鏈家地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)手冊(cè)

冊(cè)新人手冊(cè)股集團(tuán)旗下從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的全資子公司，注冊(cè)資金一千萬(wàn)元。鏈家地多名員工，是目前北京成交量和市場(chǎng)占有率第一的金牌經(jīng)紀(jì)公司.天津鏈家地產(chǎn)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶需求為中心的工作指導(dǎo)思想，以建立卓越的客戶關(guān)系為工作戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)快速有序的鋪設(shè)連鎖店面，全面實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系，不斷推出符合特定客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，迅速建立為客戶提供房屋租、售、換、貸、投全方位服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，使得鏈家地產(chǎn)已成為環(huán)渤海地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的標(biāo)榜企業(yè)。鏈家的業(yè)務(wù)范圍涉及房屋出租全程代理、房屋租賃、房屋買賣、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐邸懽謽亲馐奂吧唐贩?、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。2001年11月12日北京鏈家寶業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司前身)正式成立；2002年6月?鏈家地產(chǎn)與建設(shè)銀行合作，成為中國(guó)建設(shè)銀行指定按揭代理機(jī)2002年8月鏈家地產(chǎn)成為北京市國(guó)土資源和房屋管理局認(rèn)定的19家“放心中介”之一；2003年3月15日鏈家地產(chǎn)推出每天3·15活動(dòng)，為客戶提供真實(shí)房源和誠(chéng)信2004年3月8日北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授權(quán)鏈家地產(chǎn)為舉辦“二手房消費(fèi)教育學(xué)?！钡谋本┪ㄒ灰患曳康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是全國(guó)首2007年4月9日天津第一家店面日華里店開業(yè)，天津鏈家瑩華里店李剛開第一單租賃，日華里店胡建麒開第一單置換■?北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一級(jí)；央產(chǎn)房”交易指定代理服務(wù)機(jī)構(gòu)；■?唯一與北京市消協(xié)合作獨(dú)家創(chuàng)辦“二手房消費(fèi)教育學(xué)?！眴挝?；■?2004年開業(yè)內(nèi)先河，首家與建設(shè)銀行合作“二手房交易資金托管”；■?唯一與中國(guó)銀行合作“個(gè)人租房消費(fèi)貸款”單位；■?消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)教育先進(jìn)集體；■?中國(guó)銀行十大中介戰(zhàn)略合作伙伴；■?在業(yè)內(nèi)唯一主辦北京電視臺(tái)3.15房產(chǎn)晚會(huì)的公司；■?公司研究成果多次被CCTV、北京電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、北京廣播電臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)等多家電臺(tái)電視臺(tái)，京城及全國(guó)各大報(bào)紙，各大門戶及專業(yè)網(wǎng)站等媒體報(bào)道。公司在業(yè)內(nèi)首家受中介行業(yè)協(xié)會(huì)委托對(duì)“北京二手房市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展”進(jìn)行課題研究，在業(yè)內(nèi)唯一受北京市建委委托起草《二手房交易資金監(jiān)管實(shí)施方案的建議》，在業(yè)內(nèi)唯一接受北京市公安局委托對(duì)“房屋租賃市場(chǎng)管理與社會(huì)治安管理的和諧統(tǒng)一”進(jìn)行課題研究，在業(yè)內(nèi)首家推出二手房市場(chǎng)專項(xiàng)研究報(bào)告，2007年推出的《誠(chéng)信與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的發(fā)展》獲中國(guó)建設(shè)部和中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)組織的"2006年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)論壇"一致首肯。★我們的愿景：做房地產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者★我們的使命：為消費(fèi)者提供最好的房屋消費(fèi)體驗(yàn)★我們的企業(yè)服務(wù)理念：我承諾，我做到★我們的企業(yè)核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)守信、以人為本、專業(yè)創(chuàng)新、群策群力、客戶第一。員工必讀：★接到信息必須第一時(shí)間錄入，最遲不能超過(guò)一個(gè)小時(shí)，否則視為信息不錄，★信息錄入必須準(zhǔn)確，真實(shí)，錄錯(cuò)電話號(hào)碼視為未錄入，按未錄入處理?！锱撟骷僦苯愚o退(無(wú)論任何事情)?！锎蛄R同事或客戶直接辭退★私改合同直接辭退★挪單累計(jì)業(yè)績(jī)直接辭退★泄露公司內(nèi)部信息及機(jī)密直接辭退35查完崗后，由店經(jīng)理主持開晨會(huì)，開完晨會(huì)便開始了經(jīng)紀(jì)人的一天；中午11：二、著裝：必須穿著工裝襯衣，如果還未領(lǐng)取工裝襯衣，一律穿著純白色襯衫；襯衣領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬；男士，襯衫下擺要放在褲腰里，女士，襯衫下擺要放在褲腰外；系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5~1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1~1.5厘米，以顯示衣著的層次。西裝、襯衣脖領(lǐng)間的"V"字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)緊靠在這個(gè)部位的中心；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)；領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜；西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露；領(lǐng)帶顏色要為深色，不能太鮮艷，不能花色太多。西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美；系好鈕扣雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三用好衣袋西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋4、皮鞋穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋；男士：深色皮鞋(最好是黑色)；女士：深色船鞋(最好是黑色)；不能穿露腳趾的涼鞋、拖鞋。一律佩戴深色皮帶；皮帶上裝飾物不能多。三、工作日志：工作日志的用途主要有兩個(gè)，一是簽到店時(shí)間與簽離店時(shí)間，二是外出登記；每天早上進(jìn)店的第一件事情就是簽到，在工作日志日常記錄欄填上“到店時(shí)間”，晚上下班前五分鐘填上“離店時(shí)間”，這也是記錄你考勤的重要依據(jù)。出的經(jīng)紀(jì)人姓名，外出原因—-在列出的幾條原因中打勾，客戶(業(yè)主)姓名/編號(hào)—-你所約的客戶或者要看的房屋業(yè)主的真實(shí)姓名和房屋編號(hào)，聯(lián)系方式---你所約的客戶或者要看的房屋業(yè)主的真實(shí)電話號(hào)碼，房屋地址---你所約的客戶或者要看的房屋業(yè)主的真實(shí)地址(看幾套就寫幾套)，回店時(shí)間—看完房回到店的第一時(shí)因?yàn)槲乙煜ど倘Γ@樣才能更好的向我的客戶去介紹小區(qū)周圍有哪些銀行、學(xué)校、醫(yī)院、超市、公交車站等配套設(shè)施院、超市、公交車站及其他中介公司位置小區(qū)擺位圖――小區(qū)內(nèi)樓盤排列并標(biāo)注樓號(hào)、綠化、休閑場(chǎng)所、出入口位置的位置及房屋的朝向四、入職流程5天畫圖完成后拿帶上所畫好的圖到人事部進(jìn)行入職談話，通過(guò)后人事部會(huì)通知帶上身份證原件、復(fù)印件，戶口本(首頁(yè)、本人頁(yè)、戶主頁(yè)、變更頁(yè))的復(fù)印件，學(xué)歷證原件、復(fù)印件，1寸藍(lán)底照片一張店面為什么要保持干凈整潔：為給客戶留下良好的印象和提供舒適的環(huán)境，還有助于我們自己的身心健康。店面干凈的標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)灰塵，門窗玻璃干凈透亮，廁所無(wú)異味，手能觸摸到的地方都不得有灰塵和污物。桌面除公司發(fā)放的房源本、電腦、電話、文具外不允許擺放其他物品。溫馨提示：喝完水后，水杯一定要口朝下放在水杯架上，以免細(xì)菌進(jìn)入杯內(nèi)，對(duì)你子禮儀接待篇：小博士告訴你什么樣的習(xí)慣才能讓客戶滿意：頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了男士座姿：倒過(guò)水后走進(jìn)工作區(qū)，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女士座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當(dāng)你養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，讓我們?nèi)タ纯丛鯓咏哟蛻舭桑骸艚哟蛻舴譃榈昝娼哟碗娫捊哟葋?lái)看看店面接待：店面接待分為迎、接、帶、送迎客戶：看看查顏觀色，從不經(jīng)意的動(dòng)作中看透對(duì)方心理易地而處的“聆聽”，拉近和客戶的關(guān)系笑笑抓住聽眾的心，客戶更愿意接受服務(wù)說(shuō)將話說(shuō)到心里，你的聲音無(wú)法抗拒動(dòng)動(dòng)運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧，配合還是干擾接待客戶熱情：客戶走進(jìn)店內(nèi)，起身倒水，然后遞上自己的名片。專業(yè)：把過(guò)程跟客戶說(shuō)的復(fù)雜化，風(fēng)險(xiǎn)很大誠(chéng)懇：讓客戶感受到你是為他考慮，不是單純的賺他口袋的錢?？刂疲禾魮芸蛻魳I(yè)主間的關(guān)系，互相不信任，敵對(duì)讓他們相信我?！锾嵝眩号c客戶交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓客戶感到你無(wú)禮和心不在焉送客戶一定要把客戶送出門外，幫客戶開門，感謝他相信鏈家。帶看房注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、普通話規(guī)范。看房過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話?？赐攴浚叱龇块T時(shí)，感謝業(yè)主的配合。重要的第一聲當(dāng)我們打電話能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該公司有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，我是鏈家XXX”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在公司也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司的形象”的這樣的意識(shí)喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即端端正的姿態(tài)打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的清晰明朗的聲清晰明朗的聲音聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。迅速準(zhǔn)確的接聽每個(gè)桌面上都有一部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。認(rèn)真清楚的記錄What何事：稅費(fèi)，上手交易情況，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，獨(dú)家、是否有貸款、業(yè)主對(duì)于客戶的要求，居住情況，售/租情況，樓層/到頂/具體物業(yè)地址。合格去向，裝修，交易方式，交通情況Where何地：房子在小區(qū)中的位置，小區(qū)座落商圈、都在哪家中介登記了。落戶區(qū)域Who何人：房主姓名。貸款人房主配合過(guò)戶共有人、現(xiàn)在住房人、租客放棄優(yōu)先購(gòu)Why為什么：賣房的原因，價(jià)格高/價(jià)格底When何時(shí):看房時(shí)間。騰房時(shí)間。最佳看房時(shí)間Howmuch房子的底價(jià)(含不含代理費(fèi))貸款余額，物業(yè)費(fèi)，停車位Howold房齡(房屋、業(yè)主居住情況)契稅票時(shí)間What:付款方式：具體要求，先賣后買，收入明細(xì)，租戶的配套要求，裝修情況，年位，更多的聯(lián)系方式，產(chǎn)別，是否有過(guò)其他貸款，公積金類別中介費(fèi)，現(xiàn)在居住情況Where:去哪看過(guò)房(中介)看過(guò)哪個(gè)小區(qū)，滿意度Why:購(gòu)買原因When:什么時(shí)間看房方便，什么時(shí)間入住，什么時(shí)間