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文檔簡介

公司業(yè)務(wù)知識考試

1.您的姓名：

2.灰色如何調(diào)配

A白色+黑色

B白色+紅色

C白色+綠色

D紅色+藍色

3.家具維修5大要素為

A、輪廓

B、通明度

C、明暗度

D、亮度

E、開放性、封閉式

F、顏色

4.家裝常見的損失

A開裂

B碰傷

C變色

D磨傷

5.家裝常見的損失

A開裂

B碰傷

C變色

D磨傷

6.服務(wù)禁語有

A、我們不管

B、跟我們沒關(guān)系

C、沒辦法安裝

D、不清楚，不知道

E、這個產(chǎn)品質(zhì)量很差

7.客戶情緒激動時解決問題有聆聽，認同客戶感受，引導(dǎo)客戶思緒，提供解決方案，解決問題，給予補償

A正確

B錯誤

8.與客戶交流:禮貌溝通，舉止文明，熱情耐心，大方得體，嚴(yán)禁態(tài)度惡劣，語言粗暴，帶有個人不良情緒與用戶溝通

A正確

B錯誤

9.配送司機在中轉(zhuǎn)提貨，對外包裝破損且內(nèi)件完好（過輕微損傷可修復(fù)）狀態(tài)的商品無需雙簽交接并試配送

A正確

B錯誤

10.配送管理司機職責(zé):負責(zé)提貨商品檢查，異常反饋，規(guī)范雙簽，裝車試配送

A正確

B錯誤

11.家具種類根據(jù)不同分類分為:功能、使用者、空間、設(shè)計風(fēng)格、材料

A正確

B錯誤

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