商務(wù)員（登控）崗位業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)考核附有答案

商務(wù)員（登控）崗位業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)考核[復(fù)制]80分合格，2次考試機會。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.無紙化（持電子登機牌）的旅客登機時，工作人員應(yīng)該執(zhí)行的標準是（）。[單選題]*A.一刷、二核、三撕B.一刷、二核、三記錄、四給牌(正確答案)C.一核、二刷、三給牌D.一核、二刷、三記錄、四給牌2.出港航班保障過程中的信息準備環(huán)節(jié)，航班信息核對的內(nèi)容包括（）。[單選題]*A.機位、機號、航班號、航段、是否配置救生船(正確答案)B.旅客人數(shù)、托運行李數(shù)量、特服旅客、貴賓旅客C.加機組、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行航班D.超規(guī)行李攔截、座位調(diào)整、特種行李運輸3.成都天府-昆明航班減客1人，有一件托運行李20kg，手工修改艙單正確的書寫方式是（）。[單選題]*A.TFU-KMG，PAX-1/80kg，B-1/20kgB.TFU-KMG，CHD-1/70kg，B-1/20kgC.TFU-KMG，PAX-1/75kg，B-1/20kg(正確答案)D.TFU-KMG，PAX-1/72kg，B-1/20kg4.關(guān)于登機廣播，下列說法不對的是（）。[單選題]*A.登機廣播只需要使用中文，不需要英文廣播(正確答案)B.登機口廣播應(yīng)使用分段登機廣播，提醒特殊旅客、軍人、公務(wù)艙旅客優(yōu)先登機C.登機廣播內(nèi)容應(yīng)包含航班號、航段、登機口信息D.登機廣播應(yīng)提醒旅客人手一張登機牌按序登機5.關(guān)于登機口晚到旅客的處置，下列說法不正確的是（）。[單選題]*A.旅客自己晚到屬于旅客自身原因，旅客提出的訴求均為無理訴求，無需響應(yīng)(正確答案)B.關(guān)閉登機口門禁，防止旅客情緒激動沖闖登機口C.在旅客登機牌上記錄旅客到達登機口時間D.安撫旅客情緒，回答旅客疑問，指引旅客做退改簽處理6.若航班有被減旅客，關(guān)于登機口工作人員上機核對工作描述正確的是（）[單選題]*A.要求乘務(wù)員進行客艙廣播，查找被減旅客B.地面工作人員到被減旅客座位上找人C.若被減旅客座位上有人入座，應(yīng)核對旅客的身份證、登機牌信息D.以上都對(正確答案)7.在出港航班保障準備階段，工作人員到位后需監(jiān)控機場相關(guān)單位的到位情況，以下描述正確的是（）[單選題]*A.監(jiān)控航食、油車到位情況B.監(jiān)控清潔、機場監(jiān)護到位情況C.監(jiān)控機組到位情況，若未到位應(yīng)及時通報上級調(diào)度D.以上答案都對(正確答案)8.如何進行到港報備（）[單選題]*A.微信工作群報備B.內(nèi)調(diào)報備C.滑動PDA到位操作(正確答案)D.釘釘工作群報備9.出港航班靠廊橋減客時間為計劃起飛前（）分鐘，遠機位航班為計劃起飛前（）分鐘[單選題]*A.1515(正確答案)B.1520C.2020D.51010.接機保障人員應(yīng)按航班計劃/預(yù)計到港時間前（）分鐘到達廊橋口或遠機位的客梯車位置；[單選題]*A.15B.10(正確答案)C.20D.2511.按照目前公司關(guān)艙率要求，廊橋航班準點關(guān)艙的標準是起飛前（）分鐘。[單選題]*A.20B.10C.5(正確答案)D.1512.天府機場計算航班延誤的標準是實際起飛時間超過計劃起飛時間（）分鐘被定義為延誤。[單選題]*A.20B.25(正確答案)C.30D.3513.出港航班保障流程包括（）*A.準備階段(正確答案)B.登機階段(正確答案)C.減客階段(正確答案)D.關(guān)艙階段(正確答案)E.放行階段(正確答案)14.登機準備階段包含的工作有（）*A.物資準備(正確答案)B.信息準備(正確答案)C.自查專業(yè)化形象(正確答案)D.到崗準備(正確答案)E.人員準備15.登機階段包含的工作內(nèi)容有（）。*A.旅客名單獲取B.登機指令獲取(正確答案)C.登機確認(正確答案)D.組織登機(正確答案)E.復(fù)核(正確答案)16.減客時錄制的減客視頻應(yīng)包含的內(nèi)容有（）*A.離港系統(tǒng)界面(正確答案)B.登機口屏顯(正確答案)C.減客時間(正確答案)D.人工廣播播報的旅客名字(正確答案)E.登機門門禁、飛機位置17.下列選項中屬于登控STOP程序“有所禁為”內(nèi)容的有（）。*A.掃描系統(tǒng)發(fā)生異響，未經(jīng)核實旅客信息（航班號、航段、身份證信息、安檢信息）前禁止放行旅客(正確答案)B.減客后未經(jīng)乘務(wù)廣播，未到座位上查找旅客，禁止關(guān)艙(正確答案)C.減客行李未確認拉下前，禁止撤橋放行飛機(正確答案)D.未確認艙單（艙單人數(shù)、行李件數(shù)、航段等信息），禁止關(guān)艙(正確答案)E.登機口旅客座位更換后，禁止不通報信息，不核實艙單是否需要修訂就關(guān)艙(正確答案)18.進港航班接機要點指的是（）。*A.接機服務(wù)員于航班落地前10分鐘到達廊橋或機位等候(正確答案)B.停靠廊橋，待飛機入位完成，廊橋停靠完畢,方可敲艙門(正確答案)C.?？窟h機位，登機口外場員工確認客梯車和擺渡車到位(正確答案)D.接機服務(wù)員需于客梯車下向旅客進行安全提示，提示內(nèi)容為：請大家小心腳下，注意安全(正確答案)19.進港航班接機過程中的核心風險點內(nèi)容有（）*A.人員晚到，航班晚開艙，影響后段航班運行、旅客投訴(正確答案)B.旅客行李丟失C.遠機位進港航班旅客滯留機坪，造成安全、安保風險(正確答案)D.國內(nèi)航班?？繃H橋未乘坐擺渡車，旅客進入國際區(qū)域(正確答案)E.廊橋航班接機完畢后需關(guān)閉門禁(正確答案)20.廊橋航班撤橋放行前需確認的工作有（）。*A.向機場裝卸確認被減旅客行李已拉下(正確答案)B.若登機口辦理臨時托運輪椅、嬰兒車，應(yīng)確認物流已裝入貨艙(正確答案)C.應(yīng)確認機務(wù)已到崗D.應(yīng)確認飛機貨艙門已關(guān)閉E.應(yīng)確認飛機輪檔已撤離遠機位出港航班，客梯車平臺上旅客人數(shù)應(yīng)控制在4人以內(nèi)，客梯車上人數(shù)控制在15人以內(nèi)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤登機結(jié)束后人數(shù)核對是指：復(fù)核離港系統(tǒng)人數(shù)、登機牌副聯(lián)數(shù)和人臉登機系統(tǒng)人數(shù)、機上實際登機人數(shù)、艙單人數(shù)一致。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤減客視頻錄制要求：視頻錄制內(nèi)容包括減客時登機離港系統(tǒng)界面、登機口屏顯、減客時間、減客時的催促廣播，并拍下晚到旅客跑步到登機口的過程。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)押解旅客遵從先下后上的原則。（）[單選題