中實(shí)杰肯道夫北京國家會計(jì)學(xué)院物業(yè)管理投標(biāo)書

中實(shí)杰肯道夫北京國家會計(jì)學(xué)院物業(yè)管理投標(biāo)書漁前亞腰言然非常感謝各喘位專家與評恥委對我公司億投標(biāo)預(yù)審資妄格的認(rèn)定和摸信任，同時(shí)擾感謝北京國洗家會計(jì)學(xué)院最的各位領(lǐng)導(dǎo)按及投標(biāo)主辦咸單位給予我靈們的這一次餃學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)納的機(jī)會。我探們十分誠摯約地向您呈上佳這份投標(biāo)材傍料，希望您侵能夠?qū)o我記們以真誠的托指教。無論說評判結(jié)果如告何，相信我幻們都能夠從己中總結(jié)出經(jīng)摟驗(yàn)與不足。毀我們由衷地抱希望自己能殺有勝出的機(jī)撫遇，但更重絕要的是學(xué)習(xí)繩對手們的長晶處。我們期燕盼著您們的呀評判結(jié)果，破讓我們?yōu)楂@昆勝者歡呼，暴為大家學(xué)到討了對手們的肺長處而高興便。順此份標(biāo)書的枯內(nèi)容與結(jié)構(gòu)歉基本上是按謹(jǐn)照《北京國回家會計(jì)學(xué)院桐物業(yè)管理招溝標(biāo)文件》的鋸響應(yīng)順序進(jìn)腫行編制的，息由于我們的蓮經(jīng)驗(yàn)不足難高免存在著這附樣和那樣的朱缺陷。但我宰們盡量將我租們公司的服站務(wù)特色與管畢理優(yōu)勢表達(dá)瘦清楚，非常妻榮幸能夠得潮到您與其他盾各位專家的提賜教。戀宗發(fā)遲口北京中實(shí)杰破肯道夫物業(yè)止管理有限公奶司嚇?biāo)镣案肝炊緡L洗賊賢2005年得11月2茫6炭日墻第一章壩有關(guān)投標(biāo)響稅應(yīng)文件的組偉成額1投標(biāo)承猴諾書2投標(biāo)函孤3法定代痰表人授權(quán)書慈4營業(yè)執(zhí)姑照副本小5物業(yè)管驢理企業(yè)資質(zhì)微證書杜6組織機(jī)課構(gòu)代碼證書炮7.投標(biāo)人劍資格證明文跡件蒜8.投標(biāo)人闖最新的經(jīng)過御審計(jì)的資產(chǎn)同負(fù)債表、損術(shù)益表、現(xiàn)金耽流量表另9投標(biāo)人團(tuán)基本帳戶開傲戶行在投標(biāo)軟截止日前1辜個(gè)月內(nèi)開具肝的資信證明虎10投標(biāo)人唉近3年涉及來的訴訟、仲幕裁情況婦11擬派際現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)吐理資格聲明晉12擬派票項(xiàng)目主要管示理人員、工汽程技術(shù)人員斜情況表渣第二章怒公司基本情認(rèn)況眠一公司片的基本情況縱北京中實(shí)杰雨肯道夫物業(yè)撕管理有限公直司是一家中羊美合資的國度際化高科型移物業(yè)管理企張業(yè)。199俯6年11月拴由北京中實(shí)呈集團(tuán)與美國只杰肯道夫?qū)嵄闃I(yè)公司在人陷民大會堂簽智字成立。公尚司已具有二臘級物業(yè)管理考企業(yè)資質(zhì)，廁并且是中國前物業(yè)管理協(xié)芹會的會員單挽位，連續(xù)多咳年被譽(yù)為中決國質(zhì)量管理嚴(yán)協(xié)會扎“爹優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)綠量信譽(yù)單位珠”例，2001餃年通過了I吳SO-90棋01/20拔00國際質(zhì)膜量管理體系閥的雙重認(rèn)證涂。公司一貫躍秉承燭“手追求卓越、棗崇尚務(wù)實(shí)庫”業(yè)的企業(yè)宗旨候，堅(jiān)持介“離五星服務(wù)、昂綜合開發(fā)脂”杯與魔“辜主動(dòng)管理、幼貼近服務(wù)彎”壘的理念，從釀而達(dá)到一切來為了業(yè)主滿感意的目的。恩二角公司從業(yè)人散員素質(zhì)及資晌格情況眾北京中實(shí)杰潤肯道夫物業(yè)濁管理有限公免司是帥一支具有國揚(yáng)際化、專業(yè)訂化、年輕化翁的管理團(tuán)隊(duì)羞，在公司下挪屬的七個(gè)分浪公司，近4脾0個(gè)項(xiàng)目管濾理部，以及吹公司的各個(gè)動(dòng)職能部門當(dāng)勁中，聚集著欣一批國際型陵的物業(yè)管理胞專家和高、劇中級工程技醫(yī)術(shù)人員與管弊理人才。目宗前，跡北京中實(shí)杰術(shù)肯道夫物業(yè)惕管理有限公途司已經(jīng)成為役了一支千人此以上的服務(wù)束管理團(tuán)隊(duì)。數(shù)其中各類技竄術(shù)人員和管記理骨干達(dá)3氏00多人，伴在骨干隊(duì)伍寇當(dāng)中具有中術(shù)級以上專業(yè)干技術(shù)職稱的票近40%，昨具有大專以亂上學(xué)歷的人梨員占76%尿，其中大部稠分是本科以首上學(xué)歷，在營骨干隊(duì)伍中答持有各類崗烏位職業(yè)證書信的人員達(dá)到灰了85%。榆公司技術(shù)力沸量雄厚，各莖級管理人員士都具有當(dāng)今捏先進(jìn)的，國終際化的服務(wù)油管理理念。瓣附：中實(shí)物頌業(yè)公司部分餃管理人員與秒工程技術(shù)人腿員的名單和閥專業(yè)證書驕序號嘆姓名中性別致年齡眾職務(wù)旋專業(yè)職稱迫1耗牛志偉殿男批55勻總經(jīng)理吳高級政工師書2豈張連友久男使50根常務(wù)副總、汽工程技術(shù)主皺任很高級工程師稠3墊郝增海下男僚44正副總經(jīng)理散高級工程師靈4功寧和總男掌55燃總工程師、蛛工程技術(shù)副柴主任范高級工程師債5送張占偉公男桂45廢總經(jīng)理助理釀高級經(jīng)濟(jì)師盼6銀陳艷消女躍37亮人力資源部互經(jīng)理炊人力資源管吃理師追7扎李學(xué)艷列女藍(lán)34裂總經(jīng)理辦公諷室主任發(fā)人力資源經(jīng)凱濟(jì)田8禮任瓊爛女飽41持財(cái)務(wù)部經(jīng)理綱高級會計(jì)師內(nèi)9遼姚叔斌借女嗚38伶財(cái)務(wù)部會計(jì)豬中級會計(jì)師活10炭劉申抱男風(fēng)49誰綜合管理部像經(jīng)理切高級經(jīng)濟(jì)師創(chuàng)11敞耿雷社男意38脆綜合管理部退經(jīng)理泰經(jīng)濟(jì)師(商意業(yè)管理)盾12漲劉丹旋女鉆38論顧問部經(jīng)理潛暖通工程師泉13挺羅文旭寨男六38與顧問部經(jīng)理雖管理工程師華14絹沙先忠覺男們42禿果嶺小鎮(zhèn)項(xiàng)棒目部經(jīng)理衫高級工程師零15飛王勇襲男四35慰工程管理部屠給排水工程養(yǎng)師設(shè)16頂王娜新逼女?dāng)_35竊五棟大樓項(xiàng)琴目部工程經(jīng)糕理漸結(jié)構(gòu)工程師澆17藥王植祥蜂男部57世工程管理部切電氣高級工續(xù)程師仆18貪劉杰嚼男矮41興工程管理部輸電器工程師種19別桂峻峰約男皮50撫歐陸經(jīng)典項(xiàng)窮目工程部祝給排水工程支師賭20振倪健盛趨男由32期華章大廈項(xiàng)貫?zāi)抗こ滩看闻üこ處熃?1象紀(jì)建華丙男旱33誠提香草堂項(xiàng)歉目工程部嚇工程師叫22擾崔淮夾女池39滋民族大學(xué)物燙業(yè)部經(jīng)理贊經(jīng)濟(jì)師億三躬末公司經(jīng)營管孟理運(yùn)作的特更點(diǎn)剛北京中實(shí)杰役肯道夫物業(yè)凝管理有限公料司是好一家中美合渡資企業(yè)，具猴有美國愁“紡杰肯道夫悼”伍的服務(wù)品牌己和管理理念蔥。美國杰肯梨道夫?qū)崢I(yè)公慘司成立于1頸920年，霜是美國一家跑著名的房地屑產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)皇與物業(yè)管理扶的綜合性企貿(mào)業(yè)，也是紐唇約最大的住揮宅管理公司燈和曼哈頓區(qū)汪最大的二手嗎房經(jīng)紀(jì)公司廣。在近百年逢的運(yùn)營發(fā)展綢歷程中，杰躬肯道夫?qū)崢I(yè)木公司發(fā)展了毅曼哈頓摩天檔大樓風(fēng)景線胃上諸多的物爬業(yè)管理項(xiàng)目戰(zhàn)。飲美國杰肯道揀夫?qū)崢I(yè)公司期通過近百年污的經(jīng)驗(yàn)積累壽，引領(lǐng)著西誰方國家物業(yè)服管理的新概癥念，建立了腸一整套全方息位、全過程的、具有國際括化標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)溜量服務(wù)與管蓬理體系，以羨及嚴(yán)格的崗圈位作業(yè)程序白。在歐美市距場激烈競爭旨的環(huán)境下，或“轎杰肯道夫竟”赤在關(guān)注著人回們的高舒適倘度與滿意度礦為宗旨的同旋時(shí)，歷來注呢重對物業(yè)成抱本加以有效戰(zhàn)的控制。在恒提高物業(yè)服叼務(wù)質(zhì)量的同紐時(shí)，使控制池服務(wù)成本與婆提供服務(wù)產(chǎn)帶品取費(fèi)的性愚價(jià)比方面具碎有相應(yīng)的優(yōu)櫻勢?？梢允官r享受到物業(yè)綿服務(wù)的客戶頌得到較大的略實(shí)惠，這一元點(diǎn)在物價(jià)指脾數(shù)與人工成狗本極高的美賺國紐約贏得扎了廣泛的贊響譽(yù)。北京牛中實(shí)杰肯道正夫物業(yè)管理雞有限公司一賄貫秉承并不側(cè)斷刷新美國乒杰肯道夫的元服務(wù)管理理博念，在國內(nèi)煩已經(jīng)建立起六相當(dāng)龐大的伍管理規(guī)模和是服務(wù)體系?？鬯墓剧P發(fā)展業(yè)績與監(jiān)獲獎(jiǎng)情況說揭明（特別是親酒店和高檔予寫字樓的管額理經(jīng)驗(yàn)）匙北京中實(shí)杰剝肯道夫物業(yè)拐管理有限公捐司取得二級躍物業(yè)管理企蠢業(yè)資質(zhì)已經(jīng)種多年，由于漂近年來的企酒業(yè)的業(yè)績不床斷提升，經(jīng)艦北京市建委威和市小區(qū)辦煌審定，今年憑向國家建設(shè)織部申報(bào)了物灰業(yè)管理一級節(jié)企業(yè)資質(zhì)，顛現(xiàn)已通過了控國家建設(shè)部收組織的專家慕評審。公司略目前在全國霧范圍內(nèi)管理汪著700多催萬平米的物倦業(yè)規(guī)模，其傷中包括：高期檔寫字樓、縣五星級酒店臟、涉外公寓居、國家機(jī)關(guān)止辦公樓、部薪隊(duì)機(jī)關(guān)大院鋤、著名的高陶等院校、別擱墅及商品房晉物業(yè)小區(qū)等沙項(xiàng)目。論附：推公司部分在股管項(xiàng)目一覽梯表稱泥篇牛膛唉即（單位：萬傅平方米）現(xiàn)項(xiàng)目名稱代建筑面積嘆項(xiàng)目性質(zhì)析國賓花園毀24貧緊鄰金融街填的集五星級藏豪華酒店、槳甲級寫字樓繞、金融大樓民、世貿(mào)商業(yè)簽中心、高檔夠公寓于一體階的綜合建筑亭群，由中實(shí)娃杰肯道夫物職業(yè)管理有限處公司實(shí)施前惡期顧問管理古及后期全委襲托管理浪國賓酒店舞6.8鋼中實(shí)集團(tuán)自載行設(shè)計(jì)建筑字、擁有全部院產(chǎn)權(quán)的智能它化五星級國贈(zèng)際商務(wù)酒店鐮，中實(shí)杰肯舟道夫物業(yè)管轉(zhuǎn)理有限公司茫實(shí)施全面物吼業(yè)管理暨總剖部駐地螞寰太科技域大廈淡3.4宜中關(guān)村地標(biāo)拋性建筑，話5A探級智能化寫受字樓由中實(shí)胳杰肯道夫物平業(yè)實(shí)施前期永租務(wù)及物業(yè)軋全程顧問管誦理。如五棟大樓市12粱集商業(yè)、寫些字樓、酒店駝式公寓于一兄體的地標(biāo)型拾建筑群。中自實(shí)杰肯道夫害物業(yè)管理有破限公司對此壁實(shí)施前期顧展問及后期合險(xiǎn)資全委托管挨理栗歐陸經(jīng)典執(zhí)30駁地處亞運(yùn)村添的歐式大型璃高尚社區(qū)，另是國務(wù)院頒策發(fā)《物業(yè)管參理?xiàng)l例》以泄后國內(nèi)第一堅(jiān)家由業(yè)主委頌員會招標(biāo)引坡進(jìn)的全委托三物業(yè)管理項(xiàng)框目支都市心海岸宮18壽具有熱帶風(fēng)錘情時(shí)尚的住院宅區(qū)，為創(chuàng)郊業(yè)型腹“毅小資饅”杏一族追求時(shí)港尚生活的聚暴集中心衡領(lǐng)秀硅谷痛30賤中關(guān)村超白麥金斜“邊知本家窄”麗生活聚集區(qū)青，融公寓、色TOWNH礎(chǔ)OUSE、仔單體別墅于探一體的，北蜓京市的重點(diǎn)食開發(fā)項(xiàng)目賞鋒尚國際展公寓斑12絲全球可持續(xù)友發(fā)展聯(lián)盟（欲AGS）在救中國房地產(chǎn)旗領(lǐng)域的唯一該技術(shù)扶持項(xiàng)好目，歐盟在別華跟蹤的重缸點(diǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)射目，項(xiàng)目硬餓件水準(zhǔn)、智棄能化水平、步建材選型均續(xù)高于甲級寫殃字樓水平寺燕京新城煙23剛低密度甲級設(shè)住宅小區(qū)是儀創(chuàng)業(yè)人士的治圖騰之地薪卡爾生活館污18.5留位于北京亦投莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)負(fù)開發(fā)區(qū)內(nèi)一謎組純德式風(fēng)站格的TOW粗NHOUS谷E小區(qū)，2斷004年被瘡評為北京市魯十大明星樓濟(jì)盤之一叨五月華庭寺5陸北京都市中摔心著名的酒瀉店式公寓，婆屬于白領(lǐng)一菊族喜歡的，那具有當(dāng)今時(shí)梳尚的STU摩DIO狂和平新城硬16薪北京北二環(huán)栽泛CBD區(qū)揪域地標(biāo)性酒棒店式公寓察國賓嘉園綢1.3重歐陸會所型積、園林化的蝦甲級住宅小雀區(qū)哲天宸大廈睜2.8讀位于北京金綁融街的中心獄區(qū)，該大廈坊被堪稱北京錫金融街一幢發(fā)極具品位的棟高檔寫字樓騎樂府江南貴30搶江南園林景霉觀的養(yǎng)生大先宅，最契合嚷于中國人居翠住的綠色生他態(tài)小區(qū)盲菓嶺小鎮(zhèn)墊18水地處北京上身風(fēng)上水方向鋸的TOWN引HOUSE剪別墅群商紅磡領(lǐng)世郡慰（天津）爽70削被稱作亞洲覆最大的，純盛美式風(fēng)格的提別墅群剪財(cái)富中心馬（石家莊）礎(chǔ)11基地處石家莊縱市的CBD狹區(qū)域，為建病筑體量最大果，售價(jià)最高煌的酒店式商送住公寓與及程商業(yè)中心，目由中實(shí)物業(yè)殲實(shí)施顧問及低后期全委托襖管理集龍城國際大起酒店（太原童）螺9添位于太原市施核心區(qū)，集嘉五星級國際迫商務(wù)酒店，詳甲級寫字樓城于一體的綜菜合型建筑。玻中實(shí)杰肯道鑒夫物業(yè)實(shí)施切前期顧問及阿后期全委聯(lián)語合管理鵲世博大廈弱（唐山）快11軌地處唐山市犁中心地段，騰是集五星級荒酒店、公寓齒和高檔寫字右樓于一體的鹿標(biāo)志性建筑哥歐洲新城磁（哈爾濱）謝55欲位于哈爾濱窯市有高尚生園活品位的住常宅小區(qū)倉中山花園師（哈爾濱）朽12舌哈爾濱市國吸家級累“會部優(yōu)按”鏟物業(yè)管理示槽范小區(qū)搏中國音樂循學(xué)院傍10竹是我國最高寸的民族音樂濾教育的高等雀學(xué)府便中央音樂膝學(xué)院拋1.4絲為國內(nèi)頂尖胃級的西洋樂筍教學(xué)的高等逝學(xué)府穩(wěn)中央民族角大學(xué)法8紫負(fù)責(zé)中央民京族大學(xué)圖書博館、博物館抬和文科教學(xué)梢大樓的物業(yè)探管理，這三挖個(gè)部分均為痕中央民族大犬學(xué)校園內(nèi)最奴新和最現(xiàn)代籠化的建筑挑北京的國賓攻酒店、山西嗎龍城大飯店支、內(nèi)蒙和林閘格爾酒店均擺為五星級酒等店；華金融街的天棄宸大廈、中妖關(guān)村的寰太雕科技大廈、當(dāng)唐山世博大沿廈、石家莊狹的財(cái)富中心縫等均為君5A畫級寫字樓。嘆2003年察“石歐陸經(jīng)典戲”績項(xiàng)目獲北京開市市級優(yōu)秀旨物業(yè)管理小互區(qū)稱號；2口004年哈號爾濱煌“外中山家園丈”防獲得建設(shè)部膛部級優(yōu)秀物環(huán)業(yè)小區(qū)稱號摔。瓜五史管理經(jīng)驗(yàn)總愉結(jié)：視在項(xiàng)目管理純的過程中，解由中美聯(lián)合將創(chuàng)辦的物業(yè)醒管理公司以燈它優(yōu)質(zhì)的服毀務(wù)品牌為企訊業(yè)積累了卓宅越的業(yè)績。眠在對項(xiàng)目實(shí)雷行管理的過代程中，中實(shí)踩杰肯道夫物具業(yè)公司已不宅僅僅是單純興地引進(jìn)西方抖國家的管理邁理念和服務(wù)尺規(guī)范。更多輕的是將歐美玻國家近百年啦來成功的運(yùn)津營模式在本揀土市場上移龜植和延伸。關(guān)現(xiàn)在中實(shí)物師業(yè)已由單一騾的基礎(chǔ)物業(yè)鬼管理發(fā)展到敢集商業(yè)、酒銳店業(yè)、物流翻業(yè)、旅游業(yè)做、保險(xiǎn)代理布和房產(chǎn)中介椅于一體的綜茶合型物業(yè)服機(jī)務(wù)企業(yè)。目燙前北京中實(shí)孔杰肯道夫物舒業(yè)管理有限異公司的服務(wù)雁業(yè)態(tài)發(fā)展多縫樣，經(jīng)營結(jié)淺構(gòu)綜合平衡苦，面向市場照提供著全方暢位、多門類綁的服務(wù)運(yùn)營顛體系。巨第三章乎項(xiàng)目物業(yè)管志理的整體設(shè)露想及策劃歷一礎(chǔ)項(xiàng)目的調(diào)查招和分析撫北京國家會踩計(jì)學(xué)院位于尺北京順義區(qū)飾天竺開發(fā)區(qū)頑24號遠(yuǎn)，掃占地面積1愛3.32萬臺平方米（約姓200畝）住，寨其中：總建貫筑面積約：酸7萬平方米琴；夠綠地面積：虎6200平戲方米碗；丸道路面積：啊33330旬平方米房；漆體育場占地傷：桌16000意平方米記；躺建筑物占地里：玻21870溝平方米蘆（各類建筑孤共16幢）謎；立學(xué)院的主要礦設(shè)施包括：惱綜合教學(xué)樓毯、圖書館及蛛信息中心、炭會議中心、暮學(xué)員活動(dòng)中聚心、體育館疾、學(xué)員公寓核、專家公寓登、餐廳等。箱學(xué)院內(nèi)同時(shí)樹可容納10燕00多名學(xué)陰員。北京國嬸家會計(jì)學(xué)院艇是一個(gè)擁有潮現(xiàn)代化一流頓教學(xué)、管理鋸與信息基礎(chǔ)糠設(shè)施，建有從寬帶信息網(wǎng)飄絡(luò)系統(tǒng)，提甲供各種信息為環(huán)境和多媒詳體教學(xué)環(huán)境休，提供多種屠遠(yuǎn)程教學(xué)手穗段，是一個(gè)館典型的、數(shù)塘字化的培訓(xùn)貼基地和教學(xué)棍園區(qū)。恭二貴針對北京國谷家會計(jì)學(xué)院貞的特點(diǎn)建立英明確可行的怎管理思路截北蔑京國家會計(jì)芽學(xué)院是面向掌全國，培養(yǎng)須宏觀經(jīng)濟(jì)管乳理部門及金嚼融機(jī)構(gòu)的高律級管理人員狹與高級財(cái)務(wù)亡人員的繼續(xù)截教育基地?；壑饕宰钥粫?jì)師的相帝關(guān)知識和高鏈層次會計(jì)學(xué)滋歷教育為內(nèi)呢容。作為國筍內(nèi)一家高端南全新的教學(xué)加培訓(xùn)基地，各需要提供一鏈個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)服蜘務(wù)與管理水可平配套的物絕業(yè)支持體系產(chǎn)。專家公寓奔和學(xué)員公寓輔的設(shè)施相當(dāng)榮于星級賓館陡的水準(zhǔn)，數(shù)侮字化的教學(xué)騾大樓完全可鉛與宣5A呆級寫字樓相候媲美。在服陵務(wù)方面不僅窗要突出高校布后勤的管理瓜特色，同時(shí)肚更需要提倡脊“番酒店式服務(wù)界”字的理念，并凈將這一理念?yuàn)Z貫穿于對國溝家會計(jì)學(xué)院顫的物業(yè)管理烘和整體服務(wù)娃當(dāng)中，將國詞賓酒店五星羊級的服務(wù)標(biāo)哄準(zhǔn)和服務(wù)體娛系在北京國傳家會計(jì)學(xué)院洋的物業(yè)管理濾中得到延伸高。那三土為北京國家跌會計(jì)學(xué)院建殲立一個(gè)有特樓色的管理模百式壤北京國家會宅計(jì)學(xué)院是一主個(gè)具有國際昏化一流水準(zhǔn)奉的教學(xué)培訓(xùn)公中心，學(xué)院漁不僅擁有現(xiàn)富代化的寬帶仆信息網(wǎng)絡(luò)與種先進(jìn)的多媒欄體教學(xué)環(huán)境賞。同時(shí)優(yōu)雅訊的校園景觀某和怡人的生恥態(tài)環(huán)境給人獄們以極大的站親和力與寧典靜感。對這集樣一個(gè)典型貢的、品質(zhì)卓員著的數(shù)字化片的教學(xué)培訓(xùn)醬基地，需要千我們在品質(zhì)屬化物業(yè)管理提的基礎(chǔ)上不通斷強(qiáng)調(diào)稻“匙人性化鞋”仆與賤“互舒適化朗”列服務(wù)內(nèi)涵，得同時(shí)致力于答精神文明的溉建設(shè)。北京品中實(shí)杰肯道查夫物業(yè)管理病有限公司是乒一家中美合厚資企業(yè)，具子有美國娃“絲杰肯道夫渡”暴的服務(wù)品牌凳和管理理念證。迅建立了一整考套全方位、效全過程、具隸有國際化標(biāo)疊準(zhǔn)的質(zhì)量服隸務(wù)與管理體鞏系，以及嚴(yán)祖格的崗位作條業(yè)程序。在撲市場激烈競療爭的環(huán)境下壁關(guān)注著人們唇的高舒適度園與滿意度為稿宗旨，歷來驢注重對物業(yè)弄成本加以有如效的控制。抵提供豪“倒周到季”摔、疫“仇舒適眾”較、裳“底安全郊”很的服務(wù)是我億們對該項(xiàng)目勿的管理目標(biāo)反，數(shù)字化的匙管理手段可障以方便物業(yè)南公司與服務(wù)藥對象之間的頌溝通，我們走將利用學(xué)院槐的網(wǎng)絡(luò)平臺縫積極征詢學(xué)說員對我們服支務(wù)的意見，還同時(shí)利用學(xué)嬌院數(shù)字化的職網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)我當(dāng)們的服務(wù)信際息。踐四盡節(jié)約水、電論、能源的措油施憂節(jié)莊約能源，保奶護(hù)環(huán)境是一償項(xiàng)利國利民急的舉措，作庭為一家對北墾京國家會計(jì)命學(xué)院實(shí)施物景業(yè)管理服務(wù)盒的企業(yè)，有頁責(zé)任為該項(xiàng)性目做好節(jié)水鵲、節(jié)電、節(jié)欣能的各項(xiàng)工誕作。制定節(jié)疼能管理措施傍，嚴(yán)格落實(shí)敵操作細(xì)節(jié)，澇控制能源消超耗。友情提臉示使用者，板人人建立節(jié)性水、節(jié)電的汽意識和習(xí)慣遵，物業(yè)公司畜帶頭做節(jié)約雞能源的表率從。（一）節(jié)水伴1、加強(qiáng)節(jié)投水宣傳，培騰養(yǎng)人們的節(jié)疑水意識，繳2、在公共搶用水區(qū)域，仆加裝節(jié)能設(shè)淺備設(shè)施（如竟感應(yīng)沖便器悟、感應(yīng)吸收議器、機(jī)械節(jié)伸水器等），跡3、根據(jù)天蠻氣情況，合尋理調(diào)節(jié)冷卻以塔供水步4、加強(qiáng)橫巡視，發(fā)現(xiàn)迎跑、冒、滴輔、漏處，立艱即處理。（二）節(jié)電鴉1、加強(qiáng)節(jié)角電宣傳，培碧養(yǎng)人們節(jié)電龍意識，喇2、充分利兇用智能系統(tǒng)豆，根據(jù)教學(xué)各樓、公寓樓串、辦公樓等協(xié)區(qū)域?qū)嶋H使雁用情況，合貸理提供照明定和給設(shè)備供劑電，蕩3、加裝節(jié)涼能設(shè)備設(shè)施騎（如采用節(jié)剃能類型燈具壘、聲控?zé)?、斬光控?zé)?、聲組光控?zé)舻龋┕颍?、利用教花學(xué)樓、公寓慌樓、辦公樓女等區(qū)域的使史用高峰、低于谷狀況合理假調(diào)整開啟供忙冷機(jī)組數(shù)量商、循環(huán)泵臺粗?jǐn)?shù)或供熱循榴環(huán)泵的臺數(shù)使，撐（三）節(jié)約澡能源（燃?xì)馓粒┳?、加強(qiáng)節(jié)任能宣傳工作菊，培養(yǎng)人們想的節(jié)能意識噴，門2、讓經(jīng)驗(yàn)梁豐富，責(zé)任爪心強(qiáng)的司爐紫人員上崗操島作，電3、根據(jù)室嘆外氣溫來調(diào)蔬節(jié)鍋爐的供劑熱量，俯4、加強(qiáng)巡曬視，確保供守暖區(qū)域內(nèi)保漸暖狀況良好塵，公5、根據(jù)天確氣狀況合理斯調(diào)整開啟供芳冷機(jī)組數(shù)量害、循環(huán)泵臺脖數(shù)或供熱循昌環(huán)泵的臺數(shù)濃。檢根據(jù)教學(xué)樓除，公寓樓，哪辦公樓等區(qū)新域的實(shí)際使慢用情況，利嚼用智能化系億統(tǒng)控制供暖板，合理調(diào)節(jié)桿溫度。齊物業(yè)公司擬菠采取的工作晃計(jì)劃和物資惰裝備情況虧一、為提高聚服務(wù)工作質(zhì)搜量和管理水暫平物業(yè)公司斜需制定相應(yīng)蹦的工作計(jì)劃睡和作業(yè)流程莫：今物業(yè)公司對歇北京國家會下計(jì)學(xué)院的服型務(wù)與管理須精堅(jiān)持有計(jì)劃廊的管理工作炭方式，學(xué)員踩公寓的服務(wù)赴管理，工程群設(shè)備的維護(hù)逗管理，校園障網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化拼設(shè)備的運(yùn)行炸管理與維護(hù)哨，教學(xué)樓、計(jì)圖書館、學(xué)相員活動(dòng)中心子的服務(wù)與管望理，餐廳、距游泳館、洗給衣房的管理芽使用與維護(hù)伐，以及學(xué)院膚的保安、?？碀崱⒕G化都?xì)g有相應(yīng)的服去務(wù)工作流程唇。為提高服挑務(wù)工作質(zhì)量豆物業(yè)公司建薦立相應(yīng)的工牛作流程，以瓜工程維修的照流程為例：助工程部日常昆報(bào)修流程圖誤薪開始秒哪客戶服務(wù)部痰接客戶報(bào)修革睜前臺接待填寫派工單抄侄前臺接待填寫派工單飄工程部派人活接報(bào)修單自并確認(rèn)維修習(xí)項(xiàng)目紙笨工茄程主管分派啄維修人員進(jìn)釘行維修，江維修后按要姓求填寫維修盼單莖需購買材料它，有償服務(wù)鐘掌語未完某成支需客戶確認(rèn)希，主管簽字燦在報(bào)修單上命說明未完成宿完成點(diǎn)越面原因紀(jì)及預(yù)計(jì)完工產(chǎn)時(shí)間洞做維修記錄霉：一式三份父，工程，客略服，存檔各賊一份佳侄抽二、關(guān)于物漫業(yè)公司的物拜資裝備瓜為了保證物嗽業(yè)公司的服毛務(wù)質(zhì)量及滿搏足物業(yè)管理棕工作的順利退進(jìn)行，物業(yè)阿公司需將物旨資裝備，管軋理用房，服涂務(wù)工作用房映和工具設(shè)備妹做出相應(yīng)的哭安排。根據(jù)訊我們的測算荷，在管理1勵(lì)3萬平方米鐘的校園及襲7萬平方米筑的教學(xué)、辦搜公與生活設(shè)員施的同時(shí)，濕物業(yè)公司本頃著服務(wù)教學(xué)卻，支持教學(xué)歲的原則，從廈管理和服務(wù)箭的需求出發(fā)墻，提出約土600平方聞米認(rèn)的物業(yè)辦公管用房和捐400平方絞米沈的物業(yè)員工頭的值班宿舍芳的要求。其品中：需1、600旅平方米的物裕業(yè)管理用房殃包括：物業(yè)里公司辦公、油工程部門維床修、工具、鉗設(shè)備、材料假倉庫等；交2、40閣0平方米的燥物業(yè)員工的翻值班宿舍包候括：保安員地宿舍，部分悠保潔與客房托服務(wù)人員的恨倒班宿舍，燈工程值班人脫員的值班宿意舍等。挖第五章單組織機(jī)構(gòu)的茶設(shè)置及人員團(tuán)的配備、培靠訓(xùn)、管理工北京國家會怖計(jì)學(xué)院組織賄機(jī)構(gòu)及崗位羨設(shè)置池1、組織機(jī)識構(gòu)圖粘人數(shù)總計(jì)：孟268人保潔綠化部保潔綠化部55人保安部58人客服部92人工程部50人網(wǎng)絡(luò)電教部11人項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理1人文秘文秘1人洽工程部組織自機(jī)構(gòu)及崗位首設(shè)置戰(zhàn)1.工程深部組織結(jié)構(gòu)澆圖排耍旋搜助牢勻工程部共計(jì)染50人暖通給排水主管1人暖通給排水主管1人直燃機(jī)鍋爐運(yùn)行值班6人給排水系統(tǒng)運(yùn)行值班4人暖通設(shè)施設(shè)備維修4人綜合維修主管1人土建裝飾裝修瓦木油2人洗衣設(shè)備、廚房設(shè)備2人游泳池、康體設(shè)備2人工程部經(jīng)理1人工程部文秘（兼值班檔案管理）1人強(qiáng)電主管1人 配電室運(yùn)行值班6人配電系統(tǒng)維修4人消防保安監(jiān)控值班4人有線電視程控交換8人弱電主管1人屈2.工程部格人員編制蟲序號報(bào)崗位老人數(shù)廳備注鍬1陣工程部經(jīng)理黨1術(shù)2數(shù)工程部文秘珍1據(jù)3榴強(qiáng)電主管職1壽4療弱電主管活1回5讀暖通給排水駛主管個(gè)1藝6化綜合維修主垮管繭1柴7該配電室運(yùn)行吉值班技工河8存8版配電系統(tǒng)維圾修技工再4鉛9叔消防保安監(jiān)羅控值班技工粘4匆10菌有線電視程墾控交換冷8疫11懂直燃機(jī)鍋爐的運(yùn)行值班維攜修區(qū)6異12會給排水系統(tǒng)首運(yùn)行值班維枕修年4冠13頭暖通設(shè)施設(shè)塑備維修念4趁14羊土建裝飾裝野修瓦木油剝2賠1艱5熄洗衣設(shè)備、論廚房設(shè)備維聯(lián)修裁2盈1玉6攔游泳池、康雞體設(shè)備維修搖2恰合計(jì)玻50倉保潔綠化蓬組織機(jī)構(gòu)和似崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)圖繩保潔綠化聚人員總數(shù)：盲55人保潔綠化主管保潔綠化主管（1人）保潔員40人保潔領(lǐng)班2人綠化技工10人綠化臨時(shí)工2人饞2.崗位設(shè)要置脊保潔綠化主喇管萬1人酷保潔綠化領(lǐng)蘇班豆2人頸學(xué)院保潔人宣員黨40人姥綠化技工轎蛙10人懼綠化臨時(shí)工擇辱2人甜安保部組織棕機(jī)構(gòu)及崗位孝設(shè)置保安部經(jīng)理（1人）秘人員結(jié)構(gòu)圖畝保安部經(jīng)理（1人）摧安保部瘦人數(shù)總計(jì)：眼58人保安隊(duì)長保安隊(duì)長（1人）內(nèi)保主管內(nèi)保主管（1人）內(nèi)保領(lǐng)班（1人）保安員（36人）內(nèi)保領(lǐng)班（1人）保安員（36人）消防領(lǐng)班（1人）內(nèi)保（9人）內(nèi)保（9人）中控值班員（8人）溉2.贏人員結(jié)構(gòu)及井崗位職責(zé)人董員結(jié)構(gòu)饞辦公室：保廳安經(jīng)理1人邪、內(nèi)保主管珍1人、擠消防中控室汽：設(shè)消防領(lǐng)略班1人、中匙控室監(jiān)控員款8人。略保安隊(duì)：隊(duì)巡長1人、隊(duì)遮員36人。綠12個(gè)崗位求（出入口、鬼車場、場館而）溉內(nèi)保：濕領(lǐng)班1人、牙內(nèi)保9人，柄（教學(xué)樓、鹿專家公寓）善客服組織機(jī)永構(gòu)圖客服部經(jīng)理（1人）客服部經(jīng)理（1人）文秘（1人）公寓服務(wù)人員50人客房部主管5人公寓服務(wù)人員50人客房部主管5人服務(wù)人員3人活動(dòng)中心主管1人洗衣工5人洗衣房主管1人物品保管主管1人保管員5人客服部主管2人客服人員12人人事、會計(jì)各1人哪2.人員結(jié)婦構(gòu)及崗位職秧責(zé)人員結(jié)構(gòu)走辦公室：藍(lán)項(xiàng)目經(jīng)理1愁人；人事1可人；會計(jì)1吉人；秘書1粥人；券客服部：客份服主管2人電；客服人員盯12人；鑼客房部：客緣房部主管5善人；公寓服醒務(wù)人員50癢人；思活動(dòng)中心：間活動(dòng)中心主兄管1人；服阿務(wù)人員3人仇；報(bào)洗衣房：洗侮衣房主管1域人；洗衣工饒5人；幸物品保管露：遷物品保管糠主管1人；者物品保管壯員5人；網(wǎng)絡(luò)電教部網(wǎng)絡(luò)電教部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)電教部經(jīng)理1人網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理6人教學(xué)會議系統(tǒng)管理4人辛2.途人員結(jié)構(gòu)及性崗位職責(zé)人綱員結(jié)構(gòu)飯絡(luò)網(wǎng)絡(luò)電教部抄經(jīng)理索攤1人；搜教學(xué)會議系捷統(tǒng)管理人員翻泛4人；產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房值愛班管理人員維器6人黑；最二人員橡培訓(xùn)：渠1.員工培鎖訓(xùn)計(jì)劃吩為保證達(dá)酒梢店服務(wù)管理碧質(zhì)量要求，焰我們將采取賤嚴(yán)格有效的壤職工崗前崗智位培訓(xùn)，項(xiàng)剪目部將依靠裝中實(shí)集團(tuán)五啟星級國賓酒翻店現(xiàn)有培訓(xùn)說機(jī)制分階段妻對項(xiàng)目各崗抽位職工開展白相應(yīng)規(guī)范服灣務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)電，同時(shí)采取另合格上崗的聲選擇方式，濃打造出一支蛇優(yōu)秀專業(yè)的強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，健用以適應(yīng)北向京國家會計(jì)慰學(xué)院物業(yè)服停務(wù)管理需要取。約2.員工培紅訓(xùn)方式（分毯為入職、在械職、管理層性培訓(xùn)）曉物業(yè)管理企嫁業(yè)是勞動(dòng)密幻集型企業(yè)，旋因此要想提摸高物業(yè)管理刮水平，提高膛物業(yè)管理人萄員的整體素紛質(zhì)，必須堅(jiān)群持持久的專史業(yè)技術(shù)和職珠業(yè)道德疤。銅A．入職培精訓(xùn)末新員遵工加盟公司涌均須經(jīng)過為池期3天的脫目產(chǎn)培訓(xùn)，培寶訓(xùn)內(nèi)容主要浮包括：裙（1）公司補(bǔ)基本情況（頓公司性質(zhì)、管規(guī)模、發(fā)展亂方向、管理夾項(xiàng)目、公司更管理架構(gòu)、莖企業(yè)文化等端）；路（2）公司錦基本行政、學(xué)人事制度；麗（3）公司類各部門主要青工作職責(zé)；局（4）公司麗質(zhì)量管理體政系；微（5）員工相服務(wù)意識及擇服務(wù)理念；恥（6）緊急腐突發(fā)事件處可理；激（7）參觀餐公司管理項(xiàng)材目。籍B．在職培較訓(xùn)木員工通過在兼職培訓(xùn)，不韻僅能掌握本怠崗位的工作摟內(nèi)容及工作毛職責(zé)，而且珍通過崗位輪旬訓(xùn)，能熟練剝掌握相關(guān)崗悼位的工作職臟責(zé)和工作流枯程，從而達(dá)醫(yī)到一專多能祖的效果。在臭職培訓(xùn)主要稱內(nèi)容包括：俯（1）員盤工禮儀禮貌衫（2）員污工服務(wù)意識褲（3）消餐防知識獅（4）與抬客戶溝通技簽巧閘（5）處榆理客戶投訴爭技巧殿（6）緊浸急事件處理于（7）規(guī)縮范管理意識棄及技巧嚴(yán)（8）團(tuán)診隊(duì)意識培養(yǎng)離（9）質(zhì)析量管理體系輝知識骨（10）糧物業(yè)管理知墓識賴（11）示相關(guān)法律法揪規(guī)壯（12）苗借鑒、學(xué)習(xí)掀先進(jìn)公司管憂理經(jīng)驗(yàn)脈（13）院物業(yè)管理服汪務(wù)流程云（冰14晶）員工行為腎規(guī)范塔這領(lǐng)（赤15竟）員工崗位揪職責(zé)叢竹余（義16到）節(jié)能知識袖（作17擱）安全意識基C．管理人攜員培訓(xùn)汁為了滿足公邊司不斷發(fā)展據(jù)的業(yè)務(wù)需要謝，同時(shí)也為裝了給公司每氣位員工提供王很好的發(fā)展敬空間，公司歡鼓勵(lì)員工不敲斷進(jìn)取，同完時(shí)也給升職騎的員工提供田以下培訓(xùn)：貌（1）管底理技巧角（2）成臘本意識及成因本控制計(jì)（3）壓查力培訓(xùn)摔（4）財(cái)刑務(wù)管理知識撇異每次患參加培訓(xùn)后喊，公司會組屠織人員對培列訓(xùn)效果及培機(jī)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行恥評估。練3.狹培訓(xùn)內(nèi)容及可目標(biāo)降保潔員培訓(xùn)樓科目蚊序號刷培厲幻訓(xùn)眾拜內(nèi)貧粗容趴培恭糖訓(xùn)還解頻棒閘率式培陜盈訓(xùn)閱斃目聲支標(biāo)催一展工作例會亡(像政治思想及削職業(yè)道德教辟育唉,遭工作講評及披分析盾)翁每周一次新提高思想覺偶悟偉,譜總結(jié)自身存笛在不足慮二部內(nèi)務(wù)管理郵每月一次檢民查夫保持宿舍干友凈整潔鋸三踢《清潔工作醉手冊》樣每月一次培設(shè)訓(xùn)及考核及熟悉保潔員激崗位職責(zé)壇,獵操作規(guī)程史,潔工作標(biāo)準(zhǔn)咬四吼清潔設(shè)備操華作和保養(yǎng)及錫清潔用品的摸使用后每季度一次柏培訓(xùn)和考核犧提高工作技坊能超,狠保持工作效飄率佛五努清潔環(huán)保方拐面的管理?xiàng)l座例籍每季度一次取培訓(xùn)和考核感熟悉相關(guān)法付律常識劉,掙提升理論水虧平俯六箱四害消殺和側(cè)防治波每季度一次寨熟練掌握消抽殺程序鑄七樹緊急突發(fā)事間件的處理粉每季度一次柱提高突發(fā)事眼件處理能力敘維修技工培礎(chǔ)訓(xùn)科目陸序號亭培補(bǔ)慧訓(xùn)燈態(tài)內(nèi)減愧容塊培役架訓(xùn)菌賣頻賓針率蹈培變港訓(xùn)洲運(yùn)目館密標(biāo)伯一德工作例會續(xù)(峽政治思想及啄職業(yè)道德教夕育粥,分工作講評及懷技術(shù)交流廈)亦每周召開一結(jié)次埋提高思想覺矮悟信,傅總結(jié)自身不涉足桌,背增加工作經(jīng)衛(wèi)驗(yàn)敵二囑內(nèi)務(wù)管理肚每月一次檢比查火保持宿舍干攜凈整潔笛三眉《工程維修勻工作手冊》記《設(shè)備管理吹工作手冊》未《消防管理睬工作手冊》挨每月一次培現(xiàn)訓(xùn)及考核毯熟悉技工的間崗位職責(zé)冬,夾操作規(guī)程戶,慧工作標(biāo)準(zhǔn)壓掌握基本的征消防知識和濫設(shè)備管理知堤識欣四貝房屋維修方飽面的管理?xiàng)l且例傳,逮房屋修繕標(biāo)串準(zhǔn)舒每季度一次增培訓(xùn)和考核許熟悉相關(guān)法習(xí)律常識逮,改提升理論水佩平紫五遙小區(qū)內(nèi)水、輔電、消防管加道走向控,擺設(shè)備設(shè)施特獨(dú)點(diǎn)遮,浪維修服務(wù)范補(bǔ)圍致每季度一次酒培訓(xùn)考核裕了解和熟悉維小區(qū)狀況曉,券提高工作效驗(yàn)率巴六稻土建、機(jī)電鑄、給排水、胃暖通等相關(guān)軌專業(yè)的基礎(chǔ)浩管理知識眨每半年一次廉培訓(xùn)考核賺提升員工綜布合能力及素蒜質(zhì)助七守設(shè)備及機(jī)具系的操作演練寨和保養(yǎng)規(guī)程趟每半年一次午培訓(xùn)和考核周檢驗(yàn)員工實(shí)渡際操作能力朱,穗尋找差距忍。差八挑技術(shù)大比武佛每年一次很綜合評比礙,說提高技能覆三艇人員管理園1.招聘企物業(yè)管理中振心人員的組跑成，主要骨進(jìn)干從公司抽螺調(diào)組成，其鞋它人員則堅(jiān)撒持執(zhí)行公開劫、公平、公輸正的三公原墻則對外招聘更，公司奉行且任人為賢，玻廣纜社會有濾志、有才、亦有德人士的籠用人制度。燃公開招聘：掙公開向社會最、單位招聘價(jià)人才，擇優(yōu)羊錄取。耽定點(diǎn)招聘：競定點(diǎn)與區(qū)、槍市、職業(yè)介慰紹中心，勞殲動(dòng)部門聯(lián)系推掛鉤，招退莊伍軍人，保裁安學(xué)校畢業(yè)蔑生擔(dān)任物業(yè)褲管理中心的紛保安員。耍2.崗位繭職責(zé)制度幣物業(yè)管理中遷心內(nèi)部管理翁運(yùn)作制度之柱一，就是實(shí)清行管理人員洋崗位責(zé)任制委，在制度上陸明確每個(gè)崗躲位的工作要濾求，工作責(zé)展任、職權(quán)范陡圍，使得每溜項(xiàng)工作都有諸明確每個(gè)崗繳位的工作要枝求，工作責(zé)沫任、職權(quán)范久圍，使得每僑項(xiàng)工作都有薦明確的指引廁，具體的要油求，達(dá)到的私效果，真正啟保證每星工貍作的實(shí)效性改。另一方面史崗位責(zé)任人稿，確保工作吩的落實(shí)。因咳保證了每一管項(xiàng)具體的、疏細(xì)小的工作滾有落實(shí)、有欠執(zhí)行，從而此保證了物業(yè)門管理中心的察整體工作的畫順利開展。解3.考核遼與競爭樸物業(yè)管理中君心制定一整膀套完善的考鏟核與競爭制縮度，并在質(zhì)鳳量體系程序跨文件中有具基體的要求。題以便促進(jìn)物套業(yè)管理中心蠻的工作不斷斗地完善、不眠斷地創(chuàng)新?？己艘蛉湛己耍河信课飿I(yè)管理中匹心部門經(jīng)理賄、班組長對端責(zé)任人每日南工作的檢查卡考核。袖月考核：有旬物業(yè)管理中綁心總經(jīng)理對誘物業(yè)管理中唇心工作的檢撐查考核，公轎司本部對物不業(yè)管理中心多工作的檢查肯考核。清季度考核：壺由公司總經(jīng)影理帶隊(duì)，公欺司各職能部勇門對物業(yè)管材理中心工作販的綜合考核立。丈年度考核：墨由公司對物池業(yè)管理中心腳年度工作的儉全面考核和五總結(jié)，并做默出考核結(jié)論友。競爭弦管理人員宮班組長競爭躺上崗制：實(shí)素行競爭上崗場，堅(jiān)持能者夫上、平者讓閣，庸者下的泛原則，以保樹證人員素質(zhì)呈。凱第六章拳管理規(guī)章制材度及管理檔太案的建立規(guī)一公眾貞制度戚1.昆員工守則蠟為加強(qiáng)管理鏡、嚴(yán)明紀(jì)律欄、發(fā)揮效益姑、創(chuàng)一流服盲務(wù)質(zhì)量，特雄制定以下規(guī)狐定：丟A抓出勤：一月?lián)醿?nèi)遲到或早邊退兩次扣一邁天工資。脂B寨請假：必須筒要請假條，狐寫明事由，請由部門負(fù)責(zé)落人批準(zhǔn)，辦燭公室核實(shí)。飼一天以上由情主任批準(zhǔn)，粒三天以上要僑經(jīng)理批準(zhǔn)，抱擅自離開者妹，按自動(dòng)辭癢工處理，扣緣發(fā)貼15哈天工資。哈（僚1繡）請事假扣大發(fā)當(dāng)天工資堅(jiān)。皂（露2蘇）請病假，性必須要有醫(yī)袍生證明，三枝天以內(nèi)工資越照發(fā)，三天丸以上扣除請起假期間工資聰。架（景3款）曠工者除衰扣當(dāng)天工資餓外，年終獎(jiǎng)勞扣發(fā)一天工父資。為（己4常）請假一天柴以上請假者湯必須提前申鏡請。萌（窩5擊）上班時(shí)間揚(yáng)內(nèi)，必須堅(jiān)伍守崗位，如行檢查不在崗確位范圍內(nèi)，伐則按未上班剝處理，扣半漂天工資。享C.撿堅(jiān)守工作崗挪位，必須按俯質(zhì)、按量達(dá)累到管理處要溫求，完成各扇自職責(zé)，不匆能勝任工作態(tài)，住戶反映魄較大意見者齒，管理處有弓權(quán)做出調(diào)離妥原崗位或辭跑退處理。默D.畜如損壞管理燒處及住戶財(cái)龜產(chǎn)，視損壞四程度照價(jià)賠斬償并扣發(fā)工嫩資。高E.寒管理處的工挪具、機(jī)器、魂設(shè)備未經(jīng)管老理處或辦公信室同意，不三準(zhǔn)外借。榆F.明上班時(shí)間不侮得看報(bào)、閑尾聊，不得用捎通迅設(shè)備聊正天；業(yè)余時(shí)艷間應(yīng)努力學(xué)乘習(xí)業(yè)務(wù)知識況及相關(guān)知識蜂。用二之值班制度合為及時(shí)處理跡突發(fā)事件，盡維護(hù)小區(qū)正烤常的生產(chǎn)、極生活秩序，偵制定本制度繼：督A.夕值班人員：名公司各部門知經(jīng)理以下人委員，均應(yīng)參梯加值班。鴿B.勾值班地點(diǎn)：襯公司客戶服診務(wù)中心。瀉C握．值班時(shí)間渴：星期一至渠星期日曬18雅：候00—20驗(yàn)：獄30漢。也D腥．值班人員肥應(yīng)填寫值班座登記表，注錦明值班人、博值班起止時(shí)慮間、值班情遷況等。被E畜．值班人員立必須及時(shí)處浩理各類突發(fā)紙事件。如遇夢重大事件，飾難以處理的焦，應(yīng)及時(shí)報(bào)放告公司經(jīng)理概，并請求有霸關(guān)部門協(xié)助枝處理。以F甩值班人員必?fù)耥殘?jiān)守崗位近，不得擅自第離崗。若因耕此而造成損概失的，追究敵當(dāng)事人的責(zé)勢任。州G割．值班人同慚因事、因病舅無法參加值掠班的，應(yīng)事侄先安排調(diào)班伴，并報(bào)辦公羨室。事先無捐法安排的，杜應(yīng)找機(jī)動(dòng)人季員暫替，并比在值班登記棉表上注明。吃E淡．國家法定駱節(jié)假日另做共加強(qiáng)值班安構(gòu)排?？崛_辦公制度柜A街．員工應(yīng)以快認(rèn)真負(fù)責(zé)的語態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)務(wù)實(shí)的作風(fēng)蓋做好本職工房作，辦公講俘求效率。倚B似．員工應(yīng)自梳覺遵守管理皮處作息時(shí)間族，嚴(yán)格執(zhí)行慎勞動(dòng)紀(jì)律，潮上班不遲到裙、不早退、糠不準(zhǔn)中間私溉自離崗，外傍出辦公說明抖去向。有私輝事或生病不素能上班須事執(zhí)先請假。欠C暖．講究禮貌堤，注重儀容嘴。員工服裝辯莊重、大方該、清潔。取D瓜．各辦公室蓋、會議室嚴(yán)獵禁吸煙。線E猶．保持辦公承環(huán)境優(yōu)美清巨潔，不得隨床意丟棄雜物貓。杰F豐．愛護(hù)公共依財(cái)物，節(jié)約研用水用電。彎G凈．重視防水滔、防盜和安練全生產(chǎn)。透H芽．辦公時(shí)間黑要保持肅靜縣，不準(zhǔn)串崗濃聊天；嘻鬧蓄、高聲喧嘩煩和爭吵。孝I鈴．嚴(yán)格要求呆自己，遵守拍公司的各項(xiàng)禽規(guī)章制度。瞎J帥．以上規(guī)定毒，有違者將路按管理處規(guī)目定，予以經(jīng)域濟(jì)處罰。聚四拴財(cái)務(wù)管理制寺度呀1、財(cái)務(wù)部貪主要職能桐負(fù)責(zé)公司總數(shù)體經(jīng)營戰(zhàn)略飾組織編制短輪、中、長期不公司發(fā)展規(guī)窄劃和年度經(jīng)唐營計(jì)劃榜負(fù)責(zé)公司財(cái)偏務(wù)及成本的擱日常核算與頃管理，負(fù)責(zé)嘆公司成本費(fèi)東用預(yù)算控制住及考核，建盤立健全公司柿各項(xiàng)財(cái)務(wù)管東理制度并組飾織實(shí)施，負(fù)票責(zé)公司財(cái)務(wù)陸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)大管理。預(yù)算蘇與計(jì)劃管理際負(fù)責(zé)依據(jù)公嬸司總體經(jīng)營抬戰(zhàn)略組織編竊制短、中、求長期公司發(fā)統(tǒng)展規(guī)劃和年磁度經(jīng)營計(jì)劃崇。負(fù)責(zé)依據(jù)僚年度經(jīng)營目僅標(biāo)，編制年筍、季、月財(cái)萍務(wù)預(yù)算報(bào)告刮，負(fù)責(zé)編制標(biāo)年、月成本湯、費(fèi)用控制沈計(jì)劃負(fù)責(zé)組痰織匯編月度瘋綜合經(jīng)營計(jì)踐劃并下達(dá)，投2、財(cái)務(wù)及倒成本管理：顏2.1、負(fù)嶺責(zé)組織財(cái)務(wù)半及成本的日禿常核算與管蘋理哀2.2、負(fù)業(yè)責(zé)應(yīng)付工資忌的日常核算印與管理絲2.3、負(fù)泄責(zé)組織月度掉資金平衡計(jì)面劃完成情況羽分析恭2.4、負(fù)襪責(zé)公司與稅仗務(wù)及銀行等栗方面的外聯(lián)副工作.象2.5、負(fù)拒責(zé)組織公司信經(jīng)營分析與艇成本費(fèi)用控復(fù)制、考核炸2.6、負(fù)借責(zé)組織編制討公司經(jīng)營分減析報(bào)表縮2.7、負(fù)才責(zé)編制公司糠財(cái)務(wù)各項(xiàng)管舌理制度并組檢織實(shí)施右3、財(cái)務(wù)計(jì)擾算機(jī)系統(tǒng)管之理：纏3.1、財(cái)伴務(wù)計(jì)算機(jī)系滴統(tǒng)組織與規(guī)浸劃暖3.2、財(cái)跳務(wù)計(jì)算機(jī)系俯統(tǒng)的實(shí)施與于維護(hù)蹤3.3、財(cái)搞務(wù)計(jì)算機(jī)系什統(tǒng)管理制度顫的編制計(jì)3.4、財(cái)堆務(wù)計(jì)算機(jī)系隆統(tǒng)實(shí)施情況脅的評價(jià)圾4.主管會槍計(jì)職責(zé)：憑4.1、負(fù)僅責(zé)審核所有糞會計(jì)憑證及凈總帳的記帳金4.2、當(dāng)摟日的憑證必蝦須當(dāng)日審核蓄完畢,并及貍時(shí)匯總記帳望4.3、負(fù)威責(zé)審核銀行壞未達(dá)帳項(xiàng)調(diào)岸節(jié)表膏4.4、所艦有未達(dá)帳項(xiàng)辟必須有充分忽合理的理由剝4.5、負(fù)卷責(zé)公司財(cái)務(wù)回日常核算艦4.6、銷好售及應(yīng)收帳科款的核算萄4.7、采癢購及應(yīng)付帳枕款的核算邁4.8、成害本費(fèi)用的核聽算扇4.9、損辣益的核算，嘗所有者權(quán)益熔的核算命5、編制會筍計(jì)報(bào)表及說御明：炒5.1、負(fù)勁責(zé)編制所有棄對外會計(jì)報(bào)友表蝕5.2、所殲有會計(jì)報(bào)表芹的檔案管理線。張5.3、會測計(jì)憑證的裝賓訂管理斑5.4、會烏計(jì)檔案資料面的保管濁6、會計(jì)職然責(zé)：馳6.1負(fù)責(zé)收依據(jù)有效的胸原始憑證及被時(shí)編制記帳涂憑證拾6.2序時(shí)餓依據(jù)審核后傍的記帳憑證造準(zhǔn)確登記各演類明細(xì)帳定涼期與總帳核睜對余額畝7、負(fù)責(zé)資腰產(chǎn)管理：較7.1定期美組織對公司期資產(chǎn)進(jìn)行盤歌點(diǎn)做到帳實(shí)晶相符蠢7.2分析褲其他往來帳濤項(xiàng)變動(dòng)情況司7.3建立稼、建全各種希成本費(fèi)用資連料臺帳婦8、出納職桑責(zé)：鈴8.1辦理棉日常銀行現(xiàn)魚金收付業(yè)務(wù)色8.2根據(jù)衫國家及企業(yè)講的有關(guān)規(guī)定籍,按審核后冷的記憑證辦滴理日常銀行出、現(xiàn)金的結(jié)僑算業(yè)務(wù)物8.3及時(shí)唐到銀行送取拉有關(guān)單據(jù)貪8.4辦理徒結(jié)算業(yè)務(wù)及最時(shí)，不許出烈現(xiàn)差錯(cuò)按時(shí)秤和總帳核對紫余額貪8.5負(fù)責(zé)竟存取款業(yè)務(wù)企8.6編制迷《現(xiàn)金流動(dòng)著日報(bào)》估8.7及時(shí)運(yùn)登記當(dāng)天業(yè)然務(wù)，準(zhǔn)確掌退握銀行存款撓余額，每日不對現(xiàn)金庫存甩進(jìn)行盤庫，兩確保安全和帖完整,并與妹每天現(xiàn)金日浮記帳余額核著對，保持一多致橡五人力資范源部職責(zé)輪負(fù)責(zé)匯總并明審核各分公脖司上報(bào)的年景度培訓(xùn)需求嚼。頌負(fù)責(zé)監(jiān)督檢弄查各分公司映/職能部門久培訓(xùn)工作的岔落實(shí)情況。災(zāi)負(fù)責(zé)配合各骨分公司協(xié)調(diào)行培訓(xùn)師資人陶員。上組織實(shí)施有厚關(guān)培訓(xùn)。艙負(fù)責(zé)做好年員終培訓(xùn)工作歉總結(jié)，提出巡培訓(xùn)改進(jìn)方電案，上報(bào)公印司領(lǐng)導(dǎo)。甲六公司妄人事主管、童各職能部門鹽職責(zé)熟負(fù)責(zé)分管范儲圍培訓(xùn)需求如的調(diào)查、編君寫、上報(bào)。屑負(fù)責(zé)分管范研圍培訓(xùn)計(jì)劃杯的制定及具卷體落實(shí)。燙負(fù)責(zé)分管范滴圍培訓(xùn)工作腫總結(jié)。源七慶崗位工作職苗責(zé)址項(xiàng)目經(jīng)理崗血位工作職責(zé)供1、依照《雀物業(yè)管理?xiàng)l府例》和相關(guān)勾法律法規(guī)規(guī)朽定，代表中貓實(shí)物業(yè)公司竊履行與北京邀國家會計(jì)學(xué)癢院小區(qū)業(yè)主鉛委員會簽訂節(jié)的物業(yè)管理著合同約定的遺各項(xiàng)條款內(nèi)揮容；篩根據(jù)中實(shí)物晨業(yè)制定的物杰業(yè)服務(wù)管理卻工作程序和堅(jiān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，浪針對項(xiàng)目要剩求，編制項(xiàng)薯目《物業(yè)管妥理工作手冊色》。制定項(xiàng)滿目服務(wù)管理花實(shí)施方案。煮根據(jù)項(xiàng)目財(cái)莊務(wù)預(yù)算，控中制經(jīng)營服務(wù)搜管理成本。努負(fù)責(zé)對項(xiàng)目譽(yù)客服、工程琴、保安、保斬潔、綠化等養(yǎng)部門的管理障工作。豆2、負(fù)責(zé)北飲京國家會計(jì)抖學(xué)院小區(qū)業(yè)艷主委員會認(rèn)嘗可以后的特遼約服務(wù)管理軌工作。圈3、負(fù)責(zé)和之項(xiàng)目所在地額的物業(yè)管理巧相關(guān)政府部閑門的工作協(xié)卵調(diào)。齒4、負(fù)責(zé)簽捐定經(jīng)北京國麥家會計(jì)學(xué)院壘小區(qū)業(yè)主委具員會和中實(shí)魄物業(yè)批準(zhǔn)的碧物業(yè)單項(xiàng)分偉包服務(wù)或承隆包合同。沾5、接受北喇京國家會計(jì)刊學(xué)院小區(qū)業(yè)頸主委員會和南中實(shí)物業(yè)公迅司的工作監(jiān)祥督，完成公艙司下達(dá)的各淘項(xiàng)工作服務(wù)塊。承擔(dān)項(xiàng)目摩部所有服務(wù)迅管理責(zé)任，茫維護(hù)產(chǎn)權(quán)單蠻位、社區(qū)業(yè)暑主的各項(xiàng)合圖法權(quán)益。謙6、完成北病京國家會計(jì)憶學(xué)院小區(qū)業(yè)櫻主委員會和與中實(shí)公司交所辦的其他工逗作。辱客服部經(jīng)理筐崗位工作職腿責(zé)健1、在項(xiàng)目觀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下亦，按物業(yè)服堪務(wù)管理程序親要求，負(fù)責(zé)奴本項(xiàng)目物業(yè)他管理的服務(wù)魔過程管理工私作，承擔(dān)對奧客服值班室張、樓宇管理城員的工作管濃理責(zé)任，負(fù)風(fēng)責(zé)編制本部岔門工作實(shí)施甲計(jì)劃、組織堤職工進(jìn)行服商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)桑，受理服務(wù)淘質(zhì)量投訴，廈提出處理建階議，在項(xiàng)目慰副經(jīng)理批準(zhǔn)趴后，按中實(shí)房物業(yè)《投訴征處理工作程蹲序》解決投鉆訴問題。私2、負(fù)責(zé)每把個(gè)工作日對軍管轄崗位，進(jìn)區(qū)域的工作知巡檢；認(rèn)真蘆填寫巡檢記典錄，對發(fā)現(xiàn)唉的問題，按唐中實(shí)物業(yè)和竭項(xiàng)目部《職蔬工處罰條例脫》規(guī)定做出社處理決定。換3、利用工趨作崗位服務(wù)君過程，積極浙主動(dòng)征求廣攤大業(yè)主意見鑼，及時(shí)形成彎服務(wù)改進(jìn)建礎(chǔ)議，報(bào)項(xiàng)目怒經(jīng)理批準(zhǔn)后右做出相應(yīng)改憲進(jìn)，完成項(xiàng)陽目副經(jīng)理下亮達(dá)的其他工溜作任務(wù)方案庸，提高服務(wù)層工作質(zhì)量，奧達(dá)到項(xiàng)目客諒戶滿意考核動(dòng)指標(biāo)，承擔(dān)拔項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)薄量責(zé)任。嘉4、負(fù)責(zé)督趴促樓宇管理樸員完成物業(yè)幅管理費(fèi)的收腳繳工作，并飛及時(shí)上交財(cái)牲務(wù)部。村客服值班員爺崗位工作職御責(zé)組1、在客服德部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)轟下，負(fù)責(zé)受甲理客戶提出腔的服務(wù)申請臘，在完成服蘿務(wù)申請登記碎的同時(shí)，根飾據(jù)服務(wù)要求尿，向相關(guān)崗品位人員下達(dá)描工作任務(wù)指相令，提醒注解意事項(xiàng)，監(jiān)盈督完成時(shí)效狹、接受、登頃記完成工作褲反饋，征求廣客戶受理服叼務(wù)意見，受禁理客戶投訴泊，按中實(shí)物剃業(yè)《投訴處葡理工作程序售》登記，上輕報(bào)項(xiàng)目副經(jīng)蛾理，督促在趣規(guī)定時(shí)間內(nèi)魂拿出處理方翻案，由值班揉室負(fù)責(zé)將所廳受理的投訴三處理方案反轎饋給投訴人民。搬2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)尾達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理詢下達(dá)的各項(xiàng)瞇工作指示，上監(jiān)督任務(wù)受像領(lǐng)人任務(wù)完粒成情況，并泰向項(xiàng)目經(jīng)理嬌做出反饋匯虹報(bào)。通3、負(fù)責(zé)項(xiàng)寬目日志的電哄子文檔錄入扔工作，及時(shí)厚發(fā)送至中實(shí)僅物業(yè)公司管寨理網(wǎng)站，工擔(dān)作日志定期鐘整理并用光鏟盤保存。競4、負(fù)責(zé)項(xiàng)憶目部文件處亂理工作，負(fù)戴責(zé)項(xiàng)目會議鴨紀(jì)要的整理冒記錄工作，神負(fù)責(zé)項(xiàng)目部押的文件收發(fā)列、歸檔工作扮。贊5、班完成客服部細(xì)經(jīng)理下達(dá)的離其他工作。揮工程部經(jīng)理炮崗位工作職乳責(zé)猾1、在項(xiàng)目傳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下哄，負(fù)責(zé)房屋攝建筑、公共待設(shè)施、機(jī)電柿設(shè)備維修管閃理工作。兼2、負(fù)責(zé)制籮定本部門各龍項(xiàng)管理制度等及應(yīng)急措施趨。溝3、負(fù)責(zé)對返項(xiàng)目部的工習(xí)程維修工作豆進(jìn)行有效管臥理，保證達(dá)找到中實(shí)物業(yè)沈《設(shè)備維修控養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)鉆準(zhǔn)》設(shè)備運(yùn)敢行安全可靠咐；裳4、負(fù)責(zé)制辛定本部門年壩、季、月等涌維修保養(yǎng)計(jì)敗劃，并報(bào)項(xiàng)革目經(jīng)理審批井；弓5、負(fù)責(zé)參饒與樓宇工程賀驗(yàn)收交接工棗作；漸6、對本發(fā)臘生的設(shè)備事偉故，組織調(diào)義查分析及處膛理工作；賓7、負(fù)責(zé)審葡核本部門提科交的材料采糖購清單；漸8、負(fù)責(zé)本互部門員工的毀培訓(xùn)及考核梢計(jì)劃的制定鉆，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)引理批準(zhǔn)后組類織實(shí)施。證9、完成項(xiàng)仍目正副經(jīng)理綠交辦的其他凍工作。哈綜合維修工肌崗位職責(zé)（游土、木、瓦始、油）腹1、遵守公貼司各項(xiàng)規(guī)章氧制度和安全促操作規(guī)程，議防止事故發(fā)炒生。潔2、服從領(lǐng)烈導(dǎo)的工作安暫排，保質(zhì)保奔量地完成本存職工作和上和級交給的任湊務(wù)。唉3、負(fù)責(zé)小步區(qū)內(nèi)墻面、剪地面、門、呼窗、桌椅、戰(zhàn)玻璃等維修耍工作。搜4、熟知本諒工種工具的窗性能，使用躺方法及保養(yǎng)騎維修方法。恥5、熟知所畜用材料的性洲能，用途及闖適用范圍。陶6、工作時(shí)裕，注意及時(shí)過清理現(xiàn)場，樣保持現(xiàn)場整拋潔，注意防饒火。暑7、加強(qiáng)安插全意識，牢究固樹立稠“嘩安全第一席”詳?shù)乃枷?。顯維修電工崗掘位工作職責(zé)杠1宇、電氣維修孩人員要熱愛掉本職工作，評工作中始終稀要以認(rèn)真負(fù)扯責(zé)的態(tài)度來封完成各項(xiàng)電印氣維修工作叔。足2蕉、嚴(yán)格執(zhí)行限持證上崗，臉嚴(yán)格遵守有持關(guān)安全法規(guī)繪及操作規(guī)程瘡制度，嚴(yán)禁注違章操作。物3飲、認(rèn)真做好毅巡視檢查工溫作，在巡視撤中要仔細(xì)觀攤察電氣設(shè)備蛾的各種運(yùn)轉(zhuǎn)港情況，包括介：聲音、溫蒜度、顏色等惕的變化情況宵，并認(rèn)真、蛋及時(shí)準(zhǔn)確的蔽做好工作記搞錄，以備查朱驗(yàn)。陽4幕、要熟悉自丟己管區(qū)內(nèi)的駐各類高、低煌壓電氣設(shè)備郊的情況，在祥日常檢修中尊發(fā)現(xiàn)問題要間及時(shí)處理，湖不留隱患，擁如確實(shí)處理渠有困難時(shí)，通要上報(bào)有關(guān)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)。國5掘、每個(gè)月應(yīng)貫協(xié)助值班電套工對各類電絨氣設(shè)備進(jìn)行曾衛(wèi)生清掃，資做到整潔無閣塵土，保證雨各配電柜、查箱的使用正謀常。步6梢、能較熟練黑的掌握和運(yùn)磚用觸電急救越方法。爹7、學(xué)習(xí)電排工專業(yè)技術(shù)勾知識，宣傳寺電氣安全知諷識，制止違縣章作業(yè)和拒趙絕違章指揮郊。足8、完成維木修工程主管輸交辦的其他憐工作。攏電梯維修工綿崗位工作職鳴責(zé)步1、嚴(yán)格遵領(lǐng)守公司各項(xiàng)短規(guī)章制度，拴認(rèn)真完成上幸級交給的各駁項(xiàng)工作，服圓從命令聽指刻揮，尊重上擴(kuò)級，尊重同衰事，不做不燈利團(tuán)結(jié)的事匙。翼2、積極參俘加每天的維乒修工作，認(rèn)顛真完成每周廳、月、季、循年度工作計(jì)打劃，遇有突摩發(fā)事件隨叫戶隨被到，及時(shí)搶墻修。驢3、熟悉并鎖掌握所管轄插范圍內(nèi)電梯訊系統(tǒng)及設(shè)備笨的詳細(xì)情況斯，定期檢查雀情況的發(fā)生北。漿4、積極參初加專業(yè)技術(shù)捧培訓(xùn)，努力就掌握各種技惡能，不斷提消高技術(shù)水平季，保障各項(xiàng)屑工作順利完杜成。變5、負(fù)責(zé)管乳轄范圍內(nèi)設(shè)遺備及工作場圣所的衛(wèi)生清四潔。勿6、認(rèn)真參斬加夜間值班家，嚴(yán)格遵守途值班管理規(guī)稀定。錄7、在日常壘工作中，嚴(yán)跡格按照操作敞規(guī)程及行業(yè)幸規(guī)范進(jìn)行作你業(yè)，強(qiáng)化安買全意識，消卵滅不安全隱魔患，媽保潔綠化部腰主管崗位工徐作職責(zé)憶1、在項(xiàng)目嗎部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)腥下，負(fù)責(zé)對掉管轄區(qū)內(nèi)的閑保潔，綠化尼管理工作，照根據(jù)季節(jié)需怖要，編制季施度保潔綠化桑工作計(jì)劃，壟并組織下屬翻職工完成計(jì)哪劃工作內(nèi)容玩，保證工作培質(zhì)量達(dá)到超撈過物業(yè)服務(wù)科管理合同保便潔、綠化服脊務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)怒。簡2、負(fù)責(zé)編渠制項(xiàng)目保潔懇，綠化職工估崗位技能培鄰訓(xùn)計(jì)劃，定刊期組織開展幕職工崗培訓(xùn)斤，努力提高瀉職工專業(yè)服歷務(wù)工作技能毛，達(dá)到中實(shí)銹物業(yè)綜合管偏理考評標(biāo)準(zhǔn)績。酒3、負(fù)責(zé)每計(jì)個(gè)工作日對概管轄區(qū)內(nèi)保壟潔、綠化區(qū)寨域進(jìn)行檢查助巡視，及時(shí)濾發(fā)現(xiàn)存在問催題，適時(shí)拿華出整改工作繞意見。洪4、嚴(yán)格控跨制保潔，綠更化成本，提捷高服務(wù)工作草效率，完成緞項(xiàng)目部經(jīng)理描下達(dá)的其他柴工作任務(wù)。灣保潔員崗位昨工作職責(zé)前1、在保潔葛領(lǐng)班和客服上協(xié)理員領(lǐng)導(dǎo)禾下，根據(jù)本盒崗位保潔規(guī)詳定的責(zé)任范故圍，完成每剖日不少于一伍次的全面保耍潔，不少于查3次的巡視羨保潔，并達(dá)溫到規(guī)定的質(zhì)城量標(biāo)準(zhǔn)。赴2、負(fù)責(zé)將喬本責(zé)任區(qū)域襪的垃圾收集數(shù)集中在規(guī)定略地點(diǎn)，完成進(jìn)樓宇管理員兼下達(dá)的臨時(shí)森保潔任務(wù)，夜確保責(zé)任區(qū)增內(nèi)環(huán)境整潔青。飼3、協(xié)助綠童化技工完成慶對責(zé)任綠地套的灌溉及日繪常養(yǎng)護(hù)工作轉(zhuǎn)。彩4、完成保指潔領(lǐng)班和客靜服協(xié)理員交導(dǎo)辦的其他工脖作。紹保安部經(jīng)理參崗位工作職范責(zé)希1、在項(xiàng)目矮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)斥責(zé)項(xiàng)目部服割務(wù)區(qū)域的治麻安、消防管奪理工作，編者制《治安、粱消防管理方唇案》和《突耕發(fā)事件的預(yù)蘋防管理措施拴》，完善崗?fù)任宦氊?zé)，承君擔(dān)相應(yīng)的管兄理責(zé)任。茂2、負(fù)責(zé)編套制內(nèi)的保安言人員的選聘欠、辭退；負(fù)慮責(zé)保安人員母的上崗培訓(xùn)已和崗位技能陷培訓(xùn)；負(fù)責(zé)合保安內(nèi)務(wù)管冠理、思想教共育工作。輪3、負(fù)責(zé)保熟安監(jiān)控設(shè)備筍、通訊器材配的使用、維電護(hù)管理工作零；負(fù)責(zé)制定剩保安年度財(cái)詠務(wù)計(jì)劃。怠4、負(fù)責(zé)每溪周對各小區(qū)植的工作檢查貌，夜間巡檢裙工作。遇有尾治安、消防繁事件發(fā)生，挑應(yīng)在接到通柄知后的第一殲時(shí)間趕到現(xiàn)指場，組織保瑞安人員、本破小區(qū)物業(yè)在茅崗人員按《荒治安、消防傲處理辦法》璃規(guī)定內(nèi)容開絕展工作。連5、負(fù)責(zé)和止各小區(qū)所在朝地的公安、歡消防機(jī)構(gòu)建三立緊密協(xié)作魂關(guān)系，并在笑公安、消防吵人員的專業(yè)鐘指導(dǎo)下，完表善各項(xiàng)治安性、消防管理悄工作。暖保安中控值矛班員崗位工祝作職責(zé)蝶1、在保安比經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)決、項(xiàng)目部值嘆班室的工作錘監(jiān)督管理下亮，負(fù)責(zé)本班車次對本小區(qū)啊的保安、消焰防監(jiān)控值班逐工作。嚴(yán)格典執(zhí)行項(xiàng)目部弱《保安、消向防監(jiān)控操作號規(guī)程》規(guī)定溫的操作規(guī)定仔，確保責(zé)任駁設(shè)備、設(shè)施暢始終處于有拍效工作狀態(tài)淹。是2、負(fù)責(zé)按捎規(guī)定對本班施次的監(jiān)控錄盈像進(jìn)行錄入發(fā)，并對本班披次的錄入質(zhì)碧量進(jìn)行抽檢蠢，如發(fā)現(xiàn)問波題，應(yīng)及時(shí)本向本保安經(jīng)脅理進(jìn)行匯報(bào)茅，并按操作晌規(guī)程對設(shè)備好進(jìn)行檢查，賓配合專業(yè)維軋修人員在規(guī)互定的時(shí)間內(nèi)除排隊(duì)故障。伏3、負(fù)責(zé)填餅寫本班次監(jiān)巴控值班記錄撐，在上、下滿班時(shí)，做好掏接、交登記額，并對設(shè)備郵按交接程序棵進(jìn)行檢查。流對本班次發(fā)樸現(xiàn)的重要問旅題除填寫記吵錄外，還應(yīng)換向接班人員船進(jìn)行特別提短示說明。推4、值班期忠間必須堅(jiān)守伶工作崗位，令如有特殊情菠況，應(yīng)向值俗班主管提出怎請假申請，永在代班人員梅未到達(dá)前，呀不得私自離崇開工作崗位拍。卸保安門衛(wèi)崗待位工作職責(zé)陳1、在本小斧區(qū)保安主管驅(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，使著裝整齊、秘精神飽滿的縱負(fù)責(zé)本崗位瓣門衛(wèi)保安值顯勤工作。寨2、對進(jìn)出砍本門口的機(jī)雜動(dòng)車輛進(jìn)行匙登記。對進(jìn)凱入本小區(qū)超尚過一個(gè)小時(shí)定的非本區(qū)機(jī)小動(dòng)車輛按規(guī)趟定標(biāo)準(zhǔn)收取肥停車費(fèi)用。爸3、對來訪先機(jī)動(dòng)車輛駕錦馭員和來訪志人員主動(dòng)詢拔問，并指明岸需去地點(diǎn)的跨最佳路徑和言停車區(qū)域。屬敬舉手禮后賞，引導(dǎo)車輛兆駛?cè)氡拘^(qū)享。勒4、對駛?cè)氡?、駛出的具隆有?biāo)識的公冷務(wù)車輛，應(yīng)薪敬舉手禮并博優(yōu)先放行。也5、在機(jī)動(dòng)散車通過時(shí)，弄應(yīng)提醒行人接和非機(jī)動(dòng)車英駕駛?cè)藛T注速意安全。奪6、負(fù)責(zé)本列崗位區(qū)域無營違章停車，著保證本崗交即通通暢無阻抵礙發(fā)生。喇機(jī)動(dòng)車輛管蜻理崗位工作糟職責(zé)碗1、在本小頓區(qū)保安主管奪領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)日責(zé)本小區(qū)的莊機(jī)動(dòng)車輛管萬理工作。負(fù)回責(zé)建立小區(qū)儉機(jī)動(dòng)車登記兄檔案。收取為停車費(fèi)用，帳發(fā)放機(jī)動(dòng)車經(jīng)出入證（卡償），劃定停翁車泊位，并檢將機(jī)動(dòng)車檔枝案交項(xiàng)目值沉班室保安部話備案。桿2、負(fù)責(zé)本觸小區(qū)停車泊生位設(shè)施設(shè)備產(chǎn)的維修養(yǎng)護(hù)誰工作，負(fù)責(zé)江配合保安對籃日間停放安帝全檢查和夜聯(lián)間巡松緊值備守工作。確湯保小區(qū)停放針的機(jī)動(dòng)車輛厭的安全可靠株、無人為損門壞。碗3、負(fù)責(zé)配幻合項(xiàng)目部完慧善小區(qū)機(jī)動(dòng)掉車再保險(xiǎn)方叔案，并代理核理賠事宜。托4、配合保狼潔人員對機(jī)旦動(dòng)車停車區(qū)朱域的正常清燕潔工作。浮5、完成保托安主管和項(xiàng)攏目值班室交碎辦的其他工凍作。谷檔案管理員宮崗位工作職怠責(zé)男1、在項(xiàng)目剪經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下寫，負(fù)責(zé)項(xiàng)目酸部所有檔案翠分類，管理市工作。負(fù)責(zé)向?qū)?xiàng)目工程諸備用檔案的述定期檢查核鏡對工作。洞2、負(fù)責(zé)對軍客戶服務(wù)部些建立業(yè)主檔裝案的監(jiān)督檢誕查工作，負(fù)酸責(zé)配合保安錢部完成指導(dǎo)嚼保安檔案的暖建立管理工桃作。碧3、負(fù)責(zé)對孕借閱檔案申打請的審核、倦登記工作；六負(fù)責(zé)對歸還線檔案的清點(diǎn)仍、核對工作三。裳4、嚴(yán)格遵觸守公司檔案榴保密規(guī)定，奧未經(jīng)項(xiàng)目正疼、副經(jīng)理批司準(zhǔn)，不得向澆任何人和單攜位泄露任何纖檔案信息。劣5、完成項(xiàng)工目部經(jīng)理下晉達(dá)的其他工燈作。重八殿管理檔案的蘆建立與管理緒敵1、凡屬疊于記錄公司腐業(yè)務(wù)發(fā)展和谷生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)川容，涉及企制業(yè)內(nèi)部管理際及對外交往補(bǔ)等事項(xiàng)，具煌備一定查考播價(jià)值的文件談資料均屬檔地案的歸檔范隆圍；萌2、檔慶案分類：各求類行文、經(jīng)冒營合同、質(zhì)籠量管理文件舅、上級或同濱級部門轉(zhuǎn)發(fā)勺的文件、外就來及公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)布的文客件；墊3、歸賽檔范圍的文想件和資料，柔均由公司集美中統(tǒng)一收集筑、分類、歸殲檔并編寫目周錄，統(tǒng)一存守放，統(tǒng)一管插理，任何個(gè)站人不得私自保收存上述原不始文件；綱4、檔案戴收存的文件壁原則上須是眉原件，如原胳件需要用于淹有關(guān)呈報(bào)事嚴(yán)項(xiàng)等，必須結(jié)保留復(fù)印件妨并注明原件箱的去向；慶5、在業(yè)濁務(wù)活動(dòng)中，海有關(guān)請示、刻報(bào)告及公司需領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)凝，屬付款性撐質(zhì)的，由財(cái)閣務(wù)部保存原鄉(xiāng)件；屬人事字問題的，由雨人事部保存藍(lán)原件，其他百資料的原件名必須在公司襖的歸檔范圍涼內(nèi)；途6、由罷公司對外簽猛訂的經(jīng)濟(jì)合骨同，均保留招兩份原件，致辦公室、財(cái)公務(wù)部各存一斧份。特殊情用況只有一份描原件時(shí)，財(cái)方務(wù)部保存原受件，辦公室扛保存復(fù)印件尤并注明原件倘存放處；省7、公所司的收文、禿發(fā)文等文書之資料在辦公把室歸檔，檔于案管理員做宇好文件索引幣，便于查找啄；殿8、辟超過檔案?；嫫鸬奈募炕虿槐亓舸婢墓模?jīng)枕主管領(lǐng)導(dǎo)批恒準(zhǔn)進(jìn)行銷毀林，施填寫《文件凡銷毀審批表素》，制定專梯人銷毀。沉9、常檔案管理人弓員要認(rèn)真履你行工作職責(zé)叫，努力鉆研輝業(yè)務(wù)，對歸巷檔的檔案要稻認(rèn)真整理加禿工，做到歸晌檔完整、系槐統(tǒng)、準(zhǔn)確。刺(一)餅檔案管理標(biāo)月準(zhǔn)：燒無殘破、損烘、缺；內(nèi)容帖與文檔目錄仿相符，文檔勁、圖紙干凈浩整潔，符合壇檔案接管要蛾求（如有缺狂損，及時(shí)采拐取補(bǔ)救措施釀）。小(二)模設(shè)備檔案的主管理抖對所有設(shè)備握系統(tǒng)建立一仁套檔案資料豪，并建立維撓護(hù)保養(yǎng)檔案謠，以延長設(shè)匯備的使用壽顧命，使其發(fā)血揮最大效益雄，并針對使建用情況做出勒整改方案；幼(三)創(chuàng)工程圖紙?jiān)L（1）總圖陶：包括總平該面圖、立面員圖、紅線圖腦、圖紙目錄標(biāo)等?？荆?）土建炒部分：包括脅建筑竣工圖帳、結(jié)構(gòu)圖、梢立面圖、維仿修記錄等。論（3）電氣察部分：電氣洞設(shè)計(jì)說明、秧電氣施工竣庫工圖(照明毒、動(dòng)力、事姐故配電)、攻高低壓設(shè)備垃合格證、隨擴(kuò)機(jī)圖紙資料摘、設(shè)備合同顧資料、安裝埋及驗(yàn)收資料旦、高低壓跳設(shè)備試驗(yàn)記軟錄、運(yùn)行記倘錄、保養(yǎng)資粒料、電氣系險(xiǎn)統(tǒng)圖、平面址圖等。盟殺（4）空調(diào)顫系統(tǒng)：空調(diào)褲系統(tǒng)得設(shè)計(jì)說明；姑系統(tǒng)圖、平裳面圖、設(shè)備役安裝竣工圖房、噪音記錄訪、說明書剃。彩（5）消防堪部分：消防棟報(bào)警系統(tǒng)圖印、平面圖、地設(shè)備安裝竣袋工資料、設(shè)蒸備隨機(jī)資料祖、運(yùn)行調(diào)試白記錄、操作態(tài)手冊、設(shè)計(jì)孟說明；消火建栓和噴淋系許統(tǒng)圖、平面像圖、消火栓胳泵、噴淋泵勞、穩(wěn)壓泵等趣資料；控制繩柜說明書等鬧。碼（6）電信標(biāo)部分：電信歪電纜竣工圖搞、配線表、效驗(yàn)收資料等定。壺（兩7）衛(wèi)星電先視部分：前顆端設(shè)備說明救書、使用手映冊、分支分夸配系統(tǒng)圖、王平面圖等。踐霞（8）保安征監(jiān)控系統(tǒng)圖巖、平面圖、狠操作手冊、降說明書等。猴（9）給排此水部分：供爽水、排水系英統(tǒng)圖、平面擦圖、設(shè)計(jì)說包明、控制柜頓、原理圖、訓(xùn)接線圖、清論洗記錄、水生泵技術(shù)資料墾。踏(四)檔案劈管理制度許1、凡屬俊于記錄公司船業(yè)務(wù)發(fā)展和符生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)寄容，涉及企鉛業(yè)內(nèi)部管理毀及對外交往看等事項(xiàng)，具尿備一定查考語價(jià)值的文件逆資料均屬檔恥案的歸檔范矛圍；按2、檔抬案分類：各莊類行文、經(jīng)毅營合同、質(zhì)省量管理文件敏、上級或同維級部門轉(zhuǎn)發(fā)馳的文件、外經(jīng)來及公司內(nèi)遵部發(fā)布的文攜件；煌3、歸霸檔范圍的文動(dòng)件和資料，陽均由公司集槽中統(tǒng)一收集睛、分類、歸莖檔并編寫目珍錄，統(tǒng)一存職放，統(tǒng)一管固理，任何個(gè)味人不得私自碑收存上述原滲始文件；炕4、檔案唉收存的文件戰(zhàn)原則上須是委原件，如原晶件需要用于守有關(guān)呈報(bào)事包項(xiàng)等，必須傻保留復(fù)印件書并注明原件糊的去向；需5、在業(yè)前務(wù)活動(dòng)中，匠有關(guān)請示、駝報(bào)告及公司喇領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)葉，屬付款性聽質(zhì)的，由財(cái)漏務(wù)部保存原糟件；屬人事俗問題的，由必人事部保存征原件，其他香資料的原件煤必須在公司子的歸檔范圍曠內(nèi)；蝶6、由舍公司對外簽葛訂的經(jīng)濟(jì)合季同，均保留善兩份原件，盛辦公室、財(cái)否務(wù)部各存一洋份。特殊情潮況只有一份鹿原件時(shí)，財(cái)蹲務(wù)部保存原孩件，辦公室魂保存復(fù)印件采并注明原件表存放處；綠7、公暴司的收文、熊發(fā)文等文書暫資料在辦公雨室歸檔，檔司案管理員做磚好文件索引光，便于查找磨；宿8、翁超過檔案保肌存起的文件集或不必留存悼的公文，經(jīng)次主管領(lǐng)導(dǎo)批麥準(zhǔn)進(jìn)行銷毀草，穗填寫《文件螞銷毀審批表妥》，制定專捆人銷毀。驗(yàn)9、我檔案管理人呢員要認(rèn)真履公行工作職責(zé)勉，努力鉆研泡業(yè)務(wù)，對歸勾檔的檔案要借認(rèn)壘真整理加工技，做到歸檔權(quán)完整、系統(tǒng)庫、準(zhǔn)確。扎第七章燕項(xiàng)目物業(yè)服消務(wù)內(nèi)容、服市務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承宏諾指標(biāo)版一過物業(yè)服務(wù)內(nèi)米容主1、客戶維失修服務(wù)的提姑供倦項(xiàng)目部將設(shè)壤立24小時(shí)者維修服務(wù)中炭心，業(yè)主可凍以通過電話掘或直接前往駕服務(wù)中心報(bào)評修；服務(wù)中晃心將安排相火關(guān)服務(wù)人員儀在30分鐘岸內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場慰，并及時(shí)高溜效地完成服勉務(wù)工作，同喊時(shí)，服務(wù)工卡作結(jié)束后，丙項(xiàng)目部將對扒服務(wù)質(zhì)量、悠服務(wù)人員服均務(wù)態(tài)度進(jìn)行怒（電話）回逼訪。涌2、物業(yè)共跡用部位的維符修養(yǎng)護(hù)和管柏理教共雪用部位是指愈房屋主體、刷門廳、樓梯榨間、電梯廳給、走廊通道著、樓頂平臺拍等。通過物燙業(yè)公司的員虛工（客服、英保安、保潔觀、維修）每賄天對公共部忙位的巡視和部檢查，發(fā)現(xiàn)闊存在的問題霉，并將問題健匯總，由服櫻務(wù)中心安排炸人員對問題繞進(jìn)行及時(shí)給寫予處理，以夾保證物業(yè)的服正常使用功象能。雅3、物業(yè)共敬用設(shè)施設(shè)備恩及其運(yùn)行的豈維護(hù)和管理惑（1）共用牽設(shè)施設(shè)備是料指共用的上細(xì)下水管道、邁落水管、樓港內(nèi)的供電線泳路、照明、最供暖系統(tǒng)、佳生活用水設(shè)泡施及設(shè)備；轉(zhuǎn)綠地、道路怕、路燈、公墾益性文體設(shè)士施和共用設(shè)緒施設(shè)備使用辣的房屋等。農(nóng)（2）定期疲檢修公共設(shè)資施設(shè)備，并扔填寫《共用馬設(shè)備設(shè)施巡道查及檢修記危錄》；另外算中實(shí)物業(yè)公泡司綜合管理肅部還將對所型有在管物業(yè)促不定期對共阻用設(shè)備設(shè)施粗運(yùn)行情況進(jìn)踩行檢查，監(jiān)籃督責(zé)任人是列否按計(jì)劃完僻成維護(hù)保養(yǎng)啟，并達(dá)到中糟實(shí)質(zhì)量要求棄以保證公共誼設(shè)施設(shè)備的俘良好運(yùn)行。肅（3）巡檢障物業(yè)的設(shè)備嘉設(shè)施及裝修楚的施工，發(fā)茂現(xiàn)問題，及蠅時(shí)予以糾正擺。蒸（4）通過嚇定期編制維廢護(hù)保養(yǎng)的工爹作計(jì)劃，落鴨實(shí)責(zé)任人，毅并安排相關(guān)辟人員具體執(zhí)干行；另外通版過公司職能遮部門和相關(guān)璃部門管理人僅員定期的監(jiān)陶督和檢查來礎(chǔ)加強(qiáng)對共用扎設(shè)備、設(shè)施息的管理，以慰保證設(shè)備正便常的使用功裂能。安排專拍業(yè)技術(shù)人員咽24小時(shí)值米班服務(wù)，保聚證設(shè)備設(shè)施刷處于良好、散安全的運(yùn)行罰狀態(tài)。限4、環(huán)境保界潔服務(wù)范圍包括：卻（1）社區(qū)立公共道路、躺通道、綠地正、地下室等亂（2）垃圾濟(jì)箱、公用房節(jié)間等醫(yī)（3）電梯差門、轎箱、滅標(biāo)識牌、信首報(bào)箱等拾（4）前廳欠樓梯間、電林梯間、走廊采、樓梯扶手罷、欄桿、門鼻窗等具體工作：亡A.稀負(fù)責(zé)本物業(yè)瘡的環(huán)境布置公及綠化管理債。洞B.盤通過全方位廉的循環(huán)保潔寸服務(wù)，達(dá)到抵墻面、地面堤無臟亂雜物五、衛(wèi)生無死帆角、玻璃上愁無明顯污跡故、綠地內(nèi)無于雜物。負(fù)責(zé)璃各樓生活垃卸圾的日產(chǎn)日郊清。改C.石綠地植物生灰長正常，定注期修剪枝葉灣及進(jìn)行植物彎消殺，保證衫無枯枝、死計(jì)枝和病蟲害瞞。公共區(qū)域郊植物租擺合碌理。蝴D.筑如遇雨天或煉大風(fēng)天氣，震將加大保潔恐工作量，及役時(shí)清理雜物橋、雨水?，F(xiàn)E.租向本物業(yè)的班業(yè)主提供各六項(xiàng)有償服務(wù)筆。叮5、保安、古消防管理霧對戚于保安人員溉的選聘，公腎司將錄用高繁素質(zhì)、文化慶水平相對較識高、形象較主好、具有高鞭度紀(jì)律性和窄專業(yè)性具有兇保安服務(wù)資充質(zhì)的保安公喂司承擔(dān)社區(qū)害治安防范工唯作，同時(shí)保鍬安公司所有摔人員的任職禍資格須報(bào)中氏實(shí)物業(yè)公司欣保安部進(jìn)行季備案。狹（1）住宅連社區(qū)出入口左、24小時(shí)捉社區(qū)保安定倘時(shí)巡邏。毅（2）建立誼大件物品攜庫出登記、檢介查制度。蹄（3）建立愁治安消防巡電視及應(yīng)急處利理制度。礎(chǔ)（4）消防吸及安全知識護(hù)引導(dǎo)、培訓(xùn)浴、定期舉辦惠消防演習(xí)，列增強(qiáng)員工的公消防意識。碎（5）協(xié)助障公安部門維夜護(hù)本物業(yè)區(qū)砍域內(nèi)的公共鍛秩序。恐（6）建立暗車輛出入檢擔(dān)查制度及車攤場巡檢制度舒。慘（7）有效壞實(shí)施車輛疏佳導(dǎo)及停放管蟻理，保證交但通暢通。贊6、客戶服鏈務(wù)糟（1）管理組并健全物業(yè)置服務(wù)檔案，炕提高服務(wù)效餅率。也（2）協(xié)助葬客戶辦理進(jìn)德出相關(guān)手續(xù)穩(wěn)，并修改服渴務(wù)檔案。茅（3）處理忽住宅區(qū)業(yè)主優(yōu)的質(zhì)量投訴方。舌（4）定期縮開展業(yè)主的禮聯(lián)誼活動(dòng)及職服務(wù)滿意回再訪工作。壤（5）發(fā)放昏住宅區(qū)業(yè)主最意見調(diào)查函靠，征詢對服湯務(wù)工作的意職見和建議，版改善服務(wù)環(huán)向節(jié)，提高服冰務(wù)質(zhì)量。苗二識維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、急承諾指標(biāo)、恩保證措施儲1.管理標(biāo)邪準(zhǔn)及保證措毯施哈序號犁管理戀項(xiàng)目斬參考孔指標(biāo)洞公司助承諾蘭測算罩依據(jù)蹈保證移措施枝1浩公共部分及要配套設(shè)施完騎好率辜98%綿99%厘完好、基本秩完好房建筑績面積/總建輸筑面積湊×綁100%冤制定詳細(xì)的口小區(qū)及配套鉛設(shè)施維修養(yǎng)秤護(hù)計(jì)劃，并用嚴(yán)格執(zhí)行。撿小區(qū)及配套垮設(shè)施的巡檢尖、保養(yǎng)及質(zhì)糠量標(biāo)準(zhǔn)量化周分解到人，令日常維護(hù)檢秀查與定期維壞護(hù)巡查相結(jié)營合，確保良權(quán)好狀態(tài)。淚嚴(yán)格二次裝并修管理。瓦2杜業(yè)主零維修乒、急修及時(shí)嘆率押98%消99%捷及時(shí)維修次添數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)盜維修次數(shù)僑×狗100%接建立嚴(yán)格的池修繕制度，事實(shí)行24小獅時(shí)值班，設(shè)省立服務(wù)專線使電話。維修堅(jiān)人員應(yīng)在接猛到維修通知追單后10分污鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)融場，小修立損即處理，急送修不過夜，巷每月進(jìn)行一章次統(tǒng)計(jì)，作恰考核依據(jù)。懶配備急修專蜘用工具和應(yīng)化急材料，同別時(shí)建立回訪廈制度和填寫享回訪記錄。賢3獲保潔率依99%券99%貍保潔達(dá)標(biāo)面折積/保潔總墨面積斯×俘100%堡垃圾日產(chǎn)日夕清，封閉運(yùn)腫轉(zhuǎn)，杜絕二膏次污染。巧每日巡視檢頃查保潔情況遍，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)立即處理。延4慨維修工程質(zhì)滔量合格率麻100%錫柱潑維修合格工栗程次數(shù)/維夠修工程次數(shù)燕×召100%復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，卷持證上崗，卻嚴(yán)格按操作謹(jǐn)規(guī)程進(jìn)行維叉修。扇維修工程實(shí)懇行項(xiàng)目部、紹業(yè)主質(zhì)量簽躍收制度。綠加強(qiáng)外購材響料備件的驗(yàn)帝收控制。涼對維修結(jié)果新進(jìn)行回訪，杏做好回訪記惹錄。樣5掏水電設(shè)備運(yùn)名行完好率傭95%轉(zhuǎn)水暖電設(shè)備挎完好數(shù)/水肯暖電設(shè)備總爐數(shù)扎×盲100%搜制定水暖電練設(shè)備安全檢住查制度，實(shí)考行設(shè)備責(zé)任是人員負(fù)責(zé)制醉。脖加強(qiáng)巡視檢收查，嚴(yán)格按誤操作規(guī)程操污作。擦定期進(jìn)行維啄護(hù)保養(yǎng)。哀6創(chuàng)所轄區(qū)域內(nèi)中不發(fā)生重大記火災(zāi)事故達(dá)建立消防制絹度，與當(dāng)?shù)乜拖澜M織保捷持聯(lián)系。披采用多種形斤式積極引導(dǎo)晶業(yè)主增強(qiáng)消前防意識，定集期開展業(yè)主霞消防培訓(xùn)班俗或有獎(jiǎng)知識雙競賽。稼加強(qiáng)巡視和暗維修保養(yǎng)工俗作，確保消顫防設(shè)施設(shè)備亡的完好。同7謊業(yè)主有效箱投訴率炒既儀嶄有效投訴壺/投訴總計(jì)貝×克100%陳不斷培養(yǎng)和賤樹立員工服茫務(wù)意識，按沙政策規(guī)定做陸好各項(xiàng)細(xì)致陶工作，協(xié)調(diào)蒙好管理服務(wù)雨人員與業(yè)主芬的關(guān)系，設(shè)芽立投訴電話換和投訴信箱涌，對業(yè)主的暈疑慮有問必辣答，有難必會解。鹿8槳業(yè)主投訴臉處理率藍(lán)95%洗歡具處理的有效和投訴/有效無投訴港×花100%絨接到投訴立熟即采取補(bǔ)救茫措施，及時(shí)療處理到客戶倦滿意的程序右。棕建立投訴回主訪制度。投鴉訴處理率作軌為部門和員舞工每月工作矮考核的重要儲指標(biāo)，直接面與工資獎(jiǎng)金焰掛鉤。涉9戲業(yè)主對物業(yè)疲管理滿意率悟90%蒙92%避（滿意戶數(shù)柄+基本滿意被戶數(shù)）/參曠加評議戶數(shù)趴×張100%耽實(shí)行開放、立透明管理，賽向業(yè)主公開港服務(wù)內(nèi)容，梳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)償準(zhǔn)。被小區(qū)內(nèi)設(shè)立穗“故業(yè)主意見箱渠”啄。每季度作油一次滿意率幻調(diào)查，對調(diào)賊查結(jié)果進(jìn)行先分析，及時(shí)坊調(diào)整和改進(jìn)溝服務(wù)方案。哥每月召開一晝次質(zhì)量分析滲會，每季度隨組織一次質(zhì)伸量審核，每段半年開展一鵝次管理評審詳?shù)然顒?dòng)。膠10敗綠化完好率胖95%文98%耀完好綠地/秤總綠化面積貨×致100%逢制定科學(xué)的夸綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)富劃，并嚴(yán)格懶執(zhí)行。河保潔人員每聚周對綠化養(yǎng)科護(hù)情況進(jìn)行杠巡視檢查，翅并將結(jié)果作次為園藝工的播考核依據(jù)之呀一。定期開瑞展環(huán)保宣傳妻，增強(qiáng)業(yè)主棒愛護(hù)綠化的遣自覺性。玩11魯?shù)缆?、車場毯完好率?0%稻95%削道路、車場腎完好面積/冶道路、車場撞總面積稿×船100%；勇制定詳細(xì)的企養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，葡定期巡視維扯護(hù)。譽(yù)市政工程進(jìn)盒入社區(qū)施工沸，派人跟蹤巷協(xié)助管理并勞備案。旗2.項(xiàng)目部延服務(wù)工作標(biāo)鄰準(zhǔn)昆物業(yè)客戶服擔(dān)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雁序號疼項(xiàng)目各稱厘管理計(jì)劃羞實(shí)施方案義工作標(biāo)準(zhǔn)剩1栽服務(wù)受理國隨時(shí)做好登稻記帶由客服部經(jīng)灰理蘭每日檢查嗓在接到業(yè)主但服務(wù)申請后水，共時(shí)完成禍申請登記，眉并向服務(wù)申逼請人明示以望受理服申請湯2非任務(wù)下達(dá)姜受理人完成有隨申請受理駁同時(shí)下達(dá)邪根據(jù)服務(wù)內(nèi)蕉容，下達(dá)至魚相關(guān)崗位，占并提配注意左事項(xiàng)御3喜服務(wù)到達(dá)勺接受人完成蝶樓宇管理員失監(jiān)督時(shí)效青任務(wù)受理人變在15分鐘州內(nèi)到達(dá)服務(wù)豐現(xiàn)場累4回完成確認(rèn)者服務(wù)人員完爬成躁業(yè)主確認(rèn)驗(yàn)服務(wù)人員完喜成服務(wù)工作線后，應(yīng)清理難好服務(wù)場地綿，并請業(yè)主枝確認(rèn)梅5憑完成反饋扎服務(wù)人員執(zhí)耐行上服務(wù)值班室協(xié)確認(rèn)圖服務(wù)人員在濟(jì)完成服務(wù)工艇作離開服務(wù)倒場地后，馬該上向任務(wù)來熔源反饋完成捆情況，返回苦值班崗位等抬待下一個(gè)任伴務(wù)下達(dá)撓6之滿意度調(diào)查搭服務(wù)值班完辜成圖客服部經(jīng)理停每日進(jìn)行檢詠查贈(zèng)服務(wù)值班室總地接到完成歷反饋后應(yīng)在銳當(dāng)日對服務(wù)夠受理人進(jìn)行屋滿意度調(diào)查和7廟記錄歸檔倡服務(wù)值班室料完成拴項(xiàng)目正副經(jīng)免理墊每周抽查貓服務(wù)值班室援應(yīng)將服務(wù)受獸理人滿意度示登記，并將塘此項(xiàng)服務(wù)過屠程完整記錄飄存入服務(wù)檔踩案，服務(wù)檔鞠案應(yīng)保存一妙年緒8俘質(zhì)量考評潮客服部經(jīng)理咸完成賓報(bào)公司綜合頂管理部擁每月５日前社由客服部經(jīng)慕理對服務(wù)質(zhì)涂量進(jìn)行考評茅，結(jié)論報(bào)項(xiàng)紡目正副經(jīng)理下，報(bào)公司綜燭合管理部仗3.譜工程維護(hù)保臨養(yǎng)與綠化工胸作標(biāo)準(zhǔn)籃序號庸項(xiàng)目名稱尚管理計(jì)劃稻實(shí)施方案冰工作標(biāo)準(zhǔn)完1迫公共部分及妻附屬設(shè)備維蛛修允每周巡查并代作好記錄。億由工程部組闊織實(shí)施巡查尺、維修和檢標(biāo)查。鎮(zhèn)房屋外觀完笑好、整潔，躁無私搭、亂廊建，屋面不倉漏雨、墻壁小不漏風(fēng)、門扒窗、插銷、總鎖具、燈具乏等不缺損。籍無故障停水葬停電；保障雕安全運(yùn)行。診消防設(shè)施完脈整無缺。記2悲水電設(shè)施器槳著魚珠匯追開幅蹲循啊碑縫委執(zhí)怕膀嘩午3列娘設(shè)施頃課某飯?jiān)~米良趙截去社性訪小螺搏屆搭設(shè)施誼君谷朋皺4淺環(huán)保綠化倍壯臣充犯梳矛厲乒興執(zhí)許遷尚類固忽帳延4.賠物業(yè)管理服黑務(wù)質(zhì)量目標(biāo)漁序號廳服務(wù)項(xiàng)目厲標(biāo)攜準(zhǔn)勵(lì)1包房屋外觀僅外觀完好、站整潔，標(biāo)識蘆明顯、有序窩；零修及時(shí)低率達(dá)98%謝，零修合格晶率達(dá)100巾%；檔案資毅料完善、齊決備。薯2聽設(shè)備運(yùn)行抵住宅區(qū)所有禮公共設(shè)備圖快紙、資料檔工案齊全，管瑞理完善；設(shè)餓備良好，運(yùn)坡行正常，無示事故隱患，憑保養(yǎng)檢修制房度完備；設(shè)妄備運(yùn)行人員導(dǎo)嚴(yán)格遵守操蘇作規(guī)程；電統(tǒng)梯24小時(shí)母運(yùn)行，按時(shí)紡保養(yǎng)，及時(shí)猛維修。錢3叮共用部位幕、徒共用設(shè)施設(shè)晝備華供水、供電潑、通訊、照擺明設(shè)施齊全芳、工作正常鳴。車道暢通稱，路面平整遠(yuǎn)，污水排放鞋通暢第4哈保安帖實(shí)施封閉式燒管理昏、頃24小時(shí)保香安值班巡邏岡、及時(shí)消除殿安全和消防痕隱患薯、窗保安人員及撕崗位標(biāo)志明版顯，工作嚴(yán)效謹(jǐn)、認(rèn)真矛、欲車輛疏導(dǎo)，循停放有序；腥車輛出入檢悅查；控制大晶件物品的攜閉出和搬運(yùn)，術(shù)保障園區(qū)財(cái)稍產(chǎn)安全，管要理區(qū)無重大殿刑事和交通斧事故?？p5聰消防吧消防系統(tǒng)設(shè)謙備完好，可轟隨時(shí)啟用擾、萬園區(qū)無重大招火災(zāi)事故火顏災(zāi)控制率為雹100%慧6室保潔杏管理區(qū)域環(huán)華衛(wèi)設(shè)施完備揮、程道路及公共將區(qū)域每天及中時(shí)清掃，垃糟圾每天及時(shí)捷清運(yùn)，樓梯禿及扶手每天絹清掃、擦拭矮干凈，道路脹、廣場、綠寶地廢棄雜物堅(jiān)及時(shí)清理捕、湖公用區(qū)域干國凈、整潔，氣無亂貼亂畫毫現(xiàn)象；玻璃腥幕墻每年清稍洗兩次，保此證玻璃清晰見，保證表面螞無塵土。算7菊綠化秘小區(qū)周圍植蚊物配置合理聲，喬灌花草替齊全，無裸桶露土地。花牲草、樹木生尿長正常，修三剪及時(shí)，無考明顯枯枝死最叉及病蟲害博侵害現(xiàn)象。怨公共區(qū)域植筋物租擺合理耗。機(jī)第八章助爭創(chuàng)文明與咳方便服務(wù)坐一身爭創(chuàng)文明與暫方便服務(wù)溜1、關(guān)于文范明服務(wù)方面分：建立文明既禮儀服務(wù)規(guī)猴范，制定禮獲儀培訓(xùn)計(jì)劃恨，對校園物州業(yè)管理基礎(chǔ)粒設(shè)施要保證職其完好的面恐貌與環(huán)境。匯以完備的管嚼理規(guī)范和規(guī)籍章制度使校常園物業(yè)設(shè)施聾，包括：建重筑物、教學(xué)聽設(shè)施、學(xué)員等活動(dòng)中心等碰設(shè)施完好，同綠色環(huán)保的紙校園環(huán)境使蛛人們感覺心乳曠神怡。辭項(xiàng)目悶品質(zhì)志定位決定了啄后期的物業(yè)美管理方式及川服務(wù)播內(nèi)容的定位話，我們認(rèn)為紋業(yè)主從見到迅物業(yè)人員那真天起就應(yīng)該蠻感受到的是彈兩個(gè)字：我親情身。呢讓親情融入膀我們物業(yè)服拾務(wù)的各個(gè)環(huán)那節(jié)，讓物業(yè)削員工的每一菜次接觸、每笨一個(gè)微笑、師每一個(gè)電話程的咨詢都融翁會在一種親柴情之中。倆2、方便閘的物業(yè)服務(wù)趣：密物業(yè)管理公湊司在管理細(xì)臂節(jié)上將采用引當(dāng)今較為流炸行的缺“騙酒店式管理攏”戒的服務(wù)方式贏,實(shí)行全天殖候、全方位程、全過程的互侍俸，貴配合文明禮催貌的服務(wù)，蒜讓人民感到女舒適與尊貴含。猶借鑒酒店式軌服務(wù)和管理瀉模式，公寓棋大堂設(shè)置前愛臺接待服務(wù)豆，提供遮各項(xiàng)酒店式赴和管家式服欠務(wù)，冬如瀉送餐、鴉室內(nèi)清潔板、洗衣、代林召的士、叫柏醒服務(wù)、代剖訂書報(bào)雜志全、代訂車船喪飛機(jī)票、鐘谷點(diǎn)工服務(wù)及體商務(wù)服務(wù)遍等一系列人形性化服務(wù)和收管理，依據(jù)株星級酒店的圾管理水準(zhǔn)，尺服務(wù)內(nèi)容更頸多，物業(yè)管義理更完善，誦并根據(jù)客戶幻獨(dú)特的消費(fèi)詞需求提供貼鋸身的服務(wù)和懇物業(yè)管理，驅(qū)如道家居布置建鵲議方案，提速供家庭聚會裳的籌備和組丙織策劃等服體務(wù)項(xiàng)目，充表分滿足居住佳者的舒適和堡投資者的贏倉利需求。顯第九章買智能化系統(tǒng)薪管理與維護(hù)申一寫智能化系統(tǒng)廣的日常運(yùn)行防及維護(hù)方案望智能建筑應(yīng)厚該是對建筑犬的四個(gè)基本意要素，既結(jié)曠構(gòu)、系統(tǒng)、照服務(wù)、管理境及其相聯(lián)給城予最優(yōu)化考吵慮和組合，他以達(dá)到最佳何，從而獲得轟投資合理、扁高效率的更料安全、優(yōu)雅氧舒適、便利黃快捷的環(huán)境繭空間，從而泳實(shí)現(xiàn)物業(yè)管堅(jiān)理的安、暖捆、快、潔、旗便的親情服巴務(wù)，從中我名們體會到智棗能小區(qū)在當(dāng)艱前的重要地差位和作用。筒設(shè)備自動(dòng)控診制和管理系期統(tǒng)組成：基中央管理操貪作系統(tǒng)穩(wěn)熱交換監(jiān)控砍系統(tǒng)徹冷凍站監(jiān)控貓系統(tǒng)碑空調(diào)機(jī)組監(jiān)絨控系統(tǒng)輩新風(fēng)機(jī)組監(jiān)劣控系統(tǒng)影送風(fēng)機(jī)組監(jiān)陶控系統(tǒng)獲暖風(fēng)機(jī)/風(fēng)牌幕機(jī)系統(tǒng)示給排水監(jiān)控這系統(tǒng)窯9、照明監(jiān)板控系統(tǒng)徐10、變配橡電監(jiān)控系統(tǒng)金11、