醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程

醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程一.接觸點服務(wù)

醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程2/22一.接觸點服務(wù)

接觸點服務(wù)是指醫(yī)務(wù)人員與患者接觸每一個時間點，在這個點上醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過其醫(yī)療護理服務(wù)將科室/醫(yī)院形象傳遞給患者?；颊咴诰歪t(yī)過程中（不論是門診或是住院），與醫(yī)護人員及院方其它醫(yī)務(wù)人員接觸時間點很多。護理人員與患者接觸每一個時間點均為接觸點醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程3/22二.關(guān)鍵接觸點服務(wù)

醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程4/22二.關(guān)鍵接觸點服務(wù)

最能“打動患者心”和影響患者下次就醫(yī)抉擇時間點為“關(guān)鍵接觸點”。在對患者治療整個過程中，針對關(guān)鍵接觸點實施優(yōu)質(zhì)護理，能夠更加快提升患者滿意度。醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程5/22二.關(guān)鍵接觸點服務(wù)在醫(yī)院醫(yī)護活動中關(guān)鍵接觸點主要包含辦理住院時檢驗時病情惡化改變治療方案時確診時首次實施治療方案時出院時等。醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程6/22三.接觸點服務(wù)對護士要求

醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程7/22三.接觸點服務(wù)對護士要求

1.對護士外表形象要求

護理人員在工作中表情自然、儀表端莊、落落大方，配合熟練技能，能夠增加患者信任感。

和善表情、輕盈步伐、飽滿精神，會讓患者有信心。

善于控制自己形象與表情，時時心平氣和。若面帶怒氣，對患者要求不理不睬。會引發(fā)患者誤解，嚴重破壞護理人員形象。遇事要善于自我提醒，使自己心境在工作中時時保持最正確狀態(tài)。醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程8/22三.接觸點服務(wù)對護士要求2.對護士語言和行為要求

護理人員言行舉止、儀態(tài)表情，直接影響護理信息接收和傳遞。語言要有規(guī)范性、治療性。禮貌性、情感性。善于利用非語言性技巧，比如微笑、傾聽等。醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程9/22三.接觸點服務(wù)對護士要求3.對護士溝通技巧要求

在臨床護理工作中，呼喚之間相互交往與溝通主要經(jīng)過語言形式完成。銅鼓喲語言既能夠了解患者病情和需要醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程10/22四.科室相關(guān)護理接觸點服務(wù)流程醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程11/22（一）關(guān)鍵接觸點服務(wù)流程1.入院患者關(guān)節(jié)接觸點服務(wù)流程醫(yī)院醫(yī)療護理接觸點服務(wù)流程12/22出院患者關(guān)節(jié)接觸點服務(wù)流程

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