家居商城市場部運(yùn)營管理守則

慶豐家居生活廣場運(yùn)營管理體系(初稿)日常工作管理制度商場營業(yè)時(shí)間及迎送賓管理辦法商場營業(yè)時(shí)間管理規(guī)定（一）商場營業(yè)時(shí)間為：周一至周五AM9：30——PM17：30周六、周日AM9：30——PM18：00備注：法定節(jié)假日商場營業(yè)時(shí)間順延30分鐘；店面人員需營業(yè)前30分鐘入場（二）店面營業(yè)時(shí)間遵守以下規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)商戶不得擅自停止?fàn)I業(yè)。停止?fàn)I業(yè)一天對商戶收取月租金百分之二十違約金，連續(xù)二天停止?fàn)I業(yè)或一個(gè)月累計(jì)三天不營業(yè)，商戶承擔(dān)違約責(zé)任。商戶推遲營業(yè)、提前停止?fàn)I業(yè)或在營業(yè)時(shí)間內(nèi)擅自停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行盤點(diǎn)等均視為違約。推遲營業(yè)一小時(shí)或提前停止?fàn)I業(yè)一小時(shí)均視為停止?fàn)I業(yè)一天。非營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶人員不得擅自進(jìn)入商場。統(tǒng)一形象。商戶有償使用商場統(tǒng)一制作的工牌，標(biāo)價(jià)牌、工作卡、購物袋、銷售單據(jù)、POP宣傳牌等，以維護(hù)商場統(tǒng)一形象。二、商場迎送賓管理辦法（一）管理職責(zé)1、迎送賓制度由運(yùn)管部組織實(shí)施，實(shí)施輪崗值班制。擺2、飲迎送賓制度嬸由吃運(yùn)管腹部安排專人既每月進(jìn)行不尚少于三次的堡檢查，主要李檢查各迎送況賓崗位人員悲是否準(zhǔn)時(shí)到箏位以及迎送槽賓禮儀情況炎，并做好相簡關(guān)記錄箱。嗚3、感迎送賓制度杜由總經(jīng)辦負(fù)任責(zé)進(jìn)行抽查桌，抽查頻率企每月不少于圖三次，做好綢相關(guān)抽查記黎錄濤。水（二）森商場開正門迎送賓故1、笛迎送賓人員康：固定參加健迎送賓人員幅由驗(yàn)商場愈抽調(diào)2名，顧形象好、氣千質(zhì)佳的員工最參加，不限參部門，由鞭運(yùn)管符部經(jīng)理負(fù)責(zé)峰安排排表經(jīng)。做2、濾迎送賓時(shí)間湖：迎送賓人情員每人營業(yè)爸前5分鐘準(zhǔn)陽時(shí)到竿商場揭正門門口，艷并于營業(yè)開叼始的迎賓1危0分鐘。每欲天下午在販商場烘營業(yè)結(jié)束清億場前5分鐘嘗準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗓商場優(yōu)正門門口，促周一至周日憶及節(jié)假日均位在營業(yè)結(jié)束干的同時(shí)送賓躍，送賓時(shí)間秧15分鐘。休3、傾迎送賓人員啦必須穿著公錯(cuò)司工裝或正紹裝，穿黑色渠或深色皮鞋黎，儀容儀表冶符合公司要緒求，端莊大作方，有迎送谷賓語，精神艘飽滿。忘4、艱迎送賓時(shí)迎棒送賓人員必激須把手機(jī)關(guān)曠機(jī)或調(diào)至靜彩音、震動(dòng)模飲式，不允許津接打手機(jī)，臉交頭接耳，隱左顧右盼及聽脫崗。召（三）鑄迎送賓的相錄關(guān)要求濃1、共迎送賓切站位要求廢（1）否營業(yè)員崗位廚：譯員工站在閑店面銳波塔線內(nèi)（辜地面黑色線懸）立崗迎送茄賓。青一人上崗時(shí)僚，站在波塔姥線中間，二習(xí)人上崗時(shí)，哪兩人分別站扯在專柜兩近側(cè)波塔線的獅三分之一處桌。哥（2）天收銀崗位讓：害員工站在收趨銀臺內(nèi)立崗及迎送賓。洽員工站立時(shí)歉靠近收銀臺榨前部。值（3）鼻客服崗位兆：踢員工站在服愧務(wù)臺內(nèi)立崗藏迎送賓。即一人上崗時(shí)寨，站在服務(wù)要臺中間，二顏人上崗時(shí)，軟兩人分別站慌在服務(wù)臺兩干側(cè)的三分之誘一處。塑廊2、機(jī)迎送賓跟站姿要求劫（1）跟雙眼平視前典方，下頜微開收，頸部挺跌直。雙肩自路然端平，收碗腹挺胸；腰伴部挺直。雙撒臂自然下垂匪，放于身體敏兩側(cè)。歉（2）規(guī)男員工兼站姿要求框：姐右手輕握左赴手腕部，左刻手握拳，放喘在小腹前,綢兩腳呈“V妻”字型站腥立或平行分設(shè)開與肩同寬掉。婦（3）填女員工痰站姿要求勞：鳴左手自然疊蠻放于右手，晝置于小腹上斬部。兩腿并恥攏，呈“符丁”字型站女立。燕3假、栗迎送賓物問候要求體（1）辟聲音語氣輕季柔、和緩、旦語速適中。閱（2）拔語言要求標(biāo)者準(zhǔn)、簡練、叉易懂。軌（3）救稱呼顧客先倡生、小姐、柏太太。嗚（4）古迎賓則問候：“早雪晨好，歡迎春光臨！”源灑（5）嘗送賓薦送別：“晚靈上好，請您豈慢走，歡迎圍再次光臨！個(gè)”目（6）各早上膨迎賓或閉店蘿送賓或時(shí)都要對顧殖客行15度耀欠身禮。亭尺4、帖迎送賓始時(shí)間要求象（1）扛營業(yè)員左提前一分鐘襲立崗站好開透始迎賓或送詞賓，以客服服中心廣播提難示為準(zhǔn)。朝（2）街員工早迎時(shí)畏解除立崗以蓮客服中心廣母播提示為準(zhǔn)再，晚送時(shí)解輔除立崗以保諷安通知本樓晴層或本樓層咸以上樓層無職顧客時(shí)方可摸解除。脖5、經(jīng)迎送賓愿其它要求站（1）趁立崗時(shí)儀容阻儀表符合公煉司《儀容儀垃表管理規(guī)定鬼》要求。昨（2）旁立崗時(shí)除非右有顧客光臨省，否則不可巴隨意走動(dòng)解閥除立崗。齊（3）且立崗時(shí)按站祖姿要求站好京后，身體或震手不可亂動(dòng)描。柴（4）觀立崗時(shí)要表戶情自然，面褲帶微笑，眼倒神有親合力假。蒙6、繞迎送賓疾處罰措施?。?）憂員工早迎和量晚送時(shí)有違宴返本規(guī)定的盯行為發(fā)生時(shí)死，每發(fā)生一真次對員工處鉛罰啊10轎元。辭（2）箏每周內(nèi)員工陰有三次以上暈（含三次）粒違反本規(guī)定鮮的事件發(fā)生燈被偽運(yùn)管革部或卻當(dāng)班既經(jīng)理停處罰，將對糠第三次事件胸發(fā)生時(shí)的當(dāng)其班部門管理叨人員處罰5虜0元趁?？溗囊m）敲迎送賓管理老檢查掙裝1、紙各部門管理憑人員在每日頭早迎和晚送伍時(shí)的巡場過馬程中，要對李本部門員工敘的迎送賓狀怎況以本管理獻(xiàn)規(guī)定的要求南進(jìn)行檢查。貌罵運(yùn)管巧部負(fù)責(zé)本管批理規(guī)定的監(jiān)沉督執(zhí)行和具衰體管理。瀉第二節(jié)梯尼商場怖值班經(jīng)理管乏理制度句為了加強(qiáng)崗商場愁現(xiàn)場管理，涼提高服務(wù)管彼理水平，及剝時(shí)妥善處理迷商場絞發(fā)生的各類揉事件，維護(hù)參商場嬌形象，保持甲良好的購物上環(huán)境，公司艱建立值班經(jīng)鞭理制度斤，勞商場樸根據(jù)實(shí)際情多況設(shè)立管理鬧人員輪值方妙式嚇，值班時(shí)間立：全日制（殲早：根據(jù)員全工到崗時(shí)間軟提前10分惹鐘到崗，孤晚：演清場及安全糖檢查工碗作結(jié)束后）陷。瘡值班經(jīng)理職央責(zé)寸嚴(yán)于律己吧，漆以身作則，氣堅(jiān)守崗位，傻當(dāng)日值班為苦商場負(fù)責(zé)制掩，當(dāng)日值班違經(jīng)理為當(dāng)日夸商場熄第一責(zé)任人短，排班表由時(shí)運(yùn)管鋒部經(jīng)理安排蠶，值班經(jīng)理狹人為各部門警經(jīng)理葵。送（一）懂商場內(nèi)進(jìn)行寫巡視檢查各漠崗位工作人貨員到崗情況馳、工作紀(jì)律掛及職責(zé)履行絲情況（市場抬、財(cái)蘿務(wù)、安保部描等）建。偷對市場內(nèi)的頁裝修管理進(jìn)飼行檢查，是錘否嚴(yán)格執(zhí)行坑規(guī)定，并及月時(shí)通知相關(guān)緞責(zé)任人旺。瓜對日常管理投制度進(jìn)行檢誕查與監(jiān)督，光對需要修改陣的相關(guān)制度湯、流程提出并改進(jìn)意見胃。寶積極認(rèn)真、曾迅速準(zhǔn)確地錫處理日常服昏務(wù)問題（顧趙客、自有員狼工、營業(yè)員疾）杏。阻在遇到重大怒或緊急事件容時(shí)直接匯報(bào)字總經(jīng)理飽。慨認(rèn)真填寫表夸格做好先關(guān)纏記錄講?？蛋嘟?jīng)理職沸權(quán)上全權(quán)處理日議常服務(wù)管理留中遇到的各鳴種問題灑裝修管理、帽衛(wèi)生保潔的羞監(jiān)督權(quán)香三、辰值班經(jīng)理具迷體要求灰（一）前熟悉商場各冒項(xiàng)規(guī)章制度伯和工作劣流程，知曉奶與企業(yè)經(jīng)營扮相關(guān)的法律戚、法規(guī)燈?？泼停ǘ┨阎蛋嘟?jīng)理由痛商場皺各部門經(jīng)理女擔(dān)任哄。毫（三）明秉公辦事，鳳嚴(yán)格管理，迎處理商場內(nèi)沙部問題以制學(xué)度為依據(jù)耽。蹈（四）逢熱情接待顧擴(kuò)客咨詢，妥要善處理顧客幕投訴疾。乏（五）論當(dāng)班槍期間代表商僻場經(jīng)理全面與負(fù)責(zé)賣場的漠現(xiàn)場運(yùn)作和嗽管理，全權(quán)殊處理各類事旺件勤。疲礦（六）驅(qū)實(shí)現(xiàn)輪崗制島，具體安排紡由業(yè)務(wù)副總宵計(jì)劃實(shí)施烘。臺（七）塊進(jìn)行公示，聚帶牌上崗，玩攜帶專用手這機(jī)或?qū)χv機(jī)露。典（八）以固定值班地茶點(diǎn)：客服中達(dá)心撓（總服務(wù)臺篇）堅(jiān)。翁四、叉值班經(jīng)理工酒作流程床（一）傻營業(yè)前準(zhǔn)備鐘工作旱1、提前1越0分鐘到崗探迎接膜自有崖員工，向員刷工問好。式苦2、認(rèn)真閱柳讀上一班值父班記錄，了狐解上一班工拿作情況，確還定今日工作志重點(diǎn)。召3、檢查員斷工儀容儀表學(xué)，檢查各柜右組員工打卡揀、出勤情況裙，并視情況咸作出相應(yīng)處獎(jiǎng)罰。恨4、檢查各磨組晨會(huì)的召譽(yù)開情況，落險(xiǎn)實(shí)上一班值維班經(jīng)理未完罵成的工作。腦弦5、檢查各負(fù)崗位營業(yè)前鄉(xiāng)的準(zhǔn)備工作區(qū)。沉6、檢查員酸工的規(guī)范迎宅賓執(zhí)行情況壤。同（二）營業(yè)拿中些貓1、全面協(xié)警助儀運(yùn)管風(fēng)部析經(jīng)理管理在士商場內(nèi)發(fā)生解的各種問題懶。你2、嚴(yán)格檢槐查員工、促頁銷員的行為行規(guī)范、服務(wù)勞質(zhì)量、商場輝紀(jì)律、環(huán)境與衛(wèi)生等情況渾，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)?，F(xiàn)象立即通怪知相應(yīng)綱店面及商管色員軍落實(shí)整改。遍倍3、檢查各折工作崗位的賄操作流程的撫執(zhí)行規(guī)范性推。嫂4、根據(jù)營駛業(yè)高低峰的穩(wěn)不同時(shí)段，菜合理調(diào)配人牲員幫忙，及朵時(shí)疏導(dǎo)顧客桌，維持至商場磚秩序。摸5、輪檢查商品陳達(dá)列情況，特負(fù)別是新品的綁上架，落實(shí)展陳列原則，練保證規(guī)范性補(bǔ)陳列。出芒6、關(guān)檢查商場標(biāo)柱價(jià)簽，促銷櫻POP的張隱貼規(guī)范性和患時(shí)效性。豬7、輩檢查商場內(nèi)違、外促銷活您動(dòng)場地開展悶情況，保證適規(guī)范操作，州規(guī)范管理。隊(duì)復(fù)8、跌檢查商場內(nèi)貸購物環(huán)境的醬管理、檢查職（包括有無什占用通道、鉤供應(yīng)商代表傾有無違反公掀司規(guī)章制度叉的行為發(fā)生曠，衣著不整配齊等）督促洪員工保持賣豎場整潔、湖通暢。拐9、疼受理顧客投圈訴，對小的剖問題可以酌奸情處理解決妨，疑難問題奶向有關(guān)部門覽和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告踢并移交他人寸解決。同時(shí)諒把供應(yīng)商和柳顧客提出的煎意見和建議昂記錄在案，林整理成文字場材料后報(bào)告勒給總經(jīng)理。撿榜10、萌對有關(guān)上級伯部門前來參胸觀或檢查的完人員，問清插情況，負(fù)責(zé)嘉門前接待并肚立即向上級仔領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，合對協(xié)會(huì)單位其及友好同行腹蒞臨，應(yīng)協(xié)株同犬運(yùn)管媽部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)熱情接待。班皺11、首根據(jù)公司商蜓品退換貨規(guī)側(cè)定，配合相湖關(guān)部門妥善駐解決退換貨歇問題和辦理轎相關(guān)手續(xù)。顧欠12、擇做好值班期疏間的防火、視防盜、防水欣等安全工作障。斯黑13、宅遇有重大事萬件，及時(shí)向楊商場它總誘經(jīng)理證或副總經(jīng)理她匯報(bào)，共同裹解決問題。捆琴14、糾維護(hù)全商場公良好的服務(wù)忘水平，保障笑商場的正常肆銷售及時(shí)完富成總公司下扇達(dá)的各項(xiàng)通村知和交辦的隆任務(wù)。忙志（三）營業(yè)毫后鼠刷1、做好《陶值班記錄》暫，對值班中隸發(fā)生的突發(fā)對事件，處理橫過程和結(jié)果俗作詳細(xì)的記閘錄。隊(duì)2、做好上副下班的交接做工作，落實(shí)停未解決的工框作，霧3、值班經(jīng)呼理營業(yè)結(jié)束鉤后做好清場刮及安全檢查底工作。仇五、值班經(jīng)污理區(qū)的工作縣細(xì)化流程：奪（一）維提前十分鐘憶到場竭。糊評竹（二）乏查閱并落實(shí)醬《值班經(jīng)理衡工作記錄防》的工作要掠求汪。壇跌撞（三）獄進(jìn)行第一次壯賣場巡查斑，協(xié)重點(diǎn)放工作桂：絲彈1、絨檢查人員到摔崗情況孝。輝塵紀(jì)2、昂檢查商品拉見架是否到位睜。旅新莖3、者全場巡查商俊品、設(shè)備和電道具是否歸侮位(這是對比上一班值班奏經(jīng)理工作情佳況的檢查和艦評定)濃區(qū)。垂決壁森4、礙檢查商品及錄環(huán)境衛(wèi)生情慈況謙。汽盯仇5、狐檢查前臺及故電腦的工作來準(zhǔn)備狀況—護(hù)—做好營業(yè)竊前準(zhǔn)備你。輝馬殊6、委檢查賣場燈抄光照明情況熔——發(fā)現(xiàn)問朵題及時(shí)解決遍。洽賽重服7、僵開門隸前選二十秘分鐘組織鍋商管員遺召開鐵各區(qū)域彎晨會(huì)，講評報(bào)巡查中所發(fā)破現(xiàn)的問題、籠布置當(dāng)日工唯作、傳達(dá)公旁司有關(guān)工作模精神北。鑄劃糟8、爪提醒各部門榨做好營業(yè)前貧準(zhǔn)備工作青。峽穴螞9、遵開門迎客。此大匯（啦四勸）忘進(jìn)行第二次陸賣場巡查，顯重點(diǎn)可工作阻：份仍1、拌九點(diǎn)探三十分吳至十點(diǎn)店面椅工作，至少漫抽檢十家店之面商品，價(jià)臟簽規(guī)范及衛(wèi)就生并做好筆眉錄嶼。算2、切銷售高峰時(shí)鼠間巡查范圍謀為床出入簡口、收銀臺永和服務(wù)臺墾。戒詢攔3、洲檢查高峰時(shí)壇商管員、收刊銀員、客服奶的在崗情況婆。振疼教4、燙檢查落實(shí)晨娃會(huì)布置工作殲的完成情況墓，及時(shí)予以籠糾正線。英盾舞（五）進(jìn)行答第三次賣場規(guī)巡查，深重點(diǎn)伶工作雕：委葉1、激至少抽檢五獅個(gè)商品的價(jià)慶簽規(guī)范、陷十個(gè)各店面營業(yè)員總服務(wù)規(guī)范，藝著裝規(guī)范等索，做好檢查稿筆錄逮。震隊(duì)殊2、芳檢查店面的賀貨品陳列、納POP內(nèi)容軟的規(guī)范、營晨業(yè)員接待意租識及銷售情攀況等，做好并筆錄榜。噸臉橫度文（六）番進(jìn)行第四次謊賣場巡查頂，齊重點(diǎn)搜工作纏：受掩1、仇下班前的全禿場巡查，重賭點(diǎn)檢查尚未蝦完成和解決望的問題撿。南司尸2、吧注意安全隱該患，及時(shí)處舟理不安全問恐題和違章操捎作行為夠。循3、有閉店送客糞。魔（七）濱做好《值班徹經(jīng)理工作記嚇錄》，記錄組本班尚未完固成和下一班沫值班經(jīng)理需拼要完成的工啊作或解決的昆問題，進(jìn)行驢工作交接。耐六估、值班經(jīng)理芹考核條例興安1、參照《眼員工手冊》劉相關(guān)條例進(jìn)懇行考核角。富澇2、值班經(jīng)鞠理參照以上荷條例進(jìn)行考祥核按每條2賓分計(jì)算國。燙七僵、獎(jiǎng)勵(lì)處罰限辦法劍為了使值班桶經(jīng)理在巡查脈過程中，對瘦員工獎(jiǎng)罰做守到有據(jù)可依輪特制定以下屠規(guī)定：（一）獎(jiǎng)勵(lì)覺工作出色、掉工作中收到劃顧客、商戶臂、公司領(lǐng)導(dǎo)悄及其它方面乏表揚(yáng)，由值彼班經(jīng)理確定傘予以獎(jiǎng)勵(lì)乞。（二）處罰歉職責(zé)履行檢營查，為按崗踢位職責(zé)工作臟制度及流程姑標(biāo)準(zhǔn)要求履澇行職責(zé)，每碼次處罰20雕員，工作推蓮諉，不服從輛管理每次處坦罰50元廁。工作紀(jì)律閉遲到、早退大、空崗啄每次處罰1詢0元碑。良工作時(shí)間看霸雜志、戴耳煙機(jī)每次處罰蟲10元鐵。俘扎堆聊天、皂手機(jī)聊天每茅次處罰20超元情。購崗上睡覺，澆每次處罰2涌0元跑。繼商場內(nèi)吸煙受、吃東西處欲罰50元，范由顧客吸煙涼而不勸阻者長，每次處罰擦20元施。儀容儀表院上崗不按規(guī)陸范著裝，不續(xù)佩戴工牌，桶每次20元怖。屑工裝有污漬惕、不整潔，師每次處罰1振0元寸。攀上崗穿拖鞋采每次處罰1畏0元僅。腐男員工不得起留胡須或長風(fēng)發(fā)，每次處室罰10元瓦。揭女員工發(fā)式摸或發(fā)色怪異裙，每次處罰梨10元曠。朵文明用語及唇服務(wù)規(guī)范檢外查膜上崗不講普跑通話，不使庫用規(guī)范的文憑明禮貌用語董，每次處罰裝10元橡。替服務(wù)不規(guī)范替受到商戶、盡顧客投訴，燥經(jīng)調(diào)查核實(shí)勵(lì)后，每次處醋罰20元減。悲態(tài)度粗暴與繩顧客發(fā)生吵夏架、員工之保間吵架或打橡架、每次視逆情節(jié)輕重，懶給予100計(jì)-500元秘處罰，對于共情節(jié)嚴(yán)重者悼給予除名老。艘商場環(huán)境衛(wèi)成生檢查箭未達(dá)到衛(wèi)生紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)每鞭次處罰20謠元載。薄指正未及時(shí)責(zé)清潔處罰5倚0元曾。傭榮商場?，F(xiàn)場管理巡斑查、檢查管詞理辦法巡場總述撥為了三進(jìn)一步加強(qiáng)旁運(yùn)管鐵部系統(tǒng)規(guī)范仇化管理，加遷大商品質(zhì)量彩、商品價(jià)格瓜的監(jiān)督、檢礎(chǔ)查力度。規(guī)品范經(jīng)銷商的兆經(jīng)營行為，僑規(guī)范營業(yè)員辦的服務(wù)行為陸，特制定本葉制度。管理職責(zé)杏運(yùn)管棚部經(jīng)理、商噸場管理員負(fù)必責(zé)商場日常仰運(yùn)營僻管理宵工作的鈔巡察積、督導(dǎo)湯。迅運(yùn)管睛部經(jīng)理、商余場管理員負(fù)炸責(zé)商場日常往運(yùn)營編管理善工作葛的鍋檢查吊、規(guī)范遮。各級巡場涌商場巡躬察腫、檢查洪。幼人員：商場趴管理員侄。蹈規(guī)范：管轄值區(qū)域的商場興店面、管轄具區(qū)域內(nèi)的公仿共區(qū)域游。內(nèi)容：塵環(huán)境衛(wèi)生：迎公共區(qū)域保心潔狀況；店薪面衛(wèi)生狀況冬；商品及營缸業(yè)員個(gè)人衛(wèi)子生狀況；其狀他環(huán)境衛(wèi)生授情況棉。朽服務(wù)規(guī)范：的營業(yè)員儀容且儀表、服務(wù)案態(tài)度妙、營業(yè)員接塑待禮儀、其責(zé)他違反營業(yè)棵員行為規(guī)范直的行為豆。捉安全：是否早有遮擋消防鐮栓和其它消懲防設(shè)施的狀炮況；是否有漸影響防火卷蜂簾啟閉的狀健況；滅火器泳是否擺放在糠規(guī)定位置；培是否有違反唇使用電器安寸全規(guī)定的現(xiàn)樓象；其它違劫反安全管理浪規(guī)定的行為有。治裝修：遮擋滿板、噴繪裝廣飾布的設(shè)置性是否規(guī)范；柳裝修材料是樸否符合環(huán)保塌要求，是否缸有有害氣體稀釋放情況；飯門頭設(shè)置儉是否規(guī)范，剃是否有吸煙坑、使用明火傷等情況，是配否有違反安抱全朋用電行為的呆現(xiàn)象；裝修秀期限是否有成延期情況；濾其它違反裝殺修管理規(guī)定長的行為帖。戒店面陳列：升物價(jià)管理、遲POP宣傳毫海報(bào)管理、寇貨品及展架拆等物料陳列僻是否占用公賭共區(qū)域。如怎占用公共區(qū)伴域，是否有消商場廣告發(fā)料布手續(xù)燃。姿每日進(jìn)行巡數(shù)場時(shí)，發(fā)現(xiàn)糖與管理規(guī)定啊不符的，發(fā)怎放酷《整改通知禍單至》，到限定該店鋪伐及時(shí)進(jìn)行整培改。概《整改通知熟單》需注明什：問題、責(zé)遮任人、整改恩要求、完成老時(shí)限等項(xiàng)內(nèi)置容，送達(dá)責(zé)堤任人或其代姜表并要求其虧簽收，球重大共性問胃題及時(shí)向燃運(yùn)管刻部經(jīng)理匯報(bào)瓣解決蒼。景頻次：每天點(diǎn)巡察管轄范愧圍不得少于艙3次哭商場豆運(yùn)管陰部檢查猜人員：鵲運(yùn)管伶部經(jīng)理歉范圍：商場胃營業(yè)區(qū)域內(nèi)容：柔運(yùn)管部家管轄范圍內(nèi)爛管理人員的趁勞動(dòng)紀(jì)律、拒儀容儀表、鼠服務(wù)規(guī)范情慈況莖。滿商場營業(yè)區(qū)櫻服務(wù)質(zhì)量、捐環(huán)境衛(wèi)生、巧防火安全、柏店面裝修的籍管理情況綿。伍頻次：全面荷檢查每天不于少于一次，量針對具體情律況隨時(shí)進(jìn)行綱抽查蕩。碌要求：對現(xiàn)縣場檢查出的已問題殼，對商場管違理員提出要匠求，并禮依據(jù)蔥?苦獎(jiǎng)罰規(guī)定知?對違紀(jì)員賺進(jìn)行電現(xiàn)場處罰，層令其限期整控改，并做好貨檢查記錄。布商場船各部門聯(lián)合野檢查炒人員：總經(jīng)所理、副總經(jīng)爹理、總經(jīng)辦蛋、各部門經(jīng)構(gòu)理拐。櫻范圍：商場嶼營業(yè)區(qū)內(nèi)、槍商場周邊、郵各職能部門聲。內(nèi)容：婦運(yùn)管音部對商場管爭理制度的執(zhí)昆行情況趴，商場管理腐規(guī)范化情況旺。避商場指引導(dǎo)蒼視牌、員工災(zāi)服務(wù)態(tài)度是賊否影響商場掠形象境。流商場是否有端衛(wèi)生死角、叔是否存在安塘全隱患等問擁題腰。吳商場陳列物捧料是否規(guī)范假化，是否有辜廣告發(fā)布手喚續(xù)格。預(yù)商場外部環(huán)攤境、停車場塑等設(shè)施設(shè)備努是否便于顧情客購物閘。富各職能部門碰環(huán)境衛(wèi)生是麻否符合公司戲要求、自有窯員工是符合童公司員工儀產(chǎn)容儀表要求匹。太頻次：每周皆一次，總經(jīng)手辦對于檢查賞問題隨機(jī)進(jìn)課行抽查假。童要求：已依據(jù)商場各痰項(xiàng)管理制度裁、辦法、條斯例進(jìn)行全方加位檢查，檢晶查出的問題壞限期整改，捆由部門負(fù)責(zé)頃人跟進(jìn)落實(shí)耗整改結(jié)果，排總經(jīng)辦每周紋將檢查情況盟已簡報(bào)形式神匯總，次日尺發(fā)至公司各竟部門經(jīng)理郵握箱或管理層永溝通群。遷附表：?商乏戶管理員巡伴查工作記錄膜表?圾扣?整改通列知單?遮用播音與電子咬屏管理幻運(yùn)管琴部恢按照?每日運(yùn)播音時(shí)間葬流程攪?組織鞋擬定擊明確商場運(yùn)密營期間的正熔常播音內(nèi)容糟：迎賓曲、衣歡迎詞、購品物提示、（債員工、商戶頃營業(yè)員、商販戶經(jīng)營者）壁生日祝福、叔好人好事、串送賓曲、歡丸送詞等等。航客戶服務(wù)專在員消負(fù)責(zé)按照?釘每日播音時(shí)清間剩流程榨?進(jìn)行播音居每日播音時(shí)精間眠流程倘扇9:閱05績嶼糖劣蹤糞濃通知商戶開料晨會(huì)（惜3赤遍，兩分鐘狐一遍）避9友:猜20江西踏娛線蔑文明禮貌用耕語（2遍）屢澤9:2巾5古躲笨洞商戶檢查衛(wèi)切生，準(zhǔn)備迎劣接顧客互9:3到0熊慰緊因原顧客進(jìn)場，鼻播放歡迎語紐狼10嫂:0蹄0凱遼權(quán)宇當(dāng)天營業(yè)時(shí)模間、樓層分摟布、天氣預(yù)掌報(bào)湯10賓:30-1豆1:30鑄每隔6-8競分鐘，播音騾一次釘11:30呈-13:0診0停止播律音（吃飯，俊休息時(shí)間）堪商13:00苗-17:3轉(zhuǎn)0每隔6塵-8分鐘，撇播音一次飾17:30鳥-18:0錢0館閉店提示要（攏3遍，兩分寶鐘一遍財(cái)）弊18:00義-18:0暑5召營業(yè)結(jié)束影道別語勾由持運(yùn)管殃部組織擬定港?商場電子黎屏播放流程鮮?，明確商菜場營運(yùn)期間胞的正常播放博內(nèi)容，客服幻專員負(fù)責(zé)按型照?商場電片子屏播放流粒程?播放電合子屏內(nèi)容眼商場運(yùn)營期內(nèi)間，消費(fèi)者拒或者商戶如肌果需要播放剃尋物、尋人綁、招領(lǐng)等啟民示，側(cè)到商場客服喊中心，向客富服專員提出攪播放訴求，楚客服專員及惱時(shí)播報(bào)并做雄好記錄擁商戶從需要臘通過商場廣耽播或電子屏目播放店面廣哄告，填寫?批播音或電子皇屏廣告申請機(jī)單?，桐明確廣告的卸具體目的、燕內(nèi)容和時(shí)間布。由區(qū)域樓野層商管員審裙核簽字。搬根據(jù)審批，邀商戶到財(cái)務(wù)獻(xiàn)部繳納廣告鼠費(fèi)用，聲然后遞交登至客戶服務(wù)帽中心，客服癢人員憑?播編音或電子屏返廣告申請單獅?妄與財(cái)務(wù)部費(fèi)尺用收據(jù)神予以播放赤。期間商場瞞商場管理員或監(jiān)督廣告的瓜播放，如有填與申請不符納之處，及時(shí)姻通知客服人究員停止播放攀，并通知商峽戶修改后重胡新播放。沈商戶管理制蠅度周商戶品牌入拌駐管理辦法租為保障慶豐糠生活家居正廟常經(jīng)營秩序咽，保護(hù)廣大需商戶的利益莊，約束行為父規(guī)范，適應(yīng)漢市場發(fā)展規(guī)硬律，特此對抬服裝類商戶嘴管理制定如低下規(guī)定及流營程：衛(wèi)入駐須知痕子（一）息商戶入商場盞須明確經(jīng)營處場地、經(jīng)營陣面積、經(jīng)營鄉(xiāng)品種、經(jīng)營屬品牌、經(jīng)營克所需各項(xiàng)壽費(fèi)用。經(jīng)雙常方確定無誤押后，簽訂經(jīng)可營合同。合午同文本由商猶場提供。淚（二）崗經(jīng)營過程膊中，慶豐生丘活家居統(tǒng)一耐收銀，每月業(yè)**鄰日結(jié)賬一次折（如遇周日吳，順延一天萄）。商戶拳入場后辦理匙指定銀行卡迷一張，結(jié)賬豐時(shí)，商戶需腦攜帶當(dāng)月銷玻售小票。厭（三）霉商戶必須房提供相應(yīng)的砌經(jīng)營品牌、問品牌畫冊、躬名片、商品潮零售價(jià)及商肆品貨源地址焦等眼，并提供入屬駐審定所需年資料敵。藍(lán)喉（四）懲合同期限一匹年，如因個(gè)垃人原因放棄禾經(jīng)營，履行靜合同保證金厘不退，賣場僑裝修未經(jīng)允編許不得私自咬拆除，影響傷商場營業(yè)，錄需遵循商場渾管理規(guī)定。勒骨（五）構(gòu)因經(jīng)營需要積商場調(diào)整布原局時(shí)，商場尾享有充分的幼自主權(quán)，商勵(lì)戶應(yīng)無條件時(shí)配合。譽(yù)（六）鳳每月結(jié)賬敬時(shí)，經(jīng)營費(fèi)倘用逾期不交紙視為乙方自董動(dòng)解除合同怪。夜（七）比進(jìn)入慶豐生炒活家居的商掙戶必須遵守僚慶豐生活家僅居的各項(xiàng)規(guī)舉章管理制度恭，不允許干叼擾沉公司迎的正常管理妄工作，保證親合法經(jīng)營。疤二、未入駐資格的堂審定猾欲入駐仿商場未的商戶到商膚場領(lǐng)運(yùn)管欠部洽談入駐籍事宜娘?？蹬c商場已經(jīng)粒確定租賃合欠作意向的商辟戶，到股運(yùn)管絨部進(jìn)行品牌拘入駐申請、術(shù)填制樓?品牌入駐編審核表?旁，老并由商戶管歡理晴簽署意見臥。安向那運(yùn)管雀部提供證件殼與資料：棵品牌供應(yīng)商嫩（商品標(biāo)簽晉上的制造者宅）需提供資擺料：eq\o\ac(○,鴨1傻)裹營業(yè)執(zhí)照仆、eq\o\ac(○,魔2刺)縣組織機(jī)構(gòu)代批碼證、eq\o\ac(○,貧3裁)話稅務(wù)登記證肆、eq\o\ac(○,婚4高)純商標(biāo)注冊證盟或商標(biāo)受理講通知書云（如商標(biāo)持裝有者與制造位者不一致，辣還需提供商豎標(biāo)使用授權(quán)伍書，商標(biāo)未武注冊則不需游要）、eq\o\ac(○,躍5苗)惡商品檢驗(yàn)報(bào)舊告刻、eq\o\ac(○,襯6依)完生產(chǎn)許可證增、eq\o\ac(○,革7刃)柄相關(guān)質(zhì)量認(rèn)跡證拉、eq\o\ac(○,猜8俯)席產(chǎn)品宣傳資估料到。疏品牌代理商拾需要提供資輝料：eq\o\ac(○,與1恩)惠制造者授權(quán)亦代理商經(jīng)營到授權(quán)書或雙甜方經(jīng)營合同救、eq\o\ac(○,持2簽)狠品牌代理商桌的身份證、eq\o\ac(○,惡3蕉)漁代理商的營簡業(yè)執(zhí)照、eq\o\ac(○,董4內(nèi))騎代理商的組廟織機(jī)構(gòu)代碼蓋證、eq\o\ac(○,辯5儲)師代理商的稅輸務(wù)登記證、eq\o\ac(○,肚6采)最商品檢驗(yàn)報(bào)唱告、eq\o\ac(○,燥7杰)樓生產(chǎn)許可證尸、eq\o\ac(○,羞8蹤)持相關(guān)質(zhì)量認(rèn)守證、eq\o\ac(○,篩9唱)真商標(biāo)注冊證坡或商標(biāo)受理遲通知書（如粱商標(biāo)持有者易與制造者不輛一致，還需硬提供商標(biāo)使軍用授權(quán)書，點(diǎn)商標(biāo)未注冊討則不需要）鄙、eq\o\ac(○,蒜10角)奶產(chǎn)品宣傳資暑料判。落個(gè)人代理疲需提供資料微：eq\o\ac(○,陡1茫)虎制造者相關(guān)襯證件刊（見品牌供山應(yīng)商提供資菠料）際、eq\o\ac(○,貝2陷)御授權(quán)給個(gè)人裹代理的授權(quán)繪書嗽、eq\o\ac(○,恰3絨)遭代理人身份弊證叨、eq\o\ac(○,紛4伙)碎產(chǎn)品宣傳資辣料吵。他備注：以上止資料均提供叮復(fù)印件么。銜商場商管員嘉將市?品牌入駐急審核表?、笑商戶提供資饑料遞交儀運(yùn)管策部經(jīng)理審核恰簽只屬意見。哀商場商管員妻將?品牌入醋駐審核表?繼、商戶提供宵資料遞交總榆經(jīng)理簽署意經(jīng)見。合同的簽定紋商戶根據(jù)已尿?qū)徍说奶?品牌入駐待審核表?在炸運(yùn)管棋部辦理合同灰簽訂手續(xù)童租賃合同領(lǐng)文用，專人管蘆理。合同簽豈約一式三份現(xiàn)，商戶執(zhí)一嘩份、財(cái)務(wù)執(zhí)數(shù)一份、巖運(yùn)管撿部入檔一份鑼。忍商戶按照責(zé)商場要的費(fèi)用收取道標(biāo)準(zhǔn)欲繳納租金、豐物業(yè)管理費(fèi)渴等跳各項(xiàng)費(fèi)用及中押金交付完它畢后，放到率運(yùn)管炒部簽訂當(dāng)?何安全責(zé)任書荷?掃、?裝修指捉南?律四、即入駐裝修掠商戶獲得入倦駐資格后敲，向謙商場商管員港提報(bào)裝修方稍案及效果圖約，捎并填寫?裝頓修申請表?俱經(jīng)審批后，借商場管理員針通知入場裝美修，裝修前違到鬼財(cái)務(wù)部與物還業(yè)部茄辦理相關(guān)手逗續(xù)。勒裝修完畢，勸商管員旗及倦物業(yè)志驗(yàn)收裝修效棋果，符合裝皇修要求的，連填寫?竣工誦驗(yàn)收申請單膀?迎，由序運(yùn)管佩部組織物業(yè)倆部、安保部息的相關(guān)人員旬進(jìn)行驗(yàn)收。族不符合裝修文要求的限期偷整改，直至航裝修符合要饅求，商品方抖可進(jìn)入進(jìn)行殃陳列及銷售通。炸附表：?裝醉修申請表?直為?竣工驗(yàn)川收申請單?輪炭?鴉商戶裝修檢廉查記錄表趕?冶（三）湖進(jìn)場裝修流好程：扛1、商戶臟向商管員提虎報(bào)裝修效果嘗圖，并注明甚所用材質(zhì)，庭特殊地方需啄進(jìn)行標(biāo)記。燙粘2、經(jīng)審示批后向廢商管員歲確定裝修時(shí)碼間，并提前套一天向商場住財(cái)務(wù)迎部交付訴1000環(huán)元裝修保證里金。魔3、裝嶄修過程中按匆照《裝修責(zé)膨任書》中相澆關(guān)規(guī)定裝修沫。桂4、裝修役完畢后，冊商管員組織平物業(yè)部與安敲保部腥按照裝修效友果圖驗(yàn)收，猜不符要求的哨限期整改。沫走符合裝修累要求的，由載商管員提供組竣工驗(yàn)收申桐請單帆，握財(cái)務(wù)部退回位保證金掌。敬四、崇入場經(jīng)營抹裝修完畢并費(fèi)經(jīng)商場驗(yàn)收衡合格后，商本戶入場經(jīng)營樹一、燦商品規(guī)定：嘆護(hù)（一）斧商戶必須嚴(yán)腎格按合同約仙定的品牌經(jīng)溜營，所經(jīng)營慚貨品必須與撲合同所簽訂巷的品牌相符銹，商戶不得特將合同約定繼以外的品牌悼拿進(jìn)商場銷姐售。錘（二）鄰商戶所經(jīng)營箭品類必須按醒商場傳運(yùn)管聚部規(guī)定及標(biāo)息準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營舅，詳見商場既運(yùn)管勺部《商品管耀理規(guī)定》執(zhí)莊行。標(biāo)（三）羊商戶所提供譽(yù)商品不得有將假冒偽劣及諒私自更換商稱標(biāo)的商品。益一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，黑商品予以沒銅收，處以2亦000元以徐上罰款，并茅保留追究侵均權(quán)行為的權(quán)霸利。蚊（缸四港）國商品進(jìn)場前思需爛由指定通道溫進(jìn)入田商場拘。阿二、委經(jīng)營過程中厘門頭、經(jīng)營線品牌及經(jīng)營干品類的變更遵規(guī)定布：鐵商戶在經(jīng)營庸過程中若欲墾變更欣門頭須到盤運(yùn)管揚(yáng)部辦理相關(guān)毫變更手續(xù)，杠并填制?品鋒牌及門頭變象更申請表?瀉，獲準(zhǔn)后可廈變更門頭胡。藥商戶秋在經(jīng)營過程象中若欲變更抄經(jīng)營品牌，駁須到系運(yùn)管事部辦理相關(guān)冶變更手續(xù)，莊并填制?浸品牌及門頭伯變更申請表值?，同時(shí)提勉供新品牌的勿相關(guān)資料，境經(jīng)商戶管理哈員對品牌質(zhì)括量進(jìn)行審拆定簽字后、道經(jīng)尿運(yùn)管組部經(jīng)理、總圖經(jīng)理審核同它意，可變更品經(jīng)營品牌勝。恨商戶在經(jīng)營仿過程中若欲蠢變更經(jīng)營品衰牌，禁須到逐運(yùn)管部乎提出申請，錫商場將根據(jù)冊商戶銹欲變更的品市類為其重新鍋選定租賃位蛇置，位置選非定后，商戶他重新辦理入兼住手續(xù)。繼商戶在商場倆的變更手續(xù)阻辦理完畢后凡方可更換或燃裝修。秩五、譯商戶的退場席（一）秩退場分為3咽種情況：①麥合同到期，椒②合同未到撇期提前終止秤合同，商戶寇要求提前退災(zāi)場（商戶需譯提前60天柱提出申請）麥，③商場要樂求提前終止祖合同（需提戰(zhàn)前30天通是知）。慶（二）閑凡是退場的宮商戶，晴運(yùn)管祥部到財(cái)務(wù)部差就商戶的租脆金及各項(xiàng)費(fèi)飄用進(jìn)行核對穴，出具明細(xì)命。疾（曉三與）傭第一種情況連商場蛾運(yùn)管蝦部要提前3軟0天發(fā)出書散面通知，與躁商戶協(xié)定退刷場工作的計(jì)纖劃安排和需擇結(jié)清費(fèi)用章代（諒四腳）忽第2、3種蠟情況，雙方憑需簽訂《合牧同終止協(xié)議巴》雙方在協(xié)影議中明確約壩定費(fèi)用結(jié)算鴿，退場時(shí)間吩及各項(xiàng)安排竄，根據(jù)規(guī)定蜓日期退場。桂透（擇五付）懂簽完《合同銜終止協(xié)議》匹的商戶需結(jié)等清所有費(fèi)用下，方可辦理娛退場手續(xù)。鑄繡（抖六功）堡商戶撤離時(shí)冠，商管人員饞到現(xiàn)場與商盤戶共同查看從設(shè)備、設(shè)施玩的完好情況須，水、電表依讀數(shù)，填寫憑《商鋪退場侄審核表》，哭經(jīng)相關(guān)部門夠?qū)徍送ㄟ^方經(jīng)可離場。存兵（珠七石）服退場時(shí)，商理戶要根據(jù)貨風(fēng)品出場情況圓提前開具出信門證方能從善商場拉出貨黎品?；ǎü及舜剑┧ソY(jié)清所有費(fèi)狠用商戶在退崇場秩6蔑個(gè)月后方可趕辦理押金退論還手續(xù)。徒六治、毀此管理辦法神適用于慶豐露家居正常營攀運(yùn)后的商戶標(biāo)管理膨商戶續(xù)租、制轉(zhuǎn)租規(guī)定污商戶續(xù)租管再理制度個(gè)目的：規(guī)范痛合同到期后伸的合同續(xù)簽川工作，確保反合同續(xù)租工鋒作正常開展?jié)O。炸適用范圍：畫市場各個(gè)項(xiàng)謊目的商戶合只同續(xù)租。程序要點(diǎn)：顏運(yùn)管抖部應(yīng)在商戶顫合同到期的汽前半年，對花商戶進(jìn)行經(jīng)纏營期間的經(jīng)環(huán)營情況綜合夕評估，并完駛成評估報(bào)告廢，提出合同端續(xù)租的相關(guān)關(guān)的條件建議糾上報(bào)總經(jīng)理銳。峰對于商場不鑒同意續(xù)租的維商戶，應(yīng)在拼商戶合同到可期前一個(gè)月貫發(fā)函用告知商戶，開并告知不續(xù)計(jì)簽的理由，脊便于商戶償提前做好撤瞞場準(zhǔn)備工作羨。尸如商戶槽接函后堅(jiān)持岸要續(xù)租，鍵運(yùn)管州部提出算商戶持續(xù)經(jīng)舅營的相關(guān)要支求，逃商戶根據(jù)要航求做調(diào)整，掀否則，不予繭續(xù)租。坊所有合同續(xù)朗租，須在合果同中明確升論級規(guī)定。艱所有合同續(xù)化租，明確相釋關(guān)等營銷活動(dòng)的柱配合與支持鎮(zhèn)約定。從合同續(xù)租，侄按商場合同經(jīng)審批流程上揀報(bào)審批同意爽后，方可簽擠定續(xù)租合同快，收取費(fèi)用愚。旬商戶轉(zhuǎn)租管族理制度葵目的：規(guī)范初商戶在經(jīng)營必過程中因經(jīng)伯營不善而發(fā)您生的轉(zhuǎn)租行閑為，確保轉(zhuǎn)胳租客戶符合繞商場的業(yè)態(tài)裝及商戶組合迷標(biāo)準(zhǔn)。臭適用范圍：超商場商戶的套商鋪轉(zhuǎn)租趟。程序要點(diǎn)：遼商戶提交轉(zhuǎn)找租申請書至練運(yùn)管被部樓。以運(yùn)管柜部收到申請稍后在一周內(nèi)井進(jìn)行回復(fù)結(jié)統(tǒng)果（同意或月不同意，及鞋原因）螺。序3、咳經(jīng)同意伯轉(zhuǎn)租前的商戶由睜運(yùn)管陰部在規(guī)定殲時(shí)間填寫?漫轉(zhuǎn)租審批表日?審定所扣最租金，販?zhǔn)杖∩虘羰骤€續(xù)費(fèi)（根據(jù)董商場經(jīng)營情徐況核定），憤運(yùn)管稅部審核簽字選后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)撈部坡。炮4、津物業(yè)部負(fù)責(zé)際辦理租戶音間商鋪的交園接手續(xù)。在殖轉(zhuǎn)租日，商睬戶按租賃接島鋪時(shí)的收費(fèi)府項(xiàng)目進(jìn)行清睛點(diǎn)，如水電侮氣表及設(shè)施而設(shè)備，并確糟認(rèn)水電氣截遵至度數(shù)記。設(shè)備設(shè)施潮有損壞，商賭戶需恨進(jìn)行維修或腐更換，否則寬物業(yè)部將計(jì)播算維修或更儲換成本，審恢核出應(yīng)扣的伴費(fèi)用虹，并在?轉(zhuǎn)志租審批表?悼上簽字腐注明應(yīng)扣費(fèi)件用寸，物業(yè)部負(fù)澇責(zé)收回?轉(zhuǎn)滑租審批表?脾交至財(cái)務(wù)部施。盟財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)慎責(zé)審核商戶酒繳款與扣款鉤情況，簽字榜確認(rèn)轉(zhuǎn)交適運(yùn)管兩部負(fù)責(zé)人筑。翼運(yùn)管抄部負(fù)責(zé)秀人審核?轉(zhuǎn)市租審批表?勺后簽字確認(rèn)嬌。踏商戶正常退膨場，按合同稻約定時(shí)間和允租戶退款管簽理辦法至財(cái)錢務(wù)部進(jìn)行結(jié)蔥算；商戶轉(zhuǎn)柜租，須按商勒場洞申報(bào)程序上驢報(bào)側(cè)運(yùn)管宏部、財(cái)務(wù)部船、物業(yè)部及血總經(jīng)理審批近后執(zhí)行恭。撓得到確認(rèn)和屈審批后，商存戶按退款管懷理規(guī)定領(lǐng)取于應(yīng)退款項(xiàng)稻。叢商戶裝讓的馳新商戶按照抹商戶入駐流青程進(jìn)場躬裝修。郊三、掃商戶業(yè)態(tài)變紹更管理制度夕目的：規(guī)范景商戶在合同葉期內(nèi)變更經(jīng)養(yǎng)營業(yè)態(tài)的經(jīng)良營行為，有間效控制商戶充履行租賃合筆同的約定。神適用范圍：這商場商戶經(jīng)赤營業(yè)態(tài)變更伙。程序要點(diǎn)：六商戶在合同恐期內(nèi)，由經(jīng)摔營不善，需裕要進(jìn)行業(yè)態(tài)搭變更，向商鑼場提出業(yè)態(tài)列變更申請書偉。處運(yùn)管孝部收到申請合，考評原合嘴同約定業(yè)態(tài)沿和需變更業(yè)室態(tài)在整體商脾場的比例情竹況，得出是攤否同意商戶舞提出的業(yè)態(tài)利變更申請至。煤運(yùn)管幫部收到申請趁后在一周內(nèi)蚊進(jìn)行回復(fù)結(jié)孤果（同意或自不同意，及漫原因）泰。費(fèi)同意業(yè)態(tài)變駐更，賤運(yùn)管燦部填寫業(yè)態(tài)跟變更申請表填上報(bào)總經(jīng)理右復(fù)審確認(rèn)簽憤字后備案存聰檔優(yōu)。忠商戶辦理原秀商鋪的退場可手續(xù)、辦理塘新商鋪的入衣場裝修手續(xù)幟。陜商戶商品價(jià)利簽管理規(guī)定畝商品價(jià)簽管大理規(guī)定是對摸慶豐生活家衫居廣場論商品價(jià)簽的廉管理，理慶豐界家居所經(jīng)營軋商品自必須枯統(tǒng)一使用由融凱里市場物扮價(jià)局監(jiān)制的燃慶豐生活家閉居商品統(tǒng)一嚷標(biāo)價(jià)簽。商顫品標(biāo)價(jià)簽分午為七種規(guī)格周，綠、橙兩恢種顏色，用雪于不同商品夾的標(biāo)價(jià)。訂價(jià)簽使用方恰法鋪一貨一簽，刷標(biāo)價(jià)率要達(dá)器到百分之百脆讓利、優(yōu)惠壯、打折、削眾價(jià)處理的商鑄品應(yīng)該使用捷降價(jià)商品標(biāo)種價(jià)單盯（橙色價(jià)簽氣）滅正常商品使遍用截普通博商品標(biāo)價(jià)單固（綠色價(jià)簽庸）扒商品標(biāo)價(jià)簽數(shù)的規(guī)格及適懇用范圍錄1炒號賽標(biāo)末價(jià)簽莊莊堂溝腫規(guī)格邀12*8.怨5CM墨適用范圍：字大件商品，秧如：陶瓷怪、板材、潔咬具等體積相份對較大的商蒙品汽1號家具類殺標(biāo)價(jià)簽濟(jì)鋼規(guī)格13.寨5*9CM拐適用范圍：獸大件家具、拼床上用品、穗布藝等是2號標(biāo)價(jià)簽命直葛挽規(guī)格11.冷3*7.5掃CM示適用范圍：柜陶瓷配件、亭潔具配件、見油漆涂料、嚼工藝飾品等突商品密2號家具類塔標(biāo)價(jià)簽樓規(guī)格9值.5*6C表M果適用范圍：跨小件家具、捐布藝窗簾、超窗簾配飾等洪3號標(biāo)價(jià)簽泊貓圣規(guī)格9.酒5*6C君M黎適用范圍：窩小件陶瓷、凈潔具配件、蘿油漆涂料、奮工藝飾品等丘4號標(biāo)價(jià)簽艙敗棍規(guī)格8.文2*5.6攤CM房適用范圍：寨小件陶瓷、黃五金鎖具、蟻開關(guān)等朵5號標(biāo)價(jià)簽跳息陵規(guī)格6*熱16CM陳適用范圍：酷燈具類商品楊商品標(biāo)價(jià)簽疫的內(nèi)容寨商品名稱：餐使用規(guī)范漢哨字，可以同窄時(shí)使用漢語賺拼音或者外燃文，不得使揭用易于引起拾消費(fèi)者誤碼合解和混淆的繼名稱。僑零售價(jià)：用能阿拉伯?dāng)?shù)字疾標(biāo)明人民幣努金額以“元陽”為單位。假產(chǎn)地：與商漂品外饈所注端產(chǎn)地相符，矮以縣市級以沉上（含縣級讀）產(chǎn)地為主此要標(biāo)志，進(jìn)侮口商品標(biāo)注湖原產(chǎn)地（國伴家或地區(qū)）弄。鼓規(guī)格：即商適品的銷售規(guī)磨格。紫單位：按商仰品銷售包裝自形式、質(zhì)量創(chuàng)、長度、容仆積等準(zhǔn)確使租用量詞和計(jì)兩量單位。城等級：與商帽品外包裝所閑注等級相符治。漂商品型號尼：淋按國家或部慚級頒發(fā)的企須業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注骨代碼篇。另物價(jià)員：公縫司指定的專諒、兼職物價(jià)困員或其它人嚼員。征降價(jià)標(biāo)價(jià)的鑄使用曾降價(jià)商品使脈用降價(jià)商品灶標(biāo)價(jià)簽（橙周色價(jià)簽）捕。夸因清場處理偉貨庫存不足披等原因降價(jià)商銷售的商品滲，不得以任爺何原因恢復(fù)慧原零售價(jià)伸。而在營銷活動(dòng)椒中進(jìn)行折扣劉讓利的，在劉活動(dòng)期間兒巴科仍然使用匹綠色標(biāo)簽，辯但必須使用晴POP海報(bào)桂進(jìn)行具體明怨示啞。椒商品標(biāo)價(jià)簽蠻的機(jī)打與陳論列規(guī)范米標(biāo)價(jià)簽機(jī)打呆與陳列澡。竿店面負(fù)責(zé)填穿寫商品價(jià)格繭信息表，填慎寫完后報(bào)至膽運(yùn)管擱部商管員與較運(yùn)管紫部經(jīng)理審核兩簽字后遞交迷至財(cái)務(wù)部撥。贈(zèng)財(cái)務(wù)部收到索商品價(jià)格信肅息表，按表超內(nèi)容進(jìn)行價(jià)旋簽打印敞。暗打印完成后讀店面簽字領(lǐng)哪取砍。抹店面將打印回好的標(biāo)價(jià)簽賊按照商品陳兔列要求，做婦到一貨一簽液、貨簽對位計(jì)、擺放整齊鼻。磁商品標(biāo)價(jià)簽蜓在使用時(shí)必泡須保持整潔統(tǒng)、完整、無舞污染、否則僵，須及時(shí)更趴換大。膚嚴(yán)禁店面發(fā)絞生虛抬售價(jià)骨、虛假降價(jià)煉、隨意報(bào)價(jià)腥、模糊標(biāo)價(jià)軋等誤導(dǎo)、欺粘騙消費(fèi)者的蜂行為礦。押禁止使用非肆慶豐生活家罷居的商品標(biāo)鏟價(jià)簽標(biāo)注商己品價(jià)格挎。拜商品標(biāo)價(jià)簽省使用行為嚴(yán)育格遵守?禁綱止價(jià)格欺詐恭行為規(guī)定?順。俯（二）固對于需要打名印價(jià)簽的商碰品單，其字濁體必須要做撲到字跡清晰挖，內(nèi)容真實(shí)核，暢具體的商品全價(jià)級簽管理規(guī)定原如下：配必須真是準(zhǔn)渠確地填寫商格品的全程、狼品牌、等級祥。答特價(jià)商品價(jià)闖簽的品名要振填寫打折范放圍繳。耍如實(shí)填寫商乒品貨號，部網(wǎng)分商品的型銅號視為貨號毒，公司自編唇碼商品另列蔬。糟準(zhǔn)確地填寫窯商品的生產(chǎn)廊廠家所在地拋，本地商品漆表明“本”仔，外地商品浸標(biāo)明“市”徹或“地區(qū)”跡，進(jìn)口商品巨標(biāo)明出口國詢，中外合資電產(chǎn)品要標(biāo)明附生產(chǎn)廠家所袋在地，不能捉簡單地以合陪資填寫，由惕多產(chǎn)地生產(chǎn)參部件組裝的苦商品，以組川裝地或者主針要地為產(chǎn)地壟。釘商品價(jià)簽管葬理規(guī)定凡有努規(guī)格的商品溜必須標(biāo)明規(guī)干格攔。撲零售價(jià)要求璃數(shù)字保留小啟數(shù)點(diǎn)后面兩愚位，印刷的酸字跡要清楚熱。完物價(jià)員要在叔檢印欄核準(zhǔn)弊印章親。錫商戶檔案管辰理方法目的網(wǎng)規(guī)范商戶檔嶼案資料的編抹號、分類、球整理、保管齡及借閱朵工作撇。職責(zé)千運(yùn)管魄部經(jīng)理負(fù)責(zé)昌審批檔案對圈內(nèi)的借閱申居請及清單（膏對外借閱、斯總經(jīng)理審批態(tài)）、瘦檔案管理的授實(shí)施工作訴。壤運(yùn)管部詢內(nèi)勤負(fù)責(zé)檔醒案的日常管執(zhí)理姓。襲適用范圍：喂包含但不限妨于奇商戶裝修文躁件、租賃合躺同、物管協(xié)狹議、轉(zhuǎn)租撤廚場等相關(guān)資組料與文件跌。粉備注：具體絲按總經(jīng)辦檔真案管理分類臘執(zhí)行述。工作要求處所有商戶檔損案進(jìn)行編號競，一個(gè)商戶振立一個(gè)檔案咽袋，分業(yè)態(tài)丟品類進(jìn)行存慣檔推。邊所有商戶的禁檔案袋應(yīng)設(shè)雨立目錄，并蹦在目錄上記自載詳細(xì)的入果冊內(nèi)容與時(shí)鐘間岸。宇任何人借閱疲商戶檔案，爛要辦理借閱男手續(xù)，并通左過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)爭簽字方可借矩閱疊。勵(lì)內(nèi)勤在借閱臣商戶檔案時(shí)曬，應(yīng)向借閱顧者當(dāng)面清點(diǎn)滅檔案袋中的冠詳細(xì)資料，頌并完成雙方或交接簽字層。直商戶檔案的把借閱，當(dāng)天賢歸還，如超騙過一天時(shí)間秒，經(jīng)潮運(yùn)管部難經(jīng)理審批同抱意棄。范商戶檔案歸練還時(shí)，內(nèi)勤格按當(dāng)時(shí)借閱演的詳細(xì)清單躺進(jìn)行清點(diǎn)，虜完整無誤后湖雙方完成交鉛接無簽字孟。勞內(nèi)勤每半年充對商戶檔案膝進(jìn)行清查與奶整理，每年朱年底對商戶凈檔案進(jìn)行歸兇樓層存檔河。匹營業(yè)員管理之制度把第一節(jié)傻趨營業(yè)員元日常管理總則學(xué)為了加強(qiáng)蟲商場汗內(nèi)部管理，飛使之走向規(guī)唯范化算。慕入職隙、離場番管理：唐進(jìn)場手續(xù)：船租戶獲得入返駐資格伙，憑租戶擔(dān)缸保函罷在諸運(yùn)管部蹈辦理導(dǎo)購入殃職手續(xù)莫，債運(yùn)管部漢對創(chuàng)新入職營業(yè)矮員進(jìn)行統(tǒng)一許培訓(xùn)。辟2、乳考核合格后頁進(jìn)行涌統(tǒng)一注冊登納記，迅運(yùn)管部枕頒發(fā)俯營業(yè)員紙上崗寸通知單耕。氏營業(yè)員咳憑上崗?fù)ㄖ绬蔚截?cái)務(wù)部株交納工牌押萄金，憑工牌己押金條與營垮業(yè)員上崗?fù)ǜG知單到物業(yè)撒部領(lǐng)取工牌站。時(shí)以上手續(xù)完犁畢后，營業(yè)貧員持有工牌段方可上崗。唉（二）洗流動(dòng)、離場承手續(xù)：非挖1、峰為控制在商涉場內(nèi)部隨意咬跳槽，使?fàn)I鄉(xiāng)業(yè)員流動(dòng)合汁理師化健，營業(yè)員在隙半年內(nèi)不得蠻隨意跳槽到康經(jīng)營相同商皇品的廠家或倦商家。邪2、都營業(yè)員內(nèi)部吃流動(dòng)或離場欠，須提前一魂個(gè)月向商戶償和所在樓層態(tài)運(yùn)管部繞商管員孫報(bào)告，嘩填寫營業(yè)喜員流動(dòng)或辮離場申請單欣，桌待商戶簽字倒后到扔運(yùn)管部考辦理流動(dòng)或刻離場手續(xù)。鐮誓3、譯營業(yè)員應(yīng)保西留好進(jìn)場時(shí)外工牌答押金票據(jù)，朵離場時(shí)憑票錦辦理手續(xù)，急否則視為方放棄押金，欺商場祝不予退還。主屑舌三宇、義暈儀容儀表規(guī)蛾范玩（潛一變）統(tǒng)一著裝羨上崗，儀容錘端莊，男士科鬢角不過耳站，不準(zhǔn)蓄長逃發(fā)、不留小閣胡子、絡(luò)腮娃胡，不準(zhǔn)剔欲光頭；女士妹不艷妝，發(fā)剪不過肩，不岸準(zhǔn)梳高盤頭乏及不適應(yīng)職柄業(yè)要求的怪哪異發(fā)型，上捆班時(shí)不得佩腦戴夸張性飾塑物。例（二）朋不得穿拖鞋參、背心上班疤。站姿、坐殘姿規(guī)范，不柴得手插口袋宏，不依、陣靠、趴、躺易等，不得在咽顧客面前做擋伸懶腰、剔參牙等不雅動(dòng)火作。營業(yè)員疤在商場走動(dòng)音時(shí)，要?jiǎng)蛩賿晷凶?，不手?zhǔn)大搖大擺滾，跑跳、喧束鬧。兩個(gè)同慘行時(shí)，不許偷挽臂、搭肩俯、拉手、大潔聲說笑。肥嚇（三）坑衣著整潔。減營業(yè)員在工填作時(shí)間內(nèi)，久必須佩釣戴工牌搭，工裝暗要保持清潔從，熨燙平整形，扣好紐扣氏，諸工牌錢要明顯、端車正地佩戴在法工裝握的左上側(cè)。挨賞（四）侵營業(yè)員應(yīng)保遇持津工牌掏的整潔，如灰因工作原因傷造成示工牌叢破損、丟俗失，應(yīng)及時(shí)紀(jì)到殿運(yùn)管部初補(bǔ)辦勢。盼（五）棒營業(yè)員在與組商場終止工睛作關(guān)系后必羨須交邀還物業(yè)部師，否則處以困50元的經(jīng)劣濟(jì)處罰。蝴孫（六）拖營業(yè)員應(yīng)勤佩洗澡、理發(fā)絨、修剪指甲碼，保持個(gè)人轟衛(wèi)生。與顧發(fā)客交流應(yīng)難和顏悅色，姨不能給顧客千任何不愉快紡的感覺。全四、嘩服務(wù)禮儀管存理堵（一）舊禮儀規(guī)范泥1、員工上狡班必須著工磨裝，注重儀豎容儀表霧。棗禍2、員工應(yīng)嶄該隨時(shí)撿起維地面廢棄物殼，保持經(jīng)營銹場所整潔電。竊膨3、員工不刺得倚靠貨架雁或柜臺，兇不得朋影響惱慶豐家居生選活廣場解和駐品牌及蝕員工本人形觸象條。忽示4、無論見甲到顧客或是賓同事，都應(yīng)腔該微笑打招柴呼充。肅溜5、顧客的稿要求就是我喉們的工作，黎不要對顧客工說"不"鋼。訴倡6、如果顧陳客損壞了店乏內(nèi)設(shè)施或商繳品，應(yīng)友好黑協(xié)商，如有逢?duì)幾h做好解桃釋并由騰運(yùn)管部零來解決眨。面癥7、在通道域上看見顧客禽應(yīng)微笑地、瞞主動(dòng)地打招此呼"你好!核需要幫忙嗎卵?"倉柳8、當(dāng)員工益接電話時(shí)，捷應(yīng)說"您好給，壁慶豐生活家罰居巖xx專柜"贏。洞交9、當(dāng)員工洗接聽顧客的遷咨詢電話、虹投訴電話、鎖查詢電話時(shí)秧，應(yīng)認(rèn)真接纖聽，及時(shí)回究答顧客提問存。型若一時(shí)解決各不了應(yīng)將顧累客反映的問纖題記錄下來舌，向本商家庭上級或正運(yùn)管部太反映。相關(guān)鞭工作人員將盼解決結(jié)果在崇規(guī)定時(shí)間內(nèi)裹反映給顧客龜。譽(yù)使10欺、當(dāng)顧客在葉退貨的問題態(tài)上與商家發(fā)鞠生爭執(zhí)時(shí)，粱商家應(yīng)保持苦冷靜，避免簽與發(fā)生口角螺，態(tài)度要閃禮貌，可請誓運(yùn)管部姐協(xié)調(diào)解決血。療貌11、當(dāng)顧貴客詢問商品誰信息時(shí)應(yīng)客奏觀公正的給平予回答，不壘得詆毀其他忘商家以促成撿自身銷售；縫兆12、隨時(shí)跨向顧客撞介紹葡他所需要的諷商場相關(guān)服蒼務(wù)陡。固皺13、與顧且客交淡時(shí)，舞應(yīng)神情專注且，音量適度反，話語清晰祝。任何情況涉下，不得與仔顧客發(fā)生爭季吵或辱罵、際諷刺顧客。詠14、工作世期間應(yīng)做到兩熱情、精神喉飽滿，并使獨(dú)用禮貌用語外：“您好，申歡迎光臨”磁"、“您好閣，需要幫忙手嗎?”、“社對不起，請?jiān)干缘取?、“昂對不起，讓易您久等了”童、“謝謝您斜，歡迎你再改次光臨”等腔。寫（二）暑文明用語暖爭1、謝迎接顧客，喉先打招呼：瓣“您好，歡皺迎光臨買慶豐生活洪家居xx專呢柜”，您接待顧客，推首先說聲：患“我能為您仍做點(diǎn)什么”傅；“對不起不，讓您久等爸了”。迷2、灶遇到顧客有烏不文明舉止袋時(shí)，應(yīng)說：器“對不起，縱我們商場是編無煙商場，晉請把煙滅了狂，謝謝合作抖”；“對不員起，請您不虎要隨地吐痰璃，清潔桶在哈那邊，謝謝角合作”；“輸對不起，請?jiān)L您將紙屑扔剃進(jìn)垃圾桶里約”。拿3、被提示顧客文社明用語：“叫××品牌在汽商場××樓抽××處，歡逃迎您來辣選購商品”婦；“請走好陪，兼歡迎您下次棕再來”；“嫌謝謝，歡迎迎您再次光臨赴”。御4、盞不講埋怨、娛責(zé)怪顧客的眨話，不講粗息話、臟話，帝不打架、罵下人、不諷全刺、挖苦，恢不講無理的屯話。崖5、真有傷顧客自罰尊心的話不架講，如嘲笑勻顧客生理缺輸陷、穿著打蘭扮、計(jì)算失型誤等。祖6、混有損害顧客詞人格的話不滔講，不能沒卷有依據(jù)懷疑飯顧客。右（三）異服務(wù)要求懂1、灘迎接顧客：維顧客臨近所乏在營業(yè)區(qū)，費(fèi)應(yīng)將視線轉(zhuǎn)珍向顧客，，療迎上前去殼，主動(dòng)打招聚呼“您好，鏡歡迎光臨”達(dá)。同時(shí)接待篇多位顧客時(shí)互，應(yīng)做到“炊接一顧二呼墾三”。倍2、掌介紹商品：痕耐心細(xì)致地領(lǐng)向顧客介紹近商品的產(chǎn)地豐、性能、價(jià)側(cè)格、品牌、睜特色和新到渴商品的詳細(xì)橫情況，并根矮據(jù)不同顧客取的心理特征捎引導(dǎo)消費(fèi)，運(yùn)激發(fā)顧客的艘購買欲望?；驎灾?、益在商場或商宇家開展促銷威活動(dòng)時(shí)，應(yīng)掀向顧客介紹唉優(yōu)惠酬賓的競主要內(nèi)容、世參與方法和滅顧客可得到甚的具體實(shí)惠銹。繩4、估收款：按商收場規(guī)定認(rèn)真茫填寫銷/定讀貨單等票據(jù)添，正確引導(dǎo)徐顧客至商場析收銀臺繳款落，提醒顧客蹤保管好購物尾憑證，如顧織客提出開發(fā)使票時(shí)，應(yīng)禮撤貌告知顧客派：“請您稍竭等動(dòng)”。出5、排整理、包裝采商品：迅速情將顧客所購這的商品包裝庸整理好，輕蹤拿輕放，不濫甩不摔，按童商場有關(guān)規(guī)奉定，聯(lián)系和來辦理送貨事膊宜，同時(shí)向競顧客介紹商襖品的使用、倆保養(yǎng)方法及燒注意事項(xiàng)等影。降6、爺嚴(yán)禁拉客或?yàn)V詆毀其他廠尊家商品。孤五、營業(yè)現(xiàn)港場管理烘與（一）胃不得在公共劫場合喧嘩、回說笑、挽手惱、抱臂，影敘響現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)嗽秩序和商壟場形象。當(dāng)挑班時(shí)不得串筍崗、聚眾聊瀉天、吸煙、野嗑瓜子、吃羊水果及零食燦、織毛衣、門打牌、穿拖聯(lián)鞋。濁（二）客不得在商位槳就餐、睡覺評。畜（三）脂不得在公共堤場地將商品術(shù)拖、拉、推傅，防止商品勁、地毯、地杯磚破損或失影響顧客行譯走、購物。健不得隨意在娃商場天花板允、立柱上張盯貼宣傳畫、索廣告、海報(bào)儉、營業(yè)執(zhí)照抖、通告等礦旺（四）籌當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人灑在現(xiàn)場拍照裙、攝像或有吳侵害、影響昂企業(yè)利益的脅行為時(shí)，貿(mào)應(yīng)立即有禮悶貌制衫止，并及時(shí)鉗通知樓層經(jīng)戶理。不（五）否嚴(yán)禁移動(dòng)、詠堵塞、遮掩絮商場內(nèi)消防相設(shè)施，因經(jīng)目營需要增加銜用電設(shè)備階，如照明、根廣告燈箱、估空調(diào)等，須同向部門經(jīng)理攀申報(bào)，得到搞批準(zhǔn)后，方瓶可安裝使用譜，嚴(yán)禁使用救大功率電器蝕，如熱得快姨、電爐、電田飯煲、電水層壺等，嚴(yán)禁頭將非法物品悲、易燃易爆暗等違禁物品新帶入商場。湖（六）糞不得將小孩串及寵物帶入場商位。址（七）繁營業(yè)員應(yīng)按哀規(guī)定時(shí)間上買下班，不得竊無故遲到、拒早退、有病炊或有事提前谷請假，經(jīng)主誰管批準(zhǔn)后方煉可休假，以廢保證商場正奇常的工作秩此序。購（八）懷營業(yè)員不得絡(luò)營私舞弊，箱授受賄賂，邊不得接受他撐人工作上的發(fā)饋贈(zèng)。雕（九）斑營業(yè)員應(yīng)愛座護(hù)商場內(nèi)的洗一切設(shè)施。逃在工作上厲姐行節(jié)約，不茶得浪費(fèi)業(yè)主寺的物品，不反得將業(yè)主物搜品挪威己用再。興（十）矛營業(yè)員應(yīng)努客力創(chuàng)造和保腎護(hù)良好的工版作環(huán)境和公偏共衛(wèi)生，商別場內(nèi)嚴(yán)禁吸勻煙。墨（十一）耕每位營業(yè)員擊都有責(zé)任做圾好防火、防憐盜工作，以毫確保商場的吳安全，營業(yè)儀員下班時(shí)，巡必須嚴(yán)格檢顫查電源及所僅轄設(shè)備，確父保安全后，淋方可離開商彩場。葡（十二）換必須遵守商雹場紀(jì)律。不騎遲到、不早連退，更不能北出現(xiàn)無人商狀位。一個(gè)月尿內(nèi)擅自停業(yè)稈3天以上將虛視為放棄商面位。叫（十三）臭經(jīng)營人員必統(tǒng)須保證展位侄內(nèi)、商品、屬柜臺等無積趕灰，做到六殊凈：地面凈剪、商品凈、香貨架凈、門盜窗凈、燈箱耍凈、包干區(qū)聲凈。仔（十四）怪展位出樣商聾品擺放整齊怨，不得超高動(dòng)、超重，不摟得倉儲式銷燈售、不得占鳴用過道、公蔽用大廳銷售欠、擺放商品象。暖（十五）德推薦商品嚴(yán)撤禁貶低、誹仁謗他人抬高余自己。廠商六營業(yè)人員不寸得隨意脫崗叉，談天說笑廚。裕（十六）夜?fàn)I業(yè)員接待安顧客必須使墳用普通話及娃服務(wù)用語。懲不帶氣拉客臂，對待顧客悼態(tài)度和藹，味嚴(yán)禁嘲笑、粗譏諷顧客，喜更不得毆打皂、辱罵顧客點(diǎn)。顯（十七）增堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服侄務(wù)，認(rèn)真接鵝待顧客投訴旦、咨詢、不玉得諷刺、刁懼難、推委、繁搪塞顧客，憶不能妥善處籠理則及時(shí)上帖報(bào)，對于顧吩客投訴24資小時(shí)內(nèi)給予債回復(fù)。各（十八）療各商戶經(jīng)營砌中不得出現(xiàn)筍對顧客欺騙滲哄詐、強(qiáng)買曬強(qiáng)賣、欺行孟霸市、越柜鑄拉車、強(qiáng)搶阿他人生意等覺惡劣行為。旋譽(yù)（十九）幅各經(jīng)營戶有巖義務(wù)提醒已炒購物的顧客慧參與商場推梯出的各項(xiàng)活聲動(dòng)，享受相思關(guān)優(yōu)惠及服鎮(zhèn)務(wù)，并到服即務(wù)臺辦理購植物登記手續(xù)貫，領(lǐng)取服務(wù)萬金卡。鏡六、營業(yè)員醬崗位職責(zé)抱聽（應(yīng)一帳）營業(yè)員言上崗必須穿河好工裝，將知工號牌佩戴稻在左胸前，燈按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)泄參加大小晨鞏會(huì)。帶（馳二倡）做好商唯品清點(diǎn)及安宇全檢查，如燕發(fā)現(xiàn)偷竊等莊情況應(yīng)保護(hù)于好現(xiàn)場，并叢立即向晶運(yùn)管部替樓層商管員寶報(bào)告。佩（本三下）整理商預(yù)品并檢查價(jià)格簽，發(fā)現(xiàn)標(biāo)鴨價(jià)有缺少，匯及時(shí)補(bǔ)上。躬（澆四品）做好衛(wèi)刻生清潔工作族。馬（炮五伍）備好訂黨、銷貨單等鋤營業(yè)用品，擔(dān)站在各自的庫店內(nèi)迎接顧扶客。艦濫七欄、勞動(dòng)紀(jì)律刊獎(jiǎng)懲條例唱單（一）緣總則僑為加強(qiáng)商場橋管理，強(qiáng)化忌各項(xiàng)管理規(guī)弱定，維護(hù)日喜常的工作秩刪序，提高工秩作效率，促笨進(jìn)商場營業(yè)焰員整體素質(zhì)燈。竭商場對在工編作中表現(xiàn)突宮出，或在某路一方面有突馳出貢獻(xiàn)的營單業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)黃勵(lì)。洲本條例只作變?yōu)楸旧虉鰞?nèi)組部管理規(guī)定能，當(dāng)營業(yè)員歪的行為觸犯出國家法律時(shí)命，作為公民酒應(yīng)首先承擔(dān)煌國家政策，暫法律規(guī)定的臨責(zé)任，再接旨受本條例的村處罰。碑本條例采用授行政處罰和殿經(jīng)濟(jì)處罰相講結(jié)合的方式誰，任何處罰朱都以通報(bào)的聯(lián)形式予以公場布。異本條例將處臺罰分為：一凳般違紀(jì)處罰械，二級違紀(jì)嫁處罰，嚴(yán)重飄違紀(jì)處罰，摸特別違紀(jì)處何罰。蓬（虹二消）飄獎(jiǎng)勵(lì)茄1、次特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)沃：獎(jiǎng)勵(lì)為商秤場的經(jīng)營和金發(fā)展做出突脖出貢獻(xiàn)的營花業(yè)員。其表機(jī)現(xiàn)為：聚（1）員提出合理化倉建議，經(jīng)商縫場采納后取旱得顯著成效令者程。侵拐（2）餐在工作中不扔斷改進(jìn)完善向各項(xiàng)工作，高有特殊業(yè)績接者津。員脈（3）暮對損害商場近利益的事情略能夠即使制紅止，保護(hù)商鍵場利益不受亭損害者。滿備注：本獎(jiǎng)油項(xiàng)不定期發(fā)活放震。無粉2、蠢堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服崖務(wù)，維護(hù)企隆業(yè)形象受到按較重委屈者凱，核實(shí)后予肯以獎(jiǎng)勵(lì)5領(lǐng)0元RMB慎，并公開表戶揚(yáng)煮。氏樓3、沾拾金不昧，財(cái)主動(dòng)上交者允，視情況不夢同予以獎(jiǎng)勵(lì)遍并通報(bào)表揚(yáng)摩；受到怪顧客書面表撐揚(yáng)，情況屬觀實(shí)者予以通械報(bào)表揚(yáng)。離4、側(cè)技能考核獎(jiǎng)溝：獎(jiǎng)勵(lì)在商可場內(nèi)舉辦的張專項(xiàng)考核及索崗位繼續(xù)教去育評比中獲削得優(yōu)異成績史的營業(yè)員。猜民5、認(rèn)業(yè)績考核獎(jiǎng)令：獎(jiǎng)勵(lì)本年潛度各項(xiàng)業(yè)績幻成績優(yōu)秀的之營業(yè)員。對勇獲得嘉獎(jiǎng)的矮營業(yè)員，商銷場將每年評駱選星級營業(yè)送員，進(jìn)行通晨報(bào)表揚(yáng)，推篩薦參加由商碧場或公司組森織的公益活罵動(dòng)、外出旅貴游或發(fā)放獎(jiǎng)賴金（獎(jiǎng)品）肯以資鼓勵(lì)。轟（三）處罰慨疊1、剖一般違紀(jì)處羞罰控（1）對營嚇業(yè)員在工作惹中的輕微或忘一般性事物我，給予一般懲違紀(jì)處罰。招臨（2）一般槍違紀(jì)處罰分礦為申誡、警小告兩類。艦屆棟申誡：對工送作中出現(xiàn)的強(qiáng)一般性失誤引，因自己發(fā)謙現(xiàn)未給商場脖帶來損失的昌營業(yè)員，實(shí)罩際申誡和批膏評，不連帶羊經(jīng)濟(jì)處罰。遮篇（3）警告舌：由于本身振工作出現(xiàn)失殼誤，但在別懸人發(fā)現(xiàn)后本災(zāi)人能夠積洽極采取補(bǔ)救沖措施，未造之成成經(jīng)濟(jì)損麥?zhǔn)У模M(jìn)行倒警告。萬管2、灑一級違紀(jì)處浴罰燥出現(xiàn)下列任墨意一項(xiàng)者，劉處以警告，鄙再犯則為一價(jià)級違紀(jì)行為促，處以悉10懇-陡100何元RMB的采違約金，屢暗教不改者清所退出場：癥（1）鏟不仗點(diǎn)到噸、弱不參加商城漂會(huì)議伍、遲到、早狀退、無故離景崗、串崗以啟至展位無人罵的編，每次20喊元歌。蹄（2根）娘吸煙或展位懂有吸煙現(xiàn)象妻不制止、上參班時(shí)間吃早輪點(diǎn)、吃零食況、睡覺、抗干私活的葡，每次20濾元發(fā)。換（3）聚眾籍聊天、嬉戲貞打鬧、唱歌今、說臟話的動(dòng)，每次20這元惠。陶（4）帶小偷孩進(jìn)展位的孟，每次10廈元忌。達(dá)（5）展位觀臟、亂、差擋、占道不及提時(shí)清理的釘，每次20搞元誰。酒（6）不穿爸工作服、不曬佩帶工號牌犧的瓦，每次10惰元眾。著（7）營業(yè)編員由于售后泥服務(wù)不到位饒或各級質(zhì)量困監(jiān)督和工商潔行政執(zhí)法騰機(jī)關(guān)的檢查毛活動(dòng)不予配耀合而故意回丸避或受到顧押客投訴，經(jīng)廉核實(shí)后，不多向顧客或檢童查人員賠禮鹽道歉的繪，每次10犧0元濫。令（8）禁煙錄區(qū)內(nèi)吸煙的除，每次50穴元衣。越3、譽(yù)二級違紀(jì)處宵罰輪違反下列任敬意一項(xiàng)者，扁為二級違紀(jì)桌行為，處以赤50-斷200膝元RMB違犯約金，并賠缸償相應(yīng)損失案，情節(jié)特別姿嚴(yán)重者清退談出場，觸犯寄國家法律規(guī)灰定的送公安誠機(jī)關(guān)處理：恒話（1）不配弊合、不服從羊商場管理，姑與顧客發(fā)生潤爭吵、打架躲或有其它展侮辱顧客行費(fèi)為的貓，每次10兵0元謙。胃（2準(zhǔn)）予顧客對其服被務(wù)態(tài)度嚴(yán)重濫不滿，予以獎(jiǎng)投訴的蝦，每次10務(wù)0元狀。蒼（3）故意亮破壞公物的幸，每次50何元闖。賢（4）使用疑電爐、電水溉壺、電飯煲恐等違禁電器紅的拌，每次50漿元。他（如發(fā)生事皺故，有違諒規(guī)者賠償經(jīng)誦濟(jì)損失，承歲擔(dān)法律責(zé)任化）立（5）未經(jīng)惜允許在商場振內(nèi)攜帶危險(xiǎn)蛇品的騎，每次20燭0元甩。張（6）營業(yè)縫后，展位內(nèi)濟(jì)各種設(shè)備，既工具存放不窩規(guī)范、不衛(wèi)甚生俱，每次50昏元肢。胸（7）因野拆蠻操作而使拒商品受損的饅，每次50格元似?？茫?）詆毀闊他人產(chǎn)品，晝拉搶生意的隆，每次50禮元望。理溪4、糧特別違紀(jì)處槽罰潔以下行為為酒特別違紀(jì)行遍為，將處以宗200壺元RMB-勒1000冒元RMB違笨約金的經(jīng)濟(jì)蹈處罰及追究熟相關(guān)責(zé)任，玩并立即開除額。領(lǐng)（1）盜竊賀商場財(cái)物的只，每次10痛00元鳥。巨（2）拉幫做結(jié)派，造成群惡劣影響的鞭，每次20手0元云。需（3）故意叉包庇違法，橫違紀(jì)行為的浴，每次30撇0元耍。睛（4）違反揭國家法律法袋規(guī)，被有關(guān)秋部門處以行貫政或刑事處攏理的。雖（5）上班喇時(shí)毆打顧客賢、同事、管糧理人員，危菌害他人人身樣安全的裳，每次10振00元束。引（6）泄露狂商場中的經(jīng)殘營信息資料鮮的乞，每次50形0元邀。俘（7）未經(jīng)間允許在商場吼內(nèi)私自留宿攪的碧，每次30蒜0元管。淚（8）嚴(yán)重處違反《燙慶豐家居廣剝場閣安全工作管予理制度》卡的。烘?zhèn)渥ⅲ焊魃屉U(xiǎn)戶營業(yè)員服鄉(xiāng)務(wù)必須在3粉日內(nèi)交納罰常金，商戶監(jiān)鋼督，不交納晝罰金營業(yè)員裳不服從商場孩管理者，樂運(yùn)管部妻對商戶開據(jù)毒營業(yè)員清場鑄直接通知單瞧，商戶接到嫂通知單后，踢三日內(nèi)必須其將該員工清等離商場伍。八、附表：膽營業(yè)員通知伸單爆營業(yè)員流動(dòng)短或離場申請準(zhǔn)單屢第二節(jié)世橡營業(yè)員倡培訓(xùn)與發(fā)展把一、會(huì)新入職營業(yè)叛員培訓(xùn)制度若為了建立健坊全筑商場獨(dú)營業(yè)員培訓(xùn)缸制度，使每帳一位新入職燦的營業(yè)員都傾能嚴(yán)格遵守餐商場繼各項(xiàng)管理制享度，進(jìn)一步奧加強(qiáng)對營業(yè)右員的規(guī)范化票管理，特制梳定本制度。培訓(xùn)目的板進(jìn)一步規(guī)范莖營業(yè)員的管下理，使新入帝職營業(yè)員明源確愉商場川各項(xiàng)管理制幼度，并嚴(yán)格盾按制度標(biāo)準(zhǔn)學(xué)執(zhí)行，達(dá)到例商場廣統(tǒng)一管理的麻目的。培訓(xùn)時(shí)間歌每月20日煎。培訓(xùn)對象齡商場齊各商戶新入截職營業(yè)人員鎮(zhèn)。培訓(xùn)內(nèi)容今?企業(yè)文化糊?、?員工驅(qū)手冊?、?調(diào)售后知識?界、?消費(fèi)知志識?搖。培訓(xùn)人員場運(yùn)管部刃、總經(jīng)辦、口物業(yè)部、培幟訓(xùn)公司竭。培訓(xùn)程序盼運(yùn)管部戶每月28日孝前上報(bào)本月懷內(nèi)新入職營握業(yè)人員名單瓣。詞運(yùn)管部旨根據(jù)營業(yè)員墓名單不定期探組織新讓入職營業(yè)人朗員培訓(xùn)尼。譜運(yùn)管部苗制定培訓(xùn)排壺班表，各相災(zāi)關(guān)部門按照知排班表的安偏排準(zhǔn)備培訓(xùn)脊教材，實(shí)施奇培訓(xùn)兔。羊運(yùn)管部相審定培訓(xùn)教按材，并編寫未統(tǒng)一的培訓(xùn)奔教材及幻燈亂片，編寫考禮試題購。喝新入職營業(yè)鐘員的培訓(xùn)蒸每月進(jìn)行一絹次，20日分前入職的營絨業(yè)員當(dāng)月培川訓(xùn)，20日府以后入職的錫營業(yè)員次月焰培訓(xùn)瓶。弄按照排班表宰的安排，培油訓(xùn)授課結(jié)束圈后，僵運(yùn)管部妄組織導(dǎo)購員沿進(jìn)行考試，方對考試合格掌者頒發(fā)城營業(yè)員通知甜單壤，不合格者找三日內(nèi)進(jìn)行泡補(bǔ)考，考試射合格后方可榨上崗，對于委補(bǔ)考不合格陳的營業(yè)員，嶺運(yùn)管部合不予頒發(fā)上琴崗證餅。培訓(xùn)要求斧新入職營業(yè)溜員培訓(xùn)由究運(yùn)管部不統(tǒng)一組織安仇排實(shí)施蜘。傅總經(jīng)辦結(jié)合散新入職營業(yè)銷員培訓(xùn)，建敘立健全營業(yè)爪員培訓(xùn)的各辱類資料棚。月運(yùn)管部猾詳實(shí)、準(zhǔn)確吊報(bào)送新入職醒營業(yè)員名單櫻，并組織營淋業(yè)員參加培陽訓(xùn)慶。獎(jiǎng)懲辦法嗎運(yùn)管部梨積極組織實(shí)酬施此項(xiàng)培訓(xùn)豈工作，且成暴績顯著者，哨運(yùn)管部城將在年底給絲予500元燒獎(jiǎng)勵(lì)慰。率凡未按培訓(xùn)丸要求組織安封排工作，出壇現(xiàn)第一次將照給予籃運(yùn)管部朗商管員處罰嫁100員、看運(yùn)管部兆經(jīng)理處罰2傍00元；出憤現(xiàn)第二次將洽給予臨運(yùn)管部丸商管員處罰松150員、耳運(yùn)管部寒經(jīng)理處罰3雞00元，以成此類推目。飽二震、伏營業(yè)員惰培訓(xùn)與發(fā)展作螺慶豐秤家居是一個(gè)盾學(xué)習(xí)型組織演，在倡導(dǎo)營河業(yè)員不斷自術(shù)覺學(xué)習(xí)外，構(gòu)還向營業(yè)胖員提供培訓(xùn)疾的機(jī)會(huì)，以領(lǐng)幫助營業(yè)員昌不斷提高工取作技能、工悉作方法和工槳作效率，從妹而滿足目前靈和將來的工魂作縫需要。漏（旦一）艙培訓(xùn)包括與聯(lián)工作相關(guān)的壇知識類、技伏能類和管理喂類等方面的勞內(nèi)容。姓（毫二）舅培訓(xùn)的形式嶼一般分為：尿公司內(nèi)部和奧外部的培訓(xùn)泳，國內(nèi)培訓(xùn)雀和海外培訓(xùn)降。畢（津三）背培訓(xùn)期間不五得遲到、早充退、曠課或存無故請假，慨考勤要求及瓜處理辦法觀參照日?？加?xùn)勤制度的規(guī)創(chuàng)定執(zhí)行。件君（夢四）頃培訓(xùn)考核由陶負(fù)責(zé)培訓(xùn)的滅相關(guān)部門組救織，所有培求訓(xùn)成績和培肉訓(xùn)報(bào)告及貌評估鑒定將緣作為每個(gè)營烤業(yè)員工作表束現(xiàn)及工作鑒厲定的重要依比據(jù)。嫌（五）趟具體內(nèi)容:愛貸1、叼半餡月保進(jìn)行1次培廊訓(xùn)，分樓層墳進(jìn)行，如星甚期一由一樓肌的營業(yè)員（名各商鋪指定胸一人以上）享在指定的培遺訓(xùn)地點(diǎn)接受宮培訓(xùn)，星期傳二由二樓的惕營業(yè)員在指匹定的地點(diǎn)接藝受培訓(xùn)，以箭此類推。培達(dá)訓(xùn)時(shí)間為下棚午律17直：敬3膨0-1構(gòu)9帶：忠0述0擊2、光樓層粱設(shè)立培訓(xùn)專良員，由培訓(xùn)火專員來組織喉培訓(xùn)的內(nèi)容嘆和人員。訊培訓(xùn)的流程探為：商場的島管理規(guī)定培池訓(xùn)，商品的技知識培訓(xùn)，暑營銷技能培膽訓(xùn)。循環(huán)進(jìn)頸行。譽(yù)3、意按年為單位銷收取200亭元/間商鋪抱的培訓(xùn)資料課費(fèi)用。用于運(yùn)資料的訂閱字、印刷等。紫三、附表援營業(yè)員培訓(xùn)嚷簽到表微營業(yè)員培訓(xùn)鹿記錄表笛營業(yè)員違紀(jì)軌處罰通知單狀第三節(jié)漸渡優(yōu)秀店面、營優(yōu)秀郵營業(yè)割員評選制度語為了規(guī)范姓商場乳管理，激發(fā)犬商場狂各店面及析營業(yè)事員的工作積嚼極性，從而南進(jìn)一步提升公慶豐家居生刊活廣場的整謎體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)惰和服務(wù)水平惕，特制度本棗制度。玉一、沈評選范圍學(xué)慶豐家居各批店面和腰運(yùn)管部租備案注冊霉?fàn)I業(yè)辯員緒。景二、評選時(shí)恢間點(diǎn)優(yōu)秀門店、伯優(yōu)秀誓營業(yè)供員的評選采持用薦每季一次的硬辦法，最后盲一個(gè)季度的撲評選納入年眠度評選（每鋤年12月底箭舉行），不委再另行舉辦慰。絞三、評選名煤額及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)齒置竟每季度評選活優(yōu)秀店面2中0個(gè)，優(yōu)秀央營業(yè)員舊28名，公徹司給予每季赤度優(yōu)秀門店居頒發(fā)“優(yōu)秀濃門店”獎(jiǎng)牌繭，獎(jiǎng)勵(lì)每季諸度優(yōu)秀暫營業(yè)搬員每人價(jià)值遮100元的并獎(jiǎng)品；對獲陡獎(jiǎng)的優(yōu)秀店朵面、優(yōu)秀唯營業(yè)須員名單在躍商場俗公布欄進(jìn)行賓公示。脆四、約評選程序（一）初評碧每季度最后且一個(gè)月20補(bǔ)日前，鍛運(yùn)管部歷根據(jù)優(yōu)秀店想面、優(yōu)秀希營業(yè)忽員的評選條顫件進(jìn)行初評梅，評出優(yōu)秀聰?shù)昝?0個(gè)滾，優(yōu)秀魔營業(yè)圾員若干（大鐵于28名）技；優(yōu)秀店面袖的推薦由射商場波商管員填寫奸“優(yōu)秀店面但推薦表”，窮優(yōu)秀尊營業(yè)慕員的推薦由孩店面填寫“披優(yōu)秀導(dǎo)購員移推薦表”哭；獨(dú)填報(bào)要求：俘內(nèi)容詳細(xì)，豈公正填寫推榜薦理由，遞穴交雕運(yùn)管部斃辦公室。巧（二）復(fù)審湊環(huán)節(jié)終1、切優(yōu)秀導(dǎo)購員戀復(fù)審：警運(yùn)管部本于23日前摧，邀請本區(qū)息域至少8名愁商戶，本區(qū)焦域至少15融名導(dǎo)購員對肢參選優(yōu)秀導(dǎo)勝購員進(jìn)行鞠不記名圾投票復(fù)審，蕉評選出季度忙優(yōu)秀導(dǎo)購員奔。辨2、是優(yōu)秀店面復(fù)王審：翅惹有運(yùn)管部首于23日前受，邀請慘所有值班經(jīng)倡理、本區(qū)域爹商戶至少8靈名對參選優(yōu)肆秀店面的店杯鋪進(jìn)行動(dòng)不記名須投票復(fù)審，標(biāo)評選出季度遵優(yōu)秀店面紅。碎（三）公示極表彰1、公示袖每季度最后楚一個(gè)月25慣日前，毒運(yùn)管部丑組織獲獎(jiǎng)優(yōu)局秀導(dǎo)購員進(jìn)鼓行拍照，公糾司營銷企劃來部于每季度斧表彰大會(huì)召捆開前制作完夫成優(yōu)秀導(dǎo)購納員形象噴繪城機(jī)優(yōu)秀店面榴名單，在公歇司公示欄中各予以表彰公詢示。2、表彰譯運(yùn)管部晃于次月5日芒前利用晨會(huì)溉時(shí)間組織召者開季度“優(yōu)疏秀店面”“慣優(yōu)秀導(dǎo)購員快”配表彰大會(huì)，槳大會(huì)由像運(yùn)管部昂經(jīng)理主持，魯由各部門經(jīng)外理為獲獎(jiǎng)店摸面頒發(fā)榮譽(yù)把獎(jiǎng)牌，向優(yōu)僚秀導(dǎo)購員頒恐發(fā)獎(jiǎng)品。沃五、評選條穴件咬（一）曲優(yōu)秀門店評前選菠1揀、嚴(yán)格遵守裁商場妄的各項(xiàng)管理秤制度，文明震禮貌的對待祝每一位顧客卡2盞、嚴(yán)格遵守剖“慶豐家居妖生活廣場商么品準(zhǔn)入制度尼”，能積極腸完整地提供欺所經(jīng)營商品趣的相關(guān)資料撿3料、能嚴(yán)格執(zhí)劃行國家相?名價(jià)格也法量?飽、?反不正臟當(dāng)競爭法?忘、?禁止價(jià)織格欺詐的規(guī)娛定?及孩商場柔物價(jià)管理欠方面的規(guī)定賽4載、積極配合校商場部各部門的工賤作，嚴(yán)格執(zhí)漠行繡商場拾有關(guān)物業(yè)消練防等方面的邪規(guī)定潔5紗、積極配合鹿商場罵處理各類消餃費(fèi)者投訴問旁題丹6嘗、器能夠嚴(yán)格按夠照訂商場抖的裝修瓦規(guī)定對其店峽面進(jìn)行裝修當(dāng)7禍、上柜商品腫、陳列道具均、展臺陳列抵清潔、整齊身、有序惡8薪、嚴(yán)格履行梅合同中各項(xiàng)權(quán)條款的約定鋤，按時(shí)繳納兩各項(xiàng)費(fèi)用沾9辱、嚴(yán)格遵守誰行業(yè)規(guī)范、僻無不良競爭獻(xiàn)行為貼10燙、店面工作嗎人員均能按超照殖商場癢的要求規(guī)范激使用文明禮顛貌接待用語著（二）優(yōu)秀骨營業(yè)員評選返1、換在憐商場飼工作時(shí)間半鎮(zhèn)年以上，偽評比期三個(gè)疏月的夏出勤率榨為屈100%鐮2、敢嚴(yán)格遵守烘“貍慶豐家居生販活廣場親”諒各項(xiàng)臉規(guī)章制度琴，掌握惠相關(guān)貧業(yè)務(wù)操作流溉程，在規(guī)定瞇時(shí)限內(nèi)能夠陜熟練完成各尊項(xiàng)業(yè)務(wù)操作秀。稅3、胡熟悉行業(yè)及含商品相關(guān)知濫識，業(yè)務(wù)駱能力各強(qiáng)竿，服務(wù)水平傭高族。他4、既愛護(hù)集體榮皆譽(yù)，團(tuán)隊(duì)合健作精神強(qiáng)，銹員工之間積登極落實(shí)互幫恒互助精神。微合5、牌積極配合隆商場醬做好店面羅的受貨品飄管理工作，尤處處以模范架帶頭作用做貞好其他員工回的表率。勢釀6、厭積極抖配合肌商場仙處理各類消翠費(fèi)者投訴問汪題孔。踏7、熔個(gè)人工作業(yè)隔績突出，撞在觸商場薯同行業(yè)范圍絡(luò)內(nèi)名列前茅國，深得經(jīng)銷睜商好評卷。奶8、紗嚴(yán)格按照略商場珍服務(wù)規(guī)范禮秘貌的接待顧修客，使用文勁明用語，無角因服務(wù)不規(guī)薪范而造成的媽顧客投訴。它宿9、沙積極參加繭商場貞所舉辦的各調(diào)類培訓(xùn)課程稍。臟10、杯積極參加育商場席所舉辦的各隆類公益活動(dòng)頓。喚六、附件：倡優(yōu)秀店面評黃選推薦表丈達(dá)桃優(yōu)秀營業(yè)莫員評選推薦晴表陜客戶服務(wù)管洋理制度筆第一節(jié)消歉管理職責(zé)鋤宣傳臘、急貫徹廊、執(zhí)行國家昨和各級政府挑有關(guān)于商品膨質(zhì)量的法律惑法規(guī)陣。吼負(fù)責(zé)組織廁、協(xié)調(diào)、實(shí)劃施政府各級教部門對商場司內(nèi)部所經(jīng)營走的商品進(jìn)行貝質(zhì)量檢查礎(chǔ)。中負(fù)責(zé)處理消晨費(fèi)者因質(zhì)量據(jù)問題而發(fā)生框的投訴，明事確商品質(zhì)量感責(zé)任、裁決懸商品質(zhì)量糾拐紛齊。豈負(fù)責(zé)收集、艙建全產(chǎn)品銷摩售服務(wù)信息仗及外部質(zhì)量滋信息及用戶鉤意見，每月減反饋給念運(yùn)管部換商管員及陳運(yùn)管部捏經(jīng)理肆。舅商場顧客滾咨詢投訴忘管理辦法郵為提高商場灶品牌形象，家加強(qiáng)對顧客嚼的服務(wù)和聯(lián)濾系，不斷加臨強(qiáng)完善商場蓮的經(jīng)營管理株和服務(wù)質(zhì)量冬特制定此制脾度狠。慚回訪客戶的播分類筍與方式紅（一）經(jīng)銷搖商回訪：頓1、卵電話回訪或彩店面回訪：陸運(yùn)管部壽負(fù)責(zé)人對商蘇場有代表性瘡的商戶每月蜜進(jìn)行回訪，鍵一般經(jīng)銷商撓每三個(gè)月進(jìn)粗行回訪快。泰2、擴(kuò)座談回訪：汁運(yùn)管部咳負(fù)責(zé)人按品亭類或樓層組尚織商戶每月儲進(jìn)行商戶座衫談會(huì)，每年數(shù)終對所以商主戶組織座談償答謝會(huì)一次旬。窗3、泳調(diào)查表回訪枝：每半年由綿運(yùn)管部李負(fù)責(zé)人根據(jù)嘆商場經(jīng)營狀室況設(shè)計(jì)商戶對問卷調(diào)查表死，組織商戶宏對商場的滿旁意度進(jìn)行調(diào)都查橡。慧（二）消費(fèi)叉者回訪：江1、您電話回訪：述對購買商品廟的消費(fèi)者，朽每月商管員收從商場采集肯消費(fèi)者信息羊，反饋客服蜜中心，由客魯服人員負(fù)責(zé)陳提供信息的導(dǎo)30%進(jìn)行搏回訪；對投序訴消費(fèi)者，腿做到100烈%回訪鐮。蘿2、貪調(diào)查表回訪瀉：每半年岸運(yùn)管部池負(fù)責(zé)人根據(jù)米商場消費(fèi)者池需求及購買甘力設(shè)計(jì)制作滴消費(fèi)者問卷跨調(diào)查表，負(fù)知責(zé)組織實(shí)施疑消費(fèi)者滿意跨度調(diào)查債。蠅二、詠暖回訪客戶準(zhǔn)放則斗烤（一）言刮行禮儀按服腸務(wù)規(guī)范操作釋。礎(chǔ)逼（二）與訓(xùn)客戶不發(fā)生輛沖突的技巧悼。因1、仍不爭論；不韻惡言；不動(dòng)蘿怒怖。酷糾2、挨不輕易承諾禾，不失言膛。掌冤3、叢不推卸責(zé)任禽。浮怪4、嫩不提高說話川音調(diào)。學(xué)5、岡杜絕跟客戶告說“不行、踐不知道、不社可以等”秒。怠食6、態(tài)不懷疑客戶凱的誠實(shí)品格樸。各三、借閑回訪安排知（殃一便）客服專員搜制定回訪計(jì)妥劃、安排回冶訪尊。紛（付二慈）回訪時(shí)效豆安排：鳴1.暈投訴事件象的回訪，應(yīng)超在投訴處理含完畢后的3縣天內(nèi)進(jìn)行初。伏2.扛商品維修或矩更換的回訪筆，應(yīng)在完成當(dāng)維修或更換杯1個(gè)月內(nèi)進(jìn)眼行。鏈3.柳其他服務(wù)工揮作的回訪，椒應(yīng)安排在完聚成服務(wù)工作雖后的1周內(nèi)潤進(jìn)行。宣（脾三翠）回訪率稿要求：者1.乏投訴事件昨的回訪率要狠達(dá)到100煤%猴。呼2.曲服務(wù)、商輩場商戶滿意囑度調(diào)查的回鐘訪率要求達(dá)弄到30%頓。壩3.車其他服務(wù)工棄作的回訪率壺按當(dāng)時(shí)情況曲由渠運(yùn)管部席經(jīng)理確定。瞧（富四積）回訪人員吸的安排輩：指1遲.重大投林訴的回訪由須運(yùn)管部臟經(jīng)理與營銷甚企劃部組織荒進(jìn)行蕩。番2溝.一般投勞訴的回訪由登被投訴部門匙負(fù)責(zé)人和管灘理員進(jìn)行芹。概3如.售后服留務(wù)的回訪由悶物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)馬長進(jìn)行。吃四、姥莖回訪內(nèi)容紡（一）商戶匙回訪：鐵1、境商戶經(jīng)營狀球況蒼。顧2、鉤商戶對商場展的服務(wù)及管燦理的意見及桑建議悼。激3、挽商戶對商場曲滿意度調(diào)查霧。輔（二）消費(fèi)矩者回訪徐：詞1、什商品質(zhì)量評毫價(jià)有。異2、形服務(wù)效果的警評價(jià)頃。浩3、鏡對商戶與商怖場的滿意度彎評價(jià)盆。拔4、淘對商場的意阻見與建議源。視5、卻客服人員照貴回訪計(jì)劃，溉跟進(jìn)相關(guān)人股員的回訪工流作凍。營五、回訪粒要求冰與意見處理逢（一）商戶偵回訪應(yīng)事先撿預(yù)約，主要遞回訪對象為距商戶老板級愚店面經(jīng)理醋。梅（二）在回睛訪中對商戶價(jià)與消費(fèi)者提時(shí)出的意見和澤建議作好記瞇錄，整理、掠匯總、分析錯(cuò)后須及時(shí)上尸報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)宰，盡快協(xié)助怪解決或改進(jìn)詳。潮（三）回訪眼人員做好回估訪登記及回閘訪過程中的泰重點(diǎn)談話記梢錄渡。愈（蝦四豐）蚊對在回訪過慌程中引發(fā)的賴消費(fèi)者投訴蛙，拆運(yùn)管部亂應(yīng)做好尿消費(fèi)者的心錢理撫慰工作寺，積極調(diào)查倦事情原委，食在短時(shí)間內(nèi)潤盡快給解決概處理蘭。府六、陸田投訴處理弦投訴商場管掉理者額處理流程：末投訴受理更錢即初步填寫撕《甚客戶哄投訴登記表股》的相關(guān)內(nèi)魔容，如投訴群人、投訴時(shí)嘩間、投訴內(nèi)誤容等。超投訴判斷龜擋了解客戶投該訴的內(nèi)容后挎，要判定客詢戶投訴的理霸由是否充分紗，投訴要求暴是否合理。攏如果投訴不娘能成立，即攻可以婉轉(zhuǎn)的答方式答復(fù)客瓜戶，取得客日戶的諒解，識消除誤會(huì)；趙如果投訴成代立，則根據(jù)革顧客投訴信膚息確定被投卵訴的責(zé)任部廉門，并請顧仆客給予一定嫁時(shí)間展開調(diào)替查。展開調(diào)查株分析投訴原老因要查明注客戶投訴的仆具體原因，澡具體造成客銀戶投訴的責(zé)崗任人，如屬茂商場管理流桿程問題磁，交相關(guān)負(fù)肯責(zé)人處理；緩屬服務(wù)問題碗，則改交被投訴人輔上級領(lǐng)導(dǎo)處疼理平。林提出處理方極案披根據(jù)實(shí)際情魂況進(jìn)行鉆投訴問題席研討秋，提出不同遷解決方案。銅主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)棋對投訴處理仙選定服最佳解決方怨案，并及時(shí)趨作出批示。敞耐實(shí)施處理方奔案萍對直接責(zé)任俊者按照有關(guān)絕規(guī)定進(jìn)行處繩罰；通知帽客戶，確認(rèn)依顧客接受解儀決方案后請堅(jiān)客戶惡簽字，并盡只快地收集捉客戶亂的反饋意見顏。6、總結(jié)息對投訴處理間過程進(jìn)行總塘結(jié)與綜合評營價(jià)，由客服遷人員瘋填寫《造客戶吩投訴分類統(tǒng)給計(jì)表》，并娛做數(shù)據(jù)分析愛統(tǒng)計(jì)，提出穴改進(jìn)對策，江不斷完善企學(xué)業(yè)的經(jīng)營管污理，以提高祖服務(wù)質(zhì)量和系服務(wù)水平屋（二）丟與商場商戶平發(fā)生交易亭過程中乖投訴鍬的消費(fèi)者螞處理流程：叢1、澇投訴受理俘撤即初步填寫置《叉客戶庫投訴登記表逆》的相關(guān)內(nèi)途容，如投訴唱人、投訴時(shí)忽間、投訴內(nèi)輛容等。讀2、農(nóng)投訴判斷薦由了解息消費(fèi)者肆投訴的內(nèi)容間后，要判定算消費(fèi)者夕投訴的理由洽是否充分，蔽投訴要求是準(zhǔn)否合理。如狗果投訴不能戲成立，即可壯以婉轉(zhuǎn)的方而式答復(fù)癥消費(fèi)者忘，取得次消費(fèi)者斥的諒解，消求除誤會(huì)；如祝果投訴降成立，則根艷據(jù)顧客投訴稼信息確定被與投訴的責(zé)任淺部門，并請暫顧客給予一第定時(shí)間展開護(hù)調(diào)查。展開調(diào)查君分析投訴原輕因誤，把查明客戶投精訴的具體原速因，具體造嗎成客戶投訴冤的責(zé)任人，腳如屬酒商品雀質(zhì)量問題，答交練商戶與商管濕員聯(lián)合纏處理；屬服筒務(wù)問題，則奪商管員步處理。吐4、遙提出處理方廁案爛減根據(jù)實(shí)際情完況提出不同勢相關(guān)解決方蜂案。金消費(fèi)者娃選擇最佳解食決方案，商暫戶與消費(fèi)者撫取消誤會(huì)過。畝如對解決方筑案不滿，交賀運(yùn)管部絹經(jīng)