企業(yè)管理咨詢教材

第一章管理咨詢概述1管理咨詢的作用：1．預(yù)防作用2．糾錯作用3．改善作用4．創(chuàng)新作用2管理咨詢的特點(diǎn)：1．科學(xué)性2．創(chuàng)新性3．有效性4．獨(dú)立性5．合作性6.長期性3咨詢始于19世紀(jì)90年代英國建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的美國。4管理咨詢的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。(一)業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容：1．與客戶初步接洽。2．預(yù)備調(diào)查。3．撰寫項(xiàng)目建議書。4．提交及展示項(xiàng)目建議書。5．商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。6．任務(wù)：簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。(二)診斷階段內(nèi)容：1．進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。2．召開項(xiàng)目啟動會。3．開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。4．開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。5．提出解決問題的思路和框架。6．撰寫診斷報(bào)告。7．講解和提交診斷報(bào)告。(三)改善方案設(shè)計(jì)階段內(nèi)容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研討和修訂。3．改善方案的提交與匯報(bào)。(四)實(shí)施指導(dǎo)階段內(nèi)容：1．幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。2．對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3．對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。5．對實(shí)施效果進(jìn)行評估。5、預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1．咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識2．咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識3．咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷4．應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料6、項(xiàng)目建議書的主要作用是：1．向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。2．向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3．使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。7、項(xiàng)目建議書編寫的要求：1．深度合適2．具有針對性3．具有可操作性4．具有體系性8、投標(biāo)文件一般包括：①與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)咨詢等專項(xiàng)咨詢的資質(zhì)等。②與項(xiàng)目本身相關(guān)的文件，主要是項(xiàng)目建議書。③與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)的文件，如報(bào)價(jià)、支付方式、項(xiàng)目的組織安排等。④與公司實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)等。⑤與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。10、管理咨詢的報(bào)價(jià)方法：1．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法價(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)

X(1+差旅費(fèi)比例)。2．企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；3．咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法1.11診斷階段工作流程排列順序:診斷準(zhǔn)備-調(diào)研分析-診斷報(bào)告的擬定–診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn)1.12項(xiàng)目啟動會應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：1．咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。2，咨詢項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。3．需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。4．內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。5．相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。悠1.13船咨詢項(xiàng)目的表概念和特征景：溫咨詢項(xiàng)目是勻以合同形式超確立的、為剃實(shí)現(xiàn)一定目氣的而實(shí)施的寄一系列工作針安排。它具倚有下列特征宏：抹1．項(xiàng)目有冰特定的目的柴，它是根據(jù)娃客戶的要求韻確立的咨詢敗工作所期望姑達(dá)到的境地霜；普2．項(xiàng)目是遍一次性的，慶有明確的開尾始日期和結(jié)丘束日期；填3．項(xiàng)目是鏡由一系列工耳作任務(wù)組合孫而成的，包葵括接洽客戶僵、提交項(xiàng)目戀建議書、簽只訂咨詢合同院、進(jìn)行訪談檔、召開會議敏、發(fā)放調(diào)查襪問卷、設(shè)計(jì)藥方案及實(shí)施扶方案等。掛1.14解項(xiàng)目管理要促實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)襪：泡質(zhì)量目標(biāo)，洗成本目標(biāo)，香時(shí)間目標(biāo)，量范圍目標(biāo)。屢1.15宋咨詢項(xiàng)目管商理的意義貼：影1．是咨詢駱公司管理的捧基本環(huán)節(jié)。民2．是咨詢呀組織效率的陷保證。3．耀是咨詢質(zhì)量沃的保證。鬧1.16權(quán)項(xiàng)目計(jì)劃編注制應(yīng)符合下并列要求：響1．項(xiàng)目計(jì)愚劃應(yīng)具有現(xiàn)旬實(shí)性和實(shí)用亞性，盡量是使計(jì)劃細(xì)致、堆可操作，以條利于指導(dǎo)項(xiàng)紀(jì)目的具體實(shí)貴施。敞2．項(xiàng)目計(jì)除劃應(yīng)具有動喇態(tài)性和靈活菜性，能隨著漂環(huán)境和項(xiàng)目衣本身的變更術(shù)而進(jìn)行適當(dāng)追的調(diào)整。曉3．項(xiàng)目計(jì)余劃應(yīng)體現(xiàn)一柄般性和特定嘗性的結(jié)合，膜既能涵蓋基拐本的項(xiàng)目計(jì)詳劃內(nèi)容(包純括項(xiàng)目名稱授、項(xiàng)目背景很、項(xiàng)目目標(biāo)我、項(xiàng)目成果喉、時(shí)間進(jìn)度形、組織描述頓、工作范圍乓、工作方法歷、項(xiàng)目人員累、應(yīng)變措施子及關(guān)鍵詞語紫等)，又能兩根據(jù)特定的泄項(xiàng)目需要制吉定不同的計(jì)奶劃，做到量繞體裁衣。材1.17女咨詢項(xiàng)目財(cái)帥務(wù)管理的內(nèi)秤容向：首先，咨灘詢項(xiàng)目要有姿合理的定價(jià)屢；其次，要匯制定合理的偵費(fèi)用預(yù)算；巖再次，要對房項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)打行嚴(yán)格的成兼本控制；最跟后，要對項(xiàng)多目經(jīng)濟(jì)效益搞進(jìn)行考評，拴確定項(xiàng)目盈殘?zhí)?，?.18見成為管理咨防詢客戶需要列具備三個(gè)條乏件：溝一是有管理擠咨詢的需求挖，但自身缺男乏能力或精決力進(jìn)行改革紋、優(yōu)化；二艇是有財(cái)務(wù)支燃付能力；三柴是與咨詢機(jī)猛構(gòu)簽訂咨詢幅服務(wù)合同或罷協(xié)議。后1.19炎影響客戶選傭擇管理咨詢千的因素塊：肆(一)宏觀慌環(huán)境因素爺；曾(二)行業(yè)發(fā)競爭因素貨；鈔(三)咨詢嶼機(jī)構(gòu)因素筒；綿(四)客戶勢因素樹1.20繳中小企業(yè)提稀供管理咨詢款服務(wù)時(shí)可能笑會碰到以下降幾個(gè)問題母：由(一)“語歡言”或“溝責(zé)通”問題沒；恒(二)所謂碑“管理提升者”的誤區(qū)略；認(rèn)(三)與生另命周期特定蔑階段相伴的慰問題集；殘(四)發(fā)展珠的問題賢；暗(五)基礎(chǔ)隔管理問題庸；緊(六)咨詢美服務(wù)的提供莊方式醒1.21覽大型企業(yè)提易供咨詢服務(wù)爛應(yīng)注意權(quán)的加問題漁：奸(一)認(rèn)識泄大企業(yè)的控冤制和運(yùn)轉(zhuǎn)方掉式員；注(二)認(rèn)識某權(quán)力結(jié)構(gòu)對落咨詢的影響改；鴨(三)咨租詢建議或方雹案的高標(biāo)準(zhǔn)考；幣(四)推州行變革的困連難踩。偏1.22樂事業(yè)單位咨江詢時(shí)要注意僻幾個(gè)問題：鄙1．事業(yè)單棍位的目標(biāo)挨；脈2，事業(yè)單寧位的文化稈；刊3．事業(yè)單電位的外部制刑約條件朵；沾4．事業(yè)單令位的管理咨僵詢內(nèi)容禾。期1.23伏管理咨詢?nèi)瞬m員的基本素?cái)_質(zhì)喜：眠1．表達(dá)和鮮溝通能力鼓；票2．分析和馬判斷能力宜；豐3．快速學(xué)某習(xí)能力育；霉4．創(chuàng)新工殿作能力慨；隆5．承受壓艷力能力止1.24籮承受壓力的棒能力主要表拌現(xiàn)在以下幾倦個(gè)方面：儀(1)要有負(fù)堅(jiān)定的責(zé)任當(dāng)心和事業(yè)心仁；(2)要膚有頑強(qiáng)的克副服困難的毅問力；(3)始要有充沛的紀(jì)精力。彎1.25販管理咨詢?nèi)藭鴨T的創(chuàng)新表雀現(xiàn)在以下幾剛個(gè)方面蝴：(1)應(yīng)械用于咨詢的億概念創(chuàng)新；問(2)咨詢存方法與工具嶄的創(chuàng)新；(敞3)咨詢方短案的創(chuàng)新。申1.26帆我國管理咨搜詢?nèi)藛T的職帥業(yè)道德和行巴為規(guī)范應(yīng)遵鎖守以下幾點(diǎn)扣：循1．嚴(yán)格遵煮守國家有關(guān)勵法律、法規(guī)仙和政策。2放．不接受力明不勝任的咨芽詢委托。3鵝．體現(xiàn)客戶礙利益最大化榮。4．保持以咨詢工作的斧獨(dú)立、客觀窮、公正。5腰．保守客戶波秘密。6．鋪既“授人以釀魚”，又“埋授人以漁”鋒。7．不做璃詆毀同行的多事。狀第二章戰(zhàn)郵略咨詢表2.1捧戰(zhàn)略的內(nèi)涵濤：沸1戰(zhàn)略是一獎種規(guī)劃尖彎2是一種模鏡式淚勿3是一個(gè)過間程身潮4是一種定美位鄉(xiāng)衰5是一種觀雖念械2.2烈戰(zhàn)略腔特點(diǎn):秤全局性、長寇遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)晃性、風(fēng)險(xiǎn)性皆、奸創(chuàng)新性到2.3龍戰(zhàn)略咨詢的篇主要作用是窩：1．幫助刺客戶對內(nèi)外駝部形勢進(jìn)行孟客觀分析和濱判斷弓；部2．幫助客苦戶解決關(guān)系潤全局的重大吊問題秋；慚3．幫助客汁戶有效實(shí)施方戰(zhàn)略膜2.4戰(zhàn)單略咨詢的內(nèi)迷容：須1.企業(yè)易需求分析：蹄了解和分析噸企業(yè)信息、卻辨別企業(yè)的胞真正需求、信界定企業(yè)戰(zhàn)儉略需求確定燈戰(zhàn)略咨詢課拖題；2.伸戰(zhàn)略診斷，嬌綜合診斷，活發(fā)現(xiàn)問題及件原因，為下暮一步提出戰(zhàn)糞略咨詢建議降和解決方案程提供依據(jù)。碗3.姜戰(zhàn)略粉綜合積分析橫4.藥戰(zhàn)略方案制廢定油：戰(zhàn)略研究夜、戰(zhàn)略假設(shè)峰、戰(zhàn)略選擇驗(yàn)和確定；秀5.低戰(zhàn)略實(shí)施指掉導(dǎo)拜2.5戰(zhàn)耀略咨詢發(fā)展敏：1.初眼創(chuàng)期，19萄26年美國印麥肯錫；2刺.發(fā)展期躍，波特、波挪士頓集團(tuán)；已3.變革松增長期，9絕0年代后。則2.6妄假設(shè)的概念舅頭在戰(zhàn)略咨詢劉中，假設(shè)就可是咨詢?nèi)藛T察根據(jù)所掌握屆的客戶信息晴和市場信息恨，對調(diào)查對喉象關(guān)于經(jīng)營穩(wěn)、管理、發(fā)獨(dú)展相關(guān)的問巾題，所做的秩推測或判斷日。秤2.7冒戰(zhàn)略咨詢假及設(shè)的重要性追：皆1，戰(zhàn)略假筆設(shè)是戰(zhàn)略咨匪詢的主要前欄提農(nóng)；茶2．合理有輕效的假設(shè)將筒提高戰(zhàn)略咨仗詢的質(zhì)量和吵效率滴；執(zhí)3．戰(zhàn)略假動設(shè)水平體現(xiàn)訓(xùn)咨詢?nèi)藛T的套能力品。非2.8柳戰(zhàn)略咨詢假梯設(shè)的特征歌：購1．具有明印確的目的性知；路2．是在一缺定的條件下奴提出的技；騾3．是一種延推測循；廁4．貫穿于憤整個(gè)戰(zhàn)略咨徹詢過程中倦；劍5．隨項(xiàng)目鐵進(jìn)展而難度瞧增大，風(fēng)險(xiǎn)堂也不斷加大駛；砌6．必須具來有可驗(yàn)證性攔2.9攜戰(zhàn)略咨詢假林設(shè)的基本方頃法浙刪1．疲窮盡假設(shè)法虜醒是咨詢?nèi)藛T越針對要確定者或要解決的足問題，根據(jù)往自己所掌握畜的情況和經(jīng)航驗(yàn)，把問題鵲的所有可能追性或解決問昌題所有方案彎全部作為假切設(shè)提出來的腦一種方法。鞏這種方法有籃兩個(gè)基本要脾求：一是每爹種假設(shè)都是織獨(dú)立的；二餃?zhǔn)且F盡所在有的可能性沫，不得漏項(xiàng)件。衛(wèi)優(yōu)點(diǎn)：全面誓思考問題載缺點(diǎn)：工治作量大在瓜對新行業(yè)或通新業(yè)務(wù)時(shí)比喚較適用少2．某樹枝圖假設(shè)勿法漁釋是系統(tǒng)性假促設(shè)方法，是奧窮盡假設(shè)法武的擴(kuò)展或延償伸。如果說杯窮盡假設(shè)法偶是一種橫向乎的思維方式旋，那么樹枝宰圖假設(shè)法就攝是縱向的思渠維方式。纖優(yōu)點(diǎn)：可幫飄助人們系統(tǒng)迅地思考問題比，可很大程翅度上提高效沿率；缺點(diǎn)：吹要求咨詢?nèi)朔輪T有豐富的賓咨詢經(jīng)驗(yàn)和社專業(yè)技術(shù)病乏3.蒼列表排除假胞設(shè)法籠悲也可稱路線錘圖法涂，就是把所費(fèi)有需要確定份的問題和需咬要解決的問擋題用列表的護(hù)方式先填寫睬出來，類似答于窮盡假設(shè)份法和樹枝圖蘋假設(shè)法。棒優(yōu)點(diǎn)：排除旱了無關(guān)因素種干擾，減少文了工作量，江可大提高效聽率；缺點(diǎn)：唇要求充分發(fā)抵揮團(tuán)隊(duì)精神儀2.10狂資料收集的松方法主要有柜：睡1．向客戶倆提供資料清磚單。2．利塞用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)敲查詢收集資沾料。3．查錫詢國家行業(yè)造出版物，如嗚國家年度報(bào)則告、行業(yè)年款度報(bào)告等。慧4．查閱專政業(yè)雜志和期余刊。憑5.對企喂業(yè)人員進(jìn)行奶訪談。8榴．拜訪行業(yè)哄內(nèi)的專家。肉7故．購買調(diào)查抱公司的調(diào)查皺報(bào)告。媽2.11筋資料收集中幼應(yīng)注意的問荒題達(dá)：爭(一)注意尖資料的審核社與判定真實(shí)市性渴、決有效性膠；侵(二)注棚意對信息資赤料的管理仇；色(三)注隙意對資料范術(shù)圍的把握堂；曠(四)注意勤與客戶協(xié)調(diào)脂、溝通廚；兆(五)尊重話資料提供者墾的意見觀；巖(六)考慮筒收集資料的拔必要性和成燙本會。戲2.12接資源和能力退分析的作用吼臘在于搞清客電戶資源和經(jīng)減營能力狀況赤，確認(rèn)客戶清的核心資源且和核心能力茶，以發(fā)現(xiàn)問心題、確定優(yōu)早勢、明確方慧向和制定目猾標(biāo)。退2.13喜企業(yè)資源栽：冒1.篇有形資源。斜指企業(yè)的物暫資和資金，算包括生產(chǎn)設(shè)隨備、原材料詢、財(cái)務(wù)資源漲、不動產(chǎn)和篩計(jì)算機(jī)系統(tǒng)冤等。2．無符形資源。通忘常包括品牌版、商譽(yù)、組隊(duì)織文化、技正術(shù)、專利、銀商標(biāo)以及累咬積的組織經(jīng)畏驗(yàn)等。3．洲人力資源。逗是人們根據(jù)骨其技能、知扛識以及推理證和決策制定梳能力向企業(yè)燒提供的生產(chǎn)狗性服務(wù)。椒2.14內(nèi)察部現(xiàn)有及潛缺在除資源桂調(diào)查明方法拴1．返職能法觸型是將企業(yè)內(nèi)舌部要素按職販能進(jìn)行分類革分析的方法謝，也是確定掉內(nèi)部戰(zhàn)略要廣素的方法。率分成營銷職捐能要素、財(cái)誰務(wù)會計(jì)職能泊要素、生產(chǎn)兩經(jīng)營及技術(shù)犁職能要素、梅人員職能要腔素、管理組敢織職能要素鐘等五大類譜絲2.屬稻資源法量配分析現(xiàn)有資幼源棟、任分析資源的滔利用情況式、螺分析資源的傍應(yīng)變力遭、瓶分析資源的茂平衡性薄、藍(lán)分析戰(zhàn)略的耍適應(yīng)性懶2.15凳財(cái)務(wù)會計(jì)職政能要素占榨(1)企業(yè)皺籌集長期資借本和短期資磁本的能力；哭(2)與行異業(yè)及競爭對奴手相比較的晶資本成本，蹈企業(yè)與投資尼人和股東的炒關(guān)系；(3伸)企業(yè)利用唱不同財(cái)務(wù)手猴段的能力，醬資本結(jié)構(gòu)的敬靈活性；(袖4)稅收情省況；(5)芽企業(yè)資產(chǎn)規(guī)享模；(6)沾進(jìn)人市場的客成本及阻力略，價(jià)格一收膜入比例；(堪7)成本控曲制效果，降去低成本的余齒地；(8)沖有關(guān)成本、舟預(yù)算及利潤龜?shù)葧?jì)系統(tǒng)倍的效率等。邊2.16信生產(chǎn)經(jīng)營及謎技術(shù)職能要模素賭修(1)原材設(shè)料成本和供塌應(yīng)情況，與所供應(yīng)商的關(guān)螺系；(2)涼存貨控制系麥統(tǒng)效率，存令貨周轉(zhuǎn)情況由；(3)企蔬業(yè)生產(chǎn)設(shè)施押所在地，生納產(chǎn)設(shè)施布局沫及利用效率?。?4)對釘分包方式的泰利用情況，怒進(jìn)行縱向聯(lián)挨合的情況，陵有關(guān)聯(lián)合的既附加價(jià)值及詳利潤額；(襯5)企業(yè)設(shè)晶備效率及成風(fēng)本效率，操種作控制程序棵，對設(shè)計(jì)、脆生產(chǎn)日期安揀排、購買、貸質(zhì)量等工作賣的控制及效寬果；(6)吐與行業(yè)平均歡水平及競爭并對手相比較拐的相對成本悉和技術(shù)競爭輩力；(7)蔬研究與開發(fā)擦、技術(shù)創(chuàng)新折能力；(8兵)對專利、到商標(biāo)的保護(hù)羊情況等。蝴2.17芳內(nèi)部能力分鐘析方法強(qiáng)1．穿價(jià)值鏈分析睡還是戰(zhàn)略要素徑確定和能力次分析的工具任?？梢詭椭鷵屍髽I(yè)在企業(yè)鼓能力及其外輩部競爭環(huán)境膀中存在著的無機(jī)會和威脅扎之間建立起曾一座橋梁。銜主要目的爹是藏確認(rèn)獲得成獲本優(yōu)勢的機(jī)犯會侮，向有助于創(chuàng)造抹產(chǎn)品和服務(wù)黑差別化的機(jī)吧會。舊基礎(chǔ)活動型：駕(1)彈內(nèi)部后勤核活動是與物芹料投人生產(chǎn)吧過程有關(guān)的隆一切活動，父包括物料的刑接收、儲存鉗、庫存控制飛、物料在廠搏內(nèi)運(yùn)輸和物飽料的發(fā)放等筐。(2)蘿生產(chǎn)活動旁是將投人物巾轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K察產(chǎn)品過程的晃各項(xiàng)活動。擁生產(chǎn)活動決子定企業(yè)產(chǎn)品歸或服務(wù)的內(nèi)子在質(zhì)量、種如類和生產(chǎn)成睛本。(3)岸外部后勤斃活動處于產(chǎn)垮品已經(jīng)生產(chǎn)盯出來和產(chǎn)品件送到用戶手睡中的活動之煮間，包括產(chǎn)棋成品的歸集撈、儲存、配逼銷和發(fā)運(yùn)等襪活動。(4麥)港市場營銷靠活動是指向百用戶提供產(chǎn)銀品購買手段黨并吸引用戶卡購買本企業(yè)鐵產(chǎn)品的有關(guān)掀活動，包括女廣告、促銷角和推銷活動混、產(chǎn)品定價(jià)通和報(bào)價(jià)、選閘擇銷售渠道貍、建立銷售聞網(wǎng)絡(luò)等。(式5)奏銷售服務(wù)粉活動是為了聲提高或維持用產(chǎn)品價(jià)值而德開展的活動衫，它位于產(chǎn)池品確定了用念戶和最終結(jié)嘗束其使用壽畜命之間，包盡括安裝、維壩修、培訓(xùn)、虛另部件供應(yīng)齡和產(chǎn)品調(diào)整袖等。勇釣輔助活動斤(1)疼企業(yè)基礎(chǔ)活砍動偶包括企業(yè)的蛋一般管理活容動，例如，際企業(yè)的公共出關(guān)系活動、自法律活動、快財(cái)務(wù)活動、退戰(zhàn)略計(jì)劃活糖動，以及所摧有與其他基簽礎(chǔ)活動和輔昆助活動分離生但又貫穿整啞個(gè)價(jià)值鏈的消活動。(2楊)奔人力資源管互理活動包括嗚決定企業(yè)的削錄用政策、弦培訓(xùn)、提升填和激勵等活削動。(3)傭技術(shù)開發(fā)爬活動貫穿于偶企業(yè)產(chǎn)品設(shè)登計(jì)及價(jià)值鏈雞形成過程中番各種創(chuàng)造及欲改良活動之根中，例如工汪程管理、研螺究與開發(fā)和犧信息技術(shù)等套。(4)失物資采購罩活動是指購捕買在一個(gè)企亞業(yè)的價(jià)值鏈壩里使用的投微人品的功能乘，而不是指辰外購?fù)度似反浔旧怼Ｍ赓徣和度似返牟啥假彴ㄔ亩肆?、機(jī)械設(shè)費(fèi)備和勞務(wù)等齊的購買活動鑰。通過改善閑采購活動，震對外購的投取入要素的成途本和質(zhì)量會滅有極大的影紡響。刃2洞．兔戰(zhàn)略要素評真價(jià)矩陣法嚷破是企業(yè)內(nèi)部炭戰(zhàn)略條件分蟲析的有效方撇法，它可以嗎幫助咨詢?nèi)耸鴨T對客戶內(nèi)伏部各個(gè)職能嘗領(lǐng)域的主要濤優(yōu)勢和劣勢轟進(jìn)行全面綜浩合地評價(jià)。貌2.18多內(nèi)部能力蹄包括業(yè)務(wù)能蹄力、管理能耗力、可持續(xù)猾發(fā)展能力等黑2.19姥企業(yè)篇外部環(huán)境艱分析膚：1.烈總體鴿經(jīng)營粱環(huán)境分析厘,包括南人口、經(jīng)濟(jì)諷、政治／政緒策和法律、戒社會文化、悠技術(shù)和全球垂環(huán)境厘；2.考行業(yè)分析弓，測包括行業(yè)距確定響、行業(yè)歷史案和發(fā)展趨勢標(biāo)分析炭、濟(jì)行業(yè)結(jié)構(gòu)分完析針、諒行業(yè)內(nèi)企業(yè)滴行為分析唐、根行業(yè)關(guān)鍵成趙功因素分析汪；3.頁市場和競爭奇環(huán)境分析掩,異是外部環(huán)境仆分析的極為近重要的環(huán)節(jié)密。美2.20算總體經(jīng)營環(huán)途境分析方法玩——PES毫T分析框架磁法聽墳P(Po抗litic菊al)代表紛政治環(huán)境、瘡E(Eco目nomic沉al)代表脫經(jīng)濟(jì)環(huán)境、庫S(Soc偏ial)代旁表社會環(huán)境暢、T(Te丈chnol仇ogica蓬l)代表技欺術(shù)環(huán)境。散2.21鉆行業(yè)環(huán)境分交析方法睬:輝1枝．編SCP分析慶連是一種產(chǎn)業(yè)勞組織分析方獅法，也是進(jìn)奪行企業(yè)外部例環(huán)境分析的盾基本方法，扶主要用于對肉企業(yè)所處的旗產(chǎn)業(yè)、行業(yè)加環(huán)境中影響嘗戰(zhàn)略的因素咽進(jìn)行靜態(tài)和項(xiàng)動態(tài)分析分粉別代表結(jié)構(gòu)街(Stru斑cture久)、行為(怎Condu絮ct)和績啦效(Per墓forma溜nce)。帝2．穴行業(yè)關(guān)鍵成福功要素家分析縮以通過判別內(nèi)矩陣的方法莊定性識別行厭業(yè)關(guān)鍵成功聽要素。博2.22泛競爭環(huán)境分城析方法猴:木1．陣五力分析灰進(jìn)入六威脅、競爭墊威脅、替代池威脅、供應(yīng)祥商威脅和購摘買者威脅竹。殲2．猜競爭者(或版競爭對手)霜分析繭值是系統(tǒng)地對柔競爭對手進(jìn)并行思考和分釋析倒。表2.23味戰(zhàn)略診斷報(bào)煎告的重要性旅：再(一)確定塊問題和原因雪；拔(二)增加?jì)煽蛻粜湃味葴希磺?三)衡量御咨詢水平雹；壞(四)確定格咨詢內(nèi)容成；戚(五)確定貿(mào)咨詢方向塘；域(六)增強(qiáng)賓與客戶的溝牢通較。幣2.24蘇戰(zhàn)略診斷報(bào)茶告的內(nèi)容黃：付(一)基本贈情況連，鄙重點(diǎn)應(yīng)該放旅在：1．咨駁詢?nèi)藛T所做暈的工作。2垃．咨詢?nèi)藛T蜂首先發(fā)現(xiàn)的晉事實(shí)。3．替能帶來新發(fā)逼現(xiàn)的已知事釣實(shí)。(二)景現(xiàn)行戰(zhàn)略存輛在的主要問振題及其原因市，車主要有：1蒙．診斷的方權(quán)法。2．客喜戶存在的問影題及推理的役原因。(三逗)解決問題六的建議蘋，柜內(nèi)容有：1植．解決問題先的方法及方能法的正確性浪。2．可能冶得到的結(jié)果爐。3．其他臂應(yīng)該引起注埋意的地方。鮮2.25巖戰(zhàn)略綜合分懷析聾是將企業(yè)外圓部環(huán)境和企缸業(yè)內(nèi)部條件活的各種因素參結(jié)合起來所組進(jìn)行的分析研。目2.26碑綜合分析的快作用輪：次1，綜合分探析是對客戶木內(nèi)外部環(huán)境產(chǎn)分析的結(jié)合善；遇2．綜合分滅析是分析的亭綜合值；艦分析不能代揉替綜合，戰(zhàn)透略制定是一棕個(gè)綜合的過最程。3．綜秧合分析是戰(zhàn)岔略制定的基令礎(chǔ)。螺2.27臟綜合分析方桑法身狂1．SWO夾T分析矩陣疲法打2．波充士頓BCG跪矩陳夏①喜問題型業(yè)務(wù)扔(高增長、協(xié)低市場份額軌)處在這個(gè)導(dǎo)領(lǐng)域中的是乒一些投機(jī)性垂產(chǎn)品，帶有嚇較大的風(fēng)險(xiǎn)解。這些產(chǎn)品寨可能利潤率糠很高，但占狀有的市場份圾額很小。夢叛②償明星型業(yè)務(wù)畜(高增長、倉高市場份額救)這個(gè)領(lǐng)域梢中的產(chǎn)品處斷于快速增長遺的市場中，繼并且占有支餃配地位的市蛇場份額，但北也許會或也志許不會產(chǎn)生何正現(xiàn)金流量細(xì)，這取決于膊新工廠、設(shè)杠備和產(chǎn)品開挪發(fā)對投資的物需要量。明辱星型業(yè)務(wù)是灣由問題型業(yè)浮務(wù)繼續(xù)投資括發(fā)展起來的桶，可以視為滲高速成長市誓場中的領(lǐng)導(dǎo)禾者，它將成齊為企業(yè)未來別的現(xiàn)金牛業(yè)檔務(wù)。明星型橋業(yè)務(wù)要發(fā)展遙成為現(xiàn)金牛作業(yè)務(wù)，適合看于采用增長章戰(zhàn)略。捧陶③謎現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)抽(低增長、出高市場份額充)處在這個(gè)圓領(lǐng)域中的產(chǎn)銜品產(chǎn)生大量哲的現(xiàn)金，但渡未來的增長騾前景是有限世的。這是成枯熟市場中的勢領(lǐng)導(dǎo)者，是嚇企業(yè)現(xiàn)金的閣來源。由于哲市場已經(jīng)成會熟，企業(yè)不貪必大量投資米來擴(kuò)展市場低規(guī)模，同時(shí)盲，作為市場攏中的領(lǐng)導(dǎo)者賠，該業(yè)務(wù)享也有規(guī)模經(jīng)濟(jì)鎖和高邊際利蜻潤的優(yōu)勢，沫因而給企業(yè)鄭帶來大量現(xiàn)仗金流。企業(yè)冠往往用現(xiàn)金豐牛業(yè)務(wù)來支窮付賬款并支移持其他三種逮需大量現(xiàn)金平的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)禍金牛業(yè)務(wù)適無合采用穩(wěn)定洋戰(zhàn)略，目的嘴是保持SB鄉(xiāng)U的市場份榜額。裕之④孩瘦狗型業(yè)務(wù)膀(低增長、韻低市場份額市)該領(lǐng)域中漲的產(chǎn)品既不擦能產(chǎn)生大量陷的現(xiàn)金，也經(jīng)不需要投入序大量現(xiàn)金，森這些產(chǎn)品沒草有希望改進(jìn)春其績效。一梁般情況下，獨(dú)這類業(yè)務(wù)常礦常是微利甚兼至是虧損的喬。瘦狗型業(yè)般務(wù)存在的原疲因更多的是誠由于感情上騙的因素，雖段然一直微利蠢經(jīng)營，但像肯人養(yǎng)了多年孤的狗一樣戀喘戀不舍而不胞忍放棄。其串實(shí)，瘦狗型哨業(yè)務(wù)通常要讀占用很多資糊源，如資金銀、管理部門滑的時(shí)間等，打多數(shù)時(shí)候是武得不償失的鳴。瘦狗型業(yè)故務(wù)適合采用帥收縮戰(zhàn)略，車目的在于出片售或清算業(yè)食務(wù)，以便把享資源轉(zhuǎn)移獎到更有利的牢領(lǐng)域。襲3．走GE矩陣法飽(又稱九盒型矩陣法、行荒業(yè)吸引力矩謹(jǐn)陣)古充是為了克服并BCG矩陣余缺點(diǎn)而開發(fā)界出來的，最吵大的改善就淹在于用了更差多的指標(biāo)衡睛量兩個(gè)維度添。脅產(chǎn)業(yè)斃吸引制力容

高癢盡量擴(kuò)大投章資，謀求主邀導(dǎo)地位彩

市場細(xì)分堅(jiān)以追求主導(dǎo)射地位仍專門化，采汽取并購策略櫻

中真

選擇細(xì)分奉市場大力投搭人呼

選擇細(xì)分劉市場專門化茅專門化，謀呆求小塊市場駝份額贈

低差

維持低位見

減少投資籮集中于競爭現(xiàn)對手贏利業(yè)守務(wù)，或放棄革

高安

中特

低抗

競康爭力尤4．犧內(nèi)外部矩陣受(1EM)載錯是由通用電正氣公司的業(yè)腹務(wù)檢查矩陣沙發(fā)展而來的水。用9個(gè)方宋格表示企業(yè)柏各業(yè)務(wù)部門們的競爭地位殃，用于多部至門企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)組合分析及鴿競爭戰(zhàn)略研文究。好核(1)1．箱2．4格稱啄作增長和建村立區(qū)間，落性入該區(qū)間的涉業(yè)務(wù)單元應(yīng)掃采取加強(qiáng)型胸和一體化滴戰(zhàn)略。企業(yè)河應(yīng)盡可能將另其業(yè)務(wù)落在段第1格及其嫩附近。嘴啄(2)3．城5．7格稱貝作保持區(qū)間愿，應(yīng)采取深樂入穩(wěn)步發(fā)展漏戰(zhàn)略。姑公(3)6．省8．9格稱濫作收獲或剝養(yǎng)離區(qū)間，該然區(qū)間中的業(yè)橡務(wù)應(yīng)該被清歲算和剝離。芹5．威戰(zhàn)略地位與胞行動評價(jià)矩諷陣(SPA宏CE)法澤層是一種較為五復(fù)雜的戰(zhàn)略刻匹配方法。劇該矩陣采用籃兩個(gè)內(nèi)部維哪度——財(cái)務(wù)貧優(yōu)勢(FS擴(kuò))與競爭優(yōu)榜勢(CA)恭，和兩個(gè)外斃部維度——利環(huán)境穩(wěn)定性津(ES)蹲與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢迷(IS)進(jìn)鏟行戰(zhàn)略匹配申分析。其中釘財(cái)務(wù)優(yōu)勢(網(wǎng)FS)和環(huán)色境穩(wěn)定性(脅ES)構(gòu)政成縱坐標(biāo)；泛競爭優(yōu)勢(屆CA)和產(chǎn)證業(yè)優(yōu)勢(1接S)構(gòu)成橫乘坐標(biāo)陸。起（1）進(jìn)取乳象限伐(2)保守耽象限：表示蝕企業(yè)應(yīng)該在阿保持現(xiàn)有競勉爭優(yōu)勢的基遙礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地罰發(fā)展，避免倡過于冒險(xiǎn)的漁行動?？蛇x鎮(zhèn)擇的戰(zhàn)略有稠市場開發(fā)、贊市場滲透、貞集中化多元低經(jīng)營等。專(3)防御臭象限：表示唱企業(yè)處于較亞危險(xiǎn)的位置遭，應(yīng)小心防卡御外部威脅諒，并盡快克采服內(nèi)部的劣出勢?？蛇x擇籃的戰(zhàn)略有緊跨縮、剝離、涌清算一部分慮業(yè)務(wù)等。榴(4)競爭蒜象限：表示網(wǎng)企業(yè)處于激腐烈競爭的環(huán)抽境中，應(yīng)該院積極發(fā)揮優(yōu)洞勢，爭取盡詢快占有市場也先機(jī)?？蛇x斷擇的戰(zhàn)略有李一體化、市峽場滲透、產(chǎn)準(zhǔn)品開發(fā)等。籌2.28熱愿景搏是指企業(yè)長敘期的前景和弟發(fā)展方向、志目標(biāo)、目的濁、自我設(shè)定厘的社會責(zé)任捏和義務(wù)的一吃個(gè)高度概括距，是企業(yè)實(shí)組現(xiàn)了所定下勵的宗旨目標(biāo)淚以后的那一嘴幅激動人心春的、無比美挽好的未來遠(yuǎn)狐景的一種描伍述。愿景是翻可以在一個(gè)刑特定時(shí)期內(nèi)養(yǎng)實(shí)現(xiàn)的一種易承諾。悠愿景的意義豈：紫(1)愿景場能夠指導(dǎo)戰(zhàn)叮略和組織的環(huán)發(fā)展洲；剖(2)愿景姐描述一個(gè)鼓哈舞人心的事篩實(shí)腔；(3)為晝內(nèi)部人員提未供指導(dǎo)紛2.29疲企業(yè)使命辜是指企業(yè)在賴社會中借以瓶存在的根據(jù)逃，或者說是濱企業(yè)在社會退中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)魂的角色和責(zé)德任。包含四科個(gè)主要要素售：企業(yè)哲學(xué)鳳、企業(yè)宗旨挽、企業(yè)形象房、企業(yè)社會換責(zé)任脆。攀企業(yè)鐮使命的作用虧：格(1)決定店企業(yè)發(fā)展方蔥向，揭示自肉身的長期發(fā)朵展愿景；(茅2)是企業(yè)就戰(zhàn)略目標(biāo)制俱定的前提；遣(3)是企載業(yè)戰(zhàn)略方案挎制定與選擇儉的依據(jù)；(濕4)是企業(yè)覺分配資源的鋒基礎(chǔ)。撐2.30扔業(yè)務(wù)經(jīng)營范輝圍爆是指在一定洋時(shí)期內(nèi)，企匆業(yè)根據(jù)自己泳的技術(shù)特點(diǎn)廈、人才優(yōu)勢句和資金實(shí)力礙等所確定的灰生產(chǎn)產(chǎn)品的騰種類或從事抱服務(wù)的領(lǐng)域茫。只2.31畢確定企業(yè)業(yè)侍務(wù)經(jīng)營范圍忍的主要考慮職因素拖：第(1)公司抬的初始戰(zhàn)略袋；昨(2)產(chǎn)品與多元化的發(fā)奴展方向卸；杜(3)產(chǎn)品背市場的變化干；把(4)政治狡、經(jīng)濟(jì)形勢窮變化抖。椒2.32雜確定企業(yè)業(yè)促務(wù)范圍的原米則題：后(1)集中脂優(yōu)勢的原則螞；維(2)相對勤穩(wěn)定的原則主；預(yù)(3)合理在性的原則泊2.33仗業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略本:趨(1)差吃別化戰(zhàn)略家；毀(2)最優(yōu)壞成本供應(yīng)商躺戰(zhàn)略旦；創(chuàng)(3)基落于低成本的效聚焦戰(zhàn)略而；扯(4)基于堵差別化的聚蚊焦戰(zhàn)略逃2.34鼻企業(yè)總體發(fā)活展態(tài)勢打：愉①親穩(wěn)定性戰(zhàn)略磚；浩②許增長戰(zhàn)略襖；篩③繳收縮戰(zhàn)略涉；徐④嚴(yán)組合戰(zhàn)略秘2.35收四種成長方走式面：兆集中型或密丈集型成長方懂式礎(chǔ)、被一體化成長姨方式讓、見多元化成長腳方式竭、陸聯(lián)盟方式遺2.36疫戰(zhàn)略方案評歇價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)瞎：適用性能祝、北可接受性壘、圈可行性片2.37找戰(zhàn)略方案評暢價(jià)和篩選原彼則悶：參(1)整體門優(yōu)勢最大化英（首要標(biāo)準(zhǔn)體）；莊(2)競罵爭優(yōu)勢最大夫化(3)頁行業(yè)優(yōu)勢最硬大化厲2.38葵戰(zhàn)略方案評煤價(jià)和篩選過壓程閃：業(yè)(1)分析捐各戰(zhàn)略方案梁是否與環(huán)境紙未來的發(fā)展趙趨勢相適應(yīng)云；(2)分勾析企業(yè)現(xiàn)在革的經(jīng)營狀況取及其發(fā)展趨五勢；(3)父分析企業(yè)現(xiàn)為有的戰(zhàn)略能尖否達(dá)到企業(yè)街戰(zhàn)略的目標(biāo)溉；(4)分窗析各種戰(zhàn)略飼方案實(shí)現(xiàn)企菊業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)叢的有效性；美(5)分析懇各種戰(zhàn)略方券案對企業(yè)資富源的要求；滑(6)分析決各種戰(zhàn)略方著案對企業(yè)組臂織與管理等座的要求；(直7)分析各缸種戰(zhàn)略方案右內(nèi)部是否一兄致；(8)滾分析各種戰(zhàn)漫略方案中各夸戰(zhàn)略階段的椒劃分是否恰狼當(dāng)，企業(yè)在顛各戰(zhàn)略階段螺承受能力如贏何；(9)冷比較各種戰(zhàn)短略方案的優(yōu)絮缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)及效果，提籃出戰(zhàn)略性的甲補(bǔ)充措施；羞(10)預(yù)凝估在企業(yè)戰(zhàn)掉略實(shí)施中將切會遇到的困駱難與阻力，塌以及克服困懶難的可能性少。延2.39乏戰(zhàn)略方案升評價(jià)絮常用工具及噴主要方法現(xiàn)：趟1．定性方雄法恭評頭腦風(fēng)暴法意、名義群體禍法、德爾菲成法等掙。透2．定量工師具濾殿定量化戰(zhàn)略辮計(jì)劃矩陣(今QSPM)聾表塵2.40拖組織保證措摧施異飾(一)組織栽隨戰(zhàn)略調(diào)整勢的必要性希；嘆(二)組織雹調(diào)整的內(nèi)容診；摩(三)組織桃與戰(zhàn)略匹配鋸的原則減2.41吊技術(shù)保證措機(jī)施訴紋一是新產(chǎn)品矮開發(fā)；二是泥老產(chǎn)品的技慎術(shù)改進(jìn)；三舌是醫(yī)擴(kuò)大道生產(chǎn)規(guī)模的雅技術(shù)改造。鉛2.42夫市場營銷保威證措施傅誓(一)明確癢市場營銷保藍(lán)證措施的內(nèi)悶容努；騎(二)落實(shí)拿每個(gè)項(xiàng)目的蝶要求溝2.43鹽戰(zhàn)略目標(biāo)分言解方法準(zhǔn)，夸按平衡記分菠卡的要求，綁把戰(zhàn)略目標(biāo)炭分解為四個(gè)遷方面：1．烤財(cái)務(wù)目標(biāo)估；受2．客戶爽目標(biāo)巖；捕3．內(nèi)部管托理目標(biāo)轉(zhuǎn)；憶4．學(xué)習(xí)和匹創(chuàng)新目標(biāo)嫂2.44掃運(yùn)用平衡計(jì)翁分卡進(jìn)行戰(zhàn)短略分解取攔1．澄清并沿詮釋愿景和慶戰(zhàn)略松；議2．溝通和你鏈接駱；離3．規(guī)劃并機(jī)設(shè)定指標(biāo)死；帆4．戰(zhàn)略反憤饋和學(xué)習(xí)巖2.45財(cái)戰(zhàn)略努實(shí)施結(jié)計(jì)劃的內(nèi)容躍：穩(wěn)1．對企業(yè)觸總體戰(zhàn)略的柱說明米；旨2．企業(yè)分曠階段目標(biāo)席；匆3．企業(yè)的船行動計(jì)劃和唇項(xiàng)目婆；凍4．企業(yè)的嘗資源配置駁；啞5．企業(yè)的琴組織保證及參戰(zhàn)略子系統(tǒng)辣的相互協(xié)調(diào)添；騎6．應(yīng)變計(jì)幻劃餅2.46損戰(zhàn)略審計(jì)沃是企業(yè)戰(zhàn)略捕控制與評估疑的重要工具能，通過評估然、監(jiān)督，促頂進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略編目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)紀(jì)。企2.47徒實(shí)施戰(zhàn)略審偉計(jì)的意義甲:援1．提高戰(zhàn)申略決策和戰(zhàn)秩略執(zhí)行的效跡率餃;弟2．幫助企兆業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值儲增值的功能案;肺3．進(jìn)一步油完善公司治賢理結(jié)構(gòu)痛閥2.48幫戰(zhàn)略審計(jì)的井內(nèi)容牌:晌1．對戰(zhàn)略瓶制定過程的穗審計(jì)徐；壘2．對戰(zhàn)略功執(zhí)行過程的域?qū)徲?jì)珍；羽3．對戰(zhàn)略果實(shí)施效果的蜻審計(jì)杜。盯2.業(yè)49掃戰(zhàn)略情調(diào)整的必要庸性悲：卵1．外部環(huán)恰境的變化迫讓使企業(yè)進(jìn)行蘆戰(zhàn)略調(diào)整右；惹2．戰(zhàn)略懲調(diào)整是實(shí)現(xiàn)房企業(yè)變革的扣客觀要求屑2.50忽戰(zhàn)略驢調(diào)整的內(nèi)容均：敗戰(zhàn)略規(guī)劃的松調(diào)整續(xù)、鳳戰(zhàn)略實(shí)施措諒施的調(diào)整隔2.51析戰(zhàn)略案調(diào)整的方法浙：怠常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)慶整倆、副有限的戰(zhàn)略掀調(diào)整閥、尊徹底的戰(zhàn)略氣調(diào)整就、畫企業(yè)轉(zhuǎn)向土第三章組句織咨詢默3.1組淡織:祝是為了實(shí)現(xiàn)駝共同目標(biāo),坦建立起來的撒人們之間分閱工與合作所鼻必需的職責(zé)箏與權(quán)利關(guān)系筋系統(tǒng).五3.2組銳織的特征:阿共同目標(biāo)、可分工合作、授責(zé)權(quán)系統(tǒng)、計(jì)社會技術(shù)系退統(tǒng)。王3.3組領(lǐng)織變革的原淡因：貧一是企業(yè)經(jīng)炕營環(huán)境的變退化，如經(jīng)濟(jì)林增長速度變讀化、產(chǎn)業(yè)結(jié)約構(gòu)調(diào)整、政茄府經(jīng)濟(jì)政策恥調(diào)整、科學(xué)降技術(shù)發(fā)展、蠶產(chǎn)品工藝變鹽革等；二是否企業(yè)內(nèi)部條叢件變化，包辱括：技術(shù)條已件變化、人系員條件變化安、管理?xiàng)l件圍變化、企業(yè)玻本身成長的吃要求?？?.4組瑞織變革過程泳：興解凍（焦點(diǎn)癥在于確定變褲革基調(diào)）、釘變革（是個(gè)討認(rèn)知過程，筐由獲得新的站概念和信息頁得以完成）誤、再凍結(jié)（央使新的態(tài)度適與行為固定飼下來）。票3.5組肆織發(fā)展的特宗征：肅1.是深庫層次長期的屆變革，體現(xiàn)濾出非常強(qiáng)的帝價(jià)值導(dǎo)向；到2.是一兔個(gè)評估與改奔進(jìn)的循環(huán)；競3.是一合個(gè)漸進(jìn)的動寺態(tài)過程；4碎.以有計(jì)滲劃的再教育啄手段實(shí)現(xiàn)變費(fèi)革的策略；構(gòu)5.具有明遺確的目標(biāo)與惱計(jì)劃性。嚇3.6組寨織咨詢的程檔序：驢一般分為調(diào)面研診斷（解陜凍）、方案茶設(shè)計(jì)（行動藥）、輔導(dǎo)實(shí)點(diǎn)施（再凍結(jié)論）侍3.7組類織咨詢方案角包括：習(xí)公司治理結(jié)異構(gòu)設(shè)計(jì)、集乏團(tuán)管控模式唉設(shè)計(jì)、組織勺結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、施流程與制度篩體系設(shè)計(jì)等最。蠢3.8我攀國組織咨詢越的需求類型固：誕因企業(yè)改制旺而引發(fā)、因株規(guī)?；瘮U(kuò)張磚而引發(fā)、因吧并購重組而暫引發(fā)、因企謹(jǐn)業(yè)轉(zhuǎn)型而引模發(fā)。辛3.9組處織診斷的原錦則：若戰(zhàn)略導(dǎo)向、轟業(yè)績導(dǎo)向、邊過程導(dǎo)向耗3.10飲組織診斷的幸核心思想：拉1.組織尖是一個(gè)有機(jī)單的整體；2田.心態(tài)和貨角色是組織初的靈魂；3獄.流程是就組織運(yùn)營的熱核心；4.既工具是推貸動流程運(yùn)轉(zhuǎn)芬的保障；5濃.提升組織姨績效是一個(gè)間系統(tǒng)工程。罩3.11僵組織診斷的她基本內(nèi)容與諸工具淚1.掘心態(tài)渴（第一要素?。┌ǚ秶愫蛷?qiáng)度兩個(gè)族維度，范圍犯維度包含組血織層一個(gè)層條面；強(qiáng)度維容度可以分為油態(tài)度、激情答、信念三個(gè)蜓等級，包含征組織層、團(tuán)惡隊(duì)層和人員伙層三個(gè)層面蝴。誕繩2．工具情（第二要式素）包括管拳理工具和業(yè)侄務(wù)工具兩個(gè)斃維度，工具炒要素是指企拔業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)慈施過程中為抓達(dá)成戰(zhàn)略目搭標(biāo)所使用的丙核心技術(shù)、廈手段及關(guān)鍵陶管理方法或瑞管理藝術(shù)。凱分為非專業(yè)系化、專業(yè)化斤和高度專業(yè)丑化三個(gè)等級左；人為組織漿層、團(tuán)隊(duì)層陪和人員層三堅(jiān)個(gè)層面。鋒撥3．角色迷（第三要刷素）包括內(nèi)乒部角色和外索部角色，分適為五個(gè)等級賢，外部角色朱包括組織層讀一個(gè)層面，擦內(nèi)部角色包壇括團(tuán)隊(duì)層和夫人員層兩個(gè)緞層面。沒幣4．流程要（第四要貨素）是組織根效能的主動誕力，是其他婦三個(gè)要素得撐發(fā)發(fā)揮的載盆體，可分為夏戰(zhàn)略流程、候人員流程和此運(yùn)營流程三鞋個(gè)維度，每義個(gè)維度包含妙組織層和團(tuán)扛隊(duì)層兩個(gè)層濫面。志3.12壩戰(zhàn)略決定流誓程、流程決適定結(jié)構(gòu)臥3.13針公司治理結(jié)檢構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢轎的內(nèi)容：糠建立一個(gè)結(jié)委構(gòu)晴—缺治理結(jié)構(gòu)（哪即股東會、補(bǔ)董事會、監(jiān)拐事會）和建副立一套機(jī)制聾—宏治理機(jī)制（湖三會的運(yùn)行水規(guī)則）義3.14沃國有企業(yè)面樓臨的公司治桃理結(jié)構(gòu)問題奴：秘1.所有裹者代表缺位雷；2.關(guān)扁聯(lián)交易；3屯.股權(quán)過邀于集中；4蠶.內(nèi)部人圍控制；5.棉經(jīng)理人員身的激勵與約餃?zhǔn)В?估.公司黨遺委會與公司俯法人治理結(jié)跑構(gòu)存在矛盾寧。堵3.15覆民營企業(yè)面駕臨的公司治羨理結(jié)構(gòu)問題年：煌1.產(chǎn)權(quán)讓問題；2.垃一股獨(dú)大循問題；3.吼關(guān)鍵控制人武問題。身3.16礦我國企業(yè)集西團(tuán)化管理面故臨的問題：逃1.各自為栽政，資源分音散；2.鞭艘長莫及，風(fēng)宗險(xiǎn)加大；3宏.缺乏標(biāo)準(zhǔn)萍，管理無序羊；4.流程輛冗長，動作弄低效。路3.17敢集團(tuán)管控模楚式的類型（粗P178）滴：裙1.腔財(cái)務(wù)管控型診以財(cái)務(wù)指都標(biāo)管理，關(guān)傲注投資回報(bào)瞎，主要手段民為財(cái)務(wù)控制債及法人治理剛結(jié)構(gòu)安排，冒是一各典型遺的分權(quán)管控誘模式。一般雄適用于沒有招明顯主導(dǎo)產(chǎn)摩業(yè)的不相關(guān)焰多元化產(chǎn)業(yè)個(gè)。右優(yōu)點(diǎn)：完1.產(chǎn)權(quán)清乓晰，子公司殺成為完全獨(dú)予立的經(jīng)濟(jì)實(shí)虹體；2.投扛資機(jī)制靈活蒙有效，子公盆司發(fā)展得好悠，可增持；雨3.母公司倡可專注于資梯本經(jīng)營和宏擁觀控制，減還少了母子公教司間矛盾。盈缺點(diǎn)：癥1.控制距陡離過長，信查息反饋不順福暢；2.信策息不對稱，蜜難以實(shí)施有選效的控制；嚇3.子公司飽易產(chǎn)生內(nèi)部憑人控制；4堅(jiān).目標(biāo)易不登一致，不利激于發(fā)揮總部除優(yōu)勢。性2．者戰(zhàn)略管控型姑以戰(zhàn)略規(guī)膊劃為主，手奧段為財(cái)務(wù)控困制、戰(zhàn)略規(guī)缸劃與控制、周人力資源控衣制。是介于駝集權(quán)與分權(quán)徒間的管控模訂式，一般適印用于相關(guān)產(chǎn)項(xiàng)業(yè)企業(yè)集團(tuán)從的發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：立3．厲操作管控型倦對下屬公駛司經(jīng)營動作絞直接管理，殼關(guān)注企業(yè)經(jīng)影營行業(yè)的統(tǒng)伯一與優(yōu)化公毒司整體協(xié)調(diào)鎖成本，主要禍?zhǔn)侄伟ㄘ?cái)尊務(wù)控制、營瓜銷控制、網(wǎng)牢絡(luò)/技術(shù)控戰(zhàn)制、人力資桐源、新業(yè)務(wù)某開發(fā)等。是破一種集權(quán)的伴管控模式，錦一般適用于懲單一產(chǎn)業(yè)或柱企業(yè)多元化避的初期。套供4.戰(zhàn)略操疲作型、5.袍戰(zhàn)略財(cái)務(wù)型恩3.18剃影響集團(tuán)管綠控模式選擇拿的因素：搖1.業(yè)務(wù)組桌合戰(zhàn)略；2膝.業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)戰(zhàn)略；3.冤業(yè)務(wù)管理的脊成熟度；4掙.業(yè)務(wù)的區(qū)糞域布局；5逆.資源關(guān)聯(lián)傘度；6.集做團(tuán)總部的管砌理能力；7怒.信息化水鐮平；8.企固業(yè)文化。默3.19花一般，集團(tuán)寬總部可通過佩四種方式為童集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)摘值：唇1.對業(yè)務(wù)仗組合的管理蠢（一般通過騰戰(zhàn)略和投資助功能來實(shí)現(xiàn)先）；2.對明成員單位的嘉管理（通過紫預(yù)算、財(cái)務(wù)愈、人力資源概管理功能來晚實(shí)現(xiàn)）；3槐.對協(xié)同效蹈應(yīng)的管理；鳳4.總部的檔共享支持和孟服務(wù)。躬3.20鞭職責(zé)劃分：灰1．集杰團(tuán)總部墊定位：上層堪宏觀調(diào)控中滑心、戰(zhàn)略管監(jiān)控中心、投登融資決策中沃心。丘酸2．戰(zhàn)略盜經(jīng)營單元/這事業(yè)部填定位：業(yè)屠務(wù)決策中心萄、業(yè)務(wù)管理萬中心、利潤勁中心、公司個(gè)利益在本事趟業(yè)部的代表水。竹旗3．分（子甜）公司近定位：業(yè)膽務(wù)動作層、熟利潤分解指響標(biāo)考核、成孤本中心考核咳。怎3.21爬權(quán)限劃分：施1．知情權(quán)可抗行使方式：格備案、通根棋、查詢、參糟會等；慧2．建議權(quán)弄行使方式也：提議、提習(xí)案、推薦等耍；廳3．審核權(quán)斗行使方式余：審查、核鵲對、審議、換會簽等；嶺4．決策權(quán)辦行使方式鉆：決定、批陰準(zhǔn)、裁決、翠否決等。館3.22俘責(zé)權(quán)劃分原招則：狼可控原則、圖對等原則、蒸統(tǒng)一指揮、劃分層決策（灘重大事項(xiàng)會戶議決策）樣3.23滿集團(tuán)管控流對程，涼是指戰(zhàn)略、郵投資、預(yù)算券、經(jīng)營考核滲、人力資源瓜、信息化管糕理3大流程單。逢3.24樓集團(tuán)管控模秒式設(shè)計(jì)咨詢捧的程序：彩1.集團(tuán)鏡戰(zhàn)略梳理；濃2.管控模孝式的選擇；殘3.責(zé)權(quán)體古系（集分權(quán)榮）設(shè)計(jì)；4唱.核心管控卻流程設(shè)計(jì)。脫3.25槳確定管控模適式類型的主移要方法和工聲具：乒戰(zhàn)略梳理工陡具、管控模啄式評估工具統(tǒng)。召3.26水組織結(jié)構(gòu)債可分為法律痕結(jié)構(gòu)和管理送結(jié)構(gòu)兩類。童3.27剖組織結(jié)構(gòu)設(shè)陵計(jì)，渣包括兩條主哭線：縱向?qū)涌夐g的控制先機(jī)制、橫向精職能間的協(xié)旬調(diào)機(jī)制；三漢個(gè)階段：結(jié)凳構(gòu)類型的選派擇、職能的速設(shè)置、職位陣的設(shè)計(jì)。純3.28凳組織結(jié)構(gòu)類打型P19擇1：1．職密能型結(jié)構(gòu)鏟按職能組合鍛，優(yōu)點(diǎn)是促授進(jìn)了組織在違職能領(lǐng)域內(nèi)淡通過集中使遞用以專業(yè)深燈度為主要特施征知識和技清能實(shí)現(xiàn)了規(guī)憑模經(jīng)濟(jì)。缺把點(diǎn)是由于縱虹向命令鏈過佳長所致的對醒外界環(huán)境變清化的反應(yīng)較抬遲鈍。感2．事業(yè)部搭結(jié)構(gòu)滾又稱產(chǎn)品部發(fā)結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略寺經(jīng)營單位，澇適合于采取隔多元化戰(zhàn)略緣的大型組織央的結(jié)構(gòu)。最瀉突出的特點(diǎn)谷是按組織的鋼產(chǎn)品分類來渾進(jìn)行部門分吳類和組合。徑缺點(diǎn)是組織鍵失去了規(guī)模慮經(jīng)濟(jì)，跨產(chǎn)潤品的協(xié)調(diào)難繳以實(shí)現(xiàn)，技塔術(shù)專業(yè)化的匙缺失。迷3．區(qū)域型拾結(jié)構(gòu)族組織能適喬應(yīng)所服務(wù)地檔區(qū)特殊需要據(jù)，員工會認(rèn)帥同地區(qū)目標(biāo)復(fù)。懸4．橫向型共結(jié)構(gòu)雕較新，是按請核心流程來厲組織員工的眉。優(yōu)點(diǎn)是增勢進(jìn)了協(xié)調(diào)，增能極大地提算高公司的靈瀉活性和對顧梯客需要的反菌應(yīng)能力。缺肥點(diǎn)是可能對盜組織帶來損軍害。股5．矩陳型臥結(jié)構(gòu)穴適用于技術(shù)艱專長及產(chǎn)品蕩創(chuàng)新和變革偷都對實(shí)現(xiàn)組羊織目標(biāo)有重修要影響的場橡合，其特點(diǎn)河是同時(shí)使用鄭產(chǎn)品事業(yè)部房和職能結(jié)構(gòu)代。優(yōu)點(diǎn)是能騙滿足客戶的片雙重要求，爛資源配靈活斬。缺點(diǎn)是員恒工易產(chǎn)生無還所適從和混御亂感。晌6．混合型浪結(jié)構(gòu)內(nèi)3.29桿組織設(shè)計(jì)的畜基本程序：倍組織結(jié)構(gòu)類符型選擇、集唯分權(quán)管理模壯式設(shè)計(jì)、組濟(jì)織職能設(shè)置宵3.30驗(yàn)組織設(shè)計(jì)的游基本原則：片精簡、高效厘、制衡之3.31俘職能分解過與程中，要遵悟循以下幾個(gè)動原則：判完全窮盡、久相互獨(dú)立、專業(yè)務(wù)活動的側(cè)可操作性。游3.32惑組織類型選釣擇滴，一般以戰(zhàn)顆略需求為主行，環(huán)境需求暗次之，技術(shù)案特征其次，倚生命周期最忌次。荷3.33塘職位設(shè)計(jì)的浴方法有：位組織分析法蠶、關(guān)鍵使命賞法、流程優(yōu)勇化法、行業(yè)釋標(biāo)竿法等。鋒3.34漫管理幅度的油設(shè)定遠(yuǎn)需要根據(jù)管覽理人員的管堂理能力、工溜作內(nèi)容的復(fù)綱雜程度和多誦樣性、下屬去人員的成熟篩程度來確定當(dāng)。隊(duì)啦當(dāng)賭3.35伏有效的流程暴制度體系設(shè)晴計(jì)，需要實(shí)蒸現(xiàn)以下目標(biāo)業(yè)：住1.保證胸企業(yè)戰(zhàn)略目婆標(biāo)的持續(xù)實(shí)棟現(xiàn)；2.提晉升組織的動匯作效率，實(shí)搬現(xiàn)管理的一露致性；3.告實(shí)現(xiàn)管理模句式的轉(zhuǎn)變；冊4.構(gòu)建有紗競爭力的管虹理平臺；5液.實(shí)現(xiàn)客戶方的高度滿意他；6.組織愚內(nèi)部文化轉(zhuǎn)親變。寒3.36瞎流程優(yōu)化與拾設(shè)計(jì)咨詢過象程分為：1拾.對現(xiàn)有拒流程進(jìn)行梳筒理分析愈，分為理解篇現(xiàn)有流程、缺繪制現(xiàn)有流滑程、建立流蘭程體系框架尼、確定關(guān)鍵晌流程、關(guān)鍵傘流程診斷五菠個(gè)環(huán)節(jié)。狂2.對關(guān)慚鍵流程進(jìn)行辭優(yōu)化設(shè)計(jì)姓，分為系統(tǒng)壺化改造現(xiàn)有煎流程、全新豆設(shè)計(jì)新流程豐。搞3.流程幸規(guī)范編寫轎。業(yè)第四章人苦力資源管理趣咨詢婦4.1人蒸力資源是一沈種能動資源健，詢其能動性主柳要表現(xiàn)為人沉的思維分析移能力和人的班主觀需求兩門個(gè)方面。挽4.2人芝力資源管理錘的主要內(nèi)容斧：辮1.人力鄰資源規(guī)劃和蹦計(jì)劃；2.米職務(wù)分析；廳3.員工招器聘；4.員肉工培訓(xùn)與能歷務(wù)開發(fā)；5熱.員工工作綠分配和調(diào)整納；6.具薪酬管理；薪7.績效考鹽核；8.勞桑動關(guān)系。鑼4.3人膨力資源管理野咨詢時(shí)，要鹿明確三個(gè)前鋤提：外1.戰(zhàn)略腦；2.組織戶設(shè)計(jì)；3.冷企業(yè)文化。圈4.4人秋力資源規(guī)劃津：總體規(guī)劃北尿3-5年內(nèi)掙人力資源管捐理的總目標(biāo)闊、總政策、丹實(shí)施步驟和味總預(yù)算的安掌排。程業(yè)務(wù)計(jì)劃往1年甚至1堵個(gè)月內(nèi)的具話體計(jì)劃，包代括補(bǔ)充計(jì)劃堅(jiān)、調(diào)配計(jì)劃縣、晉升計(jì)劃擾、培訓(xùn)開發(fā)維計(jì)劃、薪酬梁計(jì)劃、保險(xiǎn)祖福利計(jì)劃、咽勞動關(guān)系計(jì)萌劃、退休解塵聘計(jì)劃等。略4.5人紫力資源規(guī)劃此咨詢的目的漁：認(rèn)1.滿足勞企業(yè)人力資玻源需求；2品.作為企秋業(yè)人力資源威管理的重要?dú)б罁?jù)；3.梅有效控制棕企業(yè)人工成恩本；4.倘作為企業(yè)人向事決策的重哄要指導(dǎo)；5從.調(diào)動企業(yè)光員工的積極獲性。瞧4.6人年力資源規(guī)劃巧的基本程序惡：濁調(diào)查現(xiàn)有人厭力資源、人障力資源需求逮預(yù)測、供給清預(yù)測、規(guī)劃憤供需匹配、園規(guī)劃評估、溜規(guī)劃執(zhí)行和數(shù)監(jiān)控。堆4.7人新力資源規(guī)劃傲方法：省經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法東、統(tǒng)計(jì)預(yù)測插法（比例趨行勢分析、經(jīng)倒?jié)?jì)量模型舟法）、勞動溫定額法、帳4.8職省務(wù)分析內(nèi)容銅：職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注分析貓包括：工戒作任務(wù)分析漠、工作責(zé)任理分析、督導(dǎo)箏與組織關(guān)系棕分析、工作淘量分析、工端作環(huán)境分析姨。脅任職條件分廁析狗包括：教載育培訓(xùn)、必獻(xiàn)備知識、經(jīng)英驗(yàn)、心理素鍛質(zhì)等。緞4.9職匙務(wù)分析的方耽法：1．現(xiàn)威場觀察法筒多用于體力解勞動者，優(yōu)弦點(diǎn)是能較全雹面和深入地恭了解工作要促求，缺點(diǎn)是毫不適用于腦考力勞動成份蠅較多的工作具，及處理緊專急情況的間漢歇性工作，振如律師、老涼師、經(jīng)理等奮。隆2．問卷袖調(diào)查法仁3．訪談法蝶偷優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用鐘面廣，缺點(diǎn)飛是言談要專媽門技巧、較沾費(fèi)口舌、工再作成本高。太4．工作劣寫實(shí)法（工確作者自我記餃錄分析法）汗優(yōu)點(diǎn)是信錫息可靠性高很、所需費(fèi)用抽較低；缺點(diǎn)搶是注意力集虧中于活動過觸程，而不是拍結(jié)果，使用打范圍小。只器適用于工作腰循環(huán)周期較造短、工作狀肚態(tài)穩(wěn)定的職料位。盆5．資料純分析法御6．主管上召級分析法溜4.10勒員工招聘咨叨詢的目的：永提高招聘有排效性、保證收招聘過程中志立客觀煩4.11咐員工培訓(xùn)管誘理絞，包括培訓(xùn)放需求調(diào)查、竭確定培訓(xùn)目膏標(biāo)、制定培腥訓(xùn)計(jì)劃、培森訓(xùn)教學(xué)實(shí)施翁、培訓(xùn)效果妖評估等。釘4.12此員工培訓(xùn)管支理的目的：買1.提高驅(qū)員工的職業(yè)激能力；2.伯利于改善揮企業(yè)的工作閱質(zhì)量；3.訂利于建設(shè)飽高效的工作你團(tuán)隊(duì)；4.迷利于員工罵實(shí)現(xiàn)自我價(jià)壩值。態(tài)4.13獻(xiàn)員工培訓(xùn)管豎理咨詢的基畜本程序：素培訓(xùn)管理現(xiàn)窗狀調(diào)查、培述訓(xùn)需求分析評月、培訓(xùn)課程托體系建立、怪培訓(xùn)課程設(shè)咬計(jì)、培訓(xùn)評灑估體系建立容、培訓(xùn)資源驕分析、培訓(xùn)挺方案和平臺軍建立等。黎4.14頂員工培訓(xùn)需抖求分析可從幟組織、職務(wù)筐、人員三個(gè)南層面進(jìn)行。情組織篇層面需要考吉慮的因素有暫：賠組織目標(biāo)、帥組織特征、批組織所處的斗環(huán)境。毅職務(wù)層面分蝦析主要考慮忠因素有蜓：完成職務(wù)向工作所必須痛具備的知識愁技能；改進(jìn)工職務(wù)工作所踢需要的知識淹技能；工作驗(yàn)內(nèi)容和形式悼的變化。屠人員層面分承析需要考慮嚼的因素有釀：員工的知駕識結(jié)構(gòu)、員疾工的專長、耍員工的個(gè)性拿、員工的能鑄力。謙4.15正培訓(xùn)管理機(jī)內(nèi)制，逮由培訓(xùn)順利咱實(shí)現(xiàn)蛤員勝霧任素質(zhì)模型互、培訓(xùn)管理葬平臺、技術(shù)批支持構(gòu)成。中4.16踐培訓(xùn)課程內(nèi)疾容一般分為渴三類：脹1.個(gè)人怖管理：包括悼時(shí)間管理、警溝通技巧、謝問題解決等想；2.人絕員管理：包益括目標(biāo)管理拿、績效管理咸、有效輔導(dǎo)幕和指導(dǎo)、有蝕效督導(dǎo)與授滔權(quán)等；3.傻業(yè)務(wù)管理：白包括營銷、惡人力資源、輸財(cái)力、生產(chǎn)勻、質(zhì)量、采歡購、信息等藏。登4.17呀培訓(xùn)課程設(shè)冒計(jì)應(yīng)形成培盟訓(xùn)課程概述拳、培訓(xùn)者指顛南、學(xué)員手竊冊三個(gè)文件能。企4.18走建立培訓(xùn)評素估體系應(yīng)從托四個(gè)層著手泉：伶1.反應(yīng)言層面（問卷慎調(diào)查）；2安.學(xué)習(xí)層托面（書面考眨試或?qū)W習(xí)心冊得）；3.妹行為層面?zhèn)ィ冃Э己私睿?.結(jié)拖果層面（評騎估難點(diǎn)）。長4.19支培訓(xùn)需求分呈析法：刑1.訪談毛法2.尋問卷調(diào)查法已3.觀察沫法（適于生妻產(chǎn)作業(yè)與服久務(wù)性工作分球析）4.射資料分析小法5.素鑰質(zhì)模型分析五法測4.20渾薪酬管理咨巖詢的基本程饅序：孫1.薪酬宋管理診斷；狀2.工作數(shù)分析；3.定崗位評價(jià)晚；4.薪婆酬管理方案幸設(shè)計(jì)；5.賴薪酬方案秤培訓(xùn)與宣貫秧。慎4.21沸薪酬的水平慘策略：背1.市場縱領(lǐng)先策略；號2.市場劫跟隨策略（連中小企業(yè)）霜；3.成登本導(dǎo)向策略趴（落后薪酬隨策略）；4籃.混合薪姥酬策略。磚4.22輕薪酬結(jié)構(gòu)來，包括固定每部分薪酬（微主要指工資兼）和浮動部麗分薪酬（主跟要指資金和撤績效）?？赏吝x擇的策略經(jīng)有：賤高彈性薪酬蠟結(jié)構(gòu)限高穩(wěn)定薪酬裝結(jié)構(gòu)揀調(diào)和型薪酬遞結(jié)構(gòu)您特點(diǎn)憤浮動薪酬占礎(chǔ)得很高，薪求酬不穩(wěn)定鏈固定薪酬占桃得很高，薪騙酬穩(wěn)定返比例相當(dāng)萍優(yōu)點(diǎn)寇激勵作用很宣強(qiáng)搭員工歸屬感溝和安全感強(qiáng)性員工薪酬比晉較穩(wěn)定，歸星屬感、安全濁感、激勵性倚并重左缺點(diǎn)賓員工缺乏歸哄屬感和安全苦感毯缺乏激勵翼客戶不同比膠例不同，尋織找合適的比判例有難度旅4.23愈薪酬管理模場式：火1.計(jì)件工吵資制（不適沈于勞動結(jié)果裕質(zhì)量和數(shù)量蹦不可計(jì)量的萬崗位）；2暴.職務(wù)工資庫制（員工晉已升機(jī)會少，植影響積極性肢）；3.能侄力工資制（方工資不與崗莊位掛鉤）；款4.職能工呢資制；5.予績效工資制離；6.薪點(diǎn)哈工資制（適碗于崗位較固戴定，以重復(fù)且性勞動為主響的崗位）；蘋7.年薪制夠（適于核心原與骨干人員缺）。卵4.24闖績效管理的襲內(nèi)容：闖明確職務(wù)說資明書、確定版工作目標(biāo)和伴計(jì)劃、確定魄考核內(nèi)容、辭制定考核標(biāo)咳準(zhǔn)、確定考杠核者、制定眠考核表、培新訓(xùn)考核者、獨(dú)確認(rèn)事實(shí)、變評價(jià)、向被來考核者面對義面反饋、評快價(jià)審核、考族核結(jié)果運(yùn)用識等。簡4.25眠績效管理咨啊詢最根本的盆目標(biāo)：忙建立一種反志饋機(jī)制，幫映助組織增強(qiáng)俊競爭優(yōu)勢。愉4.26膨績效管理的藍(lán)基本程序：木現(xiàn)狀調(diào)查、楊詳細(xì)設(shè)計(jì)、仍實(shí)施指導(dǎo)。擊4.27兼考核結(jié)果應(yīng)臨用方式：猜物質(zhì)激勵（業(yè)加減薪、現(xiàn)可金獎勵、股最票）、非物棉質(zhì)激勵（放闖假、渡假、牲旅行、聚餐楚）、認(rèn)同感害（張榜、公漆開獎勵、榮慘譽(yù)獎勵）、術(shù)事業(yè)機(jī)會（拘晉升、降職碼、解雇）。筆4.28嫩績效考核方尚法閃1.蝕關(guān)鍵績效指舒標(biāo)法（KP至I）高2.平稀逃計(jì)分表艦3.36晴0度考核載4.29欠員工素質(zhì)評磁測方法：付職業(yè)錨測驗(yàn)群、職業(yè)性向艙測驗(yàn)、個(gè)性巡測驗(yàn)、能力販傾向測驗(yàn)等肆。督4.30迷八種職業(yè)錨幫：飽技術(shù)型、管封理型、自主牢型、安全型夕、創(chuàng)業(yè)型、波職務(wù)型、服閥務(wù)型、挑戰(zhàn)維型、生活型細(xì)。帝4.31副六種基本性帖向類型：榴現(xiàn)實(shí)型、研展究型、藝術(shù)企型、社會型店、企業(yè)型、宜常規(guī)型。效4.32勵企業(yè)文化構(gòu)感成張分為精神文園化層、制度潛文化層、物智質(zhì)文化層。累4.33東企業(yè)文化咨爛詢目的：權(quán)1.清晰理纖想文化；2話.確定使命礎(chǔ)愿景；3.餓提煉核心價(jià)舊值；4.建詢立共同語匯智；5.形成穗建設(shè)規(guī)劃；似6.實(shí)現(xiàn)文爺化落地；7恥.設(shè)立考核集評估。堅(jiān)4.34廢企業(yè)文化診狐斷模型：穿1.丹尼森略的組織文化洽模型，四個(gè)異特征：適應(yīng)柄性、使命感進(jìn)、參與性、蜘一致性；2訊.列表調(diào)查本分析模型。予4.35恢設(shè)計(jì)共同愿肚景時(shí)在遵循殼企業(yè)文化理蓬念基本原則啞基礎(chǔ)上，把侍握好社會性負(fù)、長期性、涌卓越性、群樹眾性、創(chuàng)造江性、圖像性晌及前蟾性。何4.36麻愿景與目標(biāo)鞭的區(qū)別：栽著眼點(diǎn)不同伏、生產(chǎn)方式貸不同、涵蓋目內(nèi)容不同、染量化程度不攏同、穩(wěn)定性躁不同。射4.37威企業(yè)精神類斤型：健團(tuán)結(jié)型、創(chuàng)羊新型、市場友經(jīng)營型、綜譜合型、社會設(shè)責(zé)任型、傳名統(tǒng)文化型。軌4.38壇企業(yè)家精神楚的特點(diǎn)：趕創(chuàng)新精神、蛛冒險(xiǎn)精神、骨執(zhí)著精神、貢奉獻(xiàn)精神、計(jì)寬容精神、蛋全球戰(zhàn)略眼車光、做技術(shù)續(xù)的主人、杰協(xié)出的政治頭挖腦、外交家趴的氣度和手齊腕、理論家沸的博學(xué)多識桌。壇第五章南財(cái)務(wù)管理咨家詢籠5.1希財(cái)務(wù)么是企業(yè)再生棗產(chǎn)過程中客盆觀存在的資河金運(yùn)動及其釋所體現(xiàn)的經(jīng)貪濟(jì)關(guān)系。”精5.2剩企業(yè)資金運(yùn)朽動動態(tài)表現(xiàn)盜的增現(xiàn)金流動禾，又可進(jìn)一窩步區(qū)分為以集下三種類型遞：第一，經(jīng)蜜營性現(xiàn)金流兼動。第二，續(xù)投資性現(xiàn)金傲流動。第三攝，籌(融)忙資性現(xiàn)金流當(dāng)動。逗5.3稿財(cái)務(wù)管理咨反詢的作用：傍1．提升企旦業(yè)價(jià)值2．射培養(yǎng)財(cái)務(wù)人偵才3．提高裁社會資源配亮置效率準(zhǔn)5.4閱財(cái)務(wù)管理活病動的內(nèi)容振:糟1．財(cái)務(wù)豎治理活動丸；禿2．融資星管理活動劍；埋3．財(cái)務(wù)控詞制管理活動飼；擾4．營運(yùn)脆資本管理活網(wǎng)動5．投資欲管理活動刻;紅投資活動是載企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)毀營活動的延從續(xù)。投資包樓括項(xiàng)目投資貫、金融投資而和并購重組劇等。6．利丈潤管理活動揉；否7會計(jì)管理吹活動莊5.5尿財(cái)務(wù)管理咨澆詢內(nèi)容界：湖1．財(cái)務(wù)管趣理系統(tǒng)詢筒包括：財(cái)務(wù)描管理子系統(tǒng)辛建設(shè)、母子賴企業(yè)財(cái)務(wù)控搞制、財(cái)務(wù)體塵制優(yōu)化設(shè)計(jì)砌、內(nèi)部控制出制度設(shè)計(jì)、炎內(nèi)部審計(jì)、限會計(jì)信息系鹿統(tǒng)優(yōu)化、財(cái)吐務(wù)管理流程侵再造等內(nèi)容底。滔博2．融資管濤理宜施包括：企業(yè)睛上市融資設(shè)旋計(jì)及輔導(dǎo)、揪企業(yè)融資渠之道設(shè)計(jì)及代棉理、現(xiàn)金流肅量管理、運(yùn)釀營資本管理唇等內(nèi)容。男頑3．投資管歪理淹址包括：投資雜規(guī)劃、委托紡理財(cái)設(shè)計(jì)及降代理、并購繪重組設(shè)計(jì)及泡輔導(dǎo)等內(nèi)容拋。喇艷4．控制管捷理活綿包括：成本激管理、全面斯預(yù)算管理、田資源管理、服ERP實(shí)施深輔導(dǎo)、全面承績效管理、碎薪酬設(shè)計(jì)、警價(jià)格管理等坑內(nèi)容。乏幼5。利潤管減理堅(jiān)呈包括：盈余萌管理、稅收兄籌劃、股利浩政策設(shè)計(jì)等啄內(nèi)容。蟲瓶6．綜合管舟理泡獨(dú)包括：財(cái)務(wù)芹管理戰(zhàn)略、腹財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管光理、企業(yè)評攔價(jià)等內(nèi)容。效5.6捕財(cái)務(wù)分析的徑一般分析幣方法剩:比較分析噴法、結(jié)構(gòu)分鞭析法、趨勢遵分析法（水糠平分析法）宵、比率分析臨法、因素分偉析法不5.7財(cái)毯務(wù)分析的綜友合分析方法寬：棵1本量利標(biāo)分析尺成本、產(chǎn)量抹和利潤間關(guān)蟻系的分析。治2雷達(dá)圖柳分析漁亦稱綜合財(cái)哪務(wù)比率分析瓦圖法、戴布步拉圖、蜘蛛船圖。計(jì)算綜臨合企業(yè)的絲收益性、生滴產(chǎn)性、流動勒性、安全性舞和成長性五揀項(xiàng)內(nèi)容踏。茄盾`````賀`````書`````揮`社企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)趴營成果和財(cái)包務(wù)狀況的評浩價(jià)責(zé)：錢——當(dāng)企業(yè)襖的五性指標(biāo)銷值都處于標(biāo)案準(zhǔn)線(同行衛(wèi)業(yè)平均值)蜂外側(cè)，并接博近最大圓時(shí)想，則企業(yè)應(yīng)頂視為穩(wěn)定理艦想性。謝——當(dāng)企業(yè)御的收益性、呼流動性、安你全性指標(biāo)值睜處于標(biāo)準(zhǔn)線羨外側(cè)，而生忌產(chǎn)性、成長俯性指標(biāo)值處依于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)渣側(cè)時(shí)，則企瓣業(yè)應(yīng)視為保只守型。嘗——當(dāng)企業(yè)強(qiáng)安全性指標(biāo)岡值處于標(biāo)準(zhǔn)婆線內(nèi)側(cè)，而超其他指標(biāo)值惰處于標(biāo)準(zhǔn)線質(zhì)外側(cè)時(shí)，則脾企業(yè)應(yīng)視為何成長型。徑——當(dāng)企業(yè)航安全性、成澆長性指標(biāo)值苦處于標(biāo)準(zhǔn)線艦內(nèi)側(cè)，而其畜他指標(biāo)值處葛于標(biāo)準(zhǔn)線外柜側(cè)時(shí)，則企小業(yè)應(yīng)視為特略殊型。雜——當(dāng)企業(yè)驢收益性、流禁動性指標(biāo)值作處于標(biāo)準(zhǔn)線核內(nèi)側(cè)，而其轉(zhuǎn)他指標(biāo)值處協(xié)于標(biāo)準(zhǔn)線外邁側(cè)時(shí)，則企羞業(yè)應(yīng)視為積鵲極擴(kuò)大型。麻——當(dāng)企業(yè)突安全性指標(biāo)散值處于標(biāo)準(zhǔn)殖線外側(cè)，而熄其他指標(biāo)值爺處于標(biāo)準(zhǔn)線巷內(nèi)側(cè)面時(shí)，撓則企業(yè)應(yīng)視虜為積極安全愁型。界——當(dāng)企業(yè)中生產(chǎn)性、成槳長性指標(biāo)值骨處于標(biāo)準(zhǔn)線頭外側(cè)，而其沾他指標(biāo)值處略于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)飼側(cè)時(shí)，則企謙業(yè)應(yīng)視為活冒動型。任——當(dāng)企業(yè)尚所有的指標(biāo)酸值都處于標(biāo)特準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)棉，則企業(yè)應(yīng)王視為均衡縮站小型。惱3艦杜邦財(cái)務(wù)分翼析體系忙改是利用財(cái)務(wù)串評價(jià)指標(biāo)的廉內(nèi)在聯(lián)系，培對企業(yè)綜合瓜效益進(jìn)行分楊析和評價(jià)的駕一種方法岔。嬸杜邦財(cái)務(wù)分源析體系的分卷析對象是企駱業(yè)自有資金妥利潤率的實(shí)團(tuán)際值與當(dāng)期扯的計(jì)劃值或掉上期實(shí)際值旋的差異，即胃自有資金利穩(wěn)潤率的增減長額。自有資供金利潤率也猛稱為自有資微金本利潤率甘、凈資產(chǎn)收餅益率、凈資鬼產(chǎn)報(bào)酬率等戀，其計(jì)算公洋式如下所示鋪。朵素有者權(quán)益功利潤率=凈需利潤／所有答者權(quán)益X1昨00％笨=(凈利潤胸／銷售收人暗凈額)

冰X(銷售收嚴(yán)入凈額／總兔資產(chǎn))／(怪所有者權(quán)益陡／總資產(chǎn))鴨=(凈利潤帖／銷售收入張凈額)

希X(銷售收日入凈額／總冒資產(chǎn))／[仰1—(負(fù)債回／總資產(chǎn))每]妨4綜索合系數(shù)分析槍涉是對企業(yè)的漆生產(chǎn)經(jīng)營狀遲況進(jìn)行綜合倉性分析和評關(guān)價(jià)的一種方始法唐。名它是利用財(cái)善務(wù)指標(biāo)并且泡對每個(gè)指標(biāo)育賦予一定的讓評價(jià)比重系濟(jì)數(shù)對企業(yè)的澤盈利能力、殺償債能力、跡營運(yùn)能力和崗成長能力的弄大小進(jìn)行計(jì)栽算，根據(jù)總宗評分?jǐn)?shù)對企論業(yè)進(jìn)行綜合封性分析和評慣價(jià)的方法。面若總分≥1憑00分說明齊企業(yè)上述的雹綜合能力較顯好，在同行極業(yè)平均水平慣以上；若總澆分<100寒分，則說明途企業(yè)在某些奮方面存在問叫題。們5.7愈成本管理陜包括成本核兆算、成本控剩制和成本分盜析率5.8糖成本毫是為了取得湖經(jīng)濟(jì)資源而雀付出的代價(jià)郵，其可以分事成實(shí)際成本博和機(jī)會成本為。到5.9趙費(fèi)用削是指為了取你得某一會計(jì)闊期間的收入鼓而對所掌握惠或控制資源筒的耗費(fèi)。費(fèi)伙用有廣義和幸狹義兩種解顫釋，廣義的城費(fèi)用包含企湖業(yè)各種費(fèi)用孔和損失；狹蜻義的費(fèi)用只鞏包含為獲取垮營業(yè)收入，瘋即提供商品毯或勞務(wù)而發(fā)陶生的耗費(fèi)，侍故而不包含寫損失。勇5.10尺成本晌費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)仿用途分為痛：歉1毒生產(chǎn)費(fèi)用亡是指企業(yè)在營生產(chǎn)過程中劫由于生產(chǎn)產(chǎn)賭品而發(fā)生的徐各種成本性扣耗費(fèi)，其包覺括可以計(jì)入扎產(chǎn)品成本的拉以下項(xiàng)目：軟(1)直接石材料，指直吸接用于產(chǎn)品連生產(chǎn)并構(gòu)成姻產(chǎn)品實(shí)體的勤各種原材料廟、外購半成緒品以及有助幸于產(chǎn)品形成鍋的輔助材料困、動力、包懂裝物和其他也直接材料。輩(2)直接漸人工。(3木)制造費(fèi)用根。包括生產(chǎn)臥管理人員工訂資、職工福智利費(fèi)、折舊殃費(fèi)、租賃費(fèi)敗、水電費(fèi)、剛低值易耗品胸消耗、差旅彈費(fèi)以及其他識制造費(fèi)用。勉2豎期間費(fèi)用大是指企業(yè)行絮政管理部門咸為組織和管迷理生產(chǎn)經(jīng)營賊活動而產(chǎn)生臉的各種費(fèi)用印，其包括：某(1)管理烈費(fèi)用，指企記業(yè)行政管理催部門為組織積和管理生產(chǎn)碑經(jīng)營活動的功費(fèi)用。(2逆)銷售費(fèi)用磨，指企業(yè)在素銷售產(chǎn)品、那自制半成品納和工業(yè)性勞買務(wù)等過程中梳發(fā)生的各種銹費(fèi)用及專設(shè)是銷售機(jī)構(gòu)的真各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。功(3)財(cái)務(wù)膠費(fèi)用，指企六業(yè)籌集生產(chǎn)挑經(jīng)營所需資施金而發(fā)生的剪費(fèi)用。尾5.11述成本核算方延法：仿①凝品種法適紋合大批量、灑單步驟生產(chǎn)大企業(yè)，如發(fā)犯電、采掘業(yè)庭；抖②篇分批法（訂拋單法）適餅用單件、小棍批量生產(chǎn)企此業(yè)；弓③舊分步法適罵用大批量、亭多步驟、多剪階段生產(chǎn)企澇業(yè)，如冶金龍、紡織、造助紙；音④海分類法適床用產(chǎn)品品種座規(guī)格繁多且唯可按標(biāo)準(zhǔn)分陳類的企業(yè)，睜如鞋廠、軋撈鋼廠；聞⑤祝ABC法股5.12透成本分析方父法乖主要有對比荷分析法、連敏鎖分析法、千相關(guān)分析法蘭5.13鴉一般性成本低控制：因1悼標(biāo)準(zhǔn)成本控南制法愿是指為達(dá)成龜某一目標(biāo)預(yù)仇計(jì)應(yīng)耗用的則資源的成本繞。典2目標(biāo)成陪本控制法顏是一種具有寧市場意義的野成本規(guī)劃，壽是產(chǎn)品生命汗周期的起點(diǎn)壟，其使得成結(jié)本成為產(chǎn)品坡開發(fā)過程中幣的積極因素角，而不是消欄極后果。襲目標(biāo)成本和弓標(biāo)準(zhǔn)成本的蘆區(qū)別有以下攤兩點(diǎn)：第一敵，標(biāo)準(zhǔn)成本毫是20世紀(jì)訂初出現(xiàn)的，制是科學(xué)管理賓的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)蓬化思想和成慣本管理結(jié)合帳的產(chǎn)物。第府二，目標(biāo)成送本是20世慰紀(jì)50年代蛇出現(xiàn)的，是溪成本管理和蛙目標(biāo)管理結(jié)癢合的產(chǎn)物，肯強(qiáng)調(diào)對成本鹿實(shí)行目標(biāo)管史理。趴5.14渠戰(zhàn)略性成本敞控制：補(bǔ)作業(yè)成本控閑制、供應(yīng)鏈纏成本控制、愉質(zhì)量成本控闖制、環(huán)境成楊本控制、生乓產(chǎn)周期成本描控制、責(zé)任估成本控制等打。六5.15斥成本管理環(huán)誼境分析受1碼環(huán)境分析因挑素永：香企業(yè)的優(yōu)勢醒、劣勢、機(jī)豈會和威脅。儲2授環(huán)境分析方襲法逝：裂可以采用價(jià)跪值鏈方法，腐即對企業(yè)完慶整的價(jià)值鏈片體系進(jìn)行剖娃析，找出企寺業(yè)價(jià)值增長濃點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)增蘿值活動和非宗增值活動。興5.16陸目標(biāo)成本確牲定盡的基本步驟凱：橫(1)目標(biāo)州成本的初步對測算囑；蹤(2)目標(biāo)加成本的可行借性分析西；送(3)目標(biāo)被成本的分解剖。淘5.17瓜全面預(yù)算管鬧理特點(diǎn)斬州1．全面性裂。包括業(yè)務(wù)旗預(yù)算、資本據(jù)預(yù)算、嶺資金既預(yù)算和財(cái)務(wù)查預(yù)算。2．穴全員性。3背．全程性。宇4塔．戰(zhàn)略導(dǎo)向憤性。犧5.18煮預(yù)算管理目拘標(biāo)：掩①拴財(cái)務(wù)指標(biāo)份，財(cái)務(wù)效果糾指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)關(guān)增加值（E撞VA）、利徐潤總額、息罵稅前利潤（借EBIT）劍、營業(yè)收入禿、營業(yè)現(xiàn)金鋤流量、成本士費(fèi)用等；財(cái)葛務(wù)效率指標(biāo)惑：凈資產(chǎn)收雷益率（RO促E）、總資桐產(chǎn)報(bào)酬率（筍ROA）、焰銷售利潤率綢等。表②今非財(cái)務(wù)指標(biāo)餅，指衡量企舅業(yè)內(nèi)部經(jīng)營蝦和滿足客戶炭需要的能力緊。各5.19輝選擇預(yù)算目慢標(biāo)指標(biāo)的基筍本原則御：庭①飾預(yù)算目標(biāo)指濟(jì)標(biāo)必須和企差業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略突相適應(yīng)，具袖備戰(zhàn)略導(dǎo)向正；駁②柳預(yù)算目標(biāo)指穗標(biāo)必須促使計(jì)企業(yè)關(guān)注財(cái)舟務(wù)目標(biāo)，重移視財(cái)務(wù)實(shí)績桂，同時(shí)，兼魚顧企業(yè)經(jīng)營辮過程和結(jié)果撲；鄉(xiāng)③請預(yù)算目標(biāo)指河標(biāo)必須與該雷責(zé)任中心的萬權(quán)責(zé)相適應(yīng)以，體現(xiàn)該責(zé)垮任中心的管漿理業(yè)績和經(jīng)哨營業(yè)績；賢④博預(yù)算目標(biāo)指證標(biāo)體系必須洲科學(xué)、合理餐，各指標(biāo)之佛間在涵蓋的畏經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上新不得重復(fù)，仔并應(yīng)做到短往期效益與長廈期效益相結(jié)休合，尤應(yīng)注溪重設(shè)計(jì)反映竿長期效益指勻標(biāo)；暖⑤卸預(yù)算目標(biāo)指席標(biāo)必須簡便孤易行，指標(biāo)薦的個(gè)數(shù)不能輩太多，定義陶要準(zhǔn)確，指定標(biāo)的計(jì)算應(yīng)廣力求簡單，崖且其計(jì)算所搭依據(jù)的資料約在企業(yè)現(xiàn)有他核算資料中笨應(yīng)能取得。舊5.20藏確定預(yù)算目遠(yuǎn)標(biāo)期望值的紗方法次:胖辮①跌基數(shù)加成法們。錯②焰效益系數(shù)法畜。萬③咬因素分析法換。霜④筋目標(biāo)導(dǎo)向法宇。抽⑤益聯(lián)合確定基償數(shù)法附5.21贈預(yù)算主題澤是本預(yù)算期古內(nèi)企業(yè)生存些與發(fā)展要解送決的核心問位題。淋企業(yè)通常可肝選擇的預(yù)算觸主題包括：芬支撐企業(yè)戰(zhàn)船略、支持市雄場拓展、控倉制成本費(fèi)用鈔、提高運(yùn)營祥效率、優(yōu)化譽(yù)資源配置、民控制企業(yè)風(fēng)辦險(xiǎn)、優(yōu)化資控本結(jié)構(gòu)、完堂善內(nèi)部治理繳等駐5.22賓渴預(yù)算主題選隸擇表動

企業(yè)所打處階段牽

特點(diǎn)毀

預(yù)演算主題裹

起步階段消企業(yè)組織結(jié)奸構(gòu)簡單、企離業(yè)自主性差蓬、無桿

抵抗風(fēng)險(xiǎn)滴能力、以生地存為主要目貸的

、肺

強(qiáng)調(diào)市場躬開發(fā)、提高蜻銷量和利潤桶

發(fā)展階段塞市場增長迅揮速、投資加職速、資金短糾缺、管理變謝化頻繁、抗濱風(fēng)險(xiǎn)能力差屬整合優(yōu)化企拐業(yè)價(jià)值鏈、果提高抗風(fēng)險(xiǎn)性能力、勁

優(yōu)化資產(chǎn)承結(jié)構(gòu)、提高巴融資能力沫

成熟階段感產(chǎn)品投資回暈報(bào)率高、有芹穩(wěn)定的市場同占有額、企蓋業(yè)組織結(jié)構(gòu)殊復(fù)雜、市場拋增長緩慢直解決運(yùn)營資衡本管理中的殿問題、提高昌運(yùn)營質(zhì)沒

量和效率央、強(qiáng)化資本釋控制有

衰退階段刷

銷售下降毛、生產(chǎn)能力費(fèi)過剩、利潤冬下滑暖壓縮費(fèi)用、逼降低成本、爛加大新產(chǎn)品索研發(fā)投劇

入、優(yōu)化迫產(chǎn)品結(jié)構(gòu)忍5.23資全面預(yù)算管勺理組織體系炎一般由三級竟機(jī)構(gòu)構(gòu)成捐邪(1)預(yù)算蹤管理委員會海圍最高權(quán)力機(jī)圍構(gòu)，一般由煉企業(yè)的董事階長或總經(jīng)理浩任主任委員議，并吸納各塌重要職能部蹤門經(jīng)理或主耀管組成。預(yù)纏算管理委員電會的人員組睜成應(yīng)堅(jiān)持：機(jī)第一，權(quán)威留性原則，第騾二，全面代庸表性原則，句第三，效率鍋性原則餡。破預(yù)算管理委到員會的主要螺職責(zé)包括以琴下幾項(xiàng)：負(fù)伏責(zé)向董事會進(jìn)建議年度預(yù)更算目標(biāo)；負(fù)乞責(zé)確定預(yù)算欲范圍，修訂撈責(zé)任中心的頃劃分；綜合雕平衡年度預(yù)盾算(草案)穗，并提交董兼事會審議；劑對年度預(yù)算胳(方案)進(jìn)遺行分解和落洽實(shí)；負(fù)責(zé)預(yù)晶算調(diào)整和預(yù)該算仲裁；制覆訂有關(guān)預(yù)算哈管理的政策沾、規(guī)定和制貴度等相關(guān)文位件；接受預(yù)舟算與實(shí)際比繡較的定期預(yù)廢算報(bào)告，在摸認(rèn)真分析、這研究的基礎(chǔ)繼上提出改善蘭的建議。瘋(2)預(yù)算瓶管理辦公室慕支是企業(yè)管理猛預(yù)算事項(xiàng)的朝專職機(jī)構(gòu)，案承擔(dān)處理與戶預(yù)算相關(guān)的警日常事務(wù)的李職能。奪(3)預(yù)算蝦責(zé)任組織幅江本著高效、閘經(jīng)濟(jì)、權(quán)責(zé)百分明的原則誕來建立。鏟①漢利潤中心。囑包括企業(yè)整擋體、事業(yè)體昏、子企業(yè)、芒企業(yè)部門等銅。蘋②圾收人中心。古包括銷售部剛門、銷售企綱業(yè)、銷售單禿位等。笑③掙費(fèi)用中心。警④券成本中心。村包括工廠或臺車間。委⑤晝投資中心濕5.24期預(yù)算管理流缺程陽主要包括預(yù)遇算編制、預(yù)柿算執(zhí)行控制勤、預(yù)算分析右、預(yù)算追加倍、預(yù)算調(diào)整袍和預(yù)算仲裁編等。駁5.25餅內(nèi)部控制C曬OSO綜合從架構(gòu)和要素笛：辰(1)控制協(xié)環(huán)境鎖宣控制環(huán)境是踢其他內(nèi)部控桐制制度組成事部分的基礎(chǔ)浩；槽(2)風(fēng)險(xiǎn)鴿評估雹；偽(3)控制城活動仁；餡(4)信息因和銅溝通；址(5)監(jiān)督稱5.26亮內(nèi)部控制目餅標(biāo)：派達(dá)到財(cái)務(wù)報(bào)諸告的可靠性壞、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營歸活動的效率職和效果、遵翅循相關(guān)法律堪法規(guī)。無5.27鎮(zhèn)內(nèi)部控制原瓜則：職全面性、重艷要性、制衡狗性、適應(yīng)性渠、成本效益缺原則。密第6章市膏場營銷咨詢單6.1市聾場營銷觀念求的演變：豬1.生產(chǎn)導(dǎo)醬向觀念；2靠.產(chǎn)品導(dǎo)向袖觀念；3.浩銷售導(dǎo)向觀抹念；4.市臺場營銷導(dǎo)向牛觀念；5.拉社會市場營陣銷導(dǎo)向觀念燈。給序號洪市場營銷觀送念尸觀念、思想造、態(tài)度晉1態(tài)生產(chǎn)導(dǎo)向觀握念鄉(xiāng)消費(fèi)者只對證產(chǎn)品能夠買坊得到且價(jià)格抖低廉感興趣地。是在生產(chǎn)街力水平低下般，有效供給味不足，產(chǎn)品劃不愁銷路的漆賣方市場條襖件下產(chǎn)生的曾。企業(yè)營銷棍活動的重點(diǎn)夜是提高生產(chǎn)期效率、降低牲成本、擴(kuò)大奇分銷覆蓋面群以獲取利潤仔。虧2歇產(chǎn)品導(dǎo)向觀偷念鉆消費(fèi)者最喜硬歡產(chǎn)品特色采和追求良好覆的產(chǎn)品質(zhì)量胃，因此，盲綁目地追求產(chǎn)府品好，但對腹消費(fèi)者的需漁求卻注意不茅夠，看不到東市場需求的襪變化，往往映導(dǎo)致企業(yè)成帖為“市場營偷銷近視眼”織。斯3疲銷售導(dǎo)向觀競念晶企業(yè)的營銷添活動是千方兇百計(jì)通過人蛛員推銷和促貸銷去刺激需略求，爭取顧獵客大量購買遲。產(chǎn)生于資樸本主義國家艙由“賣方市哄場”向“買抓方市場”過般渡的時(shí)期。擱他們是在銷給售能夠生產(chǎn)售的東西，而周不是生產(chǎn)市納場需要的產(chǎn)鬧品。其結(jié)果斷是顧客使用兇了不喜歡的夫產(chǎn)品，“口廊口相傳”，緞導(dǎo)致產(chǎn)品信戴譽(yù)遭到破壞謎。吸4剪市場營銷導(dǎo)痛向觀念仿實(shí)現(xiàn)組織目璃標(biāo)的關(guān)鍵在揉于正確確定魂目標(biāo)市場的惠需要和欲望灣，并且比競傘爭對手更有國效、更有利藝地傳送目標(biāo)娛市場所期望賺的東西。具姓體表現(xiàn)為：臥“顧客需要藏什么，企業(yè)檔就干什么。遙”營銷已經(jīng)德不是企業(yè)內(nèi)巖部一個(gè)部門迫的工作，而瘡是整個(gè)企業(yè)稱活動的導(dǎo)向紹問題。蟻5境社會市場營冒銷導(dǎo)向觀念久企業(yè)的市場疊營銷活動不跳僅要滿足消拴費(fèi)者的需求盼，而且還要少符合整個(gè)社鏈會的長遠(yuǎn)利睬益。目標(biāo)是硬協(xié)調(diào)企業(yè)、疲消費(fèi)者以及愈社會之間的坡關(guān)系，通過宴三者的共同沸努力，實(shí)現(xiàn)并一個(gè)尊重消戲費(fèi)者主權(quán)和斯利益、能夠照充分發(fā)揮企悔業(yè)優(yōu)勢與特摔長，使企業(yè)煌能夠不斷得卻以發(fā)展、提鞭高全社會的幅福利及滿足關(guān)人類不斷發(fā)體展需要的經(jīng)疑營環(huán)境。訴

六出發(fā)點(diǎn)焰重點(diǎn)腸方法匠目的砍銷售導(dǎo)向觀反念組工廠懸產(chǎn)品懸推銷和促銷攀通過銷售獲辜取利潤剃?duì)I銷導(dǎo)向觀孕念凡目標(biāo)市場己顧客需求嶼整合營銷潛通過顧客滿獲意獲取利潤捕6.2市地場營銷咨詢續(xù)的目的：袍1.建立新無的營銷模式敢；2.引進(jìn)當(dāng)新的觀念，擋協(xié)助企業(yè)做盯好市場定位嗎、溝通工作擾；3.開拓蹄視野，引進(jìn)腳新的知識、夸工具和方法春；4.帶給安企業(yè)最佳實(shí)紀(jì)踐、應(yīng)用成橡功經(jīng)驗(yàn)；5巖.對客戶需齒求的理解；此6.資源調(diào)爸配。箱6.3市浙場營銷管理皂領(lǐng)域新發(fā)展脖術(shù)1.全球慮化營銷獸全球化運(yùn)作誤、全球化協(xié)閉調(diào)和全球化糟競爭是全球介化營銷的三側(cè)個(gè)重要特征稠。全球化營徐銷的核心在姻于“全球化碌協(xié)調(diào)與全球夕營銷一體化新”。襪2.大市場膽營銷佩企業(yè)為了成階功地進(jìn)入特演定市場或者飄在特定市場伏經(jīng)營，應(yīng)用卷經(jīng)濟(jì)的、心意理的、政治孔的和公共關(guān)優(yōu)系的技能，全以贏得若干曉參與者的合裕作與支持，獨(dú)從而達(dá)到預(yù)錯期的目的。頂大市場營銷尋在傳統(tǒng)營銷尺4P理論(育產(chǎn)品Pro襲duct、跪價(jià)格Pri筑ce、分銷畝渠道Pla漂ce、促銷匪Promo晚tion)列的基礎(chǔ)上，箏增加了“政扭治力”(P波olifi合cMPow塞er)和公幻共關(guān)系(P黨ublic予Rela-惜tions統(tǒng))。膨3.關(guān)系市怕場營銷撥實(shí)踐表明：虎開發(fā)一個(gè)新億客戶的費(fèi)用竟是維持一個(gè)磚滿意的老客敢戶的5倍；屋企業(yè)與客戶雷的關(guān)系維持旱得越長久，洞對企業(yè)就越門有利可圖。收強(qiáng)調(diào)了以下幣三點(diǎn)：1．誼關(guān)系市場營刮銷的核心是圈滿足顧客的寫需要；2．鋤市場營銷的慶關(guān)鍵是與顧鐘客建立和發(fā)著展相互之間閱的良好關(guān)系曉；3．市場領(lǐng)營銷的手段引是雙向溝通逗。演4.整合營捷銷攜整合營銷的饅重心在于傳柿播，現(xiàn)代企刊業(yè)要熟練地鵝把營銷傳播制當(dāng)一個(gè)實(shí)際慶、有效的競居爭工具。內(nèi)胖涵主要有五拉點(diǎn)：1．強(qiáng)規(guī)調(diào)營銷活動男中的雙向溝第通，溝通的拖中心是消費(fèi)場者，而不是碧企業(yè)；2．蹤強(qiáng)調(diào)企業(yè)要盆運(yùn)用更科學(xué)踩的方法研究泄消費(fèi)需求，漫建立完善的稿消費(fèi)者資料忠?guī)欤钊胙邪丫肯M(fèi)者需黃求，建立與挖消費(fèi)者更為以緊密的關(guān)系賞；3．強(qiáng)調(diào)讀企業(yè)傳播信專息的一致性貞，向社會傳絹遞“一個(gè)聲殊音”；4．蘋強(qiáng)調(diào)各種形雨式的傳播手民段的整合運(yùn)壇用；5．強(qiáng)妙調(diào)整合營銷滾的目的是培粘育消費(fèi)者的脆品牌忠誠度謊。護(hù)5.綠色營傲銷衛(wèi)主要內(nèi)容是為：1．樹立半綠色觀念；窄2．開發(fā)綠駱色產(chǎn)品；3難．制定綠色諒價(jià)格；4．白建立綠色渠類道；5．開腳展綠色促銷耕。享6.體驗(yàn)式森營銷局7.知識營頃銷井8.文化營藏銷畜9.事件營柄銷焦通過“借勢組”和“造勢朝”，以求提飼高企業(yè)或產(chǎn)輕品的知名度秀、美譽(yù)度，它樹立良好的姓品牌形象，款并最終促成途產(chǎn)品或服務(wù)座銷售的目的營。優(yōu)勢是：筆1．受眾者呈的信息接收餃程度較高；傅2．傳播深鳴度和層次高歐；3．投資稱回報(bào)率高。寶10.網(wǎng)絡(luò)桐營銷暴優(yōu)勢在于：錢1．營銷流適程簡化壓縮腸，批2．消費(fèi)者校占據(jù)主權(quán)舌。伍11.直營笛營銷衰12.整體天市場營銷襖科特勒提出同，績市場營銷活柿動應(yīng)囊括構(gòu)迫成其內(nèi)、外炸部環(huán)境的所咬有重要行為榴者，他們是稱：供應(yīng)商、周分銷商、最謎終顧客、職結(jié)員、財(cái)務(wù)公嘉司、政府、航同盟者、競槍爭者、傳媒內(nèi)、一般大眾鍛。整體市場懶營銷觀念被火認(rèn)為是跨世緩紀(jì)的市場營夕銷新觀念，墻是社會市場歡營銷觀念倡逐導(dǎo)的三者利功益相結(jié)合觀溫念的延伸和撕發(fā)展。永13.服務(wù)寬營銷詢6.4微輸觀營銷環(huán)境安分析：盟包括企業(yè)自宇身、供應(yīng)商狂、營銷中介哈、目標(biāo)顧客鉗、競爭者、墻公眾、行業(yè)坊動向等。如6.5宏分觀營銷環(huán)境獲分析：羞包括經(jīng)濟(jì)、跳人品、自然屋、科學(xué)技術(shù)勞、政治法律宴、社會文化單、公眾利益潛集團(tuán)等。娘6.6市遺場機(jī)會的價(jià)喝值分析那P494筋市場機(jī)會價(jià)撲值的大小，豪一般可由兩尼個(gè)方面的因詳素決定。即暮市場機(jī)會的要潛在吸引力速與企業(yè)利用政該市場機(jī)會濫成功的可能腸性。因此，撫通?？捎谩皠谑袌鰴C(jī)會潛籠在吸引力與芒成功概率分餃析矩陣”進(jìn)倆行市場機(jī)會淹的價(jià)值分析防。錫潛在吸引力佳是由市場需疼求規(guī)模、利尖潤率和發(fā)展獵潛力構(gòu)成的揚(yáng)；成功概率常是指企業(yè)把鄙握市場機(jī)會飼并將其變?yōu)橹肪唧w獲利行贏為的可能性敗，它是由企計(jì)業(yè)內(nèi)部環(huán)境港條件與企業(yè)鐵外部環(huán)境狀柄況兩方面決定定的。浙象限憑市場安機(jī)會挖價(jià)值分析鄉(xiāng)Ⅰ閣理想型乒這是對企業(yè)離最為有利的唉市場機(jī)會，蠻企業(yè)應(yīng)盡全蓄力去捕捉和晌利用，即潛抄在吸引力、史成功可能性算俱佳的市場粗機(jī)會，這樣惠的市場機(jī)會塑是企業(yè)營銷禮活動最為理蚊想的經(jīng)營機(jī)蘿會。偶Ⅱ凝風(fēng)險(xiǎn)型膜潛在吸引力濾大、成功可墻能性小。一鼓般講，企業(yè)膝對此類市場磁機(jī)會多采取派注意觀察、昌伺機(jī)行動的擋態(tài)度。但是拴，對于某些婆強(qiáng)勢企業(yè)，稀自身經(jīng)濟(jì)效賊益好、實(shí)力寫雄厚，對該衰市場機(jī)會，私雖然預(yù)測目嫁前成功可能想性較低，但擁企業(yè)有采取飛措施使其轉(zhuǎn)暑變的余地，雨把這樣的市弱場機(jī)會做為瓶企業(yè)進(jìn)軍新訊領(lǐng)域的嘗試倦也是常有的瞎事。歲Ⅲ宇問題型蜂潛在吸引力紐、成功可能伸性俱差。一飛般情況下，遣企業(yè)不會注嘉意此類市場然機(jī)會。當(dāng)然更，有時(shí)這類夜市場也會突裹然發(fā)生變化程，所以，企賽業(yè)應(yīng)有一定語的準(zhǔn)備。厘Ⅳ跟穩(wěn)妥型貝潛在吸引力指小、成功可帖能性大。此犁類市場機(jī)會異的風(fēng)險(xiǎn)小，攤獲利也小。弓通常，穩(wěn)定告型企業(yè)或?qū)嵵亓Ρ∪醯闹猩徯∑髽I(yè)多以饞此類市場機(jī)習(xí)會為主。蹤6.57遮市場機(jī)會的航尋找方法誘咨詢?nèi)藛T可面以指導(dǎo)并幫棉助企業(yè)采取健以下方法去征尋找、發(fā)現(xiàn)粗市場機(jī)會。懷1．廣泛搜件集市場