超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告(4篇)

超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告（4篇）超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告1前言安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20—年一月，自超市開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售額保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時(shí)也通過(guò)此來(lái)增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)更深入的認(rèn)識(shí)，并提高我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析能力。一、調(diào)查目的本次調(diào)查將主要針對(duì)安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理、動(dòng)機(jī)及購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)；調(diào)查學(xué)生群體對(duì)清清校園超市的品牌認(rèn)識(shí)及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為超市的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。本次調(diào)查旨在通過(guò)在清清校園超市消費(fèi)狀況展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)策劃提供一定的'參考。二、調(diào)查概況1.調(diào)查時(shí)間20年11月1日2.調(diào)查對(duì)象是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿(mǎn)意。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如下：1,被調(diào)查對(duì)象的性別分析：在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對(duì)而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買(mǎi)零食。2,超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類(lèi)(1)7.69%消費(fèi)者覺(jué)得超市品牌種類(lèi)齊全;42.31%的消費(fèi)者覺(jué)得品牌種類(lèi)還算齊全;34.62%的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)的品牌種類(lèi)不齊全；15.38%的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)品牌種類(lèi)非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度評(píng)分為2.4231,平均值為3,消費(fèi)者對(duì)品種滿(mǎn)意度欠佳。(2)不滿(mǎn)意占到了42.31%,而感覺(jué)一般水平的占到了57.69%,產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615.同樣小于滿(mǎn)意度平均值3,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度也欠佳?？偟膩?lái)說(shuō)：學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市的滿(mǎn)意度不高。超市銷(xiāo)售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿(mǎn)足消費(fèi)者基本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購(gòu)買(mǎi)成本的高低。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)買(mǎi)奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿(mǎn)足，商品的.價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對(duì)于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類(lèi)很多。在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：(1)超市很多常見(jiàn)品牌品類(lèi)缺乏，規(guī)格不全。(2)超市很多品牌沒(méi)有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒(méi)有。(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)的，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。4.學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)意度分析我們學(xué)校60%的學(xué)生，對(duì)學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)不滿(mǎn)意，只有4%的同學(xué)表示滿(mǎn)意，幾乎沒(méi)有同學(xué)達(dá)到很滿(mǎn)意。這說(shuō)明學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有起到很好的效果，沒(méi)有達(dá)到通過(guò)展開(kāi)活動(dòng)從而吸引學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)存在的幾個(gè)問(wèn)題：1,促銷(xiāo)的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷(xiāo)售不好的產(chǎn)品，長(zhǎng)期如此，學(xué)生就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來(lái)就是這個(gè)價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)根本就沒(méi)有降價(jià)。2,促銷(xiāo)人員不夠熱情3,除了促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，其他宣傳方面做得不足。4,促銷(xiāo)策略過(guò)于簡(jiǎn)單，只有低價(jià)促銷(xiāo)5,沒(méi)有了解到學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)心理，每次促銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)很少，很多學(xué)生其實(shí)想買(mǎi)，但是礙于面子，沒(méi)有勇氣在眾目睽睽下去購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)的產(chǎn)品。5.學(xué)校超市價(jià)格的滿(mǎn)意度分析57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿(mǎn)意度很低。通過(guò)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類(lèi)商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些。(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng)，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。(2)價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺(jué)很高。(3)超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷(xiāo)商品也不表明價(jià)格。(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。6.學(xué)校超市服務(wù)的滿(mǎn)意度分析服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿(mǎn)意度分析(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿(mǎn)意僅僅為3.85%,一般為34.62%,不滿(mǎn)意高達(dá)42.31%,很不滿(mǎn)意也占到了19.23%。說(shuō)明收銀效率很低。(2)是否在超市遇到過(guò)退貨或需換貨問(wèn)題，若是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說(shuō)明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿(mǎn)意度不高，不滿(mǎn)意達(dá)到了42.78%,僅僅12,27%基本滿(mǎn)意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒(méi)有去退換過(guò)物品。總結(jié)來(lái)說(shuō)；問(wèn)卷顯示的服務(wù)滿(mǎn)意度不高，無(wú)論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問(wèn)題：(1)買(mǎi)東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛(ài)理不理！讓人非常反感！(2)有時(shí)都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購(gòu)。(3)服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品情況。(4)收銀臺(tái)利用率不高，結(jié)賬效率不高。7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿(mǎn)意度分析調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿(mǎn)意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對(duì)學(xué)生影響不大的僅占到30.77%,影響一般的占到了46.15%,影響比較大的也有23.07%,說(shuō)明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在實(shí)地考察與建議中提到的問(wèn)題為:(1)超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動(dòng)。(2)補(bǔ)貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨。(3)貨品陳列太滿(mǎn)，有時(shí)不方便選購(gòu)。(4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。附件：校園超市滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)：您好！我們是來(lái)自12級(jí)物流一班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿(mǎn)意度的調(diào)查。很想聽(tīng)聽(tīng)您寶貴的意見(jiàn),目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿(mǎn)足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，對(duì)于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作！問(wèn)卷開(kāi)始：1、請(qǐng)問(wèn)你去過(guò)我們學(xué)校的超市嗎？口A、去過(guò)DB、沒(méi)有去過(guò)(原因：)2、請(qǐng)問(wèn)你一周平均光顧超市多少次？□A、0—1次IZIB、2—4次DC、5—7次HID、7次以上3、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購(gòu)物呢？口A、早上上課之前DB、中午下課之后口5下午下課之后□D、晚自習(xí)之后DE、課間時(shí)間DF、不確定4、您在超市主要購(gòu)買(mǎi)什么商品呢？（可多選）口A、面包、泡面等速食DB、奶制品口&飲料DD、零食口E、生活用品DF、學(xué)習(xí)用品DG、其它5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢？口A、商品的價(jià)格DB、商品的質(zhì)量口□商品品牌6、您覺(jué)得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣？□A、好DB、一般DC、不好7、您對(duì)收銀員的工作效率有何評(píng)價(jià)？□A、非常滿(mǎn)意DB、滿(mǎn)意□以一般口□、不滿(mǎn)意8、您對(duì)超市水果價(jià)格定價(jià)有什么看法？□A、合理E1B、一般DC、過(guò)高9、您覺(jué)得超市提供的以下哪種商品種類(lèi)過(guò)少而不能滿(mǎn)足您的需求？（可多選）口A、泡面DB、面包IZIC、水果IZID、飲料超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告4前言安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20—年8月，自超市開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售額保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時(shí)也通過(guò)此來(lái)增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)更深入的認(rèn)識(shí)，并提高我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析能力。一、調(diào)查目的本次調(diào)查將主要針對(duì)安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理、動(dòng)機(jī)及購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)；調(diào)查學(xué)生群體對(duì)清清校園超市的品牌認(rèn)識(shí)及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為超市的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。本次調(diào)查旨在通過(guò)在清清校園超市消費(fèi)狀況展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)策劃提供一定的參考。二、調(diào)查概況.調(diào)查時(shí)間20—年n月1日.調(diào)查對(duì)象選取不同的地點(diǎn)，把問(wèn)卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方.調(diào)查內(nèi)容1、了解學(xué)生消費(fèi)水平、2、消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的看法、3、超市的內(nèi)部環(huán)境對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的影響、4、超市的服務(wù)水平如何、5、商品陳列對(duì)人們購(gòu)物的影響、6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。.調(diào)查方法(1)問(wèn)卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)(2)實(shí)地調(diào)查法(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。.具體步驟(1)設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查計(jì)劃：；(2)編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷；(3)確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法；(4)隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人；(5)問(wèn)卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖；(6)分析問(wèn)卷，并得出結(jié)果；(7)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，并提出正確的對(duì)策與建議。三、數(shù)據(jù)分析本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問(wèn)卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下:.您月生活費(fèi)大概是？由上表可以清楚的了解到：本校大學(xué)生的月生活費(fèi)在400-500元之間的約占12%；月生活費(fèi)在500—600元和600—700元之間的各約占39猊剩下還有10%的同學(xué)月生活費(fèi)在700元以上。由此圖表,我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學(xué)生的月生活費(fèi)是充足的，一方面，可以滿(mǎn)足他們就近在校園超市進(jìn)行消費(fèi)的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費(fèi)市場(chǎng)。.您購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間段？由上表可以清楚地了解到：本校大學(xué)生去清清超市購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間段在晚上的有58%；習(xí)慣下午去超市購(gòu)物的有20%；在中午前往清清超市購(gòu)物的有22%；而早晨去超市購(gòu)物的為0。由此，我們可以看出大多數(shù)同學(xué)習(xí)慣性在晚上去清清超市購(gòu)物，剩下一小部分的同學(xué)選擇在中午和下午去超市購(gòu)物。所以，我們可以建議超市早晨的開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間可以稍微晚點(diǎn)，晚上可以相應(yīng)延長(zhǎng)超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間，一方面以滿(mǎn)足同學(xué)們的購(gòu)物需要；另一方面，也能獲得更多的購(gòu)物高峰期，以賺取更多的利潤(rùn)。.您一個(gè)星期去清清超市購(gòu)物的頻率？由上表可以知道：同學(xué)們一周去清清超市購(gòu)物的頻率在1-2次的占41%；在3-4次的占33%；在5-6次的占24%；剩下僅僅2%的同學(xué)一周去清清超市購(gòu)物的頻率達(dá)7次以上。由此我們可以得出，同學(xué)們一周內(nèi)去清清超市購(gòu)物的頻率太少，說(shuō)明超市在日常經(jīng)營(yíng)方面存在些許不足，未能更大程度地吸引在校大學(xué)生在校園超市進(jìn)行消費(fèi)，從而流失了很多利潤(rùn)，不利于超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。.您覺(jué)得清清超市的商品齊全嗎？由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認(rèn)為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認(rèn)為是齊全的；而認(rèn)為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認(rèn)為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認(rèn)為非常不齊全。由此得出一個(gè)結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿(mǎn)足同學(xué)們的消費(fèi)需求，我們的建議是擴(kuò)大商品種類(lèi)，增加商品種類(lèi)的齊全度。.您一般在清清超市購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)商品？由上表可以看出，同學(xué)們?cè)谇迩宄匈?gòu)買(mǎi)不同商品所占的比例有很大差別。在超市購(gòu)買(mǎi)生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品的同學(xué)各約占16%；購(gòu)買(mǎi)休閑食品的同學(xué)約占50%；購(gòu)買(mǎi)其他用品的僅占2虹所以，我們可以得出，同學(xué)們?cè)敢庠诹闶撤矫孢M(jìn)行多消費(fèi)，超市應(yīng)該抓住這一消費(fèi)點(diǎn)，盡量讓休閑食品的種類(lèi)豐富多樣，滿(mǎn)足同學(xué)們的消費(fèi)需求，同時(shí)超市也能賺取更多利潤(rùn)。.您覺(jué)得清清超市的商品價(jià)格如何？選取不同的地點(diǎn)，把問(wèn)卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方.調(diào)查內(nèi)容1、了解學(xué)生消費(fèi)水平、2、消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的看法、3、超市的內(nèi)部環(huán)境對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的影響、4、超市的服務(wù)水平如何、5、商品成列對(duì)人們購(gòu)物的影響、6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。.調(diào)查方法(1)問(wèn)卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)(2)實(shí)地調(diào)查法(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。.具體步驟(1)設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查計(jì)劃：；(2)編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷；(3)確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法；(4)隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人；(5)問(wèn)卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖；(6)分析問(wèn)卷，并得出結(jié)果；(7)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，并提出正確的對(duì)策與建議。由上表可以得出：在我們所隨機(jī)抽取的消費(fèi)者當(dāng)中，有6%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格高；有49%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格偏高；有35%人認(rèn)為其價(jià)格一般；還有10%人認(rèn)為商品價(jià)格偏低。經(jīng)過(guò)整個(gè)數(shù)據(jù)顯示有相當(dāng)于一半的人認(rèn)為校園超市的價(jià)格偏高。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論，認(rèn)為清清超市商品價(jià)格偏高的同學(xué)占大多數(shù)，這一因素是影響同學(xué)們是否能夠長(zhǎng)期、大量進(jìn)行消費(fèi)的一個(gè)重要方面。所以，超市應(yīng)該更加注重這一點(diǎn)，對(duì)超市的商品價(jià)格作一下相應(yīng)調(diào)整和更改，以更合理的價(jià)格來(lái)吸引同學(xué)們進(jìn)行消費(fèi)。.您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是？由上我們知道了：一半以上（53%）的學(xué)生每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)都在100元以上；每月消費(fèi)在50-100元的學(xué)生占27%；12%的學(xué)生每月消費(fèi)不超過(guò)50元；圖中還能知道，有8%的學(xué)生基本不在清清超市消費(fèi)。綜上所述，學(xué)生們?cè)谇迩宄忻吭碌南M(fèi)還是比較高的，并且所占比例也很大。這對(duì)超市的發(fā)展也是一個(gè)很重要的因素。.您希望的付款方式是？由上表可以得出：47%的學(xué)生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款;希望只付現(xiàn)金的學(xué)生占31%；剩下的22%的學(xué)生則希望用校園卡付款。從48位學(xué)生的付款希望來(lái)看，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會(huì)更便利的服務(wù)于學(xué)生的，也是一半學(xué)生的期待。9、您覺(jué)得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何？由上表可以得出：36%的學(xué)生消費(fèi)者對(duì)清清超市的員工服務(wù)態(tài)度持中立態(tài)度，認(rèn)為一般；有31%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度好，但認(rèn)為清清超市的‘員工服務(wù)態(tài)度很高的僅僅只有8%的學(xué)生；21%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度不好，并且還有4%的學(xué)生對(duì)清清超市員工的服務(wù)態(tài)度很不好?？傮w來(lái)說(shuō)，清清超市的員工服務(wù)態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評(píng)。.影響你到清清超市購(gòu)物的因素是？由上表可以得出：：在整體的調(diào)查對(duì)象中顯示，有40%的同學(xué)是因?yàn)榫徒瓌t才到清清超市購(gòu)物的；僅有3%的人是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格才去購(gòu)物；然而也有25%和18%的人是因?yàn)榍迩宄械姆?wù)態(tài)度和商品種類(lèi)前去購(gòu)物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢(shì)就是因?yàn)樗咏M(fèi)者；但是在價(jià)格上，清清超市并未體現(xiàn)吸引更多的消費(fèi)者的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。.您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足？由上表可以得出：在隨機(jī)抽取的學(xué)生消費(fèi)者中，22%的學(xué)生認(rèn)為清清超市對(duì)商品價(jià)格上存在一些不足；17%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類(lèi)不齊全；15%的學(xué)生不滿(mǎn)足于超市的服務(wù)態(tài)度；18%的學(xué)生對(duì)超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間不滿(mǎn)意；19%的學(xué)生認(rèn)為超市的付款方式和商品布局存在不足；還有9%的學(xué)生對(duì)超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地服務(wù)于廣大學(xué)生，清清超市還是有很多需要改進(jìn)的地方。特別是學(xué)生們關(guān)注的商品價(jià)格、種類(lèi)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。四、調(diào)查結(jié)論和建議（一）調(diào)查結(jié)論1、超市商品的的種類(lèi)不齊全，價(jià)格偏高，這在一定程度上影響了學(xué)生去超市購(gòu)買(mǎi)商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠，相比之下價(jià)格偏高，帶來(lái)諸多不便。2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會(huì)提高付款效率,有利于超市的財(cái)務(wù)管理，但是對(duì)于學(xué)生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥。3、收銀臺(tái)太少，收銀效率低，找零過(guò)慢，而學(xué)生在校園超市一般都是快速消費(fèi)者，不會(huì)逗留太久，達(dá)到購(gòu)買(mǎi)目的就會(huì)離開(kāi)，所以收銀效率有待提高。4、在問(wèn)卷發(fā)放的過(guò)程中，同學(xué)們對(duì)清清校園超市的關(guān)注度還是挺高的，除了問(wèn)卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見(jiàn)解。這對(duì)于超市的將來(lái)發(fā)展也是有一定幫助的。5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改進(jìn)與完善。不斷的完善商品種類(lèi)，是種類(lèi)盡量齊全，滿(mǎn)足學(xué)生的需求；有效的選擇商品的進(jìn)貨渠道盡可能降低商品的價(jià)格，至少和其他學(xué)校超市價(jià)格大致相同，給同學(xué)們?cè)趯?shí)際的經(jīng)濟(jì)上帶來(lái)優(yōu)惠；一個(gè)合適的付款方式是完全有必要的，希望可以進(jìn)行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺(tái)機(jī)子就是收現(xiàn)或者刷卡，給同學(xué)們?cè)谫?gòu)物付款時(shí)帶來(lái)不便。（二）建議.對(duì)于校園超市，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為產(chǎn)品品類(lèi)太少，飲料和方便面太多，食品種類(lèi)太少，產(chǎn)品混亂，超市應(yīng)該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類(lèi)，為學(xué)生帶來(lái)方便。.優(yōu)化商品擺放格式，方便學(xué)生選取購(gòu)買(mǎi)商品，節(jié)約時(shí)間。.價(jià)格太高，不愿購(gòu)買(mǎi)，超市應(yīng)該合理優(yōu)化進(jìn)貨渠道，按時(shí)進(jìn)貨，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，節(jié)省在途浪費(fèi)，優(yōu)化價(jià)格，為在校學(xué)生帶來(lái)方便。.45%的同學(xué)都建議適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，超市方面應(yīng)該適當(dāng)安排工作人員值班營(yíng)業(yè)，為同學(xué)在下自習(xí)之后提供更優(yōu)化的服務(wù)。.服務(wù)態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市工作人員態(tài)度差，超市應(yīng)該對(duì)其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。.為了學(xué)生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會(huì)耽誤排隊(duì)的時(shí)間，和延長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。三、數(shù)據(jù)分析本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問(wèn)卷為48份，其中男25人,女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：.您月生活費(fèi)大概是？由上表可以看出.您購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間段？由上表可以得出：.您一個(gè)星期去清清超市購(gòu)物的頻率？由上表可以得出：.您覺(jué)得清清超市的商品齊全嗎？由上表可以得出：.您一般在清清超市購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)商品？由上表可以得出：.您覺(jué)得清清超市的商品價(jià)格如何？由上表可以得出.您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是？由上表可以得出：.您希望的付款方式是？由上表可以得出：9、您覺(jué)得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何？由上表可以得出：.影響你到清清超市購(gòu)物的因素是？由上表可以得出：.您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足？由上表可以得出：四、調(diào)查結(jié)論和建議（一）調(diào)查結(jié)論（二）建議超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告2尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿(mǎn)意情況，我們信息技術(shù)系高電商H02調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開(kāi)公眾對(duì)田森超市顧客滿(mǎn)意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫(xiě)此表，提出寶貴意見(jiàn)。填寫(xiě)說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“號(hào)即可，謝謝您的參與！一.基本情況1、性別：口男□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他 2、年齡：A.20歲以下3、月消費(fèi)水平：A.500元左右B.500-1000元4、身份類(lèi)型：口學(xué)生□學(xué)校工人口學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師口服務(wù)人員□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者二、調(diào)查內(nèi)容1、您對(duì)田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？（滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分）口1口2口3口4口52、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對(duì)田森的表現(xiàn)：A.很滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意3、您對(duì)田森超市商品總體價(jià)格的印象是：A.合理B.可以接受C.價(jià)格偏高D.無(wú)法接受4、總體來(lái)說(shuō)，與其他超市相比較，您對(duì)田森產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是:A.很滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意E.很不滿(mǎn)意5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎？（滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分）口1口2口3口4口56、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門(mén)口廣場(chǎng)、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度）、通道順暢嗎？（滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分）A.IB.2C.3D.4E.57、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對(duì)田森滿(mǎn)意嗎?A.很滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意E.很不滿(mǎn)意8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類(lèi)）合理嗎？A.非常合理B.比較合理C.一般D.不合理9、當(dāng)您咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)（產(chǎn)品特性，陳列地方），員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問(wèn)題D.不了解，無(wú)法解決E.沒(méi)有嘗試過(guò)C.不太了解，仍能解決10、您覺(jué)得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)11、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式：A.積極主動(dòng)處理問(wèn)題B.處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)C.委托或辯護(hù)D.直接回絕，激化矛盾E.沒(méi)有嘗試過(guò)12、您認(rèn)為田森商品的促銷(xiāo)信息容不容易獲?。M(mǎn)分為5分,最容易5分、最不容易1分）口1口2口3口4口513、您對(duì)田森超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺(jué)如何?A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低E.其他，請(qǐng)注明:B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴(yán)重不足，效率低14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：A