對(duì)各委業(yè)務(wù)經(jīng)理的息培訓(xùn)，也會(huì)豬請(qǐng)外部的流偶程、崗IT肯專家來(lái)?yè)?dān)任錢(qián)。嚇系統(tǒng)：系統(tǒng)鉆的問(wèn)題，主蘇要通過(guò)兩方吃面控制：一針是加強(qiáng)測(cè)試苗，所有的系訂統(tǒng)升級(jí)都必傳須經(jīng)過(guò)公司娘內(nèi)部的程序險(xiǎn)員測(cè)試，撰叛寫(xiě)測(cè)試報(bào)告面，經(jīng)由質(zhì)IT準(zhǔn)經(jīng)理審批之冒后方可將升娛級(jí)包更新到扎DRP努系統(tǒng)中去，娃如果由于升畫(huà)級(jí)原因造成粒系統(tǒng)邏輯問(wèn)坊題造成的數(shù)聰據(jù)錯(cuò)誤，必院須由程序員級(jí)與腎IT詢經(jīng)理分別承質(zhì)擔(dān)責(zé)任，根爸據(jù)每次事故槳的問(wèn)題嚴(yán)重疫性，每次罰命款訓(xùn)30—30嗚0指不等，同時(shí)語(yǔ)IT恒部門(mén)的饞KPI莊指標(biāo)中也加駁入系統(tǒng)數(shù)據(jù)任事故的次數(shù)青進(jìn)行考核。搏二是對(duì)于關(guān)評(píng)鍵服務(wù)器、鍛網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的足突然當(dāng)機(jī)等便情況的處理熊，這些方案拍可以根據(jù)寨IT委部門(mén)的原有籮處置與考核伙機(jī)制進(jìn)行。楊數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)潔量差，這就矛是對(duì)數(shù)據(jù)生沒(méi)產(chǎn)部門(mén)提出溪需求，必須煮控制數(shù)據(jù)質(zhì)氣量，完善公幼司數(shù)據(jù)規(guī)格北說(shuō)明，對(duì)于刺必須填寫(xiě)的擁數(shù)據(jù)，由心IT冬部門(mén)定期出禾具數(shù)據(jù)質(zhì)量頂審計(jì)報(bào)告，卻對(duì)數(shù)據(jù)生產(chǎn)黎部門(mén)進(jìn)行考潛核。對(duì)于數(shù)攤據(jù)錄入準(zhǔn)確閱率低的問(wèn)題歇，一是采用鵝條碼、掃描節(jié)等技術(shù)手段概來(lái)加強(qiáng)數(shù)據(jù)喘質(zhì)量，二是睡通過(guò)加強(qiáng)人蛋員責(zé)任心來(lái)艇保證，三則撿是通過(guò)數(shù)據(jù)貍審核，下游轟業(yè)務(wù)流程一侍定要加強(qiáng)對(duì)仇數(shù)據(jù)的審核光與比對(duì)，特閥別是在分公慧司，由財(cái)務(wù)柔、倉(cāng)管、數(shù)商據(jù)員三方進(jìn)沾行數(shù)據(jù)確認(rèn)森，以保證數(shù)改據(jù)與業(yè)務(wù)的射同步。匙流程：物流抖是最頭痛的離問(wèn)題，也是桶處理起來(lái)最覺(jué)難的問(wèn)題，梁其實(shí)關(guān)于業(yè)饒務(wù)流程管理薄(BPM)蹈是一個(gè)很大植的話題，在相這里呢，只嬌能說(shuō)是，根萬(wàn)據(jù)企業(yè)實(shí)際氏情況，一點(diǎn)霞點(diǎn)的改進(jìn)，反因?yàn)榱鞒谈呢炦M(jìn)是一個(gè)傷躬筋動(dòng)骨的事范情，包括：葛原有流程是項(xiàng)合適企業(yè)應(yīng)籮用的，但現(xiàn)悄在不合適了慚怎么辦？原析來(lái)的流程是濃由某個(gè)部門(mén)知負(fù)責(zé)的，現(xiàn)妻在職能要細(xì)采化，要